Добрый день.29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройства не менялось, захожу с него постояннокаждый день,при переводе 90 000 рублейвозникла коммиссия 1 755 рублейденьги 90 000 рублейбыли возвращены назад на счёт в течении 5 минут1) Вы заблокировали доступ на переводы по СБП.Компьютер не менялся, браузер не менялся,(причем блокировка возникала и ранее)Это вы не комментируете2) перед переводом я звонил оператору, т.к. были сомнения, он предложил сделать перевод с карты на карту, про коммиссию оператор сказал, если коммиссия отображается,то она будет, если нет, то коммиссии не будет3) скажете как я должен был пополнить расчётный счёт без комиссии,для оплатов аренды и налогов,если вы заблокировали эту возможность?Считаю, что коммиссия была взята необоснована.т.к. была создана ситуация не позволяющаяделать переводы по СБП.Сергей

Добрый день! от Альфа Банка пришел запрос по проводимым операциям за 3 месяца. В ответ на запрос я предоставил все докумнеты, пояснения, раскрыл экономический смысл переводов (а он есть, и это не обнал), предоставил документ об источнике денег. Банк по итогу ограничил обслуживание (по сути ничего не можешь делать), отказался рассматривать документы, так как "ограничения установили без возможности снятия". Что это за отвратильное отношение к своим клиентам? Тем более обслуживаюсь в банке уже много лет. Только с Альфа банком такая история.

11 февраля я вносила средства в размере 4000 рублей через банкомат по адресу г. Зеленодольск, проспект Строителей 30 (ТЦ Эссен).Как обычно, я приложила карту для авторизации и нажала "Внести средства". После завершения операции, мне был выдан чек, в котором было указано, что средства ушли на чужую, неизвестную мне карту! Сразу составила обращение в банк, где отмахнулись и отправили в полицию. Заявление в полицию было составлено, однако сотрудники отделения настоятельно рекоендовали добиваться содействия банка в разрешении ситуации!Почему безобидные операции банк легко блокирует, а в таком случае, операцию не могут отменить и зачислить средства на мой счёт? Я клиент Альфа-Банка уже много лет! Налицо факт мошенничества, почему банк не принимает меры?! Из каждой рекламы кричите про безопаность, а на деле при безобидной операции внесения средств через ваш банкомат, деньги уходят в неизвестность! Требую решить проблему и внести средства на мой счет!

03.09.2024 было осуществлено рефинансированте картой Альфа карты ВТБ. На следующий же день мною была закрыта карта ВТБ, которая я рефинансировала, 13.09.2024 был закрыт счет данной кредитной карты (так как ранишь это было сделать нельзя по условиям ВТБ). Согласно условиям рефинансирования Альфа, мне было сказано, что Альфа банк сам запросит информацию о закрытии карты, которая была рефинансирована и если у них не получится получить эту информацию, то они обратятся ко мне чтобы я сама взяла соответствующкб справку в ВТБ. По истечении более чем 5 месяцев, а именно 12.02.2025) мне приходит смс сообщение следующего содержания ( Не получили информацию о закрытии вашей кредитной карты в другом банке, поэтому 13.02.2025 спишем комиссию 13875 ₽ с карты за перевод от 03.09.2024). Обращаю внимание, что до этого момента Альфа не обращался ко мне с просьбой предоставить справку, хотя я неоднократно общалась с сотрудниками этого банка по другим вопросам. Согласно изложенному выше мне был дан один день, чтобы предоставить эту справку, чем я и занялась потратив половину своего рабочего дня и кучу нервов. И несмотря на то, что мною была предоставлена данная справка 12.02.2025 и составлено соответствубщее обращение , на сделающий день с меня все равно неправомерно списали комиссию в размере 13.874 руб. Одновременно обращаю внимание, что 12.02.2025 я в течение дня общалась с разными сотрудникам Альфа (в офисе Альфа, в их чате и по горячей линии) и от всех получала разную информацию. В чате мне написали, что это смс было направлено мне по ошибке и меня нет в списках на списание. В офисе банка мне сказали, что они вообще не обладают никакой информациией на эту тему и могут только создавать обращение по этому поводу. На горячей линии мне сказали, то я все таки есть в списках на списание, но ничего сделать уже нельзя так как цитирую "процесс уже запущен" и это несмотря на то, что я уже предоставила необходимый документ, подтверждающий неправомерность данного списания. И сказали, что теперь мне только останется ждать списания, а потом - доказывать что ( я не верблюд) оно прошло неправомерно и оспаривать его с неизвестным итогом этого оспаривания.Прошу провести расследование в отношение сотрудников, из-за которых возникла эта ситуация и как можно скорее вернуть неправомерно списанную комиссию. Обращение на эту тему было составлено 13.02.2026 (номер обращения А25021312051).

У меня не было и нет карт и кредитов в альфа банке, но с меня списали долг за другого человека! Что делать? 

Здравствуйте. При открытии вклада в Альфа-Банке уплатили 4000р. По словам менеджера - это страховка. О какой страховке идёт речь, если вклады застрахованы до 1,4 млн. р?

А почему они до сих пор начилсяются, я не понимаю, я все платежи произвел 

полгода не могу получить справку по кредиту.так как у меня грудной ребенок, у меня нет возможности постоянно ездить в офис, который мне по расположению ближе к дому!я ездила в октябре месяце, заказала справку через сотрудника, пришел отказ банка, что эту справку мне предоставить не могут. окей. поехала второй раз, сервис-менеджера на месте нет, который может сформировать справку, сделав запрос в архив. И ТАК ДВА РАЗА!!!!! я ездила в банк в два случайных дня, когда нет сервис-менеджера на рабочем месте!!!! один из них понедельник, второй среда! это что за график такой???третий раз очередь час, карл час!!!! с ребенком я в офисе должна ждать час!!!!!!!!!!! это что за издевательства?!и вот вчера, 12.02.2025 я снова поехала в банк, и как вы думаете ? снова сервис-менеджера сегодня нет, звоните на горячую линию, заказывайте там. Оифс на Ленинском проспекте, время было 18.40 приблизительно.ТО ЕСТЬ Я ОПЯТЬ ПОТРАТИЛА ВРЕМЯ В ПУСТУЮ, ЧТОБЫ МЕНЯ РАЗВЕРНУЛИ!!!!!!кредит был выдан 28.12.2021 года, и мне не могут сформировать справку, на какой счет был зачислен кредит и куда были переведены эти кредитные средства! потому что я этот кредит не брала! я хочу разобраться в этом вопросе, но каждый раз в офисе банка, то сотрудника нет, то ожидание час, то менеджеры говорят: звоните заказывайте на горячую линию, я звонила и писала, там такой справки сделать не могут. КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ, что кредит выдан, а справку по движению средств не могут дать. закрадывается сомнение, что это специально. потому что денег я не получала, а кредит так платить должна!

Каждый день с 01 февраля обещают, что на следующий день устранят проблему с эквайрингом, что со мной свяжется специалист, назначают время, но никто со мной не связывается и в назначенное время по адресу не приходит. При этом ника не информирую. На следующий день все по новой. 

Приветствую! Я как была сотрудником компании так им и остаюсь , Вы меня ставите в очень не удобное положение, как сотрудник я не могу закрыть свою зарплатную карту - на нее поступают пособия на ребенка, с марта 2024 - я и менеджер зарплатного проекта каждый месяц Вас извещали - что комиссия списана необосновано, Вы соглашались, НО указывали другую причину возврата комиссии - почему я должна менять пакет(тариф) по карте зарплатного проекта-он же согласован ранее при заключение Вами и компанией договора зарплатного проекта, повторяюсь это зарплатная карта, льготы я себе не отменяла, прошу вернуть мне списанные комиссии в декабре 24 и январе 25. 

Причем списась комиссия за переводы от 17.05 и 29.07.24. Это просто какойто сюр!

В далеком 2014 оформил дебетовую карту через интернет ,но не получил ее (то есть не пользовался ею вообще. даже в руках не держал).На этой недели понадбилась карта, но по некоторым причинам оформил ее на другого близкого человека ( в отделении банка),но указал свой номер. Карту оформили всё хорошо за исключением одного никто не может перевести деньги по сбп, так как мой номер приязан к той (2014г) карте и не кто не может удалить и отвезать мой номер от неё. При звонке к оператору ни чего не изменилось. Сегодня посетил офис банка , все объяснив сотрудкикам банка и ожидание минут 5 их совещанию что делать услышал: или переоформить номер , или привезать к другому новому номеру, так как они не могут отвезать его

Отцу заблокировали карту, он хотел закрыть счёт и снять деньги. Но карту заблокировали, попросили прийти с дочерью. Мы пришли, но нам отказали в разблокировки, хотя я принесла все документы подтверждающие, что я его дочь. Сказали приходить через 2 дня. А он пожилой человек, ему тяжело ходить. Это что за издевательство. Почему ему не отдают его деньги, а начинают ещё расспрашивать, для чего вы снимаете деньги, куда вы их потратить хотите. И это так ведёт себя служба безопасности. Мне всегда казалось, что человек вправе сам распоряжаться своими деньгами и забрать их со счета, когда они ему понадобиться. Это его деньги заработанные честным трудом. А банк совершает мошенничество (кражу, удержание денег). Банк находиться по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, дом 11

Как я могу получить договор по своей кредитной карте. А также официальный ответ от банка на мой запрос выше?

Как заполнять заявление 

Как оплатить заем

На мой счет банк наложил ограничения на снятие и переводы д/с. Покупки возможны. И по какой то причине, решил заблокировать, заработанные бонусы. Я прошу воспользоваться своими бонусами., не смотря на ограничения по счету. В противном случае, мне придется оставить вашему банку отрицательный отзыв на Банки ру. Описать как ваш банк обманывает с программами лояльности и оставляет за собой право при любой ситуации , любыми доступными методами не отдать бонусы.

С 23.05.2021 года приставы вынесли постановление о снятии ареста с ДС на счёте в сторону Альфа Банка.Отправили бумажный и электронный документ на адрес банка: г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 27, 107078На текущий момент счет не разблокирован до сих пор.Я обращалась в поддержку банка кучу раз, на что сначала меня ввели в заблуждение, что скоро снимут арест, а потом сказали, что ошиблись и документов у них нет.Я связалась с приставами, на что получила ответ, что ИП давно закрыто и занесено в архив. Но все равно повторно направили документы в банк.Арест так и висит.Далее, я попросила приставов прислать мне лично документы по снятию ареста с счетов альфа банка, мне прислали официальный электронный документ с электронной подписью, в формате sig.Таким образом, Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" признает юридическую силу тех электронных документов, которые подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью.Но сотрудники банка в звонке мне нахамили и сказали, что только оригинал документа является официальным документом для снятия ареста.Альфа банк, вы вообще задумывались, что мой документ у вас уже где то затерялся почти за 4 года?Вы задумывались обучить своих сотрудников знать законы?Вы задумывались решить вопрос хоть раз?Или все движения по моему вопросу пойдут только тогда, когда я обращусь в суд?И поверьте, я его выиграю, тк дело ЗАКРЫТО)))Никто не доусужился попросить меня прислать электронные документы, мы в 21 веке и да, законы таковы, что электронная подпись имеет юр.силу, особенно если она усиленная!!!А мне сотрудники банка уверяют, что должен быть оригинал с подписью пристава, кто выставил снятие.А то что человек мог уже уволиться или перевестись в другое место никого не волнует.Если мой вопрос не решится здесь, я не пожалею сил и времени, чтобы взыскать с вас за 4 года моральную компенсацию за ваше общение с клиентом.Альфа-банк, мне стыдно за вас))))

Мне не начислили бонус 5000р за метку о решении проблемыуже неделю как звоню на горячую линию банка, моей вопрос так и не решили. Обещали перевзаоеить и никто не звонит !требую решить вопрос с выплатой бонуса и связаться со мной по телефону либо почте

Альфа-банк безосновательно, ссылаясь на придуманные самим банком правила, снизил лимит кредитной карты у клиента, который ни разу не пропустил платеж. Также банк не стремился найти компромисс и просто проигнорировал клиента. 

Здравствуйте. Дату отправила. Жду решение

Добрый день!С меня банк списал 28 тысяч комиссии за то, что я не закрыла счета кредитных карт в других банках. На закрытие дается 100 дней, но при этом в указанный срок не было никаких оповещений. Оповещение пришло только 12 февраля, в нем было указано, что спишется 28 тысяч на следующий день. То есть мне нужно закрыть кредитные всего за 1 день, чего сделать физически нельзя, так как счета кредитных карт в других банках закрываются в течение 30 дней.При обращении в чат 12 числа сотрудник сообщил, что комиссия не была списана вовремя из-за технического сбоя.На звонке сотрудник сообщил, что сообщение, которое пришло 12 числа техническая ошибка и что никаких списаний не будет, а на следующий день деньги были уже списаны.У меня было 3 перевода задолженности в другой банк, а списали 4 комиссии, то есть на 10 тысяч больше.Требую проверить консультации сотрудников и вернуть деньги, потому что в сложившейся ситуации виноват банк, так как меня не оповестили заранее и некорректно проконсультировали.

Повысили ставку по ипотечному платежу, хотя все документы по страхованию отправляла и они были приняты еще в 2024 году декабре сроком до декабря 2025.  

Кредитная карта 100дней без процентов, активно пользуюсь. лимит 200тыс, просто сейчас приходит смс что лимит урезан по долгу до 63тыс, т.е. более чем в 2 раза. Без каких либо причин с моей стороны. В чате банка указали причину что из-за ставки ЦБ, ну так вы меняйте ваши кредитные ставки, лимит то тут при чем? Верните мой лимит по карте 200тыс.

У меня арестован счет в банке. Пристав направил постановлении о снятии ареста в банк, банк плучил это постановление 11.02. Арест до сих пор не снят. Поддержка кормит завтраками.

Здравствуйте, у меня таже история снизили лимит по кредитной карте до 55000 с 715000 , пользуюсь давно альфа тревел, было удобно , но то что произошло сегодня это впервые за 20 лет клиентства в банке, тем более когда сейчас собиралась в путешествие, Позвонила в банк, но ответа понятного не получила, 

Что значит "не используется лимит полностью"? Если СРАЗУ не "выгреб" весь лимит- вы урезали установленный лимит до фактически использованного в данный день (а это лишь начало месяца было), но без учёта сколько использовалось в предыдущие месяцы! Также тезис об "уменьшении долговой нагрузки" несостоятелен, т.к. в настоящее время действует предложение Альфа взять кредит наличными в 1.5 раза превышающий тот лимит, который банк уменьшил в 15 раз! Никакой разумной логики в таких разнонаправленных действиях нет.По поводу своевременности уведомления об уменьшении лимита- если вы считаете уведомления "по факту свершившегося события" своевременными -то мне нечего 

Муж перевел мне денежные средства(заработная плата) с Альфа банка на Альфа банк. мужу заблокировали счет по 115ст. к вечеру и мне заблокировали счет. Для разблокировки моего счета требуют чтоб я принесла платежное поручение(доказать что мужу пришла именно зп, хотя в распечатке, которую взяли в филиале банка, видно что зачисление зароботной платы). После нескольких запросов от работников банка, СБ перестали отвечать и им. Что делать в подобной ситуации? Посоветовали писать в центральный банк Альфа чтоб прислали письменный ответ. С этим ответом писать жалобу в ЦБ

Всем доброго дня! Столкнулся с жизненной проблемой, недобросовестный покупатель хотел купить у меня участок особого назначения, внес предоплату и обещал забрать в течении полугода. Спустя полтора года он передумал и подал в суд на меня, чтобы я вернул деньги (меня об этом не уведомил). Суд естестве орестовал мои счета. После ореста моих счетов было проблемотично оплачивать кредит через банкоматы или отделения банка. После ореста внес сумму кредита через банкомат, но получилось не всю, просто с собой не было столько денег наличными. Просил сотрудников банка, чтобы предоставили счет на который можно переводить деньги в обход ореста, но они на эту просьбу не реагировали. Следующий платеж не произвел по пречине занятости сотрудников, так как подъехал к бонкамату, позвонил на горячую линию но все операторы были заняты, поитогу не смог дозвониться, чтобы они дали инструкцию по оплате. У меня стала увеличиваться просрочка по оплате. Мне стали звонить сотрудники банка и крайне в не приятной монере общаться со мной, объяснять что я должен и почему я не оплачиваю. Я им объяснял эту ситуацию несколько раз но они видимо меня не слышат или не хотят понимать. Диалог с ними не получился. Через суд я снял орест своих счетов и хотел встать в график оплат. Позвонив в банк они мне сказали чтобы я выплачивал всю сумму кредита, так как получилась долгая задержка по оплате и их не интересуют мои проблемы, при попытки узнать что они будут делать дальше, пошли только угрозы, что ко мне поедут приставы и всё заберут и т.д. Вопрос решать не хотят и в график меня возвращать не собираются. Как я понимаю задача данной организации просто разрывать своих клиентов, а не бороться за них. Может кто-то подскажет как лучше поступить в данной ситуации?

Сегодня опять новости из раздела "Как так?!" Урезали лимит по кредитке с 80 тыс. до 28. Без объяснений. Как так?!

Альфа-Банк не принял мое заявление об удаление персональных данных мотивировав тем, что возможность удалить персональные данные предоставит только через 5 лет после закрытия счета, хотя по закону срок - 7 дней со дня подачи заявлениязаявление написано было в 2024 году, в Налоговой висят счета в 2025 году

Данные были представлены эл.письмо 09.02.2025 на адрес expert@alfabank.ru 14.02.2025 ответа от банка так и нет.

14.01 я совершила покупку по ссылке из интернет банка на сумму 83т рублей, однако уже несколько дней я получаю отказы от банка, якобы не было перехода по ссылке. я уже предоставила список своих покупок, а так же Скриншот истории компьютера историю своего компьютера где ОТЧЕТЛИВО видно, что я перешла по ссылке через онлайн банк!! Прилагаю ее тут. Я считаю что это какое то издевательство над своим клиентом, уже несколько дней я пытаюсь выбить от банка положенный мне кэшбэк! это унизительно, что то доказывать! Вы совсем не дорожите своими клиентами? оставаться после такого, с банком совсем не хочется 

Это какое то издевательство, я уже представила банку историю моего компьютера, где отчетливо видно, что переход по ссылке был из онлайн банка!!! Скриншот истории никакой реакции! у меня есть все наглядные доказателтства. А у банка они есть? Верить на слово? Помоему банк просто лжет, что не видит перехода, лишь бы не начислять кэшбэк! Вы совсем не дорожите своими клиентами? Думаете после такой ситуации , любой нормальный человек все так же захочет оставаться клиентом банка. Я скинула в поддержку все и список товаров и историю своего копьютера, где наглядно видно все. И после этого вы мне вновь оказываете! я требую выплатить мне мой кэшбэк, по праву или в рамках исключения, как вам угодно

Как и у многих клиентов, у меня тоже 12.02.25 снизили кредитнный лимит по карте 100 дней, которой я 4 года пользовалась без единой просрочки. Ситуация крайне неприятная, особенно тот факт, что банк заранее не уведомил клиента. В чате ответили, что это для снижения кредитной нагрузки, но это абсурд- доход вырос, за год не подано с моей стороны ни одной заявки на новые кредитные продукты. Естесственно, такое отношение к клиентам вынуждает делать выбор в пользу других банков. Очень жаль 

Здравствуйте. Что скажите?

Добрый день!Оформил в МВидео рассрочку через Альфа-Банк. С удивлением обнаружил в своем интернет-банке нову кредитку с лимитом 5000 рублей.Когда я попытался решить вопрос с этой картой через службу поддержки, узнал, что не только убрать лимит нельзя (я не хочу путаться с чужими деньгами - я только буду погашать кредит), но и карта платная... Она мне НЕ НУЖНА. Я хочу просто погашать кредит.Как можно выйти из этой ситуации?Спасибо!

Добрый день.Случилась непредвиденная ситуаци в связи с которой я не могу получить банковскую карту,можно ли перенести дату доставки на другой день?

Добрый день,  Я, Л****** Л. А., являюсь клиентом Банка с 2019 года на днях банк сообщает мне о снижении кредитного лимита . (Кредитный лимит как повышали предварительно не спросив, так и понижают). Полной суммой кредитного лимита я не пользовалась, поэтому в принципе не против его снижения, но мне необходимо было понимать, до какой суммы снизят, задала вопрос в чате банка, мне пояснили, что снизят до 10000 рублей, данное предложение меня не устроило, я спросила по какой причине лимит снижен именно до такой суммы. Ответ- вы не пользовались полной суммой предоставленной вам, не отрицаю, но в пределах 50 000 операции были, причем просрочек по оплате не было ни разу. Договорится о сумме кредитного лимита не получилось. Банк не дорожит давними платежеспособными клиентами. тогда у меня возник вопрос, я буду уходить из банка как клиент, после погашения всех своих обязательств перед банком, но комиссия за обслуживания кредитной картой была взята еще в декабре 2024 года, на год вреред. Мне сказали, что перерасчету данная комиссия в связи с закрытием карты не подлежит, в своем договоре я не нашла пункта, где данное обстоятельство прописано, договор составлен таким мелким шрифтом, что в принципе уже есть нарушение, а также получается, что Банк будет пользоваться денежными соедствами за услугу, которую не оказывает? прошу разъяснить правомерность ответов сотрудников Банка по вопросу перерасчетакомисси ща обслуживание карты, а также обоснованность снижения кредитного лимита до такой суммы. Ответ прошу направить по электронной почте l****************ru  

Долгое время уже клиент Альфа-банка, до данного момента очень нравился банк, порекомендовала открыть карты в этом банке маме, супругу, даже ребенку открыла, очень нравилось как оперативно решались вопросы в чате с банком, очень удобно, не было необходимости посещать офис. Но сегодня утром не смогла рассчитаться картой и обратилась в чат с вопросом, на что был получен ответ, что мои переводы очень подозрительны, и я должна дать пояснения по всем с 15.11.2024 по 13.02.2025, сказать, что я в шоке... это ничего не сказать. Начнем с того, что кроме бытовых покупок, я делаю переводы только мужу и соответственно получаю от него, суммы небольшие. Единственная крупная сумма за это время -700 тыс.руб- Альфа банк предлагал выгодные проценты накопительного счета, сделала вклад на 2 месяца, потом перевела эти деньги мужу на ВТБ, там предложили выгоднее условия. Для разблокировки необходимо предоставить кучу документов, но так как я действующая военнослужащая, я их просто физически не могу предоставить, в ФЭО отказывают и все!И получается, кому-то что то показалось, а куча проблем у меня. Поэтому банк категорически не рекомендую, не серьезно не разобравшись в проблеме, блокировать счета, или хотя бы писали по поводу какой операции возникли вопросы и требуются пояснения....

Добрый день ! Так и не получил ответа по своему вопросу. Я не согласен с решением банка. Без получения кешбека покупка и вовсе не выгодна!Буду писать партнеру магазина и писать жалобу!!! С учетом возврата вашего кешбека я должен был выйти в плюс 12000А теперь я в большом минусе!

Добрый день! Работаю с Альфа-банком, как бизнес-клиент, на протяжении долгого времени и всегда была довольна. Сегодня, к сожалению, отношение и впечатление было испорчено, так как банк упорно не признает свою неправоту и указывает на то, что клиент сам не прав и вообще дурак.Я хотела сдать терминал эквайринг обратно в банк. В понедельник 10 февраля позвонила на горячую линию, с оператором договорились о том, что по изначальному адресу нахождения терминала его нет, так как кафе теперь закрыто, и что терминал теперь находится по другому адресу, где я проживаю и прописана. Оператор этот момент зафиксировал и сообщил, что 14 февраля с 11 до 13 терминал заберут по адресу, где я нахожусь и проживаю, а не по адресу кафе, где он ранее был установлен.13 февраля мне приходит смс о том, что терминал заберут 14 февраля, но по адресу кафе, где он был установлен. Я связалась с поддержкой через приложение банка, где еще раз скопировала смс от банка и уточнила, что забор должен произойти на другом адресе. От поддержки дословно пришло : в информации о встрече вижу, что оператор добавил информацию о фактическом адресе. курьеру данная информация видна.Окей, супер! 14 февраля утром мне приходит смс о том, что курьер сегодня заберет терминал. Я звоню ему с уточнением, в какое время он приедет на мой адрес, на что он мне отвечает... Догадайтесь! Конечно же, что у него указан адрес забора - это адрес кафе и что он вообще не знает, что забирать надо по другому адресу и он обслуживает другой район, поэтому я могу сама поехать в этот район, найти курьера и сдать ему, либо он может быть веечром пятницы поедет в центр и заберет. За это, конечно, спасибо! Это наверное единственный положительный человек в вашем банке!Далее я решаю все-таки еще раз обратиться в поддержку банка через приложение, оставляю жалобу на данную ситуацию, на что оператор даже не вчитываясь в мое сообщение предлагает опять забрать терминал по адресу кафе, потом мне начинают доказывать, что я сама виновата, во всех комментариях указан только адрес кафе, что у меня произошло недопонимание (Хей, у вас вроде ведется запись разговора, переслушайте;)) , что полный корректный адрес я не указала (индекса не было). Но , к слову, его никто из сотрудников банка, которым это надо немного больше, чем мне, не уточнял). Короче, ситуация настолько сюр, что теперь своим долгом считаю оставить свой отзыв здесь и на других платформах и , конечно, же отговаривать всех о работе с Альфа-банком.п.с. спустя год обслуживания в банке увидела, что в моем личном кабинете была указана неверная дата рождения. Как бы как вы работаете с деньгами? Так же?)

Акция в Альфа-Банке "приведи друга",открытие счета для ИП. По приглашению была заполнена анкета , открыт расчётный счёт для ИП. В итоге ,кеш ( вопрос 4 тыс)( неужели банк так бедствует ?) не был начислен. составлена заявка A2502143234, по которой получен ответ ,что в соответствии с тарифным планом " Специальный выбор" кэшбэк не начисляется) начинаю выяснять ,в итоге банк САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрал тарифный план для ИП ( основное направление ПАТЕНТ на сдачу в аренду ), а так как банк выбрал САМ этот тариф,начислений быть не может. По мне наглый обман , в одностороннем порядке менять условия в свою пользу... Не хотите работать по честному ,банков вагон. Закроем счёт и на этом наше сотрудничество будет закончено. Хорошего дня.

Пользовалась картой данного банка, долгое время. Недавно пришло смс о том,что операции несут риски для банка. При том, что карта зарплатная. Написала обьяснение об экономическом смысле операций, банк затребовал новые документы. Ладно,т к не смогу собрать данные документы, решила закрыть счет и забрать остатки. Приезжаю в офис и тут мне говорят, чтоб забрать или вывести остатки моих денег, нужно оплатить комиссию 20% от суммы!! Скажите это , что за комиссия такая грабительская??? Я предоставила обьяснение банку, даже если оно вас не устраивает, банк обязан по желанию клиента закрыть счет и вернуть остатки, но не забрать 5-ю часть денег себе!!!!Я молодая мама в декрете, у меня грудной ребенок, денег итак не хватает, тут вы еще "помогаете". Прошу разобраться с данным вопросом и отменить такие гиганские комиссии!

Добрый день. Вчера на эл.почту было отправлено письмо с подробным описанием проблемы. Подскажите пожалуйста в течение какого времени ждать ответ? Кто и как нам даст обратную саязь. Спасибо

Деньги никто так и не вернул!!

И эта проверка может длится годами по правилам вашего банка? Я приходила в банк не менее пяти раз в течение месяца, сейчас у меня нет такой возможности , так как нахожусь довольно далеко от офисов вашего банка. И когда заблокировали счёт, мне не было никаких сообщений и до сих пор ничего внятного банк не ответил, какая причина и что нужно для разблокировки. И я так понимаю у меня остался один путь, это через суд забрать свои деньги с возмещением всех моральных и материальных потерь.

Татьяна, в условиях акции четко написано, что интернет банк тоже подходит, не только мобильное прилодение. Скриншот условий Ознакомлтесь, пожалуйста, с условиями. Вы начислили кэшбэк на операцию в 4,5 раза меньшую по стоимости. А ту которая большая по стоимости, просто игнорируйте. Почему такой выбор?

Добрый день! Альфа банк, просто уникальный банк, со своей гипер эгоистичной лояльностью и отношению к своим клиентам. Оставляла ранее обращение на возврат % по кредитной карте в связи с тем, что находилась на больничном лечении и была не в состоянии отслеживать сроки оплаты. Причем банк не удосуживается отправить уведомление об окончании льготного периода, хотя ранее уже ни раз просила меня уведомлять за ранее! Но они какие хитрые, присылают уведомляют о просроченной задолженности, на следующий день после крайнего срока оплаты уже с начисленными % за весь период пользования, т е за 100 дней! Такого беспредела я не встречала ещё ни в одном банке!!! Если, вы считаете что это должное отношение к своим клиентам и бывшим сотрудникам, тогда я буду вынуждена обратиться в суд! 

при переводе мне денег по номеру телефона друзья обнаружили, что к моему номеру привязана карта неизвестного мне человека в Альфа банке. у меня никогла не было карт/счетов в Альфе. мобильный номер мне принадлежит лет 20.вы вообще не проверяете что на кого оформляете? 

На странице https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-only-nfc, опираясь на изложенные условия пакета, оформил заявку на выпуск стикера Alfa OnlyПо заявке было получено подтверждение и назначена встреча с сотрудником для идентификации и выдачи стикераСотрудник приехал, сфотографировал все страницы паспорта, а затем заявил, что по заявке пришел отказ, не смотря на то, что перед этим мною было получено подтверждение. Сотрудник меня информировал, что он не понимает, что происходит, но вследствие отказа, он мне стикер не выдаст, удалить фотографии документа тоже не может. Для прояснения происходящего я позвонил в контакт-центр Банка и получил пояснения, что заявка отклонена на основе того, что у меня отсутствуют на счетах на момент заявки нимимально необходимые средства в сумме свыше 1 млн рублей. Так как соответствующее условие отсутствовало на публичной странице сайта с предложением пакета/услуги, а также могло бы быть проверено на первичном этапе рассмотрения заявки, я попросил зарегистрировать обращение с претензией на нарушение публично предлагаемых условий обслуживания . По обращению (А25021312068) мною получена отписка , что произошла "техническая ошибка" и мне предложено обратиться в отделение лично. Мало того, что я потратил время свое время на ожидание курьера и регистрирацию обращения, мне опять предлагают заведомо неработоспособный вариант потратить дополнительное время на визит в офис Банка, т.к. сотрудник колл-центра поянил, что в офисе действуют еще более жесткие требования по наличию остатка на момент оформления пакета.Понятно, что далее я собирался перевести в Банк средства и даже ЗП, чтобы не платить ежемесячную плату, но меня категорически не устраивает отношение Банка, который вводит меня в заблуждение и наплевательски относится к моему клиентскому пути. Все еще надеюсь, что Банк заинтересован в решении повзикшего недоразумения. Прошу до публикации на публичных ресурсах, разобраться в ситуации и оказать услуги надлежащего качества на основе размещенных условия

11.02.25 сняли 2 комисии Альфа-чек за карты которые я закрыл при переходе с зарплатного проекта в другой банк в 22 году. Заявления на закрытие карт и счетов писал при переходе. В ноябре 24 года пришлось снова стать клиентом банка, в отделении сразу проверил в приложении карты - оказалось карты почему-то не закрыты, написал заявление на закрытие. И вот 11 февраля 25 года поступили деньги на счёт и списались комиссии за (ВНИМАНИЕ) 15.01.23-15.02.23 и 02.02.23-02.03.23. При обращении в чат, по телефону - говорили что я должен сам создать обращение. При попытке создать обращение в приложении, нет возможности вписать что-либо. Только выбирать из представленных вариантов, ни один из которых не подходит. Итого: прошу вернуть неправомерно списанную комиссию.

Ранее писала положительный отзыв о АО «АЛЬФА-БАНК». Вынуждена пересмотреть свое мнение о банке в сторону негативного. В одностороннем порядке банком были внесены изменения в Правила программы лояльности по картам альфа-трэвел не в пользу клиентов. Банк внес правку, что мили подлежат сгоранию, если по карте нет активности более 6 месяцев (несмотря на то, что карта привязана к одному счету с другими картами, по которому была активность). При этом оповещения об изменениях в программе лояльности надлежащим образом банк не произвел. Банк списал с меня 17244 миль. Я обращалась на горячую линию банка, в чат в мобильном приложении, в отделение банка, направляла обращение, но мне так и не ответили на вопрос когда именно в Правила были внесены правки, так как ранее мили не сгорали и специальных условий, о необходимости сохранять активность по карте в течение последних 6 месяцев не было. Мне также не предоставили доказательства, о том, что мне были направлены уведомления в виде звонка, смс, сообщения на электронную почту или в чате мобильного приложения о внесении изменений в Правила, несмотря на то, что при внесении любых изменений банк обязан уведомить клиента и не имеет права в одностороннем порядке изменить условия обслуживания. На официальном сайте банка даже сейчас в разделе общей информации о карте нигде не прописано, что обязательным условием сохранения миль является необходимость сохранять активность по карте в течение последних 6 месяцев. Почему АО «АЛЬФА-БАНК» ведет себя как мошенническая организация и не информирует клиентов надлежащим образом, лишая клиентов возможности узнать об изменениях и безвозвратно списывает мили? При этом в личном кабинете Альфа Трэвел не отображается информация о сроке действия миль, дате сгорания, а также дате и количестве миль, которые подлежали списанию, что усложняет процесс контроля миль.Банк отказался возвращать мили назад и предоставить вразумительные доказательства и полноценный ответ на мои обращения. Я очень разочарована в АО «АЛЬФА-БАНК» . Лояльность к клиентам отсутствует. Доверия к этому банку больше нет.

не законно без моей подписи и не информировав меня ,оформили полис ДМС и коллективный договор страхования кредитной карты,при наступлении несчастного случая мне отказались оформлять ссылаясь на то,что один и второй договора прекратили свое действие,прошел срок подачи заявления и тут я узнаю что они действующие.меня обманула страховая,я пойду в суд .довели до истерики когда я потребовала предоставить мне договора.которых нет.В итоге я добилась чтобы мне прислали договор дмс и коллективный договор,вот по нему очень много вопросов,в договоре нет моей подписи,нет печатей,есть простая электронная подпись,которую я не ставила так как кредитную карту привез курьер и не давал никакие бумаги на подпись. При наступлении страхового случая менеджеры банка сделали все возможное чтобы закончился срок подачи заявления.Менеджер сказала что оба договора прекратили свое дейсвие и яне смогу ничего оформить,мне отказали.Повторю что оба кредита были оформлены без посещения в отделение банка,и договора на эти виды страхования я не подписывала.Ноузнав о том что могу получить выплату,сделали все возможное чтобы отказать в выплате. Я обращусь в суд потому как связи с руководством нет,обратной связи нет,менеджеры говорят заученные фразы и отвечают не на те вопросы которые им задаешь.Не вижу смысла дальше портить нервы и тратить время,АЛЬФА БАНК САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК ВО ВСЕЛЕННОЙ,никому не посоветую обращаться сюда так как отношение ужаснейшее,а за просрочку на 3 дня,мне звонил какой то мужлан и угражал звонить друзьям и знакомым и позорить меня,я нахожусь на длительном больничном и не работаю по состоянию здоровья,когда обратилась в банк за отсрочкой мне отказали и предложили найти подработку,взять займ или занять,а еще мадам с чата сказала что банк помог,свои проблемы решайте сами,продайте свои вещи или телефон и оплатите долг. вот какое отношение

Когда ожидать ваш ответ? 

Какие сроки?

Альфа-банк у нас очень самостоятельный банк, захотел, закрыл чат при общении, захотел вообще не отвечает. Несколько раз обращался к операторам альфа банка, мы общаемся с оператором, решая мою проблему, и не решив мою ситуацию, Альфабанк оператор закрывает диалог, видимо решив что ситуация решена. таких ситуаций было очень много, не знаю что делать с ними 

Очень жду!

Когда ожидать ответ на ID вопроса 708448?

закрыть счёт

Вопрос, может ли банк пересмотреть данное принятое решение и хотя бы сохранить кредитный лимит в размере 100 000 рублей вместо 150 000 рублей, при котором уменьшение кредитного лимита составит 33% вместо 93% на текущий момент?Описание сложившейся ситуации:Пришло уведомление в мобильном приложении, что кредитный лимит уменьшен и продолжет уменьшаться по мере погашения задолженности по кредитной карте. Просрочек платежей по продуктам банка и продуктам других банков не имею. В поддержке сообщили, что кредитный лимит будет уменьшен со 150 000 рублей до 10 000 рублей, что практически можно приравнять к отсутствию продукта по которому заключен и действует кредитный договор.В поддержке данное решение обосновали пунктом договора 7,4 в котором я либо использую менее 50% кредитного лимита, что на текущий момент неверно, либо на основании изменения ключевой ставки Банка России болеее 1% относительно даты заключения договора.Запросил в поддержке актуальную версию договора, подтвердил электронную почту и до сих пор ожидаю договор, на текущий момент на почту он не поступил.Из вышесказанного выходит, что по кредитной карте Альфа Банка не предоставляется возможным долгосрочно пользоваться продуктом в рамках беспроцентного льготного периода и согласованного кредитного лимита. Т.к. согласно договору в текущей рыночной конъюнктуре решения банка по кредитному лимиту волатильность составляет 93%. В то же время, ни один другой конкурентный банк не принял таких решений в моем отношении и предполагаю, что в отношении других своих клиентом. Я о таких случаях не слышал и не видел в свободных источниках информации.

Дамы и господа, такого гадкого отношения к клиентам я уже давно не встречал.Клиент банка уже больше 8 лет. Так случилось, что сломалась симка и пришлось ее заменить. После этого я не смог войти в приложение, требовалось кодовое слово(я уже за 8 лет забыл какое оно было). Или приехать в офис с паспортом. И тут все началаось. Мало того, что в большом городе, все отделения сгруппировали в самом центре, где одни платные парковки и те заняты, т.е добраться до отделения 30-40 минут при хорошем раскладе. В субботу сунулся в одно отделение ожидание в среднем 3 часа!!!!! Вы там совсем чтоли??? Взял талончик и не стал ждать, ну это уже перебор... так СМС мне пришла, о том что ко мне сейчас подойдет менеджер через 4+часа... Выкроил время и поехал в простой день, ну думаю сам виноват, поехал в выходной. Так ожидание от 40-60 минут!!!! Три менеджера ползают по залу как спящие мухи... Это перебор, чтобы подтвердить мою личность и поставить где-то галочку, я должен выкинуть два-два с половиной часа, своего времени, заплатить за платную парковку. Сегодня это была последняя капля. Если кто-то решится стать клиентом этого банка, 150 раз перед этим подумайте!!!

14.02.25 пришло смс что понизили лимит по карте 12.02.25. А можно как-то заранее оповещать о подобных действиях? Лимит снизили до уровня текущего долга. Просрочек нет. Карта используется постоянно. Зачем в "предложениях" вы тогда мне одобряете потреб и карты если режите лимиты по текущим продуктам?

В уведомлении указанно ,что лимит будет снижаться и дальше по мере погашения задолженности. Какой минимальный лимит после погашения?

А как и по какому емайлу направить! В чате не загружается, через сайт банка не отправляется! В офисе уже несколько раз пробовал, но результат на лицо. Дайте емайл все сейчас же отправлю!

списали коммисию необоснованно, требую возврат. по телефону толку сами не понимаю, обращение 30 декабря оставлял, списали вообще не понятную сумму

Добрый день!Я и моя жена являемся клиентами Вашего банка. У меня оформлена подписка Альфа-Смарт где моя жена подключена к Семейному доступу. Подписка Альфа-Смарт для нас интересна возможность беспроцентного перевода между своими счетами, в том числе и на наши карты в других банках (например, перевод на карту, с которой при оплате будет больший кешбек и т.п.). Переводов на другие карты (другим людям) у нас нет.13 февраля карту моей жены заблокировали из-за подозрительных транзакций. При обращении в отделение банка был озвучен перечень подозрений от финансирования терроризма до уклонения от уплаты налогов. Сотрудником было предложено предоставить подтверждающие документы всех операций по карте с 15 ноября 2024 года по 13 февраля 2025 года. Список документов получился достаточный чтобы возник вопрос стоит ли это всё потраченного времени.Вопрос:- какие ограничения на переводы существуют в Альфа Банке;- как влияет на эти ограничения подписка Альфа-Смарт;- как можно уклониться от оплаты налогов (подозрений в терроризме и т.п.) при переводе между двумя неизменными семейными картами (мне очень интересно);- возможно ли решение этого вопроса банком самостоятельно.p.s. Я уверен, что в этом вопросе нет проблемы и хочется быть уверенным, что банк беспокоится о своих клиентах не только в рекламе!

получила отписку по результатам рассмотрения моего обращения: Комиссию вернуть не получится, так как она была списана по условиям тарифа карты. Пересмотрела все условия и по каким таким условиям не понятно. Все условия по рефинансированию были выполнены. Если вопрос не будет решен буду обращаться в суд.

Здраствуйте. Хочу сказать что обманщики. Обманываете людей.. Из за сбоя в вашей системе сняли комиисию у меня. Верните мои деньги, а то я напишу жалобу на вас в ФАС и ЦБ.. 

Приходил с доверенностью по адресу , Фурштатская улица, 40 лит Ахотел закрыть счет по доверенности и снять деньги.Банк удерживает чужие деньги, ссылаясь на то, что моя доверенность не прошла проверку и на 115 фзСоветую прочитать статьи ГК 845, 846, 858И тут станет понятно, что ваша 115 фз не имеет силы для удержания денег банком.Банк просто крадет деньги.Нет такой статьи, что если вы сомневаетесь в прозрачности переводов, то деньги можно не выдаватьБанк не в праве устанавливать свои ограничения на распоряжение деньгами

Добрый день!Нахожусь заграницей, при переводе денег себе на счёт в другом банке мне заблокировали зарплатную карту ("по причине подозрительной активности заблокировали карты, мобильный банк и приложение").Звонила с русской сим-карты, потратила много денег на роуминг, но пообщаться со службой безопасности так и не удалось - качество связи было очень плохое и сотрудника я практически не слышала.Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации?Можно ли в консульстве сделать доверенность на родственника в России, чтобы он обратился в отделение банка, так как в ближайшее время в Россию приехать нет возможности, а карта зарплатная?Беспокоит, что я общалась более чем с 10 операторами, и каждый раз мне давали разную информацию, задавали разные вопросы, обещали соединить со службой безопасности, но у итоге ситуация не разрешилась.

всегда пользуюсь всеми картими,в текущем месяце берег лимит на крупную операцию.и вдруг когда она потребовась получил смс лимит снят за неиспользование,техпощб не помогла

Здравствуйте. Я держатель кредитной карты в альфа банке. Просрочек у меня не было. Когда вношу на кредитную карту деньги, иногда это бывает больше минимального платежа. И иногда вношу в месяц по несколько раз деньги. Процент каждый раз списывается, а иногда исчезают полностью деньги, и на кредитке не появляется остаток. На сколько я понимаю, то если в месяц обозначили минимальный платеж, то должны снимать в месяц не больше этого платежа. И еще одно недоразумение, в месяц по несколько раз меняется минимальный платеж, с 5100 вырос до 9650! У меня есть опыт пользования кредитной картой в других банках. С такими действиями встречаюсь впервые. Эти действия банка законно?АВТОР

Не получил ответ на свой вопрос! 

Хочу подать жалобу на АО Альфа-Банк. Сегодня 14.02 мне пришло смс, что мне без моего согласия подключены платные уведомления. С пропиской "первый месяц бесплатно, а далее по 159 рублей". Я разрешение на подключение какого-либо рода услуг не давала. Тем более подключение платных опций по умолчанию.

добрый день.спасибо за ответ .куда и как прислать 

В мобильном приложении этого отвратительного банка выстветилось предложение кредита, на которое я согласился. Уже после получения денег я узнал, что оформил кредит не в альфа банке, а в мфо и с огромной страховкой. На кредит в 65 тысяч была оформлена страховка на 15!!! тысяч рублей. При оформлении этого кредита естественно о цене страховки ничего сказано не было. Осознав свою ошибку я погасил весь кредит досрочно и потребовал возврата денег за страховку так как прошло не больше 30 дней с оформления. После часа ожидания оператора по телефону с их так называемой поддержкой альфа страхования жизни мне отказали в возврате из-за того, что у меня по сути есть только номера договоров и им этого недостаточно. Не ожидал, что в альфа банке предлагают займы микрофинансовые организации с огромной страховкой и без предоставления документов. Прошу вернуть деньги за страховку.

Работники Альфабанка совершили ошибку при внесении моих личных данных из моего загранпаспорта в свой банк данных. По этой причине я не могу актуализировать свои личные данные через Госсуслуги, поскольку не совпадают эти данные. На Госуслугах просто нет такой учетной записи, поскольку в личных данных Альфабанк написал с ошибками. Уже неделю пытаюсь убедить Альфабанк исправить эту их собственную ошибку. Но с высочайшим упорством Альфабанк поворачивается ко мне своей задней частью и всей своей огромной командой убеждает, что это моя проблема и я должна прийти к ним и исправить ошибки, поскольку Альфабанк - это банк с ограниченными возможностями! А есть ли в России банк, который еще хуже, чем Альфабанк?

Здравствуйте я предоставила банку все необходимые документы как мне сказали написала пояснение и обязательства но мне все равно заблокировали! Дело в том что моей подруге котооая отправила те же самые документы как и я они одобрили и разблокировали но мне отказали что делать?

Всё началось с того что я увидел в поле новости и предложения в мобильном банке т банка предложение о повышенном вознаграждении за рекомендацию дебетовой карты другу, а именно 2000 за саму рекомендацию и 500р еще отдельно придет на карту другу при выполнении условий. У меня сразу загорелись глаза и я приятно обрадовался что пользуясь на тот момент своим любимым банком я могу еще и подзаработать, решил пригласить свою девушку завести дебетовую карту, банк то действительно отличный(как я думал на тот момент). Отправил ей ссылку, она заказала карту, получила ее, все отлично. Но в поле приглашенные друзья и заявки я вижу шокирующую и очень расстраивающую меня новость, а именно что в заявке моей девушки написано что бонуса не будет - сноска (у друга уже есть такая карта). Я точно знаю и девушка тоже, что такой карты, и вообще счет в т банке у нее не разу в жизни не было, не то что в течении года. Решил обратиться в поддержку, и только развели руками, сказали что счет был открыт какой то. Яркий обман банка своих клиентов, не думаю что банк обеднел бы, все условия были выполнены - выплата не получаена. Ситуация очень расстроила, ведь я искренне радовался пользоваться банком и начинает заставлять задуматься о переходе. Потеряли всякое уважение

альфа банка выпустил новые правила, что кэшбек можно перевести от 500 рублей, я разочеровался в альфа банке и думаю многим такие правила не понравились, хотелось, что бы вернули как было

Претензия10.02.2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка через приложение с целью закрыть кредитную карту из-за платного обслуживания. Оператор сообщил, что карта является бесплатной, а также пояснил, что я могу снимать до 50 000 рублей с сохранением льготного периода. Доверившись этой информации, 12.02. 2025 я попыталась снять 50 000 рублей через банкомат с использованием сервисов Mir Pay и Alfa Pay, но операция завершилась ошибкой. 13.02. 2025 я повторила попытку с физической картой, однако снова столкнулась с ошибкой. После обращения в поддержку выяснилось, что карта заблокирована, а для разблокировки требуется посетить офис. 14.02 2025  я пришла в отделение на пр. Науки, 14к1, где после часового ожидания сотрудник банка связался со службой безопасности (СБ). Сотрудник СБ при общении со мной допустил следующие нарушения: - Требовал раскрыть личную переписку, звонки и переписку с продавцами, что противоречит принципам конфиденциальности. - Задавал неуместные вопросы личного характера («одна ли я нахожусь в отделении»), не имеющие отношения к операции. - Не предоставил обоснование блокировки и не разблокировал карту/приложение, сославшись на необходимость повторного визита через 2 дня. 14 февраля 202 5-го, в день обязательного платежа по кредитной карте, пришлось обращаться на горячую линию для выяснения возможности оплатить обязательный платеж через оператора, на что операторы горячей линии предоставили противоречивую информацию: - Первый оператор сообщил, что можно погасить задолженность через пополнение дебетовой карты через оператора горячей линии. - Второй оператор отрицал такую возможность. Третий оператор смог помочь только после повторного обращения. Нарушения со стороны Альфа-Банка: 1. Необоснованная блокировка карты без уведомления клиента. 2. Некорректное поведение сотрудника СБ, нарушающее права на приватность и достоинство. 3. Непрофессионализм сотрудников горячей линии, приведший к потере времени и стрессу. 4. Необходимость многократных посещений офиса для решения проблемы, созданной банком.

Когда мне примерно ожидать ответа?

Здравствуйте, уже целый день пытаюсь решить вопрос, почему же не поступают смс с кодом подтверждения и все безуспешно, вначале банк говорил, что смс отправляются , они как непрочитанные, посоветовали проверить настройки телефона, может отключены сообщения, хотя в настройках я ничего не меняла, потом в очередной мой звонок сказали, что они не отправляются, потому что не приходят запросы, а это зависит от оператора связи, где правда? И почему смс других банков приходят, а альфы нет??? Что делать? Срочно нужно войти в ЛК

Имеет ли право сотрудник банка отказать, в снятии наличных средств, счёт не арестован, нет задолженностей, банк отказывается говорить причину, говорит служба безопасности заблокировала, а причину не говорят, происхождение средств доказала

Ожидаю ответа уже 4 дня. Есть какая-либо информация по моему вопросу?

Добрый день! Не могу зайти в приложение, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и блокировку не получилось, так как я нахожусь за границей и в роуминге телефон не работает, как я могу восстановить доступ к своим счетам? Я могу пояснить дополнительно, я не могу зайти в приложение по коду, завожу правильный пин код и потом появляется авторизация и нужно ввести код из сообщения. Телефон не работает так как не могу оплатить роуминг. Дело в том, что я ни разу не заходила не верным кодом и не могу понять причину по которой возникла такая ситуация. Прошу проконсультировать как и где я могу создать заявку используя свои документы подтверждающие личность, чтобы зайти в свое приложение и снять или перевести свои денежные средства. 

сообщите размер комисии. в отделение озвучили 20% , вы считаете это законно??

Здравствуйте, банк мне заблокировал счёт, причину блокировки банк отказывается называть, говорит заблокировала служба безопасности, а по какой причине не говорят. Пошла в отделение офиса г Чебоксары УЛ. Ярославская,27, работник Ольга, я оставляла заявление на снятие наличных средств, мне сказали а течение 3-х рабочих дней подойти, я подошла, мне сказали ещё раз мы ничего не знаем, Ваши деньги вам снимать не будем, не можем, я попросила отказ в письменной форме, мне сказали мы не отказываемся, но в конечно итоге я написала ещё одно заявление, происхождение денежных средств я предоставила, то что деньги мне выводили с авито доставки, я сказала, хорошо даже если вы не можете, позвоните пожалуй в службу безопасности, но и в этом мне отказали, сказали вам надо вы и звоните, я попросила телефон, мне и в этом отказались, я позвонила на горячую линию, мне там сказали, что вместе с вами должны были позвонить, и то что денежные средства Вам должны были снять, согласно Гражданскому кодексу 858, который гласит, что клиент в праве расторгнуть договор с банком в одностороннем порядке, и не имеет права удерживать средства клиента и распоряжаться и обязанв снять средства по заявлению клиента. Вообщем очень хотелось бы некультурно выраться по поводу обслуживание банка, но прошу что мне делать? Обращаться в ЦБ?

Я 12 апреля 2024 взяла кредитную карту Альфа банк.Чтобы погасить кредитнкю карту банка ВТБ.Я погасила карту ВТБ. В договоре написано ,что необязательно предомсталять справку о закрытии счета .Я являюсь добросовессным клиентом вовремя гашу плптежи,просрочек нет.Вдруг вчера неожиданно с мегя списывают комиссию в размере 5600 ,якобы за операции совершенные 12 апреля 2024 года.Я звонила в банк мне сказали что вам пришло сообщение,предоставить справку о закрытии счета,который я закрыла и карты у меня нет. И в течении суток без моего ведома списали комиссию.Пуш уведомления мне читать некогда.Ьам много всякой ерунды.Акции и т,д.и асяпое.Мне никто не звонил из банка,Смс не приходило.Прошу разобраться и вернуть мне деньги.Гдп лни были в 2024 году ,Почему именно 13 февраля 2025 года.В чате мне не отвечают.

Почему с меня списали комиссию за перевод на погашение долга по кредиту в стороннем банке, если справку о закрытии карты я предоставила до указанной в последнем уведомлении даты?В дополнение еще и с дебетовой сняли деньги в счет уже снятой комиссии

Когда ждать ответа?

По кредитной карте "год без процентов" имела глупость совершить обычную покупку. 01.09 оплатила покупку, на следующий день внесла все средства обратно на карту. Как обычного потребителя услуг меня не должны волновать взаиморасчеты между магазином и банком. Все средства на кредитку были восполнены сразу и в полном объёме. Но спустя 3 месяца, в декабре оказалось, что банк распределил внесенные деньги на другой продукт и начислил на данный момент процентов и долга почти на 4000 р. Несмотря на 4 обращения в банк, в том числе со стороны руководства одного из офисов, мне в ответ отправляют шаблонные отписки и возвращать проценты отказываются, хотя сами сотрудники банка в офисе говорят, что проценты начислены неправомерно.При этом осенью сам банк допустил ошибки, включив мне доп услуги без моего ведома и согласия, а затем один из переводов перевели на закрытый счёт. Но ведь банк всегда прав! Не хотелось бы обращаться из-за несчастных 4000 рублей в суд, но видимо, придётся. Терпение на пределе!

Я Ланкин И А. Оставил отзыв об альфа банке в рамках акции 700р за положительный отзыв. Написаь 9гофеврвюаля положительный отзыв, а деньги за него так и не пришли. Помогите решить проблему

Являюсь клиентом банка более 10 лет,имею две кредитные и одну дебетовую карту, сегодня получила уведомление,что по одной из кредитных карт был снижен лимит два дня назад в 10 раз!!! Примечательно,что лимит был снижен по карте с бесплатным снятием наличных,в чём дело??? Просрочек не было никогда! 

Жду от Вас обратной связи 

Я же вам отправил скриншоты, на которых видно, что с ВАШЕЙ стороны был технический сбой, и вы меня НЕ ОПОВЕСТИЛИ о необходимости предоставить справку. Смс или пуш не поступали с информированием о том, что нужно предоставить справку. Я не несу ответственность за обновление данных в БКИ. Я выполнил со своей стороны все условия вовремя, в справке это видно, что счёт закрыт вовремя, ещё три месяца назад. Верните комиссию, которую вы взяли по ошибке. 

Работа остановилась.Это просто невозможно в наше время в других банках. Я уже полностью уверен, что Альфа Банк это "днище". В января стакли списывать деньги за пользование эквайрингом, хотя в договре везде нуди сиоят. В том году мучался, бесконечные переписки и звонки.За столь не долгое время рабты слишком много проблем.

Я все это сделал и скриншоты отправил. Отзыв не зачтен. Как быть?