Здравствуйте!Мне пришли 2 уведомления от АльфаБанка с двумя платежами по ЖКУ от 14 августа и от 14 сентября. Но у меня нет в собственности квартиры и нет лицевого счета.Прошу помочь разобраться. 

Здравствуйте, Вы разобрались с моим вопросом?

С августа пытаюсь получить кэшбэк за полёт в Грузию. У меня уже запросили всё: условия акции, даже посадочные. Всё предоставил. После рассмотрения ответили, что в Грузию я не летал, хотя посадочный есть и билет куплен именно в Грузию. Причем приходилось файлы закидывать через группу ВК, ибо в чате мобильного приложения операторы были заняты всё время. Всё-таки надеюсь получить свой кэшбэк, ибо условия акции были выполнены ещё в июле.

Не выплатили кэшбэк по акции 1000 за 10 покупок. Все условия акции с моей стороны выполнены.

Являюсь клиентом банка с 2012 года, длительное время был зарплатным клиентом, активно пользовался кредитными картами. До недавнего времени был доволен сервисами, но теперь, при первой возможности, закрою все имеющиеся карты.Ситуация: переехал в другую страну, работаю по трудовому договору официально, получил РВП. Т.к длительное время не пользовался услугами мобильного оператора, тот в одностороннем порядке расторг договор без предварительного уведомления. Соответственно, я потерял доступ к личному кабинету Альфа-Клик , доступ там через подтверждение смс. Возможно, в мобильной версии как-то иначе, но я ей никогда не пользовался. Теперь не могу совершать операции и нормально оплачивать имеющуюся задолженность по карте "100 дней".Звонки на горячую линию ни к чему не привели: звонил многократно, висел в очереди на ожидание по 8-10 минут, потратил несколько тысяч рублей впустую, а когда дозвонился наконец, качество связи было такое, что ни слова невозможно было разобрать.Обратился к нотариусу, он составил мне ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ на матушку-пенсионерку, которая проживает в РФ. В этой доверенности , помимо прочего, есть четко прописанные пункты о том , что я даю разрешение на совершение операций в банковской сфере, т.е закрытие-открытие счетов и тд именно в "Альфа-Банке".Отправил пакет документов в Россию ( оригинал доверенности с гербовой печатью нотариуса на русском языке ), РВП, трудовой договор, заверенная нотариусом копия российского паспорта. Доверенность была составлена на матушку.Для начала она приобрела новую сим-карту, чтобы прийти в банк и привязать новый номер, чтобы я мог входить в личный кабинет ( планировалась отправка новой сим-карты через транспортную компанию в страну моего текущего проживания ).В конце прошлой недели, гражданка Зоя Николаевна пришла с пакетом документов в отделение банка с просьбой поменять номер сим-карты, всвязи с тем, что я сам нахожусь в другой стране и не могу явиться лично: в соответствии с п. 1 ст. 185 Гражданского кодекса Российской Федерации (" доверенностью признается письменное уполномочие другому лицу для представительства перед третьими лицами" ). Отделение Альфа-Банк, г.Новосибирск, ул.Орджоникидзе, 23. Менеджер сначала сказал, что снимет копию с доверенности, и на 2 дня отправил в юридический отдел для проверки, и только потом выполнит требование о смене номера. Но потом он позвал другого сотрудника, и тот сказал, что они ничего принимать и проверять не будут , потому что "недавно вышел новый закон, который запрещает Альфа-Банку проводить такие операции".Матушка - пенсионерка, ей 70 лет, и она не скандальный человек. Сегодня повторно пришла в банк, в то же отделение. Её гоняли 1.5 часа по сотрудникам, в итоге сказали "пишите заявление, но вас все равно откажут". На просьбу дать письменный мотивированный ответ или принять обращение отказались. Это просто свинство, так обращаться с пенсионерами!

С декабря 2022 года не решается вопрос по подключению СБП на мои счета. Пробовала решать вопрос и через офис, и через чат. У меня каким-то образом задвоен профиль и никто с этим не может справиться. Система быстрых платежей не подключается. В итоге, чтобы пополнить счет, мне нужно либо платить комиссию при пеее неч ислении по номеру карты, либо ходить с наличкой в офис или банкомат. Это крайне неудобно для меня. 

Здравствуйте 

Решения вопроса еще нет!

Принял участия в акции от Альфа банка "Даём деньги за приятный отзыв". Оставил завышенный отзыв о банке на сайте банки.ру, после проверки которого должен был получить 500 рублей (в течении пары недель, но прошло уже пару месяцев, а денег нет). В кол-центре не смогли помочь, отправили ждать ещё месяц.

12.09.2023 было составленно обращение А2309129005. Но банк не решил мою проблему, даже ответа вразумительного не поступило, мне ответили: очень жаль что вы попали в такую ситуацию и прощу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры что-бы такого не повторилос. Но мой вопрос не решился, из-за очередного обмана от банка теперь у меня в жизни проблемы и сложности. Своим ответом банк ни как не решил и не планирует решать вопрос. Только очередной обман. В своей претензии, я хочу что-бы банк решил мою проблему, а не говорил что впред не будет такого. 

Через кредитную карту альфа-банк (365 дней) был приобретен электрогриль - Ситилинк 06.06.2023 но 13.06.2023 был сделан возврат товара , денежные средства вернули на дебетовую карту, так как не было рядом кредитной. Вместе с возвратом денежных средств банк выписал -745 бонусных рублей - кешбек . При этом при покупке на кредитную ,бонусные рубли(кэшбек) не были зачислены так как ее впринципе нет. Соотвественно как такое может быть , что купив товар на кредитную (без каких либо бонусов), у меня их минусуют при возврате на дебетовую карту. Через звонок операторам вопрос не решался, тупо рассматривали обращения и на этом все. 

Добрый день! хорошо, только хочу уточнить. Я должна внести всю сумму задолженности с учетом процентов по льготному периоду 365 дней, это 48790,89 на сегодняшний день. Я правильно понимаю? В этом случае тогда куда будут возвращены проценты за льготный период 365?

Я написал отзыв, три месяца банки ру не могут его проверить. В чем причина?

Здравствуйте.Меня зовут Елена Валериевна Кокош. И я хотела бы оставить жалобу на работу службы тех поддержки клиентов.Суть: примерно 7-8 лет назад я оформляла дебетовую карту Альфа-Банка по работе, после увольнения закрыла карту и счет. После этого услугами банка не пользовалась.Летом 2023 года решила вновь оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Все хорошо, мне её привезли, помогли изучить личный кабинет в приложении банка. При попытке пополнить счет через СБП с других карт вышла ошибка. Я написала в службу поддержки в приложении. Ответ - данные задвоились, нужно подтвердить что номер телефона принадлежит действительно мне. Нужен договор с мобильным оператором. получила, выслала скан в приложении.Мою заявку несколько дней изучали и выдали - этого недостаточно, заявка через приложение рассмотрена быть не может. Обратитесь в отделение. Приехала в отделение, привезла договор. Сотрудник долго что-то проверял и выдал: ваши данные задвоились, телефон оформлен на ваши старые паспортные данные, а они после свадьбы сменились. Нужно свидетельство о регистрации брака. Скан не устраивает, нужен оригинал.Привезла в отделение договор с мобильным оператором и свидетельство о регистрации брака. Сотрудник оформил заявление на обновление персональных данных и сказал, что его рассмотрят в течение 3 рабочих дней. И потом мне придет оповещение.Итог - прошел месяц, а заявление все еще не рассмотрено. Я до сих пор не могу пополнять карту через СБП и плачу комиссии. Я не понимаю, как могли задвоиться данные, которые я указывала 7 или даже 8 лет назад? Счет давно закрыт, почему произошла такая ситуация, и почему за месяц банк не может проверить мои данные? 

В точках, где стоят терминалы Альфы, стоят неверные mcc по терминалам, и не начисляется из-за этого верный кэшбэк

Здравствуйте оформил дебетовую карта альфа банк, обещали 1000 в течении месяца за покупки от 1000 сделал покупок на сумму 4000 деньги так и не зачислили

31.08.2023 купила билет Аэрофлот за 2528 р., в августе у меня была выбрана категория 1 процент за все. За данную операцию мне и должен был быть начислен и выплачен 10.09.2023 кэшбэк 25 р. Однако, этого не произошло, несколько раз обращалась на горячую линию, ответы были разные, то не обработана операция, то пока не начислен кэшбэк, все время ждите, по итогу так не начислен кэшбэк за данную операцию. Последний раз мне пояснили, что 31.08.2023 я такую операцию не проводила, несмотря на то, что она есть в личном кабинете в истории расходов. Что за бардак, почему нельзя просто назначать кэшбэк без обращений. 

у меня в приложении Альфа Банка показано 2 счета, тоесть 2 карты, на руках у меня 1 карта, которую я получила впервые. звоню в банк, дождаться оператора все не могу, так как это очень долго, меня очень смущает, что у меня 2карты в приложении. 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/519003/Эта карта привязана к зарплатному проекту. Скоро будут начислять аванс, до конца недели мне надо понимать, продолжать ждать, или уходить в другой банк?

14.08.2023 я оформила в Альфа-банке кредитную карту. О страховании меня не уведомили. 14.09.2023 мне была начислена комиссия за организацию страхования в размере 260,38 руб. В тот же день я обратилась в офис банка. Сотрудник помог оформить отключение услуги страхования, за что ему огромное спасибо, но по поводу приплюсованной к сумме задолженности по карте комиссии за организацию страхования, затруднилась дать однозначный ответ. Вправе ли я рассчитывать на то, что начисленную в размере 260,38 руб. комиссию за организацию страхования, банк удалит из суммы моего долга по кредитной карте? 

Постоянно поступают рекламные рассылки с разных колл центров. Неужели это приносит банку больше пользы чем вреда? Подобные методы носят криминальный характер, создают негативный имидж банка.

Звонки с рекламной рассылкой продолжаются. Поступил звонок с кредитами с номера +7905******3 (14.09.2023 15:52). Подскажите, зачем продолжаете порочную практику спам-обзвонов? Также зачем обманываете что отключили рекламные предложения по звонку?  

Бесконечно сожалею, что когда-то имела неосторожность связаться с Альфа Банком. Я почему-то за свои ошибки в виде пропуска платежей по договору отвечаю рублем, а банку просто плевать - компенсация это не про вас. Куда смотрит ЦБ неизвестно.Позвонили с предложением погасить кредит одим платежом и закрыть, по акции. Я согласилась и уточнила - ТОЧНО ЛИ не будет никаких взысканий по ФССП? Если туда данные уже передали, то будем ждать взыскания. Мне КРИТИЧНО важно, чтобы взысканий по ИП не было, иначе толку спасать положение мне нет. Т.к. мне могут арестовать счета, необходимые для работы и я останусь без деятельности, плюс мои планы по дальнейшей работе приостановятся на очень длительное время ( я не смогу даже приехать к приставам, чтобы снять арест, а с их работой по удаленке на это уйдут месяцы). Меня заверили, что отзовут передачу исполнительной надписи нотариуса в тот же день и свяжутся сообщить об этом.Прошла неделя, сотрудник, естественно пропал, номер уже не рабочий, найти ее всем банком не могут. На ФССП, конечно же, полная сумма долга и все мои планы разрушены. Сижу и думаю, зачем я повелась на очередную чушь от вашего банка и потратила последние деньги, чтобы сидеть теперь с арестом и составлять письма в ЦБ. Потому что делать больше нечего, ведь и у нотариуса информацию не узнать - она утверждает, что я по своему же долгу не могу получить ответ и должна выяснять его в этом ужасно некомпетентном банке.

Когда ждать ответ то, третий день идёт?

 Татьяна, добрый день! Подскажте пожалуйста, по какому алгоритму проходит оценка качества сотрудника ? Сотрудник горячей линии сказал, что я могу оценить качество работы, но никакой информации где я могу оставить оценку мне пне пришло.

Я пополнил тройку на 500 рублей через альфа банк, но деньги на тройку не пришли, а с счета 500 рублей списали. Что делать?

Добрый день! В конце мая 2023 года мне заблокировали карту и личный кабинет. хочу закрыть счета, карты и забрать свои деньги на основании ГК РФ! Банк просит предоставить чеки пополнения карты, двух месячной давности! естественно у меня чеков не сохранилось! Альфа банк отказывает в закрытии счета! 

Добрый день.  1. 13.09.2023 года пришёл в отделение Альфа-банк на ул. Ленина, г. Ижевск, за изъятой 05.09.2023 года Альфа-банком с помощью банкомата дебетовой картой, мне Б-ва Д., сообщила карты нет, и принесла новую дебетовую карту. После разбирательства нашлась изъятая карта.  Почему так?  2. Для помощи в разбирательстве по вопросу не выдачи Богдановой Д. 29.06.2023г. карты по акции Альфа-карта с кешбеком 1000₽ на первую покупку, она сообщила что она только выдала дебетовую карту, которую я заказал в интернете по акции Альфа-карта с кешбеком 1000₽ на первую покупку.  Вопрос: То ли она выдала?  Б-ва Д. 29.06.2023г.в 15часов49минут, принесла мне анкету клиента, договор, дебетовую карту и сообщила: чтобы получить кэшбэк 1000₽ положи минимум 1100₽ на карту и соверши покупку расплатившись картой, и в следующем месяце придет 1000₽. Кэшбэк не пришёл.  Ту ли карту она выдала?   

Вы должны его устанавливать согласно фото и товаров точки, сама сотрудник банка и знаю как это происходит)

Здравствуйте! Пишу здесь, т.к. в чате приложения не отвечают (с оператором не соединяют, предложенные чат-ботом вопросы-ответы не подходят). Участвовала в акции от банка: при открытии брокерского счета в Альфа-инвестициях и покупке ценных бумаг на 1000 рублей получаешь в подарок 5 акций. Я условия выполнила, а вот банк-нет. В подарок 5 акций так и не получила. Прошу решить этот вопрос. 

Написал отзыв и хочу ускорить проверку медиаторов  

Добрый день! Мне пришел запрос от Альфа банка на доступ к Госуслугам. Ссылая на 115 фз, высанили у меня доступ к госуслугам и заполучили доступ к моему ЛК. В каких целях пояснения нет. Бот на сотрудника не переключает, на вопросы в чате ответы дать не может!

Впервые оформил карту Альфа Банк , во время акции "1000р за первую покупку" Прошло уже почти 2 месяца 1000р так и не пришли . Хотел посоветовать эту карту своим знакомым и друзьям но после такой ситуации все желание пропало (

Здравствуйте. Я перевыпустил детскую карту, оформленную на имя моего малолетнего сына 2011 г.р., в город Волжский, где он сейчас территориально находится. Я живу в Сочи. Когда сын со своей мамой(законным представителем) пришел, чтобы ее получить, сотрудники отделения (улица Мира, 74а) сказали, что карту выдать смогут только в присутствии меня. Сотрудники чата в приложении уверили меня, что мамы, ее паспорта и свидетества о рождении ребенка будет достаточно. По итогу два визита в офис окончились ничем. Скажите, как мой сын может получить карту без меня?

Невозможно дозвонится до оператора! Пол года пытаюсь дозвонится до службы поддержки, что бы мне подключили СБП. Во всех банках всё работает, Альфа банк нет! Не могу принять деньги! Робот 7 минут не помогал и не понимая меня, не звал оператора. Так каждый раз! Звонил более 10 раз!!!

Почему не приходит код,при входе в л/к.

11.09.2023 я совершила возврат средств на свою карту за отказ от покупки двух ноутбуков в крупном сетевом магазине бытовой технике и электроники. 14.09.2023 деньги мне пришли, но Альфабанк как указано в приложении ограничил меня в "переводе" этих средств!!!! при этом указано что я могу тратить, снимать наличные, кроме перевода!!! По факту я не могу ничего!!! Обратилась сначала в чате, где мне было сказано чтобы я предоставила Лично в отделение Банка чеки покупки и возврата, поскольку нет возможности принять их в чате!!! 14.09.2023 я предоставила чеки в отделении банка, где какое то хамло мне сказало что разблокируют в течении суток!!! Я снова обратилась в чате приложения с этой проблемой, т.к. ответ Хамла в отделении явно был не утвердительным! В переписке выяснилось что оказывается можно и в чате было прислать фото чеков!!! Предоставила...На что получила ответ, что мой вопрос рассмотрят в течении 1-3 дней, а банк вправе удерживать МОИ средства до 30 рабочих дней!!!! Получается, мне магазин вернул деньги за товар, банк их заблокировал, выдает на них кредиты под бешенные проценты, а я должна оставаться без СВОИХ денег 30 рабочих дней???  

11.09.2023 я совершила возврат средств на свою карту за отказ от покупки двух ноутбуков в крупном сетевом магазине бытовой технике и электроники. 14.09.2023 деньги мне пришли, но Альфабанк как указано в приложении ограничил меня в "переводе" этих средств!!!! при этом указано что я могу тратить, снимать наличные, кроме перевода!!! По факту я не могу ничего!!! Обратилась сначала в чате, где мне было сказано чтобы я предоставила Лично в отделение Банка чеки покупки и возврата, поскольку нет возможности принять их в чате!!! 14.09.2023 я предоставила чеки в отделении банка, где какое то хамло мне сказало что разблокируют в течении суток!!! Я снова обратилась в чате приложения с этой проблемой, т.к. ответ Хамла в отделении явно был не утвердительным! В переписке выяснилось что оказывается можно и в чате было прислать фото чеков!!! Предоставила...На что получила ответ, что мой вопрос рассмотрят в течении 1-3 дней, а банк вправе удерживать МОИ средства до 30 рабочих дней!!!! Получается, мне магазин вернул деньги за товар, банк их заблокировал, выдает на них кредиты под бешенные проценты, а я должна оставаться без СВОИХ денег 30 рабочих дней???  

Операторы не ответили на мой вопрос заданный выше 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11027699/Добрых слов много не бывает, ведь чем больше мы их слышим, тем лучше становимся. Написал несколько приятных слов о вас на Банки.ру и не получил 500 ₽ за каждый зачтённый отзыв.

11.08.2023 года я пришла в отделение банка , чтобы оформить кредитную карту на 365 дней . Сотрудник банка выдал мне две кредитные карты . Одну карту на 60 дней с лимитом 15000 и карту на 365 дней с лимитом 100000 . По условиям кредитной карты на 365 дней я подписала Все доп. Соглашения и потратила деньги в первые 30 дней , а именно 16.08.2023 на сумму 76825 и 20.08.2023 на сумму 23000 . После чего в приложение появилась информация о том , что моя карта была оформлена на 60 дней , и я должна выплатить всю сумму до 16.10.2023. Как такое возможно , что выполнив все условия о которых меня предупреждали , я оказалась в таком положение . Прошу ознакомиться с моей ситуацией и помочь в её решение . Прошу изменить условия по кредиту , потому что я оформила эту карту только потому что была возможность гасить эту сумму в течение года. 

Доброго дня!Недавно оформила карту Альфа-Банка. Однако, пользоваться ей настолько проблематично, насколько это возможно. Переводы по сбп на мою карту не работают. После утомительного и мегадлительного ожидания ответа техподдержки оказалось, что по какой-то причине Альфа-Банк помнит мой профиль 10ти летней давности с уже неактивными паспортными данными и закрытыми так же лет 10 назад продуктами. Что с этим делать не понятно. От тех поддержки толку 0. Когда я смогу пользоваться своей картой и пополнять ее через сбп?И второй вопрос. Получается, что любой человек, который получит "старые" паспортные данные клиента Альфы может открывать продукты и получать услуги, а банк не проверяет валидность паспортных данных своих клиентов. Возникает вопрос в безопасности услуг банка. 

Ситуация следующая: решил прийти в офис в Санкт-Петербурге по адресу Б. Конюшенная 19/8, чтобы решить несколько вопросов. А именно:1. Разобраться с оформлением заявки на кредитку 365 дней по реферальной ссылке друга (ранее выдавало ошибку)2. Оформить заявку на получение карты в офисе банка, так как курьер почему-то не доставляет в Пушкинский район СПб (хотя это юридически Петербург!)3. Разобраться с начислением бонуса по спецпредложению от Сбермаркета (оформил все по правилам, но кешбек не пришел).4. Узнать контакты PR-отдела, так как веду популярный блог с охватом более 2 млн уникальных пользователей в месяц, чтобы уточнить возможность сотрудничества.В итоге не решил ни один вопрос толком. Более того, еще получил хамство со стороны сотрудника Артема в свой адрес. Но обо всем по порядку.Мне попалась сотрудница банка Инна, если не путаю (видимо, стажер), так как рядом сидел Артем и все ей подсказывал. Все взаимодействие я вел с Артемом.Я сказал, что хочу оформить кредитку с реферальным бонусом. Артем предложил получить карту тут же, но я уточнил, будет ли реф бонус для меня и для друга, мне сказали, что нет. Я же хочу получить бонус и для себя, и для друга. Поэтому я начал оформлять заявку в приложении при сотрудниках.В этот раз заявку по ссылке друга оформить получилось. Но! В приложении не было возможности доставить карту в офис. Я проживаю в Пушкине, вы туда почему-то не доставляете. Я решил заказать в офис, чтобы потом забрать карту в УДОБНОЕ МНЕ ВРЕМЯ. Но такой опции в приложении при оформлении заявки не было.Артем предложил мне написать в чат, чтобы там указали, чтобы карту доставили в офис. Но даже после того, как я 3 раза написал в чат "оператор", мне никто так и не ответил. И не ответили до сиз пор (прошло 8 часов с момента визита в банк. 8, Карл!). Тогда мы начали звонить по горячей линии. Точнее, это начал делать я, сотрудники не шевелились. Я вообще не понимаю, какая у них функция, ни один вопрос не решить.Я провисел на горячей линии дважды, чтобы меня соеденили со специалистам отдела доставки. Вызов сбросился. Оба раза. Что сделал Артем? Просто посмеялся и сказал: "Ну это странно". На мой комментарий, что это не странно, а вообще ненормально, мне начали хамить, что "мы вас вообще обслуживать не обязаны, у вас нет паспорта". Хотя меня паспорт изначально никто не спрашивал, а я прошел процедуру верификации по номеру телефона на экране при входе.Я попросил позвать старшего менеджера. А мне сказали, что "старшая ушла". На часал было 18:03, офис работает до 19:00. Когда я попросил позвать заместителя, мне сказали, что он в отпуске. Отлично работаете, ребята!На мой вопрос по поводу неначисленных кешбека по спецпредложению сбермаркета мне ответили, чтобы писал в чат. Помните, что с чатом? правильно, никто не отвечает.Номер отдела PR также не нашли. Прошу решить все вопросы: доставтка карты, начисление бонусов, контакты отдела PR.

Добрый день. В прошлом пользовались кредитной картой, ее закрыли. Но счет, к которому привязана карта не был закрыт. 25/06/2023 Был выполнен перенос д/с с текущего счета на счет кредитной карты. Ошибочно. Требуется вернуть сумму, которая была зачислена на счет кредитной карты на текущие счета. Ни в личном кабинете, ни в интернет-банке, ни в офисе, ни на горячей линии это сделать неудается. Данный счет не отображается в текущих счетах. Его видно только лишь тогда, когда я делаю перевод. 

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. И так получилось, что продав квартиру, мы решили чтобы деньги нам перечислили в этот банк. И тут же наччались проблемы... при первом же снятии денег, испортилась карта, менежер обещала исправить ситуацию и перевыпустить ее в течении 2 дней. Теперь пишет разные отмазки, мол не можем, т.к. выдаем карты студентам, ЖДИТЕ! Приехали в офис, хотим снять всю сумму, а сумма не маленькая, посчитали и говорят, мол с вас за услуги 500.000₽. Значит, что я за снятие своих денег должна выложить свою годовую зарплату????? Вы там, что? Это нормальный банк? Это нормальное отношение к своим клиентам???? Собираюсь обращаться в всевозможные инстанции. В Роспотребнадзор, прокуратуру если надо, то и к президенту. Верните по-хорошему. Хватит обманывать людей!

Здравствуйте, как просмотреть статус своего отзыва об Альфа-банке? И куда придёт оплата об отзыве? 

Здравствуйте! 06.09.2023, мной онлайн, через мобильное приложение был оформлен кредит № PILPAN1SYF2309060735. 11.09.23 кредит был полностью досрочно погашен и в отделении банка по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект, д.116а с сотрудником банка составлено обращение на возврат комиссии за пониженный процент. Сотрудник банка озвучил срок возврата комиссии, 2-3 дня с момента подачи обращения. На данный момент 15.09.23 комиссия не возвращена. Прошу уточнить статус обращения и срок возврата данной комиссии. В случае невозврата данной комиссии до конца дня 15.0.23, оставляю за сосбой право обратиться с жалобой в Цетральный банк РФ и Роспотребнадзор РФ.

Как узнать, в каком отделении банка забирать карту ребенку для зачисления степендии.

Как вернуть списания за организацию страховки. Навязанной мне без моего согласия и отдельного договора. 

Доброе утро Татьяна. Дело такого рода,что в отделении банка мне никто ничего внятного не говорит и не закрывает счет,это первое. Второе,я только сейчас от вас впервые слышу,что мне нужно предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте,какие именно я не понимаю. Я продал человеку в Москву машину,через площадку Авито. Человек внес мне деньги на счет мой,я поставил машину на автовоз и отправил ее в Москву. Какие именно документы я должен предоставить вам,чтобы забрать свои деньги?

Никому не рекомендую альфабанк потому, что работает во вред клиенту: не сообщили, что при рефинансиррвании надо закрыть кредитку другого банка, дают противоречивую информацию в чате и на горячей линии. В чате бесконечно перебрасывают на другого оператора, не решив проблему. В итоге, когда находились уполномоченные пециалисты, за весь льготный период никогда никто не сказал, что у меня там, оказывается уже штраф. И это было не раз! Стстема начисления процентов и штрафов очень хитрая и непорядочная! Клиентов таким образом вводят в заблуждение.

И почему невозможно достучаться до оператора ни через чат, ни по телефону?Данные отображались, но пропали. Как их вернуть?Вы мне зубы не заговаривайте. Данные о начислениях за август отображались, но пропали. Данные за сентябрь есть, за июль есть. За август не отображается ни одно начисление.Ни в приложении, ни в веб версии.Когда разберетесь уже? Я хочу видеть, что было начислено.

Добрый день, подскажите через сколько начислятся подарочные акции за открытие инвест копилки? 

Здравствуйте, заблокировали дебетовую, кредитную карты и приложение альфа банк. Приехала в офис, сказали подазрение на мошенничество( не 115фз). Служба безопасности попросила информацию о поступлениях. Дело в том что не так давно проходила обучение на бирже Garantex, использовала карту альфа банка. Все сделки были зафиксированы биржей, все клиенты верефицированны. Предоставила всю информацию, скинула квитанции, все сделки с биржи, указала что всю информацию они могут запросить на самой бирже. Проходит время, просят прислать документы в оригинале с печатью.... И как вы это себе представляете, щас я буду искать людей с которыми совершала сделки, и просить их сходить в банк за документами с печатями....

12.09.2023г. В 09.05 по московскому времени, мне пришло смс от банка на номер 89520276179 со следующим текстом:Внесите платёж 300.00 RUR по кредитной карте *6928 до 02.10.2023Я не оформлял кредитных карт и не пользуюсь услугами альфа банка. Кредитная история не показала, что у меня есть обязательства перед вашим банком. Прошу разобраться. 

ПП

Добрый день! Хотелось бы прояснить ситуацию, что за обман происходит с этой акцией!!! Рекомендовала другу кредитную карту, перейдя по моей ссылке заказал именную карту, пришла смс что можете получить. Когда пришли в офис банка специалист сначала принесла одну карту, ему даже пришел пароль для подписания документа, но после каких то манипуляций пришла смс что банк пока не готов выдать карту, попробуйте через месяц. Но уже через несколько минут специалист выдает ему другую карту. Покупка совершена. Мы в ожидании бонуса естественно, проверяем баланс, проходит все больше времени, но так ни чего и не поступило ни мне ни ему. Когда я проверила статус в рекомендациях мой друг оказывается в отказе, так как якобы не получил карту. Писала обращение по форме банка, ответ размытый. Получается либо обман банка, либо сотрудники планы так себе делают. Еще недавно для проверки отправила очередную рекомендацию. Друг получил, уже сделал покупку, но вот прошло 2 дня у меня в истории рекомендаций статус не обновлён "Получили заявку", не исключаю такой же ситуации.

Доброго дня!Отмечу сразу, что ранее я не являлся клиентом Альфа-банка и это был мой первый визит в банк. 5 сентября 2023 года в 18:30 я обратился в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, Московский проспект, 192-194,помещение 19Н, с целью офомления дебетовой карты. Когда ко мне подошла сотрудница банка Анастасия и поинтресовалась, какой у меня вопрос, то я сообщил, что не являюсь клиентом банка и хочу оформить дебетовую карту и сразу спросил есть ли какие-нибудь акции для новых клиентов. Ответ был следующий: "А что вас конкретно интересует?". В свою очередь я ответил: "Возможно кэшбэк". Сотрудница ответила: "Кэшбэк стандартный на выбранные категории". Далее, она открыла мне счёт, оформила и выдала карту, а также помогла установить мобильно приложение банка.Вечером тогоже дня, на сайте банка я увидел рекламу: "Альфа-Карта с кэшбэком 1000р на первую покупку" (акция для новых клиентов). Спустя несколько дней я обратился в служу поддержки банка с просьбой включить меня в число участников акции "Альфа-Карта с кэшбэком 1000р на первую покупку" либо принять меры и наказть виновных, поскольку в ответ на мой прямой вопрос о наличии акций сотрудник банка ничего не сообщил мне о данной акции. 15 сентября 2023 поступил ответ от банка: "Здравствуйте. Карта не участвует в акции, так как оформлена была не по акционной ссылке". Таким образом, из представленного ответа следует: 1. Мне не удастся принять участия в акции (по вине некомпетентных сотрудников банка). 2. Никаких мер для устранения сложившейся ситуации и наказания виновных не будет принято. Видимо, если ситуация после моего обращения не изменится, то мне придётся распрощаться с Альфа-банком.

Добрый день.12 сентября была списана комиссия 2990 за пакет услуг,которые я не подключала.Уведомлений от банка не было,услугами я не пользовалась никакими.Согласия я своего не давала.При оформлении карты,сотрудник также ничего не озвучил.Просьба отключить все платные услуги и вернуть комиссию.

Продлил ОСАГО,как скоро могу увидеть полис?

Татьяна, с вами все хорошо? Вы так и не вернулись за 2 недели

   Прошу Альфа банк пересмотреть своё решение по обращению № A2309123915.Передо мной не стоит задача ссориться с банком, писать отзывы на банки. ру, отзовик и т.п.. С банком сотрудничаем более пяти лет, и нам есть за что сказать друг другу спасибо. Количество карт, высокие лимиты по ним и большое количество покупок тому подтверждение.  При позитивном решении банк ничего не теряет, так как все необходимые средства внесены. В этом случае у меня будут веские основания написать позитивный отзыв на работу техподдержки. сотрудников отделения банка в Санкт-Петербурга и администрации банка.    Ещё хочу добавить, что сумма процентов, уплаченная мною, по решению банка как за просрочку, составляет почти половину моей пенсии. Что для меня очень существенно и болезненно.  Спасибо.

В приложении периодически не могу оформить продукт или услугу, пииложение выдает ошибку, вот текст ошибки: "Что-то пошло не так, при оформлении заявки возниклла ошибка. В системе указан некорректный адрес регистрации или фактический адрес проживания. Обратитесь пожалуйста в ближайшее отделение банка."Я однажды уже обращался с этим вопросом, несколько лет назад, но проблема решена не была. Периодически всплывает при оформлении карты рассрочки или вот сегодня при оформлении рефинансирования.Больше я специально в отделение не пойду, чтобы решить этот вопрос, т.к. однажды ходил и решения не было.

Муж оформил карту через МОЮ ссылку ,но спустя несколько месяцев деньги ни мне ни ему так и не пришли,очень обидно!

Альфа банк самый лучший банк которым я когда либо пользовался удобное и понятное приложение , быстрый ответ в чате хорошие проценты по кредитам !

25 августа 2023 года я ,Г-в Адель Ростямович, писал заявление в вашем банке. Так как заблокировали мою карту дебетовую. Я также приложил все документы, которые у меня запросили. Сказали, что рассмотрят в течении 5 рабочих дней. Я неоднократно обращался в офис банка, 04.09 и 14.09. Ответ один- ждите.   Сколько можно ждать решения? На счету застряли мои деньги! Прошу скорее решить мой вопрос!   

Я хотел оформить дебетовую карту в отделении Альфа. Сотрудница сообщила, что к дебетовой карте выдается еще кредитная. Не предложила, а именно навязяла, что так нужно. У меня спрашивали данные, и я не знал что они пойдут на оформление кредитной карты, которая мне не была нужна. Теперь у меня ненужный кредит, я не могу расторгнуть кредитный договор, и с меня спишут проценты, пока будет расторгаться договор в течении 45 дней. Потом что-то пойдет не так, и опять затянется. Будут с этим проблемы. Что сделать, чтобы расторгнуть договор сразу?

Нда... Три дня решать вопрос с недоставкой карты и так и не решить его - это что-то...  @Администрация: Что случилось с НР? Куда подевались оценки? Кол Альфе за такое обслуживание.  

Всю эту информацию мне не могли дать в офисе банка? Что нужна информация от 20 августа. Время только 

Здравствуйте! Заказывал дебетовую карту по ссылке блогера, в качестве одного из бонусов пришел использованный сертификат "Золотого яблока". Вчера в мобильном приложении так и не удалось выйти на оператора, сегодня тоже. Также не смог дозвониться. То есть формально сертификат пришел, но мне не очень нравится, что воспользовались им до меня. Можно ли решить этот вопрос?

В июне текущего года оформила дебетовую карту по акции с получением сертификата на 500р в Золотое яблоко. 14.09.2023 банк прислал смс оповещение с реквизитами сертификата, который на практике невозможно применить по причине того, что он использован! Как это понимать, жду комментариев!

09.09.2023 г. Я пополняла счет другого физ. лица (по предварительной договоренности) без карты. Банкомат id 220820 деньги забрал, пересчитал, был звуковой сигнал и затем жалюзи закрылись с деньгами и банкомат чек не выдал (кнопка «Печатать чек» была мной выбрана), а на экране появилось сообщение «Банк отклонил транзакцию». В этот же день (это была суббота) я пришла в местное отделение банка (г. Новокузнецк Тольятти 44) где специалист сказала что нужно звонить на горячую линию. Мной было создано обращение А2309091326 затем через 2 дня его закрыли, хотя я предоставила все запрошенные банком документы на почту 911@alfabank.ru. Затем 12.09 я принесла эти же документы и заявление в местное отделение банка куда ранее обращалась и было зарегистрировано новое обращение А2309123164 с обещанием решить все за 2 рабочих дня. Сегодня 15.09 специалист на горячей линии отказался давать мне какие-либо комментарии и я снова пришла в местное отделение и там мне ответили что обращения А2309123164 в системе уже нет. Инкасации банкомата по моим данным с 09.09.2023 все еще не было. Прокомментируйте пожалуйста на основании чего уже 2 моих обращения потерялись в системе Альфа-банка и как и когда решится эта неприятная ситуация? Знакомая которая не получила деньги создала обращение под номером А2309112009.

Здравствуйте, я писал отзыв, но не получил в итоге ничего

Подскажите пожалуйста могу ли я как гражданин РБ взять кредит под покупку авто?

А долго ответа ждать?

Я не вижу своего отзыва. На почту прислали ссылку подтверждения и всё. Где мой отзыв про альфа банк. nasta.20@mail.ru

добрый день.по условиям дебетовой карты не должны снимать 149р за обслуживание если были платежи на сумму больше 10 000 р. порог суммы у меня больше.каждый месяц снимают 149р а после претензии в личном кабинете -возвращают. хочу расторгнуть договор.у меня нет времени следить.чтобы меня не обкрадывали.а также нет времени ждать живой очереди из четырёх человек.а это часа на три четыре.как предложил менеджер отказав принять без очереди.

Добрый день! Организация открыла на мое имя счет для перечисления заработной платы в Альфа-банке Новороссийска. Я территориально живу в Крыму и карту на руки не получала. Как мне получить карту?

Подошёл к банкомата Тинькофф чтобы положить наличку на карту Тинькофф, а у меня списали комиссию с альфа карты за что просто непонятно, при этом оповещение о том что будет удержана комиссия не приходило, мне дали ответ что это прописано в тарифах банка, невозможно знать все тарифы банка наизусть, тем более я картой не пользовался, за что списали комиссию непонятно

Отправил 12 сентября и тишина 

Почему после обращения в альфа банк к Татьяне Лилипео у меня заблокировали счет и историю операций. По моему данная барышня попутала берега и творит что хочет. Альфа банк это банк неадекватных людей? Они, по моему мнению, испугались и заблокировали всю историю в личном кабинете, а может мстят перепутав свой карман с моим... Что за безобразия творяться в этом банке. Можно ли обращаться в банки ру без последствий для клиента, чтобы банк не мстил и не вредил клиенту?

Вы почему поставили отметку ответ дан? вы не дали мне никакого ответа, не лгите людям. Ошибочно поместила свой отзыв в вопросы. Перенесу туда где больше людей увидит что из себя представляет ваш "банк"

14 сентября осуществила перевод по СБП из другого банка на Альфу чтобы закрыть кредит. Но деньги были зачислены на новый кредитный счет, карту по которому я еще не получила, и не закончила оформление. Служба поддержки обещает ,что переведет деньги только после получения карты и активизации действий по ней и по счету. Карту получить я смогу только на следующей неделе, видимо, мне не пришло смс о ее готовности. Это по сроку меня не устраивает. Перевод в мобильном приложение , как мне объясняют, с кредитного счета на кредитный счет будет облагаться комиссие 5,9%+150р. Так же ссылаются , что в настройках , возможно, был указан новый счет. но это не так. Там был по умолчанию привязан старый. Общение в чате с банком это отдельное мучение, когда робот всеми правдами и неправдами загоняет в тупик, и связь с оператором откладывает, что приходится начинать с начала. Операторы пишут отписки, что очень жаль, что так получилось, но сделать ничего не могут в данный момент. На поданую жалобу ответ "Очень жаль" . Требую перевести деньги на действующий счет для скорейшего погашения кредита.

Как открыть счет при имеющимся уже вкладе?

Здравствуйте, столкнулся в 5 раз раз с блокировкой по причине - "Подозрительные действия по отношению к клиенту". И каждый раз отправляют в банк причем зачастую выпадает именно на выходные когда 2 отделение на город милионик работают с живой очередью все как все любят. А причина просто, входишь в ЛК через браузер, лови блокировку. Так зачем нужен вообще этот личный кабинет через браузер, если при входе через него тебя блокируют. По началу через месяц, потом две недели, неделя, а на 5 раз 20 минут и на тебе. И было бы не страшно, если бы это могли решить по телефону. Из 4 моих посещений, я подписывал что либо только один раз и это не помогло. Так зачем вообще мне ехать за 20км и стоять в живой очереди если это можно же решить просто по телефону или чату в ВК например. 

Добрый день. Не питаю каких любо надежд на счёт своего вопроса, но решил все же написать. Дело в том, что я просрочил свой последний платёж по кредитной карте, из-за чего мне начислили проценты. Но сделал я эти не намерено, а ввиду того, что попал в больницу и перенёс операцию. Так вот вопрос. Есть ли какой либо механизм продления беспроцентного периода или что то в этом роде? Я понимаю, что просрочка это полностью моя вина и ответственность. Но с верой в человечность пишу вам и надеюсь, что такой большой банк может пойти мне на встречу. С уважением, Михаил. 

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация. 05.09.2023 в 17-30 была в отделении банка г.Королев, обрисовала ситуацию конкретно, что мне нужно открыть счет, положить туда n-ую сумму денег, а потом с этого счета кинуть на счет в другой банк. Менеджер меня понял, сказал, что подключив услугу "переводы без комиссии", я смогу перевести деньги без комиссии. Сначала я открыла счет, затем менеджер мне выдал карту, на которую через банкомат я положила все деньги. После мы с менеджером перевели деньги с моего счета на счет другого банка. А теперь я захожу в приложение и у меня на счете минус 2000, как оказалось, комиссия (!) за сделанный перевод. В поддержке узнаю, что я сделала перевод в отделении банка, а надо было через приложение. Простите, а как я должна была это знать, когда менеджер меня заверил, что все сейчас сделаем без проблем и никаких списаний. Как так?? Для чего тогда менеджер банка сидит на своем месте, если он не знает условий своего же банка? Ведь я же специально обрисовала ситуацию и попросила рассказать мне условия перевода. Здесь нет моей вины, скажу так. Здесь явная некомпетентность менеджера банка, который совсем не знает продуктов своего же банка. Обидно, знаете ли, если честно. И я бы очень хотела, чтобы мне отменили комиссию, т.к. менеджер провел неправильно операцию с переводом денежных средств. Спасибо.

Отправила Вам на почту полную информацию

Здравствуйте Мы ликвидировали организацию через налоговую .После этого банк автоматически закрыл счёт И деньги не возвращает предлагает это сделать через арбитражного управляющего но у нас нет долгов Мы написали заявление они устно ответили , что деньги не вернут Письменно не хотят регистрировать свой отказ Филиал в Городе Тула Как нам вернуть средства?

Добрый день, Татьяна. На обрщение А2308214841 от 21.08 пришел ответ 25.08 - обещали, что указанный "расчетный" кэшбэк за покупки в августе будет откорректирован при начислении 10.09. Корректировку не провели. Посмотрите, пожалуйста. 

Оформил заявку на выдачу дебетовой карты. Пришло смс, что карту выдадут с 13 до 14 часов в это же день. Сотрудник банка позвонил в 15 и сказал, что не видел задачи привезти карту, потому не привез, сказал, что через час привезет. через час он не появился, я перенес встречу на 17:30, сотрудник банка подтвердил , что приедет. Но так и не приехал. Попытался уточнить статус по заявке по горячей линии банка, сначала робот тратит кучу моего времени рассказывая про предложения банка, а потом, после неоднократных просьб соединить с оператором, спрашивает - каким будет вопрос. Я озвучил вопрос "статус выдачи карты". Робот рассказал мне ненужную информацию о сроках действия карт и положил трубку. Крайне недоволен качеством обслуживания в Альфа-Банке. Робот настроен так, чтобы "отфутболить" клиентов и совершенно не предполагает задачи решения проблем. 

Почему 

Добрый день. Мне поступило предложение по кредионой карте с льготным периодом 365дней . При обращение в отделение 31.08.23 оформили карту, от электронного подписания документов отказалась. Запросила все документы на бумажном носителе. Прочитав документы ,я не увидела ни одного слова про льготный период 365 дней. Сотрудник ответила ,что это прописано в доп.условиях, которые необходимо подписать завтра, перейдя по ссылке.  1 сентября я подписала доп.условия, где чётко был прописан льготный период 365дней. Затем позвонила на горячую линию и спросила: Все ли в порядке? Могу ли я воспользоваться льготным периодом 365дней? Ответили всё хорошо, можно рассчитываться по б/н в течение 30 дней. Рассчиталась по б/н , улетела в отпуск, возвращаюсь из отпуска в мобильном приложении комментарии до окончания льготного периода осталось 52дня . Суперррр друзья!!! Вопрос первый ,зачем везде кричать про 365дней, если это лохотрон?Второй , если это ошибка сотрудника, и мне оформили не ту карту , почему я как клиент должна страдать ? Почему я должна портить себе настроение и отпуск , по вашей вине ? Третий , у меня подписан официальный документ( доп.условия ) ,где чётко прописан льготный период 365 дней. Для чего его подписали ? Четвёртый , почему горячая линия никак не реагирует на проблему? Первый раз обратилась, сказали все решим, это ошибка, вернем 365дней ЛП. На следующий день ответили, смотрите все в Альфа-Банк Онлайн. После чего повторно обратилась, проблему до сих пор не решили. Прошла неделя. При обращении в банк ответили наша хата скраю, мы ничего не решаем . Вопрос , если у вас никто ничего не решает мне куда обратиться в Центробанк или в суд ?

Не начислен кэшбэк.

заказал дебетовый стикер (у меня уже был такой, но испортил его, решил получить новый). Пришёл в отделение банка, начали спрашивать о трудоустройстве и тд (сразу смутило), потом начал подписывать электронные бумаги и меня смутило, что стикер кредитный. консультант уверила, что отключить кредитную составляющую в любой момент. К сожалению, для расторжения кредитного договора нужно идти в банк. Так же подключили страхование жизни (меня даже не оповестили об этом). Отключить в чате его нельзя) хотя робот советник и пишет, что можно. Являюсь клиентом Альфы много лет и все всегда устраивало, но тут просто отвратительный осадок. Не буду рекомендовать заказывать карты и стикеры у них. Это я понимаю, что нужно сделать, как отключить, а знакомым ещё и платить придётся? Думаю это ни к чему. 

Раньше в чате можно было связаться с оператором и решить свою проблему. Сейчас есть лишь робот советник и он вообще никак не отправляет к оператору. Хотите поговорить с сотрудником банка? Звоните на горячую линию. У всех крупных банков нормально работает чат, у альфы же вообще не работает 

Как разблокировать карту находясь за границей?

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка несколько лет, в целом была довольна обслуживанием и продуктами, был один не очень приятный момент в прошлом году, когда курьер доставил карту кредитную, то еще и оформил страховку к ней и брокерский счет открыл. Тогда все закрыли и отключили. И вот спустя год я заказываю карту дебетовую в августе и мне открывают снова брокерский счет и накопительный счет. Хотя я сама планировала его открыть и внести деньги с продажи квартиры. Но это ладно. Появились у меня деньги, я погасила просрочку по кредитным картам и решила их закрыть. Смотрю в истории операций списана комиссия за обслуживание карты 990р, я написала в чат для уточнения. Мне ответили "Общая задолженность на сегодня0,00 рублей, списания по факту нет, могло автоматом прописать в истории, если задолженности нет, мы не можем вернуть комиссию, списания не произошло.  Если у вас будет задолженность на эту сумму, напишите нам в чат снова." На что я ответила что списание есть, операция прошла обработку, долга нет на эту сумму. И тут мне отвечают что долга нет т.к списания небыло. Логично? Я вот подумала что нет и запросила выписку по счету. Там и была указана комиссия. Непонятно, почему сотрудник чата сам вероятно не проверил выписку и убеждал меня что комиссии нет это просто так отображается. Но уменя не жалоба на сотрудника, отказавшего в регистрации обращения на возврат комисии. А сама эта проблема. Т.к. я убедилась, что есть более выгодные условия по кредиткам, я прошу отменить комиссию и вернуть мне ее. Она списывается согласно тарифам банка на будующий год. В моем случае с 5 сентября 2023 по 5 сентября 2024. Т.к я карту закрываю, то прошу вернуть комиссию. И конечно еще что-то сделать с правилами работы курьеров. Т.к. накопительный счет уже открыт, то его я так поняла не выгодно пополнять уже. Придется внести деньги на накопительный счет другого банка. А сотруднику Даниле хочу выразить благодарность, за регистрацию обращения. Жаль что она была рассмотрена не в мою пользу.

Жду

Добрый день. Хочу рассказать свою историю.В прошлом месяце обнаружил в своем почтовом ящике письмо от Альфа Банка о просрочке по кредиту. Очень удивился , т.к. ни кредита , ни каких либо счетов в Альфа Банке у меня не было. Позвонив в банк, я узнал что на мое имя недавно был открыт зарплатный счет, а потом оформлена кредитная карта через приложение банка , потом карта получена в одном из отделений Альфа-Банка и с нее сняты деньги.Обратившись в банк - получил отписку, что банк провел проверку и обращение закрыто.НО.., счета эти остались так и остались в банке открытыми, куда ушли деньги неизвестно (может на финансирование терроризма или что-то иное), проверку не проводили и полученные в ходе внутренней проверки данные в органы полиции для возбуждения дела не передали. Карту получали в отделении банка - в банковской системе должна остаться информация кто ее оформлял, кто выдавал ее в отделении банка человеку который представился мной, кто проверял паспортные данные у получателя карты и идентифицировал личность получателя, т.к. явно прослеживается участие в этом мошенничестве представителя банка. Наверняка есть и записи камер с отделения банка где выдавали карту, записи камер с банкомата в котором снимали деньги, есть номер на который оформлялся смс-банк (дистанционное обслуживание) , данные какой работодатель открыл зарплатный счет и так далее. . Но по каким -то причинам банк не хочет все это проверять , искать мошенников и их соучастников. Более того, моей кредитной истории нанесен ущерб в связи с оформлением кредита и просрочкой платежка по нему - на это банк тоже закрыл глаза и не принес ни извинений , ни компенсации и никак не урегулировал данный вопрос. Пишу сюда в надежде что банк проведёт внутреннюю проверку, выявит в своих рядах соучастника, мошенников и передаст всю информацию в правоохранительные органы. А также восстановит мою кредитную историю