Доброго времени суток Нонна!Днем ранее я уже описывал свой вопрос относительно сроков рассмотрения претензии и других важных моментов по нашей ситуации, но часть из них осталась без ответа. Хочу еще раз задать интересующие меня вопросы:1) Интересует возможность получить от Альфа банка информацию о том, можно ли как-нибудь получить платежные поручения по этим операциям с полными реквизитами для передачи в полицию?2) По какому почтовому адресу можно писать руководителю отдела по работе с претензиями и на чье имя?3) Есть ли внутренний регламент банка, в котором прописаны точные (не ориентировочные) сроки рассмотрения претензий?4) Почему не работает сервис «Написать руководителю» по адресу https://alfabank.ru/moscow/sendmail/wbm/Решать вопрос о том, куда делись деньги 50 календарных дней на мой взгляд несоизмеримо долго! А мошенники тем временем продолжают обворовывать честных граждан, вместо того, чтобы весело проводить свой досуг в местах не столь отдаленных. Неужели придется просить помощи разобраться в данном вопросе Прокуратуру и Центробанк?

Товарищ начальник, Ваш банк нагнул меня, что делать?20 июля по кредитной карте в размере 9000 рублей.

У меня на руках была карта 100 дней без процентов. Карта не именная. В июле месяце я её утерял. Позвонил оператору на горячую линию чтобы её блокировали. Оператор уточнила буду ли я заказывать перевыпуск карты. Я ответил что нет, перевыпуск карты мне зачем заказывать ведь она не именная. Оператор уточнила где мне её удобнее получить, я ответил что в г. Пермь Комсомольский проспект 60 отделение банка. Придя в отделение банка подошел к оператору объяснил ситуацию, что потерял неименную кредитную карту и хочу получить дубликат. Несколько раз переспросил сколько это будет стоить. Мне КАЖДЫЙ РАЗ ОТВЕЧАЛИ — что бесплатно. Карту получил, ушел домой. Затем через два дня при проверке личного кабинета увидел что у меня с кредитной карты снята СУММА за годовое обслуживание. Прошу разъяснить почему ОПЕРАТОР ВАШЕГО БАНКА МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛА О ТОМ ЧТО МНЕ ВЫДАЮТ НЕ ДУБЛИКАТ, А ЗАВОДЯТ НОВУЮ кредитную КАРТУ ПО КОТОРОЙ С МЕНЯ СНЯЛИ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Если это был новый Договор который мне успешно «ВПАРИЛИ» ТО МНЕ ЕГО НА РУКИ НЕ ВЫДАВАЛИ. ПОПРОСИЛИ ПОСТАВИТЬ ПОДПИСИ ЗА КАРТУ КОТОРУЮ МНЕ ВЫДАЛИ. ЗА ОДНО годовое ОБСЛУЖИВАНИЕ кредитной КАРТЫ Я УЖЕ В ЭТОМ ГОДУ ЗАПЛАТИЛ. Прошу направить разъяснение на мой электронный адрес. igormartinenko@yandex.ru. Но если у Вас переизбыток клиентов и проблемы с обучением персонала буду обращаться в более достойные банки где ценят и дорожат клиентами.

Здравствуйте. 10 июля 2019 г. мною было подано и зарегистрировано заявление о возврате денежных средств за не поставленное оборудование (Альфа — Касса). По данным отслеживания Почты России, заказное письмо с оригиналом заявления о возврате денежных средств получено адресатом (ООО «Телемаркет») 25 июля 2019 г. По состоянию на 1 августа 2019 г. на расчетный счет не поступили денежные средства от ООО «Телемаркет». Прошу определить конкретную дату возврата денежных средств от ООО «Телемаркет».

15.06. 2019 года внесла платеж закрывающий предоставленный мне кредитный лимит 37.500 (полной суммы по чеку 37.587). В итоге оказалось, что льготный период закончился у меня 14.06.2019 года об этом я не была информирована и не подозревала, что 405 рублей пошли на погашение процентов за просроченный период и по факту получилось, что я не закрыла кредит и опять таки не была проинформирована о продолжающейся задолженности. И только спустя месяц воспользовавшись картой для покупки, (при этом по карте мне увеличили кредитный лимит до 52500), зайдя в личный кабинет, увидела, что мне продолжают начисляться проценты за задолженность по использованию льготного периода.Прошу обратить внимание руководство банка на эту проблему и информировать клиента смс оповещением, а так же указывать в чеке, что определенная сумма пошла на погашение процентов за просроченный период, если бы в чеке это было указана, то я бы увидела, что кредит я не закрыла полной суммой.Сейчас мне Альфа -банк «любезно «предлагает перекрыть нынешний кредит, открыв новый, так как проценты за просроченный льготный период до сих пор продолжают начисляться с той даты 6.03.2019 года и пока я не закрою кредит который, как я думала открыла при последней покупки в июле, и пресловутые 100 дней у меня есть в запасе.В итоге получается, что я сейчас должна заплатить еще плюс 2000 тысячи к своему «беспроцентному кредиту», за открытие -обслуживание новой карты и проценты (о которых не подозревала). Считаю, что действия банка неправомерны, так как я не была оповещена.На протяжении 8 лет являюсь клиентом альфа -банка, зарекомендовала себя добросовестным клиентом, в результате пострадала от недобросовестности самого банка.

Здравствуйте! Примерно 2 недели назад открыл счет для своего ИП, бизнес только начал развиваться были приняты обязательства на проведение крупного мероприятия, оплату на мой расчетный счет мне совершили и я оплатил налог в первую очередь все страховые взносы и успел сделать предоплату по договору одному своему контрагенту, после чего банк мне заблокировал дистанционное банковское обслуживание заявив что я делаю рискованные операции для банка (документы по операциям у меня не запросили) и чтоб я обращался в банк с документами для оплаты на бумажном носителе! Чтоб относить бумаги в банк я должен ездить в другой субъект страны примерно 450 километров! С момента открытия счета я сделал всего 2 операции (оплатил налог и оплата одному контрагенту), за что заблокировали ДБО и какие там риски для банка может мне хоть кто то ответить? P.s. на счету очень круглая сумма зависла не говоря о том, что у меня начались проблемы с контрагентами из-за невозможности оплатить им предоставленные услуги!

Здравствуйте. 23.07.2019 отправлял заказное письмо с заявлением о расторжении договора о страховке. 29.07.19 оно было получено. Сообщения с ответом на e-mail так и не получил. Просьба разобраться. Спасибо

Прошу прояснить ситуацию: на 23.00 15.07.2019 на счет не поступила сумма по оспариваемым операциям по обращению A1905280137 от 28.05.2019 г. в связи с тем что данное обращение на 23.00 15.07.2019 еще находилось на рассмотрении (хотя озвученный средний срок рассмотрения претензии составляет 45 дней). А так же довожу до вашего сведения, что на дату 23.00 15.07.2019 г. помимо оспариваемых сумм на моем кредитном счете другая задолженностиь не числилась. В виду вышеизложенного ТРЕБУЮ пересчитать все проценты начисленные на сумму просроченной задолженности и вернуть сумму на мой расчетный счет.

Добрый день, Подскажите пожалуйста банкомат Альфа-банка в Европейском принимает наличные (рубли)?

Здравствуйте, сегодня 2.08.2019 в 13:25 я получала кредитную карту в отделении по адресу г. Волгоград ул. 8-ой Воздушной армий 47а. После получения карты сотрудник банка вынудила меня активировать данную карту в мобильном приложении, хотя я была против ее активации и настаивала на том, что активирую ее тогда когда это будет мне необходимо. На все мои возражения сотрудник банка отвечала, что с неё за не активированную карту спросит начальство, и у меня могут быть проблемы с активацией. Я переспросила минимум 2 раза, это действительно необходимо сделать сейчас, сотрудник отвечала категорически да! В связи с этой ситуацией вижу 2 варианта решить проблемы; 1) убрать долг за обслуживание продукта, который мне в данный момент не нужен и дать мне возможность решить самой когда будет произведена активация карты 2) либо расторгнуть договор и также списать все долги, которые мне начислены, добровольно либо в судебно исковом производстве. Спасибо за понимание и надеюсь на решение данной проблемы.

30 июля 2019 года я оформил кредитную карту «100 дней». Менеджер, оформлявшая мне кредитную карту сказала, что плата за годовое обслуживание будет списано ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ ПЕРВОЙ ОПЕРАЦИИ по карте. И сказала, что нужно активировать карту, чтобы установить пароль! Что я и сделал. Никаких действий по карте я не совершал, однако плата за годовое обслуживание снялась!Прошу:1) донести до ваших сотрудников информацию об условиях и тарифах по кредитной карте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение!2) вернуть денежные средства в размере платы за годовое обслуживание (1490р). Чтобы я смог самостоятельно решить, когда начать пользоваться кредитной картой!!!

Добрый день.Являюсь клиентом Банка с 2009 года, но не первый раз уже возникает ситуация с Альфа-банком, когда теряется валютный перевод. На будущее изменила все реквизиты на выплаты в другой банк, чтобы избежать потери своих денег, но в этот раз все-таки хочется узнать, по каким опять причинам Альфа-банк не зачислил валютный перевод на мой счет в евро.Прошу осуществить розыск валютного перевода, который по каким-то причинам не поступил на мой счет, хотя отправитель направил его мне еще 12 июля 2019 г.Валютный перевод осуществлялся по следующим реквизитам: *****. На данный счет в прошлом я денежные средства уже получала, они доходили без проблем.12.07.2019 г. я получила от плательщика документ, в котором он сообщил, что денежные средства он направил на мой расчетный счет.Тем не менее, деньги до сих пор не поступили на мой счет, несмотря на давность отправления. Просьба разобраться в ситуации и пояснить все детали, касаемые моего валютного перевода.Если денежные средства по каким-то причинам были направлены обратно, прошу дать объяснения этим причинам, а также указать когда и в какой сумме деньги были отправлены назад, а также выслать мне номер транзакции, чтобы я смогла урегулировать вопрос с отправителем.С уважением, Мария

Здравствуйте! Сегодня брал кредит, хотел отказаться от страховки, на что сотрудник банка ответила, что этого сделать нельзя. Я не стал спорить, так как нужны были деньги. Как мне отказаться от страховки?

Добрый день. Карта кредитная 100 дней якобы без %, после окончания льготного периода, будут ли начисляться % за пользование кредитными средствами во время льготного периода, либо они будут начисляться только с того дня, после окончания льготного периода?

Уважаемая, Нонна! Разберитесь с вашими нелепыми сотрудниками! ваши ответы оставляют желать смеха! они дико ничтожны и нелепы! вы дайте конкретный ответ почему не можете продолжить мою претензию A1906060071 РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ, А НЕ ОТПИСКУ ПО ШАБЛОНУ, ИБО ВЫ НАРУШАЕТЕ ПРАВИЛА МПС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ Я ПОДАМ ВАМ ИСК НА ВАС В НАШ РОССИЙСКИЙ СУД ЗА БЕЗДЕЙСТВИЕ ВАШИХ КОНЧЕНЫХ СОТРУДНИКОВ! Конченых это в прямом и переносном смысле, ибо они кончены изначально и не хотят шевелиться своим тухлым и тупым телом, чтобы решить вопрос! или же ваше реководство настолько тупое и конченое, что думает им все можно?! я вам скажу более, я вас затаскаю по судам!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! и вы просто офигеете от тех проблем, что я вам устрою! Делайте по правилам МПС и не пикайте! в противном случае увидимся в суду! Конченым сотрудникам благополучия и привет пламенный! Я прям пожму тому сотруднику, кто выносил столь несправедливо решение в моем кейсе! Нонна решайте вопрос мой, а не отделывайтесь отпиской как и ваши тупые недоноски!

Если есть две карты 100 без % оформленые на одно лицо. Можно за один месяц снять с одной 50 т. р. и с другой тоже? Или в месяц по всем картам на одного человека можно внять без % только 50 т. р.?

добрый день, 2008 году брала кредит под залог квартиры в г. Барнауле, в этом году кредит погасила досрочно. не могу узнать в банке как снять с квартиры обременение?

С 27.07.2019 никак не получу ответ на своё обращение А1907270706. Когда ждать ответа? Ложная информация, предоставленная сотрудниками в мае-июле 2019 года, привела к тому, что средства не были зачислены на карту своевременно. Предоставление ложной информации банк признал в ответе на обращение А1908010717. Так как комиссия была зачислена на счёт только 01.08.2019 в то время как это должно было произойти не позднее 10.07.2019. Я требую доначислить процент на остаток по Яндекс.Плюс с 11.07.2019 по 01.08.2019 с учётом этих средств.

Добрый день! Пользуюсь вашей кредитной картой с 2015 года и столкнулся с данной проблемой впервые, что немного испортило впечатления о работе банка и неинформирования своевременно о комиссии за платёж. При пополнение QIWI кошелька с карты была взята коммисия, предупреждение не было об этом, ранее тоже не принформировали об изменениях условий. Потерял на комиссии 6715 рублей… если бы предупредили своевременно, отказался бы от операций как это оповещают в других банках. Пользовался всегда вашим банком, даже зарплатный счёт перевёл к вам из другого банка и пользовался вашим в течение 3х лет, рекомендовал друзьям. А сейчас получается получил негативный опыт с вашим банком.

Здравствуйте, я по невнимательности внёс лишний платёж по кредиту, то есть, уже после того как он был погашен. У меня вопрос: могу ли я вернуть эти средства? Заранее спасибо.

Уважаемые руководители Банка. Вот Вы приняли решения, что все платежи корректны. Вы вообще запрашивали выписку с НКБИ? Там же все очевидно, что платежи по банковской выписки и с НКБИ не совпадают — это видно даже невооруженным взглядом!!! Вы на основании чего принимаете решения?

Здравствуйте, пытаюсь выполнить валютный перевод в Альфа-клике. Указал свои ФИО, Адрес, отметил опцию «Перевод осуществляется на собственный счет», свои ФИО как получателя, реквизиты банка за пределами РФ и номер счета. Назначение перевода — selling of real estate (продажа недвижимости). При этом не получается отметить опцию «Получателем платежа является нерезидент Российской Федерации», она не доступна пока не убрать отметку с опции «Перевод осуществляется на собственный счет». Дело в том, что я постоянно проживаю за пределами РФ и не являюсь налоговым резидентом РФ.Вопрос 1 — как подтвертить статус нерезидента.Вопрос 2 — будет ли требоваться подтверждение уведомления налоговой об открытии счета за рубежом (по закону нерезиденты не обязаны отчитываться о зарубежных счетах)

Разместила свободные денежные средства на кредитной карте Альфа-Банк, для получения справки для визы, сегодня денежные средства в размере 100 000 руб сняла, при этом Банк списал комиссию в размере 2590 руб. При звонке на горячую линию Альфа-Банка девочка Оля пытается мне пояснить, что данные средства списываются с кредитных средств, а потом погашаются собственными, данные условия не прописаны в договоре при получении кредитной карты, соответственно меня банк не ознакомил с данными условиями, средствами моими распоряжался, еще и комиссию в размере 2590 с меня списал, за снятие моих собственных средств, так же она мне говорит, что претензию на возврат комиссии она составить не может, так как еще платеж не обработан, т. е говорит звоните завтра, когда уже платеж обработают и комиссию вернуть не будет возможности. Не ожидала от Банка таких подводных камней, очень жаль, что клиентов банк не ценит и с такими условиями думаю новых много не привлечь, хотела продолжать пользоваться картой, но после таких условий решила закрыть счет и забыть про данный Банк.

Здравствуйте.Наш клиент сегодня после обеда посетил ДО «Староневский» по адресу: Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, 2 с целью закрыть расчетный счет в связи с ликвидацией ИП. Форма личной подачи заявления на закрытие рс/сч была выбрана намеренно, чтобы оплатить задолженность, которая могла образоваться за ведение расчетно-кассового обслуживания.Однако, специалисты отказали ему в этом и отправили «заполнять заявление на закрытие рс/счета через интернет-банк».Вопросы:— на каком основании. специалисты ДО «Староневский» решают, каким образом закрывать счет клиенту?— что является основанием для такого отказа? — дайте ссылку на соответствующие регламенты Альфа Банка.

Здравствуйте, Нонна. Я положила 1655 долларов в банкомате на свою карту в пятницу 2 августа 2019 года в 17.30. Я являюсь клиентом альфа банка и карта альфабанка. Банкомат пересчитал купюры и выдал ошибку. Карта вернулась. Но деньги остались в банкомате. Я звонила на горячую линию. номер моего обращения A1908022028.Мне сказали, в течении 3х календарных дней деньги поступят на счёт. Сегодня уже вторник, 4ый день. Но ни звонка ни смс ни денег я не вижу. Такое ощущение, что деньги просто испарились и мне их никто не вернёт. Скажите, почему я должна переживать за свои деньги? Почему я должна ждать столько времени. Мне нужны деньги сейчас. Сколько я ещё должна ждать?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже 10 лет, и никогда бы не подумал, что сотрудники банка могут так обманывать своих клиентов.19.10.18 оформил кредит через приложение, все отлично, 21.12.18 решил увеличить сумму кредита, для чего пришлось приехать в офис на М. Технопарк, где меня встретил менеджер Харлашин В.После почти 2-х часов ожидания и подтверждения кредита банком — менеджер вынес документы на подпись.Мало того, что по мимо кредита мне была оформлена страховка, которую я не просил — и от которой слава богу отказался позвонив в банк, но вот то, что этот менеджер вместе с документами на кредит подсунет (по другому я это назвать не могу) на подпись заявление на переход на пакет услуг «премиум» — это свинство (который еще и 6 месяцев бесплатный, а потом, при невыполнение условий стоит 5к в месяц), которое от такого банка я не ожидал никак.Согласен, что сам виноват, что не смотрел, что подписывал, но когда ты доверяешь банку, то не ждешь, что в документах на кредит тебе подсунут заявление на переход на другой пакет услуг, тем более, не сказав про него вообще не слова.Прошу разобраться в правомерности действий менеджера по отношению к корпоративному (зарплатному) клиенту.

Подскажите, ваш банк Альфа банк, предлогает всем получить карту Alfa Travel и пользоваться услугами покупки билетов Альфа травел.Зачем предлогать услугу, если я уже сутки после оплаты не могу получить билет?Никто из граждан России не будет пользоваться данной услугой, если надо ждать сутки.Почему ни одинсотрудник онлайн чата и контакт центра не отвечает точного ответа, кроме одних слов,ждите в ближайшее время? Один ответил, будет или возврат денег или билет и опять ждите ближайшего времени?Кто ответственнен за это?

Здравствуйте, месяц назад я оставляла обращение N A1907091997 о возврате денежных средств, в банк предоставляла справку из ФСС,что на данную карту перечисляются детские пособия, 03.08. Обнаружила что опять все деньги списываются в счет задолженности по кредитной карте.Что мне делать? Опять ехать за справкой и предоставлять в банк?! И опять 2 недели ждать возврата????!!! Сегодня будет перечисление,как избежать списания?

Заблокировали кредитный лимит по причине неисполнения обязательств в другом банке. Этот вопрос сейчас решает прокуратура. Но получается, что картой я пользоваться не могу. Можно перевести задолженность в потреб кредит и закрыть карту, чтоб не платить годовое обслуживание? Я же картой не пользуюсь, за что платить? И еще у меня висит счет, которыйц почему-то нельзя закрыть. Но ежемесячно я должна платить за него 200р. 2400 в год за что???? За то, что я им не пользуюсь? 2400 +1500 = 3900 за то, чем я не пользуюсь, что мне не нужно. Мошенничество же.

Добрый день.Не думал что для Альфа-банка Комиссия важнее клиента!Писал несколько обращений в том числе и через обратную связь на сайте, ответ приходить шаблонный на все обращений, а одно даже отозвано, «Комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка.»Хотя я писал что знаю за что она была списана, хотел конструктивный диалог и решить проблему, если вдруг вам будет интересно почитайте чат в приложении с операторами или обращения. Думаю что больше нету смысла писать ещё обращение всё равно банку комиссия важнее того, что клиент в будущем принесёт куда больше прибыли чем эта комиссия, ну банку на это все-равно.И после этого пропало желание с вами сотрудничать и хочу полностью расторгнуть все договоры! Что мне надо для этого сделать?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, после отказа от страховки по кредиту наличными, который сейчас действует в альфа банке с пониженной ставкой. Увеличивается ли процент по кредиту?

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться с обращением Ваш отзыв № 10286696 успешно добавлен!

20.07.2017г я оформил кредит наличными на приличную сумму в в Альфа- банке. А именно 800 000.Это было спецпредложение как постоянному клиенту. При оформлении специалист акцентировал внимание что включена страховка и она обязательна. Без нее мне не получить кредит. Я по своей неопытности слушал, соглашался и подписывал все что ей нужно, видя ее горящие глаза. Планы то по страховкам закрываются.Через год я узнал информацию от знакомых о том, что страховка не только необязательна, при получении кредитов (этт дополнительные продукты). А так же, оказывается, ее можно вернуть в течение 14 дней (период охлаждения). А страховка вышла мне на все более чем 200000 тысяч рублей за 5 лет. Так вот из за «обмана», не побоюсь этого слов, сотрудником Альфа Банка мне нужно платить и кормить страховщиков. Ни одной просрочки ни по данному кредиту ни по другим. Но видно если ты не знаешь чего то, специалисты данного банка хорошенько с тебя сдепут деньжат. Если кто знает, есть ли возможность вррнуть деньги за страховку после периода охлаждения. Буду рад информации. А теперь за такими кредитами в Альфа ни ногой. Спасибо за обман.

Почему консультанты в чате приложения такие идиоты. Они целый день не могут ответить на элементарный вопрос. Довели просто своей тупостью или намеренным издевательством. 1. Льготный период завершен 19 января. Сейчас август.2. В прошлом месяце было начислено 2000 р процентов. 3. Сумма долга уменьшилась, картой не пользовалась. 4. в этом месяце начислено 6500 р процентов. Вы нормальные? Сумма всегда с каждым месяцем уменьшается и только у вас такой дурдом. Как это возможно??? Ваши консультанты говорят, что КАЖДЫЙ МЕСЯЦ в месяце разное кол-во дней. Серьезно? 30 или 31 день и сумма с разницей 4500?? Также они утверждают, что сумма процентов не зависит от задолженности? А от чего? От цикла барышни консультантки? Не пора ли этих умников на помойку как проф непригодных? Им там самое место.

Подскажите как долго ждать ответа?

Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1908022028 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1 рабочего(их) дня(ей). Приносим Вам свои извинения.… Только что пришло смс и сразу же поступили деньги на счёт. Конечно волноваться меня заставили изрядно. И теперь я побаиваюсь эти железные машины. Спасибо, что помогли.

Добрый деньхотелось бы узнать почему мне приходят сообщения от альфа банка что моя кредитная карта уже готова? хотя никаких заявок я не подавал

Я, Мещерякова Надежда Петровна являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» по Кредитному договору N FOGERC20S16062500877 от 28.06.2016 г.Кредитный лимит по карте составлял 65000 рублей.Я являюсь индивидуальным предпринимателем на упрощенной системе налогообложения в конце 2016 года, мной не уплачены налоги, которые ФНС г. Калининграда просудила и подала исполнительный лист судебным приставам.19.08.2017 г. судебный пристав-исполнитель Богданова наложила арест на счет моей кредитной карты и списывала поступающие от меня на счет средства:19.08.2017—5000руб.01.09.2017—5000руб.20.09.2017—7000 руб.10.10.2017—24769,69 руб.15.11.2017—2300 руб.19.12.2017—5000 руб.14.02.2018—1698,06 руб.05.06.2018—2173,53 руб.Я производила оплаты согласно графику без просрочек, но АО «Альфа-Банк» не оповещал меня о происходящих списаниях, в результате которых денежные средства на счет не попадали. У меня образовались просрочки, узнала о которых я от сотрудников взыскания АО «Альфа-Банк», которые я сразу закрыла, вернувшись в график.В данный момент АО «Альфа-Банк», передал данные о существующих просрочках в НБКИ, в результате чего, моя кредитная история испорчена.Судебный приставы действуют в рамках и на основании ФЗ № 229, в статье 101 которого содержится перечень источников дохода, на которые возможно наложение ареста и взыскания, кредитная карта не значится в данном списке.На основании статьи 69.70. взыскание возможно в рамках остатка собственных средств. Собственные денежные средства на кредитном счете я не размещала. Денежные средства, вносимые мной на кредитную карту имели целевое значение(погашение процентов и основного долга).В связи с выше написанным прошу:— провести разбирательство относительно данных списаний,-аннулировать данные о допущенных просрочках,— предоставить в НБКИ исправленные данные о моей кредитной истории, и данные о просрочках.

Доброго дня.Через сервисы яндекса заказал дебетовую карту «яндекс +» Альфа банка, при регистрации указал адрес получения, Краснодар, ул. Красных партизан 525. Пытался получить карту 2 раза но там постоянные очереди. У меня нет времени выстаивать часами дожидаясь своей очереди.Вопрос: Возможно ли получить карту по почте, или в другом любом офисе Альфа банка в Краснодаре?Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если я буду в альфа-клик оплачивать услуги через систему «Город» Челябинск (https://alfabank.ru/everyday/online/al…nts/gorod/), то где я могу получать заверенные квитанции об оплате, в офисе альфа-банка или у оператора системы «Город» челябинвестбанка?Если получать квитанции об оплате можно в альфа-банке, то сколько будет стоить получить заверенную квитанцию или заверить распечатанную (если в альфа-клик можно распечатывать такие квитанции об оплате)?У меня открыта бесплатная альфа-картаЗаранее спасибо!

Добрый день, ответьте пожалуйста почему юристы вашего банка на обращение от 08.07.19 N******2446 вместо передачи информации на проверку в службы безопасности, ответили что не видят мошеннических действий, когда были не оспариваемые факты. А спустя месяц решили провести проверку.

Нонна,еще раз здравствуйте! На почту мне пришло сообщение,что банк расторг со мной договор в одностороннем порядке из-за задолженности,но это ничего не меняет,как мне сделать возврат из средств ФСС,так как деньги перечисляют ребенку Муткину Дмитрию Юрьевичу,а не мне.В этом чате ничего внятного мне сказать не могут посылают к юристу,так как не знают законов. Как мне сделать возврат???

Вот сегодня было перечисление,все сняли до копейки,как мне сделать возврат???

хотел заполнить заявку на кредитную карту но в графе место работы нужно указать место работы а я работаю не официально, я хотел спросить, если я работаю не официально то и карту мне не оформят?

Здравствуйте, у вас на сайте заявлено, при оформлении альфа-карты с преимуществами, открытии альфа-счета и совершении покупки на любую сумму начисляют 7% по альфа-счету и 1000 баллов. Никаких дополнительных условий я не видел. Скажите пожалуйста, почему по альфа-счету начислено 6% и где 1000 баллов?

Здравствуйте!В чате альфа-бизнес задавал вопрос, но ни ответа ни сроков не говорят.Вечером 18 июля открыл счет для только что зарегистрированного ИП, в отделении м. Новокосино, Носовихинское 7.Мне сказали что карта к счету будет готова дня через 3. Нет её до сих пор.Странности начались на следующий день, звонит представитель, говорит надо меня с паспортом сфоткать, я говорю был же в отделении уже, зачем? Перезванивает — да, извините, я думал вы онлайн счёт открыть хотели.Сроки вышли, написал в чате приложения, сказали самому заказать карту.Попробовал и на сайте и в приложении — заканчивается «ошибка обработки данных». Написал об этом в чате. Сказали мой вопрос передали специалистам, ждите. 31го спрашивал, есть новости — нет новостей, время зависит от сложности вопроса.Вот такой сложный вопрос оказался для Альфа банка.

Нонна,спасибо Вам огромное!!! Вы так оперативно все исправили! Я Вам очень благодарна!

Добрый день. Ранее оставлял обращение через чат вашего банка. ответ на обращение я получил, ответом не удовлетворен,тк при заключении кд я был введен в заблуждение и без моего согласия была подключена услуга коллективного страхования,позже услугу я отключил самостоятельно через чат банка и было составлено обращение на оценку качества работы ваших коллег.В связи с выше изложенным прошу рассмотреть вариант компенсации в качестве отмены годового обслуживания за текущий год, т. к со стороны банка просто извинений в данной ситуации не достаточно. По причине того, что было прямое нарушение фз и из-за данной ситуации изменилось мнение о банке, т. к ранее я считал его клиентоариентированным и лояльным и решил начать с ним сотрудничать. А получилось что банк с первого дня сотрудничества с новым клиентом начинает обманывать. В случае решения в положительную сторону по вопросу об отмене годового обслуживания в качестве компенсации и клиентоариентированности, считаю разумным с моей стороны (как клиента) рекомендовать банк, как клиентоариентированного и лояльного к своим клиентам при этом имея достойные и интересные продукты на финансовом рынке. В противном случае если банк не идёт на встречу клиенту и отсылает обычные шаблоны, заранее подготовленные с извинениями. Считаю с таким банком не стоит сотрудничать и кому либо его рекомендовать.Спасибо за внимание. С уважением ваш клиент.

Второй раз у меня с банком похожая ситуация. Первый раз в декабре 2018 г. погасила карту(внесла сумму, которую видела в лич.кабинете для погашения, чтобы не просрочить без% период, но сняли сразу то ли обслуживание, то ли альфа чек, уже запамятовала, и вуаля — почти 7000 руб начислили %. Разбирались с службой качества, но…), второй раз, 05 августа 2019 , проблема с номером телефона (+7927…..67), к которому привязана карта, вход или через банкомат/оператора осущесчтвить не смогла, и сумму миним.платежа «не угадала» на 501 руб.(!), робот отвечает тупой — до невозможности, вроде внятно общаюсь, ни разу не соеденил: ни с оператором, ни «карта»/«кредит» не слышит, ни паспорт- эти 10 цифр — и быстро, по одной, и медленно, по одной — говорила, бесполезно, вот как я не сообразила изменить через банкомат номер телеф.на другой!!! Тогда, хоть бы СМС прислал с суммой. вообщем, опять наказал меня банк за 1 день -прекратил срок бес%-го периода (был до сентября) и насчитал % 3789 руб! Прямо под День Рождения дочери и мое, для Волгограда это большие деньги. Конечно, лучше было крупнее сумму внести, на всякий случай, но дочь я отправила в НИИ им. Отто в Питер, лечиться (случай серьезный, вот и … переволновалась, и забыла сумму, а тут еще с номером телефона беда- одно к одному). Звонила, просила составить обращение, вдруг войдут в положение, ведь много лет сотрудничества с банком, у меня ни единой просрочки, пыталась объяснить, ведь бывает стечение обстоятельств, ну ладно, если бы я больше суток задержала платеж, а то на след.день решила с номером … Очень жаль, что банк совершенно не делает исключений, никак я не рассчитывала на такие траты в своей непростой, в этом месяце, ситуации С уважением, Попова Марина АлександровнаСкажите, любимый банк, но почему мне ни разу не пошли навстречу в такой ситуации? Ведь, оказывается, так бывает! Я одну карту закрыла/сдала, осталась одна, я уже боюсь с ней ошибиться снова, чтобы не попасть так, ведь с техникой/приложениями я не в ладах(это дочка за меня делает), я через компьютер захожу! :«Просрочен платеж.ОЦЕНКА:5ПРОВЕРЯЕТСЯДоброго времени суток, Благодарю банк за принятое решение по обращению N A1907311153, в мою пользу. История такова: Ложил деньги на карту(кредитная) что бы погасить задолжность в льготный период, но сам прошляпил не доложил каких то 600 рублей. Сумма с кредитки была потрачена приличная и процент за 3 месяца тоже приличный, Обратился в банк через недели 3(точно не помню) и то только потому что пришло смс о внесение крупной суммы(я был уверен что у меня еще 2 месяца на погашение есть) Обьяснил все, и банк пошел на встречу,при погашении полной задолжности вернул мне все проценты обратно(3 месячная зарплата в нашем городе)Альфа-Банк 08.08.2019 9:06Уважаемый клиент,спасибо, что поделились с нами и читателями портала своей историей.Мы обязательно передадим коллегам ваш отзыв, отметим её высокий профессионализм и не оставим незамеченными все старания.Будем рады видеть вас вновь и помочь с решением любых вопросов.С уважением, Альфа-Банк.»А ведь папа гараж продал, и машину продает, а я рекламирую свой банк для хранения денег, как лучший доход+лояльность/индив.отношение к клиенту! Вот 12 августа приезжает с деньгами, а у меня уже и настроение не то…, прямо депрессия, так не вовремя

День, добрый.07.08.2019 получил кредит наличными.Хочу вернуть страховку. По телефону говорят о серьезном увеличении ставки, в конкретно в моем договоре разве это прописано? Дайте пожалуйста Конкретный ответ именно по моему договору и как вернуть?Вадим Азаров.

Добрый день. Почему игнорируете вопросы клиентов о невыполнении обязательств по поставке оборудования «Альфа-Кассы»? Просто игнорируете любые обращения. Денежные средства не возвращаете. Посмотрите сколько накопилось претензий без ответа.

Мне может кто-то позвонить? Я хочу поговорить с отделом качества!

я Попова Марина Александровна, 27.09.76 г. рождения, скажите пожалуйста, мне пришло сообщение в личный кабинет на банки.ру, что:Ваш отзыв на сайте banki.ruОт кого: Alfa-BankСтатус: Представитель Банка АО «АЛЬФА-БАНК»Дата: 08.08.2019 16:48Добрый день, Марина Александровна.Вы оставляли отзыв о работе банка по ссылке: https://www.banki.ru/services/response.. ./10287497/На основании индивидуального рассмотрения, удержанные проценты были возвращены на счет кредитной карты. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву.С уважением, Альфа-Банк.Скажите, может ли это быть правдой? Я не верю своим глазам, а то в кабинет личный я так и не могу зайти до 10 августа, пока в офисе не разберусь с телефонами(номерами)? Пожалуйста ответьте, если можно быстрее, а то мне ОЧЕНЬ важна сумма(если правда вернутся деньги), у меня не хватает дочери на оплату консультации в НИИ гематологии, а это очень важно!

Нонна, здравствуйте! Спасибо, что ответили на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11006407Провела два пробных платежа через систему «Город» Челябинск (https://gorod74.ru/). Оба платежа были зачислены моментально. Возможно оплата через систему «Город» Челябинск уже восстановлена.В Альфа-Клик есть информация о платеже, по это не полноценная квитанция.

Здравствуйте, Нонна.Вопрос по блокировке суммы евро на моем счету после внесения через банкомат (кэш-ин): что мне теперь делать?Описание ситуации:28 июня мой товарищ вернул мне долг путем внесения евро на мой счёт с помощью операции кэш ин. Он позвонил мне, я удостоверился, что деньги появились на счёте.После этого, 1 июля внесённые денежные средства неожиданно для меня оказались заблокированы банком.После нескольких неудачных попыток выяснить причину блокировки, мне устно было сказано, что блокировка произошла по 115ФЗ.На вопрос, что делать, мне было предложено предоставить подтверждение происхождения этих денег. Я предоставил договор, по которому мой товарищ брал и обязался вернуть деньги.Не помогло.Ещё несколько попыток выяснить, что же делать, привели меня к устному же ответу моего персонального менеджера о том, что средства заблокированы Службой Безопасности Банка. И что СБ требует чеки внесения средств с банкомат.Если бы мы знали о возможности такого требования, то не было бы проблем сохранить эти чеки. Но мой товарищ выкинул эти чеки после получения подтверждения от меня, что средства зачислены на счет (что, повторюсь, я увидел в Вашем мобильном приложении).Следующее мое обращение было зарегистрировано в мобильном приложении. Мне обещали в течение 2х дней сообщить рекомендованый порядок моих действий для разблокировки средств. Это было 29 июля. Сегодня мне в мобильном приложении в очередной раз ответили, что обращение в работе.Что мне делать??? Как разблокировать средства???В чем смысл хранения чеков? Если это нужно делать, почему это нигде не указано в Ваших документах? Да и что толку их хранить, если они через месяц уже не читаются? И в чем юридическая значимость этой бумажки с распечаткой?По ходу выяснения, один из сотрудников Вашего Банка!рекомендовал! мне подать на Ваш Банк в суд.С уважением, Василий

Здравствуйте! Вопрос по поводу совершения покупок товаров в валюте с рублевого счета. Сегодня обратил внимание, что банк работает по следующей схеме:1) Допустим, я совершаю покупку некоего товара в долларах через интернет, но с рублевого счета. Стоимость товара для примера — 10$.2) На рублевом счете холдируется сумма, равная этим 10$ по курсу на момент самой покупки. Допустим, для простоты, курс доллара на текущий момент 60 рублей. Соотв-но эта сумма 600 рублей отображается сейчас в моих расходах.3) В день, когда операция подтверждается продавцом, банком фиксируется сумма по курсу доллара на момент именно подтверждения. То есть если допустим через несколько дней, когда продавец подтвердит платеж, курс доллара будет, допустим, уже 70 рублей. Соотв-но, по итогу с моего счета будет списано уже не 600, а 700 рублей.Сам вопрос в следующем: это общепринятая практика среди банков, или это исключительно решение каждого отдельного банка?Если это политика чисто банка, то я как конечный покупатель считаю данный подход некорректным. Я считаю, что должен быть «обратный» подход: в момент самой покупки банком должна «резервироваться» валюта, в данном случае 10$, и уже к моменту самого подтверждения банк будет готов «переслать» уже имеющиеся 10$, а не в момент подтверждения конвертировать рубли в доллары. «Обратным» я называю этот подход потому, что в случае отмены транзакции, клиенту вернется сумма в рублях, эквивалентная текущему курсу, но в случае планомерного подтверждения операции, клиент по факту потратит именно столько, сколько он ожидал потратить именно в момент покупки. На всякий случай еще раз срезюмирую свою позицию: если я сейчас покупаю товар за 10$, то я должен быть уверен, что трачу именно 600 рублей (при курсе 60 рублей), а дальнейшие колебания валюты меня волновать уже не должны (причем неважно, в какую сторону). К тому же, с текущим подходом становится сложновато вести собственную бухгалтерию. Я все свои траты и доходы фиксирую в отдельном приложении. Соотв-но при наличии валютных покупок по итогу периода выходят расхождения в несколько рублей из-за этих самых колебаний валюты, поскольку фактически списанная сумма в итоге не равно той, которую я вижу в момент совершения операции.Спасибо.

Добрый день! Как мне вернуть списанные денежные средства за годовое обслуживание?Из любопытства карту активировал мой ребенок 06.08.2019, когда я это узнала 09.08.2019 сразу же позвонила на горячую линию, но мне отказали… писала в чат и там отказали….Произошла такая ситуация… С ребенком проведена «беседа» как решить данный вопрос?! Мелочь, но очень не приятно, такое ощущение что просто вышла на улицу и выбросила деньги!!!Прошу Вас верните комиссию и заблокируйте карту. А я в дальнейшем по необходимости буду пользоваться услугами Вашего банка.

07.08.2019 года в то время,когда меняне было дома, некие граждане путем запугивания моей соседки проникли по местумоего жительства и регистрации,без моего ведома и разрешения и оставили на моемкухонном столе конверт без отличительных признаков,который содержал уведомлениеАО «Альфа банк» для Петрова И. И.с суммой задолженности и визитнаякарта Соколова Сергея Владимировича специалиста по выездному взысканию.Фактомпроникновения данных граждан на территорию моей собственности,я была крайне недовольна,о чем сразу же позвонила и сообщила данным гражданам по телефонууказанному на визитной карте.После чего, через 5 минут они стали громко стучать в мою дверь.Открыв дверь на пороге я увидела двухмужчин один из которых представился представителем АО «Альфа банк» Соколовым Сергеем Владимировичем,второй был в форме с нашивкой судебный пристав, который сунул своеудостоверение мне прямо в лицо так, что я не смогла рассмотреть его фио, так жес ними была женщина в гражданском,которая представилась судебным приставом иочень быстро, не раскрывая показала свое удостоверение.Данные граждане велисебя из ряда вон нагло, пытались ворваться в прихожую, что я не допустила.Разговаривали очень неуважительно, хамили и угрожали составить на меня протоколо воспрепятствовании исполнению исполнительским действиям.Я неоднократнозадавала вопрос, какие у них есть основания для проникновения на территориюмоей собственности, на что мне было сказано, что по данному адресу прописандолжник Петрова и, что в отношении него у них имеется исполнительный лист,который они упорно отказывались мне предъявлять.Данным гражданам янеоднократно разъяснила, что комната принадлежит мнеи моей маме, в ней проживает моя мама пенсионерка и все, имущество котороенаходится по данному адресу принадлежит ей о чем имеются правоустанавливающиедокументы, а гражданин Петров по данному адресу не проживает и ни когда непроживал, а только является прописанным. Несмотря на это данные люди угрожалимне, что из дома меня не выпустят, что силой проникнут в мою комнату и будутописывать и арестовывать все имущество.После чего я была вынуждена позвонить вприокский отдел и вызвать наряд полиции, после моего звонка мужчина в формесудебного пристава стал мне угрожать составлением на меня протокола иперегородив дверь ногой не дал мне закрыть дверь в прихожую, на что я ответила,что ухожу, а вы ждите наряд полиции.Через несколько минут данных людей уже небыло, вызов наряда полиции я отменила.Переодевшись и выйдя из дома яобнаружила, что данные граждане подкарауливают меня около подъезда, там они также пытались меня задержать угрозами в мой адрес, что как только я уйду они тутже поднимутся в мою комнату и будут там все описывать и арестовывать.У Петрова оформлен кредитный договор с АО «Альфа банк»платежи по которому он осуществляет ежемесячно, но в прошлом у него былипросрочки. От АО «Альфа банк» в адрес Петрова не поступало непретензий не уведомления о расторжении кредитного договора от АО «Альфабанк». 30.07.2019 года АО «Альфа банк» подало исковое заявлениек Петрову (дело № 2-…. ./……..),исковое Петрову не направлялось, возбужденных исполнительныхпроизводств в в отношении Петрова нет,исполнительные листы в отношении него невыдавались. В связи с тем, что гражданское дело между АО «Альфа банк» иПетровым еще не рассмотрено и банку еще предстоит доказать свои исковыетребования, решение суда еще не вынесено и исполнительный лист не выдан усотрудников Альфа банка не было ни каких законных оснований врываться натерриторию моей собственности угрожая мне и моей соседке.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, в какое время со счета списывается платеж по ипотеке?

Здравствуйте!!! Пользуюсь Альфа Тревел Премиум картой полгода, все свои траты провожу по этой карте, каждый месяц начислялись мили 5% от трат по карте, но за июль пришло только часть миль 1/3. Оформил претензию в офисе и получил ответ от альфа банка, что практически все магазины где произвожу каждодневные покупки заблокированы для поступления миль. Без каких либо предупреждений в одностороннем порядке. И как мне тогда пользоваться этой картой если толку от нее теперь нет??? При этом я выполнял все требования банка, карта является кредитной, и за годовое обслуживания я заплатил прим. 5000р. При этом за пол месяца по заблокированым магазинам прошли начисления, а за вторую половину месяца нет, как то все не понятно. В списке 20 магазинов разной направленности. Мне менять банк обслуживания, так выгоды от вашего продукта нет, или это как то решается???

Мой сын трагически погиб в 2006 г. У него был кредит в Альфа-банке. После его смерти в 2008 мне стали звонить, чтобы я оплатила кредит сына, я в права наследования не вступала, о чем сообщила письменно в отделении Альфа-банка (г. Москва, м. Семеновская). Дальше этот кредит передали коллекторам, которые стали мне звонить домой и требовать возврат кредита. До сих пор (2019 г.) мне продолжают поступать звонки, уже еженедельно. Прошу Вас решить этот вопрос.

Добрый день!У меня дебетовая карта яндекс плюс.За июль начислено сильно меньше кэшбэка, чем должно быть.Например, я только на беру оплатил чуть больше 2000. Это уже минимум 100 кэшбэка.А пришло 46…Плюс были другие операции…Вопрос 1. Как узнать по каким операциям сколько начислено?Вопрос 2. Как добиться выплаты недоначисленного?В чате спрашивал, но там полностью неадекватные ответы.Например просят уточнить по каким конкретно операция недоначислено. Как я могу это узнать? я вижу что итого не сходится, но не знаю как вы считали.За июнь тоже по каким-то операциям недоначислили, но там не было такого явного недоначисления, так что даже разбираться не стал.

Здравствуйте!Интересно было бы банку получить информацию по карте похищенной у клиента: фио того, кто ей пользуется, видеодоказательства, контакты оперативников, занимающихся делом?

Прошу прокомментировать.https://www.banki.ru/services/response.. ./10288225/

Несогласованное/Незаконное списание денег за услугу «Комиссия за страхование в т. ч. НДС»БЕЗ ОЦЕНКИС моего счёта была списана комиссия в размере 1 619,96 рублей за организацию страхования. В день подписания договора не подписывала отдельный договор страхования, до и после тоже ничего подобного не подписывала и согласие не давала. Требую вернуть списанные деньги! Иначе буду вынуждена обратиться в суд. Я не первый человек, у которого таким образом списывают деньги за страхование, которое не было согласовано и озвучено. Будем подавать коллективный иск. В личном кабинете и в договоре на получение карты нет пунктов о страховании. Смотрите по камерам. Сотрудница и словом не обмолвилась о дополнительном договоре страхования. Мне дали только договор с банком на получение карты. Сотрудница сообщила о сумме годового обслуживания, которая составляет 1 490р. Это единственная сумма, что с вас спишется. Слово страхование из её уст не прозвучало ни разу!Я не подписывала дополнительный договор страхования. С договоре на получение кредитной карты нет ни слова о дополнительной услуги страхования и соответственно % снятия за услугу. Альфа Банк подключает эту услугу всем клиентам без озвучивания и их согласия. Если взять вариант, что мне подсунули в офисе лист на подпись. Точно не сообщили, что это дополнительный договор страхования и не давали мне этот договор. Значит менеджеры получают % обманывая клиентов.

Сергей, понимаем, ситуация не приятная, но мы действуем согласно заключенного договора. Также предоставляем возможность нашим клиентам отслеживать инфо о кредите в приложении. Там указана вся информация: о дате окончания льготного периода, дата платежа, сумма и т. д. Выход за рамки льготного периода не просроченная задолженность, т. е. клиенты самостоятельно решают оставаться ли в беспроцентном периоде.По человечески мы вас понимаем, но и вы нас поймите. Перед оформлением мы даём время ознакомится с договором и его условиями, если всё устраивает, то он заключается.СергейСергей 15:37Пересчитайте комиссию согласно использованию денежных средств по дням. Напишу во все инстанции, если не подействует здесь.Также постараюсь дойти и донести до руководства такое обращение со старыми клиентами.Альфа-БанкАльфа-Банк 15:41Сергей, перед подписанием ознакомились с условиями договора?СергейСергей 15:42Не передергивайте, не хотите помогать — не нужно сотрясать воздух.Альфа-БанкАльфа-Банк 15:45Сергей, не совсем понимаем, почему мы должны пересчитать комиссию, только и всего(СергейСергей 15:55В Сбере, например, примерно в такой же ситуации вернули все проценты. Лояльны к своим старым клиентам, в отличие от Вас.Альфа-БанкАльфа-Банк 16:00Сергей, ситуации о которой говорите вы, % начислены согласно договору. Пересчитать не можем, увы(На какой площадке вам удобно общаться?СергейСергей 16:03Пока пишу вконтакте, фейсбук, оставил плохие отзывы на Вашем сайте, банки.ру, сравни.ру. Времени на эту ерунду не много, появится сделаю такие же отзывы в остальных соц. сетях и отзовиках. Спасибо, за внимание.

Здравствуйте!Я приобрел совсем недавно кредитную карты альфо банк,меня интересует какая комисия взымается при пополнении карты через банкомат альфо банк?

Здравствуйте. Не могу войти в приложение Альфа Мобайл. Ввожу Номер Счёта и Номер Телефона к которому привязан кредитный счёт — пишет «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.»Похожая проблема при входе в Альфа Клик — «Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в банке. Пожалуйста, введите другой номер мобильного телефона или обратитесь в отделение банка.»

Нахожусь в Таиланде. При попытки снятия наличных в банкомате банкомат выдал ошибку — технический сбой. В итоге спустя несколько дней со счетом начали происходить странные вещи: сначала появились возвраты, сумма выросла, а потом произошли списания на большую сумму. В итоге со счета в пользу вашего банка списалось 10 тысяч рублей.Сейчас общаюсь со службой поддержки, мне говорят что я сама виновата, а банк прав — что я отказалась от предоставленной услуги и банк имеет право брать себе курсовую разницу. Но я не отказывалась. В итоге из-за технического сбоя в банкомате я потеряла 10 тысяч рублей.Пару лет назад у меня была аналогичная ситуация и тогда все решилось быстро — служба поддержки тут же оформила заявку, транзакции отменили и разницу вернули. А сейчас они встали в позу — все правомерно, что вы к нам пристали.Подскажите, как мне вернуть свои деньги? Как опротестовать факт транзакций, которые я не совершала, а которые произошли из-за сбоя в работе в банкомате?

Здравствуйте. Сделала заказ карты Альфабанка впервые, с преимуществами, 31 июля, курьер принес 02.08.. Меня уверяли, что 1000 приветственных баллов (акция для карты с преимуществами) поступят сразу после оплаты первой по карте. Оплатила покупку в аптеке. Но ничего мне не пришло. Написала в чате приложения. И тут мне сказали, что я не новый клиент, а карта у меня с апреля этого года. Я не задавалась вопросом изначально, думала, что так и должно быть, что на карточке у меня дата окончания стоит апрель. Это разве не против правил/норм/закона? Мне дали карточку 4 месячной давности, либо я что-то не понимаю. Почему карточку якобы изготавливали, но дата стоит окончания апрель. И в чате сказали что она с 30 апреля) Но потом по телефону спустя 5 минут ожиданий менеджер подтвердил что она августовская. Но я все же не понимаю, почему я в таком положении оказалась? И вежь неизвестно придут эти бонусы или нет. Почему меня задним числом записали?

Нонна, Добрый день!Пользуюсь активно услугами Альфа-Банка более 10 лет.В наличии есть золотая кредитная карта «Аэрофлот» с лимитом в 215 т. р. Картой пользовался постоянно и не особо просматривал историю операций. В августе 2019 г. закрыл полностью задолжность по карте и с удивлением узнал что у меня длительное время была подключена «услуга коллективного страхования». Каждый месяц со счёта карты списывалось в среднем 1300 руб. Не помню что бы я давал согласие на страхование кредитной карты. На данный момент услуга отключена. Скажите, каким образом можно вернуть деньги за страховку на которую я не давал согласие.

Здравствуйте. Подскажите. Оформила потребительский кредит в альфа-банке со страховкой, после этого узнала, что страховку можно отменить и вернуть денежные средства на счет, но при звонке на горячую линию, оператор сообщила о том, что после отказа от страховки процентная ставка может увеличиться, но какая именно будет процентная ставка, после отказа, можно узнать обратившись в отделение банка. Я хотела бы понять, какую максимальную процентную ставку может поставить банк, есть ли какие-нибудь ограничения? (у меня процентная ставка по договору со страховкой 18%!)

Почему Альфа Банк массово обманывает клиентов с выплатой кешбека по программе лояльности? Спасибо за развернутый ответ.https://www.banki.ru/services/response.. ./10287983/https://www.banki.ru/services/response.. ./10288235/https://www.banki.ru/services/response.. ./10287584/https://www.banki.ru/services/response.. ./10287852/https://www.banki.ru/services/response.. ./10288371/https://www.banki.ru/services/response.. ./10287862/https://www.banki.ru/services/response.. ./10287917/

Добрый день!Какой процесс по исполнительным документам в вашем банке в том случае, если подали исполнительный лист на возмещение средств со счета, который оказался закрыт? Что происходит в таком случае?

Здравствуйте! Вчера заказал карту, договорился о встрече с представителем, пришлось тратить на дорогу деньги и 2 часа времени. Подписал договор. Приехал домой, случайно отправил в чат сообщение о закрытии Карты, написал отмените, они сказали нельзя. Никакого подтверждения не приходило. Так ещё и в чате поддержки игнорируют и сотрудники не хотят помогать, судя по скриптовым ответам банку все равно на клиентов. Как вы возместите мне мое потраченное время? Перевыпустить карту нельзя и никто не предлагает. В активации карты мне так же никто не помог. Зато выставили долг за обслуживание уже заблокированной дебетовой карте, которая у меня давно была.В общем не успел начать пользоваться банком, а уже проблемы. Ужасный банк и даже тут никто я думаю не поможет в этой проблеме.

Здравствуйте. У меня есть две кредитные карты Альфабанка.Я хотел бы их рефинансировать в Альфабанке.Есть такая возможность?В Колл центре мне сказали что Альфабанк рефинансирует только карты других банков. Это действительно так?

Я не виню банк в списании комиссии за обслуживание карты!!! Я прошу вернуть ее, так как карту активировал ребенок и для меня эта активации была не нужна!!! Пароли у меня практически везде одинаковые и мой ребенок знает, он он не знал что за активацию снимают деньги, у меня нет секретов от моей семьи. Банк не причем, это житейская ситуация, за проделки 16 летнего любопытного парня я оплачу 1470 руб. я не обедняю, но пользоваться услугами этого банка больше не буду!!!Значит банк не клиентоориентированный, только нажал и сразу плати (это не покупки)!!! И не бывает ничего в жизни и мы же роботы!!! Так пусть подавится Альфа-Банк этими деньгами!!! Просто один негатив и не более!!!

«Я получу Исполнительный лист на должника по моему инвестиционному займу. В Договоре указан Альфа-банк Санкт-петербургский филиал. Куда мне представить Исполнительный лист в центральный офис в Москве, ул. Каланчевская, д. 27 или в Санкт-Петербургский филиал Альфа-банка на исполнение?

Я написал положительный отзыв об Альфа банке на вашем сайте. Теперь в комментарии к своему отзыву я написал уточнения описанной мной в отзыве ситуации, которые запросил ваш сайт. Но не могу понять, что я должен сделать технически, т. е. на что я должен кликнуть, чтобы мой комментарий присоединился к отзыву. Объясните, пожалуйста.

12.08.2019 в 11.39 мне поступил звонок с номера 4950044425,девушка представилась сотрудником службы безопасности Альфа банка.Назвав меня по имени отчеству,она сказала,что с моих карточек проводились подозрительные переводы,спросила где я находилась в это время,есть ли доступ 3х лиц к картам и персональным данным по картам,в каких пунктах я пользуюсь картами, в каких банкоматах и есть ли там камеры направленные непосредственно на банкомат,в каких отделениях банка, в каких магазинах расплачивалась,далее она сказала, что средства, которые пытались перевести, не дошли до адреса, т. к. служба безопасности сочла это подозрительным и эти деньги где то там зависли и для того, чтобы их вернуть на счет, я должна продиктовать коды из смс. Я спросила как я могу знать банк это или нет, на что мне сказали все данные моего паспорта, место проживания, номера карточек со всеми реквизитами (срок действия и кодовое слово), а так же то, что сообщения будут приходить на чат «Альфа Банк». Когда мне пришло первое смс, я посмотрела сведения об отправителе, и было написано Альфа Банк. Мне приходили смс о переводе средств и код для подтверждения, оператор была всегда на связи и комментировала каждое действие, код из смс, для того чтобы отменить списания с карт, которые она просила ей лично не говорить, а диктовать на автоответчик, что я и делала, будучи уверена что это служба безопасности. В итоге за час пришло 12 таких сообщений с интервалом в 4_5 минут, как теперь выяснилось, переводов со счетов. «отменяли» переводы на Москва КИВИ, в Гибралтар и MONEYTRANSFER в рублях и в валюте! Сумма по одной кредитной карте 40 311—75 руб., а по другой 69 749—97 руб. Далее сказали что эти карты будут заблокированы и перевыпущены.После разговора с «оператором», я позвонила на горячую линию унать про карточки,мне сказали,что это мошенники, заблокировали мои карты.В Альфа Банк на Кирова город Воронеж, написала заявление и претензионное письмо на бланках и приложила выписки со счетов. Было это вчера 12.08 в промежутке от 18.00 до 19.30. А сегодня 13.08 2019 мне пришел ответ в 12.30 следующий..Уважаемая Свирина Наталья Владимировна, В ответ на ваше обращение сообщаем, что обслуживание в банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ.В соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ (Банковская тайна):1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.Информация о передаче данных третьим лицам не нашла подтверждения. Как так быстро провели расследование?у меня вопросы, которые я изложила в заявлении к банку и к вам… КАК МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, ДАННЫЕ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ,НОМЕРА, ОСТАТОК,КОДОВОЕ СЛОВО ПОПАЛИ В РУКИ МОШЕННИКОВ? ИЛИ ЭТО УТЕЧКА ОТ СОТРУДНИКОВ ИЛИ САМИ СОТРУДНИКИ? А ЕЩЕ КАК НАСТОЯЩАЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ СРЕАГИРОВАЛА НА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ, В ТЕЧЕНИИ ЧАСА 12 ПЕРЕВОДОВ!!!, В ТОМ ЧИСЛЕ И ЗА ГРАНИЦУ В ВАЛЮТЕ?!! ПОЧЕМУ ТАКАЯ СЛУЖЕБНАЯ ХАЛАТНОСТЬ? ПРИ ПОПОЛНЕНИИ БАЛАНСА ТЕЛЕФОНОВ НА НЕСКОЛЬКО НОМЕРОВ ПО 100 РУБЛЕЙ СЧИТАЮТ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМ И БЛОКИРУЮТ КАРТУ,А ТУТ 110000РУБ!И НИКАКОЙ РЕАКЦИИ! ГДЕ МНЕ ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ? ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ЭТОМУ ФАКТУ И ВОССТАНОВИТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ. С уважением…

Хочу получить выписку по карте, так как нужна для судебных приставов. Поменялся номер телефона и кодовое слово я не помню. В городе Череповце нет Альфа Банка обратиться не куда. Что теперь делать. Все специалисты помочь не могут.

Добрый день, Нонна! просьба заканчивайте уже игры с тарифами, и ведите диалог с клиентами по контактам по договору. То, что в одностороннем порядке вы меняете условия договора, а именно тариф мы уже поняли. Благодарю.

Оформив карту АО «Альфа-банк» в кредитно кассовом офисе «Рязань-Театральная площадь» по адресу:г. Рязань, ул. Ленина, д. 9 ,я надеялся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.Через месяц мою карту заблокировали, не уведомив меня в смс оповещении, устно или каким- либо другим способом. Обратившись на горячую линию 05.08.2019г я выяснил,что карта заблокирована по Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Сотрудник горячей линии сообщил мне перечень документов необходимых для предоставления в отделение АО «Альфа-банка» для разблокирования карты. 05.08.2019г я предоставил в офис АО «Альфа-банк» «Рязань-Театральная площадь» по адресу:г. Рязань, ул. Ленина, д. 9 , необходимые документы. Сотрудник банка, в присутствии руководителя Климкиной Татьяны Игоревны, документы не принял. Порекомендовали перечислить денежные средства на любую другую карту. Я согласился. 05.08.2019г я предоставил сотруднику банка реквизиты для перечисления ден. средств и написал распоряжение на перевод денежных средств на карту СБ РФ. Пользуясь онлайн-банком Сбербанка РФ, я видел, что при переводе денежных средств физическому лицу в онлайн банке формируется запись с суммой, именем, отчеством и заглавной буквой фамилии. Я не осведомлен, каким образом формируются платежные поручения на межбанковские переводы. 05.08.2019г сотрудник АО «Альфа-банк», в присутствии руководителя кредитно кассового офиса «Рязань-Театральная площадь», сформировал платежное поручение на перечисление денежных средств. Я тщательным образом проверил N счета, наименование банка и его реквизиты, мои инициалы. Денежные средства не были зачислены на карту СБ РФ по причине не правильно указанных ФИО. В платежном поручении № 1884 от 05.08.2019г, в графе получатель сотрудник банка не указал мою фамилию полностью. В платежном поручении была указана только заглавная буква моей фамилии. Я надеялся. что сотрудники АО «Альфа-банк» знают правила оформления платежных поручений. 06.08.2019г я снова посетил кредитно кассовый офис «Рязань-Театральная площадь» по адресу:г. Рязань, ул. Ленина, д. 9. Повторно распоряжение на перечисление денежных средств я не писал. Сотрудник банка сформировал платежное поручение № 1344 от 06.08.2019г на туже сумму, что я указал в распоряжении на перечислении денежных средств 05.08.2019 г. О том, что комиссия за перечисление денежных средств, будет списана повторно из-за неправильно сформированного работником банка платежного поручения, меня не уведомили. Так как услуга по перечислению денежных средств по моему распоряжению от 05.08.2019г не была выполнена. В связи с вышеизложенным вопросы: 1.Правомерно ли взыскана комиссия за повторный перевод денежных средств? 2. Кто должен знать правила формирования платежных документов на межбанковские переводы: сотрудник банка или физическое лицо? 3. На каком основании мне начисляют %% на сумму долга, возникшим не по моей вине?

Здравствуйте, Нонна.Благодарю за ответ на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11007979.Прошу Вас уточнить, какой документ является достаточным для вашего банка в качестве (цитата) «обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете»:— у меня нет чеков банкомата,— но есть договор займа, в соответствии с которым мне мой знакомый вернул денежные средства путем внесения средств на мой счёт через банкомат АльфаБанка.Достаточно ли этого договора?Если нет, то что конкретно требуется в дополнение?С уважением, Василий

Вы всегда и со всеми так красиво и настойчиво игнорируете все замечания и претензии?

Как долго ваш Банк будет доставать меня звонками и спамом? Я ни разу не обращался в Банк, не давал разрешение на обработку своих персональных данных и согласие на рассылку рекламы. Прошу удалить мои персональные данные и прекратить телефонный терроризм.

Доброго времени суток!Долгая выбирая остановил свой выбор на Альфа-Банке для открытия счета ИП. Процесс открытия прошел быстро и без нареканий — менеджер оперативно все объяснил с тарифами. Выбрал подходящий для параметра бизнеса с возможностью поменять спустя месяц, о чем меня менеджер оповестил и сообщил, что никаких проблем не будет со сменой тарифа спустя месяц. Счет открыл в районе 25 июля, а первое зачисление произошло 12 августа. И тут началось самое интересное — банк списал с меня не 500 рублей, как по тарифу, а 750 рублей, то есть за 1,5 месяца — до 12 сентября! На вопрос — ПОЧЕМУ ТАК? — менеджер банка начал ссылаться на позднее пополнение счета…. Моя логика просто перестала понимать логику банка — если я заранее оповестил о своем намерении сменить тариф через месяц, а он наступает только 25 августа, то причем тут 12 сентября и позднее пополнение счета. Представитель банка при выборе тарифа ничего не говорил мне про скрытые «операции» банка, что весьма настораживает меня и отбивает охоту в дальнейшем сотрудничестве с данным банком. Еще толком не начали сотрудничать, а банк начал буквально чудить и списывать сверх суммы (дело не в 250 рублях, а дело принципа). Я посмотрю чем закончится данная история и буду искать альтернативные банки, если банк не удосужится взять на себя смелость признать некомпетентность своих сотрудников и не решить мой вопрос!Номер моего обращения — U1908130281

дано: кредитная карта 100 дней без процентов. снято с карты 40 000 рублей. остаток- 20000 тысяч. могу ли я пользоваться оставшимися средствами если ранее взятая сумма не будет погашена в «льготный период» и как будут рссчитываться проценты? желательно на примере этих конкретных сумм. или сначала нужно погасить ранее взятую сумму? спасибо.

Добрый день. Взял кредитную карту договор NFOGERC20S18102601156 от 26.10.2018 г. Работал в собственном ИП расплачивался исправно, закрыл ИП 14.06.2019 и устроился на работу с 01.07.2019, т. к. сумма была выбрана по карте не смог погасить в льготный период до 03..07.2019 г. Попытался прийти в отделение банка с вопросом урегулирования, предоставления кредитных каникул или рефинансирование с последующей ежемесячной выплатой. Был послан на горячую линию, звонки на горячую линию нечего не дали, внятно сказать никто нечего не может, долг набегает. Подскажите есть какое нибудь решение моего вопроса кроме игнорирования?

Добрый день! Я отправила заявку на кредитную карту, мне было одобрено 33% годовых, хотелось бы узнать, есть ли возможность пересмотреть заявку и сделать меньше процент?(У меня есть карта другого банка с более выгодным процентом). По данной заявке карту я пока не оформила, отказалась в офисе Альфабанка

Добрый вечер! Сегодня была в отделении Алфа-Банке на м. Алексеевкая, в отделении для юр. лиц и спросила сотрудника могу ли я внести деньги на счет фирмы без процентов, мне сказали, что Да. но потом в личном кабинете я увидела списание средств за проведенную операцию. Сотрудники меня дезинформировали, так как я могла положить свободно деньги по кэш карте без комиссии. Считаю, что не должна платить за ошибки сотрудников и прошу вернуть мне комиссию

Здравствуйте еще раз. А почему мой вопрос был проигнорирован? На серьезные вопросы здесь не отвечают? https://www.banki.ru/services/question…d=11008956

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка (депозиты, счета, дебетовые карты). В июле месяце предлагали в Альфа Мобайл кредитную карту 100 дней с лимитом 180 т. р., на тот момент потребности в кредитной карте не было, сейчас захотел получить данную карту но в личном кабинете мне предложили данную карту только с лимитом 85 т. Р. Прошу Вас в индивидуальном порядке рассмотреть возможность выдачи данной кредитной карты с лимитом 150 т. р., очень не хочется искать другой банк.

В Народном рейтинге, Вы мне ответили, что звонит не Банк, мне же представляются контакт центром Альфа Банк.Ещё раз прошу прекратить обработку и удалить мои персональные данные!Последний звонок был с номера +79053000908

Льготный период закончился без уведомлений.Добрый день, активно использую две карты 100 дней рассрочки в Вашем банке, просрочек минимального платежа никогда не пропускал и вовремя закрывал льготный период, последний раз минимальный платёж должен был быть оплачен 12.08.19, заходил заранее в банк и специально смотрел даты — платёж минимальный сделал заранее, и был уверен, что льготный период заканчивается 15.08 и подготовил ДС к внесению в этот день. Вместе с тем зайдя в кабинет 15.08 утром увидел сообщение, что льготный период закончен 14.08 и начислены проценты около 10 000 рублей, никаких уведомлений в предверии его окончания мне не приходило. Теперь использование карты стало нецелесообразным, да и осадок весьма неприятный. Пользуюсь уже давно, карта и условия одни из лучших на рынке, даже друзьям советовал, сейчас разочаровался — сегодня планирую погасить обе карты и искать другой вариант.

добрый день. я оформила кредит на сумму 1 млн тенге. на карточку поступило 990 000. теперь хочу снять с карты на почте, но у меня показывает не достаточно средсв. указывала суммы на много меньше. почему? у нас просто нету банкомата поэтому не могу точно знать сколько у меня денег

добрый день, стал вашим клиентом (альфатревел премиум) и сильно пожалел, забронировал 2 отеля на вашем сайте, в условиях проживания не было информации о том что деньги в случае отмены или изменении даты не возвращаются, сделал предоплату, получил ваучер в котором так же нет информации что его нельзя отменить или изменить срок или даты проживания. Один отель на Бали был предоплаченным с 1 августа по 18-е. Прибыв, Оказалось что отель не соответствует заявленным условиям, Мой персональный менеджер объяснил мне что банк не имеет никакого отношения к бронированию, (отель Забронирован на сайте банка!) Мне было рекомендовано обращаться в какую-то организацию альфа Travel с которой у меня нет договора на оказание каких-либо услуг и вот с 1 августа я переписываюсь с этой организацией Пытаюсь изменить даты проживания чтобы не было штрафов выясняю сколько дней мне можно прожить чтобы отелю было комфортно. За свой счёт за дополнительные деньги изменил класс комнаты, Просил изменить срок пребывания в отеле всего лишь на два (до 16 августа) дня мне было отказано и в этом. За две недели моей переписки и заблаговременным Уведомлением мною Не получен ни один внятный ответ согласно нашим договорённостям и моему ваучера. Второй отель забронирован в Гонконге, из-за беспорядков и отсутствия стабильной работы аэропорта гонконг, Перевозчик не гарантирует что мы туда сможем попасть в принципе и посоветовали нам выбрать другой маршрут для возвращения в Россию, За трое суток я попросил отменить второй отель мне отказали и в этом! сказали что деньги не вернут! я являюсь постоянным гостем данного отеля и связавшись с отелем я выяснил что отель не выставляет никакие штрафные санкции!!! Полностью понимает гостей! Объясните мне пожалуйста вы хотите присвоить деньги себе если отель не выставляет никаких штрафов? Может быть вы поможете разобраться в данной ситуации?

здравствуйте, я взял кредитную карту Альфа банк и с меня сняли комиссию 1490руб. можно их как то вернуть?картой я пользоваться не буду, прошёл почти месяц.

Хочу рефинансировать автокредит. Вы заявляете о сроке до 7 лет и о сумме до 3 млн. Почему такие условия не дают в офисе банка старым Вашим клиентам с немаленьким доходом?

Добрый день! Я карту закрыла! Когда вернется списанная комиссия? сегодня уже 3 й день как я закрыла карту и отправила письмо нап/я expert@alfabank.ru