Уже не первый раз пытаюсь оплатить покупку в магазине телефоном через приложение Альфа pay на сумму больше 1000 руб. Первый раз при оплате приложение попросило ввести пароль, хотя экран был разблокирован и не понятно какой пароль просил. В итоге оплату так и не удалось провести. Сейчас в магазине лента не смогла оплатить покупку на сумму 450 руб всего. Приложение сначало потребовало распознать меня а потом написало что приложить снова телефон к устройству и в итоге пишет обработка и выдает что платеж не прошёл, пробуйте снова. В итоге сколько не пробовала оплатить покупки этим приложением ничего не выходит. Через мир pay платежи проходят отлично, проверила. Итог что это что то с приложением а не с телефоном и картой. 

ясно, вы даже не прочитали что я вам написал. Хорошо, буду писать плохой отзыв

Здравствуйте. Решил открыть дебетовую карту вашего банка. После того как вошел в личный кабинет, увидел, что у меня имеется какой-то счет к которому не привязана ни одна карта и на нем -4838 рублей. Указано, что это счет для списания комиссий банком. И оказывается, на протяжении долгого времени с меня ежемесячно списывалась сумма в размере 59 рублей за какую-то услугу «Альфа-диалог». Данную услугу я не подключал и ей соответственно не пользовался, также другой карты банка (кроме той, которую я открыл в этом месяце) у меня нет. Прошу разобраться в в возникшей ситуации, убрать эту непонятную задолженность на счете и закрыть его. Только решил начать пользоваться услугами вашего банка и сразу возникла такая неприятная ситуация, которая отбивает все желание быть вашим клиентом

30 августа 2023 года участвовала в акции Альфа-банка от партнеров «альфа путешествия». Условия акции заключались в совершение покупки любой картой АБ ( даже кредитной картой) . В период до 31 августа , необходимо было совершить покупку ( оплатить отель и оплатить билеты на самолет ) через приложение АБ, переходя по ссылке на сайт партеров . За отель должно было вернуться 20% кэшбэка, а за билеты 10% . Условия все были соблюдены ( покупка была совершена в августе , путешествие было в сентябре и кэшбэк должен был вернуться 10 октября) , но ничего до сих пор ни начисления , ни возврата кэшбэка НЕТ . На обращения A2310111449 альфа банк не реагирует… Сумма около 5500 тыс .

В ноябре прошлого года я заказала себе дебетовую карту альфа_банка. Специалист привез карту на дом. Вместе с ней привез ещё и кредитную карту. Я объяснила ему, что кредитка мне не нужна. На что он ответил, что если, не нужна, то могу её выкинуть, они привозят их комплектом вместе с дебетовой. 3 ноября этого года произошло списание 990 руб. Это комиссия за следующий год по кредитке. 5 ноября я написала претензию, и 990 руб мне вернули. В этот же день их снова списали. У меня вопрос, почему списали комиссию за карту, которой я не пользовалась и пользоваться не собираюсь. Почему вводят в заблуждение ваши специалисты? Требую вернуть украденные деньги с моего счета и закрыть кредитную карту! 

Заказала карту Альфа банка, доставку выбрала на этот же день. В итоге, мне никто не позвонил, ничего не сообщили, не приехали. На следующий день обещают привезти в это время. Тоже в итоге никто не звонит, приходится звонить самой - мне сообщают, что не успеют привезти. Вопрос почему меня даже никто не предупредил? Хорошо, переносят уже на третий день. В итоге что? Сейчас мне снова сообщают, что не успевают привезти. Я почему должна третий день подряд подстраивать свои планы под ваш банк? Что за ужасное обслуживание? Я сомневаюсь, что теперь вообще буду оформлять карту в этом банке с таким отношениям к клиентам

Я по акции порекомендовала другу карту Альфа Банк, ему начислили 500р, а мне 1000 обещанного так и не поступило… В октябре месяца было написано, что за октябрь 10 ноября ожидается 1000р, но как вы понимаете, в ноябре обещанного 1000р нет... почитав отзывы поняла, что не всегда ваша акция работает... не хорошо так обманывать клиентов. 

Экономии ВАШЕГО времени, но не нашего времени, оператора приходиться ждать ооочееень много времени и не факт, что дождёшься. Робот не помогает, а МЕШАЕТ! Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. 

Что за банк у вас такой отвратетлтный? как навязывать свои кредиты с кредитными картам так вы звоните по 5 раз в месяц. А как ответить своему клиенту и выйти с ним на связь так у вас постоянно чат занят. Туда вообще нереально достучаться! зачем такой банк в России нужен если поддержки нет! Ее просто нет! Так еще и позвонить нельзя на 8-800! кто придумал эту тупость чтобы жители Москвы звонили на 495 а не на 8-800! нужно писать в антимонопольную службу чтобы проверили вашу контору! а вопрос у меня по заявке на кредит наличными! я подал заявку и надо же - в 21 веке в 2023 году когда все кругом диджитал, где нас окружают блокчейн технологии - ваш долбаный банк не может уже 30 часов дать ответ по заявке на кредит! вы должны сказать ОДОБРЕНО или ОТКАЗАНО! Все! И точка! А не слать тупые сообщения "наш менеджер скоро свяжется с вами и озвучит условия". ага, бегу волосы назад, сижу прям и жду вашего звонка! такой тупости я давно нигде не видел! все адекватные банки такой ерундой не занимаются , а получают заявки на кредит рассматривают и дают ОТВЕТ! и это занимает 2-4 минуты , а не 2 суток как в вашем недобанке! самый идиотский банк который я когда либо встречал ! 

Хорошо, ожидаю

А долго ждать ответа ? Или все таки мою проблему даже тут не решить ? Только походом в банк ? 

Сегодня, 12.11.2023 назначен визит Вашего сотрудника для оформления карты Альфа-банка. в интервал с 19 до 21 часа. Ни звонка , ни сотрудника. Город Санкт-Петербург, Московский р-н, пр. Космонавтов, д. 15. 

Добрый день.Оставил онлайн-заявку на карту 09.11.23Карту одобрили. По состоянию на 11.11.23 никто не позвонил для подтверждения доставки.В чате операторы вроде и отвечают по делу, но все портит бесполезный помощник. Приходится писать по три раза "оператор", чтобы продолжить диалог. Иногда помогает, иногда нет. В течение дня переписывался в чате, но какого-то конкретного результата нет.Вызывает удивление, что доставка по рабочему адресу (ул. Мясницкая) стала "недоступна".Это странно, тем более что у ВТБ и Газпромбанка получилось привезти карты по этому адресу.Тогда в чате предложили вернуть старый адрес доставки, но вместо ул. Крылатские Холмы, изначально указанном в заявке, почему-то обозначили Осенний бульвар. Но это адрес отделения, а я выбирал доставку домой.Какие действия еще предпринять, чтобы мне все-таки доставили карту?Благодарю за внимание.

мне была подключена услуга без моего согласия, не пользовался онлайн банком с июля тк не бы резидентом рф, приложения у меня нет тк оно удалено из appstore. сегодня увидел в выписке 3 списания за пакет услуг по 149рублей, за 3 месяца. других операций естественно нет, тк банком я не пользовался и пакет на переводы мне абсолютно не был нужен, тем более я не знал и не давал согласие на его подключение. в чате приложения разговор переводят на другого, профильного сотрудника, после этого никто не отвечает.

Здравствуйте! Отправила всю информацию 04.11 , но ответ мне так и не поступил 🤷‍♀️

В сентябре 2023 участвовала в игре, выбрала категории на ноябрь... а где они? Кроме того, исчезли категории, которые ранее всегда были для выбора на месяц - АЗС и аптеки. А чат-бот сообщает, что предлагает категории исходя из моих прошлых трат))) ну да, из фастфуда не вылазию, технику покупаю бесконечно! Категория авто - запчасти покупаю прям каждый месяц.Раньше регулярно на барабане мне выпадало такси🤣 последний раз ездила на такси 3.5 года назад, когда Альфой еще не пользовалась.Супермаркеты - ни разу не попадались) Присматриваю для расходов карту другого банка, Альфа разочаровала. 

Доброе утро. Создала личный кабинет в Альфа-онлайн с одновременным открытием дебетовой карты. При дальнейшем оформлении на доставку пластиковой карты выяснилось, что в мой город (Новый Уренгой) карту не доставляют. Позвонив в техподдержку, мне сообщили, что получить карту можно через сотрудников Билайн. В Билайн мне выдали новую карту, которую в личном кабинете Альфа-Онлайн я не вижу. Снова позвонила в техподдержку, где сообщили о задвоении профиля. Приняли заявку на объединение профилей и сказали ожидать до 15 дней! Либо ехать в ближайший офис банка. От нас ближайший офис находится в 600 км от города (г. Когалым), куда соответственно нет возможности поехать, тем более в будние дни, т.к. в сб офис Альфа-банка не работает. Также предложили назвать кодовое слово, которое я не вносила, так как его требовалось вносить следующим шагом - после указания адреса доставки, на чем я собственно и застопорилась. Еще предложили при входе в Альфа-онлайн внести не номер телефона, а номер пластиковой карты, но ни через телефон, ни через компьютер такой опции выбора нет.  Как можно ускорить решение данной проблемы? У меня горит сделка по ипотеке, квартира на брони. Мне нужно как можно скорее открыть эскроу счет в вашем банке, а для этого мне необходим полноценный доступ к личному кабинету в Альфа-Онлайн. На данный момент вообще не отображается даже тот счет, который был мной открыт онлайн, иконка с человечком вообще не активна. И с самого начала как создала кабинет снизу отображается такой текст: "Не удалось загрузить данные". Прошу вашей помощи решить этот вопрос как можно скорее!

24 октября в приложении АЛЬФА БАНК мне было доступно предложение автокредит с лимитом 1900000рублей. Для приобретения автомобиля мне необдима была сумма 1000000рублей.После указания суммы я ввела win код автомобиля для проверки автомобиля и выбрала сумму ежемесячного платежа . В приложении появились два счёта 1. С суммой 1000350рублей2. с суммой 1235000рублейЯ сразу позвонила в банк ,выяснить что это за суммы?1Оператор пояснил что это суммы подтвержденного автокредита Т.к. информации до зачисления средств о условиях кредита у меня не было, я уточнила могу ли я приобрести автомобиль у физ.лица,оператор сказал нет, поэтому я попросила его досрочно закрыть только что оформленный кредит,оператор перевел мой звонок на АО Альфастрахование Жизнь,рабочее время данной организации уже закончилось и автоинформатор сообщил звонить с 8:00 следующего дня. На следующий день я позвонила в АО Альфастрахование Жизнь и объяснила свой вопрос, но сотрудник сказала что для идентификации личности нужны номера договоров.Мне они предоставлены не были! Я оставила много обращений в Альфа Банк с просьбой предоставить мне договора, мне советовали обращаться в Альфастрахование и не отправляли нужные документы.После многочисленных звонков и сообщений я получила один кредитный договор 25.10.23. и только 31.10.23. договора страхования! За все это время начиная с 24.10.23 и по 10.11.23 мне начислялись проценты по кредиту ,который я пыталась закрыть в день его оформления 24.10.23.В связи с этим прошу Вас изучить данную ситуацию и вернуть мне начисленные и оплаченные проценты 7184.32 рубля Считаю данные проценты начислены не обоснованно1. Сумма была зачислена без предоставления условий кредитования2. Сотрудник не отреагировал на моё обращение закрыть кредит досрочно день в день3. Длительное отправление документов от банка затянуло процедуру возврата денежных средств от страховой компании.

У меня есть карта Альфа банк 

Ответ дан? Ваш банк очередной раз отжег! Сначала 99р на открытии карты списал не пойми за что. Теперь страхование какое то 1600р. А главное без уведомления..... Чат не работает.... Веселье продолжается. 

25 октября впервые оформлена дебетовая карта Альфа банка со страницы сайта, где предлагалось за оформление 1000 рублей кэшбэка после первой покупки - сделайте покупку от 1000 рублей и вам вернется кэшбэк на карту.Условие выполнено, 3 ноября сделана покупка на 1709 рублей, операция обработана.ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ.

Я еще не дождалась ответа. Деньги так и не вернули

Не смог войти в интернет банк (как ИП). Тех.поддержка не помогла. Личный менеджер игнорирует на звонки не отвечает. При лично м посещении банка помочь не смогли. Бизнес стоит. Негатив наростает.

Я вам уже присылал, 3 недели назад! Никакой обратной связь от вас нет уже 3 недели! Буду спамить этими отзывами, пока не будет решена проблема! Хватит кормить завтраками! 

Здравствуйте, уже как месяц практически прошёл, так за зачтеный отзыв, вы мне нечего не зачислили,прин скрин был вам отправлен ФИО указала вы не ответили. Зачислите, пожалуйста ...😫🙏🙏💓

Добрый день!Я держатель дебитовой карты АльфаБанк. В сентябре 2023 года у меня был повышенный кэшбэк 7% на покупку авиабилетов. 13 сенятбря со своей карты я произвел оплату авиабилетов на сумму 36000 руб и ожидал кэшбэк на сумму 2520 руб, онднако банк за данную операцию начислил мне лишь 1% 360руб. 09 октября 2023 г. я позвонил на горячую линию альфа банка по этому вопросу, на что получил ответ специалиста, что действительно начисление со стороны банка не верное и в ближайшее время кэшбэк по данной операции будет мне начислен. НО до сих пор! мне за эту покупку ничего не пришло

    Здравствуйте. Я заказала платежный стикер в июне по акции "бесплатно и навсегда"(нужно было заказать его до 30 июня). Стикер мне привезли, но выдать курьер его не смог, и уехал,не пытаясь что-либо сделать. Я инвалид 1 группы, в офис приехать крайне сложно. Много раз в течение нескольких дней звонила и писала в поддержку, несколько операторов все проверили, сказали, что у меня заказан стикер по акции с бесплатным обслуживанием и мне посоветовали перезаказать стикер, но чтобы его обслуживание было на тех же условиях, курьером его привезти не получится. В итоге со страшным трудом стикер мною был получен,но на 3й месяц стали снимать комиссию за обслуживание. Получился обман со стороны банка. В таком случае я могла просто заказать стикер курьером.    Обратилась в банк по этому вопросу, мое обращение рассматривали целый месяц и в итоге мне написали, что я заказала стикер не по акционной ссылке,недвусмысленно намекая, что я дилетант. Уважаемые представители банка, вы, видимо, думаете, что ваши клиенты совсем без головы. Браво, отписка очень удобная, так как уже ничего не доказать.    В связи с этим предупреждаю всех, что банк может преподнести много сюрпризов, как это вышло со мной. Со своей стороны планирую закрыть все вклады и перейти в другой банк!

До 20.11 действует акция на заказ из Яндекс еды 50%. В чате отвечают роботы, на горячей линии поддержку не дождёшься. Поэтому жду ответ тут. Вопросы такие:1. Нужно именно сделать первый заказ в яндексе, чтобы получить кэшбек? если уже были заказы, то кэшбек не зачтётся?2. Если уже когда-то был оплачен заказ в яндекс еде по альфа карте, то тоже не будет начислен кэшбек?

Связалась, по майл с дополнительным вопросом, пошёл 6 день, тишина... 

А может Вы мошейница?

Здравствуйте. В конце сентября повторно писал заявление на закрытие счета и перевода своих средств на другой счёт. Ответа нет. Почему не закрывают? Сколько можно ждать? Эта вся ситуация длится с августа!!!!!! 4 месяца уже

Я ужаснее банка не встречала!!! Мой парень зашёл в мой личный кабинет с другого устройства, так как у меня не грузило приложение, и банк моментально заблокировал мне карту. Ну а позвонить нельзя было???? Уточнить, всё ли хорошо и нужно ли блокировать! У меня там все деньги, мне на что жить по вашему??? В пятницу пришла с паспортом в банк, 40 минут девушка пыталась дозвониться до Москвы, не ответа ни привет! Написали заявление, сказали в течение суток разблокируют, уже 4 дня прошло, вы там с ума посходили????? Я уже кучу долгов набрала из-за вас!!!!! 

Получается если 1го декабря оформлю карту, срок в 90 дней будет выдержан? И сразу ли я могу получить карту и начать пользоваться ей? Где почитать можно условия?

31 октября 2023 года случайно оформила кредит , сразу же как Поняла что я ошибочно оформила кредит я позвонила в банк и попросила его аннулировать на что не компетентный сотрудник мне сказал что нужно отозвать плату за проценты и отказаться от альфастрахование жизни обратиться в банк и сотрудник аннулирует кредит . Я пошла 1.11.2023 в банк где мне сказал сотрудник банка что это все не правильные действия и мне нужно было в этот же день аннулиррвать через колл центр , я объяснила что я просила так сделать но мне отказали и сказали что только если я сделаю все эти процедуры мне все аннулирует сотрудник . После этого я составила кучу обращений жду уже 14 дней на которые банк не реагирует никак ! Я составила очередное тоже ответа нет ! Я по правилам обратилась в банк в тот же день когда и оформился кредит я имею право его аннудировать . И не моя вина что в Альфа банке не компетентные сотрудники.

случайно закрыл свой вопрос. Отправил вам данные на почту. вопрос по прежнему открыт

С ответом так и не 

Ожидаю ответ.

ДДДДобрый 

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже почти два года. Имеется два кредита по которым я исправно делаю платежи. Пользуюсь только картой данного банка при оплате в магазинах и т.д. (устраивает кэшбэк + различные акции ввиде кешбэка по оплате ГСМ на АЗС 10%). Оборот около 100 т.р./мес. Всё бы ничего, но 12.11.2023 пришлось взять кредит для покупки запчасти на авто, при получении средств сразу хотел отправить человеку, но операцию остановили. Мне позвонили с центра мониторинга, задал вопросы на которые я ответил. Сказали нужно явиться в банк, карту они блокируют.Сегодня 13.11.2023 я отпросился с работы, явился в банк. Личность подтвердили. Стал ждать пока администратор дозвонится в центр мониторинга. Ждал аж 30 минут (наверно можно и побыстрее отвечать на телефон??). Объяснил назначение платежа, собственно покупка запчасти. На что мне сказали что их ответ не устроил (ЧТО?)Я же сижу при вас, это я с паспортом. Я клиент банка. Почему нельзя спокойно разблокировать и всё? Я не похож на маргинала, работаю, банк ежемесячно видит поступление средств на счет, оборот и т.д., свои обязательства выполняю.  А тут как выясняется банк просто может заблокировать счет и оставить меня без средств. Была бы возможность закрыть счета я бы это сделал, но как писал выше у меня два кредита которые я плачу и не могу их закрыть на данный момент. Рефинансирование не вариант, т.к. процентная ставка сейчас выше.В общем и целом, проблема не решена, вердикт поставили - нужно снова явиться в отделение банка, чтобы пройти эту процедуру. Хочется спросить, что изменится? Человека сидящего в центре мониторинга опять может что то не устроить? И сколько раз я должен отпрашиваться с работы? работаю с 9-18. Прошу разобраться и разблокировать мне мой личный кабинет.  

Приложение не сохраняет после оплаты чек в Облако мэйлру. Обнаружил спустя несколько месяцев, что якобы сохраняемые в папку облака чеки там отсутствуют. Проверил - не сохраняет. Написал в поддержку - ответили это проблема не наша. Приходится пользоваться Сбером, Тинькоф - у них все прекрасно сохраняется.

Добрый день! 27.06.2023 была оформлена карта по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/letual/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-268386-letual-0-LTGB648-cpanetwork_16998635651734&afclick=16998635651734&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-268386-letual-0-LTGB648-cpanetwork_16998635651734&card=visa_classic&utm_term=16998635651734Мной были выполнены все необходимые условия. Но банк не выполнил свои обещания не через 30 рабочих дней, не по сегодняшнИй день. С 17.09 я не однократно обращалась в поддержку на что получаю только "завтраки"! Не люблю в жизни мелочных людей и тем более банки. Даже официальное обращение, которое мне предложили направить только 30.10 не рассмотрено до сих пор.

26.09.2023г. я оформила кредит наличными на сумму 500 000руб. через приложение "Альфа-банка", мне одобрили заявку и деньги поступила на счет. При изучении договора, я обнаружила, что сумма страховой премии составила 246 000р. Я сразу же написала в чат и отказалась от кредита, в чате мне ответили, что заявка на отказ принята и кредит будет отменен. Также я позвонила на горячую линию, где меня уверили, что заявка в работе и никаких действия я больше не должна предпринимать. 10 ноября со счета списали ежемесячный платеж по кредиту, т.е. кредит на сегодняшний день так и не отменен! Деньги со счета я не снимала, т.к. ждала, что банк аннулирует заявку, но сейчас сумма меньше на 246 000, т.к. банк списал страховую премию и плату за доп.услуги. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, мною оставлено несколько обращений в банк, по которым так и не принято решение. 

Здравствуйте, у меня следующая ситуация, оформил кредит наличными , случайно выбрал условия со страховкой, далее хотел отказаться от нее, в чате отправили в АльфаСтрахование, там дали код и отправили в отделение банка, но я сейчас на вахте, до ближайшего отделения 200 км, пишу в чат, помогите , зарегистрируйте обращение, на что получил отказ, только вчера мне написали что можно отправить заказным письмом, сегодня был на почте, говорят оно будет идти 8-10 дней а у меня кредит от 7 ноября, есть шанс что не успею в 14 дневный срок. Можете как то помочь?

В ноябре 2022г в отделении банка подала заявку на кредит. Мне все посчитали, сообщили про страховку 265тыс и прочие комиссии. Я согласилась. Получила кредит на карту и после этого у меня к получению сумма на 27тыс заморожена. Менеджер сказал, что это просто ошибка и все наладится... Но ничего не изменилось. Ожидала и за заботами забыла. А спустя год мне пришли смс о том, что снова я должна платить.... Вот тут при разбирательстве и обнаружилось, что я в прошлом году сама не зная купила ненужные страховки!!! Верните деньги! 

Оплатил 3 раза премиум картой в прошлом месяце по 500к. Кешбек 1% от 500к должен быть 5к с каждой транзакции. Мне начислили по 500р. Карта премиум - там лимит как раз 500к на 1 транзакцию и 15к суммарного кешбека на месяц указаны. Создал обращение, банк сказал ждать 10го числа. Дождался. Изменений не наблюдаюЧат с банком не работает. Дозвониться крайне сложно

Отправил 

Добрый день, обращалась с претензией по поводу не начисленного кэшбэка за октябрь месяц за покупку в перекрёстке. Как понимаю сейчас акция закрыта, но на тот момент, когда я ее получила она была, я уточняла у специалистов в чате. Также мне говорили, что кэшбек начислят 10.11, но его так и нет. По претензии написали, что будет 500 рублей до конца ноября, на вопрос почему 500 в чате не знают и снова составили претензию. Получается ваши сотрудники не знают даже акции и не могут понять суть претензии , раз приходитмы писать претензию на претензию. Поэтому все карты ваши я закрыла, уже второй раз обманули, в первый за отзыв здесь на [censored] ру по начислению 500 рублей , так и сейчас Это тоже за обман по акции сделай покупку от 1500 и получи 1000

Я идентифицированный пользователь на портале банки ру. Все информацию можете взять здесь. никуда я писать не буду. 

09.11.2023 время примерное с 13 часов 06 мин. я подошла к банкомату в ТЦ Щелковский (г. Москва, Щекловское ш, д. 75 , 0 этаж) чтобы пополнить дебетовую карту партнёра Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка. Как обычно, я приложила карту к банкомату, выбрала на экране команду «внести», и внесла 95 т р. Деньги банкомат забрал, чек не выдал и смс оповещение от моего Банка я не получила. Удивилась этому и не отходя от банкомата, я стала запрашивать баланс. Нужной суммы на счету не было. Снова запросила баланс и снова поняла, денег нет. Встала возле Банкомата и стала дозваниваться до оператора Альфа с просьбой проверить где мои деньги. Оператор получил от меня всю необходимую информацию:время зачисления, номер и адрес банкомата, номер карты и мои персональные данные. Заявку оформили, срок рассмотрения около 3 х дней, ждите. Звоню в свой Банк, объясняю ситуацию. Оператор моего Банка говорит, что были 2 транзакции и только проверка баланса. От Альфа Банка приходит в течение часа ответ, что пополнение моего счёта через этот Банкомат не было. Звоню снова в Альфа и прошу провести проверку куда все таки поступили мои деньги, есть данные для проверки: номер банкомата, время, сумма, наминал купюр. Через час пришла отписка от АБ , что банкомат не зафиксировал пополнение по карте. В третий раз слёзно обращаюсь к оператору с просьбой проверить банкомат с помощью транзакций, инкассации и камер. Ведь я действительно внесла существенную для меня сумму в их банкомат, есть камеры и другие технологии отследить и вернуть мои денежные средства, просто не заниматься отписками, а больше времени потратить на решение вопроса и задействовав необходимые службы… На сегодняшний день, получила ответ от Альфа Банк: "Дело в том, что сейчас по вашему обращению проводим служебное расследование: сроки по каждому вопросу индивидуальны." Прошло 5 дней, а решение данного вопроса так и не найдено. Я своевременно обратилась к операторам Альфа с проблемой, сообщила все необхоимые данные для решения проблемы.Очень прошу не затягивать с решением и вернуть мне мои денежные средства.

Отправила на указанную почту

Добрый день, как вы все проверили? Вы что не ознакомились с прикрепленными документами в моем обращении к банку??? Я расторгла договор с застройщиком 27.09.2023, а деньги с моего счета списали 04.10.2023!!! О каких ключах и квартире вы говорите, если я расторгла договор с застройщиком? И ваш банк нарушил условия списания денег с договора эскроу. Т.е. мои деньги перевели за несуществующий ДДУ. Я прошу разобраться и вернуть мне мои деньги!!!

Заблокировали карту, подозрительные операции. Дозвониться до поддержки нереально! На карте кредит, не оплатить не заплатить! 

с альфа банка себе же за перевод сняли комисию 

Заблокировано приложение Альфа банка. Не помню кодовое слово. Нахожусь в банке уже 5 часов. Консультант не может связаться с мониторингом чтобы разблокировать карты и приложение. Что делать?

Здравствуйте! Я сегодня получил кредитную карту, курьер мне сказал, что я могу пользоваться ей уже сегодня, однако доп.соглашение придёт только завтра. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать детали и мне оператор Наталья сказала, что с сегодняшнего дня я могу пользоваться льготным периодом 365 дней ну я и совершил покупку на 1619 руб. а потом возник другой вопрос и я повторно позвонил на горячую линию и другой сотрудник мне сказала, что пока я не подпишу доп.соглашение, то период 365 дней действовать не будет и 1619 руб. я должен вернуть через месяц. Получается, что из-за некомпетенции первого сотрудника, я ошибочно попал на деньги, пусть и не большие. 

Зачем вы нагло обманываете меня с категорией кэшбэка "Маркетплейсы"? Зачем она вообще нужна, если ни один маркеплейс под неё не подходит? Я совершал покупки и на Ozon, и на Wildberries и в СберМегаМаркете. И ни в одном из вышеперечисленных у меня не было повышенного кэшбэка. Ozon и WB у вас по факту "супермаркеты", а СберМегаМаркет почему-то "Техника". При этом в описании категории "Маркетплэйсы" в качестве примера приведены ozon и WB.

Куда написать жалобу, чтобы на мой номер телефона не поступали звонки с вашего банка и ваших партнёров?

Был оформлен страховой полис на квартиру, в качестве страхователя был выбран альфа-страхование. Альфа прислал кривой полис - в нем совпадает адрес страхуемого имущества и адрес регистрации, при том что адреса разные и при оформлении полиса они были указаны верно (можно убедиться зайдя на страницу страхования-отображаются разные адреса). Поддержка альфы ничего делать не хочет - буквально посылает, "где полис оформляли туда и идите", т.е. раз оформили на банки.ру то там и разбирайтесь.

И где обещанный ответ?

И когда ждать ответ?

Жду 

Добрый день, Татьяна.Подскажите, когда будет ответ на вопрос ID 533927?

Пользуюсь кредитной картой Альфы с 2012 года, для меня это всегда был самый прозрачный и понятный банк, был.. до 26 октября 2023 года. Решила открыть счет в Альфе для накопительного вклада, пробовала перевести из других банков_комиссия внушительная. Ради интереса начала оформлять перевод со своей кредитной карты в Альфе на этот новый счёт, ввела сумму 155000 и в поле "комиссия" все было по нулям. Удивилась конечно, но перевод совершила. И что вы думаете, случайным образом увидела через несколько дней списание комиссии 9300 с кредитки. Обратилась в службу поддержки, мне сказали: "Вы сами должны знать условия своей кредитной карты, ничем помочь не можем". Вот такое разочарование. БУДЬТЕ АККУРАТНЫ, ДЛЯ АЛЬФЫ "БЕЗ КОМИССИИ" = "УДЕРЖИМ СКОЛЬКО ХОТИМ ВТИХАРЯ" 👾

Самый ужасный банк именно по техническим вопросам и проблемам. Весной оформила карту кредитную и не смогла оплатить на сайте за авиабилет. Карту привез курьер, обращалась на горячую линию, сделала покупку чтобы активировать карту как советовала горячая линия.Но оплата не проходила. Намучалась за выходные. В итоге не воспользовавшись ей закрыла к черту эту карту.Тперь оформила в сентябре дебетовую карту с детской - сразу же не работали СБП переводы - именно на карту Альфа с любых карт не возможно было перевести. Месяц решали вопрос. Решили - месяц СБП переводы работали, и снова перестали работать СБП переводы - писала 10 раз в чате, присылала скан паспорта, скрин чс личного кабинета оператора связи, звонила на горячую линию, приходила вотделение банка - сказали написать заявление.В итоге решения нет уже почти 2 месяца!!!Альфа банк самый ужасный банк по техническим проблемам. Решать не хотят!!!

На какую сумму застрахованы средства по эскроу-счету в случае банкротства банка? 

Просьба дать ссылку куда можно будет оставить отзыв на банк с прикреплением всех переписок о дистанционном обслуживании. Если какой то вопрос возникает, то идет обычная отписка что мы занимаемся вашим вопросом и в дальнейшем тема закрывается. диалог не продолжается приходится открывать новую тему. Ни один человек не предоставил контактные данные для связи за границей. Оценка ноль Работе этому как они себя называют банку! ID вопроса 538179 Отсылают меня к этому вопросу, но он закрыт без возможности редактирования. вопрос открыт с 06.11.23

30октября порекомендовала кредитную карту подруге, 2 ноября она еë получила и с тот же день ей воспользовалась, через пару дней она не отобразилась в истории рекомендации, хотя там отобразился друг, который примерно в это же время получил дебету, я подумалала что что-то не так и написала в поддержку, меня уверили, что я и и подруга выполнили все условия акции и деньги поступят скоро, прошло две недели, вчера карту получил новый друг и уже сегодня он есть в истории рекомендаций, а вот подруги которой я порекомендовала кредитку там до сих пор нет. 

Оформила карту в октябре месяце, тогда же и положила деньги на счёт. В начале ноября произошла первая покупка. Ждала неделю, "кешбек" так и не пришёл. Это первая моя карта в этом банке и меня как раз заинтересовало предложение, но в итоге оно же и разочаловало. Хоть мне и понравился банк, но очень хочется чтобы условие акции было выполнено.

Где ответ?

Снимал 45 тыс в банкомате, со счета списались, но банкомат их не выдал. 

Не подскажете сколько по времени займет проверка?

Добрый день, вторые сутки не могу разблокировать свои карточные продукты и альфа-онлайн. При звонке на горячую линию необъодимо сказать кодовое слово, кторое к сожалению не помню. Рекомендовали обратится в офис. Сегодня посетил офис в г. Сочи, ул. Молокова 18/78, за 2 часа пребывания в нем сотрудник банка не смогла дозвонится в отдел безопасности для разблокировки. Предложили написать заявление, что я и сделал, однако до сих пор карты не разблокировны.  

День добрый. Задавал вопрос по карте здесь . Главное что на сайте есть надпись ответ дан. Дальше движений нет никаких. Прошла неделя в чате банка три недели. Реально смешно . Я так понимаю что принимать меры ник то не хочет.

9 октября совершил покупку в Сбермаркет на 2968,76. Была акция партнера: кэшбэк 20% (макс. 400 р.), но мне начислили только 1%. Перед участием в акции изучил условия https://alfabank.st/files/actions/rules/sbermarket_10.23.pdf, в которых ничего не сказано по поводу того, что кэшбэк выплачивается только за первую покупку у партнера (что такое первая покупка? Эти слова есть только в названии акции). В чате поддержки меня не могут услышать. Твердят, что по условиям акции кэшбэк начисляется на первую покупку. Ну я сделал первую покупку.Считаю, что выполнил условия акции.

Заказала дебетовую карту вместе с другом по акционной ссылке, в августе. Другу кешбек пришёл, мне нет, постоянно говорят что нужно либо немного подождать, что и правда по акции должно вернуться, в чате говорят что карта не по акционной ссылке, кому верить, не знаю. Зачем обманывать людей, если обещаете вернуть кешбек, значит возвращайте, или у вас выборочно идёт, кому то дадут его а кому-то нет?

Раньше я был клиентом Тинькофф Банка, ИП оформлялось буквально за один день.Я подал заявку на оформление ИП в Альфа Банке потому что мои коллеги очень хвалили этот банк и советовали мне его. Заявку я подал ещё 7 ноября, сейчас уже практически прошла целая неделя.Менеджер, который должен был связаться со мной ещё в четверг совсем пропал, два часа назад ко мне звонили и сообщилиб что позвонят в течение двух часов, но снова никого нет.Я уже сомневаюсь, стоит ли быть вашим клиентом, всё невероятно долго.

Вопрос. Сколько времени нужно чтобы закрыть вопрос по бонусам на детский стикер. Почему просто нельзя перевести их на его карту. В чате вы отметили, что вопрос решён это не правда. Номер обращения 540447. Я высылал вам свои реквизиты. Ответа нет. Почему оператор не может даже назвать сумму бонусов у ребёнка. 

Хочу посмотреть свой отзыв о банке!

Поддержка альфа-страхование отказывается рассматривать проблему, т.к. полис регистрировался через сторонний сайт - https://www.banki.ru/, а не через https://www.alfastrah.ru/

Адрес для просмотра на отзыв  

Татьяна, здравствуйте!Я и обращаюсь на сайт где оформлял полис (полис делал тут на банки.ру). А ваши коллеги из альфа страхования, отказываются рассматривать обращениеТекст проблемы:Был оформлен страховой полис на квартиру, в качестве страхователя был выбран альфа-страхование. Альфа прислал кривой полис - в нем совпадает адрес страхуемого имущества и адрес регистрации, при том что адреса разные и при оформлении полиса они были указаны верно (можно убедиться зайдя на страницу страхования-отображаются разные адреса). Поддержка альфы ничего делать не хочет - буквально посылает, "где полис оформляли туда и идите", т.е. раз оформили на банки.ру то там и разбирайтесь.

Добрый вечер! Прежде чем одобрять клиенту банка кредит, уведомите его про страхование, точнее сколько вы снимете за это, и сколько клиент получить в итоге денежных средств. Я пожалела что оформила у Вас кредит, потому что одобрили одну сумму, получила меньше (из за страховки), а выплатить нужно будет в 3 раза больше ( что меня выбесило больше всего, впервые за столько лет) Если клиент просит определённую сумму, одобрите её сразу, без больше й/меньшей надбавкой. После выплаты кредита я закрою и его, и карту вашего банка. И всём своим знакомым не буду Рекомендовать Ваш банк. Никогда и никому!!! Обманщики. 

Прошла неделя - ответа нет. Почему-то я наивно понадеялась на данный сервис, но увы, Альфа-банк стабильно уходит от ответов на всех площадках. Корпоративный стиль, видимо.

Оформил 11.11.23 в данном банке кредит удалённо,через приложение. В этот день вечер через пару часов, после прихода денег на счёт, все карты и мобильное приложение были заблокированы, после попытки оплаты заказа в одной известной сети "*-видео". После, звонок в банк, слушаем музыку в течении 15мин и разговориваем с оператором. Надо отдать должное, проблему решили быстро: через 10 мин поступил звонок от службы мониторинга и коты с приложением разблокировали. На мой вопрос " С чего случилась блокировка?" Мне ответили, что вечер выходного дня, пюмои действия попали под выборочный контроль, непонятно кого и зачем,ну да ладно. Казалось бы всё ок. Но на самом деле проблемы только начались. Попытался перевести денежные средства сначала жене, отклонили.... Попытался перевести себе в другой банк, по тому же номеру телефона, что привязан и к "альфе" Отклонили и снова заблокировали карты и приложения. И снова звонки в банк, слушание музыки, обещания о Перезвони в течении часа (и так 3 раза) и тишина. После томительного ожидания, очередной звонок в банк, время на секундочку уже 23.00,мне сказали "что рабочий день давно окончен, ждите понедельника, и вообще вам в банк с паспортом для разблокировки🤯🤯🤯 вот те раз. А теперь самый интересный момент. В данный момент я по роду своей деятельности нахожусь в длительной командировке в тундре Красноярского края. Ближайший город Норильск, и ладно бы 200км,но в нем отделений банка нет, только банкоматы, а ближайшее в районе 800км в Омске... В отделение банка я смогу попасть только в конце декабря, а деньги мне нужны сейчас!!!!! Для этого кредит и брал. К тому моменту уже пройдет первый платеж по кредиту, которым мне получается не дают пользоваться!!! Как одобрить кредит удалённо, перечислить деньги без визита в банк, так это обычное дело, как и лишить человека прав пользоваться средствами. Сегодня 13.11, снова звонок в банк, очередное объяснение ситуации, уверение сотрудником меня, что в течении дня мне позвонят и всё решат. А вечером после очередного звонка (я там уже как "родной" наверное). В итоге, горящая ситуация с деньгами (очень нужны в моей ситуации) иначе не брал бы кредит, "подвешенный" на себя бесполезный кредит на шестизначную сумму и АБСОЛЮТНАЯ несостоятельность банка решить проблему оперативно или хотя бы как-нибудь... 21 век, технологии, кредиты оформляем электронной подписью легко, а разблокировать, по неизвестной и необъяснимой причине блокировке, это не можем... Грустно, Господа. Впечатление от банка и его служб крайне негативное!!! Огромное желание побыстрее вернуть кредит и перекрестится от данного обслуживание, если происходящее можно назвать таковым.. Банк, который должен был помочь мне решить проблемы, за нехилое заметит вознаграждение в виде процентов за кредит, не просто не дает возможности спокойно пользоваться картами и счётом, но и создал еще большие проблемы!! "Спасибо большое", " Дорогой Альфа" Ты засунул меня ещё глубже. Но ничего, свидимся.. Всем удачи, будьте аккуратны!! 

Друг скинул ссылку на оформление дебетовой карты, сказал что за оформление должны скинуть деньги, оформил, активировал, всë сделал, прочитал в интернете что деньги должны придти в течении 3-4 дней, как итог денег нет

Возникла проблема с внесением денег в банкомат

Я вам всё отправил

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, за октябрь опять не по всем оплатам начислили кэшбэк 25% за оплату Билайн. Например, 1 октября на сумму 108руб. и 19 октября на сумму 500 рублей.

Здравствуйте!Ответ то какой по итогу?Спасибо

Прошу разобраться в исключительном порядке в кротчайшие сроки.Мною, Машковой Натальей Сергеевной, 28.08.2023 был оформлен кредит в отделении Альфа-банк "Технопарк" потребительский кредит на сумму 1 670 900 рублей наличными, а так же дополнительная банковская услуга "Выгодная ставка" (комиссия за данную услугу составляет 147 879 рублей).Данный кредит был взят мною в следствии давления лиц, обвиняемых в мошеничестве, что зафиксированно моим заявлением, в качестве потерпевшей в МВД 07.09.2023.Так же 07.09.2023 указанный выше потребительский кредит (в двухнедельный период с даты оформления кредита) был полностью досрочно погашен и оформлены заявления на отказ от услуги "Выгодная ставка" в отделении "Технопарк". Но комиссия за данную услугу до сих пор возвращена не было, что является нарушением статьи 32 закона "Озащите прав потребителей", дющим право немотивированного отказа от услуги в любое время и возвращении денег, уплаченных за нее. Реализация данного права должна осуществляться свободно, то есть в ответ не должно быть следовать каких-либо санкций и штрафов для потребителя.При неоднократном обращении в Отделение Альфа-банка "Технопарк" вопрос успешно урегулирован не был, с формулировками противречащим фактам, ответ Банка "...в течении двух недель можно отключить данную услугу и вернуть деньги. Сейчас этот срок уже позади, увы" (обращение №А2309074086 от 07.09 2023), это не соответствовало действительности и 2 недели на 7 сентября с момента оформления кредита еще не истекли. Привлечение управляющего Отделением Технопарк к разрешению ситуации положительных результатов не дали и на текущий момент мое заявление до сих пор находится на рассмотрении. Всего обращений было несколько (А2309074086 от 07.09.2023, А2310025784 от 02.10.23, А2310094820 от 09.10.2023, А2310166268 от 16.10.23).Так же обращаю Ваше внимание, что кредитные средства были перечислены мною на счета мошенников в пользу компании ООО"Диджитал", открытых в Альфа-банк, что противоречит политике KYC и ФЗ "О противодействии легализации (отмывании) доходов, полученых преступным путем и финансированию терроризма", что несет за собой не только репутационные риски для Банка, а и возможное привлечение представителей Банка к дальнейшим разбирательствам о мощеннических схемах выдачи кредитов.Прошу оперативно разобраться в данной ситуации и вернуть мне комиссию в размере 147 879 рублей, либо я буду вынуждена помимо обращения к Финансовому Управляющему, обратится в суд для взыскания суммы дополнительного материального ущерба (судебныеиздержки).Если вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, то оставлю соответствующий отзыв на сайте banki.ruМои контактные данные: natalya_lukina@bk.ru

Вы пока изучаете, срок действия акции закончится 

Добрый вечер. Совершил покупку билетов в цирк 24.10.23. через кассир.ру, где обещают до 25% кэшбэк. Далее был начислен кэшбэк 10% по супер кэшбэк развлечения, но по акции кассир.ру никакого кэшбэка нет. 07.11.23.по телефону было составлено соответствующее обращение , на которое 13.11.23 пришёл ответ, что кэшбэк начислен на бонусный счёт. Никаких средств не поступало. 

Вопрос не решен!

Здравствуйте я написала сегодня отзыв чтоб 500р получить как узнать его смотрели

В приложении "Подели" мне пришла пушка "1500 рублей на вашу карту". Альфа банк начислит 1500 рублей кэшбеком за любую покупку! Я перехожу по ссылке xplatform.alfabank.ruОформила заявку, но в конце было написано "По нашим данным у вас уже есть карат Альфа - Банка". Насколько я помню, я в чате просила закрыть все счета. Но в чате ужасное качество обслуживания, не удивлюсь, что не выполнили мою просьбу.Далее, на следующий день мне позвониле девочка с Альфа банка с номера +79067063203, имя не помню, к сожалению. Предложила получить карту. Я уточнила участвую ли я в акции с кэшбеком 1500 рублей и какие условия. Сотрудница проверила информацию и подтвердила мое участие в акции, сказала, что надо соершить покупку на 105 рублей для получения 1500 рублей. Мы назначили встречу, мне пришла смска от Альфа банка о подтверждении. Курьер мне доставил карту. Я совершила покупку на 250 рублей и писала в чате 3 дня, чтобы получить подтверждение, что я выполнила условия. Но в чате стремный бот, который вас никогда в жизни не переключит на сотрудника! Он будет всячески водить по кругу и требовать переформулировать вопрос, чтобы он мог ответить. На команду "Сотрудник" тоже требует сформулировать по - другому вопрос и не переводит на сотрудника. Отвратительно.Далее, самое интересное. Сотрудник все-таки подключился и с полным безразличием сообщил, что такой акции не существует в банке. Мне пришлось потратить уйму времени на поиски той самой пушки, на поиски ссылок из моей истории браузера и поиски смс от банка о встрече и поиск номера, с которого мне звонили и подтвердили акцию. Он пропал из чата, не откликался, даже не мог завесить фразой "работаю над вашим вопросом", просто пропал, может ушел кофе пить. Позже написал, что составидл обращение. Чего мне это стоило! спустя сто кругов ада! Сказал, что срок 3 дня. Прошло 30 дней и ни слуху, ни духу. В чате опять бот не дает уже неделю подключить сотрудника, просто полнейший вздор. Я даже карту не могу поганую закрыть! Больше никогла не буду пользоваться услугами Альфа, так как клиенториентированность, подход к клиенту, желание помочь абсолютно не про него! 

Я выпускала карту в альфа-банке.Она мне стала не нужна и я ее закрыла.На днях захожу в альфа-банки вижу долг .Написала в поддержку ,мне говорят ,что при закрытии карты ,счет не закрывается и с меня ежемесячно брали 149 рублей за обслуживание .Я написала обращение ,что не буду платить этот долг ,так как я не пользовалась счетом и меня не предупредили о платных услугах . Пришёл ответ ,что соболезнуют и.т.д.конкретного ответа нет ,прошу вернуть деньги и онулировуть счёт !!!пишу ,звоню ,реакции нет и мою проблему не решают !!!

По вопросу id 540640 будет ответ?, а то я написал на почту и молчите((

Оставила два отзыва о банке, как из просмотреть в приложении? Прошли ли они модерацию?

Принят мой отзыв об Альфа банке и где увидеть?

Переслал запрашиваемую информацию.