"выпавшую категорию не меняем" Как раз это ваше приложение и делает в очередной раз. Врать надо уметь, а когда уличили, хоть тут можно было прекратить, но это не про вас. Удачи. Такой сервис мне не нужен, я лучше без всяких "колёс" адекватным банком буду расплачиваться.

В апреле я заказа по рекомендации друга кредитную карту, нам сказали сразу после первой покупки придёт кешбек но не пришёл, написали в поддержку, нам сказали придёт 10 мая и открыли обращения уже конец мая кешбека нет. Вчера пришло уведомление о том, что Заказ и получение кредитной карты указанным вами другом по вашей рекомендации не зафиксирован. Поэтому произвести выплату у нас не получится. Как? Друг получил в начале апреля карту. А вот обещанный кешбек был мне 1000р другу который рекомендовал мне 2000 р ) потом когда сказали, что почему не пришёл обещанный кешбек в поддержке сказали, что мне кешбек вернётся за покупки оказывается: на супермаркеты 20% на время получения нам ничего не сказали, а ссылка который друг отправил было мне 1000 р другу 2000) но другу не вернули кешбек до сих пор!!!

Здравствуйте.Заполнил заявку на кредитную карту "Год без процентов". Через какое то время позвонил курьер, и сказал, что готов приехать, привезти кредитную карту. Я оставлял заявку на 150000. Курьер сразу меня предепредил, что у него для меня карта с 50000, приезжать или нет? Я отказался. Далее мне приходит СМС с текстом, что в кредите мне отказано, обратитесь через месяц. После этого приходит следующее СМС, о том, что "Ваша заявка предварительно одобрена. Мы начали изготовление карты MIR Classic. Ожидайте СМС о ее поступлении в отделение в течение 1-3 дней." Далее приходит СМС, о том что моя карта MIR изготовлена приходите в офис на Малой Бронной, д.15. Прихожу. Сразу спрашиваю сотрудницу о том, что если карта будет кредитным номиналом меньше 150000, то я отказываюсь от получения. Она закрыла поданную мно заявку, и открыла новую. Зачем? - спашиваю я. Так надо, - отвечает мне она. И начинает оформление карт (двух кредитных и дебетовой), сделав копию моего паспорта, и говорит для такой суммы, нужен второй документ, например права, СНИЛС, или карта другого банка. Я ей дал дебетовую карту Сбера, которую она тожа отсканировала. Я ее несколько раз спрашивал про кредитный лимит, она мне ответила, что мне одобрили 170000, и что если мне много, то я смогу уменьшить его в приложении позже. После подписания всех договоров, и установки другим сотрудником банка приложения на мой Айфон, она сказала, что сумма кредита которая отображена в приложение (34000:)) вырастит до 170000 в течение трех дней. Лимит кредита так и не вырос. В поддержке работают какие то неадекватные люди, вместо того чтобы прочитать переписку сначала, они постоянно переспрашивают, как будто издеваются. Вопрос: зачем было присылать СМС об отказе в кредите, а затем приглашать в офис? Зачем тратить мое время, а я просидел в офисе 1,5 часа? Зачем врать про кредитный лимит?

Являюсь клиентом Альфа банка длительное время. Несколько лет назад открыл специальную карту программы лояльности "1-5-25" которая дает : 1 % кешбека на все покупки, 5% кешбека на покупки в сетях супермаркетов Пятерочка и Перекресток, 25% при оплате сотовой связи Билайн (макс 500р в месяц) и обычную карту Альфа (мир).Радовала меня карта 1-5-25, покупал в пятерочке и перекрестке и ,как обычно, оплатил билайн в начале мая на 1600р ,но к концу месяца стал замечать что кешбек который отображался ранее сразу после транзакции, теперь не отображается в приложении, даже за покупки ,совершенные в первых числах мая. Написал в чат, где после долгих ожиданий, робота который категорично не хотел пропускать к оператору, пройдя 7 специалистов, один из которых даже обратился ко мне, назвав меня не моим и даже женским именем, после тонны текста, скопированного операторами, из правил лояльности (да, банк явно не хочет избавляться от старых привычек "канцелярщины", от которой уже уходят многие банки в угоду клиентоориентированности)  я, наконец, добрался до истины, оказывается, с 30.04.23 Банк поменял в одностороннем порядке правила начисления кешбека по карте, теперь действующая карта программы лояльности у меня на руках превратилась в "тыкву" и больше не дает кешбек 5% в перекрестке и пятерочке, теперь я должен выжидать каждый месяц, когда мне будет доступна к выбору категория "супермаркеты" , а она выпадает крайне редко, в июне этого года ее нет, соответственно, я не могу получить кешбек за покупки, ради которого я и заключал договор (оферты) с банком, то же самое произошло и с кешбеком 1% на все покупки, его теперь тоже нужно выбрать в категориях. 25% кешбека за оплату Билайн тоже перевели в категории,  теперь чтобы сохранить половину возможностей моей карты, я вынужден выбирать из 4 категорий 2 сразу (1% на все покупки) и (25% за билайн), те категории, которые раньше были по умолчанию,ради которых я брал карту. Получается я теперь должен отказывать себе в выборе дополнительных важных категорий, которые так редко выпадают "Техника" или "Обувь" чтобы выбрать те возможности, которые должны быть поумолчанию.Главная проблема с тем что я не могу получать кешбек за покупки в Перекрестке и Пятерочке, то, ради чего я открывал эту карту. Теперь я должен надеяться, что банк подарит мне раз в несколько месяцев категорию повышенного кешбека "Супермаркеты".Все печально, к сожалению, все печально, банк не идет клиенту навстречу, а убеждает его закрывать счета и ненужные "пустышки-карты" которые внезапно нарушают твои планы и перестают выполнять главные функции.

Я не один раз обращался в Ваш банк по поводу оформления карты, мне отказывали, ссылаясь на то, что в Крым доставки нет. По вашему Крым - не Россия ?

В приложении Банка мне пришло специальное предложение по погашению просроченной задолженности по кредитной карте. Было написано, что нужно оплатить часть долга, после чего полностью закроют договор. По телефону я еще раз уточнила: "Точно ВСЕ ПОЛНОСТЬЮ будет списано?" Ответ был положительным. Но после списания оказалось, что комиссия за обслуживание карты не вошла в сумму и осталась благополучно на счету (минус 4500!!). Этой картой я не пользуюсь, а обслуживание будет "капать" каждый год. Делаю вывод, что все это сделано специально, чтобы хоть что-то получить с клиента, пусть даже частями. Потом они подадут в суд на эти 4500 или сколько там накопится, вот и вся договоренность. Мне совсем не важно, за что именно начислена та или иная сумма. Я заплатила последние деньги для того, чтобы ЗАКРЫТЬ договор, а не чтобы после оплаты узнать, что ах да, еще половина суммы всего договора за обслуживание карты, которой никто не пользуется. Речь шла о ПОЛНОЙ оплате!!!! Но договоренность оказалась нарушена.

Можно ли сделать рефинансирование кредита в вашем банке?

Банк достойный подражатель отвратительных традиций ..... 1). Заказал на сайте банка дебетовую карту.В офисе банка дали карту МИР,на карте нет имени и фамилии( в офисе сказали-это правильно).В приложении Личного кабинета Альфа банка(как Веб версии ,так и мобильного) имя на карте -ЕСТЬ! В приложении присутствует опция:Закрыть карту.С удовольствием закрываю!(понятно почему, станет позже).Но к карте, или карта привязана к счету,есть опция :Закрыть счет! Но счет закрыть невозможно,без визита в банк.Ниже ссылка "Понятно". Мне нет!(Альтернативных решений ,как и во всем остальном в этом банке нет.) 2).Заказываю кредит он лайн,в приложении или веб версии.Приходит положительное решение(предварительное) с дальнейшем продолжением в офисе банка.Беру справки НДФЛ(от меня не требуют).В банке сотрудница просит ввести код из СМС для дальнейщего ОФОРМЛЕНИЯ заявки! Хочу сосредоточить внимание на слове ДАЛЬНЕЙШЕГО ОФОРМЛЕНИЯ.После подтверждения кода,мне пытаются убедительно предложить кредитную карту.Отказываюсь от карты.Далее сотрудник составляет повторную заявку на кредит.Спрашиваю зачем? ТАК надо-отвечают! Получаю отказ. На горячей линии этого банка поясняют,что положительные заявки не должны накладываться.Как и промежуток между отрицательными решениями Почему бы не сделать ,как в продвинутых банках: Все он-лайн! Заказал кредит в СБЕ-РЕ.Одобрили-Получил все на карту!.Говорят,так и в Росбанке. Я дам вас совет ,бесплатный,(А не за 2500) Не пользуйтесь услугами этого банка!  3).Почему ваш ресурс(Банки ру),на котором вы присутствуете, игнорирует негативный отзыв о Альфа банке?Написал отзыв." Для того,чтобы ваш отзыв был опубликован,мы выслали на r***4@gmail.com ссылку для подтверждения.Я уже восьмой раз ,в течении часа копирую отзыв,а ссылка так и не приходит.Ни в спам ни в входящие. Зато в сервисе с сотрудником банка-" вопрос ответ",такой проблемы нет.Уважаемые, существуют другие ресурсы,где можно выразить мнение о работе(оставить отзыв) ,как вашего Банки Ру., так и Альфа банка.  Непонятно в "Отзывы о Банке.ру,почему нет формы заполнения?  

Являясь старым клиентом брокера, получил предложение поучаствовать в акции. Ознакомился. И решил положить деньги, чтобы согласно условиям получить кешбек. Предложение поступило в двадцатых числах марта, в системе оно отображено, как и многочисленные разговоры с операторами. До конца апреля начислено ноль. Создана заявка в начале мая. На данный момент также ноль, плюс почему-то дали ненужные 4 акции аэрофлота за 200р, что похоже на какую-то другую видимо акцию. Условия не выполнены банком. И судя по всему начисление также ожидать не стоит. Цена вопросы: 4500. Разочарован, все же не зря я этого брокера покинул год назад.

27.05.2022 мне пришло уведомление о платеже в мосэнергосбыт. Я так понимаю, что это не единичный случай, что уже заставляет задуматься о честности в самом банке. Мало того, что лицевой счёт мосэнергосбыт не мой, так ещё и картой банка я в жизни никакие коммунальные услуги не оплачивала. Последнее время, картой вообще не пользовалась: ни покупок, ни оплаты в интернете. Ощущение, будто это специально сделано из "честных сотрудников", так ещё и поддержка не отвечает

Оформила онлайн заявку на кредитную карту , заявка была одобрена , оператор сказал что карту можно получить в любом отделении "связного", в нашем городе нет ни альфа банка ни связного , поехали за картой за 100 км! В саязном нам ответили что это устаревшая информация , карты они не выдают уже 3 месяца ! Хотя перед этим я уточнила информацию у трех операторов ! Онлайн также эту карту нельзя активироввть ! Что за обслубивание ? Почему вводите людей в заблуждение ? Ужас просто , нет слов , 200 км прокатились просто так , буду жаловаться во все соответствующие инстанции 

Валютный счет был открыт до марта 2022 года, по какому курсу происходит снятие денег с этого счета?

В 2022г Альфа банк сказал, что нужно перевести свои ИИС и попросил открыть новый ИИС у другого брокера. Я открыл ещё один ИИС в Тинькофф, потом альфа сообщила, что ИИС перевести не удалось и я остаюсь в альфе. Поэтому я закрыл второй ИИС в Тинькофф через 6 дней.Теперь мне отказали в налоговом вычете из за того, что было открыто 2 ИИС.Никто ничего не хочет решать, надо подавать жалобу в Цб, если и это не поможет, то обращаться в суд!!! Задаю повторный вопрос, потому что уже отправлял свои данные по указанному адресу поддержки Альфы, они так ничего и не ответили!!! 

27 мая Банк одобрим мне Кредитную карту Мир и заначил выезд курьера. 29 мая курьер приехал ко мне, вручил карту, фотографировл меня и мой паспотрт. Заставил подписать кучу документов и в резльтате приешел отказ. Курьер завбрал карту и ушел. Не ужели нельзя было приять решение заранее без встреч и трат времени?. Ощущение такое что поторонний человек просто так вторгся в мое жилище. Кстати я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня там открыт счет на весьма приличную сумму.

Неделя прошла.Когда можно ожидать ответа?

Здравствуйте!23 мая 2023 г. оформил через ссылку друга дебетовую карту, по акции с бонусом от банка за оформление карты. На сайте у Вас написано, что бонус начислим сразу после первой операции по карте. Хочу узнать, когда будет начислен бонус за оформление дебетовой карты.24 мая 2023 г. я получил карту от Вашего курьера, мне если честно не понравилась работа с документооборотом. Во первых курьер пришел и выдал неименную карту, хотя на сайте было указано, как правильно написать Ваше имя на карте. Во вторых, мне не понятно почему все договора оформляются на одном бланке, который забирает Ваш курьер и не оставляет никакого документа клиенту, ведь договор это соглашение между банком и клиентом. В третьих, нулевая помощь с Вашим интернет-банком, зарегистрироваться он помог, но не помог посмотреть какой у меня тариф по карте, лимиты и настроить систему быстрых платежей. Я понимаю почему он не стал помогать, ему нужно было получить бонус за оформление мне кредитки (точнее, навязывание на кредитку). Сделал перевод в Тинькофф Банк по номеру карты (ведь тариф то бесплатный на перевод), но оказалась комиссия, я позже увидел в тарифе, что это моя ошибка, но конечно ведь узнаешь позже после ситуации, ведь дать копию договора Вашему банку сложно. Планировал, что ваш банк будет как домашним, а позже зарплатным.Пришлось все разбираться самому, впечатление испорчено от обслуживания.

Правомерно ли условия банка и почему эти условия банк не указывает перед предоставлением кредита в личном кабинете, приложение банка. И если я в тотже день отправил заявку на закрытия и отказ кредита, пройдёмся ли мне, что то платить.

23 мая заказывал выпуск дебетовой карты Альфа-Банк через приложение банки.ру.Пришел ответ,что от данного клиента уже есть заявка на выпуск карты.24 мая в приложении банка при обращении в службу поддержки пришел ответ,что заявки на выпуск дебетовой карты не обнаружено,при этом была открыта виртуальная карта и счёт.Если нет заявки -на каком основании открывается счёт?Если заявка была-почему отвечаете что её нет?Разные отделы?И почему при наборе города высвечивается г.Киров, Калужская область -кто-нибудь обращал на это внимание?

Получила дебетовую карту альфа банка. Карта давала возможность получить 500 бонусов за регистрацию в альфа банке. Но банк так и не прислал. Я стала клиентом альфа банка не из-за бонуса в 500 рублей, но все же было бы приятно его получить. Хотелось бы узнать причину почему я не получила и когда я его получу.

Согласна, что банк может формировать предложения. Но я заполняла анкету только на дебетовую карту. Давала согласие на обработку данных, а не на заявки от моего лица. Это разные вещи! На вторую согласия на заявку не давала! 

Как прекратить беспредел от Альфа Банка? По 20 звонков в день с номеров, которые начинаются на 902. Блокировать бесполезно, раз в час звонят с разных номеров. Начинают разговор- Альфа Банк выпустил вам кредитную карту. Это какое то издевательство. Хоть в Роспотребнадзор пиши.

Сегодня товарищ перевёл деньги мне на альфа банк, альфой я не пользуюсь достаточно давно , скачал приложение чтобы вывести деньги, и каково было моё удивление что на счету был "минус"  В чате ответили что это комиссия за карту, ранее её не было, согласие на платное обслуживание я не давал. Ранее приходили сообщения что должен заплатить комиссию 3000 рублей.     

На сайте ЦБ РФ есть информация, что "При этом, если валюта поступила до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России." Вы пишите про курс в приложении, который не соответствует (ниже) официального курса Банка России. Уточните, по какому курсу я могу снять сумму в рублях с валютного счета, открытого до марта 2022 года?

Можно ли переводить деньги с детской карты в другие банки?

Сотрудники альфа-банка и прочие боты. Ответьте на вопрос, будьте так любезны. Есть у меня дебетовая карта, к ней привязано два счета, один в российских рублях, второй в белорусских рублях. Иногда бываю в Беларуси, поэтому и открыл второй счет. Деньги всегда менял в приложении вышеуказанного так называемого"банка", сразу видно курс конвертации, да и сам курс обмена как правило был выгоднее, нежели при обмене налички в белорусских банках. Недавно надумал взять ипотеку, пока присматривал варианты по банкам и квартире, решил положить деньги, предназначенные для первоначального взноса по ипотеке, на Альфа счет под 9,5 % годовых в одноименном "банке", буквально на месяц. 17.05.2023 через банкомат внес 500 000 рублей, после зачисления вылез чек и я увидел, что по какой то причине деньги зачислились на белорусский счет в белорусских рублях. Незамедлительно позвонил в контакт-центр и попросил отменить операцию, прошло ровно 3 минуты между внесением наличных и обращением в "банк". Также попросил зачислить эту сумму на мой счет в российских рублях, куда я собственно и вносил эти деньги. Через мобильное приложение посморел курс обратной конвертации, естественно он был на 6 рублей ниже, чем изначальный курс конвертации, и в таком случае я сразу теряю больше 100 000 тысяч рублей на ровном месте. Обращение сотрудник "банка" составил, чуть позже я еще дополнил его через чат в мобильном приложении "банка".  Обещали ответить до 20.05.2023, однако по существу не ответили, написали, что необходимо еще время. Ответили только сегодня, 28.05.2023, спустя 11 дней после моего обращения. Само собой ответ "банка" был очень содержательный, три или четыре строчки, суть которого, что ошибок со стороны "банка" не было.  В очередной раз ваш недобанк показал истинное отношение к своим клиентам. А именно- любым способом нажиться за счет клиентов, несмотря ни на что. Не оказав мне абсолютной никакой услуги, за пару секунд отжали у меня больше 100 тысяч. 11 дней я наивно надеялся, что в "банке" разберутся в сложившейся ситуации, но это оказалось фикцией, ответ у них был готов уже в тот же день, просто тянули время с целью показать, что моим вопросом "занимаются". Здесь часто Тинькофф ругают, но примерно в такой же ситуации(купил доллары в приложении после 09.03.2022 и по указанию ЦБ их уже нельзя было снять, только конвертировать в рубли) Тинькофф БАНК после моего обращения конвертировал доллары в рубли по курсу покупки и я ничего не потерял. А вот Омега-"банк", именующий себя Альфа, тупо украл мои деньги, причем на ровном месте. Через несколько дней планируется заключение ипотечного договора, благодаря банкстерам из вышеуказанного Альфа-"банка" придется занимать недостающие 100 тысяч рублей. Что скажете, уважаемые(нет)? Ответы бота по типу "все проверила-ошибок со стороны банка нет" оставьте для себя.  Номер обращения А2305173835 от 17.05.2023      

Добрый день!В условиях по Альфа-Карте указано: "Перевод в рублях в другой банк по реквизитам счёта - Бесплатно";В тоже время в разделе Помощь-Дебетовые карты-Альфа-Карта: "По реквизитам счёта. Комиссия — 99 ₽ за перевод."Прошу прокомментировать расхождение.Кроме того, не удалось найти лимиты дневных/месячных перечислений, каков % при превышении лимита?Распространяются ли вновь открываемую карту Альфа-карту ограничения и условия по разделу- https://alfabank.ru/lp/retail/dc/onboarding/payments-and-transfers/ntp/ ?Прошу также сообщить возможно ли отказаться от услуги Альфа-чек ?

Пригласила знакомую в альфа банк, она получила карту и сделала по ней покупку, получила свои приветственные 500 рублей а я же уже третий месяц жду свои 1500, которые никак не дойдут. В чате поддержки пыталась написать заявление, но там нужны персональные данные подруги, знакомая не хочет мне их озвучивать Я совершила 5 покупок На любую Сумму ещё в марте, но до сих пор жду денег 🥲

Уже на протяжении долгого времени пользуюсь Альфа-банком и, в целом, все устраивало. По сравнению с другими банками довольно выгодгые условия и по кэшбэку и по переводам без комиссии. Не так давно увидела рекламу про кэшбэк 20% по кредитной карте в категории "Супермаркет". Решила взять, специально запланировала покупку и заказала карту. Во-первых, человек, который привез кредитную карту, помимо этого всунул мне и дебетовую, с аргументом, что карта мир нужна всем, все переходят на мир. Знаю, что и Тиньков и альфа-банк втюхивают дополнительные продукты, но это просто наглость. Моего разрешения на оформление допрлнительное карты,естественно, никто не спрашивал.Далее, чтобы удостовериться, специально спросила у оператора, будет ли у меня действовать кэшбэк 20% по кредитной карте в категории "Супермаркет", консультант ответил, что "да, кэшбэк по кредитной карте у вас есть" . После чего я спокойно совершила покупку в ожидании кэшбэка. после прошедших 8 дней после покупки, проверила, начислен ли кэшбэк, нечего не было. решила уточнить опять в поддержке что с кэшбком, на что мне отвечают, что никакого кэшбэка у меня нет.Понятно, что альфа-банк надурил с кэшбэком по кредитной карте, также как и с заявленным 100% кэшбэком, когда крутишь колесо, всегда выпадает мне и близким(которым я порекомендовала и нахваливала эту карту, к сожалению) кэшбэк 7% по категории в такси Вывод: перехожу на Тинькофф, хотя бы не обманывают.

Похоже настал тот день когда я наконец покину этот альфа банк и теперь уже точно навсегда.Примерно неделю назад перестал пускать в мобильное приложение (ориентировочно 20е числа мая 2023) Просто не приходит код через смсТелефон не менял, номер тоже.Были попытки зайти через сайт.Так же были попытки дозвонится до операторов ))) Это вообще циркБот альфа это что то...На днях придется ехать в отделение что бы закрыть к чертям все продукты!

Худший банк во всем. На данный момент я клиент 8 банков, и было ещё много банков и мне есть с чем сравнить. 1. Открыла карту, должен быть приветственный бонус 500 руб. Условия выполнены - бонус не начислен даже спустя 4 месяца. 2. также при открытии карты была акция "первый месяц кешбек на все 10%", в итоге не было выплачено ни за один день. Оказывается это было за календарный месяц январь, и пофиг что ты открыл карту 30 января, и нигде об этом не указано. Во всех банках подобные акции проводятся в твой расчетнвй период - месяц с даты открытия ТВОЕЙ карты (а даже не месяц, а два, и три месяца дается кешбек 10% на все в других нормальных банках). но только не в альфе. Все условия вывернуты через одно место и нигде не указаны. 3. ставка на накопительный счет тоже упала на 1% прям за час до его открытия. хотела открыть карту в данном банке только ради:1. акции 10% кешбек на все первый месяц,2. 500 руб бонус за открытие карты 3. 10% ставка по накопительному счету. В итоге ни одно из трёх условий НЕ ВЫПОЛНЕНО. зачем открывала карту и счет в данном банке - непонятно, если в первый день став клиентом, уже все просто УЖАСНО. 4. менеджеры все НУЛЕВЫЕ и в отделениях банка, и в чате. В отделениях даже не знают про самые базовые акции и условия открытия дебетовых карт, боюсь представить что будет, если прийти к ним с вопросами по ипотеке.... пригласили ко мне 3 менеджера чтобы решить простейшие вопросы по дебетовой карте😱😱😱5. За покупки в супермаркете "Метро" который кстати теперь открыт для всех и это обычный супермаркет, кешбек не начисляется вообще, сделала покупку на приличную сумму специально по этой карте, потому что был повышенный кешбек 5% на категорию "супермаркеты", при этом в транзакции высветилась именно категория "супермаркеты", но кешбек не начислялся вообще никакой. Лучше бы оплачивала картой, где хотя 1,5% до копейки начисляется гарантированно на все подряд. 6. Заменила сим-карту на Есим, в итоге из 8 моих банков проблемы возникли только у Альфы. я теперь не могу даже номер карты посмотреть в интернет-банке. звонила на горячую линию, а они конечно же тоже ничего сделать не могут. У меня почему-то по их вине нет кодового слова, которое не создали при оформлении карты. И мне теперь чтобы нормально пользоваться интернет-банком и картой надо идти в отделение И тратить на это свое время и нервы. Напомню, что специалисты там нулевые. единственный банк с такими проблемами!!!!!! при каждой элементарной ситуации возникают постоянные нервы на пустом месте. Никому никогда не посоветую этот банк. Худшее что со мной случалось. 

Столкнулаь с идиоткой ситуацией, нахожусь за границей, заблокировали карту, личный кабинет. Принимая во внимание, что мне не 18 лет, я не могу вспомнить кодове слово, операторы не в какую не хотят пойти на встречу и помочь разблокировать личный кабинет. Довереное лицо с доверенностью консульства не принимают.Бред како-то

28.04.23г производил обмен криптовалютой на рубли , я отправил криптовалюту на сумму 670 тысяч рублей, а именно биткоин, мне пришло пополнение через банкомат на эту же сумму. После чего банк блокирует все мои счета, и я вылетаю с личного кабинета.По приходу в банк , мне заявляют, что деньги заблокировала служба безопасности и требуют чеки от пополнений, я предоставляю их, но не оригиналы , а фоткой ( благо человек с кем обменивал скинул мне фото чеков ).На следующий день я приезжаю в банк и мне говорят , что нужны именно оригиналы чеков, ОТКУДА ОНИ У МЕНЯ ? Связи нет , с тем человеком ,с кем обменивался , где я их возьму ??? Я не коллекционер чеков. Сейчас 29.05.23г, и вот уже месяц меня каждый день мурыжпи со словами , предоставьте документы. Я купил документы на бирже о переводах , предоставил официальные документы , после чего пришла смс о том что счет разблокирован, вот уж , думаю , все , победа, но , счета так и остались заблокированы. Приезжаю на следующий день в банк и спрашиваю , что за фигня?? Мне говорят , что служба безопасности отклонила документы и просит чеки. Это просто край кипения, в банке работают неадекватные люди , в службе безопасности кажется тоже.Прошел уже месяц , и я все так же не могу забрать СВОИ деньги с банкаПризываю не работать с этим банком вообще !!! Ибо в один момент , у вас могут так же заблокировать все деньги , и вас будут таскать каждый день по отделениям , и в ответ вы будете слышать предоставьте чеки , которых у вас нет.г. Орск Ленина 78, заместителю Наталье отдельный привет! приезжаю каждый день , жду до 30 минут и ответ каждый раз один, остальные сотрудники отказываются обслуживать меня , спасибо уж Наталье за то что вообще пытается делать вид, что ей не все равно на клиентов. А так в целом , обслуживание отвратительно , 0 звезд.Прошу заметить мое обращение и дать ход этому делу, иначе буду обращаться в суд) Кстати говоря , сегодня был ровно месяц с того момента , как заблокировали деньги, хотя по закону , служба безопасности вправе проверять деньги на легальность месяц, при этом всем , в мою сторону нет судимостей и вопросов, по этим деньгам. 

Отправил данные вам на почту. 

      18.05.2023г. АО “Альфа-Банк” был заблокирован счёт, владельцем которого являюсь я, по подозрению в сомнительных операциях. Для решения данного вопроса, я лично обратилась в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 13, корп. 1 с просьбой разблокировать счёт, так как операции были произведены мной, сомнительных действий, по моему мнению, не было. Мне было отказано в разблокировке счёта, в связи с чем, руководствуясь статьями 863-866, а также статьей 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее–ГК РФ), я заявила намерение о составлении платёжного поручения для вывода средств на свой счёт в другом банке, на что был выдан устный отказ. В соответствии со статьёй 859 ГК РФ, указанной выше я попросила закрыть счёт с выдачей наличных в кассе, на что также получила отказ. Важным уточнением, считаю факт, что запросов, оповещений в рамках Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ банком не было предоставлено.Для полноты картины, я поясню что, деньги действительно вносила не я, а моя мать. Оригинала чека у неё не осталось к сожалению. Я об этом говорила как в отделении на Комендантском проспекте, так и при следующем посещении в офисе на Большой Конюшенной. В офисе на Большой Конюшенной улице мне сказали, что метод внесения по номеру счёта доступен лишь держателю счета. Даже если и так, я с этим соглашусь, что возможно нарушила условия договора, однако это ни даёт банку ни малейшего права удерживать мои денежные средства. Расторгайте со мной договор по своей интциативе, я не против. Как я ранее заявляла, по 115-ФЗ требований и запросов озвучено не было, так что полномочий нет никаких, но даже если вы переведете мой счёт в статус 115-ФЗ, то в рамках этого закона, банк все равно не имеет права удерживать денежные средства.Мною также составлена письменная претензия, копия которой хранится у меня с отметкой банка о вручении. Номер обращения по претензии A2305261708.Я настоятельно рекомендую банку урегулировать этот вопрос, выдать мне наличные средства либо осуществить перевод на мой счёт в другом банке и закрыть текущий счёт. В противном случае я буду писать жалобу в Центробанк.

Не могу перевести деньги через сбп с других банков на свою карту Альфабанка. Все галочки в настройках на прием переводов поставлены.

Оплатил задолженность через перевод со счета в Альфа-банке, в истории есть перевод, но как и показывало что задолженность есть, так и показывает сейчас

Здравствуйте недавно отправляла заявку в альфа банк на кредитную карту без %Сначала мне позвонил специалист мы заполнили данные мои. Потом мне сказали ждите смс от банка те отказ или одобреноПришла смс о том что моя карта готова и я могу получить её в ближайшем салоне. Но когда пришла в салон там мне пришло отказ. , сегодня опять пришло смс о том что моя карта готова и я могу забрать её. Вот хотелось бы уточнить её все таки одобрили или нет

Через сколько после отмены заявки на кредитную карту можно подать заявку повторно ? Отменили заявку потому что нужно было изменить способ доставки 

Уважаемые работники АЛЬФА БАНКА, следующее мое сообщение после этого будет уже в суд, за нарушение прав потребителя! В прошлом году, я дважды писала письменное заявление на отзыв моих персональных данных, согласно вашему договору и правилам банка + трижды это было сделано через звонок по горячей линии с вами сотрудниками= ИТОГО 5 РАЗ! ск, 5 раз я производила отзыв моих персональных данных из ВАШЕГО банка, и вы всеравно продолжаете мне названивать с предложениями!Вы сами нарушаете свои правила, согласно банковскому договору! Будьте добры, принять это за ечание к сведению! В противном случае, готовьтесь общаться через суд! 

здравствуйте,12.05.2023 участвовал в акции "300 рублей за добрые слова от альфа банка",деньги так и не поступили,скажите когда ожидать их?

Мною в апреле по рекламной ссылке была оформлена дебетовая карта (потрать от 1000руб в течении 30 дней, возвращается 1000руб+500руб сертификат озон. Карту получила, привез курьер, здесь все на высшем уровне. Потратила разными покупками от 1000руб, написала в чате, все ли хорошо, выполнила ли я условия, мне ответили, что все верно, теперь ждать бонусов и сертификат в смс от озон. Проходит месяц, ничего не приходит, уточняю в чате, что не так? выясняется, что нужно было потратить одной покупкой от 1000руб, мне приносят извинения. Почему я должна терять свои бонусы из-за неверной консультации сотрудников?

Меня сегодня разблакировали, видимо с вашим участием. Спасибо!

Привет!Прошу в блажйшие дни закрыть кредитные: договор, счёт, карту.Бнак нравится, всё отлично, при этом я не могу ждать 45 дней, так как планирую ипотеку.Был подобный прецедент вотзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10461781/

Здравствуйте. Я писала отзыв,оставляла по ссылке,за вознаграждение. Сейчас не могу найти его,и мне никто не пишет. Как узнать,где он,и хотела узнать про вознаграждение, переведут ли деньги 

Насколько больше времени?

Все отправил, жду ОС от вас.

Не отказ я же написала, заявка была одобрена ! Оператор отменил ее сам по поему требованию ! Чтобы изменить способ получения ! Когда я смогу подать заявку повторно ?

здравствуйте я соверешил перевод с кредитной карты альфа банка на кредитную карту сбера якобы погашение задолженности другого банка на "выгодных", условиях, мало того что размер комисси не был нигде указан до того как платеж был совершен так и подтверждения платежа никакого не надо было проводить. а вернуть деньги мне якобы не могу. Я не уверен что я по тем реквизатам например перевод сделал. Сумма между прочим не маленькая 42000 рублей, я буду жаловаться везде я ваш банк по всем судам затаскаю. Я поставлюсамые низкие рейтинги вашему приложению гле нельзя даже посмотреть черт возьму куда ты только что перевел деньги 

Перед переводом я выбрала только счет списания и счет зачисления. Поскольку ранее в приложении не было возможности выбирать валюту на счете списания (она автоматичски была той же, что и на счете списания) я была уверенна, что и на этот раз все по-старому. Банк внес корректировку в приложение и отныне влюту списания тоже нужно выбирать. Бан меня об этом не предкпредил и вместо рублей (в который счет списания) списал евро. То есть, я просила банк списать у меня 3 000 рублей, а банк списал у меня 3 000 евро. Это заведомо невыгодные условия для клиента и банк обманным путем нажился на огромной комиссии от перевода. Кроме того, банк не запросил у меня подтверждение операции, а мшгновенно списал деньги. Поэтому я требую вернуть мне мори 30 000 рублей.

Добрый день. 27 мая в личный кабинет Альфа-банка пришел какой-то счет из Мосэнергосбыта на оплату. При этом у меня нет ни квартиры, ни недвижимости. Что это за счет? Далее, пришел счет из якобы ФНС от 29 мая, там тоже требуют деньги на оплату непонятно чего. Что происходит? 

Как же нет? В соответствии с п. 7 ст. 4 Федерального закона от 27.06.2011 No 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Я не была проинформированна должным образом.

Каждый месяц начисляются разные проценты по кредитной карте. Запросил подробную детализацию кредитного счета за весь период пользования - не предоставили. Также в личном кабинете не изменяется общая сумма долга, хотя платежи идут ежемесячно, иногда больше, чем минимальный. Прошу прислать выписку за весь период пользования картой, а также уточнить почему и за что начислены такие проценты.

Доброго времени суток!Пригласил друга в банк, чтобы оформил себе дебетовую карту. Друг оформил ее 23 мая, получил ее на следующий день и сделал все условия (операцию по карте). Бонус он получил, а мне его не зачислили. В мобильном приложение у меня вообще стоит статус "Получили заявку на карту вашего друга. Теперь ему нужно получить карту". В чате писал, сначала робот ответил какой-то бред. Оформил обращение еще 25 мая, в итоге тишина. В других банках реферальная программа работает как часы, а в Альфа-Банке вообще не понятно, обидно, являюсь зарплатным клиентом, не думал, что придется писать здесь.Надеюсь разберетесь и почините свою систему по реферальной программе.

Почему мне не начислили кэшбэк за покупку от партнера банка? Жду уже 2 месяца и никто из сотрудников не могут !!!

16.03.2023 сделала покупку в Эльдорадо с кэшбэк ом 5 %. Почему мне не начислили кэшбэк запокупку от партнера банка? Жду уже 2 месяца и никто из сотрудников не может помочь и разобраться в !!! Также обманули когда я делала карту,не дали 1000р,ни мне ни мужу!!! Самый ужасный банк!

Доброго дня! Я представитель Управляющей компании здания ТЦ .   Прошу вас рассмотреть предложение по размещению банкомата Альфа Банк в здании ТЦ.             

Добрый день. По карте Альфа банка подключена опция кешбэка техника. Делал несколько покупок на яндекс маркете, мсс код операции один и тот же 3990(яндекс), а Альфа банк трактовал покупки на 1000 и 7000, как техника, а сумму в 30000 как супермаркеты. Обращение в поддержку банка проблему не решили.

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка. 27.04.2023, мне на номер телефона пришла смс со следующем содержанием: "Оплатите счет Мосэнерго 570,65 р. без комиссии" + ссылка на приложение Альфа-банка. Зайдя в личный кабинет, я увидел, что у меня подключено 3 подписки на оплату коммунальных услуг по лицевым счетам (МОСОБЛЕИРЦ + 2а лицевых счета МОСЭНЕРГОСБЫТ), к которым я не имею никакого отношения и не подключал их. Ситуация идентичная тем, что описаны в вопросах:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/496544/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/491076/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/496284/Операторы чата личного кабинета банка мне никак пояснить это не могли, оформили жалобу, на которую пришел стандартный ответ "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось", который меня, естественно, не устраивает. Вопрос: что происходит, как они там появились? На что еще Вы можете меня подписать без моего ведома и согласия, чьи еще счета предложите оплатить? Почему у других банков даже создание простого шаблона на оплату надо подтвердить кодом из смс, а у Вас нет?

Мы проверили вашу доверенность 03.04.2023 и сообщили, что в приложенной доверенности отсутствуют необходимые полномочия по подписанию закладной.  Неправда. В приложенной доверенности необходимые полномочия присутствуют. Также отметим, что дали вам дополнительные 30 дней на её подписание и не повышали ставку.  Неправда. О сроке в 30 дней меня никто не уведомлял. На мое письмо от 17 мая о том, что ваши требования неправомерны, мне никто не ответил и молча повысили ставку с 22 мая

Запрошенные данные отправила. ответ так и не получила, к сожалению

Вот уже 7 месяцев пытаюсь понять почему не начислен кешбэк. Но, к сожалению, банк не отвечает и на Банки.ру. В марте оставила обращение 480609, отправила expert@alfabank.ru, но уже 2 месяца нет никакого ответа. Ужасное отношение к клиентам.

26.05 звонила в кол центр уточнила как лучше внести сумму в несколько миллионов, оператор уверила, что при внесение в банкомате проблем не возникнет !!!! 27.05 вносил дс через банкомат и вуаля банкомат забрал деньги и не зачислил на счет около 570000. В этот же день обратился на горячую и линию и написал в чат , в чате ответили , что в течении часа решат вопрос , затем написали что в течении дня и в приоритном порядке рассмотрят моё обращение !!!!! Сегодня 29.05 денег на счету до сих пор нет , у меня сорвалась сделка из за такой работы этого банка . Пользовался их услугами 10 лет, подключил премиальное обслуживание и для чего ???????? Чтобы банк срывал мне сделки ???????

 Альфа-банк дебетовую по ссылке блогера по акции бонус за открытие 1000 р . 500 промокод озон совершил покупку от 1000 рублей прошло 30 рабочих дней бонус так и не пришел как и промокод.

Так уж вышло,но в мире была пандемия и началась [censored] ,тогда и улетело приложение в небытии. Пользовалась кредитной картой пару лет назад, когда закрывала-перекрестилась, всегда были какие-то проблемы с обработкой денег и некорректным списанием. Думала не пользуюсь и у меня все в порядке, даже не знаю где карта, от ненадобности скорей всего даже порезала,чтобы не было искушения воспользоваться.в течении полугода приходили смс непонятного содержания, типа я должна денег фнс и тд, когда позвонила в банк-сказали, что был взлом и это глюк вашего банка, что у меня все в порядке, Долгов нет.(а могли бы предупредить,что скоро списание какое-то например)Но тут вдруг приходит смс,что я снова чего-то должна. Думаю, ну что за банк, опять развод какой-то. Позвонила в тех поддержку, сказали, что у меня неуплата за обслуживание. А кто кого простите обслуживает? Я вашими услугами не пользуюсь пару лет, не имею приложения и я вам еще что-то должна? а как это вообще? Ни в одном уважающем себя банке нет такого беспредела! Написала просьбу о рассмотрении, чтобы с меня сняли эту оплату и закрыла карту, девушка заверила, что так и будет.Но лояльности и клеентоореентировнности у альфы-0! Мне начали названивать хамоватые барышни и угрожать,что мне же хуже будет, что они мне испортят кредитную историю.Если бы я знала, что такое вообще реально, брать за воздух деньги-закрыла бы эту карту в тот же день, как погасила!Считаю свинством и абсолютным не уважением,такое обращение с клиентом. Пошли бы на встречу, возможно бы рассмотрела другие продукты банка, тем более присматривала кредит, но такое отношение просто возмутительно! Платить за воздух в наше время видимо норма, развод на каждом углу, очень грустоно.

В марте прошлого года я по предложению в мобильном приложении оформил кредитную карту «100 дней без процентов». При получении карты в отделении Альфа-банка, расположенному по адресу г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 41, сотрудник не разъяснил мне условия по кредитной карте, никаких документов на бумажном носителе об условиях выдано не было, сотрудник только сказал продиктовать два кода из смс. Весь год я вовремя оплачивал платежи по кредитной карте (в составе платежей были также и проценты) до момента, когда банк выставил огромный годовой платеж в размере 47 тыс. руб., которого я не ожидал.Поскольку никаких документов по кредиту выдано не было, в составе каждого платежа были также проценты, то, соответственно, я сделал вывод, что беспроцентный период закончился через 100 дней и теперь все платежи будут примерно такого объема, как я уплачивал в течение года. Но, как недавно мне сообщил сотрудник в чате банка, оказывается, по этой карте есть еще какой-то другой, годовой беспроцентный период. Конечно, если бы я знал о таком огромном годовом платеже, который банк выставит помимо ежемесячных платежей, то, во-первых, пользовался бы картой по минимуму, второе – постарался бы пополнить карту на всю сумму задолженности до истечения годового периода.Но самое интересное началось потом. Я стал переписываться в чате банка по поводу того, как решить эту ситуацию. Банк согласился сделать рефинансирование задолженности. Но!!! Во-первых, под максимальный процент – 31,49 % годовых (хотя в рекламе банка указана цифра от 4 %) и сроком на семь лет!!! Когда там в течение пары лет идет уже переплата просто за срок кредитования. То есть, можно сделать срок кредитования меньше и ежемесячный платеж останется таким же.Я несколько раз задавал вопрос, почему нельзя сделать срок рефинансирования меньше? Попросил сделать срок рефинансирования 30 месяцев. Сотрудники в чате пишут одно и то же, мол, это вот такое предложение банка.И вот это поведение банка наталкивает на мысль, что это специально делается, что клиенту не сообщаются условия по кредитной карте, потом банк ему выставляет большой платеж, который оказывается «сюрпризом», и предлагает рефинансирование на максимально невыгодных для клиента условиях. Т.е. была изначальная задолженность по кредитной карте около 140 тыс. руб. (плюс платеж 47 тыс. руб.) по тем условиям рефинансирования, которые банк предлагает сейчас, сумма долга, подлежащая уплате банку, превращается почти в полмиллиона рублей!!!!Прошу банк изменить срок рефинансирования задолженности по кредитной карте на срок в 30 месяцев. 

Здравствуйте! Уже 2- й раз банк игнорирует в выплатах кэша по партнерской программе (в моём случае м-н Ашан). Хочу обратить ваше внимание на эту проблему именно здесь, т.к. Обращения в поддержку банка как всегда имеют "0" результат. Чат откровенно не работает

В марте прошлого года по предложению банка в мобильной приложении оформил кредитную карту. Никаких документов в отделении банка, расположенного по адресу г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 41, при оформлении карты не выдали.Как оказалось, сотрудник подключил также услугу страхования, о которой ничего не сказал.Прошу вернуть мне суммы, уплаченные за страховку. Я об этой услуге не просил, о том, что она была подключена, сотрудник мне не сообщил. При получении кредитной карты он всего лишь сказал продиктовать два кода из смс. Да, сейчас, недавно в чате сотрудник мне написал, мол, Вы присоединились к коллективному договору страхования, потому Вам была подключена эта услуга и банк ничего возвращать не намерен.Но меня никто не поставил в известность, к чему там я присоединяюсь, диктуя по просьбе сотрудника два кода из смс. По моему мнению, это просто обман потребителя и навязывание ему ненужной услуги, о которой он не просил. Вы наверняка можете поднять видеозапись, когда я получал карту в отделении банка и убедиться, в том, что о подключении услуги страхования сотрудником мне не было сказано.

Здравствуйте! хотел узнать, какие банкоматы в Москве продолжают принимать доллары, на момент 27.05.23? 

После подписания договора-пришло письмо, со ссылкой для скачивания документов, но там кредитного договора и договоров страхования не было. Было составлено обращение на предоставление данных документов, но ответа не последовало. После 5 дней(срок был обозначен на горячей линии) документы так же не поступили! было составлено второе обращение и Жалоба, которое так же проигнорировано банком. Ответ на жалобу поступил(проводим внутреннее расследование). Договоры оферты страхования были предоставлены только сегодня, после многочисленных переписок и звонков на горячую линию!!! сегодня, срок охлаждения по страховке выходит, я из-за Вашей халатности потеряла большую сумму денежных средств! Договор не был направлен ни при подписании, ни с момента первого обращения, ни с момента второго обращения! Кто будет компенсировать данную халатность? Прошли все сроки, которые обозначают Ваши сотрудники! Договор нужен сегодня! куда обратиться еще? и как обратиться к Вашему руководству?

Добрый день. Заменил сим-карту и столкунлся с такой крайне странной политикой безопасности банка при такой, казалось бы, штатной ситуации. Не дают войти в приложение на телефоне, пишут "вы сменили сим-карту, позвоните по телефону или обратитесь в отделение". Ну ок, звоню по телефону, уточняют ФИО и т.д. и спрашивают кодовое слово. Попробовал возможные варианты (3 попытки дают), ни один не подошел, дальше говорят только в отделение шагать с паспортом (ближайшее в Краснодаре, а это 60км и в лучшем случае 1.5 часа в одну сторону). Но самое интересное, что в web онлайн-банк зайти дает, смс с кодами подтверждения присылают, из онлайн версии можно делать что хочешь, но вот именно в приложение зайти не дают. И никаких иных вариантов идентификации кроме как по кодовому слову не предлагают. И, кстати, нашел свою копию договора и там строка с кодовым словом пустая.

Это уже просто невыносимо. Альфа-банк с рекламой кредитов, займов и новых условий звонит мне до 15 раз в день. При этом каждый прозвон это еще +3-4 звонка роботом!А я держатель премиум-карты и точно не любитель болтать с рекламными объявлениями. Хотите продать услуги? Так пусть персональный менеджер выяснит мои потребности и пишет мне исходя из знаний моих приоритетов. Вообще, отсутвие рекламы может быть вашим преимуществом для клиентов.. но пока это вызывает бурю негодования и желания сменить банк.Телемаркетинг в 23 году уже не работает....

Увы, информация не актуальна. Банкоматы после нажатия поля "пополнить $" выдают "количество банкнот превышено". Я пользовался в последнее время услугой внесения, и да, была мгновенная транзакция на рубли. Но я проверил за 2 дня отделений 10, и увы, банкомаиы пишут одну и ту же ошибку. По этому я и задал уточняющий вопрос. Может это отключение функции на всех банкоматах альфа банка? Тк, сами понимаете, ездить по городу в пустую - решение не лучшее. Спасибо. 

Так уже пол месяца прошло, сколько вам времени еще нужно?

карта банка 1-5-25,по тихому обнулили начисление кешбека в мае,никаких уведомлений в приложении о прекращении начисления кеша в мае не было,в уведомлениях всякая ерунда-кредиты,паи и т.д.25 мая в приложении появилась возможность выбора категорий ,до 25 мая отображалась только карта альфа кеш .Получается люди, в т.ч сотрудники банка(пожаловались) ни какого кеша за май не получат ,хотя условия по тратам выполнили.Даже за услуги Билайна отказываются начислять кешбек !Я эту карту брал специально для Пятерочки и Билайна ,обманули и обокрали пенсионера.Все свои средства с банка вывожу,ничего не оставлю,подавитесь моим нищим кешбеком за май!

отправил

дело в том что модераторы засчитали отзыв в тот же день,2 недели уже прошло

Представитель банка ответил на ваш вопрос:26.05 звонила в кол центр уточнила как лучше внести сумму в несколько миллионов, оператор уверила, что при внесение в банкомате проблем не возникнет !!!! 27.05 вносил дс через банкомат и вуаля банкомат забрал деньги и не зачислил на счет около 570000. В этот же день обратился на горячую и линию и написал в чат , в чате ответили , что в течении часа решат вопрос , затем написали что в течении дня и в приоритном порядке рассмотрят моё обращение !!!!! Сегодня 29.05 денег на счету до сих пор нет , у меня сорвалась сделка из за такой работы этого банка . Пользовался их услугами 10 лет, подключил премиальное обслуживание и для чего ???????? Чтобы банк срывал мне сделки ???????Сейчас уже 23:00 денег на счету до сих пор НЕТ !!!!!!! Если хотите ждать свои деньги по 4 ,а то и более дней и платить неустойку по срыву сделки , то вам в альфа банк !!!!

Здравствуйте,пишу вам сюда,в надежде что вы поможете решить проблему:Мой друг оформил кредитную карту по моей ссылке.Его не зарегистрировало в системе.Были отправлены обращения как другом так и мной .В итоге ничего.До этого была ситуация аналогичная,но с дебетовой картой.Нам не выплачивали бонус месяц,пока мы не написали отзывы на этом сайте о вашем банке.Надеюсь что вы решите эту проблему,иначе я опять буду писать отзыв о вашем банке

Сегодня, 29.05.23 я пополнил расчётный счёт дебетовой карты Альфа Банк на сумму 1млн рублей, предварительно согласовав возможность подключения Премиального Пакета услуг через чат банка. После получения Премиального пакета услуг я решил вывести свои средства, потому что в хранении они не нуждались. И что получил в итоге? Заблокировали доступ в личный кабинет, заблокировали карты, заблокировали всё, что только можно. Я позвонил в контактный центр, чтобы решить данный вопрос. Девушка Анастасия идентифицировала меня, как клиента, в следствии чего разблокировала доступ в личный кабинет, во время нашего с ней разговора мне позвонил неизвестный номер, я, предположив, что звонят из Службы Безопасности банка получил ответ: я не могу знать все номера сотрудников банка, поэтому, не могу вам точно сказать, они это или нет. После нашего с ней разговора прошло около 10-15 минут и я вновь получаю блокировку Личного кабинета и всего имеющегося от банка. Вновь звоню в банк и выясняется, что меня вновь заблокировали, т.к. сотрудник СБ до меня не дозвонился (звонил 1 раз) и меня направили в отделение банка. Я приехал в банк, представился, показал паспорт, мне задали вопросы и сказали ждать до 2х дней. Скажите мне: разве это нормально, когда вы отправляете свои средства банку для получения пакета услуг, а он блокирует ваши средства при выводе и заставляет ждать вас несколько суток? Почему Я должен отчитываться за свои денежные средства и ждать, пока мне кто-то там ответит и даст своё добро на вывод моих средств. Я считаю данную работу Службы Безопасности не Корректной. Только в этом банке всё через Одно Место. Ни в коем другом не делают мозги также, как здесь. Отвратительный банк и обслуживание клиентов. Надеюсь, решить данный вопрос без судебных разбирательств. 

Когда вернетесь с ответом?

Если пришло по ошибке, почему не известили, что оно ошибочное? 

Добрый день!Достаточно странный сервис выпуска кредитной карты, с которым не получается справиться. 03 мая я решила выпустить кредитную карту через личный кабинет в приложении. Первой графой ДО предоставления документов со стороны Банка для ознакомления и подписания стояла дата и адрес доставки. Ок, указала дату и время, далее вышли все документы на кредитную карту (индивидуальные условия), с которыми мне нужно было ознакомиться. Так как там было много текста, времени не было, я отложила прочтение, при этом НЕ ПОДПИСАВ документы на выпуск. На следующее утро мне написал курьер с вопросом актуален ли его приезд, я ответила, что нет, так как не подписала никакие документы, ведь что он мне привезет, если карта не выпущена, документы мною не подписаны?Далее 10 мая я все изучила, подписала документы с помощью СМС, и карта в личном кабинете была выпущена и активирована. И вот начинается хождение по мукам. Я позвонила на горячую линию с просьбой оформить доставку выпущенной 10 мая карты. Мн сказали, что привезти могут только по адресу, который я указывала ранее ДО выпуска карты. Мне этот адрес не подходил. Оператор сказала, что изменить адрес доставки они не могут. Я могу придти в любой офис банка и там получить ее. Я удивилась, так как неужели в офисе изготавливают уже выпущенную и активированную карту, и спросила точна ли эта информация? Оператор подтвердила. Я пришла в ДО на Римской, и естественно никакой карты они не могут выдать. Потому что ее у них нет.Далее пошли нудные обращения в горячую линию с просьбой доставить карту. Мне предложили только один способ - ее перевыпуск за 290 рублей и доствка в офис.Я уже согласилась на доставку по старому неудобному адресу, но нет, мне саказали, что доставить не могут, так как я от нее отказалась.    Так вот у меня вопрос: 1. ну вот с юридической точки зрения как я могу отказаться от доставки карты, если документы мною на ее выпуск не подписаны? соответственно, она не выпущена? 2. докменты на карту подписаны 10 мая, карта выпущена и активирована в это же число. Как мне получить карту и почему я должна платить за перевыпуск?  

Когда выдавали зарплатную альфа карту, выдали кредитную, брать не хотела, впихнули, сказав, через месяц вернете просто, я про нее вообще забыла, кредиткой за год не разу не пользовалась, а сейчас вижу весит задолженность 990 руб. С чего это я должна платить за то, что ей не пользовалась?

я даже не знаю с чего начать, в феврале я себе заказал стикер карту, бесплатное обслуживание и тд, обещали доставить сразу,но потом стали писать что я вообще карту не оформлял,но могу оформить заново,но уже с условиями, держать там 10 тысяч вроде,либо платить по 50 рублей за обслуживание, в поддержке студенты,которые тебя как мячик пинают от одного к другому и как только ты не спрашиваешь о очередной проблеме, никто о ней и не вспомнит, а когда оформляешь стикер бесплатно, а потом тебе говорят что ничего не оформлял это проблема и никто ничего уже более месяца не может решить, теперь "новая" проблема, я увидел акцию на вашем сайте, где при открытии брокерского счета тебе дарят акции (если положить 1 тысячу рублей и накупить на эту сумму определенные акции) все условия почитал, заинтересовало, оформил брокерский счет, спросил у поддержки сегодня, а оказывается у вас условия, что эта информация о открытии брокерского счета и подарках не является публичной (с какого перепуга вы тогда врете и завлекаете выдуманными условиями) а чтобы поучаствовать в итоге нужно индивидуальное приглашение от банка (опять таки почему тогда эта информация в открытом доступе и нигде не сказано что это должно быть приглашением от банка) и получается вы из меня дурака сделали, который открыл брокерский счет,но условия получается не соблюдены и сам виноват, очень клиентоориентированный банк, у вас что ни акция, то какая то проблема с подводными камнями и поддержкой из очень не осведомленных людей,которые клянчат себе оценки повыше, так как они бедненькие не влияют на эти выдуманные акции,но и помочь в решениях проблем не могут, я просто в шоке от вашего банка и я являюсь новым клиентом ( с февраля) я даже боюсь представить как вы относитесь к старым пользователям, если вы нормально не можете помочь новеньким, я сюда пригласил несколько человек,думая что хорошая альтернатив,но пока я вижу наплевательское отношение и по сути я сейчас трачу свое время опять таки из-за вашей наплевательской политикипро "особые условия" которые оказывается для избранных, были написаны и для меня и почему то, тогда объясните зачем я тратил время на открытие счета,чтобы потом мне сказали что условия вообще не такие

Здравствуйте! Мною в Банк было направлено Обращение* с персональной просьбой по сотрудничеству. Мне был направлен ответ в абстрактной форме: "Здравствуйте, [имя] [отчество]. Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Альфа-Банк"- Но суть моего обращения заключалась не в желании получить шаблонную фразу, а услашать мнение представителей Банка, и хотя бы какое-то движение в сторону сотрудничества.Прошу Вас пересмотреть мое обращение и ответить в любой форме (личный кабинет, здесь, или эл.почта)

Я ужасно разочарована качеством обслуживания данного банка. По предложению банка я заказала кредитную карту год без % 19.05. В тот же день у меня в ЛК появилась карта со статусом, что она будет выдана не позднее 24.05. По заявленному сроку, 24.05. я подошла в офис банка в г. Якутске, но администратор мне ответила, чтобы я ждала смс, при этом не проверив никакой информации. До 27.05. я ждала смс, но смс так и не поступило, поэтому я позвонила на горячую линию. Первый менеджер ответил, что у меня какая-то тех.ошибка и есть только черновик, доставка не указана. Она сказала зайти в ЛК и выбрать адрес доставки, после звонка я зашла, но такой кнопки не было. После я позвонила еще раз и мне уже второй менеджер сказал, что все нормально, ждите смс. 29.05 утром поступил звонок, представилась начальником отдела и сказала подойти в офис для получения карты (неименной). Когда я подошла в офис, мне сказали что у менеджера показывает, что мою карту выдали, но я НЕ ПОЛУЧАЛА!!! До 29.05 у меня не было кнопки "активация", но в понедельник появилась, когда я показа менеджеру, она сказала, что все равно не смогут выдать карту. Через несколько минут мне сказали, что они смогут выдать неименную карту, но только через админа. Админ закрыл мою карту, сказала что тех ошибка и карта недоступна, после чего попыталась выдать неименную карту. Я прождала 30 мин, потом она сказала, что не получилось и нужно попробовать через аккаунт руководителя. После чего выяснилось, что руководитель не работает по понедельникам! Я столько времени потратила на эти выяснения, меня позвали во вторник в 10 утра. Когда я вышла из офиса я на всякий случай позвонила на гор линию, чтобы удостовериться, что мне завтра точно выдадут карту. Менеджер ответила, что админ неправильно закрыла карту, мне придется ждать пока будет расторжен договор и потом нужно будет заново подать заявку. Она предложила отменить закрытие карты и перевыпустить карту, что я и сделала. Сейчас у меня показывает, что карту доставят до 1.06, но я опять таки не уверена, что опять что-то произойдет! Объясните мне пожалуйста, что за издевательства над клиентами, разве невозможно в указанные сроки без проблем доставить и выдать? Почему по 3 раза нужно ходить в офис банка отрываясь от работы?! Я крайне возмущена действием сотрудников вашего банка, все говорят разную информацию и кто вообще контролирует работу сотрудников?! У кого-то показывает, что карта выдана, у кого-то показывает тех ошибку, что за цирк! Я являюсь клиентом банка более 10 лет, пользовалась услугами несколько раз и являюсь добросовестным клиентом, ранее таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в данной ситуации до 1.06.23 и сказать уже ТОЧНУЮ дату вручения карты.P.s.когда я пыталась узнать у адм-ра тариф кред карты, он сказала, что в ее компетенции консультирование клиентов нет. Также про вопрос о снятии наличных до 50 тыс менеджер ответил, что льготный период не распространяется на снятие, хотя на сайте другая информация!

На кредитной карте есть собственные средства.как их снять и закрыть счёт?

Здравствуйте. Оформляла кредитную карту до 50т.р Не могу дождаться решения . Приложения не открывает, просят номер карты или счет. 

26го апреля я закрыл ипотеку. 3 мая мне на почту пришло письмо о том что моя закладная готова и ее можно забрать в московском отделении. Я написал ответом на эту почту, что живу в Екатеринбурге и закладную хочу получить там. Ответа с этой почты я не получил. Писал в чат в приложении 10 мая, что со мной даже не связались и я не знаю где сейчас моя закладная. В чате ответила девушка, чтобы я ждал письма. Сегодня 30 мая, ответа на почте нет. Снова написал сегодня в чат, пообещали что ответят сегодня. Но сколько можно уже ждать? По регламенту прошло больше месяца! А мне даже не сообщили где мой документ! Почему выдать ипотеку это дело нескольких минут, а чтобы закрыть человек должен ругаться, писать, нервничать. Категорически недоволен сервисом

4-5 дней прошло как я вам скинул на почту вам запрашиваемую информацию

Здравствуйте.Банк в очередной раз отказал в начислении кэшбэк, ссылаясь на отсутствие информации о переходе из мобильного приложения. Естественно, проверить я это не возможно, как и доказать сами переходы.При этом не раз сталкивался с тем, что после перехода при оплате карты (пробовал две) банка блокируют платеж на этапе подтверждения (при этом карта другого банка срабатывают с первой же попытки).Как обжаловать очередное решение об отказе?Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте,уже почти две недели прошло,когда решится вопрос?

Здравствуйте. В апреле оформила альфа карту по ссылке блоггера в рамках акции. По условиям акции нужно было совершить покупку в течении 30 дней на сумму от 1000 руб и получить кэшбэк на 1000 р и сертификат на озон 500 р. По правилам акции участником может быть клиент, не имеющих счётов в течении 90 дней. Всё условия соблюдены, сертификат на озон пришёл 10 мая, но кэшбэк на 1000 не поступил. 30 дней уже прошло. Писала в поддержку дважды, но они не отвечают. Почему кэшбэк не начислен? 

1 июня заканчиваются приветственные 9,5 %. 330 тысяч, позвонила на горячую линию заказать сумму. Мне сказали сделать это самой через приложение, но предупредили, что есши сумма будет больше 350 тысяч, то с меня возьмут комиссию 2 процента. Я сказала, что сумма меньше, соответственно комиссии не будет. Заказала деньги через приложение. Сегодня позвонили с кассы и сказали, что чернд кассу без комиссии можно снимать от 360 тысяч рублей, если сумма меньше, то через банкомат. Кому верить? Я уже боюсь подходить к банкомату. Что мне в итоге сделать, чтобы снять 330 тысяч без комиссии? Идти в отделение или к банкомат?

Оформила кредитную карту "Год без %", приехал сотрудник оформил карту как обычную кредитку. Кточняла у него по поводу "год без %" ответил что все уже подключено вам просто надо совершить покупку. Мне приходило сообщение о подписаниии доп.соглашения 8.03.2023 и 10.03.23 (хотя к слову от слов сотрудника из отделения банка данная ссылка должна приходить в течении 30 дней но у меня она была только 8.03 и 10.03) но по переходе по ссылке там было пусто "Активных предложений нет", спросила у сотрудника он ответил "сегодн переходить по ссылке не нужно, перейдите завтра!". На след день с подписанием договора была такая же ерунда "активных предложений нет" и данная фраза по ссылке былп вплоть до того пока это доп соглашение не сгорело....Я целый месяц пыталась переходить ежедневно по ссылке (как и говорили мне операторы по телефону)которые выслал мне банк но увы - ничего так и не было. Договор сгорел, банк обвинил меня в том что это я не подписала договор.. Но как можно подписать то чего по факту у меня не было???Дальше были танцы с бубном бесконечная писанина в банк через приложение которе к слову работает не очень, звонки.. Кстати, когда я звонила в банк операторы отвечали мне, что все у меня работает и все хорошо, проценты начисляться не будут - просто надо переходить по ссылке (очень смешно правда?) Более того банк у себя сделал заметку, что я недекватный клиент!) Хотя по факту диалог я начинала абсолютно нормально и адекватно, не ругалась. Но такая заметочка и проценты по кредитной кредитной теперь там существуют:) Теперь что бв решить тданную проблему банк говорит оплатить кредит с % на которые я изначально не подписывалась, закрыть продукт и выпустить новый. Но честно, открывать что то в этом банке я абсолютно не хочу и никому не рекомндую. Вы влезете в долги и еще и банк будет как в моем случае обвинятьв этом вас а так же писать у себя заметки что вы [censored] или не адекватный клиент)) Так же история с переводами, деньги постоянно висят хотя перевод из другого банка делаю через быстрые платежи) так же хочу отметить, что со мной почему то многие сотрудники общаются не совсем компетентно особенно после того как я узнала, что на мне стоит отметка "не адекватный клиент". Я уже молчу о том, как сложно дописаться или дозвониться в банк.

Я отправил своей жене Г-й Ольге В. 2 перевода. В райф и альфу по реквизитам. В райф перевод благополучно пришел, а в чате альфы заявили что ничего не поступало и закрыли чат, отказавшись разобраться

Предыстория:30.11.22 года я совершил покупку в аптеке на сумму 4800 рублей. Тогда мною была выбрана одна из категорий кэшбэка "Аптеки", где начислялось 5% в качестве кэшбэка за покупки в аптеках. Тогда банк ошибочно начислил 1%, а не 5%. Но по итогу, мне всё же банк начислил положенные 5% и это было правильным решением. Сейчас ситуация повторилась 1 в 1. 19.05.23 я совершил покупку на маркеплейсе Сбермегамаркет на сумму 1049 руб. И вместо положенных 5%, мне не начислили ничего. Сотрудник банка в чате, ссылается на то, что моя покупка попала в раздел техники. То есть маркетплейс Себрмегамаркет, по мнению банка, это магазин техники, а значит 5% кэшбэка вам неположено. Так же меня возмутил ответ сотрудника: "... если есть сомнения, рекомендуем уточнять у торговой точки под каким ммс-кодами у них зарегистрирована проблема...". Что это, если не шаблонная отписка? Сбермегамаркет - это всеми известный маркетплейс. Какие могут быть сомнения? У кого они могут возникнуть? В общем мои пожелания следующие. Начислить мне мои заслуженные 5% кэшбэка и провести работу с сотрудником, который вёл со мной переписку. И пожалуйста, не пишите бред по тому, что ваша система определила операцию по ммс-коду, как "техника", а значит ... Это не мои проблемы. Мне эта информация не нужна. Я купил товар на маркетплейсе, а значит должен получить 5% кэшбэка. Вы можете мне не начислять кэшбэк, если докажите, что Сбермегамаркет это не маркетплейс, а магазин техники. 

значит я получу перевод в июне и минимальный остаток на альфа счете останется майским - в этом и заключается ВАШ . Если так и будет, вы потеряете клиента.

Здравствуйте. На днях получила дебетовую карту Альфа-Банка, и у самую абсолютно бесплатную, на конверте написано , что активировать карту нужно посредством банкомата и проверкой там баланса. Банкоматов данного банка в городе нет, при выдаче карты специалист сказала что можно обслуживаться в банкоматах банков партнеров - банк Открытие и Газпромбанк. 28 мая я провела активацию моей карты в банкомате банка Открытие, и была очень удивлена увидев -30 рублей на счету моей карты. При общении со службой поддержки, мне пояснили что это комиссия за проверку баланса в стороннем банкомате. Сегодня поступил ответ на мое обращение, что комиссию мне не вернут. Получается банк обманом принуждает людей тратить деньги на комиссию. Очень не приятно, нет желания работать с этим банком и рекомендовать его.

Здравствуйте! Прошло больше недели с момента как Татьяна попросила прислать дополнительную информацию и я отправил нужные данные. Пока что не не пришёл ответ и я обеспокоен отсутствием обратной связи. Пожалуйста, дайте апдейт по проблеме.