У меня более 4 лет есть кредитная карта Альфа-банка, с платным обслуживанием, в связи с лучшими предложениями КК других банков- планировала ее закрыть в феврале 2024 года.Но 17.01.2024 в приложении Альфа банка мне прислали уведомление, что как лояльному клиенту отменили комиссию за обслуживание( скрин прилагаю). НО, каково было мое удивление, когда по КК 18.02.2024 эту комиссию списали. Банк обманул меня как клиента, не отвечает за свои действия.18.02.2024 мне завели обращение о не верном списание комиссии.И 19.02.2024 прислали решение по обращению- Оказывается комиссию списали правомерно и вернуть ее не могут ( скрин прилагаю).Это банк, который не отвечает за свои действия, нагло обманывает лояльных клиентов. Десять раз подумайте, прежде чем открыть там КК.Такого скотского отношения к клиентам первый раз вижу.ЭтН

В 18:20 пришло смс, что заблокирована карта, приложение, интернет-банк. Съездила Очно в офис, написала заявление (в 19:10). По словам менеджера, разблокировка будет осуществлена в период от 1 до 5 часов.в течении какого времени будет разблокирована карта и предоставлен доступ в приложение и интернет банк? Я не могу ни вызывать такси, ни снять наличные, ни воспользоваться общественным транспортом и даже купить продукты, поскольку выбрала обслуживание только в вашем банке и не имею счетов/карт в других кредитных организациях.

Добрый день! Сколько уже можно решать мой вопрос? Он рассматривается уже 10 дней, на почту скинула все необходимые данные, а ничего не решается! В январе была оформлена заявка на открытие дебетовой карты со специальной страницы акции- кэшбэк 1000 р за покупки, 9 января сотрудник привез эту карту, а в конце января были сделаны покупки на сумму более 1000 р. Прошло 2 месяца, но кэшбэка так и нет, обращение в чате ничего не дало, попросили прислать ссылку со страницы, с которой оформлялась карта, ссылку-то могу прислать, но вот про акцию там уже ни слова. В момент оформления карты я ничего специально не скринила, не думала, что возникнет такая проблема и надо будет предоставлять доказательства. Прошу решить мою проблему, подчёркиваю, что карта была оформлена впервые и специально под эту акцию!

Моя банковская карта 2942 с 19.11.2023 года не работает. Прошу решить этот вопрос в ближайшем будущем. Кто виноват ? Будет-нет наказание ? Мой емейл bum30@mail.ru

Я являюсь премиум клиентом Альфа банка многие годы и безумно расстроен сложившейся ситуацией. В марте месяце у меня повышенный кэшбэк на спорт товары в размере 17%. Я оплатил гребной тоенажер на сумму 124 438 р на мегамаркете. Альфа банк мне начислил 1%. Сделайте, пожалуйста, корректное начисление кэшбэка в соответствии с совершенной покупкой и выбранной категорией кэшбэка. Данные по проведенным оплатам готов предоставить.

КОГДА МОГУ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ УПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТАХ?

Альфа-банк сегодня после выдачи новой карты курьером взамен утраченной и предварительно заблокированной спокойно предоставил доступ третьим лицам в онлайн банк и сменил мой номер телефона без смс подтверждения. По моему мнению, Альфа-банк без моего ведома, обойдя двухфакторную аутентификацию, дал доступ третьим лицам к моим счетам, причём это случилось аккурат в день выдачи новой карты курьером Альфа-банка. На лицо - мошеннические действия, которые были совершены с использованием служебного положения представителя банка. Несмотря на мою бдительность и при получении нескольких смс о попытке входа в онлайн приложение (коды, естественно, я никому не сообщал) каким-то магическим образом, номер для входа в банковское приложение был изменён, а моë кодовое слово для управления счётом было заменено на другое. Требую немедленно связаться со мной представителя банка для дачи объяснений по данной ситуации, все мои счета заблокировать, а заявки на кредиты(если они были оформлены) - отменить. 

Приложение банка пишет о том, что нужно заменить паспортные данные, в случае замены паспорта по достижению 20 лет, это можно сделать через приложение. Уже на протяжении месяца я пытаюсь это сделать, но все в пустую, нераы уже не выдерживают. Я все делаю, так как написано, но мои просьбы почему то отправляются в час с ботом, который ничего не понимает, и пишет одну и ту же информацию. Доехать до отделения банка возможносим нет. Проблема не решается, как замкнутый круг. Я уже дала согласик на вход через гос. услуги, чтобы документы отображались в приложении банка и была актуальная информация. Но и здесь не без приключений, документы отобразились, но паспортные данные остались старые, и еще откуда то взялся загран паспорт, у которого срок действия дачным давно истек и он даже не отображается на гос услугах. Что же делать в данной ситуации? Почему в приложении нет связи с операторами поддержки банка? Искренне не хочется обслуживаться в этом банке, все нервы вытрепали 

мне не могут закрыть второй айди около полугода. Вся информация в отзыве о вашем банке!!!

20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьшить процентную ставку после покупки автомобиля. Когда я сказал, что планирую покупать авто в Японии, он уверил, что это не имеет значения. 06.03.24 машину полностью оформил, отправил документы, но ставку не снижают обосновывая это тем, что автомобиль должен приобретаться на территории РФ. Получается сотрудник банка сказал, что снижение будет. В чате с банком в приложении сказали то же самое. А по итогу отказ! В любом случае не понятно, деньги взяты по программе автокредит. Автомобиль приобретён. Документы, подтверждающие, что я владелец и что я этот автомобиль приобрел есть! Но ставку снижать не собираются!

Банк говно договаривались на кредит 30000 тысечь прислали деобетоваю карту

В феврале и 11 марта 2024г. обращался в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/4 с целью оплаты имеющейся задолженности за обслуживание расчётного счета. В банке предоставили реквизиты для оплаты, но оплатить по ним я не могу. В приложениях Альфа-банка, Сбербанка по данным реквизитам показывается ошибка, со слов сотрудников банка оплатить через кассу тоже нельзя. Пробовали оплачивать через приложение вместе с сотрудниками банка и ни чего не получается. Времени на решение этой проблемы потрачено очень много, а положительного результата так и нет. Видно, что менеджер ОЮЛ готова как мне показалось решить проблему, но результата нет. На горячей линии отсылают в отделение банка, в отделении разводят руками. На момент (20.03.2023г) написания отзыва проблема не решена. 

Никаких претензий нет только просьба поторопить свою выплату по акции.Объясняю свою просьбу:Пару дней назад написал в поддержку с просьбой начислить мне 500 рублей за акцию с хорошим отзывом.Мне пообещали выплату в течении 30 календарных дней.У меня уже был необычный опыт с выплатой акций Альфа банка и выплату я получил только после написания отзыва с претензией.Хочу опередить долгое ожидание длинной в полтора месяца как в прошлый раз и сразу пишу просьбу поторопить выплату.Ойенец и отзыв заменю сразу после выплаты.Спасибо.

Здравствуйте. Обратилась в отделение банка, чтоб изменить паспортные данные. Очередь огромная. Почему приложение не предусматривает возможность изменить паспортные данные? 

В январе 2024г. Получила кредитную карту Билайн. Должен был быть начислен кэшбэк 1000 бонусов за оформление кредитной карты Билайн и покупки у партнера «Пятерочка» на сумму от 2000 руб. Данное условие не было выполнено банком.Когда сроки начисления кэшбэка по акции вышли, я обратилась в чат с просьбой создать обращение. Мне ответили, что кэшбэк начислен не будет в связи с тем, что у меня ранее уже была ранее карта Билайн. Я с этим не согласна, поскольку:-Во-первых, данное условие не было оговорено в предложении участвовать в которой я получила в своем личном кабинете Билайн. Согласно условиям по данному предложению участниками акции могут быть лица, не имеющие на момент участия в акции кредитных карт АО «Альфа Банк», оформленных после 04.07.2024 и кредитных карт Билайн 365 дней без процентов, полученных ранее или заказанных, но не полученных (пнрилагаю скрин). Данное условие было мной выполнено: на момент подачи заявки в январе 2024г. У меня не было кредитных карт Билайн /АО «Альфа Банк», не было и заказанных, но не полученных карт.-Во-вторых, я уточняла по данной акции: на горячей линии: перед подачей заявки на карту (05.01.2024, ок. 8,30 местного времени). Затем, когда я уже получила карт у, мне позвонила менеджер банка, чтобы проконсультировать меня касаемо условий использования карты и акциям (в соответствии со стандартной процедурой банка). Дата: 15.01.2024, ок. 11.00 местного времени) Мне предложили принять участие в акции, о которой идет речь. Я уточнила, может ли повлиять на получение вознаграждения тот факт, что ранее (около полугода назад) у меня была кредитная карта Билайн (которую мне пришлось закрыть в связи с тем, что по ней не было кэшбэк в различных категориях). Мне подтвердили, что в любом случае баллы за участие в акции будут начислены. Когда я обращалась в чат, мне дважды подтверждали, что условия мной выполнен, и необходимо ожидать выплату (23.01.24, 07.03.24).По результатам последнего обращения в чат 13.03.24 вместо 1000 бонусов выслали промокод на 300 баллов, что, конечно, лучше, чем ничего, но не соответствует заявленным условиям.Когда я принимаю решение участвовать в какой-либо промо-акции, я подстраиваю свой бюджет / траты под данную акцию, чтобы выполнить условия. Также трачу время, в том числе на консультации в чате и по горячей линии. Когда выполняешь условия акций, рассчитываешь, что и другая сторона (банк) также выполнит условия своего же предложения. Это же не лотерея, а четко прописанные шаги, за выполнение которых предусмотрено гарантированное вознаграждение…

Всю информацию выслал сразу на почту, прошла неделя - пожалуйста дайте ответ.

я оформила кредитную карту со льготным периодом 465 дней , при получении курьер проконсультировал меня , что период своего льготного периода я увижу в мобильном приложении через некоторое время ,которое он мне сам установил! Но! В окошке льготный период было только то , что он активирован и никаких больше данных по нему ! В итоге я спрашивала бота через чат -никакой информации мне не дали ! В результате ориентировочно понимая сроки я гасила все в срок , но ввиду сокрытия информации о последней дате моего льготного периода , я вышла на просрочку из-за небольшой суммы долга ! в результате этого мне начислили огромные проценты ( 30%годовых)! Никакого оповещения , никакой информации для понимания , чтобы не выйти за рамки льготного периода мне не предоставили !!! Я писала обращения в банк через бота , отказ ! Я звонила на горячую линию -трубки не берут ! Я лояльный клиент банка и такое обращение с клиентом !!! зато каждый день звонили и предлагали , навязывали кредитные карты !!! и теперь я должна заплатить огромную сумму процентов в ближайшее время и они стали мне об этом слать смс ! Почему такое [censored] информирование клиента , пока он находится в рамках льготного периода???? Я буду обращаться в суд ! 

Добрый день! Банк выдаёт кредит наличными под 1/2 общую долевую собственность квартиры?

19 февраля из приложения отправляла перевод в 450 тысяч племяннице (клиент Альфабанка). В ответ банк заблокировал не только перевод, но и мои карты и приложение. Теперь я лишена возможности оплатить завтра свою операцию, мне нужно уезжать в понедельник — не могу оплатить самолет, не могу оплатить такси и продукты в магазине. И это при том, что по поводу этого перевода я несколько раз обращалась в банк: ни один из ваших сотрудников не предупредил, что я останусь без средств. И это при том, что в вашем приложении указано, что клиенты банка могут переводить друг другу деньги в размере 500 тысяч. Ни о какой блокировке вы не предупреждаете. На горячей линии равнодушно ответили, что помочь мне не могут. В офисе банка мне сказали, что рассматривать разблокировку моих карт могут в течение 5 рабочих дней. Я сейчас нахожусь в офисе банка и требую разблокировать мои карты немедленно. И вопрос: какого черта вы так поступаете с клиентами? 

08.01.2024 взяла в рассрочку товар в М Видео, сто раз пожалела , что связалась именно с Альфа банком, считают своих клиентов дебилами с признаками деменции. Отвечают поверхностно, не предоставляют нужную информацию и прочее. За все время кредитования с такой ситуацией сталкиваюсь впервые!!!10.01.2024 поплнила счет рассрочки на сумму 10 000 ( платеж по графику : 4 240) на сумму 5 760,00 сделала заявку через чат общения с банком о ЧДП.08.02.2024 в день списания ДС: 4 240,00 платеж по графику ; 1 520,00 - ЧДП, 4 090,00 резерв на счете на следующий платеж; 150 остаток свободных средств на счетеОбращения с претензией ничем не помогли, причину таких действий никто не объяснил, но уведомили , что при пополнении счета на сумму 5 760,00 и ЧДП в следующем месяце вернут излишнначисленные проценты и прочее.17.02.2024 пополнила счет до суммы 5 760,00; 04.03.2024 сделала ЧДП в чате общения с банком; 05.03.2024 заявка на ЧДП принята, на счете заблокировали 5 760,0011.03.2024 дата очередного списания ДС: 4 090,00 - платеж по графику ; 4 090,00 - резерв суммы на следующий платеж , 1 670,00 свободные ДС на счете.Начинаю разбираться с банком , почему так ? Где ЧДП на сумму 5 760,0? Где возврат ранее излишне начисленных %? Итог: банк дошел до того, что обвиняет меня в том, что я сделала заявку в контакт - центре - голосом на сумму 9 850,00 ( поэтому я всегда и оформляла ЧДП в чате, чтобы можно было подтвердить информацию письменно), на просьбу предоставить аудио запись с моим голосом, отказываются ссылась на закрытую информацию и какое то расследование.Я В ШОКЕ, ВТОРОЙ МЕСЯЦ НЕРВОТРЕПОК, ЕСЛИ БЫ ДОЧЬ НЕ ПОПАЛА В АВАРИЮ, Я БЫ ЗАКРЫЛА СЧЕТ РАССРОЧКИ В МИНУТУ , И ЗАБЫЛА ОБ АЛЬФА БАНКЕ, КАК О СТРАШНОМ СНЕ.БОЛЕЕ ТОГО, МНЕ ТЕПЕРЬ СТРАШНО , МОЖЕТ ЗАВТРА АЛЬФА БАНК МНЕ ПРЕДЪЯВИТ , ЧТО Я ЕЩЕ НА ЧТО ТО СОГЛАСИЛАСЬ?!ЧТО ЗА МОШЕННИЧЕСТВО И КОРРУПЦИЯ!!!ВЕК ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ, А В АЛЬФА БАНКЕ ЧДП МОЖНО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ ОФОРМИТЬ, ЛИБО ЧЕРЕЗ КОНТАКТ ЦЕНТР, 10 ЛЕТ НАЗАД ЧДП УЖЕ МОЖНО БЫЛО ОФОРМИТЬ В СВОЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ( НАПРИМЕР ВТБ БАНК).Я НА ГРАНИ, ГОТОВА ИДТИ В СУД, ОБЭП, СМИ. НОМЕРА МОИХ ПРЕТЕНЗИЙ :А2402091649, А24021014011, А2403121669, А2403135503, А2403148893, А2403181016, А2403195463, А2403203089Возможно вам повезет с дебетовой картой, но НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С АЛЬФА БАНКОМ В ЧАСТИ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ!!!!! 

1. Хотела взять ипотеку, пришло уведомление на согласование 8,1 %, при оформлении в самом банке, оказалось, что 9,2%.2. Хотела быть VIP клиентом, и разместить на вкладе 12,5 млн. руб., сказали что будет персональный менеджер. После моих вопросах о привилегиях, менеджер сказала "уточню" и больше не звонила. Разместила вклад в других банках.3. Хотела перевести 23 тыс. руб. на свой расчетный счет в сбербанк, заблокировала служба безопасности Альфа-Банка, сказали, что было подозрение на мошенничество. Просидела в филиале Банка больше 2 часов, пока ждали снятия блокировки.4. Хотела получить свой вклад (800 тыс. руб.) в банке, не смогла в день обращения, сказали, что служба безопасности должна 1 день проверить (что именно не сказали), только на следующий день смогу получить. Хотя предварительно я заходила и мне сказали, что вклад до 1,5 млн. руб. могу получить в день обращения. В итоге, у меня сорвалась сделка, на покупку квартиры, т.к. не хватило этих денег.

ждем ответа

Добрый день! 24 ноября 2023 года был взят потребительский кредит в Альфа банке.При оформлении кредита через личный кабинет Альфа банка, было предложено закрыть два действующих кредита Хоум кредит и Сбербанк,было написано если до марта месяца вы предоставите справки о закрытие кредита,то ставка по потребительскому кредиту уменьшится на 2 процента.При оформлении потребительского кредита в Альфа банке я указывала примерные суммы задолжности.В итоге после того,как я в стороннех банках погасила задолженнность,соответственно сразу взяла справки о закрытие кредитных продуктов.В данный момент уже идет третий месяц и Альфа банк не принимает справку о закрытие кредитной карты Сбербанка.Приходит постоянно ответ: что указанный в справке лимит по рефинансированию кредитной карты не совпадает с суммой лимита,указанной в п. 11 Индивидуальных условий договора...Для принятия банком документа,рекомендуется так же указание в справке суммы погашенной задолженности,которая согласно п.11 ИУ договора такого то состовляет 180456.00.(Повторюсь что я брала потребительский кредит,а не рефинансировала кредиты,соответственно писала примерные суммы задолженности.Кредитный лимит в стороннем банки переодически менялся.Вся информация написана в справке.Банк постоянно пишет что нужно чтобы была именно та сумма которую я указала и кредитный лимит.В справке сбербанка все указано,какой изначально лимит был,как он менялся,сколько погашено и т.д.На протяжение трех месяце справку не принимают.Тоже самое было со справкой Хоум кредит.Когда ее предоставляла тоже не принимали,но спустя два месяца каким то образом все таки эту справку приняли.Хотя изначально тоже писали,что не совпадает сумма задолженности и т.д.Просьба решить эту проблему,свои обязательства я выполнила, но к сажалению без результатно.Сколько еще можно биться.В справке прописана вся информации,перед Сбербанком у меня обязательства закрыты полностью.Очень не приятная ситуация!!!Просьба помочь!!!!

Здравствуйте, ну что там?

Добрый день. А можно будет узнать когда будет опубликован отзыв 

Добрый день! Не могу найти свой отзыв. Оставлен был 11.03.24

Добрый день. Посетили ваш банк для открытия вклада, ко вкладу дополнительно открыли карту. Оператор заверил что карта бесплатная. О том что будут списываться какие-либо комиссии сотрудник не уведомил. По карте списали комиссию за информирование, картой я не пользовалась вообще

Здравствуйте. Сколько дней будет рассматриваться вопрос?

Здравствуйте!У меня перестали рабоать переводы по номеру карты в приложении и на сайте Альфа банка 14 февраля. С этой проблемой я неоднократно обращался в онлайн-чат Альфа банка, но вопрос так и не был решен.Я прикреплю сюда последнее свое обращение в банк, чтобы заново не описывать суть вопроса:"Здравствуйте!Перестал работать перевод по номеру карты в приложении и на сайте Альфа банка с 14 февраля.При переходе на страницу перевода по номеру карты на сайте Альфа банка сразу выдает ошибку 500, либо просто не загружает страницу (скриншоты прикрепил ниже).Приложение в свою очередь дает перейти на страницу с переводом по номеру карты, но не видит ни одного моего счета в пункте “Откуда”. Если ввести свою карту в поле “Откуда” и номер карты получателя вручную и попробовать перевести деньги, выдает ошибку “Функциональность временно недоступна, повторите попытку через несколько минут”. Пробовал несколько раз, моя карта не сохраняется, и все так же не работают переводы. (скриншот из приложения так же ниже)Все номера моих карт и карт получателей были введены верно! Пишу это, т.к. уже приходил ответ из банка, мол “вы ввели неверный номер карты получателя”Прошу решить эту проблему, т.к. ей уже почти месяц, а решения так и нету."(скриншоты, которые были прикреплены к обращению)Ответ на обращение:Прошло уже больше месяца, а мне предложили подождать еще. Подобные ответы приходили и от операторов чата Альфа банка.Что касается других обращений, я обращался к сотрудникам Альфа банка в онлайн-чат, описывал тоже самое, о чем написано в последнем моем обращении в банк. Приводило это к тому, что сотрудники создавали обращения. Всего таких обращений от сотрудников было 2.Ответ на первое обращение:Ответ на второе обращение:После этих ответов на обращения, никак не относящихся к теме моего вопроса, я подумал что их плохо составляют операторы чата Альфа банка. Поэтому решил написать его сам, но мне предлагают ждать, как и в самый первый день когда появилась эта проблема.

Вчера я задал вопрос, дублирую его:Я являюсь премиум клиентом Альфа банка многие годы и безумно расстроен сложившейся ситуацией. В марте месяце у меня повышенный кэшбэк на спорт товары в размере 17%. Я оплатил гребной тоенажер на сумму 124 438 р на мегамаркете. Альфа банк мне начислил 1%. Сделайте, пожалуйста, корректное начисление кэшбэка в соответствии с совершенной покупкой и выбранной категорией кэшбэкавы ответили:Приветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 583880) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.Сегодня я Вам на обозначенную Вами почту предоставил запрашиваемые Вам данные.ответа От Вас еще не получил, но на сайте banki.ru стоит отметка, что мой вопрос решен. это не так, я жду отВас ответа и корректного начисления кэш бэка.

Не получается получить промокод на второй год за страхование жизни и квартиры в альфа банке

Заблокировали карту из-за полученного перевода. Связи с отправителем не имеется. Карта разблокировке без подтверждения отправителя не подлежит. наличные тоже отказываются выдавать с карты! 

Мне нужно платежное поручение за июль 2022 год. Я обращалась более 7 раз в разные отделения банка и все они меня перенаправляли на горячую линию аргументируя это тем, что у них нет возможности посмотреть архивные данные. На горячей линии мне соотвественно говорили тоже самое. Они все как один говорят что у меня нет операций за период который мне нужен, но я точно знаю что есть, т.к. переводила деньги со сбера на альфу и потом оплачивала обучение.Писала на почту, ждала неделю и оттуда пришел ответ " мы не знаем как это сделать "

Отправила информацию на почту

Списание платежей , любых, занимает сутки , за исключением налоговых п/п и зарплаты ...почему так на горячей линии ответить не могут !!! Подключены услуги Риски !! По факту банк пишет, контрагент зеленый , потом звонок из банка , контрагент плохой ! Объясните , как работать с банком вашим , если платежи даже в Петрович списываются минимум день ? 

Здравствуйте. 8 марта я совершил покупку в магазине цветов на сумму 960 р. Этот магазин является именно категорией цветов, но в транзакции эта покупка у меня отразилась как дом и ремонт, хотя этот магазин узкоспециализированный и зарегистрирован как цветы, и в других банках эта категория проходит как цветы. Считаю присвоение категории альфа банком ошибочным, и прошу выплатить мне кэшбэк в размере 960 р. за эту покупку в магазине цветов, по акции 100% кэшбэк в магазине цветов 8 марта от Альфа банк.

Итак с 27.02.2024 ... жду внятного ответа ...

С "Альфа-Банком" работаю давно, есть счет юр. лица и физ.лица, всегда все было замечательно. Решили взять товар в кредит, никаких не было сомнений по поводу Альфа банка, сейчас хотим погасить кредит полностью и оказывается, что это вообще не просто. Сделать это возможно только через оператора, в отделении погасить и закрыть кредит нельзя. Как говорит оператор заявление на полное досрочное погашение приняли, но рассматривают уже вторые сутки, и озвучивают фразу "обработка займет больше одного дня". Т.е. это может быть и неделя, и месяц. Очень неприятно и печально, что такой известный банк пытается заработать на людях обманным способом. 

Есть действующий кредит в Альфа банке. В последние месяцы потерял работу и доход, соответственно, появились проблемы с оплатой кредита. Оператор по телефону сказал, что можно получить кредитные каникулы - или в приложении, или обратиться в отделение банка. В приложении, личном кабинете не нашел. Обратился в отделение Альфа банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127. 19.03.2024г. около 16-00, номерок 513.Менеджер не смогла помочь с кредитными каникулами, обратилась за помощью к руководителю. После долгого ожидания, оказалось, что они отправили запрос и получили отказ по заявке. Хотя никаких документов, кроме паспорта я не предоставил. На мою просьбу написать заявление собственноручно и предоставить все документы мне ответили отказом - потому что программа не распространяется для Самозанятых, только для трудоустроенных официально по трудовой. Хотя у меня есть все официальные справки из Налоговой и подтверждение падения дохода. После споров, менеджер сообщила, что если мне нужен официальный отказ от Банка, я должен предоставить все документы и справки с официальными синими печатями. Хотя все документы я выгружаю с сайта Налоговой с электронно-цифровой подписью, они также юридически значимы, как и с обычной печатью. На мое предложение отправить все документы в электронном виде сотруднику банка или в чате банка, я получил отказ - только в бумажном виде, заверенные печатью и подписью Налоговой.И даже если я предоставлю все документы в бумажном виде, заверенные печатью и подписью Налоговой - я получу отказ, потому что кредитные каникулы не распространяются на Самозанятых.На мой вопрос, как же мне быть? Я получил ответ, что в случае неоплаты и просрочки платежа - формируется индивидуальное предложение о реструктуризации кредита. То есть, чтобы банк предложил какой-то выход из ситуации - мне нужно не платить по кредиту.Прошу разобраться в ситуации и предложить решение проблемы!ПС: В Сбербанке я удаленно написал заявление, приложил все справки и получил кредитные каникулы. На одобрение ушло менее 30 минут. Берите пример!

Гражданин платит мне по реквизитам договора , сейчас я в этом не нуждаюсь.НО я так понимаю он ищет корыстные цели что бы потом привлечь меня за незаконное обогащение.

Добрый день, когда то оставлял отзыв о времени работы вашего банкомата в яндекс картах для исправления. Через какое то время от вас пришло уведомние о том что если поставить что проблема решена подарим вам кэшбек. Я написал доп. отзыв к коментарию и нажал проблема решена. В течении 10 дней мне ни чего не пришло, а в чате мне не помогли от слова совсем. Пожалуйста помогите решить проблему. Подробные фото в ссылке, так как не получается их залить сюда. https://drive.google.com/drive/folders/1Ptvn_uKUDzmrGIQ5mDtrZuJo2xA8xkMx?usp=sharing

Добрый день! 21 февраля через преложение совершил оплату моб.телефона. В итоге деньги списались, а на телефон не пришлите и в истории как-то странно отображается - оплата услуг (прпочие расходы), операция в обработке. Как вернуть деньги обратно или чтоб они пришли на телефон?

Моя проблема наконец решена. Не знаю, что в итоге сработало. Но спасибо Ксении, которая прининяла свою ошибку. А системе банка с их просмотром обращения, липовыми проверками, шаблонными ответами - огромный минус

Написал, когда ждать ответ? 

Списались деньги с карты, при этом банкомат не выдал наличные.

Здраствуйте , не могу уже и не знаю как решать этот вопрос , пригласила людей, 12го числа одной девочки пришли деньги 18го числа и все , хотя она сделала все позже всех , а по другим информацию не обновляют , мне говорили 2-3 дня обновят обновят , в итоге составили обращение и я спрашиваю в тех поддержке что и как там , на что мне отвечают на рассмотрение и если вам так и не ответят напишите нам , курьеры вообще отдельная ситуация , работать никто не хочет , у меня подруге дней 6назад должны были привезти и не привезли , а еще 5ым там был такой гемор , что некоторые в итоге сами в банк ходили. Но суть даже не в них с ними разобрались и некоторым привезли все таки , но что мне делать с программой этой пригласи друга , если информацию не обновляют и в тех поддержке говорят все разные вещи , а позвонила на горячую линию сказали вообще пару дней и уже обновят и так не обновили . В итоге кормят завтраками и все , никто не может дать нормального ответа , как по мне банк хороший да , я и дальше рекомендую , но с этой акцией проблема какая то . Надеюсь вы мне поможете ❤️

Банк говнище. Все держатели карт альфа bussines. Для того, чтобы стали действовать ваши программы, вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ПРОВЕСТИ ТРАНЗАКЦИЮ, внести или снять НАЛИЧНЫЕ. Программа начнет действовать с 5 числа СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА. Не попадитесь на развод

 Здраствуйте. Возможно ли рефенсировать комбо ипотке на более низкую ставку?( семейнная ипотека + ипотека по рыночной ставке)

Здравствуйте! Подскажите когда ждать решение вопроса?

Здравствуйте ещё 18 февраля я совершила покупку более чем на 3000 тысячи рублей, но кэшбэк 1000 рублей так и не пришёл. Я учавствовада в акции "закажи карту, соверши первую покупку от 1000 рублей и 1000 рублей вернётся кэшбэком". Где мой кэшбэк?

Жду ответ

В декабре 2023 года нами (не первый раз) был приобретен товар в М.Видео, посредством оформления рассрочки через Альфа-банк. Кредитный брокер (мы привыкли, что никаких дополнительных услуг нам никогда в договор не вносили) быстро оформила нам документы, указав, что все банки отказали, удовлетворил только Альфа. Мне было немного удивительно, потому что я идеальный клиент с прекрасной кредитной историей, отказов я никогда и нигде не получала. Брокер ничего толком не пояснила, только сказала, что вот "эта" сумма - это стоимость товара с процентами за 2 года, но чем быстрее погасите, тем быстрее закроете. Ок. Пришли мы закрывать рассрочку, а тут в приложении оказалось, что 157000 - это сам размер кредита. Ок. Чек магазина 116297,00, а выдана сумма 157 182. Из чего состоит? начали смотреть в Альфа, оказалось, что М.Видео (по мнению Альфа) добавил мне в рассрочку (минуя ЧЕК, извините):- какой-то кредитный рейтинг на 499,00 руб.;- Полис Рен Медэксперт на 4990,00 руб.;- Рен НС Фиксированный (жизнь) на 33119,00 руб.;- 149 "ПУШСМС.РИТЕЙЛСОЛЮШН" на 3576,00 руб.Альфа-банк утверждает, что все эти допы мне добавил М.Видео, только не свосем понимаю зачем пушсмс М.Видео? То, что в рассрочку запихнули обалденную стоимость моего здоровья и моей жихни - это конечно позитивно, но извините, ЧЕК на страхование Медэксперт пришел недавно на почту, остальные пока не знаю где, причем все уведомления по карте у меня отключены.Я пользовалась заемными средствами в Сбербанк, Центр-Инвест, ОТП банк, МТС банк, Дом.РФ. Никогда данные банки мне ничего подобного не выдавали и не навязывали, я уже молчу об отвратительном качестве сервиса по этой кредитной карте рассрочки у Альфа, потому что в карту рассрочку тоже уже добавлены деньги и ты постоянно должен внимательно слежить, чтобы не взять оттуда ни рубля. Конусльутации по рассрочке получить в отделеении банка невозможно, только по горячей линии.Из-за этого бардака мы не смогли досрочно погасить рассрочку, потому что внезапно стали счастливыми обладателями задолженности на 40 885 руб., больше.Уважаемый теперь мною Альфа-банк, прошу пояснить каким образом я застраховала свою жизнь, здоровье, купила какой-то рейтинг и пуш.смс при приобретении холодильника и полиса для него и как от этого всего можно отказаться при досрочном погашении?

Для того чтобы узнать задолженность для сохранения беспроцентного периода нужно дозвониться в банк!. Такого нет ни в одном приложении банков. Всегда есть возможность видеть свою задолженность, чтобы не платить проценты. Некоторые банки ещё высылают СМС с напоминаем. Имея вклад в приложении и суммы на текущем счёте с меня взяли проценты за просрочку по кредитной 💳 карте. Вопрос решила радикально-погасила задолженность и жду когда закроют карту. Не рекомендую никому этот банк и использование его продуктов.

Постоянно начисляются деньги за обслуживание счета. Банко не пользуюсь. Как закрыть счет не посещая офис банка (которого нет в моем городе) и забыть про этот банк?

Когда ваш банк решит проблему навязывать свои услуги,прикрываясь тем,что они якобы поставили мой номер телефона в стоп лист, но меня по вашему мнению беспокоят мошенники от вашего имени.Кому это нужно? Все банки кого попросила мой номер телефона поставить в стоп лист по предложению услуг и т.п. и удалить мои данные больше меня не беспокоят,у одного Альфа Банка проблемы ,это мошенники.У вас есть отдел безопасности,который должен этим заниматься, за что они получают заработную плату? Значит ваши сотрудники передают данные третьим лицам?

Сын переехал в другую страну в апреле 2021 года. В Россию не возвращался. Гражданин другого государства. Вчера пришло письмо с требованием оплатить задолженность по кредиту взятому в октябре 2023 года. В информации в банке мне отказали. Могу только обратиться в полицию?

Добрый день. Хочу всех предостеречь от установки терминалов Альфа-банка.18 марта терминал перестал принимать платежи по СБП(не формировался QR-код), попробовали перезапустить терминал, но стало только хуже. Он вывалился в ошибку -3158 и перестал работать. Дозвониться до ТП в этот день не удалось и заявку сделали только на утро следующего дня. Удаленно решить проблему не удалось и специалист сказал что по заявке в течении 4 часов приедет инженер и сделает прошивку терминала на месте. Как все догадались ни в этот ни на следующий день никто не приехал. При попытке уточнить сроки следующие специалисты уже начали говорить что с вами СВЯЖУТСЯ в течении двух дней.АЛЬФА-БАНК, вы издеваетесь? По вашему мнению бизнес должен простаивать из-за некачественного обслуживания 2-3 дня?

Добрый день!Есть счета во многих банках, много кредитных карт. Но Ваша карта просто полный провал и ощущение "низкого" развода. Льготный период запутанный (первый месяц один, потом другой срок) - но обычно всегда знаешь что банк четко присылает сообщение сколько гасить и когда гасить для сохранения льготного периода без процентов. Многие банки еще и напоминают за 2-3 дня до платежа. Ваш банк в приложении - заплатите 500 рублей. Уточняю у поддержки - точно 500 и все ок. Отвечают да, все верно. В сл. месяце снова 500 рублей - уточнять не стала уже, заплатила и сижу спокойно. На сл день интуиция видимо подсказала - захожу - 3000 процентов. Как, откуда, почему? И никакой информации о списании процентов не было абсолютно. Ваш банк бы так же тихо продолжал их списывать каждый день... Как это вообще воспринимать? Выяснилось - внимание! - что четкий платеж надо узнавать каждый раз в чате банка. Кто бы об этом предупредил... И что кончился период вы прислали в уведомлении в приложении (причем фраза шикарная - кончился. Так начался следующий же). Что люди ваше приложение могут и не открыть (тем более толку от него - данных нет) - видимо в голову менеджерам не пришло. Это я еще премиум клиент. Сервис у вас на грани фантастики. Хотя думаю ваши менеджеры сами придумали такую лазейку... 

Как мне можно связаться по Вашему телефону для физических лиц со службой доставки, чтоб отменить назначенную Встречу ??? Четвёртый день никто трубку не берёт.....

Я отправила 

Уже отправил .Ответ , надеюсь, сегодня получу ?

Здравсвуйте. Одобрили карту на 150к в приложении после проверки всех даннных, решил сходить в офис забрать, а не курьером... в итоге ни карты, ни лимита. Лимит зачем то переодобрял сотрудник в офисе, когда после проверки он уже был одобрен и должен был лишь получить карту, так еше и выдали не ту кредитную карту. В поддержки руками разводят, мол как так случилось не понимают, извиняйте. Причем сотрудник в офисе подтвердил что получу карту с льготный периодом на год, что при одобрении писало, а получил какую то обычную без этого периода и с лимитом вместое 150к, 20к.Как не пользовался альфой, видимо так и продолжу не пользоваться. Компетентность вызывает большие вопросы как и сама система выдачи кредитных карт, после одобрения лимита в приложении ВО ВСЕХ банках России карту забираешь с этим лимитом, т.к. все данные уже были учтены. Одобрял карту ночью, в обед пошел за картой, ничего не могло измениться за это время.

Была оформлена рассрочка в Вашем банке16.03.24, я внесла в этот же день полностью сумму денег для погашения кредита, подала заявление, на полное досрочное погашение кредита, банк его долго рассматривал и начислил проценты, сотрудники банка сказали внести еще сумму, я внесла, и 19.03.24 заново оформили обращение о полном досрочном погашении. Банк не закрывает мой кредит, ссылаясь на технические проблемы, но при этом начисляя каждый день проценты и опять не обрабатывает обращение. 

Банк выполнил возврат средств, предложили оставить здесть отзыв за вознаграждение, спустя время пришло уведомление, что вознаграждения не будет, т.к. не описал подробности и цифры, я обратился с этим в поддержку банка, мне сказали дайти ссылку, после этого весь вечер что то пытались решить, в итоге казали обращаться в поддержку банки ру, зачем я должен это делать? Доказывать? Вообще репутация подмочена, я очень расстроен, что банк так решил. Поэтому ухожу из банка. 

Вкратце, 4 дня бьемся с поддержкой банка, пытаясь вернуть клиенту его денежные средства с нашего р/с. Никакой эффективной помощи, система взаимодействия непрозрачна, получаем разнящуюся информацию о сроках решения проблемы, не понимаем на каком этапе идет рассмотрение и сколько еще ждать, из-за этого дезинформируем клиента некорректной информацией от специалистов поддержки банка, получаем негатив и репутационный ущерб. Наше обращение в системе банка от ИП КИСЛИЦИНА ЕЛЕНА СЕРГЕЕВНА 17 марта 2024 в 14:52 № 240317 007678.Только сегодня (20 марта), с помощью персонального менеджера Алексея, смогли добиться, чтобы на наше обращение начали рассматривать, но возврата денег клиенту по факту так и не произошло.Более подробную информацию и хронологию событий могу направить письмом. Помогите , пожалуйста, решить и закрыть вопрос 21 марта, уже нет сил выслушивать нотации клиента, который уже не особо стесняется в выражениях, выдерживать тупизм и неклиенториентированность поддержки банка, уже подступает решение через 7 лет совместной работы искать нового партнера в банковской сфере, который действительно будет ориентирован на оперативное и эффективное решение вопросов бизнеса и повернут к нему лицом.

Самый наглый банк в России! Звонят в 22:00 по мск времени и предлагают оформить кредитную карту! Это полное хамство, на замечание о том, что позднее время, операто Ольга сообщила, что у них сейчас рабочее время, на мой ответ, что это крайне поздний звонок, мне сообщили, что она не согласна, так как многие оформляют и позднее время! Это полное хамство и халатность! Я даже не являюсь клиентом данного банка! Кстати это тоже вопрос, откуда мой номер находится в банке где у меня нет продуктов!!!! Буду оставлять жалобы далее!!!! Пока в принципе не прекратятся звонки!!!!!

В каком смысле подробнее ?) платежи уходят через сутки за исключением платежей в фнс. 

В декабре 2023 года в личном кабинете альфа-банка появилось предложение о предоставлении кредита, ставка по которому будет пересчитана (минус три процента от текущей ставки) перед третьим платежом, если мною будет закрыто три кредитных обязательства в Сбербанке (одно из которых - кредитная карта). То есть что-то типа рефинансирования, хотя условия по кредиту в альфа-банке были менее выгодными, чем по имеющимся. Но поскольку было желание полностью перейти в альфа-банк, включая зарплату, решила собрать все в одном месте. Кредит был выдан 8 декабря 2023 г.. Я сразу же закрыла кредиты в сбербанке, в течение недели подала заявление на закрытие кредитной карты (справку об этом должны были дать только через месяц, поэтому все и было сделано заблаговременно). После получения справки о закрытии счета кредитной карты, я прикрепила все справки в личном кабинете альфа-банка. Две из них были приняты, но по кредитной карте - нет. Дело в том, что карта была перевыпущена в сбербанке под более выгодные условия в ноябре (9.11.2023 г). Когда же было предложение в альфа-банке о пересчете процентов (начало декабря), мне даже в голову не пришло, что это предложение по старой карте (ее на тот момент уже нет, но счет-то один и тот же у старой и перевыпущенной карты) - я вижу три обязательства (больше в сбере не было), их и закрываю. В итоге мою справку не принимают. В течение февраля и марта вообще очень сложно было загрузить справку и получить ответ - постоянно выползала ошибка. Я обращалась неоднократно в службу поддержки в альфа-баунке. Помочь мне там не смогли, хотя честно старались. Справка не подходит и все, больше сделать ничего не можем - данные не совпадают. Я снова обращаюсь в сбербанк, чтобы заказать платную нетиповую справку, где будет указано, что карта перевыпущена и все договора закрыты. Справку мне дали. Но она опять не подходит! Какой именно номер договора должен быть там указан, неизвестно, в альфа-поддержке не сообщают, в сбере дают то, что дают. Мне в сбере был предоставлен кредитный договор по первой карте, спрвка о закрытии всех карт и кредитного счета (он не менялся). В настоящий момент у меня нет НИ ОДНОГО кредитного обязательства в сбербанке, как и требовалось. Есть скрины о закрытии карты, о переводе денег, есть разные справки, которые не подходят. Пока были технические сбои с загрузкой, подошла дата тертьего платежа - должно быть списание уже 22 марта. И ставка так и не пересчитана, и пересчитана, я так понимаю, уже не будет. Притом что все было сделано мною заблаговременно и добросовестно, все исполнено честно и в срок. И сейчас из-за нетиповой ситуации, технических сбоев при загрузке, получается, что условия мною не выполенны, пересчета не будет, более выгодные кредиты закрыты, остался этот с высокой ставкой. Как быть в такой ситуации? моей вины тут нет.

Здравствуйте, подошел на улице человек, представился сотрудником банка, сфоткал мой паспорт, меня, оформил коедитную карту. Как поняла, он зашел в мой аккаунт со своего телефона и произвел первую операцию. Я хочу закрыть карту, ей пользоваться не буду. Подскажит, как это сделать?

Здравствуйте, я пользователь кредитный карты Халва от Совкомбанка. До недавней поры с банком у меня складывались хорошие отношения.Но 20 марта 2024 года меня шокировали новостью, что мои 1365 руб были списаны за комиссию и что их мне не вернут. Списали их в качестве минимального платежа. Так вот, что вы поняли я всегда ложу на счет согласно графику ВСЮ СУММУ И никогда не ложу минимальный платеж. Ведь куда удобнее положить всю сумму, которую я отслеживаю в приложении, и после опять этими деньгами пользоваться. Так было ВСЕГДА!!! Было составлено обращение в банк, дабы урегулировать недопонимание. Оператор пишет, что 15 февраля 15500 были внесены, как и положено, банк тут же за секунды списал 598 руб за те допуслуги, что я плачу, а каком минимальном платеже идет речь сотрудники банка??? Вы мне выставили с 17 февраля 2024 по 3 марта 2024 сумму 15458,03 руб. Я ложу 15500руб, и ВНИМАНИЕ жду три часа после пополнения карты и только потом с карты перевела я со счета Халвы в другой банк. Я перевела не сразу, посмотрите историю операций транзакций, где указаны временные промежутки. Если вашему банку не хватило трех часов для погашения задолженности, то при чем здесь я? Я сумму всю внесла, выждала время и только потом воспользовалась снова деньгами. Что в приложении обновилась сумма задолженности и сроки приблизительного следующего платежа я тоже видела. Что не так? Где мои 1365 руб?

Здравствуйте!Я оставлял 2 отзыва на сайте банки.ру.Оба отзыва зачтены. Вознаграждение так и не получено. На протяжении 2-х месяцев техподдержка в приложении банка кормит завтраками и составляет обращения, от которых толку никакого.Первый отзыв зачтен 19.01.2024.Второй отзыв зачтен 21.01.2024Ссылка на первый отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11294434/Ссылка на второй отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11307234/

Здравствуйте,обращался в банк списали деньги со счета без моего согласия причем в условиях было сказано обслуживание счета бесплатное верните пожалуйста мои деньги

Висит кредит как просроченный , как закрыть?

Не выплачивают бонус за рекомендацию счета для бизнеса, пишем в поддержку, в итоге создают все новые обращения, просят инн зачем то, но толку нет, ни приглашенный, ни тот кто пригласил так деньги и не получил!

Где я могу посмотреть задолженность по разным беспроцентным периодам?. Банк ответил ,что только позвонив в банк. Может вы знакомы с другим приложением? или просто не знаете о чём отвечаете?

С 15.02.2024 прошло уже больше месяца, а на мой комментарий так и не дали ответа - вот как банк ценит клиента???https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/574260/

Согласно правилам акции мною была совершена покупка цветов в сетевом цветочном салоне, которая является расходной операцией у ИП, с зарегистрированным видом деятельности 47.76 Розничная торговля цветами. Однако операции присвоен MCC-код 8249 Образование. В рамках акции для получения кэшбэка необходимо было совершить не менее одной расходной операции в категории Цветы, что было мной исполнено. MCC-код, установленный на терминале оплаты, не является общедоступной информацией для покупателей, так же данной информацией не обладают сотрудники организаций. В правилах акции не указано, что перед совершением расходной операции клиенту необходимо удостовериться в корректной настройке терминала оплаты продавца. Соответственно, мною был выполнен пункт 5.1 Правил проведения акции. Прошу разобраться в данной ситуации и установить выполнение мною условий акции.

Как мне рефинансировать кредит

Уважаемые сотрудники Альфа-Банк! Нас заблокировали по ФЗ-115 с ограничением по счету в 200 тр в месяц. Вся проблема в том, что мы попали в зону риска с "желтыми" контрагентами. А двое их них стали красными за 1 сутки (разовые сделки покупки товара). Как нам быть в данной ситуации? Никакого запроса у нас нет, все документы в порядке, лизингов на 100 млн, штата официального 30 человек. Невозможно работать и смотреть вечно в светофор, хотя соблюдаем все условия постоянно. Просьба помочь в решении вопроса, резервных банков у нас нет, и не хочется их заводить. Спасибо! 

Доброе утро. Я конечно понимаю что у вас рабочий день вчера закончился, но можно всё таки получить ответ или нам проще поменять банк?

В период акции 8 марта "кешбек до 100% на 1 покупку в любом(замечу, любом!) цветочном магазине" банк обещал выдать до 1000₽ бонусом прим сумме покупки от 1000₽. После того, как покупка обработалась, я обнаружил, что мне начислили лишь 1% кешбека за эту покупку. Я написал в поддержку - мне сказали подождать еще. Через несколько дней я написал в поддержку снова - мне сказали что эта покупка не считается потому что они не знают что это за MCC код и кешбек они не начислят. Это самый отвратительный банк! Каждый раз с покупками какая-то беда, с проблемами не помогают даже с премиум подпиской(их это попросту не интересует). И почти все положительные отзывы об этом банке оставляют школьники, потому что что за это платят в самом Альфа Банке! 

Мне сейчас звонил сотрудник коллцентра Альфа-Банка и хотел меня проинформировать о самой выгодной кредитной карте. Я пять раз данному сотруднику сказал что нет информировать меня не нужно. Но Ваш сотрудник явно не имеет понятия что продолжать беседу и что-то навязывать когда вам прямо клиент говорит Нет это просто портить репутацию банка. Прошу провести разъяснителтную работу со всеми вашими операторами колл центра и объяснить им алгоритм работы и алгоритм прекращения беседы если клиент неоднократно отказался от коммуникации! 5 раз сказал нет, и меня вообще не слышат, и продолжают всоё бла бла бла. Вы совсем там что-ли ?! 

Сколько Вам на это требуется времени? Ваш ответ хорошо демонстрирует повсеместное введение скриптов: вроде и ответили (формально ответ дан), но никакой конкретики и сроков.Ссылку на подробное описание ситуации прикладываю. Если она не сработает, то готов отправить Вам информацию по e-mail.Наша почта: travel-samara@mail.ruСсылка на описание ситуации 

что то уточнить хотели 

Добрый день.Поиск банкоматов и офисов банка в приложении работает, а вот при поиске заправок вместо моего города показывает заправки г.Москва.GPS на телефоне включен, доступ к геолокации у приложения есть.Как исправить ситуацию?С уважением, А.Черкасов.

Примерно год назад выполнил перевод рублевой части со своего ИИС на текущий счет. Тоже самое сделать с валютной частью мобильное приложение не позволяет. Обращался с данной проблемой в отделение в г. Краснодар и написал соответствующее заявление, но решение от Альфа-Банк не последовало. Прошу помочь мне с решением данного вопроса.

Добрый день!Я так понимаю, ответ на обращение от 05.03.2024 г. мне не следует больше ждать?Вы написали: Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.05.03.2024 13:36И так и не ответили! 

суть вопроса сводится к тому, что у банка в связи с некомпетентностью сотрудников и неправильным ведением бухгалтерского учета образовалась ситуация, по которой теперь клиент должен деньги! на счете кэшбека минус и банк отказывается это исправлять, постоянно придумывая отписки и унизительные для клиента отговорки! либо мы решаем вопрос и банк вносит исправительные проводки либо я иду с жалобой в центральный банк.

Открыла накопительный счёт через офис банка 28 сентября 2023 года и внесла на него 600000. Ваш сотрудник уверял, что повышенные проценты я получу по нему за октябрь и ноябрь, однако, в нарушение всех заверений вашего сотрудника, повышенные проценты были начислены за 3 дня сентября и за октябрь. За ноябрь были начислены проценты по обычной ставке. В данной ситуации вижу намеренный обман клиента и введение его в заблуждение и требую начислить за ноябрь 2023 года повышенные проценты! 

После заявления банка об отключении рекламы, продолжают поступать звонки и сообщения 

Здравствуйте , прошу рассмотреть мой вопрос. Почему незаконно списали детские пособия которые пришли на зарплатную карту от 20. 03.2024 г в 7-37 утра ФЗ 255-ФЗ от 29.12.2006 г Пособия, компенсация 

Уже несколько дней не могу добиться ни одного адекватного ответа от техподдержки. Видимо, у банка совсем нет средств на обучение сотрудников, они никогда не читают предыдущие сообщения, их не интересует проблема, работают явно только на KPI, лишь бы скорее отвязаться, ответив очередным бредом или задав какой-нибудь глупый вопрос, а дальше отвалиться. С каждым новым сотрудником всё повторяется.А вопрос простой: как открыть счёт? Ни больше, ни меньше. Это самый простой вопрос для банка и первый, который вообще может появиться у потенциального клиента. Но нет, в ответ какой только бред не пишут, но только не связанный с вопросом.Чуть подробнее: у банка сломано открытие новых счетов в вебе, отображается ошибка 500 (внутренняя ошибка сервера). Создал заявку, чтобы починили, говорят, мол, не видят проблем, а в скриншоты то ли не верят, то ли совсем слепые. Ждал - не чинят. Спрашиваю: "какие есть ещё способы открытия счёта?", в ответ очередной бред про какие-то карты и невозможность открытия счёта в чате. Так и не получил ответ на простейший вопрос в течение нескольких дней. Такой фантастической ********* от сотрудников даже в банке на "С" и на "В" не встречал, потратил кучу времени, но понял, что открывать здесь счёт точно не стоит.

Добрый день.Являюсь бывшим сотрудником Альфа-Банка. Был открыт зарплатный счет сотрудника, которым я пользовался и после увольнения, также сделал зарплатным на другом месте работы. 08.02.2024 года началась процедура банкротства. Столкнулся с проблемой, что не могу перевести деньги со счета, так как счет не видят сотрудники. 

Ответ будет?)

08.2023 была приобретена кредитная карта, пользовался ей, все как надо, появился льготный период на год, который потихоньку закрываю, также периодически совершаю покупки и активируется котороткий льготный период на 60 дней, открывался-закрывался все как положено.Но 05.03.2024 совершаю покупку в Золотом яблоке на сумму 5000 рублей. 07.03.2024 пополняю кредитную карту на эту же сумму 5000 рублей (до этого долг на карте был 4500 рублей, а годовой льготный период был 08.2024). Но вместо того, чтобы эти 5000 закрыли недавнюю покупку от 05.03.2024, мои деньги уходят на погашение годовой задолженности в размере 4500 рублей и 500 рублей на покупку от 05.03.2024. В ходе общения со специалистами выяснилось, что моя операция была не подтверждена и соответственно получилось так, словно я в начале положил 5000 на карту они закрыли годовую задолженность, а потом я потратил деньги. И теперь у меня льготный период до 06.05.2024, вместо 08.2024.Скрины с фактическими датами покупок и пополнения прилагаю.Специалисты в чате утверждают, что операция находилась в обработке, и покупка происходит только тогда, когда операция подтвердится. Нет покупка происходит тогда когда с карты списываются деньги, а я получаю товар или услугу, что если бы операция не подтвердилась оказалось бы что я вор? О технических ньюансах финансовых организаций я как потребитель знать не знаю, да и не обязан. Альфа-банк также нигде не говорит о том, что льготный период начинается не с момента покупки (списания средств с карты), а с момента подтверждения операции.На основании вышеизложенного прошу вас оказать содействие и решить мой вопрос - восстановив льготный период до 08.2024, так как не моя вина в том, что операция по трате прошла позже, чем я пополнил счет (ведь фактически я оплатил 05.03).

Здравствуйте, сколько ждать ответа?

Добрый день.Хочу уточнить по вопросу проверки доверенностей.Хотела получить денежные средства по генеральной доверенности от супруга.Пришла в банк 19.03.2024 г., там сказали, что требуется проверка доверенности банком, и что это займет до 3-х дней.Взяли копию паспорта и доверенности.Средства нужны для покупки квартиры.Сделка назначена на 22.03.2024 г. Ранее с дургими банками никакой волокиты не было, пришла, показала, получила. Я заказала денежные средства в банке на 22.03.2024 г., но сейчас, прочитав отзывы от других клиентов, понимаю, что проверка можент быть более 2-х недель. Личный менеджер не смог помочь с этим вопросом, так как "от нас ничего не зависит, это решает Москва".Вопрос - как ускорить проверку доверенности, чтобы я смогла завтра купить квартиру.Продавец приехал с другого конца страны и 24.03 уже уедет. В результате из-за проволочек Альфа-банка мы останемся без квартиры.Решите ситуацию, пожалуйста.

Добрый день. В общем ситуация такая. У меня написано сделай первую рекомендацию в марте кредитной карты и получи 5000₽. Все сделал как надо. Кредитку по моей ссылке оформили, совершали с нее покупки. Но мне начислили 2500₽ только. вопрос где мои еще 2500₽? Написал в субботу на поддержку в приложении, там создали обращение, написал сегодня спустя 5 дней и они снова сделали обращение и снова ждать 4 дня 😳

Почему незачтен мой отзыв 

Какие сроки для ожидания ответа?