Было произведено незаконное списание денежных средств за "комиссия за организацию страхования". При оформлении карты сотрудник про это ничего не сказал, данные бумаги Я не подписывал! Требую вернуть средства на счет и отключить это "страхование"! Это прямое нарушение закона: Статья 854. Основания списания денежных средств со счета. В противном случае будет написана жалоба в прокуратуру. Очень подлые дейсвия со стороны банка.

Самый странный банк.Пытался оставить заявку на сайте на получение карты пару месяцев назад, при выборе адреса доставки карты была техническая ошибка на сайте (пробовал с разных устройств). Написал по этой проблеме через сайт обращение со скринами итп, что не работает, в итоге ответили на почту, что нужно идти в отделение итп. Забросил это дело, так и больше со мной никто не связывался и если сейчас пытаться заново отправить заявку, то пишет, что у меня уже есть виртуальная карта и мне нужно ждать когда доставят физическую (как выше говорил, уже пару месяцев везут). Если бы не условия по накопительным счетам по сравнению с топ банками, даже б не возился, но условия +- норм. Так товарищи из альфа банка, в 21 веке просить потенциаььного клиента идти в отделение по вашему норм?

Здравствуйте, после продажи криптовалюты, банк заблокировал карты, а также пропал доступ к мобильному приложению и соответственно моим средствам. По-моему 19 января было две операции по продаже и 13 января одна операция по покупке. Насколько мне известно, подобные операции не запрещены законодательством, но понимаю, что у банка есть право контролировать такие переводы. Я предоставил скриншоты с биржи, для этого мне пришлось два раза приезжать в офис который находится довольно далеко и для меня это затруднительно, но это банка наверно мало волнует. В чате поддержки во Вконтакте, отвечают, только что со мной свяжутся и больше ничего. В банке у меня две кредитные карты с хорошим лимитом, по которым скоро надо вносить платеж, но доступа к приложению у меня нет и средства на дебетовой карте мне ограничили к ним доступ. Хотелось бы продолжить сотрудничество с банком, раньше меня все очень устраивало и я рекомендовал банк друзьям. По данному вопросу и проблеме очень подводите. Прошу пожалуйста разобраться

Не смогла расплатиться Вашей картой при покупке билета из Петербурга в Москву на автобусе "Эколайнз". Трижды не смогла оплатить покупку Вашей картой "Мир". Система отказывала. Пыталась платить онлайн. При этом места каждый раз бронировались, как и бонусы "Эколайнза". И при новой попытке оплатить я уже не могла выбрать то же место и оплатить и теми же бонусами. Хорошо их хватало тогда. В итоге даже кешбек придёт мне не от Вас, так как - Слава Богу - у меня есть карта "Райффазен-банка" ещё. Там кеш - 1,5 %, но зато на полную сумму. И ей я раплатиться смогла, хотя и она неименная. Связалась с Вашей службой поддержки, которая ничем помочь не может и предложила мне самой на Вас бесплатно поработать: связаться с руководителями автобусов и с ними выяснять. То есть я и так стояла на морозе с тремя занятыми руками, вещами и уже опаздывала на выезд, а должна была решать всё с ними, а они говорили решать с Вами. Короче, виновата я. Самое класснове было, что, уже сидя в автобусе, слышу, что страхует поездку Альфа-банк.

А если карта сломается или потеряется ? Странная логика конечно

28.12.2022 мной была закрыта кредитная карта в вашем банке. Сегодня 1.02.2023 и данная карта все еще числится как активная в НБКИ. Как такое возможно? Она портит мой кредитный рейтинг, что уменьшает шансы на получение новой ссуды в которой я нуждаюсь прямо сейчас! Ваша поддержка говорит о сроке передачи данных в БКИ не реже чем 1 раз в 3 дня, что не является достоверной информацией учитывая прошедшее время. Прошу вас разобраться в данной ситуации и проинформировать меня когда конкретно информация о закрытии кредитной карты будет передана в НБКИ.

Уже две недели общаюсь с сотрудниками в разной форме, но безрезультатно ! Заученный текст "оставьте обращение" ! Потом приходит письмо - "мы ответили на ваше обращение на почту". И все ! Никаких ответов 😂 Держат клиентов за идиотов !!!! Брала в 2022году кредитную карту (одну брала, вторую дали в подарок). В декабре закрыла обе карты. Мало того, что банк берет на закрытие карты 45 рабочих дней+ 45 дней на закрытие счёта (самый долгий банк из всех возможных), так ещё они и не передают информацию в бки ! Справки о закрытии двух карт от 17 января. До сих пор не передали информацию о закрытие карт ни в одно БКИ ! Они весят у меня в кредитной истории мертвым грузом !!! Я не могу из-за этого выйти на ипотечную сделку ! В чате банка каждый день пишут одни и те же отписки про обращения !!! Какого хрена вы не передаёте информацию! В чем проблема ????? Сегодня буду подавать жалобу в центробанк и во все возможные инстанции !!!

Здравствуйте. Не пользовалась кредитной картой Альфа банк долгое время, решила позже сделать перевод задолжности с помощью нее, узнала в чат поддержке Альфа банк об этой услуги, как это происходит и как вообще ей пользоваться. Сотрудник банка не уведомил, что плата за обслуживание карты сместиться (оформляла ее изначально в июне), зато через каждое слово практически, писали о предложении кредита наличными. В итоге 30 декабря 2022 года сделала перевод задолжности в другой банк. Спустя месяц 30 января 2023 года, то есть задним числом, у меня списывают годовое обслуживание за карту 1490₽ за период с 31 декабря 2022 по 31 января 2023, правомерно ли списание задним числом и работа сотрудника, который не предупредил о сдвиге платы за обслуживание. К сожалению, тех поддержка Альфа банк работает несвоевременно, написать им в чат почти нереально, потому что постоянно приходит, что чат перегружен, напишите позже,; но зато времени чтобы толкать свои продукты у них достаточно. 

В приложении висит что я должна оплатить долг по кредитке, с перерасходом до 15 февраля. 31го янвраря мне начинает звонить отдел взыскания или как его, говорят, что у меня просрочка. я объясняю, что ничего подобного не вижу, мне, конечно, не верят. ну, думаю, бог с ним. сотрудник банка ознакомил меня с размером пени по задолженности в дальнейшем, я сказала, что пришлю скриншот того, что вижу в приложении. и платёж внесу до 15 февраля, как у меня указано. обещали звонить не более двух раз в неделю. открываю приложение, пишу в чат, объясняю ситуацию, шлю скрин, сотрудник банка отвечает, что никаких просрочек у меня нет, нужно вносить платёж как написано до 15 февраля. ВОТ ЭТО ПОВОРОТ! 8 утра следующего дня... пошли опять звонки, мальчик недовольным тоном втирает мне, что у меня просрочка и чтоб я просила друзей и знакомых, чтобы они гасили мой кредит. вопрос 1: на приложение вообще не надо ориентироваться? зачем оно нужно? если оно несёт недостоверную информацию. другими словами, если банк сам не понимает есть у меня просрочка или нет, то как мне то это понять???вопрос 2: в банке вообще ознакамливаются с историей разговора перед звонком? как менеджеры кооперируются? один говорит мне, что после нашего разговора звонки положены 2 раза в неделю, другой звонит менее чем через сутки, ничего не слышит, в тупую скандирует что я должник и что мне надо просить друзей гасить мой долг. это что 90ые на дворе? я просто в шоке! 

25 января я решил сделать покупку в интернет-магазине "Эльдорадо". Увидел, что Альфа-банк якобы предоставляет кэшбек 4% за подобную покупку. На всякий случай написал в чат банка через мобильное приложение, поинтересовавшись действительно ли начисляется такой кэшбек. Живых людей в чате нет. Но пришло сообщение от робота, что всё указано на вкладке кэшбека. Ну раз указано 4% значит думаю так и есть. Расплатился через интернет картой Альфа-банка. А вчера случайно заметил, что 10 февраля будет начислена сумма, рассчитанная из соображения получения 1.5%. Спасибо Альфа-банку за науку. Больше не буду вестись на пустые обещания, а карту засуну подальше, чтобы не попадалась на глаза.

Ну так, что там? До сих пор не начислили.

Добрый день! 10.09.2022 мы оформили автокредит в альфа банке, по кредиту необходима было страхование жизни. Произашло списание денежных средств, но проблема в том, что оригинала страхования жизни нет, оставляли запрос, чтобы банк прислал по почте - но полиса нет, банк ничем не может помочь, чеков об оплате тоже нет. очень неприятная ситуация (больше похоже на обман и мошенничество), так как деньги списали, но действует ли страхование жизни не понятно. В личный кабинет в приложении тоже невозможно зайти 

Что значит, ответ дан? Ответ не дан. Банк не компенсировал то, что я пережила, не признал вину и не решил вопрос, чтобы такого больше не происходило.

в приложении заходим в раздел все полисы: там только договор каско, других договоров нет. С целью сохранения лояльности клиентов просим вернуть незаконно списанные деньги за навязанное банком страхование жизни без увеличения % ставки по договору 

Здравствуйте. Не прекращаются звонки автоматом на тел. 8-960-065-52-44, в настоящее время телефон принадлежит юр.лицу. В течении 2-х лет объясняла специалистам что с должником не знакома и номер телефон принадлежит компании, каждый день звонки не прекращаются. В случае если звонки будут продолжатся буду обращаться на горячую линию ЦБ.

C 01.02.2023 г. появился кэшбек в категории "здоровье". Я попыталась узнать, что конкретно туда входит, но вместо этого уже полчаса переписываюсь с ботом в мобильном приложении. Мне нужно срочно оплатить медуслуги в медучреждении близкому родственнику, 5 % кэшбека были бы очень кстати, но вместо этого я трачу время на переписку с ботом. Это просто издевательство. Прошу написать конкретно, что входит в эту категорию кэшбека.

16 января мне пришла смс-ку,что я должна заплатить 26,50 по кредитной карте.Когда я начала звонить ,на горячую линию Альфа банка мне сказали,что у меня задолженность по кредитке 620 рублей .Только вот в чем проблема,никакой кредитной карты Вашего банка у меня нет.Это я так думала.Но так как 2 раза звонила на горячую линию,вспомнила что в 2019 году мне навязали кредитку,но было сказано если в течение 3 месяцев я её не активирую,то её заблокируют.Так как я не собиралась ей пользовать,ее не стала активировать..Думала так будет лучше.Но оказалось,что это не так.Каким то образом,её активировал 28.12.2022 я думаю сотрудник вашего банка,без моего ведома.Так как 28 декабря,мне пришло смс ,что моя кредитка готова к праздникам.Я считаю это мошенничество сотрудников Вашего банка.Звонки и визит в банк ничего не решили.Ответ мне приходит,что я должна оплатить эти деньги.Да,я понимаю деньги вроде не большие.Но почему я должна их платить,если я не пользовалась вашей кредиткой и я давно, не Ваш клиент к счастью.

Зачем писать "дан ответ", если ответа нет??? Мне нужен срочный ответ, нужно оплатить медуслуги, причем, срочно, а вы отвечаете как еще один бот - ни о чем.

расторжение договора, верните мне мои деньги, можете на тинькофф, реквизиты предоставлюмне не интересно платить вам 1,5 % за возврат моих же денег!предупреждения, что не смогу забрать - не былокроме того, ваши операторы не несут ответственности за свои слова, меня обманули и не начислили % на вклад на 1,3 млн. - уже на 10 тысяч обманули, еще обманул и с акцией для нового клиента, обещав 10% кэшбэка на покуки (про 2000 всего слов не было, ни разу, ни один оператор мне не написал этого в чат на мои вопросы)не хочу больше иметь дел с недобанком - сейчас пытаясь получить свои же деньги, которые доверила вам нахранение, вы меня пытаетесь еще на комиссии поиметь на 60 тысяч рублей.выводить по 100 по СБП в течении полутора лет, мне тем более не интересноКаким образом расторгнуть с вашим банком договор, без любых финансовых потерь с моей стороны?

Отправил, жду ответа

В связи с тем, что в настоящий момент я не могу подать завку на продажу валюты купленной по брокерскому договору, так как ваши специалисты не выставляют лимиты на биржу, на какой почтовый адрес следует отправить досудебную претензию о незаконной блокировке активов?

Я правильно понимаю, что адрес "107 078, Москва, ул. Каланчевская, 27"?О ситуации можете спросить в бэк-офисе. Они в курсе с 20 ЯНВАРЯ. Но лимиты по утрам выставить свыше их сил.

Альфа -Банк заблокировал счет из за якобы сомнительных операций,было пять переводов мне ,требуют оригиналы чеков от того кто кидал мне деньги,по фото чеков отказываются разблокировать,оригиналов нет-так как их выкинули,и что за бред требовать чеки от того кто кидал деньги….Ни по телефону,ни по смс о блокировки счета не сообщили,пока сам не пришел в банк и не попытался снять деньги в банкомате…неделю футболили с одного в офиса в другой не объясняя причин блокировки,пока не написал письменно заявление.Отказываются закрывать счет и перевести деньги в другой банк,письменный отказ по закрытию счета не дают,а мне он нужен,так как собираюсь подавать в суд и писать в прокуратуру ,по какому федеральному закону это делается тоже не понятно?какие то убеждения банка,сколько будет длиться проверка моего счета,ведь не я должен доквзывать свою невиновность,у банка вопросы вот пусть и докажет

Недавно заметил, что к моему номеру телефона привязана чужая карта альфабанка. Клиентом данного банка не являюсь, по телефону такой вопрос решать отказались, отправили в отделение. Получается, что больше всего проблемы клиентов банка волнуют посторонних людей. А может просто кто-то хочет нажиться на переводах не тому человеку...

Печальные сотрудники не могут обновить информацию погасил все,продолжают названивать и сбрасывают,при перезвонк хамят не рекомендую работать ни как физик ни как ип

28.11.2023 отправил сестре ссылку на открытие карты Альфа-карта, в декабре она ее оформила, потратила по ней 20 000р, бонус как мне сказали в чат поддержки придет до конца января точно, уже февраль, бонуса нет. Сколько мне еще ждать этот бонус?

Я отправил на expert@alfabank.ru вы получили мои данные?

По ссылке открыла дебетовую карту МИР в январе 2023 г. В Альфа-банке. Обещали 1000 руб за открытие, 10% на остаток. Специально звонила в коллцентр банка и всё уточняла. Сегодня оказалось, что свои деньги дала просто поносить банку, практически бесплатно. Это ответила деушка из коллцентра. Якобы эта акция закончилась аж в июле 2022 г. Я возмущена. Сам-то банк не считает это мошенничеством? Не пожелает мне вернуть 1000 р и не 1,5 % кэш, а обещанный? И проценты на остатокаж10%???...Второй раз связываюсь с этим банком, третьего раза не будет. Ни один из шести банков, с которыми работала, так себя не ведёт.

23 января оформил вашу дебетовую карту с бесплатным обслуживанием по ссылке - https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Сотрудник банка при вручении карты заверил, что необходимо совершить любую покупку и 1000 рублей вернется кешбеком в расчетный период. Далее сотрудник банка заверил, что для меня также будет доступен кешбек 10 процентов на абсолютно любые покупки в течение двух месяцев, но не более 2000 руб. насколько помню максимальная выплата в рамках акции 10%. В чате с сотрудником банка позже меня также заверили, что все верно, 1000 руб. вернется необходимо ждать, кешбек также будет зачтен спустя 8 дней обработки транзакции. Помимо этого сотрудник банка предложил скачать приложение с инвестициями, купить акцию и продать ее, за что должны начислить акцию в подарок, ее я жду, пока рано, но уже не верится, что что то будет зачислено. Сейчас прошло 10 дней с момента оформления карты, обработка первых транзакций уже завершена, кешбек не зачислен, в чате сотрудник ссылается на недопонимание, хотя при получении карты и в чате с вашими сотрудниками все было предельно ясно обозначено. Следовательно я оформил карту с заранее бесполезными бонусами, потраченными нервами и ожиданием. Потраченная сумма на карте Альфа банк, могла быть потрачена на карте Тинькофф, где кешбек бы составил около 500 руб., которые я потерял. Наихудшие впечатления от вашего банка.

Добрый день! Я давно являюсь клиентом вашего банка, у меня три кредитные карты, две из которых я давно закрыла, тут решила проверить свою кредитную историю и как оказалось что две кредитные карты до сих пор активные в ао нбки, я уже обращалась в банк, сказали все закоют, данные все передалм, прошел почти месц с последнего обращения, вчера 31.01.2023 г я проверила кредитную историю и так до сих пор активные две кредитные карты, т к я хочу обратиться за рефинансированием в другой банк, мне необходимо чтобы эти счета были закрыты, т к это все влияет на мою кредитную историю! Прошу Вас помочь решить данный вопрос, т к с момента когда банк должен был это все закрыть прошло уже три месяца

23 января оформил вашу дебетовую карту с бесплатным обслуживанием по ссылке - https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Сотрудник банка при вручении карты заверил, что необходимо совершить любую покупку и 1000 рублей вернется кешбеком в расчетный период. Далее сотрудник банка заверил, что для меня также будет доступен кешбек 10 процентов на абсолютно любые покупки в течение двух месяцев, но не более 2000 руб. насколько помню максимальная выплата в рамках акции 10%. В чате с сотрудником банка позже меня также заверили, что все верно, 1000 руб. вернется необходимо ждать, кешбек также будет зачтен спустя 8 дней обработки транзакции. Помимо этого сотрудник банка предложил скачать приложение с инвестициями, купить акцию и продать ее, за что должны начислить акцию в подарок, ее я жду, пока рано, но уже не верится, что что то будет зачислено. Сейчас прошло 10 дней с момента оформления карты, обработка первых транзакций уже завершена, кешбек не зачислен, в чате сотрудник ссылается на недопонимание, хотя при получении карты и в чате с вашими сотрудниками все было предельно ясно обозначено. Следовательно я оформил карту с заранее бесполезными бонусами, потраченными нервами и ожиданием. Потраченная сумма на карте Альфа банк, могла быть потрачена на карте Тинькофф, где кешбек бы составил около 500 руб., которые я потерял. Наихудшие впечатления от вашего банка.Случайно закрыл предыдущий вопрос. Данные на ящик вам отправил.

Хорошо,у меня нет оригиналов чеков ,я хочу закрыть счет,в чем причина отказа?и чеков нет потому что не я сам себе клал деньги,а мне клали,где логика?

Здравствуйте, 26 декабря оформил кредитную карту через приложение магнит, обещанных за это 3500 бонусов на карту магнит не получил. Так же некомпетентность сотрудников онлайн чата альфа банка, с которыми я пытался решить этот вопрос, они не знают ничего о данной акции, неправильно консультируют. Просьба начислить обещанные 3500 бонусов на карту магнит

Не могу найти отзыв

Есть какая-нибудь информация по вопросу?

Здравствуйте! Нашелся кэшбек друга! Ситуация разрешили.

Ответ по обращению № A2301312204Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифыОткуда комиссия? И за что? В банк обращалась, чтлб обменять доллары, в 2021году. Для этого Нужно было открыть дебетовый бесплатный счёт. Сотрудник проконсультировать, что никакой комиссии за ведение счета не будет. Скачав приложение увидела валютный счет, на котором отображался минус. Обратилась в отделение, где опять же сотрудник проконсультировал, что это техническое отображение и не стоит на это обращать внимание.я Снова обратилась в то же отделение г. Красноярск, ул. Высотная,уже 30.01.23 для закрытия "бесплатного" счета, где сотрудник отправил на горячую линию, где я узнала о комиссии. На вопрос "почему мне никто не сказал о комиссии при открытии счета, сотрудник горячей линии ответил, что этого делать не обязаны, все прописано в договоре". Меня заведомо обманули при открытии счета. Прошу решить эту проблему, комиссию платить не буду. Обращусь в ЦБ для решения проблемы. 

Здравствуйте, с 2020 года, не переданы данные в бюро кредитных историй о том, что все счета закрыты, долгов нет. До сих пор по выписке числятся долги. 

Подавал заявку на кредит наличными. В кредите банк отказал, но в бюро кредитных историй банк отправил информацию, что кредит одобрен. Сотрудники банка как один говорят, что "подождите несколько дней пока в бюро информация обновится" и "мы ничего не можем сделать", "подождите 5 дней", "подождите месяц" и т.п. Тем временем в бюро кредитных историй эта "одобренная заявка" без изменения находится уже почти 2 недели. Плюс ко всему в офисе Альфа Банка, чтобы заявка "быстрее закрылась", предлагали зачем-то постфактум подписать анкету-заявление на данный кредит, где было указано какое-то левое место работы, не имеющее ко мне никакого отношения.

Помогите отключить страховку в Альфа банке, за получение мною кредитных денег. Обращался не раз в горячую линию с просьбой отключить , они в ответ только в письменной форме.

Как у вас сложно-то всё! Простой вопрос вроде был.

Сотрудники отказываются отключить страховку , от которой я отказываюсь, оформил кредит наличными , ссылаются на то, что только в письменной форме и по почте России отправить. Везде отключают по онлайн , а в Альфе отказали. 

1 фераля 2023 пытался провести денежный перевод по реквезитам. После этого внезапно приходит смс что проходят подозрительные операции с картой. После этого была попытка дозвониться со тороны банка и буквально через минуту заблокировали все счета и карты. На каком основании хотелось бы узнать? Далее звоню на горячую линию, просят назвать кодовое слово, естественно спустя 10 лет после открытия счета кодовое слово я не помню. Нахожусь за границей возможности попасть в офисе конечно же нет, на предложение разблокировать счет по доверенности в отделении банка - отказалиУважаемый альфа банк очень разочарован вашим обслуживанием, при первой же возможности выберу перейду в другой банк с желтым логотипом 

Здравствуйте. Сегодня снял деньги в банкомате Альфабанка 500000₽, после этого мою карту заблокировали! Карта Альфабанка, банкомат и офис также. Мне доставили ряд неудобств, при обращении по телефону два оператора сказали, что разблокировать можно только в офисе, а одте оператор попросил назвать кодовое слово причём назвав его, оно как то оказалось не таким каким должно быть, хотя это не возможно, так как такие вещи у меня на строгом контроле! Я прошу немедленно разблокировать карту, я из за вас теряю деньги, которые могли бы это время лежать где нибудь на вкладе! Если не рвзблокируете, негативный отзыв будет незамедлительно оставлен

Больше на сколько?

Месяц прошёл, ничего не поменялось. Вы ничего никуда не отправляли, подтвердив в очередной раз, что вам начхать на клиентов. 

14 января 2023 года на электронную почту организации пришло уведомление об ограничении ДБО и блокировке корпортивной карты. В письме был указан список документов за последние 3 месяца, которые нужно предоставить, при этом срок предоставления документов не был указан. 16 января 2022 года документы были направлены через интернет-банк, также была заполнена анкета "предоставить данные". После отправки анкеты банк обещал связаться со мной в течение 2-х дней. Никаких сообщений или звонков от банка не поступало, поэтому 20 января я обратилась в чат поддержки, где мне сказали, что документы рассматривают в течение 7 календарных дней. В тот же день пришло сообщение от банка, с новым запросом документов, где документы нужно было предоставить уже за 6 месяцев, срок предоставления документов также не был указан. По тексту запроса я поняла, что первый пакет документов не рассматривался вообще.22 января запрашиваемые документы были направлены в банк. На седьмой день проверки я снова обратилась в чат поддержки, где мне сказали ожидать ответа. В итоге 30 января пришло сообщение, что для рассмотрения документов необходимо больше времени. При этом насколько больше не указано.Делаю вывод, что альфа-банк намеренно затягивает проверку документов, нарушая п. 13.4 ст. 7 ФЗ-115, согласно которому в срок не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов и (или) сведений об отсутствии оснований для непроведения платежа или заключения договора банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения.Вопросы к банку:1. Каков регламент рассмотрения документов?2. На каком основании нарушаются сроки рассмотрения документов при полной блокировке деятельности?3. Зачем высылается запрос на электронную почту, если его не рассматривают?4. Когда будут расмотрены мои документы?

Вчера все отправила на почту 

Есть ответ ? У меня сменился статус. Теперь в разделе "Деньги вам и друзьям" стоит новый статус. Моя рекомендация числится в "отклоненных" и статус "вы с другом не выполнили правила рекомендации". Мне не очень нравится то, что там написано. Условия были выполнены. Ссылка была передана чере вацап и человека на следующий день получил карту. Если у Банка сбои в ПО - это точно не мои проблемы. Проведите ручную корректировку тогда. 

Мне не могут переводить через сбп. И я себе с другого банка не могу переводить через сбп.Через номер карты получается, а по номеру телефона нет.Выходит оповещение "Клиент с таким номером не найден"Обращался в поддержку, сделали переприкрепление номера к ID. Не помогло. Помогите пожалуйста, очень не хватает СБП

Добрый день. У меня ипотека в Альфа- банке с 12.2019 года. Не было ни разу просрочки. Всегда оплатила вовремя. Сейчас связи с тем что я попала в больницу и у меня не было доступа в приложении банка я просрочила оплату с 20.01-27.01. За 7 дней мне начислили штраф 29000 руб. Я в 27.01 внесла оплату 95000руб , чтобы списали 64.016 руб + 29000(штраф) но оказалось что банк требует с меня общую сумму задолженности. Требует погасить общий долг ипотеки. За то что у меня всего лишь просрочка было 7 дней. Я написала обращение , позвонила несколько дней подряд в банк, мне звонили и сказали может кто то от вас оставил заявку на банкротства. Я ответила что НЕТ. Такого не может быть. У меня нет заёмщика и никто не имеет права и доступа к моему ипотеку. сейчас продолжается начисляться ежедневные штрафы в размере 4000 руб И увеличивается задолженность. Никто не занимается и не реагирует на моё обращения. Прошу прмочь и отрегулировать ситуацию , решить мою проблему. номер обращения в Альфа-банк A2301301730. вот что написала банк мне :Ваше обращение зарегистрировано под номером A2301301730. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.это было 30.01 но я оставила обращение в 27.01. 

Два дня не могу зайти на сайт Альфа Банка с компьютера. Что делать?

Добрый день. Мне звонили, предлагали карту от 5 до 500 тыс. рублей без процентов на 365 дней. По телефону не стала оформлять карту. 

Данные на почту я предоставил, но от банка ни ответа, ни привета! Разблокировать счёт по доверенности в итоге отказались, согласились только закрыть и перевели деньги на другой счёт! Вывод: банк так и не предоставил внятного ответа по какой причине счёт был заблокирован. Ну чтож это показатель того как банк относится к своим клиентам. 

У меня лимит на кредитной карте 15.000,и стоит арест на 3.5000,почему я не могу воспользоваться оставшейся суммой лимита?Тем более долг оплачен уже??

Заказала платежный стикер, клиентом банка до этого момента я не была. Пришло смс, что привезут 2 февраля. Но по поводу доставки со мной никто не связался. Попробовала позвонить по номеру 8 800 200 00 00, но звонок либо сбрасывается сразу же, либо "абонент недоступен". Как по-другому связаться с вами, понятия не имею. Ждать ли мне карты или стикера? Или лучше вашим клиентом не становиться?

Здравствуйте! Ситуация такая: у моего отца была открыта кредитная карта в Альфа банке, там образовалась задолженность. У отца произошёл инсульт, из за чего эта задолженность была не погашена. Альфа банк обратился в суд, и было принято решение о взыскании. Задолженность я погасил, путём перечисления денежных средств на счёт отца в Альфа банке, и на данный момент задолженность погашена. Однако с отца до сих пор снимаются денежные средства и удерживается часть пенсии судебными приставами, пристав поясняет что нет информации о погашении со стороны банка, по горячей линии информацию не дают, отец не может прийти в банк из за состояния здоровья. 

Каждый месяц мне приходят сообщения о начислении 59 рублей, последнее сообщение:Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 02.02.2023 summa 1251.06 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.Ранее я неоднократно обращался и в чате и на линию поддержки, последнее обращение было около года назад. Я не являюсь клиентом вашего банка, договор не заключал, не пользуюсь услугами. Данные доводы восприняты не были.Предыстория:Более года назад мне перевели 400 рублей по номеру телефона, непонятно каким образом они попали к вам в банк. Я скачал ваше приложение, авторизовался по номеру своего телефона и вывел деньги. (Каким образом было возможно перевести деньги на счет в банке который я не открывал остается загадкой.)На данный момент вопрос один, за что мне начисляется комиссия, и сколько это будет продолжаться?На сколько законны требования уплатить данную комиссию если я не открывал счет и не пользуюсь услугами вашего банка?Мой телефон укажу в форме ниже, думаю этих данных достаточно, раз счет был открыт только по номеру телефона а смс приходят на имя "Uvazhaemyj klient".

Являюсь клиентом-ЮЛ этого банка уже 6 лет, но с 2022 года банк просто упал в уровне клиентоориентированности. Решили подключить дополнительный интернет-эквайеринг к своему ИМ, оставили заявку, нам выдали менеджера по работе с ИЭ по имени Maksim V Zhur-v. И вот из Этого Maksim V Zhur-v я теперь вытягиваю информацию, что нужно сделать, чтобы он, таки подключил нам эту небесплатную услугу. Присылает список -ты выполняешь требования, отправляешь ему ответ и на неделю человек пропадает.   Просто не пишет и человека как бы нет. Ждать ответ, не ждать ответ, идти в другой банк.. не понятно...   Выцарапываешь его ( пишешь ему в пятницу утром, ответ от него во вторник вечером приходит - очень занятой человек) и на вопрос - принимаются ли те изменения, что мы внесли или нет, он отвечает примерно следующее - -чего мол Вам не понятно, самим не догадаться?    Ни списка что еще изменить нужно, ничего. Откуда я могу знать, что еще ему на сайте не понравилось, если он молчит как пономарь, а я должен еще его постоянно спрашивать и пытать. Чувствую себя монстром, обижающим нежного мальчика, ей Богу   Позвонили в Альфа банк на Горячую линию по ЮЛ, с просьбой нельзя ли сменить менеджера, раз он так занят, страшно его еще нагружать лишней работой, не дай Бог ему от перенапряжения плохо станет, нам выдали номер тех.поддержки банка, которая сказала что помочь ничем не может и вообще не знает кто эти менеджеры и как их назначают...   Сложилось впечатление, что у Ваших работников, в частности у вышеуказанного Maksim V Zhur-v в принципе нет желания сделать свою работу ( за которую ему зп платят) и предоставить нам услугу, за которую мы будем 2.3 % с каждого платежа отдавать банку.    Т.е. мы платить будем и мы еще должны из Maksim V Zhur-v вытаскивать клещами нужную нам информацию.    Что у Вас в банке происходит? У Вас отделы вообще никак не взаимодействуют? если не можете нормально услугу предоставить ( так что к Вам уже надо с поклонами приходить, да вашим работникам все некогда свои обязанности выполнять), может ее не стоит вообще предоставлять?   Очень и очень разочарован уровнем клиентноориентированности и качеством услуг банка с 2022 года.    

Есть 3 дебетовых карты, выданных Альфа-банком, две из которых пс MasterCard (карта 1 и карта 2) и одна пс Мир (карта 3)Срок действия, указанный на картах- 11/22 (карта 1), 01/23 (карта 2), 09/26 (карта 3).Банк выслал уведомление о продлении срока действия карт MasterCard (карта 1 и карта 2) На каждой были установлены лимиты. 01.12.2022 у карты 1 пропадают ранее установленные лимиты. Возможности установить нет. Сообщила об этом 14.01.2023 в чате банка с приложением скриншотов. Получила ответ - "По данной проблеме заведен дефект АМ-15527. Просьба ожидать исправления...."01.02.2023 пропадают все ранее установленные лимиты на карте 2. По карте 2 лимит устанавливался мной 31.01.2023, проблем не возникло. С 01.02.2023 отсутствует возможность изменить, добавить лимиты.С картой 3 проблем нет, лимиты не пропали, возможность их изменять есть. 02.02.2023 обращаюсь в чат. Стандартно предлагают обновить приложение, хотя очевидно, что проблема не в версии приложения. Обновляю. Результат не меняется.Высылаю скриншоты. Заодно напоминаю о дефекте АМ-15527, который был озвучен в чате 14.01.2023. Ответ - "Дефект не исправлен, к сожалению в описании дефекта нет прямой связи со сроком действия карты..... Направляю запрос в техподдержку с просьбой проверить зависимость появления дефекта от срока действия карты.... срок ответа 10 дней"Пишут номер обращения № A2302020262. Приходит уведомление, что по нему принято решение. С ответом можно ознакомиться на эл. почте.Принятое "решение" - "Для принятия объективного решения просим предоставить, номер карты, скриншот\фотографию либо видео алгоритма ваших действий, которые приводят к технической ошибке. Информацию можно направить через чат банка. Надеемся на понимание. Альфа-Банк".Мне в третий раз предлагают сделать скриншоты либо видео, опять через чат их отправить и как бы намекают, что я неверно выполняю последовательность действий для установления лимита. Можно подумать, есть несколько вариантов установки лимита и ткнуть пальцем на нужные поля, задача, которую не осилить обычному пользователю приложения. Сделала в третий раз, отправила в чате.И никто не дает ответа, куда же пропали ранее установленные лимиты. 

Какой ваш положительный ответ? В ЦБ жалобу писать?

Долго вопрос изучаете 

жду ответ

Я являюсь генеральным директором организации. Я возмущена тем, что на протяжении второй недели выпрашиваю у сотрудников банка информацию касательного своего кредитного продукта и не получаю информацию. Прошу посодействовать в решении ряда вопросов. Коммуникация с банком не приносит результата. 1) Прошу выдать на руки заверенную копию дополнительного соглашения к кредитному договору № 025*** от 21.10.22 между АО "Альфа-банк" и ООО "Без Хлеба" 2) Прошу банк предоставить информацию о полной сумме задолженности, включая сумму основного долга и сумму процентов к погашению на 21.10.22 ( на момент подписания дополнительного соглашения к кредитному договору № 025*** от 21.10.22). Информация нужна в виде письма или уведомления с подписью и печатью банка. 3) В новом графике платежей согласно дополнительному соглашению к кредитному договору № 025*** от 21.10.22 указано, что после окончания кредитных каникул сумма процентов за период каникул должна быть выплачена в первый платеж, тем самым сумма платежа практически удваивается. Прошу распределить проценты за период кредитных каникул на весь период кредита, так если оплачивать проценты одним платежем, то фактически я лишаюсь одног омесяца кредитных каникул, согласованных банком, за счет большого первого платежа.  

Здравствуйте 20.01.22 года оставил обращение по ситуации с продуктами банка. Вы сразу отписались, что взяли в работу, ответа до сих пор нет.Заявитель:User-262412543315

Добрый день. Решил открыть дебетовую карту по рекомендации друга, узнал все условия, на горячей линии проконсультировался,все устроило. Курьер быстро привез карту,сказал,что обязательно в день получения карты надо ее активировать,вставив в банкомат любого банка и запросить баланс. Что я и сделал и обнаружил на балансе минус 158 руб. В итоге спиалось 99 руб за услугу "альфа-чек",которую Я не подключал и 59 руб за проверку баланса. В чате один сотрудник отказал в возврате, причем общение было отвратительным : " рассматриваю Ваш вопрос" и пропала, потом " извините за долгий ответ", но ответа так и не было и опять пропала, потом "извините,комиссии вернуть нельзя" и переключила на другого сотрудника,не уточнив, есть ли еще вопросы к ней. Потом другой сотрудник вернул 99 руб, видимо,первой не хотелось тратить время, второму сотруднику огромное спасибо . Но 59 руб так и не вернули. Во-первых, курьер меня ввел в заблуждение, сказав,что это обязательная операция ,ограниченная временем и еще и бесплатная. Проверять баланс по только что полученной карте мне смысла нет,если бы этого не "требовали" условия Банка. Просьба вернуть списанную комиссию. Получал карту для пользования и размещения средств, но теперь не знаю, стоит ли доверять банку,у которого много скрытых комиссии и сотрудники об этом не предупреждают и дают ложную информацию. А хорошие отзывы в народном рейтинге лишь потому,что за них платят деньги, о чем приходит пуш в приложении.

Открыли счет на ЮЛ. При открытии менеджер уточнила, что автоматически будет открыта и виртуальная банкоская карта. Сказала: Чтобы коммисия за использование не снималась, достаточно заблокировать карту. Карту сразу заблокировали и не пользовались ей ни разу. В очередной раз с удивлением увидили, что со счета списали сумму за обслуживание карты. Прошу разобраться и вернуть списанную коммисию

Прошу пояснить законно ли открывать счет без заявления от потенциального клиента?

Хотела совершить оплату самого обычного счета (ЖКУ), банк не пропускал из-за короткого номера лицевого счета, хотя в квитанциях он именно такой "короткий".Скинула скрины в чат, попросила решить проблему. Итог - потраченный почти час, полученный результат:- "добавьте 0 для нужной длины"!!!! Гениальное решение со стороны сотрудника банка отправить деньги на непонытный л/сч. Организация-получатель платежа подтвердила, что так делать нельзя.- "используйте другие способы". На аргумент, что при оплате по реквизитам/ИНН та же проблема, ответ такой же. Наверное, имелось в виду отвезти наличку) Интересно слышать от банка)- просьба создать заявку для тех. специалистов, чтобы хотя бы на будущее исправили проблему, проигнорировалась.- "обратитесь в организацию". Как она повлияет на работу банка не объяснили.- "убрать ограничение длины л/сч невозможно".Зачем держать столько сотрудников, сделайте вместо поддержки баннер "мы ничего не собираемся решать и в случае чего найдем миллион аргументов". Банк стал намного лучше за последние несколько лет, и всё хорошо ровно до момента, когда возникает проблема или вопрос, так как тех.поддержка/чат/бот глухие, как стена. 

Закрыл счёт кредитной карты, и саму карту. Оплата за годовое обслуживание сняли в декабре 2022 года. Банк отказывается делать перерасчет и возмещать сумму за неиспользованный период кредитной картой. Но закон о защите прав потребителей никто не отменял. Я оплачивал годовое обслуживание, а по факту получил 2 месяцы и вправе требовать пересчета и возврата комиссии пропорционально оставшимся дням.  Суды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-45**/** от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги.   

Прошу обратить внимание на небросовестное отношение к потенциальным клиентам банка, навязывание услуг и заведомое введение в заблуждение относительно предлагаемых условий сотрудника вашего банка: эксперта по решениям для клиентов малого бизнеса Кирилла Кр-ва (г. Самара). Под предлогом выгодных условий мною были оформлены р/с и бизнес-карта, однако из-за умалчивания со стороны вышеупомянутого сотрудника важных условий договора, всё вышеперечисленное оказалось для меня совершенно неактуальным, а также потрачены денежные средства и, что самое главное, время. Через мобильное приложение было зарегистрировано обращение №U2302020035. В ответ я получил лишь следующую отписку: "Здравствуйте, Андрей Константинович!  Описанная вами ситуация принята во внимание и доведена до сведения вышестоящего руководства. С целью разрешения произошедшего инцидента и предоставления комментариев, с вами лично связался непосредственный руководитель сотрудника, помогавшего вам в открытии расчетного счета. По обратной связи, полученной от коллеги, спорные вопросы были разрешены. Примите наши извинения за доставленное неудобство." Вынужден отметить, что никакой обратной связи от банка я не получал и ни с кем не общался по ранееупомянутой проблеме. На данный момент я вынужден отказаться от полного перехода на обслуживание в «Альфа-Банк» и подключения торгового эквайринга, т.к. невозможно доверять организации с подобными сотрудниками и уровнем решения проблем. Также на основании произошедшей ситуации считаю обоснованным со своей стороны давать отрицательную характеристику банку всем бизнес-партнёрам и знакомым.  

Добрый день, 25.01.2022 оплатил кредит , к сожалению из за проблем сбп деньги поступили в 23.50 , но я внес 25.01.2022. Банк начислил мне штраф и посчитал просрочку. С 18 лет я пользуюсь кредитными продуктами разных банках и ни разу не допускал просрочку. написал два обращения в банк с просьбой отменить просчрочку , дабы не портить КИ , так как в ближайшее время планирую брать ипотеку, на что получил два отказа "основания для изменения ки нету". Альфа банком я пользуюсь давно и много раз пользовался кредитными продуктами и ни разу не допускал просрочку. Неужели банк не может пойти на встречу клиенту и проявить лояльность ? 

Оплачивал с Карты альфа банка задолжность по судебному в зысканию через гос услуги. После чего через пол часа банк решил самовольно что так как я видемо не оплатил через ни повторно списать с мемня эту сумму. Самое что интерессно моей лимит на кредитной карте составляет 110 000 рублей, оплатил по в зысканию 93 тысячи. остатко по карты был окло 15 рублей. Банк решил что того мало и через примерно полчаса тут же точно такую же сумму у меня списали привысив даже мой лемит. При это операторы когда я им написал даже не удосужились проверить! хотя у меня есть счет в Тинькофф и Сбер банке (где к слову положительные баланся достаточные для покрытия) от туда не каких списаний. Так же запросил у банка прислать мне исполнительный акт и запрос от судебны приставо, на основание чего было сделано блокировка как и ожидалось банк не может. Уже не первый раз сталкиваюсь с жадностью и не грамотностью данного банка. Настоятельно не рекомендую с ними работать! 

Еще в апреле 2022 г. согласно рекламе и инструкциям от Альфа-Банка я оформила в электронном виде дебетовую Альфа-карту с кэшбеком 1000 рублей. По условиям акции для получения кешбека необходимо сделать покупку и получить пластиковую карту.   Но затем выяснилось, что Альфа-Банка при проведении акции включил заведомо невыполнимые условия, т. к. в мой регион пластиковая карта не доставляется.   При этом Альфа-Банк является четвертым по величине российским банком и якобы не может наладить доставку пластиковой карты по почте.   Таким образом, акция от Альфа-Банка является обманом. Нет пластика, нет кэшбека! В ответ на мою претензию Альфа-Банка якобы перечислил мне 1000 руб. Но обналичить их, вообще пользоваться цифровой картой Альфа-Банка я не могу, т. к. вместо карты всего лишь электронный образ, без счета и реквизитов. Чтобы "оживить" мертворожденную карту, мне предлагают поехать за пластиковой картой в другой субъект РФ. При этом у нас в городе есть курьер, но получить от него пластик на цифровую карту, тоже невозможно. Таким обманным путем Альфа-Банк просто увеличивает количество клиентов.   

При выдаче потребительского кредита оформляют кучу различных страховок! Я брал 1 млн и допом мне впарили страховки на 173 т.р. Обещают при досрочном погашении кредита вернуть частично уплаченные средств. Но после погашения отказывают в возврате!!! Будьте осторожнее при оформлении кредитов. 

 При обращении в АльфаСтрахование-Жизнь по горячей линии за возвратом части страховой премии по кредиту после полного погашения оператор сказала что сделать это невозможно 

Сегодня поставили терминал вашего банка , уговорили взять эквайринг ваш, отключила промсвязьбанк, сегодня поставили! Обещали онлайн зачисление ( только из за этого пошла к вам) под 1.7 с моментальный зачислением!Продажи по терминалу идут, онлайн зачисления нет, в чате дается разная информация, кто то вообще не вникает что у меня за проблема.   терминал у меня стоит, мне говорят что его нет у меня еще ! то онлайн зачисление не подключено, то напишите новое заявление на эквайринг. что за цирк ???продажи у меня в личном кабинете банка отображаются, но на против поступлений стоит отказ от банка.Еще момент, были кредитные предложения, действовали написано до 22 февраля, и они пропали, куда не глянь везде обман .работы слаженной совсем нет, никто ничего не знает, все в разных местах, каждый говорит свое. потратила день на этот дурдом, 

Добрый вечер. 26 января 23 года написала в службу поддержки. Вопрос был таков " Могу ли я взять кредитные каникулы либо отсрочку от банка на кедитную карту по причине потери работы?" Операторы альфа банка написали мне в чате что можно придти в банк и сделать рефинансирования кредитной карты без проблем все решат, ответ в багке дадут ерез пару дней. 02.02.23 года я написала еще раз чтобы убедится в правдивости действительно ли можно сделать рефинансирование,на что мне пришел ответ да идите в банк.Я специально 2 раза уточнила и написала что кредитная карта! Итог прихожу в банк девушка смотрит на меня округленными глазами и говорит что впервые слышит о такой програмее и что не нужно верить тому что говорят в чате альфа банка. Я потратила пол дня своего и деньги на дорогу чтобы покататься просто туда сюда и придти ни к какому итогу. Очень расстроена что в таком банке не предоствляют никаких льгот либо отсрочки, а смотрят как на дурочку и говорят не верьте моим коллегам операторам они не знают что пишут. Где же ваша клиентоориентированность? Вы со всем не идете на встречу к клиенту, не можете предложить ничего для решения проблемы!Фото из чата могу отправить для доказательсва не знания ваших продуктов.

Здавствуйте, хотела узнать, сегодня сотрудник банка должен был приехать и вручить дебетовую карту 02.02.2023 года время с 15-до 17 часов. Сейчас 21:24, сотрудника банка до сих пор нет, что делать в таком случае? 

18.10.22 по моей ссылке друг открыл дебетовую и кредитовую карты, но бонус так и не пришёл, заполняла официально запрос в банк, через приложение, ответа нет.

А, ну то есть ничего страшного, что все сотрудники банка мне врали и банк все-таки сам создал эту подписку? Зачем мне, не собственнику, оплачивать какие-то счета за чужое жилье, потрудитесь объяснить. И что за партнер? Как запретить передавать любые данные вашим "партнерам"?

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом банка. На данный момент, у меня 2 кредитных карты и одна дебетовая. Дебетовой давно не пользуюсь, тк потеряла. Приложения банка нет. Недавно получила оповещ, что у меня долг. Была не закрыта кредитная карта. А оказалось, долг по дебетовой. Пришла в банк, специалист составил претензи. Сегодня получила отказ от банка в списании долга по дебетовой карте за обслуживание. Интересно получается. Счет закрыть нельзя, тк там долг, который образовался уже давно, и списывать не будут, тк это долг за обслуживание. Какое? Кто и как обслуживает счет, которым никто не пользуется?! Почему счет не блокируется, как это делается в других банках, из-за возникновения минуса и минус продолжает расти? Конечно, сумма пока не большая, по меркам банка, а вы хотите ее вырастить до каких объемов?! 

19.01.2023 познал, что такое арест по ИП, а т.к. средств было достаточно — то сумма ареста (12 750р.) была заблокирована для списания.Узнав о таком факте, сначала удивился, а после обрадовался. Да же тот факт, что списали З/П за Январь (аванс), не заставил грустить, ведь избавился от долга. В итоге на карте осталась сумма в 1 646 руб. 21.01.2023 мне отправили 1000 рублей, в приложение было видно пополнение, но доступный остаток не изменился и остался прежним - 1 646р. Позвонив в банк узнал что, несмотря на заблокированную полную сумму задолженности взыскателю, новые поступления будут замораживаться пока авторизация ареста не пройдет в транзакцию. Навестив офис в своем городе ошарашил своим вопросом специалиста и объяснил что такое транзакция и авторизация, что такое обеспечительные меры. В ответ узнал что пресловутая 1000 рублей была списана за операции совершенные раннее и заблокированная сумма для списания не отнимается от доступного остатка, но была заботливо списана именно в момент её зачисления по СБП. Ответ на почему не была списана раннее, ведь на карте была сумма в 1 646 р. и что так не работает дебетовый счёт, так и не узнал.27.01.2023 произошло нечто, авторизация по аресту прошла в транзакцию, но не на всю сумму в 12 750р., а только на 10 121.53 р., а 2 628.47 р. остались в блокировке. Это послужило причиной похода в офис банка 29.01.2023 г. Попалась та же "специалист", которая не смогла объяснить как скоро будет конечное списание по обеспечительным и сообщила, что я должен из своих средств до внести на погашение оставшейся задолженности, которая и висит в неподтвержденных операциях. После чего я поинтересовался, как скоро можно будет закрыть счёт в Альфа-Банке и мне сообщили, что наберут на следующий день и скажут когда смогу подойти лично.После этого мне никто не позвонил, 2 628.47 р. исчезли из авторизации и не поступили на счёт взыскателя. 1000 рублей исчезла так же без следа, по выписке должен по ДК без овердрафта и кредитной линии. По итогу таких фокусов решил бежать из Альфы, но хотелось бы узнать: где 1000 рублей и где ранее арестованные 2 628,47р, как вернуть их в родную гавань, себе и взыскателю..

"Как можно скорее", да? Что занимает у вас столько времени в решении моей проблемы, если не секрет? Мне кажется, что вам все равно на проблему которую вы сами создали

В мае 2022 года друг заказал карту дебетовую по ссылке, которую я отправила. Сейчас уже февраль 2023 год деньги в размере 1000 руб.не пришли. Все условия выполнены: карта получена, картой ежедневно по сей день пользуются. А в январе 2023 года еще друг по моему приглашению взял кредитную карту (где мне должно прийти вознаграждение 2000 руб.) и тоже самое никто ничего не получил, выполнили все условия.Много раз писала и сотавляла обращение, на мои вопросы в чате менеджеры внятного ничего сказать не могут, все как по скрипту повторяют одно и тоже:разберемся предлагают какие то еще условия которых не было изначально, выполняем и все опять нало что-то выполнять. Впечатление о банке очень сильно изменилось в худшую сторону. Всем теперь друзьям, кому отправила приглашения на карты , буду говорить обратное, обман чистой воды. Очень жаль, что люди у нас наивные до сих пор. Будем срочно закрывать все карты этого Банка, ели не решится этот вопрос.

Представитель банка на мое обращение от 25 января 2023 года запросил уточняющую информацию на почту, я отправил свои данные 27 января, ответ по состоянию на 03.02.2023 банк не предоставил. Уважаймые сотрудники банка, будьте любезны ответить на мой запрос!

Здравствуйте. 01 февраля 2023 на мой счет 408178**********1251 был зачислен перевод в размере 12 000, 00 рублей через систему быстрых платежей Плательщиком Алиментов в соответствии с Соглашением об уплате алиментов.  Банк списал их в счёт погашения кредита, уточнив, что по Договору комплексного банковского обслуживания Банк имеет право списывать деньги с моих счетов без согласования для погашения задолженности. В чате Банка отказались принимать обращение о возврате. Я 02 февраля 2023 года обратилась в отделение Банка с Соглашением об уплате алиментов и с заявлением о возврате данной суммы на мой счёт. Аргументируя, что: В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Также, подписывая договор, клиент даёт право на безакцептное списание средств с карты. Но!Согласно ЗОЗПП ст16. п.1 признаёт такие условия договора недействительными, так как нарушают установленные законом правила, которые касаются алиментов. А именно семейный кодекс РФ. Алименты имеют целевое назначение и должны расходоваться на ребёнка. Обращение зарегистрировано за № A2302021238.  03 февраля 2023 года Банк прислал мне ответ на моё обращение № A2302021238 с отказом, ссылаясь на п. 2 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации и Договором о комплексном банковском обслуживании N. Дог. TOPPAPX8LE********** От 23.09.2022 г. Прошу посодействовать в данном вопросе о возврате мне денежных средств, направленных в мой адрес по Соглашению об алиментов содержание ребёнка.       

Написала на электронку Вам, что просили ( ФИО и дату рождения).

Хочу рефинансировать свой кредит под более низкий %.

Самая плохая поддержка! Хотел узнать почему не начислен кэшбэк, звонил до оператора так и не смог пробиться через бота, кое-как пробился в чате через бота, оператор обещал выслать ответ в течении 5 дней, прошло уже 10, а ответа нет. В настоящий момент, по телефону горячей линии бота пройти нереально, если с ним начинаешь разговаривать, дает один ответ и конец вызова. По чату та же ситуация, на живого человека можно выйти и то не всегда, а оператор дает стандартный ответ по скрипту и сливается, правда обязательно напишет отдельным сообщением, что одобрена кредитная карта, дальше снова общение с ботом. Ни в одном банке такого не было, чтоб по телефону не дозвониться, альфа банк просто уделали тут все банки.

Альфа банк направил мне инструкцию с селфи и прочими радостями, я все сделал и отправил в течение 15 минут после получения письма. И долго мне теперь ждать когда вы вернете мне доступ к МОИМ же деньгами которые я заработал ЗАКОННЫМ способом

Условия закона превыше условий договора.

Здраствуйте! В конце 2022 г. вашим банком нам было подключено 7 терминалов для эквайринга. При подключении установщики попросили купить драйвера для терминалов, в противном случае сказали что не возможно будет установить терминалы. Нами были приобретены Драйвер INPAS PAX для 7 эваторов общей стоимостью 17500 рублей.Знаем что другим клиентам банка ставят эти драйвера бесплатно.Требуем вернуть оплаченные денежные средства в размере 17500 рублей.Ваш банк отказал нам в компенсации комиссии за драйвера. С решением вашей службы поддержки не согласны. 

являюсь клиентом банка с 2020 года. Пользовался продуктами банка (кредитной картой) совершал платежи и расчитывался в магазине. 18.01.2023 было пополнение кэш инн счета Альфа Банка от партнеров с других городов на сумму 290 000 и 378800 . 19.01.2023г. мне уже был заблокирован доступ в личный кабинет банка, карта была так же заблокирована. На мой вопрос по какой причине блокировка, ответа так и не получил. на заявление о закрытие счета и перевода моих денежных средств в другой банк, сотрудники так же дали отказ и предложили жаловаться куда угодно. счет закрыть не могут, возврат денежных средст так же отказываются производить. сканы чеков по операциям приложил к притензионному письму в банк.

По моему обращению 17 декабря был заблокирован мой личный кабинет и счета. Я трижды обращался в офис на Кузнецком мосту и писал заявление на разблокировку. Кабинет по прежнему заблокирован. Как решить этот вопрос?

Мой молодой человек порекомендовал другу карту, в течении 5 дней деньги пришли. Я решила тоже. Но вот уже идет 7 день и тишина. Расстроена банком(

Обманули , не начислили кеш бек, заказала карту по ссылке ещё в августе привез курьер, на сайте было написано закажи онлайн получи и соверши первую покупку и получишь 1000 рублей на счет , не однократно обращалась в банк, каждый раз раз обещали все проверить, говорили что все придет три месяца пыталась получить ответ в итоге говорят что они ничего не видят, как после этого верить банку 

Уточните, пожалуйста, сколько времени Вам может понадобиться?

25.12.2022 были оформлены мне и моей дочери через сайт, 2 дебетовые Альфа карты по акции "1500 бонусов Магнит от Альфа-Банка". Выданы специалистом банка и активированы 30.12.2022 и в этот же день были совершены первые покупки по обоим картам согласно правилам проведения акции, больше 300 руб. Итог: моей дочери 1500 бонусов на карту Магнита были начислены 09.01.2023, а мне не начислены до сих пор. Я обратилась к специалисту в чат банка 26.01.2023, по поводу отсутствия начисления бонусов и была составлена заявка. Сегодня мне на телефон пришёл ответ по заявке - что "Выплата от партнеров наступает в течении 90 дней с момента окончания акции". Но это обман, в правилах акции четко указано, что "Начисление бонусов осуществляется в течении календарного месяца, следующим за месяцем совершения первой расходной операции с использованием карты". И выплата в начале января моей дочери на карту Магнит это доказывает. Почему ваш банк вводит меня в заблуждение и присылает заведомо ложную информацию?! Считаю такой ответ банка откровенным враньем. Банк не хочет выплачивать причитающиеся мне бонусы!? 

Вопрос не решен, со стороны банка продолжают идти шаблонные отписки, платженые поручения так и не получил