Мною была подключена услуга "СБП без эквайринга" на мое ИП в Альфа-банке. И вот в день, когда мой клиент должен был оплатить товар эта услуга перестала работать. Клиенту не давало провести операцию(клиент совершал платеж также с Альфа-банка). Я пишу в свою поддержку ИП, мне говорят, что проблемы на стороне отправителя(клиента). Отправитель со своей стороны тоже обратился в поддержку, там ему сказали истину, а конкретно, что я каким-то образом попал в черный список компании НСПК(оператор СБП), по этой причине платеж отклоняют. Следующим делом я пишу об этом в поддержку, там меня футболят к НСПК, говорят звонить им и выяснить причины с ними, я звоню, мне говорят, что компания НСПК никогда не ведет переговоров с ФЛ, все наложения блокировок инициирует банк, причину блокировки, срок И так далее нужно выяснять исключительно у банка. Я снова обращаюсь в поддержку, создают обращение. В результате после рассмотрения обращения:"Рекомендуем вам подключить СБП, далее создать платёжную ссылку и передать контрагенту для моментального получения платежа."Порекомендовали сделать то, что я уже сделал(без этого я бы не мог создать QR код для принятия платежа) и не слова о черном списке и компании НСПК. Создали повторное обращение, которое рассматривается уже более 7 дней. Одной фразой – я не рекомендую альфа-банк для открытия РКО и ведения бизнеса. Ответ прошу предоставить тут, либо в чате банка, либо по E-mail

10.02.2025 г. мной повторно была внесена сумма 15 300 руб., после чего арест снят с валютных счетов, но сохраняется на *1998. Новый счёт *1998 заблокирован незаконно. В Личном кабинете отображается «Подлежит аресту: 0 р.», следовательно, это подтверждает отсутствие оснований для блокировки.22.02.2025 г. мной было направлено ходатайство в ФССП с требованием о направлении в АО «Альфа-Банк» официального уведомления о снятии ареста с моего счета и предоставлении мне подтверждения отправления уведомления в банк. Постановлением от 06.03.2025 г. № 64040/25/6135472 мои требования были удовлетворены в полном объеме. ФССП направили в банк документ, подтверждающий прекращение исполнительного производства в отношении меня, подписанный электронной подписью.Несмотря на отсутствие законных оснований, АО «Альфа-Банк» продолжает блокировку счета *1998. В Личном кабинете отображается: «Подлежит аресту: 0 р.».АО «Альфа-Банк» нарушает ст. 27 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 №395-1 (необоснованный отказ в распоряжении счетами) и ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 №229-ФЗ (обязанность снять арест после отмены исполнительного производства). Банк был обязан исполнить постановление пристава ФССП. Приставы подтверждают отправку документов (на Госуслугах ходатайство одобрено и в мой адрес направлено постановление о прекращении исполнительного производства №2942653/23/64040-ИП от 27.03.2024 г.).Требование АО «Альфа-Банк», направленное мне в переписке с банком о предоставлении оригинала документа от ФССП для снятия разблокировки со счетов незаконно и необоснованно. Документ, подписанный электронной подписью, юридически равнозначен документу, подписанному от руки. Согласно ст. 6 ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ, электронный документ, составленный корректно и заверенный электронной подписью, является оригиналом. Если в течение 10 дней арест не будет снят, буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в суд с требованием о компенсации морального вреда и убытков (ст. 15 ГК РФ).Требую:1. немедленно снять арест со счета *1998;2. предоставить письменное подтверждение исполнения.

Татьяна, добрый день Я пришла в офис Альфа-Банка на ул. Менжинского, 23, корп. 1, Москва, чтобы оформить кредит под залог недвижимости. Менеджер одобрила заявку, но сообщила, что льготная ставка возможна только при подключении трёх страховок: жизни и здоровья, недвижимости и расширенной (стоимостью более 120 тыс. руб.). Она настаивала, что все они обязательны, и даже писала в WhatsApp с личного номера, утверждая, что отказ невозможен.После подписания договора я обнаружила, что в пункте 4 Индивидуальных условий указано: льготная ставка зависит только от двух страховок, а от третьей можно отказаться. При этом операторы колл-центра, не видя договор, тоже утверждали, что отмена любой страховки повысит ставку.Почему банк вводит клиентов в заблуждение, а сотрудники дают противоречивую информацию? Как мне вернуть примию за навязанный страховой продукт 

Как заплатить займ?

Добрый день. В январе была оформлена карта по акции от блогера. 1000 за 1000. Я свои обязательства выполнила : карта открыта, активирована, покупка совершена от 1000 до 31.01.2025. Вознаграждение не поступило ни 10.02,ни 10.03,ни 10.04. В чате я уточняла причины, ответа разумного нет. Ответ операторов : вы условия выполнили, разбираемся. Идёт 3 месяц. Обращения создаются, но ответов по ним не поступает. Более отвратительного обслуживание я ещё не видела. 

В апреле 2024 года менеджер альфа банка уговорила меня разместить все мои сбережения ( накопления за несколько лет тяжелым адским трудом) в альфа капитал структурный доверительное управление! Программа была на год, якобы без рисков и потерь, каждый месяц должен был выплачиваться купон по ставке ЦБ или чуть выше. Итог- купоны выплатили только в течение 6 мес, потом перестали. Сумма стремительно снижалась, на все мои звонки и беспокойства реагировали , что это нормально, так и должно быть.. итог- ровно через год программа закрылась автоматически с минусом 5 млн( из 11). Продления, самостоятельного управления мне предоставлено не было, вернули только остаток. Это дикий ужас, который даже нельзя было себе представить.. Тем более от такого банка, как Альфа!!

После блокировки счёта появилось желание снять остатки наличными. С 21 тысячи рублей в за яли комиссию 1300 рублей. 

Дело в том, что я не намеревалась ничего подключать платного. А когда банк подключил в одностороннем порядке, а я возмутилась, возвращать сначала не хотели. Свои расходы я контролирую сама.

Здравствуйте! Видимо 3х недель вам не хватает, чтобы разобраться?

Здравствуйте! Удалось узнать? Или от меня нужна будет какая-нибудь информация?

Здравствуйте. Я хочу Вас попросить разобраться в моей ситуации. Я 17.03 .2025 оплатил займ Альфа Финанс, в размере 4603 рубля и ещё мне переводили 200 рублей 10.03. , тоже на счёт займа. Оплату производил через кассу Сбербанка по реквизитам, которые мне дал сотрудник Альфа банка, т.к. у меня арестованы счета. Сейчас у меня идёт просрочка уже за март месяц, оплату не произвожу, т.к. ещё те деньги не пришли на счёт Альфа Финанс. Уже скоро будет месяц, а денег до сих пор нет. В приложении ничего не обновляется. Писал обращение в Альфа банк 24 марта, оно до сих пор не рассмотренно. По поводу перевода ходил в Сбербанк, мне дали выписку и сказали, что деньги ушли на счёт Альфа Финанс, у судебного пристава был, у него тоже этих денег нет. Я хочу знать, куда делись деньги, которые я переводил 4603 рубля, и 200 рублей.Номер платежного поручения 996934.Прошу разобраться в моей ситуации.

Заблокировали счёт за «смену сим-карты», хотя сим-карта не менялась лет 10 (и 2 года не менялось устройство, с которого ходил в приложение). Зато случилось обновление приложения, о котором очень просил банк. За это обновление ты получаешь блокировку счёта. Просто прекрасно! А разблокировать можно только в России в офисе, а я нахожусь сейчас заграницей. Я даже не знаю существует ли столько матерных слов, чтобы описать такое поведение со стороны банка. И самое тупое, что приложение мне нужно только для того, чтобы посмотреть сколько нужно платить по кредиту. Т.е. меня заблокировали, чтобы я больше не смог платить кредит в Альфа банке, по которому у меня не было ни одного косяка. Т.е. банк просто взял и заблокировал себе приток средств.

Отвратительный банк!Незаинтересованность в клиентах!Оформляя кредитную карту, не надейтесь, что её Вам доставят в любой город, поскольку возможности, ресурсов и вероятно желания у руководства данного банка нет. 

В каком отделении могу поменять рубли на новые доллары

Уважаемый банк, сколько еще этот беспредел с ошибками (адресатами почты, смс) будет продолжаться?15 февраля 2025 на мой ящик пришло подтверждение моего ящика но на чужой номер телефона *9232 (видимо к чужому аккаунту прикрепился мой емейл). В чате ваши специалисты написали что направили письмо по ошибке (чьей не уточняется).18 февраля 2025 в чате я написал вам что на мой почтовый ящик приходят уведомления о счетах какого-то Дениса Анатольевича. Мне невнятно ответили ваши специалисты что возможно кто-то другой указал в своем профиле мой е-мейл, но ранее мы в чате выяснили то что емейл мой и никто другой не может его себе просто так прописать.05 марта 2025 ко мне снова пришло письмо о том что я Денис Анатольевич и у меня новый счет на оплату.12 апреля 2025 ко мне снова приходят письма о том что я Денис Анатольевич и у меня есть новые счета на оплату.Требую тщательного анализа каждой из этих четырех ситуаций по отдельности и подробный отчет о результатах, почему кто-то присваевает мой ящик, на него приходят письма с подтверждением моего же ящика и на него приходят письма о счетах чужих клиентов.Я ваш клиент уже более 10 лет и в 2025 году что-то действительно нехорошее стало твориться с банком.

Добрый день! Написала на почту по поводу решения моего вопроса,ответ не получила.На каком этапе решение вопроса кто удерживает деньги Альфа банк или МКб банк? Неужели не было инкассации и явно лишних денег???

Пришел в офис вбил данные для электронной очереди, прождал 10 минут и первая девушка сказал что мне к операционисту, после этого меня снрва помест ли в электронную очередь минут на 30 после этого мне пришла смс что меня вызвали, а после этого моё имя пропало из очереди, но сотрудники сказали что про меня помнят и позовут, еще через 10 минут на мрй вопрос об обслуживании сказали что меня уже обслужили. На вопрос дать книгу жалоб сказали что её нет

Ипотечный договор на строительство жилого дома G050S24******132, договор подряда 305/01-22 от 26.02.2024, ПП 7.4, 7.5

Спойлер — отключайте автопродление банка, т. К. Вам продлят по самой низкой ставке, а вы об этом даже не узнаете!В конце 2024 года были открыты 2 вклада по ставке 17,83%. По умолчанию включено автопродление. Наступает дата автопродления, приходит смс цитирую — «Ваш вклад ***123 заканчивается 20.03.2025. Продлим его автоматически 24.03.2025». Вклад продлевается по какой ставке? Правильно, по самой низкой — 10%, хотя моя предыдущая ставка была 17,83, а на момент продления ставка в банке была аж 21%.1. Банк меня об этом не уведомил! Хотя обязан! В пуш уведомление не сказано, что у меня изменится процент по вкладу и в какую сторону.2. У меня открыты вклады нескольких разных банках, у всех продление идет по той же ставке или максимальной по вкладу на день продления. А вот у Альфа-Банка по другому — чудеса!3. Я узнаю, спустя пару месяцев сам (был уверен, что ставка такая же как и была). Пишу обращение в банк (№D2504082061) с просьбой разобраться в вопросе, и компенсировать упущенную сумму по процентам. Получаю ответ, что мол так и должно быть, у нас в п. 3.13 И 3.16 Указано об этом, читайте договор. А в договоре прям максимально непонятно расписано, что ничего не докажите. Хорошо, я увидел раньше не много потерял, но представляете какая-нибудь бабушка, которая явно не читает договор и не всегда следит за своим вкладом.4. Соответственно, вынужден был закрыть вклады и открыть по новой по повышенной ставке, но теперь еще и потерял проценты по текущему вкладу.5. Жаль, что банк не пошел на встречу, хотя в другом банке была похожая ситуация и мне без вопросов компенсировали.В итоге буду писать претензии в разные инстанции, также прокуратуру, т. К. Похоже на мошенничество со стороны банка.P. S. Как закончатся вклады обязательно выведу все средства и никому не буду рекомендовать данный банк (

Добрый день. Ко мне так и не вернулись с ответом. Прошу прислать мне на почту информацию о состоянии счета моей кредитной карты. Писала 2 раза на почту банка, ответа не получила. Почта у меня прикреплена к карте, раз в месяц на нее приходит информация о задолженности. Мне нужно получить эту информацию сейчас, чтобы я понимала, что деньги, которые я отправила по реквизитам пришли в счет долга. Я уже не понимаю как связаться с представителями банка и получить ответ.

Так как карты нет, могу я оформить карту по ссылке от друга, а потом открыть вклад через вас и получить 3000 за оформление? Или для получения 3000 надо обязательно оформлять карту через вас? 

Здравствуйте! 11.03.2025г. мне заблокировали карты, счета и доступ в онлайн кабинеты в банках РНКБ, Т-Банк, ЯндексБанк, ОзонБанк, на основании 161-ФЗ. После обращения в ЦБ России был получен ответ, что данные действия были осуществлены на основании запросов Альфа-Банка с рекомендацией обращения в вышеуказанный банк. 01.04.2025г. я обратился в отделение "Дополнительный офис "Нижний Новгород-Центральный" Альфа-Банка по адресу : Нижний Новгород, ул. Белинского, д.61 за разъяснением по поводу запросов на блокировку с приложением письма от ЦБ России, но после прошествия сроков ответа мне сообщили, что моё обрашение № А25040111430 отозвано без моего ведома. 07.04.2025г. я оформил с помощью специалиста техподдержки новое обращение № А25040715113, ответ в срок мной опять не был получен и мне было рекомендовано обратиться опять в отделение банка, така как доступ в онлайн кабинет мне не доступен и блокировка выполнена на основании 161-ФЗ. Сегодня 14.04.2025г. я оформил новое обращение № А2504146713 с тем же вопросом о разъяснении ситуации с блокировкой и действиям по снятии блокировок и ограничений! Специалисты в отделении не обладают необходимой компетенцией для решения моего вопроса!Я не имею возможности пользоваться средствами на счетах, и несу финансовые потери.Прошу решить данную проблему, связанную с вашими действиями по информации в официальном ответе ЦБ России.

Есть не приятный вопрос, из за блокировки карты решил закрыть счет и остаток денег перевести на свой другой счет. Все бы нечего как я знаю комиссия либо 200 руб или же 2000 руб. Но с меня взяли аж 15000 руб. по просил объяснить куда ушла эта комиссия но толком нечего не смогли сказать. Я это не оставил и пошел дальше и уже в Москве решил в банке узнать. как мне сказали сотрудники того отделение на эту Сумму купили себе какой то продукт без моего ведома. Очень прошу разобраться с этой ситуацией так как это очень не приятно. Таких как я сотни проходят через эту процедуру. отделение Банка находится в Чеченской республике город Грозный по улице Сайпуддина 14. Надеюсь веновных уволят с занимающих должностей.  

 Добрый день! Для раскрытия аккредитива на эскроу счет застройщика банк требует выписку по эскроу-счету ВТБ с подтверждением поступления на него суммы мат капитала. Банк ВТБ онлайн предоставляет только справку по счету, подписанную ЭЦП банка, где указано наличие суммы мат капитала на счете, но не указано назначение поступившего платежа. Банк данную справку не принял. Далее мы обратились в отдление банка ВТБ для получения бумажной выписки по счету, по регламенту банка на ней ставится штампа банка, но не ставится подпись сотрдуника. Данную выписку Альфа Банк опять не принял. В итоге, у нас есть справка и выписка о наличии суммы, но банк их не принимает, срок действия аккредитива пришлось продлевать из-за этого. Большие трудности постояно лично ездить в банк за бумажными документами. Кроме того, в кредитном договоре не указаны условия и порядок раскрытия аккредитива, а именно, что необходима "выписка по счету с печатью и подписью и назначением поступившего платежа". Кроме того, согласно Положения Банка России от 24 ноября 2022 г. № 809-П “О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения”, Раздел 2. Аналитический и синтетический учет: "Выписки из лицевых счетов, распечатанные с использованием средств вычислительной техники, выдаются клиентам без штампов и подписей работников кредитной организации.". В итоге, у нас есть справка с ЭЦП, выписка со штампом, но банк не принимает документы, а предлагает ещё раз ехать в офис банка, чтобы поставить там подпись, которая по правилам ЦБ РФ там вообще не должна ставится, т.к. выписка выдается в лично в банке.

Карту разблокировали. Вопрос, как оказалось, в переводе еще несколько дней назад. В итоге мне это стоило определнной, не такой большой, суммы денег на звонки в роуминге и кучу нервных клеток

Как закрыть счет электронно не посещая банк, если номер был сменен в личном кабинете и утерян, не могу восстановить пароль

Подключают услуги без уведомления, сдирают деньги, навязывают сервис. Ведут себя как мошенники

Спасибо, написал. Ответ на почту ждать?

Здравствуйте. Банк произвольно включил комиссию за Альфа-чек и с меня списались деньги. Я при получении карт во всех банках всегда говорю чтобы мне отключили все платные услуги. И этой услуги у меня небыло, хотя картой я пользуюсь уже не 1 год. Два дня назад деньги были списаны первый раз. При обращении в поддержку, мне сказали что у меня эта услуга подключена, и я по всей вероятности не заметила это при получении карты. Аферисты.

 12 апреля в 7 утра в чате альфа банка, в котором я являюсь клиентом я обратилась к оператору с целью уменьшения кредитного лимита по карте . Присоединился оператор и не спросив на какую сумму я хочу его уменьшить . Уменьшила его на 6.000 руб ! Видимо прочитав переписку до нее с другим оператором, ведь ранее я тоже обращалась и указывала уменьшить сумму до 60.000 тыс рублей , но мне сказали обратится на следующий день , потому что я только положила деньги на счет и им нужно время обновится . И по вине банка и сотрудника. А никак не по моей вот уже с 12.04.25 с 7 утра до сегодняшнего дня 60.000 руб нет. Хотя все операторы уверяли , что сразу или край день деньги на лимите востоновятся , потому что это вина их банка безусловна! но их так и нет.мне нужно уже ждать больше . Эта большая сумма и я несу убытки из за этого.

Здравствуйте! Отправила на вашу электронную почту свои данные 10.04.25. Как долго ждать решения моего вопроса? 

Добрый день. 14 марта отправила на ящик expert@alfabank.ru дату рождения. До сих пор жду ответ! Чудеса, да и только! Скорость обработки поражает, отношение - удивляет. Одни обещают выплатить, не платят, другие обещают разобраться, не отвечают. Это ваше отношение к клиентам, господа?

Здравствуйте. Как открыть вклад с помощью промо-кода?

Как посмотреть тарифы и какой лудше?

Почему нельзя закрыть счет и перевести деньги на другую карту?

да! Но со мной поступали как на допросе, при чем:- на карте ноль рублей, все заблокировано- данная операция была типичная, т.к. через банкомат я снимал суммы больше, причем неоднократно.-и требовали того, что запрещено делать законодательством РФ, а оменно допрашивать ребенка 13 лет и допрос вели те люди которые по законодательству это делать не должны.Результат действия сотрудников банка:1. Был потерен зарплатный клиент (в месяц на карту приходила з/п 170 000 руб. Я пользовался и банковскими продуктами в том числе.)2. Этот клиент всем советует с данным банком не иметь дел.3. А результат всего этого-отрицательный.

В аэропорту г.Уфа ходят представители Альфа-банка, особо не владеющие информацией, но с пластиковыми картами. Фотографируют данные паспортов не совсем трехвых людей. Вы как банк, несёте ответственность за данных людей и за неразглашение данных физ лиц третьим лицам? 

Прошло 2 недели, ответ до сих пор не получен. 

Оформила дебетовую карту по акции от блогера - за оформление карты новым клиентам 1000 руб и сертификат в Золотое яблоко. Карту оформила, условия выполнила, 1000 рублей получила. Прошли уже все сроки - сертификата нет. Обратилась в банк, мне написали - обращайтесь к организаторам.А почему я должна обращаться к организаторам, а не банк должен разобраться в ситуации?! Ведь при оформлении карты на сайте банка была размещена оферта о сертифекате в Золотое яблоко. Т.е. вы оформите карту, мы вам обещаем сертификат, а дальше сами разбирайтесь. Наше дело пообещать!!! Вот и как верить предложениям этого банка???!!! Получается, я свои обязательства перед банком выполнила, а банк передо мной нет! 

Здравствуйте! Мне в банковское приложение упала оплата, хотя никакого договора у меня нет с МОСЭНЕРГОСБЫТОМ.Оплата на 3 563, 06 рПрошу проверить!

14.04.2025г в 15:23 был в филиале Альфа-банка по адресу: Санкт-Петербург, Просвещения 84. Менеджер Юлия обслуживала. Запрос был следующий: на кредитном счете, подлежащем закрытию, лежит излишек собственных средств. Счет кредитный был выставлен (не мной) по умолчанию как счет для входящих переводов. В чате банка оператор подсказал, что в отделении можно перевести собственные ДС, однако менеджер Юлия, проверив в ЛК наличие комиссии заверила, что без комиссии никак. Было полное отсутствие заинтересованности в клиенте (естественно, операция ведь сервисная, а не продажа продукта). По итогу, не решив проблем, обращаюсь повторно в чат, где мне пишут, что сотрудник в банке некорректно меня проконсультировала. Мне пришел опрос с номера 2256, не стал ставить пока плохую оценку, так как там числился менеджер Дмитрий, видимо, ему и упал мой талон по программе. Как итог: вопрос не решен, осадок остался неприятный. 

Это я была готова обсуждать с ними ситуацию, и давала свой ответ,в ответ со мной разговаривали некорректно и задают провокационные вопросы и ничем они помочь не могут. И дальше продолжают мне долбить звонками, хотя разговор состоялся.Где вы таких провокаторов набираете? Больше я трубку не беру, устала нервничать. Расплачусь больше с Альфой не буду связываться.

Спасибо,деньги были зачислены!

  Ребенок зашел в приложение посмотреть сумму остатка и увидел непонятное списание яндекс плюс. На нее не оформлен яндекс плюс, списаний ни разу не было. Акцепт не давала. по карте взрослого списания яндекс плюс не было, акцепт не давали. На основании чего альфабанк провел операцию? еще и оспаривать не хочет 

Здравствуйте, обратился еще в поддержку альфа банка вконтакте 10 ноября, не полностью начислили кэшбэк по акции вкусно и точка. В положениях к акции нигде небыло сказано про то, что в корзине должен быть только один продукт, на что я указал оператору, он сказал позвонить и уточнить условия акции, почему клиент должен звонить и что-то дополненительно уточнять? Когда все должно быть написано в положении. После этого меня оператор игнорирует уже 5 месяцев, не давая никакого ответа 

Добрый день! Ответ так и не получен.Недели недостаточно для изучения вопроса!?

Здравствуйте, хотела бы поинтересоваться, как застраховать имущество и сколько будет стоить будет это все? 

Я отказался от карты вконце дня, после этого спама звонков, доказать, что заявка была в действительности 14 марта поэтому и не смогу.ВАМ не принадлежат это логично, так как они принадлежат вашим третьим лицам, , которым вы передали мои данные, а именно : https://alfabank.ru/about/list_of_third_parties/

Добрый деньНасколько правомерно списание 1500 р. за годовое облуживание 10.04.2025 года, если договор ратсоргнут банком и подан на взыскание приставам 09.04.2025 ?

Два часа сидим в очереди чтобы совершить операцию в кассе. посадили ученика , одного клиента оформляет по полчаса. наплодили сотрудников толпу, а работать не умеют. 

Переводила деньги на счет другого банка, 14.04.25 в 17.06, позвонила девушка, в грубой форме, на повышенных тонах пыталась выяснить, куда я перевожу, кому и тд, в итоге заблокировала мне карту

Когда ждать ответа на мой вопрос?

Статус ответ дан. Ответа не дано 

На прошлой неделе опубликовали мою проблему. Прошло уже 5 дней. Никакой информации ни от Вас, ни от Банка. Когда ждать ответ?

Скажите пожалуйста почему Ваш банк не предоставляет информацию на платформу баскет.Я открыла у Вас вклад через платформу баскет.Должна получить кэшбэк.Баскет пишет что Вы не предоставляете информацию об открытии вклада.Уже месяц я веду переписку с баскет и они мне пишут,что банк Альфа молчит и не даёт информации.Как Вы можете объяснить ситуацию?Прошу разобраться в этом вопросе

Я направил на электронную почту, те данные которые Вы просили. Обращение поступило Вам в работу?

15.03.2025 мною была использована услуга перевода задолженности из другого банка на карту Альфа-банка. В условиях было обозначено, помимо прочего:- Договор по кредитной карте стороннего банка должен быть закрыт не позднее 75 дней с даты перевода денежных средств-если в указанный срок договор закрыт, услуга бесплатна. В противном случае - 5,9% от суммы перевода.17.03.2025 мною было запрошено закрытие карты и счета в банке, на что банк проинформировал меня о том, что карта будет закрыта через 14 дней. Исходя из получения пуш-уведомления о необходимости убедиться в том, что другой банк принял мое заявление на расторжение договора по его кредитной карте, я делаю вывод, что Альфа-банк такой информации не получил.Обратившись за разъяснениями в сторонний банк, я узнаю, что карта была закрыта 01.04.2025 (14 дней с момента подачи заявления), а вот счет будет закрыт 16.05.2025. Никаких справок кроме простой справки о погашении задолженности по карте банк мне не выдал и выдавать отказывается, ссылаясь на то, что счет будет закрыт только в мае.Прошу разъяснить, будут ли применены ко мне санкции в виде уплаты неустойки за использование данной процедуры, если договор со сторонним банком действительно будет закрыт с их стороны только 16.05.2025

То есть акция проходила без Вашего участия?

С меня уже списали деньги, без всякого предупреждения, что сначала будет бесплатно, потом платно. Я не просила мне ничего подключать. Если мне нужно я в личном кабинете сама посмотрю все что меня интересует. Какое вы имеете право навязывать мне услуги, которые мне не нужны? 

Мне не все понятно. А почему тогда мне не блокируют другой счет, и я спокойно могу им пользоваться? 

Написал в почте, буду ждать ответ. Спасибо. 

Проверила кредитный потенциал в Сбербанке. Высветился кредит в Альфа банке с ноября 2019 года. Мало того, что я эту карту в глаза не видела и не заказывала так он ещё висит у меня открытый. 

Забронировала проживание в абу даби на 2х.ваучер пришел на одного.сразу задала вопрос поэтому поводу,на что мне сказали,что поиск был на одного и требуют доплаты в 20т. Но у меня были скрины и истории поиска на 2х и электронный заказ в приложении где указано 2 взрослых. Так технические специалисты после моего обращения исправили электронный заказ на 1го,но скрин то у меня остался.

Я заранее выбрала категории кешбека в Альфа-банке, планируя организацию Дня Рождения для своего мужа. Все проверила и удостоверилась в их соответствии, что это действительно категория "Активный отдых". Предоплата прошла по верному коду МСС 7999. Но на месте с меня взяли оплату по терминалу и коду МСС 6513. Это явный мискодинг. В то время как другой банк в прошлом месяце легко пошел мне навстречу и пересчитал по такому же МСС коду мне кешбек, я предполагала, что в Альфа-банке такая практика будет так же проста, (ибо этот банк крупнее и якобы даже престижнее) к выполнению (к тому же раньше они проводили это для меня в разовых случаях и когда точка действительно несоответствовала мсс коду своего же терминала по перечню товаров и услуг).И более всего меня поразила нелояльность данного банка к его постоянному клиенту с достойными чеками каждый месяц, исходя из чего я бы не рекомендовала пользовать услугами Альфа-банка, если Вам необходим кешбек за операции - я подавала 5 раз обращение и они отвечали текстами полными воды, причем в офисе меня уверили, что пересчет кешбека в данной ситуации не станет проблемой и легко будет выполнен в чате - они дизориентируют своих клиентов и тратят уйму времени - что ещё дороже + просто портят настроение вот этим отношением - хотя действие для них элементарное и многим клиентам это известно !!!! Так же я бы попросила эквалайзер Сбербанка пересмотреть МСС код данной точки потому что он полностью несоответствует приобретаемому товару, что видно из данного чека. 

Являлся держатетелем дебетовой карты Альфа банка . В течение трёх месяцев. Один прекрасный день заблокировали карту по 115-му ФЗ. Зашёл в личный кабинет в котором была указано предоставить документы в чат предоставил все запрашивает мои документы в чат. От банка ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию горячую линию говорит оказывается у вас в чате не вышло значка что документы приняты . Поэтому ваши документы не рассматриваются ну типа сам дурак. Посоветовал обратиться в отделение банком обратился в отделение банка на Кутузовском предоставил точно такой же список Документов с чеками с объяснениями транзакций с кассовым чеками. Оставил оператору попросил дать документ что Он принял документы по описи на что получил категорически отказ. Было заявлено что мы таких документов не даем. Прошла ещё неделя. Я позвонил на горячую линию они говорят никакого ответа нету дети в отделении банк прихожу в отделение банка. Тот же самый оператор мне говорит что я не до сдал что-то из списка и достает точно такой же список который был до этого я говорю вы шутите говорю да те же самые пункты по пунктам что я сдал. Оператор начал мне доказывать что я не сдал какие-то документы хотя у меня все документы были приняты им . Ни одного внятного ответа ни одного совета как в этой ситуации поступать не от одного служащего банка не слышал одна пустая полная некомпетентность. Пришлось обратиться к заведующей отделению банка её тоже не было был её зам я потребовал закрыть карту и перевести в другой банк мои средства. Так как банк вёл себя невменяемо. Такого хамства и такой безответственности как в альфабанке я давно не встречал такое ощущение что попал в девяностые. Никто ни за что не отвечает никто ничего не знает никто ни один документ давать не хочет. Персонал низко квалифицированны набранной и студентов которые компетентны в очень маленькой области или некомпетентнв вообще. Однозначно не советую данный банк очень наитупейшими правилами. С низкоквалифицированный персоналом который не разбирается чем занимается. Пришлось закрыть карту. Потому что месяц гоняли в зад вперёд с одними и теми же требованиями похоже что службу собственной безопасности банка просто даже не читала что она пишет просто стандарт отправлял один и тот же ответ на требования полное издевательство над клиентами и такого хамства давно не встречал.

Снова мой любимый Альфа-Банк вызывает недоумение. Постоянно, когда речь заходит о розыгрышах или получении кэшбека, приходится сталкиваться с трудностями. На апрель я выбрала кэшбек на образование, но условия его получения нигде не указаны. Я оплатила обучение по QR-коду, и сегодня выясняется, что это не допустимо. Похоже, мне нужно догадаться об этом самой.В службе поддержки мне сообщили, что платеж следовало производить через раздел платежи . Однако в этом разделе отсутствует информация о моем колледже. Сложилось впечатление, что служба поддержки не в состоянии решить возникшую проблему и стремится избежать ответственности. В связи с этим, прошу все же начислить кэшбек, так как я не несу ответственности за отсутствие условий кэшбека в открытом доступе  Снова мой любимый Альфа-Банк вызывает недоумение. Постоянно, когда речь заходит о розыгрышах или получении кэшбека, приходится сталкиваться с трудностями. На апрель я выбрала кэшбек на образование, но условия его получения нигде не указаны. Я оплатила обучение по QR-коду, и сегодня выясняется, что это не допустимо. Похоже, мне нужно догадаться об этом самой.В службе поддержки мне сообщили, что платеж следовало производить через раздел платежи . Однако в этом разделе отсутствует информация о моем колледже. Сложилось впечатление, что служба поддержки не в состоянии решить возникшую проблему и стремится избежать ответственности. В связи с этим, прошу все же начислить кэшбек, так как я не несу ответственности за отсутствиеусловий кэшбека в 

Заходил в отделение на прошлой неделе (в четверг) -- установить не могут, зашел сегодня -- все еще что-то заблокировано. В выходные отделение не работает, выездные сотрудники судя по всему так же не ставят больше приложение (опция заказа установки с сайта пропала). Предлагаемая веб-версия работает криво. Когда уже наконец все у вас заработает? Почему в других банках такой проблемы нет? Печально

Здравствуйте. Речь пойдет об МФО "Альфа Финанс". Брала у них кредит наличными. Платила всё в полном объёме и без просрочек. В связи с тем, что мой супруг подписал контракт об участии в СВО было решено взять кредитные каникулы, дабы избежать возможных просрочек пока не придут выплаты. По приходу выплат было решено закрывать досрочно все кредитные продукты всех банков. И только у Альфа Финанс возникли какие-то невообразимые проблемы. А теперь по порядку.Обратилась в отделение Альфа Банка. Сначала работник отделения не смогла найти мой кредитный продукт. Но, с горем пополам, заявку на кредитные каникулы приняла. Заявка эта в итоге была отклонена. Как выяснилось из-за того, что заём был не в самом Альфа Банке, а у партнёров - Альфа Финанс. Мне пришлось обращаться в чат за пояснением. Что и как правильно сделать мне там рассказали и помогли. При повторном обращении в отделение Альфа Банка мне помогли оформить заявку. Её приняли, началась мучительно долгая обработка. Точного срока обращения не помню, но было это в районе 19-21 февраля 25 года.Пока кредитные каникулы оформлялись - пришли выплаты. Вышло так, что даты совпали. Выплата пришла в один день с установкой каникул - 6 марта. 6 марта в чате поддержки мной была выражена просьба подать заявление на отмену кредитных каникул для полного досрочного погашения кредита. Его приняли и сообщили, что срок отмены кредитных каникул - до 12 рабочих дней.Большую часть времени данный кредит в списке моих банковских продуктов не отображался. 26 марта мне прилетает списание средств в размере около 12 тысяч рублей. Ежемесячный платёж по данному кредиту составлял около 25 тысяч рублей.Я звоню оператору и выясняется, что мне повесили просрочку платежа. И это в тот момент, когда на счету была сумма, достаточная для ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Это, для справки, порядка 812 тысяч рублей. Я за своей кредитной историей слежу очень тщательно и не первый год. Не допускаю просрочек ни по каким продуктам никаких банков. С 26 марта сотрудники Альфа Финанс не могут решить вопрос. Только кормят завтраками, списывают пеню и совершают звонки с вопросами, когда я оплачу. А я физически не могу этого сделать! Нет таких кнопок у продукта! Только надпись, что денег достаточно. А при открытии информации счёта для погашения там висит надпись "платёж просрочен".Обращение в процессе рассмотрения с 27 марта. 11 апреля истёк срок, обозначенный операторами в чате.По итогу. Ничего с места не сдвинулось. Просрочка висит (при том, что на счету сумма достаточная для полного погашения кредита), звонки продолжаются, пеня капает, решения нет. Только кормёжка "завтраками". И извинения.А я пока что собираю полную хронологию событий для обращения в Центробанк и, в случае чего, в суд.Огромное спасибо за напрекраснейшую нервотрёпку и стойкое желание больше никогда не иметь дел с семейством Альфа.

Банк позиционирует себя в качестве инновационного финансового института, но качество обслуживания - низкое. У меня по двум картам оборот а месяц несколько десятков тысяч рублей, никакой бизнес активности я не веду - переводы к/от детей и внуков, текущие платежи и расходы. При этом комплаенс банка заблокировал меня по надуманным основаниям, предлагая предоставить какие-то документы для подтверждения! Только вот какие!? Чеки из Бургер Кинг и Дикси я не беру, а других расходов и нет! Доходы в принципе отсутствуют. Год назад думал, что худшие банки Сбер и ТБанк, но нет - пока худший Альфа.

добрый день. почему не зачли отзыв?все, что требовалось указать, я описала. прошу пересмотреть. лио удалить мой отзыв.

Что происходит? Почему снижается лимит по карте??? Было 210000₽ потом вдруг 144000₽, а теперь и вовсе 10000₽????? Это прикол? Как мне теперь ежемесячно 50000₽ без процентов снимать???

Добрый день!Хочу оставить свой "хвалебный" отзыв о таком прекрасном банке как "Альфа банк". Это что же такое творится в 21 веке, Господа?! И этот банк находится в рейтинге банков на 2 месте. А это вообще банк или кафе с сотрудниками, которые вообще ни пойми чем занимаются и вообще занимаются ли чем-то. И так: мной, 19.01.2025 г была взята рассрочка в выше указанном банке на автомобиль. Все бы хорошо, но вот переводить денежные средства по номеру телефона на карту того же выше указанного банка я не могу. Причина следующая: ранее, в 2018/2019 году мной бала оформлена кредитная карта в Альфа банке, которую я даже не активировала. Фамилия ранее была Мельникова. После оформления рассрочки выснилось, что у меня задвоенный ID, в связи с чем я не могу перевести денежные средства по номеру телефона на карту Альфа банка. После оформления рассрочки я дважды посещала Альфа банк в г.Подольск по адресу ул.Рабочая, 4. Мне сообщили, что мой первый ID будет закрыт в течение 30 дней, возможно, и раньше. В этот же день я получила смс уведомление, что ID закрыть не удастся и мне нужно вновь обратиться в офис. На следующий день я вновь отправилась в банк по тому же адресу. Мне сообщили, что должен закрыться счет и эта смс чисто для уведомления. Можно не беспокоится и через месяц проверить возможность перевода. Каково было мое удивление, когда через 30 дней ничего не произошло и все также не могла переводить денежные средства. Далее я обратилась в Альфа банк рядом с домом по месту жительства в г. Москва в ТЦ "Сказка". Меня проконсультировла девушка и сказала, что счета закрываются полтора месяца и 30 марта счет будет закрыт и переводы станут доступны. И так - 1 апреля! А также второе и за ним следующие дни месяца. Прихожу вновь в банк в ТЦ "Сказка". Мен консультирует молодой человек и сообщает, что свет закроется только 17 мая, а 18 мне надо прийти а банк и написать еще заявление на закрытие счета. Дальше вы меня поняли... Разбираться там я не стала. В этом кафе не то что специалистов, там нормлаьных людей то не сыскать. Сюр окончен... Очень прошу разобраться в момей ситуации. Она смешная до безобразия. Но мне плакать хочется от непонимания, как такое вообще может происходить. И здесь я не о том, что счет закроется 17 мая, а о том, что меня 4 раза консультировали некорректно по простейшему вопросу. P.S.: и вся эта идея с кафе конечно интересная, но явно не доведена до ума: не выглаженные и неопрятные сотрудники... нет ощущения, что ты вообще находишься в финансовой организации.

Здравствуйте. Запрос А2504141279. Можно оперативно решить этот вопрос?Вся информация для решения есть в открытом доступе уже давно!!!

хотел бы разблокировать дебетовую карту

При покупке стиральной машины в Яндекс маркете, где было заявлено что с альфа картой будет дешевле, я повелась и оформила покупку с оплатой частями, но какой был мой шок, когда я обнаружила что когда банк Яндекс маркета перевел деньги с Альфа-Банка за мою попку на свой счёт, с меня ещё взяли офигеннуюкомиссию в размере 714.38... поэтому обратилась в банк и описала, что это была покупка и я никому не переводила деньги, попросила вернуть комиссию... На что банк меня просто послал и сказал, что ничего мне возвращать не будет и что это я сама виновата. Но это получается просто нажива на клиентах, если сначала заманивают, чтобы пользовались картами, а потом дерут комиссию. Прошу разобраться с моим вопросом, так как в прилогбанка сидят одни боты или молоденькие девочки, которые только и могут скидывать мне скопированные ответы и ни одну проблему решить не могут.

Добрый день, пытаюсь получить доступ к мобильному приложению, находясь за границей. Физическая карта осталась в Росссии и к ней нет доступа. Позвонить в роуминге не могу в банк для получения временного пароля, а опция "позвонить по интернету" не работает. При этом доступ к телефону, на который было оформление есть

Добрый день. Опишу свою ситуацию. Подхожу я к банкомату Альфа-банка, пытаюсь снять СВОИ наличные, но вместо денег получаю чек, где написано "Ошибка операции". Через минуту поступает звонок от сотрудника Альфа-банка, который интересуется, снимаю ли деньги я по своей воле, не нахожусь ли я под влиянием мошенников, не ставил ли я сомнительное ПО на телефон, не звонили ли мне сотрудники "полиции". На все вопросы я ответил, что ни чего подобного я не делал, а деньги снимаю по своей личной инциативе, на свои личные цели. После чего сотрудник резко обрывает разговор и нформирует, что моя карта, вход в личные кабинет заблокированы и для дальнейшего пользования банком мне необходимо обратиться в отделение банка!!! Вот тут начинается "интересная" неделя для меня. Понедельник. Отсиживаем огромную очередь. Объясняю ситуацию. Сотруднику звонит по телефону другому сотруднику и на том конце провода просят предоставить МОИ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН для анализа. Просмотриваются мои телефонные звонки, переписки в соцсетях, сообщения... О_о Да, я предоставил все добровольно, но чтобы быстрее закончить весь этот бред, т.к. скрывать мне нечего. Ничего не найдя в телефоне, сотрудник попросила мою карту, и продиктовала номер ее неизвестному сотруднику. Отмечу тот факт, что на лицевой стороне Вашей карты находится не только ее номер, но дата действия и CVV код, который в приниципе не должны видеть третьи лица. Если вы думает, что все закончилось, то нет, сотрудник мне передает трубку телефона и собеседник мне задает аналогичные вопросы про мошенников, которые мне задавали ранее. Ответив на все вопросы у меня интересуются, КАКАЯ ЦЕЛЬ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ? Отвечаю, хочу положить их в свою тумбочку и пользоваться по мере необходимости. Ответ сотрудника не устроил, нужна конкретная цель. Разговор заканчивается тем, что мне отказано в разблокировке. Направляют к другому сотруднику, там происходит все тоже самое, но в конце просят привести жену, бабушку, маму, папу, сестру в банк, чтобы они подтвердили, что я нахожусь не под действием мошенников!!! Серьезно, взрослый, адекватный 35 летний мужик должен привести родственников в банк, чтобы ему разрешили снять СВОИ деньги с карты??? Получив отказ, банк отказался разблокировать мои счета и предложил вернуться через два дня...Четверг. Ни чего нового, огромные очереди, одни и теже вопросы, просмотр личного телефона, и вот наступает разблокировка. Думаете все? Нет. Картой пользоваться нельзя. Как пояснил сотрудник офиса "Забыли стереть комментарий к блокировке". И снова очередь, вопросы по типу "Зачем вам ваши деньги и что вы будете с ними делать?". И вот, наконец-то, разблокировали, деньги снял. На все это ушел ЦЕЛЫЙ рабочий день, т.к. в банк я пришел в 10 утра, а вышел в 5 вечера!!! Альфа-банк прокомментриуйте, пожалуйста, данный инцидент и действия ваших сотрудников, нужно ли в будущем вам предоставлять справки от психиаторов, наркологов и других врачей при снятии СВОИХ денег?

ипотечный кредит в альфа банке с 23 года. хотели использовать средства материнского капитала для частичного погашения кредита. 17.03.25 Обратились в офис банка для заполнения заявлений. В течении 40 минут сотрудник офиса пыталась "помочь" заполнить это заявление и , как оказалось, на следующий день заявление заполнено не верно. Далее мы самостоятельно в ПФР заполнили заявление и написали заявление в банк о распоряжении этими деньгам. Заявление в банк отвез самостоятельно 29 марта. 10 апреля произошло списание средств на погашение ипотечного кредита, вопреки моему заявлению был уменьшен платеж( в заявление просил уменьшить срок). Уведомления о переводе средств не поступало

Заходила в офис,мне не закрывают счёт..

15.04.2025 г. обратился в отделение Альфа-банк по адресу г. Улан-Удэ, ул. Ленина, д.35 для восстановления входа в интернет-банк и установки приложения. Сотрудник Сергей зашел в мой личный кабинет через свой плашет, приговаривая о всяких услугах банка, я от всего отказался, сказав, что мне нужно только восстановить вход через интернет-банк и установить приложение. Восстановил то мне нужно и покинул отделения банка. После в течении 5-10 минут у меня списались с карты денежные средства в размере 399 рублей за какую-то смарт-подписку. Т.е. этот сотрудник подключил то, от чего я сразу отказался. После вернулся в банк чтоб разобраться в этой ситуации, этот сотрудник серГей начал всё отрицать, мол, ничего он не подключал (по-другому и быть не могло). Другая сотрудница отключила мне подписку, пояснив что, мои деньги вернутся.

Здравствуйте! Я Исаева Александра Николаевна 20.04.2009г рождения. Открыла карту Альфа-Банка.(заказала перейдя по какой-то то ссылке ).После этого мне отказали в выплате пенсии по потере кормильца. В связи с тем что от вас поступила неверная информация якобы я совершаю трудовую деятельность мне отменили выплаты вот уже в течении нескольких месяцев. Разберитесь пожалуйста в этой ситуации. Моя мама Исаева Надежда Георгиевна уже написала письмо с обращением в головной офис Альфа-Банка, но ответа так и не пришло. Нам нужно подтверждение от вас что я не осуществляла и не осуществляю трудовую деятельность в Альфа банке.Пожалуйста помогите решить данный вопрос.

Здравствуйте! 11 февраля оформила карту Альфа банка. Все условия были выполнены. Обещанный сертификат на валдберриз не был прислан. 

Добрый день.Прошла неделя, ответа нет.Как продвигается вопрос по возврату 99 руб. за незаконное подключение услуги?

Добрый день! Оплатила вчера за учебу в сумме 18800 ,не начислили кэшбэк, в апреле месяце у меня составляет 7%.

перевела деньги не на ту карту как мне сейчас их вернуть, банк отказался помогать. номер на который отправила не отвечает

добрый день! Уважаемый Альфа-Банк , когда вы наладите работу своего приложения ? У меня создана виртуальная карта и в приложении я не могу посмотреть трехзначный код карты - написано, что недоступно. Вследствие этого, я считаю, что услуга которые вы оказываете - неполноценна. В чат боте приложения также не смог найти интересующий меня вопрос , а также отсутствует кнопка подать жалобу... На оф сайте тоже не смог отправить обратную связь - снова ошибки) поэтому решил написать сюда. Являясь лояльным клиентом более 10 лет буду полностью разрывать с вами взаимоотношения.

Я погасил весь долг до окончания соответствующего льготного периода в 365 дней.Почему, как оказалось, я должен был погасить весь долг, в том числе и по суммам, где льготный период ещё не истёк, только вам известно, вернее это ваши хотелки и иезуитские незаконные выдумки.Одно противоречит другому.%% были начислены тихой сапой и даже не отражаются в выписке.Мною направлено заявление в ЦБ РФ и в Прокуратуру о ваших мошеннических попытках обмануть меня.Ваш недобанк "омега" (а не альфа) надо лишить лицензии.

Я как раз и погасил весь долг до окончания соответствующего льготного периода в 365 дней.Почему, как оказалось, я должен был погасить вообще весь долг, в том числе и по суммам, где льготный период ещё не истёк, только вам известно, вернее это ваши хотелки и иезуитские незаконные выдумки.Одно противоречит другому.%% были начислены тихой сапой и даже не отражаются в выписке.Мною направлено заявление в ЦБ РФ и в Прокуратуру о ваших мошеннических попытках обмануть меня.Ваш недобанк "омега" (а не альфа) надо лишить лицензии.

Я пришел в офис Красноярский край г.Сосновоборск ​Улица Ленинского Комсомола, 28 15.04.25 в 10:30, менедер была занята. водождав 15 минут, я ушел и вернулся минут через 20, менеджер все еще работала с тем же клиентом.Когда наконец меня приняли.Не нашли моей заявки на оформление Кредитной карты оставленой на сайте альфа банка, которая уже является предварительно одобренной, если верить письму в моем почтовом ящике. Просто с менеджером решили заполнить новую, вроде как не проблема и я согласился. Затем мне выдали дебитовую карту, на вопрос зачем мне она, сказали так положено. Дальше попросили в личном кабинете Альфа банка приложения в телефоне авторизоваться через гос.услуги, эта попытка не удалась по неизвестным причинам.Дальше менеджер сказала что тогда сделаем через ее компьютер,Первый вопрос: "помните пароль" мой ответ "Нет", второй вопрос "тогда сменим пароль, говорите код" и ко мне на телефон пришла смс с кодом который я продиктовал. ко мне повернули рабочий компьютер на котором окно по смене пароля для "Гос Услуг". После чего я возмутился и отказался менять свой пароль от "Гос Услуг". мне сказали что без этого будет сложность с кредитной картой и предложили продолжить, но оформление продолжилось в Альфа банк инвестиции. инвестиции я оформлять отказался, попросил анулировать все что уже открылось.В результате визита для получения Кредитной карты:1. Не нашли мою заявку оформленную через сайт2. Завели дебитовую карту3. Зашли в личный кабинет альфа банка на рабочем компьютере с моим паролем для каких то там проверок4. Попытались на рабочем компьютере поменять пароль на Гос.Услугах, для того что бы там совершить действия.5. Попытались подключить меня к инвестиционному проекту.6. Кредитную карту мне бы даже не дали.т.е. навазывание услуг ради получение возможности подать заявку на кредитную карту "морковку мы вам обещаем, но пока вы везде распишитесь".

Списали какие-то комиссии, не принимают обращение, с решением не согласен

Здравствуйте. Долго и упорно откладывал деньги на покупку квартиры, деньги хранились на накопительном счете в другом банке. Наконец решился на покупку, заключил передварительный договор купли-продажи и внес задаток (который я потеряю если не совершу покупку). Основная сделка по передаче денег продавцу была назначена в офисе Альфа-банка, и 9.04.25 я перевел свои накопления на свой счет в этот банк, а уже 10.04.25 получил блокировку. При этом не было уведомления о блокировке и причинах ни на почту, ни по смс, ни звонка. 10.04.25 я обратился в офис банка где меня выслушали и менеджер составил обращение на разблокировку, сказав что обрабатываться оно будет 3 дня и нужно явиться в офис 14.04.25. Но 14 апреля мне сказали что обращение еще не обработано и срок его рассмотрения от 7 до 10 дней, а номера у него нет так как оно внутреннее. Опять выслушали и развели руками, сказав ожидайте ничем не можем помочь.7 дней это уже поздно и непонятно что от них ожидать: разблокируют, или задержат, или за требуют что то еще и есть ли вообще это обранщение.. Чувство, как жду с моря погоды. Я не хочу терять обслуживание в Альфа-банке (сотрудничаю с ним дольше чем со всеми остальными) , и на нервах с 10 числа, и деньги уже нужны, а воспользоваться ими не могу из-за блокировки, и как ускорить процесс не знаю, и задаток 150 т. терять не хочу. Помогите пожалуйста. 

Все 

01.04.2025 года мною совершалась покупка в магазине автозапчастей Rossko: Иркутск, ул.Генерала Доватора, д.39; Прибой 1зал, пав.11. Приоплате картой с меня была списана сумма за товар. Но продавец сказал, что операция не прошла и нужно приложить карту повторно. Приложила карту снова, такая же ситуация, деньги списали второй раз, продавец утверждает, что операция не прошла. В итоге с меня дважды списана сумма за товар, который я так и не получила. При обращении в офис Альфа банка, менеджер сказал. что ничем помочь не может, т.к. в выписке есть списание денег магазином. В выписке же указано, что операция не подтверждена и находится в обработке. Как мне вернуть деньги за невыполненную транзакцию?

Добрый день!Очередной раз, уже сбился со счета какой раз, банк не начислил кэшбэк по акции 7% за авибилеты. Признак того, что кэшбэк не будет начислен являлось то, что в приложении в предварительном расчете отстутствовала информация о кэшбэке. Служба поддержки рекомендовлала ожидать 10 апреля. Но как и в предыдущие разы, это не поомгло и пришлось опять "выбивать" через обращение в поддержку. После обращения, был начилен размер кэшбэка с ошибкой в меньшую сторону разумеется. Недавно банк был награжден в номинациях «Мировой лидер в сфере финтеха» (Global Leader in Fintech) и «Лучшее в мире применение ИИ в финтехе» (Best Global Use of AI in FinTech).Есть сомнения, что эти награды соответстуют дейтсивтельности. Когда вместо автоматизации процессов, нужно с банком взаимодействовать по старинке.  

Вы изучили вопрос? В чем проблема?

Добрый день. Без уведомления и моего согласия банк подключил комиссию за оповещения и уже успешно списал со счета. Верните средства!

Хотел сделать крупную покупку и получить больше кэшбека

А вы вопрос изучаете оооооочень долго! Видимо вопрос слишком сложный. Печально все очень в этом банке.

Ответ будет?

12 апреля в личном кабинете Альфа-банка (пользуюсь только Альфа Клик; не пользуюсь Альфа Мобайлом в принципе) увидела 3 выставленных мне счета на оплату ЖКУ по неизвестным мне лицевым счетам. В обращении попросила предоставить ответ на вопрос, на каком основании банк самостоятельно выставил мне эти счета. 14 апреля получила от банка издевательский ответ: мол, сами создали шаблоны (аж целых 3!!!) (А2504133935). Оставила новое обращение (в ходе общения с представителем колл-центра выяснилось, что банк довольно часто получает такие жалобы, а также посоветовали обзавестись Айфоном, так как там якобы устойчивей работает мобильное приложение:-))))). В новом ответ банк мне поведал, что получает сведения о неоплаченных счетах из ГИС ЖКХ и не отвечает за их актуальность (А25041415140). Услуг ЖКХ я никогда в Альфа-Банке не оплачивала. Вопрос в том, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк выставил мне эти счета (какой пункт договора между мной и банком позволил ему это сделать). P.S. В июне 2023 года у меня была аналогичная ситуация с банком: банк аналогичным образом выставил мне в Личном кабинете счет в пользу Мосэнергосбыта на не принадлежащий мне лицевой счет, я не разбираясь оплатила его, так как регулярно через Альфу оплачиваю свои счета МЭС (оплачиваю счета без создания шаблонов), а потом целый месяц урегулировала вопрос, но уже с МЭС, так как Альфа самоустранился (А2306063082). Правда, в тот раз меня не обвиняли в том, что я якобы сама создала шаблон. Какое обращение мне надо написать в банк, чтобы он прекратил самостоятельно создавать мне шаблоны в личном кабинете и выставлять счета, чтобы я не тратила свое время на выяснение того, имеют отношение ко мне выставляемые мне счета или нет? Отмечу, что являюсь очень давним клиентом Альфа банка (порядка 15 лет). В старой версии Альфа-Клика (банк от нее отказался несколько лет назад) таких прецедентов ни разу не было.