Получила карту сама, (19.05.23 в г.Смоленск), рекомендавала другу(получил 21.05.23); делали и делаем покупки расплачиваясь этими картами. В приложении, вкладка "деньги вам и друзьям" стоит статус " В ожидании" и высвечивается, что карта другом получена. Обещанный платёж не получили. В приложени и в рекламе анонсируется: "Деньги придут сразу, как только друг сделает покупку ! Пользуюсь услугами банка много лет, никогда не было никаких проблем. В чём проблема? (наверное где-то был "текст мелким шрифтом?))))

Сразу видно, что Татьяна не читает вопрос, а просто пользуется стандартной отпиской. Пшик и фикция премиального сервиса. 

Сегодня я попытался положить денежные средства на счет вашего банка через банкомат для оплаты первого платежа для покупки жилья.В итоге банкомат забрал деньги, не зачислил их на счет и не вернул обратно! Почему я должен свои собственные средства ждать 3 дня?!! Завел обращение, объясню что у меня сегодня сделка и попросил ускорить процесс рассмотрения на что все сотрудник мне говорят "Рассмотрим в течении 3 дней"P.S кроме сотрудницы Анастасии из офиса по адресу Кирова 46/1, она единственная попытался что то сделать и как то решить вопрос, за что ей огромное спасибо и ей 5 звезд, всем остальным 0! поскольку как понимаю другие ее коллеги, решили попросту ничего не делать! Как IT специалист что отдел аналитики мог посмотреть по логам внесенную сумму и зачислить на счет, но нет!в итоге продолжаю звонить тишина, уже не в первый раз убеждаюсь что банк в плане лояльности на самом последнем месте! В итоге срывается сделка которую мы готовили не сколько месяцев! Отвратительынй банк!

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. Перед новым годом брал кредитную карту Альфа-Банка, 365 дней без процентов, во время встречи с представителем он сказал что могу тратить сколько захочу с карты и начисление процентов не будет когда бы я не тратил их(только через год), услышав представителя и доверясь ему, я сказал хорошо. Сейчас мне начислили проценты, я обратился в банк и по двум моим обращениям, даже несмотря на то что я сказал про представителя и какую информацию он мне предоставил. Отвечали мне по шаблону. Последний оператор который со мной общался, почти прямым текстом сказал - "зачем вы слушаете курьера?" Получается я не могу доверять сотрудникам самого банка, очень крутой банк получается) Микрозайм. Развивать эту ситуацию из-за 40 тысяч для такого большого банка. 

Мне сделали вместе с обычной картой беспроцентную кредитку. Потратил из 10к - 8, начал обратно закидывать через неделю (срок обслуживания по процентам ещё далеко не начался, даётся на 100-365 дней). В итоге на карту закинул пару тысяч, стало 3700 а задолженность написана 8200. Как бы уже больше выходит, чем 10к изначальных!! Не банк, а кусок д*рьма!! Совсем ахр*нели!! А если бы сумма была больше!! Что за беспредел! Буду разбираться, свыше 10к не оплачу, пошли лесом!!

 Прошу вас заблокировать любое открытие кредита или микрозайма в связи с мошенническим взломом личного кабинета госуслуг. Срочно!! 

Оформил карту 365 дней без %. Осуществлял по ней покупки, однако, в отличие от других карт, по этой вообще не начисляется кэшбек. Отправлялся несколько раз вопрос в чате приложения, никакой реакции банка не последовало.

Отправил 

Добрый день!Сориентируйте, пожалуйста, по срокам ответа.

Ни одного из выше перечисленных признаков у нас нет и кроме вашего банка никто не видит низкого уровня по оценке ЦБ!!!! Потрудитесь ответить конкретно где размещена информация, на каком ресурсе, какие КОНКРЕТНО открытые источники имеют такую информацию о нас?

С ваших слов наша компания имеет низкий уровень по оценке ЦБ - это вообще-то хорошо, когда уровень "зелёный" или вы что-то не договариваете? информация с сайта ЦБ: Платформа ЗСК располагает сведениями о 7 млн юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Физических лиц она не оценивает. Банк России на основе собственных аналитических данных распределил банковских клиентов на три группы — низкого, среднего и высокого уровня риска («зеленую», «желтую» и «красную»).  

Всё направил ещё на той неделе. Ответа так и не получил. 

Здравстуйте, подавал заяку на кредитуную карту Альфа банка, пришло смс что она одобрена и можно забирать в отделении банка, при посещении отделения оказалось что она не одобрена, получается что я потратил время впустую из-за ложного уведомления продукта банка, очень обидно особенно учитывая то что планировал открывать еще и зарплатный проект, надеюсь это разовый случай а не принципы работы банка

Здравствуйте хочу обратить внимание на качество обслуживания. Уже неск раз отправлял форму по возврату кешбака от партнера (Московский ювелирный завод) 5% с покупки которая была оплачена картой альфа банка в январе, до сих пор не начислен. Ответ более 5 дней не приходит, хотя смс о регистрации запроса есть. Уже неоднократно была отправнега форма с запросом, но даже ответ так и не поступил. Если ваши партнеры не оплачивают акции тогда не публикуйте их рекламные акции вводя в заблуждение клиентов вашего банка. Я нахожусь за границей и нет возможности принимать звонки. В чате бот, который не дает доступа к оператру.

Курьер должен был приехать 24.05 с 15:00 до 18:00 я прождала до 19:00 он так и не соизволил даже позвонить и сказать что не получается у него (хотя странно почему не получается это его работа) на следующий день та же история. Почему я должна сидеть и ждать пока этот "мальчик" выделит время в своём графике на свою работу, мне лично не удобно каждый день его по 4 часа сидеть ждать откладывая свою работу свои дела. В сп позвонила попробовали решить этот вопрос, а толку то? Опять же встреча перенесена на завтра. Что за беготня такая за этим банком, ещё не стала клиентом уже такое отвратное отношение к потенциальным клиентам (хотя я не рваласьвзять эту карту, мне названивать пол года её пркдлогади каждый день по раза три не мкньше), посте такого очень негативное к банку становится, понаберут по объявлениям не понятно кого и чего. 

Добрый день . Делала карту от альфа банка , первый раз . Как указано на сайте , после траты определённой суммы , придёт 1000р. Покупки с карты совершала , но вот прошло 30 дней , а 1000 так и нет. Не рекомендую 

Добрый день.Прошу разобраться с работником С-вой Екатериной Ю.,она обманывает клиентов банка.   Я пришла 6.09.23 г взять в банке потребительский кредит. Екатерина Ю. меня обслуживала,помогла оформить кредит и страховку.Я у нее уточнила,если досрочно погашаю кредит,страхование жизни мне вернут?Она сказала мне да и даже дала памяткуо страховании.По факту я брала кредит на 36 месяцев,погасила за 6 месяцев.Когда обратилась в страховую компанию Альфа страхование жизни,оказалось,что страховку мне не положено возвращать. Значит страховка рассчитана на 36 месяцев,кредит досрочно погашен за 6 месяцев и страховая компания присвоила чужие деньги за просто так.Санова меня убеждала,что страховку мне вернут.   Прошу увольнять таких сотрудников,лгунов и обманщиков,которые ради выполнения своего плана готовы обманывать клиентов.   Если я не туда обратилась,посоветуйте,пожалуйста,куда обратиться.   Если я не туда обратилась,посоветуйте,пожалуйста,куда можно         

Закрыть все актуальные заявки на мое имя, предложения не актуальны.

У вас такой бардак в системе, что даже не знаешь, за какую проблему взяться. Неприятность в том, что вместо того, чтобы с этим бардаком разбираться, вы просто шлете отписки.Перейдем к сути. Ранее у меня был негативный опыт взаимодействия с лучшим мобильным банком России (по версии, видимо, вас самих). Спустя 3 года я решила попробовать снова, но второй шанс, видимо, того не стоил.По приглашению друга, 6 мая, мною была оформлена кредитная карта. Мне пришло смс, что карту можно забирать в отделении банка - обращаем внимание. Я приехала туда через час, чтобы заодно получить дебетовую, которую ранее ваш представитель по какой-то технической ошибке выдать не смог (кстати представители - отдельный момент, над которым очень стоит поработать).Мне выдали дебетовую карту, приступили к выдаче кредитной. Во время оформления пришло смс "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц" - берем на заметку. Сотрудник ответил, что такое бывает.Карту выдали: пластик на руках, счет в мобильном приложении есть. Вот только у друга почему-то написано, что моя заявка отклонена банком. Подождала неделю, после чего обратилась в поддержку (тоже негатив, постоянно туда подключается новый сотрудник и начинает с нуля заниматься вопросом, в итоге я какое-то время просто наблюдаю, как чат живет своей жизнью), где мне сначала ответили, что карту я оформила вообще 9 мая (9 мая я подписала доп. соглашение для подключения беспроцентного периода, которое мне почему-то не дали в офисе - это не считается оформлением, тк карта была на руках у меня с 6 мая). После чехарды сотрудников было сформировано обращение, ответа на которое мне не поступило ни на указанную эл. почту, ни в чате по истечении оговоренного срока.Сегодня, спустя 2 недели, когда я вновь обратилась в поддержку, мне ответили, что у приглашенного друга (меня) заявка на кредитку была задвоена в системе банка. И в банке почему-то активна та заявка, которую подавал сотрудник в отделении, а не та, которую подавала я сама по реферальной ссылке.Основная претензия: ваш сотрудник просто отменил реферальную заявку и сделал себе оффер. Я приезжала в офис не для того, чтобы сделать ему план, а чтобы получить карту с 20% кэшбеком и оценить остальные ее преимущества. В итоге друг без бонуса, я без кэшбека - так дело не пойдет. В поддержке помочь не смогли, надеюсь на помощь здесь. Все скриншоты прилагаю (конфиденциально): общение с поддержкой, ссылка друга, смс от банка.Решение проблемы вижу в выплате бонуса другу и назначении мне кэшбека согласно условиям акции, на которых я оформляла карту изначально. Жду обратной связи, спасибо!

Отправила повторнотема письма "ID вопроса 493726"

Были созданы два обращения, по одному первому № A2305233001 был получен следующий ответ не по теме и что свидетельствует о халатном и наплевательском отношении Альфва-банка к обращениям клиентам "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн." - как это относится к хищению и незаконному присвоению чужих денежных средств банком?    В отделении в г.Москва, на метро Алтуфьево по адресу Лескова 3Г было написано 2 обращения от руки, срок ответа по которым официально 3 рабочих дня у Алфьа-банка, я запрашивала вернуть некорректно отправление денежные средства с возврата в магазине мне, сумма не маленькая 36 999 рублей, мне эти деньги нужны! Также человек, который получил данные денежные средства написал заявление тоже, что это не его денежные средства и он дает согласие вернуть их владельцу - я в свою очередь подтвердила, что это действительно мои денежные средства и произошла ошибка, 3 сторона - магазин, с чьей стороны был возврат ООО "Спортмастер" уже этим же днем (23 мая 23г) направил вам от своего бухгалтера заявку-запрос на корректировку реквизитов, признав, что была ошибка в переводе.    Получается все стороны согласны вернуть денежные средства мне, как единственному настоящему владельцу их, что подтверждают чеки на моих руках о покупке товара с данной суммой и артикулом товара, который также находится в чеке возврата и отметила в обращение, что это электронный чек ОФД, котор из магазина уходит сразу в налоговую, там есть QR код, по которому можно проверить всю информацию и убедиться,что там указаны мои данные (телефон и даже электронная почта), которая также и указана в альфа банке, ведь у меня есть продукты альфа-банка и я ваш клиент, что озночает, как вам было бы легко при желании вернуть деньги в рамках одного банка настоящему владельцу.   Вновь ждать до 3 дней ответ на новое обращение - A2305253299, хотя от 23 мая на др такое же и получила отписку не по теме! Немыслимо для банка, ваш сотрудник решил не читать мое обращение, а я из-за него должна терять время, пока вы пользуетесь моими деньгами незаконно присвоив их себе!   Уведомила бнак, что я действительно подала жалобу-разбирательство в ЦБ РФ через интернет приемную, что казалось бы должно было ускорить возврат моих денег, но нет! Сегодня конец дня и никто до сих пор не позвонил,не зачислил мои деньги обратно, хотя это делается в рамках одного банка очень быстро, до 24 ч!    ЦБ РФ 100% признает Альфа-банк виновным, вы понесете уголовную ответственность, ведь по закону деньги, которые человек получил без каких-либо на то оснований, считаются неосновательным обогащением. Они подлежат возврату, в том числе когда такое обогащение произошло по ошибке - ст. 1102 ГК РФ, а дальше суд и выплата % за каждый день пользования незаконно моими деньгами, моральная компенсация.   

Добрый день!Смог осуществить перевод после обращения в отделение банка, проблема болеьше неактуальна.Спасибо.

Уже посещал офис с документами, ограничения не сняли! Если надо еще раз посетить, я это сделаю, но если не снимут ограничение, это уже будет издевательством!

жду ответ

На мой уточняющий вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494357/ - не был получен ответ. Поэтому задам его ещё раз: что нужно сделать иностранному гражданину, чтобы участвовать в акции https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ ?

Здравствуйте. Второй месяц подряд пытаюсь решить через поддержку банка вопрос по начислению кэшбэка и все время меня просто футболят. В 29 апреле совершила покупку через в мобильном приложении альфа банка у партнёра Летуаль и ожидала получить 8% кэшбэк за покупку 4800 рублей. Мне трижды отказали. В марте была покупка 11 марта на сумму 957 рублей категория кафе и рестораны и покупка 17 марта на сумму 5500 руб категория здоровье также не начислен кэшбэк 5 %. В мае также покупка на сумму 8000 руб от 12 мая не начислен кэшбэк 5%. Нет совсем лояльности к клиенту.

Здравствуйте, неоднократно получаю от Альфа банка спам звонки о том что у меня открыта кредитная карта, звонят роботы, и менеджеры. Я не оставляла никаких заявок на открытие карт, более того я ни разу не являлась клиентом вашего банка, не имею счетов, карт и не пользовалась иными банковскими продуктами.Прошу закрыть все счета, карты и тд оформленные без моего согласия и вычеркнуть мой номер телефона из всех ваших баз. На основании статьи , 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» четко указывается, что включать абонента в список любой рассылки можно только с его согласия, вы нарушаете мою частную жизнь, и я буду вынуждена обратится в ФАС за спам- рекламу и вас обязательно накажут штрафом!

Здравствуйте, Татьяна. Хотелось бы обратиться к вам, прежде чем избавляться от продуктов альфа банка. Итак,новая кредитная карта Альфа с акцией 20%кэшбека в супермаркетах. Кэшбек за апрель- отсутствует. Составляю обращение 11.05На обращение от 11.05 получен ответ "Информационное сообщение.Здравствуйте. По Вашей кредитной карте нет начисления кэшбэка..18 мая 2023 18:13"Думаю- возможно ,автоматический ответ, так как в моем случае противоречит заявленной банком акции ( и словам сотрудников,оформлявших карту )"Альфа-Банк заплатит 20% кэшбэка за все покупки в супермаркетах по кредитной карте. Именно в супермаркетах клиенты банка чаще всего расплачиваются кредитной картой.Воспользоваться предложением могут новые и текущие клиенты, у кого не было кредитных карт Альфа-Банка за последний год. "Условиям соответствую. На предыдущее обращение от 18.05 ответ не получен . Сегодня отправляю повторное сообщение , и , о чудо, получаю ответ меньше ,чем через час :" Информационное сообщение.Здравствуйте, по вашей кредитной карте нет начисления кэшбэка. Ответ от 11 мая поступил вам в пуш-уведомлении..25 мая 2023 18:54А вот это объявление,видимо, для введения в заблуждение:https://alfabank.ru/news/t/release/alfa-bank-zaplatit-20-keshbeka-za-pokupki-po-kreditnoi-karte-v-supermarketakh/

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом. Порекомендовала 03.10.2022 коллеге (был только счет для начисления зарплаты без карты) открыть альфа карту с кешбэком за рекомендацию обещано мне 1000р другу 500р. Коллега карту получила , причем это её первая карта альфабанка. На вопрос в чат банка почему нет бонуса ответ был что такой продукт у друга уже был. Как так??? Но надежда на получение бонуса умирает последней. По рекомендации другого друга 10.03.23 я получила альфа карту с кэшбеком. Причем с пакета услуг корпаративный для оформления альфа карты с кэшбеком, пришлось перейти на универсальную линейку с худшими условиями. На вопрос друга почему нет бонуса ему ответила что я карту не получила! Как так??? Заполнила форму обратной связи пришел ответ что такой продукт уже есть. Люди если вы рекомендуете карту не ждите от банка бонус!

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494570/

вы уверены, что вы вернутся? Было бы неплохо, если бы вам удалось снова убедить меня спустя долгое время в компетентности и творчестве вашего банка в поиске решений. Я был настоящим фанатом вашего банка, я привлек к вам много друзей и родственников, я всегда был в восторге от вас, особенно когда говорила немец. Конечно, последние месяцы были сложными для всех, в том числе и для банков, я очень хорошо знаю ситуацию. но бросать своих клиентов и месяцами ходить по кругу — это не решение. создает антинастроение, злость, непонятность, ощущение некомпетентности внутри Альфа-Банка, ощущение безответственности сотрудников, ощущение того, что никто понимаешь что и как делать. если банк не будет выполнять даже действующие указы президента, и действует незаконно и не выключает его, хотя вы об этом знаете! это означает, что это преднамеренно, это означает, что это преступное деяние, пожалуйста, прекратите это, в том числе в ваших интересах! Еще мне кажется невероятным, что я езжу на такси в консульство Германии за две с половиной тысячи рублей, потому что Альфа-банк говорит мне сделать там апостиль, это сработает на сто процентов. А когда я в консульстве, мне говорят, что они не ставят апостиль, и что Альфа-банк прекрасно знает, потому что это закон! Почему я зря заплатил 2500 рублей транспортных расходов, можете ли вы мне объяснить такую ​​вещь? сотрудники банка не знают, что такое действующий закон? Как вообще таких некомпетентных сотрудников допускают к работе с деньгами, я не понимаю?! Как может быть, что я получаю такую ​​неверную информацию, а потом еще и оплачиваю расходы? Я также дважды был в отделении банка за последние шесть недель, и мне изменили мой российский налоговый номер, но он изменился только в альфа-банке, а не в Alpha Investment. Я был там дважды, каждый раз мне приходится тратить деньги и время, потому что сотрудники не в состоянии делать свою работу, это самые простые вещи! налоговый номер в Альфа Инвест не изменился и по сей день, хотя на прошлой неделе я вернулся и снова предъявил все документы в отделение. это уже ненормально, или ты думаешь, что это нормально? Вчера забрал банковскую карту для бабушки в отделении Альфа Банка. Когда я оформлял бабушкину карту в этом отделении несколькими днями ранее, то подал на меня доверенность от бабушки на меня. был скопированы и отсканированы, и все было сохранено в системе. Вчера забрал карту, работник мидла, выдавший мне карту, потратил более 30 минут на чтение доверенност, которая давно хранится в системе. Я просидел в банке больше часа, чтобы получить карту моей бабушки. одна Карта!!! это действительно не нормально! Я премиум клиент! вы не думаете, что когда-нибудь сможешь компенсировать мне постоянные расходы из-за вас! Я думаю, фиксированная ставка в 5000 рублей будет минимальной компенсацией! Мне любопытно, должен ли я вернуться в отделение на следующей неделе, чтобы представить свои документы в третий раз потому что до сих пор нумер не изменил

Наглые обманщики, начислили за оплату в джум с 1068 руб всего 10 руб кэшбэка, а при возврате этой суммы пишете не минус 10 руб кэшбэк а минус 50 руб кшбэк,Альфа банк 

Здравствуйте  Я рекомендовал своему другу  О-в Максим С. 89*********3 Дебетовую карту Альфа банка 4 мая (20:43) я скинул ему ссылку  Прошло время он получил карту а самого максима (моего друга в у меня в заявках нету ) обратился в поддержку чата альфы , они говорят что он оформлял ранее что-то ( сам Максим говорит что такого не было ) и твердо на этом настаивает . Можете помочь по поводу начисления бонуса .(данное сообщение я отправлял в чат банка кучу раз ) и тишина .( далее я много раз обращался в поддержку и они не могли мне ничего ответить (также и горячая линия банка ) ужас  друг убеждает меня что ранее у него не было продуктов альфы. PS пришел в отделеник банка в Тамбове с хорошим настроение и ушел с плохим ) по телефону мне говорили (приходите установим вам приложение на ваш айфон ) пришел сказали (НЕТ) причину не назвали УДАС , но 10 раз предложили кредитную карту. вывод  как решить проблему (иди гуляй)  как оформить кредитную карту ( добро пожаловать )....  ужассссс!!!  

прошло 2,5 недели, обратная связь не поступила

Прошу вернуть комиссию, списаную с моего счета при снятии наличных денег в банкомате ВТБ, в полном объеме 3980 руб. (возврат осуществлён только в сумме 995 руб.). При снятии с карты Альфа-Банк в стороннем банке снята комиссия 2% (информацию о взымании комиссии банкомат не выдал, чек тоже не был выдан). При этом на ресурсах Альфа-Банк (сайт/приложение) заявляломь о бескомиссионном снятии наличных денег в сторонних банках, при выполнении ряда условий (траты в месяц более 10 т.р. или наличие на счетах суммы > 30 т.р.). После удержания комиссии и вопросов к банку, начались "отмазки", что бескомиссионное снятие только у определённого количества банков, при снятии наличных до 50 т.р. Вообщем, комиссию в размере 995 руб. (за снятие 50 тыс. руб. из 200 т.р.) вернул, в связи с выполнением условий (наличие на счёте денег). А вот остальные 2985 отказался. Прошу рассмотреть вопрос о возврате полной суммы взысканной комиссии за снятие 200 тыс. руб. в стороннем банке, т.к. информация рекламного/информационного характера о бескомиссионном снятии наличных в сторонних банках не в полной мере отражала условия по снятию наличных денежных средств в сторонних банках. 

Вот и второй месяц пользования колеса фортуны и снова выпадает 100% в этот раз "Яндекс.Маркет" и, естественно, категория автоматом заменилась на "кафе и рестораны 7%".Наглые наперсточники, прошлый раз сказали пиши жалобу, мы будем разбираться, а я не хочу с мошенниками каждый месяц разбираться, я ценю своё время и нервы. Кэшбек начисляется с задержкой и натяжкой, каждый раз пишу жалобу и непонятно если б не написал, то по-любому не начислили бы и через месяц. Ну это идиотом нужно быть, чтобы тем более что-то крупное на большую сумму покупать с этим банком. Потом писать и пищать как мышка, где мой кэшбек, и получать ответ от жирного кота, мы разберемся.

Добрый день! Несколько месяцев назад Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, поскольку к учетной записи не была привязана электронная почта (но при этом на нее приходили документы от альфабанка) и не удалось вспомнить кодовой слово, то по телефону снять блокировку не получилось. Сейчас нахожусь в другой стране, как я могу восстановить доступ к своим счетам?

27.03.23 на э/почту пришло предложение от Х5клуб открыть карту. При условии покупки от 1000 руб. до 14.04 по этой карте - до 25.04 начислят 5000 баллов. Условия я выполнила 6.04, однако баллов 25.04 не дождалась. Написала в поддержку Альфа-банка - отправили к"5", там создали обращение 32734056 от 29.04. Ответ на него я не получила до сих пор, также, как и баллы. Сегодня 25.05 написала опять в чат "5" - меня отфутболили в Альфа-банк. А там...тададам!!!! Обращения моего не видят и баллы мне никакие, оказывается, не положены, т.к. я не новый клиент банка. Т.е. до этого НИ ОДИН оператор, курьер, служба поддержки ничего не знали, наоборот, говорили, что "нужно подождать"! Я перечитала то рекламное письмо с переходами по всем ссылкам - там тоже ничего не указано. Ну, отсутствие 500 рублей я как-нибудь переживу, обидно чувствовать себе идиотом, которого обманули. А я ведь рекламировала эту карту знакомым. И лично мне уже даже не важно, кто виноват - сам ли Альфа-банк, или его партнёр "5". Наверное можно как-то на своём уровне договориться и решить кто и за что платит. Другие акции банка теперь тоже под сомнением - а будут ли кэшбеки? Или тоже вот так - как с Х5Клуб???

Была просрочка по кредитной карте,на почту прошло индивидуальное предложение внести половину,а остальное простят и сказали что в течении 2недель все пропадает и можно получить справку об отсутствии задолженности,и да действительно все пропало,но есть одно но списали деньги приставы

Здравствуйте. Это началось внезапно в конце марта и продолжается до сих пор. Много раз писал в поддержку, удалял и устанавливал приложение по новой с официального сайта. Мне очень не нравится скорость с которой "решается" этот вопрос и отношение банка к клиентам. Прошу разобраться!https://ibb.co/bgYyn9Phttps://ibb.co/Lkb4gQxhttps://ibb.co/JnwpGgQhttps://ibb.co/SN3N83p

Заказала Альфа карту 365, привез курьер на работу. Подписали договор, получила карту. После получения карты курьер настоял провести оплату по карте, чтобы проверить работает карта или нет. Я спросила , с момента оплаты у меня начнется льгтный период, на что он ответил, что нет, оплата мобильной связи не является покупкой. Весь наш разговор записан на камеру видеонаблюдения. На следующий день в приложении обнаружила, что по карте начался льготный период. Обратилась в банк, кроме сожаления никаких мер со стороны банка не было принято. Моя проблема никак не решилась.Представитель банка нагло врет, вводит людей в заблуждение. 

13 марта я подала заявку на установку терминала в магазин.Со мной связался менеджер и уточнила детали для составления договора,она уточнила какую информацию указывать в чеке, девушка сказала отправит электронный договор,который необходимо подписать....И тишина длинной в 2 месяца,я писала-звонила-менеджер не отвечает, она лишь отписывалась,что перезвонит чуть позже и не перезванивала.В итоге после составления жалобы терминал кое-как установили и то каждый день кормили завтраками,что "сегодня привезем" и так не привозили, пришлось немного поругаться.Кстати, менеджер даже не сказала,что по моему тарифу возможно подключить он-лайн зачисление средств на р/счет.Я обратилась 11 мая в офис на ул.Николая Отрады, 6 для подключения данной услуги.Менеджер пообещала подключить за 2-3 дня, она даже не хотела брать письменное заявление на смену тарифа,сказала все подписывается электронно, но я настояла на письменном заявлении.В итоге сегодня 26 мая и услуга не подключена!!! Пишу жалобы-звоню в банк каждый день,уже и ругаюсь .... они лишь обещают, опять" кормят завтраками" и ничего не делают- стандартные отписки "передадим вашу жалобу с вами свяжутся" и тд и тп.

Вы НЕ ОТВЕТИЛИ!!!!! Безнаказанно портить репутацию компании я вам не позволю!

Здравствуйте, Вчера я так и не получил от Вас ответа !? Касательно отзыва 494399

Меня их ответ не устраивает. Они не могут закрыть кредитные карты которые сами начильно навязали. Обращение № А2305245614 Решено Моё обращение Здравствуйте, сегодня пришла забрать дебетовую карту ( оформила её по реферальной ссылке) по адресу Ростов на Дону Ворошиловский проспект З1, а мне насильно навязали кредитную карту и сказали, что без неё не дадут дебетовую и я могу идти домой раз не хочу оформлять (так же при мне обманули рядом женщину таким же способом). Дая понимаю,что им нужно выполнять план, но это свинство так поступать с клиентами. Я требую ‚чтобы виновные понесли наказание и впредь они больше так не поступали. Также я могла по реферальной ссылке оформить кредитную карту и получить бонус в размере 2500 рублей ( но из-за них такое не получится и если даже получится она мне уже не нужна и я думаю над тем, чтобы и дебетовую закрыть). Прошу принять меры и возместить мне моральный и материальный ущерб который нанесли ваши сотрудники. Дополняю: они обманули два раза и сказали,что карта ‚ что я заказала по рефу у них, но сейчас мне позвонил курьер ия иду у него забирать карту Дата и время обращения: 2023.05.24 Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский, д. 31.  Альфа-Банк    

Прошло 3 дня, ответа нет. Сколько еще времени нужно, чтобы разобраться с вопросом?

Оформил кредитную карту по ссылке друга,выполнил все условия,спустя 2-3 недели денежных средств так и не поступило,много раз писал в поддержку,утверждают что я перешел не по ссылке друга,но я уверен в обратном,обслуживание и подход к клиентам не впечатлил,а очень жаль,ребята из банка Тинькофф,всегда подходят к таким вопросом очень компетентно и идут на встречу пользователю,в этом банке к сожалению не увидел решения проблемы

Так и не получил ответа 

Здравствуйте, я в шоке от Ваших сотрудников. Планирую отпуск - заказал кредитку 365 дней без процентов. Кредитку одобрили. Но отпуск немного сдвинули и через кол цент отказался от карты, но предупредил сотрудника, что обращусь за картой через неделю. Он сказал ок. А через неделю карту я уже оформить не могу. Сотрудник поставил меня в бан. Т. Е дело не платежеспособности, предлагает Альфа тревел на 60 дней, а именно бане от сотрудника. Подал обращение, и сразу пришёл ответ. Банк хочет даёт карту, а хочет нет. Это ответ, когда не хочется разбираться. Я в шоке от такой клиентоориентированности. 

т е компания по указанному мною адресом и номер телефона - принадлежит вашим партнерам, которым вы слили данные?

Дабы не плодить негативные отзывы, вылью всё в один. Пойдем от нового к старому:История о назойливых партнерах банка.В 2022 году открыл ИП. С тех пор каждую неделю а иногда и чаще, звонят "партнеры" Альфа-банка и предлагают открыть счёт для ИП.Название своей компании не называют или делают это неразобрчиво, прикрываясь фразой "мы официальные партнеры Альфа-Банка".Ни просьбы не звонить, ни маты, ничто не может остановить этот поток звонков партнеров банка.Почему я пишу сюда о партнерах? Да потому что банк выбирает с кем он будет сотрудничать. И только у Альфы такие настойчивые партнеры. Некомпетентные сотрудники в отделениях.Брал кредит пару лет назад. При оформлении, сотрудник сказал "от страховки можете отказаться в приложении, достаточно написать в чат".Чтож. Ок, страховку взял.Дома посчитал и понял что без неё-то выгоднее и написал в чат.А дальше цирк с конями.Из чата послали в отделение.Из отделения послали звонить в страховую альфы.В звонке, злая тётя 30 минут меня стращала о том что будет если я откажусь и в итоге отправила в отделение банка.Пришел в отделение - там снова посылают звонить в страховую.Начал ругаться - помогло. Сразу же нашелся тот кто оформил отказ от страхования и возврат средств за него.Не юзер-френдли каналы связи.Вот даже этот отзыв я не хотел писать, хотел решить через поддержку по-доброму, и написал в чат из веб-лк.Но что дальше? Праавильно меня послал бот "Мы не обслуживаем ИП в чате, иди и звони куда-то".Я не хочу звонить. Я хочу писать в чат. Резюмирую. Пожалуйста, разберитесь с своими партнерами, на остальное пофиг, уже привык.

добрый день! Сколько мне ожидать, уже неделя прошла почти, Банк отказывается исправить свою ошибку? 

Я - ИП и уже год обслуживаюсь в Энерготрансбанк. В начале 2023 года начали поступать навязчивые звонки от неко1 партнерской компании "Альфа-Банк". Звонят по несколько раз в день (доходит и до 9 звонков!) с чрезмерной навязчивостью, в НЕрабочие часы и к тому же в выходные тоже! Представляются и произносят, что звонят по вопросу моего ИП, о чем я, конечно же, "Альфа-Банк" не просила. Каждый раз отвечаю, что у меня НЕТ счета в этом банке, мне не нужен счет (т.к. как ОН у меня уже ЕСТЬ! в другом банке) и перестаньте мне звонить!Оставила обращение оператору по данной проблеме, на следующий день мне сообщили, что звонков из их компании на мой номер зарегистрировано НЕ БЫЛО! За пару минут до звонка оператору мне СНОВА позвонила некая сотрудница "Альфа-Банк" и не смешно уже стало. Оставила повторное обращение. Посмотрим, прекратятся ли звонки. Если нет, даже не знаю, что необходимо сделать. Устала их блокировать.

Здравствуйте! Заполняю заявку онлайн в личном каб. на кредит в ВЕБ. версии или мобильной верси Альфа банка.Получаю положительное решение с дальнейщим оформлением в офисе банка.Прихожу в банк.Сотрудник банка просит ввести код,подтверждающий обслуживание,пришедщий на телефон.Затем составляет новую заявку на мою заявку на кредит!(так положено говорит)При этом пытается навязать кредитную карту.Через минуту получаю отказ на кредит.Звоню на горячую линию-оператор предупреждает,что между заявками,независимо от результата,должно пройти минимум месяц.Далее: прошло четыре дня ,заполнил он- лайн заявку.Ответ опять положительный,с просьбой продолжить в банке! Почему бы не сделать все как в сбере? Подписать документы онлайн и перевести деньги на счет-карту открытую у вас?

При подаче иска о взыскании задолженности суд вынес обеспечительные меры (арест денежных средств на счете должника) и выдал исполлист. Исполнительный лист направлен в банк, принят к исполнению. По результатам судебного процесса судом вынесено решение о взыскании долга. Взыскателю выдан исполнительный лист на взыскание. Исполнительный лист передан в банк на исполнение. Банк поставил исполнительный лист в очередь исполнения. В колл-центра банка оветили, что есть арест по предыдущему исп. листу, и пока его не отзовете, исполнения не будет. Взыскатель отозвал предыдущий исполлист (на арест денежных средств). Банк вернул данный исполлист взыскателю, но в сопроводительном письме сообщил, что фактически арест не снимается и будет снят только на основании отдельного определения суда. Правомерны ли действия банка с учетом того, что по ст.144 ГПК РФ при удовлетворении иска обеспечительные меры сохраняют свое действие до исполнения решения суда (т.е. арест должен быть прекращен фактическим исполнением испол.листа на взыскание долга)?  

Я вам написал куда вы сказали ( достаточно долго нету ответа )

Оформил кредитную карту по ссылке друга 8 мая,выполнил все условия,спустя 2-3 недели денежных средств так и не поступило,пишу.в поддержку,постоянно говорят ожидайте в течении 5 дней решим ваш вопрос и вернемся с ответом,ничего не меняется,много раз писал в поддержку,утверждают что я перешел не по ссылке друга,но я уверен в обратном,обслуживание и подход к клиентам не впечатлил,а очень жаль,ребята из банка Тинькофф,всегда подходят к таким вопросом очень компетентно и идут на встречу пользователю,в этом банке к сожалению не увидел решения проблемы

Здравствуйте, нам одобрили ипотеку, и в письме указали адрес эл. Почты менеджера. При попытки отправить все нужные документы, каждый раз возникает ошибка что адрес получается не верный, хотя мы уверены что отправляем именно на то что указано. Что нам делать , менеджер не берет трубки. 

Вопрос выше

Мы уже звонили, на гор. Линиии сказали что направили заявку этому менеджеру, но обратной связи нет. 

Заказал дебетовую Альфа-Карту на официальном странице Альфа-Банка с акцией потрать до 1000 рублей и получи 100% кэшбэк. В документе к акции была написана период проведения акции, с 01.04.2023 по 30.11.2023 включительно. Заказ карты делал по этой ссылке: https://rfnd.io/t/mqf7h/?pid=129 Карта была заказана в период проведения акции, забрал пластиковую карту и в этот же день совершил покупку на 880 рублей, прошло уже более месяца, бот поддержки пишет, что в акции участия я не принимал, а деньги по акции начислены не будут. В чат поддержки могу скинуть скриншот, на котором видны условия проведения акции и дата ее проведения. Ранее карты от Альфа-Банка небыло. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса(

У нашей организации в АО "АЛЬФА-БАНК" имеется расчетный счет, с которого по открытому исполнительному листу происходит списание денежных средств. Мы неоднократно обращались в банк как по телефону, так и в ходе переписки через личный кабинет с просьбой оказать содействие в получении нами информации относительно общей суммы задолженности и остатка задолженности до полного погашения. Ответов на направленные обращения от банка не получены до сих пор. По телефону специалисты, что горячей линии, что менеджер - не могут предоставить ответ. Денежные средства списываются в хаотичном порядке, разными суммами. Осуществлять деятельность в таких условиях организация не может. Отсутствует полное содействие от банка и его сотрудников. Качество клиентского обслуживания - ужасное. У нас открыт расчетный счет в данном банке и мы надеялись на качественное клиентское обслуживание, содействие в решении всех возникающих вопросов и хорошие отношения с банком.

За сегодня уже 2 звонка.Минимум один из них - робот. Жду ответа до завтра. Завтра мой вопрос переедет в негативный отзыв. Ваши партнеры уже надоели. 

Не выплатили за рекомендацию другу, а точнее двум. Сказали что программа не считала переход именно по вашей ссылке. Извините но вам ничего не выплатят. Я в шоке. Зачем обещать если все равно ничего не выплатить.

26.05.2023 решил с карты Альфа-банка пополнить свой рублевый брокерский счёт на сумму 13000 для покупки ценных бумаг В рублях. Но в крайнем неудобном личном кабинете(я пользуюсь iO, поэтому все действия совершаю личного кабинета в браузеон) и система выбрала что я хочу рубли положить на брокерский счёт в евро и провёл конвертацию по курсу 91 рубль=1 евро.и с тех пор, на брокерском счёте у меня оказалось 143 евро. А дальше начинается самое интересно. я тут же позвонил в Альфа-инвестиции, рассказал о проблем, но мне сказали, что не могут откатить операцию обратно(хотя с момента проведения операции прошло буквально 10 минут и мои доводы, что если бы я хотел рубли поменять на валюту, то я бы пополнил рублевый брокерский счёт и там бы купил евро по курсу ЦБ за 85 рублей), то есть, мои доводы прямо говорят о том, что пользователь совершил ошибку в виде случайного пополнения.ну ок, подумал я, тогда купим акции в евро и будем ждать повышения стоимости, ну и хотя бы так отобью свои потерянные деньги. Но не тут-то было. оказывается, в альфе сейчас все сделки проходят только в рублях. Спрашивается, почему тогда у вас до сих пор автоматически открываются рублевый и валютные счета? Уберите тогда валютные счета!!!! И сотрудник службы поддержки предложил мне только единственный вариант: вывести обратно евро на банковский счёт в евро и в приложении банка уже перевести евро в рубли и опять баснословному курсу банка. то есть, на выходе я получу вместо задуманных мною 13тысяч, ну в лучшем случае, 11 тысяч.и теперь у меня вопросы:почему вы до сих пор не уберёте из обращение евро и долларовый счет, если бумаги на них не сможешь купить?и если вы не можете данные счета убрать, то простите какого лешого вы, делает конвертацию по курсу банка?если человек поспешил, не увидел, или просто своими жирными пальцами ткнул не туда, но сразу увидел свою ошибку, то почему такой ответсвенный банк не может вернуть все как было?

Оказывается, я не один, кто пострадал от неудобного приложения Альфа-банка. Вот и другой человек в сообщении "«Прекрасный» Альфа-банк" описывает подобную ситуацию. Я хотел перевести 900 рублей на счет карты, но ошибся, и выбрал валютный счет. Я находился в тот момент в стрессовой ситуации и выбрал неверный счет в приложении. Мелкие буквы ( мне 61 год), одинаковое начало в названии счетов ( "Текущий ") сбили меня с толку. Да, я ошибся. Но я не выводил деньги из банка, не совершал сомнительных операций. Я тут же ( буквально в течении минуты ) вернул деньги с валютного на рублёвый счет. И Альфа-банк снял с меня за это 7200 рублей. За что?? Я позвонил по телефону поддержки и сотрудник составил обращение № A2305185199, заверив меня, что во всём разберуться и ошибку исправят. Но через три дня мне сообщили, что "Конвертация прошла правильно. С нашей стороны нет ошибок." Хотя я объяснял, что не хотел выполнять конвертацию. Я хотел перевести 900 рублей на счет карты, но ошибся из-за стрессовой ситуации и очень неудобного приложения Альфа-банка. Так банк за одну минуту, не сделав ровным счётом ничего, "заработал" ( а фактически отжал у меня ) 7200 рублей. В кругу порядочных людей принято помогать, а не наживаться на ошибках других. Очень жаль, что в вашем банке порядочных людей нет. 

Добрый день! Сегодня получила уведомление в приложение и прочитала трижды, отказываясь верить глазам. Это уведомление, что мосэнергосбыт выставил мне счет. И это при том, что с мосэнергосбыт у меня давно налажены каналы всязи и альфа-банк никогда там и близко не фигурировал. Ещё интересно то, что счет, который мне прислали, не мой. Этот лицевой счет я добавила пару месяцев назад в свой личный кабинет, чтобы помочь человеку с доступом к информации. И, конечно же, оплата того л/с к моей карте альфа-банка никакого отношение не имеет. А сегодня бац, оказывается, со слов оператора, я прям везде карту вписала, шаблоны насоздавала! Требую от банка пояснения и исправления. Кстати, в личном кабинете Мосэнергосбыта даже намека на подписки и шаблоны с вводом номера карты я не нашла. Если подскажите где смотреть, скажу спасибо. А уж откуда в банковском приложении появилась подписка- иначе, как волшебством (или мошенничеством) не назову.

Ваши « сотрудники » офиса который находится на Октябрьской д.1 в г. Пятигорске. Без моего ведома и согласия выпустили на меня дебовую карту и отдали моему знакомому который не чего не подозревая начал ей пользоваться. Когда он захотел зайти в онлайн кабинет то у него не чего не получилось. Когда он позвонил в службу поддержки там ему сказали что эта карта которую ему выдали не принадлежит ему а она принадлежит мне. Вот вы мне и дайте ответ что у вас за бардак происходит в вашей организации вообще??? Как вообще могло такое случится что без ведома меня выпустили карту и отдали её левому человеку который по ней произвёл платёж от моего имени??? Какие вы мне гарантии можете дать что ваши не до сотрудники не выпустили кредитную карту на моё имя и не отдали её кому то ещё??? А как же Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ номер карты 2200 1509 3131 4105. В подтверждении своих слов могу предоставить чеки и дать контактные данные человека которому выдали мою карту. Так же есть видео фиксация. 

Здравствуйте. Второй месяц подряд пытаюсь решить через поддержку банка вопрос по начислению кэшбэка и все время вопрос не решается и меня просто футболят. В 29 апреле совершила покупку через в мобильном приложении Альфа-банка у партнёра Летуаль и ожидала получить 8% кэшбэк за покупку 4800 рублей (я трижды написала, что перешла по ссылке и всё сделала в рамках условий акции). Мне трижды отказали по моим обращениям. Также в марте была покупка 11 марта на сумму 957 рублей категория кафе и рестораны и покупка 17 марта на сумму 5500 руб категория здоровье также не начислен кэшбэк 5%, покупка на сумму 8000 руб от 12 мая не начислен кэшбэк 5%. Нет совсем лояльности к клиенту.

В июне 2013 года мною был взят кредит в Альфа-Банке, в 2016 году я его полностью закрыл. Сейчас, когда у меня возникла необходимость обратиться за ипотекой, в моей кредитной истории "обнаруживается" просрочка с 2016 года именно по этому кредиту! В мае 2023 года я обратился в отделении Альфа-Банка, где мне выдали справку об отсутствии задолженности (ведь её и не было с 2016 года). У меня вопрос: почему в отчете о кредитной истории у меня до сих пор числится кредитный договор открытым и с огромной просрочкой? 

28.04.23г пополнил в банкомате , на сумму 663к рублей , чеки не сохранил, позвонил на горячую линию, сказали нужно прийти в отделение банка.На следующий день приехал в банк , сказали , что нужны чеки с банкомата от попоонений , на что я им ответил , что я не коллекционер и не сохраняю чеки и получил ответ "ничего не можем сделать".Далее приезжал каждый день, предоставлял различные официальные документы , на что они отвечали , что служба безопасности отклонила заявку.сейчас 23.05.23, деньги по сегодня находятся заблокированы на счету.Я уже готов , на наложение на счет 115 фз и на вывод с закрытием счета на другие реквизиты, на этом точно сотрудничество с банком закончено. Орск , Ленина 78 Обслуживание беспорядочное Решение проблем не предлагают, приходится уговаривать их предоставлять документы

Пришло уведомление о готовности пэй тага, пошел забиратьВ начале отсидел очередьЗатем меня принял сотрудник банка Денис и сказал, что для оформления пэй тага обязательно нужен счет в МТС банке, а для этого обязательно нужно открыть две карты. Я спросил, можно ли от них отказаться, он сказал, что нельзя - иначе пэй таг работать не будетЧто было делать, согласилсяВ начале подписал согласие на обработку персональных данных по дебетовой карте, никакого договора мне выдано не было (это очень странно!)Затем подписал согласие на обработку ПД по второй карте. Если бы я сам не обратил внимание на выдаваемую карту, то сотрудник, меня, похоже, так бы и не предупредил о том, что она КРЕДИТНАЯ. Я еще раз спросил, можно ли отказаться от оформления этой карты (в принципе кредитки не оформляю) - сотрудник сказал, что нельзяПо его словам, закрыть их можно было бы не ранее, чем через 5 дней после оформления.Договора на кредитную карту мне тоже выдано не было. Подписал только согласие на обработку персональных данныхЗатем оформили пэй таг, но он не работал. С моей стороны все условия (наличие нфс, отсутствие apple wallet) были выполнены. Сотрудник сказал, что он заработает спустя время, нужно будет просто перезайти в приложениеВремя прошло. Вылезает ошибка, что «возможно вы еще не оформили пэй таг»То есть похоже, что он либо не оформил мне его в программе, либо отдал мне чужой.В результате: тема обращения не решена - пэй таг не работает, дополнительно оформлены навязанные и ненужные мне карты (в том числе, кредитная), от которых я отказывался. Отвратительно.P. S. Оператор чата поддержки решила проблему с картами, но проблема с пэй тагом осталась открытой.

Добрый день, оставил заявку от 04 мая 2023 на получение наличных долларов в офисе банка , дата исполенения 24 мая 2023, когда я 26 мая 2023 обратился в офис за деньгами, мне сообщили, что деньги храняться один день и их уже нет в кассе. В самой заяке не указан срок хранения денег, уведомление о том что деньги поступили в офис я также не получал. Получается я снова должен ждать 3 недели по новой заявки на выдачу наличных долларов. Не ясно, также, на каком я должен ждать 3 недели выдачи своих собственных денег.Считают такой уровень обслуживания неприемлемым и завершу работу с банком после получения денег.

Здравствуйте  Я рекомендовал своему другу  О-в Максим С. 89*********3 Дебетовую карту Альфа банка 4 мая (20:43) я скинул ему ссылку  Прошло время он получил карту а самого максима (моего друга в у меня в заявках нету ) обратился в поддержку чата альфы , они говорят что он оформлял ранее что-то ( сам Максим говорит что такого не было ) и твердо на этом настаивает . Можете помочь по поводу начисления бонуса .(данное сообщение я отправлял в чат банка кучу раз ) и тишина .( далее я много раз обращался в поддержку и они не могли мне ничего ответить (также и горячая линия банка ) ужас  друг убеждает меня что ранее у него не было продуктов альфы. PS пришел в отделеник банка в Тамбове с хорошим настроение и ушел с плохим ) по телефону мне говорили (приходите установим вам приложение на ваш айфон ) пришел сказали (НЕТ) причину не назвали УДАС , но 10 раз предложили кредитную карту. вывод  как решить проблему (иди гуляй)  как оформить кредитную карту ( добро пожаловать )....  ужассссс!!! .....вы дали ответ, что друг оформлял не по моей Ссылки но такого быть не может. он Нажал на мою ссылку спустя дней 5 возможно у вас просто эта ссылка перешла на другого человека  (В Альфе дают 500 ₽ за оформление дебетовой Альфа-Карты 🤑 Она бесплатная, со всеми переводами без комиссии и с кэшбэком до 100% каждый месяц 🕺 )  

Хочу всех предупредить не берите денег они хуже мощейников ужас взяла 59т мне ни сказала что стровка включено на сумму 23т, не сказали о комиссии 4600руб. Я ещё когда брала кредит я ещё звонила и консультировалась с оператор Альфа банка я спросила все и ещё спросила буду гасить долг досрочно перерасчёт сделают она сказала Да. мне пришлось ехать в банк писать обращение чтоб отключили страховку мне вернули страховку мне ещё пришлось чтоб доплачивать 4600 руб чтоб закрыть счёт за что так и не поняла ? Но я не знала я договоре так мелкого написано там даже лупа не помогает. 

Здравствуйте. Оформил в Альфа банке рефинансирование но подняли процент. Я выполнил все условия. Закрыл две кредитки когда пришло уведомление что нужно предоставить справки сотрудник меня банка меня заверил что все хорошо банк разберётся. Но произошло так что не разобрался. С Мтс банком все хорошо а вот со Сбер банком справку не принимают то дата не та то номер счета не тот, теперь говорят что справка составлена не корректно. В Сбер банке уже не понимают что им надо. Сейчас уже неделю пытаюсь справку отправить. Складывается впечатления что это какой-то обман. Буду вынужден наверно обращаться в ЦБ или суд. Да и по телефону бот сильно испытывает нервы, чтобы соединил с оператором приходится по пол часа повторять один и тот же вопрос и очень повезёт если переведут на оператора. 

Участвовал в акции Альфа Банка, 14 марта получил от Альфа Банка SMS:"Поздравляем, вы победили в акции, до конца месяца переведем на ваш счет 10000 руб."Ничего не перевели, 8 апреля создал обращение А2304081839, оно было решено 29 апреля, решение прислали такое:"Простите, мы отправили сообщение о вашем выигрыше по ошибке, в рамках компенсации предлагаем кэшбек 500 руб, при покупке на 500 руб. у партнеров."Извинились, это хорошо, но не думал, что так работает солидная организация.

Альфа банк не подчинился требованиям приставов о разблокировки счета. Изъяли все оригинальные документы. Потому что "у них внутренние регламенты", к слову другие банки за 1 минуту все вопросы решили. Пришлось нанимать адвоката и воздействовать на них через суд, к слову после первого суда, они мягко послали суд к черту.  Мои рекомендации, опасайтесь этой организации. Так как в кулуарах их даже судьи боятся, интересно почему, ответ есть, но сами поразмышляйте. Говорят, что проще взъискать с приставов, чем с них. Никто им не указ. Нет силы, которая смогла бы поставить их на место, даже ЦБ их прикрывает, все их самодурства. Поэтому если не желаете быть заложниками этой организации, опасайтесь их. Продолжают слать мне свою жалкую рекламу, хотя я установила запрет полный на коммуникацию со мной и запрет на передачу персональных данных, их это не останавливает, они ничего не боятся, даже закона РФ.

Недавно мне предложили кредитную карту с льготным периодом 365 дней, я взял и начал пользоваться. Все минимальные платежи платил вовремя. Когда прошло 5 месяцев узнаю, что у мена начислены % в размере 10000 руб. Мне сказали, что существует какой-то 2-й льготный период, который меньше и все % мне начислены по договору, но про этот льготный период мне никто ранее не говорил. Я много общался с тех поддержкой, кто изначально карту мне предлагал, звонил в банк, курьер который доставлял карту - никто из них мне про этот "подводный камень" не сказал. Хочу отметить, что их приложение не информативное, не понятное. Альфа Банк - это худший банк который я встречалЕще меня лишили бонусов при открытии карты, т.к. я лет 10 назад был клиентом банка, но я тогда брал карту и сразу закрыл т.к. понял, что мне сказали не правду. Еще был такой момент 10 лет назад. Мне назначали встречу, а приезжал на нее, а оказывалось, что меня никто не ждет и это было 2 раза. после чего закрыл эту карту и попросил мне больше не звонить и удалить меня из всех своих списков. но они продолжали навязывать свои услуги. И очередной раз обманули меня.

Здравствуйте! Произошла очень странная ситуация с кэшбеком, который вроде как должен привликать и мотивировать пользоваться картой, а по факту вызывает чувство, что тебя как обычно развели. Есть кэшбек по карте на определенные категории (в моем случае - цветы). Т.к. большинство магазинов, занимающихся доставкой и изготовлением букетов, работают через переводы по номеру телефона, я поехал специально в сам цветочный салон, заказал букет, оплатил картой через терминал и тут узнаю, что оплатил за фастфуд. Захожу на сайт, где можно посмотреть информацию по ИП, убеждаюсь, что данный предприниматель занимается не фастфудом, а именно продажей цветов (и в т.ч. удобрений), пишу в поддержку банка, скидываю всю информацию, а мне говорят: ну мы ничего не можем, это продавец так зарегестрировался. Я извиняюсь, но в условиях нигде не указано, что прежде чем совершить покупку, я должен убедиться, что салон цветов зарегистрирован в налоговой как салон цветов, а не как фастфуд (что, кстати, в данном случае тоже не помогло бы). В общем, мне кажется, что лучше вообще ничего не обещать людям, чем так обманывать. 

Приобрела дебетовую карту,по которой обещали 500р. после совершения покупки данной карточкой, но деньги так и не пришли,хотя покупка была совершена.

Здравствуйте! Как достучаться до Альфа-банка??? Дата доставки кредитной карты 29 мая 2023 года в г.Одинцово. По непридвиденной причине с 28 мая вынуждена отсутствовать по месту проживания до середины августа. Необходимо срочно перенести дату доставки кредитной карты. Безумный коллцентр не соединяет вообще ни с кем и вопрос решить через коллцентр невозможно категорически. Банка он-лайн нет, так как не являюсь еще клиентом банка и не могу зарегистрироваться. Уже сомневаюсь в необходимости становится клиентом Альфа-банка , т.к. нет возможности оперативно решать вопросы! Значит курьер просто будет кататься. И, надеюсь, что меня не заставят оплачивать его проезд без пользы. Данное сообщение сфотографировано, как доказательство, что я всеми способами пыталась отменить доставку на 29 мая 2023 года и согласовать новую дату доставки.В субботу и воскресенье кто-нибудь работает с клиентами кроме автоматов в коллцентре? Почему в других банках всегда можно решить вопросы и в выходные дни? 

Узнать статус кредитной карты. Одобрена карта или нет? 

Добрый день ! в 2016 году была запратником альфа банка, потом ушла с работы , и перестала пользоваться картой . Недавно случайно Перевели деньги по номеру телефона на альфа банк , и по итогу альфа банк списал комиссию . Не понимаю , за что вы берёте комиссию за обслуживание , если за эти года не было совершено ни единого действия с картой? Как вы меня обслуживали? просьба вернуть оставшиеся деньги на карту другого банка , и закрыть счёт . С таким отношением , однозначно альфа банком пользоваться не буду . 

Недавно пришли дивиденды Сбербанка. Но мне их недодали. Начислили 45457 руб. А где остальное? У меня 2300 акций, умножаем на 25 руб дивидендов, минус 13% налог. Итого 50025 рублей. Где мои деньги?

Добрый день! В 06.12.2022 года переводил деньги знакомому через мобильное приложение.Банк заблокировал все мои карты, сказали подозрительная операция.Я позвонил в банк, там не приняли моё кодовое слово, хотя оно у меня всю жизнь одно, так что видимо неправильно записали.Я нахожусь за границей, так что в офис явиться не могу.Я позвонил снова и мне оформили заявку в службу поддержки, где написали письмо с инструкциями как доказать что я это я (фото на фоне новостей, фотографии доказательства что я за границей). Я всё это сделал, в результате 27.01.23 мне ответили:"По вашему запросу получили отказ от службы безопасности банка.Удаленно разблокировать доступ не сможем. Рекомендуем обратиться в отделение.."Я оформил доверенность на маму, и 12.05.23 мама пришла в отделение, где ей сказали, что по доверенности разблокировать не смогут и надо заказать обратный звонок от финансовой службы на сайте банка. На сайте я такой функции не нашел.В итоге с декабря мои деньги в альфа банке заморожены. Хотел бы уточнить, как я могу наконец воспользоваться своими деньгами в альфе. Приехать в офис я не могу, я пользовался альфой из-за дистанционных возможностей. Нахожусь в Казахстане.

В приложении Альфа-банка 27.05/2023 на меня выставлен электронный счет на оплату услуг Мосэнерго в размере 2310.48 руб. с указанием чужого номера лицевого счета. По горячей линии банка отвечают, что на данный момент у них скопилось много заявок и вопросов и поэтому они не смогут быстро отреагировать и решить вопрос, предлагают позвонить или написать им позже, если вопрос будет актуален. Каким образом такое возможно? У меня нет договоров с Мосэнергосбытом, ни открытых не закрытых. На каком вообще осеновании Альфабанк выставляет счета за ЖКХ??

Никогда не было проблем с использованием кредитной карты. Действительно предложение было лучшим.Но после февраля 22 года, что-то резко поменялось.Снятие наличных убрали. Потом вернули, но сильно платно. Потом отобрали и это.А сейчас я случайно узнаю, что обслуживание, которое было беслпатным около 5 лет стало платным.Никаких уведомлений при этом не было.Просьба сообщить почему все делается втихую?

Добрый день! Уважаемый Альфа Банк угомоните своих партнеров пожалуйста !!! Звонки поступают каждый день по несколько раз с предложениями. Я уже устала отвечать, чтобы мой номер исключили из обзвона. Куда еще обращаться , чтобы вы уже перестали тревожить людей??? Единственный банк , который не понимает нормальных слов и не слышит людей. Я буду обращаться в суд !!! 

Добрый день! Если вы хотите сойти с ума, то вам определенно в этот банк. Такое количество спам смс/звонков/эл/писем, это уже выхожит за все рамки разумного и безумного. Было создано несколько обращений, но этот довольно простой вопрос не может решить их слудба "поддрежки". Это вечное и бесконечное ожидание на линии просто сводит с ума, как не позвонить, то у них ожидание более 10 минут, вопрос решать не хотят от слова со всем. Оказывается, что они со свей стороны не видят никаких рассылок, только вот почему-то, они все равно приходят. А что бы получить ответ на свое обращение, это нужно пройти 9 кругов ада, чтобы дозвониться до оператора, а тебе сказали, что ответа нет. Если у вас такая адовая нагрузка, почему бы не прислать ответ на обращение в смс, зачем нужно вот это все ? Почему нельзя решить такой простой вопрос и доводить клиентов до такого состояния ? Операторы постоянно путаются, непонятно? незнаю они процедуры или у них такой порядок действий. Полное безразличие и игнорирование клиента. Просто перестаньте спамить своими предложениями и продуктами, они не интересны. Если пытаешься как-то спокойно решить этот вопрос, то тебе не даст это сделать "поддержка" этого недобанка. Если данный вопрос не будет решен, то будет написана притензция в ЦБ РФ и так же в Роспотребнадзор. Если вы не умеете и не хотите решать вопрос, то может быть его смогут решить компетентные ограны, которыми вы не являтесь. И оказывается у них есть срок обращений, интеересно, что клиентов об этом никак не предупреждают и если вы захотите получить ответ, то вас ждет разочерование

Почему банк вводит в заблуждение? Я предварительно уточнила лимит кэшбэка по конкретной своей карте, мне ответили, что по Альфа-карте премиум 15000, ни про какие условия обслуживания речи не было. И о смене пакета услуг никто не уведомлял. А потом пишут - возникло недопонимание... Какое недопонимание если чёрным по белому написано и на конкретный вопрос получен ответ. При этом если бы я оплатила той же картой в Альфа Путешествиях, кешбэк бы начислили 4% на всю сумму без лимита. Но я выбрала оплату напрямую на сайте травелата, т.к. у меня повышенный кэшбэк в этой категории 5% и не было сомнений что в лимит укладываюсь. Просто какой-то обман.

Здравствуйте! полностью разочаровалась в альфа-банке. Ситуация следующая: появилась необходимость взять ипотеку в срочном порядке, чтобы выкупить у родственников дом , в котором я провела всё своё детство. Скажем так, это наш семейный дом... закрыла я значит свои кредиты, чтобы получить одобрение ипотеки с первой попытки, другие банки закрыли мои кредитные счета (кто-то на следующей день после погашения кредита, другой - на третий день), в общем пошли на встречу мне в данной ситуации. Закрыть счет альфа банк может только через 45 дней...45!!! Нереальная цифра. Я обращалась в отделение банка, где консультант только смогла опустить глаза в пол и сказала : "ничем не могу помочь, такой закон, попробуйте написать в чат". конечно же, в чате мне ответили то же самое... а основная часть кредитов у меня была именно в альфа банке! То есть сейчас из-за условий этого банка я могу потерять этот дом... так как родственники не готовы ждать - лето, они планируют вырученные деньги потратить на строительство. Не знаю уже куда обращаться. несколько лет пользовалась этим банком, а о лояльности к клиентам никакой речи и нет 

Пригласил друга по ссылке, чтобы он получил карту Альфа-банка. Друг заказал карту 18.04.2023, и ждал доставку 10 дней, ибо город у нас маловат. Совершил покупку 28 апреля в 16:11, прошёл практически месяц, но банк даже не засчитал, что друг получил карту. Составляли оба обращениия в приложении, оба звонили на горячую линию, обоим делали обращения и сказали ожидать ответа в течении 3-5 рабочих дней, со словами что помогут, но ничего не произошло. Уже просто нет сил и надежды на получение бонусов. Все доказательства прикрепляю.https://ibb.co/0BGCQCWhttps://ibb.co/CmR5nzDhttps://ibb.co/D8JWP0Bhttps://ibb.co/56Tx6x8https://ibb.co/f0VLy7shttps://ibb.co/KjSDhgGПри необходимости прииведу ещё доводы. Какой бы оператор не отвечал, что в прииложении, что по телефону, все говорят шаблоны и не хотят решать проблему. Не советую

Добрый день ,очень хочется достучаться до руководства Альфа-банка и решить уже давным давно назревшую проблему. Мы работаем в отделе доставки карт Альфа банк. специалисты верификации клиента. Работаем по совместительству в альфа банк и компании партнере Happy Delivery.На протяжении года лишь один наш сотрудник получает в разы больше зп ,чем все остальные коллеги, в отделе планирования процветает коррупция, иначе как обьяснить наличие у данного сотрудника каждый день все кк2 и кк и все свежие живые заявки . и все рядом с офисом,чтобы была возможность добрать т0. в то время как другие горбатятся на промзонах и обзванивают фейков,пытаясь заработать гроши , он делает каждый день по 12-15 тыс рублей. Речь идет о Дмитрие Пискареве. а также проосим присмотреться к отделу планирования-Василиса Наумова ,которая делает ему такие маршруты и назначает одни кредитки каждый день ,а также докидывает ему новые заявки .И Андрей Балахнин.а также весь отдел планирования, так как невозможно обьяснить такое количество живых свежих кредиток на протяжении года, явно договоренности у него со всеми . Просим решить проблему и проверить его маршруты, кго заработную плату на протяжении года в 205 тыс ежемесячно . Просим принять меры. 

22.05.2023 оформила в отделении кредит наличными, специалист , который оформлял мне кредит , сообщил о том , что документы по кредиту придут мне на электронную почту, проверила свою почту , документы не пришли , позвонила оператору , она сообщила , что в течении 5 рабочих дней придут документы на почту, 26.05.2023 пришло сообщение на телефон , что документы отправлены на почту, проверила почту , ничего опять нет , звоню оператору, оператор ответил , что произошел технический сбой , что в течении 2 - х недель документы поступят на электронную почту, сказал , что я могу обратиться в банк и они мне выдадут документы , я обратилась в отделение банка , где оформляла кредит , они не выдали мне никаких документов , так как у них нет моих дркументов , они ответили , что не известно по какой причине они их не видят , хорошо , я позвонила на горячую линию , обьяснила всю ситуацию , мне оператор ответил , что в течении двух дней отправят документы, потом тут же говорит , извините , нет в течении 2- х недель, я попросила , могут ли они отправить копии моих документов в отделение банка , чтоб я могла там их получить , на что получила отказ , как так работает банк , кредит дали , а документов никаких не выдали ,в данной ситуации никто не знает что делать, а у клиентов есть всего 14 дней, чтоб отказаться от страхования жизни по кредиту, а как это сделать если банк не может предоставить договор по кредиту? !  

Заказал карту по ссылке на официальном сайте, ждал три месяца, кормили обещаниями,что начислят, вы только подождите... в итоге... "ваш запрос рассмотре, вы открывали карту не по ссылке, ничего не получите"

Добрый день!Хотел через альфа-лизинг приобрести 3 грузовика Shacman. На сайте https://alfaleasing.ru/aktsii/ в разделе "Все акции" - "Все марки" есть вкладка "Shacman со скидкой 5%". При этом на фотографии отмечена марка Sitrak. При нажатии на эту вкладку делается переход на страницу с Sitrak C7H. (https://alfaleasing.ru/aktsii/sitrak/) Исправьте, пожалуйста, чтобы на кнопке "Shacman со скидкой 5%" отображалась фотография корректной автомобильной марки и делался переход на эту марку, а не на Sitrak. Спасибо!

Добрый день. Сегодня 27 мая в мобильное приложение Альфа-Банка в 11:30 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0) за коммунальные услуги - закрытых или действующих договоров с этой организацией у меня нет. В 16:42 пришло напоминание об истечении срока оплаты счета - якобы до 31 мая. Уведомление также в приложение Альфа-Банка. Ситуация аналогична данному обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/491076/ Прошу пояснить ситуацию. Откуда мои данные в Мосэнергосбыт и на каком основании приходят данные сообщения.  

От кредита на финансирование я отказался и из-за стоимости старховки по кредиту:Абсолютно грабителькая стоимость полиса за страховку делающая рефинансирование полностью невыгодным!В моем случае оплата за страховку составляет 15% стоимости кредита это при том что сумма кредита оченть небольшая и срок всего два года.( и при этоп плата за страховку это 1/7 часть стоимости кредита) При такой стоимости полиса получается, что якобы каждый 7 кредит не возвращается банку. Чего никак не может быть! Такая стоимость полиса выглядит как обман потребителя!Процент по кредиту на рефинансирование небольшой, но меня не устроила стоимость страховки, также меня огорчает невозможность составить страховую программу с учетом особенностей моего случая(информацию для представителя банка кокретиизировал), договор страхования на общих основаниях для меня юридически недействителен(я уже сталкивался с подобной ситуацией в другом банке - в ситуации корректно разобрались только после отзыва на Банки ру). Если мне не могут предоставить страховую программу экономически выгодную для меня и с корретно составленным, имеющим юридическую силу с учетом особенностей моего случая, договора страхования,я бы хотел иметь возможность оформления крдита без договора страхования без увеличения процентов по кредиту при этом.Еще раз о страховке:Сотруднику ответственному за страховые программы банка я бы советовал пересмотреть свои страховые программы сделав их полезными и нужным и выгодным именно для потребителя. Сейчас они неоправданно дороги и представляют собой солидную дополнительную кредитную нагрузку. Плата за страховку по таким тарифам делает рефинансирование полностью не выгдным! К тому же страховка очень агрессивно всем втюхивается политикой очень весомго повышения процента ,проценты по кредиту на рефинансирование без оформления страховки улетают в небеса. Сделайте что-то с этим. Клиентам нужна возможность отказа от необязательного полиса страховки без увеличения процентов при этом!

7 мая подал заявку, через мобильное приложение, о том что отсутствуют тарифы, по моей дебетовой карте. Уже конец мая, но Альфа банк так и решил данную проблему, информацию скрывают, на мои запросы, внятного ответа не дают. За час общения, в мобильном приложении, сменилось 4 оператора и не один из них не ответил чётко и внятно, хотя на рассмотрение давалось 10 рабочих дней. Намерен писать письменную претензию, просто времени нет.