На прошлой неделе оставила здесь вопрос об акции, которая не работает. Сам руководитель- Татьяна Лилипео соизволила ответить, попросить более детальную информаци и "вернуться ко мне с ответом"более детальная информация была выслана ей на почту. Но к сожалению, никакого ответа я не получила. зато поступает по 2-3 звонка в неделю стабильно, с предложением взять кредит в Альфа банке. Это вы можете. А исполнить условия акции, ответить на вопросы-тут у вас проблемки, Господа. Первый раз встречаю такое обслуживание у банка. Чтобы приходилось строчить кляузы. Иначе по другому до вас не достучишься.ID вопроса был 550733 проблема с акцией "инвитро"

Добрый день! Хочу рассказать свою историю про свой" родной "банк, "альфа банк".Где я являюсь зарплатным клиентом. 3 . 12 . 23г в приложении альфа банка, я рассматривала условия по кредитам. Чтобы рассмотреть далее и далее нажимала кнопку продолжить и не чаянно оформила кредит, на 3млн 390 тыс. Узнала об этом на след день. Когда пришла смс, что типа след платеж будет списан в январе на сумму 73 тыс. Хотя зарплата у меня 35тыс . Побежала в банк быстрей. Объяснила всю ситуацию сотрудникам, мне сказали гасите срочно кредит, чтобы не было процентов. 288 тыс от этой суммы ушли на страховку, а 580 тыс банку типа за выгодную ставку по кредиту. Альфа страхование мне вернули деньги через день, а вот мой "любимый "банк кормит меня завтраками . Было обращение 4 числа сказали ждите в теч 3 х дней рабочих. 3 дня прошло, деньги не поступили. Звоню на горячую линию, сказали что обращение рассматривается ждите ещё 3 дня. Вот прошло 3 дня денег нет. Я считаю это мошенничество чистой воды . Чего Вы тянете? Что ждёте? Что рассматриваете вторую неделю. Мне деньги нужны. Людям отдать, я на занимала чтобы быстрей погасить этот кредит. А Вы мне мои же деньги не отдаёте! Буду составлять иск в суд. Пойду в защиту прав потребителей. Если на то пошло. 

Добрый день. Я столкнулась с ужасным и наплевательским отношением банка. Складывается впечатление, что клиенты Альфа-банк простоне нужны.Заказала в начале декабря карту, ее должны были привезти 4 декабря. Не привезли, курьеру оказалось неудобно ехать на мой адрес. Перенесли доставку на 5 декабря, ожидайте звонка. Но и 5 карту тоже не привезли, причем о том что доставки не будет я уже узнала самостоятельно, позвонив курьеру. Сказали доставку перенесут неизвемтно на какое число, пока пользуйтесь виртуальной картой это очень удобно. Но как ей пользоваться, если на карте ограничения? Я уже второй день ни могу ни оплатить с нее, ни забрать свои деньги обратно. Несколько раз звонила в банк, потратила на это кучу своего времени. Техподдержка вообще нулевая, толку от моих звонков нет. При первом обращении наобещали всего, мол мы конечно понимаем и в скором времени доставим карту, не переживайте. В итоге никакого результата. Никто помочь не может, никто не знает что мне делать и как карту получить.Перевыпустить пластик на текущую карту система не дает. Вчера посоветовали на ГЛ открыть новую карту, а эту неудачную заблокировать. Но и это мне система не дает сделать. Что мне делать? Как мне вернуть сви деньги и попрощаться с вашим банком?Впервые столкнулась с подобным отношением банка к своим клиентам. 

Засчитайте мне отзыв о банке.

Консультант в банке не довел до меня что будет взыматься плата за страховку. В результатк с кредитной карты списали плату за организацию страхования в сумме 1690.02 руб. Как вернуть эту сумму?

Добрый день! Я хочу получить ответ на свое обращение, в чате банка первый раз обратилась с вопросом 01.12.23, на портале банки.ру обращение от 07.12.23 по поводу того, что мне не начислили бонус за рекомендацию карты. Ужасное отношение к клиентам, у меня ощущение, что меня как котенка в мороз на улицу выкинули, ни до кого не достучаться. Я ни в одном банке не сталкивалась с такой беспомощной службой поддержки!!! Никто не может решить мой вопрос, просто ждите ждите, все сроки прошли, сколько ждать то?!

Оформила кредит по адресу г.Екатеринбург, 8 марта, 10 от 11.12.2023 в размере 40 000, как я думала, что 40 000. Сотрудник сказала что страховки никакой не оформляется раз я против, документы только в электронном виде, сотрудник сам с моего телефона подписал по смс, сейчас договор по ссылке не активен, просто не открываются документы. В итоге сотрудник мошенническим путем оформил кредит на сумму 69200 руб, впихав 3 страховки (в том числе страхование квартиры) и услугу сниженной ставки. Общая переплата с кредитом 96000 рублей . Вы серьезно? Звоню на горячую линию от всего этого отказаться, мне говорят обращайтесь в страховую, звоню в страховую мне говорят нужны документы на руках (1,5 часа гоняли меня по всем пугктам), в итоге говорят идти в банк отказываться от страховки там, в банке отправляют в страховую. В итоге документов нет, оформленнык услуги на 29 000 рублей из 40000, а это еще не счиатая процентов. Вообщем, руководство, свяжитесь со мной, пожалуйста, и помогите через банк отказаться от страховки. В противном случае я подаю в суд за мошенничество, договор подписал сам сотрудник по смс. Контактный номер телефона 8982****85 Алина, почта электронная a*****00@mail.ru. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11185956/так вот начиная с 8 числа опять началась спам аката звонками от имени банка последний звонок в 10:04 12.12.2023 с номера 9030872747, меня мало интересует, то что скороее всего вы напишите что номер не ваш, но еще один звонок от имени альфа банка и жалоба полетит в цб и роскомнадзор!!!! разбирайтесь сами!!!! номера еще 9625706146, 9033087710,9600447309,9600452548,9600450947

Когда будет дан ответ?? 

С сентября 2023 не закрывают счет. Прошло уже 90 дней. Вход в личный кабинет заблокировали. На горячую линию обращаться бесполезно: ричем помочь не могут. На сайте ФНС по состоянию 12.12.2023 счет открыт. Самый ужасный банк! Компетентность- 0, оперативность- 0.

Прошу проверить 2 события по не начислению кэш бэка за карты тревел

Как оценить банк

Добрый день. Очень жду вашего ответа .

Здравствуйте,дорогие сотрудники банка,у меня очень большая проблема в которой мне не может помочь поддержка.Связано это с акцией 10000р за 3 друзейИтак,в условиях выполнения этого бонуса было,друг забирает карту по моей реферальной ссылке,делает покупку на любую сумму ,я в свою очередь должен сделать покупки на 3к или 5 любых,что собственно у меня и выполнено ,не за долго до рассылки сообщений о выйгрыше ,которое состоялось до 5 декабря ,я написал в чат оператору о том,что хотел узнать ,выполнены ли у меня условия по получению 10000р за 3 друзей,ответ вы можете увидеть на скринеПосле чего ,5 декабря я написал в чат оператору ,о том ,что мне не пришло смс о выйгрыше ,хотя моим другим друзьям которые учавствовали в этой акции отправили смс6 декабря я опять же написал ,что мне не пришло смс,опять же внятного ответа от операторов я не услышал ,только кормили завтраками ,говорили что создадут обращение и тдПосле чего мне пишут ,что меня вообще нет в списках ,и говорят ,что возможно я выполнил после 21 ноября условия ,и смс о выйгрыше будет позже,но позже мне ответил оператор ,после того как я скинул скриншот того,что мне начислили 7500р за 3 друзей до 19 ноября ,т.е я выполнил условия до 21 числа,и меня должны были включить в список ,отправить смс о выйгрыше до 5 декабря и до 15 числа начислить деньги,но ни смс ни денег так и нет….Операторы не реагируют на то,что я кидал скриншот о том ,что мне 7500р за трех друзей пришли до 19 ноября,они говорят ,что реестр уже подведен,и вас нет в спискеСегодня вообще мне пришло смс о том,что я не попал в списки победителей ,хотя условия банка было в том,что гарантированно бонус в 10к будет начислен,после выполнения всех условий

Здравствуйте, списали платёж за страховку вчера и открылся беспроцентный период 60 дней. Про страховку пеня не информировали. Можно отменить открытие периода 60 дней без процентов?

Неправильно указала свою электронную почту в отзыве на banki.

Мною на сайте Банки.ру было оставлено четыре отзыва.   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11123540/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11130801/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11130813/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11154017/ Вознаграждение зачислено только два раза. Сотрудники в чате решить проблему не могут. Постоянно переносят сроки решения данного вопроса. Пожалуйста, решит данный вопрос.

Я не являюсь клиентом альфа-банка и не давал согласие на рекламные рассылки, но мой номер взяли из неизвестных мне источников и систематически названивают. Вот уже почти 2 года банк звонит мне с различными предложениями от кредитов до оформления счёта, как по физическому так и по юридическому лицу. Звонки поступают даже после 01:00 ночи, множество раз я звонил в банк и оставлял заявки на отключения меня от этих звонков, но банк заявляет что они не звонят и заявка принята к рассмотрению. Если так продолжится и далее, я буду вынужден составить несколько жалоб в прокуратуру, ЦБ, ФАС и Роскомнадзор, так как эта рекламная кампания нарушает мои права и законные интересы. 

Добрый день!В октябре 2022 мне заблокировали доступ к интернет-банку, я предоставил все документы подтверждающие переводы на мою карту, которые у меня запрашивали, однако, банк рекомендовал закрыть все мои счета не объяснив никаких причин, счета были закрыты. Позднее, в марте-апреле 2023 я снова стал клиентом банка оформив дебетовую карту и успешно пользовался ею, переводов от третьих лиц уже не было от слова совсем, с апреля по ноябрь приглашая друзей я заработал 100 000₽, банк их мне сам начислил и в ноябре 2023 у меня снова перестал работать интернет-банк, вчера 11 декабря 2023 в офисе Альфа-банка в г. Орёл (единственный в городе) мне снова сказали, что советуют закрыть счета и доступ не будет восстановлен "без объяснения причин", снова карта была закрыта. Итог: отвратительный сервис, которого я нигде больше не встречал. Банк сам теряет клиентов, которые приводят десятками новых клиентов и не объясняет причин по которым отказбывает в обслуживании, хотя ничего запретного, абсолютно, я не совершал, ни в одном банке у меня нет проблем, а карт различных штук 7, только в альфе. 

Добрый день Общался с менеджером по эквайрингу. Он мне сказал что при подключении терминала специалист полностью настроит его и подключит к 1с. Приехавший подключать терминал человек сказал что не настраивает подключение к 1с. Почему ваши сотрудники сообщают неверную информацию. Теперь приходится тратить время и деньги на специалистов по 1с. Очень низкий профессиональный уровень менеджеров. 

Прошу донести до руководства и дать мне обратную связьЯ являюсь клиентом банка 8 лет.Меня пригласили на мероприятие АЛЬФА КОНФА в Москве 23.10.2023 и в этот же день я запланировал и зарегистрировался.8.12.2023 мне пришло сообщение с непонятного номера что мою регистрацию подтвердить не могут. Я выслал своему менеджеру чтоб подтвердить эту информация, менеджер подтвердил что мою регистрацию отозвали за 4 дня до начала не смотря на то что я был был зарегистрирован полтора месяца.С слов менеджера информацией они не владеют, но я вижу что мероприятие состоится, и получается банк не ценит именно мое время и мой менеджер не владеет данной информаций и тем более причиной такова неуважительного отношения у своему клиенту.Уточните по какой причине произошла такая ситуация?

Здравствуйте, ТатьянаПри попытке сделать перевод с моего личного счёта в Альфа-банке на мой личный счёт в Сбербанке, Альфа-банк заблокировал мой личный счёт, карты, приложение. Также пришла смс с этой информацией. Я три дня пытался его разблокировать по телефону - звонил в банк, проходил идентификацию и называл кодовое слово. Но оператор переключал меня на службу безопасности, которая не брала трубку. Заказывал обратный звонок от службы безопасности, но они не перезванивали. Лично прийти в офис нет возможности. Как разрешить эту ситуацию? Спасибо. 

Дополнительно уточняю, рекомендовала карты тревел ещё 2 друзьям

Добрый день. Уже несколько дней наблюдаются проблемы с работой приложения. Подскажите, пожалуйста, как долго ждать восстановления работы или уже стоит обеспокоиться за сохранность своих сбережений? 

По моей ссылке получили карты 3 человека,они же,уже совершали покупки,но у меня в личном кабинете отображается только 2 человека,писала обращение,ответа нет.карты они заказывали 30 ноября.

Спасибо. Ни одного возврата не делал. Подозреваю, что это ошибка в расчётах. У супруги такая же проблема. С кем можно связаться, чтобы решить проблему и по её счету? 

Добрый день. Хочу высказать свое недовольство, так как, мой друг оформил кредитную карту по моей ссылке, но мне отказали в выплате, обьяснив это тем, что он якобы не получил пластиковую карту, при этом друг совершил 2 покупки и ,естественно,получил карту! Я звонила 2 раза!!! Предлагала даже скрины предоставить, мне обещали решить проблему, но уже месяц прошел и мне просто отказали! 

Я же уточнял свою оценку. Сколько нужно раз это сделать?

Спасибо. Жду информацию.

Добрый день! В чате абсолютно ужасная поддежка. Мало того, что бот не может сразу перевести на оператора и приходится по несколько раз дублировать свои сообщения. Так еще и операторы в этом чате не лучше бота. Шаблонные ответы, которые никак не связаны с темой разговора это верхушка айсберга. Самое плохое это то, что операторы вечно переводят на другого "специалиста". Ни один оператор не довел диалог от начала и до конца, их хватает на 1-2 сообщения. Хотя с моей стороны вполне конкретные самодостаточные вопросы, без необходимости уточнения. Я не заставляю ждать поддежку, отвечаю макимально оперативно, в среднем 1-2 минуты. Мало того, некоторые операторы вообще вводят в заблуждение своими ответами.Прикрепил бы еще скриншоты, но тут нет такой возможности, только ссылка на изображение, откуда взять эту ссылку никто не написал. Альфа-Банк просит оставить отзыв тут за 500 рублей. Вот пожалуйста, жду пополнения на счет. 

добрый день суть вопроса такова за 07.12.23 по торговому эквайрингу было оплачено 20121 рубль из них переводов по спб 1707рублей поступило на следующий день на счет всего 9040 рублей вопрос в том что сегодня 12.12.23 где мои 9340рублей когда они выплатятся?ИП Базаржапов Ж.П дайте мне нормальную обратную связь 

добрый день суть вопроса такова за 07.12.23 по торговому эквайрингу было оплачено 20121 рубль из них переводов по спб 1707рублей поступило на следующий день на счет всего 9040 рублей вопрос в том что сегодня 12.12.23 где мои 9340рублей когда они выплатятся?ИП Базаржапов Ж.П дайте мне нормальную обратную связь 

добрый день суть вопроса такова за11.12.23 по торговому эквайрингу было оплачено 15610рублей из них переводов по спб 238 рублей поступило на следующий день на счет всего 10470 рублей вопрос в том что сегодня 12.12.23 где мои 4902рубля когда они выплатятся?ИП Базаржапов Ж.П дайте мне нормальную обратную связь 

Я оставил отзыв об Альфа-баке. Его опубликовали? 

Я так понимаю в вашем банке это в пределах нормы забивать на проблемы клиента и не отвечать на вопросы, я уже не знаю куда вам написать,что бы вы ответили, скорее всего прийдётся обращаться в Центральный банк и в суд 

Отправила

Пригласил 3 друзей на РКО в рамках программы "деньги вам и друзьям" Бонус пришел только за одного. Писал несколько раз обращения,на которые приходили бредовые ответы якобы друзья не сделали покупку(никакой покупки делать и не нужно это не карта,а бизнес счёт). Сотрудники даже не рассматривают обращения,в ответах абсолютно нет логики. В последнем обращении пришел ответ о том что выплата пришла 1 декабря,но это была выплата за человека насчет которого не было вопросов,а насчет тех Двух о которых говорилось в обращение-никакого ответа. Вот так Альфа Банк кидает своих клиентов,которые приводят новых людей в банк.

Добрый день! У меня был кредит под залог недвижимости в г. Москва. 30.11.23 г я погасила все долги перед АльфаБанком и пишу им просьбы снять обременение уже практически две недели! В отделении сотрудники банка обещали снять за 3 дня, тк закладная электронная. В общей сложности около 10 заявлений я отправила на почты АльфаБанка, которые мне предоставили сотрудники этого банка: pogasheno@alfabank.ru и Ipoteka-support@alfabank.ru. Ответов нет! Так же через вашу экспедицию отправила заявление 11.12.2023. г. Полное бездействие! В Росреестре нет до сих пор заявления о снятии обременения от АльфаБанка. Банк ссылается на технические проблемы со сторону Росреестра, которых нет! Прошло практически две недели, АльфаБанк нарушил все возможные сроки. Как решить вопрос с обременением и ускорить этот процесс?

Татьяна, добрый день! Что-то известно по поводу моего вопроса? 

Добрый день! В чате с банком сотрудники не смогли предоставить корректную информацию по кредитному продукту в части процедуры и периодов погашения кредита. Сотрудники банка проинформировали меня что банк сам формирует очередной платёж, о чем я буду уведомлена своевремено в приложении банка. В итоге от банка не было ни одного соответствующего уведомления, однако банк мне выставил сразу платёж с доп процентами. Я подала 2 обращения в банк через чат по вопросу урегулирования ситуации, но ответы банка совершенно не относятся в сути моего обращения. Банк направил стандартные ответы, не изучив историю переписки, не рассмотрел мои обращения по существу . Обратившись с письменным заявлением в отделение банка , сотрудники банка отказались принимать заявление в письменном виде, предоставить мне книгу жалоб и предложений отказались. 

Почему 1 декабря в начислении указано что "Выплата в рамках Приз за платежи в 2 разных категориях в соответствии с Правилами проведения акции." ?

Добрый день!А когда планируется ответ по моему запросу????

Здравствуйте! Оставлял отзыв об Альфа банке, как узнать зачли ли отзыв? 

жду ответ до сих пор

Татьяна помогите решить страшную проблему с вашим банком!! Твориться ужас!!! Сотрудники подключают по умолчанию страховки и не говорят ничего!!!! Я требую чтобы моей дочери В-ой Виолетте Андреевне ***1999 г.р. вернули все суммы страховок ,что с нее списали не предупредив!!! Менеджер отдал карту и ничего не сказал!!!!! Она платит платит и только вот разобралиськула списываются деньги.. Верните не законно списанные деньги за страховки!!!!!!! Я жду обратную связь и возвраты денег. Спасибо. Надеюсь не дойдет все до прокуратуры, судов. Очень прошу помощи!!!! Телефон 8905****182

А как к нему вернуться? Дайте ссылку пожалуйста 

В вашем банке можно открыть спецчсет типа С

Добрый день, Татьяна.Альфа-Банк заблокировал мою карту при попытке перевода средств на мою карту в другой банк.Дистанционно по телефону разблокировать отказывались, обещали, что служба безопастности перезвонит. Не перезвонила. Проблема не решилась. Я оформил нотариальную доверенность на маму. Она обратилась в банк, банк проверил доверенность, но когда она пришла повторно в офис, чтобы разлокировать счет, банк отказал в разблокировке и требует моего личного присутствия. Лично прийти в офис нет возможно, т.к. я нахожусь заграницей по работе. Просьба решить вопрос по разблокировке счета.  

АО Альфа-Банк 10.07.2023г. был заблокирован счёт, владельцем которого я являюсь, с формулировкой "операции по вашему счету несут риски для банка". Так как находился и нахожусь заграницей, и не мог связаться с банком по номеру телефона, а он не мог связаться со мной.Для решения данного вопроса, обратился в службу поддержки в ВК, где прошел идентификацию личности и позже на почту smm@alfabank.ru предоставил все необходимые документы которые якобы нужны были для разблокировки счета, а именно документы, подтверждающие источник происхождения денег на счёте, а также документы, подтверждающие целевое использование денег за последние 3 месяца с письменным пояснением экономического смысла проводимых операций. Все документы были предоставлены 28 августа, да, только 28 августа, потому что меня игнорировали по месяцу (говорили что ответ будет в ближайшие 3-5 дней) и не давали понимания что от меня требуется для разблокировки денег.15 октября со мной связались с почты CustomerHelp@alfabank.ru и сказали что до меня не смогли дозвониться для разблокировки счета, после чего со мной отказывались связываться повторно, сказав что мне именно самому нужно позвонить в банк и назвать кодовое слово, тогда мой счет разблокируют. В итоге позвонил в банк и мне сказали что никакая информация обо мне им не поступала и нужно отправить служебную записку с запросом информации (на звонок в банк я потратил 1500 рублей, потому что минут 10 мне просто рекомендовали кредитные карты и вклады вместо того чтобы ответить на звонок) после чего мне перезвонят и решат мой вопрос.Со мной связались только после оставления отзывов, уточнили данные и сказали что мой счет разблокирован. В итоге зашел в интернет-банк и интернет-банк действительно разблокирован, спустя месяц пробую перевести деньги и оказывается что разблокировали мне только интернет-банк, а не счет. В онлайн-чате говорят что мой счет так и не разблокировали))Никому не рекомендую данный банк если у вас доходы больше чем у продавца пятерочки. Заблокируют счет без уведомления, будут игнорировать все предоставленные документы и не отвечать на сообщения. Забрать деньги не получится даже по генеральной доверенности. Будут говорить что разблокировали счет, но по факту ничего не разблокируют и вы будете по пол года догонять свои деньги.

Добрый вечер! Хотела бы всё же получить какой-либо ответ на свой вопрос

А вы одна решаете вопросы с клиентами на весь банк? Сотрудников вроде бы много у вас. Какие сроки решения моего вопроса?

31.10.2023 получил ссылку с рекомендацией кредитной карты и оформил карту. Должен был получить карту 01.11.2023, как было обещенно при оформление карты, но увы этого не произошло. Написав в службу поддержки банка всё таки 02.11.202 карту мне доставили курьером. 03.11.2023 совершил покупку с кредитной карты, тем самым выполнив условия так называемой акции "вознаграждение за рекомендацию". Друг приславший рекомендацию карты выполнил свои условия в течении двух - трёх недель после. До настоящего времени ни я, ни друг вознаграждения за рекомендацию обещенного банком не получили. 

Я оставлял положительный отзыв об Алфа банке... Обещали вознаграждение 500 рублей.. Где мне его найти? 

Пользуюсь кредиткой Альфы не впервые, раньше проблем не было. Но в этот раз что-то пошло не так. У меня карта, по которой на покупки в первые 30 дней действует год без процентов. На все последующие операции грейс период 60 дней.Спорная ситуация возникла, когда 26.09. я совершила покупку по карте на 60 рублей. На следующий день 27.09. заканчивался льготный период. В этот же день была внесена вся сумма для погашения с учётом 60 рублей. Но по какой-то причине фактическое списание этих 60 рублей, как я это поняла из разговора с оператором, произошло не 26 числа, а 28. Соответственно эта сумма вошла в следующий льготный период. А моя переплата в 60 рублей ушла на погашение суммы, растянутой на год. В следующий льготный период 27.11. я внесла всю сумму задолженности, не зная, что к ней добавились уже оплаченные ранее 60 рублей. В итоге банк начислил проценты на 8088,10. Считаю, что банк в данном случае не прав, ведь я не могла знать о том, что фактически сумма списалась позже. У меня в приложении указано, что данная покупка была проведена в день оплаты 26 числа.Направила обращение в банк 30.11., ответа до сих пор нет. Прошу разобраться в ситуации. Обращение №A23113010518.

Давно пользуюсь услугами альфа банка, и недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Я выполнил условие одной акции 6 ноября 2023 , за которую мне должны перечислить 800р, также я выполнил условия другой акции( называется: платеж в двух разных категориях), за которую я тоже должен получить 800р. деньги за акцию платеж в двух разных категориях мне пришел 1 декабря. Я сразу обратился в чат альфа банка 4 декабря и мне сказали что это деньги за именно эту акцию( платеж в 2 разных категориях) так и написано в истории платежей, я узнал про 1 акцию, сказали деньги за нее перечислят до 23 декабря. 11 декабря обращаюсь в банк по поводу 1 акции, и мне заявляют, что деньги за 2 акцию были ошибочными и это деньги за первую акцию. Сначала говорят одно, а происходит совсем по-другому. Получается, банк просто деньги за 2 акцию решили скинуть на первую. Мне очень не понравилась эта ситуация. Надеюсь вы разберетесь в этой проблеме.

Какую ссылку? 

Мне на почту приходило предложение, что за отзыв на сайте Сравни.ру начислится брнус в виде 300 рублей в течение 14 дней. Отзыв написан ещё 15 ноября, но бонусы я так и не получила. Сотрудники в чат-банке несут что-то невнятное про то, что вообще-то оплачиваются только отзывы с сайта банки.ру и вообще банк может принять решение зачислять их не 14 дней, а сколько сам захочет, и вообще они без понятия, получу ли я когда-нибудь эти бонусы. Прошу разобраться в ситуации. Вот мой отзыв https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/711181/

Как найти свой отзыв?

Здравствуйте. Это номер моего обращения. A23111311355. В нём указано наличие проблемы. Кэшбэк так и не начислили 10 декабря.

Мне на почту приходило предложение, что за отзыв на сайте Сравни.ру начислится брнус в виде 300 рублей в течение 14 дней. Отзыв написан ещё 15 ноября, но бонусы я так и не получила. Сотрудники в чат-банке несут что-то невнятное про то, что вообще-то оплачиваются только отзывы с сайта банки.ру и вообще банк может принять решение зачислять их не 14 дней, а сколько сам захочет, и вообще они без понятия, получу ли я когда-нибудь эти бонусы. Прошу разобраться в ситуации. Вот мой отзыв https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/711181/

Сотрудник регионального взыскания А-в Алексей Александрович звиот родственникам должников, угрожает, хамит. Звонил и писал в телеграмм, и матерился. Буду писать жалобу в ФССП и центробанк.  

Добрый день.Не знаю куда написать жалобу, оставлю тут, может модераторы перенесут.В отделении в ТЦ "Калита", г. Москва, 11 декабря 2023 года мне отказали в проведении налогового платежа через кассу. Ответ был - только через приложение.Вся проблема, что платила я за другого человека. А в приложении реквизиты автоматически подставляются мои. И ни один сотрудник не смог подумать что с этим делать. В итоге заверив меня, что все уйдет куда нужно, нажали кнопку "оплатить". Сегодня, 12 декабря 2023 года, захожу в свой лк фнс и вижу эту сумму в переплатах! Теперь возвращать мне ее будут месяц. И пришлось идти в кассу другого банка и платить по квитанции заново! Пожалуйста научите своих сотрудников как быть в таких ситуациях!

Оформил дебетовую карту Альфабанка. Указал дату (5.12.2023) и время (с 11:00 до 13:00) и адрес получения. В указанный день пришло смс, что приедет сотрудник банка. В 12:00 перезвонил сотрудник Банка и сказал, что приехать не сможет, т.к у него рабочий день до 13:00?! Проситите, а клиенты здесь причем?! Зачем тогда брать заявку, если ты работаешь строго по времени и на клиентов наплевать?! При этом он предложил перенести доставку карты на другое время. Я согласился 12.12.2023 с 11:00 до 13:00. В указанное время вновь пришло смс о том, что приедет сотрудник Банка и на этом... ВСЕ! Сотрудник не приехал, не позвонил, не уведомил!!! Карту я так и не получил!!! И это "Банк года", как вы себя позиционируете???!!!!Такого к себе отношения ни в одной из кредитных организаций не встречал!!!!!!

Не проходят списания и не поступают переводы на карту дебетовую. Что делать?

Здраствуйте, вот хронология событий которая создала проблему.После приглашения другом совершил покупку на Яндекс маркете и ждал пластик, курьер не смог приехать в назначенный день и мы договорились на позже, на следующий день я устроился на работу где мне завели счёт с картой у вас. Я отменил доставку пластика по виртуальной карте, так как мне не нужны были две пластиковые карты. Пошел получать карту где мне рассказали про задвоение и сказали что лучше прийти после 10 сентября чтобы не потерять кешбек с покупки в Яндекс маркете. У меня был доступ к виртуальному счету только через приложение, но в ночь на 10 сентября я случайно вышел и не смог зайти обратно. Позвонил в ЦПП где мне сказали что в курсе задвоения и завтра все будет нормально. 10 числа утром я пошел в банк забрать пластик от работодателя, где мне сказали что ничего нельзя поделать и надо писать в чат. Написал в чате, мне ответили что сотрудник не прав и надо опять идти в банк, псоле работы зашел в банк где мне уже сказали, что для устранения задвоения мне нужно оформить заявку, я согласился. Спустя почти 2 месяца 31.10 мне пришло смс что Id не удалось устранить задвоение и надо прийти в банк, прихожу на след день и мне говорят у вас все хорошо, помогли настроить СБП которое не работало из-за задвоения и все. Прошло 3 месяца срок акции приведи друга кончился, у моего друга все еще висит плашка, что я не выполнил условие, я так и не видел своих 2к кешбека за покупку и остатка по виртуальной карте и денег за принятие приглашения.

Добрый вечер! Когда будет дан ответ на мой вопрос ?

Как долго будете отвечать?

Аналогичная ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10685420/?ysclid=lq2gu6zny033951483711 декабря 2023 года, я, Баженова Валерия Дмитриевна, при помощи мобильного приложения АО «Альфа Банк», оформила кредитный договор № PILPAVLCGM2312111027.По данному кредитному договору осуществлено страхование жизни и здоровья в размере 14360 рублей (23) копеек (оплачен по договору PILPAVLCGM2312111027) и добровольное медицинское страхование в размере 309774 рублей (6) копеек (оплачен по договору U541AVLCGM2312111027) на весь срок кредитования. По указанному электронному адресу dmitri.bajenov@yandex.ru копий страховых полисов и договоров я не получила, поэтому не знаю их номеров, без которых ООО "Альфастрахование-Жизнь" не принимает заявление на расторжение указаных договоров страхования и возврат страховой премии.Прошу помочь разобраться в кратчайшие сроки.

Хорошо, жду

Добрый день. Продолжаю ждать ответ по вопросу ID 540445 от 12.11.2023. Прошел уже месяц...

Я писала отзыв о банке Альфа, засчитал ли мой отзыв?

Совершил покупку в 585 ювелирные изделия , обещали кешбек 20 процентов, кешбек так и не прислали, я был о вас лучшего мнения, не связывайтесь с обманщиками.№D2312114545 - Номер запроса.

10.11.2023 на счет поступила зарплата с указанием кода, что это зарплата. Деньги были списаны полностью. На обращение банк не ответил. 24.11.2024 снова на карту была перечислена зарплата. И снова деньги списаны полностью. Сотрудники офиса в г. Сочи отправили к приставам. 08.12.23 на карту снова была переведена зарплата и снова сумма списана полностью, при этом деньги приставам за 1,5 месяца так и не поступили. На каком основании банк нарушает ст. 70 229-ФЗ и списывает 100% заработной платы? Когда мне вернут незаконно удержанные деньги  

Здравствуйте! Сегодня 12.12.2023г по адресу г.Орск, проспект Ленина 168 в банкомат Альфа банка ID 502311 ,положила деньги, банкомат деньги съел и не отдал, написал ошибка банкомат временно не работает, затем заработал но и деньги не отдал , было примерно 64500 внесено! Прошу вернуть сумму на счет!! 

Заблокировали банк, горячая линия сказала обращайтесь в банк с паспортом. 3 дня я пыталась попасть в банк, но каждый раз очередь по 1.5 часа. На четвертый день, я ушла с работы на эти полтора часа, пришла. Девушка чтобы разблокировать банк мне так Же стала звонить на горячую линию! я сижу в ожидании уже час. А она на телефоне слушает гудки !!! Самое отвратительное обслуживание. Можеи вы мне возместите работочасы мои, которые я просто сижу в ожидании чуда. И сейчас она мне говорит, если трубку до 18:50 не возьмут, приходите в другой раз !!!!! Что????????девушка дозвонилась, и меня спрашивают сколькт я денег переводила 15 дней назад! Я не помню! Как мне это вспомнить, и сказали банк не разблокируют. Как мне за кредит платить ? как мне деньги свои получить. Отвратительно!

10/12 заполнил анкету на получение кредитной карты, 11/12 получил звонок от робота, который сообщил мне, что карта будет скоро готова. 12/12 получаю смс с приглашением прийти в отделение на Кутузовском проспекте, дом 30-32, стр.1 и Я приехал! вход в отделение это отдельный квест, состоящиц из скользских ступенек, ладно, обращаюсь к менеджеру со своим вопросом о получении карты. Он предлагает мне сесть за Стол и начинает всё по новому заполнять!! На мой вопрос, сколько времени это займет, ответ - не более 15 минут, ок решаю я и мы с ним продолжаем.. в Итоге провел более 50 минут своего времени, в виду того, что Коновалов Евгений Леонидович допускал слишком много ошибок в заявлении и ему часто приходилось исправлять их и подписывать. абсурд?! Далее это лицо мне предлагает подписать несколько заявлений и после этого озвучивает решение!!! Карту можем выдать с лимитом не более 50 тыс руб! Спасибо у меня уже есть такая, мне такая не нужна! в итоге, пришлось вызывать ещё сотрудника зала данного отделения, чтобы всё к черту позакрывать, что открыл мне чудо товарищ Коновалов. Ещё 15 минут и я получил заявление, что все счета будут закрыты 26 Января 2024 и мне нужно будут снова приехать к ним за подтверждением о закрытии всех счетов! Это нормально? С таким подходом я не только ничего не хочу иметь с данным банком, но и никому его не порекомендую!! Свинское отношение с открытым и наглым враньем! В итоге я потратил порядка 500 руб за парковку авто рядом с отделением и мне ещё нужно будет вернуться снова в 2024 году. Разберитесь с этим бардаком, такие сотрудники не должны работать с деньгами априори!! 

Почему я не попадаю по акции приведи 3 друзей и получи 10т.р. все условия выполни до 21 ноября тоесть я и те люди которых я пригласил. Но под выплату я не попал?

Прошло уже 5 дней, когда вы "изучите" вопрос? Очень неприятное начало взаимоотношений с банком. Отменяют доставку в одностороннем порядка и не принимают скорые меры по урегулированию проблемы. Выводы напрашиваются сами собой.

18.07 был оформлен возвратденьги так и не вернулись 73000чек возврата имеется банк видимо решил деньги деньги не возвращать при обращении в банк, специалисты подтверждают, что возврата не было, но затем переводят на кого-то другого или вовсе закрывают общение

Участвовала в акции приведи 3 друзей до 21 ноября, но денег до сих пор нет и уведомления о победы, все условия акции выполнены.

10 декабря в 8:28 мск при внесении крупной суммы денег на карту Альфа-Банка через банкомат ВТБ 379741 после закрытия крышки купюроприемника, терминал завис. Выдал на экране что-то вроде Терминал в настоящее время не обслуживается, обратитесь позднее, но выдал при этом чек Ошибка при выполнении операции. Обратился на горячую линию ВТБ, оператор которой заверила меня что вопрос в компетенции банка, выпустившего карту (то есть Альфа банка). На горячей линии Альфа-Банка я тоже оставил обращение. После этого перезвонил в ВТБ, второй оператор, выяснив номер банкомата, сказал, что терминал сейчас перезагрузится и через 5 минут деньги поступят на счёт. Но и через 15 минут ничего не произошло. Прошу срочно решить мою проблему и зачислить деньги на счёт, поскольку я остался без средств к существованию, а сумма очень крупная.

5.12.2023 подала заявку на кредит под залог недвижимости. Прислали что одобрено, позвонил 2 раза сотрудник банка и сказал подойти в офис, чтобы обсудить условия. Пришла в офис, сотрудник ответил, что у вас ничего не заполнено из данных, и справка о доходах нужна. Но в условиях справка не обязательна. Если отменить заявку, то при повторном обращении банк откажет. Как и куда обращаться в таких случаях, зачем тогда ваш сайт и приложение? 

Оформил карту по реферальной ссылке. В условиях было сказано, что при совершении первой покупки от 1000 рублей, 1000 вернётся.Совершил покупку в онлайн магазине, но продавец вернул деньги и в поддержке сказали, что бонус больше нельзя получить. Остался и без товара, и без бонуса.

Сколько ждать ответа? Ваш банк продолжает списывать деньги с карты !!! При чем списывает проценты за свои же списания страховки!!!! Требую возместить все списанные незаконно деньги!!! Мошенники!!!!!

Сегодня зашёл посмотреть кредитную историю - увидел что я якобы запрашивал кредит на 600000 рублей. Статус - отказ. Я не запрашивал этот кредит. Я интересовался ипотекой. Удалите, пожалуйста эту информации из кредитной истории.

Сегодня звонили на номер, который впшему банку не предоставлялся. Снова предлагали кредитную карту. Прошу пояснить почему вы используете незаконно добытые персональные данные и нарушаете требования Федерального закона? 

Здравствуйте!Являюсь теперь,к сожалению,клиентом Альфа-банка .Хочу рассказать об обмане со староны банка в выплате кешбэка.Оформила 1.11 дебетовую карту,тк увидела на Яндекс макрете выгодные условия с кешбэком именно с картой Альфа-банка.После оформления карты мне было предложено выбрать категории,по которым будут начисляться кешбэки,я все выбрала.11.11 в день распродаж я совершила крупные покупки, чтобы кешбэк получить.Сама являюсь также банковским сотрудником и всю информацию изучила,условия были соблюдены.Прошло 10 дней и я начала изучать операции по движению средств по карте и понимаю что по все покупкам рассчитывается и отображается предварительный кб,который будет выплачен 10 числа,но только не по операциям в Яндекс-маркете.Мне показалось это странно,я позвонила на гл ,мне сказали не волнуйтесь,по некотоым операциям может не отображаться на 10 числа точно начислят.Далее я еще пару раз звонила и все ссылались на 10 число.10.12 вечером,когда кб так и не пришел я опять позвонила на гл,где мне сказали "Интересненько",и предложили оставить обращение,рассмотрение которого нужно ждать еще 5 дней.На данный момент кешбэк так и не начислен.Я не хочу дожидаться окончания срока рассмотрения,тк мои ощущения уже достаточно неприятны,и решила оставить отзыв здесь.Придать огласки этому беспределу и предупредить других клиентов ,кто захочет воспользоваться якобы выгодными условиями банка по дебетовым картам.Я понимаю,что это просто ОБМАН клиента.Но надежда о справедливости умирает последней.А банк этот я НИКОМУ не посоветую,честно.

Здравствуйте!Я нахожусь в Греции!!! Не могу несколько раз по несколько часов до вас дозвониться!!!У меня в доме выключился вай-фай и я попробовала вчера подключиться через hot spot (режим модема) другого телефона в квартире, в приложение зайти не удалось и видимо оттого что связь была нестабильный, ваша система решила мне его заблокировать!!! Прислало смс с телефонами на которые не дозвониться!!! Я уже потратила кучу денег на роуминг, слушая ваш автоответчик. НЕСКОЛЬКИМИ ЧАСАМИ ПОЛРЯД!!!! Мне нужно срочно РАЗБЛОКИРВОАТЬ ВСЕ, тк скоро у меня платеж по кредитам!!!! И я нахожусь зарубежом!!!!написала на почту mail@alfabank.ru и БЕСТОЛКУ

Добрый день! Уже отправляла 

выполнил после 21 ноября условия ,и смс о выйгрыше будет позже,но позже мне ответил оператор ,после того как я скинул скриншот того,что мне начислили 7500р за 3 друзей до 19 ноября ,т.е я выполнил условия до 21 числа,и меня должны были включить в список ,отправить смс о выйгрыше до 5 декабря и до 15 числа начислить деньги,но ни смс ни денег так и нет….Операторы не реагируют на то,что я кидал скриншот о том ,что мне 7500р за трех друзей пришли до 19 ноября,они говорят ,что реестр уже подведен,и вас нет в спискеСегодня вообще мне пришло смс о том,что я не попал в списки победителей ,хотя условия банка было в том,что гарантированно бонус в 10к будет начислен,после выполнения всех условий

Отправляю заявку и на этом тишига6

Одобрили мне кредитную карту. Пользовалась, удобно, не спорю.Понадобились деньги, многие банки отказали, попробовала зайти в личный кабинет альфа-банка. Попыталась оформить кредит. ДАЛИ. Нифига себе, как удобно. Обрадовалась. Денбга отправили на счет. Попыталась снять, БИНГО. Мне блокируют личный кабинет и карту. Звоню на горячую линию, требуют прибыть в офис и подтвердить личность. Мне тем и было удобно что все дистанционно, я не в РФ ближайшие три месяца. По итогу получается что Кредит мне дали, но возможно им воспользоваться и даже ВНИМАНИЕ ЗАКРЫТЬ. Только когда приеду из страны. Фантастика. Сейчас три месяца банк будет списывать с меня деньги за то чем я не могу воспользоваться. Звоню на горячую линию, они оформляют запрос и его просто отклоняют. Звоню второй рвз, объясняю ситуацию, фиг. Я так понимаю очень удобно дать кредит но по факту не дать, а деньги с клиента иметь. Проценты 33.9 на минуточку. В итоге сейчас три месяца буду платить за ошибку банка, надеюсь по приеду удастся отсудить🤏

Как узнать проверен ли мой отзыв? 

Мне пришло уведомление об оплате долга за капитальный ремонт. Долг был мной оплачен.Пристав 23 ноября наложил арест и в этот же день арест бал снят и вышло постановление 257619/23/77027-ИП. В банк также было все отправлено, но он не предпринял никаких действий по снятию ареста. Проконсультировавшись с сотрудниками банка, я забрала постановление от пристава в бумажном виде с подписью пристава и печатью и отнесла в отделение по работе с исполнительным и документами. Это было 7 декабря. Сотрудники обещали рассмотреть мое обращение в приоритете и в итоге вплоть до пн ответа не было.11 декабря я опять набрала в банк и спросила когда будет рассмотрение и ответ. На что сотрудница Юлия сказала, что они нашли электронное постановление о снятии ареста и 13 декабря будет снят арест и деньги вернутся. 12 декабря приходит смс о том что арест снять не могут, так как долг не уплачен и взыскивают с меня повторно. Нигде нет долга и на гос услугах идёт уже переплата. Полная некомпетентность банка! Средства блокируются и дублируется долг.

Я отправил информацию Вам ещё вчера. 

Поясните почему в последние месяцы кэшбек на заправки и кафе и рестораны начисляется 1 процент ? 

Оформила дебетовую карту, привозил курьер. при заполнение задал вопрос о платных оповещениях, я отказалась. Затем смотрю карта ушла в минус. Начинаю разбираться, сняли за оповещения 🤦🏻‍♀️ написала в чат, футболчто, отправляют какие-то ссылки, для отключения, возврата и иак по кругу, пишу им, что ссылки не рабочие! Всплывает окно о недоступности данных операций. только оформила карту, думала перевести накопления с тинька, что раз подумаю еще. Если на входе не решается элементарная проблема, что будет с большими суммами, страшно представить. 

Добрый день.В прошлом месяце перевёл деньги случайно с кредитной карты. В течение 5 минут вернул деньги обратно на кредитную карту, но списали комиссю в 6000 рублей. Попросил составить обращение - отписка. Попросил второй раз составить обращение, опять отписка... мы не можем.Третий раз попросил, мне оператор отвечает и пишет, что я сам могу составить. Но я не могу составить, система не даёт. В итоге, оператор не решил мой вопрос и закрыл диалог. Я понимаю правила, но на карту деньги вернул в течение 5 минут. И не виноват, что система выбирает перевод с кредитной карты, а не с текущего счёта. Этот баг я знаю уже давно в приложение. Вопрос, если ошибка по факту не моя, и деньги вернул в течение 5 минут, почему нельзя вернуть комиссию?И куда нужно обращаться клиенту в таких случаях. Уходить из банка? Не пользоваться услугами?

Добрый день уже почти 10 дней как я через топливо в приложении альфа банка на сумму почти 4200 руб и произошёл сбой в системе и бензин не заправил но до сих пор мои денежные средства не вернулись. Ужасный банк. Сколько раз я обратился в чат и на горячая линию банка никто не может мне помочь для возврата суммы. Сумма не маленькая. Просьба разобраться и срочно вернуть сумму мне на счёт 

Уже лет 6 прошло, как уволился с работы, где мне открыли зарплатный счет в альфа банке, и им не пользуюсь, но изотрицательного баланса не могу его закрыть