Здравствуйте. Возник вопрос. Я никогда не пользовался вашим банком и не был в офисах. Но зайдя в налоги ФЛ увидел что у меня открыт счёт в вашем банке. Как мне его закрыть?

Здравствуйте! Мною 01.06.2024г. в 13ч 14мин был открыт Альфа вклад на 3 месяца , который заканчивался 31.08.2024г . По вкладу мне не поступили начисленные проценты, по окончании срока 31.08.2024г в 19ч 38мин я вклад переоформила, при подтверждении закрытия по смс в приложении высвечивалась полная итоговая сумма с процентами, но на спец счет пришла только сумма вклада, просила начислить процент на мой вклад в индивидуальном порядке, как постоянному клиенту , мне отказали и я вынуждена теперь держать вклады в другом банке.

Татьяна добрый день! А когда решится вопрос мой? И зачтется отзыв?

Заявок ни от каких партнеров не было и банк, после обращения друга, это подтвердил. Есть скрины переписки друга с банком. Но, как только появляются доказательства, снова возникает какое-либо "несоответствие" условиям программы. Очень неприятная ситуация.

Ваш банк уже надоел звонить с разными предложениями, мне ничего не надо от вас, ни кредитов, ни вкладов! Удалите немедленно мой номер из списка рассылки и звонков, последний раз звонила наглая дама с номера +7 (965) 345-93-70

  При получени К.К. Курьером не были озвучены условия карты. После просьбы не подключать никакие доп. услуг у меня было списание за платное смс информирование, которое я впоследствии отключила, что зафиксировано в приложении.  Так же при получении второй карты мне было подключено страхование на остаток задолженности по кредитной карте, которое я так же отключила после списание, никаких доп.услуг так же просила не подключать.  Все данные запросы и операции сохранены в обращениях.  Банк утверждает, что консультация проведена корректно, таким образом просто игнорирует проблему внутри банка. Сотрудники других банков озвучивают полностью все условия, все это контролируется и фиксируется для избежание спорных ситуаций, в данной ситуации карты выданы просто для выполнения плана продаж без консультации, что недопустимо. При выдачи обеих карт курьерами не были озвучены условия льготного периода и то, что проценты начислят в 1 день за весь льготный период! На остаток по карте 32000 мне начисли 54000.  Зато мне сделали привязку альфа банка к гос услугам, навязчиво, не реагируя на мои отказы от данной услуги. Видимо у сотрудников план на продажу Данной опции также. Для чего стоит запись консультации сотрудником банка, если Ваши сотрудники пренебрегают правилами? И банк закрывает на это глаза?  Отвратительное отношение банка к клиентам. Отсутствие клиентоориентированности. Благодарю!   

Уважаемые господа, добрый день.Подскажите, пожалуйста, как узнать, являлся ли звонок от сотрудника из банка действительно звонком от сотрудника, или от иного лица, таковым представившимся?Краткая предистория: 02.07.2024 у меня умер брат, у которого перед вашим банком были кредитные обязательства на сумму более 2млн рублей. До января месяца мы должны принять решение, вступать в наследство по его имуществу, с учётом всех долго, которые у него есть, или нет. Вчера, 10 декабря, с номера +7(345) 2212214 моей маме поступил звонок от человека, который представился сотрудником Альфа-Банка из г. Тюмень. Он владел информацией по суммам всех кредитов, и сообщил, что у Банка к нам есть предложение по реструктуризации долга с 50% скидкой, если мы оплатим 1 часть в размере 657591 руб. (50% от суммы кредита в 1315182 руб) до конца декабря 2024 года, а оставшиеся 50% по остальным кредитам ( величиной 570.829 и 492.999 руб. соответственно) до конца февраля-марта.Как можно проверить, дейтвительное ли это предложение от банка или нет?Вызывает вопрос, почему человек позвонил маме а не мне (я - основное контактное лицо при общении с Вашим банком), и не может ли это быть очередной мошеннической схемой?

Насколько я вижу, ни одного негативного отзыва о работе банка в списке нет. Все отзывы с указанием проблем навечно в статусе "проверяется". вы на них вообще реагируете как-то, кроме копируемого текста про "разберемся"? Я вторую неделю пытаюсь доказать банку, что не совершал никаких "подозрительных" операций из-за которых есть причина наложить ограничения на мои счета. Я зарабатываю в долларах и оплата приходит в банк казахстана. Мне нужно получать рубли каким-то образом на счет в альфа банке. прямые переводы не работают. пользовался онлайн обменниками. Из-за этого были наложены ограничения. Данные которые я предоставляю раз за разом никто не удосуживается посмотреть. 115-фз это отмывание средств и финансирование терроизма. Отмывания тут очевидно нет, раз есть документы о моих доходах и есть перевод с одного моего счета на другой МОЙ счет. что я тут финансирую прекрасно вам видно по списку операций моего счета. таким образом претензии абсолютно надуманы. но делать вы ничего не собираетесь. Во всех банках с которыми я работал, все это можно было решить за несколько часов. С вами же уже прошло две недели

Добрый день! Есть какая то информация по рассмотрению?

  Мною был открыт бизнесс счет и заключен договор торгового экваринга. В результате пожара в торговом центре, который произошел не по моей вине, торговый терминал пришел в не годность. Альфабанк, в нарушение пункта 8.1 договора оферты, стороны освобождаются от ответственности по договору в случае неопредолимой силы, чем является по закону пожар, но банк ко мне применил пункт 7.7, утеря терминала якобы по моей вине. Списал с моего счета 24000 за терминал. Внятного ответа по претензии от специалистов получить не возможно. Получаю одни отписки. Мне нужен официальный ответ, с печатью банка, о причине отказа, для составления искового заявления в суд на альфабанк.

Здравствуйте. В ноябре мне пришла мнимая удача с барабаном в категории техника, которая сочеталась с обычной категорией 5+7%. Поспешил сделать покупки в яндекс маркете, потому что ранее ни раз уже там покупал, ознакомившись с программой лояльности, где сказано что по МСС 3990 происходит начисление, но с оговоркой о том что партнер должен прислать в банк верную категорию. В моём случае это была как раз техника, и по данной категории иногда банк не получал нужную расшифровку, тогда операторы вручную доначисляли. Но в прошлые разы не было барабаны, и в этот раз банк испугался делиться таким щедрым кэшбеком со мной и никакие обращения в поддержку не помогали. Признали что МСС 3990, но категорию расшифровать не смогли. На скриншоты покупок не отрегировали. Начислили по смешному 1% вместо 12%.

Здравствуйте я сделала вчера переводы с ТБ банк возможно ли их отменить?

09.12.2024 со счета была списана сумма 3990 р в пользу Яндекса (годовая подписка), операция практически сразу же была отменена по обоюдному согласию сторон и Яндекс оформил возврат прихода на сумму 3990 р. Деньги по данной операции с момента ее оформления по настоящий момент находятся "в обработке" на стороне Альфа-банка, но до настоящего времени так и не вернулись мне на счет? Вчера (10.12.2024) обратилась в чат банка для урегулирования этой проблемы, но в ответ от "специалиста Елены" получила только размытые пояснения о невозможности быстрого возврата и необходимости ожидания в пределах 15 дней (!). Честно говоря, такая ситуация не понятна мне при условии, что деньги с банка в Яндекс не уходили и наличии возвратного ека со стороны Яндекса. Но еще более непонятна ситуация когда на мою просьбу специалист банка Елена везде отвечает отказом клиенту: вернуть деньги - не может; описать мою ситуацию и создать обращение - не может.И после всех этих "не могу" просит оценить свою работу).Прошу включиться наконе-то в мою ситуацию и урегулировать ее.

Я воспользовалась предложением банка в приложении и сделала заказ продуктов из Пятерочки. Был обещан кэшбэк 10%. Однако кэшбэк не пришел. Я в этот же день обратилась в чат в приложении. Менеджер сообщила, что мол ждите, начислим 10 декабря. Сегодня 11 декабря, а кэшбека нет. Я повторно написала в чат в приложении. Менеджер сообщила, что я не правильно оплатила, не карточкой Альфа банка, а QR-кодом. Я зашла в приложение банка и попробовала сделать заказ снова, никакого QR-кода нет. Там выбор в оплате именно через Альфа Банк или другие банки. Итог, банк обманывает, вводит в заблуждение своими рекламными предложениями. А менеджеры врут как дышат. Вторая менеджер начала давить, что она всего лишь менеджер, при этом не предложила никаких путей решения проблемы. Типо надо понять и простить.Теперь рассматриваю вариант вовсе уйти с Альфа Банка. Отношение к клиентам совершенно не приемлемое. 

Лилипео Татьяна , выплатите куда ?Лилипео Татьяна , жду ответаКогда будет ответ ?

Добрый день. Конвертировала рубли в доллары на сайте банка. В итоге ничего теперь не могу с ними сделать, а банк пользуется моими деньгами и благполучно наживается. На 11.12.2023 года в официальных источниках Альфа банк покупает доллары по 97 рублей, а в моем личном кабинете я могу конвертировать доллары в рубли по цене 93 рубля. Это очевидная спекуляция деньгами клиентов! Клиенты стали заложниками этого банка, потому что конвертировать обратно в рубли по такой стоимости, которая не повышается, независимо от повышения доллара -это значит потерять кучу своих денег и просто подарить их банковскому дяде. А дальше чего ждать? Снизят специально до 90 рублей, чтобы заработать на клиенте, который когда-то все равно будет вынужден конвертировать в рубли? Куда писать жалобу на банк? Или сразу обращаться в ОБЭП, в федеральную прокуратуру? Банк наживается на дураках, которые от страха перевели несчастные рубли в доллары! И зайти я теперь в банк вообще не могу. И даже посмотреть на их сайте курс валют. Как только хочу посмотреть не в личном кабинете, а на их сайте - происходит сброс. 

Расскажите как отключить подписку альфа смарт в онлайн альфа банке?

Оформил кредит все подрисали но деньги не приходят на карту. В чате операто отмахивается говорит что ниче не знает ничего поделать не может. Деньги якобы придут но когда не знаем!!!! Что за обслуживание такое у вас???

Оформила кредитную карту 60 дней без процентов в Альфа банке. Вчера покрыла всю задолженность сегодня смотрю было снятие в размере 590 рублей резерв по счету кредитный карты. Зашла в условия и почитала на сайте указано что за первый год карты платить не надо она бесплатная а со второго года обслуживание платное !!!!!

Уже прошла неделя,деньги мне еще не пришли?есть смысл их вообще ждать?

Прошло 6 дней ответа нет. Как нет ответа и от службы безопасности вашего банка хотя там черным по белому было написано в течении 3-х рабочих дней невключая день подачи обращения, последний день был вчера...

Здравствуйте! Я занимаюсь на общественных началах организацией совместных закупок определённых товаров по оптовым ценам. Мои родственники, друзья, знакомые и коллеги по работе делают заявки, что они хотели бы приобрести из определённого списка, и переводят мне деньги, я консолидирую заказ и отправляю оптовому поставщику вместе с оплатой. Таких закупок я уже организовывал штук десять, собирая деньги на своем текущем счёте в Альфа-Банке, и всегда всё было нормально. Но вчера после около 30 входящих платежей через СБП мне заблокировали все счета из-за подозрительной, по мнению банка, активности. Я описал ситуацию в объяснении, которое подал через менеджера в отделении банка, но мне говорят, что срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней. Могу ли я попросить как-то ускорить рассмотрение? На счетах зависла достаточно значительная сумма, причём деньги это не мои и поставщик долго ждать не может, т.к. продукт скоропортящийся.

Я вам дала ответ на почту, проверьте, пожалуйста. ID вопроса 679088. В письме все указано подробно. Жду ответа 

А что происходит?Почему отзовы не хотят зачесть???Почему не подробно???Это же бред просто, написал достаточно но его не зачли 

Добрый день. Помогите,пожалуйста,не могу войти в приложение,пишет CommonErrorMessage

В прошлый раз (в ноябре) также написали и пропали. Not good

сегодня платила за жкх в личном кабинете, на этапе сверки физического счета с данными в расшифровке произошло списание всей суммы! я не успела ни сверить счет, ни ввести показания, ни скорректировать ненужные мне услуги (страхование например), ни ГЛАВНОЕ- подтвердить оплату, но в итоге с меня списаное больше, чем в самой квитанции и значительно больше, чем я собиралась платить. Это что за беспредел???

Хочу написать отзыв хвалебный,но скриншот документов приложить не могу,приложение не даёт сделать скриншот,политика банка,стоит писать отзыв,хочу получить вознаграждение?

С. Яна А. рекомендовала карту С. Илье О.

Здравствуйте. Напишите пожалуйста, 26 ноября оставляли отзыв о дебетовой карте Альфа-Банка. Но его до сих пор не опубликовали. Хотя есть отзывы, оставленные гораздо позднее. Почему так?

Добрый день уважаемые сотрудники.Мне пришел обязательный платеж по кредитной карте в размере 16. т.р. При этом я не пользовался картой с мая- только погашал обязательные платежи. К сожалению я не смогу внести единовременно данную сумму тк эта сумма для меня большая. Смогу оплачивать частями как кредит. Я инвалид 2 гр с детства. Не работаю. Так же воспитываю ребенка инвалида. Платить не отказываюсь, но посильную для меня сумму.Прошу рассмотреть вопрос о снижении суммы ежемесячных платежей, тк всегда был добросовестным платильщиком

Вот скажите мы написали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11955405/ добавили все скрины чата в котором о котором был наш отзыв и вы пишете что не можете подтвердить его хотя скрины чата мы скинули и добавили новые еще. Из за этого отзыв не зачли так как вы написали что его не подтвердили. ошиблись с датой но в комментарии написали что в чат писали 9 ноября вместо 20 как указано. Вы можете подтвердить общение в чате или что теперь сделать чтобы отзыв зачли?

Так деньги с вашего банка не уходили! Вы сами на себя не можете повлиять?

Добрый день, пользуюсь продуктами банка давно, и не было проблем... Проблема возникла с кредитной картой и льготным периодом, платежи по карте вносились без просрочек, НО в декабре 2024 а точнее 2 декабря банк выставил счет по кредитной карте 25,800р это с лимитом 170т.р...Это как ?????????????? Банк не уведомил об окончании льготного периода , что является нарушением,,,,,,, внесла 20т.р, сегодня 11 декабря в приложении банка по карте вижу рассчитали еще раз платеж , сумма платежа 31,900р,, у меня остается один выход ,обратиться в суд , для разрешения данного вопроса.

Восстановил дебетовую карту банка. Через время выяснмилось что сотрудник без моего ведома подключил СМС информирование. Это навязывание услуг клиентам обманным путем. Составил №A2412048701 на возврат комиссии. Отказались исправлять свою ошибку сославшись на то что "сам дурак не посмотрел". Раз так, сделаю выводы и пересмотрю перспективы сотрудничества с подобным "клиенто-ориентированным" подходом. Сумма небольшая, сам факт обмана и нежелания исправлять ошибки своих сотрудников неприятен. Поэтому 1. 

так в том-то и вопрос, что я не подтверждала оплату, я даже проверить не успела и внести показания, в какой-то момент экран обновился и оплата вся списалась

Здравствуйте! 13.11.24 написала отзыв о полож.работе курьера. Вижу статус,что отзыв зачтен банком. Хотела узнать ,когда будет ден.вознаграждение 1т .

Здравствуйте! Хотела бы уточнить, как вернуть деньги на счёт за списание средств за услуга АЛЬФА-ЧЕК? Данной услугой не успела воспользоваться, деньги списались, я отключила, про том что даже не знала что она подключена. Подскажите как быть в данной ситуации? Заранее благодарю за оперативность! 

Сотрудник Маша быстро разобралась в вопросе,понятно объяснила,альфа-счет от альфа-вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%особенно понравилось легкость и общение и уметь объяснить сложное простыми словами. Спасибо

пользовалась картой длительное время копила кэшбек, были выгодные категории потом категории стали вообще не для меня театры, развлечения то чем я вообще не пользуюсь, тем самым какое то время перешла на другую карту вернувшись снять кэшбек, оказывается его просто обнулили, сказать что я в шоке ничего не сказать банк принимает свои решения и делает что хочет получается, вот если бы хоть где то было указано сколько лежит кэшбек разве я бы его там оставила и копила( все думала выпадет категория нормальная буду пользоватьс) в данный момент я не только не заработала а еще и потеряла свои накопления, работать с банком нет никакого желания вообще!!!!

За последний год от Альфа банка одни проблемы!!! Ранее ежемесячно приходило смс о внесении средст или то что не нужно вносить платеж от банка, так как в данном месяце заканчивается указанный год без % банк решил вообще не оповещвть клиента ни о чем, а за день который не внесла средства на кредитную карту выставили счет за год пользования средствами от 10 000 рублей за одни день выставили 3000 рублей это просто кошмар!!! неужели бы я не внесла оставшиеся средства по карте?! приложения нет зайти в полную версию это просто квест настоящий!!!больше всего удивило, что в условиях прямо указано об оповещениях на дату внесения, ничего это не работает, просто вранье ваша карта взять маленькую сумму а получить больше проблем, никто ничего не решает абсолютно дают мне формулу расссета и иди!!!! Так вот есть банки лучше вас и больше пользоваться вашими продуктами надутыми рекламными ходами желания нет вообще!!!

Возраст средств списанных в счет страховкиАльфа-Банк logoОценка:5Проверяется04.12.24 были списаны деньги автоплатежем за страховой продукт банка, подключенный при получении новой карты.Обратилась в банк через чат с просьбой разобраться, отключить автоплатежи, установить запрет на списание средств без уведомлений и...11.12.2024 13:47

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Банкомат ( г.Челябинск, ул ​Краснопольский проспект, 17Б) не зачислил 15.000 рублей. 8 декабря 2024 года. Я положил на карту 67.000. Зачислил банкомат 46,500. 5500 вернул. Я зачислил эти средства (46.500). После чего отдельным платежом 5500. Всего 52,000. Где 15.000, которые не зачислились еще при первом платеже?

Я написал отзыв 29 ноября. Почти 2 недели он не выкладывался. Я решил, что не выкладывают из-за орфографических ошибок. Я переписал свой отзыв, но он тоже уже долго время не публикуется Хотя я рассказал про настоящую ситуацию

 Не пользовался картой в течении длительного периода времени и что я вижу когда захожу? Без моего ведома подключена услуга и\или изменены условия договора опять же без моего ведома и с карты ежемесячно списывается 100 за навязанную без моего ведома услугу

Добрый день! Уже почти два месяца не могу разблокировать карту и счет! 19 октября при попытке снятие средств с карты, она была заблокирована службой безопасности! Я не один раз обращался в отделение банка и на горячую линию, составлял письма в службу безопасности и подавал данные для перевода! Сотрудники банка также не могут помочь с решением проблемы и только отправляют из одного отделения в другое!Прошу помочь с решением проблемы!

А еще объяснения в письменном виде, скриншот БК, чеки с переводами которые скорее всего вас волнуют, и объяснения чеков этих в письме.Вы даже сами не знаете какие документы нужны, отсылаясь на то что не консультируете по документам, считайте, что свой продукт не знаете, предъявите то не зная что.я уже предоставил Вам то, что посчитал необходимым, и уже объяснял что я не работаю нигде, значит справки ндфл и подобные мне не нужно предоставлять. мне просто отец скинул деньги и я исм распоряжаюсь так, как хочу, естественно в разумных пределах, объяснение как я ими распоряжался я также указывал в письме.так вот, с 26.11.24 мне наложили ограничения, ходил в отделение, там мне сказали чтобы я все сделал через поддержку в приложении, туда и предоставить все необходимые документы, я это сделал, ожидал 3 дня, по итогу не решили вопрос, я направил еще раз, снова не решили мне вопрос, говорят, что выписка по счету за 3 месяца( промежуток который вас интересовал) не является документом. Что?! Это вообще как понять?! В общем и целом, я собираюсь и дальше жаловаться и писать негативные отзывы в сторону вашего банка, потому что мне просто так ограничили доступ по непонятной мне причине, хорошо я выполнил ваши требования, направил документы которые нужны вам были, а вы говорите что они не подходят, а когда я у вас спрашиваю какие нужны, то вы не знаете и не консультируете

Добрый день! У меня была одобрена семейная ипотека в Альфа банке. Собрал весь пакет документов для проведения сделки. Пришел отказ от банка по продавцу, без объяснения причин. В то время, как пару недель назад, в этом же банке -Альфа банк, жена также взяла ипотеку на этого же продавца без каких- либо вопросов. Залог у меня за землю уже уплачен и стоит бронь.так же сделана за свои средства оценка участка.обьективных причин отказа быть не может.банк специально их выдумывает чтобы не выдавать кредит. Пересматривать и говорить причину банк отказывается.не думайте у них оформлять, просто выбросите деньги на оценку участка 

Здравствуйте. Написал отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11912385/Банк просил отправить номар счета.Отправил.Ответа нет уж две недели.

Какой договор? Что за отписки? Ответ давали непозволительно долго! Потому-что не знали, что ответить? Повторяю ваш банк мошенническим путём подсунул мне карту!!! Карты этой у меня уже давно нет (в тот же день я её порезал и выкинул). Закройте счёт и спишите НЕЗАКОННУЮ задолженность. Вы позиционируете себя как серьёзный банк? Докажите это делом! А ехать к вам у меня просто нет времени ! И времени исправлять ваши незаконные действия и тратить на это своё время у меня нет желания. 

Подробно описано, что случилось и как помог сотрудник17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

• ДД. Я клиент Альфа-банка не первый год.  • 10 дек не начислили заявленный кэшбэк 20% за покупку в Купер 13 ноя. Вопрос в чат - Где кэшбэк?. На вопрос отвечает один из трех операторов , а в основном отвечают совершенно не разобравшись, по клише "дайте 5 мин, еше 5 мин , далее пошел на.." и вежливо просят оценить ответ. Мне отвечали Ангелина, Иван, Анастасия, Никита, Виктория, Маргарита, Екатерина. Итак, некоторые скриншоты немного информативных ответов: 1. Где кэшбэк? – Иван : "Я начислил кэшбэк, ждите 30 мин" - https://disk.yandex.ru/d/2IROC4NoGxMvYg.  2. Прошло 30 мин. Где кэшбэк? – Анастасия : "Кэшбэк начислен, отобразим до конца дня" - https://disk.yandex.ru/i/DcXlZlrF7a5pWA.  3. На след. день. Где кэшбэк? – Никита:"Составил обращение, ждите 2 дн." - https://disk.yandex.ru/d/ZfNjynl4L0zp7A 4. Прошу перевести на уровень выше (супервайзер, ЛПР) – Виктория :"Всё проверим и начислим, на руководство перевести не можем, ждите." - https://disk.yandex.ru/d/WhgyV1TMzx-41A .  5. Дали ссылку для обращения. Составил обращение , отправил. Ждем. Приходит смс "Обращение А2412116460 рассмотрено.Начислим кэшбэк через месяц 10 янв. в течение дня"- https://disk.yandex.ru/d/2HbVJ8x3_hewjQ Почему я должен ждать еще целый месяц. Через месяц опять будет таже тягомотина с кэшбэком. У банка не находится 250 руб для выполнения своих обещаний. Позор Альфа-банку.

10.12.2024г. я оформила кредит наличными в Альфа-банке. По условиям договора, кредит наличными предполагал выдчу мне 251.500 руб.. Однако на руки я получила 172.145,24 руб. Итого, 79.354,76 руб.банк присвоил себе под прелогом различных комиссий. Сам кредит на 60 мес,. и, согласно графику платежей, за этот срок я выплачу банку 435.904,68 руб. Таким образом, кроме почти двойной переплаты по кредиту процентами, я ещё и недополучила оговорённую сумму порядка 80тыс. руб. Считаю данный факт нарушением моих потребительских прав и хотела бы разместить данный негативный отзыв о банке.

В ноябре в приложении банка мне выпал кешбек за оплату ЖКХ 5%. Совершила платежи за квартиру и свет. Почему-то мои платежи попали в категорию "Другое", по которым кешбек 1%. С этим вопросом обращалась в службу поддержки банка, приложила скрины платежей, переписка длилась 2 дня, но кешбек так начислен и не был. Ни 5%, ни 1%.Сокращу свои траты по карте Альфа-банка. Клиентов банка призываю быть внимательнее, так как "Обещать - еще не значит жениться". Клиентоориентированность оставляет желать лучшего, обман идет бонусом. 

Здравствуйте. Хотела бы отменить получение оформленной карты Альфа-Банка

Мне работодатель заказал зарплатную карту альфа банк , через 2 недели курьер наконец то доехал до меня , но выдать мне карту не смог , из-за технической ошибки обработки моих документов. Перебровал все варианты , звонил коллегам , провобовал и так и так , никак не получается, потратил уйму моего времени , предложил в итоге просто снова заказать еще одного курьера в другой день . Времени ожидать курьеров у которых постоянно будет выдавать тех ошибку - у меня нет. Как мне быть ? Может быть целесообразно обратиться в отделение ?

Хотел оформить вклад, появились трудности

Добрый день, Уважаемы банк! Прошу решить мою нерешаемую проблему!7 августа 2024г. получила свою зарплатную карту в Альфа-банк. Получила с 3его раза! Первый раз - большая очередь и очень медленное обсулживанеие клиентов, я не смогла дождаться, т.к. дома маленький ребенок и работа, хотя честно осидела 50 минут, и поняв беспертективность ожидания, ушла. Второй раз оказалось, что отделение не работает по выходным, на третий раз мне, видимо, повезло. Дальше веселее. В момент получения карты (при проверке он-лайн банка) выяснилось, что на мой новый счет не возможно делать СБП переводы. Сотрудник, выдававший карту, обнаружил задвоение, т.к. в 2020 г. я сменила фамилию, счет со старой фамилией не был закрыт. Мы оформили платежное поручение на перевод денег со старого счет на новый. Как мне объяснили, это было необходимо для закрытия старого счета. Но при заполнении документа сотрудник допустил ошибку. Пришлось приходить еще раз. В этот раз меня футболили от одного сотрудника к другому, ссылаясь на то, что нужную мне операцию делает определенный сотрудник, а он очень занят. В итоге после моего глубочайшего возмущения, мне переоформили платежное платежное, и сказали подойти ЕЩЁ ОДИН РАЗ для закрытия счета. Т.к.на перевод денег требуется 24 часа. При этом мне пришлось отсидеть в очереди так же не менее 40 минут. Ок, я пришла ещё раз. Опять та же картина с очередями. Как выяснилось в процессе оформления какого-то очередного документа, по-моему это было заявление, что это еще не финал, и мне нужно будет подойти за чем-то ещё ДВА РАЗА! Ну реально, ещё 2 раза??? Зачем? Прошу решить мою ситуацию без посещения отделения. Все необходимые документы как мне кажется я оформила! Я приходила ШЕСТЬ раз!!! По второму вопросу ТРИ раза. Бесконечно ходить в отделение банка я немогу, т.к. работаю пять дней в неделю полный день с 9 до 18. Для того, чтобы попасть очно мне каждый раз нужно отпрашиваться с работы, тем более что банк работает только будня с 10:00 до 19:00. И я сама лично была свиделем того, что если ты пришел в 18:40, тебе уже сообщают, что очередь нельзя занимать! Прошу рассмотреть моё обращение и принять необходимые меры по решению! 

Потеряла карту с телефоном, сразу же позвонила на горячую линию и начали блокировать все, сказали что по обращению в офис могу перевыпустить карту. После звонка обнаружила сообщения на телефон, о том что были совершенны в момент разговора входы в лк через приложение, но подумала что успели все заблокировать. Пришла в офис с запросом перевыпустить карту, на что мне сказали невозможно ничего сделать т.к служба безопасности все заблокировала и девушка с офиса отправила запрос.

Отправила,в приложении Альфа банка,займ по прежнему не закрыт 

Татьяна, здравствуйте, прошу принять мой отзыв о представителе Альфа-банка, считаю отзыв полным, полнее-куда. Указала имя представителя, дату и время встречи. Все необходимое -указано. 

Здравствуйте!Отзыв про взаимодействие с банком был отпубликован 13 ноября. 28 ноября, наконец, Банки.ру отзыв засчитали. А денег за отзыв нет)))

Я то знаю ,что 2 недели. Но 2 недели уже прошли.Это ,что за ответ такой дан вами. Лишь бы отбрехаться.

Когда будет ответ? Уже больше недели прошло!

Выслала все на почту, прошло больше недели, ответ так и не поступил

сделал карту по приглашению друга, делал больше трех покупок и деньги не пришли. Может ли это из за того что оплата производилась стикером а не картой?

Добрый вечер. Оператор в чате предложил кредитные каникулы оформить на 6 мес, но за 6 месяцевя не соберу такую сумму и уще проценты увеличиваются. По рефинансированию у вас в банке я наверно не попадаю тк у меня всегда такая жизненная ситуация я инвалид с детства, но мог бы вносить раз в месяц определенную сумму в погашение долга. 

Здравствуйте. Направила в Альфу исполнительный лист для исполнения. По истечении двух рабочих дней никакой информации нет. 

Мне очень часто поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН (ИНН не называют). На просьбу исключить из обзвона просто бросают трубку. Как исключить номер из базы данных ваших партнёров? Звонки на вашу горячую линию не помогают.

В отделении банка на бульваре Энтузиастов, 2 отказываются выдать зарплатную карту если не можешь/не хочешь сразу в отделении пройти идентификацию личности через Госуслуги. На вопрос о законности данного требования, ссылаются на внутренний регламент банка.

получается, что гневный отзыв оставить нельзя, только "похвалить". Несколько лет назад получила кредитную карту Альфа Банка. Мало того, что мне навязали страховку, сумму за которую вытащили со счета кредита. Пришлось с нее платить пороценты, пока не пожаловалась. Так сейчас начислили 1490 комиссию за обслуживание карты ЗА ГОД! Вы с ума сошли?! Где ваша реклама. естественно, деньги списывают с тела кредита! И получают проценты! Хорошо устроились! 

Татьяна, я не совсем понимаю как продолжить расторжение договора?

Всем здравствуйте. 6 декабря мне должны были перевести 200 рублей и человек не мог мне перевести эту сумму, я попытался зайти в приложение банка и оно оказалось заблокировано. После этого я позвонил на горячую линию, где сказали, что карта заблокирована по подозрению в мошенничестве и нужно придти в отделение, для того чтобы узнать причину блокировки. В этот же день я пришел в отделение, где мне сказали, что разблокируют личный кабинет, а также счет в течении 1-3 дней. 9 и 10 числа мне пришли пополнения с моего же другого банка в общей сумме 72500 рублей. 10 числа, блокировку мне до сих пор не сняли и я снова пошел в отделение, где мне сказали, что в течении 2-х дней придет СМС о причине блокировки. 11.12 я посетил отеделение с кассой, где пытался снять деньги со своего счета, мне в этом отказали. Создали какое-то обращение, потому что блокировка "Серьезная", по итогам которого в течении 4 ДНЕЙ МНЕ ТОЛЬКО СКАЖУТ ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ. То есть банк уже почти неделю просто блокирует мои деньги, не дает ими пользоваться. После я посетил другое отделение и хотел закрыть счет или просто перевести деньги и мне снова отказали, сказали что в итоге смс должна прийти в течении 7 дней а не 2, что счет нельзя закрыть пока не узнается причина блокировки. Никакого номера обращения нет, узнавать всю информацию можно только в определенном отделении. Наглейшие и неккорктные действия со стороны сотрудников АЛЬФА БАНКА, никому не советую пользоваться данным банком. Висят кредиты и просрочки в других банках, а я не могу их погасить из-за сотрудников 

Добрый день.Неоднократно сталкивался с проблемой комиссии за переводы.Последняя была 11 декабря 2024 года списали 157.72р в 06:54.До этого была 11 ноября 2024 года списали 157.72р в 22:21.До этого 26 октября 2024 списали 30р. в 22:2211 октября 2024 списали 179.48р в 22:2126 сентября 2024 списали 30р в 22:18и ещё несколько комиссий, если нужно перечислю все. Сразу скажу, что часть денежных средств я вернул.13 августа 2024 в 10:15 я задал вопрос в чате приложения банка, почему я плачу комиссию.Мне обьяснили, что необходимо переводить деньги из приложения банка, плюс посоветовали услугу бесплатных переводов.В тот же день 13 августа 2024 Я подключил услугу "Альфа-Смарт" , она включала в себя услугу "Бесплатные переводы". Пользовался ей до 12.11.2024. После этого с 12.11.2024 я подключил услугу "Бесплатные переводы". Использую и в момент написания отзыва.Переводил деньги исключительно из приложения банка, плюс оплачивал подписку, но комиссию по прежнему снимали. Список списаний и дат выше. Сегодня 11.12.2024 я снова увидел комиссию списали 157.72р в 06:54. Так же 11.12.2024 я написал в чат приложения банка, вместо ответа на вопрос, оператор Александр мне в 19:05 предложил кредит, пока ищет ответ, затем напомнил, что деньги нужно переводить из приложения. Как я и делаю. Я об этом сообщил, мне снова предложили в 19:16 очередное ненужное предложение на весь экран мобильного телефона, с вкладом, который у меня уже есть... Зачем этот спам?У вас клиентоорентированный банк или рекламный? Во-первых разберитесь уже с комиссиями. Почему при каждом переводе пишет комиссии нет, затем она есть. Либо у вас бесплатные переводы, либо нет. Зачем я подключаю эти никому не нужные услуги, если они не работают? Во-вторых уберите рекламный мусор, когда вам пишет клиент в чате приложения Альфа-Банка, мне не интересны ваши предложения на весь экран телефона, пока вы ищете ответ. Ещё одна комиссия с услугой "бесплатные переводы", я поменяю банк и вы потеряете зарплатного клиента. Надоело.

Здравствуйте.ПредлагаюБыло бы очень здорово сделать, с согласия пользователя, прямое взаимодействие с сервисами БКИ, для создания в профиле рейтинга на основании данных от сервиса.Например этих основных. Но чем больше тем лучше.- Национальное Бюро Кредитных Историй- Объединённое кредитное бюро- Русский стандарт кредитное бюро (Сейчас известен как БКИ кредит инфо)- Эквифакс (Сейчас известен как БКИ Скоринг Бюро)- СберБанкВ профиле специальная вкладка с открывающейся таблицей, которая формируется самим пользователем. Туда вводится желаемое БКИ и одна из строчек начинает отображать данные от конкретного БКИ (плюс немного информации о самом БКИ, как они составляют оценку и их официальный сайт), там сделать кнопку "обновить рейтинг", и в этой вкладке будет показано числовое значение от максимального из конуретного сервиса.В общем функция точно такая же как в самих БКИ, в которых можно бесплатно нажимать на обновление рейтинга и получить оценку.В том числе, добавить в функционал профиля с согласие клиента (чтоб он мог ставить галочку и убирать), при обращении к сотрудникам банка дистанционно или лично, видеть им этот рейтинг в профиле. И более того, чтоб при обращении, эти оценки сразу обновлялись при запросе сотрудника.Внимание! Не запрос на кредитную историю, это платная услуга и не заявка на кредит с запросом кредитной истории!А запрос оценки от БКИ на основании кредитной истории, она беслатна и делается за секунду.Такой функционал добавит дополнительную моментальную информацию к профилю, в дополнение к внутренней информации самого банка.Что позволит лучше понять клиента и как с ним взаимодействовать.А также! Позволит без подачи заявки на рассмотрение просматривая кредитную историю, составить примерную картину платежеспособности. Так как частые подачи заявок могут ухудшать кредитную историю, ведь все они фиксируются.Я за то, чтобы с людьми, имеющим высокий рейтинг, отношение было более чуткое и внимательное.Это очень правильный путь.Программно это сделать очень легко, нужно лишь подписать договоры с БКИ и останется вывести во вкладках каждой БКИ в этой таблице, значения с сайта БКИ, с которого можно получать запрос на оценку, причём в самом БКИ эта оценка для человека в своих базах, тоже будет обновляться автоматически с запросом банка.И кстати им тоже будет полезно такое сотрудничество, люди будут знать об их сервисах, так как многие даже не знают их сайты и нарываются на посредников или мошенников.Да и самим людям будет полезно постоянно видеть свои оценки из БКИ и в случае резкого падения оценки, они уже зайдут в сами сервисы и закажут историю. Это позволит заблаговременно увидеть взятый на человека кредит и просрочки.Думаю кто первый из банков это себе внедрит, тот и покажет больший профессионализм.

Добрый день!С марта 2024 года у меня списывалась комиссия за переводы, о чем я узнала только в октябре 2024.Комиссия списывалась через несколько дней после совершения операции.На протяжении всего этого времени я была уверена что у меня списываются платежи в счет Яндекса, т.к. никакого подтверждения о переводах не было и в истории операций эти операции не числятся как перевод.Узнала я чисто случайно, т.к. в октябре впервые комиссия списалась вместе с суммой платежа.За это время списалось уже более 1000 руб, точнее 1121.53 рубЯ обращалась в банк через приложение, а так же операторов, оставляла обращение, но банк ответил что все соответствует комиссиям банка.Меня бы устроил ответ банка, если бы я совершала переводы.Но!Переводы совершались без моего ведома, без моего подтверждения, с карты которая привязана для платежей, а не переводов, без указания суммы комиссии, что нарушает подпункт 1 пункта 12 ст. 5 ФЗ 161-Ф35.К тому же комиссия списывалась через несколько дней после списания платежей.По итогу это можно классифицировать как мошеннические действия со стороны банка.Прошу разобраться в данной ситуации.

Оставила отзыв , его проверили модераторы и зачли. Бонус в виде 1000₽ не пришел, хотя отзыв оставила еще 27.11.2024г.

Добрый вечер. Уже более месяца назад (31.10.2024) оставил отзыв об альфа-банке, но до сих пор ответа от администратора банки.ру не получил. Хотя отзывы, которые я писал позже уже проверены и зачтены администрацией. Не могли бы вы как то посодействовать, что бы отзыв был рассмотрен? Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11849341/

Жду ответ!!!

Здравствуйте, банк ЦБ второй раз на мое обращение об удаление ссылается на ваш банк. Что именно Альфа-Банк обоснованно внёс.Прошу дать корректные сведения, почему вы не можете меня

добрый вечер. где оставить отзыв могу (представитель банка привез карту, хотела бы разместить отзыв)?

Как вы расчитывали проценты. Напишите. 

Написал выше

Здравствуйте! В октябре-ноябре в приложении банка была игра "Слово в слово" (так называлась, по-моему), ежедневные кроссворды. Хорошая игра, кстати.Одним из призов в ней было пополнить брокерский счет на сумму от 1000, и, при соблюдении определенных условий, получить подарочные акции. Срок их зачисления был до 30 ноября.Вот с вечера 30 ноября я переписываюсь в чате с поддержкой. В приложении Альфа-инвестиции. Акций нет до сих пор. Обещания трижды были не выполнены.Помогите решить вопрос, пожалуйста.

Банк рекомендовал оставить отзыв на банки ру . Я оставила. Также отправила скриншоты. Обещали 1000 руб. Что - то нет . 

Справку за 2023 о выпоаченных процентах по вкладу я сделала через личный кабинет Альфа банка моментально и бесплатно. А за 2022 г. ее не сформировать в личном кабинете, а нужно заказывать. И это платная услуга. Из переписки с банком - "Так как справка за 2022 год является нетиповой она является платной. Так же, для заказа данной справки уточните, пожалуйста, место требования и по какой причине вам нужна справка?".Объясните мне, пожалуйста, на каком основании эта справка стала НЕТИПОВОЙ и с ее оформления нужно брать деньги?

Добрый день, почему мой отзыв об Альфа-банке не зачтён?

Заказывала карту в банке, через приложение "чек скан", ссылка заглючила, вопрос вознаграждения завис, банк предложил открыть карту в общем порядке, а потом попробовал "прокатить "с бонусом(во всяком случае я так понимаю). Бонус выплатили, но приложение "чек скан ", видимо так зарабатывает, непорядочно. 

Как быть что делать навешали клеймо терориста и тп. все документы предоставил все хорошо иотлично но ограничение снимать не будем ответил бак вся процедура заняла год я уже устал бегать с бумажками!!!

Мы с мужем решили купить квартиру, ипотеку нам одобрило много банков, но мы (зачем-то) выбрали ваш. 12 декабря у нас должна была быть сделка по получению кредита. С этой целью я перевела через СПБ деньги со СВОЕГО счета в Юникредит банке на СВОЙ счет в Альфа банке. При этом Альфа банк заблокировал мне карту, счета и снятие наличных, как риски для банка.Внимание вопрос:1. По СПБ разрешено преводить до 30 миллионов между своими счетами в разных банках, я перевела всего лишь три2. Какие риски, если я переводила их со своего счета в другом банке, который является системообразующим и уж явно должен был проверить происхождение всех денег.3. Я предоставила копии 2НДФЛ, Номер договора КРЕДИТА В АЛЬФА БАНКЕ по которому должна быть сделка, СКРИН ДДУ с застройщиком и мне сказали что проверка займет 3 дня и день предоставления документов не считается.Это вообще какой-то театр абсурда. Мало того, что перевожу свои деньги со своего счета, предоставив документы и в чат в приложении и в офис банка в течение часа, так что открыть в системе ипотечный договор и посмотреть , что он реально существует занимает три дня.В итоге у нас сорвана ипотека и вообще не ясно сможем ли мы купить забронированную квартиру. Бронь платная и заказнчивается она 13 декабря.

Я 12.04.2021 года я обратилась в Альфа-банк для получения кредита. Сотрудник банка, который меня консультировал и заключал со мной договор, сказал, что если вы берёте сумму больше 1 000 000 ( одного миллиона рублей) то обязательно нужна страховка. Но как вы выплатите кредит, Только тогда вы можете получить сумму по страховке. Кредит я брала на 5 лет. 25 ноября я ходила в банк закрывать кредит и уточнила у сотрудника, сколько мне осталось платить. Мне сказали 117 000 (сто (семнадцать тысяч рублей). Я спрашиваю, если я закрываю завтра кредит, могу ли я расчитывать на страховку Мне сказали, что да, вы должны обратиться в страховую компанию банка, но сумму вы получите не всю. Когда я начала звонить страховую компанию, мне сказали, что я никакой страховки не получу, т. к. страховка закончилась в 2021 году. Скажите мне, пожалуйста, как можно дать кредит на 5 лет, а страховку на год. Почему сотрудник, который меня консультировал и выдавал мне кредит, об этом ничего не сказал Вы просто забрали 300 000 (триста тысяч) и ещё проценты по кредиту. Кода люди приходят в банк, их должны консультировать и рассказывать о процентах. На какой период эта страховка берётся. Мы многого не знаем. Причём я несколько раз переспрашивала по поводу страховки, смогу ли я получить деньги. Ответ был: да, смогу. Мы не знаем многих моментов. А вы, сотрудники, и работаете в этой системе. И для чего тогда нужны сотрудники банка Давать ложную информацию людям и на них вешать кредит и страховку Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне ответ. 

Дополнение информации к вопросу: Был открыт "Альфа-Вклад" без пополнения и частичного снятия" в руб. Дата открытия счета/ счета по вкладу- 23.03.2022.  

почему не проверяют отзыв?

Мой счет заблокирован. Согласно Федеральному закону от 30.12.2020 № 536-ФЗ, банки обязаны объяснить причину блокировки «в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции». Причина объяснена не была. Документы по источику дохода и входящим переводам предоставлены лично в филиал банка. Работник банка информировал что счет будет разблокирован в течение 3 дней. Счет не разблокирован.Какие действия вы предложите мне совершить для разблокировки счета во внесудебном порядке?

засчитайте мой отзыв, я прикрепил фото какие еще нудны доказательство?

Здравствуйте хочу узнать проблему на счëт одзыва 

Когда проверят мой отзыв? Пятый день пишут проверяется

При подключении госуслуг( после того как я нажал разрешить )начинается бесконечная загрузка, и приходит пуш уведомление что нужно "Разрешить доступ к данным", как это исправить

Лилипео Татьяна, при чем тут мой отзыв, Вам был задан вопрос от клиента, не надо уклоняться от своих должностных обязанностей или Вы не знакомились со своими должностыми обязанностями при трудоустройстве на данную должность? Мой отзыв Татьяна, не для Вас а для пользователей Банки Ру И для Администратора Народного рейтинга. Присылать ответ в мой отзыв не надо, есть специальные каналы связи с клиентом (эл. почта, телефон) 

Законно ли снятие комиссии за операцию по банковской карте, если банкомат не предупредил о размере комиссии и её наличии в принципе?