Давно хотел себе карту Альфа банка. Товарищ кидает ссылку на сайт, говорит оформляй они тебе ещё и 500 рублей за неё заплатят. Оформил, карту привезли в срок вопросов нет, защел в личный кабинет, а там 2 разные карты высвечиваются почему то вместо одной. Пишу в чат, прошу разъяснить в чем проблемы и почему у меня две карты вместо одной, но в ответ только одни автоответы. У кого узнать откуда у меня две карты вместо одной и почему так вышло, и нужно ли мне что то доплачивать ежемесячно за вторую карту которую я не просил? Если вы решите накинуть по 500 бонусных рублей на каждую то тогда ладно, а так прошу внести ясность. 

Здравствуйте. два простых вопроса: банк не начислил бонус по альфа счету и нет выплаты по акции приведи друга, хотя подключала премиум по рекомендации и все условия выполнены. 

Неприятная ситуация получилась с приглашением друга по ссылке. Со своей стороны он выполнил все условия - зарегистрировался по ссылке, отправленной мной, и совершил покупку. На всплывающих окнах в приложении было написано, что проверяют в течение пяти дней. В технической поддержке и вовсе сказали, что я никакой ссылки не направлял, а также, что выплата производится не позднее следующего месяца.Ссылки на скриншоты: https://ibb.co/HtfMFfb https://ibb.co/41SJxRM

Оформил карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ 3 раза обращался по поводу начисления кэшбэк, кормили завтраками. На 4 раз только создали обращение в банк через оператора чата. Посоветовал маме карту у ней такая же ситуация. Все условия по акции выполнили. Зачем делать такие акции если не понятно. С ВТБ похожая акция была всё прошло отлично и без проблем. Про сам банк всё отлично карту привезли в течении часа, курьер всё помог настроить. Кэшбэк за покупки устраивает. Поддержка топ. Ещё есть акция советовать друзьям карту. Но после такой ситуации не хочется. 

14 февраля оплатил услуги в автошколе через кредитную карту , 9 марта оставил заявление на возврат этих денег. После чего альфа банк решил меня не уведомлять,абсолютно никак не оповещать ,заблокировал этот возврат без каких либо объяснений. Дозвонился кое-как до горячей линии, сотрудник оставил обращение ,которое окозалось неверным , это я узнал через 3-4 дня. В итоге опять жду когда решиться новое обращени. Для себя я точно решил что ни в коем случае Не буду открывать в альфа-банке еще одну кредитную карту и закрою карту ,которой пользуюсь . Спасибо Альфа-банк.

Повелся на акцию от Альфа-Банка. Порекомендовал подруге кредитную карту от Альфа-Банка за что ей должны были начислить 1000 рублей, а мне 2000. И что вы думаете? Правильно, банк меня кинул. Такого от Альфа-Банка я не ожидал. Подруга совершила покупку в феврале и по условиям акции до конца марта я должен был получить деньги. Которые кстати отображались в приложении банка, как сумма которая будет выплачена мне за рекомендацию до конца марта. А сегодня эта же сумма уже ожидается до конца апреля. Еще смущает что не написано до конца апреля какого года. А больше всего раздражает их техподдержка с которой мне периодически приходится сталкиваться. Они несут какую-ту ересь. И никогда не могут решить ни один вопрос. Каждый раз создают запросы на которые мне ответят через 5-10 дней, а через 5-10 дней этих запросов не находят и создают новые и так по кругу. Я был лучшего мнения об этом банке и всегда делился своим мнением с друзьями. Но похоже придётся искать замену этому банку.

Что на деле будет, если нужно 100.000 рублей обналичить или перевести срочно и взять кредитную карту Альфа Банка 0% целый год. Во сколько рублей обойдётся снятие или перевод с карты 100.000 рублей в день оформления и возврат их через месяц?

я вам отправил 

Перевели деньги в автосалон, отдали машину в Трейд-Ин, в результате деятельности Альфа-банка не можем получить выбранный товар, банк не выдает чека. Скажите что нам делать? Были в офисе, нам сказали ждите. Сколько можно ждать перевода собственных средств? Почему банк позволяет себе так обращаться с деньгами клиента? Это не кредитные деньги, это мои собственные средства

Написал. Дайте угадаю, ответ поступит через 5 дней?

Доброго дня! Несколько раз обращался для отключения маркетинговых коммуникаций. При этом мне со слов оператора их отключали. Но бесконечный поток звонков не прекращался. Сегодня терпение лопнуло попросил подробнее рассказать как я могу отозвать персональные данные. Со слов операторов отозвать могу только ко по истечении 5 лет с момента закрытия мной продуктов в вашем банке. Закрыт был в 19 году. На моё утверждение что могу отозвать и раньше мне сообщили что в рамках ФЗ такой возможности нет.Вопросы:Назовите мне пожалуйста ФЗ который запрещает отозвать мне данные до истечения 5 лет. Как мне отозвать данные? И как сделать что бы мне не поступало от вас по 8 звонков в день подряд. 

Не начисляют кэшбэк около недели, сделал покупку в пятерочке, оплатил картой альфа банка, по которой предусматривался кэшбэк по категории супермаркеты, мсс код вышел 5411, вопрос в том, когда же начислят кэшбэк, ведь операция обработалась, деньги тоже списали, а кэшбэка все нет и нет.

Здравствуйте,до этого уже покупала через этот сервис,все было прекрасно,оплачивала вовремя,даже досрочно вносила платежи,но в последнее время,не дает совершить покупку через свой сервис,пишет вам отказано в данной услуге!хотела бы узнать с чем это связано?в поддержке толком ничего ответить не могут!

Здравствуйте. Я являюсь премиум клиентом Альфа банка и у меня произошла крайне неприятная ситуация, в которой банк наглым способом обманывает своих клиентов.В марте я выбрала кэшбек развлечения 5 %, а также мне выпал суперкэшбек развлечения 10%. По условиями кэшбек суммируется итого получается 15%Я решила оплатить спортзал за 56400 р., мне должны были начислить кэшбек 8460, в итоге начислили 4071 р. А также я ходила в музей за 3000 р. Кэшбек должен был быть 450 р, а пришло 60 рВ чате со мной начали спорить, что якобы я оплатила не той картой вместо того чтобы извиниться И ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ.Ни в приложении, ни на самой карте, нигде не указано, какая карта премиум. Поэтому я была уверена, что кэшбек будет расчитан согласно условиям ПРЕМИУМ клиента. И вы меня ввели в заблуждениеЕще раз объясняю, у меня один счет и подключен пакет премиум, а вы не выполняете условия, которые сами же прописалиОчень разочарована вашим банком

Может быть, Альфа банк уже перестанет настолько экономить, что невозможно получить ответ в чате? В 90% попыток дальше бота не пройти. Операторов мало и бот вечно предлагает обратиться позже. 

я не получил по фльфа счёту дополнительные 3.5% при тратах за месяц 13500,0. При звонке в банк мне утветили, что у них проходят только 4000,0 трат в марте. Я был удивлён так как мобильный банк посчитал траты мои в размере 13500,0. Мне ответили что не все траты учитываются!!!!! Я спрсил, а как клиенту узнать какие учитываются, а какие нет, мне ответили что никак!!!!! ????. Зачем такие сервисы?. Сколькоб я не потратил мне ответят, что это не те траты!!! Почему в модильном банке одновременно с общими тратами не показывать траты которые учитываются для набора 10000,0 руб. Игра в напёрстки.  

Сотрудники Альфа банка обманули подсунув вместе с договором потребительсткого кредитования страховку на 150 000 руб, брал 400 000 руб, погасил досрочно за 3 месяца, оказалось что вместе с кредитом на меня оформили строховку жизни на 150 000 руб, про такую страховку разговора с сотрудником кредитного отдела не было, просто подсунули на подпись месте с договором кредита. Считаю такие действия сотрудников Альфа банка мошенническими, уверен, что руководство Альфа банка поощеряет такие мошеннические действия, крайне не доволен данным проишествием, пользоваться услугами Альфа банка больше не буду никогда и ни кому не рекомендую, это аферисты. Мой номер договора кредитования F0CRBM 10230112003067 от 12.01.2023 к 23.03.2023 кредит полностю погашен, а вот страховка на 150 000 руб. осталась. Мало того, страховку тоже дали в кредит, теперь на страховку начисляют проценты, т.е. я погасил взятый кредит досрочно, а теперь должен еще и досрочно погасить страховку в 150 000 руб., т.к. на эту страховку начилсяют проценты 24 % годовых! Начисление процентов на то, чего нет! 

Добрый день! Запросила справку о заработке 182н 09.03.2023 года на HumanHelp@alfabank.ru. мне ответили,что запрос приняли в работу и в течение трёх рабочих дней справка будет готова и направлена в отделение ,которое я указала. До настоящего времени справка в отделение не поступила. Я направляла несколько писем с просьбой сообщить когда была направлена справка в отделение,срок поступления в отделение. Мне ответили что справка была принята в работу 09.03.2023 года и направлена в отделение и все. В отделение справка не поступала.будто бы мне делать не чего кататься в отделение просто так. Теперь вообще на сообщения не отвечают сотрудники.остается писать только жалобы.зачем принимать в работу запрос тогда?? Справка должна была быть направлена после трёх рабочих дней. 

В феврале были совершенны покупки .На которые должны были начислен кэшбэк в размере 5000 руб.Начислено всего 3000.На обращение банк отвечает, что был возврат покупки, но возврат был совершен по одной операции(20 фев 2023),а кэшбэк сняли за другую операцию(28 фев 2023).Операторы отправляют к продавцу.Продавец предоставил номера транзакций и они разные у покупки и возврата.По номеру видно что возврат был совершен именно по той покупке какой надо, а именно от 20 фев 2023. Почти 3 недели вопрос не решается от слова совсем.В вашем ответе как и в предыдущих ответах представлена информация, что был возврат, поэтому не начислено.Возврат бал 28.02.23 в 9:15 за операцию от 20.02.23 г.Следущая покупка была 28.02.23 в 9:19.Объясните как вы вернули деньги за будущую покупку?

Добрый вечер. хочетлось бы уточнить, может вы мне ответите, раз служба поддержки меня игнорит. поигласила друга по ссылке стать клиентом вашего банка. Она оформила кредитную карту, совершила покупку. Мне только надо было дождаться 25 марта для получения кеш. в итоге выяснилось, что я должна сделать покупки на определение суммы или количество операций. я сделала. но кеш не пришел. Я задавала вопросы и заполнила обратную форму для уточнения, но никак мне не отвечают, чат в придожении - это Нечто. Робот ваш оставляет желать лучшего. так вот. Может вы мне ответите на вопрос где мой кеш? Прежде чем писать жалобу

Добрый день!получили в бо дебетовую Картув результате специалист банка создала сама кодовёл слово, которое мы не знаем , договор и анкету нам на руки не дали! Банковского отделения в городе Великий Устюг нет! Ближайшее очень далеко, а без этого карту не разблокируют и почта вообще не наша указана! Зачем так создаю проблемы клиентам сотрудники банка? Как решить вопрос с разблокировкой карты? В отделение нет возможности добираться за 500км

Добрый вечер! я и моя мама являлись вип клиентами с 2008 года и для нас в индивидуальнОм порядке были согласованы старые условия начисления кэшбэка. Сейчас снова вы поменяли условия на новые! Если вы не вернете как было, мы заберем все свои деньги и уйдем в БКС, где у меня прекрасные условия по кэшбэку и намного выгоднее вашего нового! Если вам все равно на клиентов, которые с вами уже 15 лет, можете нк идти навстречу и попрощаемся навсегда 

Здравствуйте! Сегодня со своего зарплатного счета я перевел деньги на карту другого банка, эту операцию я проводил постоянно, а сегодня я обнаружил что списалось почти на 1000 рублей больше, как оказалось это какая-то комисиия в 1.95% которой никогда не было, о ней никаких оповещений не было! Как я должен был о ней узнать? Я хочу что бы Вы вернули мне 975 рублей.  

Пользуюсь кредитными картами Альфа-Банк, всегда вовремя вносил задолженность по ним, на данный момент имею трудности в финансовом плане из за большой кредитной нагрузки, заранее обратился в чате банка и сообщил об этом, попросив рефинансирование или реструктуризации кредита по карте, так как нет возможности сразу внести всю сумму сразу. На что банк ответил отказом.

Подскажите пожалуйста как поменять дату и место встречи с представителем банка?

Добрый вечер! Столкнулась с неприятной ситуацией в лице Альфабанка, и как выяснилось, это не единичный случай. Сегодня хотела закрыть счет по кредитной карте, так как давно ею не пользовалась. Перед этим решила просмотреть, нет ли на карте каких-либо задолженностей. Пока, просматривала транзакции, увидела несколько странных списаний - "Комиссия за организацию страхования, в т.ч НДС", сделала выписку и поняла что данные списания происходили один раз в месяц, исключительно в ночное время с 03:00 - 04:00 утра. Естественно, я не получала никаких push-уведомлений от банка, очевидно что время списаний выбрано ночное, чтобы клиент даже не заметил их. В итоге мне удалось сделать выписку только за предыдущий год, так как больший период не предусмотрен.  26.12.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -1 025,75 RUR26.11.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -776,61 RUR26.10.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, - 895,15 RUR26.09.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,-1 137,10 RUR26.08.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,-1 070,43 RURКогда, я обратилась в банк с просьбой разъяснить откуда данные списания, мне сообщили что у меня "подключена" доп. услуга страхования. На вопрос кто и как ее подключил без моего ведома, ответ был типичным: "- Вы подписали договор, где условия были прописаны". Сейчас я запросила у банка копию моего договора с подписью, банк уведомил что вышлет его в течение 5 - ти рабочих дней. Но меня очень смущает тот факт, что если условия прописаны в договоре, то почему сотрудник банка не предупреждает о данном пункте ( раз данная проблема так распространена)? Складывается впечатление, что банк плохо обучает своих сотрудников, или наоборот, банк заведомо дает распоряжение сотрудникам не обговаривать данный ВАЖНЫЙ пункт, в целях списать как можно больше денег со своих клиентов. Всем нынешним и будущим держателям карт Альфабанк, настоятельно рекомендую при подписании какого-либо договора на выдачу карты или кредита - сразу говорите о том, что ВЫ не нуждаетесь в каких-либо услугах страхования по-данному продукту, внимательно смотрите где стоят галочки (уже проставленные сотрудником), и читайте весь договор, спрашивайте чего не понимаете и фиксируйте договор хотя бы на камеру телефона даже если Вам дали копию

Здравствуйте! 31.03.2023г в 20:10-20-50 я, как обычно, положила деньги на карту Открытие через банкомат Альфа банка по адресу: Калининградская область, г. Гурьевск, Пражский бульвар 1Ж, магазин Спар. Деньги были забраны банкоматом, но на карту не пришли до сих пор. Альфа решать ничего не хочет! Просит ждать до среды и тогда подавать претензию, которую будут рассматривать до недели! А это вся моя зарплата. Сейчас я вынуждена занимать деньги для оплаты своих потребностей.

Здравствуйте, я оформила карту по реферальной ссылке друга акция «приведи друга», я сделала покупку. Почему бонус не начислили?

Здравствуйте. С момента моего вопроса здесь, на Банки.ру, прошло уже более двух суток. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/484783/С момента моего обращения в отделение банка с вопросом о кредитовании прошло более 10 дней. Я до сих пор не могу получить ответ ни по одному из каналов связи с Банком. Игнорирование не самый лучший вариант. Предоставьте мне пожалуйста информацию по моей заявке. Хочется получить ответ - сколько ещё ждать. Если мой вопрос снова будет проигнорирован - я задам его повторно в разделе "Отзывы" с низкой оценкой. Заранее спасибо. 

01.04.23г в 10:02 пришли в отделение на Кузнецком мосту, для снятия наличных денег и консультации по вкладам. В ходе обслуживания увидели существенные недостатки. В кассу пригласили через 15 минут после того, как был взят талон, и то после беседы с Давидом А. который (после долгих препирательств и хамского поведения на рабочем месте, а также отсутствия бэйджа) представился главным менеджером и руководителем офиса на данный день. В кассе также имели место существенные недостатки, а именно: кассир не подождала подписания клиентом документов и начала пересчёт выдаваемой суммы и что немаловажно, кассовый аппарат стоял так, что мне было не видно манипуляций кассира в момент, когда она доставала деньги из приёмника счётного аппарата. В это время супруг прошёл в зал и взял талон на обслуживание для консультации по вкладам, предлагаемым банком. Однако, в течении 15 минут к нему так никто и не подошёл из двух находящихся в зале на тот момент сотрудников, при том, что зал был пустой. Вот такая история посещения клиентами данного офиса. Прошу сообщить мне о принятых мерах по вышеуказанным фактам.

Здравствуйте! Банкомат вашего банка не указывает комиссию при снятие денег и ввел меня в заблуждение. Газпромбанк меня заверил что Альфа банк-партнер. Я зная о возможности комиссии решила снять для пробы небольшую часть суммы. Банкомат не на каком этапе комиссию не отразил, выдал деньги и чек где прямо написано что комиссии ноль. (Чеки прилагаю) Я поверила и решила снять всю нужную сумму. Это оказалось ошибкой, так как скрытая коммиссия есть как я обнаружила позже. Считаю что вы преднамерено вводите клиентов в заблуждение. Ранее ваш банкомат указывал мне комиссии при работе с картами других банков. 

Я одновременно заказал сразу 2 карты. Дебетовую и Кредитную. Курьер привезла сразу обе, одновременно активировала. Потом выяснилось, что они на разных профилях. Спустя некоторое время и кучу непонятных объяснениц , посоветовали съездить в отделение и там решить вопрос. Я приехал, мне объяснили что старый профиль закроют, и дебетовку перенесут на профиль где кредитка, прошло 2 недели, мне пришло уведомление что операция прошла безуспешно, и совет опять ехать в отделение, я ещё раз съездил, и мне опять сказали ждать 2 недели. Сколько это может продолжаться? Я уже молчу про то, что карты оформлял через реф.ссылку, теперь ни я, ни друг скорее всего не получит вознаграждением , пока столько времени уже прошло. Решил стать вашим клиентом, и такое чувство, что вам это вообще не интересно.

Сколько нужно времени на изучение? Продолжают приходить сообщения! Неужели сложно удалить телефон из Вашей базы???

Отправил ФИО и дату рождения, когда придет ответ?

Столкнулась с отвратительным отношением к клиентам банка. Пользуюсь картой на постоянной основе уже около 4 лет. Недавно карта была украдена , заказала перевыпуск. 22.03 заказала перевыпуск , пришло смс с датой и временем доставки на 23.03. и списали комиссию в размере 300р. в день доставки со мной дважды связывался курьер ,чтобы подтвердить достПаку и убедиться о наличии паспорта , больше он на связь не выходил ... Тем же вечером дозвонилась до оператора ( все время переводили на отдел , который видимо в это время не работал, ведь там автоматически сбрасывали.) девушка извинилась , сказала что не знает где курьер и моя карта , но обязательно поставит доставку на следующий день, и даже указала комментарий о времени , я не могла весь день дожидаться курьера . 24.03 никаких смс о доставке так и не пришло и курьер не приехал. В поддержке сказали что и не должен был , что оператор видимо ьыл не в курсе что рассмотрение обращения о переносе доставки от 3 до 5 дней , но пообещали что завтра точно приедет и предложили активировать карту хотябы вритуальную ( ту самую которую не привезли). Естественно я согласилась . 25.03 курьер со мной связался , но не смог приехать в заявлений интервал и пришллось снова переносить , ближайший день был 28 .03в день икс со мной связался курьер и сказал что моей карты нет, а в комментарии вообще указано якобы карта уже получена через банк . В поддержке не смогли дать объясняний как такое могло произойти и посоветовали сделать перевыпуск карты уже через банк , ведь у меня какая-то архивная карта , и перевыпуск через приложение вообще не возможен ( как это получилось сделать первый раз через приложение и почему если не меняется ни договор , ни номер счета изменятся условия тоже объяснить не смогли), а также предупредили что при обращении в банк необходимо описать произошедшую ситуацию дабы повторный перевыпуск был бесплатный , так как это ошибка банка. Активированную карту автоматически заблокировали , и я опять осталась без средства оплаты на неопределенный срок . 30.03 обратилась в банк , там не смогли выполнить перевыпуск бесплатно (технически невозможно), но пообещали что вернут деньги за повторный перевыпуск . Очень милая девушка помогла написать обращение о возврате. И мне ответили отказом!!!Ведь списали по условиям тарифа, но по условиям тарифа мне должны были привезти карту еще несколько дней назад . Оператор повторяла одни и тк же фразы что она понятия не имеет как это произошло, почему ее не привезли, почему другой оператор активировал карту до ее получения и в принципе что делать дальше она тоже не знает. Отвратительное отношение банка к клиентам , по итогу уже 02.04 у меня -600р , ни одной карты , и 11 дней нервотрепки с операторами, курьерами . И никто не может вернуть либо компенсировать средства !!да сумма небольшая , но это тоже деньги и вопрос больше к работе сотрудников и полному отсутствию возможности пользоваться картой хотя прошло уже больше10 дней !!

Где ответ дан?

Решил получить альфа карту с кешбеком 1000р и сертификатом на озон 500р - перешел по ссылке, оставил свои данные. После введения адреса было указано что доставка недоступна, и надо зайти позже. Нет проблем подумал я, пока не зашел на ваш сайт снова. Вновь ввел данные - пишет что карта уже есть. А ее нет. Решил восстановить доступ к ЛК банка, а там только по данным банковского продукта. Поняв, что сайт мне уже не поможет, решил позвонить оператору, тут начинается квест номер два. Робот на автоответчике решил, что если моих данных (Серия и номер паспорта + дата рождения) нет в базе данных - то меня в принципе можно не обслуживать. С трудом удалось связаться с оператором. После того, как я рассказал подробно всю проблему меня отправили... В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВМЕСТЕ С ПАСПОРТОМ И ТЕЛЕФОНОМ... Я уже жалею что связался с вашим банком и потратил столько времени на оформление дебетовой карты. Оператор предложила и второй вариант, заблокировать виртуальную карту, которая автоматически создалась когда я зарегистрировался на сайте и получить пластик, однако, уже без каких либо бонусов. Ни первый, ни второй вариант меня не устроил. Попросил заблокировать карту, ибо желания связываться с вашим банком больше нет. 

Отправил ссылку приглашение другу на оформление дебетовой карты от Альфа-Банк. Уже как неделю он не может пройти регистрацию в вашем сервисе, я тоже пробовал с его смартфона и такая же история. Постоянно отписка Что на данный момент регистрация онлайн невозможна. Попробовали дозвониться до оператора и это тоже не получается после ожидания 10-15 минут связь обрывается. Другими словами зарегистрироваться у вас нельзя и до оператора дозвонится тоже,а зачем тогда вы все эти акции проводите? Я тоже жду от вас обещанные 500 рублей за оформление дебетовой карты и совершению по ней покупки. Мной все условия выполнены, а вот денег так и нет. 

Может ли банк предоставить защиту данных от не желательных списаний от налоговой приставовов?платная услуга сколько и как называется?

Служба поддержки Альфа банка с каждым годом скатывается все ниже и ниже! Всегда была прекрасная кредитка 100 дней без %, получилось так, что картой не пользовался около 1,5 года. Сейчас решил снять 100000 тысяч, зная, что на 50тыс начислился комиссия 2,9%, но комиссия начислилась на все 100 тысяч (3290₽). Я всегда проверяю почту, когда присылает банк письмо (иногда интересные предложения поступают), но ни разу не видел оповещений на счет изменений условия, ни в телефоне, ни на почте! Составляю обращение, все описываю, мол писем не было, проверьте все и верните 2,9% от 50000₽ тысяч + дополнительные 390₽ (всего 1840₽), к остальной сумме комиссии претензий не имею. На что получаю тупую отписку, уверен, что даже ничего не проверяли!

заблокировали мою карту и пишут что я должен теперь им звонить.а я за рубежом и теперь из-за банка без денег.как я теперь пополню баланс мегафона для звонка?сами заблокировали - сами мне и звоните!

в руки бы вам [censored] , за такой ответ!ничем не помогли.

Так и не ответили мне

Как мне продавец требует от меня подтверждения, какое подтверждение вы можете предоставить? А почему вы не рассматриваете вариант, что деньги поступили на корр счет банка? 

Хочу обратить внимание, что при наличии проблемы крайне сложно дописаться/дозвониться до оператора. И если это произошло, то действительно решить с помощью оператора проблему или получить ясные комментарии.  1. Выбрана категория кэшбека «Развлечения». Проходит транзакция с MCC 7996 «Парки аттракционов, карнавалы, цирки…». В описании бонусной программы к категории «Развлечения» эт от MCC указан. Кеш-бек не начислен. Категория транзакции выставлена «Прочие расходы». 2. Пытаюсь решить вопрос в чате. Никак не получается переключиться на оператора. Когда понял, что уже в третий раз по кругу пишу одно и тоже, решил позвонить на горячую линию. Но и там меня встретил голосовой ассистент, который как файрволл делает все возможное, чтобы у тебя не получилось поговорить с оператором, нагружая тебя ненужно информацией и спамя «полезными» ссылками в СМС. 25 минут испытаний, и я разговариваю с оператором. 3. Оператор ничего решить не может. Заявку в разработку составить тоже не может для устранения бага в приложении. Может только отправить мне ссылку на форму по рассмотрению вопросов по кэшбеку. Заполнил и отправил форму. Жду. Приходит в СМС ответ следующего содержания «Здравствуйте. МСС 7996 не входит в начисление повышенного кэшбека категории развлечения».4. Снова прохожу этап №2. Оператор говорит, что кэшбек за эти транзакции будет мне начислен. Но в приложении категория транзакции не изменилась, отметки о сумме кэшбека по ней тоже нет. Тут скорее поражает не тот факт, что не начислили смешной кэшбек с небольшой суммы транзакции, а то, как реагирует на это банк. И как сложно попасть на оператора. Как клиент, я даю обратную связь банку, чтобы приложение банка и алгоритмы определения категорий улучшились... Но увы...

Здравствуйте. Муж взял поотребительский кредит. Но им не воспользовались по той причине , что маленькая сумма и слишком большая сумма страховки , более 100 т.р. Позвонив на горячую линию направили в страховую ( соединили) . Поговорив с сотрудником , направили снова на горячую линию. Там мне сказали , что я могу отказаться от страховки приехав в г Ставрополь в банк. Что я и сделала . Приехала на Ул. Ленина 299 . Девушка-работник по кредитам , сходу сказала- у вас прошло 14 дней. Не спрашивая когда был взят потреб кредит. Как так говорю я ей ? Ещё не вышел срок, 9 дней прошло. Тогда она распечатала заявление и график платежей и вручила мужу моему. Все платите там то там то . Отказываться от страховки там то там то можно письмо отослать. Говорю помогите заполнить , на Что поступил отказ . Дома заполняйте . Честно, какой день не спим ,ооова болит. Всегда думала что альфа самый лучший банк. Курьер привез карту , не дав никаких бумаг ( страховка график платежей ) пришлось ехать в город 70 километров туда и 70 обратно. В банке ничем эта мадам не помогла. Время идет. Кредит использовать не будем . Закрыть его и все. Объясните как быть!???? Альфа страхование говорит звоните на гор линию . Линия эта говорит звоните в страховую. Или решайте в банке. В банке мадам с лицом полным ужаса идет шепчет на ухо сотруднице-хотят от кредита отказаться и страховку вернуть- как будто никто никогда не приходил. Распечатала и отфутболила домой . разве это так делается!? Всегда была лучшего мнения. Помогите разрешить ситуацию. еще 4 дня до возврата страховки . И закрытия не использованного кредита Как быть?

Уже почти неделя, как не работает приложение Альфа- инвестиции, текущий счёт показывает некорректно! Сколько ещё будут устранять?????

В августе 2022 года была сделана покупка по карте Сбербанк в магазине Рандеву на сумму 8500 рублей. 20.03.2023 был произведен возврат операции на карту альфа-банка, так как карта с которой была совершена покупка более была не действительна.Но выяснилось, что при возврате операции, за которой не было начислено кешбека (потому что расходная операция была проведена по другой карте другого банка), банк берёт и вычитает кешбек из общей суммы накопленного кешбека.При обращении в банк, был получен ответ, что все верно и со стороны банка нарушений нет.

Отправил на почту expert@alfabank.ru

Здравствуйте! На сайте в ЛК налогоплательщика обнаружила, что до сих пор не закрыт счет в вашем банке, на данный момент никакими продуктами вашего банка не пользуюсь и пользоваться не планирую, как все же закрыть этот счет полностью?

Добрый день! До сих пор проверяете?

15 марта 2023 г. мною было написано заявление на закрытие счета на основании ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. Банк не исполнил свою прямую обязанность согласно пункту 5 вышеуказанной статьи (Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента). До настоящего момента денежные средства не переведены мне на счет в другом банке. Прошу разобраться и привлечь виновных лиц к ответственности.

Уже две недели звоню на горячую линию банка бизнес клиентов по вопросу работы кассового терминала, чтобы специалист дистанционно и/или приехал решил нашу проблему. Кассовый аппарат некачественно (мягко говоря) печатает чек, что не разобрать, что написано в чеке, за две недели моих звонков, никто не перезванивает и не решает проблему, составляют заявки, по которым специалисты не рабоатют. Все это время мы пробиваем чеки через счет в другом банке, а АльФА ПРОСТО ТЕРЯЕТ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, "БЛАГОДАРЯ" СВОИМ "ОТВЕТСТВЕННЫМ" РАБОТНИКАМ. 

484555 02.07.1988 я прислал в банк досудебку. банк заморозил деньги и ночью перевёл их не на зарплатный счёт (от куда они списались),а на кредитный, без моего ведома и согласия.

Добрый день 

Не начислен кэшбек с 16. 01. 2023г. по акции " пригласи друга"

В мобильном приложении альфа-банка появилось предложение по кредитной карте 365 дней без процентов. Так как планировала несколько крупных покупок, решила воспользоваться предложением. По прошествии нескольких дней после совершения покупок, появилась информация о том, что льготный период начался 3 марта и действует на покупки, совершеные в первые 30 дней. Все ок. Несколько дней назад понадобилось сделать ещё несколько покупок. Решила рассчитаться этой же картой. Это было 31 марта. Так как льготный период начался 3 марта, и 30 дней ещё не прошло, то я, естественно, не ожидала подвоха. Но сегодня увидела, что последние покупки засчитаны в период 100 дней без процентов. Я обратилась в службу поддержки, но это было похоже на разговор слепого с глухим. В итоге удалось выяснить, что 30 дней считаются со дня подписания договара. А почему в личном кабинете дана заведома ложная информация мне так выяснить не удалось. Считаю, что банк намеренно обманывает клиентов, разводя на проценты. И хоть речь идёт о небольшой сумме, хочу добиться справедливости, потому что считаю данные действия банка не законными. Что мне делать в данной ситуации?

На каком основании банк присваивает себе чужие денежные средства? Совершала покупку с карты другого банка, так как у нее закончился срок действия и я пользовалась картой Альфа банка, возврат был осуществлен на нее. Банк не растерялся и вычел из кэшбека 236р. Прошу аннулировать данное списание с бонусного счета, так кау бонусы мне не были начислены и списывать их банк не имеет права.

Судебный пристав по ошибке 28 марта списал с моей кридитной карты 241 рубль 42 копейки. После моего обращения к приставу и выяснения всех обстоятельств через несколько дней мне вернули эту сумму обратно на карту. Однако за время выяснения всех вопросов с приставами из-за этого ошибочного списания у меня возникла просрочка по кредитной карте и мне начислили проценты 20 067 рублей 20 копеек и обнулили льготный период, который был у меня до июня месяца. Считаю, что просрочка образовалась не по моей вине, так как картой я не пользовался. А действия судебных приставов я не могу контролировать. Поэтому прошу банк пойти мне на встречу и убрать начисленные проценты и восставновить льготный период по кредитной карте до июня месяца. Надеюсь на напонимание и положительное решение. С уважением, Р-в Вячеслав  

Добрый день!17/11/2022 г. закрыл кредитную карту.29/12/2022 г. был окончательно расторгнуть договор на кредитную карту.На сегодняшний день 03/04/2023 г. кредитная карта до сих пор отображается в кредитной истории как открытая, мешая таким образом получить кредиты в других банках.С начала текущего года было подано не одно заявление о передаче данных в БКИ. Все заявления не были удовлетворены. БКИ (АО «ОКБ») на обращения отвечает, что именно АО "АЛЬФА-БАНК" не передал корректные данные на внесение изменений в кредитной истории.20/03/2023 была подана жалоба в ЦБ РФ и просьба разобраться.Следующим этапом буду обращаться в другие органы и суд.Просьба ещё раз разобраться с передачей данных о давно закрытом кредите!С уважением.

В марте этого года были отправлены денежные средства материнского капитала из ПФР на счёт банка. Кредитор без нашего заявления направил средства в счёт уменьшения ежемесячного платежа. При обращении в банк с просьбой о замене условий чдп на уменьшение срока кредита,мы получили отказ. По условиям договора кредитор обязан выполнить чдп по заявлению заёмщика. Данное действие банка является не законным, т.к. заявление мы не подавали. Прошу выполнить чдп ипотечного кредита в счёт уменьшения срока ипотечного кредитования. 

Здравствуйте, пробема следующая: 26.03.2023 г. это было воскресенье, я созвонился с менеджером по вопросу открытия счета и сразу сказал что мне нужно в кратчайшие сроки окрыть счет, а так же подключить торговый эквайринг, на что мне ответили что все отлично, мы мега банк и счет с терминалом если хорошо попросить будут в течении дня, я даже не поверил.В понедельник принесли карту и открыли счет, НО получил доступ к счету я только вечером в среду, так как у меня уже был счет в альфе на старом ип и типа из за этого он не отображался в лк, там была только моя ООО-шка, далее в тот же вечер среды я сразу подал заявку на торговый эквайринг через приложение "Бизнес" но заявка была отклонена, соответсвенно я подал еще две через приложение и на утро еще через звонок в банк, менеджеры которым я звонил какждый раз говорили что не видят заявки от меня, далее сами менеджеры оставляли заявки, а потом другие менеджеры не видели и их, короче никак не получалось оставить заявку, дальше это уже была пятница я оставил заявку на закрытие счета, но со мной связалась сотрудница банка и обещала сделать так что в понедельник у меня на торговом объекте будет терминал, было какое то движение в субботу у меня уточняли данные, а сегодня понедельник все глухо. У меня осталось меньше трех рабочих часов, если банк не сделает то что обещал я закрываю счета как физик, закрываю счет ООО и ИП, и соответственно связываться с этим банком больше не буду.

По альфа-счёту не начислили проценты за март! Согласно приложению альфа-банк я в конце марта убедился, что достиг лимит в 10000 рублей по покупкам, и в приложении было написано, что процент по альфу-счёту составляет 7.5. Но в начале апреля мне приходит не верная сумма, как будто процент составил 4. Получается, что я полностью доверился приложению, а оно как оказывается показывало не верную информацию! Хочу, чтобы мне вернули не достающие средства!

Кредитную 

Добрый день ! Я пригласил друзей по реферальной ссылке , они оформили карты , выполнили все условия ( совершив 5 покупок) , но вознаграждения нет вторую неделю. При этом некоторым друзьям вознаграждение было начислено. Писал в час , написали что в течении 5 дней все решится , ничего не решилось! 

Отправил информацию Вам на указанную почту.

Заказала Альфа карту 100 дней без процентов онлайн. Пришло смс, что карта одобрена, мне пришлось ехать в другую станицу на автобусе, так как офиса и Связной у нас нет. Я трачу время, откладываю дела, трачу деньги и в итоге получаю ОТКАЗ!!! Так меня не обманывали ещё ни в каком банке! Это просто Ужас и Издевательство над людьми! 

Я клиент Альфа-Банка с 2014 года. Без предупреждения мне перестали начислять кэшбэк по дебетовой карте. Последний раз выплатили кэшбэк за ноябрь 2022 г., а за декабрь, январь, февраль 2023 г. - ничего. Мне не интересно быть клиентом Альфа-Банк, если нет кэшбэка. Если бы предупредили, то я бы еще в декабре прекратил пользоваться картами Альфа-Банк.

Банк донимает спамерскими звонками. Как избавиться от назойливых звонков?

Поддержка клиентов плохая, отгородились чат-ботом, у которого очень ограниченный перечень ответов и очень сложно выйти на специалиста-человека. Например вообще отсутствует в перечне тем для обращения в банк такая тема как "Кешбэк". Кешбэк за отдельные оперции не начисляется и невозможно обратиться чтобы исправили ошибку или обосновали отсутствие кешбэка.Кроме того предварительная оговорка банка о том, что если вам не начислили вознаграждение по акции "Деньги вам и дузъям" чтобы вы обращались через форму с указанием всех данных по "другу", наводят на мысль, что такие "ошибки" поставлены на поток и попробуй потом докажи что по твоему приглашению кто-то получил карту банка. Например, никогда не докажете, что по вашей ссылке получали карту, если вы разослали ссылку большому количеству людей и это не ваши близкие знакомые, которых можно спросить.

Ваша отписка мне не компенсировала моих затрат финансовых, временных и моральных переживаний!!!! 

Между АО «Альфа-Банк» (Кредитор) и К-в Алексей И. (Заемщик) и К-ва Ирина В. (Созаемщик) был заключен кредитный договор № G0****0106 от 22 июня 2019 года (далее по тексту Кредитный договор), договор ипотеки. Сумма кредита составляет 15 200 000 (Пятнадцать миллионов двести тысяч) рублей.  Согласно условиям Кредитного договора К-в Алексей И. предварительно (за 15 календарных дней) подал через личный кабинет заявку на досрочное частичное погашение кредита в размере 1 000 000 (Один миллион) рублей. 20 февраля 2023 года в 23.35 часов произошло выполнение операции сумма кредита уменьшилась с 15 200 000 (Пятнадцать миллионов двести тысяч) рублей до 14 200 000 (Четырнадцать миллионов двести тысяч) рублей. При этом сумма ежемесячного платежа не изменилась. В марте 2023 года К-в Алексей И. также подал через личный кабинет заявку на досрочное частичное погашение кредита. 20 марта 2023 года в 23.34 часа операция была выполнена. Сумма кредита уменьшилась с 14 200 000 (Четырнадцать миллионов двести тысяч) рублей до 13 200 000 (Тринадцать миллионов двести тысяч) рублей. Однако сумма ежемесячного платежа также не изменилась. В графике погашения кредита произошло уменьшение ежемесячного платежа с января 2024 года, что не соответствует условиям Кредитного договора. 19 марта 2023 года на электронную почту К-ва Алексея И. пришел письменный ответ от АО «Альфа-Банк» по вышеуказанному обращению. Согласно ответу следует, что «в 2020 году по Кредитному договору действовали кредитные каникулы.  Считаю данную позицию АО «Альфа-Банк» необоснованной и незаконной по следующим основаниям. Во-первых при предоставлении кредитных каникул в период пандемии (с мая 2020 года по июль 2020 года включительно) со стороны АО «Альфа-Банка» не было условий о том, что проценты начисленные за период кредитных каникул, подлежат оплате после окончания каникул.  период кредитных каникул составил 3 месяца (май, июнь, июль 2020 года включительно). Таким образом, сумма процентов за три месяца составляет 427 039,20 (Четыреста двадцать семь тысяч тридцать девять) рублей 20 коп. Сумма досрочного частичного погашения кредита составила 2 000 000 (Два миллиона) рублей, что в четыре раза больше суммы процентов.  Следовательно, не уменьшение ежемесячного платежа с момента первого досрочного частичного погашения является необоснованным и не соответствует условиям Кредитного договора.      

Претензия  

Я могу купить в Москве в Альфа банке золотые слитки как физлицо и в каких отделениях

Я оформляла кредитную карту в Альфа банке, когда мне её принесли, то сказали обслуживание бесплатное. Сейчас выясняется, что у меня списали 1700 рублей +начислили штрафы. Получается, что сотрудник предоставил не достоверную информацию, карту активировал, а сейчас ищи свищи виноватых. Это просто обман. Верните мои деньги!!!!! 

Являюсь клиентом Альфы с 2012 года. С самого знакомства всё было супер. Лучший банк. Я стал пользоваться почти всем, что мне так или иначе предлагал банк, начиная с кредитки и заканчивая Альфа-инвестициями.НО с каждым годом всё хуже и хуже. Сначала изменения условий кредитки. Сняв на пару часов две тысячи рублей (ситуация заставила) с кредитной карты, с которой, как мне казалось на время снятия, лимит ежемесячного беспроцентного снятия был 50 тысяч рублей, я получил 390 рублей комиссии. Вы как себя чувствуете после такого? Ладно, съел.Далее обратился за ипотекой. 8 лет вместе с банком, но ипотеку не дали. Сумма смешная, работу не менял 8 лет, но пришел отказ. ВТБ дал, Альфа нет!!! Это как? Но ладно и это сглотнул.Но вот последний случай разорвал. Я заключил кредитный договор в прошлом году. При этом сумма страхования на 5 лет составляла почти 30% от суммы кредитования. К нему прилагался договор страхования жизни. Как происходит процесс оформления он-лайн: просишь сумму, прибавляют сумму страховки, накидывают проценты. Всё происходит быстро, в два клика. Полис не прислали по итогу. Условия страхования по полису в глаза не видел. Думаешь, ну ладно, хоть буду застрахован. Через год в марте 2023 года перенес операцию с лапароскопией. Был временно не трудоспособен. Запросил полис. Однако при обращении в страховую компанию мне было отказано, так как в страховых рисках по здоровью полиса указано только получение инвалидности. Однако банк постоянно предлагает мне новый кредит с финансовой защитой в таких же пропорциях кредита и фин защиты как и в прошлом году, а также ссылается на правила страхования, в которых имеется указание на моё заболевание и операцию (я не думаю, что они изменились и были другие год назад).Прекратите вводить людей в заблуждение. Страховая ничего не выплатит. Фин защита не работает. Не понятно, за что переплачивать.Я понимаю, что во всех (кроме ипотеки) случаях виноват сам. И уже знаю, что ответит банк. Но так действовать крайне подло и мерзко. Осадок он такой…

альфа банк 👎

Не смог закрыть счет в приложении, т.к. счет единственный, там отправляли в отделение банка. Пришел в банк, там сказали, что таким не занимаются и данные операции совершаются через горячую линию. На горячей линии сказали закрыть счет через приложение. Кто-то из сотрудников явно не прав. Как мне закрыть счет и отозвать персональные данные?

Здравствуйте. В марте не были начислены бонусы (исходя из 3.5% годовых) за выполнение объема покупок. Поддержка сослалась на пункт правил, что в последний день месяца принимаются в расчет операции до 20.00, мои же покупки были совершены в 20.50-21.05. Формально правила соблюдены, но считаю, что это намеренно введенное правило, чтобы ввести в заблуждение клиентов. Уведомление в приложении говорит о "в этом месяце нужно совершить еще покупки на сумму...", именно до конца месяца. Для любого нормального человека месяц заканчивается в 24.00. Очевидно, что многие пользователи совершают операции в последний день после работы, то есть после 19 часов доезжают до торговой точки, делают выбор и покупки, до 20.00 они не успевают технически, если не помнить про этот пункт правил и не стараться успеть. Этим пользуются сотрудники банка и специально устанавливают такую отсечку, чтобы покупатель ошибся по незнанию. Это непорядочно для работы банка, поскольку напоминает наперсточничество. Вы также можете написать в другом пункте правил на еще какой-то странице, что не учитываются операции 12-го числа месяца, к примеру, почему бы нет. Логика та же. Прошу начислить мне причитающийся бонус, поскольку я выполнил требования банка по объему закупок в месяц, а требование, что месяц заканчивается в Альфа-банке на 4 часа раньше, чем у обычных людей, считаю некорректным .  

При получении кредита в г. Одинцово, МО на руки отказались выдать Договор оферты по страхованию жизни, идёт намеренно затягивание и перекидывать с одного сотрудника на другого. Работает ОПГ, по другому это назвать нельзя, не могут в 21 веке продублировать документы на электронную почту. Поезжайте туда сами не знают кудa, ждите 2 недели и т.д. 

Отправил в 20.12 03.04.2023

31.03 получил стикер, сказали появится в приложении в течении дня, так и не появился. 1.04 создал обращение через сотрудника в чате написали что ответ придет по смс, сегодня написав в чат узнаю что обращение не рассмотрено из-за того что не хватает фото того что стикер отсутствуе, на что меня просят отправить скрин, я его отправляю и меняется оператор, новый оператор отвечает что нужно обратитьмы в банк. Почему такие вопросы нельзя решить дистанционно? И можете ли вы мне как нибудь помочь без посещения банка.

 22.03.2023, заранее, я направила в Альфа банк полис страхования жизни и здоровья от страховой компании Югория, со всеми приложениями и чеком об оплате страховой премии и получила отказ о принятии документов ввиду того, что в полисе не правильно указана сумма страхования: "Согласно Указанию Центробанка об условиях страхования такой полис принять не можем. Размер страховой суммы должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД". Однако, все проверив, не могу понять в чем ошибка? страховая сумма в полисе составляет: 4 875 574,02 (ОСЗ на текущую дату) + 10% (согласно пункту 10 моего кредитного договора остаточная сумма увеличивается на 10%) = 5 363 131,42 (сумма, указанная в полисе). На вопрос в чем ошибка суммы никто из специалистов Альфа Банка ответить не может ни по телефону, ни в отделении, ни в письменном виде. Ездила в банк, звонила, писала- везде футбол. Кто-нибудь может конкретно ответить на вопрос для исправления ошибок и принятия документов? такое ощущение, что в Альфа Банке нет компетентных сотрудников. Большая просьба помочь разобраться с данным вопросом, готова предоставить все материалы переписки и документы, т.к. завтра истекает срок, в течении которого я могу вернуть страховую премию, если не примут документы, а так же 14.04.2023 прекращает действие предыдущий страховой полис. Что мне делать? Помогите!!!!!!!!

Здравствуйте! Оформил через сайт Альфа банка дебетовую карту Билайн, 11 марта 2023 пришла смс, что готова карта, приходите получать в отделение Сочи. Пришел, сотрудник сказала, что карты нет и в системе ее не видит и выдать мне ее не может и я тоже в приложении не вижу, а перед тем как прийти я чате уточнил почему карты нет в приложении, если она уже в отделении, мне написали что так и должно быть, сначала нужно получить и потом она появится в приложении. Я ушел и написал в поддержку , что карта не отображается в приложении, мне ответили что разбируться, спусте 10 дней ответили, что карта готова идите в отделении получать, пришел в отделении, ее опять нет и в моем приложении Альфа банка тоже нет, сотрудник отделения позвонил в поддержку и оказалась, что карта почему-то привязана к закрытому счету и уже не действительна. Я заказал, второй раз карту на сайте Альфа банка , дебетовую карту Билайн и опять пришла смс 3 апреля 2023, что она готова в отделении ждет, но в приложении в личном кабинете ее нет. У меня есть действующий рублевый и валютный счет в Альфе и две цифровые карты дебетовые Альфа банка, на одну приходит зп. Помогите разобраться, что происходит и почему я не могу получить карту Билайн Альфа банка.

Сотрудники КЦ говорят, что две. Причём договоры в процессе закрытия тоже расходуют этот лимит. Больше - только по индивидуальным предложениям от Банка, иначе заявка даже не упадёт на скоринг. 

Внимание клиентов Альфа-Банка!!!!! Будьте готовы к прямому обману!!!!! и лучше обходите этот банк стороной!!!!! Продавал коммерческое помещение и выбирал куда направить от покупателя деньги в сумме 8млн. рублей. Выбирал между банком Открытие вклад копилка 7, 5 годовых с первого дня и Альфа-банком альфа-счет с первого месяца 9,5 процентов годовых. Принял решение в пользу Альфа-банка т.к. процент повыше и банк считал приличным. Менеджер отделения на пр.Ветеранов,36/2 СПБ уверял, что сразу после получения денег на р/счет(взял у него выписку с реквизитами для покупателя) достаточно будет перевести с расчетного счета на Альфа-счет и начать получать проценты. И вот результат за март месяц--с суммы почти 8млн рублей было начислено 1руб.72коп!!!!!! Да именно такая сумма, Карл!!!!!! Вместо ожидаемой суммы в размере 63 333рублей!!!!! Почувствуйте разницу!!!!!! Господа владельцы Альфа-Банка Фридман, Хан, Кузмичев, Авен, Косогов и президент Владимир Верхошинский зачем так поступать?! Олег Н. Сысуев зачем так грубо обманывать своих клиентов?! Ведь я после ваших выступлений на Эхо Москвы про ответственность и честь считал Вас приличным человеком. Неужели считаете, что если большинство из вас проживает в англии и/или за пределами нашей родины, то можно делать все что хочешь?! Всегда считал Альфа-банк порядочным банком, брал кредит на 1,5млн руб, ни разу не пропустил платеж, а тут такое. Неужели Альфа-Банк задает новый тренд и возвращает в страну 90-ые годы, где ни правда, ни мораль, ни закон не играют никакой роли?! Прошу связаться со мной ответственных лиц, разобраться в ситуации и возместить материальный и моральный ущерб.    

Здравствуйте!Я оставлял отзыв о продукте банка,он прошол,но дополнително сказали,нужно оставить отзыв о обслуживании..Я оставил дополнительно отзыв.Скажите он прошол проверку или нет?Я являюсь клиентом Альфа банка.

Я оформляла кредитную карту в Альфа банке, когда мне её принесли, то сказали обслуживание бесплатное. Сейчас выясняется, что у меня списали 1700 рублей +начислили штрафы. Получается, что сотрудник предоставил не достоверную информацию, карту активировал, а сейчас ищи свищи виноватых. Это просто обман. Верните мои деньги!!!!! 

В серед февраля попалась реклама от альфа, про оформление дебетовой карты и дальнем полученик 500 руб за это, при условии, что будет потраченна сумма с этой карт. Все условия я выполнил. Прошло врему. Деньги не поступали. Написал в поддержку. Ответили, что деньги по данной акции приходят 30 числа следующего месяца, тоесть 30 марта. Наступает 30 марта, денег нет. Обещают разобраться в течение 5 дней. Проходит 5 дней, пишу и получаю ответ, что необходимо еще 10 дней, чтобы решить мою проблем. Я так понимаю, что через 10 дней ответ будет таким же, как и прошлые два раза. В общем очередной развод людей на оформление и карты. 

Первый и последний раз связался с Вашим банком. Из-за не квалифицированной консультации попал на % по кредитной карте! Все плюсы рассказали, а вот о минусах умолчали! Взял кредитную карту с льготным годовым обслуживанием. Спросил можно ли пользоваться картой после 30 дня, сказали конечно можно, а вот о том, что погасить эту задолженность после 30 дня можно будет только при погашении всей суммы НЕ СКАЗАЛИ! Взял сумму после 30 дня, думаю погашу за 3 месяца, а не тут то было. Погасить сумму можно только всю!!! Всю сразу не могу, так как растянул на год. Из-за этого попадаю на %. Это не приятно. Сам продукт не плохой. Льготная карта на год это очень очень не плохо, но при таком продукте все минусы так же должны четко проговариваться с клиентом! На активировании карты зачем то списали со всех карт по 100 руб и внесли на телефон, навязали услугу. Кроме того, каждый месяц звонит сотрудник с отдела задолженности и крайне неблагоприятно разговаривает. Хамит, грубит, не дает сказать. Огромной задолженности по карте нет. Ежемесечный платеж вношу.

Не пользуюсь кредитной картой банка! СМС не приходят , сняли 1200 рублей за обслуживание и даже ни одного уведомления! Случайно зашла в приложение и увидела долг!!!!!!! Просьба вернуть средства и закрыть карту и счёт!!!!

Оформила кредитную карту на год, после 30-го дня я потратила деньги, и теперь я обязана погасить всю сумму за 100 дней, а не за год, так как погашения происходит счёт основного долга, а та сумма, которая на 100 дней будет уже с процентами.  

Здравствуйте Татьяна, зовут меня Михаил, старый клиент вашего банка. Я уже устал общаться в чатах поддержки с вашими сотрудниками, результата это не даёт ровно никакого.в Декабре 2022 года, в официальном приложении Альфа-Банка, я выиграл двойной размер на все партнерские предложения по кэшбэку на весь Январь месяц 2023-го года.11-го Января 2023 года перешел по инструкции из приложения на партнёра Skillbox купил курс за 109 743 рубля  Еле-еле вытянул из банка ординарный кэшбек в размере (16-ти процентов от покупки) который мне сначала не начислили (как будто бы забыли выплатить), после моих многочисленных обращений и жалоб всё таки выплатили с опозданием в месяц, НО только в ординарном размере.  В итоге:Вторая часть моего партнерского кэшбэка мне так до сих пор и не пришла!Мною создано штук пять обращений (если не больше), ситуацию они признали, но - ответа никакого! И денег я так и не увидел! Я специально сделал такую крупную трату именно с карты "Альфа-Банка" в Январе по условиям двойного партнерского кэшбэка но уже Апрель месяц!! А мой двойной кэшбэк я так до сих пор так и не увидел. И они на горячей линии и в чате поддержки банка мне даже не могут сроки озвучить когда я его наконец таки его получу! И получу ли вообще! Татьяна, помогите мне пожалуйста решить этот вопрос в положительном для меня ключе, банк это финансовая, деловая, ответственная организация, он обязан выполнять свои же акции и условия для клиентов, а мне очень нужны эти деньги сейчас, я на них очень рассчитываю.

 Добрый день!Скажите, пожалуйста, есть ли для нас ответ?

В феврале получил СМС об акции по моей карте 100 дней без % - сними 50 000 до 31.03.2023 и сможешь снимать до 100 000 ещё 6 месяцев. Я уточнил сначала в народном рейтинге - будет ли действовать акция если я перевыпущу карту, мне сказали, что да. Потом я на горящей линии ещё раз уточнил этот вопрос - мне подтвердили, что акция будет действительна, т.к. карта перевыпускает предыдущую и все её условия остаются такими же. Карту перевыпустил, в марте 50 000 снял. В результате при попытке снять более 50 000 в апреле - комиссия, позвонил в поддержку, создали обращение, на него пришёл Ответ по обращению № A2304011927"Мы всё проверили. Информация в смс об отмене комиссии относится только к карте **1780."Это не так, потому что вы 2 раза давали совершенно другое пояснение по данному предложению, это не так так же потому что комиссия за снятие 50 000 не взымалась, без акции это было бы невозможно. Просьба восстановить историю коммуникаций и привести тариф в соответствие с вашими собственными пояснениями по нему в народном рейтинге и на горячей линии. 

Здраствуйте, оформила покупку через этот сервис. Подключила услуги "Сдвиг платежа", 03.04.2023 должен был быть третий платёж, в личном кабинете была информация, что если я не оплачу до 00:01 03.04.2023 то будет штраф 399 руб. По факту - 4 апреля захожу в личный кабинет - штраф начислен 1197 рублей! За три платежа! Поддержка сказала, что я просрочила все три, хотя была подключена услуга "Сдвиг", оплатить невозможно - пишет "Ошибка платежа", посоветоваи привязать другую карту - шикарно...Не советую обращаться в этот сервис, заявление с жалобой я уже составила в Центробанк и ФССП, сегодня поеду в офис Альфа-банка вручать под расписку. Отвратительно! Испорченные нервы! Никому не советую обращаться в "Подели" - это просто позор Альфа-банка с таким отношением!

С ВТБ перевели акции и денежные средства, уже миллион раз пожалел, теперь не могу продать доллары и конвертировать их в рубли

Сотрудники банка некомпетентны, плохо знают тарифы, банковские продукты, выдают чужие карты! долго обслуживают, колл центр банка – это вообще отдельная тема!По факту:1. Колл центр – не дозвониться! Прошу руководство банка попробовать дозвониться, получилось?))) Вы экономите-клиенты уходят! Наберите людей на 30.000 в регионе, дайте людям рабочие места-верните сервис! Сколько времени вы потратили на общение с своим ботом? 25, 30 минут? глаз дёргается? Наконец то дозвонились? а теперь попадаем на некомпетентного сотрудника, Вас информируют о том, что мобильного приложения нет в апп-сторе, но его могут установить в отделении банка. Собираюсь, приезжаю в ДО Марьино, прождав в очереди 30 минут сотрудник отделения отвечает мне – это невозможно. Тут же перезваниваю в колл-центр (на громкой связи) специалист колл-центра снова отвечает – приезжайте в отделение банка, Вам установят. – итог: безрезультатно потрачено 90 минут моей жизни! попросил сотрудника колл-центра зарегистрировать на себя жалобу за некомпетентность, ответа на жалобу из банка не поступило!2. По поводу обслуживания Р/с юр. Лица. Обманули при открытии р/с, сказав о том, что на весь период обслуживание бесплатно! По итогу начали списывать комиссии, а когда через год денег не хватило – в 7 утра мне позвонил Ваш робот! Супер – действительно сервис на уровне! Написал обращение, с просьбой вернуть списанные комиссии – вернули частично (((Неужели всё так плохо? Обманывая клиентов вы зарабатываете на новогодний корпоратив?)! 3 раза приезжал для закрытия Р/с юр. Лица! (отделение в Перово) 3 раза! О каком сервисе тут можно говорить, когда сотрудники банка не могут корректно оформить заявление! Но больше всего убил вопрос сотрудника банка при закрытии Р/с – назовите БИК! Что? Я должен назвать Ваш БИК? Вы его не знаете? Я закрываю у вас р/с и вы просите назвать меня БИК вашего банка! Да он должен у сотрудников от зубов отскакивать! 3. Заказал доставку карты курьером… два дня курьер звонил и переносил встречу((( Зачем тогда такой сервис ? И это только часть того, что происходит в ваших отделениях (…

каждую неделю в Самаре на ко. Ленинградская приходят этт студенты и предлагают карты рассрочки от альфа банка. Вежливый отказ они не воспринимают , хомят, оскорбляют и портят настроение на весь день. Каждый раз новые лица и все тот же разговор, выробаиывается отвращение к данному банку никогда туда не зайду даже если будут хорошие условия. такими работниками вы портик всю репутация своего банка, отвратительно !!!Долго терпела, но сегодня они оборзели! 

Только Альфа банка операторы ничего не понимают, поддержка онлайн не работает, звонки роботы не дают дозвониться, это просто кошмар какой-то, остальные банки это небо и земля, они всё проверили и запросили документы, предложили свои варианты решения. Если вы клиент банка 10лет у вас будет всё равно 50% годовых,да это уму не постижимо.А после 100дней пользования готовьтесь разово оплатить огромную сумму процентов за всё прошедшее время. Мне никто не может помочь.Либо мне прийдётся брать кредит в другом банке и просто закрывать карты.