Банк не сообщает проценты в смс подтверждащие оплату от банка и сумма совпадает в смс с суммой оплаты, но потом в текущих операциях в приложении банка- другая сумма с большими процентами. Как подать правильно жалобу в центробанк. При текущей цифровизации нет никаких проблем, хотя бы в смс указать, что возможны проценты и уточнить их на сайте банка. Банк совершает хитрый грабёж клиентов-Альфа-банк. 

Вопрос: я порекомендовал Вашу кредитную карту, человек, по моей рекомендации получил её и выполнил целевые действия. Но, ни мне, не ему - не были начисленны деньги, которые обещанны в оффере акции. Попробовал связаться с поддержкой))) Это жесть... Они ответили, что в пятницу в 01.00 много обращений, и не ответили до 02.08.... В чате писал им слово "жду".Альфа-банк, если Вы хоть чуть-чуть хотите соответствовать этому гордому слову банк, с тех.поддержкой, то рекомендую Вам - уволить совсем руководителя, который отвечает за сотрудников, которые находяться в первой линии ответа. Он реально туп - за 1,5 часа мне не ответили!!!! Друзья, мы живем в 2024, тут время реакции исчисляется секундами... Не часами... Не тупите!!! Иначе, будет, так же, как я отправил скинами в Ваш никчемный чат. Задумайтесь!!!Мне нравился Ваш банк, и мой отзыв направлен на то, чтобы сделать его лучше. С уважением Максим

Здравствуйте!Я являюсь лидером мнений и советую оформить дебетовую карту Альфа Банка через свои ресурсы (страницы, сообщества, группы, каналы) которые я веду. По моей ссылке зарегистрировались за последние 12-15 месяцев уже более 200 человек.Мне нравилась программа привлечения новых пользователей в команду Альфа Банка. Но, в последнее время (в мае) перестали приходить выплаты, я перешел в "Историю рекомендаций" и увидел, что 15 последних пользователей, которых я пригласил отклонены, со статусом 0 рублей, по причине "Вы не выполнили условия". Получается, что пользователь (друг), которого я пригласил, получил карту и совершил действие (покупку), а я не выполнил какие-то условия.Я подумал, что поменялись условия в программе и возможно я действительно не выполнил условия, но прочитав документ "Правила программы лояльности", который обновлялся последний раз 05.03.2024 понял, что условия остались теми же, а именно: оплатить покупки на сумму от 3000 ₽ любой картой или сделать 5+ покупок на любую сумму в течение 90 календарных дней до или после даты получения другом карты. Но, я точно выполнил эти условия, я потратил с карты более 40 тыс. только за май.Написал в службу поддержки Альфа Банка, но меня попросту не понимали и час отвечали обычными скриптами, что нужно выполнить все условия мне и моему другу. Спустя час я достучался и попросил оформить обращение в банк, которое у меня не доступно в разделе обращений. Мне сообщили, что это внутреннее обращение у которого нет номера и я могу писать через 5 дней и уточнять что по нему приняли.Прошу разобраться в ситуации, почему не начислялись денежные средства (бонусы), сделать доначисленная и устранить ошибку, чтобы в дальнейшем подобной ситуации не возникало. Я являюсь активным клиентом, активно пользуюсь продуктами и привлекаю новых людей в банк.

Так разумеется счёт восстановлен, я же поехала за этим в офис!!! Не по своему желанию!!!! 

28 мая перевёл накопленный кэшбек на списание долга по кредитной карте.Операция в истории зафиксировалась, а долг не уменьшился.Обращался в поддержку 4 раза.Сначала говорили - подождите. Потом, что уже операция прошла.Я доказал банку, что списание с долга не было. В ответ мне написали, что всем они угодить не могут и деньги так и не вернули!

Поросили предоставить документы по перечислениям на карту.Я сразу же связался в чате и все обьяснил. но это глухой телефон. в чате операторы незнают какие имено документы нужны.. общение постоянно с разными людьми.пытался несколько раз вопрос не решается. замечу что я зарплатный клиент банка.

Здравствуйте если ли возможность погасить кредит наличными в отделении г Назарово 

Как узнать баланс на карте если нет доступа к номеру телефона, к которому она привязана? 

Какая может быть очередность??? деньги потрачены в периоде 60 дней, почему касается период 360 дней? Буду вынуждена жаловаться в прокуратуру. Совсем нет совести, сплошные надувательства! 

Добрый день!Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что банк без основания (без перевода) списывает комиссию за перевод. Может хватит уже воровать деньги?Если замечу, то возвращаете. И на этом спасибо

Я пока не пишу плохой отзыв, потому что клиент банка уже более 12 лет. 1 марта отправила перевод в Китай в юанях. Перевод не дошёл до получателя, мне не вернулся. Делала многочисленные запросы через менеджера своего отделения Сычова Дмитрия и руководителя ДО Марьино Риту. Вчера была лично в офисе- на вопрос где перевод- ответ, что Валютный отдел Альфа банка не отвечает и не реагирует на письма.... Запрос на возврат денежных средств находится у них в работе более 2 месяцев!!! То есть все эти два месяца никто не искал и не ищет перевод. Согласитесь это Мега нонсенс!!! Запрос на розыск перевода подан не был, запрос в претензионный отдел тоже не был сделан, хотя я лично 3 раза была в офисе и каждый раз пишу и подписываю обращения.Вчера с огромными усилиями мы составили обращение в претензионный отдел. И это называется клиентоориентированность??? 

добрый день,обращалась в контактный центр,так же задавала вопрос,вразумительного ответаи вообще ответа,на мое обращение не поступило завершилась процедура бранкроства 14 марта,информация в Бки по одному кредитному договору до сих пор не передана,деньги "замораживаются",сотрудники отмалчиваются!обслуживание "на высоте"прошу решить мой вопрос с БКИ и дать разъяснения, так же писала вопрос на банки ру,срок указан 5 дней,но представитель банка не соизволила мне ответить

Альфа банк списали 1999 сегодня, 01.06.2024 за страховой продукт о котором я даже не знаю. Верните деньги 

В целом было испорченно отношение из-за того что не заплатили за приведенного друга хотя оформлял уже нк первый раз условия знаю все условия выполнены ! Когда обратился на горячую линию и написал в чат решения проблемы не было от слова совсем !!! Поддержка просто не стала разбираться и выяснять причину отписываясь стандартными формулировками. денег не уже 3й месяц а может и 4й Так что не спешите делать рекомендацию друзьям и коллегам !!!! 

Здравствуйте. У меня списали деньги за страховку хотя я ей не пользовался. Прошу вернуть деньги и отключить услугу. 

Почему списывают деньги за не существующие услуги? Если заметишь возвращают обратно, а таких миллион, так идёт заработок?

Хочу обратить внимание, что банк целенаправленно скрывает информацию от клиентав приложении нет информации о дате и сумме минимального платежа.банк не рассылает об этом уведомления.все банки рассылают и в приложении легко найти инфу о сроке и сумме платежа.эта же альфа специально скрывает, чтобы клиент просрочил и заплатил им штрафтак у меня в банке лежало очень много денег. только случайно заметил, что на один день просрочил копеечный минимальный платёж. тут же погасил его. но штраф , всё равно начислили.после такого вопиющего наплевательства на клиентов, я разорвал с банком отношения.никому не могу порекомендовать этот мошеннический банк.повторю- специально скрывают суммы и даты платежа. 

Добрый день! С Альфа-банк заключен ипотечный договор G050S23032300055 от 07.04.2023. В текущем году купила полисы страхования ипотеки с АО "ГСК Югория", направив на согласование в Альфа-страхование. Агенты страхования запросили доверенность лица, подписавшего полис от имени Страховщика для проверки полномочий представителя. Документы предоставила. На каждое мое сообщение от Альфа-страхование приходил автоответ "мы получили ваше сообщение, ответ предоставим в течение 7 рабочих дней". После отправки Доверенности к полисам так же пришел автоответ. Но ответа я не получила. Сегодня пришло смс-сообщение с уведомление о повышении на 2 % процента ипотеки с содержанием "Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки". Ставка увеличилась с 11,89% ло 13,89%.Прошу урегулировать ситуацию и снизить процент

Оформляла кредит на вашем сайте,по предложению.там было написано если закрою старый кредит и пришлю справку о закрытие то по новому кредиту ставка будет ниже.теперь ваш оператор пишет что не в курсе об этом! Вопрос: у вас что на сайте ложная информация? 

Исходя из правил я должен являться участником акции, так ли это?Период оформления Карты – с 04.03.2024 по 28.02.2025 (включительно), в течение которого необходимо оформить Карту и активировать Карту.

Добрый день. Вчера (31.05.2024) я погасил задолженность по двум кредитным картам на 10т.р. и 15т.р. и обратился в чат для закрытия счетов, сотрудник принял мое обращение и сообщил, что в течение 1 календарного дня счета будут закрыты.Примерно через 30 минут я написал в чат, что передумал закрывать, ответил сотрудник Максим и сообщил, что принял мой запрос на отмену, после этого я тратил деньги с кредитных карт. Спустя несколько часов пропадает из приложения 1 карта, я обратился в чат, уточнить, как такое произошло, отвечает сотрудник Максим, что в системе банка обновление и карта появится после 6:00, окей. Далее, спустя некоторое время пропадает еще одна карта, уже пишу в поддержку с непониманием и мне сообщают, что кредитные договора закрыты, оплатить долг можно будет в приложении "между счетами", хорошо подумал я, но эта ситуация меня очень подвела, так как вчера эти деньги нужны были позарез и я не просто так отменил закрытие кредитных карт.Сегодня 01.06.2024 случилось доброе утро) Как оказалось мои кредитные договора закрыты, по ним образовался перерасход на суммы, которые я тратил и я должен был вернуть до 01.06.2024 (сегодня!). Захожу в приложение, появились оба счета и написано, что долг просрочен. Я в шоке! Хотя я оплатил все вчера и у меня должно быть 60 дней на оплату этих сумм, которые я вчера взял без комиссий.С сегодня на эти долги начисляются проценты, оператор в чате лишь составила обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней и самое интересное, что проценты будут начисляться все эти дни)) В общем, у меня 3 вопроса:На каком основании были закрыты счета, если я написал в чат, что ИХ ЗАКРЫВАТЬ НЕ НУЖНО и оператор принял мои слова (все переписки у меня есть, весь диалог проходил в чате)?Почему оператор сообщил изначально, что карта пропала из-за того, что в системе обновление системы?Как вообще сотрудники расторгли договор с долгом?Все переписки у меня есть и мне необходимо незамедлительное решение вопроса в мою пользу! Я верну всю сумму, но за тот срок, который у меня был - 60 дней и не намерен платить никакие проценты и комиссии. Ваш банк после этого будет сразу удален.Также, если эта "просрочка" которая произошла не по моей вине передастся в БКИ, то я уже буду писать не на банки.ру

Здравствуйте, 40817 810 8 0414 0150951 - номер счет. Каждый месяц списывают около 150 рублей. При оформлении говорилось, что обслуживание бесплатное, картой не пользуюсь

Так и не получила ответа 

Как работает служба безопасности Альфа-Банка? Втечении двух недель я почти каждый день прихожу в офис Альфа Банк, сотрудники звонили вам по моему вопросу, вам либо не дозвониться в течении 2х часов, либо каждый созвон вы говорите совершенно разную информацию. Заблокировали мои счета за то что переводила денежные средства на свой же счет. Сотрудники банка решить мой вопрос не могут, заявление вы тоже отклоняете, ссылаясь на то, что заполнено некорректно. Вашим банком больше пользоваться не буду точно. Ужасное обслуживание

Заказал на сайте кредитную карту 365 дней без процентов, кредитный лимит естественно не тот, который якобы был одобрен Альфа-банком. беспроцентный период по карте после получения оказался 60 дней ! Вместо 365 которые полагались. В чат поддержке от оператора услышал только: возможно вы перепутали, у вас не та карта, банк не мог ошибиться. Замечательно! Виноват клиент, который заказал конкретную карту, а получил тыкву.

Закрыл я счет в альфа банке а минус до определенного момента идет подскажите пожалуйста что надо сделать есть дебетовая карта на которой обслуживание бесплатное 

Почему не зачли мой отзыв от 23.05.24?? 

В мае у меня был повышенный кэшбэк по опред.категории, специально под него совершила покупки с кредитной карты, но кэшбэк на на числился, оказалось, что по моей кредитной карте кэшбэк не начисляется (так ответили в чате банка) только от партнеров. Но в августе 2023 года кэшбэк по категориям, в т.ч. повышенный начислялся, проверила историю операций. Вопрос не решен, суммы конечно небольшие, но неприятный осадок от банка остался

1. Когда я подключала карту, в банке задвоили профиль, я пару месяцев не могла пользоваться картой , приходилось нес раз приходить в офис чтобы решили проблему. Кто намудрил курьер или в банке я не поняла. 2. по моей ссылке подключился друг, но оказывается в банке нет этой информации. другу говорят что подключен не по ссылке, объясните пожалуйста как можно перейти по ссылке и оформить карту, чтобы получилось так что карта оформлена самостоятельно??это сделано специально чтобы не платить обещанные плюшки?

Все запрошенные страховой компанией документы, а это доверенность, были направлены с информацией в письме "Добрый день! Направляю доверенность уполномоченного лицаПрошу учесть досрочное гашение 400тыс.руб. в ближайшую дату платежа" 26.03.2024. Название файла "Доверенность Иванников от 20.06.PDF". В этот же день поступил автоответ "Здравствуйте!Мы получили ваше сообщение. Ответ предоставим в течение 7 рабочих дней с даты поступления обращения". В течение указанного времени ни ответов, ни замечаний не поступало.В случае неурегулирования данной ситуации буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Здравствуйте!23 мая 2024 делаю перевод задолженности (50000 руб) на кредитную карту и оказывается в этот день заканчивается льготный период, но об этом в личном кабинете НЕ СООБЩАЛОСЬ. Собщение было ,что 24 мая будет высчитан следующий платёж. Т.е.-как в Сбере, поняла. НО НЕТ, на следующий день 24 мая , с меня сняли проценты в сумме 8400 руб. Это-то после сообщения о расчёте следующего платежа. Т.е. подвели меня к выплате проценов. После оплаты основного долга (31000 руб) 24 мая . Задержка составила 19 часов. Сделала скрины.Звоню в банк, спрашиваю ,почему так? Почему информация в ЛК была такая, а на деле сняли такую сумму, а в ответ: " Читайте договор". Прошу понять ,что разьяснение в ЛК было неправильным и поняла неправильно," НЕ ПО АЛЬФА-банковски".        Уважаемая администрация банка, вам нужно ПРАВИЛЬНО ИНФОРМИРОВАТЬ СВОИХ КЛИЕТОВ. ЭТО ЖЕ ЧЕРНАЯ СХЕМА- СТРАХОВКИ, ПРОЦЕНТЫ- ВЫ ПРЯМО ПАСЁТЕ КЛИЕНТОВ, ЧТОБ СНЯТЬ С НИХ ДЕНБГИ.      По поводу информирования льготного периода,почему нет сообщений в ЛК, в смс уведомлениях? Но о других услугах- подключить, пригласить и т.д. очень много всяких.      Почему вы не показываете на основной странице дату окончания льготного периода? Это же логически было бы правильно, как в Сбере. По видимому банк специально так делает, чтобы клиенты пропускали окончание льготного периода. А что бы написать сообщение или задать вопрос - выдумана какая то опять замысловатая схема, которая зачастую не срабатывает.    При правильном информировании, люди бы не теряли столько денег на страховках и процентах. У меня никогда не было просрочек и прочего с вами первый раз.           Считаю ,что в мобильном приложении нужно конкретно отображать БЛИЖАЙШЕЕ окончание льготного периода, а не скрывать ближайшее окончание льготного периода. Предупреждения и информирования должны быть прозрачны и открыты. Также считаю, что банк должен сообщать клиенту доп информацию по его задолженности, если такавая информация появляется.   Опираясь на ВСЁ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОЕ, прошу банк разобраться в моей ситуации и возместить мне начисленные проценты (проценты составили 8400 руб).       

От альфа банка получила ответ по обращению , если вопрос не будет решен , оставлю жалобу на работу альфа банка . Сотрудники банка на горячей линии сказали что ЖКХ предоставили данную информацию , в ответ на мое обращение получила следующий ответ от банка Рассмотрели ваше обращение A24053112343: Банк сформировал уведомление на основе переданной вами банку информации в рамках создания лучшего сервиса для наших клиентов. Мы в целях заботы проинформировал вас об имеющемся начислении, чтобы вы не пропустили платёж и не накапливали задолженность. Подписку уже удалили.

Ситуация разрешилась. Спустя 3 суток. Клиентоориентированности 0.качество услуги 0. Дай Бог компетентный сотрудников, способных обучаться

Добрый день! Заказал кредитную карту 28.12.2023г. Сотрудник банка привез карту, подписывать договор эл.подписью не стал так как картой пользоваться не планировал. Когда решил воспользоваться картой, поехал в отделение банка 16.03.2024г. для оформления кредитной карты с годовым беспроцентным периодом, обратился к менеджеру, менеджер позвал руководителя, руководитель заверил что льготный период 30 дней начинает действовать с момента подписания договора (это был основополагающий вопрос), мы с сотрудником банка подписали договор эл.подписью 16.03.2024г. Теперь банк выставляет мне проценты и долг по кредитной карте мотивируя это тем что карта оформлена 28.12.2023г. и льготный период 30 дней закончился 26.01.2024г. 

PS в процессе написания я поняла, что в один отзыв все не влезет, поэтому это Часть №1:Добрый день! Свою историю я начну с самого начала: в сентябре 2021 года умирает моя мама, которая ранее купила мне квартиру в ипотеку. Наследников по закону 2е - я и мой брат, но по обоюдному решению у нотариуса я получила свидетельство о том, что являюсь единственным наследником данной квартиры. Мы своевременно сообщили в банк о кончине и предоставили все документы, чтобы переоформить ипотеку и в идеале хотели получить выплату от страховой компании в связи со смертью. На тот момент сумма долга составляла чуть меньше 2х миллионов рублей. Далее мы получаем отказ от страховой (РЕСО Гарантия) и начинается долгий судебный процесс (без решения суда страховая не имеет права отказать в выплате). После отказа последует судебный процесс, где в итоге мы проиграем (это заслуживает отдельной жалобы, ведь бланки, которые подписываются вами при подписании кредитного договора составлены неграмотно с юридической точки зрения, но как всегда такие мелочи мы узнаем слишком поздно). Так вот, с начала судебного процесса и начинается пинг понг (где мячик я, юная на тот момент 23х летняя девочка, которая потеряла маму и пытается взвалить на свои плечи взрослые и серьезные вопросы), а игроки это сотрудники и различные отделы Альфа-Банка.После вступления в наследство я пришла в отделение банка в г. Подольск с вопросом: "Я вступила в наследство, параллельно у нас идет судебный процесс, как мне быть с выплатами по ипотеке?", мой кейс всегда вызывал бурю вопросов и всегда приглашался кто-то из старших (старший менеджер, зам управляющего или управляющая), ответ был примерно таков "Пока идет судебный процесс, то мы не можем назначить нового плательщика по ипотеке, дождитесь окончания судебного процесса, после этого или все покроет страховая или выстроим график платежей". Начиная с ~середины апреля 2022 года (после вступления в наследство) мне периодически звонили различные сотрудники из отдела взыскания и узнавали причину просрочки платежей, я никогда не пропускала звонки, а всегда дублировала ответ сотрудников отделения и объясняла про судебный процесс, дала номер дела и дату следующего заседания, мне всегда звонили через пару дней после и я рассказывала о текущем обстоятельстве дел. Очень хочу отметить, что на протяжении почти четырех (!) с лишним месяцев ни у кого не возникало ко мне дополнительных вопросов, просто просили держать в курсе судебных разбирательств. Далее ближе к августу со мной связывается новый сотрудник из отдела взыскания С.А.А. и говорит, что ему перешло мое дело, и он обеспокоен тем, что так долго не поступают платежи по ипотеке, в свою очередь я снова продублировала всю историю, рассказала про судебный процесс и тут случается оно!!!!! С.А.А. говорит, что мне надо в срочном обратиться в ипотечный отдел, ведь все это время я разумеется должна была делать хоть какие-то взносы по ипотеке =>>

это Часть №2:На всякий случай я перепроверила информацию на почте: в апреле 2022 года после первых звонков из отдела взыскания я связалась по почте с ипотечным отделом и сделала 2 внесения по ипотечному договору, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность в данном кредитном договоре, ответы на почте занимали 2-3 рабочих дня, поэтому после этих платежей я пошла в отделение, где мне уже сказали дождаться решения суда.С.А.А. всегда был немногословен, но настоятельно рекомендовал обратиться в ближайший ипотечный отдел и договорились, что он перезвонит через неделю. В ипотечном отделе мне сказали, что мне необходимо прийти в отделение и составить дополнительное соглашение, в котором будет указано, что я перенимаю на себя обязательства по оплате ипотеке и сформировать новый график платежей. Д/С сделали для того, чтобы сохранить низку ставку по ипотеке, при переоформлении она бы значительно повысилась.Далее я пришла в отделение в г. Подольск, сотрудник заручился помощью управляющей и начали составлять дополнительное соглашение, было много правок и нюансов, процесс занял около 4х часов, но в итоге все было готово! В процессе мною был задан ряд вопросов:1/ Могу ли я досрочно погасить ипотеку? Да, но технически мы не знаем как это сделать2/ Могу ли я делать досрочные крупные погашения? Нет, по новому графику платежей списания будут проводиться ровно по сумме платежаМне сказали, что мне на руки д/с смогут выдать позже, после того, как оно будет подписано в главном офисе. Далее я начала задавать вопросы о платежах (сейчас мы подбираемся к сути моего обращения, до этого была прыдстория).Так как мы сделали д/с к текущему договору, то я должна делать внесения на счет умершей мамы, это делается наличными через кассу банка по будням до 17:00 (если я не ошибаюсь, то отдел, который одобряет эти платежи в другом часовом поясе, поэтому нельзя делать это позже). Далее диалог был таков:Я "Вы сказали, что я не досрочно гасить, но могу ли я делать сразу крупные внесения на счет, чтобы ежемесячно не посещать отделение"Сотрудник "Да, можете, со счета будут происходить списания согласно графику"Я "Я могу сейчас внести 100+ тысяч рублей и в следующий раз вернуться через несколько месяцев?"Сотрудник "Да, можете"В тот момент я избрала для себя такую тактику платежей, ведь:- я как и все работаю, поэтому неудобно в рабочее время посещать отделение- процесс внесения занимал 30-50 минут, поэтому в обеденное время также это было делать невозможноПримерно через неделю мне перезвонил С.А.А., я сообщила ему о том, что все, у нас есть д/с внесения с моей стороны осуществляются. С.А.А. сказал, что сделает запрос в главный офис, чтобы получить копию моего д/с, ведь у меня на тот момент на руках был д/с без подписи со стороны банка.Раз в несколько месяцев я приходила в отделение и делала взносы от 100-200 тысяч рублей

это часть №3:Через еще некоторое время мне звонит С.А.А. и говорит, что в головном офисе не понимают о каком д/с идет речь, там ничего нет, я или в тот же день или на следующий день пошла в отделение (снова вместо рабочего времени) с вопросом: а направили ли вы вообще куда-то мое Д/С на подписание?) Мне сказали да, что теперь отделение направит запрос и будет разбираться, что ж, снова ждем. Этот процесс занял примерно неделю, мне перезвонили и сказали, что скан Д/С у нас, приходите. Довольная я пришла в отделение, отсканировала и направила всю информацию С.А.А. после чего он со мной не связывался.Следующий разговор с отделом взыскания произошел в ~феврале 2023 года, мне позвонила девушка и сказала, что вчера (или на днях) не прошел платеж по ипотеке, что случилось? Я извинилась и сказала, что неверно рассчитала мой остаток, в ближайшие дни я пополню счет, на этом мы и разошлись, я сделала очередное внесение. На тот момент я была уже беременна и решила, что перед родами я сделаю крупное пополнение, которого хватит на ~9 месяцев, так как я не знаю что будет, ведь меня ждет абсолютно новая жизнь, неизвестно когда я смогу вновь прийти в банк. 15 сентября (в день своего ПДР) я делаю внесение в размере 300.000 рублей (платежка есть, ежемесячный платеж у меня ~35к, сделала я платеж с запасом). Перемещаемся наконец в 2024 год в май месяц, я счастливая мама малыша понимаю, что скоро надо вновь посетить отделение и сделать очередное пополнение, но случается следующее: мне звонит брат, который поехал навестить нашу бабушку, которая плохо себя чувствует, а та в свою очередь не так давно забрала письмо из г.Самар с почты на имя брата. Звонок со словами: "Лер, а ты вообще знаешь что на нас Альфа-Банк в суд подает?" А я что, я говорю: "НЕ ЗНАЮ, ПОПОДРОБНЕЕ". Из г. Самары нам пришло исковое заявление на меня и моего брата с просьбой:1/ Взыскать с нас 1,5 миллиона рублей (остаток по долгу)2/ Реализовать квартиру, которая в ипотеке3/ Взыскать ~15к рублей - госпошлину за данное исковое заявление.В исковом заявлении:- проведена оценка имущества- показан график платежей, с последними внесениями за сентябрь 2021 года (!!!), которые были сделаны еще моей мамой- и иск подан не только на меня (где указана моя девичья фамилия, а д/с было оформлено на уже мою новую фамилию), но и на моего брата, из чего мы делаем 2 жирных вывода:юридический отдел Альфа-Банка обладает крайне устаревшими данными, раз не знает о том, что брат не имеет никакого отношения к платежам по ипотеке + о том что существует д/с + о том, что происходили внесения.В исковом заявлении указаны контакты сотрудника, я в тот же день (вечер пятницы) направила ей письмо на почту с просьбой связаться со мной, дабы урегулировать данный вопрос и внести ясность. Отмечу, что со мной НИКТО не связывался, моя копия вообще направлена по адресу имущества, как я должна узнать об иске?

это часть №4:Как я должна была узнать об иске, если бы я не общалась с братом?) Этот вопрос вообще крайне интересный, или в какой-то момент я бы получила уведомление на гос услугах об аресте счетов и имущества в счет долга? Как вы можете понять, все выходные я сидела как на иголках, так еще и у ребенка зубы режутся (мамы поймут).Ура! Понедельник 27 мая! В обед ответа на письмо нет, я решаю позвонить по контакту из искового заявления - тишина, и так весь день, параллельно брат тоже звонит. Во вторник 28 мая брат звонит на горячую линию Альфа-Банка, где спустя кучу времени он узнает, что данная женщина не общается с людьми, а только с представителями отделения. Он объяснил всю ситуацию, его заявку зафиксировали и сказали, что с вами свяжутся. В среду мы оставили с мужем ребенка с бабушкой и направились в отделение, так как медлить и ждать нельзя, доводить до суда дело КРАЙНЕ не хочется, да и просто понять что же вообще происходит. В Подольском отделении нас очень приятно встретила премиум менеджер и зам управляющего, выслушали нас и дали следующие комментарии:1/ Все это время мне следовало делать внесения ежемесячно, ведь с арестованного счета (=со счета умершего человека) не могут списываться деньги по графику. В кассе не просто так человек проводит наличные в обход ареста.2/ Мои крупные внесения списывались единовременно в счет долга.Конечно со своей стороны я объяснила, что сотрудник вашего же отделения уверил меня, что я могу платить таким образом + мне звонила сотрудница из отдела взыскания один раз, когда денег на счету не хватило для него платежа.Девушки пожали плечами (и я их понимаю) и пообещали оперативно взять мой вопрос в работу и направить запрос коллегам в ипотечный отдел и отдел взыскания.30 мая мне утром звонит премиум менеджер с вопросом: "Вам перезвонили? Коллеги 29го мая ответом на почте сказали, что с вами свяжутся, если нет, то после обеда скажите мне, я продублирую им запрос". 30 мая со мной так никто и не связался. 31е мая, мы вновь просим связаться со мной, чтобы наконец-то внести хоть какую-то ясность в текущий вопрос, ближе к вечеру со мной связывается уже хорошо известный немногословный С.А.А. и говорит: "Валерия, добрый день! передали вашу заявку, что у нас случилось?", я вновь рассказываю об исковом заявлении, на что С.А.А. отвечает мне с пониманием и после кучи моих уточняющих вопросов наконец-то я получаю четкий ответ, итак, что произошло:Юридический отдел не видел пополнений в течении 6 месяцев, поэтому провел оценку имущества и направил исковое заявление, оплатив сразу госпошлину, все :) На мои возмущения, что мне никто НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ УВЕДОМИЛ я получала ответы "вот так они работают". Далее мы приступили к обсуждению, а что же делать, варианты от С.А.А. следующие =>>>

1.06.2024 сделал два перевода ****9862 в альфа банке на свою карту ****8389 в сбере через мобильное приложение альфа-банка, с удивлением обнаружил взимание комиссии за перевод 3%. Хотя, банковская комиссия за переводы средств между своими счетами в разных банках отменена вступившими в силу с 1 мая 2024 года новыми положениями закона о банках (от 03.02.1996 № 17-ФЗ), внесенные Федеральным законом от 04.08.2023 № 482-ФЗ. Поддержка банка предлагает написать "обращение".

Что толку от той информации что я скинул вам на почту, где результат?

Но я видела вопрос такой же от другого человека на этом сайте. И вы ему помогли. В у меня тут не получается почему то

Подскажите пожалуйста на какую почту отправить копию страховки КАСКО, автомобиль в кредите?

Преводе с альфа банка в другой банк между своими счетами заблокировали всё! По телефону оставила 2 обращения о разблокировке. От службы мониторинга альфа банка ни какого ответа так и не получила. Разблокировка возможна при личном обращении в банк, а я в отпуске за 100 км от СПб и в ближайших городах нет офисов альфа банка. 

это часть №5, надеюсь заключительная:варианты:- оплатить всю ипотеку сейчас (я сказала, что так нельзя, ваши сотрудники мне это сказали), как вы можете догадаться, я могла закрыть этот вопрос еще год назад, если бы меня консультировали сразу грамотные сотрудники. Но теперь то я понимаю, что тут как с врачами, надо спросить несколько мнений, чтобы в итоге родилась истина- дождаться суда, в суде объяснить текущую ситуацию и ждать его решения. Затянуться суд может крайне надолго, так еще и неизвестен результат. Но если бы суд встал на мою сторону, то мне бы разрешили продолжить платить дальше ежемесячно, но уже, конечно, ежемесячно, а не крупными внесениями, как раньшеЯ объясняю, что я не могу остаться без денег совсем с 8ми месячным ребенком на руках, какие есть варианты? "Общайтесь с отделением" (с) С.А.А., из отделения мне сказали, что это вне их компетенции и мне надо быть жесткой и требовать ответа от С.А.А. Мне вся эта бюрократия дается, мягко говоря, с огромным трудом, не говоря уже о том, что у меня нет времени на все эти обсуждения, так как активный ребенок ползает по всей квартире и ищет себе приключения, так и в принципе возмущает факт такого отношения к своим клиентам на протяжении всего этого дела, когда я ждала ответы на почте по несколько дней, провела десятки часов в отделениях, чтобы получить внятные ответы на свои вопросы (хотя я считаю, что мой кейс вообще не особенный, это же стандартная практика). Я в слезах звоню мужу и прошу взять все в свои руки и узнать что нам делать дальше и как остановить все это! После разговора с С.А.А. муж перезвонил и сказал, что надо действовать иначе, так как банку разумеется проще просто получить от нас платеж для закрытия ипотеки. Также С.А.А. сказал, что отзыв иска невозможен, так как банк имеет право только 1 раз направлять исковое заявление в сторону объекта недвижимости, и если вдруг со мной что-то случится, то они не смогут взыскать средства с другого через суд. Эта процедура мне неясна, также хотелось бы получить какое-то разъяснение. Перейдем к завершению, к чему все это было и какие у меня вопросы к представителям банка.По исковому заявлению:1/ Исковое заявление направлено против меня и моего брата, это означает:а) что сотрудники банка не проверили информацию и не увидели д/с, согласно которому обязательства по оплате только на мне б) данное д/с так и не подгружено в системуСчитаю это некорректным2/ Банк требует:а) зыскать остаток средств по долгу ~б) спустить квартиру с молотка - зачем? куда будут направлены средства?в) оплатить госпошлину за исковое заявление3/ Как я должна была узнать о том, что против меня начинается судопроизводство? Ранее сотрудники банка связывались со мной по любому вопросу и оперативно получали от меня ответМоя копия искового заявления направлена не по месту прописки (как обычно это делают), а по адресу объекта взыскания

это часть №6, заключительная:Подытожим сложившуюся ситуацию: на одном из этапе консультаций я была дезинформирована сотрудником банка, в результате имеем потерянные нервные клетки, кучу потерянного времени и неизвестность. У меня нет финансовой задолженности перед банком за период, пока платежи ежемесячно не вносились, так как мои единоразовые крупные транши покрывают эти же платежи. Я по сути случайно узнаю, что у банка есть ко мне претензии, да еще и судебного характера!!!!!!!А теперь какие варианты развития событий вижу я:1/ Банк отзывает исковое заявление (я уверена, что это возможно), я в свою очередь продолжаю вносить ежемесячно платежи через кассу в обход ареста до конца срока2/ Банк отзывает исковое заявление и позволяет мне переоформить ипотечный договор на себя под особый низкий процент на специальных условиях, чтобы я могла продолжить платежи по ипотеке через мобильное приложение 3/ Готова к вашим вариантам, не прибегая к оплате всей суммы долга сейчас единоразово, так как из-за некомпетентности вашего сотрудника я не готова оставаться без денежных средств с маленьким ребенком на руках. Я бы хотела получить ответ на данное обращение на официальном бланке банка, особенно, что касается неточностей в исковом заявлении и требований из него. Я буду рада ответить на все вопросы со стороны сотрудников для того, чтобы найти оптимальное решение для обеих сторон. 

Вот еще вопрос, у меня на балансе расчетного счета застряла определенная сумма, пока я не подал на разблокировку у меня списываются деньги за тариф каждый месяц, подскажите, после того как на счете закончатся деньги, оплата тарифа не будет в минус уводить счет? Я не собираюсь потом платить за заблокированный банком счет 

У меня заблокирован расчетный счет ИП по 115 ФЗ, на балансе расчетного счета застряла определенная сумма, пока я не подал на разблокировку у меня списываются деньги за тариф каждый месяц, подскажите, после того как на счете закончатся деньги, оплата тарифа не будет в минус уводить счет? Я не собираюсь потом платить за заблокированный банком счет 

Оформлен автокредит на 60 мес. от 04.02.2023г. Выполнено из 60 платежей: 14 обязательных платежей по графику, 7 частично-досрочных платежей кратных ежемесячному платежу и 2 ч.д платежа. Все заявлялись мною и принимались Банком с уменьшением срока платежа (в дату платежа). В выписке по автокредиту на сегодня 01.06.2024 указан остаточный срок 49 мес, вместо 38.В чате с Банком и по телефону вопрос не решают - отказывают в решении. Куда делись мои деньги? 

На фоне падения акций Элемент.а.о на сайте Альфа-инвестиции невозможно закрыть позицию по этим акциям. Из-за бага на сайте Альфа-инвестиций. По телефонной линии сначала говорят, что всё работает, но потом всё-таки признают наличие такой проблемы, просят продолжать пробовать и ждать, пока у них починят сайт. Не могут исправить ошибку в течение дней. На предложение возместить убытки, отправляют писать им на почту, где благополучно игнорируют письмо. Прошло несколько дней, акции всё так же не проданы, никакие извеинения и компенсация не предложены.

Сегодня 1 июня 2024 года я сделал три перевода со своей альфа карты через мобильное приложение на свою же карту в другом банке, после чего мне пришло смс-ка от альфа банка, о том что мои карты, интернет банк и мобильное приложение заблокированы из за подозрительных операций. Причём общую сумму я перевёл обратно на карту альфа банка одним переводом почти сразу. В итоге, все деньги остались на карте альфа банка. Я сразу позвонил на горячую линию, чтобы выяснить причину блокировки, однако там мне ничего пояснить не смогли, предложили обратиться в отделение банка. Но я сейчас еду в поезде и приеду в г. Красноярск только вечером 4 июня, после чего через несколько часов уезжаю во Владивосток и физически могу не успеть найти отделение банка, и что там обьяснять, сделал перевод с карты, потом на карту, вся сумма на месте, но карта заблокирована, это абсурд. Как мне срочно разблокировать карту и приложение, по тому что на ней находится сумма денег которая мне срочно необходима? По факту альфа банк заблокировал карту без всяких причин.

Задаю вопрос еще раз, так как на мое прошлое обращение и письмо на электронную почту никто не ответил. Я оформила карту дебетовую. Сотрудница банка привезла ее, но в личном кабинете она до сих заблокирована. на просьбу разблокировать ее , мне отвечают , что необходимо обратиться в отделение, которые не работают в выходные дни. На просьба заблокировать карту, так же отправляют в отделение. Почему я должна тратить свок время на походы в банк из-за технического сбоя банка, мне неизвестно.Так вот. Я прошу банк решить вопрос и ЗАКРЫТЬ карту. Пользоваться я ей не буду.Письмо на почту банка было 19 мая.

Спасибо, ожидаю.

Получила персональное предложение от банка. Возможность снять наличные с кредитной карты. Решила удостовериться, не будет ли дополнительных списаний. Обратилась в отделение банка. Проинформировали, что действительно, могу воспользоваться услугой До 29 июля могу погасить задолженность с учетом минимального платежа указанного в приложении. 30 мая сняла наличные. 1 июня списали комиссию за организацию страхования. Возмущению нет предела! Зачем предлагать услуги за которые взымают плату. Я согласие не давала на страхование и дополнительно уточнила не будет ли комиссии. Неприятная ситуация, лишние проблемы на пустом месте. Прошу вернуть деньги на счет.

в мае я посоветовала маме две карты (кредитную и дебетовую)16 мая она сделала покупку с кредитной, 20 мая начислилось вознаграждение17 мая она сделала покупку с дебетовой карты, вознаграждения нет до сих пор (1 июня).Я и мама несколько раз обращались с данным вопросом в чат, "специалисты" отвечали только "советуем подождать"В "истории рекомендаций друзьям" висит статус "друг получил карту, ему необходимо сделать покупку".Уважаемый банк, покупка сделана уже очень давно. Все условия выполнены. Почему с одной карты сразу пришло вознаграждение, а с другой нет ?По всей видимости решили не отправлять так называемый кешбек. Также в разделе "рекомендуйте карту родителям" мне должна прийти дополнительные 1000 рублей с дебетовой, которые соответвественно тоже видимо не будут начислены.В чат писать уже бесполезно, ответ всегда один и тот же.

У меня проблема с задвоением профиля. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Написал в чат поддержку сказали что нужно ехать в отделение. Возможно ли решить эту проблему дистанционно? Просто я видел одному пользователю со схожей проблемой дистанционно решили проблему.

Я самозанятый. Живу и работаю в Севастополе. Смогу ли я оформить автокредит в Альфа банке на новый автомобиль в салоне . Банк не представлен в Крыму и Севастополе. Заранее благодарю. 

Заблокировали переводы в лк и снятие наличных, позвонил в банк сказали нужно придти в офис. На следующий день я приезжаю в офис и мне говорят ожидание в очереди будет 2 часа, я еле отстоял эти 2 часа, после ко мне подходит специалист я им объясняю все, на что мне говорят что "вот мы не можем вам снять деньги, нужно сперва снять 115 фз, а для этого нужны документы, приходите с ними" и ради этого я отсидел 2 часа в очереди? Я говорю что вы просто берете и удерживаете мои деньги, после этого сотрудник куда то уходит звонить в Московский филиал, спустя минут 10 ко мне возвращаются и говорят, нужно снять блокировку, а потом только выдадут деньги. Я не могу подтвердить документами блокировку, на что мне говорят написать заявление на снятие блокировки. Я все заполнил мне сказали в течении 3х дней позвонят и скажут. Вот прошла уже 2я неделя звонка так и нет, на горячей линии нечего не говорят, все так же отправляют в офис. Мои деньги в банки, вывести я не могу, просто взяли их и украли.

Добрый день, вопрос мой звучит так или скорее претензия. Я завел карту в вашем банке короткий промежуток пользовался ей, затем закрыл карту, сегодня зашел в личный кабинет и увидел минус на балансе, якобы за обслуживание карты, о каком обслуживание идет речь, если карта была закрыта? Постарайтесь объяснить и надеюсь решить этот вопрос 

А где можно посмотреть расчет процентов?

банк вводит в заблуждение в приложении и явно обманывает, не представляет информацию о кредите, о внесении нужной суммы. 15 мая закончился льготный период, а в приложении нет информации об этом, написано что все внесено, ничего не нужно платить, и бац, приходят проценты с 50 тыс 3.6 тыс, при условии внесения мин платежа. напишу жалобу Роспотребнадзор, Пикабу, банки.ру, обман, введение в заблуждение, ответ, нужно было смс подключать, а приложение для чего?! если думаете, лучше откажитесь от этого банка, во всех других все есть в приложении, сбер, Тинь, ВТБ, газ, только здесь. Оф ответ банка, что они не информируют, я должен сам формировать и искать! Зачем приложение, это чистый обман, вот и вся суть банка. Прошу проверить деятельность банка в соответствии с договором Оф ответ банка Спасибо за ожидание!Андрей, к сожалению, мы не информируем о дате окончании льготного периода, поэтому лучше формировать выписку по кредитной карте или узнавать в чате о задолженности.Я по-человечески понимаю вас и вашу ситуацию, но, к сожалению, отменить начисленные проценты не можем.

Добрый день!30 мая 2024 в день очередного списания платежа с карты дважды списали сумму в 13:14 и 13:15 по мск. При этом в приложении закрылся только один платеж на эту дату.В чате приложения не отвечают, точнее даже сообщения не отправляются. Написала на почту info@podeli.ru - тишина.Что делать, чтобы вернули списанные по ошибке средства?

Долго вы еще планируете изучать мой вопрос ?!

Добрый день. Отправила письмо на почту.не проигнорируйте его , как предыдущее письмо.

Здраствуйте, решила получить карту Вашего банка, 27.05.2024 со мной связался сотрудник банка по вопросу получения карты и сообщил, что со мной свяжутся из банка по вопросу ее получения. До настоящего времени никто мне позвонил.

Отправленно 

Открыл в феврале в Альфа-банке вклад на три года с ежемесячной выплатой процентов (без капитализации) - под 12,52% годовых: я пенсионер. Сейчас банк на таких же временных условиях предлагает ставку 13,82%. Возникает соблазн закрыть текущий вклад и тут же переоформить деньги на те же три года под 13,82%. Накажет ли меня банк за досрочное закрытие вклада и если "да", то как именно?  

Уже 30 дней как заблокирован личный кабинет и карта .доступ не дают

Татьяна, добрый день. У меня вот какой вопрос. На данный момент моей жене необходимо перевыпустить карту (окончание срока действия). Но ее предупредили, что кредитный лимит, а он у нее в районе 950т.р. обнулится. Неужели нет никакой возможности перенести его на новую карту?Если так, то теряется всякий смысл продлевать карту, просто закрыть ее и все.Надеюсь на ответ, спасибо.

ну так прошло уже 3 недели, даже больше

Уже месяц не могу решить проблему, перевести деньги на карту по сбп, сказали задвоение, не могут убрать. 

Добрый день. Много лет пользоваламь картой Альфа-банка имела один из премиальны статусов. Пришла работать в компанию где один из зар платных проектов указан Альфа-банк. В система работодателя написала запрос на выпуск дополнительной карты в рамках зар платного проекта и указала , что прошу не трогать мои действующие карты и условия , как итог банк без каких-либо заявлений , не уведомив меня , не согласовав со мной изменяет условия на моей действующей карте ( понижая лимиты бизнес-классов, такси и т д) , переводит мою карту в заралатеый проект и привязывает к ее счету еще одну карту. На все попытки разобраться иивернуть мои условия , они просто ничего не делают , пробоему не решают. Т е без меня мне насильно навящали не нужные услуги , по сути залезли в мой кошелек!!!

Около месяца назад, мой брат оформил себе кредит на 350к и ему предложили страховку на 166к. После оформления кредита, решил его погашать, как можно быстрее и страховка не нужно была. В итогу обращается в банк, его отравляют писать в поддержку, пишут там, его отправляют в банк. (чтобы вы понимали, на отключение страховки дается 30 дней). Пока они его гоняли между собой, начались майские праздники и они НЕ РАБОТАЮТ В ЭТИ ДНИ. После праздников, сотрудник, сообщил брату, что нужно писать заявление на отключение страховки, что мой брат и сделал. В итоге через пару недель, ему возвращают 6к за страховку вместо 166к. Как оказалось, страховка была из 2-договоров на 160к и на 6к и не один из ДЕБЕЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ НЕ УДОСУЖИЛСЯ СКАЗАТЬ ЭТО. Соответственно писать второе заявление уже нельзя т.к прошло 30 дней. Самое главное (когда отключают страховку, повышается процентная ставка, как и у всех банков). Эти уроды, вернули 6к и повысили процентную ставку, как за все 166к. Когда пишешь им, почему? Как так? За 6 к, вы подняли огромную процентную ставку- в ответ получаем"мы сожалеем".НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. Огромный геморрой с этой страховкой и поддержка не самая лучшая, некоторые сотрудники не понимали вообще о чем речь.

угораздило меня воспользоваться партнером альфа банка ПОДЕЛИ! Пришла в магазин, накупила одежды на сумму больше 16000, по громкой связи и на кассе большими буквами -10% при подключении сервиса «подели». Мальчик консультант рассказал заманчивую историю, свою сумму могу на 4 платежа разбить (мне было не очень принципиально) но обещанная скидка сыграла свою роль. Прошла все круги для регистрации в этом чудо-сервисе, увидела красивую надпись с перечеркнутым платежом 4071₽ на 2071₽. Ну та самая скидка. Здорово, без обмана. 

Добрый день. Сделал дочери детскую карту в том году, под новый год, она потеряла телефон и после смены сим карты, вход в её ЛК был заблокирован. Сходил в месное отделение, час в очереди, час они думали, что можно сделать, в итоге сказали готово. Дочь была не со мной и проверить сразу не получилось, в итоге блок никуда не делся. Несколько недель назад, позвонил на горячую линию, там то же по обещали, что в ближайшие сутки всё заработает и снова ничего не произошло.Итого, я пол года не могу разблокировать счет дочери, хотя казалось бы, этот блок вообще должен быть временным, после замены сим карты. Куда мне еще обратиться, что бы она наконец могла пользоваться своим счетом в полной мере?

В личном кабинете появилось предложение оформить виртуальную кредитку, мне предложение понравилось и я нажал на баннер, ознакомился с информацией и нажал "К подключению", возникла ошибка, потом еще одна. Проблема появлялась на разных телефонах, ОС и разных интернет провайдерах, ошибка явно со стороны банка, оформил обращение, даже два, обещали исправить, но по прежнему тишина. Судя по всему забили. Получается Альфа как Печкин: уменя для Вас предложение, но я его Вам не отдам. Скрины прикладываю.[url=https://ibb.co/vqjj4y6][img]https://i.ibb.co/vqjj4y6/1.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/Rv2kGmZ][img]https://i.ibb.co/Rv2kGmZ/2.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/QK62grH][img]https://i.ibb.co/QK62grH/3.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/6W5w2CG][img]https://i.ibb.co/6W5w2CG/4.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/QnxnWSm][img]https://i.ibb.co/QnxnWSm/5.jpg[/img][/url]

Уже давно не могу вывести кэшбек на карту????!!!!! 

Обман, ничего подобного!!! 

Здравствуйте. Когда то открыла карту у этого банка через телефон онлайн. Оказывается что они не доставляют карту на нашем район. Отказалась, звонила несколько десятков раз что бы закрыли счёт,не закрыли . Нашла ближайшее офис (от нас 30 километров) ездила, заявление написала , обещали закрыть и ждать полтора месяца чтобы закрылась счёт. В итоге счет открыта.!!! С 3 я детьми не могу ещё раз идти туда, спасите пожалуйста меня от этого банка. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11530888/Отправила на почту responses@banki.ru 24.05.24 в 17:10 скрины ,подтверждающие переписку с операторм в чате банка с указанием времени и оператора с кем общалась,прошу зачесть мой отзыв,т.к сразу предоставила данные общения с банком

ЗдравствуйтеУ меня возникла проблема 07.04.2024 года мне прилетело фз, изначально просили меня принести происхождения средстве, деньги у меня из Точка банк (интернет банк ), предоставил выписку , она не подошла, заказал выписку, она не подошла так как нужее был больший фактор документов по итогу, узнал это на горячей линии, а не в отделении, так как мне сказали изначально не правильно, спустя месяц я собрал все ( был в банке уже раз 5) и предоставил, фз мне сняли. Далее у меня блокировка от СБ ( был в отделении более 10-15 раз ), просили разные документы, несли всякую чушь, деньги мне не отдавали, закрывать счет тоже, ходил как дурак и плесал под вашу дудку. На этой неделе я написал обращение в Городе Москва на метро Маяковская о том, что я хочу закрыть счет в вашем банке по ст 859 п. 1,4. и постановление BAC номер 5 от 19.04.1999г. о закрытие счета и выводе средств. Ваш банк мне прислал такой ответ - Здравствуйте СБ отказал в связи с тем, что отправитель денежных средств подал заявление в полицию. Вам рекомендовано связаться с отправителем и вернуть денежные средства в досудебном порядке.Во первых - заявление на меня никто не писал и писать не собирается, по всем платежам я предоставил все возможные документы.Во вторых - Я пришел в банк и попытался узнать, кто на меня написал заявление и за какой платеж и кому мне возвращать, ответа я никакого не получил)В третьих - С каких это пор вы решаете кому я должен возвращать деньги и делать это в досудебном порядке?)))В четвертых - Я от всего этого устал и далее я уже буду обращаться в суд и решать проблему мы будем через них, на встречу вы не идете, решать проблему вы не хотите.В банке я был около 30 раз и звонил на горячую линию более 50 раз. Издевательство? Да, издевательство 

Добрый день! Благодарю за оперативную помощь в решении вопроса. В личном кабинете мобильного приложения вижу суммы возвратов по выписке. Но в настоящий момент на балансе 0, активных банковских продуктов нет. Оператор подсказал мне, что остался счет, который можно увидеть в личном кабинете именно на сайте банка. Доступа к личному кабинету на сайте в данный момент у меня нет, так как сим-карта была заблокирована из-за долгого неиспользования=отсутствия в РФ. Через 3 недели буду в Москве и смогу восстановить сим-карту. Правильно ли я понимаю, что если банк закрыл кредитную карту, но остался счет, на котором находится возвращенная сумма, то есть я могу получить деньги в кассе в отделения банка? 

Здравствуйте.А как связаться с техопддержкой ЧекСкана? На запросы они не отвечают. Позвонить некуда. Со мной также никто не связался. Полный «игнор». Карта для вывода кешбека в приложении не привязалась. Замкнутый круг? Или очередной обман?

29 мая 2024 г воспользовалась услугой оформления авиабилетов в Альфа-Трэвел. При вводе серии паспорта АВ уверена, что использовала английскую раскладку , однако после того как я оплатила бронирование , система обработала мои данные и передала в авиакомпанию с изменениями серии паспорта как AV , вместо указанных мною АВ.После длительных звонков , посещения отделения Альфа- Банк , письменных обращений и получения бесполезных шаблонных ответов , за 2 дня до вылета специаст Альфа Тревел сообщил , что нужно было данные с английской расскладки вводить , а я якобы с русской ввела ( такой ответ абсолютно ничем не подтвержденный меня катигорически не устраивает , ввиду того , что я уверена , что вводила серию паспорта все же с англ. раскладки ) мне предложили исправить ошибку при оплате этой услуги ( вдвое больше чем исправить перед вылетом в авиакомпании).Во -первых , считаю , что подобные доводы сотрудников Альфа Тревел в ответе на запрос нужно подкреплять номером запроса в банк или в тех поддержку банка и их ответом с подписью и указанием лица кто выдал такое заключение о моей ошибке, т.к я до сих пор не согласна что допустила ошибку при вводе данных!!Так же меня не устраивает , что при покупке билета на платформе мобильного устройства Альфа Банка (приложение) нет проверки личных данных клиента, ведь перед выставлением мне оплаты за билет в прилоении Альфа Банк , мне как клиенту не сообщили перепроверить мои данные и ввести их заново, если вдруг данные были ввдены на русской раскладке , так же при заполнении данного поля ( номер и серия паспорта ) не было указаний на каком языке осуществлять ввод .Мой вывод : Не советую связываться с Альфа -тревел ! Неразбериха и ноль отвественности , менеджеры по телефону никакой информации и помощи не оказывают, отвечают грубо и даже сами оканчивают диалог кинув трубку, в ответ на мое письменное обращение констатируют неподтвержденные ничем домыслы, исходя из чего я должна оплачивать исправление билета из-за неподтверженной моей вины . Больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и знакомым не порекомендую !

Вчера, 1.06 я в салоне связи заменила свою сим карту, т. к. она сломалась. Номер телефона остался прежний. Сегодня не могу зайти в приложение, просят либо позвонить и сказать кодовое слово, либо прийти в отделение банка. Я пенсионерка, кодовое слово, к сожалению, не помню, а в банк не могу прийти по состоянию здоровья. Прошу меня идентифицировать здесь на сайте и открыть доступ в приложение.  Я уже обращалась с такой просьбой здесь, на сайте и мне пошли на встречу. Надеюсь и в этот раз все быстро решится. 

Добрый день! Каждый день поступают звонки из вашего банка с предложением оформить кредит. Не однократно повторял, что ни на каких условиях он меня не интересует, на что оператор продолжал его навязывать. Иногда обзвон совершает бот, с тем же предложением. Прошу исключить мой номер из обзвона.

Здравствуйте,как долго мне ещё ожидать ответа?отправил Предсудебную в Москву,дали ответ,мол могу перевести свой средства на другой счет в банке и что удерживание моих средст является незаконным ,прихожу в отделение,там говорят что СБ не даёт,у вас вообще банк или так " шарашкина контора"?

Добрый день Переводил деньги себе по СБПВ системе альфа банка под моим номером другой человек - деньги ушли ему.Оставил заявку в колл центр, пишут что не могут помочь Номер телефона мой.Человек кому переводил доступен и готов подтвердить возврат денег Никакой попытки с ним связаться нет. Я готов предоставить его контакты.

Почему нет ответа на мое обращение?????

Я не понимаю игру и издеваетельство альфа банка у меня нету не какой нагрузки по сути мне вообще кредитка не нужно просто знакомая одна скинула мне сылку так как очень расхваливала этот банк какой он серьезный порядочный и т д итог Я оформила мне сразу поздравление и вам одобрено кредитка сразу куда приезжать но Я нахожусь ещё в турций отдыхаю и банк начинает писать мне наш работник к вам готов выехать в то время и это почти целые 3 дня пишут вам готова наш сотрудник уже едет вам на адрес вы готовы его принять итог Я прилетаю 3,на 4 06 написала о встречи и сегодня по Московскому времени в 4 утра банк присылает мне почту уважаемая мы сожалеем и не сможем вам её выдать но реально идиот ты банк и сразу начал писать чушь про какую то историю нагрузку кредитную и какой то задолженности но Я бы проигнорировала бы этот беспредел если бы враньем не занимались во первых у меня нету никаких задолженности но и про нагрузку речи не может быть у меня единственная кредитная карта от моего Сбербанка и то я почти : более 6 месяцев ей не пользовалась потому что не было нужды да и вообще Я её решила после альфа банка закрыть и уже начало Сбербанк мудохоть что б они мне закрыли заблокировали свою кредитную карту так как я не пользуюсь ей она вообще у меня не тронутая но и далее у меня нету не каких кредитов больше и не очень то я в свои 64 года хотела бы эти кредиты моя работа бизнес мне дает возможность отдыхать где хочу и не нуждаюсь в этих банках так уж альфа банк ты жалок называя себя первым покупая себе отзывы настоящие отзывы твои вот такие за твою некомпетентную работу лживую стратегию по отказу того продукта который ты издевательски используешь против человек который не ребенок тебе и не какой то бомж и нищий не чего против все мы люди одинаковые разница только одна когда банки разделяют нас на классы своим вором и преступлениском классы вип а людей как мусор даешь не даешь так уж засунь ты свою карту себе и запомни я не нуждаюсь а другие люди может и нуждаются и будь чуть серьезней не надо играть своей монополий хотя что говорит про банк кто покупает себе статусы отзывы и вряд ли народным будете денег не хватит весь народ купит фальшивка Я рада что с таким кто отзывы себе покупает не свела меня судьба сотрудничать с несчастны банком кто так сильно хочет стать Сбербанком только сионист ты слишком мелкое звено и первое не к твоему лиц...

Добрый день. меня зовут Мария , и я в очередной раз сталкиваюсь с проблемами по начислению кэшбэка. Сегодня утром оплатила доставку из доминос пиццы (у меня стоит категория 10 % фастфуд. Кэшбэк начислился согласно этой категории. но , так как у меня было 1 июня день рождение , у меня сейчас доступны всякие предложения от разных организаций где тоже можео заработать крутой кэшбэк. Так вот , в этих предложениях тоже есть доминос пицца. Начислите кэшбэк верно. Хватит обманывать людей. если не можете и не умеете начислять правильно , уберите все свои категории и предложения.  и еще один сомнительный момент , то , что у вас стоит графа "если суперкэшбэк и категории совпали кэшбэк суммируется. Зачем это писать? Зачем дурить народ? так же прошу рассмотреть операцию 31 мая в кафе и рестораны. Та же самая история , было предложение о том , что если я оплачу в ресторане картой альфа банка мне придет кэшбэк 10%, начислили 1%, писала в поддержку в моменте, дельного ответа там не было. УЖАСНЫЙ БАНК , вечные проблемы с этими кэшюэками!

Добрый день написала отзыв на банки.ру.24.04.24 про Альфа банк.по акции отзыв проверяется 15 дней. 30 . 04.24 пришло уведомление, чтоб отправила скрины переписок с банком. Отправила. Банк любезно меня по благодарил. Но отзыв не опублиеован. Больше не дочетов или ошибок не указано. И всё отзыв на проверке. После 15 мая писала в поддержку сказали отзыв на проверке в очереди срок проверки максисмум 30дней . Данный срок уже прошёл. Отзыв не публикуется и согласно акции не оплачен. Сегодня 3.06.24. Вопрос не решён. В чаты поддержки писала не однократно. Обидно , что это обман. Время потраченное очень жалко. 

Здравствуйте!Около полугода совершал онлайн-покупки этой картой на том же сайте и никаких комиссий не было. Также в пуш-уведомлениях для подтверждения списания средств всегда указывались правильные суммы. Они же отражались в истории операций за месяц. Сейчас обнаружил в истории 28.05, 29.05, а теперь уже и 01.06 отдельный список комиссий (списания квази-кэш).Банк обязан уведомлять, что операция проходит с комиссией. У клиента нет иной объективной возможности понять это, ведь в истории банк-онлайн фигурируют только суммы платежей. Тихо накапливать комиссии, держа клиента в неведении, а потом выложить и списать их оптом, это неправильно.Я ориентируюсь на информацию пуш-уведомлений и историю операций в личном кабинете, как официальную. В связи этим, прошу Альфа-банк отменить эти списания.

Почему покупки по кредитной карте отображаются не сразу, а через несколько дней? Из-за этого неправильно отражается задолженность по кредитной карте. 05.05.24 сняли проценты по долгу. Но я оплатила задолженность 04.05.24 которая была отображена в приложении. О том, что какие то покупки не отобразились на данную дату меня никто не предупредил. Каким образом я должна была знать, что задолженность другая? Сидеть с калькулятором и самой подсчитывать? В приложении стояла сумма задолженности 48900 я её оплатила. Оказывается какие то покупки не подгрузились, и их не было видно. Верните проценты! Я не виновата в том, что у вас не корректное отображение задолженности! 

Здравствуйте, а почему мой отзыв не зачтен? Скажите, пожалуйста. Я ведь не робот какой-то, от всей души написала..

Добрый день. В вашем банке оформляла договор рассрочки с которым, мне выдали кредитную карту.20.05.2024 гначиная с 21.05 пытаюсь ее закрыть.пополнила счет, плюс процент, перешла во вкладку досрочное погашение. Через сутки ничего не изменилось, связалась с оператором, он сам все оформил, доплатила проценты, через сутки опять ничего не меняется. На горячей линии обещают еще серез сутки, что досрочное погашение состоится. Ничего не меняется.еду у банк, там мне сообщают о задолженности по процентам в 200 рублей и опять отправляют на горячую линию. Так шла 3-я неделя, все меры и действия я принимала добросовестно. к письму прилагаю копию первого листа договора и копию операций по счету.

Добрый день! Устроилась на работу, зарплата приходит на альфа банк. По этому счету у меня есть ограничение по исполнительному документу. Написала заявление в головной офис в Москве на сохранение прожиточного минимума на меня и двух моих несовершеннолетних детей, приложила к заявлению копии их свидетельств о рождении, отправила заказным письмом 24 мая. 29 мая мне в приложении пришло оповещение: "Хорошая новость! Приняли ваше заявление на сохранение прожиточного минимума!" 31 мая мне была начислена зарплата: 11249,62р. Моментально половина этой суммы была заблокирована. Позвонила в Отдел по работе с исполнительными документами. Оператор мне сказала, что заявление она видит,но по нему не принято решение! (Каким образом? Если в приложении указано, что заявление принято!). Звоню сегодня, оператор, как я поняла, мое заявление не видит, создала запрос на сохранение прожиточного минимума (Ну, то есть, 31го числа такой запрос нельзя было сформировать???) Вопрос, когда снимется блокировка данной суммы 5624,81??? И когда уже банк окончательно примет во внимание мое заявление?!

Добрый день! 24.05.2024 г. я писала обращение № 606273.Кредит офрмлен 22.03.2024, при оформлении кредита, оформили скрыто страховку ДМС, с ней я не согласна, отказаться от нее не возможно, если убираешь страховку, то убирается и первая.Кредитом пользовалась меньеш 2 месяцев и теперь в вовзрате страховки ДМС отказывают. Считаю что страховку от ДМС это скрытая страховка Галочки отедельно на эту услугу нет, я ее не ставила. Как расторгнуть договор с Альфа жизнь U541ABOCBX2403220327?Вы мне ответили, что: Приветствую! Готова пойти навстречу и вернуть страховку за неиспользованный период. Однако вы уже закрыли счёт кредита. Для возврата вам нужно открыть новый текущий счёт, обратившись в чат или телефонный центр. Об открытии счёта сообщите здесь в комментариях.Я ответила в комментариях, что счет открыла, ответа нет и деньги не возвращены.

Брала кредит вместе со страховкой (а это +150 тыс рублей сверху) менеджер меня уверил, что при досрочном погашении кредита мне вернут деньги за неиспользованный период! То есть, если я например закрою кредит через полгода, то обратно половину я смогу вернуть. Я поверила сотруднику банка! Закрыла кредит пару дней назад (через 3 месяца как взяла), обратилась в Альфа страхование за возвратом средств, а мне говорят, что возврат мне не положен. Как это понимать?? Я не могу вернуть больше 100 тысяч рублей! Вы только вдумайтесь! Из-за чьей-то ошибки или некомпетентности! Что мне теперь делать??? Я требую вернуть мне эти средства! Я в отчаянии и бешенствует одновременно, так нельзя поступать с людьми! Люди, будьте внимательны! Эти навязанные страховки словно специально делают против вас, а не для помощи. 

Добрый день! Кредит был оформлен в приложении я досрочно погасила кредит , можно ли справку об этом для возврата страховки взять в любом офисе банка г Воронеж?

Здравствуйте. Через банкомат Сбербанка мною были внесены 19000 р на счет Альфа-фанка, на счёт они не поступили. Банкомат находиться по адресу: Самарская область, город Тольятти, Майский проезд 7В, номер банкомата: 60007033. Дата внесения-02. 06.24 в районе 23:55-0.05(уже 03.06.24). Денежные средства внесены курюрами: 3 шт по 5000 р, 4 шт по 1000 р.Сбербанк не может решить вопрос, в Альфа банке составлено обращение, но срок его рассмотрения 30 дней. Помогите, пожалуйста, ускорить процедуру и разобраться в корректности работы представителей двух банков.