При оплате за жку по qr коду, как выяснилось позже, банк произвел замену реквизитов получателя. В результате оказалось, что оплату произвели по реквизитам получателя,которые были закрыты ещё в 2018г.вместо извинений и возврата платежа банк внушает мне что я самостоятельно внесла указанные реквизиты (напоминаю оплата была по qr коду и о никаком ручном вводе реквизитов речи не идет).Если банк не в состоянии производить платежи по qr коду, то отключите её , в противном случае на лицо факт мошенничества. P.s. все платежи жилетка жк,которые были произведены через альфа банк с толкнулись с подобной ситуацией, все остальные банки зачислили платёж по корректным реквизитам.

Здравствуйте. Мы получили кредит на покупку авто, под залог квартиры. Машину подобрали по этому торопились. После долгих мучений (почти 6 часов работали со специалистом), все согласовали и одобрили кредит, после направили документы в Росреестр для регистрации залога. сегодня регистрация прошла и деньги зачислили на счет. Позвонили в банк заказать сумму, так как оплата наличными, в банке сказали не нужно заказывать, приезжайте снимем с банкомата. Мы приехали, вместе с тем же сотрудником который оформлял нам документы на кредит, пошли к банкомату, вставили карту, пин когд, ввели сумму и при выдаче блокируется карта, блокируется счет, блокируется онлайн приложение. Сотрудник разводит руками и говорит что не знает что делать. По паспорту так же отказываются выдавать деньги, говорят что это мошеннические действия по этому блокировка. Подчеркиваю что это кредитные деньги под залог квартиры. Машину модем потерять, а срок по кредиту ни кто не отменял. Что делать в этой ситуации?

Жду

Начислили неправоверную комиссию

Я знаю, что вы можете запросить документы, их запросили, но я никак не могу их предоставить, ибо с человеком я не знаком, и никак не могу на него выйти, меня просят предоставить чек от отправителяУ меня есть только сама сделка на бирже, как мне достать свои деньги? 

У меня умерла сестра, в связи с этим на счёт от друзей, родственников, коллег начали поступать переводы, для удобства перевёл деньги с других счетов банков все на пользу! В результате счёт заблокирован в соответствии со 115 ФЗ. Предоставил всю переписку документы, отправили запрос, решение в течении 3 рабочих дней! Это что??? Блокируется моментально, разблокируете через 3 дня...я по вашему что должен делать? Как оплачивать все услуги по похоронах? Надёжность банка оставляет желать лучшего!

Добрый день. Воспользовалась услугой Альфа-Банка перевод задолженности с другой кредитной карты.До этого позвонила в банк и мне подтвердили условия 100 дней без процентов в течение 30 дней закрыть договор ,предоставлять справку в банк на не надо так как будет запрос в бюро кредитных историй14.04.2024Перевела задолженность 240000 рублей.27 апреля апреля закрыла кредитный договор. Погасила задолженность в течение 100 дней. После чего повторно решила воспользоваться этой услугой. 19.08 перевела задолженность с другой карты на альфа-банк. 1 сентября карту закрыла. Также в течение 100 дней погасила задолженность. 13 февраля с моей кредитной карты списали две комиссии за переводы общей суммы на 26.000 рубЯ сразу же заказала ВТБ справки о закрытии в кредитной картой и счёта кредитной карты и отправила их в чат также я заказала отчёты во всех бки где хранится моя кредитная история и в них также отражено своевременное закрытие кредитных карт , особо обращаю внимание что мне не приходило никаких сообщений о предоставлении документов в банк.На обращение банк не отвечает. Также я написала жалобу в ЦБ и буду писать жалобу в прокуратуру.

У меня произошла блокировка по 161-ФЗ. После подачи заявления в интернет-приемную Центрального Банка России, я получил ответ, что блокировка произошла из-за Альфа-банка. Хотелось бы получить пояснения по какой причине сведения о Мне были переданы в базу данных Банка России? Мне посоветовали обратиться соответственно к вам. В поддержке мне ничего толком нормального не сказали, я бы пришел в отделение, но в моем городе отделений нет и я не могу в другие города поехать.

Здравствуйте,пришло сообщение что подключены уведомления по кредитке на номер телефона ,у меня нет и не было никогда карт в вашем банке.Что это такое?

14.02. взяла заем в лк альфа банка,в тот де день решила закрыть его, написала в чат поддержки,сказали что если закрыть в день открытия заем,процентов никаких платить не надо ,все скрипты имеются, прошёл день заем так и не закрыт,хотя деньги мои исчезли  отвратительное обслуживание клиентов. вынуждена обратиться в суд , так как и заем не закрыт,и денег моих нет

Решил оформите в рассрочку деньги. Все ок - подписал предварительный договор на сумму определенную и в ожидании начисления денег, стал коротать время. было обещано, что деньги придут тут же. Однако, прошло более двух часов, а денег нет. Решил написать в поддержку! Мне ответили, что деньги начислят в течении 4-5 часов. Прошло еще 8 часов - денег нет!:)написал повторно, ответ - начислят к 6 утра. Время 8 - денег нет!;) Повторно обращаюсь в поддержку. Ответ убил - оформите пожалуйста рассрочку повторно:)))! Пишу - вы видите мою заявку? Ответ - да, он подписан вами. Решил почитать по этому продукту Альфа банка в интернете. Оказалось - это нормально:). Конечно, альфа банк просто ударе. Прежде чем предлагать свой продукт, сначал доведите весь процесс до идеала. Не рекомендую пользоваться продуктами рассрочек и кредитов в альф банке. Разочарование. 

Здравствуйте, мой сын клиент Вашего банка. В данный момент находится на сво. Ему на карту скидывают деньги, на нужды всего взвода. Суммы не маленькие. Ему заблокировали счёт. Там общаковые деньги всего взвода. Могу я, как мама, по доверености поехать в банк и снять деньги? 

Звонок с банка от 13:11 , менеджер колл-цента, имя даже не услышала, возможно не представился, мужчина быстро протороторил, ни на какие вопросы не ответил, пофигизм и легкий тон раздражения, бросил трубку. Шок и ещё ещё раз шок от сервиса👎🏻

Почему уменьшили лимит кредитной карты в 5 раз,просрочке не допускала, картой активно пользовалась, з.пл получала на карту Альфа банка, почему мне срезали лимит?

Добрый день! 04.02.2025 у меня была списана комиссия за обслуживание кредитной карты ***2129 (кобрендинговая Аэрофлот) в размере 990₽ за период с 04.02.25 по 04.02.26 (карта при этом была без задолженности с полным лимитом в 700 000).13.02.2025 лимит по данной карте был уменьшен с 700 000 до 10 000₽.Поскольку карта с лимитом 10 000₽ не представляет для меня интереса, через чат с банком я попросила расторгнуть договор на выдачу данной кредитной карты и вернуть мне комиссию за ее обслуживание, так как по сути обслуживать банку будет нечего.13.02.2025 согласно переписке в чате банк расторг договор, в возврате комиссии было отказано.Отмечу, что если бы банк изменил лимит по карте до списания комиссии, то я бы сразу отказалась от данного банковского продукта и списания комиссии бы не последовало, но банк поступил наоборот, что по сути является а) злоупотреблением, б) неосновательным обогащением.Согласно п.3 Постановления Пленума Верховного суда РФ N17 от 28.06.2012 финансовые услуги (в т.ч. Обслуживание банковских карт) отнесены к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей.Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей последний имеет право отказаться от оплаты не оказанной ему услуги.В соответствии с законом если комиссия была списана за годовое обслуживание, но при этом договор на выдачу карты был расторгнут, Банк обязан вернуть комиссию иначе на стороне банка возникает неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ).На основании вышеизложенного прошу вернуть мне комиссию за обслуживание кредитной карты ***2129 в размере 990₽.В противном случае вынуждена буду обратиться в суд, при этом цена иска кратно увеличится за счёт штрафов и расходов на адвоката.

 заблокировали карту без обьяснения причины. на карте остались деньги не могу их не снять не перевести на счет в другой банк. две недели не могу решить свой вопрос. 

как я могу вернуть деньги

Здравствуйте! А как долго еще ждать ответ, подскажите пожалуйста 

Добрый день. В 2021 г открыли расчетный счет в альфа банк. Как резервный. Менеджер говорила непользуетесь не платите. Счетом так и не воспользовался в виду данной ситуации. Ситуация в следующем Спустя какое-то время начала назначаться комиссия за обслуживание счета сначала 1300 р потом 2300р (примерно) при условии что счетом я не пользовался( ни одной операции) и в мобильный банк ни разу не заходил, даже бумаги не подписывал никакие. А денег уже должен, сейчас звонят и просят денег, составил обращение в банк но отказали. Я честно не хочу платить за то чем не пользовался ни разу. Вот и созрел на отзыв о работе банка!. Для понимания оборот по ип 16 мл ₽ в год. Который хотел перевести с точка банка в Альфа-Банк. И сумма смешная 2300 р но дело принципа и если дойдет до суда будет интересно.))))) 

Здравствйте! Еще 5 января 2025 года сделал покупку у партнера(miuz), все в соотвествии с программой. Кешбэк не отобразился в разделе "кешбэк у партнеров". Писал в чат 3 раза, 2 первых оператора вообще ничего делать не стали, только сказали, что все придет, хотя было очевидно, что то не так. Третий оператор составил какое то обращение, которое закрыли на следующий день, без какого либо понятного решения, сказали, что будут писать этому партнеру, а собственно чего ему писать, если у вас есть условия программмы и есть моя покупка, и там все видно, что все правильно было сделано, я даже чек прислал оператору.

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ничего говорили и уж тем более ничего я не подписывал, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги? z6922143ad1022t044 Вот такой то номер договора.

Приветствую!вопросы по обращению-отзыву. 1. Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения оного? 2. Клиент обязан ежемесячно проверять количество подключённых ему платных услуг?Прошу Вас ответить конкретно на поставленные вопросы. 

Аналогично предыдущему комментарию: снизили кредитный лимит с 300тр до 30тр без предупреждения (сам заметил случайно заметил баланс в приложении).При этом моя долговая нагрузка никак не менялась в последние месяцы/годы, просрочек по кредитной карте не было.Просто имейте в виду, что в любой момент ваш кредитный лимит может быть без предупреждения уменьшен в 10 раз с объявлением, что "банк имеет на это право".

Здравствуйте! Хотел заказать кредитовую карту Альфа банка, но есть некоторое непонимание: " Можно ли делать переводы с кредитной карты без комиссии и без процентов на дебетовую карту другого банка?"

Вечно проблемы с эти банком, в июле оформила карту , сгенерировали пин-код с менеджером банка, через полмесяца какого было мое удивление, хотела совершить покупку, оплатить картой не получается, оказывается пинкода нет!С выплатой 500 баллов мне тоже были проблемы, теперь по истечении полугода решаю посоветовать карту сестре и ее сыну.Оформила она , выполнила условия , ждем выплату. Оплатили только одну карту, говорят нужно было оформлять по одной ссылке, вопрос зачем тогда вы несколько ссылок оставляете в приложении.В чате пишу , не отвечают , блокируют, сверху пишут нет связи, думала проблемы с интернетом , но нет ,просто гады блокируют чат, не хотят выслушать меня и решить проблему, отвечают автоматическим текстом. Диалог не установлен.Если проблему не решат, то карты я и моя сестра будем блокировать и закрывать карточный счет! А я еще ей посоветовала открыть вклад на кругленькую сумму, и сама открыла.

Сегодня, 15.02.25 оплатила в приложении альфа банка поездки на 30 дней карта тройка. Деньги списались, но вот поездок нет до сих пор. Когда они появятся, либо куда обращаться, чтоб вернулись деньги?

Альфа банк специально умышленно не информирует об окончании льготного периода, но при этом запутывают и шлют смс уведомления , что " в этом месяце ничего платить не надо или сколько хотите" и в итоге клиент расслабляться и потом прилетает комиссия очень даже немаленькая за 2 месяца! Чат поддержки ничем помочь не может, отвечает, что сами виноваты и кстати очень долго по времени отвечают. Очень плохой банк!

Здравствуйте, в приложении Альфа-инвестиции есть Альфа-челлендж где нужно выполнять задания и получать за это подарки. Одним из заданий этой недели было пополнение инвест-копилки на 100 рублей. 10.02.25 инвест-копилка была пополнена на сумму более 100 рублей путем автоматического перевода кешбека на счет инвест-копилки. Сегодня 15.02.25, очки за выполнение задания не начислены. Поддержка в среду обещала решить проблему за три дня, но так ничего и не разрешилось. Неделя заканчивается и в понедельник будут новые задания.

Я подключил премиальный сервис. У меня сейчас на счете больше 2 млн рублей. Было сказано, что если я пополню счет до конца месяца, то все привилегии сохраняются. По факту, у меня в этом месяце нет проходов в бизнес зал, компенсации за такси и т.д. Для меня основное преимущество подписки в этом. Прошу рассмотреть вопрос начисления привилегий в этом месяце, так как мной будут выполнены условия по программе начисления. Если я со своей стороны нарушу обещания, то просто не компенсируете мне проходы в бизнес зал.

Меня зовут Гуломов Мухаммад К.

Добрый день.Прошу разобраться в ситуации о наличии задолженности.Процедура банкротства пройдена( решение суда прилагается во вложении),Ваш сотрудник мне отказал в решении этого вопроса,сославшись на центральный офис(я был по адресу Некрасовка дополнительный офис АО ,,Альфа-банк,,)Обременения сняты  судебными приставами по 47 ст.На каком основании списываются деньги с карты?(вчера пробовали зачислить и сразу списались в погашение )

В июне месяце открыла кредитную карту альфа банка, чтобы закрыть кредитную банку в другом банке, при открытии никто не предупредил, что по льготному тарифу я доожна закрыть карту другого банка, карта была закрыта, но счет нет, уже давно погашены долги в обоих банках и вот спустя два месяца приходит сообщение, что спишут 9558 и спасали, идут отписки о том, что снято по условиям вашего тарифа, ужасное обслуживание никому не посоветую этот банк, и всем друзьям и знакомым скажу, чтоб уходили!!!!!!

Добрый день, пользуюсь альфой давно, считал лучшим банком, но недавно урезали кредитный лимит по кредитке с 500.000₽ до 10.000₽ без причины. Новых кредитных обязательств нет, всегда возвращал в льготные период и без просрочек, кредитный рейтинг очень высокий, долгов по налогам и прочему тоже нет. В банке на мой вопрос "почему так?" покивали головой и составили обращение, на которое не последовало нормального ответа. Для меня кредитка с таким лимитом была одной из основных причин для пользования данным банком, но видимо альфе такие клиенты не нужны, ибо я не знаю как это вообще комментировать.

Лилипео Татьяна , удалось изучить наш вопрос?Лилипео Татьяна , удалось изучить наш вопрос?Лилипео Татьяна , что по нашей проблеме известно?

Татьяна, добрый вечер!Так разве я дал не положительный отзыв и не рассказал о том, как была решена проблема вместе с приложением документа?Мы же с Вами уже более трех месяцев ведем данную переписку...Я совсем не понял Ваш ответ!

Здравствуйте, к моему номеру телефона привязан счет, карты и личного кабинета у меня нет, туда по ошибке перевели деньги. Помогите пожалуйста вывести и закрыть счет!

Татьяна, наконец, через поддержку сайта мне удалось оценку изменить.Отзыв зачтен.Теперь все в порядке, или есть еще какие-то препятствия?До связи!

Татьяна, наконец, через поддержку сайта мне удалось оценку изменить.Отзыв зачтен.Теперь все в порядке, или есть еще какие-то препятствия?До связи!

Добрый день, играл в онлайн казино блокирнули карту по 115 фз, делал переводы физ лицам пополнял депотиз на игры, вход в кабинет есть но не могу не перевыпустить карту не создать новую отказ, прошу разобраться в ситуации и простить ошибку понял, это впервые я не заядлый игрок.

Добрый день. Я пользуюсь кредитным продуктом 365 дней без процентов. Оформила данный продукт под крупную покупку, рассчитывая в течение года закрыть кредит. При открытии данного кредитного продукта меня не уведомили что все поступающие средства будут направляться на кредитную карту. Мне был совершён перевод по сбп, и вся сумма поступившая мне сразу же попала на кредитный продукт. В поддержке мне ответили что необходимо было при оформлении карты сразу же выбрать вариант поступления средств - на текущий счет. Но я об этом не была проинформирована. Считаю что если клиент не проинформирован о нюансах кредитного продукта, это упущение со стороны менеджера банка оформлявшего его. Средства должны быть перенаправлены с кредитного продукта на текущий счёт. Прошу исправить данную ситуацию

Добрый день.Раньше приходили уведомления о проведённых операциях по карте в VK.com.В какой-то момент дёрнуло переключить данный способ оповещения на пуш-уведомления в приложении банка на телефоне. Стало приходить большое количество рекламных уведомлений. Долгое время закрывал на это глаза. Но вчера за один день пришло 7 (!) уведомлений в течение дня.И мой вопрос даже не в том, не через чур ли это, а в том, как от них отписаться?Вот уведомления за вчера:11:25 - Что нового ("Да, это пост про премии")11:27 - Альфа-Выгодно ("Возвращаем легендарную подборку в Яндекс Лавке...")15:01 - Уведомления ("Даём 1500 руб за рекомендацию другу...")19:00 - Что нового ("Выпустили цифровые активы LUDING GROUP...")19:06 - Уведомления ("Получите 2321000 руб под залог недвижимости...")19:09 - Уведомления ("Самозанятым с Альфой доступен сервис онлайн-записи...")20:06 - Уведомления ("В подборке выгодных предожений от наших партнёров...")Перевёл телефон обратно на сообщения в VK.com, отключив все остальные категории уведомлений в приложении банка кроме чата с банком. И что вы думаете? Это не работает!При всех выключенных уведомлениях банк продолжает присылать рекламу!Вот сообщеняи за сегодня (при выключенных уведомления):15:24 - Уведомления ("Достаточно открыть Инвесткопилку...")15:30 - Уведомления ("Моментально переведём деньги на карту..."17:36 - Уведомления ("В супермаркетах сейчас много продуктов...")Прошу отписать меня от всех новостных и рекламных рассылок, либо объяснить, как это сделать самостоятельно. Текущие настройки на скриншоте.Либо мне придётся вообще отключить приложение и оставить соответствующий отзыв.

Заблокировали карту,обращалась в банк,молчат четвертые сутки,на карте были деньги и к карте был привязан счет,а деньги сейчас срочно нужны,можно ли перевыпустить карту и перенести на нее деньги? 

Здравствуйте! Ссылки на скрины будут в поле "Дополнительная информация" и пронумерованы.Я совершил P2P перевод по номеру карты из Белорусского Альфа-Банка (Далее "БА") на свой карт-счет в Российское отделение Альфа-банка (Далее "РА"). Перевод осуществлялся через платежную систему "Мир".Разумеется, предварительно перед переводом я уточнил информацию сразу у двух банков по поводу отправки и приёма платежа (1) (2) (3) (4). А вот собственно и сам курс, на который ссылалась ваша поддержка РА (5)Затем, со спокойной душой, я сделал P2P перевод из БА в РА (6) (7)Хочу подчеркнуть, что в описании тразнакции РА четко написано "P2P TRANSFER INSN >MINSK 15.02.25 860.00 BYN MCC6537" - конкретно на вашу сторону дошли 860 BYN, а далее конверсия происходила на вашей стороне по вашему курсе. Банк отправитель НЕ занимался конверсией, а перевод был отправлен напрямую в РА.В итоге мне приходит 22407,48 Российских рублей. 22407,48 / 860 = 26.0552093023 за Белорусский рубль. Очевидно, что курс разительно отличается от того, что был указан и на стороне банка РА (5), и на стороне банка БА (9), и на стороне НСПК (8), и на стороне ЦБРФ https://www.val.ru/valhistory.asp?tool=125396.Резюмируя можно сказать, что у банка РА непрозрачные конверсии по скрытым курсам, которые невозможно найти в открытом доступе, в целом явное нарушение ЗоЗПП. В связи с этим я настаиваю возместить мне убыток, вызванный недостоверным предоставлением курса валют как минимум по курсу ЦБ РФ на 15.02.2015 (1392.5 рублей)Меня не волнует что сумма незначительная, я считаю недопустимо вводить в заблуждение клиента, учитывая то что вы крупнейший частный банк в РФ.Это было основное.В банке РА, как оказалось, нету технической возможности составить обращение, ввиду чего поддержка меня матала кругами из одного чата в другой (10) (11) (12)При звонке - > пишите в поддержкуПри диалоге с поддержкой -> составляйте обращениеПри составлении обращения -> пишите в диалог с поддержкойДиалог с поддержкой, цитирую: "Я понимаю. Но не сможем составить обращение, так как нет функционала."

Можно поинтересоваться как открыть вклад с помощью промокода и какие преимущества будут? 

Открыл вклад PRO Доход5.0Вложил 2 млн.руб.через пол года в конце срока вернули1 430 000руб.Это что нормальная практика!!???

Добрый день! Нахожусь на территории строительства порта "Эльга", где отсутствует зона покрытия МТС, мой номер привязан к Альфа онлайн, соответственно я не могу в него зайти, у меня 20.02.2025 очередной платеж по ипотеке, нужная сумма находится на карте Альфа банка, ее необходимо перевести на счет импотеки. Так как я не могу зайти в клиент, то могли бы вы помочь и как специалист Альфа банка перевести деньги внутри моих счетов, я даже в чат не могу зайти, чтобы Вам написать... помогите пожалуйста.

Вы ответ для галочки дали или реально не поняли в чем была проблема? 😃

Недавно столкнулся с проблемой в Альфа-Банке — служба поддержки работает не очень хорошо. Время ожидания ответа бывает слишком долгим, и не всегда удаётся быстро решить вопросы. Иногда операторы не понимают проблему или не могут помочь. Надеюсь, банк учтет это и улучшит качество обслуживания.

Незаконно списали комиссию за страховку по кредитной карте в размере 8553₽! На страховку я согласия не давал. На мое обращение ответили отказом, потому что с момента списания комиссии прошло более 2х недель. Прошу вернуть мои деньги!

Был клиентом Альфа-Банка много лет и держу на счетах значительные суммы. Однако столкнулся с ситуацией, которая показала, что банк не заинтересован в сохранении лояльных клиентов.Суть проблемы: у меня было два пересекающихся льготных периода по кредитной карте. Я внес платежи заранее, но банк распределил их не так, как я рассчитывал, из-за чего произошел пропуск одного дня в одном из периодов, и мне начислили проценты в размере более 42 000 рублей.Главная проблема – непрозрачность системы списаний. В мобильном приложении невозможно сразу понять, как именно будет распределен платеж, а информация обновляется с задержкой. При внесении платежа я не получал предупреждения о возможном нарушении льготного периода, а узнал о начислении процентов постфактум.Я трижды обращался в поддержку, но каждый раз получал формальные ответы со ссылками на договор, без учета специфики моей ситуации. В последнем ответе банк даже признал, что информация в приложении могла быть неочевидной, но помощи мне так и не предложили.Подобная ситуация – редкость, и за все годы пользования картой это был первый случай. Но даже это не стало поводом для банка рассмотреть вопрос индивидуально.Если банк настолько формально подходит к вопросам даже крупных клиентов, стоит ли ожидать лучшего отношения к рядовым пользователям? Подумайте дважды, прежде чем доверять свои деньги

Была кредитная карта с лимитом 100т.р., хотел закрыть, убедили оставить вдруг понадобится. И вот настал день, когда карта понадобилась, только банк снизил лимит до 10т.р. Такое я встречаю впервые, неуважение к клиентам. Написал, в чате чтобы ее закрыли, а в ответ начинается километровая переписка, "а почему" и т.п. Закройте карту, и избавьте меня от вашего присутствия в моей жизни!

Здравствуйте, перевязывал личный кабинет на новый номер, в итогк эту симку с картой потерял, и зайти щас никак не могу, как обратно привязать личный кабинет на старый номер?

Здравствуйте. 2 января 2025 года мной с помощью кредитной карты совершена покупка у партнёра банка на сумму 33 715р, по которой в последствии 7 января будет произведен возврат на эту же сумму, но на счёт будет зачислена только часть суммы за минусом 7% в размере 2360,05 рублей (это сумма кешбека!!!), который был мне начислен за покупку, НО НЕ БЫЛ ВЫПЛАЧЕН - т.е фактически деньги были украдены! Обе перации проходила по карте последние четыре цифры *1455.3 января уже по дебетовой карте (последние четыре цифры *4641) мной совершена покупка в том же магазине, на эту же сумму в размере 33 715 рублей по этой был рассчитан и выплачен частично кешбек в размере 2360,05 рублей. В январе у меня была выбрана категория повышенного кешбека 6%, а так же кешбек от партнёра 7%. Таким образом мной недополучена сумма в 2022,9 рублей. Требую незамедлительно вернуть мне украденные деньги в размере 2360,05 рублей и до начислить сумму не полученного кешбека в размере 2022.9 рублей. Суммарно 4382 рубля 95 копеек. Многочисленные обращения в чат поддержки результата не дали! Если и здесь вы меня проигнорируете, я буду вынужден составить обращение в прокуратуру и в дальнейшем буду обращаться в суд!

Мой муж был клиентом Альфа-Банка. У него был кредит и кредитная карта. 27 августа 2024 года муж умер. Банк был извещён об этом и все необходимые документы были представлены 24 сентября 2024 года. Была достигнута договоренность о погашении кредита. Ежемесячно я вношу нужную сумму в кассу банка. Задолженность по кредитной карте была сразу погашена. Теперь я и его дочь вступаем в наследство. Видимо в банк поступил запрос от нотариуса, потому что начались странные звонки от банка на телефон мужа. Ежедневно звонят сотрудники банка, которые жаждут пообщаться с покойным. Мне постоянно приходится им объяснять, что это невозможно и документы в банк предоставлены. Одна из звонивших потребовала, чтобы я обратилась в офис. Причину не озвучила, заявив, что это "не телефонный разговор". Причину звонков никто не объясняет. После каждого такого общения у меня плохо с сердцем и приходится пить лекарства. Я не понимаю, что происходит и считаю это бестактностью в отношении семьи покойного, которая никак не может оправиться после потери любимого человека.

подскажите,где находятся мои деньги: ответ банка не поняла ни я,ни сотрудники в чате,на ГЛ банка,ни сотрудники в отделении банка(денег на корр. счете они не видят)?

так Вы ''изучали и проверяли''этот вопрос уже 2 недели!!!

Альфа банк не решает вопрос с техническими проблемами со своей стороны. Составила обращение в чат банке, приложила скрины что не могу оставить обращение. Итог: завели техническая ошибка, после длительного рассмотрения Ответ: решено если проблема сохранится то подробнее в чат банк, проблема так и не решена пишу в чат банк; ответ через 20 минут, пробовывали ли кэш очищать, другой браузер использовать. потом пишут напишите путь как вы заводите. Альфа банк вы не знаете как клиент обращение оставляет?! банк просто игнорирует, не решает вопрос. Отправила путь как оставляю, новая задача. Альфа банк прошу решить вопрос. 

Заключила договор с Альфа-Банком, по которому банк брал обязательство на выплату вознаграждения за привлечение новых клиентов. В ноябре 2024 г. требуемые условия мной были выполнены и количество набранных баллов было даже превышено. Но до сих пор выплата банком вознаграждения не осуществлена, несмотря на неоднократные обращения в техподдержку. Всякий раз ссылаются на технические сбои. При таком отношении разве останется желание сотрудничать с данным банком?

Внезапно заблокировали все счета, причины не поясняют. У меня 2 задолженности по кредиткам, в пределах беспроцентного периода, всегда все плачу вовремя, но в связи с вашей же блокировкой я не могу прогасить долг и закрыть кредитки вовремя. Нахожусь в таиланде и еще год не планирую возвращаться, на любой запрос меня посылают  с ответом "приезжайте в отделение" Это вообще нормально или вы так % вымогаете, которых аж 70% годовых и я чисто физически не могу их погасить из-за вас, ваших блокировок и умалчивания причин блокировок! Мне в целом плевать на ваш неадекватный банк, но хотелось бы разойтись по хорошему а не через суд, дайте уже возможность закрыть кредитки и распрощаться с вами навсегда!    

Здравствуйте. Для нашего ЖСК ( ЖСК -148 ИНН 2222013639) открывали расчётный счёт для ведения деятельности. Обязательным условием была возможность перевода денежных средств со спец. счета (капитальный ремонт ) на депозит. Сотрудник банка уверил что это возможно. Но при открытии депозита нет возможности выбрать в качестве счёта откуда разместить средства на депозит спец. счёта. Почему? Как подключить эту услугу? Или это обман со стороны сотрудника банка для того чтобы мы открыли счёт в вашем банке?

Добрый день! 17.01.25г. мне заблокировали мой банковский счет и доступ в личный кабинет. Я неоднократно обращался в отделения банка для решения этого вопроса с целью закрыть счет и вывести остаток средств на мой счет в другом банке, но банк игнорирует эти заявления и не выводит деньги. В связи с этим я считаю, что банк нарушает законодательство РФ на основании 859 ст. ГК РФ. При обращении в отделение банка по адресу: ул. Валовая д. 6 (м. Павелецкая) 07.02.25г. менеджер Екатерина приняла мое заявление и сказала, что средства будут выведены в течение 2 дней, но с тех пор прошло более недели, а денег так и нет. В связи с этим я намерен написать досудебную претензию, а в случае ее игнорирования обратиться за помощью в суд. 

Квитанции от банка невозможно получить для подтверждения оплаты коммунальных услуг в пользу МособлЕИРЦ через официальное приложение Мосэнергосбыта (оплата по QR чтобы не было комиссии за платёж). Каждый раз это лотерея не в пользу клиента. За февраль 2025 со скандалом выдали платежный ордер, но за декабрь 2024 платеж на сумму 12815,37₽ в 18:04 так и не выдали. Несколько раз консультанты обещали выслать документы на электронную почту, но в итоге таки ничего и не выслали. Щедро предлагают каждый раз справочки формировать по платежам. Может научитесь нормально работать. Или мне ворох справок от банка собирать, если вдруг у управляющей компании появятся вопросы по оплате. А они вправе требовать их в течении 3 лет в судебном порядке. Никому не рекомендую оплачивать коммунальные платежи через Альфа банк, постоянно врут, ничего не делают и не собираются отлаживать работу банка в плане выдачи обязательных квитанций, подтверждающих платежи. Уже жалею, что связалась с вашим банком. Меньше тратьте денег на бесполезную рекламу, а больше на работу сервисов. Ещё и кэшбек сделали на вывод от 500₽, наверное жалко ежемесячно платить меньшие суммы(((

В 2024 году Альфа банк по акции начислил мне кэшбек 1000 руб, через некоторое время счет ушел в минус 1000 руб. Т.е банк сначала начислил, потом без уведомления списал со счета кэшбека 1000 руб. Я по акции накапливаю кэшбек и сейчас у меня накопленный кэшбек идет на погашение этого минуса. Получается банк идет на обман, обьявляя разные акции с кэшбеком. Никому не советую иметь дело с этим банком. Многократно общалась с разными сотрудниками банка по данному вопросу, создала обращение банка, чтобы он предоставил выписку с историей выплаты кэшбека и за какую операцию был списана данная сумма. Номер обращения А2502153528. Но не получила вразумительного ответа за что был списан данный кэшбек в минус. А сотрудники в чате просто отфутболивают клиента, ужасное обслуживание. Надеюсь банк примет меры и удовлетворит мой запрос.

Может быть и уведомляете, но пост-фактум. Я обнаружил изменение самостоятельно, никаких уведомлений об изменении не получал.Пересмотр лимита уменьшением в 10 раз выглядит странно, когда я уже в начале периода обнаруживаю, что на счету осталось всего 3 тысячи. 

Здравствуйте, можно отменить доставку и оформление карты на дом курьером?

я была на кредитных каникулах в Альфа банке, и в декабре они закончились, пришли проценты по картам кредитным картам, которые были огромные, и не соответствовали процентной ставке по картам, я написала в тех поддержку 25 декабря с просьбой разъяснить как начислялись проценты и как будут списываться и с этого началась эпопея длинною в три месяца. Обычные вопросы вам покажется? но не для поддержки в альфа-банке, вначале с оператором Дарье мы выясняли больше двух часов что это проценты по карте, а не за должность по покупкам, затем она пообещала передать мой вопрос коллегам потому что она ничего не знает, и я получу ответ. Конечно же Дарья, спасибо! Но последующие три месяца я так и не получила ответ, но я совершила ошибку самостоятельно, создала обращение с ДРУГИМ вопросом, а именно почему с меня сняли проценты(с которыми я кстати несогласна и которые мне не обосновали) ОДНИМ платежом , и получила гениальный ответ-ну мы посмотрели все правильно! И затем каждый раз когда я возвращалась в поддержку с вопросом начисления процентов,почему такая сумма из чего складывается мне каждый оператор копировал ответ на мое другое обращения связанное со снятием процентов одним платежом. Варианты почему я не могу получить ответ тоже были разные, один оператор писал что это ошибка, другие-что коллеги просто отдыхают на каникулах, самая честная была София-она сказала тупо янезнаю почему вам не отвечают! почему банк скрывает эту инфу? почему с меня списали проценты одним платежом! Из чего складывается сумма процентов? вопросы в пустоту карта *5191 задолжность 113 400 руб срок каникул 6 месяцев, процентная ставка на покупки (по карте были только покупки) 39,99% годовых, 6 месяцев каникул - сумма процентов за каникулы- 22 674,33 руб. с меня сняли -34894,17 уже сняли,хотя должны были разбить на 24 платежа.  карта 7550 , задолжность на момент кк 40 тысяч, долг полностью закрыт досрочно на момент нахождения на кк, после выхода снята процентов за кк-7284, так же не разьяснено почему, должно бытьменьше в два раза Вопрос разьясните как начислялись проценты, почему они сняты одним платежом а не распределились на равные платежи на 24 месяца. и кто теперь оплатит мне психолога после общения с поддержкой? ответ - мы все проверили все верно,меня не устраивает,пожалуйста конкретно в процентах и суммах за каждый месяц,все возможные шаблоны ответов я уже выучила наизусть,давайте закончим этот бесконечный круг издевательства надо мной, а если вы тоже скопируете ответ на другое обращения мое,про списание процентов а не начислению, как делали это все операторы меня вообще в дурку увезут. прикрепляю только ответы на вопрос почему не рассматривается обращение, если все коппировать всё это будет вечность помноженная на бесконечность     

Безосновательно самовольно выставляют лимит на переводы собственных средств себе же в другой банк, решить вопрос этот не могут уже более двух месяцев 

Получил я крединую карту Альфа-банка в 2024 г.. Зашёл в ЛК, а там надпись "зарплатный счёт". Да ещё и с отрицательным балансом. Откуда? Пошёл в местное отделение, там порылись и сказали что работодателем на меня была заведена зарплатная карта в 2012 году! И тут я вспомнил что да. "терминал.ру"заводил альфовские карты на сотрудников, но я её получить не успел и вообще ей не пользовался. Уволился. Только СМС-ки от банка приходили, Я тогде тоже ходил в банк и спрашивал почему на мой номер приходят сообщения от банка, которым я не пользуюсь. Тогда, в 12-м, сотрудник тоже порылся и сказал что на меня карта заведена, я попросил её выдать, он ещё порылся и сказал что "ваша карта уничтожена", в связи с увольнением. Ну собственно я попросил меня больше сообщениями не беспокоить и ушёл. Карты у меня ранее не было. И теперь вдруг она проявилсь в виде зарплатного счёта. Едва нашёл в приложении как отправить обращение, (воплощение корявости и автоматических ответов). Пришёл ответ что никакой ошибки нет и это ваш счёт. Да на фиг он мне сдался? Нет бы удалить его и баланс выправить, но нет. короче, картой не пользовался, работодателя этого более нет, баланс отрицательный есть. И банк не хочет решать проблему.

Но вы понимаете что я стабильно каждый месяц больше 10.000₽ использовал по кредитке. Можно же "по-человечески" до 100.000₽ понизить, но не до 10. Лично для меня такое отношение является прямым призывом перейти на другие банки, которые без предупреждений не уменьшают лимит в 50 раз

как установить приложение альфа банка??

Переводила деньги с альфа-банка на тинькофы с карты на карту по своему номеру по сбп на сумму 30000. Прилетело сообщение, которое приложено. После чего пошла в приложении в тех поддержку. Там сказали попробовать перевести 2 раза по 15000. В результате заблокировали карты, выкинули из приложения, я в ОАЭ, воспользоваться своими деньгами не могу. В тех поддержке сказали что надо подъехать в банк с паспортом. Это бред! Я сама себе по номеру переводила! В тех поддержке еще сказали что в приложении было сообщение типа не переводите деньги в течении 15 минут... Такого не было! Сообщение приложено. Если вы не хотите остаться без денег на отдыхе - не пользуйтесь этим банком, банально опасно!Также оставлен такой отзыв в Банки руТакже последует жалоба в Центробанк.Также Вы понимаете сами последствия того что из-за идиотской блокировки (я деньги себе же переводила!!! И мне вопреки того что сказали в вашей ТП наоборот в тикете сказали попробовать по 15000 перевести! Ситуация просто конченная). Я с радостью отговорю всех свои друзей пользоваться вами! Жду быструю разблокировку и извинения!!!!!

Здравствуйте не могу перевести с другого банка в сбер пишет клиент с таким номером не найдет помогите пожалуйста 

Разобрались, Татьяна?

Ежедневно по почте получаю навязчивую рекламу от Альфа-Банка, но о сроках и сумме платежей по безпроцентной кредитной карте не уведомили умышленно и накрутили 50% от суммы. Учитывая статус слабой стороны договора, надеюсь на Вашу объективность или буду обращаться в другие инстанции вплоть до Президента, пенсия не позволяет содержать заказчиков "сверходарённых юристов"

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, прошу вас помочь мне со сложившейся ситуацией и снять блокировку со счетов и карт. От альфа банка пришла блокировка ФЗ-115, доступ в личный кабинет заблокирован, все переводы и приемы средств - этом отдача и возврат долгов, оплата счетов в ресторанах, магазинах, сбор средств на мероприятиях и т.д, прошу вас помочь мне и снять блокировку

Добрый день!16.12.2024 г. взыскатель подал зявление в АО "Альфа-Банк" на ул. Каланчевская, д. 27 в г. Москве по ИЛ: серия ФС № 046933778 от 05.12.2024 г. По состоянию на 16.02.2025 г. банк не перевел денежные средства.Когда банк перечислит деньги по исполнительному листу?Просьба связаться по указанному в заявлении контакту.Если Вы не сможете уделить внимание этому запросу, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка.

Я сделала перевод с карты на карту альфа банка,писалось что не берется комиссия,а по итогу снилось 400 с лишним рублей,что за фигня,я прошу возврат средств!

Возможно ли заказать вторую дебетовую карту, если первая была открыта 3 года назад, ей я не пользовалась, и уже давно потеряла, но саму карту не закрывала, в приложение зайти не могу, так как данные карты не помню

Здравствуйте,столкнулась с проблемой что не могу вывести кэшбек,помогите пожалуйста,пишет "произошла ошибка компенсации" что делать??

Здравствуйт, когда будет ответ?

Закинула через банкомат сбера 25 тысяч.на карту альфа банка, но деньги не внеслись и банкомат выдал ошибку.Заявку банк составил. в двух банках мне сказали слово "возможное" зачисление ваших средств, а что могут и не вернуть? Это же мои кровные деньги, почему я должна их дарить банку?и можно ли как-то ускорить этот процесс?я можно сказать осталась без средств к существованию.

Ранее, 14.02.2025 г. при попытке осуществления перевода счет моей мамы был заблокирован, как и приложение. Мама проживает в г.Завитинск, в 160 километрах от ближайшего отделения банка. Поддержка пояснила, что необходимо прибыть в отделение банка, откуда вместе с сотрудником позвонить в поддержку, после чего блокировка будет снята. При этом мы уточнили, можно ли по местному времени прибыть в банк, поддержка ответила, что да. 17.02.2025 г. в 11:00 мама прибыла банк, г.Благовещенск, ул.Островского, д.12. Специалист поянила, что в поддежку можно позвонить только в 09:00 по Московскому времени, т.е. в 15:00 по Благовщенску. Также она сказала, что руководитель, отвественный за коммуникации со службой поддержки, скорее всего в 15:00 будет отсутствовать на месте, так как обычно его в это время нет на рабочем месте. Прошу вас оказать помощь в ращрешении данной ситуации. Так как, учитавая разницу во врмени, без вашего вмешательства снять блокировку не получится.Также прошу провести разъснительную беседу со службой поодержки, чтоб они не вводили клиентов в заблуждение.     

Мой опыт использования услуги "Перевод баланса" Альфа-Банка оказался крайне негативным. 5 ноября 2024 года я воспользовалась акцией, подразумевающей перевод средств с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка при условии закрытия последней. Я закрыла кредитную карту в банке втб, получила справку об этом, но при попытке загрузить ее через специальный сервис банка столкнулась с постоянной ошибкой (скриншот ошибки прилагаю).Обратившись в чат Альфа-Банка, я сообщила о проблеме и предоставила информацию о наличии справки. Оператор заверил меня, что банк самостоятельно запросит информацию в БКИ и, в случае необходимости, свяжется со мной (скриншот прилагаю).Я добросовестно погасила задолженность в течение 100 дней, рассчитывая на отсутствие комиссии. Однако, банк списал комиссию в размере 8850 рублей 14 февраля 2025 года. Мое обращение в чат с описанием ситуации и приложением скриншотов с ошибкой сервиса привело к созданию обращения на возврат комиссии.В ответе на обращение было указано, что 17 января 2025 года мне было направлено push-уведомление с запросом справки. По всей видимости это push-уведомление я не заметила из-за огромного количества навязчивой рекламы в push-уведомлениях, либо оно мне не поступало (скриншот уведомлений которые мне поступили от альфа банка за последний час прилагаю, чтоб вы понимали какое количество рекламы от него поступает в день). При этом, на официальном сайте Альфа-Банка, в условиях акции "Перевод баланса" четко указано, что в случае отсутствия информации о закрытии договора в БКИ, клиенту будет направлено SMS с просьбой предоставить справку о погашении! Так же в ответе оператора от 18 декабря 2024 года указано что будет направлено SMS. Мне же SMS не поступало, но при этом поступало SMS с рекламой кредитных продуктов (скриншот прилагаю), что свидетельствует о том что техническая возможность направить SMS у банка была.При попытке предоставить справку через чат, оператор отказался ее принять, сославшись на условия акции. Считаю, что Альфа-Банк нарушил мои права как потребителя, гарантированные Законом РФ "О защите прав потребителей", в частности, статьями 10, 12 и 16, предоставив недостоверную информацию об условиях акции "Перевод баланса" (способ уведомления о необходимости предоставления справки) и создавая препятствия для выполнения мной условий акции.На данный сайт скриншоты загрузить не удалось, прикладываю ссылку в облако мэйл ру, где я разместила данные скриншоты:https://cloud.mail.ru/public/LHjf/2n63gKyJu

Добрый день, Татьяна! У меня ограничили переводы с карты и счета Альфа-Банк. Мною 13 февраля в чат банка были предоставлены документы подтверждающие происхождение денег и их использование, а так же письменное пояснение. В чате ответили, что заявку на снятие ограничений отправили, ждать в течении трёх дней, не считая дня подачи документов. Сегодня 17 февраля мне уже отвечают, что срок 7 дней и выходные в эти дни не входят. Деньги нужны для погашения кредита в срочном порядке, я не могу где-то занять такую сумму. Помогите,пожалуйста, решить эту ситуацию как можно быстрее. Заранее спасибо!

С

Здравствуйте! Отправила.

направила на почту expert@alfabank.ru

Помогите пожалуйста вывести мои деньги 

Добрый день. Пишу сюда, потому что невозможно получть ответ от банка вообще. Ранее обращалась в Банк по поводу ситуации с Подрядчиком ( при запросе могу направить все данные)9 января я приехала в Банк, чтобы разобраться с ситуацией. Со мной связалсь куратор, мы с ней все проговорили. Подрядчик получает средства на целевое назначение-строительство домов. осмотры с объектов были предоставлены, сделаны через мобильный оценщик сотрудниками оценочных компаний ( строго по регламенту Альфа банка). Осмотр последний ушел в банк 27 января. И по 3 февраля-тишина.Теперь, исходя из ситуации, банк не раскрывает транши тем, кто платит ипотеку. На основании чего? Возникли вопросы-пожалуйста, осмотры есть. Строит ли подрядчик? Да. Позиция банка следующая, я Вам ее дословно могу сказать:" Пусть строят за свои, и вообще, пошли они нах". В связи с чем у меня есть 2 вопроса:1) Всех ли партнеров Альфа банк посылает на 3 буквы? Или только я такая избранная? Почему я слышу подобное от отдела, занимающего расскрытием траншей и решением вопросов с партнерами в такой непростой теме, как ИЖС? Я всегда считала, что даже самые сложные вопросы решаются путем решения и поиска компромиссов, как минимум, потому что Банк -это кредитор, который выдает целевые средства, и дом на эти средства достроить быть должен. А когда я пытаюсь поговорить, найти компромиссы , решить эту непростую задачу, я слышу откровенное хамство. Нужно следить за эмоциями, и за речью-не на рынке торгуют, а в крупнейшем банке страны работают.2) Вопросы, касаемо неплательщиков. В Альфа банке действует регламент. Но , банк работает на территории Российской Федерации, где есть закон. И опираться на решение самых сложных ситуаций необходимо в рамках закона. Мы не раскроем транши, потому что там не платят-это не закон. Даже если у вас из 100 клиентов платит 1 клиент-вы не можете ему этот транш не раскрыть, и не можете препятствовать ходу строительства. Сейчас именно этим Вы и занимаетесь. Вы можете не выдавать кредиты на подрядчика-да. Вы можете не проводить сделки-да. Вы можете хоть каждый день приезжать и проверять ход строительства-да.Но вы не имеете права на то, чтобы вешать на подрядчика обязанность платить за клиентов ипотеку( а исходя из ситуации это выглядит именно так), и Вы не можете заставить Петю Иванова платить за Машу Сидорову. Покажите мне пункты в договоре подряда, согласно которым клиент платит за неплательщиков, подрядчик платит за всех клиентов ипотеку? Тогда на основании чего вы не даете закончить строительство клиенту, который заинтересован в своей стройке. Насколько я знаю, закона о коллективной ответственности здесь нет, это индивидуальная ответственность каждого.Далее, ответа на это обращение нет с 3 февраля. Официального. Предложение перевести траншевую ипотеку на эскроу- а как вы это представляете и на основании чего?  Жду от вас обратной связи. Давайте разбираться с ситуацией.

Подскажите есть какой либо ресурс куда можно залать вопрос и получить ответ?

Добрый день! Можно ли снять доллары сша с банкомата в Краснодаре? если можно то по какому адресу? 

Здравствуйте!Подскажите, в какой срок я смогу получить ответ на мой вопрос.

Аналогичная ситуация совершался перевод в альфа банк с альфа банка заблокировали все и требуют предоставить данные получателя при посещении офиса сказали мы вам не чем не поможем пока не предоставите данные как быть как забрать деньги?

Добрый день! я клиент альфа-банка. 13.02.2025 С меня незаконно списали комиссию 4386,65 РУБЛЕЙ, потому что не нашли данные о закрытии счета кредитной карты в стороннем банке. Никаких предварительных уведомлений через 70 дней мне не присылали. ранее я самостоятельно приходил в офис банка на улице Маркса в г. Омске, приносил справку о закрытии счета, мне было сказана, что банк у нас самый современный, клиентоориентированный и никаких бумаг не нужно, банк все сделает сам. я так же писал в чат, где мне так же было сказано что банк все делает самостоятельно. В итоге самостоятельно банк только выставил мне комиссию. Я 12.02.2025 направил справку о закрытии счета в банке втб(закрыт еще 13.09.2024г) в чат в приложении альфабанка, звонил на горячую линию, но операторы отговаривались тем что они сами ничего сделать не могут, двое операторов сказали что сами попали в такую же ситуацию и не понимают почему так происходит, а руководство банка разговаривать не пожелало. Можете мне помочь в этом вопросе?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12147032/?comment_id=7469192&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign=Что по решению? Вы меня без средств к существованию оставили в другой стране. Я даже ничего не могу купить

при переводе на карту Яндекс пей небыли предупреждения о снятие комисси. Комиссию сняли после перевода на следующий день

Когда мне ожидать обратной связи? Это тянется уже Бог знает сколько времени. Любая попытка получить ответ -тишина. Вы сейчас откровенно нарушаете закон, и делаете только то, что хотите. Куда мне еще обращаться?

Разочаровалась в Альфе банкеВыбрала в феврале категорию кеш бека образованиеВ описании сказано дословно: кеш бек за оплату обучения в государственнх и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн платформах. Итого. 17.02.2025 провожу две оплаты по 4500 образование на 9000 суммарно.Банк проводит их как ПРОЧИЕ ПЛАТЕЖИ и не начисляется кеш бек. Обманщики. Обещают одно По факту другое Придумывают кучу оправданий своему беззаконию

Ещё раз здравствуйте!Ранее уже задавал вопросы, но так и не получил на них ответа!12 января совершил покупку на Альфа маркете на общую сумму 85921 руб с учетом доставки. За нее должен был прийти кешбек в рамере 25527 руб от партнера и по категории в общей сумме 29822р.28 января я благополучно забрал свой товар с пвз. 9 февраля в приложении отображалось что 10 числа будет зачислена сумма 29822, но к вечеру 10 когда заглянул в приложение не обнаружил вкладку кешбека, обновил приложение, написал в чат поддержки, составили обращение, но через 2 дня получил ответ что банк исключил меня из программы лояльности и списали мой кешбек!Прошу разобраться в даном вопросе.Товар, скрины кешбека имеются. В истории альфа маркета отображается история выплаты кешбэка!Данной картой пользуюсь как дополнительной с декабря 24года желание дальше пользоваться пропадает!

п. 7.4 условия. Если перейти по ссылке, то документ редакцией от 2024г. Мой договор заключен в 2023г.