Здравствуйте Нонна! Такая проблема: на моего отца вышли мошенники! Позвонили по телефону представились службой безопасности Сбербанка, позвонили якобы с целью предотвратить списание с его счетов денежных средств МОШЕННИКАМИ! Напугали чтоб не клал трубку,в противном случае если положит то все операции для мошенников он подтвердит и ВСЕ средства у него спишутся! Он не ложил трубку на протяжении 1,5 часов,он был напуган за свои карточки (у него было 2 кредитных и 1 дебетовая) он инвалид 3 Группы!инсульт перенёс почти год назад! Мошенники под видом что хотят «защитить» его счета от списаний выудили у него номера карточек и кода с оборотных сторон карт, и первым делом списали со Сбербанка (видимо было проще всего списать с дебетовой),затем промурыжили его минут сорок,просили установить приложения туда приходили какие то проверочные коды!он все диктовал! В момент когда я заподозрила неладное звонила ему он не мог взять трубку ведь ему запретили! Вообщем поснимали у него порядка 25 тысяч рублей. Не сразу.сначала со Сбербанка 7000,карта дебетовая и с неё видимо проще! Затем сказали бежать в банк ЛЮБОЙ и снять Всю наличность с Альфа банка и положить на сбер! В этот момент уже остановила его мама и они заблокировали все карты одним разом звоня в банки самостоятельно! Позвонили также и в Альфа банк! Ему сказали что карта заблокирована,деньги не сняты,все хорошо! Не переживайте мошеннические действия не произойдут с заблокированной карты! Он и успокоился! Спустя два дня,приходит смс уведомление от Альфа банка- в связи с мошенническими действиями вашей карты-счёт ваш заблокирован! Он решил Позвонить на горячую линию и узнать все от на месте (имею ввиду деньги)! На что ему сообщает горячая линия что спустя 2!!!!!!!! Дня после его сигнала в банк о мошенничестве,у него произведено списание на сумму 17100! Как так может быть-задал он вопрос работнику банка! Ведь карта была заблокирована! На что работник банка сообщает-вы должны были и счёт заблокировать,а так как вы дали сами мошенникам данные карты-средства были списаны! У меня вопрос,когда изначаль он звонил банку и сообщил о действиях мошенников,почему сразу не предупредили его что СЧЁТ ТОЖЕ НУЖНО БЛОКИРОВАТЬ!!!!! Ведь человек физическое лицо таких вещей может и не знать! Если бы изначально заблокировали все, возможно не произошло бы этих операций с Альфа банка!!!! Помогите пожалуйста! Отец имеет инвалидность,стоит на больничном листе,дохода никакого! Доверился по незнанию этим тварям,и что мы имеем по итогу!!! Работники банка должны были сообщить о блокировании счета! Ведь сразу сигнализировал о мошеннических действиях!!!! Пожалуйста помогите! Я очень надеюсь на Вашу помощь!

Работает альфа банк в г. Псков по адресу рижский пр16, 1-мая

Здравствуйте!Столкнулась с неприятной ситуацией, связанной с подписанием Заявления на включение в список Застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей карт АЛЬФА-БАНК.Я не подписывала этот документ.Запрошенная мною из хранилища копия подтвердила, что заявление имеет поддельную подпись без расшифровки.На мою просьбу произвести возврат комиссии, начиная с момента заключения договора на обслуживание, после чего отключить отключить услугу страхования, банк ответил отказом, ссылаясь правомерность списания, так как — дословно: «подделкой подписей наш банк не занимается» (ответ в чате от 29.04.2020г).Однако, не смотря на отказ вернуть, снятые без моего собственноручно подписанного согласия, суммы, банк отключил услугу страхования, интерпретировав мою просьбу на отключение.Экспертиза подписи проведена не была.В настоящее время я намерена обращаться в Центробанк, если Альфа-банк не признает подделку моей подписи своим сотрудником, не проведёт внутреннее расследование и не вернёт снятую комиссию за весь период с начала её начисления.Прошу эксперта донести до руководства мои намерения и, возможно, решить проблему на уровне общения между клиентом и банком без вовлечения в конфликт третьих лиц.Вопрос: как АЛЬФА-БАНК может иметь смелость не признавать подделку, без проведения экспертизы, утверждая, что все подписи ставятся собственноручно клиентами банка?!

Здравствуйте, Нонна. Могу уточнить у Вас, компания «CARD2CARD PORTAL» это сервис переводов Альфа-банка? Заранее спасибо за ответ. Можете подсказать адрес эл. почты компании?

Добрый день. Не могу рассчитать страховку авто (ОСАГО) от вашего банка. Не выходит в списке страховщиков.

Добрый день. Хотя нет у меня уже не добрый. Действия вашего банка просто возмутительны! Описываю ситуацию год назад был владельцем карточек вашего банка (дебетовой и кредитной). В августе месяце снял как показалось последние наличные которые находились на дебетовой карте, кредитная была в плюсе. И о карточках благополучно забыл, 6 апреля пришла смс на телефон о наличии на карте денежных средств в размере 1200 рублей, правда на какой карте было не понятно, кредитная карта уже утеряна. Пару дней назад нашел время сходить в отделение банка по улице свобода, с целью снять остатки денег и закрыть карты. Там мне сказали что на самом деле было списание денежных средств за обслуживание карты, и закрыть их не могут так как на дебетовой карте находилась небольшая сумма денег, предложили позвонить по телефону горячей линии уверив что там смогут решить все разом. На следующий день позвонив по телефону горячей линии и уже там спустя не долгий разговор обнадежили что можно решить вопрос через приложение альфа банка. В приложении обнаружилось что на кредитке еще имеется кэшбэк, я перебросил остаток денег с дебетовой карты на кредитную, закрыл дебетовую, так как по телефону горячей линии сказали что закрыть кредитную можно только если сумма на ней будет не менее 51 000 р. на тот момент сумма на ней была 52 с чем то, раскидав денежные средства до минимальной требуемой суммы по словам ваших сотрудников а именно 51 т. р. закрыл карту, как оказалось еще нужно было закрыть счет, но он закроется после проверки действий операций как показало сообщение на телефоне. Сегодня решил проверить закрытие счета, приложение уже показывает задолженность счета 1190, решив проверить историю операций увидел там комиссию за облуживание карты −1190 и некое списание неизвестно за что −1330.Я потратил столько времени и нервов, и Ваши действия считаю возмутительными и не правомерными.

Зж правильно понимаю, что отвечая на эот мой вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11249581 вы не читали то, что я написала в скрытой части информации для банка?Ваш ответ практически не касается моего вопроса.Мне не нужен ответ про какие то минимальные платежи и прочее, 2—3т.р. минимальных платежей я могу платить вне зависимости есть там % или нет.Будьте добры прочитать написанное.Пишу это с целью избежать конфликтную ситуацию и найти решение, которое устраивало бы обе стороны.В связи с карантином доход от нашего семейного бизнеса более месяца отсутствует от слова «совсем», а все договора, общей стоимостью более 150т.р. разорваны по причине этого форс-мажора.15.05.2020 по карте 100дней оканчивается льготный период, сумма задолженности чуть меньше 150т.р. Внести такую сумму мы не имеем возможности.Более того, вносить часть суммы и не имеет смысла, т. к. в таком случае по всем 150т.р. будут начислены практически 40% за все 100 дней.В связи со сложившейся ситуацией прошу открыть нам по карте новый льготный период на 100 дней без внесения суммы задолженности. Тем более ваша карта устроена таким образом. что на следующие сутки я имею право от туда забрать 50т.р., а ещё через 16 дней ещё 50т.р.Таким образом, по сути для вашего банка это формальность.Если Вы не готовы пойти мне на встречу, довожу до Вашего сведения, что таким образом буду погружено в огромную финансовую яму, когда из неё выберусь — не знаю. И по всей видимости Вашему банку прийдётся подать в суд для взыскания с меня задолженности.Также сообщаю, что официальной работы либо ИП ни я, ни муж не имеем. Пенсию не получаем, счетов в банках нету.Квартира в ипотеке под мат.капитал, кроме нас равные доли в ней имеют два сына 8 и 10 лет.Иного имущества не имеем.Вам будет сложно взыскать с нас задолженность, поверьте.Я не хвастаюсь этим и не пугаю.Более того, с готовностью и добровольно выплатим вам всю задолженность добровольно. Но просим вашего содействия в виде открытия нового льготного периода без погашения задолженности.

Здравствуйте!У меня потребительский кредит. Не могу получить полную информацию по «кредитным каникулам» от банка. Перед тем как соглашаться на предоставление данной услуги, я хотела бы изначально ознакомится с моим новым графиком платежей и самое главное — процентами! Не могу понять какие проценты будут начислены и в каком размере.Через приложение консультанты упрямо не хотят предоставлять информацию по графику и изменению процента. Подписываться и рисковать под неизвестно чем я не хочу.

Нонна, добрый день. Хотелось бы обратиться на прямую к вам, как к высококвалифицированному сотруднику. Ситуация сложилась не приятная и очень сильно пошатнула наше финансовое положение семьи. Оформили карту 100 дней в вашем банке, ранее платили только ежемесячные платежи, но в связи с ситуацией в стране, решили закрыть карту полностью, с помощью родственников, которые предоставили нам необходимую сумму для полного досрочного. На 1.05 сумма в личном кабинете составляла 52800, мы внесли 53000, с расчетом на то, что лимит обновится и мы сможем постепенно покупать продукты первой необходимости, так как я нахожусь в режиме принудительного отпуска, супруг работает, слава богу, но каково было наше расстройство, когда внеся все наши денежные средства, на следующий день мы обнаружили, что долг не закрылся, а ещё необходимо внести 1156 рублей, и после внесения, карта не будет активна, потому что банк решил ее заблокировать без предупреждения и уведомления. Подскажите как можно разблокировать карту для покупок, либо вернуть внесённую сумму и дальше платить ежемесячный платёж, потому что на данный момент, все средства к существованию были внесены на карту для восстановления льготного периода, мы рассчитывали жить на неё и кормить себя и детей, а получилось так, что остались должны и без копейки на руках, потому что банк не уведомил о блокировании средств на карте.Спасибо за ответ.

30.04.20г банкомат принял от меня деньги и завис. Карту вернул, а вот деньги не вернул и на счет не зачислил. Я сделал звонок в коллцентр, обращение мое в 15—41 было принято за номером А2004302091.Сумма крупная, до сих пор мною не получена. Сначала обещали вернуть до 12 часов 1 мая, при повторном моем звонке — уже сказали, что деньги будут зачислены в течение двух календарных дней, а сегодня позвонил — уже говорят про зачисление денег 3 мая.Я хочу получить свои деньги как можно быстрее. Неужели инкассацию банкомата нельзя было сделать тогда, когда он завис и в нем находилась крупная сумма лишних денег?Я прошу ответ от банка — почему до сих пор я не получил свои деньги и как долго еще ждать.Спасибо.

Почему вы не выдали мне мою копию страховки, которая якобы с моей подписью лежит с ваших слов у вас в отделении и о которой нигде не указано в договоре? Страховка была моя, снимали с меня деньги вы, а бумаг мне никаких не предоставили для страхового случая? Мало того что вводите клиентов в заблуждение, так еще и по бумагам стали обманывать?Я был о вас лучшего мнения до этого момента.

Здравствуйте….!!!! Скажите пожалуйста, а могу я узнать готова ли моя зарплатная карта…???? И если да, где её забрать…???

Здравствуйте. Моя кредитная карта привязана к номеру, который уже заблокирован. На данный момент я нахожусь в части страны, в которой не возможности обратиться в отделение. Я не могу зайти в приложение, чтобы произвести какие либо операции по карте. Требует код подтверждения, который высылают на привязанный к карте номер. Что мне делать в такой ситуации?

Добрый вечер, Нонна!Хотелось бы верить, что мой отзыв не останется Вами незамеченным.Я являюсь клиентом данного банка уже на протяжении продолжительного времени, изначально зарплатным, а потом уже как обычный человек, который реально считал его до недавнего времени одним из лучших.Но правильно говорят: друг познается в беде. Пандемия. Везде полный абзац. Я, как законопослушный гражданин, вынужденно сижу почти два месяца дома, не работаю, доходы практически прекратились. По телевизору только и вещают: мы поддержим банки, банки поддержат Вас, дорогие россияне. Ну, неужели,думаю, хоть в чем-то можно рассчитывать на государство или банк? Банк, как говорят по тв, вникнет в проблему, учитывая ситуацию в стране и мире(а не просто без причины решил не платить), оформит мое обращение и пойдет на встречу, предоставив кредитные каникулы в виде отсрочки. Как бы не так. На бумаге гладко все было, а по факту этой поддержки нет!Абсолютно!У меня кредит превышающий 250000р. На государство я вообще не рассчитываю, в-принципе, но наивно верил,что могу надеяться на понимание своего банка.Думаю, я образцовый клиент и плательщик. Много раз брал кредиты в АБ, формировал положительную кредитную историю, приорит.линия обслуживания, золотая карта без задолженностей. На таких клиентах банки и зарабатывают. Обратился! Формальная отписка: мы строго выполняем постановление правительства, под критерии не подходите. (Ответ дословно: Мы разработали программы поддержки наших клиентов, соблюдаем указания правительства, сейчас актуального предложения нет.) По горячей линии банка я получил тот же самый ответ. Можете воспользоваться реструктуризацией, но не факт, что мы ее дадим.Говорю, так я прошу, как добропорядочный и ответственный клиент банка, пойдите навстречу, подойдите к вопросу персонально,сделайте отсрочку по платежам! Я не отказываюсь платить, не хочу подводить ни Вас, ни портить себе кредитную историю, я не прошу аннулировать кредитные обязательства, а прошу понять,что есть сложности в оплате из-за корона-вируса именно в этот период. Заплачу, как выйду из самоизоляции, вернусь к работе, войду в привычный режим по оплатам.Ну и где эта Ваша поддержка и помощь? Где хваленое умение ценить, прислушиваться к каждому клиенту, заботиться о них? Только смски шлете: никаких переносов платежей из-за праздников. Платите вовремя. Так что помощь в эпидемию и клиентоориентированность Альфы-это миф, красиво разрекламированный по телевизору!!!Уверен, что сейчас начнется волна не платежей и люди не будут заранее обращаться(как это в надежде на человеческое отношение и желание банка сохранить клиента сделал я), чтобы урегулировать вопрос оплат, чтобы найти приемлемое для обеих сторон решение, просто перестанут платить и все.Лучший банк??? Теперь не думаю. Мое доверие вы потеряли. Никаких реальных шагов навстречу, которые смогут помочь в моей проблеме, банк после моих обращений не предпринял. Не захотел предпринять.И по окончании всех событий задумаюсь о смене банка. Также скажу своей семье завершить обслуживание их фирмы в данном банке, порекомедую своим партнерам сделать то же самое. Раз Альфе наплевать на людей, так почему в дальнейшем я должен этому потакать?p.s. У меня есть еще кредитные обязательства в ВТБ. Обратился с аналогичным вопросом. К чести ВТБ, они, хотя также подтвердили,что под господдержку я не подхожу, но я как клиент банка, которым они дорожат, автоматически могут предложить кредитные каникулы в 1 месяц. Попросили составить обращение на более продолжительный срок(я также просил 3 месяца). Буду ждать ответа. Посмотрим, насколько лояльнее ВТБ, чем Альфа. На данный момент они уже оставили АБ позади. Вопрос на сколько.

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа Банка. 14.08.2019 года я продал принадлежащий мне автомобиль на праве собственности. Стоимость автомобиля составляла 400 000 рублей. Покупатель произвел перевод данных денежных средств на мою карту Альфа Банк 15.08.2019 года двумя платежами — 100 000 рублей и 300 000 рублей. И началось самое интересное. Банк заблокировал мою карту. Денежные средства заморозил. Я обращался в банк за пояснениями, на каком основании банк заблокировал карту. Банк ответил, что данный перевод вызвал подозрения и он заблокировал его. Данные денежные средства являются моей собственностью и были получены мной с продажи транспортного средства. Банк не волную мои доводы, разблокировать счет банк отказывается. На протяжении 10 месяцев я не могу добиться от банка разблокировки моего счета. Банк незаконно пользуется моими денежными средствами, тем самым нарушая действующее законодательство. Данное транспортное средство после заключения договора было переоформлено на нового собственника. Я все предоставлял банку, банк идентифицировал меня сто раз и толку нет! Я не понимаю, как банк может так себя вести нарушая мои права отобрав мои деньги?!?!Планируется подготовка иска в суд с требованием компенсации за все 10 месяцев. Скриншот данного отзыва я также предоставлю в суд!

Здравствуйте.В 2018 г. в г. Кемерово мною была получена карта Вашего банка «100 дней без процентов». В связи с некоторыми неудачными обстоятельствами подписанные мною документы были утеряны.Я делал письменный запрос по поводу выдачи мне заверенной копии документов в отделение, в котором и получал карту. Запрос отправлял заказным письмом более 2х месяцев назад.Письмо было полностью проигнорировано, ни какого ответа я не получил.Как мне получить копии подписанного договора/соглашения при получении карты?

Здравствуйте! Меня интересует рефинансирование ипотечного кредита,но у меня дом,с земельным участком

Уважаемые сотрудники Альфа банка!Я несколько дней назад составила жалобу на банки ру, также на официальным сайта вашего банка!До сих пор нет ответа!!02.03.2020 года решила оставить заявку на кредитную карту 100 дней.03.03.2020 числа позвонили из Альфа Банка, сотрудник вёл себя грубо и не адекватно, задавал вопросы лишнего характера!Спросил какую сумму я указала я ответила 100.000 рублей, спросил для чего ответила для покупки товаров для дома, следующий вопрос был а вы 100.000 сразу потратите? Вот зачем ему знать?! Спросил причину я ответила!Далее начал спрашивать кто я по знаку зодиака, вы серьезно? Я впервые таким сталкивалась. После таких вопросов я сбросила трубку, так как не захотела даже продолжить разговор! После этого мне пришел отказ в выдачи карты, из-за неадекватности вашего сотрудника, обучайте ваших сотрудников.Это все таки банк а не передача по знакам зодиака!Хочу чтобы банк наказал этого сотрудника из чего отказал банк, а также чтобы исправить данную претензию вы возобновите мою кредитную заявку!

Здравствуйте!На протяжении нескольких лет, своевременно оплачиваю минимальный платежпо кредитной карте 1537Сумма минимального платежа никогда не превышала сумму 4000 рублей.Уже как 2-месяца минимальный платеж выходит на сумму выше от 6000 рублей, что ни есть нормально! Каждый месяц сумма задолженности уменьшается, соответственно сумма минимального платежа тоже должна уменьшатся а не увеличиваться!Тем более в этот кризис, когда люди без работы сидят дома и тут нужно оплатить 6000-рублей за минимальный платеж, и то половину списывают на проценты!!Разберитесь вы уже с вашей системой, столько не довольных клиентов, неужели вам абсолютно без разницы доволен ваш клиент или нет вашим обслуживанием и банком?!

Здравствуйте,22 февраля мной был отправлен валютный перевод. Через неделю выяснилось, что реквизиты свифт указал не верные. В московском отделении ФИЛИ в течение месяца вместо того, чтоб разобраться в ситуации, меня просили ждать, мол деньги вернуться.Прошел месяц!Затем сказали написать заявление на изменение свифт. И снова вышло промашка. Работники не владеют информацией и не знали, что менять свифт нельзя. Прошло две недели!Затем я подал заявление на розыск, копию которого мне не дали. В результате прошел почти месяц и оператор за столиком сказала что видит мои деньги на кор счету. То есть они куда не уходили!!! И сказала, что они вернуться через 5 дней чего не произошло.При новом обращении в отделение вопросом занялась уже зам зав Хачатрян В. А.Было это 22.02.2020Она сказала что предыдущего заявления на возврат средств не видит и надо новое писать.Заявление составили. Сегодня 6 мая и никто не хочет решить ситуацию.Как долго это будет продолжаться?Почему банк и его сотрудники не в состоянии решить немного отходящую от шаблона проблему?

Мне начислено определенное количество Альфа-баллов. Я нажала кнопку Потратить и мне было предложено потратить чуть меньшее количество баллов на список из магазина ВкусВилл, состав этого списка мне уточнить не удалось. Также мне было предложено сыграть в лопание шариков для возврата денег.Прошу уточнить:1. Если я потрачу баллы на список ВкусВилл, состав этого списка будет сюрпризом?2. Список был предложен на меньшую сумму, чем у меня бонусов, остатки бонусов сгорят?3. Что за игра в шарики? Правильно ли я понимаю, что она нужна для перевода бонусов на счет карты и в результате рублей может оказаться меньше, чем бонусов?4. Что мне сделать, если я просто хочу перевести бонусы в рубли на карте (кроме шариков)?

День добрый. Подскажите пожалуйста, нам из Турции должны произвести возврат денежных средств за отмену бронирования, 21.04.2020 выслали сумму возврата, на сегодняшний день деньги до сих пор нам не поступили. При первичном обращении в банк, менеджеры сказали, что деньги поступят через 15 дней., при вопросе с учетом выходных и праздников, сказали просто 15 дней. Сегодня связывались с горячей линией вашего банка менеджер сказала что 15 рабочих дней будут идти деньги. Почему менеджеры изначально не дают корректную информацию и сколько на самом деле поступают платежи???

Добрый день. Возникла проблема, которую мне не удается, пока, решить с банком. Я клиент банка с апреля 2006 г.У меня возникла необходимость сделать валютный перевод на свой счетв европейский банк. И при заполнении формы в альфа-клике обнаружилось,что подтягивается написание моего имени латиницей не так как у меня в заграничномпаспорте, на ваших картах и на счете в европейском банке, а по правилам текущей транслитерации.Когда я подписывал договор с банком, по транслитерации действовал Приказ МВД № 310 (1997—2010) («я» = «ya») и на этой транслитерации я и основывался и до сих пор ее использую. До настоящего времени законодательные акты меняющие правила транслитерации менялись неоднократно (ГОСТ Р 52535.1—2006 (2010—2012), Стандарт ИКАО (2012—2016), Приказ МИД № 4271 (2016 — наст. время))Невозможно каждый раз при изменении правил менять написание своего имени во всех структурах. Это понимают даже в МВД России, там есть возможность при оформлении нового документа написать заявления с указанием, как написать имя. А вот в частном Альфа Банке я не нашел понимания.Я не могу самостоятельно скорректировать эти данные (система банка не дает), ни в офисе, ни в чате, ни по телефону мне не смогли помочь и гоняют по кругу или говорят что это НЕВОЗМОЖНО. Как следствие, либо деньги не будут зачислены в европейском банке на мой счет из-за различия в написании получателя, либо отправитель и получатель будут считаться различными лицами, что тоже невозможно и нежелательно. Речь идет о том,чтонаписание моего имени в системе банка — «…ia» надо изменить на «…ya».Есть ли решение у этой проблемы или еще у одной опции банка поставить минус?PSпо телефон отказались оформлять претензию/запрос сообщив сначала, что это только в офисе можно решить, а потом, когда я был настойчив, сообщили что это не возможно.PPSеще интересный момент, обычно, после разговора с оператором просят оценить консультацию. Тут же оператор поняла, что меня не устраивает ее ответы и после общения меня не просили поставить оценку. вот такие «объективные» данные ложатся на стол начальству…

Здравствуйте,моя альфа карта у меня,я её блокировала,сейчас она нашлась,как мне ееразблокировать

Добрый день!12.01.2020 между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был заключен договор потребительского кредита с условием предоставления срока беспроцентного периода 100 календарных дней.22.04.2020 являлся последним днем беспроцентного льготного периода.В соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», Указом губернатора Красноярского края от 31 марта 2020 года № 73-уг «Об ограничении посещения общественных мест гражданами (самоизоляции) на территории Красноярского края» на территории Красноярского края период с 04 апреля по 30 апреля 2020 года объявлен нерабочими днями с нахождением граждан на самоизоляции.Пунктом 3 Указа губернатора Красноярского края от 31.03.2020 г. № 73-уг установлено, что гражданин не может покидать место жительства, за исключением случаев следования к месту работы, которая не приостановлена, также разрешено следование к ближайшему месту приобретения товаров, работ, услуг, выноса отходов до ближайшего места накопления отходов, выгула домашних животных на расстоянии, не превышающем 100 метров от места проживания, обращения за экстренной медицинской помощью и случаев иной прямой угрозы жизни и здоровью, а также иных экстренных случаев.На основании изложенного, я был лишен возможности погасить задолженность по кредитному договору в полном размере в период действия льготного периода. В связи с чем 23 апреля 2020 года мне были начислены проценты за пользование денежными средствами в льготный период в размере 8850,14 рублей. Фактически задолженность, включая проценты, была погашена только 30 апреля 2020 года.Поскольку, у меня отсутствовала реальная возможность своевременно исполнить условия кредитного договора в части срока беспроцентного использования кредита, учитывая непродолжительный срок с момента истечения льготного периода до дня фактического погашения задолженности (8 дней), прошу снизить размер начисленных процентов до максимально низкого предела.

Банк незаконно списал комиссию а контакт центр отказался помочь, я даже записал разговор и могу прислать запись чтобы вы не «удевлялись» в ответе на мое сообщение. Уже не первый раз, у вас контакт центр создан для чего? По моему опыту точно не для поддерки клиентов.

Я приобрел телевизор за 39999 рублей, воспользовавшись рассрочкой на 24 месяцев без первоначального взноса в Почта банке. После заполнения документов и одобрения кредита кредитный специалист утверждал мне, что одним из условий банка при выдаче рассрочки будет страхование в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и от страховки я не могу отказаться, иначе мне не выдадут рассрочку. Сумма страхования составила 9820,54 руб.После консультации со знакомым кредитным специалистом банка (работает в другом банке) я выяснил, что страхование является добровольным и не может быть условием банка, а так же что страхование оговаривается до отправки документов на одобрение, следовательно кредитный специалист заранее и преднамеренно хотел заставить меня застраховаться.Прошу расторгнуть договор страхования и пересчитать выплаты по кредиту.С уважением Сергей.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет. ЗА это время я активно пользовалась продуктами банка и за все время у меня не было ни одной просроченной задолженности.В связи с ситуацией которая сейчас происходит мне предложили оформить «Кредитный карантин» То того момента мена консультировал сотрудник, и далее я написала в чат.Сотрудники ранее сказали что карантин н как не влияет на полное досрочное погашение кредита.Я оформила в ввиду того что это возможность снизить нагрузку на финансы.Хочу обратить внимание что по кредитам даже платеж который должен был быть не прошел. Я внесла ВСЮ сумму для полного досрочного погашения.Ситуация в данный монет следующая: деньги на счете но никто мне этот кредит досрочно не гасит и кредитные каникулы не отключает!Я обращалась в отделение, только руками разводят, говорят что раньше можно было отменить, и погасить досрочно, а теперь нет!Прошу понять меня правильно!Я хочу погасить все кредиты для дальнейшей работой с ипотекой, на мне сейчас висит нагрузка, хотя ДС на всех счетах есть!Прошу помочь мне и отменить кредитные каникулы, я все понимаю, но этотже не реструктуризация, я ни разу не совершила просрочек.Спасибо.

На сайте Альфа Банка в разделе обратная связь оставила вопрос ещё 02.05 до сих пор никто на него не ответил. Видимо вопрос оказался из разряда сложноотвечаемых. Вопрос заключался в следующем: почему Альфа Банк не выполняет распоряжение Центробанка, касаемое об отмене комиссии при переводе с карты на карту02.05 при попытке перевести 500 рублей на карту стороннего банка в строке «итого» высветилось сумма 530 рублей. На каком основании будет списано на 30 рублей больше?

Добрый день! Еще месяц назад, вы писали, что от 3-х до 6-ти ежемесяных платежей внесенных без просрочки, после этого лимит будет разблокирован по карте. Вся переписка с Вами у меня сохранена. Я внесла уже 6 платежей, в последний раз Вы ответили, что разблокировка лимита происходит в начале месяца, но лимит до сих пор не разблокирован. Очень прошу Альфа Банк разблокировать лимит по кредитной карте. Мне все таки обращаться в ЦБ и Суд? Спасибо!

Добрый день! Хочу сказать, что на протяжении всего времени, я до сих пор являюсь клиентом Вашего банка, развиваюсь с Вашим банком, рефинансировал кредит от стороннего банка в Альфу, я не говорю о картах, которыми я активно пользуюсь, в 2020 г., пригласил свою жену стать клиентом Вашего банка, в статусе, самозанятая, совсем недавно открыл у Вас расчетный счет, но пока не успел им воспользоваться. Вообщем, больше 8 лет совместного, взаимовыгодного сотрудничества.Хочу Вам рассказать о произошедшей ситуации. В связи со сложившейся как в мире, так и в России, нестабильной экономической ситуацией, я как надежный и ответственный клиент, заранее внес все платежи, которые планировались, а также решил заранее погасить задолженность по кредитной карте и тем самым продлить льготный период на 100 дней, внес наличные на карту, не хватало 47000, я заложил золото в ломбарде на эту сумму, и ломбард сразу же перечислил мне их на карту, и перед уходом из ломбарда мне радостно сообщили что на время самоизоляции, ломбард пошел на встречу клиентам, и можно выкупить золото безналичным способом со второго дня залога, а не с 31 как было ранее. Что я и сделал, выкупил золото по безналу оплатив 47250,98 с учетом процентов, а через три дня альфа банк списал комиссию в размере 2787,81, приравняв эту операцию к квази-кэш. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, попросил вернуть комиссию, но банк конечно же отказался. Да и я не был осведомлен о такой комиссии, иначе бы не допустил такого, а просто снял наличные с карты, можно до 50т без комиссии месяц, и выкупил бы это золото, так как наличные я не снимал ни в апреле, ни в мае.Я понимаю, возможно для Вас этот случай покажется мелочью, но если есть возможность, то прошу Вас помочь в текущей ситуации. В любом случае, я планирую и дальше сотрудничать с Вашим банком.

Добрый день.Мне как самозанятому приходят деньги от одного юрлица на счет в вашем банке. Платит всегда одно юрлицо. Были оплаты в феврале, марте, апреле и мае. В мобильном банке и в онлайн-банке в оплатах февраля и марта было указано наименование юрлица-плательщика. Это правильно. А в оплатах апреля и мая вместо плательщика отображается «От Публичное акционерное общество «Сбербанк России«". Но мне платил не Сбербанк. Я обращался в поддержку в чате мобильного приложения, там посоветовали обратиться к плательщику за разъяснениями, плательщик прислал мне копию платежного поручения, где четко указано, что плательщик не Сбербанк, и текста «От Публичное акционерное общество «Сбербанк России»" в назначении платежа нет. Но поддержка упорно не хочет вникать в мою проблему. Сказали, что передали мой вопрос смежному отделу, но номер обращения дать отказались. Прошел почти месяц, но от «смежного отдела» новостей нет. Предполагаю, что никакого обращения в смежный отдел не было.Мне как самозанятому нужно отправлять юрлицу чек. И ваша система вводит в заблуждение, отображая некорректные данные.Прошу либо исправить алгоритмы в своих системах, либо пояснить, почему отображается другое юрлицо. Или по-вашему любое юрлицо может «прикинуться» Сбербанком?Если потребуется, готов предоставить дополнительную информацию.

добрый день. ситуация простая, но помогать мне альфа банк отказывается. 18 апреле совершила перевод со стороннего банка на свою карту альфа банка, после того как перевод был отправлен я заметила что приложение не верно отсканировало номер карты. Я обратилась в банк с которого сделала перевод для отмены платежа. Там мне сообщили что переводы уходят моментально и вернуть их нельзя. Обратилась в альфа банк и рассказала всю ситуацию которая произошла, на что мне ответили что требуется обратится в отделение банка и там написать заявление на розыск платежа. Я обратилась, написали заявление, в итоге банк ответил мне что я сама перевела деньги и они не будут мне ничего возвращать. Я очень возмущена так как являюсь клиентам уже и платеж который должен был поступить на оплату кредита не дошёл, сейчас идёт просрочка и звонки из банка. Хочу что бы в этой ситуации разобрались

Добрый день,20 марта с карты украли 37000 рублей, куда обратиться и что делать, службы банка отписывают что банк не виноват, что делать?

Доступ в Альфа-Клик заблокирован.Позвонил в службу поддержки. Мне сказали, чтоб я пришел в отделение банка с паспортом и подтвердил свою личность.Я нахожусь в городе Анапа. В городе Анапе нет отделения Альфа-банка. И мне предложили ехать в город Новороссийск (ближайшее отделение). В городах объявлен карантин и все города Краснодарского края закрыты.Я нахожусь в самоизоляции согласно постановлению Правительства. А сотрудник банка предлагает мне нарушить режим и выехать в соседний город ставя под угрозу мою жизнь и здоровье.Оператор от лица банка выразил наплевательское отношение на возникшую проблему — «решайте сами свою проблему, нарушайте режим самоизоляции, езжайте из Анапы в Новороссийск, как хотите и вопреки постановлениям Правительства о карантинных мероприятиях в крае и т. д., и т. п.»Требую разблокировать мою карту и вернуть мои деньги.

Добрый день.Очень плохая ситуация произошла сегодня со мной в банке. 1 мая на сайте отправила заявку на рефинансирование. Кредит одобрили. После этого перезвонили, уточнили когда смогу подойти в банк. Договорились, что возьму свежую справку 2-НДФЛ на работе, и сразу приду. 6 мая позвонила бухгалтеру, попросила ее сделать для меня справку. Так как мне еще два раза звонили из банка, просили долго не затягивать. С трудом уговорила бухгалтера выйти специально на работу, сделать справку. И 7 мая пришла в банк со всеми запрошенными документами. Документы приняли, завели в базу. Сказали ждать ответа в течении суток, минут через 40 перезвонил мужчина, который сказал только, что он представитель Альфа Банка. Задал несколько вопросов, и сказал, что придет смс с решением банка. После этого смс пришла сразу же с отказом. Такое впечатление, что решение по кредиту принималось субъективно одним человеком, и что повлияло на его настроение не поддается логике. Зачем надо было гонять меня в банк, зачем уговаривать не затягивать. Скольких трудов мне стоило взять справку. И в итоге один человек от лица банка просто меня опускает. Все выглядит как насмешка.глупая насмешка. Ничего не изменилось за эти несколько дней. Нельзя так людьми кидаться. Просто описываю ситуацию, чтоб банк знал о произошедшем.

Здравствуйте!Получал вчера (07.05.2020) дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудница банка настойчиво предложила мне взять ещё кредитную карту с беспроцентным периодом. Уведомила, что обслуживание карты будет стоить 590 рублей и сумма будет списана ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ (!) карты. Я взял карту, может когда-нибудь и воспользуюсь.Уже после на сайте Альфа-Банка узнал, что деньги списываются на следующий день после ПОЛУЧЕНИЯ карты (на сайте написано «после активации карты», но поскольку сотрудница сразу же и активирует карту, то получение и активация — это одно и то же).А это немного отличается от того, что говорила сотрудница. «Иметь кредитную карту, при необходимости воспользоваться ею и заплатить за это комиссию» и «Получить карту и сразу заплатить за неё ни разу даже ей не воспользовавшись» — разница ощутима.Поэтому возникает вопрос — могу ли я сейчас (08.05.2020) закрыть эту кредитную карту и кредитный счет, расторгнуть кредитный договор и не платить никаких комиссий, поскольку пользоваться картой с данными условиями я не собираюсь. В чате техподдержки в приложении какие-то роботы (судя по формальным ответам) написали, что карта будет закрываться 40 дней и даже не смотря на то, что я уже начал процесс закрытия карты 07.05.2020, комиссия за её использование (а я её не использовал и теперь точно не буду) всё равно будет списана в течение ближайших двух дней.

Добрый день. Перешёл на зарплатный проект, в ваш банк из Сбербанка и уже пожалел. Началось всё с того, что я увидел рекламу в интернете, где красочно рассказывали о всех преимуществах банка. Зашёл в отдел кадров, там сказали, без проблем берите карту,приносите реквизиты. Зашёл на на сайт банка, оказалось, что можно дебетовую карту заказать онлайн и сделать её зарплатной, (https://alfabank.ru/everyday/salary-ca…ary-card/), заказал карту, принёс реквизиты, организация уже несколько раз перечисляла на карту деньги. В итоге преимуществ зарплатной карты я не увидел, подключил смс информирование, оно оказывается платное,90 рублей. Пришлось отключить. Обращался в банк, сотрудник банка сказал, что это зависит от работодателя как он с банком договорится. Что мне теперь делать?

У меня есть счета в других банках и вчера по результатам общения со службой поддержки я заключил договор в другом банке на лучших условиях.Что предлагает альфа:Делать скриншоты и фиксировать каждое действие в альфе опасаясь что тебя обманут на каждом шагу?Контакт центр который помог за два года в 1 случае из 5?Черный список на телефоне забитый вашими спам-номерами?Внимание к проблеме клиента только после публичного негативного отзыва?На рынке много алтернативных предложений с прозрачными условиями, уведомлениями и работающей службой поддержки.

Прошу вас мне помочь.Сегодня 8 мая пополняла карту Уральского Банка,реконструкции и Развития в Банкомате ID220940 В Альфа-Банке г. ЧелябинскаУл Свободы 82 в размере 20000 руб,деньги на карту не поступили и банкомат их не вернул.Карта 4301 8039 0807 5810.Прошу разобраться и вернуть деньги на карту.

Добрый день. Когда я покупал в кредит телефон в Связном, мне навязали вашу драгоценную карту. Я этой картой не пользовался, деньги с неё не снимал, даже не активировал её. И вдруг мне начались звонки с вашего банка, что у меня задолженность в 1500 рублей. Я естественно позвонил на горячую линию, и мне сказали, что я должен вам платить 1500 рублей. С какой стати? Почему я должен вам платить и за что. Эта карту у меня лежала всего лишь месяц, и я ей не пользовался. Я с этим категорически не согласен. Что делать? Принимайте действия и списывайте эту мнимую задолженность. Я с нетерпением жду ответа.

Какого хрена в вашем банке творится беспредел, а в ответ получаю только «ничем не можем вам помочь»?https://www.banki.ru/services/response.. ./10370515/

Добрый день! У меня скорее не вопрос а просьба. Ситуация. Я в течении многих лет являюсь клиентом Альфа банка, неоднократно брала к потребительский кредит, имею 2 кредитные карты, сумпа и льготный период на обоих исчерпаны. До недавнегл времени, я благополучно аыплачивала кредиты. Но произошёл ряд несчастных случаев и у меня возникли проблемы.В марте, после долгой болезни, умерла моя мама. В день её смерти меня уволили с работы. Здоровых родственников, или друзей с возможностью помочь у меня к сожалению нет. В последнее время большая часть моих доходов уходила на лечение мамы. После её смерти, появились новые траты, похороны и так далее. Работу в период похорон не искала. В конце апреля в хоспис умер мой дядя, опять похороны. Каких либо источников доходов сейчас не имею. Сейчас живу на папину пенсию и доход от подработки курьером. Не за долго до наступления карантина я нашла работу управляющей танцевальной студией. Но судя заработает только после того как снимут карантин. Соответственно зарплату я получу через месяц после открытия студии.Я никогда не пряталась и не уклонялась от кредита, но на данный момент не имею возможности платить по кредиту. Общая сумма к выплате в месяц 26000 рублей. У меня вообще нет таких денег. Занять не у кого. Занимала на выплату в прошлом месяце. Продать тоже нечего, совсем. Я собираюсь и дальше платить, но получу такую возможность, только когда получу зарплату.К сожалению кредитные каникулы мне не дали. Документов подтверждающих моё материальное положение тоже нет, так как я работала не официально. По этой причине в рефинансирование мне отказали. Я несколько раз звонила на горячую линию Альфа банка, и рассказывала ситуацию, так же я ходила в офис банка.Я совершенно не знаю что делать.Я хотела бы попросить руководство банка о возможности кризисного рефинансирования. Быть может возможно уменьшить сумму выплаты, или дать отсрочку, до улучшения материального положения? Я буду рада даже увеличию общей суммы кредита с 350000, например до 500000, с увеличением срока займа и уменьшением ежемесячной суммы. Или любых других условиях.В течение года, так же должен решиться вопрос о получении наследства, квартиры в Москве. К сожалению раньше это навряд ли решиться, сложности с документами на квартиру.Очень прошу банк проявить лояльность ко мне. Готова подписать любые документы гарантирущие выплату всех задолженностей. Но к сожалению, в ближайшие 2 месяца ни как не смогу внести оплату.Подскажите пожалуйста как мне быть? Что можно предпринять?Заранее спасибо за уделённое время, внимание и ответ!

Добрый день.У меня заблокировали счет и карты, даже в личный кабинет не зайти.06.05.2020 мне пополнили счет через внесение наличных.08.05.2020 мне заблокировали доступ в приложение Альфа банка, карту, счет.Выяснилось, что банку не понравилось, что мне внесли деньги на счет и требуют оригинал чеков пополнения.Что делать если их нет? Никто их практически не сохраняет, а сразу выбрасывают. На этот ответ никто ответить не смог.Как решить данную ситуацию?

Здравствуйте!После многочисленных звонков из вашего банка, с просьбой оформить кредитную карту, я согласилась. После оформления мне сказали, что годовое обслуживание по ней составит 1500 ₽, но ни слова, что эта сумма спишется с моего счета сразу после оформления карты, а не как у других банках, в конце года.Картой, я ни разу не воспользовалась и заблокировала её и счёт в приложении Альфа банка. После чего появилась информация, что рассмотрение заявки длится до 45 дней! (Встречаю такое впервые!!!). Но самое интересное началось через месяц… Мне пришло уведомление, что я должна оплатить кредит! При том, что я ничего не снимала и не оплачивала ей в магазинах, и даже заблокировала!!! Оказывается, банк снял с моего счета годовое обслуживание за карту и теперь требует с меня вернуть долг! Прикольно?Получается вы сами сняли деньги, которые предоставляли мне и требуете вернуть? Вы там совсем обнаглели?

Добрый день. Хотелось бы узнать на счет кредита. 2ндфл нужно за 3 месяца или за пол года? И еще кое что, что бы получить кредит, надо ехать в офис в мск?

Здравствуйте!10368605 номер отзыва, статус-не засчитан. Переписка не велась, за исключением пересылки фото копии паспорта и других подтверждающих личность документов, которые я по известным причинам не предоставлю. Все переговоры велись в телефонном режиме, заняли в общей сложности 2 суток. Пожалуйста, направьте на мой емайл условия, при которых оьзыв будет засчитан.С уважением, Ухин О. Л.

Добрый день! Наша компания, в городе Новокузнецке (приготовление и доставка блюд японской кухни (суши, роллы), бургеров, лапши ВОК и т. д.) — Ваш новый клиент. 23.04.20 мы подписали договор, нам выдали банковскую карту, завели личный кабинет и менеджер Вашей компании отправил заявку на установку двух терминалов 1 — переносной для курьеров, 1 — стационарный, время установки терминалов было обговорено 30.04.20. Соответственно мы со своей стороны отправили заявку в банк с которым работали до Вас также на 30.04.20 для отключения терминала от кассы (который нам подключил предыдущий банк за 45 минут).29.04.20, по запросу Вашего менеджера, мы совместно с техподдержкой нашего кассового оборудования заполнили ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ EFTPOS ИНТЕГРИРОВАННОГО РЕШЕНИЯ и отправили на адрес эл. почты Вашего менеджера (закрепленного за нами) ekhlusovich@alfabank.ru.30.04.20 нам отключили все терминалы установленные предыдущим банком, приехали специалисты Вашей компании, подключили/установили только переносной терминал, а стационарный подключить не смогли. Сегодня, 9.05.20 терминал так и не установлен.Переписка в чате ни к чему не привела. В чате указывают на договор и что в договоре срок установки терминалов — 10 дней, но зачем нам тогда назначили дату 30.0420??? В итоге у нас серьезные проблемы, т. к. большенство клиентов расчитываются банковскими картами, а мы не можем предоставить им такую, казалось бы уже всем привычную услугу, в связи с чем данные клиенты просто выбирают другие компании, которых в наше время на рынке достаточное количество.С праздником Вас!!! С Днем Победы!!!!

Здравствуйте я брал кредитную карту на 15 тыс через 5 месяцев пользования банк сам без моего ведома повысить мне лемит до 73! А договор у меня на 15! А деньги потрачены как я могу это оспорить что банк сам дал мне эти деньги

У меня вопрос по ипотечным каникулам. Альфа Банк одобрил мне отсрочку на 3 месяца, но с очень странным условием. За три месяца отсрочки они увеличили мне срок кредита на 35 месяцев! Мой ежемесячный платеж составляет 37000 рублей. Получается я за три месяца отсрочки, должна буду заплатить 1295000руб. Это я не правильно понимаю или они оценивают трехмесячную отсрочку в такую сумму? Когда я подавала заяление на кредитные каникулы, нигде не видела этого условия, более того я несколько раз звонила в банк и мне ни разу об этом не сказали!

Добрый день.В вашем договоре рефинансирования ипотеки, цель использования кредита — погашение рефинансируемого кредита.11. Цели использования заемщиком кредита11.1. На погашение Рефинансируемого кредита.11.2 Договор Рефинансируемого кредита — Кредитный договор № 999/99999—999999 от 00.00.2019 о предоставлении Заемщику Рефинансируемого кредита, действующий между Текущим кредитором и Заемщиком. Целевое назначение Рефинансируемого кредита — на строительство и приобретение прав на оформление в собственность предмета ипотеки путем оплаты по Договору приобретения.11.3 Текущий кредитор по Рефинансируемому кредиту: Банк Ромашка (ПАО)Такая формулировка лишает возможности претендовать на получение налогового вычета согласно подпункта 4 пункта 1 статьи 220 Налогового кодекса.Может ли менеджер банка, до подписания договора изменить формулировку?

Добрый день! У меня имеется дебетовая карта, привязанная к валютному счету. На мой валютный счет были внесены денежные средства в Евро. Я сняла данные средства через банкомат в Евро, запрос на выдачу денежных средств также был сделан в евро. В настоящее время мне начали звонить специалисты из банка и утверждать, что по моему валютному счету 27.02.2020 года произошел перерасход денежных средств и я обязана уплатить банку 89 евро. Я обратилась с жалобой на почтовый ящик 911, представив всю необходимую информацию, однако, банк дважды отказал в принятии данной жалобы, указав, что данный почтовый ящик подобные жалобы не рассматривает. Прошу сообщать, куда я могу обратиться с жалобой на действия банка.Дополнительно сообщаю, что при снятии денежных средств банк необоснованно удержал 500 евро, я обжаловала действия банка, по результатам рассмотрения жалобы был дан ответ, что со стороны банка была допущена ошибка и денежные средства мне вернут. Я уверена, что перерасход по дебетовой карте, о котором сообщают банковские специалисты, также произошел вследствие ошибки банка, в связи с чем прошу сообщить, по какой причине мне отказывают в принятии жалобы и куда обращаться с данной проблемой, возникшей по причине ошибочных действий банка.С уважением, Литвинова Е. В. тел. 8 926 757 13 43

10.05.2020 12:25 #Здравствуйте. 02.05.2020 г.взяли потребительский кредит в Почта Банке. Навязали страхование жизни. 10.02.2020 г. позвонили в центр Альфа страхования чтобы отказаться от страховки, но нас начали пугать, что если мы откажемся от страховки, то увеличится процентная ставка и банк может нас внести в чёрный список. Подскажите, как оформить возврат страховки.

Добрый день. Сразу хочу сказать, что я являюсь клиентом банка давно и была очень довольна. Но сегодня в течении дня не могу решить свой вопрос.1. Для жителей Москвы кроме чата, где сотрудники отвечают как роботы не предусмотрен бесплатный канал связи с Москвой, мой мобильный номер не поддерживает такие звонки, а услуги обратный звонок нету. Огромный минус для такого крупного банка!2. Сотрудники онлайн чата толдычат про тарифы и отказываются принять не стандартное обращение в банк.3. Взываю банк к лояльности понимании и прошу помочь. Мне нужно откатить операцию по переводу денег всю сумму и комиссии я ошиблась, что повлекло за собой непредвиденные траты и комиссии.В условии, что зарплату сейчас не платят это существенно для меня. Я плачу вовремя картой довольна, но сейчас прошу банк проявить свою внимание к своим клиентам.Жду ответа и звонка. Спасибо!!

Здравствуйте!Могу ли я заказать и получить карту «Пятерочка» Альфа-Банка в г. Северодвинске Архангельской обл., а также положить на её денежные средства?

Добрый день. Проживаю в г. Москва, район метро Ховрино (1,5 года назад открыли станцию). Я достаточно давний клиент Альфа-банка. У нас рядом есть магазины Перекресток, Пятерочка (Альфа-групп), но рядом нет банкомата Альфа-банка (и вообще банкоматов). К кому можно обратиться с предложением установить банкомат либо в Перекрестке (адрес: Зеленоградская ул., 33, корп. 2, этаж 1), либо в Пятерочке (адрес: Зеленоградская ул., 31, корп. 2, этаж 1)? Банкоматов нормальных в ближайших домах вообще нет. Думаю, что и банку это бы тоже было вполне интересно. Клиент банка Дмитрий.

Вопрос по качеству работы сервиса travel.alfabank.ruЯ много лет являюсь клиентом Альфа-банка. С 2018 года обслуживаюсь по тарифу Максимум+. Также использую карту дебетовую карту Alfa Travel.В начале 2020 года по этой карте были куплены четыре авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Дубай и обратно на даты 19.03.2020/29.03.2020. Большая часть стоимости билетов была оплачена милями.В связи с пандемией с 19.03.2020 ОАЭ запретили вьезд иностранных граждан на свою территорию. В связи с этим через поддержку travel.alfabank.ru за час до вылета в авиакомпанию было отправлено уведомление о вынужденном отказе от перелета. Регистрация граждан РФ на рейс Москва-Дубай не производилась, поэтому от рейса Санкт-Петербург-Москва и от обратных рейсов я также был вынужден отказаться.Общение велось по электронной почте и телефону с Горбуновой Ириной Сергеевной, специалистом службы поддержки сайта travel.alfabank.ruС тех пор прошло уже почти два месяца. Все билеты были куплены по возвратному тарифу, но никакой компенсации за пропавшие билеты я так и не получил. Все мои знакомые, оказавшиеся в такой ситуации одновременно со мной, но покупавшие билеты напрямую в авиакомпании S7, уже получили менее чем за 30 дней компенсацию в виде ваучеров на перелет этой же а/к в течение 2020 года. Такой вариант устроил бы и меня. Но покупал я через Альфабанк. Через вас ситуация не решается уже 1,5 месяца. По этой ситуации открыто обращение [Ticket#102253150]. На все запросы по нему я получаю следующий ответ:К сожалению, запрос все еще на рассмотрении в S7.Повлиять на сроки принятия решения агентство не имеет возможности. Мы работаем по регламенту перевозчика. Как правило, на авторизацию вынужденного возврата авиакомпании требуется до 60 рабочих дней (реже 90 дней).Я сам неоднократно всеми доступными способами обращался в авиакомпанию S7. Они не отказываются от обязательств по возмещению, но не могут этого сделать самостоятельно, минуя Альфа банк. А со стороны Альфа-банка никаких движение в сторону решения ситуации не происходит.По рекомендации представителя а/к S7 я готовлю обращение в претензионную комиссию при генеральном директоре а/к S7. Также мной подана жадоба в роспотребнадзор. Не исключаю обращение в суд.На этот сайт пишу по той причине, что по всем контактам, имеющимся на сайте travel.alfabank.ru я попадаю в конечном итоге все на ту же Горбунову Ирину Сергеевну, что никак не помогает в решении вопроса.

14.03.2020 я оформила дебетовую карту. Сотрудница банка мне сказала, что кэшбэк 2% будет начисляться за каждое прикладывание карты при покупках до 13 мая включительно. Но при просмотре истории операций я обнаружила, что в апреле встречается кэшбэк 1%, 1,1%, 1,69%, 1,89%, в мае только 1,5%. Меня сотрудница банка ввела в заблуждение или бонусы начисляются некорректно?

У меня дебетовая карта, оформленная 14.03.2020. Но 11.05.2020 мне пришла СМС о том, что мне одобрена кредитная карта 100 дней с указанием номера заявки. Что за дичь? Я не оставляла такую заявку!!! То бонусов начисляете меньше, чем обещала сотрудница банка при оформлении, то создаете заявки без моего участия. Это очень грустно.

Сегодня, 11 мая 2020 г. мне позвонил Михайлов Евгений Васильевич, специалист департамента просроченной задолженности Альфа-банка с номера 8-963- 438—50—02Он мне задал вопросы (пишу так, как он мне их задавал, слово в слово).Не собираетесь ли вы продавать свою квартиру?потом он добавил: Вы же собираетесь продавать свое единственное жилье?Можно даже к риэлтерам сегодня обратитьсяВы то, что сами думаете, сколько она примерно стоит?Имею ввиду, сколько квартира стоит?

Добрый день

Здравствуйте, Альфа банк замучил меня звонками, я не являюсь вашим клиентом!!!! Удалите пожалуйста меня из базы. Номер 8 908 91 35 865, была зарегестрирована под фамилией Петухова Анна Александровна. Я уже не знаю куда обратиться!

21.04.2020 г. я обратилась в Альфа-банк по вопросу оспаривания транзации в адрес торговой точки ПАО Аэрофлот. Номер обращения N A2004220485.Причина оспаривания: услуга перевозки не предоставлена. 09.05.2020 г. получена отписка от Альфа-банка с отказом в оспаривании транзакции и ссылкой на ответ оАО Аэрофлот. Сотрудники банка не удосужились проанализировать ответ от ПАО Аэрофлот и сочли возможным ссылаться на ответ ПАО Аэрофлот, который противоречит действующему законодательству РФ. Я продолжаю настаивать на оспаривании транзакции. В случае, если отказ в оспаривании транзакции носит внутренний характер Альфа-банка, то настаиваю на повторном рассмотрении. В случае повторного отказа я оставляю за собой право: Подать жалобу в ЦБ РФ;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о не соблюдении их правил;В случае, если отказ был получен от МПС MasterCard, прошу предоставить их официальный ответ для продолжения диспута в Арбитражном комитете МПС MasterCard

Интернет магазин отказывается забирать бракованный негабаритный товар (вес 8 кг) и соответственно вернуть деньги на карту. Возможен ли charge-back по этой операции? Все документы есть — покупка в мае с. г. С кем обсудить проблему?

Добрый день!Давно являюсь клиентом Альфа Банка, всегда высоко ценила его. Но в апреле со мной случилась весьма неприятная история, и как оказалось, сотрудник Банка мог мне помочь её избежать, но даже не подумал это сделать.Теперь по порядку.8 апреля на сайте m.video я оформила телефон в рассрочку9 апреля приехал курьер от Банка, подписала дома договор10 апреля решила отказаться от покупки (товар ещё не был доставлен). Позвонила в М. Видео, сказали идти в Банк.Пришла в отделение на Полежаевской 10 апреля. Менеджер — Савельев Максим. Рассказала, что подписала Договор с Банком, но отказалась от товара.Максим мне сказал, что ничем помочь не может, поскольку деньги уже перечислены в М. Видео. Оставим за скобками историю с М. Видео, поскольку они до сих пор не перечислили деньги (мне пришлось сегодня внести первый платёж, чтобы не было просрочек)Вопросов к сотруднику Альфа Банка, Савельеву Максиму, два:1) как я потом позже выяснила, Договор можно было аннулировать по моей просьбе в течение 5 рабочих дней после его подписания. Почему Максим этого не сделал 10 апреля?!2) почему Максим не сказал мне, что М. Видео вернёт деньги только за телефон, а у меня по Договору ещё страховка на 5000 рублей, от которой можно было отказаться в течение 14 дней?Что за свинское отношение к клиентам? Да, я сама виновата, что не посмотрела вовремя Договор и не увидела страховку, но он сотрудник Банка, он же это видел и знал, что эти деньги мне не вернуться.Теперь вопрос по существу.Возможно ли аннулировать Договор страхования с учётом того, что я отказалась от покупки ещё 10 апреля?Спасибо!

Добрый вечер. Обнаружен сайт https://alfabankkabinet.ru/. Как выяснилось к вам он не имеет никакого отношения. Можете повлиять на то, чтобы его заблокировали пока никто из ваших клиентов не постарадал?

Здравствуйте! На мою претензию А2004292889 Альфа-Банк прислал письмо на мою электронную почту, в котором не содержится ответа на вопрос, изложенный в претензии, — на каком основании Альфа-банк нарушает статью 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности», которая устанавливает, что банк — владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. В случае если комиссии отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом. Информация о комиссионном вознаграждении или его отсутствии также печатается на чеке банкомата. Ответ Альфа-Банка цитирую:«Обслуживание Кредитной карты осуществляется в порядке, предусмотренном договором, который состоит из принятых Банком Индивидуальных условий Договора, а также из Общих условий выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета Кредитной карты и Тарифов Банка.Подписав документы, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями кредитования, Тарифами Банка и Договором о комплексном Банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». С указанными документами Вы имели возможность ознакомиться на информационных стендах в подразделениях Банка, в свободном доступе у представителя Банка, а также на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу http://www.alfabank.ru.Таким образом, полагаем, что Вы были уведомлены о наличии комиссий Банка.Комиссия за выдачу наличных списана правомерно, т. к. Вами превышен лимит бесплатной выдачи 50 000,00 рублей.Подробную информацию о движении средств по счету, Вы можете получить с помощью услуги Альфа-Клик, услуги Альфа-Мобайл.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»В связи с некомпетентностью специалистов отдела претензий Альфа-Банка и в случае отсутствия ответа на данное обращение и удовлетворения моей претензии, вынуждена буду обратиться в вышестоящие инстанции с целью защиты и восстановления своих прав потребителя, а также возмещения убытков, причиненных мне, в связи с нарушением Альфа-Банком законодательства.

Добрый день.Требую разобрать мою ситуацию:5 мая 2020 года мною через отделение банка в г. Новосибирске ул. Пл. Маркса, дом № 2 было подано заявление на предоставление кредитных каникул по государственной программе. В банке у меня два кредитных продукта (кредитные карты).8 мая 2020 года пришел ответ на мое заявление с положительным решением и были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев по всем моим кредитным продуктам.Однако не смотря на то, что мне подключили данную программу банк 9 мая 2020 года выставил меня на просроченную задолженность по кредитным продуктам и активно начисляет штрафные санкции. Дебетовую карту заблокировали, что теперь все поступающие средства на нее автоматически переводятся на погашение возникшей задолженности.Это что за такие кредитные каникулы? После которых банк выставляет тебя на просрочку и взыскивает поступление любых средств на дебетовую картку в полном объеме. Где 6 месяцев отсрочки по платежам?Требую разъяснить на каком основании возникла ситуация с выходом на просрочку после подключенной программы «кредитные каникулы» и в какие сроки будет разблокирована моя дебетовая карта привязанная к зарплатному счету.Кроме того банк определил неверную дату начала кредитных каникул. В требовании мной не указана конкретная дата начала, соответственно согласно ФЗ № 106 от 3 апреля 2020 года статьи 6, пункта 4 «В случае, если заемщик в своем требовании не определил длительность льготного периода, а также дату начала льготного периода, льготный период считается равным шести месяцам, а датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору.» Датой начала кредитных каникул должно быть не с 8 мая 2020 года, как указано в смс, а с 5 мая 2020 года, когда мною было подано требование. Кроме того требование было подано до наступления даты платежа (6 мая 2020 года) в связи с чем этот платеж уже попадает под действия кредитных каникул, следовательно начисление просрочки и штрафов незаконно.

Добрый день, используя мои персональные данные в феврале 2020 года мошенническими действиями был оформлен кредитный договор в ПАО КБ «Восточный» в г. Москва, я Лунев Игорь Игоревич год рождения 28.03.1980 г. обратился с обращением в банк «Восточный» и заявлениями в полицию и Центральный банк РФ.После аннулирования кредитного договора, я так же обратился в бюро кредитных историй (АО «НБКИ») с требованием внести изменения, а именно удалить запись о кредите ПАО КБ «Восточный» и узнал, что на меня так же оформлен кредит в АО «АЛЬФА-БАНК».АО «НБКИ» произвели запрос в АО «АЛЬФА-БАНК», на что АО «АЛЬФА-БАНК» дал письменный ответ исх.№ 19333 от 03.04.2020 г. с копией якобы моего согласия на обработку персональных данных, собственно из этого письменного ответая и узнал, что используя мои данные был оформлен кредит АО «АЛЬФА-БАНК».Хочу так же обратить Ваше внимание, что в предоставленной копии согласия на обработку персональных данныхесть отличия от оригинала в паспорте (в адресе), телефонный номер мне никогда не принадлежал, подпись так же мне не принадлежит.Могу пояснить, что фото которое использовалось в кредитном договоре ПАО КБ «Восточный» -мое, но двухлетней давности и было сделано на моем рабочем месте в городе Армавире сотрудником другого банка при вручении дебетовой карты по зарплатному проекту, паспортные данные мои, но адрес указанный в паспорте тоже не соответствует, фото и паспортные данные были изменены в графическом редакторе, так же добавлю что я Лунев Игорь Игоревич являюсь инвалидом второй группы, как и моя супруга, на иждивении находится несовершеннолетний сын, но при этом услугами банков в части оформления кредитов мы не пользуемся более 6 лет.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, аннулировать кредитный договор который был оформлен мошенническими действиями третьих лиц, внести изменения в мою кредитную историю.

Здравствуйте. Я оставлял здесь уже ранее вопрос по поводу списания 1500 р за годовое обслуживание по карте, которой не пользовался. Вы мне ответили, отправить данные на адрес: OtseniBank@alfabank.ru Я отправил ещё вчера 11.05 в 13:36. Но мне никто так и не ответил на письмо. Сегодня продолжаются звонки от альва-банка, что надо платить задолженность. Когда решится вопрос?

К Вам вопрос: У меня оформлена кредитная карта Альфабанка сто дней без процентов. Все платежи вносила вовремя, в марте кончился льготный период, я оплатила проценты в размере 10000, затем мне начислили до 6 мая еще 12500, я попросила банк о каникулах, на что мне оператор ответил, чтобы я внесла платеж и больше начислять мне не станут, но! Я внесла этот платеж 12500, с опозданием на один день и сегодня мне еще раз начислили сумму в 12100 с оплатой уже до 1 мая!!! И кредитных каникул не дали!! Поясните мне, на каком основании они мне каждый месяц по 12000 требуют внести! Я временно без работы, была деятельность грузоперевозки, но из-за вируса все остановилось, у меня двое детей несовершеннолетних, ипотека. Я прошу вас пересмотреть условия и дать мне кредитные каникулы на три месяца. С уважением, Новицкая Ольга Алексеевна.

Добрый вечер. Как узнать номер филиала? Нужен для получения сочиальной выплаты.

Нужен номер филиала Альфа банк по адресу Муравьева Амурского 36

Здравствуйте, подскажите что мне еще нужно сделать, чтобы звонки с вашего банка с рекламой прекратились? Заявки было оставлено 3 (2 в апреле и одна недавно) и все равно по 5 раз в день мне звонят ваши сотрудники. Я не являюсь клиентом вашего банка. После такой агрессивной рекламы, которая просто мешает мне, я никогда им и не стану.

Скажите почему на мой номер 961***35 поступают звонки из вашего банка? Я Вам ничего не должен, зачем вы меня терроризируете?

Здравствуйте!Обращалась через обратную связь, ответа не получила.По единому телефону +7-495-788-77-78-ответа нетПроблема:в марте 2020 года сделан валютный перевод, контрагент не видит поступления,нужен документ,подтверждающий, что сумма зачислена на счет контрагента.С уважением,Портнова В. Б.

Здравствуйте! Как можно узнать процентные ставки по программам ипотечного кредитования в Альфа-банке за 2017—2020 гг. Нужно для написания дипломной работы.

Добрый день! Обратила внимание, что Альфа-банк увеличил «наценку» к биржевому курсу для приобретения валюты в интернет банке: если раньше для евро она составляла около 60 коп., то с начала мая — больше 1 руб. (тогда как у ряда банков в биржевое время она по-прежнему составляет 30—40 коп.) В праздничные дни такое бывало и раньше, но сегодня день уже рабочий, а ситуация не изменилась. Поэтому вопрос: это новая политика Альфа-банка или временное явление, чем обусловлено такое решение? Спасибо!

Где можно ознакомиться с Общим условиям выдачи Карты Мои покупки АО АЛЬФА-БАНК, а также с приложением Общие особенности погашения задолженности по Договору выдачи Карты Мои покупки АО АЛЬФА-БАНК к Общим условиям выдачи Карты Мои покупки

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, сколько ещё ждать продолжения диалога? И стоит ли вообще ждать или у вас лимит на общение с клиентом, один клиент — один шаблон?

Добрый день, ваша программа кредитный карантин очередное надувательство!!!!!! Почему в памятке указано, что количество месяцев предоставления отсрочки не может быть больше 3-х и за них все равно начисляются проценты, которые прибавляются в итоге к основным, а по факту выходит совершенно другие суммы!!!! Мой платёж составляет 57 т в месяц, я подавала заявление 30 апреля, общаясь с консультантов изначально, мне было озвучено, что эти деньги за три месяца добавятся к сроку моего кредитного договора, а когда мне позвонил сотрудник 12 мая и сказал, что мне одобрили эту программу, но озвучил он совсем другие цифры: мой срок кредитования увеличивается на 22 месяца, платёж мой не меняется, а составляет 57 т в месяц все эти 22 месяца, то есть сейчас я хочу немного «вздохнуть» финансово свободно, чтобы привести дела в порядок из-за этого коронавируса и отложу сумму моих платежей за 3 месяца, а именно 171 т р, но мне добавят 22 месяца и я должна буду заплатить как выразился оператор Сергей «небольшие проценты сверху» а именно 1254000 р, то есть из них реальные 171 т р, а остальное интересно ЧТО???? 1083000 я должна заплатить Альфа-Банку за то что мне дали «вздохнуть» 3 месяца???? Это под какие же неимоверные проценты обойдётся мне передышка??!!!! Полный лохотрон, сотрудник не владеет информацией совершенно никакой, на все мои вопросы, говорит я уточню и перезвоню!!!!! У нас и фирмы обслуживаются в Вашем банке и как у физ лица у меня хорошая кредитная история не только у Вас!!! Но вы делаете все чтобы люди от Вас бежали!!!!!! Хотелось бы получить грамотный ответ, а не жевание мыслей в трубке, откуда такие расчеты????

Добрый день!Являюсь клиентом «Альфа-Банка» по трем кредитным продуктам:1. кредитная карта «100 дней без процентов»;2. кредитная карта «Аэрофлот Gold»;3. целевой потребительский кредит (покупка в М. видео);В связи с текущей экономической обстановкой в стране, финансово трудно оплачивать платежи в связи с потерей работой и сокращение заработка.«Альфа-Банк» в марте направил смс о том, что будет предоставлен кредитный карантин, однако посмотрел платежи и особо мою ситуацию никак не спасает. О чем было 09.05.2020 направлено требование заемщика на адрес электронной почты «Альфа-Банка» с вложением справками по форме 2-НДФЛ за 2019 и 2020 гг.Сегодня 12.05.2020 получаю три смс от «Альфа-Банка» о том, что по двум кредитным продуктам мне предоставлены кредитные каникулы, а вот по кредитной карте «100 дней без процентов» мне отказано. Хотя по всем требованиям 106-ФЗ я прохожу. Обратился в чат и контакт-центр, внятного ответа не получил. Предложили какое-то рефинансирование, но похоже сами плохо понимают в чем смысл.Прошу АО «Альфа-Банк» предоставить письменный отказ по госпрограмме кредитные каникулы для карты «100 дней без процентов», а также рассмотреть возможность «объединить» кредитные карты в один договор для снижения нагрузки.

30.04.2020 оплатил покупку в Леруа Мерлен на сумму 3084.01 со своей карты, заказ 01.05.2020 отменил продавец с полным возвратом по причине отсутствия заказанного товара. Деньги на счет не вернулись, история операций по данному событию удалена. Остались только косвенные доказательства от Леруа Мерлен об оплате покупки 30.04.2020 в виде СМС. Возможно, если нужно, получить эти данные в печатном виде от Леру Мерлен. Где 3084.01 в виде пополнения моего счета?

Жалоба на сотрудника Проспект Большевиков 21.

Добрый день. 24 апреля 2020 путём мошеннических действий на меня был оформлен кредит и списаны деньги. При этом, накануне мне звонили из Альфа банка и предлагали одобренный кредит 850 тыс руб. От кредита я отказался. При снятии наличных в банкомате, на экране банка также светилась сумма одобренного кредита, которого я не просил и заявлял. Мошенники владели моими персональными данными и по сумме одобренного кредита. В итоге мошенники списали часть денежных средств. Кроме того часть кредита были списаны в пользу Юр. Лица. Когда я понял, что это мошенники, я в тот же день, незамедлительно позвонил в банк и заблокировал Карты. Сотрудница банка сказала, что на меня ещё оформили кредит на страховку Альфастрахование -жизнь. Дала номера телефонов по которым нужно было позвонить. Дозвонившись до АльфаСтрахование-жизнь, выяснив все реквизиты по договору меня направили снова в банк. 25.04.2020 я обратился в офис банка в Казани и написал заявления на отмену выдачи кредита, отмену проведённых платежей и расторжении договора страхования. Также мною было подано заявление об проведении служебного расследования. До настоящего момента мне не поступало ответа о проведённом расследовании. Кредиты не отменены. Договор страхования жизни не расторгнут. Кроме того, и сотрудники банка и сотрудники Страхования не оказали содействия в данной ситуации!!!

Почему банк второй месяц удерживает и не возвращает закладную на квартиру, ипотека по которой погашена полностью более месяца назад????

Уважаемый представитель банка. До настоящего времени я так и не получила ответа на свои обращения! Поэтому СНОВА ПОВТОРНО ПРОШУ: 1.предоставить данные способа моего уведомления 27.042020 о котором вы мне пишите, но несмотря на мой запрос, не указываете каким образом вы мне его наплавляли! Я его не получала! 2. в предоставленной Телефонной консультации вашими сотрудниками мне было сказано, что на меня распространяются кредитные каникулы и на мой вопрос нужно ли оплачивать был получен ответ, что не нужно! 3. Суть моего обращения состоит в заведомо ложной предоставленной вашими сотрудниками информации из-за которой я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА оплатить процент! Это ВАША вина в дезинформации! 4. В личный кабинет я выходила, чтобы проверить нужно ли оплачивать в рамках льготного периода — и ПОВТОРЯЮ — сообщения НЕ БЫЛО! Исходя из это, ввиду предоставленной дезинформации Вашими сотрудниками, прошу ВЕРНУТЬ УЖЕ выплаченные мною неправомерно начисленные проценты! Надеюсь на Ваше понимание и сотрудничество!

Добрый день. Ситуация. Грустная, но жизненная. После смерти мужа в конце января этого года, зная что его основные кредитные и дебитовые счета находились в Альфабанке, 05.02.2020 обратилась в отделение Профсоюзная с уведомлением о смерти супруга, свидетельством о смерти, о браке и просьбой остановить начисление штрафов и процентов по кредитной карточке. Сотрудник любезно снял все копии, сказал, что карточка была застрахована в Альфа Страховании и надо обратиться туда, дал подписать бумаги. Уверил меня, что больше с моей стороны ничего не требуется. Ничего на руки мне выдано не было. Альфа Страхование, после работы с документами, четко решило вопрос через определенное время, что случай является страховым и выплаты будут произведены после вступления наследников в наследство через 6 месяцев законным путем. В процессе общения с Альфастрахованием еще раз обращалась с вопросами в тоже отделение Альфабанка с подтверждающими документами. Опять сняли копии и уверили, что все оформлено. Так как на имя мужа пришли письма по Почте России и Альфа банк единственный из всех банков не ответил на официальный запрос нотариуса, я решила уточнить в отделении все ли правильно было оформлено. Девушка в отделении смогла только сказать, что от 05. 02 (в день моего обращения) была заблакирована только дебетовая карточка, с кредитом ничего не было оформлено. От 06.05 я оформила повторное заявление с указанием в заявление, что первый раз я писала заявление 05.02, но копии на руки мне не было выдано. В этот раз, я настояла получить копию заявления с оригинальной печатью банка. В онлайн обращении от 06.05 на портале банка я написала вопрос, что случилось с моим обращением от 05.02? Были ли проведены необходимые действия со стороны сотрудников банка? 13.05 я получила ответ, где со ссылками на Гражданский Кодекс РФ мне обьясняли, что наследники несут ответственность за кредит. (Такой вопрос в моем обращении не звучал). И что заявления о приостановке начисления процентов о штрафов от меня не поступало. Ответа на вопрос, что случилось с моими бумагами от 05.02, ни описания возможных действий по взаимодействию с банком, ни фиксации ситуации хотя бы от 06.05. не было. В связи с этим есть ряд серьезных вопросов к банку:1. Что случилось в отделении 05.02? На каком основании была заблокирована дебетовая карточка? Куда делись заполненные заявления и подтверждающие документы, переданные сотруднику банка?2. Что случилось с заявлением от 06.05, заверенная копия которого у меня на руках? Какая его судьба с 06.05 до 13.05 если оно в банк не поступало? Цитирую ответ от 13.05: «Заявление о прекращении начисления процентов по Договору в Банк не поступало».3. Почему Альфабанк считает нужным давать мне в онлайн ответе консультацию по наследственному праву, запрос на которую ему не поступал, и не отвечать на конкретные вопросы по работе банка?4. Какой есть контакт, а именно телефонный номер, электронная почта специалиста, который мог бы ПРОФЕССИОНАЛЬНО при взаимодействии со мной четко решить вопросы оформления этого вопроса? Вопрос невыплаты кредита не стоит и не стоял, вопрос страхования-решен. Стоит вопрос граммотного взаимодействия с клиентом и оформления, что к сожалению, не удалось сделать ни в отделении, ни в индивидуальном онлайн обращении банку через сайт.Если банк не заинтересован в клиентоориентированном подходе, он же должен быть заинтересован хотя бы в выгодном для него возврате кредита и как-то взаимодействовать с клиентами хотя бы в собственных интересах?Хочу отметить, что в общении с другими банками по вопросам наследия счетов и задолженностей никаких подобных вопросов вообще не возникло. (Райффайзенбанк, Ситибанк, Тинькоф). Правила и процедуры везде чуть разные, но объяснения и оформления бумаг были решены оперативно, четко и с человеческим пониманием к ситуации. Альфабанк неожиданно и неприятно удивил.

Совершенной формальный ответ! Никакого служебного расследования! Таким образом, теперь банки обманывают граждан! Договор страхования жизни, который идёт вместе с липовым кредитом, по закону можно было расторгнуть. Представитель Страховой компании направили обратиться в банк для расторжения договора страхования. Однако, с Вашей стороны ничего не было предпринято. Кроме того, мошенникам были известны все мои персональные данные, что говорит об утечке информации из вашего банка. В такое тяжело время, вы покрываете мошенников, не предпринимая никаких действий со своей стороны, а наоборот, заинтересованы в продаже своих банковский продуктов! Данные схемы мошенничества в вашем банке https://rb.ru/news/alfa-moshenniki/ уже давно известны, однако банк ничего не сделал для защиты своих клиентов (это выгодно банку, он ничего не теряет). Согласно нормам действующего законодательства всегда можно отменить сделку и я буквально в тот же час, после получения смс, обратился в ваш банк об отмене платежей, тем более это было ЮР лицо! В век цифровой экономики отменить платёж было возможно! Однако банк НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ!!!!

Оформил после нового года карту 100 дней без процентов. всегда платил все в срок,в последний раз посмотрел в приложении: было написано до 30 апреля оплать 2300р. я оплатил. затем в начале мая было написано следующий расчет 10 мая. ну думаю хорошо 10 оплачу. после майских праздников сегодня 11 мая смотрю, и оказывается я 6го мая должен был платить, и теперь мне насчитали проценты и скорее всего испортили кредитную историю. Никаких уведомлений ни в приложении ни по смс не было.

Добрый день. Дико извиняюсь, решил написать сюда. Ситуация след. Уже неоднократно, я попадаю на деньги. Хотя пишу в чат и звоню на горячую линию. Реакции нет. По квитанции, я с помощью ку р кода начинаю платит и у меня выходит наименование организации и Верный инн, однако деньги уходят не туда.Когда проведут расследование и сообщат о наказаниии надеюсь вернут мне деньги назад.

Добрый день! Являюсь надежным клиентом Альфа-банка в течение 15 лет. В настоящее время пользуюсь кредитной картой, ежемесячные платежи вношу своевременно. Более того, банк по своей инициативе регулярно поднимает мне лимит по карте и предлагает различные индивидуальные предложения. Месяц назад мной от банка было получено информационное сообщение о том, что в связи с пандемией банк предоставляет своим надежным клиентам возможность в течение 3-х месяцев уплачивать только %%, а основной долг переносится на позднее время. Для меня это было очень своевременным решением, т. к. сейчас я являюсь официальным безработным. Однако, несколько дней назад мне был выставлен текущий минимальный платеж в размере 4600 руб., включая %% и основной долг. Звонок в колл-центр не принес результата, т. к. из-за перегрузки операторов мне никто не смог ответить. Переписка через чат также не дала конкретного результата и все закончилось чат-ботом и необходимость ю внести 4 600 руб. до 05.06.2020. Посещение офиса в Челябинске (ул.Кирова 108) также не принесло результата, т. к. заявление в письменном виде о реструктуризации кредитной задолженности у меня принимать отказались и пояснили что в индивидуальном порядке банк подобных решений не принимает (только в автоматическом режиме). Также хочу отметить, что руководитель ККО Ксения в беседе была очень вежлива и корректна, предлагала различные варианты решения, но они все были связаны с кросс-продажами других кредитных продуктов, а не с кредитными каникулами.Принимая во внимание, сложнные жизненные обстоятельства вызванные пандемией, временное отсутствие работы и долгосрочные положительные отношения с Альфа-банком прошу вас, в соответствие с ранее направленным мне банком информационным сообщением, пересчитать текущий платеж в размере 4600 руб. и предоставить кредитные каникулы сроком на 3 месяца с уплатой только одних %%. Заранее благодарю.

Я, Литвинова Екатерина Вячеславовна, являюсь клиентом АО Альфа-Банка и имею открытый валютный счет.АО Альфа-Банк выдал мне дебетовую карту.22.02.2020 года на мой валютный счет через банкомат были внесены денежные средства в размере 8 000,00 Евро (восемь тысяч Евро). Денежные средства были внесены на мой валютный в Евро и конвертации не подвергались.При снятии денежных средств через банкомат с использованием карты 22.02.2020 г. 23.02.2020 г. в г. Салоники АО Альфа-Банк удержал денежные средства на общую сумму 700 евро, в результате чего мною было получено всего 7 300, Евро.В связи с незаконным удержанием денежных средств по карте, я обратилась в Банк с жалобой по опротестованию операций по карте.Моя жалоба была зарегистрирована з и рассмотрена банком. СМС-сообщением, направленным банком на телефонный номер 8-926-757-13-43 07.05.2020 года я была проинформирована о том, что моя жалоба рассмотрена и по ней принято положительное решение, денежные средства должны быть возвращены банком в течение 5 рабочих дней.До настоящего времени деньги мне на счет не поступили.07.05.2020 года мне позвонил специалист из банка и сообщил, что по моей карте 42611325 6142 4661 имеется перерасход по счету в сумме 81.99 евро, который возник 27.02.2020 года. Специалист банка потребовал возврата данной суммы.14.05. 2020 г. мне позвонил специалист из банка (робот) и сообщил, что по моей карте имеется овердрайф 7 тыс. евро и потребовал возврата.Сообщаю, что моя карта является дебетовой, никакой задолженности перед банком у меня не имеется, напротив, банком были необоснованно удержаны денежные средства.При снятии денег, положенных на мой валютный счет, через банкомат с валютного счета запрос на снятие производился мною в Евро, с валютного счета, соответственно, банкомат выдал мне евро. При этом никакой конвертации производиться не должно было.Прошу обратить внимание, что запрос в рублях не направлялся, снятие происходило с валютного счета, выдача производилась в евро, соответственно, никакая конвертация при осуществлении данных операций производиться не должна была.Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить, на каком основании банк устанавливает перерасход по счету в размере 81.99 евро и овердрайф 7 тыс. евро.Ответ прошу направить на электронную почту Litinovatatyana73@mail.ruТакже прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения по телефону 8-926-757-13-43.Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и разобраться в сложившейся ситуации.

Продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/question…d=11256679После отправки дополнительных данных я получил ответ Банка:Зачисление на Ваш счет производится в соответствии с платежными поручениями.Получить копии поручений Вы можете в Отделении Банка.Ошибок со стороны Банка не зафиксировано.Ха-ха-ха. Т. е. вы считаете, что это нормально, когда платит одно юрлицо, а вы в своей системе отображаете другое? Я дополнительно направлял платежное поручение, где указано, что плательщик НЕ СБЕРБАНК. Если у юрлица счет в Сбербанке, то это не означает что плательщик Сбербанк. Очередная отписка и нежелание вникать и решать проблему клиента…

у меня с 5 мая заблокирована сумма по отмененной операции от Амазон, сегодня я звонил в ваш банк где мне сказали что разблокировки придется ждать целых 45 дней, я не могу ждать так долго и готов предоставить банку доказательства об отмене данной операции, прошу помочь и разблокировать средства по данной операции в разумный срок, в противном случае вынужден буду оставить здесь свой отзыв о вашем банке.

Добрый день! Пишу уже не в первый раз! Помогите решить проблему! Не могу получить отсрочку по кредиту по форме 106-фз. Предоставила справки: 2 НДФЛ за 2019 год, 2 НДФЛ за 2020 год (с января по март, где указанно что уже в мате доход снизился более чем на 30%) и справку о том что нахожусь с 1 апреля в недоплачиваемом отпуске, без сохранения зп. Банк прислал отказ, тк апрель не был указан в 2 ндфл! Обращалась я ещё в 18 апреля. Сейчас май, ситуация не решена. Потом вы скажите что нужно включить в справку май? И так до бесконечности? По всем справкам видно что доход упал! В чем причина отказа? Почему для других банков этих справок достаточно? На вас закон не распространяется?

9 мая 2020 решил купить телефон. На сайте производителя выбрал рассрочку и предоставил необходимую информацию.Подождал полдня, хотя решение обычно в течении 5 мин, позвонил в банк, получил немного хамский ответ — Вам и так все одобрено, ждите завтра курьера.10 числа тишина. 11 мая приехал домой курьер с документами для подписания договора. Документы подписали, фото меня сделали.12 числа позвонил в магазин производителя телефона, получил ответ — деньги не пришли, товар доставить не можем. Обычно ждать сутки нужно, может завтра придет.13 числа деньги не пришли. В конце дня позвонил в Альфа-банк. Выяснилось, что что-то не так с договором и нужно обратиться в отделение банка в моем городе (МО).14 мая приехал в банк, подвергая себя нахождению с людьми, т. к. на момент открытия уже 5 человек в очереди стояло на вход. Дождался приема, получил ответ — мы отделение, сделать ничего не можем. Позвоните на горячую линию.Позвонил на горячую линию — посетите отделение банка.Что мне даст отделение и в чем именно проблема — точно сказать не могут.Доехал ли мой договор до банка от курьера — неизвестно.Срок решения вопроса — неизвестно.Сказали, что сделают запрос и в течении 7 дней рассмотрят (календарных или рабочих не понятно).

Рассылка от альфа банка. Указал свой номер при регистрации, а потом понял что не нужна мне карта от этого банка. Регистрировался я Сравнительно давно, а рассылка до сих пор продолжается

Здравствуйте, Нонна. Меня зовут Анна, я являюсь клиентом Альфа банка более 12 лет. Обращаюсь к Вам, так как ни один из консультантов в чате не смог мне внятно объяснить какие такие сложности возникли у банка и почему же стало вдруг невозможно рассчитать минимальный ежемесячный платеж за май по кредиту с учетом погашения процентов и основного долга. С 1 мая неоднократно обращалась в банк с просьбой произвести расчет минимального платежа, но каждый раз получаю отказ. В личном кабинете выставлены для оплаты за май только лишь проценты. Не понятно также на каком основании банк принимает решение за заёмщика, навязывая ему кредитный карантин. Никаких заявлений в банк я на это счет не подавала. Прошу Вас разобраться в ситуации и предоставить мне данные по минимальному платежу за май с учётом основного долга и процентов. В случае, если мне потребуется кредитный карантин, я извещу банк в надлежащей форме

Добрый день. Ранее написала отзыв о том, как снимала наличные с кредитной карты и превысила лимит безкомиссионного снятия на 1000, потому что поспешила. Причины спешки можно посмотреть тут: ttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373017/Как я понимаю, на мой комментарий относительно ответа представителя ответный комментарий уже не последует. Поэтому задам вопрос здесь. Что банк делает для своих клиентов в условиях пандемии?! Почему не рассматривает такие случаи как мой? Почему многие банки взяли на себя инициативы по разного рода снятию ограничений и комиссий, а Альфа Банк нет?Московский Кредитный Банк с 1 мая отменяет комиссии за переводы по номеру телефона в рамках СБП до 30.06.2022. Продлевает отмену комиссий за обслуживание карт «Москарта» и «Москарта Black» для всех держателей до конца мая.ПСБ отменил комиссию за ведение счета и эквайринг для малого и среднего бизнеса (при обороте менее 100 тыс/мес), работающего в сфере питания, туризма, спорта, а также салонам красоты и парикмахерским. За март, апрель и май общий размер компенсаций составит 24 млн рублей.Тинькофф банк по запросу не списывает плату за обслуживание премиальной карты (1990₽/мес), в связи с ситуацией в стране и невозможности поддерживать уровень трат для выполнения условий тарифа.Это только некоторые примеры. Почему я читаю отзывы людей о тех или иных послаблениях в других банках, а мою ситуацию в условиях новой реальности не стали рассматривать в Альфа банке? Это очень цинично ссылаться на тарифы при любых обстоятельствах, которые, кстати, в условиях пандемии влияют на нас всех!