Добрый день! Столкнулся с некачественным обслуживанием в дистанционном канале "чат". Банком Альфа Банк была выдана мне кредитная карта (КК) которой я долгое время не пользовался. В какой то период времени решил попробовать КК Альфа Банка т.к программа лояльности на тот момент я думал "лучше". Прежде чем совершать покупки я написал сотрудника "ЧАТа" о том, как будет начислять КБ и как подключить бонусную опцию. Сотрудник ЧАТа Руслан сообщил мне о том, что КБ можно подключить в приложение Альфа Банка, но не сказал, что по моей КК не предусмотрено начисления КБ. Хотя вопрос изначально стоял, как получить КБ по моей КК. На что Руслан мне ответил "Ваш вопрос понял" обращение было 16.11.2023 года... После получения ответа на свой вопрос я без задней мысли стал осуществлять траты по своей КК и регулярно погашать в рамках грейс периода. 3 дня назад я зашел в ЛК Альфа банка и обнаружил, что начисления КБ не происходило и был очень расстроен т.к траты были довольно крупные... Написав в ЧАТ (опять же) и предоставив переписку с оператором Русланом было зарегистрированно обращение А24081111008, где я просил указать о том, что я был дизенформирован и некачественно проконсультрован оператором Русланом и просил пересчитать КБ за весь период пользования КК... На что получил ответ " Ваша карта *.... не учавствует в категориях начисения КБ и т.д" и нет никакой конкретики было ли проведено расследование, были ли меры воздействия на сотрудника из за некачественной консультации из за чего их клиент Банка понес финансовые потери (ДАДА ЭТО Я ПРО СЕБЯ!). после того как я получил ответ, я еще раз попросил зарегистрировать обращение и дать развернутый ответ, было ли расследование и какие меры воздействия на оператора и почему по вине оператора я сейчас понес финансовые потери... На что я получил ответ "Уважаемый клиент, в рамках прошлого обращения вам ответ был уже предоставлен :)". Уважаемый Альфа Банка - это что за такие отписки по обращениям?! За что ребята получают заработную плату? Чем занимается отдел рассморения обращений клиентов? Просто предоставляют отписки?! Еще раз прошу перерасмотреть моё обращение по вышеописанной ситуации и начислить КБ за весь период использования КК. Я бы не хотел идти дальше, но тут дело принципа уже, т.к заинтересованности в решение проблемы 0.

Да еще в догонку, я не запомнил точную сумму которую положил в банкомат, как такие вопросы решиются? Кто то будет считать деньги после инкассации или это можно сделать удалено?

Здравствуйте! Вчера в городе Твери на улице подошли ко мне парень с девушкой, представились представителями Альфа-Банка, предложили вашу альфа карту, я из вежливости согласился, они сфотографировали мой паспорт, и меня самого, еще попросили номер телефона и подпись мою начирикать пальцем на телефоне, я был очень уставший и доверчиво согласился уделить им время, в конце разговора они сказали что карту мне не одобрили, я был очень уставший, и не заметил что это могут быть мошенники, если они все же оформили мою карту на меня, закройте ее пожалуйста, девушку которая представилась альфа банком зовут Морозова Мария Денисовна,она давала фотографировать якобы свой паспорт,а с ней был еще парень, его ФИО я к сожалению не знаю,с уважением Чехов Андрей Андреевич.

Хотите остать без денег обращайтесь в Альфабанк31 июля позвонили в альфабанк с просьбой закрыть карту с премиальным обслуживанием, чтобы не списывались деньги за него. Тупой оператор, помимо закрытия карты, заблокировал приложение, без возможности его разблокировать. тем самым оставил пожилого человека, находящегося не в городе без денег. 1,2,5 августа обрывали телефон альфа банка с требованием разблокировать приложение. Объясняли что человек пожилой,находится далеко от офиса банка, остался по вине банка без денег. Альфа банк решил не общаться с человеком, который отказался от премиального обслуживания, и просто игнорирует все обращения. Звонки на линию приоритетного обслуживания остались без внимания, как и заявления, и заявки. Сегодня 14 августа с альфа банка так и не перезвонили, деньги заблокированы, просто ужас. Теперь пожилому человеку надо ехать с другого города на поклон в альфу, чтоб вернули деньги. Хотя карту привезли по адресу нахождения человека. 

Что делать, если реферальные выплаты не были проведены в срок и до сих висят в приложении как неактивные, хотя все необходимые действия были сделаны?

Все три были новыми клиентами. Я это уточнял тогда в вашем отделении

Какими бы банками не пользовалась, только с этими возникает куча проблем. В течении двух недель не поступают зарплатные платежи , на работе кричат о том , что проблема в банке . Два раза приходили в банк , но так проблему не могли решить, разводили руками . В поддержке не отвечают , раз в два часа дай бог , до горечй линии не дозвонишься , альтарнативных способов решения проблемы никто не дает . Видимо нужно сидеть и ждать пока произойдет чудо и мне помогут в банке 

4000 бонус за открытие накопительного счета в Газпромбанке с 12 по 14 августа

Здравствуйте. 20.07 заблокировали счет, обращалась несколько раз в отделение банка, писала обращение с просьбой перевести деньги на сберегательный счет, но ответа никакого нет, сотрудники банка отказываются закрывать счет и переводить деньги, ссылаясь на службу безопасности, а на горячей линии говорят о том, что нет никаких проблем и можно закрыть счет. видела у вас информацию о том, что уже были такие случаи и вопрос решили, просьба помочь с данной ситуацией 

Переводил как обычно внутри банка денег своей супруге Денисова Е.В. в Альфа мобайле. Выдалась ошибка Операция отклонена в целях безопасности в соответствии с требованиями 161-ФЗ , в другие банки на её имя платежи проходят без проблем и другие банки нормально её обсулуживают. т.е. банк сам внес клиента в список 161-ФЗ и отправил эту информацию в ЦБ, далее получил её в этом списке и обосновывает это списком от ЦБ. Супруга написала обращение: 1 - в ЦБ, ждет ответа 2 - На Банки.ру и получила ответ от Банка, что запрос должен делать тот кто хотел перевести денег (странная логика, ну ладно)  Прошу разобраться в этой ситуации и исключить мою супругу из списка 161-ФЗ

Зарегистрировали обращение под номером A24081215815 12 августа, 14 августа пришло решение. По условиям акции «Деньги вам и другу» при открытии расчётного счета для бизнеса даётся 4000 рублей и 2000 бонусных рублей соответственно другу, но банк прислал отписку, что они выплатили вознаграждение 12 числа, хотя этого не было. При обращении в службу поддержки мне указали, что друг счёт не оформил, поэтому и вознаграждения нет. Но, счёт действующий и получена бизнес карта, где тут правда?Спасибо, что прислали шаблоную отписку.

Закрыла на 1 месяц премиум карту так как уезжала за границу и не собиралась ей пользоваться. в августе пришла в отделение чтобы ее открыть вновь. Премиум менеджер Михаил отказался мне ее оформлять. Я пишу в чат об этой проблеме и внимание!!! мне предлагают “попробовать обратиться в другое отделение банка”, т.е. я должна ходить по всем отлелениям и проситб выпустить себе карту?! в этом же отделении я беру номерок в очередь к другому менеджеру, но моя очередь не наступает так как менеджер Михаил не закрыл встречу со мной. После этого я лично требую другого менеджера решить проблему. Она бегает между Михаилом сидящим в своей подсобке и мной в зале и пытается больше часа решитб проблему, но в итоге не выпускают мне ни премиум ни обычную карту. Абсолютный позор. самое убогое отделение : Банк, просп. Просвещения, 84, корп. 1, Санкт-Петербург, Россия в любое время суток очередь. премиум менеджеры сидят по своим кабинетам и не принимают, пока не начинаешь орать на все отделение, при этом других клиентов у них в это время нет, все сидят одни. на сотрудниках нет бейджей и они не представляются, но при жалобе в службу поддержки имя и должность всегда спрашивают. кроме этого несколько дней назад пропал раздел с кэшбэком и проблему не решают уже 7 дней. абсолютный позор 

Очень странный интернет банк и личный кабинет на смартфоне, никогда не понятно сколько и когда надо платить. Все сделано так чтобы запутать по информации по платежам. Если обращаешься в чат, отвечают максимально витиевато, что бы не ответить на вопрос. На простой вопрос, сколько и когда надо платить, напишут 10 сообщений с вопросами, еще 10 сообщений с общими условиями по картам, потом составят обращение, и все равно не дождетесь конкретной информации по льготному периоду дате и сумме. Если оставите заявку по отключении платных дополнительных услуг, ответ в чате будет настолько вмтьеватым, что лучше еще 10 раз уточнить точно ли вам отключили все не нужные вам услуги.

Здравствуйте , хотел бы отменить встречу с представителем так , как поменялись планы , возможно ли это ?

11. 07. 2024 г открыла брокерский счет по акции. Должна была получить 3000 за открытие счета и покупку активов на сумму от 1000 р. Сегодня решила уточнить о начислении вознаграждения и узнаю, что брокерский счет у меня открыт еще 23 марта, и поэтому я не попадаю под акцию. 23 марта я получала кредитную карту с курьером. Об открытии брокерского счета даже речи не было. Курьер открыл брокерский счет без моего ведома, это возмутительно. При этом и в приложении в моих продуктах этот счет я не видела. Счет отразился в приложении после того, как открыла его по ссылке( как я считала) 11 июля, пополнила и купила акции.Прошу разобраться с этим вопросом. Не хотелось бы обнаруживать такие сюрпризы, а то в следующий раз окажется, что курьер кредит без меня на меня оформил.

Как мне найти свой отзыв на банки ру, отправила сегодня, дайте пожалуйста ссылку

https://www.banki.ru/dialog/articles/3397/

Не дают перевести деньги по СПБ в другой банк !Техподдержка делает вид, что всё в порядке.Буду закрывать счета в этом "банке".

Сегодня 14 августа 2024 совершила пополнение 18000 на дебетовую карту Альфа банка ( банкомат 224188 ) Нижний Новгород ул Карла Маркса 7А,деньги на счёт не поступили, я в полном шоке, пользуюсь не первый год картой, было полное доверие банку, ну эта ситуация всё перечеркнула и это "надежный" банк страны, обратилась на горячую линию, ответ был таков: Ждите, я все понимаю, но, когда деньги срочно нужны, как же быть человеку? 

Добрый вечер! Спасибо вам за помощь! Вы были последней надеждой по сути. Почему же сотрудники отделений не могут быть такими как вы?

Какой максимальный кешбек по моей дебетовой карте ?

Здравствуйте! В четверг, 08.08 обратилась в офис по адресу г.Москва, ул.Менжинского, д.23, корп.1. Необходимо получить заверенные отчёт об операциях по счёту депо(не получено) и брокерский отчёт(получено сегодня). Прошла неделя с момента обращения, сотрудники офиса говорят, что написали письмо в бэк-офис с запросом документов, но ответа пока нет. В ВТБ аналогичные бумаги были получены в день обращения, в Финаме- на следующий рабочий день. Документы нужны срочно, в офисе говорили, что бумаги будут в течение 3-5 раб.дней с момента запроса. Прошу посодействовать в ускорении решения проблемы, как показали примеры других брокеров, выписка со счёта депо делается не так уж долго. 

5.07.2024 я приобрел авибилет через сервис Альфа Путешествия по маршруту Сочи -Уфа в рамках акции («Альфа Пятница. До 30% кэшбэк за покупки авиабилетов в Сочи вСервисе «Альфа Тревел»). В правилах акции сказано: 5.6 Начисление Альфа-Баллов/Бонусных миль на Бонусный счет в рамках Акции производится Банком в течение 10 календарных дней с даты окончания календарного месяца, в котором были совершены Расходные операции предусмотренные настоящими Правилами. Т.е. кэшбек должен быть начислен 10.08.2024.Я неоднократно обращался к операторам в чате с просьбой разобраться в ситуации, т.к. кэшбек не был расчитан, а 10.08.2024 не был начислен. Но операторы сами не знают условия акции, и уверяли меня что кэшбек будет начислен 10 числа след .месяца после совершения перелета. После того как одному из операторов я отправил ссылку на правила акции и скриншот пункта 5.6 у меня зарегестрировали обращение и обещали разобраться. 13.08.2024 мне опять приходит ответ по обращению, что кешбэк будет начислен после совершения перелета. Точно такая же история с начислением кешбека за покупку авиабилетов у моей супруги и отца. Перед тем как проводить акции ознакомьте пожалуста своих операторов с условиями акции, клиент не должен этим заниматься. И прошу все таки вернуть мне кэшбек.

Здравствуйте, в приложении не указали сумму платежа, необходимую для того, чтобы не платить проценты по кредитке (указали только сумму минимального платежа). Никаким образом до меня не дошла об этом информация, в результате я думал, что беспроцентный период ещё продолжается и из-за этого мне пришлось заплатить бешеные проценты. Оставлял обращения, но по ним не пришел положительный ответ. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и вернуть проценты, чтобы я продолжил пользоваться этим банком.

Курьер-сотрудник банка уверил меня и я проверил в приложении банка, что начало беспроцентного периода начинается с первой покупки (есть скриншот). Я отложил карту для оплаты лечения и проживания в санатории. Через 3 дня после первой покупки, перед оплатой лечения, беспроцентный период сократился до 2х месяцев. В чате приложения Альфа-банка ответили, что период начался со дня оформления карты.Несёт ли ответственность банк за информацию в приложении?Есть ли возможность восстановить годовой беспроцентный период с первого использования?

Мне не понятно какие документы и по каким конкретно операциям я должна предоставить. На этот вопрос мне никто не дал ответ.

Здравствуйте, меня зовут Гатауллина Наиля Жевдетовна! 07 марта 2024 года курьер Альфа банка привез мне карту рассрочки с льготным периодом 365 дней! Такой картой от Альфа Банка я пользуюсь не первый раз, также у моего супруга тоже есть такая карта и не одна, поэтому я очень хорошо знаю условия по этой карте, денежный лимит который одобрил банк нужно потратить в течении месяца, и по истечении 365 дней внести сумму долга по карте , тоесть через год! Также важно вносить ежемесячные обязательные платежи, который банк рассчитывает сам ! Важно после получения карты отказаться от услуги страхования, иначе каждый месяц будет списываться страховка. Зная все эти условия, 7 марта 2024 года я оформила карту, курьер мне привез ее домой, в приложении мы вместе оформили ее я подписывала через смс, так вот я сразу же попросила курьера отключить мне страховку и абсолютно все другие дополнительные платные услуги , на что курьер мне ответил что страховку отключил, и что никаких доп. списаний и расходов по этой карте у меня не будет! Но!!! Спустя время в июне я обнаружила что у меня списаны суммы за страховку 19.04.2024 и 19.05.2024 года общая сумма 8 571р. 51коп. И эту сумму они мне списали с этой же карты открыв льготный период уже 60 дней, о чем я их не просила, и на эту суммы страховки они еще начислили проценты (на сегодняшний 15.08.24 день сумма процентов составляет 1119,55 руб.) я просто в диком шоке звоню в банк и говорю оператору, что это за суммы , получаю ответ за страховку, оператор меня успокаивает, говорит что это ошибка работника банка, и что страховку мне отключили и деньги вернут, составили и зарегестрировали обращение , но в этот же день я получаю смс с ответом от банка, где они мне пишут что деньги не вернут! 28.06.24 года я написала заявление в милицию МВД России с просьбой разобраться в данной ситуации . Считаю что Альфа банк обманывает своих клиентов, без разрешения и согласия и без уведомления клиента подключает страховку , списывает деньги с карты за страховку и на эту списанную сумму за страховку начисляет проценты. Альфа банку нельзя доверять. Альфа банк в наглую без согласия клиента подключает страховку, не уведомляет об этом, списвает деньги за страховку и на эти списанные дегьги начисляет огромные проценты ! 

Хорошо я буду ждать вашего ответа 

Здравствуйте, получал 12.08 банковскую карту (стикер) курьером дома, девушка спросила код, после того как получила его. Сказала - вам в комплекте с картой брокерский счет, я сказал нет спасибо, я сам планирую подключит и получить бонус по реферальной программе, но буду делать это в момент когда у вас будет акция которую я сочту выгодной. Сотрудница говорит хорошо поняла. Спустя 10 минут как она ушла - получил смс - вам подключен брокерский счет.Уверен сотрудница сделала это чтобы получить бонус к своей зарплате, но лишив меня возможности открыть Брокерский счет на выгодных условиях. В моменте пару недель назад была акция 20 случайных акций давали за открытие счета и покупку от 100 рублей, +1500 другу который меня пригласит. Итого если посчитать потери моего друга, думаю я потерял не менее 5000 Рублей. Являюсь клиентом Alfa Only, люблю банк, и у меня на сайте банки.ру оставлен отзыв вам даже на 5 звезд за решение вопроса в чате. Но текущая ситцация верх наглости и свинства. Я оценил свои потери в 5000, но чтобы не просить претензией компенсацию своих потерь, попросил при претензии либо сделать мне 2 месяца бесплатного обслуживания. Мне дважды отказали в удолетворении просьбы. А ведь я уверен стоит удалить свой хороший отзыв и оставить плохой описав эту дикую ситуацию. Мне и 3-4 месяца с радостью предоставит банк. Почему я являюсь премиум клиентом, но не ощущаю премиум обслуживания? Почему курьер карт, решил приравнять меня к ослу и без моего ведома включить мне услугу, а потом по факту подключения сказать что услуга в комплекте с картой ?Почему ваш сотрудник не продал мне эту услугу, и даже не навязал, а просто подключил без моего ведома? Это законно?жду решения проблемы, или меняю отзыв, как и свое отношение к банку. 

Не дают закрыть счет и вывести деньги уже месяц . заблокировали без какого-то либо предупреждения. 10 раз шел в банк, просили одну квитанцию о переводе распечатаенную. Я ее принес, отдал, но стали говорить уже полную чушь. Теперь хочу досудебную претензию написать, а в последующем заявление в полицию и суд.

Незаконная блокировка средств Альфа банком и отвратительный клиентский сервис Хотела бы публично рассказать увлекательную историю моего взаимодействия с Альфа банком. Никому не советую открывать тут счета. Кроме боли и страданий вы ничего не получите. История «проблем» началась в феврале 2024 года. Банк установил ограничения на мой счет физ лица на основании 115 Фз. Ок, все мы знаем где банк в праве, где обязан. Но АЛЬФА банк так же забыл, что клиент тоже много где в праве и обязан. С февраля по июль 2024 года я не смогла получить компетентную консультацию на линии банка/в отделении по вопросу «ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, КАК ВЫВЕСТИ ОСТАТОК». По телефону мне говорили, что не консультируют по 115Фз, в отделении вообще не знали что со мной делать. Изучив ситуацию еще более углубленно, в августе 2024 года я пришла в отделение по адресу Юбилейная ул., 8, Белово и так же НЕ получила компетентную консультацию специалиста. Хотя по телефону мне твердили, что только в ОТДЕЛЕНИИ есть комплаенс специалисты и они смогут мне помочь. Потеряв всю надежду и веру в банк я в свободной форме написала об отказе в предоставлении документов, желании закрыть расчетный счет и просьбе выдать остаток в кассе отделения. ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ Заявление забрали, обращение не зафиксировали (хотя обещали, что придет смс) и по телефону специалисты говорят разнообразную чушь. Почему чушь? Да потому что все говорят что придет в голову!  Я как клиент в праве отказаться от предоставления документов и закрыть расчетный счет! В чем мне отказывает Альфа банк. В таком случае следующее обращение будет в Цб с просьбой проверить действия специалистов и руководителя отделения по адресу Юбилейная ул., 8, Белово. Надеюсь, хоть тут меня кто то увидит и услышит. АЛЬФА БАНК, отдайте МОИ деньги.

Выпал кэшбек на образование, решила оплатить через Альфа-банк, но о том, что надо оплачивать именно картой указано во вкладке в самом низу(на странице с кэшбеками)-по мнению банка, я заглядываю туда каждый день. Очень расстроена, что решила оплатить альфа-банком. Могла оплатить через другой банк с таким же кэшбеком(в мае уже платила и кэшбек пришел). Но подумала, что в альфе еще и процент по вкладу поднимется.но увы и ах, ни процента по вкладу, ни кэшбека - из-за прекрасных условий банка, которые как обычно где-то внизу!!)

Впринцепи. От Альфа банка ожидать не чего.Попросил сделать справку (может внутри банка называться как угодно) в ней должно было быть пополнение от определенного контр агента. В ответ сотрудники чата смогли сказать только в течения часа, что у нас есть платная справка 250 р. в который вы увидите выписку по всей карте и все.Сотрудники отвечают очень долго. не знают продукта банка.По просьбе сказать внутри не номера, чтобы оставить отзыв, уходят на 10 минут.сотрудник который решал вопрос 2317738

Здравствуйте, прошло больше суток, ни ответа ни привета.

Здравствуйте! Я хотел открыть накопительный счёт в Альфа банке, пришёл в отделение банка и через банкомат внёс 2185000рублей но банкомат сконвертировал рубли в доллары!! Мне это было не нужно!!! Сразу обратился к сотруднику банка который мне посоветовал обратится на горячию линию. Оператор на горящей линии сказал сделать обращение через приложения что я и сделал. От банка одни отписки а решения этой проблемы нет. Как решить этот вопрос не потеряв деньги при повторной конвертации? 

У меня альфа-банк давно, личные покупки, продажа или еще чего либо.Возникла проблема, банк не хочет отдать мои личные средства. Говорят явитесь в офис, для решение проблемы. Все из-за того, что мне кинули ограничения, и сказали предоставить документацию на операцию и справки. На что, я дал отказ, тут уже понятно, что с банком не по пути. Вся документация есть на руках, ведь я покупал/продавал криптовалюту на p2p. Что кстати законом никак не запрещается, банк отказал в выдаче средств, ссылаясь на то, что у них нельзя. Банк обязан в данном случае перевести средства на другой указаный банк или отдать наличными. В офисе ни ответа-ни привета, в чате банка меня 3 часа пересылали на сотрудника и эти же 3 часа я жду ответа от одного сотрудника. Банку был точный ответ того, что я отказываюсь предоставлять данные. Вот и думайте каким банком пользоваться, средства я думаю не вернут, ведь они прямо нарушают 859 ГК РФ.

С неизвестного номера представились сотрудниками Альфа-банка, после чего в ходе разговора после случайного "да" Была брошенная трубка и следующая фраза была " Вы должны"!??? При звонке на прямую линию сотрудники, переключали друг на друга и бросают трубку...???? Это банк или мошенники??? 

Жду.

Так никто и не вернулся

Добрый день! 14.08.2024 я оплатил в онлайн банке образовательные услуги на сумму 129 161.00 .Я выбрал на сайте категорию образования , ввел название университета ( РУТ МИИТ) и все реквизиты заполнились, мне осталось только ввести данные за обучающегося и мои как плательщика. Оплата прошла успешно — платёж А301408240001771 в пользу РУТ МИИТ л/с 30736Г03990, оплата по договору образовательных услуг 2724/2022 (ИУЦТ) от 21.07.2022Я специально платил не по QR-коду и не через систему быстрых платежей , а на сайте через онлайн банк, т..к. у меня в категориях кэшбека на август 5 % за оплату образовательных услуг.Кэшбек мне не был начислен и 15.08.2024 я связался в чате мобильного приложении с поддержкой для выяснения причины не начисления кэшбека. Разговор длился с 07.41 по Мск до 08.15 с оператором Маринэ, которая пояснила мне, что кэшбек мне не будет наислен по причине нарушения правил оплаты для начисления кэшбека.Для начисления, со слов оператора, мне необходимо было приложить карту к терминалу или оплатить в терминале отделения через AlfaPay.Я возразил, что ни где в условиях размещенных на сайте или в приложении нет таких формулировок, что бы для начисления кэшбека в августе за образование, необходимо исключительно идти в отделение и там оформлять платеж через терминал обслуживания у сотрудника отделения.Оператор не привел мне ссылку на положение о том, где конкретно прописан такой алгоритм получения кэшбека, прислав мне на почту общих свод правил начисления кэшбека. Когда я спросил, в каком конкретно пункте прописан данный алгоритм начисления , оператор не смог ответить по причине не знания такой информации.Все это свидетельствует о крайне низкой квалификации сотрудника, который постоянно увиливал в ответах а в переписке в в 08.11 добавил, что оплата онлайн на сайте подходит для начисления кэшбека , но наверно не в моем случаи.Я готов приложить все необходимые документы.и скрины переписки.Создать обращение на сайте банка я не могу, т.к. мне предлагают выбрать операции с самым ранним сроком 11.08.2024, а моя оспариваемая операция проходила 14.08.2024 Считаю необходимым начислить кэшбек по данной операции , т.к. мною не были нарушены правила в ввиду их не размещения в широком доступе для клиентаДанную ситуацию я не оставлю без широкого ознакомления во всех соц.сетях и на профильных банковских платформах.В случаи отказа банка в начислении кэшбека, я буду это рассматривать как отказ в лояльности банка к клиенту, который приведет к закрытию карт и счетов в Альфа Банке и мой полный переход в Т-Банк

Ясным ответом было дано вам. Что документы предоставлять не намереваюсь. А значит вы обязаны выдать свои средства или перевести. 

Увидев акцию у блогера за открытие брокерского счета подарок 3000₽. Решила поучаствовать! Так как до этого был открыт счёт курьером, закрыла его. И решила уточнить в поддержке могу ли я быть участником! В приложении Альфа-банка в чате мне ответил оператор Шамиль, что могу принять участие. Я открыла счёт, купила инвестиции и в поддержке приложения инвестиции решила уточнить, выполнила ли я услови. Мне ответил тот же получется оператор, что я не могу участвовать в акции так как был уже открыт счёт!!! Присылаю ему скрин из чата Альфа-банка говорю, вы же мне ответили, что могу участвовать! Другой оператор ответил что да всё в порядке могу принять участие и описал условия!! Я ещё раз спросила, точно ли? Не будет такого потом что нет вы не можете??!!! Ещё один оператор подтвердил, что могу!!! Ещё и в поддержке Альфа-банка уточнила, сказали, да всё хорошо!!! В итоге в день выплат вознаграждения!!!! Сюрприз!!! Вы не можете принять участие!!!! И на горячей линии тоже самое сказали!! Примите извинения и всё!!!! Я потратила время, деньги!! Сделала банку дополнительную статистику своим участием и в итоге только извените!!!! Не ожидала от этого банка такой "" Лояльности"" к клиенту!!!!!! Очень не приятно!! 

Усачева Елена Алексеевна 

Спасибо! Жду с обратной связью.

Здравствуйте.в июле месяце я открыла брокерский счет и купила акции на 1100.Сотрудник банка сказал , что попозже вам начислят бонус в виде акций примерно это 2-3 тысячи рублей.Я выполнила все условия .обещают зачислить до 15 августа я пишу и точного ответа мне не предоставляют .Здесь смотрю пришли акции я продала и заработа очень много так сказать , полный обман 599 рублей.Я такого я ещё не встречала .Как можно обманывать людей, заманивать обманом.я очень настроена.В чат писать очень долго всегда отвечают.Я настроенна очень вашим банком , обслуживанием и враньем сотрудников.

Здравствуйте!08.08.2024 я оформила кредитную карту на 365 дней, именно на 365 дней!!, на 60 дней не было предложения в мобильном приложении АБ.09.08.2024 в 14:45, пока ждала курьера с картой, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить и убедиться в том, что карта именно годовая. Четко проговорила вопросы: точно ли первый месяц покупок по новой карте пойдет в льготный период 365 дней? Точно ли я могу сейчас купить тур и у меня будет льготный период 365 дней? В ходе разговора, оператор Диана мне озвучила, что моя новая кредитная карта с льготным периодом 365 дней и я могу смело покупать тур и оплачивать задолженность в течение года, главное соблюдать минимальный платеж. Вскоре прибыл курьер Никита, который привез конверт, в котором была лишь карта и ничего больше. Выдача карты была под камерами видеонаблюдения со звуказаписью. Никите я тоже задавала вопросы: а новая карта и правда "Целый год без %"? И правда ли, что я могу смело совершать покупки и у меня будет действать льготный период 365 дней? На что Никита меня уверял, что новая кредитная карта именно с периодом 365 дней, в тоже время призывал, чтобы я не забывала следить за минимальными платежами в течение льготного года. Ну и дал советы правильно совершать платежи, чтобы зарабатывать кэшбэк. Я благополучно оплатила тур 294000р, а так же новый телевизор 24000р.Что я обнаруживаю через пару дней: Что моя новая кредитная карта вовсе не 365 дней, а стандартные 60 дней!Ни на сайте, ни в приложении нет предложения по карте на 60 дней, есть на дебетовую карту и кредитку с льготным периодом 365 дней. Прошу скорректировать условия моей кредитной карты и перенести все покупки в беспроцентный период 365 дней.   

Уже давно пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка и была очень довольна. Хотела сегодня погасить часть задолжности на одной из карт переводом со своего рублевого счета на счёт своей же кредитной карты в Альфа банке. На последнем шаге я увидела КОММИССИЮ за такой перевод. Пробовала разные суммы, в том числе сумму минимального платежа. Везде комиссия. Во-первых, в моем договоре не было ранее этого условия, что погашение платное. А во- вторых, меня никто не уведомлял об изменениях в договоре. В-третьих, почему я должна вдвойне платить по кредитке? сумму процентов, долг + комиссию за перевод? Этого нет ни в одном банке.

У вас самый тупой банк с которым я работаю. Я буду отказываться от вашего банка. Так как не можете сделать элементарные вещи, выдать мне доп карту от счёта супруги,не моей супруги от моей карты. Супруга заказала на меня дополнительную карту,мне пришло сообщение что готова для выдачи. Программа только давала оформить на курьера,хоть хотели оформить на отделение банка так как курьер в поселок не выезжают за 35 км от города. В комментариях указали на отделение банка. Указали в комментариях что проживаем в поселке. Курьер позвонил я сразу сказал что не могу в городе получить так как я проживаю в Черёмушках. Предложил оставить в отделении банка,сказали хорошо. В итоге я еду к вам в офис отделение банка они ничего не знают разбирались долго что и как должен получить. От туда ваши сотрудники звонили на горячую линию. Я был в шоке нахожусь в отделении банка и ничего не смогли сделать. Сказали что нужно обращаться в курьерскую службу отдельно работают. Туда обратился сказали карта ушла,заново нужно заказывать. На горячую линию позвонил тоже ничего не смогли сделать. Это что за замкнутый круг. Писал в тех поддержку сказали обратиться в отделение банка. Вот так и гоняют с одного места другому. Мне это надо,нет!!! Так же я не могу оформить дополнительную карту для своей супруги,программа вообще выдает ошибку больше месяца не могу оформить. В отделении банка сказали только через программу, программа не работает. Позвонил на тех поддержку сказали пишите через приложение в тех поддержку,написал. Там сказали обратиться в отделение банка,я написал что обращался, тогда порекомендовали просто позже оформить доп карту позже. Через год? По этому Альфа-Банк из всех банков с которыми работал самый худший банк. Так же просил прямой телефон чтобы напрямую позвонить разобраться к начальству не посредственно по нашей республике. Сказала тех поддержка что телефоны не дают. Сами не могут тех поддержка ничего сделать,так и номера телефонов не дают. Зачем мне этот банк нужен если ничего не могут не в офис банка,не тех поддержка по телефону,не по приложению!!! 

Сделка по продаже-покупке квартиры в ипотеку от физлица была 31.07.2024. Регистрация прошла 7 августа. Согласно договору покупатель переводит денежные средства в течение 3 рабочих дней. Пошел 6й день, продавец деньги не получил. 

Вот на это сообщение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/633300/

Здравствуйте мне не как не могут разблокировать карту либо закрыть счёт в Альфа банке все справки предоставила

Добрый день.При оформлении билетов по маршруту Минск-Москва на 11 августа мне была навязана услуга Альфастрахование на сайте Альфатревел. Завершить этап покупки билетов без покупки навязанной страховки не предоставлялось возможным. Согласно Федеральному Закону РФ N 2300-1 «О Защите прав потребителей» (Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме) сделки, которые нарушают закон или ущемляют права потребителей, признаются недействительными. А так же данная навязанная услуга нарушает требования к банкам и страховым компаниям, которые прямо закреплены в Указании Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854 – «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» в пунктах 1, 5, 7, 8. В связи с вышеизложенным прошу оформить возврат денежных средств за навязанную услугу страхования.

Здравствуйте. Хочу оставить еще один отзыв об этом " прекрасном" банке, поскольку на предыдущий ответ мне не поступил. С 10 июля 2024 года я борюсь с этим банком, поскольку у них волшебным образом пропало мое погашение задолженности в сумме 2000 рублей. То есть, за 10.07.2024 я положила на карту 10 тысяч ,однако зачислили только 8 и задолженность уменьшилась на 8 тыс. Сначала ссылались на то, что программа не перерасчитала, но прошел уже месяц и программа так и не перерасчитала. Кроме этого, сотрудник отделения который так навязывал мне карту, слезно обещала что льготный период по карте 365 суток. Однако, мой льготный период закончилсч через месяц и мне выставили проценты, причем в космической сумме, которые считают по сей день. Несмотря на то, что я отправила миллион обращений, что есть спорная задолженность, и я физически не могу погасить карту, поскольку таким образом я выражу свое согласие с пропажей 2000. То есть , с этим вопросом разбираться не хотят, у меня сохранены все обращения и тупые отписки, иногда даже не относящиеся к тексту обращения,но при этом вы исправно считаете проценты. Я попала уже на 4500 рублей лишних денег,которые содрал альфа банк. Операторы сидящие по ответам на телефоне, эио видимо люди без образования вообще, потому что ни на один заданный мой вопрос ,я не получила ответа. Отправляют меня в отделение банка, которое!!!! РАБОТАЕТ ДО 18-00 И ПО ВЫХОДНЫМ ОТДЫХАЕТ (первый банк такой). Рабочему человеку туда попасть в их график нереально. Я прошу помочь разобраться в этой ситуации и дать мне контакты адекватного специалиста , с образованиием, вышестоящего руководства, и адреса электронных почт или телефоны ,по которым я реально смогу отправить свои обращения и получить корректный ответ, а не отписку на коленях, на чужой вопрос и ведь за это еще деньги кто то получает. Нахалы. Банк просто нахальный, с сумасшедшими процентами, обманывающий по всем вопросам. 

Такой вопрос:Я профессионально (на основании лицензии) оказываю услуги дезинсекции помещений - уничтожение опасных насекомых и микроорганизмов. 30.06.2024 я произвел обработку квартиры клиентки по одному из адресов в Санкт-Петербурге, сумма моей работы была утверждена заранее (5000 т.р.), клиент был оповещён и согласен. Я полностью выполнил работу по обработке помещения от насекомых и принял оплату.Далее мне поступил звонок на телефон с неизвестного номера 8981***, звонивший явно находился в состоянии алкогольного опьянения, он представился мне Алексеем - супругом клиентки и в резкой, не цензурной форме сообщил, что у него есть претензии по поводу моей работы и потребовал вернуть в полном объёме денежные средства за дезинфекцию квартиры, я призвал его к адекватному общению, однако он продолжал грубо общаться, после чего он начал угрожать мне блокировкой карты и бросил трубку. Затем была заблокирована моя личная карта Альфа-банка № 2200***. После этого мне снова позвонил Алексей, сообщив, что он пожаловался в банк и потребовал блокировки моей карты, после чего потребовал у меня 7 000 т.р. за разблокировку карты, я согласился с условиями и перевёл данную сумму, однако до настоящего времени моя карта осталась заблокированной. Дальше началось самое интересное: я позвонил по телефону горячей линии, мне предложили пройти в любое отделение банка, я обратился в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17, объяснив ситуацию, мне сказали, что моё обащение принято, сказали ждать. После этого я неоднократно звонил на горячую линию по номеру 88002000000, однако ответа так и не дождался, оператор предлагал только ждать.03.08.2024 я повторно обратился в указанное отделение уже с собственноручным обращением, к которому были приложены все необходимые документы: моё удостоверение, лицензия, квитанция - подтверждение возврата клиенту денежных средств и т.д. Обращение было принято под входящий, мне опять сказали ждите. Далее начали поступать смс-сообщения: ваше обращение будет рассмотрено вначале до 06.08, потом до 09.08.Когда 09.08. никакого ответа не поступило, я снова позвонил на горячую линию, где сотрудник зафиксировал моё обращение А2408088793 и сказал опять ждать, т.к. моё ранее направленное обращение находится в рассмотрении у службы безопасности, которая проводит расследование.14.08. я снова дозвонился на горячую линию, где оператор сообщил: "так вам нужно подойти в офис, вашу блокировку невозможно снять через удалённое обращение, сотрудник банка в офисе только при моём личном обращении должен направить по некоему "секретному" внутреннему почтовому ящику служебку на департамент безопасновсти". На мой логичный вопрос, почему при моих прошлых двух визитах не была составлена соответствующая служебка записка, оператор извинилась от лица банка. Считаю, что служба безопасности неправомерно затягивает сроки, а сотрудники офиса крайне не компетентны.

Здравствуйте! Очень долгое время отказывался, но по многочисленным просьбам друзей и родственников решил таки получить карту Альфа банка, но столкнулся с тем, что не могу ею пользоваться, так как мои учётные данные привязаны к ранее существовавшему номеру, доступа к которому на сегодня нет. При попытке войти система выдаёт: "Указанный номер не зарегистрирован в банке". При обращении по телефону сотрудники рекомендуют обратиться в ближайшее отделение банка, которого нет в нашем городе. При этом, вручавший мне карту сотрудник, с его слов, направил в банк сведения о моём новом номере. Что делать?

Здравствуйте, 31.07.24 супруга мне преслала рекомендацию на открытие инвестиционного счета, условия были выполнены, но ни денег ни акций не поступило. Также нет рекомендации в "деньги вам и друзьям". Вот та реферальная ссылка по которой я проходил : https://alfa.me/vHffu5 , если она необходима

Здравствуйте. В июне 2024 г оформлял дебетовую карту по ссылке от Теле2 в рамках акции "1000 рублей за покупки на сумму от 3000 рублей + 500 рублей на баланс телефона". Уже более месяца прошло с момента совершения расчетной операции (траты более 3000 р), но приветственные бонусы так и не получил. Поддержка пишет, что карта якобы оформлена не по акционной ссылке. Получается, что меня ввели в заблуждение и заманили по несуществующей акции?Ссылка на скриншот сообщения от Теле2: https://cloud.mail.ru/public/eD2B/vLhjk3eyv

К сожалению, ответа так и не получила

Получается что клиент никак не застрахован от новых технологий будь то банкомат или мобильное приложения, нет инструмента для отмены ошибочных конвертации или перевода! 

Заказывала 26.06.24 карту дебетовую с бонусом.Необходимо было потратить за первый месяц 3000₽. Условия выполнила кешбэк-бонус не пришел.10.08.24 Написала в службу поддержки сотрудники ссылаются, что была выдана другая карта, поэтому кешбэка не будет. С моей стороны условия выполнены. По какой причине банк обманывает клиентов со своими условиями?После банк начинает ссылаться на курьера доставки карт, что он выдал не ту карту и бонуса не будет. ОднакоСотруднику я уточняла, что заказывала именно дебетовую. Еще уточнила про бонус.И про обслуживание !!!Банк просто заманивает клиентов. За свои условия и предложения не ответственен.Впечатление испорчено.

Решила закрыть свой счет, который был заблокирован по 115фз. Пришла в отделение банка, сотрудница перевела денежные средства на мой счет в другом банке. Сказала, что никакой комиссии за перевод средств не будет, комиссия только при снятии через кассу. Перевела весь остаток со счета альфа банка с копейками на мой счет в т-банк. Через несколько дней пришло уведомление о перерасходе, так как за операцию начислилась комиссия, которой якобы не должно было быть по словам сотрудницы. Так как сотрудник банка вывела все средства на мой другой счет, то при начислении комиссии за перевод образовался перерасход. Пришлось восстанавливать счет, потому что в отделении сказали, что только так можно покрыть этот перерасход. Еще и деньги нужно будет вносить через кассу снова с комиссией, так как счет был заблокирован.Решите, пожалуйста, вопрос с этим перерасходом, так как он образовался не по моей вине, а сотрудника, которая должна была хотя бы предупредить, что будет комиссия за перевод. Но она, видимо, и сама не знала о ней...Прикрепляю платежное поручение (https://postimg.cc/gallery/vMG16jy) в котором видно, что сотрудник вывел весь остаток со счета до копеек, без учета комиссии. И вообще должна ли быть комиссия при переводе денежных средств. Снимала НЕ через кассу.

отправила 

Заказала дебетовую Гибкую карту с парами кэшбека。 Пришла она позавчера и ，оказалось，что мне подложили обычную дебетовку под предлогом， что акция закончилась。 Акцию вдруг продлили и я не могу получить гибкую карту，ведь мне ранее подсунули обычную。Я студентка，Гибкая карта мне нужна из－за классных пар кэшбека， я впервые в Альфа банке и меня ужасно сильно расстраивает это ситуация。В чате с банком мой вопрос не могут решить уже более часа。

С 22.07. не могу закрыть счет и получить свои деньги!20. 07 заблокировали карту , запросили предоставить оригиналы документов о перечислении денежных средств . предоставила сканы транзакций с биржи при продаже криптовалюты и чеки о перечисление от покупателей за покупку криптовалюты ! Соужбу безопасности не устроило ! 6 раз ! Была в офисе , написала заявление о закрытии счета и перечислении денег в другой банк , вопрос не решен ! Убедительно прошу разобраться по моему вопросу , закрыть счет и перечислить деньги в другой банк !В течение месяца деньги заморожены ! Не хочется обращаться к юристам и в суд !

доброго дня. мне каким то образом подключили платный пакет услуг альфа онли с платой 2990 рублей в месяц. В банк с подключением не обращался, согласия в переписке не давал, да и предложения такого не было. теперь идут ежемесячные списания. после обращения тариф отключили, но списание за июль возвращать отказываются. Просьба разобраться в ситуации вернуть списания и наказать виновных в подключении платных услуг без согласования с клиентом

Как найти свой отзыв на банки.ру и как узнать засчитали его или нет, у меня просто случайно удалился аккаунт в приложении банки. ру и я создал, такой же аккаунт с таким же номером, с которым был и первый, но теперь мой отзыв о альфа банке не высвечивается в моих отзывах и теперь я не пойму, где его найти теперь 

При переводе по моему номеру через СБП выходит имя Елены Анатольевны К

Как долго проверяется отзыв?

Доброго дня!13.08.24 сделал перевод с карты на карту. С меня была взята комиссия 30руб. Информацию о что будет комиссия не увидел. В сбере после ввода суммы на следующем шаге указывается сумма перевода и сумма комисси. Тут сразу был осуществлен перевод. Обратившись в чате к сотруднику, тот пообещал в переписке, что комиссию смогут вернуть когда она будет отделена от суммы перевода и оператор попросил написать когда это отдлеление произойдет. Вчера написал, создали обращение, а сегодня пришел отказ. Почему? Мне же пообещали, что будет возврат.Прошу вернуть взятые 30руб.

Добрый день!В апреле 24 года открыла ИП и в другом банке расчетный счет. Ваш банк единственный , который не понимает слов - чтоб перестали звонить. Каждому оператору ежедневно , а то и по 2-3 раза на дню сообщаю, чтоне нуждаюсь в ваших услугах! Прошу удалить номер телефона из базы для обзвона ИП, следующая оценка будет направлена именно в качестве отзыва и оценка будет 1. Такой негатив уже на ваш банк, что когда ранее думала открывать у вас вклады, сейчас вообще в вашу сторону не посмотрю.Номер телефона - 89138107695

Каждый месяц приходится создавать обращения, писать операторам, чтобы банк начислил обещанный кешбэк за покупки. И это не только у меня так, у многих моих знакомых такая же ситуация. Я понимаю конечно банк... Сработала реклама, типа купи товар и получишь кешбэк, но банк сам автоматом не начисляет и многие не контролируют это. Банку наверно выгодно такое проворачивать:). В начале 2024 (по-моему) сделали так, чтобы после покупки у партнера моментально (почти) отображалась сумма кешбэка, которая начислится 10 числа, но банк почему-то ушел от этого. Теперь приходится в чате оператору писать дату, сумму покупок, чтобы вернули деньги. Очень бесит! Частенько сами запутываетесь в обращениях клиентов и по нескольку раз начислете неожиданный кешбэк (приятно, но мне кажется вы ошибаетесь:))Почему-то не исправляетесь. Руководство думаю не совсем умное. Занялись привлечением клиентов, а обслуживание почти 0.

Жду обратной связи! О вкладке, что оплачивать надо именной картой сообщили в чате с банком. 

менеджер привез карту, но на вопрос почему у паспорта фотографирует все страницы (кроме основной и прописки) -, отдал карту и карту клиента, сказав, что они не дооформлены и не активированы и надо ити в банк Альфа, что это за обращение и кто это такие - развозчики карт (карпта заказаны бухгалтерией с работы г. Наережные Челны, РТ) 

Заказала дебетовую карту.   Для начала сотрудник ошиблась в сканировании паспорта и пришлось мне ехать в офис с паспортом для исправления фамилии. Далее, после исправления фамилии в паспортных данных в база банка и в личном кабинете - фамилия при отображении данных карт осталась неправильная.   А самое интересное, что уже 3-й день не могу получить временный логин и пароль- чтобы установить свои. Писала в чат, много звонила на горячую линию - говорят едьте в офис с паспортом вам скажут логин и в смс направят пароль - приехала - сотрудники- мы это не можем, горячая линия ничего не знает, мы такое не выдаём. В итоге после бодания логин так и не выдали, а в смс направили пароль- который альфа банк не принимает- пишет неправильный.  Мне за 70, кататься в офис без конца и скандалить нет сил и желания. Звонила опять на гор линию - как получить кроме офиса? Ответили звоните изнутри онлайн кабинета и если назовёте кодовое слово- вам скажут логин и направят пароль. Звонила несколько раз- сотрудники так и не выдали временный логин и пароль и обрывали в итоге разговор.   Назвать это издевательством- слишком мягко.    Альфа банк- а зачем вы при входе предлагаете основное меню - ввести логин и пароль, если не даёте их установить и предлагаете запасные способы входа- через номер телефона и номер карты?   Я уже молчу про опасность такого варианта входа- номер карты например известен даже изначально вашим сотрудникам- карту выдают незапечатанной.    Вот так потеряла кучу нервов и времени. И продолжаю терять. И не надо мне "извините" писать. Начните работать пожалуйста

Не изучили еще? нет?

Как я могу подключить комбо счет если у меня есть дебетовая карта, но нет такого предложения в витрине? Можно ли сделать это удаленно без заказа новой карта или нужно идти в офис?

Здравствуйте!Я обращался в несколько офисов Альфа-Банка. Оказалось, что уже полгода не сняты ограничения, которые наложил на меня судебный пристав. Меня направили в Экспедицию Альфа-Банка, куда я приехал 12 августа 2024 года. Там у меня приняли документы (Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС), но ограничения не были сняты даже через сутки. В разговоре по телефону со специалистом Альфа банка я узнал, что документы не были приняты из-за отсутствия на них синей гербовой печати.15 августа 2024 года я пришёл вновь, чтобы повторно подать документы. На этот раз я принёс их с печатью. Однако сотрудник сказал, что не хватает подписи. Хотя подпись была электронная (ЭЦП).После долгих обсуждений с сотрудниками было принято решение рассмотреть моё заявление.В будущем я планирую обратиться в Центральный банк и в суд. Я считаю, что действия Альфа-Банка неправомерны и нарушают законодательство Российской Федерации.Согласно Закона Российской Федерации от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи", документы, подписанные квалифицированной электронной подписью (ЭЦП), имеют силу и значения документов на бумажном носителе. Следовательно, банк не может отказываться принимать документы, которые были подписаны ФНС квалифицированной ЭЦП. 

Самый отвратительный банк в мире.Начисляет проценты на льготный период.Увеличивает лимит,чтобы начислить больше процентов.В июле оплатила 10000Платеж не засчитали.Оказывается оплатила на 1 день раньше.Выставили 300 руб долг.Начислили 30000 руб.

Нет уж. Это мое пожелание. Писать все даты, суммы нет времени. Вы просто учтите то, что я написал. Но я не думаю что что-то поменяется, иначе давно все поменялось бы)

при предьявлении исполнительного листа в банк посредством передачи сотрубнику нарочно с заявлением и получением отметки о принятии, Альфа Банк исполняет документ с нарушением срокова именно не ранее чем на 9 рабочий день после принятия, не смотря на то что исполнительный докмент сполняется в течении 24 часов с момента его подачи (на основании разьяснений ЦБ), в исключительных случаях: 1) при наличии сомнений у банка в подлинности исполнительного документа; при наличии сомнений в достоверности данных указанных в заявлении. банк может провести проверку она не должна привышать 7 рабочих дней.так основании чего Альфа-банк считает что имеет право игнорировать сроки?

Господа!Я проживаю в Испании. Являюсь вашим клиентом какое-то неприличное количество лет (вроде как 15 или больше). И в А-Клубе был и сейчас Премиальный клиент. Меня знают ВИП-менеджеры банка. И вот. Понадобилось сменить паспорт. Столкнулся со стеной! "Прилетите к нам из Испании и принесите паспорт в отделение банка, ножками. Только ТАК и никак иначе".  Должен сказать, что это не первое мое обновление паспорта в системе. До этого дня все было просто, удобно и быстро. Но приехать через несколько стран, чтобы прийти в отделение и показать ваш свой паспорт -- это кажется перебор. Должно же быть решения для тех, кто живет за рубежем?! Мои предложения: видеосвязь, селфи так, селфи сяк, звоните на номер привязанный к счету, пишите на e-mail привязанный к счету, КОДОВОЕ слово готов назвать! На все ответ -- НЕТ. Вы же позиционируете себя как лучший банк России. Занимаете первые места по цифровизации, удобствам и прочему. Почему же в 21 веке я должен ехать из Испании в Москву, в отделение банка, чтобы показать вам свой паспорт? Ну куда же это годится??? Есть же скайпы, facetime, вацапы, почты, да что угодно. Прошу помочь решить вопрос!

Доброго дня. Прошу помощи в разрешении вопроса который не могут решить сотрудники банка. Переписка сегодня в чате. Система дала сбой и операцию по переводу задолженности задвоила(предложение банка использовать 3 раза в течение года такую возможность), об этом сразу же было мое обращение. Восстановить или решить иначе сотрудники не могут. Моей вины нет, что произошла ошибка в системе. Прошу восстановить мне ещё 1 возможность перевода задолженности с карты *2213 С уважением Елена Гостиловская.

Посетил ресторан в аэропрту 04.08.2024 но данный платеж так и не стал доступен для компенсации в автоматическом режиме. Обратиться в чат банка - на что получил отказ.У меня потребовали посадочный талон, я объяснил что прошло уже достаточно времени и у меня просто его нет(билет покупал не я)... Причем самое интересное я звонил ранее в техподдержку"Альфа-банка" и сказал нужно мне сохранять чеки и нужен ли билет на самолет? (На что оператор сказал что ничего не нужно, но на всякий случай сохраните чек с ресторана). Но в итоге с меня стали требовать посадочный. Как такое возможно, что сотрудники премиальной горячей линии дают заведомо ложную информацию???

Отправил другу ссылку на оформление кредитной карты по программе "приведи друга". 13.08.2024 друг пришел получать карту в ДО "КРАСНОЗНАМЕНСК" (ул. Молодежная д. 2/1). Со слов друга, при этом возникли технические проблемы, сначала сотрудники сообщили , что в карте отказано, но потом карту все же выдали. В общей сложности выдача карты заняла около 2 часов. Друг начал пользоваться картой.У себя в личном кабинете я вижу, что данная рекомендация отклонена, так как "друг не получил карту". 15.08.2024 написал в поддержку, после рассмотрения мне ответили, что заявка на кредитную карту по уникальной ссылке была отклонена, после чего оформлена повторно не по ссылке.Почему отклонили первую заявку и оформили карту по другой - непонятно.Номер обращения: D2408156904Прошу разобраться.

Пользуюсь какртой "100 дней без процентов" не первый год. И так получилось, что первый раз не вложилась в льготный период, и получилась просрочка на небольшую сумму при приличной сумме на карте. Прочитала, что "При возникновении просроченной задолженности банк начисляет неустойку – 0,1% суммы задолженности". А мне насчитали "по полной". В личном кабинете сначала появилась одна сумма процентов по задолженности, потом она увеличилась в 9 раз. Хочу знать, правомерным ли было списание?

Ну и где ответ?

Все продублировал вам на почту. жду ответа.

На протяжении уже почти 2 месяцев идёт тягомотная переписка с сотрудниками Альфа-Банка по адресу strahovanie@alfabank.ruCотрудники банка находят всё новые и новые причины, чтобы не принимать полис сторонний страховой компании, и упорно пытаются пропихнуть свои четыре страховые.Здесь ещё нужно понимать, что взаимодействие с банком происходит исключительно через электронную почту, и ответ обычно приходится ждать 5-8 рабочих дней, не считая дня обращения.Итак. Сначала они не хотели принимать полис СК "Югория", потому что Правила страхования не были прикреплены к полису в одном документе. Ок. Я расторг договор с "Югорией" и оформил полис в СК "Пари". В нём Правила страхования прикреплены к полису.На следующей итерации банк отказался принимать полис из-за того, что договор страхования заключён не до 13.06.2042 года, а до 11.06.2042 года (даты изменены с сохранением смысла), то есть всего на 2 дня меньше. 2 дня из почти 18 лет! Для понимания, в течение этих двух дней мой долг перед банком будет составлять менее 200 руб., а с учётом инфляции за почти 18 лет на эти деньги, вероятно, можно будет купить разве что коробок спичек.Ок, мы со страховой исправили этот недочёт, я отправил исправленную версию полиса в банк и жду ещё одну неделю. На следующей итерации, сегодня, сотрудники банка, вероятно, уже не нашли к чему придраться и поэтому отказались принимать полис, написав в качестве причины отказа заведомо недостоверную информацию, а иначе говоря, откровенную наглую ложь, а именно то, что процент надбавки к ОСЗ в полисе не равен соответствующему проценту в кредитном договоре:"По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис по следующим причинам: * Неверно прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммы.   Размер страховой суммы по всем рискам должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД"(При этом написав в скобочках почему-то даже меньший процент, чем есть на самом деле.)Хотя в действительности это не так!Размер страховой суммы по всем рискам в точности соответствует ОСЗ + %, указанному в КД.Из всего сказанного выше я делаю вывод, что либо в Альфа-Банке работают некомпетентные сотрудники, не умеющие работать с документами. Либо у них есть негласное указание от руководства о том, чтобы всеми способами не принимать полисы сторонних страховых (соответствующих параметрам постановления Правительства РФ №39 от 18.01.2023). Тем самым, банк нарушает права потребителя, которые закреплены в статье №16 ЗоЗПП (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).Я уже написал сегодня ответ в банк о том, что Размер страховой суммы по всем рискам в точности соответствует ОСЗ + %, указанному в КД.Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации. Если проблема не будет решена, то всё описанное выше будет перенесено в ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв об Альфа-Банке.

Здравствуйте. Прошло более 2 недель со дня размещения отзыва, а он всё на проверке. Отзыв содержал дату и время переписки с оператором. 

См. изображение.

Добрый день!Столкнулся с пренеприятный ситуацией. Сегодня 15.08.2024 г. обратился в отделение банка по адресу г.Санкт-Петербург, Ленинский пр., д.130/6., для получения именной карты. Не представившийся сотрудник банка пригласил за стол (бейджик с именем на нем отсутствовал), проверил паспорт, сверился с информацией в ноутбуке, забрал карту из шкафа с картами, сел обратно за стол, достал из кармана телефон и начал переписывать данные карты. На замечание, что карта теперь скомпрометирована, не отреагировал. Сказал блокировать через горячую линию (что и было сделано), отказался делать перевыпуск карты, со словами:"я вам что, нарисую ее сейчас?". Забрал ноутбук и ушел.По звонку на горячую линию карту моментально заблокировал и заказал перевыпуск. Прошу ответить, ваши сотрудники имеют ли право пользоваться личными телефонами на рабочем месте?Насколько правомерны действия сотрудника с точки зрения службы безопасности банка?Я уже смирился, что ваш банк выдает именные карты не в запечатанном конверте, но переписывание данных с обратной стороны карты прямо перед выдачей в личный телефон сотрудника, это что то новенькое.

у меня по всем пунктам подходит я требую чтобы мой последний отзыв опубликовали

Я же вам прислал скрин с акционной ссылкой, по которой собственно и прошел и оформил карту на странице с упомянутой акцией. Как так получилось, что карту оформил не по акционной ссылке?Может проблема в вашей системе? То на брокерском счету средства пропадали, то здесь система не увидела переход по ссылке.

Хочу поделиться проблемой , возникшей при оплате с помощью сервиса Подели. Я оформила покупку с оплатой с помощью сервиса Подели в интернет-магазине Bulmer, где указывалось что при оформлении Альфа карты покупателю представляется скидка 1000руб., большн никаких условий не было указано. Я оформила заявку на карту, курьер привез мне карту, в личном кабинете интернет-магазина при открытии указывалось что необходимо привязать Альфа-карта к личному кабинету до 15 августа, и я 15.08.2024 привязала карту и осуществила второй платеж (из четырех). Но банк отказался предоставлять скидку мотивировав это тнм, что карту нужно привязаь в течение 14 дней после покупки. Я пыталась объяснить, что все условия, указанные в личном кабинете интернет-магазина выполнила, но представители банка заявляют что где то там еще указаны другие условия.Считаю это мошенническими действиями, на сайте, где оформляла заказ указаны одни условия, операторы Альфа банка вводят в заблуждение, указывая еще какие то условия дополнительно. Прошу разобраться в этом вопросе

ID вопроса 629474В ответе было написано,что необходимо выслать всю информацию на почту, что и было сделано.Ответа до сих пор нет

Банк кинул с выплатой 3000 рублей за участие в акции по инвестированию по ссылке https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/n2b/3000rub/?platformId=alfapartners_cpa_80761_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296074-INVOther040720241407-0-3f0ece46%7Caffiliate%7Cai14%7Cdzen%7C%7C%7C%7C-webmaster_164692781549c961ccfb5bed1f434d44&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=80761&utm_content=alfapartners_cpa_80761_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296074-INVOther040720241407-0-3f0ece46%7Caffiliate%7Cai14%7Cdzen%7C%7C%7C%7C-webmaster_164692781549c961ccfb5bed1f434d44&investments=&sub1=dzen&keyword=invest_3000&erid=2Vfnxy5F96G Открытый мною по ссылке брокерский счет 7093756-000 Предельный срок по выплате должен быть вчера, но выплаты не произошло. Зачем обманываете? 

Татьяна, а вы точно прочитали текст моего вопроса к вам? Если да, то почему снова шаблонный ответ повторяет почти слово в слово тот же копипаст, что я получала уже дважды от вашего банка? Я не попугай, чтобы из раза в раз одно и то же повторять вам, сотрудникам банка. И к вам я отношусь как к людям, получая в ответ шаблоны и отписки. Это не серьёзно. Да, вы имеете право менять тарифы. Но только там, где до этого вы не указывали, что условия «Н А В С Е Г Д А». Не будь этого слова в информировании меня в октябре 23года и в 24году вы с тарифом моей карты могли бы делать, что угодно. Я так понимаю, в рамках вопроса это не решить. Сворачиваю доброту и лояльность. 

Здравствуйте, у меня списывают деньги не раз, как мне вернуть деньги и отключить подписку

Участвовала в акции "Дарим 3000 в подарок от Альфа-Инвестиций"По условиям,бонус за открытия брокерского счета получат те,у кого на 29.06.2024 не было актуального брокерского счета. Все условия выполнены корректно, сроки вышли,начислений нет!

В июле получила кредитную карту и открыла брокерский счет на 1000 р, сегодня уже 15-ое августа, начислили только акций на 600 р Также не начислили 1000 за рекомендацию карты, хотя все условия выполнены - карта другом получена, покупки сделаны.