Отправил 15.09.2023 в 10:03. Жду ответ.

Здравствуйте. Ваша реклама в мобильном банке обещала акцию на 10000 рублей при покупке акции до 01.09.2023 от 1000 рублей. Я поверил, открыл брокерский счет, уточнял в чате все ли я правильно сделал, и мне пришла подарочная акция 15.09.2023 на 500 рублей!!!!!! Двое моих коллег по моей рекомендации тоже открыли счёт и купили акции. Здорово же вы нас всех кинули. Особенно меня, я поверил вашей рекламе и донес ее до коллег, хорошо что всего до двоих! Вообще складывается впечатление что надо делать скриншоты каждой вашей рекламной заманухи чтобы потом что-то доказать. Разочарование!ВаПовелся 

При моем первоначальном обращении 15.09.2023 по накопительному счету сотрудник горячей линии дезинформировали меня о возможности получения акционной ставки 12%, проверив историю открытия моего счета и совершенных операций. По итогам консультации я снял деньги, разместил через банкомат на счете (то еще удовольствие размещать 5 млн) и в итоге узнал, что сотрудник, проводивший первоначальную консультацию 15.09.2023 ввел меня в заблуждение и у меня будет действовать не 12%, а 4% ставка, при этом вывести деньги я смогу только через 3 дня, т.к. заказ такой суммы доступен только на понедельник 18.09.2023. Более ужасное впечатления от обслуживания сложно представить где-либо, а с учетом затраченного времени, сил и потерянных средств (за 3 замороженных дня) никогда более не сделаю выбор в пользу предложений Альфа-Банка. 

Позвольте поинтересоваться, сколько дней идет обработка писем?В данный момент ничего не изменилось после направления письма, ответа по вопросам на почте нет, линия поддержки бесконечно занята, бот ничего не может.

 Здравствуйте! Ответ по данному вопросу я когда смогу получить? Дополнительные данные на почту отправляла. У меня подключен пакет услуг "Премиум", по которому возможен возврат кэшбэка до 15 000 в месяц. В этом месяце у меня выпал кэшбэк 10% в категории "Альфа Путешествия" при этом в расшифровке есть пояснение "Суммируется с кэшбэком от сервиса" и суперкэшбэк тоже оказался 7% "Альфа Путешествия". А как известно, если суперкэшбэк совпадает с категорией, то процент суммируется. Сервис "Альфа Путешествия" предлагает кэшбэк 10% за покупку авиабилетов и 15% за бронирование отеля. С моей точки зрения математика простая: за покупку авиабилетов я могу рассчитывать на кэшбэк в размере 27 % (10% от сервиса "Альфа Путешествия" +10% за выбранную категорию" Альфа Путешествия", которая должна сумиироваться с сервисом +7% суперкэшбэк "Альфа Путешествия", который суммируется с категорией).На всякий случай я решила уточнить вопрос в чате. Дважды. Специалисты в один голос утверждали, что я могу рассчитывать только на 17% кэшбэка (категория и суперкэшбэк),потому что партнёрская программа якобы в этом случае не действует. На мою просьбу расшифровать мне предложение в описании кэшбэка в категории "Суммируется с кэшбэком от сервиса" специалисты пропадали, пообещав вернуться с ответом через 3 дня. Ни один не вернулся. Я обратилась к персональному менеджеру. Сначала она согласилась с моей логикой расчётов, но сказала, что перепроверить и ответит позже. Позже она написала, что ее коллеги говорят о 17%, а письменного подтверждения или опровержения данного размера кэшбэка у неё нет. Альфа-Банк, у нас с вами какая-то разная математика? 

Я не вижу своего отзыва. На почту прислали ссылку подтверждения и всё. Где мой отзыв про альфа банк. nasta.20@mail.ru Я должна теперь перелистать 123 тыс отзывов, чтобы найти 

Где ссылка на мой отзыв. Почему я должна сидеть не один час и листать 123 тыс отзывов 

Звонил два раза в банк с вопррсом: можно ли открыть ООО с двумя учредителями через сам банк, и получил два разных ответа. Хотелось бы выяснить как дело обстоит на самом деле, и возможно ли на самом деле двум учредителям открыть ООО через банк.  

Не получив ответ на свой вопрос, заданный 14.09.2023, направляю его повторно. 14.08.2023 я оформила в Альфа-банке кредитную карту. О страховании меня не уведомили. 14.09.2023 мне была начислена комиссия за организацию страхования в размере 260,38 руб. В тот же день я обратилась в офис банка. Сотрудник помог оформить отключение услуги страхования (обращение в банк А2309144926), но по поводу приплюсованной к сумме задолженности по карте комиссии за организацию страхования, затруднилась дать однозначный ответ. Вправе ли я рассчитывать на то, что начисленную в размере 260,38 руб. комиссию за организацию страхования, банк удалит из суммы моего долга по кредитной карте? Свои ФИО, дату рождения по просьбе отвечавшего мне сотрудника банка я направила на электронную почту expert@alfabank.ru, указав в теме письма ID вопроса. Однако, до настоящего времени ответ по поводу удаления суммы комиссии за организацию страхования в размере 260,38 руб. из суммы долга по кредитной карте мною не получен. 

Итак . У альфа банка есть акц 500р за отзыв на банки ру. Написал значит я дифирамбы альфа банку , отзыв проверили , но оценку не зачли . Объяснили это тем что мало написано и нужно написать сочинение в пяти томах какой альфа банк офигенный . В следствие этого получил ответ что отзыв не зачтут и соответственно я не получу эти сраные 500р За отзыв . В данной ситуации я основываясь на логике прихожу к выводу что это обычный сговор и мошеннические действия по искусственному завышению рейтинга на сайте банки ру путем обмана клиентов альфа банка . По факту отзыв написан и условия соблюдены , так что имейте совесть зачесть отзыв . А не втирайте что есть какие-то требования и правила написания дифирамб . Тогда изначально сделайте шаблон и опубликуйте условия написания отзыва имеено в самой акции а не где-то там в пыльном углу сайта искать эти условия , я это не обязан делать . Есть акция и написано 500р за отзыв . В итоге шиш с маслом . теперь я точно напишу негативный отзыв о альфа банке и банки ру .

Я отправил, ответа никакого не получил. Более того, меня заблокировали в службе поддержки в приложении Альфа-Банк и не переводят на общение с оператором.

Приветствую!Взял кредит со страховкой.Сейчас хочу отказаться от страховки.Прошло менее 14ти дней.Знаю о повышении процентов с 15,99% до 24%.Звонил на горячую линию по поводу отказа от страховки и консультант мне сказал,что при отказе от страховки банк может потребовать вернуть кредит в течении недели.Это правда? В договоре такого пункта не нашёл,там речь только о повышении процента

Нет, это карта альфа банка. 

Пооный беспредел, готовлю иск в суд, не расторгают договор на банковское обслуживание, хотя написал и письменное заявление (16.07.2023 в отделении), и обращение в чате (22.07.2023), и в кол-центре, и тут писал месяц назад, у них четкая политика в таких случаях - политика игнорирования, такой банк не достоин быть в топе народного рейтинга. В чате и кол-центре вешают лапшу на уши, что если счетов нет, то значит договор расторгнут, по факту же они до сих идентифицируют меня при звонке в кол-центр, доступ в личный кабинет также сохранен, в системе СБП при осуществлении перевода мой номер идентифицируется со счётом в Альфа-банке. Кроме того, в виде смс и электронных писем продолжают поступать предложения на различные продукты банка.Чтобы не решать мою проблему и не получать негативные оценки по обслуживанию, они не отвечают вообще - ни здесь, ни в личном кабинете, ни в своем чате. Те положительные отзывы, что вы тут видите это пишут проплаченные тролли.Прошу расторгнуть договор на КБО, исключить мой номер из СБП, закрыть доступ в личный кабинет.

12.09.2023 г. по моей ссылке два человека в моем присутствии заказали дебетовые карты. 13 сентября карты были доставлены курьером. Почему данная информация не отображается в приложении? 

почему мне не начислен положенный бонус 2500 за участие в программе "«Бонус за выпуск кредитной карты Альфа-Банка и билайн» с 24.04.2023 по 24.08.2023 ?Мое обращение №а2308214739 некорректно закрыто и "якобы решено".Следующее мое обращение бесследно исчезло.Третье обращение от 15.08 № а2309158393 на рассмотрении. Надеюсь , будет решение в мою пользу. 

Я направила письмо со всей информацией. Пожалуйста создавайте новое сообщение а не редактируйте старое, так как в этом случае не приходят уведомления, и я не могу оперативно отвечать для быстрого решения вопроса.Спасибо

Невозможно в чате поддержки попасть на оператора. Достал тупой бот! Хотела уточнить, ваш ли это номер +79601308931 ? С него мне названивают, представляются от вашего банка с якобы " выгодным предложением "

Завершена процедура банкротства 10.08,(постановление на руках). Обратилась в банк с постановлением о разблокировки счетов и карт.Сказали, что все разблокированно.Но...Виртуально перевести деньги с зарплатного счета кому либо возможность есть, а технически снять деньги с банкомата(открыта новая карта) ,либо оплатить картой пишет операция отклонена банком.В банке ограничений не видят, и уже месяц направляют то в тех поддержку ,а из тех поддержки в банк.Проблему решить не могут или не хотят...

11 сентября был начислен кешбек 300 руб., но вот описание к нему удивило:https://ibb.co/K9bQFmjо каком кредите идет речь? Никогда не открывала кредитов где-либо.Возможно данный кешбек за отзыв на сайте Отзовик? https://otzovik.com/review_15166810.htmlи имеет место неправильное описание операции?Также просьба тогда начислить и по размещенному на сайте Сравни.ру: https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/651747/так как в данном случае ничего не начислили. А также за отзыв здесь на банки.ру: тоже проверен и без начислений: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11039707/

Здравствуйте, уважаемая Татьяна. Мой знакомый выполнил все условия акции 1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использванием Карты АО Альфа-Банка, а именно: кликнул по https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/, заполнил появившуюся анкету, получил от курьера карту, активировал её и сделал много покупок с помощью неё, начиная с 25 июля. А бонуса всё нет, хотя крайняя дата для выплаты 08 сентября. И обращение №A2309094781 от 09 сентября 2023 динамят. Разобраться поможете?

15.09 решил совершить покупку при помощи КК. у меня был выбор совершить покупку за нал или оплатить кратой. оплата за нал давала дополнительную скиду. И на этом вопросе я вступил в не равный бой с поддержкой Альфы. Пробиться до человека через бота чата и ассистента горячей линии я смог спустя несколько часов уже на взводе. Вопрос был элементарным, но бот не понимал его суть и предлогал ответы не отвечающие на вопрос. при попытке переключиться на оператора Бот не сдавался и продолжал настаивать на своем, а за частую и просто игнорировал вопросы. Угроза об отрицательном отзове ситуацию не решала. т.к. магические фразы "оператор" и "жалоба" не помогали пришлось оформить жалобу через приложение А. в итоге спустя несколько часов каким то чудом я пробился и смог выяснить вопрос. но я потратил кучу времени и нервов. после первых 30 минут я сильно засомневался в выборе Банка для дальнейшего сотрудничества.вопрос вроде бы решился и можно было бы успокоиться, но ответ по жалобе просто убил. в результате приходится писать тут, что бы управление обратило внимание на проблемы и приняла меры, ну или растеряла клиентов.Жалоба была в комической форме и оформлена на "красного кота", смайлик в виде которого представлен чат бот. Судя по ответу на жалобу сотрудник даже не вник в ее текс, т.к. я получил ответ, что чат будет проверен и с сотрудником будут проведены работы. серьезно? что коту сделаю ататай? Вот так сотрудник Банка Альфы отвечает на жалобы клиентов.на этом пожалуй все. очень жаль, что такое отношение к клиентом. продукты предлогают, а после этого на тебя становится пофиг.

?

Добрый день! Скажите, как получить дебетовую карту по рекомендации? Моя мама уже 2 раза оформляла, но с ней курьер так и не связался (с 30 июля!!!), сейчас мой муж заказал карту по моей рекомендации, ждал курьера, в итоге ни ответа , ни привета. Оба раза карты оформлены через "Приведи друга". Звонки в техподдержку ни к чему не привели - невозможно дозвониться. В чате предложили заново оформить карту, но мы так уже делали и были проигнорированы. Если приедем в банк получать карту - бонус отменят, это мы уже проходили 2 года назад. Как быть? 

ещё пару недель надо? 

Добрый день!Есть задолженность по кредиту , нет возможности выплатить всю сумму разово. Сумма в размере 21000 рублей , просрочка образовалась постепенно, не могла вносить ежемесячный платеж полной суммой, была в аварии. Спустя чуть более ста дней, банк постановил решение к выплате сразу всей суммы долга. Этой возможности к сожалению не имею. Не отказываюст платить ,могу частями 2 раза в месяц небольшими суммами. С кем могу решить этот вопрос, чтобы перестали писать угрожающие письма с коллекторами и приставами. Ведь всё-таки это не 2 миллиона. Тем более не отказываюсь и плачу . Буду очень благодарна,если поможете в решении данного вопроса.

Добрый день!Сегодня при попытке получить дебетовую альфа карту, узнал что в апреле прошлого года я (а точнее, кто-то другой) зарегистрировался в качестве клиента банка по моему номеру паспорта. Хочу узнать, как это могло получиться. Клиентом альфа банка я никогда не был!

Похоже пора менять банк. 2 недели люди от туда просто не хотят слышать о проблеме со входом после обновления на huawei. Приложение затирает мне за то что у меня нет сети - эта проблема исключена. ТП альфы рассказывают мне, что надо перезагрузить, проверить, обновить и т.д. - не помогает, хотя делалось это и без ваших бесполезных советов. 

Здравствуйте! Оформили сегодня дебетовую карту курьером. Положили на баланс карты 5 тысяч рублей. Попытались оплатить проезд, но не получилось, новую карту внесли в стоп лист. Что делать в данной ситуации?

Когда совершаешь перевод в приложении Альфа банка через СБП, ты видишь комиссию за операцию и можешь отказаться от данной операции. Когда сегодня я совершила перевод по номеру карты в другой банк, почему-то приложение альфы не посчитало нужным меня известить о комиссии за операцию и списались деньги, которые я не планировала тратить. Комиссия 400 руб это грабёж во-первых, а во-вторых, я о ней не знала, пока не перевела деньги. Это обман потребителя бессовестный. Что делать в такой ситуации, ведь отменить операцию невозможно из-за нерабочих дней банков. Я могла бы не совершать перевод, извести меня в приложении о комиссии. Но мне не предоставили такой возможности. 

По факту перешел по ссылке для написания отзыва . Отзыв написан . Отзыв проверили и не зачли оценку . Я не обязан искать условия написания отзывов что ты угодить альфа банку и банки сру. По факту отзыв был написан и проверен . То что какойто дурачок из банки сру не засчитал оценку это его психические проблемы . Требую удалитт мой отзыв , так как написал новый негативный отзыв по данной ситуации и буду продолжать писать их . Подавитесь своими 500р . 

Обманывают абсолютно во всем! Порекомендовала кредитку, виноград заявка отклонена, так как друг не получил карту. Друг сидит рядом и потратил с карты уже огромную сумму. Оператор ответил что выполнены условия и будут разбираться, в итоге тишина!! В чпт тех поддержки невозможно дописаться, тупой робот вас никогда не пропустит. Не тратьте свое время, худший банк .Подробнее на Отзовик:https://otzovik.com/review_15204720.html

Добрый день. долгое время производил оплаты по вносимым вручную реквизитам, деньги доходили. И вот в июле 2023 года какой то "гений" программирования решил что у одной организации может быть один ИНН (что так и есть) и только один КПП (что в корне неверно, наиболее ярко это видно в бюджетных организациях) , а то что разные филиалы могут иметь разные КПП, этот чудак на букву "М" видимо не потрудился узнать, как и не потрудулись сделать это тестерировщики. В результате имеем отсутствие уже 2 месяца возможности производить верно оплаты. Обращение на линию поддержки вылился в часовое переключение между сотрудниками, каждому приходилось объяснять что у них не работает, а результата так и нет, и судя по всему стоит готовиться к штрафам, потому как во многих других банках такую систему оплаты гении сломали ешё раньше

Здравствуйте! Хотела бы задать Вам вопрос по поводу денежной выплаты по акции от Альфа-банк, которая даёт возможность получить 500 рублей на после оформления и получения карты на свой счёт. Карту завела 4 дня назад, 12 сентября, уже успела провести по ней оплату, но ничего так и не получила. Что стоит делать в подобной ситуации? 

Рекомендовал карту подруге, карту привезли, получила, картой пользуется, оплачивает, а в статусе пишет, что деньги придут, когда друг сделает покупку, до сих пор

Заказал кредитную не именную карту в приложении с доставкой курьером (оказалось с доставкой на субботу 16.09.23), но в чате мобильного приложения сказали что можно эту карту получить в любом отделении банка. Посетил отделение банка в г Челябинск, пр Ленина 73а 15.09.23. Где сотрудник Кристина подтвердила эту информацию и предложила получить эту карту на что я согласился. Но в процессе "выдачи" карты Кристина, зачем то, начала заполнять туже анкету что я уже заполнял при заказе Карты, судя по ее вопросам, она просто решила заполнить новый запрос от себя на новую карту, в результате озвучила что в карте отказано и что доставки ранее заказаной карты не будет. Но при звонке на горячую линию подтвердили что с доставкой все впорядке и карту все же привезли как и было заказано, но почемуто со сниженным лимитом, видимо из-за дествий Кристины. Исходя из этого ваш сотрудник либо не компетентный либо наплевав на клиентов всеми способами "добывает" себе бонусы в ущерб банку и его клиентам. Прошу разобраться в действиях сотрудника и по возможности восстановить запрошенный кредитный лимит по карте.

Здравствуйте. Вопрос я хотела задать по кешбэку. Заявлено 100% за сервисы (и не более 400 р). Оплатила Яндекс360, который в перечень входит, но начислен стандартный кешбэк 1%. На такие вопросы чат не реагирует и живого оператора в принципе не зовёт! Второй вопрос - платежный стикер, вроде оформляла что он должен быть бесплатным, но плату списали за месяц. тоже ответы неинформативны от робота! Не знаю что тут ответят, раз в чате никто не работает, а там должно быть много операторов! Получается надо ехать в отделение где живые специалисты, тогда возможно получу ответы и пояснения. Это очень неудобно! Раньше чат работал и ответы на нужные вопросы получала. 

добрый вечер - у нас есть 320 га земли под строительство частного жилья. нам необходимо заручиться поддержкой банка для того чтобы потенциальные покупатели смогли приобретать готовое или строящееся жилье через ипотечное кредитование. - возможно ли подписание такого соглашения ???

Прошло уже 5 дней. Ответа нет.

Здраствуйте!У меня возникли проблемы с получением денежных средств после подтверждения отзывов. Прошло уже более месяца, и я не получил свои деньги.Я неоднократно обращался в техническую поддержку банка и предоставлял им все необходимые данные, включая ссылки и скриншоты отзывов. Они просили подождать для уточнения информации, но результатов так и не последовало. После третьего обращения мне сообщили, что должны связаться со мной в течение 10 дней, такой ответ получаю уже не раз, но за эти 10 дней ничего не меняется! В процессе разбирательств с этой проблемой был подтвержден уже второй отзыв, но деньги также не поступили на мой счет. Прошло уже более 2 недель с момента подтверждения.Я очень обеспокоен этой ситуацией и начинаю терять доверие к банку. Я надеюсь на вашу оперативную помощь и решение данной проблемы.Буду признателен за вашу помощь и оперативное решение возникших вопросов.

Тогда обьясните мне почему за все время ни один сотрудник не сказал мне об изменившихся условиях , когда я звонила и задавала вопросы касательно условий карты , каждый раз мне говорили что на покупки в первые 30 дней год без процентов. И объясните вообще почему вы меняете условия по карте , после подписания договора? Еще раз повторю, допустим даже я соглашаюсь с тем, что условия вы не скрываете, но тогда почему ни один из ваших сотрудникво не сказал об этом ? Получается что вы меня обманным путем вовлеки своим годом без процентов , а потом такие да не какой год жирно слишком 100 дней достаточно. в любом случае как бы вы мне не отписались в очередной раз, с абсолютной точностью могу сказать что негативный опыт от вашего банка у меня останется навсегда и рекомендовать кому либо ваш я не буду никогда !

В приложении вижу, что банк сминусовал компенсацию за организацию страхования из суммы моего долга по кредитной карте. Благодарю за оперативное и положительное решение моего вопроса! 

Уже несколько дней как дурак пишу в ваш чат, на человека выйти вообще не реально!!! Олно по одному отвратительный бот. До горячей линии тоже невозможно дозвониться... часами сулать рекламу и бота невозможно. Почему Альфа банк так скатился???? Ответьте????

Сбербанк незаконно удерживают мои денежные средства и отвечают всяким бредом !!!! Закрыла счет и карту и не отдают мои же деньни !!! Звоню унижаюсь по 3-6 раз на день так как нужны деньги и я с детьми заболели !!!! Сбербанку по хрен прошу помочь в такой ситуации 4 день выпрашиваю свои же деньги 

31,07.2023 был оформлен договор о подключении кредитного лимита к дебетовой карте . 31,07 согласно условим в банкомате альфабанка были сняты 50000р. банкомат показывал что комиссии не будет . знаем что по новым условиям можно совершать подобную операцию без комиссии и с сохраненем льотного периода. 2,08 была выставлена комиссия 2340р . обратились за помощью в чат.операторы постонно меняются и не могут квалифицировано помочь. ктото говорит что снимали не в банкомате альфа банка . ктото пишет что за снятие 50000р. берется комисссия. было составлено обращение в банк по итогу которого получен следующий ответ-."комиссию вернуть не получится, так как взяли ее по тарифу. Об изменениии тарифа предупреждали с 07,03, 2022 в приложении и по емайл. так же перед самым снятием показываем даннные о комиссииина экране банкомата " еще раз подчеркиваю, на момент снятия банкомат указывал что комиссия не взимается. также доподлиннно известно что с июля 23 года по кредитным картам вновь разрешено снимать до 50000р в месяц с сохранением льготного периода 60 дней.вы очень помогли разобраться с ситуацией , действительно больое спасибо . НО 29.08 ситация повторилась точь в точь 31,08 взяли комиссию за снятие 50000р. было составлено обращение А2308299115 . Ответили что комиссию вернут. по факту не вернули . пошу вас вмешаться и помочь как пошлый раз. так же возник вопрос - нельзя ли исправить этот досадный момент при снятии наличных? или проще закрыть продукт?

Я являюсь клиентом Альфа-банка и держателем дебетовой карты. 15 августа переводила деньги подруге и мне заблокировали карту и приложение. Я нахожусь в данный момент на Маврикии. И по всей видимости банк принял мой перевод за мошеннические операции. Я позвонила в банк но кодовое слово к сожалению вспомнить мне не удалось. Через службу поддержки мне пришло письмо на почту с дальнейшими действиями, я выполнила все и все подтверждения моего нахождения за границей им отправила. Однако сейчас прошел уже месяц и доступ в приложение мне так и не восстановили. никто не может сообщить мне не чего когда я звоню, только говорят ждите и пишут в службу безопастности служебем по моему вопросу. Как решить проблему не понимаю . На посту мне не отвечают. 

Невозможно пробиться через вашего ботаХочу закрыть счёт

Являюсь обладателем кредитной карты банка. Периодически заходил в информацию по кредиту и проверял информацию о предстоящих платежах. В графе ближайший платеж ничего не стояло. В начале сентября было написано что платеж будет рассчитан до 3го сентября. Однако 3го сентября в графе ближайший платеж было так же пусто. А дата изменилась с 3го сентября на 3 октября. Однако вчера заметил что начислена комиссия в размере 5897,68. Я являюсь исправным плательщиком, и не допускают просрочек. Банк не проинформировал меня о сумме и дате платежа в грейс срок. Но начислил комиссию. В информации по кредиту отсутствует информация о дате платежа, о его размере, в том числе минимальный и для соблюдения в грейс период.Графа льготный период это не тоже самое что и даты платежей. Я ориентировался на информацию которую предоставляет мне банк и в ближайшем платеже было пусто, банк ввел меня в заблуждение.Денежные средства, перекрывающие сумму покупок с 31 сразу же положил. Требую отменить комиссию!Денежные средства, перекрывающие сумму покупок с 31 сразу же положил. Требую отменить комиссию!Денежные средства, перекрывающие сумму покупок с 31 сразу же положил. Требую отменить комиссию!

Здравствуйте, оформляла кредитную карту, 30 августа была совершена покупка, в день звоню на гл спрашиваю будет ли работать рассрочка на 12 месяцев если положу деньги сверх лимита, да будет! Сейчас начислены проценты, на гл сказали не подписано доа согл, почему сотрудник (код 78965) не сообщила что у меня не будет рассрочка ?в приложение написано что оно подписано 

Здравствуйте. Какая то странная ситуация, допустим прошло по сверке итогов банковского терминала 41 тысяча, зачисляют 36 тысяч, каждый день так, зачисляют меньше от 350 до 6500 рублей. Почему так? Тех поддержка по телефону сказала, что они не имеют к этому отношения и надо писать письмо, я написал письмо, но они говорят решение проблемы 7 дней, а почему я должен сидеть 7 дней без денег? Мне вообще надо платить поставщикам. В общем до сих пор жду ответа.

14 августа пришла в офис в городе Рыбинска чтобы перевыпустить карту. На что сотрудник мне её ( как оказалось позже) сделал её виртуальной. Еле еле дозвонилась до оператора. Мне вернули за неё деньги. И создали новую заявку на перевыпуск. До сих пор уже прошёл месяц нет карты. Это что такое творится? Почему такое отношение к клиентам? В чате в приложении не дописаться не до кого. Это просто ужас какой то. Если в ближайшее время со мной не кто не свяжется. Я буду жаловаться в другие инстанции. В банке Рыбинска вообще сотрудники ничего не знают. На любой вопрос отвечают чтобы писали в поддержку. Для чего они тогда там вообще стоят и работают. Если не могут ответить не на один вопрос

Подключили ненужную платную услугу альфа премиум списали 3000, как так.Я не ожидал таких дешовых разводов от такого крупного банка

Перестал пользоваться картой, и стали списывать деньги за обслуживание, хотелось бы по возможности вернуть деньги и закрыть счет, так как перешёл полностью на другой банк

Какое-то долгое возвращение. Не из космоса?

В банке существует акция "платим 1500₽за рекомендации"конечно же я как студент отреагировала на данную акцию с положительной стороны , по моей ссылне, стали новыми клиентами Альфа-Банка 2 человека, прошло достаточное коллисчество времени что бы мне пришли бонусы , но помимо того что они не пришли, нигде в истории даже не отображается данная позиция. Я не однократно звонила и писала в поддержку банка , каждый без исключения сотрудник , с кем я общалась, отвечал мне заученными фразами, которые не несли в себе логического смысла , проблему мою никак не решили. Я оставила обращение в банк. Кроме извинений , никакой реакции не последовала. Вывод альфа банк , самыйхудгий из всех что есть в городе Калуга . Никогда с ним связываться не стоит, и если вы еще не завели карту там, срочно кидайте эту затею и не заводите !!!

Как долго ждать? Мне продублировать повторно мой отзыв? 

Здравствуйте, можно узнать когда опубликуют мой отзыв от банке? 

08.08.2023 года я оставила отзыв об обслуживании АльфаБанка, в личном кабинете его не вижу. Когда он будет проверен? Сейчас уже конец сентября? есть в подтверждение скриншот отзыва. 

Оформил дебетовую карту по реферальной ссылке. Забрал в отделении. Переводы по СБП не работают. К моему номеру почему то привязан еще профиль супруги. Ошибка сотрудников отделения. МТС копию договора связи не делает. Составил обращениеие в банк и прикрепил скриншоты приложения , где видно что номер за моим паспортом числится №A23091210695 - игнор. Каждый звонок в банк - одидание по 25 минут пока не возьмут трубку. В чате не отвечают. Как итог будем закрывать карты и я и супруга. Сестре, матери, отцу, другу тоже посоветую так поступить. 

Где я могу скопировать ссылку на свой отзыв о работе чата мобильного приложения Альфа банка?Мне нужна она для отправки письма

При покупке телефона предложили взять рассрочку с карты Альфабанка. Выплатила её за 3 месяца и о карте забыла. Через год приходит смс о том, что я должна. Оказалось в апреле списалась плата за обслужичанин 1490 руб. никаких уведомлений не приходило, зато кредиты каждый день предлагали. В сентябре получаю смс, начинаю разбираться. Обратилась в чат и попала на Светлану. Такого хамского отношения не встречала раньше. Никакого решения вопроса, ответов на вопросы не поступило, только уточняла, внесу ли я деньги сегодня? На вопрос, почему не отправили смс списании, ответила, что я обязана каждый день заходить в приложение и следить за счетом, так в договоре написано. в итоге сделали заявку на возврат и отказали. пользоваться услугами банка больше нет желания никакого. 

Добрый вечер, при открытии карты в вашем банке, менеджер сказал,что основная карта и кредитная, если моя основная будет зарплатной, то обе карты будут без комиссии за обслуживание.А сегодня в он-лайн банке вижу, что за кредитную карту вы мне ставите долг 990 рублей -комиссия за обслужива ние.Примите меры и верните пожалуйста эту сумму обратно на карту!

Пришло смс, за отзыв о кредитной карте 365 без %, на сайте банки. ру будет подарок 500 р... Отзыв написала, но подарок не получила 

ВВВВидимо,

Добрый день.Оформила кредит через приложение, но не сразу обратила внимание, что услуга "выгодная ставка" и страховка увеличили сумму кредита с 3млн до 4,5млн. Сразу оформила досрочное гашение, но лишние 1,5млн все равно оказалась должна! Обратилась в чат и там посоветовали отменить досрочное гашение и отправить заявку на отказ от кредита, что я и сделала, но на горячей линии сказали, что ее могут отклонить. Что мне делать теперь?! Если кредит не отменят, то я ни за что останусь должна банку 1,5млн и еще и проценты буду за них платить?! Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуацией.

Добрый день,Я около 15 лет являюсь клиентом банка, переживал разное, тарифы были так же разные - от виртуальной карты до премиального обслуживания.Около года назад решил сменить тариф на самый простой, где не положены никакие приведении. Но со мной остались карты, включая золотую кредитку. И теперь стабильно раз в месяц с меня берут комиссию за услугу Альфа-чек, хотя эта услуга отключена от всех карт. Каждый месяц я пишу операторам в чат, трачу их время и получаю возврат суммы, заверение что ситуация больше не повторится и уточнение, что сейчас то услуга точно точно точно отключена. Ровно через месяц ситуация повторяется,и я никак не могу вырваться из этого колеса. Надеюсь, что обращение здесь поможет остановить круг списаний и начислений, и освободит операторов для более квалифицированной работы и разбора сложных вопросов клиентов.

Когда вы уже дистанционно обновите мои паспортные данные? Сколько можно издеваться? То в офис ногами иди, то почтой россии отправляй. Функция вход в госуслуги подключена через приложение

по ссылке друга в июне оформил премиум тариф. Условия все выполнены - друг покупки делает, я сохраняю необходимую сумму на счетах, покупки также сделал на нужную сумму, премиум до сих пор подключен. Однако банк отклонил начисление бонуса т.к. якобы я не выполнил условия, на запрос через чат "какие именно условия не выполнил" ответа нет ни в установленные банком сроки, ни на данный момент. Почему?

Хорошо, я буду публиковать свой отзыв до тех , пока вопрос не будет решён. Чтобы побольше ваших клиентов узнали , что такое карта с 365 дней )) Далее сама буду решать, документы у меня на руках !

Добрый день! являюсь клиентом альфа банка уже давно,так же пользуюсь кэш бэком. как обычно в конце месяца я увидела свой кэш бэк и перевела деньги на свой текущий счет,но позже увидела что на моем счете для кэш бэка появился минус. Я написала в чат где мне сотрудник сообщил что альфа банк ошибочно мне зачислил лишнюю 1000 рублей. по итогу у меня теперь на счете кэш бэка-500 рублей,на протяжении 1,5 лет я пытаюсь погасить долг на счету. Огромная просьба помочь мне решить данную проблему,которая возникла не по моей вине.так же хочется продолжать выбирать категории и пользоваться кэш бэком,но пока я не могу из-за того что у меня минус.

Моей маме оформили дебетовую карту, от именитого банка. Приехал сотрудник, и начел оформлять, после всех операций он сказал ей только по секрету между нами, я вам сейчас оформлю кредитную карту виртуальную типо в дебетовой, на ней возможно будут деньги, 50/50 что одобрят, как не странно одобрили. Дальше интереснее он сказал это подарок, не переживайте, тратьте куда вам угодно, это безвозмездно, было 14 тысяч рублей, она взяла и потратила. Дальше через месяц насели звонить с угрозами верни сказала, а то приедис и устроим вашей семье! Как это понимать? Что вы за банк такой? Сейчас она трубки не берет и боится за семью, если так продолжится я обращусь в полицию!

При подключении тарифа не верно дали разъяснкнмк, что обязательный платный смс нельзя заменить бесплатным пушом. Руш в месяц почти 160 рублей!!!! Отказываются его возвращать и менять тариф!!!! Внезапно подключили страховки, списывали комиссию, а когда я заметил это сказали, что 14 дне прошло и вернуть мои 500 рублей за списанные комиссии по страховке откатались. 

Здравствуйте! Информацию направила Вам 16 сентября. Ответа пока не получила 

Так как с моим вопросом по поводу списания средств за воздух?

Прошу пояснить логику в действиях банка . Своим заявлением о закрытии счета я указала о желании прекратить с банком все операции по данной кредитной карте, о какой страховке карты на следующий период в данном случае может идти речь. Считаю это грубым нарушением прав клиента банка.

В мае оформила карту по вышеуказанной акции, все условия выполнила, 1000 рублей кэшбэка пришло на карту (после напоминания), а вот сертификат Озона нет! На сегодняшний день мною было создано 7 заявок в чате с описанием проблемы и 1 зарегистрированное обращение в офисе банка. Каждый раз сотрудники отвечают, что разберутся и со мной свяжутся - и тишина! А на зарегистрированное обращение ответ вообще поразил, цитирую: Здравствуйте, Евгения Александровна.Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн.Отвечал видимо человек, который даже не прочитал обращение, не то, что в ник в его суть)Вопрос: этому будет когда-нибудь логичное завершение? Или настолько плевать на своих клиентов? Цена вопроса 500 рублей!!! Даже смешно. Есть огромное желание покинуть ряды клиентов этого банка и потащить за собой всех своих родственников и знакомых) И, естественно, в списке рекомендуемых мною банков - Альфа-Банк будет далеко не на первом месте!Если всё-таки сотрудникам будет интересно, вот номер обращения А2309155219

По моей рекомендации " карта на выбор " Друг с номером телефона" проститова Светлана 89286336588зврегистрпровал дебетовую карту и открыл кредитную успешно начал пользоваться , за дебетовую карту мне начислили выигрыш , но за рекомендацию кредитки -нет . ни мне , ни другу . далее 2 друг Гофштейн Светлана зарегистрировался так же по моему приглашению и ни ему ни мне не пришел кэшбэк по дебетовой карте . хотя в истории приглашений ожидается вознаграждение , но его нет ,прошу разобраться в ситуации 

Здраствуйте. Когда поступит ответ? Сколько ждать еще ? 

Оформили с супрогой дебетовые картв по реферальной ссылке. Забрали в отделении. Переводы по СБП у меня не работают. А она не может войти в онлайн банк. К моему номеру почему то привязан еще профиль супруги. Ошибка сотрудников отделения. Банк запросил копию договора связи. Взял в МТС копию договора связи, подтверждающую, что номер принадлежит мне. Составил обращениеие №A2309175025, №A23091210695, №A2309174988. В ответ игнор. Каждый звонок в банк - одидание по 25 минут, пока не возьмут трубку. В чате не отвечают. Как итог - будем закрывать карты и я и супруга. Сестре, матери, отцу, другу владельцам карт данного банка посоветую так же поступить. 

А вот это я слышал примерно 10500 раз...

Оформлял на сервисе Backit.me. Альфа Банк - Кредитная карта 365 дней 07.072023. При переходе из cервиса на Альфа банк было сообщение, что заказы появляются с задержкой в несколько дней. Мой заказ так и не появился, хотя есть скриншот перехода и совпадающий с ним по времени номер заявки в Альфа банке № 36183870535 от 07,07,2023 покоторой я получил Карту, с удовольствием пользуюсь, все устраивает, кроме того, что что рекламодатель Альфа банк так не передал информацию о моем заказе сервису Backit.me, несмотря на неоднократные обращения, чем лишил меня законного кэшбэка в 2500 руб.

Ужасный сервис доставки карт!!!Заказана детская карта, назначена дата доставки. Приходит смс о том, что курьер Полина доставит карту в указанное время, для получения карты нужен паспорт родителя. Далее поступает звонок от мужчины, который представляется курьером требует для получения карты Свидетельство о рождении ребёнка и переносит доставку на два дня. В назначенную дату опять поступает звонок от другого курьера с известием об очередном переносе доставки якобы по техническим причинам банка. А службе поддержки о переносе ничего не слышали. При этом при каждом вопросе подключается новый оператор и задает одни и те же вопросы.

Дозвонится просто невозможно, приходится ждать по 30-40 минут. Сложилась отвратительная ситуация по кешбеку. За крупную покупку начислили кешбек, а через месяц отняли, сделали минус 6 тыс рублей. На три моих обращения не получила внятного ответа. Говорят виноват мвидео. Цирк какой то. Ответа нет с 28.08. Я устала писать и звонить. Решать проблемы своих клиентов не хотят. Я уже в отчаянии

Добрый день, ситуация следующая 11 сентября пришёл на счёт кэшбэк в размере 300 рублей со следующим названием: кэшбэк за сохранение страховки заёмщика кредита наличными в соответствии с правилами. Написал обращение в банк, потому что никаких кредитов не брал и страховых не офомлялВ итоге в виде ответа на обращение пришло следующее: мы начислим вам тысячу рублей до 30.09И всё..... Помогите решить проблему, есть вероятность что от моего имени кто-то делает незаконные манипуляции и банк не хочет никак решить проблему

Снова здравствуйте! Подскажите по вопросу ID 520432 , когда Вы или Альфабанк соизволит рассмотреть мои 2 чека о покупке и 2 чека о возврате товаров в Ситилинк ??? Я Вам всю информацию и даже больше отправила на почту!!! Когда этот БЕСПРЕДЕЛ закончится ??? Своим бездействием, Вы оставляете мать с двумя несовершеннолетними детьми без денег!!! 

Заказал дебетовую карту по акционной ссылке, по которой было обещано 500 рублей после первой покупки. Совершил несколько покупок и подождал неделю, ничего не пришло.Клиентом Альфы до этого никогда не был.Также очень смутило, что нельзя забрать карту в отделении(хотя в приложении писало, что можно) Договариваться с курьером не очень удобно, все таки. 

Добрый день. 29.08.23 совершил покупку у партнера банка, через приложение. В указанный в условиях получения кэшбека срок (до 10 числа след месяца), кэшбек не начислился и не пришел. 10.09.23 оставил обращение A2309104556. Решили за 2 дня, почему-то указав в решении, компенсацию в 1000 руб. вместо 6359,47 положеных. 12.09.23 Составил второе обращение A2309126210. На момент 18.09.23 выплата кэшбека в полном объеме не выполнена.Бот в приложении, на оператора не переключает. Проблему идентифицировать не может. Звонок через приложение, также ни к чему не приводит, даже не идёт отсчет о том какой я на очереди.Два вопроса: 1. Почему мне не начислен кэшбек, а только обещают компенсации, которые меньше положенной суммы? 2. По каким критериям происходит дискриминация меня, в результате которой я фактически заблокирован и не могу получить консультацию от сотрудников банка ни по одному из вопросов?

Добрый день! Пользуюсь продуктами банка, предстояла покупка мебели, поэтому привлекли условия по кред карте 365 дней- при первой покупке в течении 30 дней устроили. Заказала карту, курьер привёз 21.08.23 г. получила, вместе с кредитной мне ПОЧЕМУ то дали дебетовую карту, три раза сказала курьеру что это мне не нужно, он сказал ОБЯЗАТЕЛЬНО и сказал можно потом закрыть- это бред и избитая схема продажи, сама работаю в банковской сфере и такой способ продать продукт самый негативный, продавать не умеют ваши сотрудники, в этап продаж входит в первую очередь ПОТРЕБНОСТЬ! Самый главный мой вопрос в том что Ваши сотрудники дезинформировали меня по срокам льготного периода, курьер, сотрудники горячей линии которые звонили 3 дня подряд напомнить про условия карты, как будто у них нет технологичной программы для проставления активностей и взаимодействия с Клиентом- что выводит на негатив. Все эти люди мне твердили что льготный период 365 дней действует, при совершении покупок в течении 30 дней с МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ! Карта получена 21.08, покупка 17.09- разве прошёл месяц??? Я с тройной уверенностью это сделала, с предоставленной информацией от ваших сотрудников. Почему мне сегодня в чате личного кабинета менджер пишет про другие условия??? Что срок 30 дней прошёл, с момента подписания договора??? Это разные вещи! Прошу прослушать разговоры и решить мой вопрос, мне нужен льготный период 365 дней. Обслуживание в Альфе стало на низком уровне, решение проблем и выход на связь с Клиентом-что приводит к подобным письмам и не желания рекомендовать Ваш Банк, даже за денежную мотивацию к сожалению! 

Направила. Жду ответ.

Ответы на вопросы ещё не получены.

Добрый день. Мне заблокировали незаконно счёт и уже 2,5 месяца не дают закрыть счет,не ссылаясь вообще ни на один закон ни на одну статью какого либо кодекса. Все обращения и звонки в поддержку Альфа-Банка игнорируются,мое заявление на закрытие счета не принимают ни в одном отделение,а также не дают никаких документов об отказе в закрытии моего счета.Более полу миллиона рублей удерживают вот уже как 2,5 месяца. Однозначно не рекомендую никому и никогда в жизни не иметь никаких дел с данным банком. Целый ряд не квалифицированных работников в поддержки и такие же работники сидят в отделение банка по адресу город Краснодар Альфа-Банк ул. 1 Мая, д. 158. На почту вашу в главный офис должно было прийти претензионное письмо. Вы можете оставить какой-то контактный номер для связи с вами,вы единтсвенная наша надежда и единственный человек,кто ведёт с нами хоть какой-то диалог.

6 покупок в сбермегамаркете, на общую сумму 72238 руб, должны были начислить 5 процентов по повышенной категории в которую входит сбермегамаркет (специально уточнял у оператора и он сказал точно начислят) но они поменяли код и теперь проходят как прочие покупки.создали обращение, обращение рассмотрели с опозданием, еще бы, и начислят только 500 руб вмесо полной суммы, еще и с задержкой возможно), ужас, банк разочаровал, особенно техпорддержка которая отсутсвует, пишешь в чат- оператора нет, пишет звоните на номер, звонишь на этот номер- говорят пишите в чат (как в анекдоте) ждешь оператора 25 минут- ответа нет, офигенно просто

Обращение А2309123737 вопрос не решен, составлено новое обращение A2309184516операция была по маркетплейс 5% кэшбек начислили 1% вместо 5% , еще и жду этот кэшбек с 10 сентября сегодня 18, честно столкнулся с самым долгим банком который решает вопросы по столько времени, хотя 30.08 перед покупкой я по горячей линии уточнил проходит данный маркетплейс в кэшбек в моей категории - в ответ мне сказали ДА, ожидайте кэшбек 10 сентября, на сегодня я вижу только лохотрон натуральным образом! 

Очередная отписка!!! Это не ответ!!!ВВы можете указать срок до которого Вы будете проверять 2 чека на покупку и 2 чека на возврат ? Сервис от ФНС РФ по проверке чеков существует, 2 минуты максимум займет проверка!!! 

25.08.22 и 15.09.22 совершил покупки на 120000руб. по кредитной карте с опцией 365 дней без процентов.Через несколько дней я зашел в личный кабинет на сайте и увидел сформировавшийся ежемесячный платеж: мин.платеж 3500руб. в месяц не позднее 16 числа с октября 2022 г. Получился такой расчет: 120000руб./12мес=10000 руб. в мес., я решил, что 6500руб.(сверх мин.платежа) каждый месяц буду откладывать для того, чтобы ко времени последнего платежа-16.09.23 г. полностью погасить кредит.Внес в календарь напоминания о совершении ежемесячных платежей и 16-го числа ежемесячно исправно вносил платежи.16.09.23 г. я внес полную сумму кредита. Предполагая, что я полностью погасил кредит хотел запросить справку об отсутствии задолженности, но не получилось, т.к. мне начислили проценты в связи с пропуском льготного периода. Оказалось, льготный период прошел 25.08.2023 г. и Банк решил начислить проценты за все время по ставке 29% на весь размер кредита. Прежде всего, хочу отметить, что я ни в коем случае с себя ответственности не снимаю и безусловно, именно я должен был отслеживать окончание льготного периода по кредитной карте. НО…1. ОТСУТСТВИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ/НАПОМИНАНИЙ ОБ ОКОНЧАНИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. На мой взгляд, Банк в этом случае поступил не совсем честно, не уведомив меня как клиента об окончании льготного периода и не предоставив возможность погасить задолженность без начисления больших процентов. Альфа-Банк присылал кучу ненужной информации (о кэш-беке,новых акциях), но уведомить об окончании льготного периода - извольте, зачем это делать банку - если можно на этом заработать? Как говорится «молчание - золото»!

2. ОТСУТСТВИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТАМ. С момента оформления кредитной карты я ни разу не допустил просрочку платежа, стал владельцем дебетовой карты Альфа-Банка, открыл несколько эскроу-счетов в Альфа-Банке. Принимая во внимание, что я закрыл полностью кредит в день очередного платежа 16 сентября и у меня не было умысла не платить, на мой вопрос в службу поддержки, можно ли как-то уменьшить начисленные проценты или каким-то образом выйти из сложившейся ситуации, банк ответил отказом. Полагаю, что в данном случае, я как гражданин и потребитель банковских услуг - заведомо экономически слабая сторона в правоотношениях с банком, должен быть лучше информирован обо всех существенных изменениях относительно кредитной карты.Уважаемый Альфа-Банк, поймите, мне как потребителю намного важнее получать уведомления об окончании льготного периода и напоминания о необходимости внесения очередных платежей, нежели чем сообщения про ваши акции и новые маркетинговые уловки. Вот это будет действительно ЧЕСТНО по отношению к вашим клиентам. А с таким «клиентоориентированным подходом», ставить вас на первое место народного рейтинга на BANKI.RU, как минимум странно. После такого случая, мне ничего не остается кроме как закрыть все свои счета в Альфа-Банке.

В приложении на айфоне если я выбираю перевод между счетами, при выборе счета в другом банке не загружается кнопка "отправить". А еще у вас отвратительный чат, нет живых людей, только странный помощник.

Удалось проверить?

В июле 2023 г. открыли с женой дебетовые карты по акции" Альфа-Карта с кэшбэком до 100% Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите покупку на сумму от 1000 ₽ и она вернется к вам на счёт" по ссылке:https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/#ApplyCardFormПри получении карт (в отделении банка МО г. Химки), нам подтвердили подучение бонусов через 30 дней после первой покупки. Покупки сделали 28.07.23. В начале сентября обратились в банк по телефону по причине непоступления баллов. Банк объяснил, что покупка 28.07.23 прошла в банке 02.08.23 и через 30 рабочих дней банк обязатеьно выполнит свои условия.18.09.23 после повторного обращения в банк по причине непоступления баллов, сотрудник банка заявил, что карты оформлены не по акционной ссылке.После отправления в банк ссылки по которой оформлялись карты, банк сообщил, что в течение 10 дней даст ответ. В других банках условия акций всегда выполняются.Мерзко!!!И еще, связаться с оператором при обращении в Альфа-банк практически невозможно.

Здравствуйте. Направлял обращение по изменению сведений о кредитной истории в Альа банке. Получил вот такой ответ: Здравствуйте, Алексей Владимирович.Для проведения проверки просим предоставить отчёт из бюро кредитных историй.Альфа-Банк.Куда отправить не ясно.....В чат нельзя там глупыйробот....Почту не указали.....На горячую линию что-ли....Банк ужасный!

Добрый день.26.06.2023 в рамках акции "Закрой кред карту другого банка и получи 3000руб." совершил перевод в ГПБ, карта закрыта банком 14.08.2023.Со стороны Альфа-банка обязательства в рамках акции не исполнены.Сотрудники в чате моб. приложения с 11.09.2023 не отвечают.