Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат мобильного приложения, составляли внутреннее обращение №D2401223983, а потом и обычное обращение A24020214620. Конкретного ответа по обращениям не получил. Стандартный ответ - не выполнены условия. Мной или каким то другом не объясняют. Звонил по телефону в банк 02.02.24 по поводу отказа по обращению A24020214620, оператор Галина сказала, что банк не видит двух приглашенных друзей (Британ, Наумова), хотя я получил кэшбэк за друзей и друзья получили карту по моей рекомендации и кэшбэк тоже. Все доказательства отправлял в чат приложения!Все доказательства могу предоставить, в том числе разговор с оператором Галиной 02.02.24, а так же всю переписку из чата приложения. Прошу разобраться и начислить полагающийся бонус по акции.

Больше недели мне не могут решить проблему! В приложении появилось предложение по кредиту. В определенный момент решил им воспользоваться, но после выбора суммы, срока и платежа отображается ошибка: "К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам, как сотруднику компании зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-Банка". Обратился в чате к спецпиалисту в первый раз - отправили в отделение - там сказали, что у них всё отображается корректно, обновили данные. Ничего не поменялось. Вчера позвонил на горячую линию, отправили повторно в офис, сходил еще раз, но также ничего не поменялось. Что за ошибка и что с этим делать, менять банк?

Здравствуйте. В двух бки - Скоринг бюро и ОКБ замечено неверное отображение кредитной карты - вместо Кредитная карта/линия указано Иной необспеченный заем. Данный косяк был выявлен и у банка Тинькофф и он решен, теперь ваша очередь. Прошу оперативно направить информацию в бки для корректировки. В Скоринг бюро обращение создал и оно в работе, в ОКБ надо писать от руки - хотелось бы чтобы вы самостоятельно исправили некорректные данные.

Добрый вечер.вот и неделя прошла, а ответа нет.

В конце января Альфа-банк объявил акцию "Киберпонедельник" с кэшбеком 100% при покупке у партнера Яндекс Маркета. Условий было 2: купить нужно было в период с 27.01.2024 по 29.01.2024 и потратить не менее 500 рублей. Оба условия я выполнил. Покупку совершил 27.02.2024 13:25 на сумму 566 рублей .Кэшбек за месяц мне не пришел вообще никакой! Я создал обращение в банк № А2402113669. И мне ответили "Мы проверили обращение по операции на сумму 566 рублей от 27.01.2024. Кэшбек начислен корректно, согласно выбранным категориям". Это разве решение вопроса? Мало того там подключают без Вашего ведома какие-то пакеты, за которые нужно ежемесячно платить. Я случайно заметил списания. Позвонил по клиентскому номеру, пожаловался. Пакет услуг отключили. Но комиссию мне вернули лишь по последнему списанию, 149 рублей. В декабре деньги ушли в никуда. Я знать не знаю, что это за пакет и зачем он нужен! Я обычный студент, у которого мизерная стипендия.

что вам прислать? 

Хорошо, ожидаемСпасибо

Брала карту 12.22г на данный момент 02.24г проценты натекли 23т.р и 1т.р это сам долг, как мне с з/п 28т.р плотить такую неподъемную сумму и когда я в таком случае по 1т.р погашу кредит плотя только проценты?

21.02.2024, я была намерена снять наличные средства на личные нужды через банкомат, спустя несколько попыток- мне пришло смс, о том, что карта и доступ в мобильный банк заблокированы, наличные мне нужны были для оплаты дорогостоящей покупки. В том же отделении я написала заявление и пояснение, что деньги планировала снять лично я и описала подробно цели из расходования. На горячей линии мне помочь не смогли. Доступ в мобильный банк я так и не получила, как и разблокированную карту.

Добрый день. Я не получила ответ. Пожалуйста помогите получить доступ, у меня там три кредита и деньги которые мне очень нужны. Я могу предоставить всю информацию. Много лет у меня открыт счет в альфа. И зарплатные счет был и кредиты. Я очень жду ответа 🙏🏻

Добрый день. Все отправила.

Данные отправил, ожидаю 

Здравствуйте! Подскажите пож. 23.02.24г. хочу открыть вклад "Максимальный" с проц. ставкой 16% на 184дня, возможно ли увеличение процента с промо-кодом, если да то как это работает? Спасибо!

У Альфа банка появилась акция: 20% кэшбека в сети ресторанов Lucky Group. Так вот: я оплачивал много раз в этих ресторанах, так как постоянный их посетитель. В каких-то случаях кэшбек отображается корректно и показывается, что начислятся 20%. Но есть покупки, которые не показываются тутЯ заводил обращение 11 февраля- до сих пор информации 0 по этому обращению, я даже нигде посмотреть ено не могуПомимо этого я уже 5-6 дней пишу о том, что банк не отображает кэшбек от партнера, а значит там он просто не начислятся. Но решать проблему никто не хочет, отвечаю только:ждите 5 днейждите 10 днейждите 10-го мартав итоге меня просто посылают с моей проблемой. Начислите мне кэшбек 20% за оплату в ресторане! Я устал с этой проблемой возвращаться к поддержке

моя девушка оформила 2 карты по моей реферальной ссылке, в одно время, забирала обе карты в одном отделении банка, и выполнила условия в один день, по итогу ей отклонили условия по кредитной карте, хотя кредитная карта была получена и условия как уже сказано выше, были выполнены(банк говорит, что заказывали по другой ссылке, но это совершенно не так)поддержка пол месяца кормила завтраками, в итоге послали далеко и надолгоне рекомендую никому иметь дело с этим банком, банк с ужасным отношением к клиентам 

Отправила на почтовый адрес данные. 

Добрый день,прошу разобраться в ситуации-т.к. в чате это сделать невозможно,уже месяц бьемся в переписке и друг,кому была дана ссылка и я,не вникают в ситуацию и отвечают по скрипту. Я отправила ссылку на оформление карты. У меня и у него в рекомендациях отразилось как карта альфа тревел( но он заказывал по ссылке обычную и получил обычную!,это важно!). Далее,отражается что он получил именно карту тревел,но ему реально ее не выдавали. Это сбой в вашей системе. Мы просим разобраться уже месяц,вместе пишем в чат,нам отвечают очень вежливо,с обещанием обязательно разобраться,но ответ всегда один,покупка не совершена по карте тревел,поэтому выплаты не будет. ОК,как человек должен совершить покупку по этой карте тревел,если ему ее не выдали? и это якобы вина клиента а не альфа банка?? почему такое отвратное отношение к клиентам? никто не хочет вникнуть в ситуацию-поясните как может отражаться ,что карта тревел им получена, когда ее не выдавали??? а выдали обычную? скрины присутствуют. и переписок и получения и рекомендаций. Почемуне решается вопрос,это вот вообще как так?

Здравствуйте! Как долго еще вы будете разбираться? Прошла неделя, ответа до сих пор нет. Ставку по кредиту изменили без предупреждений и быстро, хотя с моей стороны не было никаких просрочек платежа или нарушений договора!

Доброго времени суток, дорогие мои альфабанковцы! Объясните. пожалуйста, по какой причине мне не закрыли счет, когда это обговаривалось несколько раз и вы продолжаете делать списания за обслуживание? это что за необоснованное обогащение??? 

9 февраля 2023 года пришло смс о том что "Исполнительный лист помещен в очередь распоряжений".Письмо банком было получено 5 февраля 2023 года.Как я знаю исполнительный лист должен быть исполнен максимум в течении 7 дней.Сегодня уже 22 февраля 2023 года.При звонке на горячую линию,никакого конкретного ответа дать не могут.Так вот,вопрос : Что за очередь? Сколько ждать? Раз уж я в очереди,хотелось бы узнать какой я в очереди и двигается ли эта очередь вообще?

Отправлено. 

Пришел по поводу оформления дебетовой карты с кешбеком , Отстоял в очередеди 40 минут, вместо меня по моему талону приняли другого мужчину, Сотрудница принимавшая меня общалась со мной надменно, озвучив то что мне нужно, сотрудница сказала, что у них только карта 2 в 1 и дебетовая и кредитная , я прекрасно понимая, что она просто хочет выполнить план и хочет втюхать мне кредитку, т.к знаю что она несет чушь и оформить обычную дебетову карту можно, прошу оформить ее только дебетовку, за что сотрудница отказала в выдаче карты, больше ни ногой в этот чудо банк.

Все началось в октябре 2020году с того, что я, как ИП, решил открыть расчетный счет в Альфа-банке с эквайрингом. Все вопросы по установке кассы и терминала решались по телефону с персональным менеджером Альфа-банка. На мою эл. почту от kassa@ventra.biz (тема вх. письма: Alfa KKT) были высланы анкеты и заявления, которые я заполнил и подписал. По акту приема-передачи оборудования я принял у ООО «Облачный ритейл плюс» ККТ "Нева-01-Ф" и Фискальный накопитель "ФН-1.1М" 36 мес. (сотрудник Альфа-банка уверил меня, что ООО «Облачный ритейл плюс» специализируется на предоставлении кассы на прокат и является партнером Альфа банка. Заключение контракта с ООО «Облачный ритейл плюс» максимально упрощено. Он предоставляет доступ к личному кабинету онлайн кассы и выставляет счета за абонентскую плату (пользование личным кабинетом). В Личный кабинет мне так и не удалось зайти, хотя пытался несколько раз, звонил на горячую линию. Из- за этого информация, связанная с арендой кассы отсутствовала. Договор с ООО «Облачным ритейлом плюс» я не подписывал, оказывается достаточно было оплатить первый счет со своего расчетного счета и вы присоединяетесь к оферте.Касса больше не работала, чем работала - то из-за неисправности, то из-за сбоя в настройках с завидной периодичностью. В начале марта 2021 года я заменил неработающую и уже заблокированную кассу «Нева-01-Ф», на кассу «Эватор» (ПАО Сбербанк). Не один раз я обращался в ООО «Облачный ритейл плюс», что бы они забирали кассу. Они заверили, что мастер приедет. Время шло кассу не забрали. Ни какой информации, ни каких не оплаченных счетов я не получал. Я даже не предполагал, что за неработающую и заблокированную кассу (а работала она только по предоплате), мне начисляют ежемесячные платежи, которые скопились в большую задолженность. Узнал я только, когда 21.06.2023г. мне прислали претензию с основным долгом и пеней от ООО «Коллекторское агенство «Илма», которое требуем погасить общую сумму задолженности в размере 261577,00 рублей без учета амортизации ФН, в течение 3-х банковских дней. Взыскатель: ПАО «Мобильные ТелеСистемы» 31 августа 2023 последовало письмо на эл. адрес от Руководителя стрима «Облачный ритейл» Исаева М.С., где уведомляет меня об одностороннем отказе от Договора со стороны МТС. Кроме, того требует оплатить имеющуюся задолженность и осуществить возврат всего оборудования. Так как сумму долга оплачивать я не стал (по причине несогласия с задолженностью) оборудование сдать я не могу, потому что оно принимается после оплаты. На данный момент от ООО «Коллекторское агенство «Илма» получена еще одна претензия, где задолженность составила 290413,55 руб. МТС-Банк зарекомендовала себя, с очень нехорошей стороны по обслуживанию клиентов, и невыполняющей своих обязательств по договору и привлекая не совсем честные методы обслуживания своих клиентов и клиентов партнеров.

Добрый день, Программа быстрого допуска в приложение Банка (AKEY), не обновила ключ автоматитески и теперь у меня нет допуска в приложение Альфа Банка. ЛОГИН И ПАРОЛЬ Я НЕ ПОМНЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Клиентом данного банка я стал поневоле. В 2022 году ВТБ принудительно передал мои ценные бумаги в Альфа Инвестиции. Клиентом данного банка я стал поневоле. В 2022 году ВТБ принудительно передал мои ценные бумаги в Альфа Инвестиции. Клиентом данного банка я стал поневоле. В 2022 году ВТБ принудительно передал мои ценные бумаги в Альфа Инвестиции. Клиентом данного банка я стал поневоле. В 2022 году ВТБ принудительно передал мои ценные бумаги в Альфа Инвестиции. Альфа - Банк по слил воедино мою запись, которая была у них, и те данные, которые им передал ВТБ. И с этого момента у меня ни разу не было ситуации без косяков со стороны Альфа-Банка. Месяц назад я попытался войти в приложение Альфа - Банка. Он меня не пустил, дескать не может найти мой телефон. Позвонил на горячую линию, сказали нужно лично явиться в банк и обновить данные о телефоне. То, что я являюсь клиентом А-инвестиций, и идентифицировать меня через них, либо через Госуслуги - нет, только лично в офисе нужно! Ок, на прошлой неделе был в Сочи. Дай думаю зайду в офис, решу вопрос. Захожу. И в шоке от того, что увидел: электронной очереди нет. Люди сидят, не понимают, кто за кем. Девушка на входе - и швец, и жнец. Она и людей принимает (пытается) и тут же у входящих спрашивает куда они и по какому вопросу. Понятно, что ей качественно не удаётся делать ни то, ни другое. Народ на взводе. Фиджитал вовсю! Пробился к девушке. Она посмотрела, сказала, что у меня все в базе есть и она не понимает почему мне не попасть в приложение. Предложила попробовать обновить приложение. Обновил при ней. Пытаюсь зайти, он мне пишет, что невозможно. "ой, а это у нас служба безопасности сработала! Мне нужно вас сфотографировать с паспортом и отправить на проверку! В течение ДВУХ недель вам дадут доступ." "Сколько? Вы серьёзно?", "Да, ну может быстрее сделают, я не знаю". В итоге сфотографировался, отправили. И сегодня мне перекрыли доступ в А-Инвестиции, куда заходил по отпечатку. Теперь я не могу туда зайти даже по логину и паролю. В итоге я не могу пользоваться ни своими деньгами, не могу торговать на бирже, ничего. Сколько мне ждать? Это что Phigital подход? Это реально дно, а не банк. Я с таким качеством обслуживания не сталкивался ни в одном банке. Сбер просто ушёл далеко вперёд, а его место занял Альфа. 

Здравствуйте. До сих пор в недоумении как так вышло, что при оформлении и получении карты светилось, что будет 365 дней без %, а вышло всего 60 дней? Вот как это? С моим лимитом мне конечно не нужен годовой период так как его не хватает на крупную покупку, а просто интересно почему то так произошло. Может сотрудник не верно сто то сделал.

Кредитная карта Альфа банка не нужна

есть у вас акция "Деньги вам и друзьяи",но почему то приходит отказ в оформление кредитной карты,котоую впаривают всем🫣а если заказывать карту не по приглашению а просто заказать то естественно одобрят почти любую сумму.Закрываю свой счет в вашем банке,есть более честные банки 

Банк с политикой выгоды для себя любимого и обманом клиентов. 3 месяца пыталась пользоваться "кэшбэком", три месяца менялись схемы начисления. От этой "игры" отказалась. При выдаче кредитной карты в ноябре 2023г предполагались одни условия, которые менялись в личном кабинете, не оставляя следов о предыдущих. В феврале тг банк взыскал проценты "без объявления [censored] , непонятно происхождение этой суммы. Проблемы с погашением задолженности. Система СБП не действует без открытия другого счета. Не уверена, что банк не придумал ещё чего-нибудь, что бы взыскать за это. Вынуждена погашать наличными через банкомат

Хотелось бы оставить свой отзыв по поводу альфа карты, которая якобы дает вам год без процентов.Да , это действительно так, год без процентов (100 дней) действительно возможен, но банк сделает абсолютно все для того, чтобы Вы вовремя не положили на нее деньги и начислит вам "бешеные" проценты.Я являлась постоянным клиентом банка, имела премиум подписку и пользовалась многими продуктами банка. Была так скажем "прошаренным" клиентом. У меня была карта 100 дней без процентов на сумму 300.000 примерно. Льготный период заканчивается 19 февраля.Сумма для погашения была уже готова, планировала все загасить как мне предлагало приложение банка "до 5 марта". но как оказалось, это был обязательный платеж, который клиента просто сбивает с толку.в итоге 20 февраля на меня капают 24 тысячи процентов, которые мне пришлось гасить. Банк никак на встречу мне идти не хочет. понимаю, что с юридической стороны я не права, но в этом банке сделано все для того, чтобы вы вовремя не оплатили.1) Дата обязательного платежа будет сбивать вас с толку, она будет на неделю-две позже окончания льготного периода.2) Никакого СМС информирования нет, о том, что нужно погасить задолженность до окончания льготного периода не было.3) Ломает логику рекламы год (100 дней) без процентов. На крайний случай начали бы начислять проценты со дня окончания льготного периода и до даты обязательного платежа.но тогда их логика запутывания клиента ломается. а на этой карте банку нужно же как то зарабатывать.В общем огорчена.Банк теряет сразу двух клиентов (меня и супруга с бизнес счетом)

Сколько ждать ответ? Данные отослала. 

Вчера перевела деньги по номеру карты со своей карты Альфа-Банк на карту получателя Альфа-Банк, как оказалось получатель закрыл карту ещё месяц назад, деньги отправленные ноль он получить не может.Как оказалось за последнюю неделю не я первую отправила на эту карту деньги, и предыдущему отправителю вернули средства обратно через обращение, получатель просто позвонил на горячую линию и подтвердил что да деньги ошибочно ему зачислили.По моей ситуации, получатель позвонил мне и сказал что карта закрыта деньги он снять не может и мне нужно обратиться на горячую линию банка попросить вернуть ошибочный перевод со своей стороны он подтвердит, что да деньги он снят не может.При обращении в чат бот банка у меня запросили информацию по платежу и написали, что получатель должен обратиться на горячей линии чтобы подтвердить операцию для возврата моих средств.Получатель позвонил по горячей линии, его отправили в отделение, пришел в отделение и ему сказали звонить на горячую линию. Итог, получателю сказали обратиться ко мне для урегулирования вопроса.Я ещё раз позвонила на горячую линию и мне ответили что пока счёт в стадии закрытия получатель может снять деньги в отделении, но получатель такой вариант не предлагают и на его вопрос о снятии средств через кассу отвечают что это невозможно .Два вопроса, почему предыдущему отправителю без проблем вернули денежные средства по звонку на горячую линию и второй как мне вернуть свои средства, если получателю их не выдают ?

ДДанные 

Добрый день!По итогам 2023 года проверила кэшбэке по моей зарплатной карте. Решила просмотреть в целомего начисление по 2023 году и увидела, что за май 2023 и за июнь 2023 не начислили ни рубля. Категории были выбраны, операции совершала на 50+ тысяч ежемесячно. Никакой информации об отмене начислений не поступало. В январе 2024 года я обратилась лично в отделение банка на Кузнецком мосту (Москва), где запросила письменный ответ на мою претензию. Я ждала ответа неделю. В итоге письменный ответ на претензию не получила!Я стала обращать в чат мобильного приложения, где меня "футболили" 3 недели. Меня просили предоставлять информацию по каждой произведенной операции за май и июнь 23г. Я предоставляла всю информацию в чате.Сотрудники в чате подтвердили что кэшбек по всем обозначенным операциям мне не был начислен. Это ошибка и вина Альфа банка. По итогу 1 оператор мне вернул лишь две законкретные операции. По всемостольным кэшбек не вернули. В мае и июне 2023 года выбирались повешенные категории, а так же 1% за все. Ничего с обещанного нет. Сотрудники в чате предоставляли отчет, где отображен кэшбэк к начислению, но в самом начислении - отказали, сославшись на то, что прошло больше полугода. Прошу помочь мне в получении кэшбэка и решении сложившейся ситуации. Я зарплатный клиент, который работает в компании, которая входит в консорциум Альфа-групп. Мне крайне не приятно, что со мной так поступают. Ошибка со стороны Альфа банка и коллеги не хотят исправлять эту ситуацию и ведут себя таким безчеловечным образом. 

У Альфа-банка сейчас есть хороший вклад на 16 процентов годовых. Решил воспользоваться предложением и открыть данный вклад. Оформил банковскую карту, девушка привезла карту в офис, подписали документы, активировал карту. Карта не использовалась месяц. Когда я пополнили ее, то с меня списали комиссию в 140 или 150 рублей, уже точно не помню. На мой вопрос за что - оператор ответил, мы вам подключили опцию и вот за это с вас и списали. Подключают ее всем по умолчанию в момент оформления карты. Вот только мне об этом никто не сказал. Направил обращение в банк (A2402212222), ответ пришел - комиссия взыскана верно, вернуть не сможем. Я понимаю, что наверное сам "дурак" и надо было думать, что банк найдет как обмануть клиента и какая-то комиссия будет, но я честно искал ее и не нашел. Будте острожны в работе с данным банком - комиссии по брокерскому обслуживанию "конские", без уведомления клиента вам подключат "удобную" опцию, оспорить которую вы не сможете. Все взаимоотношения с данным банком прекращаю и больше никогда пользоваться вашими услугами не буду и другим не советую. Для закратия счета теперь нужно прийти в отделение с документами, удаленно через ЛК нельзя. В отделении вечные очереди на полтора часа. Но придется потратить время. Соверменные банк, 21 век, буду стоять в очереди. 

Вопрос не нерешён. Уже написана жалоба в Центральный Банк за предоставление недоставерной информации о налоговом резидентстве. Там обращение зарегистрировано под номером ОЭ-30895. Банк для изменения статуса требует предоставить либо несуществующие, либо не имеющие к делу документы. К примеру, от меня требуют предоставить штампы в паспорте о том, что я покидал РФ, однако это невозможно сделать, так как РФ с новым паспортом (от 2020 года) я не покидал. Прошу banki.ru обратить внимание, Альфа Банк не исправил свою ошибку, а здесь предоставил "отписку"

Здравствуйте! Я пользуюсь кредитной картой с середины декабря прошлого года. Регулярно смотрю в приложении, какие суммы должна вносить банку, и всегда чётко это делала. Ни одной просрочки не допускалаИ тут, видимо, банк решил, что меня пора обмануть. В очередной раз, зайдя в приложение банка, увидела надпись, что "в этом месяце вы ничего банку не должны" и успокоилась.Письмо (выписка) по почте от банка пришло с теми же формулировками. Но когда еще раз зашла посмотреть в Альфу, не изменилось ли что, аж подпрыгнула! Мой долг банку (комиссия) на 16.02.2024 г. составляет 10484 руб! Процентами! Откуда?!Я связалась с поддержкой и мне рекомендовали срочно оплатить 120865,99 р. деньги были тут же внесены, Альфа получил то, что ему причитается.В этой ситуации я не понимаю одного: какое право банк имеет вот так скрывать от клиентов суммы, которые надо вносить по кредитной карте?!Почитайте отзывы народного рейтинга, это не в первый раз, и не в последний! Мошенники и жулики, получается. Обман налицо: меня и многих других клиентов ввели в заблуждение некорректными данными в выписке и мобильном приложенииПоэтому очень прошу банк одуматься и вернуть начисленную комиссию. В конце концов, это просто неприлично, и пожалуйста, поправьте выписки! Ладно я, но если клиент старый человек без денег за душой, что ему делать в такой ситуации?Прям даже обидно... 

Мне по наследству перешел долг, я хочу его погасить. На весь город-миллионник Омск есть один офис на Жукова, в котором один специалист Мария, которая умеет это делать. Сегодня спустя почти два месяца я все таки попал к ней на прием, но без результатно. Оказывается, по мимо оплаты долга, нужно заплатить какие-то две коммиссии. Допустим. Я готов и коммиссии оплатить, но оплатить их наличными нельзя, нужно быть клиентом альфабанка. Так как я не являюсь клиентом вашего банка и категорически не хочу им становится, мне Мария предложила, стать клиентом или поискать какого-нибудь клиента что бы через него оплатить коммиссии. А так же дала понять что им как клиентам, но сотрудникам это делать запрещено. Почему в моем городе есть один незаменимый специалист?Почему я должен оплачивать какие-то коммиссии?Почему я должен делать это через такие запутанные схемы?Почему я должен приобретать продукт который мне не нужен, что бы избавиться от другого вашего продукта?Почему я должен кого-то искать, что б отдать вам деньги?Просто дайте мне способ расчитаться с вами, за отца. Я не хочу играть в ваши квесты! Считаю ваши действия неправомерными. Это навязывание и агрессивный маркетинг.

Здравствуйте, я писала отзыв об альфа банке в период акции, его не засчитали, но после я его дополнила и хотелось бы уточнить засчитали ли его теперь и получу ли я бонус?

Когда прекратятся спам звонки, с предложением кредитной карты? Пытаюсь вежливо объяснить, что мне не интересно, что мне не нужна кредитная карта, но всё-равно настойчиво!!! " хотят впарить" , по другому не скажешь. Что делать не знаю. Сегодня позвонили 2 раза днём и вечером, это уже перебор. Даже если и нужна будет карта, то из принципа не пойду в альфа банк, так уже меня достали. А когда в прошлом году открыл ИП, то это был кошмар первый месяц звонили партнёры от всех банков до 35 звонков в день, в том числе и альфа банк с предложением открыть у них счёт. Через месяц потихоньку звонки прекратились и только альфа банк звонит до сих пор!!! Второй год идёт!!! . Когда уже вы от меня отстаните **** вы ***.? 

когда?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как разблокировать личный кабинет,переводил по номеру карты и банк усомнился что это я,я позвонил в банк падал заявление и мне сказали что спустя 3 часа позвонят,мне не кто не позвонил,звоню опять банк мне отвечают что до вас дозвониться не смогли,и отправили меня в офис чтоб я там подтверждал свою личность,я живу в Чите,офиса в этом городе нет,ближайший находится в Улан-Уде это 700км от меня И дистанционно мне не кто не может помочь говорят езжай в ближайший офис,у меня нету такой возможности!подскажите как быть 

премиум? не слышали такого. Пришел, забрал карту премиум. хочу стать премиум клиентом. ушел. Звоню, где мой премиум. говорят надо подключать, но только в отделении банка. Супер! я ж там был и теперь 2 раз ходить надо! просто премиум обслуживание и премиум отношение. гонять человека по 2 раза. по телефону всем пофиг. в прилодении пофиг. Правда зачем премиум клиент. нафиг его. пойду в тиньфф, там такой дичи нет

Есть.И в истории рекомендаций есть его телефон( откуда ему там взяться).И скрины подтверждения, что Ударцев заказал карту именно по МОЕЙ ССЫЛКЕ!!!Все СКРИНЫ есть в письме на эл.почту exspert....Перепроверьте данные...И покупки в ДИКСИ на 1000₽ совершил крин прилагаетсяПересмотрите Ваш ответ

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как разблокировать личный кабинет,переводил по номеру карты и банк усомнился что это я,я позвонил в банк падал заявление и мне сказали что спустя 3 часа позвонят,мне не кто не позвонил,звоню опять банк мне отвечают что до вас дозвониться не смогли,и отправили меня в офис чтоб я там подтверждал свою личность,я живу в Чите,офиса в этом городе нет,ближайший находится в Улан-Уде это 700км от меня И дистанционно мне не кто не может помочь говорят езжай в ближайший офис,у меня нету такой возможности!подскажите как быть на почту вам отправил ФИО и дату рождения

Сегодня с моей кредитной карты были списаны деньги в сумме 1490 руб, хотя у меня по тарифу нет списпний за обслуживание. Я написала в поддержку, деньги тут же вернулись на карту. И мне пришло сообщение, что если помогли, оставить отзыв, спасибо я должна сказать. За что? За то, что с меня незаконно списали деньги? Я не так часто захожу в приложение, картой не пользуюсь сейчас, и могла пропустить это снятие, а потом на эту сумму начислили бы проценты. Дозвониться до операторов, связаться с банком невозможно, компьютерный помощник настроен так, что через него не пройти. Я целых 2 часа потратила чтобы добиться исправления ошибки банка! И я должна говорить "спасибо"?! Такого безобразия, как в Альфа банке, нет ни в одном банке!!! 

Я пишу от имени своей подруги. Она не может оставить отзыв по технической причине. Здравствуйте, столкнулась с бессовестным отношением сотрудников Альфа-Банка. Еще в прошлом году в 2023, когда погасила кредитную карту в марте - погасила долг, обращалась в банк для закрытия. Мне по горячей линии сказали оставить, так как списаний нет. Мне карта не нужна, оставила из-за того, что списаний не будет. В итоге 6.02.24 приходит смс с долгом 119,01 оплатить до 26.02.24. Вопрос: за что!? Обращаюсь в отделение банка, там сотрудник, проверив мой счет сказал, что у меня списалось обслуживание карты в октябре 2023 года. Следующий вопрос: как я должна была об этом узнать, если мне гарантировали бесплатное обслуживание!? Да и к тому же, смс с списаниес за годовое обслуживание не приходило. А когда пришло смс!? Правильно, когда уже истекло 100 дней беспроцентного периода и из за годового обслуживания мне еще платить проценты надо. А виноват сотрудник, что обещал, что списание не будет, если я оставлю карту и пользоваться не буду. То есть бесплатное обслуживание до момента начала использования! С сотрудником в отделении написали претензию, где мне уверял представитель банка, что закроют, все будет ок. После рассмотрения 11.02.24 пришел отказ, на пересмотр обращения отказывают. Просьба помочь разобраться, закрыть карту и чтобы вернуть списание. Напомню, что списание за не оказанные услуги за новый годовой период. 

Добрый день!При одобрении ипотеки, сотрудник банка не уточнил, есть ли у меня действующий счет в Альфа банке. Открыл новый, а он у меня был, но не были обновлены новые данные паспорта и фамилия, номер телефона при этом остался прежний. Ипотеку выдали, а объединить ID с декабря месяца никто не может. На старом аккаунте у меня брокерский счет с ценными бумагами и суммой денег, которые я теперь не могу никак вывести. В банке ответили, что объединить ID не могут, могут только закрыть один, но это не возможно, тк на обоих действующие продукты: ипотека и брокерский счет. Прошу срочно решить мой вопрос!

Внимание! Что вы творите? В мае 2022 году через дисконт закрыты два продукта PILVAP2RDB2007252020 и PILVAP2RDB2009251724 в отделении Альфа банк на лиговском проспекте (сотрудник Ганин А)! Сегодня узнаю что в августе 2023 году вы продали разницу в дисконте ООО Траст! Что вы творите? Продукты закрыты! Срочно решайте этот вопрос! Это судебный скандал! 

Внимание! Что вы творите? В мае 2022 году через дисконт закрыты два продукта PILVAP2RDB2007252020 и PILVAP2RDB2009251724 в отделении Альфа банк на лиговском проспекте (сотрудник Ганин А)! Сегодня узнаю что в августе 2023 году вы продали разницу в дисконте ООО Траст! Что вы творите? Продукты закрыты! Срочно решайте этот вопрос! Это судебный скандал! 

В мае 2022 году через дисконт закрыты два продукта PILVAP2RDB2007252020 и PILVAP2RDB2009251724 в отделении Альфа банк на лиговском проспекте (сотрудник Ганин А)! Сегодня узнаю что в августе 2023 году вы продали разницу в дисконте ООО Траст! Что вы творите? Продукты закрыты! Срочно решайте этот вопрос! Это судебный скандал! 

Пожалуйста разъясните, поскольку не хочу писать отрицательный отзыв. На сайте банка указано что вклад для пенсионеров можно открыть онлайн, но у меня его нет - ни в МП, ни в ИБ. В чате предоставила скриншоты, подтвержающие возможность открытия онлайн, но сотрудник заявил, что это не так и вклад открывается только в офисе.

Вы издеваетесь? ))) Я вам ЧЕТЫРЕ раза писал. Ищите, начните работать в конце концов. Или освободите место для ответственных людей, которые будут работать и относиться к своей работе очень ответственно. Вот ссылка на каждый ваш запрос, ищите, а не меняйте каждый раз ваш новый ID вопрос. Работайте!!! https://cloud.mail.ru/public/UZUR/1gEYENxXH 

Отправил письмо, но ответа так и не получил

отправил данные

Хорошо ,жду

Отправил 

21.02.24г. я обратился в офис Балайн и установил в купленный телефон новую СИМ карту с прежним номером и оператором. Без проблем установил около 8 Приложений крупных банков, клиентом которых являюсь.Трудности возникли только с Альфа-Банком (пришло сообщение, что обнаружили замену СИМ карты и чтобы обезопасить МОИ деньги вход в Альфа банк временно заблокирован и необходимо связаться с банком). По телефону сотрудник горячей линии уточнил проблему и попросил назвать кодовое слово. К сожалению кодовое слово не совпало с тем, что я назвал. Я попытался объяснить, что кодовое слово в базу данных вносил сотрудник в офисе Билайн, где я получал карту Альфа-Банка с моих слов, и возможно что-то неправильно записал. Мне никто не показывал данные перед внесением и я их не видел. Попросил задать мне любые другие вопросы, чтобы убедиться, что я не мошенник, т.к. в отделение банка мне попасть сложновато, ближайший в 300 км от меня. С учетом, что у меня запланирована командировка сотрудник согласилась составить обращение с просьбой рассмотреть вопрос в сжатые сроки.22.02.2024г. в 07.14 мне пришло на почту письмо с предложением, что могут ПОПРОБОВАТЬ согласовать с СЭБ вопрос дистанционно. Для этого необходимо сделать селфи с паспортом у телевизора на фоне новостного канала. Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Также необходимо выслать ссылки на мои соцсети. Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.Я объяснил по гор.линии, что телевизора у меня нет. В соцсетях я не зарегистрирован. Еще раз попросил связать с сотрудниками службы безопасности, чтобы подтвердить свою личность другим способом без шоу с фотографиями. Мне ответили, что есть только три варинта решения проблемы:1. Назвать правильное кодовое слово.2. Купить телевизор, зарегистрироваться в соцсетях и выслать селфи с паспортом.3. Посетить офис банка с паспортом, хоть для этого и надо проехать 300 км.Выслать распечатку моих счетов на эл. почту отказались.Я точно знаю, что ПРИ ЖЕЛАНИИ сотруднику СЭБ нет никаких проблем в собеседовании выяснить мошенник перед тобой или реальный клиент банка. Здесь же получается кодовое слово важней всех остальных данных. Мне выдали карту Альфа-Банка без всякого селфи в отделении Билайн, а теперь замена СИМ карты в этом же отделении, партнере Альфа-Банка вызвала калапс.Таким образом Альфа-Банк прикрываясь борьбой с мошенниками практически борется с клиентами. Служба безопасности банка не предпринимает НИКАКИХ действия для того чтобы связаться с клиентом, помочь ему и наладить взаимовыгодные отношения.Даже страшно представить как поведет себя банк в более сложном вопросе. Явно, что о помощи и взаимопонимании речи быть не может.Я не виню сотрудников горячей линии, они действуют по инструкции. А вот кто принимает решения явно не заинтересованы в клиентах. Никогда не думал, что простая операция замены СИМ карты вынудит разорвать отношения с банком

Добрый вечер. Пользовалась услугами банка очень давно, всё устраивадо, до определенного момента. На канале пятница , появилась к сожалению реклама с участием Ольги Бузовой!!!, лицо Альфа-Банк стала Ольга Бузова. Очень огорчили!!! Хочется спросить руководство, Вы серьёзно, ? Бузова. 

Всем доброго времени суток , хочу поделиться своим неудачным опытом взаимосвязи с терминалом альфы , хотел снять немаленькую сумму 25 тысяч , в итоге сняли у меня со счета , но банкомат подвис и денег я не увидел , номер банкомата "226188" в городе Санкт-Петербург , долгое время с этим банком , все устраивает , не хочется портить мнение , надеюсь это всего лишь недоразумение , техническая неполадка и специалисты помогут решить возникшую проблему , в свою очередь вправе побблагодарить сотрудников чата в оперативных ответах и помощи в составлении обращения, сотрудникам плюс , отзывчивы и быстро реагируют , жду решения данного вопроса , будьте внимательнее !

При оформлении карты изначально дезинформировали на счёт тарифов и в чате тоже. Написала обращение по поводу размера кэшбэка. В шоке от того, что информацию по тарифам надо "добывать" через чат, в котором операторы сами не знают всех своих условий по продуктам и дают разную информацию на одни и те же вопросы. 

У меня перестала срабатывать карта виза в общественном транспорте, пришла в офис на щелковской оформили безымянную карту мир, дали пластик , а в приложении стали отображаться несколько счетов текущий счет какая-то карта кредитка еще текущая карта и стикер альфы , на котором были деньги и я не могла их потратить потому что он наклеен на старый телефон , который лежит дома в итоге я звоню в офис альфы и спрашиваю почему и эта карта начала не работать, оказалось , что на ней нет денег (????) притом , что примерно 50000 на ней было и плюс стикер 2500то есть там был кредит и он закончился ??? каким образом кредит начал работать при том, что деньги на текущем счете были? итак Я плачу эти деньги обратно на эту кредиту и все деньги, которые были на счету перевожу на третью карту , которая у меня в пластике онт приходят почему то и на стикер и на счета карты дкньги со стикера исчезают бесследно а кредит всегда платился с моего общего счета частями заходя в платеж что за новая разводная схема никто из операторов ответить не смог , но все признали , что эти действия незаконные с этого банка надо всем уходить Я прошу вернуть мои деньги

Зря ругают рекламу " Саня верни косарь" - она милая,уютная, неназойливая,актер играет отлично,отыгрывает все нюансы,не хабалит,не переигрывает,и в тоже время динамичен , всё у него чётко!Думаю,конкуренты просто вбрасывают негативные отзывы,потому что сам рекламный ролик располагает к себе именно своей жизненностью, отличной игрой актёра,и интонационно он попадат так точно - слушать приятно! Ни выкриков,ни вульгарщины, всё очень мило,по - домашнему! Мне очень нравится! Побольше бы таких роликов! А скажите: кто этот талантливый актёр? Или он танцовщик? Как его зовут? Где он снимался? Какую театральную школу закончил? Открыт ли для кастинга?  Пусть снимается в кино/рекламе/в театре👍👍👍🔥🔥🔥

как задать тот же вопрос модератору? я искренне не понимаю,какие ещё нужны подробности??? кроме цвета нижнего белья сотрудницы,простите,на ум ничего не приходит. Описано Всё. ситуация,место,дата,время,имя. Объясните, пожалуйста,я искренне не понимаю,что ещё нужно

07.02.2024 Было поступление звонка от отдела взысканияАльфа-Банк по номеру « +7 (916) 450-50-76 ». Меня в грубой форме проинформировали о наличии задолженности и сроках ее погашения до 09.02.2024. 07.02.2024 деньги на погашение задолженности были высланы в банк черезСБП Сбербанк. 08.02.2024 мне пришли уведомления о том, что долг погашен. В документах в личном кабинете на сайте банка я скачала все выписки после погашения долга, имеются чеки. 09.02.2024 на "Госуслуги" приходит оповещение о задолженности и исполнительном производстве с требованием оплаты. Так как задолженность была оплачена до конца срока, я отправила соответствующие документы о том, что задолженность уже погашена, в жалобе. 12.02.2024 в "Госуслуги" статус жалобы "заявление зарегистрировано. 23.02.2024 Мне снова приходят уведомления о требовании погашения "задолженности". Собираюсь обратиться с этим вопросом к начальнику районного отдела судебных приставов. 

Здравствуйте. Я Написала отзыв, модераторы его опубликовали,но без учёта оценки. Т.к. информация описана недостаточно подробно. Могу ли я редактировать свой отзыв,так как мне важно ,чтобы оценка учитывалась и стала "зелёненькой"?

Здравствуйте! 18.02.24г решила сделать покупку на сайте Авито, оформляла авито-доставку, деньги списались, а оплата не прошла, заказ в итоге не был оформлен, написали, что произошла ошибка оплаты, но списанная сумма ко мне так и не вернулась. Ситуация получилась очень неприятная. Верните деньги!

Перевела 500 рублей в качестве сбора в классный фонд на счёт родителя в Альфа банке.Оказалось, что счёт у человека закрыл в декабре 2023 года и открыт только в Сбере.Т.е.деньги зависли в банке. На просьбу вернуть деньги Альфа банк ответил отказом. 

Писал в поддержку по этому поводу сказали ждать до 22 февраля включительно сегодня уже 23 1000 так и не поступило

Выиграла на " apteka.ru" Дебетовую! карту с бесплатным обслуживанием. Сегодня конверт привёз курьер. Сфотографировал паспорт,в том числе лист с ранее выданными паспортами. Хотел меня сфотографировать с конвертом в руках! Я отказалась. Он забрал не распечатанный конверт и уехал! Это ЧТО? Я заказала простую Дебетовую карту! Зачем надо было ему фотографировать лист с ранее выданнымипаспортами и меня с конвертом? Мошенник?

Сотрудниками мониторинга 21.02.2024 в 18.35 был заблокирован личный кабинет и дебетовая карта, с моими собственными средствами. При звонке в банк просили назвать кодовое слово, я его забыла, мне сказали идти в банк. 22.02.2024 я была в отделении Альфа банка «Марьино», там я прождала соединение со службой мониторинга 3 часа, так меня и не соединили. Пока ждала в архивных документах нашла кодовое слово. Позвонила в банк, назвала его, мне сказали, что со мной свяжутся через 3 часа, так и не связались. Прошу обратить внимание, что в вашем банке у меня открыта кредитная линия, и так как физически доступ у меня к вашим инструментам закрыт, вносить ежемесячные платежи не имею возможности. Сегодня уже 23 феврал, со мной так никто и не связался!! Более наплевательского отношения, чем в вашем банке, я еще не встречала!!

Случилась неприятная ситуация с покупкой, но платежи удалось опротестовать, за что Альфе спасибо. Но вот беда в том, что деньги сами после письма о том, что нужно ждать зачисления, так и не пришли. Прошу разобраться и зачислить денежные средства на счет. Обращение А2401261021

Добрый день! 21 января 2024 года по ссылке (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?platformId=alfapartners_cpa_122_DC-visaclassic-70field-sale-262810-kb1000-0-1-webmaster_96ac0e578837352f18d78dfd29cf2554&afclick=96ac0e578837352f18d78dfd29cf2554&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=122&utm_content=alfapartners_cpa_122_DC-visaclassic-70field-sale-262810-kb1000-0-1-webmaster_96ac0e578837352f18d78dfd29cf2554&card=visa_classic&utm_term=96ac0e578837352f18d78dfd29cf2554) была оформлена дебетовая карта, 22 января карта получена физически.Покука на сумму более 1000 рублей совершена также 22 числа.Кэшбэк рублей не зацислен до сих пор, поддержка банка в чате мои запросы игнорирует.Это обман от Альфа-Банка?

Выслал.

Здравствуйти у меня списали деньги с карты 400 рублей этот сайт slimoodie как вернуть 

Добрый день!Сегодня в приложении в операциях по счету я увидела списание 30 рублей в качетсве комиссии за переводы и крайне удивилась этому факту - ведь я не делала переводов. Я написала в чат об этом и мне ответили (примерно 3ий оператор), что да, снята комиссия за перевод с карты на карту 19.02, причем снята она 21.02, а не сразу. Как я и говорила перевод я не осуществляла, а заплатила в форме сбора тинькоф у них на сайте - вводишь свои данные карты, включая свс код, т.е. это проходит как покупка, а не как перевод.Мне что-то начали отвечать про мсс код и тд, переключать меня на роботов по 130 раз. В итоге примерно через 2 с половиной часа разбирательств мне сообщили, что вернули мне комиссию в 30 рублей на карту. Я написала спасибо, на что мне пришлоо сообщение "у вас подключен пакет бесплатные переводы с карты на карту за 149 рублей в месяц". Который я, естественно, не подключала. И тем более странно, что при таком подключенном пакете с меня еще и комиссию сняли.Далее, я написала, что мне не нужен такой пакет услуг. Написали в ответ, что отключили. Еще прислали форму, в которой указано, что если напишете положительный отзыв на банках.ру - вам начислят 500 рублей на карту. Замечательная покупка лояльности.Я решила позвонить на горячую линию, но там все время либо общаешься с роботом, либо операторы рандомно переключают тебя, не зная, что с тобой делать. Так, например, меня пообещали переключить на линию по работе с физлицами, а переключили на линию по работе с корпоративными клиентами.Более того, один из роботов назвал меня по имени отчеству и сообщил, что я подавала заявку на кредит, КОТОРУЮ Я, ЕСТЕСТВЕННО, НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ПОДАВАЛА!Собственно, глобальные вопросы: 1. какого черта у вас происходит с поддержкой? почему такие некомпетентные специалисты2. почему так настроен чат, что менеджер не видит всю переписку с другими операторами, а только твою с ним, и из-за этого при подключении другого оператора все приходится обьяснять заново?далее более конкретные вопросы:1. я все еще хочу получить полное описание тарифа своей карты в пдф (в чате мне сказали, что не могут его прислать. тариф и договор кстати не привозят при выдаче карты курьером2. я хочу знать, откуда в вашей системе заявка на кредит, если я ее не оформляла3. как вы снимаете с меня комиссию за перевод, если потом сами же сообщаете, что была подключена услуга бесплатные переводы4. почему у меня была подключена эта услуга, я ее не подключала5. почему подключенные услуги можно посмотреть только с оператором в чате

Посоветовал знакомой открыть дебетовую карту Альфа-банк и пожалел! Оказывается банк подключает по умолчанию скрытые платные услуги якобы "бесплатных переводов" и деньги снимаются даже когда на балансе ноль!!! Почему скрытые, потому что первые два месяца плата не берется, а с третьего уже начинают удерживать. Знакомой карта не понравилась, у неё по другой карте лучше условия и она снила свои средства до нуля. Через два месяца у неё стало -149 рублей, при том что движений по счёту не было и "бесплатных переводов" быть не могло!! Ещё через месяц уже стало -289 руб и это что баланс уже был в минусе и что-то перевести в принцыпе ничего нельзя "бесплатно перевести"! И если бы я случайно не попросил её проверить счёт она бы так не узнала что её обдирают! При этом у меня такая карта была и с меня плату за якобы "бесплатные переводы" плату не брали и я не мог предупредить свою знакомую. После разбирательств со службой поддержки выяснилось, что подключать по умолчанию услугу "бесплатных переводов" стали после ноября 2023 года, а я открыл карту раньше. В общем это свинство, я как более продвинутый ползователь мобильных приложений банков не смог найти в приложение где включена эта долбанная услуга и как её отключить. Отключили через службу поддержки. Подали претензию на возварт платы за услуги которые не оказаны, но ничего не вернули. Я и моя знакомая крайне разочарован((( Карту в топку!

В начале феврале заказал карту в мобильном приложении.Осуществить доставку со стороны банка возможно было только с 19.02.24.Согласовал доставку на 23.03.24. Период времени 11:00 - 13:00. Поступило СМС с контактными данными курьера.Никакого входящего звонка со стороны курьера не поступило, вместо этого была попытка связаться со мной по ватсапу. Альфа банк в самом деле считает, что связываться с клиентами аудиозвонками через месенджеры корректно ?Более того, ответить на звонок (по ватсапу) не было возможности. Я самостоятельно перезвонил курьеру по сотовой связи в указанный период времени (11:00 - 13:00). Как итог - звонок сброшен. Итог всей этой истории - отсутствие карты с начала февраля месяца. Вы так намекаете на визит в отделение? 

Ответа на свои вопросы в обращении A2402029182 я не получил, это была отписка. То что вы написали мне здесь это тоже отписка. Я бы с удовольствием опубликовал критику в формате отзыва с 1 звездой за саму ситуацию, за формальные ответы и за нежелание её решать. Но видимо Альфа платит этому сайту, что такие отзывы публиковать нельзя.

папка в облаке со скринами, не могу подгрузить фото в форму 22.02 я совершил перевод с карты на карту. При переводе возникла ошибка с тексто: "Функционал временно недоступен. Повторите попытку через несколько минут". Через несколько минут я повторяю перевод. Снова такая же ошибка. Еще через несколько минут опять повторяю, перевод проходит. Но оказывается, за предыдущие два перевода у меня тоже списали деньги со счета, чего я сначала не заметил. В итоге вечером я пытаюсь совершить покупку в магазине, терминал пишет "недостаточно средств" а я не понимаю, ведь у меня были деньги. Но их уже нет, несмотря на сообщение об ошибке они были списаны. Иду в поддержку. Сначала мне отвечает Артемий. Я объясняю ему ситуацию. Он говорит, что не понимает меня. Я объясняю еще раз, Артемий меняется на Анастасию. Теперь Анастасия изучает. Анастасия изучила, в 19:16 сказала что все три перевода ушли, несмотря на ошибку. Далее я задаю вопросы, почему они ушли если была ошибка, вместо Анастасии подключается Валентин. Теперь Валентин изучает ситуацию. В итоге Валентин в 19:23 говорит, что в системе все-таки отразилась ошибка и деньги вернут в течение ночи. Утро 23.02 - деньги не вернули. Пишу в чат. Николай отвечает в 10:31 вопросом на мой вопрос "не обращался ли я к получателю", никак не комментируя обещанный ранее возврат. На мои уточнения Николай пропадает и подключается Виталий, который в 11:03 сообщает что деньги все-таки ушли, вернуть их не получится, на мои замечания о том, почему мне разные операторы дают разную информацию предлагает провести работу с каким-то из операторов и в 12:01 спрашивает моего разрешения на эту работу. На мои вопросы почему я должен решать как Банку поступать со своими сотрудниками Виталий пропадает и появляется Юлия, которая в очередной раз знакомится с моим вопросом и в 12:45 сообщает, что переводы оказывается не прошли! Но денег у меня на счете то нет! И где деньги тогда, если переводы не прошли? На мои вопросы Юлия исчезает, появляется Александр, который после очередного изучения информации сообщает, что направил запрос техническим специалистам, по поводу, почему перевод отображается у меня в выписке как успешный, хотя он не прошел. (при этом тот факт, что при непрошедшем переводе денег на счете у меня все равно нет никого не волнует). Вам что-то понятно в итоге? Боюсь что нет. и мне тоже. Где деньги? Ушли или нет? Перевод совершен или нет? Если перевод не совершен, почему нет денег на счете. Если совершен, почему мне говорят что он не совершен. Как мне требовать с получателя вернуть деньги, если мой банк говорит, что перевода не было? Кто вернет мне комиссию за переводы? Кто компенсирует мне нервы за то, что каждый специалист мне противоречивую информацию сообщает? Почему я должен решать эти вопросы, если изначально приложение показало мне ошибку, попросило повторить перевод. Я повторил как оно и просило. И теперь я виноват.

Сегодня при переводе средств по СБП в сумме 3040 рублей ОШИБЛАСЬ получателем со схожими номерами телефона и инициалами. Так как когда-то однажды переводила средства человеку, банк предложил мне его первым в приложении, интуитивно кликнула на него. Спустя минуту поняла, что деньги отправила не туда. Получателя практически не знаю. Пришлось писать в банк с просьбой об отмене. Банк не среагировал, написав стандартное - перевод отменить не получится. Продолжила попытки связаться с получателем, с той стороны реально подтвердили что пришли какие-то деньги ВРОДЕ, она готова подтвердить отмену. Получатель написала в банк об отмене получения перевода, на что ей ответили что у нее просрочка и деньги удержаны в счет погашения. Больше она ничем помочь не может.УВАЖАЕМЫЙ БАНК, МОИ КАКИЕ В ЭТОМ ПРОБЛЕМЫ, кроме ошибки в переводе? Ее просрочка не моя вина, кто мне вернет теперь 3040 рублей? верните мне мои деньги, а ей оставьте ее просрочку той же, что была до. куда вы уже прокрутили мои деньги? РЕШИТЕ ВОПРОС

Здравствуйте!Пользуюсь продуктом "кредитная карта Билайн", сегодня 23.02 пришло оповещение, что вчера 22.02 закончился льготный период. После детального рассмотрения выявил, что начислены проценты в размере около 10 т.р. На мой вопрос почему заранее не приходит оповещение об окончании льготного периода и сумме начисленных процентов оператор ответил, что оповещение приходит автоматически и иногда случаются задержки. Т.е. из-за "задержки" меня своевременно не уведомили о начислении процентов за непогашеный кредит. Кредитьи проценты полностью погашены, подана заявка на закрытие карты. Просьбу отменить начисления оператор отклонил, начисления с его слов выполнены по тарифу.Прошу вернуть уплаченные проценты в размере 10334 руб в связи с несвоевременным оповещением об окончании льготного периода.Спасибо 

Все отправил 

Здравствуйте. Нахожусь в Таиланде. Сделала перевод самой себе на свое имя в другой банк, и у меня заблокировали как карту, так и приложение. Для восстановления доступа подключила роуминг, звоню - назвала кодовое слово, но как ни странно оно не сработало, я назвала все кодовые слова которые гипотетически могли бы быть, но нет. Почему-то мой аккаунт оказался не привязан к электронной почте, это тоже препятствие. Видимо ее не внесли при открытии счета. И еще один шанс был - назвать точную сумму до рубля на счету, но до рубля я не вспомнила, я помню до тысячи-двух, они ведь все время меняются, что то списывается банком или платится мной, до копейки не помню.  Я могу указать какие угодно данные о себе, показаться на видео с двумя паспортами, и правами, неужели надо ехать в Россию чтобы посетить офис банка? так ведь еще и билеты не купить без денег 😰 очень надеюсь решить эту проблему. Я даже не смогу вовремя погашать кредит если не попаду в личный кабинет. Прилагаю документы 

и, как? Что нового?

Заказал обычную выписку по процентам закрытого вклада. Мало того что справку сильно задержали и она уже стала не актуальна, во вторых прислали совершенно не тот формат, просил помесячно расписать проценты по вкладу для пособия, а прислали просто сумму выплачены процентов, так ещё и никто не предупредил, что справка платная, якобы она не стандартная и за неё взяли 250рублей комиссии (хотя об этом никто не предупреждал). Хотя все другие банки предоставляют такую справку бесплатно.

Банк не советую . Кинули по семейной ипотеке, только время и деньги потеряли.

В приложении Альфа банка поступило Приложение оформить дебетовую премиальную карту, бесплатную навсегда. Думал: отлично, в качестве лояльности решили дать премиум карту, премиальный пакет. В 4 банках у меня уже есть премиум паркет. В 2х из них предложили в качестве лояльности. Однако при оформлении карты выдало ошибку. Оператор в чате сообщила, что это "эксперименты" а такого предложения не существует. Странное отношение, конечно, к клиенту, если над ним проводят эксперименты... думаю, оператор просто была не права, а премиальный паркет с картой я все таки получу. Если нужны скрины переписки и предложения карты (бесплатно и навсегда) - могу выслать 

Хочу рассказать свою историю. Я Харченко Мария работала в банке с 2011 года с большим удовольствием, в октябре 2023 по моей инициативе состоялся разговор с моим руководителем Павловой Ольгой, о моем решении уйти из банка. Договорились мы на следующем, я работаю до конца года, потому что амбициозные планы и поступить как «свинья» уйти сразу я не могу. По результатам работы 4 квартала мне будет выплачена премия ( при этом метрики за ипотеку и кнпз сохраняются). По окончанию 4 квартала метрики были закрыты и в феврале я ожидала определеную сумму денег, без какого либо минуса. В итоге 22 февраля мне приходит премия в ДВА раза меньше чем должна быть. Естественно я сразу начинаю узнавать что и как. В итого мне говорят что РУ Белокопытова Наталья и ДРБ Задеева Екатерина решили поставить мне -50% премии за неполадки в офисе, при этом не поставить в известность меня. Я считаю, что управленцы такого уровня- не имеют право так поступать! 

Из-за того, что телефоны на IOS не поддерживают многие российские банки, пришлось перейти на веб версию приложения. То есть, через браузер. Всё было хорошо, но вдруг понадобилось задать вопрос. А чата нет. 

После снятия денежных средств с кредитной карты и желании данные денежные средства положить на другой счёт, технически( ошибочно) денежные средства были возвращены на карту с которой были сняты деньги. При желании решить вопрос через техническую службу поддержки и возобновить ежемесячный лимит на снятие, получил формальный отказ, что это ваша ошибка и ничего сделать нельзя. В дальнейшем хотелось бы пожелать банку, чтобы по возможности вопросы решались в соответствии с конкретной ситуацией, а не по принципу формального подхода.

Здравствуйте. Я продлил полис ОСАГО. Но полисе нет в приложении и на почте. Продление начинает действовать 02.04.2024. И мне не начислены акционные бонусы (1000) Гаспром! 

Добрый день! Я заказал кредитную карту 365 дней без процентов 20.02.2024г. На сайте я указал свой личный номер, действующий и другие данные, необходимые для оформления. Зачем-то ваша система решила по ним подтянуть мой старый номер, когда я был зарплатным клиентов вашего банка. В итоге до меня два дня не могли дозвониться сотрудники службы доставки. На вашу горячую линию дозвониться невозможно. Очень умный голосовой помощник сбрасывает звонок после фразы "перевожу вас на нужного специалиста". В соц.сети ВКонтакте так же ноль результата за все дни. Да, изменили мой номер, что бы смог связаться курьер, но к карте его пришлось изменять при встрече. И я не смог получить её, потому что нужно время, как мне сказали. В итоге, курьер уехал со словами - завтра встретимся (23.02)и возможно что-то получится. Но как вы поняли, раз я пишу здесь отзыв, со мной никто не связался и карту я не получил. Дозвониться на горячую линию так же не могу, в ВК ноль помощи. Сервис у вас на "высоте". Решите проблему! 

В моей электронной трудовой книжке две (дублирующие) записи о приеме на работу в Альфа-Банк и одна об увольнии из Альфа-Банка. На новую работу принять не могут, так как по формальному признаку из банка я не уволена.Прошу разобраться и исправить указанную ошибку.

Порекомендовал другу кредитную карту в Альфа-Банке , должны были выплатить вознаграждение и мне и другу, выполнили все условия акции, но вознаграждения нет, одни только отговоры

Я,Ложникова Варвара Николаевна,по ссылке друга Ложникова Сергея Петровича 19.02.24 в 15.26 открыла счет ИП,19.02.24 в 15.28 на мою указаную почту пришло от банка сообщение счет зарезирвирован и номер счета.Однако у друга в истории рекомендаций статус Отклонен.Он писал в чат на что ответили что он рекомендовал кредитную карту,что в принципе не так.Хотелось бы что бы разобрались в данной ситуации и каждый учасник получил свой кэшбек.Ранее счета ИП в Альфа банке у меня не было.Условия соблюдены.Я сама не раз рекомендовала карты ,все проходило на Ура.Возможно что то сотрудник сделал не так,так как в назначеное время 20.02.24 с 13.00-15.00 он не приехал и я звонила на горячюю линию.Спистя время отзвонился менеджер банка г.Бийск приехал и я подписала документы,и еще получила дебетовую карту.Может сотрудник меня оформила как нового клиента,так как на почту сново приходили сообщения что счет зарезирвирован

Добрый день. Второй год пользуюсь кредитной картой 100 дней. Со второго года начались проблемы с данной картой. Сотрудники банка уверяют мне, что годовое обслуживание карты бесплатно до 07.12.2025 г. Теперь по подробнее. с 22.02.2024 г. Банк начал списывать за годовое обслуживание.написав претензию со специалистом частичное списание вернули, далее написал в чат поддержку банка подтвердили, что подобного характера списание не будет. Поверил на добросовестность банка и репутацию.на следующий день история повторилась и снова списание, но в этот раз содруник банка утверждает, что годовое обслуживание платно (на сутки решения меняются). Решение от банка:Вы подождите пока обращение рассмотрят, а как же просрочка ответил я им. На что мне ответили если банк рассмотрит в положительную сторону, мы вам вернем.У меня уже эта карта в горле, не рекомендую оформлять данную карту, по причине некорректной работе контакт центра и технических сбоев (видимо это отговорка на все времена)Банк обманывает, как при оформлении до обслуживания.Закрываю данный продукт и с данным банком не имею никакого отношения. Родственникам, друзьям и близким буду направлять антирекоменцию.

13.01.2024 я пришла в кассу для того чтобы внести денежные средства Альфа банка г. Екатеринбург ул. Малышева 42 меня отфуболили,кассир Зорина Наталиа хамски ответила- принимать не будем сильно занята, вносите через терминал, до окончания работы оставался целый час. Ладно думаю я же в надёжном месте в банке положу через банкомат номер банкомата ID 220548. За мной увязалась сотрудник банка давайте помогу и кнопки понажимаю и деньги раз вам так неудобно поддержу. Создали максимально неудобные условия для меня. В руках сумка телефон карта кошелёк деньги. Вносить разово было невозможно. После 4х транзакций сразу отследить не соответствие не было возможности,тут я понимаю что сумма общая зачислена не та, что была и помощь исчезает и никто ничего не знает. Заявление я оставила с отметкой,претензии написаны на инкассацию и Ничего!!!(((Прошёл месяц!!! Никого ответа.Смирение это наше все.

Здравствуйте, не не могу войти в приложения, ни мобильное ни в вэб браузере, т.к. не приходит смс с кодом для входа. Был уже 2 раза в офисе, никак не помогли, личный менеджер тоже вопрос решить не может. Уже сменил номер телефона, сам телефон, проблема не решена. Как войти и пользоваться вашими приложениями?! 

Добрый день! 18 февраля 2024 г.была совершена покупка в Яндекс Маркете на сумму 5290 руб. Были соблюдены условия Акции "кэшбэк до 50%": покупка производилась при переходе по кнопке "купить товар", оплата производилась банковской картой через сайт, в карточке товара указано, что товар в Акции участвует. После обработки платежа не был начислен ни повышенный кэшбэк, ни обычный в категории 1% за все покупки.