Альфа-банк самый худший банк . Клиентоориентированность просто ниже плинтуса . Звонишь на горячую линию ,ждешь по 40 минут оператора ,пишешь а чат ,оператора нет ,отвечает бот и пишет звонить на горячую линию . Кэшбэк второй месяц приходится выбивать . Говорят что не зачистили кэшбэк потому что это партнер не разрешает ,обращайтесь туда ,партнер отвечает что это банк присылает отказ . Вы там может договоритесь с партнером как то ,а не футбольте клиента от одного к другому . Уже писала сюда обращение ,обещали разобраться и ответить,хрен кто ответил мне и наверняка не разбирались . Короче нахрен мне не нужны продукты альфа -банка ,не буду больше пользоваться им . И не советую никому ,

14.10 обратилась в офис по адресу Комсомольская для актуализации паспорта и получения кредитной карты. Сотрудник Дарья (точно не помню, ведущий менеджер) все подробно рассказала и изменила данные. Выдача карты прошла успешно. Ведушиц специалист все подробно рассказала, помогла рвзобраться с условиями кредитной карты и осоьоенностью предоставления льготного периода. Помогла активировать карту, подписать электронный договор и разобраться в интернет - банке. Огромное спасибо

Здравствуйте, я из города Северодвинску меня пробелма с подтверждением почты, после того как я оставляю отзыв мне остаётся подвтвердить почту, но на нее ничего не приходит 

Здравствуйте. Хотел бы узнать, когда я дождусь свою справку...и как можно делать справку за 350-400руб целый месяц????

Почему у дебетовой карты указано, что "выпуск и обслуживание карты бесплатно"Однако с меня снимают деньги за обслуживание картыв чем причина? 

Здравствуйте!Заказывала карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ 27-го сентября, первую покупку совершила также 27-го сентября, карту получила 29-го сентября. После чего по карте также были платежи более 1000 р. Писала несколько раз в поддержку с вопросом, выполнила ли условия, на что мне отвечали, что "В данный момент у нас много обращений, вот вам список стандартных вопросов". Сегодня мне наконец-то ответили, сообщив, что "Вижу, что вы оформили дебетовую карту, на сайте на котором отсутствует данная акция." Но даже по истории браузера есть информация, что карта оформлялась по ссылке. В чате мне ответили "Данная ситуация произошла, из-за того, что вы несколько раз заполняли анкету и после того, как вы первый раз вышли из анкет вас автоматически перебросило на сайт без акции.Печально, что данная ситуация произошла, но в рамках чата я не могу повлиять на изменение выплаты."Интересно, по какой ссылке я должна была оформить карту, если после нажатия кнопки "Продолжить" на сайте с акцией, перекидывает на страницу оформления? Прикольно, конечно.

Ещё в августе оплатил через приложение альфа банка по партнёрской ссылке,а кешбэк так и не начислили,хотя соглашаются,что мол да условия соблюдены,получается банк обманывает мягко говоря своих клиентов,если можете помочь помогите разобраться в этом вопросе пожалуйста.

В рамках зарплатного проекта мне была открыта карта Мир Supreme с предоставлением возможности компенсации проходов в бизнес залы (2 прохода в месяц). До недавнего времени виджеты с информацией о возможности компенсации проходов в бизнес залы и рестораны находились у меня в личном кабинете Альфа Банка. В свою очередь, 13.09.2023 виджеты пропали из приложения, в связи с чем, я обратилась за разъяснением причин отсутствия виджетов в чат в приложении банка. В ответ на мой вопрос мне было сообщено, что исчезновение виджетов является временной технической ошибкой и виджеты будут возвращены, также подтверждено, что мне должна быть предоставлена услуга по компенсации расходов.Ввиду отсутствия виджетов на протяжении длительного времени, я 29.09.2023 повторно обратилась в чат банка, где мне было сообщено о наличии у меня проходов в бизнес залы с последующей компенсацией расходов.27.09.2023 и 07.10.2023 посредством использования сервиса MILE·ON·AIR мной были приобретены и использованы проходы в бизнес залы. Компенсация за понесенные расходы должна была поступить автоматически в течение трех дней после совершения покупки, однако до настоящего времени денежные средства в общей сумме 10000 руб. (4 прохода) не поступали на мой расчетный счет.В связи с вышеизложенным, прошу:- вернуть денежные средства в размере 10000 руб. в качестве компенсации за проходы в бизнес залы;- восстановить виджеты с привилегиями в приложении Альфа банк;- в случае неудовлетворения вышеуказанных требований, пояснить о причинах, по которым у меня были отключены привилегии, в то время как у всех других сотрудников, которым одновременно со мной была открыта карта Мир Supreme, привилегии сохраняются до сегодняшнего дня.В случае отказа в возврате денежных средств, оставляю за собой право на обращение в суд в заявлением о взыскании понесенных убытков в размере 10000 руб. вследствие введения потребителя в заблуждение о качествах предоставляемого продукта с одновременным взысканием морального вреда, штрафных санкций, процентов.

Доброе утро. Но для меня оно не доброе. Приобрела у вас вторую кредитную карта год без процентов и началось, списание за списанием. Услугу подключили за 159р, где не возможно отключить. Далее страховку списали, теперь у меня льготный период соответствено не год, 60 дней. Отключила эту страховку, а сегодня смотрю списание другой страховки. Оболдели, что ли злости не хватает, не давала я согласия на подключение разных услуг и страховок, навязывание, скрытых описаний, разные звездочки, где только под лупой нужно читать. Банком вашим не довольна, прошу вернуть все списание и отключить все возможные платные услуги!

Обращался в отделение банка и в службу поддержки в приложение банка , с вопросом по переплате по эскроу счету и раскрытию аккредетива. Ни один сотрудник не дал четкий и вразумительный ответ по вопросу возврата переплаченных средств или почему аккредитив не может быть раскрыт , что нужно для этого сделать , как быстро они вернуться , совершенно разные ответы от пишите заявление в отделение банка(на что было потрачено время , оказалось что зря) но ни чего делать не нужно все вернется само в течении 5 рабочих дней . Хотя внешне банк пытается казаться современным и человечным, по факту клиентоориентированность по нулям.Безучастные менеджеры без средств индивидуальной защиты (!), полное отсутствие информирования об особенностях продуктов. В моем примере, несмотря на наличие в Договоре купли-продажи сроков раскрытия аккредитива, по факту его раскрытия (тоже не без приключений) по прошествии срока из ДКП денег на счете нет.Сроки раскрытия аккредитива банк обозначает следующим образом: горячая линия - 2 дня, менеджер в банке - 3 дня, представитель по сделке - 5 дней. Обозначить, где деньги сейчас, банк не может, конкретно назвать сроки или ускорить процесс - не может. Раскрытие по аналогичной сделке в другом банке из топ-3 заняло 2 часа, так что сравнить есть с чем и технические проблемы тут ни при чем.

Здравствуйте, тк предыдущее мое обращение уже 5 дней игнорят, то создаю ещё одно, в сентябре были 3 покупки авиабилетов 14 и 22 числа 2 билета, кэшбэк должен был быть 10%, но за 2 покупки от 22 числа начислили только 1%. В прошлом месяце было тоже самое, но после того, как тут было написано обращение в приложение появился верный кэшбэк. По этому 1. просьба разобраться в ситуации и начислить верный кэшбэк 2. Всегда надо будет после покупки авиабилетов тут обращение оставлять, чтобы верный кэшбэк приходил, такого нет не в одном банке, в том же Тинькофф банке все работает отлично, да и честно говоря кэшбэк не хуже. Спасибо, жду ответа.

Здравствуйте, банки ру проверил мои коментарии , уже две недели жду выплату за отзывы , через сколько начислят ?

Здравствуйте! Пришла в отделение чтобы изменить номер телефона в личном кабинете вашего клиента, кроме доверенности потребовали скан паспорта своего же клиента. Обосновали тем, что "потеряли скан, так у нас бывает". Почему клиент вдруг должен отвечать за барак с документами? Каким образом обеспечивается сохранность личных данных клиентов?

Участвовала в акции от Альфа-банка, не получила кэшбэк за покупку авиабилета у партнёра NordWind, оформила карту мир Альфа-банка по ссылке партнёра.кэшбэк не пришёл! 

Здравсвтвуйте, я еще 10 октября отправила на почту всю информацию и до сих пор даже не написали что письмо получили проверим информацию. Подскажите сколько мне еще ждать ответ?

Я хотел попробовать пополнить накопительный альфа счёт счёт кредитной карты. В приложении было написано, что это будет операция без комиссии, но оказывается, по условиям карты эта комиссия есть, о чем я узнаю уже после совершения перевода. В поддержке мне отказали вернуть комиссию. Скриншоты прилагаю через хостинг картинок, так как нет возможности загрузить фото в этом отзыве. Я очень недоволен этой ситуацией и считаю, что был обманут, хотелось бы вернуть эту комиссию или отменить перевод и комиссию.Скриншот 1 Скриншот 2 

1. Почему сотрудник обманным путем выдал кредитную карту, вместо дебетовой? На момент выдачи сотрудник Альфа банка утверждала что карта является дебетовой для оплаты покупок в пятёрочке.2. Почему сотрудник пользуется рассееным вниманием и нагло заставляет пользоваться этой картой? После того как не совершили покупку сотрудник звонит и заставляет оплатить ей. 3. После блокировки карты в тот же день, до сих пор приходят смс сообщения на почту что на карте есть лимиты и подключают разные акции. 

Отправила вам всю информацию

Татьяна, добрый день. У меня история с кэшбеком по акции магазина ЗООЗАВР аналогичная, как и других клиентов вашего банка. В приложении банка выбран кэшбек на октябрь 30 процентов в магазине ЗООЗАВР. Заказала корм на сайте интернет-магазин, корм стоит у них дороже, чем в другом специализированной магазине. И только при возврате кэшбека получалось выгоднее сделать заказ. Однако при оплате чек пришёл от детского мира, при заказе оплатить в магазине нельзя, только на сайте. Соответственно условия получаются невыполнимыми. Считаю это нарушением и предлагаю решить вопрос, не прибегая к опубликования отзыва на банки.ру, снижая общий рейтинг банка. Давайте считать этот инцидент тех. ошибкой и восстановим справедливость. Спасибо. 

Добрый день! Основная проблема в том, что не работает Альфа Пей. И он был бы не нужен и обходился бы Мир Пеем, если бы не сделали акцию с кешбеком через Альфа Пей в 10%. Так вот, проблема еще в том, что ни в чате, ни по телефону с оператором невозможно связаться. Абсолютно, никак. Все время чат пишет, что слишком много обращений, попробуйте еще. И так дней пять. А еще, вы знали, что невозможно оставить нетиповое обращение в банк? Только на заданную тему. Проблемы с Альфа Пей ни под одну предложенную категорию не попадают, предлагают обратиться в чат. А в чате только робот. Всё, тупик.По телефону примерно та же ситуация, что с чатом. Либо выберите что-то, почему будет автоинформатор говорить по кругу, выберите не то - до свидания, звоните потом.Пришлось идти в офис в Мытищах на Олимпийском, где подтвердили, что не работает альфа пей у меня, проверили еще много раз на кофейном аппарате, потыкавшись в разные настройки. Составили обращение.p.s. Покопавшись на форумах - возможная причина в том, что одна и та же карта добавлена сначала в Мир Пей, потом в Альфа Пей. Решение - удалить карту из Мир Пей, после чего Альфа банк должен "сбросить токены", чего бы это не значило.Пока еще уважаемый Альфа банк! обращаюсь к вам тут, ибо где-либо кроме еще вашего офиса это сделать невозможно. Сделайте мне Альфа Пей! Сделайте нормальный чат с живими операторами! Сделайте возможность оставить обращение в банк по любой теме! Во всех остальных банках, которыми я активно пользуюсь (а их еще 4) в чате отвечает живой оператор и по делу, пусть и через 10 или 15 минут, но отвечает.

Добрый день! Произошла неприятная ситуация в результате которой были списаны проценты:Как обычно для оплаты платежа в льготный период в день выписки 28.09.23 ч посмотрел в приложении о необходимости внесения необходимого платежа - 800 рублей до 18.10.23 для сохранения льготного периода, однако не было указано о его окончании 03.10.23 (год без процентов). И вот внося платежи за ранее я зашёл в приложение 15.10.23 и увидел что списаны проценты за год пользования заемными средствами. Уважаю Ваш банк за удобность сервиса, отсутствие скрытых условий, лояльность к клиентам в отличии от многих других банков, однока в данной ситуации произошло какое-то недопонимание...Прошу вас вернуть (отменить) начисленные проценты, доработать приложение в части напоминания о задолженности в льготный и общей задолженности и сроках ее погашения с учётом льготного периода.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка. Мне нравится банк, приложения, ресурсы которые предоставляет банк, но я столкнулся с не уважительным отношением со стороны Альфа банка. Отправлял заявку 3 дня назад на замену или починку терминала, на что мне ответили, ожидайте 2 дня. На второй день я обращался на горячую линию с просьбой помочь мне, мне сказали что специалист точно приедет, и точно свяжется. Сказали что у заявки ускоренное решение. На самом деле никто не позвонил, я оставлял и дополнительный номер, чтобы связались по нему в случае проблемы. Альфа банк просто обманывает и не хочет выполнять свои условия. У меня объект 3 дня работает без терминал из за ваших проблем. Халатное отношение со стороны банка и не уважительное, сотрудники пишут на протяжении двух дней об ускоренной заявки но этого не происходит. Как можно поступать так с постоянными клиентами? Смысл партнерства заключается в качественном обслуживании, за что я вам плачу средства, но банк не выполняет своих обещаний

У меня не получается оставить отзыв.

Хочу сказать, что после подписания соглашения о расторжении трудового договора по соглашению сторон я получила несоразмерно мизерный расчет и отсутствие ЗП за конец сентября, которую там традиционно выплачивают 1-го числа месяца, следующего за расчетным. При этом до бухгалтерии и остальных мест не дописаться, просто игнорируют. Такие дела. У меня есть трудовой договор, по которому меня обязаны обеспечивать работой, которую я в соответствии со своей должностью, должна выполнять. Но работой меня последние 2 недели не обеспечивали, в чем я вижу прореху не со своей стороны, а со стороны компании. А оплата у меня не сдельная, а за месяц. Кроме того, технику подолбаную могут выдать. И сотрудники могут делать с этим что хотят (была свидетелем сдачи плачевного девайса при переходе на другую должность). Вместо сломанного зарядника чувака попросили купить новый. Он, конечно, его не смог принести старый, но они могли бы предупредить со своей стороны, что сломанное приносим обратно. Даже если это зарядник Дефендер, который точно никому не мог быть нужен даже если он по какой-то случайности все еще не сломался.А я просто хочу свои законные деньги и квартальную премию за тот период квартала, в котором я была не на испытательном сроке. И да, о том, что на испыталке не платится премия могу уверить, что никого не предупреждают.Убедительно прошу опубликовать во избежание дальнейшего лохотрона.

Ответил вам на почту . Если нужна дополнительная информация спрашиваете Татьяна .

Вас интересуют мои данные? Или данные вашего клиента с чьей доверенностью я обращалась?

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, до определенного дня всё нравилось. Часто пользовалась акцией "приведи друга"И сама лично оформила карту по ссылке своего супруга, но бонус так и не пришёл. Писала и звонила в банк с просьбой решить проблему, но всё без ответно. Писала обращение в банк сначала была озвучена дата решения, а потом по истечению даты просто написали, что " ответим в бли время", а потом и вовсе сказали, что оформление было не по ссылке банка, но т.к я не первый раз учавствую в акции с уверенностью могу сказать, что оформляла именно по ссылке друга. Впервые столкнулась с таким отношением к клиенту, в других банках в подобных акциях не разу такого не было. Рассчитываю на лояльность банка, и на успешное решение проблемы.

5 месяцев на премиальном обслуживании в Альфа банке!!! За что берут деньги не знаю?! Заявленная реклама не соответствует действительности - мягко говоря вводит в заблуждение ( обманывает потребителя). За SMS и push оповещение по кредитным картам, хоть 100 млн., храни у них (в Альфа-банке) всё равно берут деньги!!! Сотрудники невнимательные. Постоянно ошибаются, списали деньги с одной карты, вернули на другую !!!Хотелось бы, чтобы контролирующие организации обратили внимание! Банк нарушает Закон о защите прав потребителей! Закрываю все счета, банк работает безобразно, не соблюдает свои обязательства перед клиентами. Никому не рекомендую Альфа Банк.

За регистрацию карты по специальной ссылке обещали 1000 рублей, но прошло уже больше месяца, а обещанных денег нет. Так же обещали подарочную акцию за открытие брокерского счёта, акции также нет

Здравствуйте, у меня в приложение висело предложение на карту 365 дней без процентов, я её оформила , курьер мне привёз, я оплатила крупную покупку в первую же неделю как её получила, захожу в приложение а у меня льготный период 60 дней, как так может быть, зачем вы обманываете людей, я стабильно плачу все кредиты вовремя, хорошо отзывалась о вашем банке, прошу решить мою проблему, если это не решится я проценты в любом случае платить не буду я на них не расчитывала, прошу по человечески сделайте мне льготный период 365 дней, 

Обманули с льготным периодом. Сначала сказали , что 365 на покупки без %, затем что на снятие наличных и покупки 60 дней. Уложилась меньшее 30 дней во все платежи , по итогу начисляют проценты и не слышат ничего

Банк обманывает и не решает проблему. Обещали два дня уже заканчивается 3 день, в службе поддержке врут и врут на горячей линии.

Добрый день. Не первый год являюсь клиентом банка. 4 октября 2023 года банк заблокировал мои карты и мобильное приложение, так как ему показалась подозрительной операция по денежному переводу. Позвонила в поддержку. Объяснила ситуацию, а именно - нахожусь за границей, в Южной Корее, лично явиться в отделение не могу, в банке ипотека, скоро платеж и без мобильного приложения и доступа к картам ничего сделать не могу. Кодовое слово для разблокировки не помогло. Оформили обращение. 6 октября по электронной почте получила инструкцию по разблокировке. Предоставила всю необходимую информацию. Получила ответ, что документы получены и запрос на рассмотрении. С тех пор полная тишина. Дозвониться в поддержку невозможно, конкретно в данный момент мой звонок в режиме ожидания уже более 50 (!!!) минут, до этого были попытки дозвониться по 17 минут. Сегодня 15 октября, платеж по ипотеке 20 числа, что мне делать? Куда обратиться? Ни на звонки, ни на письма банк не отвечает.

2,5 года назад проходила процедуру банкротства. Сейчас устроилась на работу, где сотрудникам зарплату переводят на карты Альфа-Банка. Могу ли я оформить карту Альфа Банка для зачисления зарплаты? 

11 октября подключила Alfa Pay и оплатила покупку в супермаркете (~329 рублей). Согласно Вашей акции кэшбек на эту покупку должен быть ~ 32 рублей (1%+10%). Однако кэшбек на эту покупку, начисленный сегодня, составил 3 рубля. Почему?

Все данные отправил ещё 11.10.2023 , до сих пор ничего не ответили. 

Добрый день!В сентябре отправил реферальную ссылку для друга по кредитной карте Альфа банка, он, как и полагается, получил карту, сделал все необходимые целевые действия в сентябре ииииии....... до сих ждем оплаты за это действие......Коммуникация банка просто "огонь"!!!! Позвонив 29 сентября уточнить информацию по моей рекомендации, мне сказали, что реферал выполнил все целевые действия и Вам будет выплата в течении 2 дней, ок! Жду, но не на так быстро! Понятное дело, что в течении этого времени мне ничего не пришло. 2 октября пишу в чат, с просьбой создать обращение по данному инциденту, на что мне оператор отвечает, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней, хорошо.... Ждем 5 рабочих дней, но ничего не меняется. По истечении срока пишу еще одно обращение, где уже другой оператор сначала уверяла меня, что я написал обращение 3 октября, и срок рассмотрения еще не вышел, ссылаясь на разницу часовых поясов. Каких часовых поясов???)))) Я живу в Старом Оскол по Московскому времени))) После предоставления скринов все таки было выявлено, что я оставил обращение все таки 2 октября, тогда мне озвучили, что сроки рассмотрения 10 рабочих дней, мол 5 рабочих дней это ориентировочный срок, а 10 это железобетонный (скрины также есть), а тому сотруднику, который озвучил неверные сроки (5 рабочих дней) проведут обучение, дабы впредь не консультировал клиентов некорректно. ОК!!! Проходят железобетонные 10 рабочих дней, а воз и ныне там!!! Сейчас позвонив на горячую линию, девушка любезно мне сообщила, что срок рассмотрения 30 дней!!! Вы издеваетесь?!?!?!?!?!?! Вот так Вы относитесь к постоянным клиентам, я являюсь Вашим клиентов уже давно и рекомендую Ваши услуги многим своим знакомым абсолютно бесплатно, и как только решил воспользоваться Вашим хваленным сервисом попал в просак. Деньги не выплачены ни мне, ни рефералу. Спасибо большое Альфа банк, что так относитесь к клиентам, одни шаблоны и ни какой гибкости. Вероятнее всего это последний вопрос при нашем сотрудничестве.

почему долго решается мой вопрос по обращению 2310110772

Здравствуйте, я посоветовал родственнику (бабушке) кредитную карту , ей пришла карта и она сделала первую покупку, но в истории рекомендаций она появилась в отклоненных, пишет что другу не пришла пластиковая карта, пожалуйста помогите пожалуйста

Хочу узнать, прошел ли мой отзыв проверку

Здравствуйте! 15.09.2023 мною было оставлено обращение в банк о невыполнении Банком условий "платим за рекомендацию". При выполнении всех условий мне было отказано в вознаграждении в связи с тем, что кредитная карта якобы не была получена тем, кому я рекомендовала карту. Кредитная карта была получена, все условия также были выполнены получателем карты, а именно: У него не было открытой кредитной карты Альфа-Банка последние 90 дней до оформления заявки на новую карту. Он оформил заявку на кредитную карту "Целый год без процентов" по ссылке рекомендателя.Он получил карту и сделал по ней покупку на любую сумму в день получения.В реферальной программе нет пункта, по которому можно отказать в выплате вознаграждения, потому что ранее продукт оформлялся.В программе указано на то, что вознаграждение не выплачивается при условии наличия действующей кредитной карты последние 90 дней!Возможно операционист при оформлении карты тому, кому она была рекомендована, самостоятельно аннулировал заявку по приглашению.Сегодня, спустя месяц!!! после обращения, пришло уведомление, что для решения вопроса по моему обращению требуется ещё время! Фотографии были представлены в чат банка.

Еще в августе 2023 года мне пришло уведомления с возможностью подключить Alfa Pay. Так как я задолбался с Мир Pay, очень обрадовался и стал быстрее обновлять приложение и выполнять все инструкции. Оказалось, что после обновления приложения, нельзя подключать Alfa Pay сутки, так как мой телефон начинает считаться "новым" устройством. Сами говорят обнови, а потом отдыхай. Сутки прошли и мне стал выдать сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним." И так продолжалось несколько дней.Я на все это забил, установил Мир pay - он наверное понял чем дело пахнет и стал работать, как часы.Но мне переодически продолжают выскакивать сообщения - типа подключи и пользуйся Alfa Pay. Но все равно результат прежний "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним."Я решил воспользовать чатом "лучшего мобильного приложения". Но НЕТ, оно не лучшее и вот почему. Оказывается в чате вас встретит Альфа-Помощник, которому я написал: "Обновил приложение, подключаю Alfa Pay а мне в ответ "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним.""  Альфа-Помощник: Такие длинные сообщения мне пока не даются, простите. Пожалуйста сформулируйет вопрос кратко. Я постараюсь ответить, а если не смогу - позову оператора.И все!!! Оператора он не зовет ибо они все заняты, а сам он тупой как пробка и ничем не может помочь.Но я попытался создать обращение. Я же хочу пользоваться Alfa Pay. Но при попытке создать обращение, надо выбрать из жесткого перечня причин обращения - в котором нет Alfa Pay, нет багов приложения (оно же идеальное (НЕТ)). Попытался выбрать "Недовольство работой сотрудника", но там надо выбирать конкретного сотрудника с которым пообщаться мне не дает Альфа-Помощник. Я пожаловался на самого Альфа-Помщника 2.09.2023 и мне даже ответили: "Мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Но вероятно чат боту плевать на ваши беседы, потому что с оператором он также не соединяет.А если выбрать "Нет подходящей причины" - то тебя выкидывает опять в чат с Альфа-Помощником.У меня два вопроса: 1)Когда можно будет пользоваться Alfa Pay? 2) Когда вы научите Альфа-Помощника переключать на оператора?

Суть проблема очень проста, в части начисление кэшбэка за авиа билеты, банк мне обязан вернуть 20%, и за кассир.ру до 30%. Должны начислить более 10 тысяч рублей. По авиа билетам условия соблюдены, куплены 27 сентября, а совершён вылет 30 сентября. В итоге отказали в начисление, ограничений по начислению кэшбэка нет, точнее в его размере, на обращения, которые ранее отправил, не получил вразумительного ответа. 

Здравтсвуйте хотел бы узнать сколько платят за отзыв о банке и сколько этих отзывов можно сделать

Отправила отзыв еще в августе , мой отзыв проверен, но не засчитан, в чем причина ???!!!

я оставила отзыв об Альфа - банке на банки. ру. Когда передадите эту информацию сотрудникам банка, могу ли я узнать ? А то им эта информация не поступает уже долго 

Заказала карту как новый клиент банка со специальным кэшбеком (при расходах от 1000 руб, вернётся 1000 руб. кэшбека). Но проблема в том, что в обещанный день (3 сентября) мне никто так и не позвонил. Не позвонил никто и на следующий день. Пришлось звонить в банк, оставлять жалобу и перезаказывать доставку карты на другой день (мне предложили 6 сентября). Ок, жду карту 6 сентября. Причём мне приходят смс-ки на этот телефон, что тогда-то к вам приедет Михаил (и никакого контактного телефона, куда я могу перезвонить, чтоб передоговориться на получение карты в банке, например). Ближе ко времени доставки позвонил и сам Михаил, что приедет к 17ч. Ок, сижу жду, никуда не ухожу. В 18ч приходит смс-ка от курьера, что он не дозвонился. Перезваниваю сразу, но он говорит, что не дозвонился и уже уехал. Никаких непринятых звонков у меня нет, как мне верить этому Михаилу? Причём я была по указанному адресу на работе, никто в офис не заходил и меня на охране не спрашивал. "Хрень какая-то", - думаю я и жду, что банк со мной свяжется. Но нет, банк мной не интересуется от слова совсем. Вот так-то нужны Альфа-банку клиенты!Прошла неделя ожидания звонка от банка, я уже стала волноваться, где же моя заказанная карта. И, наконец, позвонила в Альфа-банк. А там опять засада.Сверив мой телефон, переговорив со службой доставки, оператор озвучила мне резюме: якобы мне не дозвонились и теперь я не получу карту никогда! Что за враньё? И это не дозвонились в Москве? Просто фантастика! Все домашние мне дозваниваются, а Альфа-банк просто не хотел?  Минусы банка:-невозможность быстро дозвониться и решить вопрос, не разговаривая по полчаса с тупым ботом и не слушая надоевшую музыку., - невозможность сразу получить контакты курьера, который должен приехать для доставки, чтоб детально договориться - невозможность получения заказанной дебетовой карты с особенными условиями в отделении банка, а только через курьера, -обман про недозвон, да ещё якобы проверенный банком,- категоричный отказ в доставке карты после (якобы) недозвона. - - -Прошу решить вопрос и выдать мне наконец заказанную карту с озвученными условиями кэшбека (и только с ними). 

Почему так долго отвечаете на мой вопрос,не потеряли его случаем?

13.10.2023 был подписан кредитный договор в мобильном приложении. Деньги должны были поступить в течении 2-4 часов этого дня, но так и не поступили. Обратилась в чат банка, ответили, что действительно деньги не поступили по непонятным причинам. Создали заявку по этому вопросу, срок рассмотрения 10 раб. дней. Т.е. кредиты выдаются ежедневно, а мою проблему будут решать две недели. В итоге скажут , что надо аннулировать это кредит и подать на новый. А потом откажут.Договор, график платежей у меня есть, а денег нет.

Здравствуйте! Прошу установить запрет на доступ к моей кредитной истории. Пишу здесь, т.к. иные каналы связи не помогли.

В октябре дали кэшбек 50% на книги. В итоге купила книги в "ЧИТАЙ-ГОРОД", оплатила специально картой альфа, чтобы пришел кэшбек. В итоге они мне засчитали эту покупку по категории "супермаркеты" вместо "книги", хотя тут очевидно, что это книжный магазин, учитывая, что у меня даже есть чек, в котором КНИГИ! Ссылаюся на то, что это сам магазин выставляют МСС, но как же тогда в Тинькофф банке ЭТА ЖЕ точка и ЭТОТ ЖЕ терминал у меня показывает другой МСС код и правильную категорию "книги"?! Я очень разочарована в банке, видимо придется полностью переходить на другой, который не обманывает с кэшбеками и акциями.

Почему необходимо подождать? В акции указано до 10 числа включительно.Почему проигнорирована вторая часть вопроса и ваш банк систематически не выполняет взятые на себя обязательства? 

Добрый день. Пользуюсь картой со 100 дневным льготным периодом уже много лет и вот впервые произошла ситуация из ряда вон выходящая. 11.09.2023 я погасила полностью задолженность по своей кредитной карте, льготный период всегда обнулялся на следующее утро. 15.09.2023 я снова сделал операцию по карте. И вот спустя месяц мне прихохит сообщение что я должна банку проценты около 17000 рублей за то что я не погасила в льготный период задолженность до 11 сентября. Хотя я ее закрыла на 100% ! Я прошу срочно разобраться в данной ситуации, так как это неправильно со стороны банка. 

Уточняющую информацию отправлял на указанную почту (2 раза). С ответом никто не вернулся. Обратной связи нет и в чате приложения банка. Татьяна, может быть здесь можно получить ответ?

Прошлая почти неделя!

09.10.23 взяла кредит, но списали комиссию по льготной ставке и я решила в тот же день отказаться от кредита. Во-первых, сотрудник поддержки неверно меня проинформировал касательно того, что мне обязательно нужно отказаться от страховки чтобы отказ от кредита одобрили, хотя это моё право по 353 ФЗ. Прошло 5 рабочих дней, кредит пропал с моего главного экрана, но в поддержке говорят что обращение все еще в рассмотрении и неизвестно когда будет рассмотрено. Вы пытаетесь растянуть 14 дней чтобы я уже не могла отказаться? 

Татьяна, добрый день!Удалось разобраться с вопросом?

Пользуюсь кредитными картами альфа банка с грейс периодом на 1 год при покупах в течение первых 30 дней. С первой кредиткой проблем не возникло, оформили быстро, с менеджером обсудили , что в доп услугах платных не нуждаюссь, пользуюсь без проблем, вношу минимальный платёж, чтобы через год закрыть кредитку, всё как на бумаге. Через время понадобилась вторая кредитка, заказал, сотрудник привёз её мне, всё оформили, сотрудника я сразу предупредил, что не нуждаюсь в платных доп услугах. Картой в своих нуждах в первый месяц воспользовался, но со 2 месяца начались сюрпризы. 12 сентября с меня списались деньги за страхование жизни, от котрого я отказался при оформлении, начал разбираться с банком, услугу мне отключили, денежные средства восстановили, создали обращение на обнуление грейс периода. Обращение банк рассматривал 2 недели, пока банк рассматривал обращение, 12 октября банк списал средства за платную услугу альфа чек, которую я так же при оформлении карты просил не включать. Пока я занимался отключением услуги альфа чек, получил отрицательный ответ на своё обращение об обнулении грейс периода. Считаю данную ситуацию обманом со стороны банка, т.к. я условия использования картой соблюдал, но мне вопреки того, что я отказался от вышеуказанных услуг их навешали, а банк теперь отказывается обнулять грейс период.

Добрый день! Оставила у вас на сайте отзыв о б Альфа банке еще 19.09.23г., но до сих пор не проверен. Отправляла и на электронную почту для ускорения и оставляла комментарии к своему отзыву, а в результате еще дольше чем у всех. Когда вы уже его наконец-таки проверите?

Начинала писать в отделении банка, куда пришла с паспортом для разблокировки. Причину для блокировки считаю необоснованной и незаконной. Перевела себе в другой банк 100 тысяч рублей. Кодовое слово для разблокировки якобы не сработало. Провела около часа в офисе. Без какого-либо определенного срока ожидания ответа от службы безопасности. Вопросы службы безопасности повергли в ступор. Понимаю ли я риски перевода уже переведенных средств. И зачем я их перевела. Я их уже перевела, остались копейки. Если бы не необходимость отчитываться за счета на работе, я бы плюнула на эти остатки. Настолько эти посещения банка затратны по времени и по нервным клеткам. Планирую закрыть все счета и интересует вопрос как это сделать без очередной блокировки и желательно дистанционно.

В начале сентября друг заказал дебетовую карту. За друга положен бонус 1000р. при выполнении условий. За последние 90 дней я не снимала наличные, значит одно из условий мной выполнено. 15.09.2023 приняли обращение в чате, по нему никакого ответа я не получила. 23.09.2023 я обратилась в банк уже на горячую линию, где создали обращение и уже дали его номер А2309232091. 24 сентбря пришло обращение, что проводится служебная проверка. Так смешно.... Более того, сегодня 16.10.2023 проверка продолжается. В чате оператор перестал отвечать, а на горячую линию звонить и тратить свое время на дозвон просто нет желания. Оператор не поможет, а только зачитает инфмормацию, что обращение в работе. Мне очень интересно почему затягивают с ответом, если условия акции не выполнены так сообщите об этом, что за "служебное расследование"? По большому счету счетами данного банка редко пользуюсь да и стаким отношениям и не собираюсь этого делать. Бонус мне этот тоже не нужен! Всем своим знакомым буду говоирть, что в Альфа банке делать нечего.  

Добрый день!Взяла ипотеку в Альфе-Банке, ДО Серпуховский. Приемка квартиры по договору в течение 3 дней с получения проадвцом денег с аккредитива. Несколько дней пытаюсь получить информацию от менеджеров Л-о Татьяны и К-о Ангелины, но они даже не считают нужным отвечать мне, полный игнор (несколько сообщений, звоноков и писем остаются без ответа).Как вы оцените работы менеджеров, игнорирующих вопросы клиентов?Как мне получить информацию по аккредитиву?

Здравствуйте.заправился на заправке Газпромнефть 4ешбек 5 процентов а в приложении 10.

Предыдущий вопрос случайно закрыли https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/530681/1. Почему сотрудник обманным путем выдал кредитную карту, вместо дебетовой? На момент выдачи сотрудник Альфа банка утверждала что карта является дебетовой для оплаты покупок в пятёрочке.2. Почему сотрудник пользуется рассеянным вниманием и нагло заставляет пользоваться этой картой? После того как не совершили покупку сотрудник звонит и заставляет оплатить ей. 3. После блокировки карты в тот же день, до сих пор приходят смс сообщения на почту что на карте есть лимиты и подключают разные акции. 

На мой номер телефона пришло смс-сообщение, что у меня якобы есть задолженность перед вашим банком в размере 5566 руб. Откуда она взялась? Запрашиваемую информацию отправила на почту expert@alfabank.ru.

Оформила Альфа-карту на сайте Альфа-банка по специальной ссылке 19 сентября. Все условия выполнила. Кэшбэк так и не начислили. Обращалась в чат банка, отписываются что оформила не по акционной ссылке. Как это может быть, если я переходила по ссылке на сайте банка?Доказать, естественно, я ничего не могу. Обидно, что такой крупный банк так относится к своим клиентам и обманывает их.

Когда будет ответ? Что вообще так долго можно разбирать в этом простейшем вопросе? Пока впечатление о банке крайне негативное.

Пишу повторно в дополнение к вопросу ID вопроса 528670, поскольку уже неделю проблема не решается. Пользуюсь альфой давно, с сентября начали обманывать с кэшбэком. Обман в двух формах: 1) операция от 05.09.2023 в яндекс маркет на 7040 руб - должны были заплатить 10% кэшбэк от партнера; 2) намеренно неверно типируют операции по Яндекс маркет - вместо "супермаркет" ставят "техника", хотя в правилах все четко - при покупке в системе Яндекс с МСС 3990 - "супермаркет". В итоге обманули по следующим операциям - 07.09.2023 - 1700 руб; 11.09.2023 - 2244 руб; 16.09.2023 - 452 руб; 20.09.2023 - 1301 руб; 22.09.2023 - 476 руб; 24.09.2023 - 908 руб; 28.09.2023 - 407 руб; 29.09.2023 - 7852 руб и 09.10.2023 - 339 и 1897 рубТехподдержка ответила, что якобы используют дополнительный идентификатор от площадки - но этого нет в правилах - МСС 3990 - это супермаркет. Сейчас мне кажется меня заблокировали в чате - до оператора достучаться не могу, оформить обращение тоже. После первого обращения сюда написали на почту 10 октября - пришлите ваше фио и дату рождения - и тишина.Первым делом отказываюсь от двух зарплат с двух мест работы по альфе, а также готовлю письмо в Яндекс - так как косвенно негатив на Яндексе - интересно Яндекс в курсе, что партнер Альфа вредит имиджу???

Комиссия за бесплатные переводы, то о чем не подозревает клиент Альфа-банка. Заказала дебетовую карту Альфа-Банка, при получении её попросила сразу отключить всё возможное, за что могу платить, кроме оповщений из приложения. Получив карту, по неким обстоятельтвам пришлось сразу же закрыть карту и счет, это было примерно в апреле-мае этого года. После приобретения машины, сделали альфа-страхование всё устроило и решила всё таки повторнро открыть карту, спустя полгода. На второй день пользования картой пришло списание на сумму 149 рублей. Так называемый подарок от Альфы, без уточнения нужно ли тебе в далнейшим данная функция.Поддержка помощи никакой не оказала, кроме того что предложила это отключить. При вопросе на каком основании списано, ведь списана услуга с нового счета и карты, который только открыт, никто ответа мне не дал, обращение по возврату комиссии, так же отказано. Сказали, что открыли карту ранее, но так же не сходится по списанием комисси, тк прошло больше полугода. 

Неоднократно обращался в Альфа-банк с просьбой перестать спамить мне мне звонками по поводу открытия расчетного счета. В ответ банк сообщил, что звонит не он, а его партнеры и разрешение на передачу своей контактной информации я дал ранее - в подписанном договоре. После чего я направил в Альфа-банк письменное заявление об отзыве согласия о передаче персональной информации третьим лицам. От Альфа-банка пришло подтверждение, что заявление обработано (заявка А2309180987), информация никому передаваться не будет и мне звонить тоже не будут. По факту эти обещания не соблюдаются. Так, 16.10.2023 в 10:44 названивают с номера +79993584166, а 10.10.2023 в 14:15 спамили с номера +79154121268.Похоже, Альфа-банку пора запускать рекламную компанию со слоганом "Обещать - не значит сделать". А если серьезно, то впечатление о банке, которые не может успокоить своих партнеров, которым он же сам сливает контактную информацию своих клиентов, грустное.Прошу Татьяну Лилипео, которая это прочитает, отписаться с печальным лицом, что "Она очень сожалеет о происходящем" и продолжать ничего не делать. Это будет полностью в стиле Альфа-банка.

Сегодня мне через третьи руки пришло красивое письмо, что аккредитив раскрыт. Вот только деньги так и не поступили ни на один из счетов. 

Дополнительную информацию, направила. жду ответа 

Здраствуйте. 14.09.2023 Офрмлена ипотека в электронном виде, все документы предоставлены менеджеру. Уже пошли платежи по не ипотечному обяхательствую. Но до сих пор (16.10.2023) аккредитив не раскрыт раскрыт. Менеджер кроме слов что все в работе ничего скзать не может.Прошу разобраться в данной проблемы и укзать причиный сложивщейся ситуации. Что пошло не так и как решить данную проблему

Эксперты банки.ру отправили меня на Народный рейтинг. Мне сейчас продублировать информацию или дождаться вашего ответа? Если вопрос не решиться куда мне обращаться дальше? Какая ваша вышестоящая организация?

Добрый день!Уже несколько месяцев почти каждый день мне названивают сотрудники партнёрской компании Альфа банка и предлагают оформить расчётный счёт. Постоянно отказываюсь от этого и сообщила об этом сотрудникам, и ещё попросила больше не тревожить меня такими звонками .Но звонки продолжают поступать .В чем дело ? Я требую исключить мой номер телефона из базы обзвона 

Через 2 месяца после оформления кредитной карты обнаружил в истории платежей два списания "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 504,28 руб от 15.09.2023 г и 682,58 руб от 15.10.2023 г. Почитав информацию в интернете, отзывы, понял, что я далеко не первый, и не второй, кому сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. Никаких других упоминаний об этой страховке нет.Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть ранее списанные средства за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС ".Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давал!

5 причин, почему Альфа – банк – худший банк, антирейтинг Альфа-банкаУ меня зарплатная карта и ипотека в Альфа банке. Приходится общаться много со специалистами чата, так как квартира по ипотеке сейчас сдана застройщиком и надо оформлять собственность, закладную и вторую страховку.1. Специалисты в чате отвечают долго, отвечают не на те вопросы, которые им задаешь, игнорируют твои вопросы, на твою просьбу оставить официальное обращение – игнорируют и не оформляют претензию, тянут время. 2. При ответе на твой вопрос тебе поступает в ответ копипаст одного и того же сообщения один в один как от попугая. Я так получила 8 сообщений от разных специалистов чата про то, как оформлять закладную, хотя я даже не спрашивала об этом. 3. Сроки решения обращений увеличиваются с двух дней сначала до 5. Позже, когда уточняешь, сколько еще ждать, срок доходит до 21 дня. Камон, один вопрос, например, касается того, что будет, если страховку ипотеки брать не в одной из четырех аккредитованных компаниях, а в той, которая подходит мне. Стандартный абсолютно шаблонный ответ.4. Повторную претензию оставляла в 9 утра в воскресенье. На мой вопрос, а будет ли ответ банка в чате, мне ответили, что много обращений в банке. Это было утро воскресенья. Через 12 часов до сих пор не было ответа. 5. С необученного бота на оператора переводят после того, как напишешь в чат четыре раза об этом.Зато на жалобу про специалистов чата они ответили на следующий день. Хотя вряд ли будут разбираться в ней. Пришла чисто отписка – проведем беседу бла бла блаХуже была только ситуация, когда после моего личного визита в АБ поменяли паспортные данные после замужества, но фамилию почему-то решили оставить девичью, логика? При этом поменять фамилию в приложении отказывались и хотели за мной счет все исправить, хотя была ошибка специалиста в отделении банка.Отзывы заказные, это видно даже не специалистам. Хочется узнать у АБ, у какого агентства они заказывают себе хвалебные отзывы? Претензии A2310126401 и A2310072758.

Здравствуйте, посоветовала карту своему другу, в рекламе увидела что можно получить 1500 рублей, зашла на сайт альфа банка смотрю действительно за рекомендациб дебетовой карты - вознаграждение 1500 рублей, решила воспользоваться приложениес для рекомендации ( потому что так удобнее, чем через сайт), не сразу обратила внимание что в приложении вознаграждение -500 рублей. И хотела спросить что за несправедливость почему если делать через сайт то людям реально потходит 1500, а через приложение 500, или есть какие то условия например по количеству приглаженных друзей, то почему нигде об этом не пишут ? И почему сайт чем то отличается от приложения ? 

Больше никогда никому не посоветую Альфа Банк, хотя являлась лояльным клиентом около 15 лет.Тот факт, что я не помню кодовое слово, которое установила более 10 лет назад оказалось фатальным и, видимо, именно за это банк меня наказывает молчанием в течение почти трёх недель.27 сентября мне заблокировали счёт из-за "подозрительной" транзакции. Так как на данный момент я нахожусь не на территории России - единственный способ идентификации был через email. Запрос от СБ пришёл в тот же день и через полчаса я отправила ответ (все доказательства есть).С тех пор меня польностью игнорируют.Через сотрудников банка я отправляла несколько запросов, жалобу. Человек с генеральной доверенностью в СПб обращался в отделение и тоже писал заявление от моего имени. Так же пришло уже 2 отписки вообще не по теме.СБ продолжает игнорировать мои запросы и оставляет меня без средств к существованию.

на протяжении месяца, каждый день, в том числе в выходные дни, мне звонят партнеры альфа банка и предлагают открыть расчетный счет. Неоднократно требовал прекратить такие звонки, просил удалить мой номер телефона. Сегодня терпение лопнуло. мне звонили +7 905 039 32 46. Сначала представились парнером альфабанка, ООО Нива Групп, когда попросил ИНН бросили трубку, я перезвонил, сказали что партнеры ООО "Оникс", я спросил ИНН, бросили трубку, перезвонил еще раз, сказали что альфабанк, я потребовал удалить мой номер, бросили трубку. Никому не рекомендую данный банк, с такими спам атаками.

Случайно закрыла запрос ID 530987 Повторяю его.Письмо с данными отправила на почту expert@alfabank.ruБольше никогда никому не посоветую Альфа Банк, хотя являлась лояльным клиентом около 15 лет.Тот факт, что я не помню кодовое слово, которое установила более 10 лет назад оказалось фатальным и, видимо, именно за это банк меня наказывает молчанием в течение почти трёх недель.27 сентября мне заблокировали счёт из-за "подозрительной" транзакции. Так как на данный момент я нахожусь не на территории России - единственный способ идентификации был через email. Запрос от СБ пришёл в тот же день и через полчаса я отправила ответ (все доказательства есть).С тех пор меня польностью игнорируют.Через сотрудников банка я отправляла несколько запросов, жалобу. Человек с генеральной доверенностью в СПб обращался в отделение и тоже писал заявление от моего имени. Так же пришло уже 2 отписки вообще не по теме.СБ продолжает игнорировать мои запросы и оставляет меня без средств к существованию.

Случайно закрыл вопрос, ID 530794 Информацию отправил на почту expert@alfabank.ru Здравствуйте, я посоветовал родственнику (бабушке) кредитную карту , ей пришла карта и она сделала первую покупку, но в истории рекомендаций она появилась в отклоненных, пишет что другу не пришла пластиковая карта, пожалуйста помогите пожалуйста

Здравствуйте 05.10 в банке г.Челябинск была проведена сделка купли продажи квартиры в ипотеку с помощью электронной регистрации, 2 продавца покупатель Ваш Клиент Гатин Дмитрий Александрович 28.03.1995гр Далее сделка зарегистрированна 09.10 , Акредетив открылся и 11.10 одному продавцу квартиры пришла его часть денег, второй продавец ждет до данного момента, менеджеры или руководители не могут дать объяснения где деньги!!! как так ? реквизиты в дкп проверили!!! 

тем не менее это ваши партнеры верно? или мне через них открыть у вас расчетный счет ИП?

Оформила карту по акции, зделала с нее заказ, а сумму не выплатили

Добрый день, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 27, корп. 1, это специализированный офис, в нем можно провести ипотечную сделку?

номер аккредитива я не знаю в дкп его нет

Оформила заявку на кредитную карту в онлайн банке. На почту пришло сообщение "мы предварительно одобрили вашу заявку на карту... В ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты для назначения встречи". Действительно, позвонили с неизвестного номера, представились: Альфабанк Татьяна. И началось. Татьяна: "Необходимо уточнить персональные данные, приготовьте паспорт" Защитник от Касперского Who Calls, напрягся и написал, возможно мошенники. Следующие вопросы о дате раждения, номере и серии паспорта привели к предложению отключить и блокировать номер. У меня естественно возник вопрос, а действительно ли это Альфабанк. Я клиент банка, все данные у банка имеются и согласие на их обработку тоже, зачем банку по телефону их уточнять? Почему я должна озвучивать свои персональные данные неизвестному лицу, позвонившему с неизвестного номера?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа банка в течение 8 лет. В начале августа оформила дебетовую карту по ссылке друга, в которой банк обещал выплату кэшбэка в 1000 рублей + сертификат партнера 500 рублей. Прошло больше 2,5 месяцев, но банк ничего мне не выплатил. Обращалась 13 октября в чат поддержки банка, сказали, что видят, что я оформила карту по этим условиям, но деньги так и не выплатили. Прошу разобраться в данном вопросе.

Хочу рассказать о том как банк наглым образом обманул и не выплатил обещанное вознаграждение мне. Решил пригласить сестру по акции "приведи друга" на дебетовую и кредитную карту. Вспомнил о том что у нее уже были эти карты ранее, но она их закрыла более 8 месяцев назад, то есть уже более полугода ни счетов ни карт у нее не было в Альфе. Решил перестраховаться и задал вопрос в поддержке. Поступит ли выплата? На что в поддержке ответили что главное что бы у клиента не было счетов и карт более 90 дней. Ну отлично думаю я. Оформили, забрали карты. А как вы думаете что в итоге? Альфа банк выплатил только за дебетовую карту. Отмазавшись что кредитную клиент оформлял уже по ссылке друга ранее. Так почему в поддержке сказали что главное что бы продуктов данных не было более 90 дней. В общем сплошной обман очень расстроен. Собирался брать потреб на миллион рублей. Пожалуй не буду этого делать. Обязательно поговорю со всеми друзьями и знакомыми что бы позакрывали счета в вашем лживом банке. Что и сделаю сам! Ужас. Клиентоориентированность полный 0.

Давным-давно был клиентом, но в какой-то из дней перестал пользоваться продуктами банка. И тут на днях по совету решил завести себе дебетовую карту. Приехала карта, курьер ввел все данные и сказала, что теперь я могу зайти в приложение банка, но не тут то вышло. При входе получил ошибку, что "Мы обнаружили, что вы поменяли sim карту и мы вас заблокировали. Звоните по номеру такому-то или приходите в отделение банка". Курьер порекомендовал позвонить по номеру, где с его слов меня должны были разблокировать в считанные минуты и после этого удалился. Набираю номер.... после борьбы с роботом- помощником, всё-таки получается встать в очередь в поддержку. 13-минутное ожидание и вот он, голос работника банка! Борьба на этом не заканчивается. -Назовите кодовое слово. - Называю первый вариант, второй, третий... Либо из-за того, что забыл кодовое слово, либо из-за того, что его не правильно набирали. с кодовым словом ничего у нас не получилось. Девушка из службы поддержки говорит, что надо будет ехать с паспортом в отделение или написать из приложения (тут вот *facepalm* просто. Собственно из приложения по проблеме которой я звоню сейчас... ). Ладно. И вспоминаю я же еще "счастливый" клиент Альфа-инвестиции и спрашиваю могу ли я использовать данное приложения, ведь я там уже авторизирован! Да, отвечает голос девушки из ТП. Ок. Спасибо. И кладу трубку. Часть 2. скриншоты переписки Тут желание становится опять клиентом банка уменьшалось в геометрической прогрессии! Сначала тебя переводят на сотрудника который компетентный в данном вопросе и дальше два варианта. 1. Он отвечает и через не большой промежуток времени сливается и отвечает робот, что мы подготовили ответы на самые распространённые ответы. 2. Сразу отвечает робот со своими бестолковыми советами. в 13:30 я начал переписку и в 21:30 я ее закончил. так и не победив эту тех. поддержку.

я за границей, мне поступил перевод на карту и после этого сразу заблокировал банк карту и личный кабинет оставив меня без денег. разблокировать отказываются, требуют лично придти в офис, но я там не был никогда . просто украли деньги/Как мне забрать свои деньги у этого банка и больше никогда с ним не сязываться? 

Данный банк обманывает клиентов! Это самый ужасный банк который может быть! Пришли с мужем оформлять кредитную карту 1год без процентов, всё оформили, на следующий день заходим в приложение и оказывается, что нам оформили карту на 2 месяца вместо 1 года. И звонили и приходили на Ленина, сотрудники только пожимают плечами и говорят, что не знают как так произошло, на вопрос как нам гасить сумму за 2 месяца если мы рассчитывали на 1 год, нам предложили взять кредит под проценты, погасить эту карту и выплачивать кредит! Это абсурд! Они даже не попытались как-то помочь. Когда мы звонили на горячую линию, там вообще девушка посоветовала перейти в другой банк. Как вам обслуживание? Плюс к этому оказалось, что у мужа и у меня открыты карты, которые мы приходили и закрывали, сотрудники просто нагло врут говоря о том, что они закрыли карту, но им это не выгодно и они не закрывают их, в итоге я должна теперь платить годовое обслуживание 990 рублей за карту которую приходила закрывать еще год назад и ни дня ею не пользовалась. И самое обидное то, что этим сотрудникам ничего не будет, они обманывают людей и спокойно смотрят в глаза и продолжают вешать лапшу на уши. Я оставила претензию в банке, но уверена, что всем всё сойдет с рук.Вопрос!!! Почему я должна платить за годовое обслуживание если я не пользовалась картой ни разу и приходила ее закрывать год назад. Вот пускай тот сотрудник который не хотел портить себе статистику и платит!И почему я должна брать кредит и гасить за 2 месяца кредитную карту из-за того, что сотрудник обманул, пускай эта сотрудница и берет кредит!

Как сделать, чтобы карта не была привязана к телефону?

Татьяна, прежде всего хочу поблагодарить за то, что Вы объяснили мне как работает кредитная карта. Я честно был уверен, что вначале гасится сумма потраченная в первые 30 дней. Т.е. был уверен что год не честный. Год оказался честный и мне даже хотелось написать хвалебный отзыв (но в результате пишу пожелание), но к сожалению любовь оказалась не взаимной. Так бывает, плохо только что пришлось ездить чтобы узнать об этом. Далее по существу ))Поскольку кредитная карта оказалась честная, но вся первоначально запрошенная сумма потрачена в первые 30 дней, я решил что моя семья перестанет пользоваться кредитной картой жены известного зеленого банка и будет пользоваться моей красной и я решил расшить лимит. Посмотрел условия: лично в отделении, 6 месяцев прошло, платеж мне назначался один, но что то я гасил сам, тут было спорно. Приехал сегодня (16.10.2023) в отделение банка и получил отказ. Понял, что я не любимый клиент, но стоило ли для этого меня гнать в через пол города?Далее пожалание.Я понимаю что расширение лимита это изменение кредитного договора и вероятно для банка лучше это действительно делать в отделении банка. Но вот делать запрос и получать одобрение или отказ лучше через дистанционный канал обслуживания. 

Просто ужас. Зачем так усложнять процессы обслуживания. Банк не дорожит своей репутацией. Помимо негатива от клиентов, вы умлодняетр сами же себе работу! Я приехала из Апшеронска в Белореченск, ради того, чтоб лично объяснить менеджеру что ч самостоятельно делаем перевод своих средств. Зачем гонять клиентов, если можно просто отвести отдельный номер для таких случаев, или чтоб ваше сб самостоятельно реагировало на такие операции и тут же прозванивала. Прости бред! В других банках клиентам сразу звонят или этим занимаются гор линия. В итоге что я имею. Я проезаом нс маршрутке около 40 км до ближайшего офиса из аршеронска., в положении на минуточку, просидела там 4 часа. А если бы в Белореченске не было бы оыиае, мне в Краснодар надо было ездить? Банк вообще не подготовлен к сервисному обслуживанию. Так и по простым операциям. Вы сами же их перенесли в мобильный банк. И тут же сами себе противоречите, все в офисе банка говорите вы! Просто ужас! Кошмарное обслуживание! Упрощайте работу обслуживания. Клиенты буду. Недовольны, что вы гоняете нас туда сюда как детей малых. И никакого точного ответа не даете. Слабо

Оформляем ипотеку. У продавца квартиры счет есть только в Сбербанке. Будет ли комиссия за перевод средств в Сбербанк после открытия аккредетива? 

Сколько вы будете изучать мой вопрос? Три года и семь дней?

Я отключить автоплатеж через мобильное приложение я не могу, Вы как банк тоже не можете отключить данную подписку. Получается я теперь должен платить непонятно за какую подписку каждые 2 месяца? Спасибо, в следующем месяце закрываю все продукты вашего банка. Замечательная у Вашего банка тех. поддержка, никто ничего не знает, никто ничего не может.