Здравствуйте, хочу поделиться своим взаимодействием с вашим банком, потому что для меня это искренне важно. Не так давно завел карту Альфа-банка, чтобы изучить возможности ваших банковских продкутов. Начал активно пользоваться возможностями кэшбэка - и почти сразу обжогся. 1ая ситуация это введение потребителя в заблуждение. Сама ситуация выглядит так: я поучаствовал у вас в акции, в ходе которой получил удвоенный кэшбэк на предложения партнеров, меня заинтересовало в списке партнеров предложение Ламоды, после чего я сделал заказ в данном магазине. Как оказалось позже - повышенный кэшбэк фактически предоставляет не Ламода (и получается, что она не является вашим прямым партнером, хотя указано наименование данной кампании и нанесен ее логотип), а сторонний сервис. Из-за чего собственно я не получил повышенный кэшбэк. Прошу разобраться с данным вопросом, начислить кэшбэк за эту покупку (10% за покупку от 23.03.2023). 2ая ситуация заключается в том, что при посещении магазина intimissimi почти на каждом углу находились постеры, которые гласили: "20% кэшбэк за первую покупку в intimissimi при оплате Альфа-картой", по факту по совершонной мною покупке от 28.03.2023 начислен всего 1%. Притом в тот момент в самом приложении в "предложениях партнеров" не отображался intimissimi как партнер. На данный момент он там есть и срок проведения данной акции 09.02.23-31.05.23. Не вижу ни одной причины, почему данный кэшбэк все еще не начислен - также прошу с этим разобраться. На самом деле я бы и самостоятельно решил эти вопросы, но работать с поддержкой просто невозможно. Так как на данный момент отсутствует приложение - невозможно получить уведомление об ответе. А отвечает поддержка очень не быстро, и даже на очевидные просьбы по несколько раз уточняет то, что уже есть в запросе, как-будто просто отвечают скриптами. Я часто общаюсь с Премиум-поддержкой желтого банка и всегда четко формулирую свои вопросы и там никогда не возникает глупых уточнений. На самом деле это очень важно для меня, так как рассматриваю ваш банк для перевода своих активов из желтого банка (так как сильно ухудшились условия, снизилась скорость реагирования Премиум-поддержки, порой ответ занимает до 2 часов и нет дополнительного стимулирования клиента держать на их счетах от 3 млн рублей). Также хочу отметить низкое качество Премиум-поддержки. В какой-то момент времени отключал отцу Премиум подписку, но так как общее количество активов сохранялось на уровне свыше 3 млн, то поддержка оставалась из раздела "Премиум", не приходилось пробиваться через ботов для общения с поддержкой. Наступил момент, когда отец попросил вернуть статус "Премиум", я написал об этом в чат, подробно объяснил ситуацию, на что поддержка никак не могла логично решить этот вопрос, пока я САМ не подсказал им как решить данную ситуацию (а решение было просто элементарным - написать коллегам из Альфа-инвестиций и запросить у них всю необходимую информацию). Заключение - продукты у вас супер, поддержка - слабовато.

К сожалению тоже столкнулась с ситуацией ,что небыли начислены бонусы. Заказала карту 8 марта. Через недели 3 поинтересовалась где мои бонусы. Мне ответил оператор, что если вы перешли через приложение Магнит. Заполнили заявку на карту. Получили. И потратили по карте от 300 рублей. Ждите .бонусы будут в апреле. Не переживайте. Наступил апрель. Я спрашиваю где всё же мои бонусы. Мне отвечают. Сожалеем,но эта акция вам более не доступна,так как вы потратили эту сумму не в магазине Магнит. Я спрашиваю ,а почему мне оператор не сказал ,когда я его спросила ,что мне надо сделать. ? Может я не правильно условия поняла. Ответ один- мы сожалеем. Обидно до слёз ( почему клиенты должны страдать из-за некомпетентности сотрудников?

Второй раз попадаюсь на неприятную ситуацию с вечнокосячным Альфа-Банком - оформляю предодобренный кредит в приложении, выбираю вариант без страховки. Все равно подключается автоматически страховка и операторы горячей линии отправляют ее отключать в Альфа-Страхование. Это тратит нервы и деньги. Оформите кредит лучше в нормальном банке -Тиньков, там все работает нормально, то есть, не как у Альфы. Вывод - не доверяйте Альфа-банку, ненадежную репутацию доказывает не в первый раз.

Это уже не входит ни в кате рамки! Банк скатился на дно!!

Добрый день! Я воспользовалась услугой по кредитной карте "погашение задолженности в другом банке". Условия были следующие: закрыть Кредитную карту другого банка в течение 14 дней. Кредитную карту я закрыла на следующий же день. Банк не увидел этого и прислал уведомление о том, что я должна предоставить справк о закрытие в течение 30 дней! Уведомление я этого не видела,так как звука в положении альфа банка нет !Могли бы прислать на почту письмо или позвонить!! Комиссию списали на 30 день после отправки уведомления, то есть в последний день предоставления справки! Я тут же отправила справку в чат и составила обращение на возврат комиссии,так как все условия были соблюдены и справку я получается предоставила на последний 30й день! В возврате комиссии мне отказали! Я с данным решением не согласна, это мошенничество! В условиях было указано: закрыть кредитный договор, предоставить справку о закрытии в течение 30 дней! Я все условия выполнила, справку предоставила на 30й день. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию! 

16 апреля обратился в чат поддержку банка, тк уже являлся клиентом, мне ответил оператор Валентин. Вопрос мой: я пользуюсь другим банком и хочу перенести все деньги в Ваш банк, но много пользуюсь переводами и какие лимиты. На что мне ответили, у Вас 4,6млн рублей лимит переводов по сбп, что меня устроили тк более 3млн я хранить в альфе не собирался. И Что Вы думаете? Лимит 100т.р в месяц а дальше комиссия, сбп не сбп все равно комиссия, а максимальная сумма 800к. Я говорил оператору, что в месяц я перевожу более 1млн стабильно, он да да несите деньги.Считаю данную ситуацию обманом, причем даже мошенничеством, тк я теперь не могу вернуть свои дегьги, уже по своей глупости при помощи сотрудника альфа банка перевел в банк более 2х млн рублей. Если хотите потерять доступ к своим средствам Альфа банк всегда к Вашим услугам. Спасибо за обман! 

Хотела оплатить ипотеку в обход ареста. Позвонила на горячую линию, где с самого начала меня начали дезинформировать. Не компетентный оператор ответил мне что я могу это сделать в любом отделении банка. Я приехала в ближайшее отделение, где мне сообщили что в данном отделении нет кассы и нужно ехать в другое отделение. Времени в этот день у меня уже не было, я поехала на следующий день. В отделении у кассира я уточнила сумму платежа, с учётом одного просроченного дня. Кассир назвала мне сумму и я произвела оплату. С полной уверенностью что я погасила платёж и просроченную задолженность, я отправилась домой. На следующий день мне звонят из банка и сообщают что у меня просрочка в размере 52 руб., как оказалось в альфабанке работают не только некомпетентные операторы, но и кассиры. Благодаря этому кассиру у меня образовалась просрочка. Т.к была пятница и и по времени уже не было возможности успеть в отделение и повторно произвести оплату через кассу, очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка в телефонном разговоре объяснила мне как произвести оплату задолженности в обход ареста, через банкомат Альфа банка. Я уточнила, возможно ли это сделать, если у меня нет карты. Очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка уверил меня в том, что это можно будет сделать с помощью новых сенсорных банкоматов Альфабанка и дал инструкцию как это сделать. Я приехала к банкомату, но платёж совершить не удалось. Банкомат выдает ошибку (Нет ни одной активной карты) Я позвонила оператору, сообщила ей о данной ситуации и она сказала мне попробовать перевести деньги на счёт ипотеки со счёта другого банка, которым я пользуюсь. В телефонном разговоре я осуществила перевод, после чего уточнила у оператора прошел ли платёж. Очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка уверил меня что платёж прошел и задолженности никакой не числится. Через службу поддержки я оставила обращение, в котором просила разобраться в ситуации где ряд некомпетентных сотрудников Альфабанка, неоднократно вводили меня в заблуждение, потратили огромное количество моего времени, а также испортили мне кредитную историю и образовали просрочку платежа. На что я получил ответ где нет никакого решения моей проблемы.На данный момент мне по-прежнему звонят сотрудники Альфабанка и требуют погасить задолженность, абсолютно не желая разобраться в ситуации, угрожая мне тем что испортят мне кредитную историю, требуют погасить задолженность, которая возникла благодаря тому, что они набирают к себе в персонал сотрудников, которые абсолютно не клиентоориентированны, безграмотны, невнимательны и приходят на работу, не для того что бы работать, а для того, чтобы получить зарплату. Никому не рекомендую сотрудничать с данным банком, которому абсолютно плевать на своих клиентов.

Привел друга по ссылке. Обещали другу дать +0.3 процента на вклад, мне деньги за нового клиента. Все условия соблюдены! Пишу в поддержку "Где денежки?", в ответ получаю, что на вклад "МАКСИМАЛЬНЫЙ" условия не распространяется. Присылают условя - файл на 70 страниц. Читаю, не нахожу таких условий! Несу к юристу. Юрист не находит такого пункта. Спрашиваю этих умных девок из поддержки "Покажи пункт!", в ответ получаю, что "И правда такого пункта нет, передела коллегам, загадывать не будем. Ответ в течении 5 дней"!"ЗАГАДЫВАТЬ НЕ БУДЕМ"? ))) Вы там в банке на бабки клиентов по кофейной гуще гадаете? Посадили на работу некомпетентных не пойми кого. Видимо с сайта фриланса набрали по шаблонам отвечать! Люди с банковскими вопросами не в ладах! Вообще!Рассказал про ситуацию родственникам и на порта на работе! Родственники и коллеги уже бояться деньги держать в этом банке! Часть людей уже вывели в другой банк т.к. считают что при таких судорожных попытках набрать максимальтное количество новых клиентов по реферальным ссылкам и не желанием платить деньги, а так же таких сотрудниках банк находится не в лучшем положении и последствия для клиентов могут быть очень плачевными!

11.03.2023 магазин Ситилинк принял решение о возврате денежных средств за не качественный товар и 11.03.2023 произвел операцию возврата на карту Альфа-Банка. 13.03.2023 я обнаружил, что средства двумя транзакциями по 50500р и 37760р в общей сумме 88260р поступили на счет, таким образом обязательства магазина Ситилинка передо мной выполнены в полном объеме, но сумма 88260р была заблокированы Альфа-Банком. 14.03.2023 года по телефону горячей линии Альфа банка подал обращение А2303141489 по поводу заблокированной суммы. В ответе Альфа-Банк ссылался на приложение 4 п.п. 17.5-17.5.2, в котором говориться что банк в праве потребовать от Клиента предоставления оформленных в ТСП (торгово-сервисные предприятия – это точки, которые принимают оплату картой от клиентов, в моем случае Ситилинк) слипов/чеков о совершении Держателем Карты операции оплаты товаров (работы, услуг), а так же при необходимости о совершении Держателем Карты, операции возврата оплаты товара (работы, услуги) или письмо от ТСП с указанием параметров таких операций. 24.03.2023 года в отделение банка мною были предоставлены перечисленные в приложении 4 п.п. 17.5-17.5.2, документы слипы и чеки о покупке, а также слипы и чеки о возврате денежных средств. Согласно пункту 3.1 Положения Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием" выше перечисленных и мною предоставленных документы является основанием осуществления расчетов по указанным операциям и служит подтверждением их совершения. В настоящее время денежные средства по-прежнему находятся заблокированными хотя документы предоставлены и приняты Альфа-Банком, а 30 дневный срок блокировки истек указанный в приложении 4 п.п. 17.5.1. Считаю, что выполнил обязательства перед Альфа-Банком, а Альфа-Банк в свою очередь нарушает мои права по части Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; а так же Статьи 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.Требую разблокировки денежных средств, выплаченных мне как потребителю магазином Ситилинк за некачественный товар.

28.04 попал на обслуживание к менеджеру вроде Илья, и пожалел о банке только из за него.на сайте оформил кредитную карту 365 дней без %, ради того, чтобы совершить оплату покупки на крупную сумму, и не отдавать за это большие %. Ранее к.к. не имел, и это был мой первый и последний опыт.Во первых сотрудник сразу озвучил "а зачем вы пришли к нам, если заявку на получение оформляли на связной?" Объяснил, что данный офис получения вообще закрыт, а тут оказался проездом, хотя был не обязан)Далее самый интересеный момент, сотрудничек(по другому я этого человека назвать не могу) , ради своего несчастного выполнения плана в 15 кредиток сообщает мне: нужно активировать карту оплатив мобильную связь, или она не будет работать, я как не знающий всей структуры человек и оплатил 100₽ на билайн, а позже оплатил СВОЮ покупку на 27.000₽. Что мы имеем по итогу, 100₽- попадают под 365 дней без %, а 27.000₽ под 49,9% годовых, исключительно из за ошибки сотрудника Банка.Всю внутреннюю систему выполения и активации кредитных карт узнал от девушки, которая является таким же сотрудником банка.адрес офис: ул. Зеленодольская,д.31к.1

Добрый день, как же всё-таки рассчитывает выплату процентов по накопительному счету Альфабанк? 4 оператора подряд ничего не могли объяснить. Проблема в том, что альфабанк рекламирует выплату 9,5 % на накопительный счет новым клиентам ежемесячно в течение 2х первых месяцев, но по факту я вижу, что сумма мне начислена за 14 дней. В сам банк я вступила 5.04, накопительный счет открыла примерно 10.04 (не увидела в личном кабинете, где отображается дата), а сумму положила 17.04.  По схеме, данной мне одним из операторов, я вычислила, что выплата мне за апрель произведена за 14 дней, а не за месяц. Ну с одной стороны я и положила сумму 17.04, а не 1.04. Но 1.04 меня даже и не было в этом банке. Как это возможно - обещать новому клиенту 9,5 % на 2 месяца, если он поступает в данный банк не 1 числа месяца? Значит, по логике, новому клиенту должен быть перерасчет с того числа, когда он положил деньги на накопительный счет. Жду исчерпывающего ответа от представителей Альфа банка. 

Процент по второй покупке начислили, по первой все неизменно. Есть примерные сроки рассмотрения?

Я являюсь держателем дебетовой карты «Кэшбэк 1-5-25». В отчетном периоде с 01.03.2023 по 31.03.2023 мною с использованием указанной карты в ТСП (в том числе в ТСП магазинов «Пятёрочка» и «Пятёрочка Доставка», а также «Перекрёсток») были совершены расходные операции на общую сумму 27176,80 руб. По указанным расходным операциям по условиям тарифа должно было быть начислено 526 Альфа-Баллов. Кроме этого в отчетном периоде с 01.03.2023 по 31.03.2023 мною посредством услуги «Альфа-Мобайл» по счету указанной карты **3211, были совершены четыре расходные операции в целях оплаты услуг Билайн на общую сумму 2000 руб. (две тысячи рублей), за что по условиям тарифа должно было быть начислено 500 Альфа-Баллов. Итого за все расходные операции в отчетном периоде с 01.03.2023 по 31.03.2023 Банк должен был начислить в сумме 1026 (526+500= 1026) Альфа-Баллов. Однако 10.04.2023 Банк по итогу начислил мне 574 Альфа-Балла, что меньше положенной итоговой суммы на 452 Альфа-Балла. Трижды 10, 18 и 26 апреля 2023 года обращался в Банк чтоб доначислили 452 Альфа-Балла. Однако, Банк не исполняет взятые на себя обязательства по тарифу дебетовой карты «Кэшбэк 1-5-25» (по состоянию на 30.04.2023), при этом по моим трем, поданным и рассмотренным обращениям (ответы на обращения похожи на издевательские отписки) не исправляет начисление кешбэка за расходы в отчетном периоде с 01.03.2023 по 31.03.2023, не доначисляет недостающие до корректной суммы 1026 (526+500= 1026) Альфа-Баллов 452 Альфа-Балла. Предлагаю банку выполнить условия тарифа дебетовой карты «Кэшбэк 1-5-25» и до 10.05.2023 доначислить недостающие до корректной суммы 1026 (526+500= 1026) Альфа-Баллов, 452 Альфа-Балла за расходы в отчетном периоде с 01.03.2023 по 31.03.2023. 

Уважаемы представитель Альфа-Банка, неужели ваши полномочия сводяться лишь к одному типовому ответу? Не ужели не способны на большее, разобраться и дать развернутый ответ, помочь решить вопрос! Обратите внимание, Альфа-Банк нарушает мои конституционные права, а также нарушает мои права по части Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; а так же Статьи 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Здравствуйте. Пользуюсь вашим банком, всё устраивало до момента непонятных списаний с баланса, обратился в поддержу для выяснения причины, ответили что плата за под услуги. Я никаких под услуг не подключал и они мне ненужны, а деньги списывались не однократно.Прошу сделать перерасчёт и вернуть деньги мне обратно!

Добрый день. В начале декабря 2022 года получил блокировку карты и счетов Альфа-Банка в соответствии со 115-ФЗ. Позвонил на горячую линию, собрал все имеющиеся документы, обосновывающие экономическую цель операций, и передал их в банк. Не буду перечислять, каким удивительным образом дальше развивались события, но в общей сложности с тех пор мне пришлось посетить ваши отделения около 10 раз. Закончилось все тем, что служба экономической безопасности предоставленные мной документы приняла и блокировки по 115-ФЗ с моих счетов были сняты. Я уже было обрадовался, но спустя пару дней обнаружил, что распоряжаться своими средствами по прежнему не могу.  Оказалось, что банк отказался снимать с меня блокировки "по комплаенсу" и выдвинул смехотворное требование о предоставлении ОРИГИНАЛОВ чеков из банкоматов о пополнении счетов полугодовой давности. Разумеется, никаких оригиналов чеков у меня не было. Я сообщил об этом сотрудникам, на что получил ответ: "Без оригиналов чеков ничем вам помочь не можем". Пол года стараний и мотаний по отделениям коту под хвост... Количеству попусту потраченного времени я уже перестал вести счет....Ничего не оставалось, как без снятия блокировок расторгать договор с банком, на что я как клиент имею полное право в соответствии со 859 ст ГК РФ. Но тут случился еще более увлекательный номер, в отделении мне уже 3 раз отказывают в расторжении договора. Моё заявление принимают, ставят на него печати, а потом по почте высылают отказ с повторным требованием предоставления ОРИГИНАЛОВ чеков для снятия блокировки.Такого наглого подтирания законодательством я давно не видел. В банке понимают, что не имеют права отказывать в расторжении договора, поэтому присылают идиотские ответы о невозможности снятия блокировок. Я уже устал повторять, что у меня нету никакого желания снимать блокировки со счетов, сомневаюсь, что когда либо впредь возникнет желание пользоваться ваши банком. Я просто хочу закрыть все счета, открытые на мое имя в АО "Альфа-Банк", забрать свои денежные средства и никогда больше к вам не возвращаться. Подскажите, пожалуйста, остался ли хотя бы один цивилизованный способ это сделать?

Уже три дня пытаюсь дозвониться до линии поддержжки, кроме как вашего конченного робота, никого не слышал. Вопрос звучит следующим образом: Как мне связаться с менеджером по работе с партнерами, привлечение физических лиц(я юридическое лицо)? Как вообще у вас беседовать с живыми людьми? ЧатБот не отвечает, в офисе ничего не знают...

К-на Валентина И.  На почту мне не приходят ответы от Вас ****@gmail.com

Жаль, что сняли комиссию за перевод моих средств, ошибочно переплаченных на счёт кредитной карты. Придётся отказаться от услуг вашего банка и рассказать друзьям и знакомым об этой ситуации!

Добрый день, планировал открыть альфа счет и разместить на нем средства в рублях. При пополнении счета из приложения, произошла конвертация в евро. Причину этого пока не понимаю, толи счет был открыт евровый (открывал в приложении) толи при пополнении нажал значек рубли или евро 2 раза, счет пополнился в евро. Увидел это сразу и написал в приложении, оформил обращение на отмену операции. Начал звонить персональному менеджеру (у меня премиальный пакет), у менеджера выходной. В ответ на обращение получен отказ. Оформил еще одно, ожидаю ответа. Почему в приложении при оплате 500 руб необходимо подтверждение операции, а при операции внутри банка на млн его нет? Ну рассчитываю на положительный ответ на отмену операции.

С 1 мая произошло изменение по выбору категорий повышенного кэшбэка по картам 1-5-25.При этом мною 27.04 (СМС о изменении в программе пришла 28.04) были выбраны категории по Альфе-карте привязанной к тому же счету.В апреле данная карта была закрыта, а сегодня категории оказались привязаны к другой карте (1-5-25) которые меня не устраивают.Поусловиям перехода я должен был выбрать категории 1 мая, такая возможнасть мне предоставлена не была.

с моего счета в 2-44 ночи была списана сумма в размере 500 рублей в сторону мтс, ни банк ни мтс не знают куда ушли эти средства, очень хорошо Вы работаете, сумма копеечная, но тот факт, что средства вот так вот пропадают - настораживает, счет думаю закрыть. Списание - код торговой точки 4814. Все свои подписки я прекрасно знаю и привязки к автоплатежу у меня нет, это ненадежно, товарищи, что вот так вот легко уходят средства. 

Добрый день. Я являюсь держателем карты Альфа-банк.28.04.2023 в 09:10 утра мне на номер телефона пришла смс со следующем содержанием:"Оплатите счет Мосэнерго 425,11р. без комиссии" + ссылка на приложение Альфа-банка. Сразу уточню, что открытого (или закрытого) договора в Мосэнерго у меня нет, никаких счетов я им оплачивать не должна. Перехожу в приложение Альфа-банка, у меня выставлен электронный счет с указанием номера лицевого счета. Что это за лицевой счет - понятия не имею.В пятницу, сразу же звоню на горячую линию Альфа-банка. Там приняли жалобу и "открестились" от ответов ссылаясь на Мосэнерго. Никто не знает откуда взялся этот лицевой счет? Пока я разбиралась с колл-центром, заметила, что у меня в личном кабинете подтянулись данные ИНН, СТС и ЛС Мосэнерго. Сама эти данные в Альфа-банк не передавала. Откуда они взяли эту базу данных - не представляю. Такое ощущение, что они купили серую базу в интернете и залили ее в личные данные своего приложения. Утверждаю я это, потому что номер СТС указан неверный (тоже не понятно что это за номер..)Далее звоню в Мосэнерго, по лицевому счету узнаю адрес и фамилию того, на кого выставляют счет. Адрес даже примерно не мой и Фамилия мне не знакомая. В Мосэнерго тоже говорят, что они не отвечают за такие случаи и так же разводят руками. Еду в офис альфа-банка (в БЦ Румянцево, рядом с одноименным метро). Оставляю еще одну жалобу (т.к. в первой жалобе было указано, что у меня в ЛК появился "левый" лицевой счет Мосэнерго, а в дополнительной жалобе внесли, что и СТС не мой! Мне говорят, что жалобу будут рассматривать 3 дня. Вот сегодня 1 мая мне приходят 3 смс от банка:1. в 12:11 Оплатите счет Мосэнерго ...2. Рассмотрели ваше обращение A2304281702: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.3. Рассмотрели ваше обращение A2304284671: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.Судя по тому, что мне продолжают поступать смс с напоминанием об оплате "левого" счета никто мою жалобу не рассматривал. Их просто закрыли и попросили написать еще раз, если проблема не решилась сама собой... Что далее? передадут мои данные коллекторам? По итогам: мне в личный кабинет залили чужие перс.данные. Я знаю Фамилию человека, его адрес (адрес собственсти), его ЛС, его задолженность... Сотрудники Альфа-банка никак не реагируют. В офисе Альфа-банка я задала вопрос: "кто мне гарантирует, что мои данные не висят так же у кого-то другого в ЛК?" меланхоличный сотрудник офиса сказал, что никто мне такого не гарантирует... 

Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту - нет ответа.

Здравствуйте, последнее время заинтересовался переводом своих активов из желтого банка в Ваш банк, но при изучении продуктов возникли некоторые вопросы:1. На сайте во вкладке "Премиум" указаны разные дебетовые карты, при открытии информации о карте "Альфа-Карта Premium" заявлен лимит по кэшбэку 15.000 Р/ месяц, а при открытии информации о карте "МИР Supreme" отображается информаци о лимите 20.000 Р/месяц. Притом, что фактически это одна и та же карта, так на что ориентироваться?2. Далее - не понятно входят ли в этот лимит "Предложения партнеров", или они считаются отдельно? (В том числе например предложения не в банковском приложении, а конкретно от платежной системы МИР). Просто в желтом банке это реализовано так, что их лимит - это лимит на их категории, а на предложения партнеров выделен отдельный лимит.3. Также не совсем понятно, лимит распространяется на календарный месяц (с 1 числа одного месяца, по 1 число другого месяца), или на расчетный месяц (с 10 числа одного месяца, по 10 число другого месяца)?4. В разделе "Премиальное обслуживание" во вкладке "Альфа-Счёт" указана следующая информация: "Управлять счётом можно онлайн в мобильном приложении 24/7, пополнение и снятие без потери процентов." Из данной формулировки я понимаю следующее, предположим 20 дней в месяце у меня лежал на Альфа-Счёте 1 млн рублей, после чего я снял 500 тыс рублей, это означает, что по итогу месяца я получу "БЕЗ ПОТЕРИ ПРОЦЕНТОВ" за 20 дней % с 1 млн рублей и за 10 дней % с 500 тыс рублей. Так ли это? Потому что когда общался с поддержкой по телефону (звонили с предложением открыть счет) мне заявили, что проценты начисляются на минимальный остаток за месяц, тогда из данной формулировки и ранее приведенного примера я могу сделать вывод, что % я получу за все 30 дней только с суммы 500 тыс рублей. Так на что собственно ориентироваться? И где тогда тут "без потери процентов"? А также как реализован механизм начисления процентов, если в течении месяца я допустим наоборот добавлю 500 тыс рублей? Проценты будут пересчитываться каждый день и расчет будет на минимальный остаток каждого дня или на минимальный остаток месяца?Для более коректного понимания Вашего ответа прошу предоставить ответы также по-пунктно, чтобы можно было понять к какому вопросу относится конкретный ответ.

Банкомат не выдал деньги . Обращения на горячую линию бесполезны. В офисе не захотели слушать.

Добрый день!Интересное условия по тарифу:1% — от поступлений до 750 000 ₽2% — до 2 млн ₽3% — свыше 2 млн ₽Задал вопрос, а если вдруг ошибочно кто-то сделает перевод на рассетный счет? то и в этом случае будет комиссия!Как мне кажется это неверно и не справедливо. Если я никому не выставлял счет, а кто-то случайно/нарочно перевел мне средства (а их придется возвращать по письму), то все равно плати комиссию.Прошу БАНК дать комментарий..

Издевательство да и только, 9 апреля подал обращение о проблеме, через неделю сказали, что обнаружен дефект и в течении 10 дней все сделают и напишут мне, прошло в совокупности уже почти месяц, а я все никак не могу получить решение своей проблемы, а меня кормят тем, что специалисты занимаются, но в чем суть если специалисты за две недели ничего не сделали, а я все также не могу пользоваться банком ни онлайн ни приложением. 

здравствуйте, я перешла по акционной ссылке (https://rfnd.io/t/merpk/?pid=129&sub1=21) сделала дебетовую карту. я правильно понимаю что совершив сейчас например покупку на Вайлберисе на 1050 рублей , я получу кешбеком 1000 обратно?

Прошу перепроревить мой запрос относительно начиссления кэшюэка. В ответ на мойзапрос пришла отписка, что все верно. Проверкабыла проведена поверхностно. Я еще раз все пересчитал - сумма операций была в разы больше возвратов в феврале и марте. Честно, был удивлен таким отношением к клиентам. 

Всвязи с судебным производством, была заблокирована кредитная карта в августе- сентябре 2022 года, все операции по ней, и счет кредитных средств стал в -! На кредитном счету была сумма выше лемита кредитных средств и куда- то пропала, т.к. на счет судебного пристова она не поступила ( примерно 7000 руб.). Карту закрыть не могу и по какому праву тогда начисляется плата за обслуживание? Много раз пытался связаться с поддержкой, но безуспешно. Требую убрать все незаконно начисленные суммы и закрыть все счета в вашем банке, т.к. судебные производства уже закрываются, на что пришло уведомление от ФССП. В другом банке- в отличии от альфа- банк кредитный счет не был арестован!

Всвязи с судебным производством, была заблокирована кредитная карта в августе- сентябре 2022 года, все операции по ней, и счет кредитных средств стал в -! На кредитном счету была сумма выше лемита кредитных средств и куда- то пропала, т.к. на счет судебного пристова она не поступила ( примерно 7000 руб.). Карту закрыть не могу и по какому праву тогда начисляется плата за обслуживание? Много раз пытался связаться с поддержкой, но безуспешно. Требую убрать все незаконно начисленные суммы и закрыть все счета в вашем банке, т.к. судебные производства уже закрываются, на что пришло уведомление от ФССП. В другом банке- в отличии от альфа- банк кредитный счет не был арестован!

В конце прошлого года открыла по рекомендации карту Альфа банка. Приключения начались с самого начала.курьер привез мне карту, показал мне ее и не смог ее вручить. Я настойчиво попыталась ее получить. Выбрала время, пошла лично в банк получила. Проблемы начались когда я попробовала перевести деньги с карты другого бана себе по сбп. Деньги ушли , но не пришли. Написала в чат. Оператор ответила мне,деньги ушли, но на другой счёт(и надо идти в банк. То есть вы видите, что деньги есть, они на моем счету, но мне надо идти в банк, чтобы что???? Правильно, потратить время и нервы. Выбираю время, иду в банк, стою в очереди. Девушка говорит, что да,видит деньги , сейчас напишет обращение, рассматривать его будут до 3 рабочих дней, но обычно быстрее и деньги переведут мне на текущий счёт. Деньги действительно пришли ночью ,кчести сказать. Вопрос только , почему какой то счёт был привязан к моему другому номеру телефона. Ладно, есть задвоение какой то несуществующей карты, которой у меня не было. Пользуемся дальше. Через некоторое время пытаюсь перевести из Альфа-Банка по СПб деньги на счёт в другой банк. Выдает ошибку, не даёт перевести и просит обратиться в банк. Обращаюсь в чат. Мне отвечают, да у вас произошло задвоение контактов и ваш номер телефона привязан ещё к 4 аккаунтам. Как так!? При том Олин таки задвоенный мой( который убрали), а два вообще непонятных людей. Как мои контактные данные попали стали контактными данными каких то чужих непонятных людей? Так бывает, ответили мне. Бывает наверное только у Альфа-Банка. Прошу убрать задвоение, на что мне отвечают : прийдется посетить банк. Выбираю снова время, посещаю. Снова дурдом с очередями и бегающими девушками с ноутбуками, только одна из которых имеет возможность мне помочь. Описываю ситуацию, заводят обращение. Приходит ответ, что вопрос решится а течении трёх тдней. Вопрос не решается. Пишу в чат, рекомендуют снова обратиться в банк. Выбираю время, примерно через месяц снова иду снова в банк. Повторяется та же ситуация. Через месяц снова иду в банк чтобы решить тот же вопрос. Дикость ситуации уже накаляется. При том никто не может мне объяснить, как мои контактные данные стали данными другого человека. Но после выхода из банка каждый раз мне начинают названивать мошенник( то МВД России, то рекламные акции мфо), что говорит об утечке моих данных тут же, не отходя от банка. Последний мой приход в банк 21 апреля снова подтвердил задвоение данных. Оператор снова завела обращение, сказала что сперва нужно объединить айди, а затем она поменяй номер телефона на единый. Через три дня обращение благополучно закрылось, с уведомление , что если мой вопрос не решён, то напишите нам снова. Пишу, девушка создаёт запрос, что ответ мной не получен. Приходит ответ, что нужно обратиться в банк лично. На мой вопрос сколько это модно делать, мне присылают ответ, что проедут разъяснительную беседу с оператором . Решите наконец мой вопрос без ещё 20 посещений в банк 

Много лет я с Альфой, наверное это самый лучший банк из тех с которыми я сотрудничал. Служба поддержки это просто профессионалы высокого уровня, все четко, все по делу и главное все коректно и правельно. Мобильный банк это вообще супер, на столька удобный, практичный и главное полезный. Корче Альфа банк вы лучшии. 

28 марта 2023 года (в 14.15 по местному времени) я обратился в Ульяновский офис Aльфа-Банка по улице Гончарова д.25 с целью возможного открытия кредитной карты по предодобренному предложению. После передачи паспорта сотруднице по имени Лилия, с целью знакомства с условиями по договору, она поросила перейти по ссылке, которая пришла мне по смс. Ссылка была неактивна, о чём я сразу сообщил сотруднице и попросил распечатать договор на бумажном носителе для ознакомления. В процессе ознакомления с договором, мне пришло новое сообщение на телефон о том, что договор УЖЕ!? мной подписан и мне необходимо оформить дополнительное соглашение. На мой прямой вопрос -"каким образом был подписан договор без моей подписи и согласия???" (не электронной подписи, ни подписина на бумажном носителе Я НЕ СТАВИЛ и своё СОГЛАСИЕ на открытие карты я НЕ ДАВАЛ!!!) - сотрудница ничего ответила... и просто предложила подождать 45 дней, пока кредит анулируется! Кредит на 100 тысяч ДО СИХ ПОР отражается в БКИ и портит мне кредитную историю! Обращение в банк №A2303283631 было встречено роботизированной отпиской... После чего доверие не только к сотрудникам, но и к банку свелось до нуля после этой ситуации... 1. Просьба дать ответ на вопрос: "каким образом сотрудники открывают кредитные карты без единой подписи и согласия клиента?" Почему допустив такую ошибку не пытаются решить вопрос, а просто уходят от клиента? 2. В кратчайшие сроки убрать информацию из БКИ!   Благодарю за внимание и помощь в решении вопроса.  

Получил второй отказ. Еще раз проверил как реализовано это технически в приложении (потерял еще 1 евро). Находясь в счете я делаю операцию его пополнения. При этом не понятно, в какой валюте это будет происходить. В поле ввода (активное) указано 0 € значок обмена ₽ (не активно), либо 0₽ (активно) значок обмена €. Тут возникает первый вопрос, как я могу евро перевести в рубли если пополнение идет с рублевого счета, другого у меня нет? А выбрал ₽ (активный) значок обмена € ведь у меня же рубли, ввел сумму нажал черную кнопку со стрелкой и операция прошла. Дополнительного подтверджения (что обычно всегда происходит) не запрашивалось, что за операция осуществляется не понятно (исходя из указанного выше). Фактически осуществляя операцию пополнения (без подтверждения) проводится две операции пополнения и конвертации. На них я согласия не давал. Все действия могу подтвердить скринами (копия экрана с телефона).

Получил второй отказ. Еще раз проверил как реализовано это технически в приложении (потерял еще 1 евро). Находясь в счете я делаю операцию его пополнения. При этом не понятно, в какой валюте это будет происходить. В поле ввода (активное) указано 0 € значок обмена ₽ (не активно), либо 0₽ (активно) значок обмена €. Тут возникает первый вопрос, как я могу евро перевести в рубли если пополнение идет с рублевого счета, другого у меня нет? А выбрал ₽ (активный) значок обмена € ведь у меня же рубли, ввел сумму нажал черную кнопку со стрелкой и операция прошла. Дополнительного подтверджения (что обычно всегда происходит) не запрашивалось, что за операция осуществляется не понятно (исходя из указанного выше). Фактически осуществляя операцию пополнения (без подтверждения) проводится две операции пополнения и конвертации. На них я согласия не давал. Все действия могу подтвердить скринам

Открыли фирму и рассчетый счет в Альфа-банке, заплатилИ 40.000₽ за кассовый аппарат (это на 20тр дороже, чем в тинькофф), в итоге нам привезли фискальный накопитель и терминал, кассы иак и нет. Решить нашу проблему никто не может уже месяц, устали названивать в банк. Не можем начать работать. Чтобы добиться выезда техника потребовалось две недели!!!!За что я заплатила??? Кто компенсирует мне убытки??? И главное, когда уже решится этот вопрос???

Случайно закрыл данный вопрос от 01.05.23"С 1 мая произошло изменение по выбору категорий повышенного кэшбэка по картам 1-5-25.При этом мною 27.04 (СМС о изменении в программе пришла 28.04) были выбраны категории по Альфе-карте привязанной к тому же счету.В апреле данная карта была закрыта, а сегодня категории оказались привязаны к другой карте (1-5-25) которые меня не устраивают.Поусловиям перехода я должен был выбрать категории 1 мая, такая возможнасть мне предоставлена не была."

Достали "холодные звонки" звонки. Заполнял обращение на сайте банка, о прекращении назойливых звонков, не помогает. Вот сегодня звонили с номера +7-958-57* ** **72, предлагали открыть расчетный счет для моего ИП, с учетом того, что ИП уже больше пол года и дураку понятно, что за пол года я открыл счет там, где мне было нужно. Если бы понадобилось ещё где-то открыть резервный счет, то я бы сам решил где и как. Теперь ваш банк в моём личном ЧС, даже если понадобится какой-то продукт, то явно АльфаБанк даже рассматривать не буду. Да, я знаю песню "Это не наши сотрудники, это КЦ партнёрские..." Меня не волнует. Буду писать жалобу в центобанк.  

Заказал дебетовую карту Альфу по акции на первую покупку от 500 бонус 500 руб. Получил в конце марта 2023 г. Сразу же, по условиям акции, совершил покупку на больше, чем 500 руб. В поддержке написали, что бонус в виде 500 рублей придет через месяц, а именно 30 апреля. Ну и на этом всё! 2 мая пишу в поддержку о том, что бонус не зачислен. Мне пишут, что за акция? мы отправляем вопрос на рассмотрение, ждите 5 дней. Говорю, почему такое обслуживание, я не доволен. Мне написали, можете удалить карту, приложили инструкцию. Это нормально вообще? Все скрины сохранены!!!!

Решился открыть расчетный счет в этом банке и уже жалею что начал вести бизнесс в этом банке.Когда открывал счет все соотрудники что по телефону что при встрече говорили о каких-то просто нереально удобных условиях.По итогу обещали открыть ЗПП в течение 1-2 дней,прошла неделя и тишина.Звоню в Банк менеджер говорит пришел отказ, а почему об этом никто не уведомил так и не понятно, как и не понятно то, почему отказ пришел, как людям платить зарплату непонятно.

24.04.2023 у меня заканчивался льгодный период по карте "360 дней", нужно было довнести 7000 рублей, я перепутал даты и в итоге мне начислили 27 025.59 рублей процентов!!! Банку не выгодно направлять уведомнение об окончании льготного периода, приложение на телефоне ре работает, в связи с чем клиент не может своевременно проверять свой долг и срок льготного периода! Банк этим пользуется и зарабатывает! Пришлось оплатить сегодня все проценты банку! Пусть радуются, закрою счет и больше ни ногой В Альфа Банк!

Оформила в марте 2022 кредитную карту ***6545 , курьер привез подписали документы показал и озвучил что карта без годового обслуживания в течении всего срока и комиссии за выпуск. Сделала покупку, быстро вернула все и картой последние полгода не пользовалась вообще! Сегодня зашла в приложение и увидела что с меня взяли комиссию зо обслуживание 990р! По тарифам карта бесплатна! Прошу отменить начисление комиссии, так как я карту получала на условии бесплатного обслуживания в течении всего срока! 

У меня есть официальное псиьмо от ФССП о том, что Ип давно прекращено. Но в ваше "великолепное" приложение его загрузить нельзя. А скриншоты в чате игнорируются. Так тчо будьте добры примите как-нибудь от меня это письмо

При попытке получить код мне сообщается на тел.который вовсе не мой.

Здравствуйте, была оформлена карта через приложение по предложению 365 дней без процентов, ссылка на доп. соглашение по тарифу не работала, при нажатии предлагается заново оформить карту. Прошло несколько месяцев, совершеные покупки, тарифа по карте так и нет, стоит стандартный, начисляются проценты на покупки, было обращение через чат приложения Альфа Банка от 15 апреля, обещали 10 дней, ничего не решили, создали повтороное, опять ничего, указали что обратиться в отделение банка, сегодня обратилась в отделение, там тоже ничем не помогли кроме создания очередного обращения.Сегодня дата платежа по карте с процентами, я в любом случае вношу эту сумму, но:1) Прошу ускорить решения вопроса по доп. соглашению, тк нарушены все обещанные сроки, карта без тарифа мне не нужна;2) Вернуть уплаченные проценты банку. 

Не приходят смс для входа в мобильный банк ,да в целом в личный кабинет ,на линии висела 10 минут просто робот рекламу гоняет 

ДОбрый день. Я оставила отзыв на этом сайтет 23.03. в 19.30 по Томску за который мне обещали 300р до конца апреля. Почему не начислили? 

В декабре 2022 года преобрели корпоративный номер для ФИРМЫ. Теперь на него постоянно приходят звонки каждый день и говорят что на этом номере задолженность - автодозвон и говорят перезвонить по номеру 8-495-780-4700. Мы уже звонинили раз 20 на него, говорят что решат эту проблему и удалят наш номер из базы! НО ВОПРОС почти пол года так и не решен!!! Что за отношение и нервотрепка ???  

Что делать если я случайно заблокировала карту 

Здравствуйте. В начале апреля мне понадобилось срочное закрытие вкладов и снятие наличных. Т. К. Банкоматов альфы в нашем районе только 1.и он мне не по пути, решила снять в сбере. Потому что, при оформлении карты мне говорили, что снятие в других банкоматах БЕЗ КОМИССИИ, БЕЗ условий! На сайте нет возможности смотреть то, что должны были озвучить. При снятии НИКАКОГО предупреждения о комиссии не было. В итоге, комиссия составила почти 2000 рублей! При моей зп 11000. Написала в техподдержку, ответили, что при тратах в месяц 10000 вернут в след месяце. Сегодня, спросила другого оператора и оказалось, что не вернут, потом что, я зп клиент и у меня подключена опция эконом, а возвращают только с бесплатным обслуживанием. Что за разграничения?? И что делать? Альфа присвоил мои 2000 рублей! Бессовестный банк! И банкоматов почти нет и комиссию без предупреждения берут. Верните мои деньги! Они мне важны! Это много! 

Зошел в банк, навязали карту кредитную,пенсионер,пенсия 10000р.,не пользовался,прислали оплату 910р. интересно как высчитывать будите? Указ президента с пенсионеров у которых пенсия меньше прожиточного минимума .высчитывать нельзя.

Являюсь премиум клиентом Альфа-банка, имею в нем ИП, брокерский счет, раньше был даже зарплатный проект. Я имею очень высокий кредитный скоринг-у меня было несколько кредитов, ипотека, все выплачено без единой просрочки. Альфа-банк постоянно кидает мне предодобренные предложения по кредиту, ипотеке и тд.Однако когда я подаю заявку самостоятельно на какой-либо кредитный продукт, мне ВСЕГДА приходят отказ, при этом ставят даже блокировку на 30 дней. На это не влияет ни официальная зарплата выше средней по Москве, ни ежемесячные траты в вашем банке на 100+ тысяч, ни мои активы.Недавно я подал заявку на кредит под залог недвижимости и на ипотеку и мне опять пришел отказ от банка, хотя эти продукты дают всем подряд!У меня нет проблем в кредитных средствах - другие банки с радостью готовы оформить любые продукты, однако я не понимаю, почему мой главный банк, где у меня более чем подтверждена платежеспособность, постоянно кидает отказы, которые кстати явно не улучшают мою кредитную историю.Очивидно, что алгоритм банка или дает сбой или оценивает какой-то явно несущественный критерий, с этим соглашаются и сотрудники банка, однако решить проблему они не могут. На мои обращения обозначить этот критерий, поддержка присылает отписки, что "банк может не сообщать причины". Опять же, этой проблеме уже несколько лет и я хотел бы ее наконец-то решить. В противном случае скорее всего мне придется менять основной банк, что мне бы не хотелось.

Здравствуйте! Почему не начислен бонус 500 рублей за открытие карты? Я ее открывал по акции в марте? Вот по этой ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback500/. Произвел первую покупку согласно условиям акции. До этого мне писали что выплата будет до 30 апреля!

15 марта 2023 АльфаБанк заблокировал счет под предлогом115 ФЗ. При обращении в отделение банка мне сказали, что для разблокировки я должен предоставить справки о переводе денег от людей переводивших мне деньги. Я собрал все скриншоты справок и отправил их в АльфаБанк, вышло примерно 150 квитанций с переводами небольших сумм по 100–200 рублей. Через некоторое время получил ответ от Альфа-Банка «Вы могли подделать электронные справки, поэтому принесите нам 150 квитанций в бумажном виде» Я объяснил сотруднику, что я не могу заставить 150 человек идти в банк за бумажной справкой. Тем более невозможно все эти справки собрать, потому что люди живут в разных уголках России, и они не будут почтой отправлять мне справку о переводе ста рублей. На это сотрудник Альфа-Банка мне ответил «я конечно понимаю, что это невозможно сделать, но это требование нашей службы безопасности, поэтому либо вы предоставляете нам 150 бумажных справок либо не видать вам своих денюжек». На электронных квитанциях, которые я отправил есть вся необходимая информация: время операции, данные отправителя, сумма перевода, печать итд. Служба безопасности Альфа-Банка может легко их проверить, но видимо не в их интересах возвращать мне деньги.После неудачной попытки разблокировать счет я решил больше не иметь дел с Альфа-Банком, закрыть у них счет и перевести свои деньги на счет в Райффайзен банк. Для этого я написал заявление. Отдал заявление и попросил сотрудника в отделении поставить печать и входящий номер. На это мне ответили «у нас так не принято мы сейчас отсканируем ваше заявление и отправим его в другое отделение, а входящий номер вы получите по смс», я согласился и отдал свою заявление. Конечно, никакого входящего номера мне не пришло и ответа по этому заявлению не последовало. Скорее всего его выкинули в урну так никуда и не отправив. Через неделю я пришел с новым заявлением и уже настоял, чтобы сотрудник расписался на нем и поставил печать. На это заявление я уже получил входящий номер А2304204314 и ответ «для закрытия счета обратитесь в наше отделение» Прихожу в отделение уже 7-й раз, говорю сотруднику, что хочу закрыть счет. В ответ на это мне говорят, что я не имею права закрыть счет пока не покажу им справки, которые они от меня хотят. Отказываясь закрывать счет Альфа-Банк нарушает закон. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ).Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Резюмируя: Альфа-Банк незаконно заблокировал мои средства и сам ими пользуется уже полтора месяца. Сотрудники банка меня отфутболивают, говоря, что у меня нет никаких прав, проблему не решают. Требую: закрыть мой счет и выдать мне наличные средства без взимания комиссии в течение 3-х рабочих дней.

30.03.2023 года я К-в Александр С. открыл две организации ООО О***К ИНН 972412****10 ООО А****Т ИНН 970314****95 через Альфа банк.Затем я начал работать по счету поступили денежные средства у меня украли телефон и бизнес карту.Я заблокировал по горячей линии.Я пришёл в банк восстановил новый номер телефона и доступ в личный кабинет.Когда восстановил банк клиент сразу было ограничение по фз115.Заблокировали карты никаких действии противозаконных не было никаких платежей не было.Потом я хотел перевести средства на другой счёт узнал что арестовали оба счета как будто я не выплатил заработную плату.Прошло 7 дней счёт разблокировали.Затем 28.04.2023 я обратился в банк сделал платёж на бумажном носителе с переводом на другой счёт.Денежные средства не поступили.Счёт в Альфа банке закрыт.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.Мне звонили с разных номеров и постоянно что-то делают с моим счетом.Я считаю это мошенническим действием.Тормозят мою деятельность.Сотрудники службы безопасности Альфа банка пишут письма в сторонние банки,сотрудники звонят и говорят всякую чушь.Сегодня заблокировали доступ в личный кабинет.Проведите служебную проверку.Сотрудников у меня нет.Замораживают средства. Моя почта  ****@mail.ru Тел.8 (996) 57* ** **70  

В Альфа банке у меня 2 кредитные карты, которые я периодически использую. В конце марта 2023 г. у меня было ошибочно выставлено ИП. Из-за чего, Альфа Банк заблокировал мои кредитные карты. 14.04.2023 было снято ИП. После чего, примерно 21.05.2023 г. была снята блокировка с одной карты, а вторая до сих пор заблокирована. 02.05.2023 мне срочно понадобились денежные средства, но кредитной картой, с которой я могу без комиссии их снимать до сих пор не разблокировали. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что составили обращение, которое будет обработано только на следующий день. Что меня крайне возмутило, ведь деньги мне необходимы сегодня. Учитывая, что с одной карты арест был снят, значит постановление о снятии ареста поступало от службы судебных приставов еще две недели назад, как мне и сказали на их горячей линии. По какой причине Альфа Банк так халатно относится к своим обязанностям мне оператор контк-центра не объяснил, просто сказал ждать завтрашнего дня. То есть продукт вы оформляете легко, а вот пользоваться им, когда действительно необходимо не даете.

Сотрудник который оформлял не дал полной информации.Речь шла про выписку,и что в нейбадрт вся информация.Считаю, что это намеренный обман 

Как бывшему сотруднику получить выписку по закрытому зарплатному счету? Нужна для оформления детских пособий.В отделениях банка (была лично в трёх разных отделениях, в том числе на Каланчёвской 27) счет видят, но ничего сделать не могут. на Каланчёвской 27 посоветовали в канцелярию написать официальное письмо. Написала. Ответили, что получить можно в отделении банка. Из отделения банка отправляли на humanhelp@alfabank.ru, там ребята так же отправляют в отделение банка, либо в личный он-лайн кабинет. В личный он-лайн кабинет зайти не могла т.к. ВСЕ счета закрыты по сути я больше не клиент банка. Звонила на горячую линию, мальчик уверял так же что через он-лайн кабинет можно, ради эксперимента открыли новый счет, чтоб зайти в он-лайн кабинет, зашли, там кроме нового счета ни чего нет. И ВОТ пошел второй месяц марафонского забега бывшего сотрудника банка, истрепали нервы. Вижу что сотрудники незнают как решить проблему. Как получить выписку по закрытому зарплатному счету? или справку в свободной форме от альфа банка по данному счету, что счет зарплатный, не являюсь сотрудником , движения нет.

Это не вопрос! Это жалоба на обслуживанее банка. Позвонила оператору с просьбой расторгнуть договор и закрыть кредитную карту!!!Оператор мне сказала что в течени 45 дней закроется кредитка и расторгается договор . Попросила прислать реквизиты мне на привязанную почту. Время идет,ничего не приходит) Товарищ мне переводит деньги через пол года и по необъясним причинам почему то на Альфа банк))) звоню оператору уточнить,как это возможно?? Ибо в личный кабинет зайти я не могу.. счетов у меня нет,карты тоже) договор расторгну!!! (Как говорили мне операторы на горячей линии) итог такой= деньги лежат. Звоню оператор, на что мне сказали идти разбираться в отделении банка!!! И тут я была в ярости. Во первых меня не смогли проконсуоттитровать,сказали звоните на горячую линию 😂👍 и тут выясняется картина 🖼️ что операторы с которыми я разговаривала о расторжении договора меня проигнорировали!!! И я должна заплатить 990р за пользования картой) которой я не пользовалась! И просила закрыть. А те денежки которые мне переводил товарищ каким то образом списались тоже!🤔 писала через оператора обращение на прослушивания разговоров с операторами где я внятно просила расторгнуть договор!!! банк в мою пользу не отреагировал !! Ну конечно)) 990р за пользования карты,кому не нужны ?) отвратительный банк!!! Больше не ногой! 

У меня сняли 1490 рублей за обсуживание карты далее выставили счёт на 7750 минимальный платежя оплатила утром еще раз сняли за обслуживание 1490 рублей и после обеда какие-то проценты нашли на сумму 300 р 

Вы издеваетесь ? Вот ответ от HumanHelp@alfabank.ru от 20 апреля 2023гДобрый день!Напишите заявление-претензию по Горячей линии для клиентов.Это, полагаем, единственный выход.    Служба Human Help   АО «Альфа-Банк»   Тел. +7 (495) 974 25 15 доб. 013 3777   Моб.+7 (800) 707 7227Sent: Thursday, April 20, 2023 5:56 PMTo: HumanHelp Subject: Re: [SD17432322] выписка СРОЧН я не могу зайти в личный кабинет, ВСЕ счета закрыты, карт НЕТ.По закрытому счету вход в личный кабинет Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ, я уже не клиент банка.HumanHelp@alfabank.ruhumanhelp@alfabank.ru20 апреля в 16:10Ирина, добрый день!Выписку Вы можете выгрузить из интернет-банка АльфаОнлайн за любой период.Служба Human HelpАО Альфа Банк

Ответ Дан 😂😂😂

Казалось бы, простая процедура подтверждения операций по банковской карте для получения вычета 3НДФЛ. А в Альфа банке она превращается в целый квест. Как это происходит в других банках (например сбер или Тинькофф). Входим в историю операций в приложении. Получаем чек по операции и прикрепляем его с отчетом в налоговую. И все это без участия сотрудников банка. В автоматическом режиме. как это происходит в Альфа банке:1. Ищем куда ткнуть для получения чека в приложении. НЕ находим. Изучаем инструкцию..Выясняем, что есть специальная процедура заказа справки по операциям...2. Заходим в справку и первый косяк - справку заказать можно только по операциям за последние полгода... Понятно, что мы подаем сведения за 22 год и нам нужны данные за более ранний период.. 3. Пишем в чат... долго пишем.... Результат - вам сделают только в отделении банка.4. Приходим в отделение. Объясняем сотруднику, что нужны подтверждения по операциям - в идеале в виде чека или платежки, но подойдет и справка банка5. Сотрудник полчаса что-то колдует, потом выдает результат - платежку сделать не можем, чек тоже, только мем ордер, но из него не понятно куда ушли деньги.6. Слезно просим дать просто справку, где будет написано, что в адрес этой фирмы ушли деньги за год всего в такой сумме... Как в приложении, только за более ранний период. Ответ - документ не шаблонный, сделать невозможно, давайте напишем в чат, перечислим все даты (а их 36 за год) и может быть вам там ответят...7. Чат продолжает писать ерунду, максимум дает ссылку на заказ справки, которая возможна лишь за полгода.Куда дальше идти пока не решил... Видимо к управляющему отделением, возможно он знает как делать справки...Но хочется понять простую вещь. Почему в других банках чеки получить можно, а в альфе эта возможность отсутствует.. И зачем ограничили период справки полугодом? Ведь очевидно же, что вычет надо получать за прошлый год и подтверждения потребуются как минимум за предыдущий год полностью? Но, если уж решили вынести эту работу на сотрудников, то почему не обучили их как это делать?? И почему сотрудники, когда не знают вместо того, чтобы искать решение, звонить в техподдрержку, предлагают писать в чат? Что же это за обслуживание клиента такое?Надеюсь на решение вопроса... Может быть мне здесь помогут найти знающего человека в банке, кто сделает справки для ФНС.

Проблема не решена, грустно что даже сдесь банк присылает отписку не пытаясь разобраться в вопросе. Никакие документы вы не проверяете, а автоматом каждый раз ставите мне блок через 5 секунд после заявки, который делает ваш робот. Вашими необоснованными отказами я кредитную историю портить больше не собираюсь. Оставляю выводы о вашем банке пользователям.

Как активировать карту, если ваш телефон 88002000000 не работает 

Добрый день!Мною в Альфа-банке в октябре 2022 года был открыт Альфа-счет, на котором были размещены собственные денежные средства. В соответствии с Условиями счёта проценты начисляются на минимальный остаток денежных средств на счете, который определяется по наименьшей сумме на счёте на начало дня (мск) с первого по последний календарный день месяца. Смею заметить, что всё начислялось исправно, но в мае месяце мне понадобились эти денежные средства для других целей и я рассчитывала на 7,5% годовых за апрель с учётом надбавки за покупки по карте более 10000 руб.Я дождалась последнего дня апреля, перевела деньги на дебетовую Альфа-карту (часть из которых сняла, а часть оставила), после чего закрыла счёт.В результате, на следующий день я выяснила, что проценты начислены не были, и как потом я выяснила, проценты выплачиваются в период с 20:00 до 00:00 именно на тот самый счёт, который к сожалению в 18:20 я закрыла.В связи с тем, что со своей стороны я полностью выполнила все условия для начисления процентов, оговоренных в условиях по Альфу-счету, прошу перечислить начисленные мне денежные средства в виде процента на остаток денежных средств на Альфа-счете на действующий в банке текущий счет.Надеюсь на положительное решение данного вопрос.Людмила

Добрый день! Так и не понятно как правильно использовать проходы в бизнес зал за границей в частности аэропорт Анталии? Нужно заплатить наличными и скинуть чек в чат или нужно купить проход через приложение mile on air? Как в приложении производится оплата если нахожусь вне рф ? после покупки надо показать код на ресепшене бизнесзала?

Удалось изучить вопрос? сведений достаточно?

Позвонила мне сегодня продажник рвач, с предложением оформить кредитную карту, это что-то...по телефону слышит только себя, в трубку орет, это видимо работа с возражениями 10 раз ей сказала что мне не надо, Общение прекращается цирк. Вопрос к банку вы реально считаете такие продажи успешны? Вы из сотрудников сделали долбанутых роботов, которые даже не пытаются слушать клиента. А после жесткого мисселинга которым занимается ваш банк, оформлять вообще любые продукты желания нет. Просьба внести меня в черный список кому никогда не звонить, потому что вы конкретно меня достали!!! 

Татьяна, добрый день!В начале 2022 г, при блокировке активов в ВТБ, часть моих активов с фондового рынка была переведена в Альфа Инвестиции. Для вывода денежных средств в середине 2022 года я открыл р/с в Альфа Банке. В конце 2022 года неустановленные сотрудники банка подключили к открытому мной р/с пакет услуг премиум, никоим образом, не проинформировав меня об этом. В апреле 2023 г, с моего р/с были списана плата за использование данного пакета услуг премиум. Получив уведомление о списании денежных средств, я обратился в банк за разъяснениями и после этого о немедленном отключении пакета услуг премиум. Так как подключение данного пакета было произведено без моего ведома (и без моего явного волеизъявления) и тем самым была нарушена моя свобода в праве выбора товаров и услуг, я прошу банк немедленно вернуть списанные с моего счета средства. К сожалению, мои многократные обращения в службу поддержки не принесли результата и ограничились стандартными отписками со стороны вашего банка. Надеюсь на вашу помощь в данной ситуации и на возврат моих средств.Георгий 

14.12.2022 г я подала заявку на карту "365 дней без %". В тот же день мне пришло уведомление, что карта одобрена. На следующий день я поехала за картой в отделение в г. Зеленоград к 1824. При получении карты мне "впарили" еще одну карту, дебетовую, сказав, что без нее не выдадут кредитную карту. Я согласилась. Сотрудник отделения попросила меня назвать ей разные коды из смс, сказав что это все необходимо для выдачи мне карт. На мой вопрос, про мой экземпляр Договора, сотрудник ответила, что он позже поступит на мою почту. Я сразу началась пользоваться картой. По прошествии времени, стала замечать, что с карты списываются различные платежи за услуги страхования и Альфа-Чек. Написав оператору в чат банка, обнаружила, что мне бвли подключены платные услуги при оформлении карты: Альфа-Чек (159 р в месяц) и Страховка (около 1000 в месяц). Хотя я не просила их оформлять и мне о них ничего не рассказывали. Решив проверить Договор, оказалось, что Договор мне не выслали, хотя другие уведомления от Банка приходили на почту постоянно. Требую вернуть всю сумму оплаченных услуг, которые мне навязал сотрудник Банка в отделении, при оформлении карты! Оператор в приложении ничем не помог, отвечал долго и без конкретики: "Я думаю Вам эти услуги подключили при офорлмении" и тд. Мне неинтересно что он/она думает, я спрашвиала конкретную дату подключения этих услуг!После отзыва на Банки.ру со мной связался сотрулник Банка и сделала возвра за подключенные платные услуги за ОДИН месяц их четырех. После этого, сотрудник Банка перестал выходить на связь

ранее у меня была электроннАя карта альфа банка, сейчас я хотела получить дебетовую пластиковую. Оформила заявку, выдало ошибку, позвонила в службу поддержки, сказали что это иза электронной карты. Закрыли электронную. Оформила заявку занаво, привезли карту, вроде все хорошо. Но нет, представитель не смог мне выдать карту, выдает какую то ошибку. представитель уехал, я осталась без карты😶Опять звоню в банк, говорят что был открыт счет, попросила его закрыть, закрыла. Через полторы сутки заполняю заново заявку, привезли карту, но не тут то было, мне опять ее не выдали😡   Ссылаясь на то что карта с Такими данными уже есть, но у меня ее нет 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️    ЕХатт в отделение банка не могу, слишком далеко, но и как решить моя проблему тоже не знаю 

Заманивают клиента рекламой о получении 1000 бонусов при первой покупке от 1000р. по факту никаких бонусов не приходит, поддержка ничем не помогает, на вопросы ответит не может.   хоршо что взял карту для пробы и не перевел на нее зп проект и прочие удобные сервисы!  

Написал на почту, прошли сутки и никакого ответа.

Добрый день.Прошу разобраться с работником С-вой Екатериной Ю.,она обманывает клиентов банка. Я пришла 6.09.23 г взять в банке потребительский кредит. Екатерина Ю. меня обслуживала,помогла оформить кредит и страховку.Я у нее уточнила,если досрочно погашаю кредит,страхование жизни мне вернут?Она сказала мне да и даже дала памяткуо страховании.По факту я брала кредит на 36 месяцев,погасила за 6 месяцев.Когда обратилась в страховую компанию Альфа страхование жизни,оказалось,что страховку мне не положено возвращать. Значит страховка рассчитана на 36 месяцев,кредит досрочно погашен за 6 месяцев и страховая компания присвоила чужие деньги за просто так.Санова меня убеждала,что страховку мне вернут. Прошу увольнять таких сотрудников,лгунов и обманщиков,которые ради выполнения своего плана готовы обманывать клиентов. Если я не туда обратилась,посоветуйте,пожалуйста,куда можно обратиться.Спасибо!    

Здравствуйте!Сколько можно ждать ответа? я так понимаю, что вы допустили большую ошибку проверив КИ без моего ведома, чем нарушили законодательство РФ. ССылка на первое обращение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/488664/

Сказать, что я расстроена, это ничего не сказать!!! Являюсь клиентом Альфа банка, более 10 лет. Но то что произошло со мной, выходит за рамки.. 3 раза я встречалась с сотрудниками банка и не один мне не сказал главное по продукту, от которого я пострадала. Вывод, либо это не компетентность сотрудников либо умышленный обман? И самое главное, нет обратной связи от Альфа банка, только шаблонные отписки.

Здравствуйте. Мы с женой 1 февраля закрыли все счета, чтобы через 90 дней открыть новые под 9,5. Сегодня пришли в банк и не смогли открыть. У меня не прошло ещё 90 дней. У жены не закрыли 1 копейку и так же не прошло 90 дней. Прошу разобраться с этой проблемой. 

Покупал в Яндекс.Маркете на 161969 руб. 28.02.2023. Мне должны были начислить 4% кэшбэка, до 10.03. Ничего не зачислили, оставил заявку через чат, но вопрос не решен до сих пор. Когда мне зачислят кэшбэк?

Какие именно документы нужны для закрытия счета ?

Здравствуйте. Мы с женой 1 февраля закрыли все счета, чтобы через 90 дней открыть новые под 9,5. Сегодня пришли в банк и не смогли открыть. У меня не прошло ещё 90 дней. У жены не закрыли 1 копейку и так же не прошло 90 дней. Прошу разобраться с этой проблемой. 

Здравствуйте. вся проблема в скриншотах https://disk.yandex.ru/a/N1MkEPU7URYHqQ

По рекомендации вип-клиента Альфа-Банка по его реферальной ссылке мной была оформлена с доставкой на адрес кредитная карта «Целый год без %». Условия были просты, но что-то пошло не так. Сначала работник банка без объяснения причин просто не приехал. Далее встреча была перенесена на другой день, не спрашивая у меня могу ли я в этот день встретиться. 2й работник связаться со мной не смог и карту не доставил, встреча снова перенеслась. Уже 3й работник смог позвонить мне, я объяснила, что принять доставку не смогу, и спросила могу ли я получить карту в конкретном офисе банка. 3й работник ответил: могу. Я сказала ок, и спустя время отправилась в это отделение.Придя в банк, я узнала интересный факт: моя карта находится в логическом центре (читай – потеряна) и единственный вариант ее получить - заказать перевыпуск с ожиданием в 3 дня. Окей, через 3 дня я снова пришла в банк, получила карту, уточнила точно ли на этом все процедуры по оформлению завершены и, получив положительный ответ, ушла.В приложении банка в графе льготный период карты было пусто и рядом надпись: совершите покупку и льготный период отобразится. Спустя 3 дня мной была совершена покупка. Зайдя в приложение, я увидела льготный период не 365 дней, как было заявлено, а 0 дней. Позвонила в банк, там оператор рассказал, что это якобы по моей вине. Ведь для льготного периода надо было подписать доп. договор. На мой вопрос, где я должна была узнать о этом, он ответил: а) мне должны были сообщить сотрудники банка, б) смс оповещение. Сотрудники банка мне о таком не говорили, смс и уведомлений я не получала, о чем я и сообщила. Оператор решил проверить это только после прочтения мной вслух всех смс от банка за последний месяц. Далее им было принято решение: он отправляет мне смс с доп. договором и составляет обращение для перевода совершенной покупки в оформленный льготный период без взимания с меня 29,5%. После он сообщил, что сделал всё, что смог, и на этом всё. Срок рассмотрения обращения 3 дня.Прошло 5 дней. Мое обращение "рассмотрели". Если кратко, ответ такой: если ваша проблема все ещё сама не решилась, то напишите еще одно обращение и может быть мы вам ответим. Здорово, правда?Также 2 интересных факта:1. Льготный период по кредитной карте мне выдали не 365 дней, а 100 дней. Почему? Загадка, ответа на который у меня нет.2. Обещанная "реферальная" 1000 рублей мне также не поступила. Почему? Тоже загадка. Видимо, Альфа-Банк хочет репутацию не надежного банка, а загадочного, от которого не знаешь, чего ожидать. Подводя итог, задам 2 вопроса:1. Альфа-Банк не только о своей репутации вообще не заботится, но и о репутации своих вип-клиентов? Напомню, именно по рекомендации такового я оформила у вас карту.2. Как вы думаете, под какой вид недобросовестного поведения банка подходит данная история? Недобросовестное информирование, непрозрачность ценообразования или подмена продукта?

Давно являюсь клиентом банка. В целом работой доволен. Также являюсь зарплатным клиентом. Но недавно оформил кредитную карту по реферальной ссылке. Банк не выплатил вознаграждение за карту, несмотря на все выполненные условия. Карта оформлена по ссылке, оплата произведена. Получал в офисе банка. Кстати чтобы ее получить пришлось ждать 2 часа! Час после закрытия банка. Думал что в отделении будет быстрее, плюс не ждать курьера. Менеджеры одно и тоже объясняют по 10 раз и никуда не торопятся, видя что огромная очередь. Отделение м.Новокосино. Плюс еще дезинформировали подключив страховку на кредитную карту, которую я просил отключить. Обнаружил случайно, написав в чат что она подключена. Отключили. Извинения за очереди в банке тоже принесли сразу, что радует. Жду реакцию банка на обращение.

Я давно хочу оплатить обслуживание карты в приложении альфа-банка, но к сожалению моя кредитная карта арестована и я этой кредитной картой не смогла попользоваться тем не менее без уведомлений и сообщений через SMS мне не было прислано уведомление о том что за обслуживание карты я должна оплатить 1.500 руб. Теперь я не могу добиться от операторов банка ответ на вопрос как мне погасить эту задолженность в обход ареста Так как если я плачу эти деньги уйдут счёт ареста но никак не в счёт обслуживание карты точка помогите мне пожалуйста мне никто ничего в чате этого банка не на горячей линии не могут дать нормального ответа, они меня отсылают в офис банка, в офисе банка я была мне сказали что я должна найти человека у которого есть карта альфа-банк и который через неё оплатит мне эту задолженность что это за чушь Я не понимаю почему я к чужим людям должна обращаться по поводу своих денежных средств почему я напрямую в банке этого не могу сделать!?!

Обслуживаюсь в банке примерно около 5 лет, также около 3 лет получаю зарплату на карту Альфы (не от работодаиеля, сам их аыбрал), в целом обслуживание устраивает, но есть одно вечомое но, никогда не идут не встречу. Сегодня списалась очередная плата за обслуживание, обратился к ним, чтоюы сменили тарифный план, ибо по нынешним меркам 1490 руб в год это очень дорого,не прошу поменять проценты и т.д, все устраивает, просто сделать бесплатной и аернуть мои 1490, которые были списаны. Люди, которые только приходят в банк им карты дают бесплатные, а зп проектам по 1500 руб. Если вопрос не решится, то думаю отказаться от них, как бы не нравилось обслуживание.Уже писал вопрос ответа так и не получил...

В январе 17 числа я оформил услугу перевод задолженности. Перевёл деньги со своей кредитной карты Альфа банка на кредитную карту другого банка.    В условиях написано:  1. В течение 14 дней с даты перевода обратитесь в другой банк и попросите закрыть кредитку.   Я обратился в банк и закрыл кредитную карту в срок.    Далее в условиях написано: 2. Примерно на 70 день с даты перевода мы проверим в БКИ (бюро кредитных историй), закрыта ли кредитка. Если там не будет информации, мы попросим вас предоставить справку о закрытии кредитного договора.   Я загрузил справку в чат в приложении Альфа банка.   Сейчас с меня списали комиссию за пользование услугой Перевод задолженности    Оказывается в чате данную справку не принимают. А нужно было её предоставить пл специальной ссылке. Но в соответствии выше в пункте 2 такого не было.    Мною условия обоих пунктов выполнены В связи с этим банк необоснованно списал с меня комиссию. Требую её возврата.   Павел П-в. Пока что ещё клиент Альфа банка    

Здравствуйте, у меня арестовали деннужные средства в сумме 100000 рублей на счету. Ссылаются на гос органы , выдали документы по которому до этих органов не дозвониться. Сам нахожусь в Алтайском крае. Дело якобы завели в Москве. деньги заблокировали на счете. Потом служба безопасности предложила закрыть счет и вернуть деньги На другие реквизиты. Счет закрыл , деньги не вернули , сказали разбирайся сам. Как мне разбираться с московскими гос органами непонятно. По какой причине арестовали счет непонятно. Что делать в такой ситуации ?

Взял кредит на два года , консультант сказал , что кредит выдаётся со страховкой которую при досрочном погашении можно вернуть , я вернул кредит через два месяца и из 117 т страховки мне вернули только 8т ))) за чем так дурить людей , говорите сразу , что страховка не возвращается . Просто сплошной обман ни в одном банке такого нет , везде сразу возвращают остаток страховки ))) и ещё везде возврат оформляется в электроном виде , а здесь нужно отправлять заказным письмом и ещё за это платить деньги )) ни когда больше не обращусь в такой ужасный банк ....

Я отправил нужную информацию ответа не получил

Данные направил на почту.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Прошу подключить услугу "Зарплата каждый день " . Спасибо. 

по кредитным картам, не предупреждают о задолженности! затем взымаются огромные % за пользование! Больше 50 % самой суммы займа! Никаких предупреждений от банка о сроке платежа небыло! Просто выставили сумму равную половине займа! Ранее приходила в офис банка получить консультацию о карте. Сотрудники не знают точных условий. а сейчас выставили молча сумму процентов равную половине займа. 

Добрый день. Крайне странное поведение банка и его системы безопасности. Получил ипотеку, первоначальный взнос застройщику по ошибке отправил на кредитный счет, с которого самому вернуть деньги нельзя(странно). Ок, отправили в отделение, там сотрудник каким-то образом с подтверждением действий через приложение(на моем телефоне) перевела деньги с кредитного на текущий(мне нужно это деньги отправить застройщику). Но рано я обрадовался. Видимо, система подумала, что я совершил какой-то подозрительный вход и выставила ограничения на переводы по реквизитам на 15 тыс на 24 часа. Причем я без проблем могу пользоваться СБП! В чем логика? Какой смысл такого ограничения, если я через СБП могу вывести деньги? 2 300 млн я, конечно, так выводить не буду, кучу переводов делать, но это не странно? Да и вообще, что за подозрительные действия, из-за которых я ограничение получил без каких-либо уведомлений? Банку просто так захотелсоь? Теперь сидеть и ждать, когда срок пройдет, в итоге на целые сутки отодвинут срок получения ключей от новой квартиры. Только взял ипотеку у Вас и уже негатив использования.  

Добрый день. Я 22 февраля 2023 года посредством чата Альфа-Банка оставил заявку на изготовление стикеров для бесконтактной оплаты. Вчера я спросил в чате - когда же наконец-то будут изготволены заказанные стикеры и получил ответ, что мою заявку не нашли. Я сделал скриншоты переписки чата, согласно которым есть точная информация кто из сотрудников банка и когда именно помог подал за меня заявку на изготовление стикеров (сам этого сделать я не мог, т.к. постоянно появлаялась ошибка сайта). Но всё равно мне отказали в предоставлении стикеров. Предложили оставить заявку на стикеры текущей датой, но с 1 марта предоставление стикеров только платное (или при условии общих трат от 10 тысяч рублей). Вы считаете это нормальным отношением к клиентам? Мои стикеры будут изготовлены?

Добрый день!24.04.2023 года возникла проблема. В банкомате ID 222433 Альфа-банка в г.Перми по ул.Пермская 17 в 13:17 я внес деньги в размере 35 тысяч рублей. Банкомат квитанцию не выдал и деньги не зачислил. В банкомате была отображена информация о зачислении 35000 рублей. Придя в магазин за покупкой мотоблока, выяснилось, что 35000 не зачислены. Пришлось дополнительно вносить недостающие 35000 рублей через систему быстрых платежей и эта сумма была зачислена. По данному вопросу Банком «Открытие» было направлено обращение №23-04-17103 в Альфа-банк. Позднее выяснилось, что операция по зачислению была отменена по инициативе Альфа-банка. После обращения в Альфа-Банк, его представители обещали быстро решить проблему, но как показало время, это лишь обещания. До настоящего времени Альфа-банк денег не вернул, в связи с наступлением весеннего сезона сельхоз техника сильно подорожала. Альфа-банк нанес мне серьезные убытки. Уважаемые жители РФ! Никогда не связывайтесь с этим ненадежным Альфа-банком, обращайтесь и работайте с любыми другими банками, но не с Альфа-банком.

Здравствуйте, что за шаблонные ответы? Почему нет человеческого понимания и даже намерения решить вопрос? Я не на пустом месте схожу с ума! Пользуюсь продуктами других банков и никогда нет и небыли подобных ситуаций, никогда не имел никаких просрочек и подобного негатива! 10 апреля знай я о предстоящем начислении такой огромной суммы погасил не раздумывая и 11 апреля не общались в таком ключе с вами, но почему 1 день должен меня поставить в такие сложные финансовые проблемы? Где лояльность банка?

За оплату по выбранной категории 25% на связь билайн от 06.04.2023,на сумму 2000 руб.не был начислен кешбэк.Прошу разобраться.