Вы пообещали изучить вопрос и вернуться. Это было 7 марта. Сегодня уже 18-е. Вы не уснули?

Добрый день. Хочу опубликовать в народном рейтинге этот отзыв. Но сайт предложил перед публикацией написать в банк для возможного решения вопроса без негативного отзыва.Веселая история про кешбэк от Альфа Банка)) АЗС - не АЗС. Бензин - не бензин. Выводы в конце))Итак, в феврале 2024 я выбрал себе несколько категорий кешбэка, среди которых была АЗС 5%. Ну, и начал заправляться, используя карту Альфы)) За месяц заправился на 14 тыс. Ну, и жду, значит, кешбэк ≈700 руб.ОДНАКО, в приложении вижу, что мне начислили кешбэк за АЗС всего 1%. Звоню на линию поддержки, спрашиваю, мол как так? Почему 1% вместо 5%? Мне говорят - не волнуйтесь, ждите 10-го марта, когда мы до конца посчитаем и начислим кешбэк. 10-го марта вижу, что ничего не поменялось, по-прежнему, как и было 1%.Пишу в чат и получаю чудесный ответ:Спасибо за ожидание."Мне очень жаль, что вам пришлось с этим разбираться. Дело в том, что у вас повышенный кэшбэк 5% выпал на Сервис Заправки. Повышенный кэшбэк начислим за оплату топлива только через сервис Заправки в мобильном приложении Альфа-Банка. У вас была оплата бензина и другого топлива на заправочных станциях, а также покупки в магазинах и кафе при АЗС. Такиие покупки подошли под категорию "1% за все покупки" "Перечитал три раза)) испытал чувство, что меня вводят в заблуждение. Позвонил на линию поддержки. Оператор проверил мои траты за февраль (покупки на АЗС были 8, 15, 17, 19, 25 февраля) заверил, что я прав и начислить мне должны были 5% за ВСЕ заправки на ВСЕХ АЗС.  Запись разговора я сохранил.Снова пишу в поддержку. Говорю, что специалист в чате сказал, что ничего мне не положено, т.к. бензин я покупал неправильный и не там вообще. А специалист на телефонной линии сказал, что я прав и мне должны начислись 5% за покупки на АЗС, а "Сервис Заправки" это вообще другая опция, которая к категории кешбека не имеет никакого отношения.Получаю ответ еще чудеснее:"Павел, соглашусь с оператором выше, кэшбэк в Сервис Заправки начисляем только при оплате из приложения. Могу предложить вам направить жалобу на оператора, который вам сообщил что Сервис Заправки и АЗС это одинаковые категории"Выводы:1. Если выбираете категорию кешбека и там написано бензин, продукты, одежда и пр., не стоит самонадеянно думать, что это оно. У банка может быть другое мнение.2. Если специалист банка говорит "да", уточните, что думает по этому поводу второй специалист банка, а потом третий. Но не факт, что они все трое не ошибаются.НЕ ПРОСТО ВЫГОДНО. АЛЬФА ВЫГОДНО!

Я уже являюсь клиентом банка, мои документы вам прекрасно известны и они не изменились.

Добрый день! Информацию направила, жду пояснение по моему вопросу. Почему я как клиент, не получаю уведомления об отмене заказа заранее, должна ждать возврат 15 дней, отменяете заказ ,на минуту" оплаченный, не сохраняете за клиентом условия на которых этот заказ был совершен?

Добрый день!Прошу пояснить почему я должна ждать возврат средств за отмену заказа 15 дней по неизвестным мне причинам, когда заказ был оплачен и деньги списаны в течении 5 минут?Это проблема вашего сервиса и внутренних процессов, никак не клиента

Добрый день! Ситуация: оформляла в Альфа банке кредитную карту с выездом специалиста ко мне. Во время визита специалист умолчал о том, что в момент покупки по кредитке начинает действовать некая программа "коллективного страхования по кредитным картам", и с меня будут списывать 1,5%, т.е. 18% в год (!!!) от суммы кредита ежемесячно. Представитель банка подсунул мне на подпись в т.ч. и документ о страховании. Это выяснилось с течение времени, когда я обнаружила непонятные списания со счета кредитной карты, о которых, кстати сказать, не приходили никакие уведомления. Т.е. просто втихаря с той же кредитной карты списывали деньги, увеличивая долг по ней. Вопрос: понятно, что я сама подписала докуемнт и сакма виновата в своей невнимательсноти, но насколкьо мне известно банку запарещено навязывать доп.услуги своим клиентам. И существует некий регламент для допродаж. Куда я могу жаловаться на возврат средств? Есть ли судебна япраткика по таким запросам и елси да, то чью сторону принимает суд?

II D вопроса 581720. Вопрос не решён. Ответ мне не даёте. Письма на ваш указанный адрес почты почему то не отправляются. Нужные вам данные указала в конфиденциальной информации. Прошу дать ответ и решить проблему. 

Здравствуйте, не могу установить Alfa pay на Андроиде. решите, пожалуйста 

Операторы отказываются решать вопрос по возврату комиссии за перевод по номеру телефона. Перевод осуществлялся с дебетовой карты по номеру телефона себе в другой банк!

Здравствуйте. Прошла еще неделя, а я так и не пользуюсь Альфа счетом для Бизнеса. Когда ожидать разрешения вопроса? Я ожидал как-то большей клиентоориентированности хотя бы на этом уровне.

В разных местах указаны абсолютно противоположные условия снятия наличных. Этот как так??? 🤔https://x5card.ru/static/files/docs/docs/tariffs_debit_card_x5_22062023.pdf https://x5card.ru/debit-cards/mir/ 

7.02 мною была получена крединая карта с обещанной банком возможностью обеспечения льготного периода в 365 дней при условии совершения покупки в первый месяц с приобретения этой самой кредитной карты. Карта была получена при помощи курьера. Курьер подъехал, объяснил, что документы будут подписаны через приложение электронной подписью. Мы успешно прописали документы и я совершила необходимую покупку в этот же день с полной увереннстью, что льготный период мне уже доступен.Как оказалось нет. Спустя некоторое время я увидела, что льготный период у меня не активировался и кажый день начали начисляться проценты.Позвонив в банк, чтобы разобраться с ситуацией я узнала, что на СЛЕДУЮЩИЙ день после приобритения карты формируется ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ, только после подписания которого активируется льготный природ сроком 365 дней. Если это ДС не подписано, то льготный период не активируется и проценты начинают начисляться ежедневно.  И конечно же сотрудник банка(курьер) рассказал мне все кроме этого нюанса. Считаю это умолчание намеренным для разведения своих клиентов на проценты.Далее я составила обращение в банк по текущей ситуации А2403119267, ответ обещали дать в течение 4 дней (до 15.03) но ответа так и не поступило. На мои ворсы о статусе обращения и просьб об ускорении его рассмотрения получаю дежурные отписки, и информацию о том, что мне ничем не могут помочь, а проценты продолжают капать. Закрыть задолженность прямо сейчас возможности нет. Вот такой вот этот альфа банк. Никому не советую становится его клиентом. 

Вопрос по льготному периоду.

Вероятность выигрыша в магазине пятерочка значительно выше, чем в виртуальной игре хватайка. Потратил по карте больше миллиона, дали 500+ попыток. За 200 использованных не выиграл ничего, лишь собрал 4 из 5 игрушек в каждом ряду. Может, конечно, это я такой "счастливчик", или... в любом случае есть еще 300+ попыток, которые, на вряд ли принесут выигрыш хотя бы 1000 рублей(((

Здравствуйте! Я писал комментарий о том, что Ваш Банк дерет драконовские тарифы с клиентов https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/572286/ . Вы написали, что надеетесь, что вопрос решится. Он так и не решился. НИкто нам ничего не вернул. Прошу вас так и написать в отзыве на мой отзыв, что не смогли решить вопрос. Пусть люди знают, что с такими банками работать ни в коем случае нельзя.С уважением, Нариман

На почту написала, очень жду ответ! Нет документов на вылет из-за отсутствия денег у туроператора!

Здравствуйте! Я писал комментарий о том, что Ваш Банк дерет драконовские тарифы с клиентов https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/572286/ . Вы написали, что надеетесь, что вопрос решится. Он так и не решился. НИкто нам ничего не вернул. Прошу вас так и написать в отзыве на мой отзыв, что не смогли решить вопрос. Пусть люди знают, что с такими банками работать ни в коем случае нельзя.С уважением, Нариман

Отправил

20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьшить процентную ставку после покупки автомобиля. Когда я сказал, что планирую покупать авто в Японии, он уверил, что это не имеет значения. 06.03.24 машину полностью оформил, отправил документы, но ставку не снижают обосновывая это тем, что автомобиль должен приобретаться на территории РФ. Получается сотрудник банка сказал, что снижение будет. В чате с банком в приложении сказали то же самое. А по итогу отказ! В любом случае не понятно, деньги взяты по программе автокредит. Автомобиль приобретён. Документы, подтверждающие, что я владелец и что я этот автомобиль приобрел есть! Но ставку снижать не собираются!

Не могу вывести кешбек на карту альфа банка, так ещё и наложили ограничения из за небольших переводов, не дают ещё заслуженный кешбек вывести, все было хорошо в начале, но больше не буду пользоваться этой картой

Добрый день Вам, благодарю за обратную связь. Тогда почему мне не зачли мой отзыв. Я же верно выполнил условия. Помогите пожалуйста с плачей заявки чтоб оценочку позеленить , чтоб банк выплатил подарочную денежку. Я с Альфа банкои разговаривал сказали мы выплатим, только когда Банки.ру позеленят оценочку. Помогите пожалуйста. 🙏🏻 Благодарю Вас. 

Здраствуйте. 08.03 участвовала в акции "альфа пятница, кэшбек до 100% на одну покупку цветов". Совершила покупку в цветочном магазине, а кэшбэк начислили как категория "Авто". В чеке видно, что магазин цветочный . вы клиентоориентированный банк, прошу выплатить кэшбек по операции указанной в конфиденциальной информации, так как технически выполнил условие, действительно купила цветы в цветочном магазине.

Номер счета 40817 810 9 0663 0033936 сегодня через СМС из банка пришло предупреждение Банк установил вам ограничения в соответствии со 115 ФЗ.Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты на карту, переводы и оплата услуг в интернет-банке и мобильном приложении ограничены, поскольку по вашему счёту проходили сомнительные операции.Операции по пластиковым картам ограничены. Для снятия любой суммы наличными через кассу нужно предоставить документы о происхождении денег. Сумму свыше 500 000 рублей нужно заказывать минимум за 5 рабочих дней.Это документы, необходимые для снятия ограничений:1. По следующим контрагентам ИНН 7727406020 Казначейство России (ФНС России) за период с 16.12.2023 по 15.03.2024 :1.1 Документы, обосновывающие операции клиента с указанным контрагентом;1.2 Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций;1.3 Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца;1.4 Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца;Ограничения вступят в силу 18.03.2024 19:00.Мои комментарии следующие.1. Указанный счет физического лица Цибульский Роман Геннадьевич. 2. Указанный контрагент ИНН 7727406020 Казначейство России - НАЛОГОВЫЙ ОРГАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. 3. Поступления от контрагента в мой адрес , это суммы излишне уплаченные мною на налоговый счет. Фактически возврат переплаты по моим налогам, за вычетом необходимых налоговых платежей. Все налоги мною уплачены в полном обьеме. 4. Какие именно документы, обосновывающие возврат средств , которые от меня ждет банк, я не могу понять. 5. Фактически банк незаконно удерживает мои средства, не выполняя перевод на сумму 10 000 000 рублей с моего счета в Альфа банке на мой счет в Россельхозбанк. Прошу обратить внимание на эту ситуацию, и в случае причинения препядствий я буду обращаться в межведомтсвенную комиссию при ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также закрою счет в вашем банке.

Вот такой ответ я получила почти сразу как написала здесь:Мы не можем вернуть проценты и восстановить действие льготного периода, так как дополнительное соглашение не подписано в срок. Подписать дополнительное соглашение без потери процентов вы могли до даты формирования 1-го минимального платежа. О необходимости подписать дополнительное соглашение мы информировали вас посредством смс-сообщений.А также в данных смс направляли ссылку для подписания.Проблема в том, что смс не было, курьеор о дс умолчал. А я теперь попала на деньги и проценты.Похоже на то, что с ребятами мы будем разбираться уже через суд.Альфа банк гребанные мошенники.

Добрый день.когда изменения вступят в силу?

У моего близкого друга очень патовая и до жути несправедливая ситуация. По не понятным мне причинам, банки (по просьбе других служб) блокируют счета, опираясь только на ФИО и дату рождения. Мой друг, имея идентичные ФИО и дату рождения с правонарушителем, лишился всех денег с карт, а перевод новых блокируется. Вы просто подумайте, человек сейчас без денег, зарплата уйдет в небытье и возврат всех средств займет не одну неделю. У человека кредиты, семья и другие запланированные траты. будьте благоразумны, верните отобранную сумму денег. Я считаю, что в данной ситуации виноваты именно банки. Человек не должен страдать из-за халатности организации, которой он доверил свои деньги. 

Здравствуйте.Я ранее писал претензию по работе ДБО и клиентской поддержки, два пункта. Альфа-банк мне ответил и сказал, что он не подтверждает факт претензии.1. "Вас не вводили в заблуждение и не говорили о том, что в будний день сайт МВД заработает и мы сможем вам помочь. "Я прикрепляю 2 ссылки на скриншоты из чата, из которых как раз следует то, что на сайте МВД технические работы.Фрагмент переписки в чате Альфа-банк 01 Фрагмент переписки в чате Альфа-банк 02 Преамбула в том, что мне сказал по телефону сотрудник банка, что для корректировки паспортных данных я могу прислать скан-фото в чат.И даже если камера не работает, что мешает прислать уже сделанное скан-фото?Ровно ничего, кроме ваших упорных возражений. )"2. Пуш-уведомления, лишь напоминание. Если не хотите их получать, то отключить можно в настройках телефона → Уведомления. "То, что Альфа-банк умеет "включать дурачка", ни для кого не секрет!Пространно описанная мной суть претензии, стала скромным советом про суть пушей и возможностью отключения.Претензия была в том, зачем мне приходят уведомления по 3(!!!) релеям об оплате по счету ЖКУ, еще и с тупой формулировкой: "мы нашли неоплаченный счет".Вы там совсем имбецилы?Счет на оплату не терялся, чтобы вы его находили!Не нужно искать мои неоплаченные счета и мне сообщать об этом в пуш, по смс и по e-mail!Тем более сообщать мне об этом 13 числа, если счет должен быть оплачен до 10 числа месяца, следующего за этим.Эти счета не потерялись, они формируются системой, с которой у вас настроена интеграция - неужели я вам должен объяснять, как у вас работает ДБО? )Почему нельзя оповещать клиента адекватным текстом сообщения - "для вас сформирован счет ЖКУ" или нейтрально "сформирован счет на оплату ЖКУ за месяц.год"?

Хочу оставить негативный отзыв об отделении "Альфа банк" Владикавказ.Одобрили мне карту,пришла забрать один раз за пол часа до закрытия,сказали не успеете,сейчас приехала за 1:20 до закрытия,ответ опять тот же,учитывая,что в машине новорождённый ребёнок, хочу отказаться от вашей карты и не могу дозвониться до операторов горячей линии.Свяжитесь со мной +79888321562

Почему не начисляется кэшбек

Здравствуйте, тоесть сейчас он на проверке?

Раньше пользовалась данным банком ,была зарплатником и была в восторге, но то, что происходит сейчас просто не укладывается в голове.В далёком 2018 году была оформлена кредитная карта 100 дней без%. Пользовалась ей до коронавируса т.к. банк обнулил лимит. Минимальные платежи вносила вовремя и все вроде бы идет к закрытию карты, но начались ежедневные непонятные списания то комиссии какие то, то за обслуживание карты( в период с 20 по 21 год), напомню что на дворе 24 год и зампредыдущие года у меня уже списывали. Операторы толком не могут объяснить. Разочарована в банке

26 февраля стала жертвой мошеннических операций: неизвестное мне лицо завладело принадлежащими мне денежными средствами на счету в Тинькофф Банке. Сразу же обратилась в банк, сотрудники приняли обращение о возврате средств, я приложила всю...

из Банки.ру выдает запрос региона, которого нет в анкете.Зачем рекомендовать продукт, недоступный в регионе указанном в анкете.

Моя мама стала участником акции «Платим больше за первую рекомендацию (до 5000 за совет)». Акция у банка замечательная, но мама не знает как выполнить ее условия.К примеру, мама поделится с другом первой рекомендацией через приложение Альфа-Банка, а друг до этого не был клиентом банка.1. Что должна сделать мама? Сначала сделать 5 любых покупок на любую сумму по своей карте и после этой даты направить ссылку другу?2. Что должен сделать друг? Оформить по ссылке дебетовую карту, получить карту и сделать любую покупку на любую сумму?3. Сколько получит мама и сколько получит друг, если им будет оформлена первая Дебетовая карта и выполнены условия в п. 1 и п. 2? Мама - 3000 руб., а друг - 1000 руб.?4. Может ли быть другом - старый клиент банка, у которого есть Дебетовая карта? Каким критериям он должен соответствовать для этой Акции? Иметь ноль приглашений и не быть ранее участником акции "Приведи друга"?

Банк выполнил перевод средств. Остался вопрос - угроза блокировки моего счета актуальна, или в банке разобрались с моей ситуацией ?

Я являюсь владельцем кредитной карты Альфа-банк со 100 дневным льготным периодом,5.03 2024г заканчивался срок погашение долга,воспользовавшись приложением я увидела ОСНОВНАЯ СУММА ДОЛГА 33800р ( до рублей точно не помню), я оплатила 34000р 5.03.24г. Но! На утро в приложении появилась сумма 1078 с пометкой как долг( снятие наличных) данную сумму я не снимала,но тоже решила оплатить,внесла 6.03.24г 1240р с учётом пени 162р ,Но! И на этом мой якобы долг не закончился!!! Через пару часов в приложении числится долг 5600р!!! В отделении банка мне пояснили следущее: что долг якобы был больше чем та сумма которую я внесла. Я как клиент опираясь на данные в мобильном приложении и уплатить сумму даже на 200р больше указанной,однако в банке никто не объяснил как такой сбой произошёл, но платить проценты все же обязали! Я писала обращение ,с просьбой разобраться почему в мобильном банке отображались неверная сумма долга,пояснений не получила на этот счёт,лишь только информацию о просрочке платежа и обязанности оплатить долг. 

Здравствуйте. Хотел оставить отзыв, а смотрю получился какой то вопрос... :)Как из этого вопроса сделать отзыв? Или надо по новой его создать ?

Здравствуйте! Я учавствовал в акции "10 000 рублей за 3 рекомендации". Суть акции заключалась в том, что я должен в указанный срок - с 23 октября до 21 ноября - пригласить трёх друзей, которые ранее не пользовались Альфа банком, они должны оформить любой продукт и сделать покупку. Я пригласил трёх друзей, они выполнили все условия. Осталось только дождаться 15 декабря, чтобы выплатили вознаграждение по условию. Но мне пришло такое уведомление (скриншот 2)Я уточнил информацию у поддержки и получил такой ответ (это сообщение 12 декабря): Я подумал ничего страшного, но 19 января ничего не приходило и я написал в поддержку вечером. Вот ответ: На следующий день я написал ещё раз. Вот ответ: Это было 20 января. 3, 14 февраля и 3-го марта я написал ещё раз, попросили подождать. Скриншоты есть, но все сюда не влезут, при необходимости могу прислать.11 марта написал опять, создали обращение в банк:Вот ответ банка:Как итог, куча потраченных нервов и времени. Ссылку на эти правила так и не скинули, хотя просил в поддержке (ссылка в ответе на обращение перекидывает в меню). Даже если я не выполнил условия, могли бы написать об этом сразу. 

Добрый вечер, как успехи?

Почему ваш сотрудник даёт заведомо ложную информацию а именно что "Свой в Альфа" это отдельное юридическое лицо?

22 июля 2023 года я получила заветную карту Альфа Банка, к которой мне была предложена кредитная карта. Карт у менеджера не было, поэтому мне было предложено подключить к дебетовой карте второй счет, который я смогу активировать в любое время, когда будет удобно. Условия: беспроцентный период 365 дней с момента подключения услуги. Ну, думаю, пусть будет, на всякий случай. Наступил период отпусков, и тут я вспоминаю про кредитный счет. Зачем платить свои деньги, когда можно воспользоваться такой рассчрокой. В приложении нахожу "одобрить кредитный лимит" и на этом все. Лимит не подключают, висит "расчитывается кредитный лимит". Пишу в тех. поддержку, было несколько попыток решения вопроса с моей стороны, но там мне ничем не помогли, не поняли, в чем проблема. Я забила на этот счет и забыла про эту историю. Но тут через полгода примерно у дебетовой карты становится активной вкладка "кредитные деньги" и мне предлагается активировать кредитный лимит. "Ну хорошо, активирую и воспользуюсь беспроцентыми 365 днями наконец-то", - подумала я, но не тут то было))) оплатила билеты кредитными деньгами и что я вижу? Написано, что у меня всего 60 дней беспроцентного периода. Больше нет никакой информации, даже сколько я должна платить ежемесячно)) видимо, сама должна угадать. Обращение в поддержку, как и ожидалось, результата не принесло. Ведь я оформила карту 22 июля 23 года и должна была воспользоваться кредитом в течение 30 дней. Из-за технической ошибки это было невозможно, но это никого в поддержке не волнует. Нужно было и дальше продолжать пользоваться халвой, ведь там честная рассчрочка 6 месяцев. 

я обратил внимание и направл запрашиваю вами информацию на указанный адрес. ДВАЖДЫ

Я написала отзыв о Альфабанке, а он не отправляется давно уже!

Добрый день. На сайте Альфа-Банка действует акция https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/ Из условий акции: "Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите любую покупку и получите 1000 ₽ гарантированно. На этой странице заполнил данные, получил карту 23 февраля пополнил баланс и 23 февраля совершил покупку на сумму 1760,60 руб., далее также совершал покупки по карте. В общем за время пользования сложилось даже очень хорошее впечатление о банке, хороший кэшбэк в выбранных категориях, у отдельных продавцов так вообще очень достойный кэшбэк (за оплату покупок в мегамаркете на сумму от 3 тысяч рублей кэшбэк 25%), хорошая оперативная чат-поддержка, если бы ни одно НО!, по условиям акции мне должны были начислить 1000 руб. за получение карты до 10 числа следующего месяца (т.е. до 10 марта), кэшбэк за покупки прешел, а 1000 руб. не начислили, обратился в чат-поддержку, сотрудник чат-поддержки составил обращение A2403113690, всю информацию, которую у меня просили я предоставил, дополнительно ничего не спрашивали. Обращение было сформировано 11 марта, срок рассмотрения был указан 13 марта, 13 марта обратился в чат-поддержку с просьбой сообщить статус моего обращения, мне сообщили, что срок рассмотрения ориентировочный. Не хотел быть навязчивым, решил дождаться, когда же мне ответят сотрудники банка. Сегодня, 17 марта 2024 г. мне наконец пришел ответ, где указано цитирую "...в сути обращения вы указали не полную информацию...", господа, обращение формировал специалист чата-поддержки банка, я готов был дополнительно предоставить необходимую информацию. Теперь, 17 марта, по причине того, что я "предоставил не полную информацию" статус моего обращения изменился на "решено". Хотя ничего не решено. Если эта акция просто для того, чтобы заманить дополнительно клиентов, а потом им ничего не выплатить, так и скажите, я просто не буду пользоваться вашей картой, а расплачиваться за покупки буду картами других банков. Я потратил время на заполнение анкеты, получение карты, переписку с чат-поддержкой, должен выпрашивать то, что вы обещаете новым клиентам банка. Зачем? Эта сумма того не стоит. 

Страховка по кредиту. 16.03.2024 оформила кредит на 146 тыс. По итогу сумма кредита 195 тыс. Думаю откуда это все. Подняла истории зачисления и списания, оказывется 2079 страховка, это ладно. Нооо 45 тыс полис дмс. Алтфа жизнь. Таким образом, если я захочу вернуть кредит завтра, 45 тыс я уже должна. Причем, я не пользуюсь дмс. Мне этот полис не нужен. Решила отказаться. Это целый квест . 30 мин беседы с автоматом, и в конце ссылка на заявление, которую диктует автомат. Пришлось на диктофон все записать. Сформировала заявление и отправила почтой России. Жду результата. Конечно предупредив всех знакомых , про супер кредит в альфе. До этого брала и не раз. Так это посто кредит. А если ипотека не дай бог. Прошу руководство расторгнуть полис дмс в альфа жизни. И быть предельно честными с клиентами. Отзыв дополню.

на почту написала

Приветствую.Платежные поручения так и не пришли на почту...Ни по претензии написанной в офисе, ни по вопросу выше.Я так понимаю, что платежные поручения, как раз и раскроют, тот факт, что платеж совершался через банк корреспондент с отозванной лицензией, а не на прямую. И придется за это отвечать, а мы не хотим?! Так это можно понимать?

Из Альфа банка были отправлены валютные переводы 28.02 и 29.02 в Китай, банком-корреспондентом выступал Bank of China. Когда средства не дошли до получателя, после звонков и писем в банк, менеджер Банка сообщил, что в этот день Банк "менял маршруты доставки платежей и требуется написать заявления на отзыв, так как платежи не пройдут". 11 марта были оформлены заявления на возврат, нам сообщили, что до пятницы 15.03 они вернуться. Еще один платеж был отправлен 11.03 после заверения сотрудников банка, что теперь ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ЧЕРЕЗ НОВЫЕ МАРШРУТЫ ВСЕ ДОЙДЕТ, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Как итог, новая волна санкций и сегодня направлено зяавление на отзыв и этого платежа, так как его не видит контрагент.На данный момент 18.03 ни один платеж НЕ был возвращен и теперь банк сообщает, что сроки возврата назвать не могут, все зависит от банка-корреспондента!! Цитата "а возвращают их небыстро". Мы оказались в ситуации, когда товар поставщик не отгружает, выставляет счета за хранение и пени за несвоевременную оплату каждый день, все свободные средства на закупку (БОЛЕЕ 21 МЛН.) просто зависли в воздухе, мы понесли уже огромные издержки на срыве сроков поставки и отмене логитсики и САМОЕ ГЛАВНОЕ, что никто в банке не может сообщить точное нахождение денег и сроки их возврата и ничего предпринимать не хочет. И оплату повторно через другие каналы провести не можем, так как все средства заморожены и не возвращены!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!У Альфа банка и их корреспондентов должны быть регламентированы сроки на возврат валютных платежей, по которым уже написан отзыв и эти сроки не должны звучать как "небысто"!Нам необходимо получить адекватную информацию о сроках возврата, нахождении платежа и максимально ускорить процесс со стороны Альфа Банка, так как наши деньги зависли в воздухе и мы каждый день несем убытки и невосполнимые потери времени, которые катастрофически влияют на сроки доставки. Мы не можем ждать возврата денежных средств неопределенные сроки, которые по словам сотрудников могут доходить до нескольких месяцев / полугода. Интересы клиентов и угроза их бизнесу - это теперь не в интересах Альфа-Банка????Это новая политика и лицо банка - что это все наши проблемы и вы никак их не решаете? Банк-отправитель несет такую же ответственность за проведение и возврат платежа, как и все остальные участники международных переводов. Обратите внимание и решите вопрос!

Хотел досрочно ПОЛНОСТЬЮ погасить потреб. кредит 15.03.24 - по итогу: приложение на полное погашение выдаёт ошибку "Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее.". Также пробовал и через веб-версию личного кабинета - исход такой же. Обратился в чат - сообщили, что могут подать заявку только на день СЛЕДУЮЩЕГО платежа (Почти через месяц), тем самым сумма увеличится. Зачем вводить в заблуждение и делать кнопку "досрочное погашение сегодня", если это невозможно? Ошибки и отказ в чате. просто банк дополнительно хочет заработать!В других банках проблем никогда не возникало. 

Вы читаете вообще что я пишу или нет? Я сказал же, что когда нажимаю народный рейтинг банков, то открывается это , а не мои отзывыhttps://imgur.com/a/UVtiV1i

Давайте я дополню свой вопрос, выдержкой из обращения в приемную ЦБ и Финансового уполномоченного:18.03.2024 при переводе денежных средств за уплату услуг по установке кухни, через приложение "Деньги" в Альфабанке у меня был заблокировано приложение и все счета. Я обратился на горячую линию в банк с просьбой разблокировать и объяснить причину, после чего сотрудник сообщил о том, что необходимо ответить на перечень вопросов из разряда "поступали ли мне звонки от посторонних людей" и т.д. на которые я ему ответил и добавил что услуги, платеж за которые я перевожу, мне уже оказаны, кухня была произведена на заказ и уже установлена у меня дома, после чего сотрудник куда то отлучился. По возвращению сотрудник сообщил, что в банке появилась инф. о том, что есть сомнения в экономическом смысле платежа, я провожу операцию в интересах мошенников которые мне позвонили и ввели меня в заблуждение и т.д., что мне необходимо обратиться в офис Банка и предоставить договор услуги по которым я оплачивал, на что я ответил что договора нет, после чего мне сообщили о том, что мои счета мне не разблокируют.В этот же день я лично обратился в офис банка для подтверждения операции, после идентификации меня как клиента, сотрудник отделения позвонил по телефону сотрудникам отдела безопасности и повторно стал задавать мне вопросы и повторно стал запрашивать договор, на что я сообщил что его нет после чего мне сообщили что меня не разблокируют, на данный ответ была написана претензия непосредственно в банке. Обращаю Ваше внимание на то, обращение в офис банка происходило лично, я был полностью продентифицирован, Банк имел все возможности в адекватном подтверждении отсутствия мошеннической составляющей со стороны получателя средств в форме моего личного подтверждения в проведении операции, отсутствовали сопровождающие лица и после разговора со мной сотрудник в полной мере мог убедиться в наличии намерений произвести платеж. Обращаю Ваше внимание на то, что запрос договора на оказание услуг со стороны банка как обязательно условие на разблокировку счета является полностью неправомерным и не может быть предоставлен банку в связи с отсутствием Банка как стороны по договору, не затрагивает его интересов, а так же у меня отсутствует обязанность по его предоставлению.Прошу разобраться в ситуации о причинах блокировки, незаконным отказом от исполнения моего распоряжения на перевод денежных средств и блокировки приложения, отказе в обслуживания меня как клиента и односторонним отказом банка от исполнения Договора комплексного банковского обслуживания. В связи с чем я лишился возможности не только исполнить обязательства по оплате уже выполненных услуг, но и своевременно ознакамливаться и оплачивать свои кредитные обязательства в Альфабанке по кредитным картам, в связи с их динамичными изменениями по суммам и срокам. 

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка много лет. Получаю зарплату через ваш банк и пользуюсь кредитной картой. Более того всем рекомендую ваш банк, т.к. являюсь госслужащей много моих коллег перешли также на зарплатных счёт в ваш банк. моя проблема возникла 3 дня назад, вот в чем она выражается. Мой льготный период по кредитной карте был до 15 марта, я погасила ее не полностью , из 300 тыс на 250, остаток составлял 50 тыс, в чате я уточнила, на какую сумму мне ппроценты насчитают, мне ответили, что на остаток заложенности. А 16 марта мне пришло в мобильном банке 13 тыс процентов! Оказалось на все 300 тыс начислили. оператор явно ввел в заблуждение меня и если бы я знала, что ваш банк начисляет проценты на всю крутую сумму по кредитной карте, поднимая сумму эту без моего ведома кстати, я бы конечно же докинула оставшиеся 50 тыс. Но я выплатила 250 и остаток из 50 тыс оставался болтаться, думала там только на 50 тыс начисляются проценты. Сказат, что я шоке, это ничего не сказать. Я просто возмущена, как вы могли начислить проценты на то, что я уже выплатила???? Я оплачу сегодня 50 тыс остатка и очень прошу убрать эти 13 тыс процентов, очень надеюсь на наше дальнейшие сотрудничество. Мой номер 89021667957

Читая хорошие отзывы, понимаю как много людей получили по 500 рублей от банка за отзыв. это вообще нормально? Платить за отзывы? Высокий народный рейтинг - просто оплаченная банком пиар компания. Я открыла карту кредитную 365 дней. Открывается легко в два клика. По условиям обещают 365 дней на покупки в первые 30 дней, далее ЛП всего 60 дней. я Внесла первый платеж все как положено, сразу после окончания 30 дней, по условиям которых я в глаза не видела, банк списал страховку. Отмечу что у моих родителей такого списания не случилось, хотя все действия были идентичными. Именно в период, когда закончились 30 дней - это тактика я так понимаю, специально, чтоб не было возможности у клиента продолжать пользоваться льготным периодом. я сразу в этот день 16.03.24 обратилась для отмены страховки, так как понятия не имела о ней и мне вернули деньги. однако! Деньги вернули обратно 16.03.24, но они упали на закрытие ЛП в 365 дней, хотя фактически открыт Был льготный период в 60 дней 16.03 в дату списания и закрыт в этот день. То есть списаны с действием ЛП в 60 дней, а возврат зачли на покупки с ЛП 365 дней. теперь я чтоб не допустить просрочки по короткому льготному периоду должна внести сумму (которую они сами списали и после вернули)в срок 60 дней. Хотя я вообще покупок не совершала и внесла сумму минимального платежа видимо как раз для того, чтобы они могли списать эту страховку. Так специально людей разводят. Мое обращение оставили без реакции с формулировкой: нет технических Возможностей Возврат страховки учесть в погашение именно той задолженности, которую она создала. клиентоориентированность на нуле. пахнет типичным Мошенничеством. Когда такое происходит в шарашкиных конторах это можно понять, но от этого банка для меня большая неожиданность. 

Записался на получение карты через приложение, приехал к указанному времени! На что сотрудники мне предложили ожидать в порядке живой очереди (среднее время ожидания час- час двадцать, со слов администратора отделения), обосновывая это тем что они не видят моей записи , я не располагаю временем что бы часами седеть в офисе и ожидать приема специалиста!!! Адрес отделения : г Нижний Новгород пр-т Ленина 100Д! 

Оставлял отзыв 5 марта, до сих пор не предоставили мне ответ. 

Добрый день. Написал 5марта отзыв под номером User-432717311726 потом отослал скриншот который запросили, но отзыв не опубликован 

Здравствуйте, 05.03.2024 по моей рекомендации (мной направлена ссылка, есть скрин) Демьяненко Иван Максимович оформил карту , 6 марта им сделана первая покупка. В личном кабинете сразу посмотрела, информация не отобразилась. Написала в чат, там специалист заверил, что скоро все будет. Через неделю, увидев, что инфлрмации так и нет, написала в поддержку, со всеми подтверждающими документами, по итогу было составлено Обращение №A2403161742 от 16 марта 2024 Клиенту не поступило вознаграждение за рекомендацию по акции "Приведи друга". Друг Демьяненко Иван Максимович. Условия по словам клиента все выполнили. сегодня пришел ответ из банка, о том что рекомендакция не зафиксиррвана и вознаграждения не будет. Это как так? не первый раз оформляю такую рекомендацию, в альфе уже вторую. карта была оформлена моему сыну, по моей ссылке, есть все скрины, оператору в чат я их направила. Такая реклама идет альфа банка, с этими рекомендациями, а по факту альфа банк обманывает своих клиентов. Прошу разобраться в моей ситуации и начислить причитающнеся мне вознаграждение за рекомендацию.

Большое спасибо за решение вопроса.Большое спасибо за решение вопроса.

15 декабря я открыла кредитную карту Год без процентов и совершала по карте операции в первый 31 день, более картой не пользовалась. Информация о первом обязательном платеже отобразилась в личном кабинете , я его погасила в срок. Затем в ЛК появилась информация о том, что обязатиельный платеж в марте- 0 руб. Я удивилась, но приняла информацию банка на веру ( что было большой ошибкой). Еще бОльшей ошибкой было не сделать скриншот информации в личном кабинете. Затем в ЛК появилась информация о том, что следующий обязательный платеж будет рассчитан 15 апреля. Сегодня утром безо всякого предупреждения, без напоминаний ( как это приянто в других банках) мне пришло уведомление о том, что льготный период окончен и с меня тут же списались проценты за пользование картой! Я крайне возмущена сложившейся ситуацией. Банк не отобразил в личном кабинете информацию по сроку и сумме обязательного платежа в марте, ввел меня в заблуждени информацией о том, что в марте обязательный платеж - 0 руб и молча, задним числом, списал с меня проценты по карте, которой я не пользуюсь с 15 января 2004 года. Я могла бы оплатить сумму обязательного платежа ранее, в любой день, будь у меня информация о сумме и сроке оплаты (как это делают другие банки). На данный момент сумма платежа мной погашена полностью. Я убедительно прошу банк вернуть начисленные по вине банка проценты и предоставить мне график обязательных платежей на ближайший месяц, так как информация в личном кабинете отображается некорректно и я не могу больше ей доверять. Поддержка в чате мне заявила, что для уточнения суммы и сроков платежей по карте я должна каждый раз обращаться в чат. Почему?Я впервые сталкиваюсь с такой непрозрачностью сроков и сумм выплат по кредитным картам, сожалею о своем решении открыть кредитную карту.Прошу банк вернуть мне проценты и сообщить дату и сумму следующего обязательного платежа по карте

10 марта Альфа банк блокирует мужу карты и приложение (вход в интернет банк), объясняя это вопросами безопасности (к этим вопросам у меня свои вопросики!). В тот момент мы находимся за рубежом, в роуминге, связь возможна, но стоить будет нам нормальной такой суммы. Я со своего кабинета пытаюсь узнать у сотрудника какие есть иные возможности связаться с банком помимо мобильной связи, обясняю ситуацию, ответ один: должен звонить сам, со своего номера.Окей, разобрались с ip-телефонией, муж дозванивается до банка, висит на линии бесконечное количество времени (а как же инфа на сайте о приоритетном ответе, если вы в роуминге?), дозвонились, ответ: автоматическая блокировка;проверки данных, кодовое слово, ждите, в течение 3 часов перезвоним. Дальше один пропущенный звонок с незнакомого номера, попытки вновь связаться с банком, вновь звонки...В итоге плюнули, решили не портить отдых и разобраться с вопросом по приезду. По возвращении (18 марта) муж снова звонит в банк, история повторяется, никто не сном не духом о его обращении, опять кодовое слово (его уже почти все сотрудники похоже знают), опять ждите три часа, опять секундный пропущенный, вновь звонит, вновь говорят ждите три часа, вам перезвонят, в этот раз никто не перезванивает. Звонит сам, и, о чудо, сотрудница после очередных проверок данных говорит, что в течение двух минут карта будет разблокирована.Ура! (рано радуемся) В приложение зайти он НЕ МОЖЕТ, идет надпись при введении данных карты, что данные не верны! Сегодня, 19 марта, вновь звонит, теперь ему говорят, что карты активны, а вот приложение заблокировано, продолжаем удивляться чудесному Альфа банку и его работе. Опять звонки, кодовые слова, ЖДИТЕ ТРИ ЧАСА. Ждем, Альфа, да не переживай, мы уже дома, дождёмся!А вот как дождемся, будем держаться от тебя подальше, потому как с разными банками мы имели дело, но с таким отвратным и безответственным отношением первый раз столкнулись. А я еще, дура, уговаривала мужа оформить эту **** Альфа карту, мол смотри как удобно, кэшбэки, все дела, оплата покупок, ага, ага, его уже потряхивает при одном только упоминании этого Альфа банка.Все данные предъявим по требованию, все доказательства есть, разговоры же пишутся, да Альфа?!

Добрый день ! Имею кредит в Альфе с четкими условиями на что: погашение ипотечного сберовского кредита . По нему возмещаю НДФЛ по %%. Третий год банк динамит меня со справкой -вопрос прочему ? Каждый год только обращения и запросы на получение справки занимают 2 месяца . ВЫ в курсе что вся проверка у ФНС = 3 месяца по НК РФ ?? Т.е. задерживаете получение мной дс на законных основаниях . Гоняете постоянного клиента по отделениям , личным кабинетам . Прошу дать обоснования в отказе и непредоставлении справки об уплаченных %% .

Здравствуйте. Помогите мне, пожалуйста, вернуть страховку. Оформила сегодня кредит, потом поменялись планы т он мне уже не нужен. Хочу вернуть всю сумму, но страховка то списалась. В страховой требуют кучу документов. Ваши специалисты составили обращение, чтобы мне прислали эти документы, но я боюсь, что можно быть уже поздно потом для возврата. Получается, что оформили и списали деньги за минуту, а как расторгнуть и вернуть, так это почти нереально. Помогите, пожалуйста🙏🙏

Прошла неделя, а ответа все нет

Здравствуйте, прислал вчера в 19:20

Здравствуйте. Сегодня уже 4й день как Банк не может РЕШИТЬ свой проступок. Я 15.03.2024. ошибочно из за непонятного интерфейся приложения получил потребительский кредит на сумму порядка 975 тысяч рублей. В день получения кредита я сразу обратился в ЧАТ в приложении с просьбой ЗАКРЫТЬ ( что подтверждается перепиской в чате, так же все скриншоты у меня имеются. и имеются записи телефонных разговоров) и ОТМЕНИТЬ кредит, так как он мне не нужен! На что получил неккоректный ответ сотрудника, который ввел меня в заблужение. И кредит в этот же вечер не был отключен.Сейчас из за вины сотрудников, я трачу свое время и деньги, чтобы отказаться от данного кредита.Прошу разобраться и в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ в досудебном порядке решить этот вопрос.Я хочу полностью отказаться от кредита и услуг по нему без вкладывания своих денежных средств. Я имею на это полное право.БАНК БЕЗДЕЙСТВУЕТ!

А сколько вам потребуется времени что бы все проверить?

Заблокировали карту и немогу войти в приложение? Помогите пожалуйста

Добрый день. Хотелось бы решить проблему с вашими опавешериями о прекращение льготного переода по кредитной карте 100 дней без%. Уже 2 раз со мной происходит такая ситуация. Почему вы не оповещаете клиентов о заканчивающемся 100 дневном переоде. Второй раз подряд приходит оповещения что проценты сняты из за просрочки платежа. Естественно я бы положил эти деньги если бы было оповещение. В тех потдержки ссылаются на договор. Хотя я уверен в любом другом банке есть эти оповещения. О тех.потдержки она вообще у вас своей жизнью живёт. Фото приложил. Хотелось бы решить эту проблему возвратом снятых процентов.

Отправила, жду ответа

19 марта 24 обратился в отделение Альфа-банк по адресу Астрахань ул. Кирова 12.В 11:50 с целью отказа по страховке, в очереди простоял более часа Мест всем не хватает

Добрый день, ситуация следующая: в 2013 году был товарный кредит в альфабанке, считаем что погашали его своевременно, но почему то в 2016 банк продал задолженность НАО ПКБ, информации о чем нет в БКИ, о наличии просроченной задолженности банк не извещал (не по телефону не по почте), судебных решений и арестов тоже не было, начиная с 2016 года НАО ПКБ не передавал никакой информации в БКИ, информация о задолженности появилась в отчете только в 2023 году спустя 7 лет!!!, рейтинг в последнем отчете был 599, после упал до 119, по закону банк и приобретатель долга должны были известить БКИ в течении 3-х дней, сумма просроченной задолженности по данным НАО ПКБ составляля 1086 рублей!!!, неужели вы думаете что мы бы испортили себе кредитную историю из за такой суммы????, Теперь хотим оспорить кредитную историю спасибо альфа банк и НАО ПКБ за кучу адреналина, были корпоративными клиентами вашего банка, слава богу ушли от вас, теперь к вам ни ногой

Сколько еще ждать решения по данному вопросу 581958? Непонятно, кого все это время "проверяют". Уже к сотруднице ходила, и она признает ошибку! Про всякие там "проверки" вообще не знает. Создали очередное обращение с ней! Сколько можно? На почту выслала последнее обращение. Уже даже не в сотруднице проблема, а в работе банка! Никакой лояльности к клиентам, кто отвечает на эти обращения непонятно, кто ответственный тоже. У вас там бот сидит и все ответы по шаблону пишет???

Когда я была индивидуальным предпринимателем, у меня был расчётный счёт в альфа банке. Я получила кредит на развитие бизнеса. В декабре 2023 года я ликвидировала ип и закрыла расчётный счёт. Сейчас мне нужна справка о задолженности, в банке с меня за неё просят 2 тыс. руб. Насколько я знаю, согласно п2 ст 10 ФЗ 353 "О потребительских кредитах (займах)" кредитор обязан предоставлять заемщику о размере текущей задолженности не реже одного раза в месяц, мне же присылают каждый месяц письма с пустыми файлами. 

Я не подключала услугу страхования к кредитной карте. При оформлении карт сказала, что никаких платных услуг и комиссии мне не надо! Мне сказали, что ничего не будет! Сегодня посмотрела все свои операции и выяснила, что 26.01.24 и 26.02.24 были списаны комиссии за услуги страхования! В чате мне сказали позвонить куда-то и отключить ее! Но почему я должна это делать, если я не подключала данную услугу!!! Прошу отменить услугу страхования по кредитной карте и вернуть все списанные комиссии. Очередное разочарование в этом банке!!! А также без согласования со мной увеличили кредитный лимит по карте. С чем я тоже не согласна!

Татьяна, это замчательно, а теперь уточните пожалуста, какой процент из ваших перевод достигает банка получателя. Ни один плажет у моих друзей с фебраля этого 2024 года через ваш банк так и не дошел в КИТАЙ!

Благодарю за ответ. Находимся сейчас в отделении банка. К сожалению помочь тут не могут, вновь ждите звонка, с утра три часа прошло, никто не звонит. Перевести деньги с накопительной счета на текущий не можем, даже сейчас, находясь в банке.

Добрый день! 24 ноября 2023 года был взят потребительский кредит в Альфа банке.При оформлении кредита через личный кабинет Альфа банка, было предложено закрыть два действующих кредита Хоум кредит и Сбербанк,было написано если до марта месяца вы предоставите справки о закрытие кредита,то ставка по потребительскому кредиту уменьшится на 2 процента.При оформлении потребительского кредита в Альфа банке я указывала примерные суммы задолжности.В итоге после того,как я в стороннех банках погасила задолженнность,соответственно сразу взяла справки о закрытие кредитных продуктов.В данный момент уже идет третий месяц и Альфа банк не принимает справку о закрытие кредитной карты Сбербанка.Приходит постоянно ответ: что указанный в справке лимит по рефинансированию кредитной карты не совпадает с суммой лимита,указанной в п. 11 Индивидуальных условий договора...Для принятия банком документа,рекомендуется так же указание в справке суммы погашенной задолженности,которая согласно п.11 ИУ договора такого то состовляет 180456.00.(Повторюсь что я брала потребительский кредит,а не рефинансировала кредиты,соответственно писала примерные суммы задолженности.Кредитный лимит в стороннем банки переодически менялся.Вся информация написана в справке.Банк постоянно пишет что нужно чтобы была именно та сумма которую я указала и кредитный лимит.В справке сбербанка все указано,какой изначально лимит был,как он менялся,сколько погашено и т.д.На протяжение трех месяце справку не принимают.Тоже самое было со справкой Хоум кредит.Когда ее предоставляла тоже не принимали,но спустя два месяца каким то образом все таки эту справку приняли.Хотя изначально тоже писали,что не совпадает сумма задолженности и т.д.Просьба решить эту проблему,свои обязательства я выполнила, но к сажалению без результатно.Сколько еще можно биться.В справке прописана вся информации,перед Сбербанком у меня обязательства закрыты полностью.Очень не приятная ситуация!!!Просьба помочь!!!!

к карте "год без процентов" было подключено смс оповещение без моего согласия. Из за этого возникла просроченная задолженность в размере20 копеек и нам были на следующий день начислены% в размере 30 тыс руб 

Добрый день. 05.12.2023 года мной была оформлена кредитная карта "Год без %". 15.12.2023 совершил первую покупку, последнюю покупку по карте совершил 16.01.2024. В приложении Альфа банка в разделе "Льготные периоды" написано следующее: На покупки с годом без процентов льготный период с 17 декабря 2023 по 16 декабря 2024. В разделе Тарифы/Льготный период указано: Льготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана - это может занять до 45 ней. По кредитной карте "Год без %" льготный период начнётся с даты фактической покупки. Т.е. исходя из тарифов указанных в приложении и озвученных мне устно в офисе банка (до получения карты) льготный период в 365 дней действует в отношении покупок совершенных в первый 30 дней и отсчет начинается с момента первой фактической покупки. Таким образом, мой период начался 15 декабря или 17 декабря (видимо, это день обработки первой операции). На текущий момент на кредитную карту начисляются проценты. Позвонив на горячую линию банка, менеджер мне пояснила что мой льготный период был до 05.01.2024 (т.е. началом отсчета 30-дневного периода послужила дата выдачи карты). С действиями банка по начислению процентов категорически не согласен, по причине, указанной в первом абзаце моего обращения. И, считаю что несоответсвие размещенной в приложении информации и фактически озвучиваемой представителями банка является целенаправленным введением меня, как потребителя банковской услуги, в заблуждение, а также является нарушением правил публичной оферты.Прошу решить мой вопрос.

Всем доброго времени суток , хотел бы поделиться своим опытом . В приложении выскочила акция по поводу подарочных 10 000р на акции . Условие было купить акции на 1000р и прилетит подарок . Зарегистрировался в альфа инвестициях , и тут понеслось , с компьютера программа не открывается , не приходит смс , с телефона невозможно открыть брокерский счет и пополнить баланс . В итоге так себе инвестиция ....

По последнему льготному периоду у меня нет вопросов. Последнее обращение предложил составить консультант на горячей линии, потому что подумал, что расчет неверный. Я не знаю, в каком периоде произошла ошибка, но повторю уже, наверное, в десятый раз: общая сумма трат по выписке за вычетом возвратов и погашений задолженности не соответствует итоговой задолженности.

Не понимаю зачем обещать, если не выполняете?! Оформила дебетовую карту по ссылке, клиентом альфа-банка ранее не была. После того как совершила покупки 500 руб не поступили

Здравствуйте! По телефону оператор завел мое обращение А2403198261 о начислении процентов по кредитной карте год дней без процентов. Не очень понятно, почему начислились проценты по покупкам ранее истечения года с их даты. Сообщаю, что я оплатила всю задолженность включая проценты, чтобы не допустить просрочки. Прошу вернуть мне уплаченные проценты, так как я пользовалась мобильной версией банка в браузере и там по карте нигде не отображалась дата начисления процентов. Также в поле льготный период отображается: Не активирован. Я пыталась предотвратить данную ситуация, но в приложении нигде не нашла прогнозную дату начисления процентов.Спасибо, жду рассмотрения ситуации.

Есть срок возврата с ответом?

вы уже пол недели изучаете. РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ!

Доброго дня суток! 27.11.2023 Обратился за получением кредита в «Альфа-банк», менеджер сказал, что для снижения процентной ставки нужно оформить страховку на весь период действия кредитного договора, соответственно на 5 лет. Стоимость страховки в 111 тысяч рублей конечно же удивила, но решил подумать, какой-либо более подробной информации о страховке менеджер банка не предоставил, в скользь только озвучил, что страхуется жизнь и здоровье и эта сумма вернётся после того как в течении года я закрою кредит полностью.Для оформления кредита менеджер направил нам ссылку, по которой можно будет оформить кредит, предварительно ознакомившись с документами.В кредитном договоре была зафиксирована необходимость застраховать жизнь и здоровье заемщика на срок более 12 месяцев, для получения интересующей нас процентной ставки.Так же в пакет документов входило ДВА ПОЛИСА!!! Стоимость необходимого нам полиса страхования жизни и здоровья заемщика на 13 месяцев составила 5 тысяч рублей, а 106тысяч рублей составила стоимость полиса Добровольно медицинского страхования (ДМС) на 5 лет, который нам был совершенно не нужен и не требовался по условиям кредитного договора, менеджер банка также не озвучил, что будет 2 полиса!!Я решил подписать кредитный договор, но при подписании кредитного договора на 2 полиса ставится одна галочка и нет возможности отказаться от полиса ДМС, вот такая ловушка по договору -полис ДМС не требуется, но и подписать без него невозможно, выглядит это как мошенничество чистой воды.Кредитный договор мы подписали по ссылке. После того , как через 2 месяца мы погасили полностью кредит , решили обратиться в альфа страхование жизнь , чтобы нам вернули 106000 руб за страховку , по итогу -отказ , ДМС якобы не возвращается!! Получается нас просто обманули , не сказав ни слова о двух страховках , о том что только одна на 5000 возвращается!!! Намерены обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор!!!

В марте 2023 года оформила карту альфа банка 365 дней без процентов. Первые 30 дней совершала покупки, в интернет банке не был никаких подробностей, поэтому я позвонила в банк и уточнила все условия, и исправно выполняла их. Где то в начале марта 2024 года мне приходит оповещение, что 19 марта моя карта закрывается, и соответственно я сделала вывод, что долг надо погасить до 19 марта, так как нигде не написано число, когда заканчивается лимитный период, даже в договоре. 15 марта 2024 года я захожу в интернет банк и вижу задолженность в 20 тысяч, звоню банк и мне говорят, что 13 марта у меня закончился лимитный период- извините пожалуйста, мы вас не предупредили, но платить придется. Извините пожалуйста!!!! Как я должна была догадаться, что именно 13 числа закончится лимитный период, мне никто не объяснил, картой я начала пользоваться 18, соответственно 18 должен был закончился лимит, но нет, логика у банка отсутствует и совесть тоже.Написала обращение в банк и мне сказали что не обязаны оповещать об этом. Типо смотрите в приложении, но у меня нет на айфоне приложение, а в интернет банке все не корректно отображается, почему я должна платить за это деньги если у вас корявое приложение? Я считаю это не правильно и прошу пересмотреть мое обращение 

Банк говно договаривались на кредит 30000 тысечь прислали деобетоваю карту

Добрый день. Когда ожидать ответ?

Почему не предупредили об отключении старой версии?!Кроме того, есть просьба - чтобы в платёжном поручении был бы виден КПП в том случае, если я заполняю это поле. Надеюсь, что, в отличие от введения поле код, эта просьба реализуема.

Подскажите, как с изучением дела?

Вчера оформила карту Альфа-Банк перейдя по ссылке для своих. Сразу приехал специалист банка, у которого я переспросила про кэшбэк, он сказал всё будет. Проверив кэшбэк, я не увидела Для своих. Очень жаль, что банк много обещает, но в конечном итоге приходится добиваться, чтобы тебе его добавили. Банк занимается отписками. Разочарована и готова отказаться от этой дебетовой карты и не буду этот банк никому советовать.Пришллсь переводить деньги через другой банк.

Никто на письмо мне так и не ответил. В итоге позвонил уже сотрудник банка снова просить меня оплатить услуги и мы с ней разобрались, что я не имею к этой компании никакого отношения

Начнем с самого начала.Все началось с того, что решил выпустить кредитную карту, ибо требовалась покупка перед отьездом в отпуск, а наличку тратить не хотелось. Повелся на предложение альфы с годом без процентов - то что надо подумал я. Защел в приложение банка, увидел минусовую дебетовую карту, которой не пользовался с 21 года (сама карта была до 22 года). В чате менеджеры помочь не смогли, ну ладно думаю, попал не того. Сказали что карта автоматом продлена до 28 года и списания в период не использвования это норма. Тут уже закралось сомнение в адекватности банка, написал тут вопрос, на него так же не получил ответ. На следующий день позвонил на горячую линию, там наконец-то мне ответил адекватный менеджер Илья. Он сказал что можно списать комиссию, и её действительно списали. Он подарил мне капельку надежды на альфа банк. Кстати, комиссию списали не полностью оставиви - 650р (ну да ладно, 4.500 списали, уже хорошо) Далее я все же решил заказать карту, изнчально был написал лимит 145т.р. - далее 65 т.р. , что тоже не особо было интересно, и смысл теряется. Но ладно, менеджер в чате сказала, что лимит не окончательный - заказывайте а далее посмотрим. Как итог заказываю карту с доставкой на 14:30-15:30, на часах 15:50 - звонка от курьера не получаю - пишу в чат, мне ничем помочь не могут, говорят обновите приложение банка, там все будет о статусе и времени. Тут я уже снова понимаю, что затея возобовить работу с альфой была плохой идеей. Ибо я итак вижу статус и время, которое ужо прошло... Так же мне присылают номер курьера и говорят свяжитесь с ним сам. Камон, я специально писал в чат, что бы не звонить курьеру! Мне не удобно говорить с курьером - у меня идет рабочий день, я на созвонах, я хочу получить информацию текстом в чате...На этом я уже забил на ситуацию, думаю, но всякое бывает не успели, привезут наверное завтра. Ну не тут то было, в 22:18 я получаю 3 звонка, которые меня будят, а далее СМС, что это сотрудник Альфа банка, который не может со мной связаться. Ребята, еще бы в 2 ночи позвонили, ну это как минимум не есть норм.Сегодня думал, курьер позвонит, и доставит карту - но не тут то было. На меня просто забили, заявки как и не было - в приложении можно оставить новую заявку и все по тому же идиотскому кругу. Крайне не рекомендую банк, косяк за косяком при работе с клиентами. Пруфы с звонками курьера прикладываю в непубличную часть.

Мне заморозили все счёта, потому что я попытался перевести 500к на СВОЙ же счёт в другом банке. Для "феноменальной" службы безопасности это показалось подозрительным. Три раза ходил в офис писать объяснительную. Сперва по одной операции, потом по другой, потом по той же, но с уточнениями. И мне всегда приходит один и тот же ответ: "Пока не можем разблокировать ваши счета. Обратитесь в отделение банка". Вы понимаете степень маразма: мне заблокировали счета, потому что "Альфа Банк" считает, что от моего имени действовал мошеник. Я трижды ногами приходил в офис, подтверждая каждую проведенную операцию. Подтверждая это своим лицом. Они все равно отказываются размораживать.

Добрый день. Крайне возмущена неправомерными действиями Альфа-бака и прошу Вас помочь мне в этом вопросе. У меня года 3-4 назад была дебетовая карта Альфа-банка, не долго ей попользовавших решила обслуживаться в другом. Карту не стала закрывать, так как у нее было бесплатное обслуживание и в итоге потеряла и совсем про нее забыла. Сегодня мне звонят сотрудники банка и сообщают, что у меня задолженность по карте Альфа-банк "Пятерочка" (которую я вообще не открывала, более того своего согласия ни письменного, ни устного и тем более ни цифрового не давала). Оказывается мне открыли карту Альфа-банк "Пятерочка" и дали кредитный лимит на 5000 рублей, с которого благополучно списали почти 1000 рублей за обслуживание, штрафы и пени. Сумма не критичная, но я не работаю, учусь в ординатуре, живу с мамой инвалидом 3-й группы и 1100 рублей для меня значительная сумма, к тому же испортили мне кредитную историю. Через сафари зашла на сайт альфа банка и попросила закрыть эту катру, счет, расторгнуть договор и выслать мне справку о закрытии. Вы меня простите, но операторы крайне меня поразили своими ответами, уходами от вопросов. Сказали, что закрыли карту не переживайте все нормально. В итоге закрыта только карта, счет не закрыт ( говорят по условиям договора закрывается только в течении 45 дней), попросила скинуть мне договор и условия под которыми я дала на это все согласие, ответили , что я ставила цифровую подпись (ПОВТОРЮСЬ, я ничего не оформляла и приложения у меня не было), попросили скинуть почту для отправки документов (простите, если я заполняла все документы, то моя почта у них должна быть в анкете, почему запрашивают у меня?) так никаих подтверждающих документов, что я давала согласия не прислали. Договор в данный момент отказываются закрыть, так как счет будет закрыт только 3 мая и только после этого смогут закрыть договор. А так же до 3 мая предполагаяю, что появится новая задлженность, штрафы и пени. Прилагаю Вам скрин с чата, что бы Вы удостоверились в не компетенции сотрудников банка, а так же помоглии мне вернуть уплаченные мною деньги и закрыть счет.Последняя ремарочка, как только я написала обращение в банк, сиюминутно мне позвонили якобы сотрудники Альфа-Банка (мощенники), пытались узнать информацию по поводу кем я являюсь, мой номер и почту. Имею такое предположение, что идет явная утечка базы и информации.Могу предоставить скрин-шоты из переписки с банком 

Возможно ли оформить кредиты с поручителем

Я сделал покупку у партнера альф банка ЦУМ 3 февраля на 241000 и 10 февраля 462000, мне начислили только 1 процент вместо 10 процентов. Я написал в альфу 10 января, чтобы мне начислили кешбек, мне сказали, что начислят через день. Прошло девять дней, обо мне видимо забыли и также забыли выплатить мне 70 тысяч рублей за кешбек за покупки. Я премиум клиент банка, но видимо сотрудникам все равно на мои обращения. Прошу разобраться в этой ситуации и начислить мне мои деньги. Я буду писать досудебную претензию.

Добрый день. Столкнулся с проблемой следующего характрера: появилась необходимость оформить банковскую карты ребенку ( до 14лет) , по рекомендации друга, решил стать клиентом вашего банка. Друг прислал мне ссылк для регистрации, где четко было прописано, что за регистрацию обоим обещано вознаграждение.Мне как приветсвенный бонус, другу за рекомендацию . Прошел регистрацию, назначил дату визита курьера. В назначеное время мне привезли 2 карты. Одна карта мне и одна детская, курьеру я передал свидетьльство о рождении ( копию) мне торжественно вручили наклеечки для детского комплекта. В течении следующих дней , я знакомился с банком и приложением и в процессе выяснилось , что у меня 2 обычные карты, тоесть детская без детских привилегий ( кэшбек на фастфуд и чтото еще). Как бы это не большая проблема, а самое интересное началось в чате с банком. Выяснилось что никакие бонусы мы не получим и если нужна детская карта - то добро пожаловать в отделение банка. Оказывается , карта открытая по рекомендации друга была тут же ( на встерече) с курьером мною и закрыта ... а 2 имеющиеся у меня карты , как бы отдельная история. В связи с чем, ничего нам не полагается. Как то так, в чате приложения помочь не смогли от слова совсем.PS. по рекомендации курьера был открыт брокерский счет , пополнен на 1000р , за что мне должно было прилететь подарков в виде акций на туже 1000р ))) по факту тоже мимо меня )

Добрый день. Крайне возмущена неправомерными действиями Альфа-бака и прошу Вас помочь мне в этом вопросе. У меня года 3-4 назад была дебетовая карта Альфа-банка, не долго ей попользовавших решила обслуживаться в другом. Карту не стала закрывать, так как у нее было бесплатное обслуживание и в итоге потеряла и совсем про нее забыла. Сегодня мне звонят сотрудники банка и сообщают, что у меня задолженность по карте Альфа-банк "Пятерочка" (которую я вообще не открывала, более того своего согласия ни письменного, ни устного и тем более ни цифрового не давала). Оказывается мне открыли карту Альфа-банк "Пятерочка" и дали кредитный лимит на 5000 рублей, с которого благополучно списали почти 1000 рублей за обслуживание, штрафы и пени. Сумма не критичная, но я не работаю, учусь в ординатуре, живу с мамой инвалидом 3-й группы и 1100 рублей для меня значительная сумма, к тому же испортили мне кредитную историю. Через сафари зашла на сайт альфа банка и попросила закрыть эту катру, счет, расторгнуть договор и выслать мне справку о закрытии. Вы меня простите, но операторы крайне меня поразили своими ответами, уходами от вопросов. Сказали, что закрыли карту не переживайте все нормально. В итоге закрыта только карта, счет не закрыт ( говорят по условиям договора закрывается только в течении 45 дней), попросила скинуть мне договор и условия под которыми я дала на это все согласие, ответили , что я ставила цифровую подпись (ПОВТОРЮСЬ, я ничего не оформляла и приложения у меня не было), попросили скинуть почту для отправки документов (простите, если я заполняла все документы, то моя почта у них должна быть в анкете, почему запрашивают у меня?) так никаих подтверждающих документов, что я давала согласия не прислали. Договор в данный момент отказываются закрыть, так как счет будет закрыт только 3 мая и только после этого смогут закрыть договор. А так же до 3 мая предполагаяю, что появится новая задлженность, штрафы и пени. Прилагаю Вам скрин с чата, что бы Вы удостоверились в не компетенции сотрудников банка, а так же помоглии мне вернуть уплаченные мною деньги и закрыть счет.Последняя ремарочка, как только я написала обращение в банк, сиюминутно мне позвонили якобы сотрудники Альфа-Банка (мощенники), пытались узнать информацию по поводу кем я являюсь, мой номер и почту. Имею такое предположение, что идет явная утечка базы и информации. Прилагаю ссылку на скрин-шоты из переписки с чатом банка - https://postimg.cc/gallery/XZPH7RM