Не хочу работать с Альфа банком никогда.Закройте все мои продуктыи больше никогда ко мне не обращайтесь. Я с Вами не буду работать. Вы обманули меня Повесили несуществующий долг обещали за отзыв так нет 500 балов не дали кешбек за покупки так тоже нет .Отвратительный банк.

Обратилась в банк в конце июня за рекламируемым стикером. Приехала в офис г. Новосибирск, ул. Кирова 46/1, оформили запрос. Наконец примерно через пять дней пришла смс о готовности стикера. Приехала, написала заявление на выдачу стикера. Сотрудники в течении 30 минут продержали меня в ожидании, передавая из "рук в руки". Сегодня 17 июля до сих пор их стикер не работает. Два раза обращалась в чат поддержки, но тщетно. А вот смс типа Вы заполнили анкету на получения кредита, ипотеки и т.д присылают регулярно, хотя я ничего не оформляла, вводя в заблуждение и волнение за возможные действия мошенников.Через звонок 8800 ... удалось активировать стикер, но вот в метро и в магазинах при оплате отказано. Звонила опять на 8800... ответ примерно- не те терминалы, и т.п. Зачем предлагать такой продукт, который уже почти месяц кроме как наклейкой на моем телефоне служить ничем не может?Имею вклад и дебетовый счет много лет. Сейчас думаю о переходе на обслуживание в другой - клиентоориентированный банк.

В какие сроки ждать ответ?

ЯЯЯ

Добрый день! 8 июля оформила автокредит в Альфа банке. До сих пор не могу увидеть свои документы по кредиту, не могу зайти в приложение. Дважды звонила по этой проблеме, но она так и не решена! Это намеренные действия банка с целью невозврата страховки или просрочки платежа по кредиту? Ни в одном банке не видела такого! Все мои данные есть в анкете , заявке на кредит, в документах по кредиту. А от меня снова требуют каких то непонятных подтверждений непонятно чего. И снова тишина.Мне выставить претензию Банку за нарушение условий договора? 

Добрый день! 6 июля 2023 г. я оформила в отделении Альфа-карту, 17 июля 2023 г. с меня вдруг списали комиссию 149 руб. за "бесплатные переводы" за июль... Я сразу написала в чат поддержки, и вот тут начался разговор "глухого с немым".... Операторы в чате сменяют один другого и отвечают как по шаблону "по условиям тарифа...", потом один из операторов написал что при трате более 10 000 руб. за календарный месяц (!) эта услуга бесплатная, второй оператор написал что 2 месяца бесплатно, а потом 149 руб., если нет покупок на 10 000 руб. Но, у меня главный вопрос: если июль 2023 г. не закончился, не прошел даже месяц с момента оформления карты, и даже за период с 6 по 17 июля покупок я посчитала (с учетом тех, что не считаются) было на 10 000 руб., так почему же списана комиссия???Хотела в вашем банке открыть вклад, но с таким обслуживанием и тайными комиссиями что-то уже боюсь это делать.

Данные в почту предоставлены 15.07, когда ждать ответ?

Здравствуйте.При открытии Вклада Максимальный в приложении Альфабанка предлагается ставка с капитализацией 7% на 3 мес. На сайте банка параметра данного вклада указаны 7,5% на 3 мес. На сайте данный депозит открывается штатно. В приложении - только под 7%. Никакой информации в приложении, что данный вклад невозможно открыть в приложении под заявленный на сайте % не указывается! Если клиент вашего банка не пойдет на ваш сайт и не перепроверит параметры вклада, то он не узнает о том, что банк открывает вклад в приложении вклад под СНИЖЕННЫЙ %. Это обман своих клиентов (как минимум - ввод в заблуждение)!

Здравствуйте, меня интересует подключение пакета Premium в свете акции «Карта МИР Ring в подарок». Однако, я вижу в интернете очень большое количество отзывов о проблемах с подключением к премиальному пакету, и хотелось бы их избежать. Сразу упомяну, что индивидуального предложения о подключении Premium у меня в МП нет, также на момент открытия нет денег на счетах. Я просто хотел бы оформить подключение пакета и получение премиальной карты по ссылке с сайта. Так, я подал заявку по ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/premium/platejnoe-kolco-v-podarok/ , выбрал получение карты Alfa-карта Premium курьером. Вопросы у меня следующие:— В какой момент мне будет подключен собственно пакет услуг Premium? До получения карты, после получения карты? Должно ли это произойти удаленно без каких-либо действий с моей стороны? Или для этого надо дополнительно обращаться в отделение (в чем тогда смысл курьера)? Очень хотелось бы избежать попадания на комиссию за выпуск премиальной карты при отсутствии подключенного пакета. Не могли бы вы помочь с его активацией?— Действует ли на меня акция «Карта МИР Ring в подарок», при том, что я не являюсь новым клиентом банка, но никогда раньше не подключал пакет услуг Premium?— В случае пополнения счетов на указанную в акции сумму и получения по данной акции кольца, если я приму в дальнейшем решение об отключении пакета услуг Premium, что произойдет с данным кольцом? Продолжит ли оно работу как обычная карта, или будет отключено/его необходимо будет отключить самому, чтобы избежать комиссии? — Тот же самый вопрос, касательно оформленных в рамках пакета Premium премиальных карт. Согласно тарифам банка, при отключении пакета Premium, их использование обойдется в 2500 р в год за каждую карту. Однако, встречается информация о некой непубличной акции, согласно которой до определенной даты (какой?) можно отключить пакет Premium с сохранением премиальных карт, которые просто продолжат действовать как обычные. Заранее благодарю за ваши ответы. 

Вчера заказал через приложение кредитную карту. Выбрал дату и время получения в приложении на воскресенье с 13 до 15. По какой-то, мне непонятной причине, ваше приложение подразумевало не ближайшее воскресенье, а 30.07. Можно ли как-то изменить дату получения? Пишу сюда, потому что это единственный способ с кем-то связаться. На горячуюю линию меня не пускает робот, мол я не клиент банка. В приложение не могу зайти по той же причине. Собственно нахожусь в вакууме, потому что не могу ни посмотреть никакую интересующую меня информацию, ни спросить у кого-то. А, ну и через две недели мне эта кредитка уже без надобности будет, я и оформлял ее по причине того, что вы, по словам вашего сайта, привозите ее в день обращения

Хотел оставить оценку, но Банки ру настойчиво перенаправляет с жалобами сюда.Хотел стать клиентом, но, видать не судьба.КОгда ненужно вы звоните с бесполезными акциями и предложениями.Но стоит у вас заказать карту, как вы потерялись. 8800 , который указан на сайте - идет просто сброс , лол, зачем там этот номер тогда?Курьеру нельзя дозвониться, сам он совершает один звонок и сбрасывает.При смс ссылается на номер **88-87 .Зачем этот номер нужен, если там бот стоит и бесконечно идет по кругу - оператор- сейчас подключю, и начинает опичывать мне кредитную карту.он у вас сосвем тупой, не видит посдений запрос про доставку карту?Клиентом я не стал, да уже и не сильно хочется, с таким отсутсвием сервиса,что за две недели я не смог связаться с банком.Что же будет, когда у меня возникнет реальная проблема?))))

Всем привет!не знаю уже что делать и к кому обращаться...прошло уже более года с момента оплаты двух сумм в долларах США поставщикам в Китай.Банк попал под санкции, зная это - они отправили 2 платежа всё равно05 апреля 2022ИСПОЛНЕН АЛЬФА-БАНКОМXT-NEXTIE(XIAMEN)IMP AND EXP CO., LPAYMENT FOR BICYCLE PARTS, INVOICE NXT220404210 DATE 04.04.20222540,00 $и01 апреля 2022ИСПОЛНЕН АЛЬФА-БАНКОМLUNTUO TRADING CO., LIMITEDPayment for printer parts invoice LT20220324005 date 24th March, 20229385,60$В итоге суммы до получателя не дошли, обратно не вернулись.Писал много раз в чат и менеджеру ответ стандартный - мы деньги отправили и точка.предложили написать письмо в OFAC - писал, эффекта 0!Почему сбербанк вернул все деньги клиентам а альфа продолжает молчать и ссылаться на исполнение своих услуг, может всё-таки вернете мне суммы и сами будете разбираться?Так же не пользуюсь долларовым счётом, но альфа-банк активно продолжают списывать комиссию, я просил много раз не делать этого, так как еще надеялся на возврат средств, но надежды закончились...

Время не сэкономил, ушел в цикл.Спасибо, за экономию моего времени на вашем банке =)Отзыв, банки ру, так и не хочет оставлятьP.s. Вопрос про нерабочий номер телефона проигнорить - это удобно

огромное вам спасибо!

Увидел акцию по которой можно получить 3000 рублей за рекомендацию кредитной карты другу.Решил воспользоваться данным предложением,друг заказал КК по моей ссылке.После этого он нигде у меня так и не отобразился,по многочисленным жалобам и написании претензии вопрос так и не решился.Сначала отпирались то одной причиной,то другой.А потом и вовсе сказали что карта оформлена не по ссылке.Как можно рекомендовать карту этого банка если вместо вознаграждения получаешь нервотрепку и потерю времени.

С некоторого времени в приложении (актуальное, обновляю своевременно) перестали приходить пуш уведомления по операциям по счетам. Например пришла зарплата или произошло какое-то списание - я об этом узнаю только потом, случайно. Поддержка несет какой-то бред на счет того, что пуш уведомления отправляются на усмотрение банка. Какое ещё усмотрение? Я хочу знать об изменени баланса счетов.

Добрый день, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается "Альфа банк". Подскажите, можно ли отключить это отображение удалив мой телефон в Альфа Банке? Продуктами банка пользоваться не собираюсь. Благодарю за ответ. 

Бьюсь за кэшбэк 2ой месяц и пытаюсь доказать свою правоту, а в ответ лишь отписки...Я покупала билеты на сайте нордвинд и наткнулась на акцию"Твой билет станет бесплатным! Получи кэшбэк до 5000 рублей". По условиям я должна была купить билет и по рефеоальной ссылке открыт кредитку. Потом оплатить покупку от 3000 рублей.Всё сделала. Открыла карту по ссылке, купила на 5000. Жду кэшбэк. Все это было в мае и специалисты в чате пообещали кэшбэк в июне. Жду. 11 июня кэшбэка нет. Пишу в чат. Ждите, все будет но 10 июля. Жду. 11 июля кэшбэка нет. Пишу в чат и прошу решить вопрос. В чате якобы регистрируют какое-то обращение и говорят ждать 10 дней. Жду. Выясняю, что ничего не зарегистрировали, а лишь пообещали. Звоню в контакный центр. Прошу чтобы зарегистрировали жалобу. Сквозь пот и лкзы регистрируют с ответом по смс. Я понимаю, что пришлют отписку и прошу дать ответ по телефону или емейлу. Говорят что это невозможно! Новые правила, я все ещё требую ответ по звонку. Говорят хорошо, отразим в описании, что хотите по телефону. Ждите 2 дня. Жду. Приходит ответ вы не новый клиент, поэтому кэшбэка не будет читайте правила и кидают ссылку. У меня недоумение. Как это не новый?! Звоню в банк спрашиваю, когда я открыла счёт? Говорят в мае. Опять недоумение, а как же так получается, что я не новый клиент? Снова оставляю обращение. Но уже не надеюсь на внятный ответ, потому что у банка свои правила и им не интересно выполнять свои обязательства перед клиентами. А жаль.Альфа банк, вы можете мне дать конкретный ответ со ссылками на пункты условий почему я не выполнила условия акции, если я сделала все как просили?Почему специалисты водили меня за нос и говорили, что кэшбэк будет?Почему предыдущий менеджер по работе с моей жалобой провел не качественную работу и не был заинтересован в том, чтобы помочь мне и объяснить почему кэшбэка не будет?

Сегодня в 12:15-12:20 хотел пополнить деньги через банкомат Альфа-Банка и положить деньги на Тинькофф карту. Банкомат находится в г.Уфа, улица Ахметова 299 ТЦ "Затон" в магазине пятёрочка. Приложил карту Тинькофф и ввел пин-код, выбрал внести наличные, вставил деньги в купюроприемник и стал ожидать, когда он их пересчитает. Этого делать он не стал и просто выдал ошибку, что внесение денег невозможно, банк то ли переполнен, дождитесь возвращения денег и т.д. Я стоял ждал и в итоге, он просто выкинул меня в главное меню. Я в недоумении стоял, ничего не происходило, решил завершить обслуживание и банкомат выдал, что "банкомат не работает, найдите другой". Деньги остались в банкомате. Сумма не большая, но неприятная 3.100 (три тысячи сто рублей). Первый раз столкнулся с таким и честно говоря в шоке, звонил уже везде оставил заявку в Тинькофф, потому что в Альфа-Банке нельзя, хотя банкомат то их. Сказал Тинькофф ожидайте В течении 2-4 недель ответ от Альфа-Банка. А теперь мне как быть, вдруг это у меня последние деньги? Крайне недоволен и получил испорченное настроение до решения окончательного. Надеюсь на решение проблемы. 

Сколько времени еще займет ответ?

На сайте Альфа банка было условие, что при оформлении карты и при совершении покупки на 1000 руб, будет возвращен кешбэк на карту 1000 руб. Оформила карту 31.05.23 по данной ссылке, выполнила все условия. Прошло больше месяца начислений от банка нет. Позвонила в банк, приняли заявку на рассмотрение моего вопроса. Две недели прошло, ответа нет. Опять позвонила, ответ был , что я карту оформила не по ссылке. Интересно как? Если оформление было через официальный сайт. Далее в этот же день пришло сообщение, что обращение мое рассмотрено, и что я оформила карту не по акционной ссылке, выплата не положена. Видимо при оформлении на официальном сайте Альфа банка, где я перешла по акционной ссылке на оформление карты, как- то дернулась рука и оформление перескочило на другую ссылку. Очень жаль, что условия, которые предложил сам банк, банком не выполняются.   

Омерзительные условия по кредитной карте. Проценты за снятие наличных, о которых ничего не сказал сотрудник альфы, кто доставлял карту. Но комиссии то нету за снятие)) Сама сотрудница колл центра рассказывала про разницу "бесплатное снятие комиссии и платный беспроцентный период на снятие наличных" с долей ехидности как их банк хорошо обвёл вокруг пальца меня. Я никак не ожидал таких отвратительных условий по кредитке. Типа беспроцентный период на покупки, но не на снятие наличных. Какой адекватный банк мог такие отвратительные условия ввести?! Только Альфа! И это не первый раз. Мой прошлый опыт общения был также плачевным, когда мне снимали проценты за страховку кредита. Это любимая фишечка банка как стрясти лишнюю копейку с клиента. На моё обращение написали - ничего не знаем Вы подписали договор. Простой вопрос: кто его сейчас читает? 

И снова нет ответа.... 

При оформлении бесплатной карты, списалось 1999 рублей, моментально, при попытке решить вопрос обрашением в чате, бот в приложении не связал со специалистом напрямую, при создании отдельного обращения,статус обращения решен, деньги вернутся в течении трех дней.Это как понимать? Сначала навязали услугу, не спросив, сняли за нее 2 тыщи, и после того как пообещали вернуть средства, моментально списанные подчеркну, в течении трех дней? Хотите попользоваться моими деньгами в течении трех дней получается ?

Краткая история о том как банк подключил чужой номер к моему личному кабинету, а теперь мое путешествие продолжается 4 день.Не знаю что за Коллаборация у банка с ВКОНТАКТЕ, но как-то умудрились эти двое привязать чужой номер к моему личному кабинету.Славу богу денег не было.Быстро решили вопрос, заблокировали доступ, за пару дней удалили номер. Звучит все отлично, но теперь, чтобы восстановить доступы я хожу в ДО Молодежный 4 день.1-й ДеньПрихожу после работы в 7 часов, подхожу к терминалу, для того чтобы взять талон, а он не срабатывает, думаю фигня, стою жду что хоть кто-то поможет. Как думаете помогли? Нет конечно всем все равно. Думаю ладно, зайду завтра.2-й ДеньОпять дело было после работы, зашел в отделение (сразу заметили) сообщил о своей проблеме на что получил ответ присаживайтесь вас примут. Как думаете про меня вспомнили вообще?)) Ответ прост - нет. Пока сам не подошел.В общем и целом "очень заинтересованному" сотруднику сообщаю проблему, а он вообще не понимает о чем речь. Славу богу нашелся сотрудник который, смог ему подсказать. На этом этапе мы выяснили что я нахожусь в стоп листе, а для постановления мне нужно заполнить заявление, но самое главное заявление это берется из программы в которой ни у кого нет доступа. Ответ сотрудников меня убил, приходите завтра, придет Диана (возможно рук. Отделения) у нее все есть. Ладно думаю завтра зайду наконец все сделаем.3-й День Пришел, внимания 0. Подхожу к Владиславу возле терминала. Заранее скажу на втором дне он был и слышал о мой проблеме, даже помогаю.Повторно рассказал о своей проблеме и о чем мы договорились вчера. Знаете какой ответ был?))) Я НИЧЕГО НЕ ПОМНЮ))) Ладно думаю ничего страшного, повторяю ему ситуацию, он молча встал и ушел))). Блин угар сотрудники))). После возврата Владислава, прошу его помочь мне, после его ответа я понял что работают простите за слово Дураки. Какой у вас вопрос???? Уточню прошло 5 мин после моего рассказа о своей проблеме, опять еще одно ладно повторю в 3й раз. Говорит подождите немного и честно сказать что он делал не помню. Спустя еще 5 минут говорю Владислав помогайте хватит меня отшивать, позовите Диану. Все Владислав пошел на поиски руководителя. Как я понял Диана отказалась выходить и просто слила на сотрудников потому что ей домой нужно было, Дала задание взять заявления и все. Спустя 5-7 минут ушло Домой))) Приняли у меня заявления сказали 30 мин либо завтра утром все разблокируют. Ну ничего не работает идти 4 сутки и сегодня я очень злой видно пойду туда ругаться.

Добрый день! заказал курьером доставку карты альфа премиум на 1 августа 2023 . и хотел бы обратиться к вам( в Июне 2022 года я подключал пакет услуг премиум ) но отключил через 2 дня примерно 8 июня) с тем что на тот момент доставка карт в г. Петропавловск-Камчатский не осуществлялась и по этому я обратился суда . с тем что бы мне предоставили льготу в качестве лояльности . чтоб я мог воспользоваться всеми примуществами банка . тем более премиум.      Ведь я когда подключал премиум с 6 июня по 8 июня по 2022 или с 6 июля по 8 июля 2022 точно не помню г. я не знал что доставки нет операторы говорили мне что есть .     надеюсь банк пойдет мне на встречу в качестве лояльности . мой номер +79*******49  

На главной странице, первое куда заходишь 8800 нерабочий для Москвы... ТАм нет других номеров... Целый квест для вашей конторы.   

Обалденная программа лояльности "приведи друга" которая к сожалению не работает.  24.05.23 оформил кредитную карту по ссылке друга. Позарился на щедрый кэшбек от банка. Другу 2500, мне 500 рублей. Проходит месяц, второй. Кэшбек не прилетает. Начинаем разбираться с поддержкой банка и о чудо: оказывается нет в системе данных о том что я карту оформил по ссылке друга😱 Никакие доводы, скриншоты и ссылки не убедили сотрудника в моей правоте. Карта естественно сразу была закрыта как и желание пользоваться продуктами банка.

То есть то, что страница сайта предлагает "Оформите Альфа-Премиум на этой странице" — это ложная информация? https://alfabank.ru/everyday/package/premium/platejnoe-kolco-v-podarok/

Здравствуйте.Почти месяц назад оформила дебетовую карту по ссылке друга, бонус 1000р так и не получила.Что делать чтобы ускорить процесс? 

Поступило рекламное сообщение по акции «Закажите Альфа-Карту и получите кэшбэк 1000₽ + 500₽ на Золотое Яблоко», данная реклама меня заинтересовала, после чего я сразу же оформила заявку на карту с курьерской доставкой. Ранее уже являлась обладателем дебетовой карты данного банка и решила уточнить информацию п поводу условия акции «доступно для клиентов у которых не было дебетовой альфа карты более 90 дней». Предыдущая карта была закрыта 04.04.2023, именно в эту дату была подана заявка на закрытие карты, по словам оператора, карта закрывается день в день, а счет в течении 45 рабочих дней. Уточнив, когда была закрыта карта, мне сказали 16.05.2023, еще раз уточнила, когда же была закрыта КАРТА, а не счет, сказали «должна была закрыться день в день», дату закрытия карты не знают. Потом уточнила информацию, подхожу ли я под условия данной акции, сказали что нет, ведь счет закрылся 16 мая. Карта была закрыта еще в апреле месяце, данной картой никто не пользовался и не собирался пользоваться. Эту карту заставили взять при получении кредитной карты, так как она без нее не выдается, после чего карта стала не нужна и ее закрыли. Из-за этой карты, которую навязывали ваши сотрудники, сейчас нн имеется возможности принять участие в акции. 

В правилах понятие Клиент определено следующим образом:"Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»"Поскольку, в данный момент я обслуживаюсь без пакета услуг Премиум, то на данный момент Клиентом, согласно данному термину я не являюсь, не так ли? 

Мне исполнился 21 год, и я не являюсь "Клиентом", согласно терминологии данной акции, т.к. еще не обслуживаюсь в пакете Премиум. 

   Глубокоуважаемые "Альфа банк", моему терпtнию уже пришел конец, так как ваши звонки и звонки ваших партнеров уже заколебали!!!Если кратко: открыла ИП, конечно сразу полетели звонки с предложением открыть счет. Я заранее открыла в Тинькофф, так как он меня полностью устраивает.Но настойчивые сотрудники,как обычно, предлагали : "давайте откроем резервный счет".По итогу мы договорились с сотрудником Даниилом, он выслал КП и договорились о созвоне в сентябре, так как сейчас деятельность приостановлена.Вместе с тем в параллель мне звонят другие люди, которые представляются "партнерской компанией Альфа банка" и снова предлагают мне счет. Они получают ответ, что у меня есть уже договоренности,сбрасывают трубку, а на утро звонят снова.Мои просьбы поставить отметку или удалить из обзвона они игнорируют. И каждый день звонят.Уровень настойчивости такой, что я уже стала их посылать отборным русским матом, так как они звонят и отвлекают меня от работы. занимают линию и я пропускаю важные звонки. Поэтому , уважаемый, Альфа банк, давайте вы повлияете на своих "партнеров" и решите вопрос со звонками. напомню, что согласно законодательства, звонки в рекламных целях могут совершаться не более 2 раз в месяц. А мне звонят ежедневно.Если вопрос мой не будет решен, то поверьте? я не только никогда не стану вашим клиентом, но и сделаю целью своей жизни - стать вашим персональным хейтером и везде буду оставлять упоминания о ваших настойчивых действиях и при любом случае всем рассказывать об этом. тем более, что все звонки у меня записываются и подтверждение есть.Обычно я лояльный и спокойный человек, но уже действительно вывели.Жду от вас решения вопроса!

Прислал

День добрый!скажите, есть ли информация по моему вопросу?

Я пользуюсь давно приложение АЛЬФА БАНКА и уже много друзей и знакомых пригласил перейти по ссылке и оформить карточку , все проходило успешно , но как только кешбек повысили по кредитной карточке я конечно же пригласил друга и он получил карту но бонус не получил не я и не он!!!!в чате сказали ждать 5 дней обращение в работе ,но через 5- 10 дней про меня забыли и так и не отвеиили! Ужасно обидно! А самое главное что теперь мне не особо кто верить хочет что кешбек приходит !!!!! Очень не приятная ситуация ! 

Пару лет назад взял кредитную карту на 32к рублей. Платил все вовремя, но потом возникли финансовые трудности и какое-то время не платил. По итогу за небольшой срок накапало 42к (учтите, что какое-то время я платил). Интересно, это вообще законно? Но это уже отдельный вопрос. Начались звонки (что вполне закономерно), но, в конце концов, мы договорились решить дело без судебного разбирательства (как потом выяснилось - мне соврали). Я не стал оспаривать сумму долга, не стал укрываться, доводить дело до суда. Я просто оплатил долг, одной суммой. Копейка в копейку. После чего мне обещали закрыть счет. Через какое-то время мне приходит уведомление из суда (да-да из суда), мол, я должен оплатить пошлину. Потом оказалось, что карту не закрыли (из-за той пошлины). Пользоваться я ей не могу , счет, как они говорят, активный. А значит за обслуживание 1500 в год снимают. Вот и начали снимать. Сейчас не могу оспорить долг. Это уже обман какой-то.

Я отправил все данные, жду от вас ответа

Альфа-банк, судя по всему, полностью отказался от живых людей на горячей линии и в чатах. Что бы я ни спросила, и там и там я получаю только меню для выбора услуг. Интересно, вы реально считаете, что ваши недопиленные боты могут решать проблемы? У вас абсолютно некорректно настроено сканирование QR-кодов в приложении, ваши кодеры даже не в состоянии верно настроить выбор камеры на телефонах, отличных от новых яблок. Мало того, что это просто тупой снобизм, так это еще и откровенный непрофессионализм. Вот https://disk.yandex.ru/i/DX86N-YX2ev2uA то, как сканирует код на квитанции ваше приложение и приложение другого банка. Но на эту проблему я так и не смогла пожаловаться ни в чате, ни в контакт-центре. Видимо, вы просто не хотите слушать своих клиентов.  

Добрый день,17.07.2023 я подала заявку на кредит наличными. Заявку одобрили и предложили для снижения ставки и оформления приехать в отделение банка. В этот же день я приехала в отделение на Новослободской со всеми необходимыми документами. В офисе было одобрено предложение на 480 тыс. руб под 5% годовых на 48 месяцев.Сотрудник банка отправил все документы на рассмотрение в банк (то есть на одобрение или неодобрение данного конкретного предложения по кредитному продукту). После принятия решения банком я должна была получить ответ в смс или в письме.Сегодня, 20.07.2023 г. звонит сотрудник банка и говорит, что произошла какая-то "непредаиденная" ошибка, он отправил документы заново сегодня, но теперь Альфа-Банк готов мне дать кредит аж под 17 процентов!!! Это как пониимать? На каком основании банк меняет уже одобренное предложение после подачи оригиналов всех документов. Подозреваю, что "ошибка" кроется в некомпетентных действиях сотрудника, который некорректно отправил мои документы. Прошу разобраться. Я бы хотела получить свои 5% по кредиту. Надеюсь, банк заботится о своей репутации.

Нужно обращаться в прокуратуру или фссп чтобы привлечь банк по 17.14 коап рф?

Добрый день! В нашем густонаселенном районе нет отделения банка или хотябы банкомата Альфа-банк, приходится ехать в Москву или в центр Одинцово, в пешей доступности ни отделений, ни банкоматов нет.Трехгорка/ЖК Сколковский г. Одинцово

Где 300 р за отзыв на вашем сайте через альфа банк

Здравствуйте! 11 июня мной был совершены платежы по кредиту в тинькофф банк через мобильное приложения Альфа-банка. в результате платежей были указаны не верно реквизиты, но данную информацию я узнал от сотрудников тинькофф банка т.к. платежи не поступили. 13 июня тинькофф банк совершил возврат платежей на счет банка отправителя, подтвердили предоставленную информацию платежными поручениями предоставленными мне. В Альфа-банке мною были составлены заявки на поиск и возврат платежа, но уже прошло более 10 рабочих дней и результата никакого нет. Так же 21 июня были составлены еще заявки на возврат платежа, опять результата никакого нет. Сотрудники банка предоставляют отписку такого плана:"Ожидаем подтверждения от банка получателя" Так же в Альфа-банк были направлены платежные поручения о том что деньги тинькофф банк отправил, на что был получен ответ обращайтесь в киви банк. Так называемый банк посредник альфа-банка. Обратился в киви банк, составил заявку они тоже предоставили отписку и сослались на Альфа-банк, ответив письмом на электронную почту. Текст письма: "Приносим извинения за длительное ожидание, сейчас к нам поступает большое количество обращений. Чтобы мы смогли вернуть деньги, нужен запрос на возврат платежа от банка-отправителя. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк, по их официальному запросу мы сможем провести этот возврат. У них должны быть контакты для связи с нами и шаблоны для возврата таких платежей, либо они могут написать на электронную почту bss@qiwi.com. С уважением, команда QIWI." В итоге результат никакой! Это новый вид обмана от Альфа-банка?! Я устал от отписок которые мне предоставляют сотрудники Альфа-банка который нарушил все указываемые сроки в ходе решения вопроса. Абсолютно безответственный подход к работе неприемлимое отношение к своим клиентам! Так же были составлены жалобы, на что я опять получил не удовлетворяющий меня ответ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ к использованию данный банк!!! Если этот вопрос не будет решен до конца месяца, я буду вынужден обратиться к юристу для составления искового заявления с дальнейшей передачей в суд для решения вопроса!  

через какое время после написания отзыва придет бонус 500руб?

Подскажите пожалуйста, почему ВАШИ сотрудники относятся к людям как .....Почему мою заявку одобрили вчера, скинули пакет документов, сегодня пришол в ваш офис, а вместо 1 500 000 мне одобрилим кредит 400 тысяч руб. Почему вы потратили мое время, которое я мог бы потратить на оформление кредита в другом банке ? Это у вас такая форма издевательства?

Спасибо за начисленный кэшбэк, но только друг выполнил все условия и открыл по моей ссылке и карту дебетовую и вклад.Какие доказательства вам привести!? Это я знаю 100%

Банк не забирает исполнительный лист с почты

Заказал карту, доставки нет. Прислали смс с номером курьера, трубку не берёт. Нс завтра доставку могу заказать на спб, Невский проспект, 4. Ю-в Павел А.

Добрый вечер! Банк не выплатил кешбэк 10.07 за покупки по кредитной карте в июне (по акции до 07.06.23).Было составлено 2 обращения по форме обратной связи 10.07. и 15.07. ответа нет. Прошу разобраться в ситуации.

   Здравствуйте.    Сегодня (20.07.23) на мой номер позвонила девушка,представившаяся Еленой, менеджером Альфа-Банка. Назвав меня по имени и отчеству начала тараторить чтот-то про карты,проценты и тому подобное. Прервав её монолог я в коректной форме попросил её не звонить мне.    Но!!!   Позже в течении дня,эта же девушка, звонила мне ещё два раза!   Я предупредил её что разговор записываю и буду вынужден обратится в ФАС...    Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и мало того никогда им не являлся. Я не давал своего согласия на звонки. Я возмущен что мне звонят сотрудники используя мои персональные данные которые они получили не законно.После третьего звонка Елены я позвонил на телефон поддержки Альфа-Банка. После длительного ожидание и приперательств с "искуственным интелектом" мне ответил оператор (к сожалению разобрать его имя и половину того что он мне сказал было невозможно. Я бы посоветовал поменять сотрудникам телефонные гарнитуры.) выслушав меня он уверил меня в том что номер с которого мне звонили не пернадлежит Альфа-Банку.   Резюме:    Либо прикрываясь данным банком звонят посторонние люди и начитывают рекламму Альфа-Банка на скорость.   Либо сотрудники Альфа-Банка звонят с личных номеров наплевав на просьбы не звонить. Нарушая тем самы закон о рекламе. А так же закон о персональных данных.   Я поражен навязчивостью и наглостью данных, с позволения сказать,"специалистов".   Прошу разобратся и принять меры дисциплинарного воздействия.

Здравствуйте. Получила карту кредитную пластик, напечатано ужасно мое имя и фамилия мелко и буква к букве. Тяжело читать. Мне не нравится. У другого банка все видно. У вас что произошло, ранее 2 или 3 года назад - все отлично видно было. Кредитка красная, буквы черные рядом - нечитабельно. Исправляйтесь

Помогите разобраться в ситуации. 20.07.23г. хотел погасить задолженность по кредитной карте, зашел в приложение и обнаружил начисленные проценты в размере 16929,65! Как оказалось, что 1 день назад у меня закончился льготный период, но никаких уведомлений, ни смс, ни пуш мне не поступало. Конечно спустя год я уже не сильно следил за сроками льготного периода. Позвонил в банк. Трое операторов ничем не смогли мне помочь. Я пытался объяснить, что разница в один день, может возможно как-то войти в положение и перенести срок льготного периода или как-то иначе решить этот вопрос, но меня заверили что ничего поделать теперь нельзя. Я внёс всю сумму задолжности вместе с процентами. Но чуть позже я нашел отзыв (ссылка ниже) человека, который оказался в точно такой же ситуации, но ему оператор помогла решить этот вопрос и начисленные проценты ему вернули. Я позвонил ещё раз банк и уже четвёртый сотрудник всё таки составил обращение за номером А2307206884. Не совсем понятно каким образом сотрудники банка или сам банк выбирает кому помогать, а кому нет.Давно являюсь клиентом банка как физ.лицо и как ИП. Всегда оставлял положительные отзывы. Но эта ситуация, честно говоря, по-человечески огорчает. Хотелось бы, чтобы это обращение было рассмотрено компетентными живыми людьми.Спасибо.Ссылка на отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10915053/

Сегодня пыталась оплатить заказ продуктов через приложение самоката. Банк посчитал эту операцию мошеннической и заблочил мне карту без возможности блокировки. Что за дичь? Ребята, это проверенное приложение, через которое я оплачивала заказы на протяжении 1,5 лет!!!! Почему я должна оставаться без карты на выходные? Операторы что в чате, что в звонке совсем не понимают суть вопроса И не знают что отвечать. Сюр полнейший!!! Спасибо за то, что за ваши косяки должна отвечать я 

Оформил дебетовую карту по рекламной ссылке, где обещали 1000 бонусных рублей и сертификат озон для новых пользоваталей после первой покупки от 1000 рублей.Покупку совершил 15.06.2023. Бонус до сих пор не пришёл. Прошу начислить бонус.

Спасибо . Карту привезут мне 1 августа. Пока счетов в банке у меня нет. Но вот хочу с тинькофф уйти к вам) 

Совершили покупку на любую сумму и не скинули обещанный кешбэк 

Здравствуйте. Готовясь к крупным покупкам, 06.07.2023 я оформил карту в отделении Альфа банка (г.Тюмень) с льготным периодом 365 дней, дополнительно, сотрудник банка сказал, что оформляют вместе с этой картой ещё одну карту с льгот.периодом на 100 дней, чтобы не перепутать и использовать, например, для снятия денежных средств. Карты оформили, для удобства, специалист их пометил какая карта на 365 дней, а какая на 100 дней. Документы по картам, сказали, что на эл.почту направят.  Я совершил крупные покупки, которые планировал, с расчетом, что оплачу их в течении льготного периода в удобных суммах. А сегодня, 20.07.2023 обнаружил, что в мобильном приложении отразилось, что карта с льготным периодом 365 дней - заканчивает свой льготный период 07.09.2023, что совсем не соответствует 365 дням.... Вторая же карта, вместо 100 дней, льготный период 60 дн., но этой картой я не пользуюсь. Вопрос по карте мы задали специалисту Альфа Банка, ктоторый оформлял карты, и оказалось, что он перепутал и оформил неправильный льготный период. Я проверил документы на эл.почте и оказалось, что счета привязанные к картам имели информацию о льготном периоде другие, а именно 365 дней вторая карта (на 10т.), а карта на 200т. - 60 дней. Сейчас стоит вопрос, как привести в порядок и оформить так как и должно быть, так как покупки я совершил достоверно зная, что карта отмеченная специалистом, где кредитный лемит 200т. - это карта с льгот.периодом на 365 дней, в данный момент, срок в течении которого я должен вернуть денежные срества для меня не подходит. Прошу оказать содействие и помочь в решении данного вопроса. В противном случае, я буу вынужден обратиться за защитой своих прав в органы УВД и суд.

Воспользовался автокредитом от Альфа банка, выполнил все условия для возврата денег за ОСАГО, указанные на официальном сайте: https://alfabank.ru, уточнял у оператора в день оформления-всё подтвердили.1. Оплатил полис дебетовой картой Альфа банка;2. Отправил необходимые документы на почту auto@alfabank.ru;3. Не получил снижение ставки по кредиту.4. Не получил возврат денег)) За полис ОСАГО 20 000 руб.,причём оформил в Альфа страховании.5. Связывался с сотрудниками банка по горячей линии,сказали сегодня ждите,наступил следующий день-ничего не случилось...В итоге: то что указано на официальном сайте, также на горячей линии ответам операторов-это всё ложь?

Добрый день.03-04.07.2023 я дважды получил пуш-уведомления в приложении банка об этой акции, но при переходе (не помню, как точно там называлась кнопка, что-то вроде "Участвую!") - попадал на главный экран в приложении. Написал об этой проблеме в чате банка, точнее о том, что "где мне увидеть эту акцию и ее условия?", после недолгого разбирательства мне ответили, что уведомление мне отправили по ошибке.А сегодня я прочитал правила участия в этой акции и не вижу причин, почему я не мог в ней принимать участие. Более того, в соответствии с п. 4.2. правил акции я обратился в банк с желанием в ней принять участие и мне в этом отказали. Вопрос - почему?

как

Не знал об аресте денежных средств с автоштрафов, внес по графику сумму платежа , обычно пот аресте минус на карте !!!!!!!!! Сегодня с утра зашел в приложение а там просрочка !!!!!!! Списали 2500 в пользу ареста по госштрафам!!!! Вы меня как-то предупредили о измении своих принципов по отображении сумм ???!!!!!! Естественно я все внес на счет сразу как увидел ! Но я теперь получил просрочку ! Которой бы не было ! если бы ваш банк как то предупредил что аресты теперь на счете почем-то не видно !!!!! Это абсолютно косяк вашего банка !!! Так как я был в состоянии оплатить все , включАя штраф !!!!! 

Вопрос решили быстро и корректно, спасибо за понемание

Здравствуйте.До последних моментов было прекрасное впечатление о банке, пока дважды не списали с карты ребёнка денежные средства в счёт других счетов, что изрядно меняет мнение об обслуживании и банке. Прошу вернуть данные денежные средства на детскую карту, чтобы мнение о банке не ухудшалось.

на дворе 21 июля, а ответ так до сих пор и не Дан. Проблемы не только в тех поддержки, но в и ответах на просторах сми 

Отправила вам свои данные на почту 

01.07.2023 оплатил картой мир Альфабанка заказ в Яндекс Маркете на сумму 59300 руб. Обещалии кешбек 10 процентов.Начислили кэшбек 500 руб.

В Альфа банке оформила кредитную карту с БП 1 год. Платила не ежемесячно, т.к. специалисты сказали - оплатить полную сумму к окончанию льготного периода. 2 месяца не платила вообще, далее увеличенными платежами. В июле начислили%, т.к. минимальный платеж оплатила с задержкой в один день. Ранее таких минимальных платежей не было. Вопрос - в ходе использования карты могут выставить, а могут и не выставить минимальный платеж? Как сказали в отделении банка - по усмотрению. Как на базаре? 

Деньги так и не вернули, счет не разблокирован. Предоставил все документы. В офисе сказали, что перезвонят и тишина. 

Татьяна, я Вам всë отправила 12 июля. Сегодня уже 21 июля. Почему Вы бездействуете? Даже никакой обратной связи не было. 

Вот вам номера наших обращений в помощь - U2306060558, U2306060612 Если ваш ответ будет таким же - "АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК», 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, 27, ИНН 7*******1, КПП 7*****1, к/с 3**********3 в ГУ Банка России по ЦФО, БИК 0******3 (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение №U2306060612 от 06.06.2023 сообщает следующее. Обращение принято Банком к сведению. Если Вы характеризуете действия, указанные в обращении, как имеющие признаки мошенничества, рекомендуем обратиться в суд и/или в правоохранительные органы. Банком будет оказана вся необходимая помощь правоохранительным и судебным органам в соответствии с их запросами, оформленными согласно требованиям действующего законодательства.", я буду писать отзывы на банки.ру каждый день. Я требую, чтобы меня допустили к сотрудникам службы безопасности вашего банка. Я, являясь единственным учредителем и единственным исполнительным органом общества "А-О" ИНН5*******0, не открывал счет в вашем банке. Его открыли неизвестные лица, предъявив паспорт на мое имя. Я требую, чтобы меня пустили в ваш банк и чтобы я засвидетелсьтвовал свою личность, предъявил свой паспорт, предъявил все уставные документы моей организации. Банк на мои заявления морозится и пишет отписки, я не понимаю почему! Одно объяснение, банк либо прикрывает обманщиков внутри своей структуры, либо банк не выносит сор из избы и не признает своих ошибок. Я добьюсь справедливости любыми способами, выполните мои законные, справедливые требования и дайте мне нормальную обратную связь!  

Здравствуйте, 17 мая покупал жд билеты на сумму 1350 руб. Был начислен кешбек 13 рублей. 05 июля был возврат за жд билеты в сумме 1226,80 руб. Кешбек в приложении отображается по данной операции минус 60 рублей!!! Как так то? Попутно вопрос, готов вернуть кешбек 13 рублей, то есть в сумме начисленного 1 процента, как вернуть?

Отправила, ожидаю официального ответа. 

Здравствуйте! Привязываю карту Альфы в приложении Тинькофф, чтобы удобно было, пробую пополнить с неё счет на 50к: ввожу сумму, приходит смс с кодом и инфой о том, что сейчас 50к спишется. "Здорово!" - думаю я: "Комиссии нет, в смс 50к ровно" - и перевожу. Потом смотрю в историю транзакций, а там -50950, сняли без предупреждения аж целых 950 рублей комиссионных. Неприятно совершенно, нигде не уведомили про комиссию ни разу и списали по тихому да ещё и в разы больше, чем вообще можно было ожидать. В общем-то не страшно, такие проблемы много раз решались обращениями в поддержку в Тинькофф, например, поэтому пишу в чат Альфы в приложении.В чате ужаснейший робот, который ни при каких условиях не соединяет с оператором в чате, а посылает на операторов по телефону. Ладно, звоню, оставляю обращение. Через день приходит ответ: списание не вернуть, всё в рамках тарифа. Чтооо? Тарифа? Что это вообще за свинство? Никто не вникал в вопросы юзабилити сервиса, в то, что, я интуитивно не имел возможности в момент перевода видеть комиссию! Просто: нам плевать на твои проблемы, у нас тарифы, украли 950 рублей, значит, украли. Пишу опять в чат - бесполезно, робот отвратительно гоняет по кругу: с оператором не соединяется, обращение составить не даёт, отправляет на телефонную поддержку. Звоню, там девушка объясняет о том, что она не может принять обращение на обращение, посылает в чат, а в чате, как я уже писал, робот отправляет на телефон.Итог - делают, что вздумается, в ситуации не вникают, поддержки как таковой не оказывают, разобраться в спорной ситуации не возможно, сервис ужасен. 

Столкнулся с тотальным непониманием процедуры Банкротства физических лиц в АльфаБанке.    16.06.2023 взяв решение суда, о назначение АУ физического лица, обратился в отделение Альфа в Москве, на ул. Профсоюзная, д.13/12, о доступе к счету Должника- банкрота, переоформлению его на АУ для использования в качестве основного счета Должника. Казалось бы, что в этом необычного.  Руководитель отделения С-ва Екатерина Ю., сославшись на свой 15 летний опыт в банке, назвала суд решение «какой-то бумажкой», отказав в акутализации данных по счету , отказала в предоставлении доступа к счету Должника, в распоряжении счетом, не сообщила порядок распоряжения средствами на счете. Указав, что АУ имеет право  • получить выписку • Снять деньги • Нет возможность как-либо распоряжаться денежными средствами общества (Но снять могу).  Письменно отказ не дала.  Деньгя снял, но вопросы остались. Образение в банк создало впечатление, что банк просто прикрывает некомпетентность сотрудника. Написав жалобу в Альфу (обращения: А2307134735, А2307060759), получил несколько ответов.  1. Альфа банк провел проверку и связался с Руководителем отделения. Руководитель не подтвердила факты и сообщила, что мой запрос был связан со снятием денег и он был исполнен. А также я запрашивал доступ к личному кабинету. На мое указание, что это вранье, Альфа вежливо ответили, что я сам вру, точнее заблуждаюсь, так как несколько раз с ней связались и проверка выявила, что я приходил снимать деньги и требовал доступ к личному кабинету. 2. На мой запрос, как и каким образом я могу распоряжаться счетом должника, Альфа банк мне ответил, что бы я обратился в отделение к С-вой Екатерине или иное отделение. 3. На мой повторный вопрос, что я уже обращался и хочу получить ответ, мне дали контактный номер специалиста по банкротству, которая разделила мое негодование и сказала, что не понимает, в чем проблема (Специалист Ольга, телефон: +78******9) . Сам Альфа банк и С-ва Екатерина не узнавал у своего сотрудника ничего, пологая, что 15 лет опыта это аргумент. 4. На еще один запрос, о том, как все же АУ может исполнять свои обязанности по управлению счетом банкрота, получил супер ответ, что данные по счету – охраняются банковской тайной, а значит я, в качестве АУ никак не могу получить доступ и информацию….И вообще, я пишу, как физ лицо, а спрашиваю про АУ. То есть сотрудник, даже не понимает, что Арбитражный управляющий действует, как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО.    У меня уже просто интерес, в Альфа-банке, есть хоть кто-то, кто не только 15 лет работает, как Сычева Екатерина, а кто имеет знания и может объяснить своим РУКОВОДИТЕЛЯМ!!! О том, какие права есть у Арбитражного управляющего и что судебное Решение – это не «какая-то бумажка», но и что врать тоже как-то не хорошо….        

Имею кредитную карту Альфа-банка, по которой заявлено 365 дней без %. Считаю эту карту очень неудобной, потому что внося денежные средства на погашение долга, погашается сначала сумма покупок совершенных в первые 30 дней на которые действует год без %, логичнее наверное чтоб погашалась сначала сумма долга на покупки совершенных после 30 дней, так как там льготный период всего 100 дней. Я сейчас вынуждена погасить всю сумма долга до 11 августа, на это я не рассчитывала, если б я знала что так будет, я бы вашей картой больше не пользовалась после 30 дней. И спокойненько себе погашала долг в течении года. А совершив покупки после 30 дней, сократила себе льготный период. Мне ваша карта не подходит, разочарована. Обращалась в службу поддержки, мне сказали нужно оплатить весь долг до 11 августа чтоб не было процентов, а я на это ещё раз повторюсь не рассчитывала. А в целом расплачиваться дебетовой картой выгодно, т.к высокий кешбек. Приложение недоработанное , считаю не очень удобный. В тинькофф всё гораздо понятнее и быстрее функционирует, есть к чему стремится Вам. Желаю удачи и развития! 

Просьба срочно обновить информацию в НБКИ. Мой платеж по кредиту зачислили не на тот счет, сейчас все исправил Альфа-банк, просрочки нет, но в НБКИ она есть. Прилагаю отчет НБКИ на сегодня - там все еще просрочка 7 дней не убирается.

Не было никакого 

Я дал реферальную ссылку моему брату на кредитную карту, он зарегистрировался и получил её, после мне выдает что он ее якобы не получил и мы не получим за это денег, угар, как собственно жить честно если альфа банк будет обманывать своих клиентов?

Написал на почту, ответа нет. 

Я заказала деньги в альфа банке на снятие 5.5 млн рублей. Перед тем как их получить в кассе , мне надо было с Альфа-счета переместить эту сумму на текущий счёт. Я волновалась и нечаянно ошиблась кнопками в приложении банка и отправила все деньги на текущий долларовый счёт по внутреннему курсу банка. В течение 15 минут я обратилась к сотрудникам банка с мольбой отменить операцию. В приложении банка оба счета называются одинаково "Текущий счет" и перепутать эти две строки очень легко. Через 5 дней мне снова пришлось конвертировать деньги обратно на текущий рублевый счет, так как отменить операцию банк отказался, а у меня была назначена сделка по покупке квартиры. На данной конвертации туда и обратно я потеряла 4150 долларов, что является для меня боснословной суммой. Если бы банк отменил операцию сразу по моему обращению, банк бы ничего не потерял, но таким образом он заработал на моей ситуации кучу денег. Являюсь клиентом Альфа банка ок 15 лет, из них 6 лет являюсь премиальным клиентом. Обидно до слез. Собираюсь подавать в суд. Что из этого выйдет, пока незнаю. Но не особенно банк ценит премиальных клиентов.   Данный отзыв с оценкой "1" я отправила 14 июля. Почему мой отзы не напечатан и оценки нет в рейтинге?  

ПЗдравствуйте пригласила 4 родных так как им нужна была карта , мне заблокировали доступ навсегда приглашать. Я считаю это несправедливо. Сегодня банк выставил рекламу что можно пригласить бабушку, папу, маму, и получить денежный бонус. Тогда за что мне заблокировали доступ! Если можно приглашать родных, я пригласила 4 человека. 

Добрый день! Подскажите пожалуйста правомерно ли банк снимает комиссию с остатка на р/с за переход на другой тариф? Ситуация, что при выборе тарифа "Простой" на сайте АО Альфа Банк не указано снятие комиссии 3% на остаток денежных средств на р/с организации. Можно ли оспорить и куда можно обратиться. На сколько мы понили мы не единственная организация которая попала в такую ситуацию. Нами было отправлено претензионное письмо через онлайн банк, в котором было указано что информация до нас донесена не полностью и с просьбой вернуть комиссию и отменить переход на другой тариф. Но нам пришел отказ в возврате комиссии. Или решение только через суд?

Не начислили кеш бэк по акции приведи друга 1000 р. Другу пришли 500 и то спустя месяц,а мне так ничего и нет. Писала неделю назад в службу поддержки,по итогу молчат.

Здравствуйте. Готовясь к крупным покупкам, 06.07.2023 я оформил карту в отделении Альфа банка (г.Тюмень) с льготным периодом 365 дней, дополнительно, сотрудник банка сказал, что оформляют вместе с этой картой ещё одну карту с льгот.периодом на 100 дней, чтобы не перепутать и использовать, например, для снятия денежных средств. Карты оформили, для удобства, специалист их пометил какая карта на 365 дней, а какая на 100 дней. Документы по картам, сказали, что на эл.почту направят.  Я совершил крупные покупки, которые планировал, с расчетом, что оплачу их в течении льготного периода в удобных суммах. А сегодня, 20.07.2023 обнаружил, что в мобильном приложении отразилось, что карта с льготным периодом 365 дней - заканчивает свой льготный период 07.09.2023, что совсем не соответствует 365 дням.... Вторая же карта, вместо 100 дней, льготный период 60 дн., но этой картой я не пользуюсь. Вопрос по карте мы задали специалисту Альфа Банка, ктоторый оформлял карты, и оказалось, что он перепутал и оформил неправильный льготный период. Я проверил документы на эл.почте и оказалось, что счета привязанные к картам имели информацию о льготном периоде другие, а именно 365 дней вторая карта (на 10т.), а карта на 200т. - 60 дней. Сейчас стоит вопрос, как привести в порядок и оформить так как и должно быть, так как покупки я совершил достоверно зная, что карта отмеченная специалистом, где кредитный лемит 200т. - это карта с льгот.периодом на 365 дней, в данный момент, срок в течении которого я должен вернуть денежные срества для меня не подходит. Прошу оказать содействие и помочь в решении данного вопроса. В противном случае, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в органы УВД и суд.

Мы в большом шоке от компетенцию сотрудников Альфа-банка.  Подали документы на закладную( пришла отбивка что будет готова через 30 дней), прошло 30 дней, закладную нужно забрать , приходит письмо с угрозой от банка что будут применены санкции если не сделать закладную. Мы позвонили в банк( нам сказали у вас все нормально, а это сообщение просто рассылка банка) далее я съездил в банк забрал закладную 14.06.2023, сотрудница сказала что в течении 2х дней свяжется другой сотрудник для поездки со мной в мфц, что регистрировать закладную нужно только в его присутствии. Оказывается банк пошел на уступки и продлил регистрацию закладной с 20.05.2023 до 20.06.2023 года.  Соответственно со мной ни кто не связался и 21.06 мне повысили ставку с 1,09% до 6% , и ежемесячный платеж составил не 33т.р., а 61т.р . После жалобы почему ни кто не связаться , тут же связали сотрудники банка для поездки в мфц. С сотрудником банка мы зарегистрировали закладную, процентную ставку мне вернули .  А вот Перерасчет и возврат излишне уплаченных процентов не сделали! Требую сделать перерасчет и зачислить средства на мой ипотечный счет в счет уплаты основного долга!  Когда начали звонить , выяснять, другая сотрудница банка сказала что, чего вы ждали… шли бы и сами регистрировали в мфц.  Тут много вопросос???  Почему сотрудница которая выдавала закладную Не сказала «вы можете самостоятельно это сделать» , она сказала: « вы это можете сделать только вместе с сотрудником банка». Складывается впечатление, что все подвязано на канатиках и кто просто за это получает премии за счет повышения нам дуракам ( в первые взявшему ипотеку) процентной ставки! На секундочку, у меня квартира вышла на 25% дороже, для уменьшения % ставки. А не просто так , вы ее мне уменьшили.  И я понимаю если бы я НЕ подал документы на закладную, а я сделал все вовремя, но из-за некомпетентных сотрудников просто 28 т.р. Выкинул на ветер. Как поднять записи телефонных разговоров с банком? Как запросить аудиозапись из офиса банка где получал закладную?  Настоятельно прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса. Кредитный договор: № G******5  

Где я размещала ссылку ? Я ссылку отправляла другу

неверно. Карта заказано по моей реф ссылке, где вы не начислили деньги. У меня отображается то что рефка прошла.

На данное письмо ответили, что нет сейчас ограничений по счету и карте. А вопрос был в ПРИЛОЖЕНИИ И ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Которые заблокированы до сих пор. И мне не дали ответ по какому праву банк интересуется паспортными данными моего несовершеннолетнего ребенка (оплата была от мужа, а не от ребенка). Напишите мне официальное письмо, где Вы опишите по какому праву вы спрашивать данные моего ребенка 15ти лет, с вашей печатью, реквизитами банка, фамилией ответственного лица и на бланке банка. Я пойду в прокуратуру. Мое письмо, на которое банк опять ответил отпиской и даже тут в народном рейтинге: Мой муж Ф-н Павел В. в январе 2023 года оплачивал через альфа банк взнос за нашу дочку (15 лет) в федерацию фехтования СПб - 500 руб (которая обслуживается в альфа банке). После оплаты альфа банк попросил паспортные данные дочки. Муж отказался давать данные дочери, ведь она не является совершеннолетней. На что от банка пришло письмо от А-ва Василия А., что так как мой муж отказывается давать данные своей несовершеннолетней дочери, а это противоречит закону о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (напомню, что речь идет о 500 руб в федерацию фехтования СПб и несовершеннолетней дочери 15 лет), его приложения будут заблокированы. После этого муж пришел в отделение альфабанка на 7-линии д.54 города Санкт-Петербурга и попросил официальный документ, что он обязан предоставить данные своей несовершеннолетней дочери при оплате 500 руб, на что в отделении банка ему было отказано. Мужем было написано несколько писем с января 23 года, на что были только извинения и все. А сегодня помимо приложения был заблокирован и личный кабинет, без уведомления.  

Сколько ждать решения вопроса? В чате отвечает робот, на оператора не переключает, пишут звоните. Звонить не очень удобно. Куда еще жаловаться на Альфа банк?

Я пользуюсь давно приложение АЛЬФА БАНКА и уже много друзей и знакомых пригласил перейти по ссылке и оформить карточку , все проходило успешно , но как только кешбек повысили по кредитной карточке я конечно же пригласил друга и он получил карту но бонус не получил не я и не он!!!!в чате сказали ждать 5 дней обращение в работе ,но через 5- 10 дней про меня забыли и так и не отвеиили! Ужасно обидно! А самое главное что теперь мне не особо кто верить хочет что кешбек приходит !!!!! Очень не приятная ситуация ! 

В ипотечной заявке дошли до передачи заявки в отдел сделок (объект одобрен) и дальше тишина. Менеджер говорит, что передал мою заявку и со мной должны связаться, тишина. Написал повторно - менеджер сказал, что повторно написал моему новому менеджеру. Опять тишина. Написал по контакту, который пришел в смс (новый менеджер по заявке) - получил ответ, что человек в отпуске и ответит после 30 июля. Кнопку с заявкой на страховку в личном кабинете нажал еще на прошлой неделе, тоже тишина. Меня дергает продавец, а я ему ничего ответить не могу. Свяжитесь уже, наконец, со мной

Прошу решить проблему по кредитном счету 4***********2. Кредит погашен еще в январе 2023 года. С меня содрали еще за 2 месяца страховку по уже погашенному кредиту. В апреле я обратился в отделение банка с жалобой. Кредитные карты закрыли, деньги за страховку не вернули, счет до сих пор открыт, там еще проценты за что-то набегают. Зная как обманывают клиентов, взял справку (ниже прилагаю). Закройте же кредитный счет и верните незаконные платежи.

Здравствуйте! прошло 5 рабочих дней! никакой информации по прежнему нет?

Зашёл в кредитную историю в госуслуги и у меня показывает активированные кредитные карты, а я их не актевировал. Ладно одна показала три карты. В чем проблема?

Пополнял букмекера (Ц-С) и сняли комиссию суммой 199 рублей, во время платежа не было информации о будущих доп. списаниях, комиссия приплюсовалась по факту завершения платежа, что было очень неприятным. Надеюсь, получится решить эту проблему Скрин платежа прикрепил в конфиденциальной информации в виде ссылки

Я, П-О Полина Т., прошу подключить к моему договору ... кредитные каникулы на основании 377 -ФЗ РФ « Об обобенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договр займа) лицами призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодатеьные акты Российской Федерации» а также потребительского кредита (займа) (далее — Требование )Общество предоставляет Заемщику льготный период, приостанвливая исполнения заемщиком обязательств по договору Займа.   Добрый день ! прикрепляю документы , ввиду того что у моего мужа контрактная службв ЧВК Вагнер, и имеются государственные награды с главнокомандующим нашей страны Путин.В.В . Также прошу обратить внимание на дату что они актуальны этого года. В настоящий момент мой супруг находится в зоне СВО . Данные ЧВК Вагнер не предоставлет , ввиду того что информация засекречена , только после ее завершения. На основании этого , прошу учесть имеющие документы, не начислять проценты и предоставить кредитные каникулы канинкулы ввиду с снижением дохода .Надеюсь на понимание и взаимодействие .  По какой причине Альфа Банк не предоставляет кредитные каникулы по 377 ФЗ РФ согласно закону подписанный Президетном РФ, членам их семей , а микрокредитные организации руководтсвуются этим законом и идут на компромис для членов семей участвующих в СВО. Подскажите Альфа Банк на какой пункт из зкона 377 ФЗ РФ вы опираетесь приотказе ? Прошц получить обратную связь спасибо !    

Я посоветовала другу кредитную карту, друг активировал карту в середине мая, ему начислили вознаграждение. Альфа-Банк обещал начислить мое вознаграждение (2500₽) в конце следующего месяца (июня) после активации карты. Уже конец июля, а вознаграждения так и нет.

Отправил вчера.