Доьрый день !Деньги вносились 7 марта,а постановление с 9 марта. Банк сам дезинформировал клиента ,о неверном внесении через банкоматы банка. Деньги обратно конвертировали 12.03.2022 г. в доллары по моему обращению A2203072374.Почему я должен страдать из-за некомпетентности сотрудников банка и не получить свои деньги в долларах?!

Я, Л-в Александр В. Банк сделал мне просрочку в БКИ с 2018 года, после того как я закрыл все кредитные продукты!!!!  Я трижды обращался по горячей линии и дважды был в офисе банка, оставлял обращения. Я ничего не должен, что подтверждается справкой банка. Но банк не исправляет своё нарушение и не вносит корректировку в БКИ. Требую немедленно устранить грубейшее нарушение допущенное банком и внести корректировку во все БКИ, в которые банк подавал информацию обо .  

В целом, очено довольна продуктами банка и пользуюсь давно, но данный случай очень расстроил. Сотрудники банка не пытались решить мою проблему, а два месяца отвечали "зачислится позднее".5 апреля я воспользовалась партнерским предложением об оплате авиабилетов, где был повышенный кэшбэк в размере 3%. Я перешла по ссыле и прямо в приложении опатила авиабилеты, по деньгам вышло на 32109 рублей, обрадовалась, что теперь осталось ждать обратно 963 рубля, но зачислился только 1 процент... Два месяца я терроризировала поддержку, где меня утешали, говоря, что это партнерский раздел и деньги поступят позднее, но уже прошло почти 3 месяца, а оставшаяся часть мне так и не пришла :(

Возникла проблема - середине мая делала несколько покупок в торговой точке и все покупки проходили как супермаркеты то есть попадали под акционную категорию с 20% кэшбека. В конце мая когда операции уже провелись, мне показывало максимально возможный кэшбек к начислению 2000 рублей. Однако когда кэшбек реально начислили, он оказался почти на 400 рублей меньше из-за того что эти операции вдруг стали фастфудом.Задала вопрос в чате но за неделю ничего не сделали.

Я не про бота имею ввиду, а то что совсем нельзя задать вопрос; клиенту сообщают, что нужно обратиться позже, что просто шокирует. Ведь клиент обращается в банк за помощью в связи с какой то проблемой или вопросом. А шум, это не от других операторов, а что-то иное. Так разве должна быть "устроена" горячая линия помощи для клиента? Ужасно, слов нет. 

Мне понадобилась кредитная карта для одной срочной крупной покупки, выбрав карту альфа банка я заказал доставку в отделение банка. Первая неприятность, в приложении при просмотре информации о готовности карты выдает ошибку, наконец узнав через поддержку о готовности карты и придя в отделение после работы в 18.40 чтобы забрать карту мне отказали в обслуживании сославшись на "отсутствие свободных менеджеров и закрытия отделения через 20 минут" на мой вопрос почему они закрываются так рано, на сайте ведь указан режим работы до 20.00 я специально уточнил эту информацию до того как заказать карту в этом отделении мне грубо ответили "что вообще-то они целый месяц уже так работают, и я мог бы это узнать посмотрев на листочек А4 который они повесили на входе". По моим представлениям о технологичных банках и тому, что я являюсь клиентом еще нескольких банков, листочке на двери не является должным уведомлением о изменении графика работы, мне кажется, что раз график работы изменился неплохо было бы внести эту информацию на сайт и не вводить в заблуждение людей. Также мне кажется, что отказ от обслуживания за 20 минут до закрытия — это как минимум плохой сервис, я конечно не вкусе регламента, но по опыту на получение карты уходит не более 5 минут, а так же по опыту получения в других банках меня обслуживали и за 5 минут до закрытия. В отделении мне посоветовали потратить свое время и попытать счастье на следующий день, авось в следующий раз они будут свободны и так уж и быть отдадут мне карту. В итоге я обратился в поддержку с жалобой, на что мне посоветовали в следующий раз позвонить в отделение. Спасибо за совет, я думал, что в технологичных банках информацию не надо перепроверять по нескольку раз. Я оставил жалобу, я разочарован тем, как работают альфа-банк и как Ваши сотрудники относятся к клиентам.

В приложении увидела возможность открыть детскую карту на ребёнка 7-14 лет, а также заказать платёжный стикер для безопасной оплаты. Оформила стикер, 18 мая 2023 пришла получать его в офис по адресу Дунайский, пр., 31. Возникли какие-то проблемы, сначала долго искали стикер, потом возникли технические сложности с выдачей. Наконец это было решено. Я уточнила у сотрудников, могу ли я оплачивать покупки стикером и картой, в которой находится стикер, мне сказали, что нет. Тогда я попросила выпустит детскую карту на имя ребёнка к тому же счету, к которому оформлен стикер, так как меня устраивают условия кэшбэка по категориям и так будет безопаснее, когда стикер у ребёнка, а карта используется под моим контролем. Мне сообщили, что красивую детскую именную карту мне выпустить не могут, но могут сейчас выдать неименную на имя ребёнка. Почему возникла сложность с заказом детской карты в офисе? Мне выдали неименную карту. Ребёнок оплатил несколько покупок стикером, все было в порядке, несколько покупок картой. Каково же было моё удивление, когда кэшбэк по детской карте за указанные в условиях категории пришёл в размере 1%, а не 5%, как было в условиях. Когда я задала вопрос в чате, мне ничего внятного не ответили. После моих многочисленных запросов мне пришёл ответ, что карта не является детской. Сотрудники офиса выпустили карту на моё имя, а не на имя ребёнка, хотя я чётко озвучила свою просьбу и дала в руки сотруднику банка свидетельство о рождении. У меня уже есть карта, зачем мне ещё одна? В результате ребёнок пользовался картой, которую выпустили на моё имя, не зная об этом, что является нарушением законодательства - передача карты другому лицу. Кроме того, мы были лишены повышенного кэшбэка, ради которого и выпускали карту.1. Почему мне в офисе отказались выпускать детскую именную карту?2. Почему выпустили карту на моё имя, когда я просила именно продукт ДЕТСКАЯ КАРТА МИР?Я потеряла время и деньги из-за некомпетентности сотрудников.Через приложение карту закрыла и заказала детскую именную. Заказ прошёл. Почему этого не могли сделать в офисе банка?

Нашел в поиске альфа банк, на главной странице была предложена акция "оформите альфу карту и получите кэшбек 1000 р после первой покупки " , карту заказал на данной странице, карту получил, первую покупку совершил 19 апреля, так же пользовался картой все это время, в течении месяца 1000 рублей начислена не была , в чате отвечает бот который ничего не понимает, когда подключается оператор , спрашивает какие то вопросы , после чего не решая проблему отключается , и общение продолжается с некачественным ботом. после чего еще и сняли деньги за обслуживание ,хотя по условиям карта бесплатная навсегда. не рекомендую пользоваться данным банком

05.04 я открыла карту в отделении на ул. Бутырская в г.Москва. Именно для пополнения без пластика в любом городе. Но данная функция недоступна в банкоматах Альфа-банка г. Сочи. Выдает-транзакция отклонена банком. 14.06 я обратилась в это же отделение в Мск, было создано обращение, приложено фото с терминала банкомата г. Сочи. 19.06 получаю ответ, что потребуется больше времени. Написала вновь сотруднику банка на почту, попросила содействия и вот сегодня пришел ответ- Рассмотрели ваше обращение A2306144318: Предоставленной информации недостаточно для проведения проверки. Просим указать номер банкомата, а также номер карты по которой проводилась операция. Вы серьезно? По ФИО нельзя отпределить мою единственную карту т в банке? Я должна проехать всю территорию РФ и переписать банкоматы Альфа-банка, чтобы разобрались в таком элементарном вопросе? Если данная функция - пополнение без пластика в банкоматах Альфа-банка в других городах недоступна, так и напишите. Именно для таких целей и была заведена карта. В противном случае, она мне не нужна и я тогда закрою. Считаю отписку банка нежеланием вникнуть в суть проблемы и помочь клиенту! куда мне еще обратиться для решения проблемы? 

Получил кредитную карту, 06.06.2023 отправил в чат запрос на отключение услуги страхования. Действий никаких не последовало. Сегодня в 03:16 списали с счета кредитной карты 494,69 руб. Я данную услугу не заказывал. Сразу упало мнение о банке, начинаются лишние списания, это уже не в какие ворота. 

Я оформила карту в апреле 2023 года, сняла 50 000 тысяч, и в течении 3 минут положила их обратно, далее я совершила покупку согласно условиям карты. теперь у меня за снятие этих денег на 5 минут капают проценты ежедневно. по выписке видно, что я сняла деньги в 15.33, а в 15.36 я вернула. я просто не совсем понимаю как такое возможно и что это за надурательство. за три минуты я должна платить такие огромные проценты это нарушение всех прав не в одном банке нет таких жутких условий за снятие. да и мне оператором не было разъяснено что такие условия и такие проценты за 3 минутное снятие наличных. что мне теперь за это капает по 5 рублей в день. я просила в чате что я должна погасить что бы проценты не капали каждый день мне пояснили, что 97 тыс руб и это сегодня а завтра сумма станет больше. что это за угрозы? Прошу отменить данное начисление процентов за 3 минутное снятие? и пояснить мне реальную сумму за 3 минутное снятие денег которую я погошу сразу для того чтобы не было начислений процентов?!

ВЫ ОТВЕТИТЕ ИЛИ НЕТ!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! ХВАТИТ ИГНОРИРОВАТЬ! ЧТО ВЫ ЗА БАНК ТАКОЙ! СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ УЖЕ ПРОШЛО! ВЫ ОБЕЩАЛИ ОТВЕТИТ!!!

14.06.2023 я по ошибке перевела на счет кредитной карты альфа-банка два платежа. Хотела по возможности вернуть один из платежей, обратилась с этим вопросом в чат банка. Там меня заверили, что можно открыть счет в альфа-банке и на него перевести излишне уплаченные средства, так как они еще не переведены в кредитные и являются моими собственными. Я ДВАЖДЫ!!! уточнила у оператора не повлияет ли это на мой беспроцентный период, так как он у меня был годовой на тот момент. Меня заверили, что нет такого не произойдет, ведь мы же переводим ваши собственные средства. По итогу вчера я зашла в личный кабинет банка и увидела, что мне открыли второй беспроцентный период до 22.09. как раз по переводу моих собственных средств. Обратилась в чат банка, где мне не то что не помогли, но даже и не объяснили почему так. Стандартные шаблонные ответы, мы не можем ничего сделать, идите лесом. Если бы я знала, что будет беспроцентный период новый открыт, я бы не стала выводить те средства. Теперь мне нужно выплатить всю сумму не до 25 декабря, а до 22 сентября. Меня это категорически не устраивает и я хочу какого-то решения данного вопроса. 

Добрый день! Жду ответа на свой вопрос. 

Доброго времени суток! Как долго вы еще будете собирать информацию? И ждать ли мне вообще ответа?

Заказала дебетовую карту по приглашению мужа,повелась на акцию,так бы навряд ли вообще завела карту в данном банке. По итогу ни мне,ни мужу не начислили обещанные 1000 р и 500 р после первой совершенной покупки. Доставка карты опоздала аж на 3 часа,привезли ее в 22:00 вечера,хотя было назначено на 19:00, а теперь не приходят ещё и уведомления по карте ни пуш,ни сообщения,иногда приходят когда пополнение,о покупках ни слова,подключила уже платные оповещения за 99 рублей,их списали,снова молча,меня об этом не уведомив даже,а уведомления так и не приходят. Ужасно,разочаровалась.

пенсионный фонд перевел мне пенсию 15 июня 23 г сегодня уже 23 июня 23 г а еще пенсию не получил на карту альфа банка пенсия мой единственный доход на что мне жить и как исправить это безобразие

Второй раз совершаю ошибку оплатив отель в Альфа Путешествиях, первый раз с четвертого обращения через полгода после установленного срока наконец-то выплатили кешбек, до этого гоняли туда-сюда с этим вопросом (обращение А2208153797), и зачем-то я опять совершила эту же ошибку, вместо того чтобы спокойно взять в Тинькоф путешествиях и сразу получить свой бонус, поверила Альфе, предварительно уточнив ВСЕ ДЕТАЛИ в чате, ну и кто бы сомневался, что в обещанный срок никакого начисления кешбека не произошло. История та же - третье обращение и никакого решения. Это точно последняя попытка надеяться на нормальную работиу банка, с этими бонусами от партнеров куда угодно но не в Альфу

Отправила на указанную почту информацию

Здравствуйте!Прошу провести проверку бездействия службы поддержки Альфа-банка в вопросе с возвратом валютного платежа.Суть дела: 1 июня мною был отправлен платеж на сумму 19800 юаней в адрес китайского физ. лица на счет в Китайской банке. 3-4 июня мне позвонил сотрудник валютного контроля Альфа-банка и сообщил, что номер счета указан неверно. На этот счет уже отправлялся и доходил платеж с другого банка, что означает верность указанно счета. По итогам разговора с сотрудником валютного контроля мы договорились о том, что платеж будет возвращен на мой счет. На текущий момент платеж не поступил на мой счет. В чате поддержки банка не отвечают по существу вопроса. По телефону в службе поддержки 16 июня мне сообщили что приняли заявление на расследование вопроса с поиском платежа. 21 июня после отсутствия информации о статусе расследования и после визита в отделение банка выяснилось, что заявление на самом деле не принято и нужно его писать повторно. Банк не предоставляет платежное поручения для того, чтобы запросить статус платежа на стороне китайского банка. Прошу провести проверку данной ситуации.Спасибо.

В июне месяце Альфа Банк объявил аттракцион неслыханной щедрости и выкатил мне индивидуальное предложение по кэшбэку 15% на Яндекс.Маркете. Замечательно, подумала я, и совершила несколько небольших покупок – для проверки. Кэшбэк реально насчитали 15%. И тут я совершила более крупную покупку – а именно на 71 300 рублей. Соответственно, 15% от этой суммы составит 10 695 рублей. Но тут меня ждал сюрприз – насчитали мне всего лишь 2195 рублей.Ряд важных замечаний:- покупки я оплачивала картой Альфа Premium- лимит кэшбэка по данной карте в месяц 15 000 рублей12 июня в чате я запросила лимит кэшбэка – и мне было сообщение, что лимит у меня 15 000 рублейА сегодня, 23 июня, внезапно оказывается, что лимит у меня всего 5000 рублейПоддержка в приложении ничего не решает, просто повторяет каждый раз, что лимит 5000 рублей. Знала бы - не стала связываться. А решение о крупной покупке было принято именно исходя из того, что лимит кэшбэка 15 000 рублейАльфа Банк, Ваше поведение называется простым словом "обман". Только я начала активно пользоваться картой Вашего банка - а теперь понимаю, что зря.

Здравствуйте! Я подала заявку на получение кредитной карты 22.06.2023 доставкой на дом сотрудником банка на 4 июля. Возможно ли получить карту раньше?

Откуда оригиналы чеков, чеков оригиналов нет, есть другие документы в электронном виде по операциям! В наше время чеки никто не сохраняет!

Его давно нет, потому что никто не мог помочь за это время, есть фото чека и другие операции из личного кабинета 

Переписка во всех пабликах навела на мысль, что никто даже не пытался понять суть проблемы, предлагали пополнить с помощью телефона🤦‍♀️, запрашивали адреса банкоматов, номер карты, последовательность действий, давали советы завести карту моим родственникам в Сочи и тд. Столь глупые вопросв трудно представить от компетентных сотрудников. Мне так и не присвоили номер обращения и не отразили в ЛК.Прошу создать обращение официально, с номером.И если и тут не поняли суть проблемы, на двух пальцах поясняю.Я открыла карту в Мск, чтобы моя мама без меня и моей карты в Сочи могла ее пополнять! 

в мае оформляла кредит в банке со страховкой под 11%, после подписания документов, оказалось что выдали без страховки под 23%! Молодцы! это новый вид обманных действий со стороны банка! Я писала жалобу по данному случаю, и получила отписку, якобы я дура и сама подписала под данные условия, что нет подтверждения техсбоя! Слава Богу, я в своем уме и видела что подписываю и менеджер тому свидетель!!! Тогда почему сотрудники двух разных офисов видят что ссылка была отправлена под 11%, и подтверждали мне что да, это сбой, что после моей ситуации еще с несколькими клиентами произошли обманные действия???? Очень неприятно, когда в банке уже в наглую так обманывают! да я погасила кредит, потому что поняла что ждать от банка исправления своих ошибок не стоит, потому что банк заинтересован в обмане людей, уже не первый раз столкнулась с обманом! Будьте осторожны с этим банком!

Здравствуйте, я совершила перевод на номер 89*******83. Номер телефона принадлежит мне. Но почему то привязан к чужой карте Альфа банк и перевод ушел постороннему человеку Ирине Н. Меня зовут О-к Тамара А. Почему мой номер телефона привязан к чужой карте, мой номер официально принадлежит мне и к карте Ирины какой то я его не привязывала! Моя карта Альфа банка была привязана к моему номеру 89*******13. С Сбербанка хотела перевести себе на Альфа банк, ро ошибке ввела второй свой номер 89*******83 и на него оказалась привязана чужая карта, торопилась имя не прочитала, по запарке отправила так как по памяти помню мои все номера. Как отменить перевод и вернуть деньги отправленные случайно постороннему человеку.

Здравствуйте. Я оформляла Альфа-карту по ссылке акции "Альфа-карта с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку" в апреле 2023 года. На следующий день мне предоставли карту, по которой я совершала покупки. Честно ожидала 30 рабочих дней, но 1000 балов кэшбэка не начислили. Я дважды обращалась в чат с вопросом, заполняла форму про кэшбэк, сегодня мне ответили в чате "Анкета на карту заполнялась не по акционной ссылке". Я уверена, что заполняла анкету по акционной ссылке, та страница сайта банка с описанием акции не предполагала какого-то иного способа заполнения анкеты. Кроме того, я вижу и отзывы других людей, столкнувшихся с проблемой неначисления бонуса по акции, на сайтах Банки.ру и VC.ru, в связи с чем я полагаю, что пробема была на стороне банка. Я также могу вынести эту проблему в публичное поле, оставив негативный отзыв в народном рейтинге банков, но по вышеупомянутым отзывам я вижу, что проблема решается в пользу клиентов. Карта мне в целом нравится и я не хочу негативно оценивать банк, если мне банк начислит все-таки эту несчастную, но все еще желанную 1000 баллов.

18.05.2023 я рекомендовала другу кредитку, отправив ссылку из своего приложения. Друг ее оформил, получил, сделал покупки. Все условия выполнены. Но начислений нет, в истории рекомендаций друг у меня не появляется. и начинается удивительная история общения с банком длиною в месяц. сначала общаюсь я и слышу 3 варианта:- ждите, массовый сбой, все будет- ничего не будет, друг все сделал не так- у вас все ок, пусть разбирается друг.Начинает разбираться друг. Заполнение форм, обращений, представление ссылок. и в итоге результат: вы не выполнили условий и оформил КК по предложению от банка, а не по ссылке от друга.Сильное разочарование в банке. Если бы мы не были рядом с другом, когда я отправляла ссылку и он переходил по ней для оформления, я, возможно, еще и была в сомнении. Но тут вопросов к другу точно нет, как и к себе. Если у банка были проб он мы с формированием ссылок, то пользователи не при чем. Вопрос несправедливо разрешен банком в пользу, конечно же, банка.

Здравствуйте, произошла такая ситуация: в Альфа банке у меня есть дебетовая карта и кредитная, на кредитной карте был долг около 3 тысяч рублей, я хотела отправить себе со Сбербанка деньги на Альфа банк, часть положить на кредитную карту чтобы покрыть долг, а остальное оставить на дебетовой. По какой-то причине деньги при переводе попали сразу на кредитную карту, долг покрылся и остаток я перевела на дебетовую карту, за что у меня списалась комиссия в размере 510 рублей. В поддержке ответили, что сняли комиссию по условиям тарифа и вернуть ее не получится. Не по моей воле деньги попали на кредитную карту, и если бы при переводе где-нибудь высветилось что за перевод будет снята комиссия - я бы искала способы избежать этого. Выходит у меня вообще не было способа избежать этой ситуации, разве что не пользоваться системой быстрых платежей и класть деньги на карту исключительно через банкомат, но как можно было догадаться. Напрашивается вывод вообще не пользоваться альфа банком потому что не угадаешь за что еще могут без предупреждения снять деньги, и ответ - всё написано в условиях тарифа, я так и не нашла эти условия, в любом случае деньги сняты без предупреждения. Вопрос - меня не так поняла поддержка или действительно у альфа банка такие правила?

Более месяца пытаюсь получить свои деньги за рекомендацию, но меня безрезультатно просят ожидать по 5-7 дней и отвечают односложно не на мой вопросУ меня есть ссылка, да и я уже неоднократно приглашал людей пользоваться продуктами банка и я уверен что сделал всё строго правильно, но меня просто морозят

27.03.2023 оформил дебетовую и кредитную карты х5.На сайте явно указано, что первые два месяца обслуживания бесплатны.Картинку прикрепить форма почему-то не дает, оставлю ссылку на сайт: ссылка Проблема 1. 28.04.2023 со счета была удержана комиссия. Это уже косяк со стороны банка.К счастью, сумму удалось вернуть через обращение в поддержку. Я так понимаю, что возвращают только тем, кто обращается. По отношению к остальным клиентам, банк просто нарушает условия тарифа и списывает комиссию?Проблема 2. Далее 27.05.2023 со счета опять была удержана комиссия. Отдельно отмечу ужасное качество поддержки в чате, где решение вопроса у меня заняло около 3 часов. Ок, там сослались на тарифы банка в файле (условия с 22.06.2023, а более ранние условия я прочитать и не могу, может там этой комиссии и вовсе не было) согласно которым, комиссия во втором месяце списывается в случае если не было совершено операций в пред. месяце.Хотя на сайте указано "Бесплатно первые два месяца" жирным шрифтом. Я расцениваю это уже как обман и нарушение правил публичной оферты.Проблема 3. Допустим так, я пополнил свой счет на 10 000 рублей, чтобы в следующие месяцы обслуживание было бесплатным. Но нет!Сотрудник "Ксения" из чата обрадовала меня тем, что автоматически определение среднего остатка у них не работает и комиссия все равно будет списываться!Чтобы ее вернуть, нужно будет каждый месяц обращаться в чат.Уважаемые представители Альфа-банка, с каких пор проблемы банка начали становиться проблемами клиентов? И ладно бы, обращения решались быстро (не буду показывать пальцем на другие банки, конкуренцию которым вы хотите составить), так после такого клиентского опыта, обращаться в поддержку вообще не хочется. Длительное ожидание и закрытие обращений после ссылки на тариф этому способствуют.В итоге возвращать комиссии вручную, тратя на это часы, мне не хочется, карты х5 я закрыл, работать с банком также совершенно не хочется. Сырой продукт, где не работает даже расчет условий обслуживания + обман с нарушением оферты.

Спасибо, выслано.

Здравствуйте ТатьянаТак мой онлайн-банк заблокирован и карты тоже пришёл в банк чтобы закрыть счёт и расторжением договоров банковского обслуживания на мой требования ответили так что нет возможности закрыть счёт и получить деньги от туда как это все меня понять причин блокировки тоже не говорили как это все понимать хотите на сквозь я тоже пойду подам в суд я тоже имею гк

Приглашал друзей в Альфа банк (4 человека) все сделали все почти одновременно, за 3 пришли, за 1 нет, делал он все в мае, в начале. Я сделал обращение, сказали решат проблему в течении 5 дней (это Я обратился спустя 2-3 недели не выплаты) прошло 6 дней, сказали что ничего не решили и сказали сделаем повторное обращение снова на 5 дней

конечно же вы не нашли меня как клиентаа знаете почему???потому что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМи никогда не буду.но вы упорно продолжаете мне наяривать. жалоба в роспотреб отправлена. вы незаконно получили мой номер телефона и используете мои данные для спама, хотя я неоднократно просила удалить мой номер. 

Здравствуйте, меня пригласил друг по акции Х5 карты, он должен был получить 300р, а мне 500р. Друг писал вам сюда, вы ему зачислили, теперь пишу я. Х5 карту оформила 27 января, трата около 1000р была 9 февраля. Бонус не поступил, бесконечные переписки банком ни к чему не привели, только тянули время. Прошу зачислить мне заслуженный бонус.

Отправил жду ответа от вас 

Здравствуйте. Часов с 12 сегодня пытался добиться оформления справки для судебного разбирательства с работодателем. Текст запроса: "Здравствуйте. Нужна справка. Требуется указание информации о всех зачислениях заработной платы на мой счёт от работодателя АО С-т, ИНН организации ********. Для предоставления по месту требования. Период - с момента открытия счета по сей день. Образец ниже". В качестве образца - справка от альфабанка с требуемыми данными но в отношении другого сотрудника. Пообщался с десятком операторов, которые так и не смогли мне помочь. В итоге оформлено обращение номер A2306234707 со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. 5 дней на изготовление простой справки с десятком строк?! Следующим моим шагом будет негативный отзыв здесь и на новостном ресурсе Пикабу.ру.

Добрый день! Банк по ошибке повысил ставку ипотеке-признали в чате. В поддержке сказали- заплатить потом составить обращение на возврат. Но почему я должна платить больше? Это нарушение договора с их стороны. 

Я 04.05.2023 года закрыл кредитную карту и сделал заявку на закрытие счета, на что в банке сказали счет закроется 19.06.2023г. после 45 дней, раньше никак, хорошо. 16.06.23 я обнару-1600 , в истории это списание 25.05.23г. за страхование карты на год, в банк обращался несколько раз, одекватных сотрудников нет практически одни роботы. После неоднократного обращения пришел ответ от банка ( Здравствуйте, Петр А.Мы инициировали возврат страховой премии.  Деньги поступят на ваш счет в течение 3 рабочих дней.  Услуга отключена.    Если помогли, расскажите об этом на Банки.ру, а мы заплатим 300 ₽ за зачтённый отзыв. Начислим деньги в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/BCo ) прошло 4 дня тишина , сегодня обратился в банк оператор опять гнет линию что прошло 14 дней после списания . почему не исполнели ответ на оращение, зачем списывать страховку с карты которая закрыта и счет на закрытие . Ужасный БАНК не связываетесь с ними .   

Как я могу пользоваться кредитной картой? 

Добрый день! 21.06 в 17:02 пришло смс о том, что повысилась ставка по ипотеке. Написала в чат, но ответа не получила, так как отдел сопровождения работает до 17:00. В 11:00 ответили, что БАНК ОШИБСЯ. Но изменить ничего не могу в этом периоде. Должна заплатить больше. У меня на руках ребенок с аутизмом. Конечно, как будет время переведу из банка зарплатный проект и закрою все продукты. Хамское отношение. Почему по ошибке банка должна платить больше? Даже извинения официального не получила. 

Я 04.05.2023 года закрыл кредитную карту и сделал заявку на закрытие счета, на что в банке сказали счет закроется 19.06.2023г. после 45 дней, раньше никак, хорошо. 16.06.23 я обнару-1600 , в истории это списание 25.05.23г. за страхование карты на год, в банк обращался несколько раз, одекватных сотрудников нет практически одни роботы. После неоднократного обращения пришел ответ от банка ( Здравствуйте, Петр А.Мы инициировали возврат страховой премии.  Деньги поступят на ваш счет в течение 3 рабочих дней.  Услуга отключена.    Если помогли, расскажите об этом на Банки.ру, а мы заплатим 300 ₽ за зачтённый отзыв. Начислим деньги в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/BCo ) прошло 4 дня тишина , сегодня обратился в банк оператор опять гнет линию что прошло 14 дней после списания . почему не исполнели ответ на оращение, зачем списывать страховку с карты которая закрыта и счет на закрытие . Ужасный БАНК не связываетесь с ними .   

Здравствуйте. Сегодня, 23.06.2023, должны были доставить кред. карту с 13:00 до 15:00. Ни кто не позвонил и не приехал. С десятой попытки добился от бота из чата, что моя карта готова, могу забрать в отделении банка по адресу г.Псков, ул. Яна Фабрициуса д. 27. Ладно, приехал в банк, дождался своей очереди (работает одно окно, и НЕ работает ни один кондиционер, на улице +28), ещё в одном сидит женщина и тыкает в свой телефон, кто не понятно, бейджика нет. Когда подошла очередь, мне объяснили что моя карта в сейфе у курьеров, и доступ к нему только у курьеров, а они уже дома отдыхают. Всё, до свиданияКак думаете, кто то извинился, сказал когда и где я заберу карту, или когда приедет курьер - нет.Позже, в приложении банка, статус доставки изменился на 26.06.2023, то есть в субботу и воскресенье курьеры не работают.Фантастический сервис.

Я закрыла основной Расчётный счёт в Альфа-Банке,но у меня оставался еще активный депозитный счет с суммой вклада 50 000 р. Основной счёт был закрыт, депозитный счет закрылся автоматически, но суть в том, что реквизиты на возврат были указаны некорректно и денежные средства с депозитного счета были переведены без реквизитов на счёт банка.Далее я написала заявление в свободной форме о переводе денежных средств по другим реквизитам, но в исполнении данного поручения было отказано.Пожалуйста объясните, как забрать свои деньги с вашего банка, моё ип ликвидировано, предпринятые меры по 115 фз и зск для меня не являются актуальными, поэтому проблем с переводом с вашей стороны быть не должно.

Здравствуйте, заказывал в рамках акции свой первый платёжный стикер от Альфа-Банка. В рамках акции, как я понял на момент заказа, ты получаешь бесплатное обслуживание стикера навсегда без условий, если закажешь до 30.06.2023. Заказал доставку курьером. Курьера спрашиваю про бесплатное обслуживание, он говорит, что обслуживание бесплатное при тратах от 10 тыс. рублей. Также он уточнил, что бесплатен сам выпуск, а не обслуживание. Меня это не устроило, я не стал разбираться на месте, даже не показал ему пост в телеграм-канале Альфы-Банка, что там написано про бесплатное обслуживание навсегда. Возможно, это действие решило бы всё. К сожалению, не сообразил. Я не стал задерживать курьера, сказал, что меня озвученные им условия не устраивают, поэтому я отказываюсь принимать стикер. Сегодня написал в группу ВК Альфа-Банка, мне сказали, что по сути я больше не могу быть участником акции, так как если я вновь закажу стикер, то он уже не будет первым, а акция распространяется только на заказ первого стикера. Думаю, что это нелогично, так как стикер на данный момент нигде не фигурирует: ни в приложении, ни физически у меня его нет. То есть по логике, если я сейчас снова закажу стикер, то он будет у меня первым. О том стикере, который я заказывал, есть информация о самой заявке на доставку и отказ от него ввиду дезинформации курьера (либо неверное информирование курьера самим банком). Я давно знаю о платёжном стикере от Альфа-Банка, меня останавливали условия для бесплатного обслуживания. Когда появилась акция, то я захотел его приобрести, попробовать новый платёжный инструмент. Однако сейчас я остался лишён возможности приобретения стикера с вечным бесплатным обслуживанием навсегда. Теперь мне нет смысла его заводить, так как у меня на руках есть дебетовая карта Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием без условий. Я не доволен логикой Альфа-Банка в этом вопросе. Хочу стикер с бесплатным обслуживанием навсегда без условий. Также хочу, чтоб курьеры не сбивали с толку, ведь если б курьер меня правильно проинформировал, то я б был уже со стикером с приятными мне условиями.

При создании вопроса было написано, что ответ будет дан в течение двух часов. А после создания вопроса было написано, что ответ будет дан в течение 5 дней. Так когда все же будет дан ответ?

Ранее писал отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10928508/Обещали выпустить стикер с бесплатным обслуживанием без условий. так как стикер заказывал в рамках изначальной акции еще в марте.стике получил и с меня списали плату за обслуживание стикера.хотя я написал в чат как и сказали сотрудники банка, для смены тарифа по стикеру.Переписка:я-Здравствуйте, я получил стикер.Прошу сменить тариф на бесплатный.В переписке выше можете ознакомиться с ситуацией.Банк-Ознакомилась с вашим отзывом, но не совсем поняла на какие условия вас нужно перевести.Стикер сразу выдали с бесплатным обслуживанием карты.я-Ранее писали, что нужно написать вам, после получения для смены тарифа.Я правильно понял, стикер бесплатный без всяких условий на траты и тд?банк-Владислав, благодарю за ожидание.Сейчас у вас бесплатный тариф по обслуживанию.Далее списали плату за обслуживание стикера и составлено обращение и жалоба на сотрудника.

С конца апреля хожу по одному разу в неделю в офис Альфа-Банка по адресу г.Тула, ул.Советская, 10, пишу заявления с просьбой выяснить: почему не могу расплатиться дебетовой картой и перевести со своего текущего счета себе же на счет в другой банк. Менеджер в банке сначала не предложила заполнить заявления, сказала, что таких не существует, потом после жалобы на Банки.ру все-таки выяснилось, что формы существуют, внутри банка начались телодвижения по изучению проблемы с переводом д/с. 17 июня 2023 года получила от Банка наконец сообщение, что необходимо предоставить в офис банка документы, подтверждающие источник происхождения денег на счете 17.06.2023 года в офисе предоставила «объяснительные» выгрузки из приложения, с подтверждением, что суммы по 2000₽ приходят Т-вой Юлии И. от Т-ва Игоря В. Какие именно документы мне еще предоставить кроме как Свидетельства о Рождении и отказах в чеках из сети магазинов Пятёрочка, которые не прошли, - я не знаю. Мы сделали выгрузку из приложения, подтверждающую ФИО и размер сумм, от кого поступают. Ситуация неприятная, неудобная и обидная. Застряли пусть и небольшие суммы на личные нужды. Заподозривать в обналичивании и отмывании д/с даже смешно. Сумма итого за несколько месяцев не более 10.000₽. Прожиточный минимум больше во всех регионах страны. При всем при этом даже обескураживает не сам факт блокировки, а что проблему внутри банка не могут решить самостоятельно и оперативно, только исключительно по инициативе клиента и вечным хождениям в банк и геморрою с заявлениями и обращениями.  Кстати, очередное обращение с объяснительными и просьбой в разблокировке счета я направила 17 июня 2023. Сегодня 24.06.2023, ночь, а ответ от Альфа-Банка о решении проблемы нет. Почему не предусмотрена внутренняя ERP система? Почему клиент должен сам придумывать и просить отправить доказательства. И неужели в век развития IT технологий у менедежров в офисе нет полномочий и кнопок для разблокировки? Почему такая мелочевка решается путем написания каждый раз на каждый чих заявлений, на которые уходит час (очередь в банке, обьяснение снова ситуации от и до, написание объяснительной, написание жалобы, это мы еще не учитываем личное время, когда есть ребёнок, ты живешь в другом городе, где нет отделения Альфа Банка, дорога туда и прочие неудоства), чтобы потом получить снова с ЗАДЕРЖКОЙ (а в целом даже 5 дней на рассмотрение элементарщины - это слишком) письмо о том, что снова надо донести какие-то документы.     

Приветствую Всех участников форума. В начале апреля мной была оформлена дебетовая карта по ссылке блогера. По условиям которой, нужно было потратить от 1000р, и в подарок банк подарит 1000 бонусов и сертификат озон на 500р. В условиях не совсем понятно было написано, что именно первая покупка и именно от 1000 р должна быть совершена. Информациб которую транслировал блогер с начала апреля и до 12 числа, покупку можно было разбить на несколько, потом Условия были изменены. Я, конечно, понимаю что информация от блогеров не может быть на 100% достоверна, но и они не с потолка берут реферальные ссылки и условия сами вред-ли придумывают. Тем не менее, сертификат озон мне пришел, а кэш бэк на 1000-нет! Как так? Если я не выполнила условия, то и сертификат бы не пришел. В обращении в чате мне отказали. Раз отказали, почему Сертификат прислали смской от банка?

Единственный банк, где невозможно увидеть свой cvv, когда необходимо. Бот отправляет в онлайн.  Вопро: зачем надо было тратить деньги на бота и разработку приложения, если оно не нужно, в первую очередь, самому банку.  Из-за самой вялой поддержки перевёл зп проект на другой банк.  Слов нет. Банку плевать.  Об обслуживании некомпетентными мальчиками-по-объявлению в офисе банка отдельная песня.   

Я никогда не открывала счёт в альфа банке, при этом сейчас по моему номеру человеку было предложено системой перевести деньги в альфа банк, куда они и ушли. У меня не доступа к этому счету нет, так как я его не открывала! Нахожусь в другой стране и в отделение прийти не могу. Но и не оставлю это так, так как в интернете полно сообщений, как этот банк продвигает подобные схемы!  Многократно писала в поддержку банка через приложение, эл.почту - ответа нет, даже уведомления о рассмотрении нет.   

Добрый день . Пишу неоднократно по этому банку. Хуже банка в плане обслуживания не встречала . 23.06.23 я сделала перевод по сбп 400 руб в Сбербанк . Перевод не дошел. Сначала было в выписке: оплата услуг. Потом появился перевод. Перевод я делала в 14:53, в выписке 15:41. Он не дошел! Вы чат написать невозможно . Дозвониться невозможно . в чем сложность набрать персонал ? Обучить его клиентоориентированности и лояльности. требую разобраться и вернуть мне МОИ денежные средства !

Дублирую, нет ответа, ответите?Уже во все возможные сервисы задавал вопрос.A2306203614. Приобрел через мобильное приложение 24 мая 2024 года ОСАГО, пройдя по ссылке банка, 10 числа не дождался кэшбэка. Также не пришел кэшбэк за первую покупку. Когда ожидать начисления и почему мне необходимо куда то написать, для того, чтобы получить положенный по условиям акции кэшбэк? Почему автомат не работает?

Здравствуйте!Мне заблокировали доступ в мобильное приложение и интернет-кабинет Альфа-Банка в связи подозрительным входом. На горячей линии мне ответили, что единственный способ разблокировки-посещение офиса банка и написание заявления. К сожалению, смогу сделать это не раньше, чем через неделю. Готов предоставить кодовые слова, фотографии документов и все, что поможеть подтвердить мою личность.Оченл плохо, что Альфа-Банк с его передовыми технологиями не имеет никаких возможностей разблокировки, кроме посещения офиса банка. Даже Сбербанк делает разблокировку через телефон.В будущем планирую сменить банк.

14.05.2023г. совершил покупку через приложение Альфа-Банка в магазине-партнере. 10.06.2023г. банк должен был начислить кэшбэк в 5%, но досих пор не начислил. Сделал запрос №D2306153675 - ответ эксперта: "...покупка совершена без перехода по ссылке партнера в АМ". У меня вопрос к представителю банку - покупку через приложение необходимо снимать на видео, чтобы доказать что были соблюдены все условия для получения кэшбэка?!!!!

Здравствуйте, оформил карту по акции с кешбеком в 1000. Прождал 30 рабочих дней, были выполнены все условия акции(уточнил у нескоротких сотрудников). 1000 не начислили, несколькл моих запросов были проигнорированы сотрудниками. Один из запросов все же составили, но смс так и не поступил(также игнор). Позвонил на линию, составил новый запрос, и мне тут же предложили ждать еще 30 рабочих дней. Альфабанк вместо того, чтобы начислить мне деньги по акции, предлагает мне вместо 30 рабочих дней ждать 76 рабочих дней. Что с этим делать? 

7.03.22г хотел открыть вклад в $,заранее позвонив в банк и уточнил о возможности внесения денег через банкомат.Мне это подтвердили.$ банкомат конвертировал в ₽.12.03.22 банк вернул на счет деньги ₽ в $.Сейчас я хочу снять деньги в $,но банк отказывает обращение A2306112596,ссылаясь на постановление.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА БАНК. 23 июня 23 г обратилась в Чат банка (с мобильного приложения) с вопросом начисления КЭШБЭК при покупке техники. На что был получен ответ о том, что при расчете по картам (с указанием моих действующих карт) за технику мне начислят кэшбэк 5%. Карты у меня с собой не оказалось, и я оплатила по QR-коду, - и этой информации мне консультатнт конечно же не сообщил. Хотя я заранее обратилась с вопросом о начислении кэшбэка, т.к. планировала покупку в 50 000р. БАНК ПРОКАТИЛ на 2500 руб. На оплату по QR-коду КЭШ НЕ НАЧИСЛЯТ!

Доброго воемени суток. Уже не первыйтращ обращаюсь в банк посредством чата через приложение или через горячую линию , помочь в выдачи справки ни кто не может , создают заявление с рассмотрением 5 дней ..... а воз и ныне там.... Мне необходима справка за период 01.01.21-01.04.2021. Самостоятельно в приложении этого сделать невозможно....

Добрыц день! в середине июня 2023 года открыл счет в альфа, мене сказал что карта будет с переводами без комиссии, отличный вариант. Я сказал что мне карта нужна в том числе для переводов между физлицами для покупки криптовалюты. спросил будут ли проблемы при закрытии счета и будет ли комиссия за снятие наличных при закрытии счета (например при блоке карты) менеджер сказал нет. Спустя 3 дня карта в блоке и кабинет. пошел в офис - вернадского 119 Москва, менеджер сказал что блок по 115 фз. мы составили с ним запрос на разблокировку / он сказал через два дня все решится. при этом специалист который принимал меня в этот день выслушав мою проблему сказал что у нее нет настроения меня слушать)) вы серьезно!???))) в итоге обращение составили. я спросил могу ли я закрыть счет и забрать свои деньги - мне сказали да, 1 процент комиссия в кассе (3000 рублей) или перевод 2000 рублей комиссия! это почему?? Деньги мои. Дальше - сказали подождать вас разблокируют. прихожу через 2 дня 115 фз блок убрали - оставили просто блок. Составляем еще одно обращение - сказали ждать еще 2 дня, я просил даже временный доступ да хоть что то... в итоге прихожу через 3 дня туда же - и с меня теперь требуют подтверждения операций за 17 июня заверенные!! при этом уже оказывается что перевести деньги нельзя (2000 р комиссия), а если закрыть счет то комиссия будет 6 процентов !!!!! Это 14 тысяч рублей!!!  Мало того что по Свински общаются так еще и комиссию пытаются содрать!!!! Позор а не банк. При этом я улетаю за границу через два дня!!! Решайте вопрос уже! 

Написал Вам на почту.Отпишу сюда о результатах.

Здравствуйте, есть какая нибудь информация по моему вопросу? 

Здравствуйте. Было создано обращение через специалистов поддержки Альфа банка под номером A2306242595. Прошу ускорить и посодействовать в решении данного обращения. Заранее спасибо. 

Сколько? Я уже этого жду неделю... 

Я написал положительный отзыв деньги так и не поступили

Всех приветствую! В Мае у Альфа-Банка была акция у Спортмастера, заказываешь товары перейдя по ссылке и должен придти кешбек, причем в условиях было написано что участвуют все карты. В итоге я совершил 4 покупки (2 с дебетовой и 2 с кредитной). В истории операций по дебетовой карте кешбек быстро прошел обработку и я видел сколько мне вернётся, но по кредитной карте никаких обработок не было, я написал в поддержку где бот написал что "📌 Кэшбэк от партнёров начисляется 10 числа следующего месяца. В некоторых случаях партнёр может установить свой срок начисления ".В итоге после 10ого числа ничего не отобразилось и я решил написать заявку на рассмотрение. Мне ответа после 5 рабочих дней не поступило, написал ещё раз, ответа не было снова. Сегодня (24.06.23) я написал в поддержку с этим вопросом,где девушка составила заявку вновь! Я попросил номер этого запроса чтоб и она не пропала (№D2306241285) Получается это уже третья, и о чудо, мне в тот же день пришло смс в котором написано "Здравствуйте! Для получения партнёрского кэшбэка необходим переход по ссылке, переход не зафиксирован". Получается по дебетовой карте переход зафиксирован а по кредитной нет.В общем меня разочаровало такое отношение (не приходят ответы в назначенный срок, запросы видимо вообще не рассматривались, и конечно же ответ на этот запрос)И что меня ещё поставило в ступор. При переходе по ссылке из Альфа-Банка для совершения покупки открывается приложение Спортмастера (если купить в приложении то кешбек не начислится), мне пришлось сносить приложение и только так я смог открыть по ссылке банка сайт Спортмастера, короче пришлось потанцевать с бубном чтоб соблюсти условия. Скорее всего банк напишет какую нибудь отписку в стиле ответа на запрос что переход не зафиксирован, но почему по дебетовой кешбек пришел а по кредитной нет?

Направил повторно

23 Июня около 23:00 я открыла приложение альфа банка, чтобы перевести деньги с накопительного счета на текущий счет для совершения покупки. К сожалению, меня выбросило из системы и мне потребовалось внести данные по новой. Но сюрприз, приложение пишет, что я ввела не верные данные.Мой муж тоже попробовал войти в приложение и у него такая же ситуация.После десяток попыток я позвонила в кол центр, мне сказали, что меня заблокировали из-за мошеннических операций. 24 июня мы приехали в офис решить проблему. Менеджер сказал, что никаких операций мошеннических он не видит и вроде бы это айтишная ошибка. Было написано заявление, номер обращения А2306241444Не уверена получится ли решить проблемуНО меня и моего мужа оставили фактически без денег, потому что все наши деньги на накопительных счетах на случай мошенничества и попыток снять денег с текущего счета.Это недопустимо!!!! Рассмотрение заявление целых 2 дня!!! Как нам 2 дня жить без денег??? Продукты? Бензин? Оплата жилья? Парковки??? Лекарства??? И много многое другое!!!

Здравствуйте! Очень любила Ваш банк за лояльность, адекватность, удобство. Но столкнулась с неприятной ситуацией. Совершала платеж по кредиту через Элекснет (он-лайн). Как гласит информация, оплата через карты Мир без комиссии. Собственно так всегда и было. До вчерашнего дня (24.06.23). При оплате пришло пуш уведомление о списании с карты 40 тр. Я подтвердила операцию. И какого же мое было удивление, когда обнаружила что списалось 40780 р. На горячей линии развели руками, мол так определился код, перевод с карты на карту, поделать не может. Что же это за безобразие?! Как хотим и сколько хотим так и списываем?!

Обманули с акцией, рекламируемой и проводимой совместно с Билайн за выпуск дебетовой карты «Кэшбэк 1-5-25»Впервые в Альфа Банке оформил дебетовую карту, внес и потратил 25 мая 320 рублей, и наивно ждал зачисления 1000 рублей/бонусов на связь Билайн, как указано в условиях акции.Итог: сначала обещали вот вот зачесть, но не более чем на 30 день. Однако и 30 дней прошло. В чате - с банком отписки. Банк кивает на Билайн, Билайн кивает на банк. Обман.

Ждём 

Здравствуйте. Позвольте Вас искренне поблагодарить за решение вопроса по обращению A2306242595. Исходя из этого, написал в рейтинге отзыв ,который соответствует действительности.Ещё раз большое спасибо. Здравствуйте. Вчера здесь писал Вам обращение касаемо зарегистрированного обращения под номером A2306242595. Вы ответили, что до конца вчерашнего дня ситуация будет решена, но прождав до конца вчерашнего дня, в итоге ничего не поменялось и 

Когда появится хотя бы ОДИН банкомат по адресу Москва, Капотня?

Здравствуйте.Внезапно обнаружил что потерял доступ к альфа-банку полностью. Не могу войти ни через приложение, ни через личный кабинет.Возможно что блокировка связана с перечислением средств от моих родственников за продажу авто. Но банк никаким образом меня не уведомил об этом, не было сообщений, писем на электронную почту. При ежедневных звонках от спамеров брать телефон по 45р за минуту тоже нет возможности.После звонка на горячую линию, мне сказали что надо явиться лично с паспортом в отделение. Я нахожусь зарубежом и не имею возможности этого сделать.Я клиент банка как минимум 10 лет, это был мой основной банк, но с учётом таких проблем, никому не рекомендую пользоваться, если не находишься в стране.При отправке средств через кассу банка, не были запрошены никакие документы, хотя они были на руках, проблема возникла там где её не должно было быть.Связаться с банком можно только через телефон, либо другие способы невозможно найти, что только добавляет проблем при решении вопросов из другой страны.

Это просто жесть. Больше часа потратил на разговор с сотрудником Натальей. Сотрудник вызвала максимальное отвращение. Постоянно перебивала, решала за меня, что я чего-то не понимаю. Хамски учила меня жизни, хотя я никого не оскорблял. говорила в основном она, а сказала, что я затягиваю разговор. после моего замечания на затягивание разговора, сказала, что процесс информировпния затянулся бы на 10 минут, но разговор длился час с лишним. намекнула мне, что я зрелый, Так как не предупредил родителей или кого-то еще о взятии кредита. Я был +- лоялен к банку. теперь понимаю, что они скатились на дно. такое чувство как будто я коллекторам позвонил, а не в страховой отдел. не берите кредит, процент бешеный. Отказываюсь от данного кредита и в ближайшее время отзову персональные данные. 

Как долго ждать ответ? 23.06. Отправила данные на почту. 

30.05 Я посоветовал кредитную карту другу. 31.05 Друг получил карту по моей ссылке и выполнил все условия по программе. С тех пор никаких продвижений. Очень много я потратил времени, общаясь с поддержкой банка в ожидании обратной связи и решении проблемы. Сначала мне говорили, что нужно ждать. После оператор мне сказал что карта была зарегистрирована по рекомендации банка, хоть я лично отправлял ссылку другу и при мне он переходил по ней. Затем мне посоветовали составить обращение. Я составлял обращение. Друг тоже составлял обращение. Прошло очень много времени. Нам никто не ответил на составленные обращения. Затем я звонил и писал в поддержку. Мне сказали что в альфа банке внутренняя ошибка, которую должны исправить до 23.06.Этот срок уже вышел. Я снова обратился в поддержку, угадайте что мне сказали.... Снова ждать.... Это какое-то неуважение, бесконечное ожидание без каких либо продвижений. Дак еще и операторы которые рассылают шаблонные сообщения, но персонально никто не хочет разбираться в ситуации. Даже ответ на обращение не поступил. Звонил несколько раз в банк, также просят ждать. В истории рекомендаций по прежнему пусто.

Хочу сразу узнать, сколько требуется подождать?

Добрый день. В субботу делал перевод по номеру телефона со своего счета в сбербанке себе в альфабанке. С карты сбербанка деньги списали, на альфу ничего не пришло. Робот ни в чате, ни по телефону не соединяет с оператором, поэтому получить помощь в поддержке невозможно.

Около года назад оформил кредитную карту Альфа-Банка, с так называемым годовым беспроцентным периодом, который на самом деле вовсе не годовой, но сейчас речь пойдет не об этом. Периодически пользовался, закрывал вовремя долг, максимум на 2-2,5 месяца растягивал. Уведомления о списаниях у меня были отключены, ибо пользовался редко, соответственно каждый день за балансом тоже не следил. Сейчас полез проверить, заметил, что долг стал больше, стал смотреть все операции - каждый месяц оказывается с меня списывали проценты за некое страхование жизни, которое я не просил, меня НИКТО об этом не информировал, возможно оно действительно упоминается в договоре обслуживания, но это не единственная моя кредитка Альфы и курьеры всегда об этой услуге молчат. В приложении, когда открываешь вкладку тарифы по карте тоже нет ни единого слова о каких-либо страховках. Получается, что узнать о ней или отключить можно только в чате с живым человеком. Операции давностью больше полугода приложение не показывает, но даже за эти полгода я могу с уверенностью сказать, что таких списаний у меня там набежало БОЛЕЕ чем на 11000 рублей. В том же Тиньков банке всячески предлагается подобное страхование, но там хотя бы видно в приложении, что оно подключено, и его можно буквально в два клика отключить. Альфа-банк же решил пойти по пути тихого высасывания денег из невнимательных клиентов типа меня. В чате поддержки три оператора подряд кинули отписки, что вернуть деньги можно только до 14 дней после списания, далее якобы нельзя. Меня очень расстраивает подобное отношение банка, это навязанная услуга, о которой я не просил, никто меня о ней не информировал и даже при всем желании узнать об ее присутствии еще надо постараться. Если вопрос с полным возвратом средств за эту эфемерную услугу не будет решен в мою пользу, буду вынужден полностью расторгнуть договор обслуживания с Альфа-банком, никогда не пользоваться их продуктами и всячески отговаривать всех знакомых.

Добрый день, Татьяна. В Вашем банке мой работодатель открыл мне зарплатные счёт в декабре 2020 года. Сейчас мне необходимо выпустить к этому счету дополнительную Альфа карту с повышенным кэшбеком. К сожалению со слов поддержки клиентов Вашего банка это невозможно сделать дистанционно т к. Якобы мой счёт "архивный" и необходимо обращаться в отделение банка физически. Подскажите, пожалуйста верно я понял информацию? Мне не нужен новый счёт , я хочу получить новую виртуальную карту с повышенным кэшбеком к действующему счету. Спасибо. 

Обманным путём в 2020 году выдали кредитную карту.За пару лет накопился долг за обслуживание,хотя картой не пользовалась,и на горячую линию звонила составляли обращение и в чат писада,все бесполезно месяц на обращения не могут дать ответ!Прошу анулировать задолженность за обслуживание,так как я не пользовалась картой и вообще не знала что обслуживание платное.

Здравствуйте! У мня не получается снять деньги в банкомате. Пробовал в разных банкоматах, в том числе и в банкоматах не Альфа-банка. Очень неприятно сталкиваться с такой проблемой. Прошу Вас решить этот вопрос

Заказал карту на специальной странице для получения кэшбека 1000 рублей после совершения первой покупки. Обратился в онлайн-чат с вопросом когда придет обещанная выплата, однако мне сообщили, что оформление этой карты было без акции. Сплошной обман!!!

Как снять это ограничение? Карту блокировать не нужно!!!! Никакие подозрительные операции по ней не проходят!!! Зачем вообще на карту наложили ограничения?! Спасибо

нужно сделать денежный перевод в другой банк по распоряжению нотариуса

Здравствуйте. Ситуация такая. 19 мая 2023 года я вносил наличные денежные средства на карту альфа-банка дебетовую которая без имени идёт, в банкомате Московского кредитного банка, сумма внесения 53900 рублей. Эта карта должна была быть привязана к счёту в российских рублях, именно так отображалось в приложении на тот момент. А так как у меня ещё есть счёт в белорусских рублях и к нему тоже была привязана карта именная, в приложении информации о привязке моментальной карты к белорусскому счёту не было, деньги которые я вносил, зачислились почему-то на счёт в белорусских рублях а не на российский счёт как это должно было быть. Итогом стало то, что я на конвертации при внесении, а затем также при переводе денег между своими счетами потерял порядка 8.500 рублей. Необходимость перевода денег на российский счёт была вызвана тем что они изначально предназначались для перевода на карту моей коллеги, что мной и было сделано спустя неделю.. Увидев то, что деньги зачислены на белорусский счёт вместо российского, я тут же тогда 19 мая позвонил на горячую линию банка, объяснил им ситуацию сложившуюся, на что сотрудник мне ответил что так быть не должно это что-то некорректно сработало, с моих слов он составил обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 дней. Обращение рассмотрели и мне пришёл ответ, что всё сработало корректно и карта привязана к счету в белорусских рублях. Дальше я неоднократно писал повторное обращение на эту тему, но в ответе на одно из этих обращений мне сообщили о том что оказывается 1 мая Я сам в приложении эту карту привязал именно к счёту в белорусских рублях. Хотя при её получении в отделении банка в городе Пушкино Московской области мы пытались её вместе с сотрудником привязать к счёту в белорусских рублях, но у нас ничего не получилось. Я неоднократно в чате указывал на то что в приложении отображается некорректная информация, плюс при повторных обращениях всё сотрудники мне говорили да это так, я даже прикладывал скриншоты всех этих ошибок при привязке, но в итоге реакции не последовало и мне сказали что всё корректно всё нормально и никто вам ваши 8.500 не вернёт. Сейчас я вынужден обратиться уже сюда с целью повлиять на банк.Прошу повторно разобраться в этом вопросе. Номера обращений укажу в конфиденциальной информации.

Закрыла кредитную карту и подала заявление на закрытие счета. Но, банк закроет счёт только по истечении 45 дней и то, ещё большой вопрос. А счёт на сумму 522.000руб!, которые портят кредитный рейтинг. Я с банком уже лет 15, но считаю отношение к клиентам не лояльным. Из-за того, что отказалась от кредитной страховки, банк увеличил кредитную ставку до 22%! И это клиенту, который раз 5 брал и закрывал кредиты и без единой просрочки. 

Здравствуйте, столкнулся со следующей проблемой, альфа-банк заблокировал личный кабинет, при этом все остальное работает, просят обратиться в офис-банка, что на данный момент я не могу сделать ФИЗИЧЕСКИ, ограничений для разблокировки дистанционно нет, в договоре об этом ничего не прописано. Банк сознательно вводит меня в заблуждение, утверждая, что невозможно вернуть доступ к аккаунту удаленно. Никаких технических или юридических ограничений для этого нет. Прошу помочь вернуть доступ, либо вернуть деньги и разорвать договор об оказание всех услуг.

Оформил банковскую карту через ссылку на сайте, проблемы начались с оформления заявки. После нескольких попыток заполнил все данные и оформил карту по ссылки https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ после оформления позвонил в колл-центр, попросил уточнить оформлена карта по данной ссылки. Мы девушка убедила и сказала ждать курьера, курьер на мой вопрос ответить не смогу попросил связаться с поддержкой. Связывался несколько раз и просил оставить обращения вот номера: №A2306212688 №D2306192739 №A2306094897   по итогу мне отказали, что в свою очень обидно. Меня ввели в заблуждение и было потрачено много времени, Альфа-Банк прекрасно рекламирует свои продукты но не можеи сделать бесперебойную работу сайта. И более качественную работу поддержки, не говорить что от них хотят услышать а понимать проблему клиента.    проьлемы с чем я столкнул заведя альфа-банк 1. отсутвия любого приложения, веб версия постоянно лагает при том что у меня последний айфон и скоростноц интернет  2. вторая проблема я перевел девушки деньги по ошибки, сразу связался с поддержкой мне сказали ничего не можем сделать. Я связался с человек которому ушли деньги, попросил вернуть. Девушка сказала что у нее были долги по карте из-за тарифа и то что система списала мой перевод и она ничего сделать тоже не може. Но хотела бы вернуть деньги которые ей не принадлежат. Позвонил попросил составить обращение и объяснил что деньги были списаны системой, в ответ мне сказали мы ничего сделать не можем. спасибо альфа-банк что забрал деньги, вы худший банк в Россит 3. отсвете в двух отклонения возможности установить старое приложение  4. и не желание внимать в ситуацию, у банка может и классный маркетинг но без клиентоориентированности люди долго не будут таким пользоваться 👎🏻      

ИП открыл счет в банке на условиях, согласно которым начисляются бонусы, которые можно использовать при расчетах и платежах. Являются ли данные бонусы доходом ИП или физлица, открывшего счет, если они не были использованы ?

Добрый деньСтолкнулся сегодня с проблемой в приложении Альфа банк: "доступ ограничен по соображениям безопасности" В приложении Деньги просто не прихит смсАльфа онлайн просто не знает моего счетаэто технический сбой?

24.03.2023 года оформил кредит в Альфабанке "Автокеш". По условиям акции выслал полный пакет документов, процентную ставку банк снизил, а вот кеш по ОСАГО я не получил, хоть и оплатил дебетовой картой. Направил обрашение, на которое 23.06.23 г. получил ответ:"Мы всё проверили и не смогли зафиксировать оплату полиса ОСАГО дебетовой картой Альфа-Банка, поэтому кэшбэк не начислили.Мы готовы рассмотреть заявку повторно при предоставлении подтверждающих документов об оплате (платёжное поручение по операции, выписка, чек).Обращаем ваше внимание, что обязательным условием является оплата полиса ОСАГО с использованием нашей дебетовой карты. В случае проведения операции по счету выплату начислить не сможем."В этот же день направил повторно ОСАГО, квитанцию об оплате, скрины личного кабинета с телефона об оплате, и ваш ответ не заставил себя долго ждать:" Уважаемый Клиент!Согласно правилам Акции компенсация ОСАГО начисляется только при наличии POS- операции* по дебетовой карте Альфа-Банка.*Расходная POS-операция по Картам - операция по Текущему счету, совершенная с использованием Карты (выпущенной на имя Клиента) или ее реквизитов, указанная в п. 5.1. Правил по следующим МСС-кодам (Merchant Category Code): 6300 страховые агенты, 5511 автодилеры, 6211 страховые брокеры.Операции по переводу денежных средств по реквизитам или оплата через СПБ к данному типу операций не относятся."Шедеврально, 5 баллов, отписка выше похвал, ты хоть и оплатил Дебеткартой Альфа банка, но кеша не увидишь, правила у нас есть, о которых мыу не говорим, пока не спросят. Не дурите народ возвратом кеша. Страховку еще навязали свыше 100 тыс рублей. Не вернете кеш, анулирую страховку.Р.S. К Вашему сведению, в ижеском филиале СК "РЕСО-ГАРАНТИЯ" нет кассы, они давно живут в 21 веке и принимают только эл. платежи

Добрый день! Альфой пользуюсь первый раз и то только из за работодателя,ТК у нас там запрлатный проект. Вылез исполнительный лист, наложили арест и удержали зп по ИЛ в 100%объеме, я коды не стои код, хотя примечании стоит ЗП на первую половину месяца, те аванс, от компании с которой у банка заключён договор по зарплатному проекту ..и пофиг... Оставили без денег вообще.

Добрый день! Я являюсь должником АО Альфа-Банк. От Банка поступило индиаидуальное предложение, с электронной подписью начальника департамента. Созвонившись сотрудником Банка, он подтвердил это предложение. Договорились встретиться 24.06.2023 г. в 11 00 в офисе для предоставления документов и обговорить детали. Приехал в назначенное время, встретил меня руководитель направления (начальник сотрудника с которым общался) и провел нас в переговорную с представителем. Там сидел еще один сотрудник, как он представился не помню, начальник управления. Вместо обсуждения индивидуального предложения, от меня требовали подтвердить, что я согласен с суммой долга, хотя на данный момент мне не предоставлен кредитный договор и рассчет долга. Сотрудники были очень эмоциональны и пытались вывести меня и представителя на эмоции. Далее начальник управления, говорил, что я обязан все оплатить, что он сделает все возможное, что бы я не смог мирно урегулировать вопрос с Банком. То есть предложение не действитеьное. Доверенность и паспорт не предявили для подтверждения полномочий (нарушение закона). На вопрос о их полномочиях, ответ - частично. На вопрос, что можем ли мы написать на гн. С-ва А.Б. письмо и задать вопрос касательно предложения, НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ смеясь - вот мол С-в (начальник направления - однофамилец) пишите, мы все рассмотрим.  Прошу дать мне ответ, почему банк меня вводит в заблуждение или это частаня инициатива ваших сотрудников?  

Добрый день! Мне несколько раз в неделю звонят партнеры АО Альфа-Банка - так они представляются, и предлагают банковские продукты, ятнастоятельно прошу удалить мой контакт из вашей базы, это уже напрягает. При этом специалисты не говорят, в какой именно фирме работают, бросают трубку.Альфа, вы наняли какой-то колл центр, который даже историю не хрангит, а просто долбит до посинения постоянно. Это вызывает сильный негатив к банку, смените тактику.

Добрый день! Получилось разобраться в ситуации?

Через приложение Магнит была открыта кредитная карта от Альфа Банка. Все условия для начисления баллов были выполнены еще в апреле. Сотрудники банка на мою претензию дают различные варианты ответа. И каждый раз новая сказка. Баллы так и неначислены. Вопрос не решен. В июне сотрудники банка предложили заменить кредитную карту на трэвл. Пообещав что баллы придут. Оказывается оформили не ту карту не с тем сроком. Сколько можно дурить народ. Жду начисление баллов.