Здравствуйте я уже 5 отзывов написала не один не написал все отклоняют по какомоту п2.5

Жду ответа.

Мне нужно срочно закрыть свой в альфе ,т.к мне урезали из-за этого пенсионые ввплаты ,хотя я об этом не знал . Выплат в свой в альфе 0 ,но он все равно просит подписать акты , мне срочно нужно расторгнуть договор

Считаю такой ответ отпиской банка. Направляю жалобу на сокрытие информации о комисии в надзорные органы.

каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то з.ню ?" Либо нормально описывайте условия, либо сами объясняйте почему не работает интеграция с сервисами. При оформлении премиальной карты требуют ввести лишь номер карты для зачисления бонусов. Мошенники, иначе их не назвать, из службы поддержки банка, попросили персональные данные, данные паспорта, дату рождения ... и закрыть карту. Потом как обычно подключается новый оператор, долго изучает проблему, "о! У вас нет активной карты! Досвиданья!"в итоге из-за неработоспособной интеграции с Аэрофлот бонус отправили на 45 дней ожидания и, уверен, вернутся с отпиской "сами виноваты, а мы Д'Артаньяны'

Я долгое время пользовался альфа банком, в том числе его премиальным обслуживанием. потом у меня сломался телефон, а в новом айфоне я не смог пользоваться альфа банком, поэтому вскоре я попросил отключить премиальное обслуживание и перестал пользоваться альфа банком. Теперь же, когда я захотел снова пользоваться, а также открыть вклад и взять кредит, я с удивлением узнаю, что с меня списали 5000 и еще около 200.Я прошу убрал долг на счету, я не был в курсе ни про какую оплату, так как в других банках, при остановке премиального обслуживании больше ничего не списывается, я не пользовался ни счетом, ни продуктами банка. В других банках в таких случаях понимаю и идут навстречу клиенту, я бы хотел вернуться и продолжить пользоваться услугами альфа банка, но если вы уберете этот не правомерный долг.

Здравствуйте, сегодня ко мне подошли две девушки и предложили оформить карту, я с глупила и согласилась дала свои паспортные данный, сейчас я не могу зайти в совой личный кабинет через браузер, могли ли быть это мошенники

Как долго еще ждать ваш ответ?

8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною написаны заявления как в Альфа банк, так и в МТС банк, где у мошенников был открыт счет. В МТС банке также успели заморозить счет куда были отправлены деньги. В полиции возбуждено уголовное дело. И в полициии и в МТС банке мне указали, что возвратом средств занимается банк со счета, которого сделано списание - в моем случае это Альфа банк, которым я уже пользуютсь больше 10 лет. Но в банке мне утвреждают, что возвращать ничего не будут, что является просто пособничеством к мошенническим действиям! Прошу вернуть мои деньги!!То, что этот платеж невозвратный это клевета! Если банковский клиент (физическое лицо) зафиксировал кражу денежных средств, он должен сообщать об этом в банк. Затем банк отправителя должен проверить обращение и вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней - Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"

Я не могу добиться ни какой информации по моим счетам, прошу предоставить мне данные по всем удержаниям по картам 5560 и 4931, сколько ничислено процентов и комисии и за что, в приложении нет такой информации. Мне еще заявили, что все справки платные, что явно нарушение моих прав, как клиента. А также вы пишите, что присылаете уведомления с напоминаниями о просрочке, поясните когда и куда вы их направили, я ничего подобного не получала. Я считаю, что все начисленные проценты и комиссии начислены не законно и прошу мне их вернуть

Меня достали звонки от партнеров Альфа-Банка. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, из Альфа-Банка мне названивают с разных номеров, навязчиво предлагая РКОВ шаблоне нет графы рко поэтому выбрал что доступное это осаго

Добрый деню. Постоянно поступают звонки на моб телфон от компании партнера альфабанка компании солюшн(так представились). Хотя я не являюсь клиентом Альфа-Банка. А та же спрашивают совершенно незнакомого мне человека. Зврнки поступают по несколько раз в денью Прошу Вас принять меры чтобы звонки мне не поступали.

ЖДУ УЖЕ НЕДЕЛЮ ТАК И ТИШИНА ВО ВТОРОМ ВОПРОСЕ ВЫ СКАЗАЛИ НАПИСАТЬ ВАМ НА ПОЧТУ ЭЛЕКТРОННУЮ - Я НАПИСАЛА НО ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ И НЕ РЕШИЛИ ВОПРОСЫ 

ЖДУ УЖЕ НЕДЕЛЮ ТАК И ТИШИНА ВО ВТОРОМ ВОПРОСЕ ВЫ СКАЗАЛИ НАПИСАТЬ ВАМ НА ПОЧТУ ЭЛЕКТРОННУЮ - Я НАПИСАЛА НО ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ И НЕ РЕШИЛИ ВОПРОСЫ 

В отделении сказали, что они не могут закрыть счет и вывести деньги на другой банк, потому что эти действия блокирует система безопасности 

Добрый день!Начну с того что я являюсь платежеспособным клиентом, который своевременно исполняет свои платежные обязательства.Все банки, которыми я пользуюсь - всегда информируют своих клиентов вовремя, присылают уведомления.В альфа банке столкнулась с недоработаным сервисом, либо специально так делают недобросовестно - лишь бы заработать на разовых клиентах. Потому что после такого хочется добавить банк только в черный список и никогда не иметь с ним дело.Открыла кредитную карту в сентябре с льготным периодом, постоянно заходила проверяла когда и сколько положить дс, чтобы не было процентов - было написано: "Платеж вносить не нужно!" - и тут я захожу 12.11 и вижу, что у меня процентов на 6 422,42 р. Причем проверяла 11.11 - ничего не было и уведомлений никаких не было. Только было написано: "Платеж вносить не нужно!". Тут же погасила всю сумму задолженности без этих процентов. Написала в поддержку: объяснила ситуацию, попросила вернуть проценты - на что получила отказ, если кратко: читайте договор, мы никого не уведомляем.Всё ещё надеюсь, что проблема будет решена и проценты вернут.

Добрый день. За отзыв на данном сайте, обещали перевести на счет 1000р. Отзыв написан. В течении какого времени переведут средства на счет?

Вопрос в заголовке.)

Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в октябре. Первый оператор Екатерина ответила, что в связи с тем, что 10 ноября выпадает на выходной, выплату сделают в рабочие дни. 12 октября оператор Алексей вообще ответил, что выплата не положена, так как была активна другая карта, что является неправдой. Все условия мною выполнены, а вот Альфа-Банк, видимо, свои условия соблюдать не хочет и готов даже выдумать то, чего не было. 

Добрый день. У обращения стоит статус "ответ дан", хотя он не дан. Когда можно будет получить ответ по делу?

почему до сих пор не проверили мой отзыв???

К

Здравствуйте, оформил рассрочку 30 тысяч в приложение, потом передумал, решил закрыть и выясняется что я должен заплатить 9 тысяч за услугу рассрочки, информации об этом не было при оформлении, если бы я знал, то и не стал бы оформлять. При оформлении было написано о комиссии в месяц. Написал в чат с просьбой закрыть рассрочку, деньги на счету. Они мне ответили что можно было до 23.00 только закрыть, извините. А я рассрочку взял только в 23.42. Прошу как то решить этот вопрос, прошу аннулировать договор или буду вынужден обращаться в суд. 

26 сентября Альфа банк заблокировал мой счет ООО "Фрокон". со стандартной формулировкой Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, а также пункту п.4.3.6 Договора РКО, обслуживание ограничено. Предоставьте сведения о предпринимательской деятельности.после этого была долгая переписка со службой поддержки, звонков на горячую линию с вопросм какие документы нужно предоставить? через 10 дней мне наконец то прислали перечень документов которые я должен приложить. я все документы с контрагентов собрал и приложил, заплатил налоги за 3 квартал (тк ООО работало всего 2 месяца) и приложил выписку об оплате налогов, описал деятельность организации а также всю ситуацию. после этого через 5 дней пришел отказ в разблокировке от бота, с формулировками абсолютно такими же как и были до этого. я приложил документы еще раз, отправил в банк и опять пришел ответ от бота о том что ограничения не снимут. я не могу от живых людей добиться ответа какие документы еще нужнот предоставить - никто ничего не говорит и не хочет общаться. и это все при том что я 7 лет клиент альфа банка (мое ИП обслуживается в этом банке) и также вип клиент как физлицо.Прошу разобраться в ситуации и дать разьяснения какие необходимо приложить дополнительные документы, или снять ограничения, на проведение операций. 

Ранее написал вопрос. Вы ответили, что нужно написать заявление в отделении на расторжение договора. Но в банке говорят, что служба безопасности ограничивает это действие и я не могу закрыть счет и забратт деньги 

Здравствуйте , меня зовут Никита!у меня случилась очень странная и не понятная причина, в этом году еще зимой где-то в феврале. Я решил выбрать своим основным банком альфа и узнал что есть Альфа Онли,очень понравились кэшбеки и ваши условия обслуживания. Я узнал, что мне оно одобрено только нужно положить на счёт 1 млн рублей. Я заранее объяснил, что данные средства попросил у Отца на несколько дней, мне сказали да это подходит главное наличие средств чтобы система дала одобрить. а дальше просто выполняйте условия и все. Я положил деньги - мне одобрили , я их снял через пару дней 2 транзакциями по 500тыс и отдал ему обратно. После я улетел из страны на пол года по своим обстоятельствам, вернувшись обратно вспомнил про это и начал пользоваться, захотел получить карту мир и обновить паспорт , так как незадолго до отъезда я его менял. Пришел в офис пошел к консультанту, мне сказали у вас комплаинс - я спросил что это , скзалаи блокировка . Меня перевели на менеджера по работе с премиум клиентами и менеджер запросил выписку и показал, что вас смутило как банк это как раз было что я положил 1млн и снял через пару дней 500тыс и еще раз 500тыс. Мне сказали предоставить документы по этим переводом, я объяснил все в офисе и сказал, что отец сейчас по здоровью не сможет даже ручку поднять чтобы поставить подпись . Просто хотелось бы больше информации и как мне разблокировать, так как я до сих пор хочу пользоваться вашим банком в первую очередь.

Добрый день, порекомендовал по ссылке инвестиционный счет, все условия выполнены, в разделе За друга счет не отображается. Подал заявку в Тп по этому случаю, мне ответили по другой моей рекомендации. Готов предоставить ссылку и все данные

В мобильном приложении изменился формат общения с поддержкой.Теперь подача обращения идёт через шаблонные обращения.Видимо, и ответы имеют шаблонные версии.Задаю вопрос о полагающейся мне выплате за рекомендацию брокерского счета.В ответ получаю "Ваш друг оформил карту через другую ссылку..."Какую карту. Вопрос был о другом.Очень раздосадован таким подходом.

Здравствуйте могу ли я найти свой отзыв который писал 16.10.2024 и как мне найти

Здравствуйте! В каких банкоматах можно пополнять баланс дебетовой карты, а также снимать денежные средства без комиссии?

Добрый день. Возвращаюсь к сокрытию баком информации о комиссии за снятие наличных в банкомате, с которым я столкнулась 28.10.2024г. Вы ответили, что информация о комиссии имеется на экране банкомата - да ранее она была - очень четко было прописано - сумма, которую набирает клиент и комиссия, которую банк будет за это взимать от 0 до суммы, но 28.10 такой информации не было, да и сейчас нет. У меня есть скрин-шот, где отсутствуют данные о комиссии. Т. о. настаиваю, что банк нарушает законодательство РФ, а именно: Статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк-владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты.В случае если комиссии отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом. Повторяю, я буду подавать жалобу в контролирующий орган.

В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне сообщили, что они возвратом средств не занимаются, надо обращаться в банк, я обращаюсь, а меня просто отфутболивают отписками! Установлены признаки, которые зафиксированы в Приказе Банка России от 27 июня 2024 г. N ОД-1027 "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525", банк на соблюдает закон Если банковский клиент (физическое лицо) зафиксировал кражу денежных средств, он должен сообщать об этом в банк (о чем я сделала). Затем банк отправителя должен проверить обращение и вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней - Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"Прошу принять меры через диспутную платформу Диспут+ об отзыве данного платежа, так как он имеет признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.

Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформляла. Обратилась в чат поддержки. Они там так хитро сделали. Вроде как в списке чатов видно, что ответили, но когда заходишь в чат чтобы прочитать ответ, ничего не загружается. Просто История не загружается. А что, очень удобно. Для банка естественно. Не для клиента. Вроде как ответили, но это что то с интернетом. При этом все остальные разделы работают. Один раз из 10 заходит в приложение через вай-фай. Приходится отключать и пользоваться мобильным интернетом. В общем я так и не выяснила откуда у меня вторая карта. 

Уже около полугода меня достают звонками с вашего банка (ваши партнеры), постоянно отказываюсь от услуг, но мне всеравно звонят, как меня исключить из вашего обзвона?

Добрый день!3 месяца назад после долгих уговоров своего менедежра Марины (г.Москва) соглашаюсь открыть брокерский счет и положить деньги на вклад (РЕПО). Перед открытием счета уточняю все нюансы, а именно есть ли какие то обязательные платежи с моей стороны за данный продукт , будет ли комиссия со стороны банка, ответ менеджера - нет, ничего не будет (есть переписка).В итоге спутся 3 месяца я решаю забрать свои деньги+% и при выводе средств у меня банк забирает 13%. Пишу своему менеджеру. Менеджер приносит свои извинения за некорректную консультацию, но денежные средства банк отказывается вернуть. Далее мой менеджер составляет претензию со своей стороны (уведомлений, кстати , не было, что зарегистрирована претензия) я жду еще 2,5 недели напоминаю о себе САМА и ответ - отказ + менеджера банк лишает премии на 0,2%ь(со слов менеджера). Очень жаль, но что делать мне? У меня нет вопрсоов к менеджеру, всё бывает и все ошибаются, но я уже месяц борюсь с банком и не могу найти никакой ответ. Я постоянно поддерживаю остатки на счетах , но почему то сделать возврат д/с по вине банка мне не могут. как быть в данной ситауции??? просто забыть про свои деньги?

Добрый день! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11837657/ Скриншоты есть, все описал максимально подробно. Какой информации не хватает, чтобы отзыв зачли? Как редактировать отзыв?

Добрый день!Столкнулись с неприятной ситуацией по возврату денежных средств. 18.10.24 около 01:00 Осуществила покупку билетов в развлекательном комплексе "Острове мечты" на сумму 9100 руб, что подтверждается квитанцией и купленными билетами. 18.10.24 около 12 часов было написано заявление на возврат денежных средств. В 12:30 был сделан возврат получателем (Остров мечты)Банк утверждает, что денежные средства были возвращены в тот же день и якобы танзакция не успела дойти до получателя (Остров мечты) и были автоматически возвращены на баланс. Как такое может быть, если транзакция прошла и это подтверждается квитанцией и купленными билетами, а также получателем (Островом мечты). Они обработали заявление и направили денежные средства банку днем. Хотя специалисты банка утверждают, что деньги даже не ушли им (Острову мечты)!В истории операций нет ухода и прихода денежных средств. (этот факт категорически игнорируется банком и специалисты утверждают, что так и должно быть).Специалисты банка также утверждают, что якобы платеж, сделанный в пункте выдачи "Вайлдберриз" был сделан из суммы возвращенных средств, что исключено, поскольку был перевод денежных средств 18.10 в 03.07 с другой карты в размере 9000 рублей (Сбербанк) ночью в с целью восполнения средств (пока производится возврат, как сказали до 10 дней) и оплаты покупок в пункте выдачи с карты альфа банка. Потом начали утверждать, что эти деньги я якобы потратила в магазине Calliope (магазин одежды), что также исключено, поскольку делалось пополнение с карты мужа 19.10 (суббота) на сумму 9000 рублей, так как были условия кэшбека и мы решили оплатить с карты альфы банка. Все это зафиксировано в истории платежей. В конечном итоге денежные средств "зависли", а банк отказывается делать возврат денежных средств, чем ставит в неудобную ситуацию и создает дискомфортные жизненные обстоятельства у меня как у клиента банка. Также ставя под сомнение доверие к репутации и престижу банка. Создается впечатление, что специалисты намеренно хотели ввести в заблуждение и запутать банковской терминологией с целью нежелания выяснения причин проблемы или своей некомпетенции.Прошу прислать детальное движение денежных средств на сумму 9100 руб. (когда была произведена оплата и когда было осуществлено зачисление средств от Острова мечты. И конечно, разыскать и вернуть денежные средства.Если ошибка у меня или я что-то не так понимаю прошу разъяснить понятным языком и показать детально движение денежных средств. Формулировку из разряда "Сам дурак" от ваших специалистов не готова принять.

Неделю назад писал тут обращение по поводу восстановления доступа к онлайн-банку.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/663549/Получил только ответ-заглушку, что запрос взят в работу. Но больше никто ничего не писал, не звонил, не пытался помочь восстановить доступ к банковскому аккаунту.Напомню: не могу зайти в банк уже больше месяца, операторы говорят каждый раз разное, операторы назначают встречу и сами же не выходят на связь.

Это настоящий обман ! Вся моя семья ,друзья оставили отзывы ,и ни у кого не засчитали ! так ведь не бывает .натуральный обман получается .Как быть Татьяна?

Написала 1 ноября два отзыва пишет сотрудник банка на банке ру что он не видит данные звонки хотя прикрепили звонки уже в отзыве изначально трудно открыть и увидеть в октябре сложилась такая же ситуация долго разбирались с одним отзывом который я писала в октябре писали что не могут его найти на линии сотрудники говорили что видит данный отзыв но пришлось долго разбираться и выплата пришла с опозданием и сейчас аналогичная ситуация два отзыва от 1 ноября пишет что не видят данный звонки прикрепили ещё раз повторяю хотя при написании отзыва мы прикрепляли данные скриншот звонка прикрепили ещё раз повторно разберитесь ситуации чтобы выплаты за отзывы в ноябре две штуки пришли по 1500 р за каждый на счёт банковской карты в альфабанке во-первых это ваши рейтинг во-вторых вы делаете так что мы уже не хотим писать отзывы а вы не получаете свои рейтинги это ваших интересах мы вам делаем рекламу а вы не хотите за неё платить я так это расцениваю

БлагодарюЕсли нужна дополнительная информация - готова предоставить.

 Я 06 ноября 2024г. В банкомате АО «Альфа-Банк» №212802, находящегося по адресу: Московская область, г.о. Подольск, мкр. Климовск, ул.Молодёжная , 11 (гипермаркет «Глобус»), произвёл:1) внесение денежных средств в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей на карту АО «Альфа-Банк» 2200 **** **** 7421, данная сумма была успешно зачислена на мой счёт в АО «Альфа-Банк». Время 16-07.2) произвёл снятие наличных денежных средств в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей с моей же карты в ООО «Банк Точка» 5140 **** **** 8279 следующими купюрами: 5000руб — 9шт., 1000руб — 5шт. Снятие прошло успешно и было отражено в моём личном кабинете ООО «Банк Точка». Время 16-10.3) теми же самыми купюрами (5000руб — 9шт., 1000руб — 5шт.) в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей я попытался пополнить свой счёт в АО «Альфа-Банк» положив их на карту АО «Альфа-Банк» 2200 **** **** 7421. Банкомат мне выдал сообщение о том, что зачисление произошло успешно. Время 16-11.Приехав домой я зашёл в личный кабинет ООО «Банк Точка» и увидел, что списание денежных средств произошло, но зайдя в личный кабинет АО «Альфа-Банк» я обнаружил, что зачислена только одна сумма 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, зачислена в 16-07., т.е. сумма которую я положил карту АО «Альфа-Банк» в 16-11 зачислена не была. Я немедленно связался со службой поддержки АО «Альфа-Банк» и было составлено обращение. В результате мне порекомендовали обратиться в отд. АО «Альфа-Банк», там где я получал свою дебетовую карту. Я обратился в отделение по адресу г.Подольск, ул. Рабочая,д.4. Но сотрудники данного отделения мне не смогли помочь. По их устной информации сумма была снова зачислена на мой счёт в ООО «Банк Точка» после того как я её оттуда снял. Но это не так, т.к. в выписке от ООО «Банк Точка» зачисление данной суммы не отображено. Отображено только снятие в 16-10.Предполагаю, что причиной случившегося мог стать технический сбой банкомата АО «Альфа-Банк» № 212802, вероятно из-за того, что мои карты АО «Альфа-Банк» и ООО «Банк Точка» имеют идентичный PIN код и я ими пользовался способом прикладывания, т.е. не помещая в банкомат.На основании вышеизложенного, требую: 1) Сообщить куда были зачислены мои деньги в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей (5000руб — 9шт., 1000руб — 5шт.).2) Вернуть мне вышеуказанные денежные средства, на счёт моей карты АО «Альфа-Банк» 2200 **** **** 7421Что вот с этим делать? Банк шлёт просто отписки. Видимо не досуг заниматься проблемой. Очень жалею что связался с этим банком. А ещё и называется системообразующим. Позорище. Работу банкомата не могут наладить.

на почту отправил, где мне ждать ответа от Вас?

Здравствуйте. Удалось изучить мой вопрос? Когда ждать от вас ответ?

Отключили переводы и снятие наличных с формулировкой "Операции по вашему счёту несут риски для банка". Не могу вывести свои деньги.А на телефон пришло СМС с текстом: "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных". Это что такое? Альфа банк, жду ваш ответ и возможность переводить свои деньги как раньше.

Мне одобрили автокредит или нет

получил звонок от вашей мадам, предложили открыть РС для ИП с зп проектом. сказал - хочу через реферальную ссылку. мне ответили - только ничего без меня не делайте чтобы не накосячить. приезжает мадам. начинаем открывать. я - а рефералка?аа, забыли. иду по приглашению братца делаю резерв счета, приходят реквизиты, звоню вам - говорят - да, сейчас заявку перекинем на приехавшую мадам чтобы открылось по рефералке.ок, открываем, проходит полчаса - смотрю счет открыт не тот что зарезервирован.на вопрос - открыт по рефералке или нет - ушли подумать, вернутся не скоро.я понятно пока вопрос повис ничего не планирую дальше делать.так что пока вместо рефералка+зп проект на горизонте фиг с маслом двойной и отзыв в народный рейтинг ))посмотрите там что как можно сделатьв идеале подтвердить активацию по ссылке друга + продолжить заниматьс зп проектом.детали в доп инфе.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка в части брокерского обслуживанияТекущая ситуация• 13.11.2024 Альфа-Банк удержал с моего счета ИИС комиссию в размере более 450 000 руб. (при размере портфеля – около 5 млн руб.)• На вопрос причины удержания такой комиссии (при этом, что 13.11.2024 никаких операций я не совершал), выяснилось следующее:o С 21 июня по 24 октября 2024 г. Альфа-банк по техническим причинам не начислял комиссиюo Комиссия мне рассчитана по тарифному плану Инвестор, в то время как комиссия по тарифному плану Трейдер была бы более, чем в 40 раз ниже (на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.)Требую пересчитать комиссию по тарифному плану Трейдер и вернуть излишне уплаченную комиссию исходя из следующего:1. Введение в заблуждение o 20 сентября 2024 г. я специально интересовался в чате приложения относительно комиссий за приобретения ценных бумаг, где мне ответили, что «Комиссия брокера за сделки по фьючерсу – 2 рубля за 1 контракт» (фьчерс, основной инструмент, которым я торгую, по факту оказалось, что более 80 руб. за контракт!) – см. скриншот 1o На вопрос «И как можно снизить комиссию» как снизить комиссию – ответ был «На текущий момент по активным тарифам комиссии ниже нет» • 2. Мошенничествоo Понимая, что я совершаю много сделок специально спрашивал в службе поддержки, чтобы уточнить фактически уплаченную комиссия. Например: 4 октября спрашиваю в чате службы поддержки «Можно попросить прислать расшифровку комиссии за последний месяц» Ответ был – что могу самостоятельно проверить и инструкция к получению отчета. При этом в отчете не было данных комиссий. Т.е. как теперь сказано, возникла «техническая неисправность», которая длилась 5 месяцев и о которой мне никто не говорил.  По факту, очевидно, понимая такую комиссию, я бы сделки не совершал и перешел на другой тариф• Недобросовестное поведенияЯ являюсь премиальным клиентом банка. Очень странно, что банк самостоятельно не переводит премиальных клиентов на более выгодные тарифные планы и, по-сути, берет за 40 раз больше. До этого мне менеджер говорил, что банк автоматически подключает выгодные бесплатные опцииРезюмирую:Просьба пересчитать комиссию исходя из тарифного плана Трейдер (а не тарифного плана Инвестор) на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка. 

Доброго дня! Я сильно пытаюсь цензурно выразить всю проблему, однако я зла донельзя. Получая карту у курьера Сергея, я прямо обозначила, что меня интересует только ДЕБЕТОВАЯ карта, брокерский счёт мне не нужен, кредитные карты тем более - я знакомлюсь с банком и хочу понять, чем он лучше других. В ответ на это я получила, что про брокерский счёт он просто расскажет, а кредитной карты не будет (прошу запомнить). По итогу я поставила при нём ему оценку (по его просьбе), с формулировкой "сначала вы мне оценку, потом можете задать вопросы". Вышла из машины, вернулась на работу, решила изучить вопрос и поняла, что где-то меня, простите, крупно обманули. Вместо дебетовой карты открыт комбо-счёт. Открыт брокерский счёт.Открыт Альфа-счёт (к нему вопросов меньше всего, но всё же)Огромное множество вкладок в меню "откуда перевести" и я настолько зла, насколько могу быть. Я по своей дурости не проверила договор, чтобы сейчас сидеть и просто... Мне так нахвалили банк, чтобы первым, с чем я столкнулась, было "а можно я пораньше приеду?" и "ДОГОВОР ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА"???

Добрый день! Я стала жертвой систематического обмана со стороны банка и сейчас готовлю претензию в Центробанк. Попытки решить вопросы на горячей линии и в чате поддержки были мною испробованы неоднократно и - безрезультатно. Банк присылал приглашения на участие в акциях по инвестициям, обещая призы. Условия участия уточнялись мною ПРЕДВАРИТЕЛЬНО. Сотрудники банка мотивировали инвестировать, заявляя, что призы будут. По факту - отвечали после, что не станут ничего начислять, так как клиент уже действующий, а официальная позиция руководства банка заключается в том, чтобы не удерживать таких клиентов, а дискриминировать их в сравнении с вновь привлеченными. На текущий момент вторая конфликтная ситуация заключается в том, что не засчитано участие в 4х неделях акции "10 недель до НГ", скрины направляются каждую неделю вместе с новыми обращениями. Каждую неделю банк требует новых инвестиций. Однако, никаких призов не начислено за три недели из четырёх. Сроки по обращениям уже прошли, поэтому мной принято решение обращаться в Центробанк и осветить ситуациию публично, дабы предостеречь других доверчивых граждан от сотрудничества с Альфа-банком. 

И не вернулись. 

сделано

Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует

Уважаемая Татьяна, вы мне ответили что вам надо немного времени чтобы разобраться с моим вопросом, а я нажал строчку что мне все понятно и автоматически вопрос мой был закрыт.На самом деле я только хотел подтвердить, что мне понятно, что вам нужно время.Я все также жду от вас ответа.Спасибо за внимание!

Перевел деньги по СБП со счета другого банка на АЛЬФУ в сумме 5000 р. Далее в ЛК обнаружил что деньги попали на счет дебетовой карты, которая даже не получна мной. Карты нет, а счет есть. Удивительно.Перевести деньги посредствам приложения или ЛК на сайте не удалось, система дает немотивированый отказ. Деньги на счету отображает, поступили успешно. Но сделать с ними ничего нельзя! Поддержка ничем не помогла, говорят какой то технический сбой, исправить ситуацию можно только при визите в банк. Т е я должен потратить еще свое время, деньги на бензин, нервы просто из за вашей некомпетентности? А банк тем временем будет пользоватся моими деньгами БЕСПЛАТНО. В личном кабинете даже не отображает номер счета куда перевелись деньги, тика его не существует, ага. Удобненько. Считаю такие действия со стороны банка мошенническими. Или у этого банка полностью отсутствует компетентный персонал для решения такой простой задачи. ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС. Да вы там фаломорфировали в конец.ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ. ОТМЕНИТЬ ПЕРЕВОД ПО СБП ИЛИ ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА ДРУГОЙ СЧЕТ. ЭТУ КАРТУ-НЕДОРАЗУМЕНИЕ ЗАКРЫТЬ!Если ситуацию не решите вместе со мной в банк поедет жалоба в роспотребнадзор и куда еще дотянусь.

Добрый вечер. Скажите пожалуйста, не могу создать шаблон Питание школьников Кузбасс, хотелось бы создать шаблон, что бы не искать и не заполнять каждый раз все данные. Можете помочь мне в этом вопросе? Заранее спасибо 

Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали документ о том, что вы обращались ранее! Самим не смешно? Но я буду добиваться справедливости, так как "все ходы записаны" и невозможно подчистить историю платежей!

Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отделении банка,с моего счета в альфа банке на счёт другого банкаПриходит сообщение:ВОЗВРАТ ПЛАТ. ДОКУМЕНТА ПРИЧИНА ВОЗВРАТА: НЕВЕРНО УКАЗАНО НАИМЕНОВАНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ СРЕДСТВПри этом ошибок быть не может, реквизиты проверялись несколько раз,было уже две попытки перевести на счета в другие банкиПредоставить документы или доказать происхождение денег не могу т.к происходило множество переводов от незнакомых мне людей,занимался продажей игровых вещей Все что мне нужно,это снять или перевести деньги с заблокированного счета альфа банка.Скажите какими ещё способами я могу это сделать

У меня случилось раздвоение акканта в апреле. я в течении уже 3 месяцев, примерно 8 раз обращаося в отделение банка для решения этой проблемы. На втором аккаунте, к которому у меня нет доступа лежать средства. Каждый раз задают одни и теже вопросы, проводят, видимо, одну и туже процедуру и через время присылают отказ в приложении с просьбой опять обратиться в банк. 

Подскажите сколько длится проверка отзыва по дебетовой карте?

 Прошу помощи в моей сложной ситуации! Моему возмущению нет предела! Альфа-Банк вводит в заблуждение честных граждан, которые из-за некомпетентности специалистов попадают в подобную ситуацию. По моей кредитной карте - год без процентов - год должен был закончиться 12.11.2024 в 23.59. На 11.11.2024 была задолженность по покупкам с годом без процентов Х1 руб. и задолженность по снятию наличных Х2 руб. до 06.12.2024. Вечером 11.11.2024 я позвонил в службу поддержки Альфа банка с вопросом: сколько и когда я должен внести на карту, чтобы мне не начислили проценты. Ответом было: Х2 руб. до вечера 12.11.2024. Я поблагодарил специалиста и повесил трубку. Утром 12.11.2024 я засомневался в полученной информации и обратился в чат банка с тем же вопросом. На что получил ответ: общая закономерность Х1+Х2 руб.; Х2 - нужно внести до 06.12.2024, а Х1 до 12.11.2024. В течение 10 мин. после переписки я внес на карту Х1 руб. А вот уже 13.11.2024 в приложении банка увидел, что мне начислили проценты по задолженности и очень огромные!!! Я сразу обратился в поддержку и мы составили претензию. Но во первых она будет рассматриваться 2 дня и проценты будут увеличиваться каждый день, а во вторых у меня нет никакой уверенности, что претензия будет удовлетворена. Требую скорейшего решения моего вопроса! 

Я вот именно что проверяла и заходила за день до этого - было написано: "Платеж вносить не нужно!" - даже есть скрин. На след день зашла сумма смутила, зашла в расходы и увидела списание.

Номер обращения A24103111377. там указано время обращения, специалист принявшийобращение, ситуация подробно изложена понятным языком .В банки.ру есть мои данные Ф.И.О паспортные данные))))какие скриншоты я должен подкреплять )))

Ответил на указанную почту. Указал требуемые данные.

Альфа - банк присылал сообщения о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился, с моего счета по карте денежные средства списались один раз, а на счет получателя сумма зачислилась дважды.Мной была передана данная информация получателю. Получатель мне сообщил что во второй зачисленной сумме отправителем значиться другое физ. лицо.Альфа - банк мне позвонил и предложил списать с моего счета задвоенную сумму (сообщив, что сделает это только с моего согласия), предложил зачесть у получателя сумму в счет будущих платежей. От этих предложений я отказался. Через некоторое время Альфа - банк решил самовольно списать с моего Накопительного счета эту задвоенную сумму. Компенсацию за этот незаконный инцидент банк не произвел.

Здравствуйте, в течений какого времени модерация проверяет отзывы?

Прошу отключить данную услугу и произвести возмещение по уплате средств за период с 09.02.24 по 13.11.24. Утверждаю что Открытие данного продукта не подтверждала и сотрудником банка об этом сказано не было.

Здравствуйте, Татьяна, я Вам уже писала, мой первый отзыв был не засчитан. Я написал два новых. Второй непонятно когда проверят. А третий отклонили. На основании чего, если мой первый отзыв опубликован без выставления оценки рейтинга?

Здравствуйте! Как долго проверяется отзыв? Мне поступит уведомление?

Задал вам вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение"на что получил ваше сообщение "сейчас ознакомлюсь и вернусь с ответом"вот прошли уже сутки, как долго ждать ваше решение?

Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили приложение. Вторая карта, которую я не заказывала появилась в приложении позже первой. История переписки с чат ботом так и не работает. Сделала скрины, не могу почему то прикрепить. 

Здравствуйте, пропал мой отзыв после сообщения от альфа-банка я им отправил на почту скриншоты дополнительные и отзыв исчез, что с ним случилось?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11838528/

хочу добавить к своему вопросу "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение"Так же при получении карты в банке мне говорили что есть бесплатное снятие наличных во всех банкоматах, чем я и пользовался.Так как суммы до этого я снимал меньше 100.000 комиссии не было и я действительно не знал что она есть, но когда снимал крупную сумму все таки решил уточнить и был обманут.

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк не уведомил меня об окончании льготного периода, поэтому пошла задержка платежа. Сотрудники банка нагло врут в офисе. При перевыпуске карты они сказали, что придет смс уведомление о готовности карты, смс уведомление не пришло. Если вы готовы сотрудничать с этим банком, то готовьтесь к тому что вам придется за ним постоянно бегать. в других банках и выписку на почту пришлут за 1 день до окончания льготного периода И уведомление о готовности карты придет. Даже сейчас моя карта лежит в отделение, а в приложении не отображается. Очень жаль альфа банк я у вас хотел брать ипотеку и кредит на машину. Сегодня я иду в офис закрывать у вас все счета, чтобы больше не иметь дело с таким сервисом.

11.11.24 года я перевела с альфа банка 19.000 рублей в другой банк, как уже потом выяснилось с комиссией, о которой нигде не было сказано ни слова. 14 ноября захожу в приложение, а у меня непонятное списание от 13.11.24 года - комиссия за перевод с карты Альфа банка, в размере 370,50 р. Я создала сразу обращение, чтоб эту операцию оспорить. Как уже позже выяснилось в поддержке, это за перевод от 11.11.24 в яндекс банк. Оказывается у меня там привязана карта, и по какой-то странной случайности, перевод осуществился не по сбп, а по карте. В самом яндекс банке у меня отобразилась квитанция, что за перевод никакой комиссии нет. В итоге, за то, что в альфа банке ничего не пришло, не было никаких уведомлений и записей, с меня списали сумму ,которая выше. Я с этим не согласна, обращение моё закрыли, так ничего мне не возместив, ссылаясь про комиссию за перевод стороннего банка, о котором я не знала.

Здравствуйте. Сколько еще ожидать ответа? Сегодня уже день, когда закончились кредитные каникулы, но я все еще не могу закрыть кредит онлайн. С чего это я не могу сегодня закрыть кредит досрочно, если сегодня закончились кредитные каникулы, прошло 90 дней (ровно столько, сколько занимали кредитные каникулы). Я уже обращалась к вам в банк и повторяюсь, что я не могу лично прийти в банк, так как я после операции нахожусь дома

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, а перед тем как банк оставляет свои комментарии под отзывами, их вообще читают? Постоянно отвечают шаблонами ответами не по теме. Всегда в отзыве все указываю в то время как банк , отвечая на комментарии, пишет, что я ничего не указала. 

В течении какого времени?

Проблему в итоге не решили, составила обращение об рспаривании операции, по которой пришёл отказ. Очень обидно, что никаких предупреждений не было, и что эту проблему не решили. После такого желания сотрудничать с Вами 

Татьяна, добрый день.Прошу написать комментарии к моим положительным отзывам на сайте Банки.ру. Без Ваших комментариев Администраторы не зачтут отзыв. Скриншоты, подтверждающие ситуации в отзывах, прикреплены на сайте. Если есть необходимость, готова их направить дополнительно Вам (уточните, куда).https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11860964/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11894481/Заранее благодарна. 

Здравствуйте, как скоро будут перечислены д/с за одобренный и проверенный отзыв? 

Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошенничестве. Очевидно, решить вопрос можно только в банке личным присутствием.Серьезно? Банки в Штах и Европе справляются по телефону, а у нас до сих пор нужно ехать ногами в отделение банка?В любом случае у меня вопрос: как мне вывести деньги с моего счета, если банк совершенно бесполезен, а я в ближайшее время не смогу дойти до отделения? +7 495 78-888-78 не отвечает третий день. Ожидание на телефонной линии по 2,5 часа = не отвечает. На сайте заявлено, что телефон для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран. В отделении (куда пришла моя мама) сказали, что, если я звоню не с российского номера, что очень логично, когда ты звонишь "из других стран", трубку могут не брать. Лично в отделение я прийти не могу. А мне нужны мои деньги сейчас. По какому телефону клиент вашего банка может дозвониться до службы поддержки (не позвонить, а дозвониться), находясь заграницей? Вы же топите, что вашу карту можно использовать везде и вы даже отменили комиссию. Ну вот я сейчас везде, и? На мой счет был сделан перевод из другого банка России. Если отправитель отзовёт платеж, какая процедура у Альфа-банка? Каким образом вы получаете согласие на возврат платежа у владельца счета-получателя средств (то есть меня в данном случае)? Или это очередное заявление в банке? Можно ли дистационно открыть дополнительную карту к моемуй счету на имя третьего лица? (когда-то у этого человека уже была карта, но я не уверена,е сть ли она сейчас). 

Здравствуйте, заблокировали карту по непонятным причинам, якобы не прошла оплата по сайту на связь. Что за бред? Если вы не разрешите вопрос и нпьразблокируете карту, вынуждена буду обратиться с жалобой на незаконные действия банка по ограничению доступа в центральный банк России, роспотребнадзор и суд за защитой своих правЯ не могу сейчас экстренно оплатить мед услуги

Добрый день!12.11.2024 г. в списке доступных предложений увидела предложение оформить займ в приложении Альфа Банка, ознакомили с условиями, деньги перечислили, перечисленную сумму вижу, но никаких кредитных счетов у меня не отображается, нет возможности оформить заявку на досрочное погашение, а проценты начисляются с момента выдачи, нет возможности увидеть график погашения. Обратилась в чат, приняли обращение,но никаких результатов нет,на горячей линии ничего сказать не могут,третий день обрываю им телефон звонками,просьба помочь! Если оформление было через приложение Альфа Банк,то значит все данные должны быть в нем,а их нет совсем,как платить во время в таком случае?Как делать самое обычное погашение,если счетов нет,откуда будет списание,да и вообще где смотреть любую информацию по моему займу?

Написал отзыв прикреплял скриншоти что справки не были готовы тогда когда заказал , вопрос! Почему не смотрели скриншоти ????

Ответ направлен в письме на почту expert@alfabank.ru.Просьба помочь разобраться в ситуации.Спасибо.

Постоянно идут навязчивые спам звонки от Альфа-банка. Есть ощущение, что дела у банка совсем плохи, если пользуются таким отвратительным видом привлечения клиентов. Открыть счет или как-то еще взаимодействовать с банком после такого не хочется совсем. 

Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы снятие наличных, и как по моему мнению это было не обоснованно начали ссылаться на фз115. Хотелось бы узнать точную причину блокировки которая якобы имеется. И постараться снять ограничения наложенные банком, что бы нормально пользоваться услугами банка. 

Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? 

Каждый день или через день, звонят для открытия счета в Альфабанке, спуста месяц после таких звонков, у операторов колл центра, удалось выяснить, что обзвоном занимается ООО Солюшн. Операторы колл центра говорят, нам все равно, что вы ответите, звонить будет все равно, пометок нету, номер ваш мы не видим. Я понимаю, что вам нужны клиенты, но это очень не красиво, звонить каждый день и навязывать счет. Это больше антиреклама. Я очень надеюсь что вы решите это вопрос

продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту неделю 2 ой звонок!!! писал сюда, звонил в банк, звонки как были так и есть, ни от одного другого банка такого и близко нет. банк эту проблему не решает вообще, никак!!!

Подключил пробный период Alfa only на 2 месяца, приехали выдали мне карту, всё отлично. Немного попользовавшись понял, что мне это не нужно и хотел отключить подписку, так же заметил, что карта утеряна и заблокировал её в приложении банка. Подумал, что раз карта заблокирована, то и отключать ничего не нужно, но случайно зашел в приложение через некоторое время и обнаружил, что на счёте МИНУС 2990р. Списали комиссию, я не совсем понимаю, как можно списывать в отрицательный баланс и как отключить подписку? И вернуть нулевой баланс?

КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНЯТЬ НАСТОЙЧИВЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФА БАНКА И ВРУТ ЧТО Я КАК ЮР ЛИЦО ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, УЖЕ ЛЕТ 5, ребята ваш подход ничего кроме аллергии не вызывает, точно делания стать клиентом не добавляет

Добрый день. Мне часто попадалось акционное предложение от Альфа-банка кэшбэк 1000 руб. за потраченную 1000. В итоге начитавшись про якобы интересные категории кэшбэка по альфа-карте (по факту оказалось - не особо интересные, но это сейчас не имеет значения), я решила оформить карту. Предварительно я посмотрела отзывы на данную акцию и меня удивило количество негатива по поводу того, что обещанную 1000 банк не выплачивает. Решила попробовать. Перейдя по ссылке на акционную страницу я оформила заявку. Из-за проблем со входом в приложение пришлось звонить на горячую линию, где я уточнила, видно ли, что карта заказана по акции, на что мне сказали, что пока карта не активирована, этого, наверное, не видно. Подозрительно, но ладно. Я получила карту, выполнила условия акции и.... И, конечно же, кэшбэк 1000 не получила. От тех.поддержки ничего не добиться, просто приходят отписки, что карта не была заказана по акционной ссылке. Интересно, как это так, если никаких других страниц, кроме акционной я даже не открывала. Чудеса не иначе. Это официальная позиция банка, не выплачивать обещанный кэшбэк? 

Здравствуйте! 21.08.2024 г. мною по телефонному звонку через приложение Альфа Банка была озвучена просьба закрыть все счета и карты (денежных средств на них нет, задолженностей тоже - это проверил и специалист, с которым был диалог). Пришли смс-сообщения о том, что заявка принята. Сегодня 14.11.2024 г. (прошло уже больше 45-ти дней-срок закрытия составляет именно столько), а счета и карты до сих пор открыты. Прошу решить этот вопрос. Надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уже, исключили номер из рассылок и нвовое обращение создаете с извинениями.Я всего лишь требую отзыв согласия на обработку персональных данных.Вы мне обещали полное дистанционное обслуживание на встрече с представителем. Где оно?

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка?

Добрый день! Хочу выразить недоумение по поводу отправки перевода по реквизитам. После ввода номера карты ни инициалов получателя для уточнения правильности, никакой информации, а просто списание денег. В результате перевела второпях на номер какой даже не знаю, этой информации нет! И всё, возврат сделать нельзя! Как то желание пользоваться картой банка пропало! 

Здравствуйте. Сегодня хотела внести деньги на карту, в филиале по адресу: г.Москва, ул. Профсоюзная, д.13/12 не работе и ни один банкомат, даже тот, что находится в приватной зоне. Предложили внести деньги через кассу, ну ок. А в кассе сказали что привнесении суммы меньше 35000 берут комиссию 300 рублей. За что? За то что в вашем "высокотехнологичном" банке не работает ни один банкомат? 

Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас там за людей не считают,выше регионала ничего не идет никакая жалоба,потому что выше него стоит его друг,который его гладит по головке за это.По этому хотелось бы узнать,что-то можно сделать или нет