Подскажите, что с Альфа-ПЭЙ? Попробовал оплатить 2 дня назад в продуктовом магазине - не получалось. Поэксперементировал с настройками NFC, поменял место хранения элемента безопасности с SIM на HCE - сработало. (В Мир ПЭЙ работало и без этих изменений).А сегодня попробовал в Магните оплатить покупку, уже не срабатывает, вообще никак. Пришлось снова переключиться на Мир ПЭЙ... Это у Вас массовая проблема или сбой какой то? 

Ожидаю ответа.

У меня заблокировали карту, буквально просто так.И меня выкинуло из мобильного приложения. А чтобы войти в мобильное приложение нужно что? Нужна карта, а по заблокированной карте в мобильное приложение НЕЛЬЗЯ зайти!Я нахожусь в поездке, у меня в альфе открыт счёт ИП, я пишу в поддержку, они говорят, что вообще не могут ничем помочь, т.к. они же обслуживают ИП. И Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ЗАПРОСИТЬ ЗВОНОК, ЧТОБЫ У МЕНЯ БЕСПЛАТНЫЕ ВХОДЯЩИЕ БЫЛИ. Только сам должен звонить.Я В РОУМИНГЕ, Я ПОТРАТИЛ 3000 рублей на мобильную связь, чтобы послушать музыку ожидания. Очень приятно было слышать: "Ой, у нас все операторы очень заняты, зайдите в мобильное приложение." С удовольствием бы зашёл.ТУПИЗМ.При этом я дозвонился, но я не помнил кодовое слово, т.к. эту карту мне открывали на работе по зарплатному проекту года 4 назад.И по-другому - только идти с паспортом в отделение. Я в поездке, в другой стране!Ни видео звонка в приложение, ни СМС, ни доступ к ИП - никак не могут меня опознать. Идите в отделение. Поучитесь сервису у других банков или не пишите "лучшее приложение".Полностью испорчен рабочий день.

Здравствуйте, обращаюсь к вам с такой проблемой. Являюсь добросовестныи клиентом вашего банка. При подготовка у ипотеке проверил свою кредитную историю в БКИ и обнаружил , что у меня отображается давно закрытый кредит в вашем банке как действующий. Т.е. ваш банк передал некорректную информацию в БКИ о несуществующем кредите. Обращался по горячей линии 6 октября , все обещают рассмотреть и никаких действий, только обещания. Трижды звонил на горячую линию , трижды писал в чат , присылал скриншоты из БКИ и СМС от вашего банка о закрытии кредита , ходил даже в офис в итоге 0 реакции только обещания о рассмотрении. Скажите, пожалуйста, почему я должен бегать за вашими сотрудниками если это ошибка вашего банка , а не моя ? Так у вас ценят добросовестнных клиентов ? Просьба ускорить процесс рассмотрения обращения № A2310069470. Ведь это максимально просто подать корректную информациб в БКИ и все ! 

Добрый день! 21.09.23 я написала положительный отзыв об Альфа банке. Послала дополнительную информацию, несколько раз писала письма, но в ответ тишина. Через 5 дней будет уже месяц, посмотрела уже за 14.10.23 у вас проверено. Странно. Я и вам писала неделю назад, вы посоветовали ждать. Напишите сколько ещё? С уважением Александра Шаханова

Жду 

заблокировали личный кабинет, я за границей, не могу получить СВОИ деньги

Ответа так и не дождался 

почему не пришло подтверждение почты для отзыва???

Добрый день. Я заказал отчет по кредитной истории и обнаружил, что у меня там висит просроченный платеж по кредиту на 105 000 рублей, который я брал в Альфа-банке. Кредит я давно закрыл досрочно и думать о нём забыл (он не числится среди моих продуктов, потому что уже закрыт), но кредитная история и кредитный рейтинг испорчены и я ничего не могу с этим сделать.Я попытался оставить обращение через приложение, к сожалению "умный" чат-бот не понимает, что я ему пишу и через него невозможно перейти на специалиста. Оставить обращение по этой теме так же невозможно, перекидывает на чат. Дозвониться через горячую линию так же не предоставляется возможным, без конца висишь в ожидании. У меня нет возможности тащиться в отделение для решения этого вопроса. Что делать?

24 сентября 2023 года мне пришла СМС от Альфа-Банка с предолжением кредита на любые цели. Было сказано, что всё уже одобрено и надо просто перейти по ссылке в приложение банка.Я перешла по ссылке и заполнила форму обращения, чтобы узнать условия предложения. В результате вместо информации мне пришло сообщение, что кредит одобрен. Поскольку необходимости в деньгах у меня не было, я решила, что хорошо, что одобрен, если понадобится - воспользуюсь.Когда же два дня назад я зашла посмотреть историю операций по моим картам, то неожиданно для себя обнаружила списания абсолютно ненужных мне услуг:- 26/09/2023 - 4 371,00 - комиссия за снижение ставки по кредиту- 27/09/2023 - 504,15 - платёж по договору АльфаСтрахование-Жизнь- 27/09/2023 - 15 688,17 - платёж по договору АльфаСтрахование-ЖизньКогда я стала разбираться, что это за списания - оказалось, что банк зачислил мне кредит в размере 50 900= на текущий счёт, который не виден на основном экране приложения и тут же списали с него вышеуказанные платежи. При этом я даже не видела этого зачисления и не собиралась получать эти деньги.Когда я обратилась в поддержку банка, чтобы отменить этот кредит, мне сказали, что я им уже воспользовалась, оплатив страховку жизни в ООО АльфаСтрахование-Жизнь, о которой я даже не догадывалась. На вопрос по отмене этой страховки меня переадресовали на телефон старховой компании, где мне сказали, что поскольку уже прошло 14 дней с момента оформления страховки (которую я не оформляла), то отказ от страхования невозможен, а остаток уплаченной суммы мне смогуть вернуть только после полного погашения кредита, который по инициативе банка был использован на оплату этой самой страховки.Ни о каких страховках, дополнительных услугах и прочих списаниях я уведомлена не была и все эти списания, впрочем как и зачисления стали для меня полнейшим сюрпризом.Проошу банк анулировать все эти операции и перводы связанные с этим "кредитом". Никаких операций с зачисленными на мой счёт денежными средствами мной не осуществлялось и я даже не догадывалась об их существовании.

Решила заработать) думаю вон альфа мне рушит бесконечно, чтобы я рекоменловала карту, почему бы и нет. и вот дала я рекомендацию на открытие счета для ИП. Счет открылся, друг пользуется. С июня 2023 года. Сейчас октябрь. выплаты нет. обращение составили. Сначала обещали рассмотреть за 5 рабочих дней, потом потерялись, потом еще за 5, потом за 30, сейчас просто сказали, что нужно больше времени и на этом всё. в чате с банком бесдушный робот, до оператора не дойти никак. Дозвониться - нужно день выделить, чтобы вышло, там тоже тот еще квест с роботом, который то и дело предлагани кредитку. А кому она нужна, если клиентский сервис на нуле. хочу таки добиться своей выплаты, и как только у меня получится - никогда и никому я не порекомендую данный банк. Так еще и счета все закрою, конечно же. простила я из кредит, который мне просто отервли, когда я нажала посмотреть условия, и страховку, которую я не подключала, а потом из-за карантина не могла вернуть, и отвратные ставки по кредитам, и бесконечные звонки мне и как физику и как юрику. От всех бесконечных партнеров этой чудной конторы. Но тут уже финиш. Тинек выплачивает за рефералку день в день. А альфа видимо год в год. Молодцы, что сказать 

 Заказал дебетовую карту. Хотел ее получить в офисе в г Горячий Ключ Краснодарского края.  Оказалось что в банке остался номер моего старого телефона, который здесь не работает. В офисе проблему решать не захотели, отправили куда подальше. Теперь не могу войти в интернет банк. СМС приходит на старый номер, а новый номер числится доверенным. Звонил на линию поддержки там сказали, что в офисе должны все решить, прихожу в офис со мной ни кто разговаривать не хочет, посылают куда подальше в Краснодар или в Москву. Уже месяц вопрос не реается вопрос не решается. 

Вы же прочли мою просьбу. Прошу отозвать данное соглашение - прекратить доступ к моей кредитной истории.

Решил воспользоваться программой Деньги вам и друзьям. Рекомендуйте чаще — зарабатывайте больше. Выбор из 7 карт. Наибольшее вознаграждение за последнюю. 2,5 тыс мне и 0,5 тыс другу. 2м Друзьям заплатили по 0,5 тыс. Мне почему то вместо 2,5х2=5 тыс - заплатили 3 тыс. Попытался выяснить в онлайн-чате. Еще больше запутали.А почему такое странное начисление 1,5 тыс. руб за одного друга. Акция предполагала 2,5 тыс. руб.15:26Альфа-Помощник Рекомендуйте друзьям открыть карту или счёт в Альфа-Банке и получайте за это деньги.В программе «Деньги вам и друзьям» можно участвовать, только если у вас есть ссылка. 15:26отправлял именно эту ссылку. Почему не 2,5 тыс, а 1,5 тыс.15:37Евгений Дело в том, что у вас на скриншоте общий виджет по рекомендации карт. То есть в рамках данного виджеты вы можете рекомендовать кредитные карты (2500 ₽) и дебетовые карты (1500 ₽, если обороты покупок в каждом из трёх предыдущих месяцев от 5000 ₽). Поэтому и отображаем у вас максимально возможную выплату - до 2500 рублей.Александр, большое спасибо за ожидание. Искренне хочу помочь.Дело в том, что у вас на скриншоте общий виджет по рекомендации карт. То есть в рамках данного виджеты вы можете рекомендовать кредитные карты (2500 ₽) и дебетовые карты (1500 ₽, если обороты покупок в каждом из трёх предыдущих месяцев от 5000 ₽). Поэтому и отображаем у вас максимально возможную выплату - до 2500 рублей.ЕвгенийХорошего дня и отличного настроения Понимаю, что ситуация по условиям акции может оставить негативные эмоции.Надеюсь, что она не повлияет на оценку нашего диалога. 15:57Рекомендовал бы такую вкладку убрать, как вводящую в заблуждение. Появилось желание расстаться с банком ввиду очевидного обмана15:58Во вкладке несколько опций. Считал, что для Альфы карты с кэшбэком, как нового продукта, именно сумма 2,5 тыс актуальна. Для каждой карты должна быть актуальная информация16:02Евгений Пожалуйста, направьте нам скриншот с отображением ваших данных после нажатия на виджет рекомендации карт. 16:15вопрос не понятен. Указано 2,5 тыс тому кто рекомендует и 0,5 рекомендуемому. Зачем писать неправду или дублировать имеющееся по типу масло масленое. Пишите таблицей или другими графическими элементами. Например 1,5 дебет. 3 тыс кредит. Причем здесь 2500 руб.?16:55МихаилЗдесь указываем сумму до 2500 рублей рублей, за рекомендацию кредитной карты можно получить 2500 рублей, за рекомендацию дебетовой до 1500 рублей.17:02жду17:08в этом случае лучше бы порекомендовал детскую 1,8 тыс. руб.17:08МихаилУточните, пожалуйста, чего именно ожидаете?17:08ответа по теме. А раз Вы не понимаете - составте обращение. Если вновь не поймете - напишу отрицательный отзыв на банки.ру17:09

Надеюсь, что действительно вернетесь)

Здравствуйте! Мне выпустили карту "365 дней без %". Сегодня решил сделать первую покупку и обнаружил, что в приложении ни слова о том, что у меня 365 дней. Стоит 60 дней. 

Приобрёл карту 365 дней без процентов. Реклама обещала снятие наличных до 50.000 в месяц без комиссии. 10.10.23 снимал 6600 руб, с меня взяли комиссию 610 руб. Налицо наглый обман. буду отказываться от карты. К никому не советую этот банк. К в любой момент могут обмануть.

Здравствуйте. У меня не получается оставить отзыв.

Я оплатил картой альфа банка 7 октября так как был уверен что категория будет фастфуд, так как ранее оплачивал в этом же кафе картой Озон банка. Сумма покупки 1312 руб. В кафе Густов заказали покушать и две пиццы. 

В офисе щёлковская г. Москва мне оформили кредитку. Я ее потратил в ноль и просрочил. Мне названивали коллекторы банка и в итоге мне закрыли карту и оформили кредит с моего согласия. К этому претензий нет. Сейчас у меня блокировки по счету из-за судебных приставов УФССП. Мне сказали платить в скрытый счет чтобы пристав их не заметил. В итоге они сами потеряли мой счет. И у меня теперь лишние проценты. Сотрудник Давид и управляющий Юра "плотно" занялись моей проблемой. Я им в целом верю на 60%.  Центральный офис работайте там. Вы должны работать. 

Руководители заставляют выходить в выходные дни без содержания. Уже несколько месяцев подряд руководитель обязывает выходить работать по субботам, покидать рабочее место разрешается только по согласованию с руководителем и отчетам о проделанной работе. В случае неявки получаешь гневные высказывания в свой адрес, и пишется объяснительная. В свой законный выходной день с меня требуют выходить на работу и это никаким образом не поощряется. Руководство не идет на контакт, а только больше давит.

Мне начислили бонус, а другу Роману нет(

Здравствуйте!09.09.2023 я купил Авиабилет в Альфа путешествия, и там написано было,что кэшбэк 10% и 10.10.2023 мне начислили 1% что мне делать?

?

    Начну с описания крайне неприятной ситуации произошедшей при попытке использовать Альфа Pay, сразу скажу что все технические вводный соответствуют требованиям (последняя версия приложения, деньги на карте привязанной к Pay, все настройки в нужном положении). Так вот, расплачиваюсь на кассе обычной аптеки Озерки, гордо заявляю что буду тестировать Альфа Пэй, телефон разблокирован, прикладываю, отказ, "зайдите в приложение". Дальше все свелось к унизительным кульбитам вокруг терминала на глазах продавщицы и знакомого (по QR коду с терминала тот же ответ зайдите в приложение, хотя я в нем и был). После десятков бесплодных попыток уставший от танцов с бубнами я сдался, перевел деньги на имеющийся с собой пластик и оплатил без кэшбека.    Соглашусь, что небольшая потеря кэшбека вряд-ли бы сильно расстроила, однако я наступил на еще одни грабли, направившись выяснять в поддержке в чем проблема.    1. оператора в чате не дозваться, максимум тупого бота это совет звонить из приложения    2. попытка создать обращение в банк - оказываемся в чате с банком - см. пункт 1    3. вновь сдавшись - звонок из приложения - крики Оператора! - 5+ минут лагающего джаза    Занавес    Всегда были хорошие отношения с банком, удавалось все склоки решить на этапе приложения, к сожалению, теперь приходится вот так(    Прошу наладить Альфа-Пэй, связь с операторами и рассчитать мой недополученный кэшбек.    Спасибо

Добрый день! Оставляла сообщение в чате приложения Альфа-банка от 9 сентября 2023 г: " Я получила карту кредитную по ссылке друга. 11 августа в чате ещё уточняла информацию по этому поводу, мне подтвердили, что всё нормально, карта по ссылке друга получена, деньги будут зачислены в течение 30 дней. В приложении альфа-банка было сообщение. В ожидании 2500 другу и мне 500 руб за карту. Сегодня вдруг приходит смс: "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц.". ЭТО ЧТО???? Я картой полученной пользуюсь уже с 30 июля. Теперь сообщение , что деньги висевшие в ожидании другу и мне исчезло из приложения."Ответ от 16 сентября и 29 сентября содержали примерно одинаковую информацию: "Добрый день, Марина! К сожалению, обращение еще не рассмотрели. Иногда нам могут потребоваться дополнительные проверки, гарантировать точного срока рассмотрения не могу.Мне очень жаль, что вы вынуждены так долго ждать. Обязательно рассмотрим обращение и направим вам обратную связь.Специалисты уже занимаются возникшей проблемой вследствие ранее оставленного обращения." "Марина, благодарю вас за ожидание!Это внутреннее обращение, поэтому вы его не увидите. Понимаю, что ожидание — не самый приятный этап решения вопроса.Ваше обращение находится в работе, прямо сейчас мы проводим по нему внутреннюю проверку. О результатах обязательно сообщим!Со своей стороны стараемся приложить все усилия для рассмотрения вопроса в ближайшее время. Вопрос не оставим без внимания в любом случае 🙏". Сегодня 16 октября 2023г. Вопрос до сих пор не решен. И НИКАКОЙ обратной связи!

Добрый день. Вы проверили информацию по данному вопросу "Проблема с игрой Время денег" https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/530304/

Здравствуйте. Долгое время не пользовался услугами банка. Решил возобновить обслуживание, но столкнулся с тем, что за период не активности счет оказался в минусе почти на 100$. Услугами банка не пользовался длительное время, очень хотелось бы продолжить активно пользоваться услугами. Прошу отменить списание комиссии за период неактивности списанную в минус. В чате приложения и по телефону поддержку получить не удалось, отвечает только бот.

Отвратительная работа поддержки. во-первых ,ждешь ответа вечность, во-вторых,как приходит "здравствуйте" и ты описываешь проблему,то сразу пишут,что переведут на другого специалиста и так до бесконечности. После специалиста пятого тебе просто отвечает бот со скриптовыми предложениями

Здравствуйте, сегодня при переводе с вашей карты, карта была заблокирована и мобильное приложение тоже. По телефону горячей линии помочь не могут, при озвучивание кодового слова, утверждают, что слово не верно. Карту оформила 12 октября 2023 года, а 16 октября заблокировали. Кодовое слово помню как сейчас, за два дня с памятью моей ничего не случилось. На почту отправить ничего не могут, утверждают, что называю не верную. Помогите разобраться в этом вопросе. Дальше следует вопрос как платить, если все заблокировали? В отделение банка подойти нет возможности. Как решить вопрос дистанционно? В вашем банке, что так принято? Дать кредит, а потом блокировать карты? Жду с нитерпением помощи. 

Здравствуйте! Скажите, можно ли в вашем банке взять кредит под залог комнаты в коммунальной квартире? Или только под залог квартиры? Спасибо.

Добрый день, будет ли ответ на вопрос который задавался ранее?: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/526918/

Сняли комиссию за программу страхования жизни по кредитной карте, но я ничего не подключал. При выдаче кредитной карты, сотрудник ничего не сказал о том что подключена услуга страхования, и вот спустя месяц ..та дам! Вы застрахованы - заплатите! На лицо обман, никто ничего не говорил, но услугу навязали.Прошу провести проверку и сделать перерасчёт.Е

К карте Next привязан кредитный счет на 10 000 руб.Кредитные деньги потрачены безналичным путем 05.10.2023, доп.соглашение о беспроцентном периоде подписано. Происходит ежедневное начисление %%.Составлено обращение А2310103166 от 10.10.2023 года.Срок рассмотрения обращения 5 раб.дней,но вопрос до сих пор не решен,%% начисляются ежедневно.Прошу решить данный вопрос

Здравствуйте.У меня кредитная карта вашего банка - пользуюсь несколько лет - все в порядке. Недавно в личном кабинете появилось предложение на взятие кредита с пометкой "Одобрено". Хотела бы узнать следующее: 1) Одобрено - уже утвердили или пердварительно одобрили. 2) Если я соглашусь его взять, то формление и зачисление денег пройдет онлайн или надо будет идти в офис? 

Сниженная процентная ставка в альфа банке - это плюс 10% к твоему кредиту, просто обман. Оказывается стоимость этой услуги примерно 20тр, она закладывается в кредит, и за 5 лет эта стоимость тебе выйдет еще 30-40тр, тогда смысл этой ставки? 

При оформлении кредитной карты специалист оформивший её не проговорила, что у меня подключена эта услуга и ежемесячно снимают деньги. Обращения в чат банка не приносит желаемого результата. Страховую комиссию продолжают снимать 

Заказал себе карту альфа-банк доставкой. В этот день заблаговременно позвонила девушка и узнала в какое время привезти но когда узнала что карту нужно привезти в крайнее время доставки ( у меня это было с 19:00-21:00) то она отказалась и сказала что привезет ее завтра. Давайте забудем о том что я планировал эту встречу и у меня после работы могут быть свои дела. И так мы договорились на завтра. Она даже не удосужилась позвонить заблаговременно до приезда и поэтому я сам это сделал. Сказала что будет но поитогу опять не явилась. И вот уже мой второй вечер потеря из за халатности сотрудников этого банка. Когда я составил обращение в банк об этой ситуации мне сказали что меня поставят в приоритет . Новый сотрудник связался со мной и сказал что готов сегодня привезти карту, Ну наконец то! Я подумал... Я смогу получить свою оформленную карту, но я даже не удивился когда мне написали что я зря ожидаю сотрудника. Что я могу сказать по сервису этого банка ? Отвратительный Сервис!!! В очередной раз к слову говоря Альфа банк подтверждает свою репутацию с халатным отношением к своим клиентам

сегодня 17.10.23 должны были связаться со мной 14.10, затем 16.10 в 09.00 по Мск никто не связался. Терминал не работает.

Добрый день, 14.10.2023 в приложении Альфа банка по с акции "Кэшбэк до 50% за полеты в Сочи и обратно" мною были соблюдены условия акции, билеты приобретены 14.10.2023 на даты: 02.10.2023 и 06.10.2023. При этом мне было начислено кешбека в размере 1%. Прошу пояснить и решить вопрос.

Как скачать договор

Я написала отзыв и в течение 14дней должны были придти 500руб,почему то их нет.Обман что ли.

Обманули с льготным периодом. Сначала сказали , что 365 на покупки без %, затем что на снятие наличных и покупки 60 дней. Уложилась меньшее 30 дней во все платежи , по итогу начисляют проценты и не слышат ничего

Здравствуйте, я отправила другу ссылку на открытие кредитной карты. Он её получил на следующий день (оформил 26 сентября) и в этот же день сделал покупки по ней. Все условия были выполнены с двух сторон. Сегодня захожу в приложение банка и заявку отменили по причине того, что друг не получил пластиковую карту.  Пишу в чат, пока не могу дождаться ответа, все загружено. 

Шарафутдинов Марс Ильхамович, 03.12.19885 октября в мобильном приложении было создано обращение A23100510092, которое до сих пор не решили, видимо надо ставить вам отзыв с оценкой 1 , а не задавать вопросы тут, ибо снова придется ждать, а мне это надоело!

Здравствуйте! Татьяна, оставила отзыв, но не поняла, отправила его или нет

Благодарю! Мой вопрос неожиданно решился. Я целый месяц ходила в отделение на Северной 6, потом на Конституции 18, администраторы ничего не могли сделать, только раздражались и писали обращения. Звонила на горячую линию писала в чат. Вчера на Конституции 18 я попала в обход администратора к менеджеру Юрию ( у него я кстати и оформляла данный кредит год назад). Он и новый руководитель офиса позвонили и выяснили резервный счет на который случайно попали деньги, я написала заявление на перевод и практически сразу деньги ппревеликим на мой счет! Огромное спасибо сотрудникам отделения за за Грамотность и Высокий профессионализм! Вопрос решился в течении получаса! 

14 августа совершил покупку на озоне, за которую начислили 500 рублей кешбека. Покупка мне не подошла и я вернул ее. 22 августа средства поступили на счёт кредитной карты и было сторнировано 2500 рублей кешбека вместо 500. Обращался в тех поддержку: через чат поочередно было создано 3 заявки, по каждой из которых возвращали по 500 рублей, вместо излишне списанных 2000. До сих пор кешбек не возвращен полностью. 

Добрый день! Всегда думала, что Альфа один из нормальных банков. Но ошиблась. Мне клиника ошибочно вернула денежные средства (перепутав меня с другим лицом) через несколько минут я вернула данные деньги в клинику по реквизитам. Так как деньги не мои и мне не полагаются, вопрос О возврате не стоял. Но на следующиу день я обнаружила, что мой "любимый" банк списал с меня кешбек в размере 2500, за то что мне произошёл НЕ мой возврат. В банк обращалась несколь раз. Прикрепляла и то что поступило и то что я сразу же вернула данную сумму по реквизитам. Но ответ одон, правила банки .... ну смешно!!! Я понимаю если бы мне правда полагался мне возврат, здесь вопросов нет. Но когда с тебя удерживают кешбек за ошибку другого юридического лица, уже смешно! Тк в правила точно этого не предусмотрено. я очень много кому порекомендовала этот банк, помлн этой ситуации я сама уйду и заберу того, кого привела! так банк себя ведёт по - свински ! 

Заказал карту альфа премиум, получил в офисе. Пришел домой, списали 2500 за обслуживание. Доступ к оператору чата отсутсвовал, отвечал только бот. Дали доступ к оператору, только после обращения, уточнил за что списали 2500. Оказалось за обслуживание, хотя первые 3 месяца альфа премиум бесплатное обслуживание, а у меня не подключен пакет премиум. То есть я сходил в офис, получил карту, всё должны были оформить нормально, а нет. Даже пакет услуг не оформили. 

Оставил заявку на закрытие кредитной карты через чат. Банк обещал связаться в течение 1 рабочего дня. Сегодня уже третий рабочий день, информации от банка нет. На сообщения в чате приходят отбивки, что все заняты, обратитесь позже. Альфа банк, у вас все в порядке? Решили немного отдохнуть?

Добрый день, не могу получить свою дебетовую карту, которую перевыпустил и заплатил за это деньги. Должны были привезти в воскресенье, в воскресенье позвонили и сказали что смогут привезти только с понедельника из Москвы. Договорились что доставят в понедельник. В понедельник уже у меня не получилось и хотел изменить время доставки, но вместо этого отменил доставку. Через чат не удалось изменить время доставки, и оператор предлагал только заново перевыпустить карту и еще раз оплатить 290 рублей. Через звонок никак не удалось связаться с оператором чтобы решить мой вопрос.

Здраствуйте. 14.09.2023 Офрмлена ипотека в электронном виде, все документы предоставлены менеджеру. Уже пошли платежи по не ипотечному обяхательствую. Но до сих пор (16.10.2023) аккредитив не раскрыт раскрыт. Менеджер кроме слов что все в работе ничего скзать не может.Прошу разобраться в данной проблемы и укзать причиный сложивщейся ситуации. Что пошло не так и как решить данную проблемуМожете потвердить получения данных на почту по ID вопроса 530962

Здравствуйте, я очень сильно разочарована. Воспользовалась акцией Альфа банка «Приведи друга» и уже 5-й месяц не могу получить обещанные деньги за рекомендацию кредитной карты. 15.05.2023 года я отправила рекомендацию другу, он оформил по ней карту, потратил деньги, т.е. выполнены все условия. По этой рекомендации я должна получить 2500 руб., а друг 500 руб. 31.05.2023 года мне пришло сообщение от банка: «Здравствуйте. Рекомендация сработала, после выполнения условий вознаграждение будет начислено.», но кэшбэк так и не пришел.Я многократно обращалась в банк и получила ответ, что я вообще не отправляла рекомендацию, а мой друг не числится приглашенным. На мой вопрос: «Как такое может быть, если есть даже сообщение от банка?», я ответа не получила. Сказали писать обращение самому другу. Так и сделали, но ответа на обращение друга тоже не последовало.Хоть по телефону, хоть в чате, везде отвечает бот. Связаться с операторами очень сложно. Да и они могут только составить обращение и всё!!! за все время я не услышала ни одного вразумительного ответа. Да и как можно его получить, если за 40 минут общения в чате сменилось 9 операторов?! Каждое обращение рассматривается от 5 до 10 рабочих дней, но и эти сроки не соблюдаются. Такое впечатление, что просто затягивают время.У меня через три недели заканчивается срок карты, которую я оформила в Альфа банке и я уже чисто физически не смогу получить обещанные деньги. Я общаюсь с различными банками. Да, везде есть какие-то недочеты в работе, но здесь это просто УЖАС. Похоже на развод и мошенничество. По всем каналам рассказывать про карты и рекомендации, но чтобы их получить я уже потратила 4 месяца и так не получила обещанные банком 2500,00 руб.Может здесь, на Банки.ru, все-таки удастся получить ответ на свой вопрос: «Почему до сегодняшнего дня мне так и неначислен обещанный кэшбэк?»

В октябре 2022 года мною был куплен телефон,в салоне связи оформлена рассрочку и выдана кредитная карта Альфа-банка. Сотрудник,оформлявший данный выид договора уведомила,что расчетное число по платежам-это 12 каждого месяца. И беспроцентный период использование карты-12 месяцев. Таким образом выплатить всю сумму я должен был 12.10.2023. Именно в эту дату,отправляя последний платеж по кредитной карте я обнаруживаю,что БАНК списали Годовую комиссию за использование карты в размер 1450 р. Обращаюсь к оператору за разъяснением данной ситуации. И узнаю,что БАНК считает моим расчетным числом-10 каждого месяца,поэтому БАНК списали эту комиссию. После длительных обсуждений с оператором и рассказом,что на руки мне была выдана только кредитная карта,но без бумажной копии договора,узнаю,что действительно, списывали средства 12 числа каждого месяцаОператор соглашается,что меня неккоректно уведомила,не узнавали о дальнейшем моем намерении пользоваться или расторгать карту. Составили с оператором обращение,что я не согласен со списание. Через 5 дней сам узнаю у другого операторами,что мне отказано в возврате списанной комиссии за обслуживание,но оператор новую заявку составляется и просит ждать еще 5 дней. ЧТО Я ХОЧУ ДОНЕСТИ ДО ВСЕХ,ЧИТАЮЩИХ МОЙ ОТЗЫВ!!! Альфа-банк наваривается,обманывая таких мелких заемщиков,как я! Посмотрите---я погасил эту долбанную комиссию,я жду новый ответ от банка. МНЕ НЕ НУЖНА ЭТА КРЕДИТНАЯ КАРТА!!!Я ЕЕ ХОЧУ РАСТОРГНУТЬ и распрощаться с этимбанком НАВСЕГДА!но операторы просят дождаться ответа по обращению,а потом мне будет озвучено,что я пользуюсь картой уже следующий период!

Банк заблокировал всё счета и не даёт вывести средства. За что блокировку дали никто ничего не говорит, просто разводят руками, всём абсолютно пофиг.Служба безопасности молчит. Пришёл в отделение сотрудники просто ласково послали. Неделю уже пытаюсь решить вопрос и всё бестолку. Я везде буду писать отзывы о вашем банке.ПОЧЕМУ я должен ждать ещё неделю пока СБ что-то там разрешит?????

Добрый день! Являюсь обладателем кредитной карты Alfa Travel Premium с тарифом 6490 р. в год и 3% кэшбеком. В связи с выходом из строя пластиковой карты, заказал в приложении её перевыпуск, выбрал дату и время доставки. В назначенное время курьер не приехал. Обратился в чате приложения в поддержку с вопросом, когда будет доставлена моя карта, на что получил ответ, что карта мне не выпускалась и больше выпущена на старых условиях не будет. Считаю это нарушением моих прав и условий договора. Более того, не смотря на то, что сейчас у меня оплачено годовое обслуживание карты, я не могу её пользоваться вообще. В чате в перевыпуске карты отказывают. Как мне перевыпустить мою карту Alfa Travel на тех условиях, на которых я заключал договор с вашим банком?

Администратор Банки.ру проверит ваш отзыв. 16 октября в отделение Альфа-Банка в г.Егорьевске я обратилась с просьбой открыть мне дебетовую карту , на вопрос зачем, озвучила, что !!!в будущем!!! хочу воспользоваться выгодным накопительным альфа-счетом 12.5%.      По факту сотрудница Александра открыла мне в этот же день альфа-счет и привязала дебетовую карту к нему.    Получается, что я потеряла много преимуществ альфа-счета, так как там повышенная ставка 12,5% только первые 2 месяца. А у нас сейчас середина октября- 1ый неполный месяц и я так не хотела так делать. Хотела положить 31 числа около 4.5 млн, подключить Премиум, а 1 ноября открыть альфа-счет и перевести сумму.    Как отменить это открытие альфа-счета и возможно ли это или из-за некомпетентости сотрудницы я теряю возможность воспользоваться полноценно всеми преимуществами альфа-счета. Хотела положить сумму, а сейчас уже наверное не буду.   Прошу подключиться.      

31 июля 2022 года мною был совершён платёж через онлайн приложение Альфа-банка за услуги ЖКХ. Средства были переведены не за услуги жкх, а на спец счёт капитального ремонта. Для возврата средств необходимо предоставить управляющей компании платежное поручение с указанием рс получателя платежа. На неоднократные обращения с сентября 2023 выдать мне это поручение, мне один раз прислали подтверждение платежа совсем на другую сумму и два раза тоже подтверждение платежа без указания реквизитов получателя. По вине Альфа-банка я была вынуждена оплатить пени. И до сих пор жду решения своего вопроса. На все мои обращения один и тот же ответ : ждите ждите ждите, а сколько ждать и чего я уже не знаю 🤷‍♀️. Подтверждение платежа ни кому не нужно, а мне нужно именно платежное поручение!!!! 

Выбрала кэшбек 5% по категории "образование" на октябрь. Оплатила обучение за 163880 рублей 11 октября. Начислили 2500 рублей — это примерно 1,5%! МСС-8299.То, что в месяц начисляется не более 5000, я знаю. Тем не менее, непонятно, почему не начислились 5000 (до порога кэшбека). Изначально 5% составляли 8194 рубля.

ответа опять нет) вам нужно еще нескольел месяцев? 

Добрый день! Отправил данные вам на почту

При оплате через Альфа-Пэй с 10 октября 2023 мне начисляется исключительно обычный кэшбэк в категориях (5-7%), 10% дополнительного кэшбэка по широко разрекламированной акции за оплату Альфа-Пэй нигде не рассчитаны и не отражаются. Задал вопрос в чат банка в мобильном приложении 14 октября 2023. До настоящего времени - 17.10.2023 - ответа на мой вопрос не поступило. Получается, акция банка фактически не работает, и банк не может дать никаких пояснений?

17.10.2023 альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, ужасный робот еле еле соединил меня с оператором, оператор милая девушка сказала что деньги вернут в течении 3 дней, но я слабо верю в это . Я хвалила этот банксвоим друзьям, а меня просто кидают на деньги ? Никакие подписи я не ставила, подписки не оформляла, как я могу хранить свои деньги, с уверенностью, что из могут с меня списать, просто так. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, это ужасно.Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу.

Добрый день, ОЧЕНЬ сложно, как в последствии оказалось, после написания отзыва о банке, решить не сложный вопрос. Ваш чат бот абсолютно бесполезен, обращение через приложение можно написать только по отдельным и выбранным ВАМИ темам, на горячую линию дозвониться можно, если есть много свободного времени и крепкой выдержки. В связи с чем пишу вам здесь.Итак, собственно вопрос: мною был написан отзыв на сайте banki.ru, однако обещанного вознаграждения от вас не поступило. Возможно узнать причину этого? Т.к. в приложении отсутствовала похожая тема для моего обращения, а чат бот этот вопрос решить не может, я выбрал в приложении первую более-менее похожую тему 'комиссии" , и написал там тот же вопрос, который задал вам здесь. Не знаю, каким образом вы фильтруете вопросы и принимаете решения, но решение было принято даже без прочтения текста сообщения. А именно, вы вернули мне комиссию за операцию, чего я не просил. Было бы правильно не возвращать мне комиссию, а вникнуть в суть написанного обращения и принять по нему решения. Если честно, то я уже жалею, что написанный отзыв о вашем банке я оставил положительным. И всё же жду ответа на свой вопрос.

Добрый день! Уже несколько месяцев на постоянной основе мне поступают звонки из Альфа-Банка с предложением стать их клиентом, во-первых хотелось бы понять, откуда в Альфа-Банке знают мои персональные данные, во-вторых я неоднократно просил мне больше не звонить, но звонки продолжаются, сегодня утром звонили аж целых 3 раза.

В отчете из НБКИ у меня и у супруги висят на двоих три кредитные карты в статусе "Активный", по которым информация была передана последний раз в 2022 году.Карты и счета под ними давно закрыты, что подтверждает поддержка и отчет о закрытых счетах в приложении.Тем не менее, информация в НБКИ о закрытии не передается; я думаю что специально, потому что человеку с висящей по отчету кредитной нагрузкой будет сложнее получить кредит в другом банке; и они из-за этого вернутся за картой в Альфа-банк!В соседней ветке представитель Альфа-банка на такой же отзыв сообщил, что информацию передают не реже раз в 5 дней + 10 дней на обработку; это не соответствует действительности, т.к. за столько лет не подали закрытие ни по одной из трех карт (это не случайность, года закрытия все разные); и даже после того как я оставил на горячей линии заявление о передачи информации - прошло более двух недель; а карта в свежем отчете так и числится активной.В связи с такими подходами банка не рекомендую им пользоваться.Все подтверждения (скриншоты из отчета НБКИ и справки о закрытии приложены в разделе "конфиденциальная информация")Отчет о закрытых счетах 2 

Уже три года пользуюсь дебетовой тревел-картой Альфа-банка. Всегда нравилось, что начисляется 2%-кэшбек милями от ЛЮБЫХ покупок. Да и при крупных тратах предпочитала платить этой картой, тк начилялся кэшбек уже три процента. Так этой осенью для оплаты своего тура на море и отеля на новый год на общую сумму 275 тысяч рублей для оплаты воспользовалась этой картой, рассчитывая получить кэшбек более 8000 миль. Однако в банке еще в августе поменялись правила начисления кэшбека: на оплату у других туроператоров мили не начисляют. Почему я могу узать об этом только по факту не получения кэшбека? В чате "уведомления" в приложении - пусто. В чате "что нового" - тоже. В файле "тарифы", который можно скачать в приложении из раздела с управлением картой все еще написано, что кэшбек начисляется на все покупки. В описаниях карты на сайте про это тоже - ни слова. В письмах от банка на почте - пусто. И лишь на сайте банка можно найти файлик с правилами начисления, где на четвертой странице будет вписано новое правило: исключаются операции "оплата услуг туристических агентств и организаторов экскурсий". Мое расстройство от того, что мои 8000 миль, ради которых я платила этой картой, так и не придут в поддержке попытались приглушить промокодом на 500 рублей на услуги яндекс-такси.Я ожидаю, что банк хотя бы будет размещать такую информацию в доступе из приложения, а лучше уведомлять о сменах правил начисления кэшбека. А также ожидаю большей компенсации. Вы получили за эти крупные транзакции с меня доход, а я - фигу.

25.08. 2023 года, я написал заявление в вашем банке. Так как заблокировали мою карту дебетовую. Я также приложил все документы, которые у меня запросили. Сказали, что рассмотрят в течении 5 рабочих дней. Я неоднократно обращался в офис банка, 04.09 и 14.09. Ответ один- ждите.  Сколько можно ждать решения? На счету застряли мои деньги! Я жду ответа от банка 1,5 месяца. Прошу закрыть мой свет и вывести мои средства.  Все документы ,запрашиваемые банком, я уже предоставил в офис банка. Всё что смог , нашёл и отвёз. Написал заявление на закрытие счета. Прошу, просто закройте счёт и выдайте мои деньги. Ну сколько можно издеваться. Это ведь мои деньги. 

Кредит по ВНЖ

13.10.2023 был подписан кредитный договор в мобильном приложении. Деньги должны были поступить в течении 2-4 часов этого дня, но так и не поступили. Обратилась в чат банка, ответили, что действительно деньги не поступили по непонятным причинам. Создали заявку по этому вопросу, срок рассмотрения 10 раб. дней. Т.е. кредиты выдаются ежедневно, а мою проблему будут решать две недели. В итоге скажут , что надо аннулировать это кредит и подать на новый. А потом откажут.Договор, график платежей у меня есть, а денег нет.

Татьяна, здравствуйте. Отправил данные на емейл + скриншоты заявок.

Отправила информацию, не получила ответ.

Добрый день!Заплатили дивиденды участнику, который является также действующим работником по трудовому договору, включен в ЗП-проект. Платеж, по ошибке исполнителя, сделали не через ЗП-проект, а обычной платежкой. Для таких платежей установлена повышенная комиссия, де-факто заградтариф. При этом, в случае перечисления в рамках ЗП-проекта комиссия за подобные платежи не взимается.Плательщик является микро-бизнесом, для него такая комиссия представляет существенный расход: в данном случае это примерно ФОТ сотрудника за два месяца. В тот же день в банк было составлено обращение по инциденту, с просьбой отменить комиссию, в итоге получен формально-юридический отказ. Связаться и обсудить ситуацию с ответственным сотрудником не удается: сотрудник на горячей линии и персональный менеджер, полномочий более чем на отработку скриптов, очевидно, не имеют.Компания не оспаривает тариф как таковой, свою ошибку при оформлении платежа признает, просит банк пойти на встречу, проявить декларируемую клиентоориентированность на деле и отменить повышенную комиссию. 

татьяна,здравствуйте!!прошу помогите мне решить мой вопрос по кредитной карте,можно с вами как-то связаться? не смогу полностью описать ситуацию в тексте.

Санкт-ПетербургХороший банк, множество кэшбэков. Заставили написать отзыв что бы получил 500 рублей за их техническую ошибкуТеперь с ломаной картой и без бонусс

Это не вопрос, а претензия. Система кэшбэка у банка работает криво. У меня в категориях кэшбэка на этот месяц есть "супермаркеты" и "кафе и рестораны". Но кэшбэк за покупки не начисляются. Лимита по оплате данной категории нет. На все мои запросы в поддержку, в чат тупо спамится информация о работе кэшбэка. Связаться с сотрудником невозможно. Клиентоориентированность - 0.

А будет ли ответ или нет?

ответа не поступило!

Мне не нужны снятия ограничения. Просто закройте счёт. В чем проблема? Я предоставил всё что у меня есть. Если ли у меня больше нечего предоставить, что мне делать? Подарить свои деньги вам? Какие дальнейшие действия? Что мне делать? 

Вышел 3-х летний срок ИИС. 13 октября 2023 в отделении банка г.Химки подал письменное заявление на закрытие ИИС. Сотрудница уверяла меня, что невозможно закрыть ИИС с переводом на брокерский счет, а только с автоматической продажей всех бумаг и переводом всех средств на карту Альфа банка. Подал соответствующее заявление. Вечером того же дня выяснил, что сотрудница ввела меня в заблуждение, либо некомпетентна.14 октября 2023 в том же отделении попросил отменить поручение на закрытие ИИС. Также через приложение открыл брокерский счет и там же подал заявку на закрытие ИИС с переводом на брокерский.17 октября 2023 обнаружил, что брокерский счет закрыт. Как выяснилось, моя письменная заявка не была отменена, да еще и закрыла брокерский счет, а не ИИС.Теперь в системе висит поручение на закрытие ИИС с переводом на несуществующий брокерский счет. Создать поручение на отмену поручения о закрытии я не могу, так как на ИИС уже запрещены подачи новых поручений.Связался с горячей линией.Создал новый брокерский счет и через него подал поручение на отмену поручения о закрытии ИИС. По горячей линии несколько раз утверждали, что отмена прошла и теперь можно подать поручение о закрытии заново. По факту же все осталось как есть. По горячей линии сказали, что решат мой вопрос в кратчайшие сроки до... 23 октября. Очень оперативно. PS. Ранее у жены уже была проблема с тем же банком. Подала через лк банка заявку на оформление детской карты, которую должен был доставить курьер. В день доставки позвонил курьер и сообщил что у них сбой и доставить сегодня не могут, жена попросила отправить карту в отделение чтобы забрать её там. В течение недели банк молчал и она позвонила на гор.линию, выяснилось что карту так и не выпустили в отделение, попросила выпустить и ждала ещё неделю. Второй раз звонить не стала и сразу пошла в отделение, где оказалось что карту просто закрыли и в отделение не передали.

Добрый день, хотелось бы узнать кредитнуб историю и если есть задолженности 

Я перевела 17.10.23 деньги на счет другого клиента банка, но платеж не поступил. Пыталась связаться с операторами но без успешно так и не решили вопрос

Каждый день, начиная с 08.00 утра, мне названивают специалисты по рефенансированию вашего банка! По 8-10 раз в день!!!! Я уже ни раз объясняла, что не нуждаюсь в кредитовании, но они продолжают звонить! Звонила на горячую линию, с просьбой указать, чтобы звонки прекратились, но ничего не меняется! Буду жаловаться в компетентные органы, раз вы не понимаете по хорошему. Как только закрою кредитную карту, отзову согласие на обработку персональных данных, потому что своими звонками отбили желание иметь что то общее с вашим банком! 

12.10 выслал рекомендательную ссылку получить кредитную карту своей родственнице (рекомендуемая), она по ссылке заполнила заявку и нажала финальную кнопку. Появляется окно: Ошибка сохранения данных" и "попробуйте разместить заявку позже".Она просто закрыла браузер.Через час сообщение, что встреча назначена на 13.10Я и рекомендуемая пытаемся выяснить, оформлена ли карта по реферальной ссылке и будет ли выплачен нам бонус. Разные специалисты отвечают, что это будет ясно только через несколько дней. А доставка уже завтра!Рекомендуемая в чате 13.10 в 11:00 просит оператора Елену перенести доставку на 19.10 и изменить место на отделение.Задает вопрос: "Изменение дня и места получения не повлияет на наши с рекомендателем бонусы?"Оператор Еленав 11:12: Дату Вам изменила на 19.10. Если хотите изменить место доставки, встречу будем отменять и переносить доставку.Мы можем отменить доставку и перенести встречу в отделение.Рекомендуемая: 11:19 Я беспокоюсь, что отмена встречи и назначение новой отменит начисление бонуса.Оператор Елена в 11:21: Карта уже выпущена. Оформление уже прошло по ссылке. Вам для выполнения условий нужно ее получить в отделении или курьером.Рекомендуемая: Я получу ее в отделении.И оператор Елена изменяет место встречи и отключается.Позже прилетает уведомление о создании обращения и уведомление: Получите карту в отделении, для этого нужно будет ее перевыпустить.Никто не предупреждает, о том, что это отменяет реферальную заявку. Следующие операторы отвечают про дебетовую карту, хотя спрашивает о кредитной, и что бонус нам вообще не положен, потому, что у рекомендуемой уже была/есть дебетовая карта!)И также отключается..Короткие ответы разных операторов с моментальным отключением и подключением новых это вообще: что-то с чем то.((Наконец в 14:14 оператор Арина (всего то потратили 3,5 часа времени в этих чатах)сообщает: Вам нужно обратиться в отделение нашего банка, чтобы Вам оформили перевыпуск карты. Если будет перевыпуск, мы не сможем выплатить вознаграждение. Но после получения карты, мы можем составить обращение на выплату вознаграждения, так как условия были соблюдены.За эти 3,5 часа у обоих появились мысли, что не нужна эта карта и вообще зря связались. Тем более, что у нее есть выгодное предложение от другого банка с крупным бонусом.По сегодняшний день отслеживали отображение реферального приглашения и оно появилось только сегодня, на 6й день!Наконец, хотелось бы получить официальный ответ с гарантиями от представителя банка здесь на банки.ру, будет ли соблюдена оферта банка и будет ли нам обоим выплачено вознаграждение, если рекомендуемая посетит отделение, перевыпустит кредитную карту в этом отделении и, наконец, ее получит.

Татьяна , как долго ждать вашего ответа ? И как долго ждать решения проблемы ?

Спасибо за решение вопроса!

Отправил вам второе письмо

Таьяна, добрый день. Отправила ФИО и дату рождения в ответном письме 14 октября. И дополнительно еще три суммы на которые тоже начислен кешбек в размере 1%. Напишите получили ли вы письмо, так как мне пишется ,что не удаеься доставить. Отправила на адрес expert@alfabank.ru. А что такое "(в теме письма ID вопроса 530382 )" , я не поняла.

сказали что платеж выполнен успешно, но деньги так и не поступали получателю 

дважды одобряли карту и дважды в этом недобанке какие-то проблемы... то они не смогли вовремя привезти, то теперь - в октярбре 2023 , после одобрения привезли карту с ошибкой в данных ! и опять они не могут выдать карту! полнейшие дебилы! 

Мы с женой являемся премиальными клиентами АО «Альфа-банк». Среди продуктов банка у нас имеются кредитные. В начале октября были обеспокоены, что от Банка не приходит как обычно информирование о ежемесячных платежах в рамках льготного периода по нашим кредитным картам, которые мы ранее ежемесячно исполняли в полном указанном объеме и в указанные сроки. Обратившись в Банк, узнали, что к нам Банк в одностороннем порядке применил штрафные санкции в размере за грубое нарушение индивидуальных условий, заключенных с нами кредитных договоров в рамках кредитных карт. При этом, в подписанных нами индивидуальных условиях кредитных договоров в рамках кредитных карт не указан конкретный срок льготного беспроцентного периода пользования кредитной картой. Кроме того, посредством SMS и PUSH – оповещений от Банка всегда заблаговременно происходило информирование о всех необходимых операциях. Но именно в этот раз по неизвестным причинам никому из нас никакого предупреждения/уведомления о завершении льготного периода и необходимости погашения задолженности НЕ ПОСТУПАЛО. Из-за высокого доверия к Вашему банку мы стали вашими клиентами, открыв срочные вклады на значительные суммы. Во время открытия срочного вклада наш персональный менеджер предложила воспользоваться в т.ч. и услугами кредитной карты. Т.к. в СМИ массово шла реклама данного кредитного продукта с выгодными условиями беспроцентного пользования кредитной картой в течении льготного периода сроком в один год, то мы согласились с ее предложением, предварительно уточнив у нее соответствие предоставляемого кредитного продукта рекламируемым условиям в СМИ, в т.ч. и срока льготного периода в один год. Получив от нее подтверждение, нами была открыта кредитная карта. Впоследствии в процессе активного использования данной кредитной карты без единого нарушения, наш персональный менеджер Мария предложила перевыпустить новую аналогичную кредитную карту, но с более выгодным условием, предусматривающим возможность снятия с кредитной карты в т.ч. и наличных до 50 тыс. рублей без комиссии. Про изменение срока льготного периода Мария ничего не сообщила никому из нас. При таких обстоятельствах в наших действиях не было признаков умышленного нарушения своих обязательств перед вашим Банком. Свидетельством готовности выполнять свои обязательства в полном объеме является сумма средств на депозите в вашем Банке. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, ценя наши партнерские отношения с вашим Банком и намереваясь продолжать взаимовыгодное сотрудничество, ПРОСИМ ВАС списать примененные к нам штрафные санкции в виде начисленных процентов по нашим кредитным договорам в рамках кредитных карт. Для обеспечения гарантий в случае положительного ответа готовы полностью погасить остаток суммы задолженности.

Случайно закрыл вопрос. Вопрос НЕ закрыт!И гостиница, и альфа.Путешествия ссылаются на некоего посредника. Это как так? Посредник, который собирает деньги и ни за что не отвечает?? В ближайшее время подготовлю заявление в полицию и в прокуратуру!

Сегодня к моему отцу доставил карту курьер Альфа-банка Рустам с 12 до 13.00 по Саратовскому времени. Мало того что он сделал приглашение на продукт банка от себя, мимо моего так сказать, так он ещё взял в руки у моего отца телефон и воспользовавшись доверием пенсионера открыл ему брокерский счёт и потребовал перевести моего отца на него деньги со счёта в другом банке, при этом он получил доступ ко всем личным данным моего отца. Я пытался дозвониться в службу поддержки, после бесполезных переговоров с роботом банка через 17 минут прослушивания музыки меня соеденили с оператором, которому я описал ситуацию, он попросил подождать, после ещё 10 минутного ожидания он сказал, что всё, чем он может мне помочь это отправить смс с ссылкой в чат, где мне уже как час никто не отвечает. А ведь этот сотрудник продолжает работать и развозить карты, а банк ничего не делает... Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию.

Проверьте пожалуйста., получали ли ваши банки заявку на оформление кредита и аннулируйте

Создают программы «кэшбек от партнера» и сами же не выполняют условия и не начисляют кэшбек тем самым «кидая» своих же клиентов обещая рассмотреть в течении 2-х календарных дней обращение, а по факту рассказывают уже о 30 календарных днях. Не рекомендую данный банк к сотрудничеству

Списали комиссию 990 рублей, картой не собиралась пользоваться. За что? Хочу закрыть её! Никаких уведомлений не приходило! 

Комиссия за перевод списалась без уведомления, банк отказывается ее вернуть, ссылаясь на условия тарифа.При оформлении перевода, через мобильное приложение, было указано "без комиссии". Так же в смс с кодом подтверждения для перевода, была указанна только сумма перевода.

Подскажите куда можно обратиться за разъяснением по условиям обслуживания по карте Альфа -банк. Не совсем понятно как банк реагирует на некорректное обслуживание по карте ? Согласно условиям обслуживания в сентябре у меня был кэшбек в категории супермаркеты 10% Тем не менее бонусы начислились как-то выборочно и на крупные покупки не начислились совсем ... на мой запрос в службу поддержки пришел ответ "Рассмотрели ваше обращение A2310137430: Простите, что затянули с ответом – понадобилось чуть больше времени. Начислим вам 500 рублей деньгами на счёт до 31.10. Спасибо за ожидание!" Это не соответствует тому кэшбек , который должен был начисляться, он сильно меньше. Лимиты по начислению кэшбек не были превышены , никаких дополнительных ограничений по условиям обслуживания я не нашел ...