Разочаровалась в Альфе банкеВыбрала в феврале категорию кеш бека образованиеВ описании сказано дословно: кеш бек за оплату обучения в государственнх и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн платформах. Итого. 17.02.2025 провожу две оплаты по 4500 образование на 9000 суммарно.Банк проводит их как ПРОЧИЕ ПЛАТЕЖИ и не начисляется кеш бек. Обманщики. Обещают одно По факту другое Придумывают кучу оправданий своему беззаконию

Ещё раз здравствуйте!Ранее уже задавал вопросы, но так и не получил на них ответа!12 января совершил покупку на Альфа маркете на общую сумму 85921 руб с учетом доставки. За нее должен был прийти кешбек в рамере 25527 руб от партнера и по категории в общей сумме 29822р.28 января я благополучно забрал свой товар с пвз. 9 февраля в приложении отображалось что 10 числа будет зачислена сумма 29822, но к вечеру 10 когда заглянул в приложение не обнаружил вкладку кешбека, обновил приложение, написал в чат поддержки, составили обращение, но через 2 дня получил ответ что банк исключил меня из программы лояльности и списали мой кешбек!Прошу разобраться в даном вопросе.Товар, скрины кешбека имеются. В истории альфа маркета отображается история выплаты кешбэка!Данной картой пользуюсь как дополнительной с декабря 24года желание дальше пользоваться пропадает!

п. 7.4 условия. Если перейти по ссылке, то документ редакцией от 2024г. Мой договор заключен в 2023г.  

Всё в Альфе хорошо. Надежность, филиальная сеть, тарифы, он-лайн сервисы, скорость работы, набор услуг, доброжелательность сотрудников - в не конкуренции. Лет 15 все наши Компании открывают счета исключительно в Альфе. Клиенты - Газпром, Сбербанк, Промсвязьбанк, Московская Биржа и пр. Мы занимаемся импортом оборудования. Вся торговля "с колёс". Заключили договор, через месяц привезли, ещё через месяц получили деньги. Для закупки товара необходимы средства. Кредит без наличия основных средств получить невозможно. Приходится сотрудникам Компании брать кредиты как физическим лицам всё в той же Альфе и переводить на счёт Компании. Суммы крупные и похоже Росфинмониторингу эти операции показались сомнительными. Банк без каких-либо разбирательств заблокировал счёт с формулировкой "операции по вашему счету несут риски для Банка". Чтобы вынудить Компанию быстро закрыть счёт предложили платежки возить не в отделении где открывался счёт, а на другой конец Москвы. Я понимаю, что в регламенте Банка написано, что они всё могут, а у Клиента есть только право выполнять этот регламент. Всё по закону. В суд отнести нечего. Но по-моему такое отношение к Клиентам не справедливо. Ощущение, что в метро вытащили новый дорогой телефон, подаренный мужем, очень обидно, муж расстроится, а сделать ничего нельзя.

Здравствуйте, меня зовут Серафима. В сентябре 2024 года общаясь с сотрудником в онлайн чате , он меня успешно заверял , что перевод денег на другой банк для закрытия счета в другом банке не будет никакого % , поэтому я могу указать это-то пункт , даже если вы не закроете карту в том банке совсем, главное ВОВРЕМЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ !!!!!ВЕРНУВ ДЕНТГИ В СРОК, Я ЗАБЫЛА ПРО ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ!спустя 6 месяцев я получаю долг в 5310 р. Смс Альфа-Банка:"Не получили информацию о закрытии вашей кредитной карты в другом банке, поэтому 13.02.2025 спишем комиссию 5310 ₽ с карты за перевод от 03.09.2024"Сотрудники дают неверную информвцию , дезинформировав клиента , в связи с чем он попадает на деньги!!!!Происходят мошейнические действия , по другому это не назвать!!!!!Прошу разобраться и привлечь к ответственности данных сотрудников , кто дезинформирует простых граждан. У меня нет таких денег платит за то, что я не должна.Полгода прошло, и откуда не возьмись пришел долг.Сотрудники банка отказываются принять во внимание , что из сотрудник обманул меня. Прошу помощи. В дальшейшем никакого дела с этим банком иметь не буду, закрываю счёт и карту.П

Здравствуйте сегодня столкнулся с такой проблемой что мне заблокировали все счета и переводы хотя ничего не законнного я не делал я делал переводы только в другие банки чтобы закрыть кредитные карты там,было поступление на определенную сумму ну это мы всей семьей сдали металлолом и мне пришли деньги даже по ооо там все сказано если посмотреть внимательно я не знал что такое действие может привести к блокировке карты просто я на постоянно основе пользуюсь вашим банком а сейчас просто меня заблокировали я не знаю что делать документов никаких нет

Банкомат не правильно определил номинал купюры, в результате зачтено меньше средств на карту, вносил 30000 6 купюр по 5000, на счёт поступило 25100

Добрый день! У меня нет карты вашего банка. Если и есть не закрытые счета то им наверное уже лет 10... Каким то образом мне перевели 500р в ваш банк.... Но повторю что ни карт ни приложений ни кредитов у меня в вашем банке нет. Я хотела бы попросить вернуть перечисленную сумму по номеру моего телефона 903****912 назад отправителю. 

Нсколько законной является решение "Альфа-банка" заблокировать кредитную карту со ссылкой на то, что в других банках есть просрочках на более 90 дней? Разве ваш банк при выдаче карты не проверял и не видел этого? Тем более, что по карте "Альфа" нет ни единой просрочки? Напрашивается мысль, что банк специально создает условия вывести в просрочку, т.к. невыгодно вам деражить карту, по которой уже почти год клиент укладывается в беспроцентный срок? Не мошенничество ли это? 

11 февраля подала заявку через сайт Альфа-банка на кредит на любые цели под залог недвижимости. Предоставила залог третьего лица (близкого человека) - квартиру в Санкт-Петербурге. Одобрили, пригласили на подписание кредитного договора. Залогодателя также пригласили в офис в ее городе для подтверждения добровольного предоставления залога. Все документы подписали, пришло уведомление на почту о передаче залога в реестр для обременения, стала ожидать поступления средств. Средства поступили, пришло уведомление, что кредит выдан, пошла в офис (Ессентуки), чтобы получить. Сотрудник сообщила, что так как кассы нет, она поможет снять средства через банкомат. Сразу же пришел блок и на карту и на личный кабинет и, как говорит сотрудник, на всю учетную запись. Мне позвонили, уточнили все, подтвердила, что никто на меня не влияет, что кредит взяла исключительно для понятных и простых потребительских целей - хочу купить себе машину за эти деньги. Тем более, кредит с дорогим и ликвидным залогом, стоящим в 2 раза дороже. Сказали ждать звонка. Снова звонили,все по кругу. Еще раз пришла сегодня в офис (Пятигорск), где специалист самостоятельно связывалась с службой безопсности и объясняла, что я перед ней, перед ней все докуметы. В разблокировке - отказано. На мой вопрос: что делать? Сотрудник сказала: или пользоваться кредитом, но сама не знаю как, ведь сянть его вы не сможете и все везде заблокировано или вносите из своих личных сбережений 1 500 000 за страховку и я попробую отозвать кредит. Если у Вас нет 1500 000, я помогу Вам отказаться от страховки, она верентся в течение 30 дней, но платеж ежемесячный (около 200 000) Вам внести придется и кредит отзовем. Это как? Кредитом не пользуйся, но мы его тебе уже выдали, поэтому 1500 000 или 200 000 банку подари?? Собственник квартры, безвозмездно предоставляющий залог по дружбе (квартиру, где она живет!!) находится в недоумении тоже, ведь Банк в обременение взял квартиру ее, а сделку не осуществил со мной. Это просто моральное издевательство и похоже на вымогание денег. Кредит тебе выдали, но пользоваться нельзя, вздумаешь закрыть - плати огромные деньги. Сотрудник также предложила попробовать предоставить службе безопасности дополнительные документы, например, договор купли продажи автомобиля. Хотя кредит у меня не автокредит, а на любые цели под залог квартиры. И то,что я хочу купить машину, узнали от меня, но абсурд в другом. На мой вопрос: а как я получу дкп от продавцов авто не предоставляя им деньги за это авто? Получила ответ, ну мы попробуем с помощью этих документов разблокировать. Это как? Чтобы я выглядела мошенником для продавца? Договор подпиши, деньги потом когда-нибудь за машину отдам? На мое утверждение, что ни в каких серых идеях нет желания участвовать, сотрудник предложила еще на днях прийти, попытать удачу, вдруг (с ее слов) "попадется" другой специалист безопасности, а также сообщив, чтобы я не забывала, что кредит выдан, а срок идет и деньги я уже должна буду. Что мне делать? 

Ранее закрыла счет в Альфа Банке, т.к. не понравилось обслуживание и в Сбере предложили более выгодные условия. Сейчас время подавать декларации в налоговую, необходимы выписки. Мой профиль заблокировали, сама я не могу сделать выписку с закрытого счета, пришлось идти в отделение. Там мне сказали что выписку в формате 1С можно получить только на Кутузовском проспекте за 2000 рублей.На официальном сайте указано, что выписка в электронном формате формируется бесплатно, при этом не указано, что при закрытом расчетном счете будут взиматься денежные средства за формирование электронной выписки, тем самым мои права как клиента сокращены и нарушены. Прошу предоставить банковскую выписку в электронном формате в соответствии с условиями, прописанными на сайте, в бесплатном формате.

Здравствуйте!Я не являюсь клиентом вашего банка и не оформлял никаких продуктов. Однако с февраля 2025 года на мой телефон стали приходить SMS-сообщения с напоминанием о необходимости внести платёж по кредитной карте до определённого срока.Как я уже упоминал, у меня нет кредитной карты вашего банка. Мне хотелось бы понять, откуда у вас мой номер телефона и на каком основании вы осуществляете несанкционированную рассылку сообщений.Прошу вас разобраться в этой ситуации и прекратить присылать мне любые уведомления.

На сайте указано, что семейная ипотека выдается под 6% с первоначальным взносом 30% с субсидированием государством, по факту же выясняется что субсидировать должен застройщик, чего он естественно не хочет делать. Спрашивается почему про это нигде не указано в условиях? Вы создаете видимость, что такие молодцы - готовы дать семейную ипотеку, только вот по субсидировать ее должен почему то заемщик

Поступило предложение от банка о кэшбэке 10% при досрочном погашении кредита. 17.02.2025г в 11.00 предложение было активным, положила деньги через банкомат на счет. 17.02.2025г. после внесения денег на счет в 14.00 предложение уже пропало. Очень хорошо, банк привлек деньги, проворачивает их, обманывая физ.лиц.

Здравствуйте! Оформляла в Вашем банке кредитную карту 365 дней без процентов.14 февраля 2025 года случайно зайдя в приложение во вкладку о кредитной карте, я обнаружила, что срок льготного периода закончился 10 февраля 2026 года и за 3 дня мне при сумме долга около 34000 рублей начислены проценты в размере 20500 рублей. Никаких уведомлений о скором окончании льготного периода, необходимости погасить задолженность я не получала, что подтверждается скрином смс уведомлений от Вашего банка. Узнав о начислении процентов, мной сразу были погашены полностью все задолженности по обеим имеющимся кредитным картам. Вопрос: Вы намеренно не уведомляете клиентов об окончании льготного периода с целью начисления огромных процентов? Очевидно, что денежные средства для погашения задолженности у меня имелись и в случае надлежащего уведомления Вашим банком, я бы сразу погасила долг. Прошу выслать мне копии кредитного условия и указать конкретно на пункты, на основании которых были начислены проценты в таком размер. Я согласна заплатить проценты за 4 дня просрочки, но никак не за год с лишним, весь смысл кредитной карты для меня утерян и я понесла убытки. Также прошу выслать расчет с начислением процентов, а не выписку по счету, из которого будет видно, что весь год проценты не начислялись, а были начислены после 10 февраля сразу за весь год. Считаю свои права нарушенными, намерена обращаться в ЦБ, УФАС(недостоверная реклама), к Фин омбудсмену и Роспотребнадзор для решения своей проблемы.

Здравствуйте! Была сделка мы ее расторглм в день сделки по личным причинам наши деньги там застряли намтникто не отвечако сотрудники халатно и по хамски относятся к нам пожалуйста решите вопрос с погашением ипотеки и возврата первого взноса ! 

Я направила Вам данные на эл почту

Добрый день, сегодня 17.02.2025 года в аэропорту Шереметьево, мужчина представитель банка, под предлогом подарка( скидка на следующий полет) в Яндексе ID ввел мой номер телефона и я стала каким то участником акции, после сотрудник без моего разрешения сфотографировал мои данные паспорта , 4 страницы, и меня! Все произошло так быстро и не понятно, что я сначала не поняла, зачем он это делает! Сотрудник в процессе рассказа об условиях карты Альфа банка, фотографировал без моего разрешения данные паспорта! Сам сотрудник не представился. Вылетала в Волгоград через авиакомпанию Победа. Примерное время всего происходящего 12:55-13:00! В случае утечки моих данных, я буду вынуждена обратиться в полицию, а также можно доказать происшедшее по камерам аэропорта. Прошу ваш банк удалить мои данные !

Здравствуйте. так сложились обстоятельства, 06.06.24 по услуге перевод задолжности перевёл с кредитки Альфа банка 97 785. В стороннем банке подавал заявку на закрытие счета, но 02.07.24 в стороннем банке переубедили закрывать и я перевёл обратно всю задолженность и погасил. После не пользовался кредиткой Альфа банка и задолжности ненаходил.03.02.25 Снова сделал перевод по услуге перевод задолжности на сумму 72340, оставил заявку на закрытие в стороннем банке 04.05.25.а 13.02.25. списали 5769 как коммисию за перевод от 06.06.25Счёт в стороннем банке был в процессе закрытия 

Добрый день, Татьяна!Сроки ответа 5 рабочих дней с момента публикации вопроса за исключение дня публикации?

Недавно банк заблокировал мою карту и вход в личный кабинет при переводе мной денежных средств. По телефону помочь отказались. Объездил два филиала банка с документом, удостоверяющим личность и там мне так же не смогли помочь. Блокировка якобы за подозрение о мошеннических действиях. Карта заблокирована, вход в личный кабинет то же, деньги мои у банка... Ау, отдайте деньги, кушать хочется!

     Между мной, (далее «Заемщик») и АО «АЛЬФА-БАНК» (далее «Кредитор») заключен кредитный договор от 13.10.2023г. Согласно п.10 Заемщик обязан заключить договоры страхования по рискам связанных со здоровьем заемщика и рисков утраты (гибели) предмета ипотеки. Мной эти обязательства были своевременно выполнены и заключены договоры страхования жизни от 02.10.2024г. договор страхования квартиры от 06.02.2024г. (копии договоров прилагаю). Все договоры были предоставлены на электронный адрес strahovanie@alfabank.ru, однако от банка был получен ответ о невозможности принятия данных полисов страхования в связи с отсутствием аккредитации данной страховой компании, а так же увеличена ставка и ежемесячный платеж.      Считаю данные действия банка не законными и ущемляющими мои права, прошу произвести перерасчет и дать письменный ответ по адресам, указанным в письме, по существу, данной проблемы, в противном случае буду вынужден обратится в суд и Роспотребнадзор. 

Прошла аналогичная ситуация с Альфа-банком,соврадают даже даты и почти сумма,один в один,как в обращении на этом сайте копирую "03.09.2024 было осуществлено рефинансированте картой Альфа карты ВТБ. На следующий же день мною была закрыта карта ВТБ, которая я рефинансировала, 13.09.2024 был закрыт счет данной кредитной карты (так как ранишь это было сделать нельзя по условиям ВТБ). Согласно условиям рефинансирования Альфа, мне было сказано, что Альфа банк сам запросит информацию о закрытии карты, которая была рефинансирована и если у них не получится получить эту информацию, то они обратятся ко мне чтобы я сама взяла соответствующкб справку в ВТБ. По истечении более чем 5 месяцев, а именно 12.02.2025) мне приходит смс сообщение следующего содержания ( Не получили информацию о закрытии вашей кредитной карты в другом банке, поэтому 13.02.2025 спишем комиссию 13875 ₽ с карты за перевод от 03.09.2024). Обращаю внимание, что до этого момента Альфа не обращался ко мне с просьбой предоставить справку, хотя я неоднократно общалась с сотрудниками этого банка по другим вопросам. Согласно изложенному выше мне был дан один день, чтобы предоставить эту справку, чем я и занялась потратив половину своего рабочего дня и кучу нервов. И несмотря на то, что мною была предоставлена данная справка 12.02.2025 и составлено соответствубщее обращение , на сделающий день с меня все равно неправомерно списали комиссию в размере 13.874 руб. "Подскажите,как подать на банк в суд,что делать?

Снятие наличных при процедуре банкротства

Добрый день!Удалось изучить?

Вы можете роконтролировать исключение АО «Альфа-Банк» информации о Е.В. из базы данных Центрального Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента (согласно Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ) вплоть до фактического исключения?

Добрый день , по ситуации с не начислением кешбека по акции - 10 % кешбека "филип плайн" и блокировки меня в системе лояльности , разумный срок на мой взгляд прошёл(больше месяца) . Изначально ваши сотрудники меня уверяли , что нужно дождаться даты расчётного периода и всё будет начислено , после этой даты составляли обращения , поступил отказ , прошу вас в кратчайщие сроки запросить у партнёра куда и каким образом мне оформили возврат средств (для предоставления вам выписки ) , или я буду вынужден в данной ситуации осветить данную ситуацию , что ваш банк привлекает клиентов выгодным кешбекем , после не выплачивает его , блокирует в системе и не собирается во всей ситуации разбираться. Я буду вынужден осветить данную ситуации на сайте с отзывами : банки.ру и сравни.ру и в целой сетке телеграмм каналов и вк групп ,которые принадлежат мне и/или со мной опосредовано связаны.(требую начислить кешбек и вернуть в программу лояльности)

Здравствуйте! Удалось, что-то выяснить по вопросу 707470?

А сколько проверяют отзыв на банки ру ? С 12.01.2025 года весит на проверке. Я писала про перевод пенсии в Альфа-Банк. 

Сегодня уже понедельник, в альфа-челлендже уже другие задания, а за прошлую неделю ничего не засчитали. 

Когда ожидать ответ? Вопрос не решен

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка ... ну грубо лет 20, зарплатный счёт в банке!В четверг 13-го числа случайно увидел, что мне снизили кредитный лимит до 10000,00руб. Поднял шум. После этого прилетела смс-ка и затем письмо в почту с уведомлением о "подарочке"... Снизили 12.02. с формулировкой: "лимит по кредитке не был использован полностью, поэтому с 12.02 скорректирован до минимального - 10000,00руб. Восстановить лимит пока не получится"И это при том, что лимит был 100тыр (неоднокрано снижали по моей просьбе), а мои расходы по кредитке за январь согласно инфе из прилоржения составили 205811,22руб!!!На все мои вопросы ни от кого не получил никакого внятного ответа! - нкому ничего не нада, никто ни за что не отвечает, мол, СИСТЕМА так решила, чтобы облегчить мне долговую нагрузку! Сделать ничего не можем, не наша компитенция, как поступить не знаем, .... обращайтесь в банк!!!Или тупо ждите, может когда-нибудь повысят, или берите кредит!По этому вопросу был в отделении банка на Ленинском 99, общался в чате с сотрудниками, звоинл и разговаривал по телефону с менеждером Кристиной, которая так же не смогла ничего ответить на мои аргументы, а из помощи ... только составила обращение A2502139723 от моего имени, ...ну хорошо хоть выслушала...14.02. получил ответ ни о чём : "мы старались..., понимаем, что условия не каждому будут по душе..., стараемся... чтобы стать лучше..."Как гаворится, ни ответа - ни привета! Честно говоря, был просто в шоке от такого... Как быть?! карта с таким лимитом просто не имеет смысла...Есть основания полагать, что так и было задумано, чтобы сам ушёл...Может вы сможете навести порядок и восстановить справедливость, вернуть лимит на место ?!

13.02.2025 отдавала три доверенности на проверку Дмитрию , по адресу Комендантский просп., 13, корп. 1сказал проверка 3 дня, пришла 17.02.2025 в итоге оказывается она не внесена, нет какой либо информации по ним и тд, тп. это уже второе отделение в которое я хожу и такая проблема!!!!!!сказал По новой внес и позвонит мне, но и у меня нет столько времени ходить по банкам и решать Эти вопросы за них обслуживание никакое вообще, трата моего времени 

Здравствуйте, сегодня Альфа банк наложил ограничение на мои счета, я сидела в декрете и на карту были перечесления пособия и субсидии но банк требует от меня справки о происхождении денег на счете Альфа банка что бы я писала пояснение и также требует кому я по сбп переводила деньги по 120 руб то по 40 руб понимаете я мама и часто хожу на рынок и могу покупать но там нет кассового аппарата просят перевод теперь банк предъявляет что я занимаюсь терроризмом Поясните пожалуйсто как долго будет этот идиотизм продолжатьсяГ Челябинск

Хотела провести платеж на Яндексе с помощью открытого виртуального счета в Альфа-банке, но получить номер карты и cvv не удалось. Оказывается, мой номер просто не принадлежит к большой 4ке операторов, как мне подсказали в КЦ Альфа-банка. Единственным вариантом мне предложили сходить в офис банка.Решила перевести обратно свои деньки в Сбер по СБП, но и тут меня ждала неудача, оказывается, из-за того, что карта виртуальная, я не могу этого сделать, пока опять же не сходу в офис банка. Таким образом, единствннные средства мои находятся заблокироваными на счету в вашем банке.Альтернатив мне не предложили, хотя я сообщала, что нет возможности посетить сейчас офис

Жду

Здравствуйте.1.12.02.25 я внес наличными в банкомат 106 000 руб. для оплаты услуг ГБУ СО "ЦТИ". Денежные средства вместо дебетовой карты зачислились на счет кредитной карты, выбор мне для пополнения денежных средств предоставлен не был, информация, куда зачислятся денежные средства отсутствовала . 2.Для оплаты услуг ГБУ СО "ЦТИ" у меня имелся договор со штрих-кодом. Однако, оплату данных услуг с кредитной карты оплатить не удалось, хотя платеж совершенно законный, я оплачивал в госучреждение за оказанные именно мне услуги по штрих-коду, банк платеж не пропустил. Пришлось искать еще дополнительные средства для оплаты данных услуг. Найти дополнительно еще 106 000 руб. было непросто.3. Вечером того же дня , т.е. 12.02.2025 г., после общения с оператором банка мне вернули на дебетовую карту 82 250,97 руб. Кредитная карта закрылась на сумму 17 573,03 руб. Сумма в размере 4 125,73 осталась в обработке, кредитные средства были полностью погашены. 106 000- 82 250,97(возврат на дебетовую карту)-17 573,03 (погашение кредитной карты до установленного лимита)- 4 125,73 (суммы, которые остались в обработке, но уже снятые с карты) = 2 050,27 руб.Итого, непонятно куда делась сумма в размере 2050,27 руб. Оператор не смогла объяснить сложившуюся ситуацию. Обратился вновь 15.02.2025 г., оператор снова не смогла ответить на вопрос – где деньги? В итоге, далее общался с еще двумя операторами , после чего в истории начали появляться какие-то операции, которые были непрозрачны и мне непонятны.Я попросил вернуть мне недостающую сумму, но, в итоге, потратил весь день на общение с сотрудниками данного банка. Вопрос не решен, осталось только неприятное впечатление , что тебя использовали и обманули, не оказали услуги должным образом, доставили много неудобств и неприятностей. Появилось стойкое ощущение, что банк некорректно проводит списание денежных средств по кредитным картам, проверять движение денежных средств по ним крайне неудобно и ситуация в целом непрозрачная.Очень разочарован услугами АО "Альфа-банк" и их отношением к своим давним и добросовестным клиентам.

Здравствуйте.Оставил отзыв с оценкой 5 — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12085614/ .Обычно в сети, когда клиентов что-то не устраивает, они сразу оставляют множество негативных комментариев и жалоб. И редко благодарят, когда они всем довольны. Я же считаю нормальным говорить спасибо за помощь и просто по-человечески поблагодарить сотрудников линии за их труд, написав правдивый отзыв, связанный с Альфа банком.Только почему-то теперь Банки.ру не ценят эту искреннюю благодарность банку за помощь, сняв оценку. Прошу обратить внимание на бездушие сервиса и разобраться. 

Мне как жителю Крыма, очень интересно почему Альфа Банка все еще нет в Крыму.Давно хотел оформить карту, но выехать пока возможности нет

Здраствуйте, администратор попросил дополнить мой отзыв фоткой договора о открытии накопительного счета, но я не понимаю где найти это фото 

Здравствуйте.Не могу ответить вам в комментарии к отзыву https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/707427/ — по недочислению выплаты по акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории» 09.02.2025 в 18:06:«Оставил 05.01.2025 отзыв ...12085618/ с оценкой «5» на Банки.ру, его засчитали 26.01.2025. По условиям акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории» и согласно неоднократным заверениям и обещаниям поддержки линии и чата Альфа банка, мне должны выплатить 1000 руб за один отзыв в течение 14 дней с момента проверки. Ни о каких-либо изменениях, неточностях, дополнительных деталях, оговорках, поправках и т.д по акции мне не было доведено. Но вознаграждение оказалось не полным.Получить детали от оператора Данила 06.02.2025 мне не удалось. И странности на этом не закончились: проверив всё, со слов Данила, эти, без исключения, специалисты не верно меня проконсультировали. Затем он подтвердил, что, оказывается, он вообще не готов к своей смене из-за «ошибки» в ПО. Также не смог решить верен или нет заголовок на странице с актуальной акцией «Дарим 1000 ₽ за добрые истории». И было не понятно было откуда у него вообще такая уверенность при этом, при его «ошибках» в ПО. Также под конец диалога, Данила признался, что он не оказывает помощи по моему вопросу с вознаграждением по акции и что вообще не отвечает за информацию, указанную на сайте, т.к за наполнение отвечает другой специалист.Ранее оставлял обращение №A2502080267 с описанием деталей по этой ситуации. Получил лишь шаблонную неинформативную отписку, со статусом «Решено». А по факту просто был проигнорирован.Как итог, я не получил оставшуюся сумму по акции, как и внятных объяснений. Теперь еще и сомневаюсь в адекватности работы специалистов Альфа банка и Данила, в частности. В связи с этим, прошу разобраться и до начислить выплату согласно обещаниям специалистов на линии и акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории». Не понятно зачем вообще поддержке Альфа банка намеренно, долгое время вводить меня в заблуждение по акции с хвалебными отзывами на коллег, с которыми они работают?»В редактированном комментарии от вас вы ответили 10.02.2025 07:44 (изменено: 17.02.2025 10:34): «Приветствую! Начислили вознаграждение от 05.02.2025.Акция действовала 1 октября по 31 декабря. С января действует стандартная выплата.»Вы так и не разобрались.Первое, «начислили вознаграждение от 05.02.2025» - вознаграждение было недоплачено, судя по обещаниям сотрудников линии и чата. Я упоминал это в своем вопросе и обращениях.Второе, вы так и не ответили мне, раз «Акция действовала 1 октября по 31 декабря. С января действует стандартная выплата.» - почему сотрудники Альфа банка долгое время меня намеренно водили в заблуждении о выплате 1000 руб. за один отзыв, согласно акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории», и попросту врали мне?Ответите?

Покупал 19 января 2025г. билеты в приложении альфа-банка в разделе тревел по акции с авиакомпанией Utair (с получением 30% миль Utair). Перелеты были совершены 23-24 января, прошел почти месяц, мили так и не пришли. обращаюсь в банк и в авиакомпанию в субботу 15.02.25, указываю сразу о какой акции речь и в чем дело, скидываю скрин с акцией. Уточняют, фиксируют.17.02 приходит ответ, что мили по кредитной карте не начисляют (речь про мили альфа тревел, хотя я спрашивал вообще не про них). Написал в чат, опять пишут, что это карта не такая, по ней мили не начисляем и тд. Только четвертая сотрудница уже сказала, что мили utair к ним не относятся. Ответил, что акция ваша совместная с ютейром, далее появилась пятая по счету сотрудница Анна, и опять начала уточнять, про какую акцию речь (напомню, что скрин был отправлен в самом начале). Прошу оставить претензию на сотрудников, которые отвечали мне совсем по другой теме, хотя я спрашивал не про альфа-мили. Проигнорировала это и не оставила никакую претензию и опять начала писать ерунду, будто они все не причем, правы, и мили не к ним, а в utair. Далее подключилась шестая менеджер Анастасия, которую попросил оставить претензию, на что она начала футболить меня в приложение, и чтоб я сам оставлял там претензию и ОБМАНУЛА, что отправлять обращение может только САМ клиент. В итоге сказал, что если не сделает 3 отдельные претензии, буду писать на банки.ру, тк толку от чата 0, она сделала 1 претензию и закрыла чат. После этого всего из. Utair поступил ответ, что это вопрос не к ним, а к альфе, и только там можно узнать, почему не начислили мили. В альфе появилась уже седьмая менеджер, которая уточнила, что ответили в авиакомпании, отправил скрин ответа и тут чат переходит к восьмой сотруднице Анжелле, которую отфутболила меня в Альфа-тревел, сказал, что это не они, а их партнеры. Думаю, ну наконец-то, там помогут, в приложении к ним невозможно написать, после выбора заказа не переходит на следующую страницу. Ок, звоню в Альфа-тревел, попадаю на сотрудницу Светлану (номер 65), обьясняю ситуацию, и тут -бинго, они отвечают, что они вообще не причем, они либо сервис бронирования, а начислением миль занимается именно Альфа-банк, они к банку отношения не имеют и всего лишь партнер! На просьбу написать это в письменном виде на электронку, чтоб я мог показать в банке,- полный отказ, якобы такой возможности нет. Спрашиваю, а если бы я написал вам в приложении- как бы вы ответили- говорят, что на электронную почту. В общем, понятно, что никто не хочет и не собирается решать проблему, просто присвоили мили. Альфа-банк, альфа-тревел, требую начислить обещанные мили и мне не важно, кто именно из вашей троицы это должен делать, разберитесь между собой.И сообщаю, что буду обращаться к финансовому уполномоченному, раз вы не хотите по-нормальному выполнять свои условия.

Проблема описана в моем предыдущем вопросе: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/699582/Я почти каждый день пытаюсь вам дозвониться, жду каждый раз по 40 минут, после чего звонок сбразывается и все начинается сначала.Свяжитесь со мной пожалуйста по электронной почте или whatsapp. 

Благодарю Вас за информативный ответ. Он будет отражен в отзыве

Сегодня была в офисе банка менеджер предложил просто закрыть счет, но мне бы хотелось сохранить счет так как не смогу быстро поменять реквизиты для ПФР и Соцзащиты, подскажите Вы мне поможете в данном 

Добрый день. Оставил отзыв, где в комментариях все подробно расписал. Можно ли, чтобы моим вопросом занялся сотрудник, который будет читать весь текст, все вопросы и просьбы. А не только частично и ссылаться на другие обращения, в которых в конечном итоге ответ не дают.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12148623/

Задвоилась как клиент в этом банке, но карты никогда не было и не пользовалась этим банком, я после операции сло ана нога, а мне нужна карта, 4 раза приезжал представитель, а карту не дают, банк отказывает, горячая линия не решает вопрос, в отдел не могу поехать я лежачая больная, в личный кабинет зайти не могу , не знаю кодовое слово

Где эти условия указанны в интернет банке? Почему вы их пишите мелким шрифтом у себя на сайте ? Не давая никаких ссылок на этот документ ! Почему в момент выполнения до последнего ваши сотрудники пишут , что условия выполнены ? Вы обманываете своих клиентов ! За все время рекомендаций вы постоянно на подобных ситуациях попадаетесь , и мой такой отзыв не единственный и я как минимум видел еще пять таких же отзывов от других клиентов ! Я честно рекомендовал ваш сервис и я и люди кому я рекомендовал выполнили все условия которые у вас доступны в приложении Для прочтения ! Почему тогда вы другим людям кто описывал здесь на банки.ру такие же ситуации вы в итоге выплачивали деньги , чем я отличаюсь от других пользователей ?

Кредитная карта с льготным периодом 365 дней

Здравствуйте!Все не совсем так, как в Вашем ответе:1. Карта используется активно в течение последних 6-8 месяцев в лимите 100-150 тысяч рублей в месяц, задолженность погашается в установленные сроки. А пересмотр до 37 000 рублей - откровенное издевательство2. Информация от банка в приложении появилась по факту, а электронное письмо в почту пришло через два дня: Лимит по кредитке изменилсяФинансыАльфа-Банк14 февраля, 9:04Кому:вамЛюдмила, здравствуйте!Обновили лимит 12.02 по вашей кредитной карте *7846 до 37000 ₽ с учётом текущей суммы долга. По мере погашения задолженности лимит будет постепенно снижаться.Восстановить прежний лимит, к сожалению, не получится.По-прежнему мотивы односторонних действий банка по ухудшению моих условий обслуживания для меня непонятны.С уважением, Людмила

Подавала заявку на кредитные каникулы по кредиту по 353 ФЗ (потеря работы) , заполнила требование и добавила все документы отправила на почту credithelp_2@alfabank.ruЗаявка возвращается обратно, по причине некорректности адреса. Почему?

Я являюсь клиентом Т-банкаПо глупости совершил два платежа на карту альфа банка, есть справки о платежахМогу ли я вернуть деньги обратно?

В офисе сообщили, что комиссия за открытие карты нерезиденту 4000 рублей. При вопросе, это услуга какая-то или страховка, сотрудник сообщил, что это именно комиссия за открытие карты. Сказал позвонить на горячую линию и спросить, если сомневаюсь. Вместе с сотрудником позвонили на горячую линию и задали вопрос о комиссии за открытие карты нерезиденту, на что нам ответили, что открытие счета стоит 0 рублей. При этом посоветовали обратиться в другой офис. Как это? Банк один или у каждого офиса свои правила??Сотрудник в этом офисе стоял на своем и утверждал, что без оплаты комиссии открыть карту нельзя и оператор на линии предоставил неверную информацию. После обратились к менеджеру офиса, она сообщила подобную информацию и отказала в выпуске карты. Ранее сотрудник на линии сказал, то если сотрудники отказывают, передать ему трудку, чтобы решить вопрос, но менеджер отказалась общаться с опериором по телефон. На каком основании это происходит и почему сотрудники пытаются обмануть? звонили позже еще на линию несколько раз, чтобы убедитьс в информации. Все 3 оператора сказали выпуск карты бесплатный. Для чего сотдники офиса берут эти деньги значит? При этом хамят и не пытаюстся решить вопрос. Офис находится по адресу: город Ставрополь , ул Ленина 299. Всю ситуацию записали на видео, чтобы зафиксировать обман со стороны сотрудников и хамят будущим клиентам. Это видео будет распространено по всем сайтам. Проблема не в сумме оплаты за комиссию. Проблема в том, то сотрудники нагло обманывают. Ранее знакомый открывал карту и ничего не оплачивал. от друзей слышал, что банк хороший, но сотрудники в этом офисе это ужас. Обслуживание никакое, еще и обманывают

А смысл предоставлять ФИО и дату рождения, если я еще не клиент банка? Что вы найдете по этой информации? Прочтите еще раз мой отзыв, мне отказал сотрудник в открытии карты. Значит в системе вашей я не числюсь. 

 две точки зренияДобрый день, вчера представитель банка Евгений, сфотографировал мои данные паспорта. После этого сказал, что у него не получается активировать мне карту, идите в банк и получите там. Я хотела получить дебетовую карту по акции 5оо р мне а 1500 р, тому кто прислал мне ссылку. Теперь я переживаю, что Евгений может использовать мои данные паспорта. Как мне быть уверенной, что он - не мошенник?

Списали комиссию, просят предоставить справку о закрытии кредита. Справку предоставляешь , альфа банк справку принимает в обращении номер A25021110022. В ответ на обращение отвечает , "Мы не получили от вас справку". И списывают комиссию. Я подаю обращение через чат с банком, обращение принимают, но номер обращению не присваивают, говорят это внутренне обращение, не имеет номера.

Вы наверное недостаточно компетентны в вопросах брокерского обслуживания, так как в приложении НЕВОЗМОЖНО оформить данные документы, если брокерский счёт закрыт!Если я не прав, то выложите тут инструкцию, как в приложении заказать брокерский отчёт для закрытого счета!Или, оформите мне упрощённый налоговый вычет по ИИС за 2024 год. Я буду очень ждать. Спасибо!

А что же вы Татьяна не говорите всей правды и вводите в заблуждение Банки.ру. Та инфа которую вы озвучили для рассмотрения сотрудниками Банки.ру мягко говоря не соответствует действительности от слова совсем. Что же вы не рассказываете: как ваш якобы курьер просто забил на свои прямые обязанности в пятничный вечер и просто не захотел выходить на связь (когда я его набирал), и как Евгений лицо начальствуещее нагло покрывает этого недокурьра придумывая разные отмазки , одна глупее другой. У меня есть скрин вызовов с номера курьера 8927**********5918, и даже детализация от сотового оператора где очень хорошо и наглядно видно КТО КОМУ и СКОЛЬКО раз в тот день звонил!

Я обратился в банк первый раз, заполнил обращение, которое мне дали под закрытие счета и вывода денег в другой банк, получил отказЯ обратился в банк второй раз, заполнил еще одно обращение и в ответ получил сообщение от СБ с просьбами ( о моей личной жизни, месте работы, возникновении средств, ДКП на покупку автомобиля, про который я указывал в своем обращении несколько раз)Я обратился в банк третий раз, принес документы, подтверждающие откуда пришли и как деньги, чеки от людей, которые отправляли мне деньги на мою карту и самое главное, я принес уже претензию, в которой я ровно также указывал на 859 статью, которая полностью игнорируется СБ этого банка + дополнительно к этой претензии написа еще одно обращение к СБ, в котором указал им, что ДКП и трату этих средств я не обязан отчитывать им, что могу просто оставить деньги себе под хранение, личные о своей работе и заработке также оставил для себя, потому что не понимал, какое значение это имеет, когда у них перед глазами есть документы, чеки и разъяснения по всем операциям, после которых мне пришла блокировка..Я обратился в банк в 4 раз! Ведь банк прислал мне ровно такое же письмо, как и было в 3 раз.. Снова запросили дкп, место работы и т.д.В этот раз, я пришел, расписал им все по тем пунктам, которые они требовали и на следующий день, я прихожу в банк и получаю одобрение на вывод средств под закрытие.Счастливый, я выхожу с банка, думая, что мои деньги наконец-то спустя месяц смогут придти ко мне на счет, как мне в тот же день снова блокируют лк, ставят снова ( режим 200) и мне приходится отправлятся еще раз в офис, чтобы получить хоть какой-то ответ.. На каких основания ваша СБ может препятствовать выводу денег, ведь никакие угрозы для вас не страшны судя по всемуНа просьбу письменного отказа, я требую ФИО Сотрудника, который будет его рассматривать и кроме того, что все обращения от СБ выглядят как "филькина грамота", вы игнорируете любые требования ваших клиентов. Я прошу дать помощь здесь, потому что перекидывать ответственность на админов офиса это самое глупое, что может происходить при работе с клиентом, на которого вам судя по всему пофиг..Сегодня уже 17.02.25Почти месяц я остаюсь без своих денег и возможности совершить покупку на которую я откладывал и зарабатывал годами.Банк, в который я все это время обращался (Лиговский пр. 73)

Здравствуйте. Прошу вернуть мне необоснованно снятую комиссию. Я так и не поняла за что с меня сняли 5060 руб. 06.02.2025 г. Я все сделала правильно и своевременно под контролем специалистов. 28.10.2024 года взяла кредит в Альфа банке для рефирансирования в ВТБ.В этот же день с помощью оператора перевела задолжность в ВТБ. Потом я ходила в ВТБ чтобы взять справку о закрытии. Мне сказали, чтобы я не волновалась, кредитная карта закрыта и они все сами отправят куда надо о закрытии договора кредитной карты. Я пенсионерка и не работаю в сфере банков и финансов и делаю то что мне говорят специалисты.Счет кредитной карты в ВТБ закрыли 08.11 2024 ( см. справку).Если ваши специалисты не могут запросить данные в БКИ - это не мои проблемы. По вашим же условиям они обязаны это сделать.Я всегда ответственно отношусь к платежам по кредиту, у меня хорошая кредитная история. И я лишний раз приду в банк чтобы понять как поступить. Я не вижу нарушений с моей стороны. А для меня 5060 руб - это огромные деньги. Прошу вернуть мои деньги обратно на кредитную карту и закрыть ее. 

Добрый день Хотели бы установить банкомат (ы) АЛЬФА-БАНК в нашем Бизнес центре "NEO GEO", г. Москва  

Приехала из Уфы в Давлеканово, якобы сотрудник банка, я попросил дать документы, стал снимать ее на видео, когда увидел, что она заглядывает в телефон, когда моя жена стала вводить пароль, согласно части 4 статьи 29 Конституции РФ, которая разрешает свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Сотрудник банка стала требовать, чтобы я прекратил съемку, иначе она подаст на меня жалобу... Я сказал, что ничего не нарушаю, а если она так решила, то пусть подает. Хотя я ничего не нарушал. Докопалась до меня и вместо объяснения моей жене всех процедур и т.д. с с психом соскочила со стула, и не договорил убежала из дома, все время угрожая мне всевозможными карами. Я ее боюсь, я ее испугался, поэтому прошу вас оградить меня от преследования и кар со стороны банка... Так как я понял, что это политика банка. В первый раз сотрудник оформляющий ей карту в прошлый раз похитил у нее обманным путем 1 т. рублей. В связи с этот раз я захотел все это зафиксировать на видео, чтобы не в этот раз у нее никто ничего не украл и не увел деньги обманным путем. Но вместо этого, видимо, сотрудник, по моему мнению, снова хотел что-то сделать беззаконное, т.к. подглядывала за введением пароля , но я не дал ей это сделать., Видимо. я сорвал эти планы, поэтому она в бешенстве убежала из дома. Есть видео, где я после того, как она смотрела в телефон моей жены, пошел за видео и стал ее снимать. В связи с тем, что мне 61 год я боюсь преследования и мести работников Альфа банка, я прошу защитить меня от нападок. Жена диабетик, ей нельзя волноваться, а сотрудница перессорила всю нашу семью и внесла разлад... Ей до сих пор плохо, несмотря на то, что прошло уже 6 часов. Я ничего не делал противозаконное, и не смотря на это подвергся с стороны работников банка необоснованным нападкам. Законы РФ я не нарушал, а считаю, что их нарушила сотрудница вашего банка показав ваш банк с неприглядной стороны

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе сотрудников банка и отноешния банка к клиентам. Делала перевод задолженности на другую карту в середине 2024 года. Сумму вернула банку полностью и в срок еще в 2024 году. Сейчас февраль 2025 и вдруг банк решил снять с меня комиссию за перевод. Обман на обмане, сотрудники глупые в чате не могут внятно ответить ни на один вопрос. Закрываю Все счета в этом банке. ужасно 

Помогите мне связаться со службой поддержки. 

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, прошу вас помочь мне со сложившейся ситуацией и снять блокировку со счетов и карт. От альфа банка пришла блокировка ФЗ-115, доступ в личный кабинет заблокирован, все переводы и приемы средств - этом отдача и возврат долгов, оплата счетов в ресторанах, магазинах, сбор средств на мероприятиях и т.д, прошу вас помочь мне и снять блокировку

В Альфа банке, с меня списали дважды 23.11.24 и 23.12.24 комиссию в сумме 399 р. за услугу Альфа смарт, которой я не пользуюсь и узнала о ней только в феврале 2025 г, услугу отключили, а списанные деньги возвращать отказываются. Такое отношение к клиенту не допустимо.

уже 10-15 дней не могу снять свои собственные деньги банк просит документы о происхождения что у меня после чего говорят если не предоставите документы вы не получите деньги но у меня нету возможности о предоставить документы в офисе не помогают лишь отвечают как роботы нужны документы если бы были бы документы вы были бы обязаны снять все ограничения и закрыть счет не потребовалось бы что мне делать как все это решить

Самый отстойный банк!! Верните деньги!!!! Бессовестные 

История такова. Являюсь клиентом Альфы уже пару лет. Есть кредитка. По ней в первые 30 дней покупок предоставлялся безпроцентный период в 365 дней. Который истек 06.02.2025. Мной были совершены покупки в 30 дней на сумму 13000.Я полностью и заранее 05.02.2025 внесла всю сумму на кредитку 14900 (даже чуть больше) для закрытия этого долга по этому расчетному периоду (который длился год). В итоге Альфа мне все равно насчитала проценты за этот расчетный период! Это какой-то развод, это не серьезно! для такого-то банка! В поддержке не хотят помочь и составить обращение, т.к я еще не заплатила по начисленным процентам в размере 8394 рубля!

После двух недель пользования дебетовой картой Альфа-банк пониминаю, что закрыть счета необходимо чем быстрей, тем лучше.1. Не работает приложение альфа-банк в телефоне (в 3-телефонах для теста и проверки)на горячей линии была принята заявка, больше недели никаких действий. 1 смс получену с наиглупейшим ответом "Занимаемся Вашей проблемой, рекомендуем сменить сеть" Какую сеть? 2. Задан вопрос ( на banki.ru)о обмане 1000 рублей зп оформлении карты Альфа-банк - ответ специалиста - Типа Все вопросы к banki.ru, мы тут ни при чём.3. Задан вопрос о завышеной цене авиабилетов через альфа-банк, в отличии от авиакомпании - ответ специалиста - рынок, цена всегда меняется В итоге, отношение более чем ужасное к клиенту. 

Хочу поменять заголовок уже написаного отзыва на "самый отвратительный примиальный уровень обслуживания в альфа банке". Как это сделать?Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12108112/

14.02.2025 оформила онлайн рефинансирование в вашем банке. сумма 331 827,53 ₽ договор RFML8130S25021400149 14.02.2025в процессе чего должны были закрыться 2 кредита и кредитная карта. итог: закралась только кредитная карта и ОДИН кредит.на текущий момент второй кредит остался открытым и по нему числится задолженность, + начисляются проценты каждый день. Звонить на горячую линию- бесполезно. мое обращение №A2502156785 до сих пор не рассмотрено. Срок был до 17.02.25 включительно. Прошу пояснить, почему Ваши сотрудники (ведь запись разговоров у вас ведется) гарантируют 100% закрытие ВСЕХ имеющихся кредитных продуктов, а потом выясняется что полное погашение моего кредита не проходит?? И на текущий момент я еще должна внести около 28 тыс. Остаток задолженности по договору PILPAQDEUF2403311344 31.03.2024Сумма основного долга 7070.00 RURЗадолженность по начисленным процентам 20059.61 RURЗаранее информирую Вас, что ответственность за не погашение кредита лежит на вашем банке и ваших сотрудниках, будь это технический момент или что-то еще. Сотрудниками было четко сказано, что рефинансированте ПОЛНОСТЬЮ погашает мои кредиты, в том числе просрочки, отсрочки, штрафы и тд.Прошу разобраться в ситуации и решить данную проблему. Дополнительно вносить ден средства не буду, так же информирую. Поскольку по вине банка у меня до сих пор числится не 1 кредит, а 2! До конца недели нет возможности обратиться лично в банк. Жду вашего ответа и решения вопроса!!!

Когда будет ответ на вопрос id 709961???¿??????????????????????

18.01.2025 через приложение альфа банка оформил кредит (займ) - займ выдавался от имени Альфа Финанс в размере 250.000₽, 13.02.2025 в приложении альфа банка сделал заявление на полное досрочное погашение и списал необходимую сумму 261 128,36 рублей, а дальше самое интересное, деньги списали, а кредит не закрыт, сотрудники в чате "футболят".18.02.2025 ежемесячный платеж должен быть, но я кредит Полностью закрыл!просьба в кратчайшие сроки предоставить справку о закрытии кредита (займа) и закрыть его + подать корректную информацию в бюро Кредитных историй о том, что кредит (займ) закрыт.

Татьяна, пожалуйста. Но прошу обратить внимание на бездушие сервиса и разобраться. Сможете?

Доброй ночи. Мой брат ,участник СВО, и лежащий сейчас в больнице с ранением(оторвало ногу). Перевёл деньги с Сбербанка в Альфабанк. И 17.02.2025 его счета заблокировали. Он сильно заикаться и обьяснятся ему тяжело по телефону. Приехать в офис банка сложно ещё не зажила нога и нет протеза. Большая просьба хотя бы связаться с ним по телефону и он ответит на все вопросы.

Здравствуйте.Вы написали: «Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.17.02.2025 18:46», но прошлый раз вы так и не разобрались.Не понятно зачем вообще поддержке Альфа банка намеренно, долгое время вводить меня в заблуждение по акции с хвалебными отзывами на коллег, с которыми они работают?Подобный ваш ответ: «Мы обязательно прослушаем звонки и проработаем проблему.» - не решает мой вопрос.Справитесь?

Здравствуйт. Такая ситуация. Мне заблокировали счета, за частые переводы по СБП. Мой гражданский муж (сожитель) переводит мне зарплату, я ее кладу на накопительный счет, а когда ему нужно, перевожу ему обратно. Зарплату ему платит Альфа банк, за работу в проекте Свой в Альфе. И в местном БРУ. Нам удобно класть деньги на мой накопительный счет, а покупки совершать с его карты, так как у него повышенный кешбэк. На счете все деньги нашей семьи (мы не в браке) которыми теперь не можем воспользоваться. Как разблокировать счета, если мы не расписаны? Требуют подтвержденик документальное операций за 3 месяца, но надо понимать, что я без задней мысли, никаки чеков не сохраняла. Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Являюсь постоянным клиентом банка более 5 лет. Кредитные продукты в срок погашала. За что мне прилетело подобное наказания, не могу представитт. Как решить ситуацию?

В течении нескольких дней пишу в чат, в итоге полнейший игнор. Звоню на горячую линию, они не могут ничем помочь, так как решение моих вопросов решается только в чате! Очень низкий уровень банка, качество обслуживание на 0, при таком обьеме клиентов, позорно так внесли себя по отношению к нам.  

написал вчера в техподдержку, сказали что отзыв засчитали, но потом я переспросил сказали что за отзыв зачтут не 1000₽, а 500₽, я очень расстроился, и думаю уходить с банка, потому что в т банке за каждый отзыв дают по 1000₽, если можно как то решить проблему в течении этого дня, то я очень жду 

 12.12.2024 г. финансовым управляющим в адрес альфа-банка неоднократно подавался запрос в альфа-банк о незаконном списании денежных средств гражданина, признанного банкротом в рамках процедуры реализации имущества гражданина по делу . До настоящего времени никакого ответа,пояснения по данному запросу получено не было. Убедительная просьба в крайтчайшие сроки дать пояснения по данному запросу, чтобы избежать обращения в суд о незаконном списании у банкрота в процедуре денежных средств. (запрос, чек подтверждающий направление запроса в банк прилагаю).

Добрый день, мне заблокировали счета все полностью , на неограниченное время только за то, что у меня было много переводов по СБП. Работаю страховщиком уже 10 лет , много лет клиент вашего банка , и у меня официальный доход. Просто клиенты часто оплату полисов делают переводом через СБП. Я не понимаю, какое право вы имеете лишать меня доступа к моим деньгам , отягащается еще все, что у меня на счетах валюта , и есть брокерский счет и ИИС. Потерял веру в ваш банк , как фин учереждение и веру в инвестиции после таких вещей - под мнимым предлогом , делаем с вашими деньгами, что хотим. Я тем более являюсь страховым агентом в "альфа-страховании" , в том числе !!! Прошу вмешаться кому нибудь со здравым смыслом!!! Иначе я не вам бумажки буду собирать , а буду писать жалобу в ЦБ.

Подавала заявку на кредитные каникулы по кредиту по 353 ФЗ (потеря работы) , заполнила требование и добавила все документы отправила на почту credithelp_2@alfabank.ruЗаявка возвращается обратно, по причине некорректности адреса. Почему?АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 711256) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта лимит 70600. Я положил на неё 2000. Затем сделал покупку на 650 руб. В итоге личном кабинете отображается задолженность 650 руб. Хотя никакой задолженности быть не должно ведь я не расходовал кредитные средства. Почему так, ведь у меня положит баланс и как мне эту задолженность гасить? 

Я плачу за кредит исправно всегда в срок чуть больше чем требуется, мне подключили без моего ведома какую то услугу альфа-чек 159 списали ее 2 раза, я заметил только когда увидел что у меня они искусственно создали просрочку! Теперь я попросил это отключить и вернуть мне средства за совершенно ненужную мне услугу, мне отказали! Это свинское отношение к клиентам.

Прошла неделя, ответа так и нет. 

заказал и курьер привез вашу карточку.было обещанно 1000 руб .все условия выполнил.где мои деньги?

Здравствуйте. 12.08. 2024 мною был совершён перевод денежных средств с кредитной карты альфа банка на кредитную карту банка открытия. 14.08.2024 карта была закрыта. 30.09.2024 был закрыт счет. По закрытию карты мною был направлена бумага из банка открытия о закрытии карты и совершен звонок в альфа банк. Оператор заверил, что от меня ничего не требуется, банк сам сделает запрос в банк Открытие и если надо будет, то со мной свяжутся и запросят документы о закрытии. 12.02.2025 мне пришла смс из альфа банка, что они не получили информацию по закрытию карты и 13.02.2025 спишут с кредитной карты 23600, что они и сделали. 13.02.2025 я обратился в банк открытие, где получил справки о закрытии карты и счета повторно. В этот же день я выслал эти документы в чате альфа банка, позвонил в банк, на что оператор заверил меня, что этого достаточно. Ждите. 14.02.2025 я повторно позвонил оператору в альфа банк. Она создала обращение и прикрепила справки, сказав, что предыдущий оператор ничего не сделала и обращения нет. 15.02 мне пришёл отказ в удовлетворении моего обращения. При очередном звонке, оператор сообщил, что обращение составлено не корректно, и отправил в отделение. Прошу разобраться в сложившейся ситуации с банком и не компетентными сотрудниками. Обязать вернуть мне комиссию и проценты, которые были взысканы с меня. Скрины нет возможности вставитьи, номера обращений ниже. Спасибо.

Я являюсь клиентом Альфа Банка с 20 года, и пользуюсь кредитными продуктами также с 20 года, почти ровно 5 лет, ни разу за все пользование у меня не было просрочки, 2 февраля у меня оказывается закончился льготный период, ни одного сообщения, ни одного звонка , я все понимаю, это моя ошибка, что я не увидела в приложении, но где клиентоориентированность банка? за 2 недели просрочки начислили почти 10 тысяч рублей, мне так обидно, когда мне хотят предложить какой то новый кредитный продукт, то телефон не умолкает , а тут за 2 недели даже не предупредили и только сегодня 18 февраля я случайно увидела это ,у меня были средства, чтобы погасить сразу задолженность , что я и сделала , увидев сразу, что пошло начисление процентов.Теперь самое неприятное, что меня дезинформировало больше всего , у банка есть обязательнын минимальные платежи , которые необходимо вносить , чтобы сохранять льготный период, точно также мне ответили в чат поддержке, при вопросе для чего эти минимальные платежи, соответственно мне пришло уведомление о необходимости внести минимальный платеж по кредитке 2300 рублей до 09.02, и после данного сообщения я была в полной уверенности, что льготный период действует, тогда для чего минимальный платеж? в приложении всегда высвечивался минимальный платеж , как напоминание, чтобы узнать , когда заканчивается льготный период необходимо провалиться в подробнее о счете, очень надеюсь на возврат процентов в индивидуальном порядке , долго сотрудничаю с банком, но если банк не пойдет на уступку , буду расторгать договор, у меня есть также кредит , в другом банке на таких же условиях предложили рефинансирование, но крайне не хочется этим заниматься, поэтому я искренне надеюсь на положительное решение проблемы, судя по отзывам я не одна такая с этой проблемой

Сегодня убедилась...Хуже чем Альфабанк нет

Спасибо за ответ! Выбрать "другую" из предложеных: Повторяюсь, мне не интересны покупки например в кондитерских и покупки билетов в театр! Покупка автомобиля скидка 5%. Банк словно издевается на до мной! Исходя их моих покупок: я часто машины покупаю?????? Не корректно банк предлагает мне кешбек. Спасибо. Буду рассмотривать другие банки под кешбек

Добрый день. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Я заключила договор инвестиционного страхования жизни PRO Доход 5.0. Сотрудник банка, который мне его "рекомендовал", ничего не сказал про риски, что я могу лишиться своих средств. Много говорил только о дополнительной прибыли. По истечении договора я не только получила дополнительный доход, но и потеряла 20% собственных вложенных средств. Как объяснил мне "специалист", это произошло в результате провала рынка акций, куда были вложены средства. За период договора страхования мне не предоставлялись какие-либо промежуточные расчеты по доходам. Что мне делать в данном случае? И куда обращаться в досудебном порядке для урегулирования данной претензии? В договоре говорится только о рисках потери дохода.

Отправила

добрый день. я сталкнулась с проблемой вашего банка , пишу звоню уже 2 неделю, сегодня пришла в офис, честно игонор и издевательство сотрудников, по другому не назову( начну с проблемы, была блокировка расчетного счета от ИФНС грубо говоря на 25500 р я 11.02.25 г вношу эту сумму для оплаты, 13 февраля пишу в чат банка, мне говорят обраться в ИФНС для снятия блокировки на сумму 9250,54р,я еду в ИФНС г.Мичуринска и уточняю почему не снимается блокировка, на что мне сотрудник говорит ,что 12.02.25 был отправлен файл в банк с номером UP014525593-680020250212-504024.xml для разблокировки счета. я выйдя из налоговой звоню в банк ,рассказываю все сотруднику , она смотрит говорит, что да файл пришел , разблокируем в течении 2-3 дней. ок,хорошо,жду. проходит 14,15,16 февраля блокировка как есть ,так и весит. 17.02.2025 пишу в чат на что меня опять отправляют в налоговую, звоню лично, обьясняю все,на что девушка мне говорит да файл у нас, сегодня в течении дня разблокируем и заявку якобы она отправила. сегодня 18.02.2025 звоню,спрашиваю, почему счет не разблокировали и начинается, сходите в ИФНС ,позвоите ,подождите ,заявку отправила..... всмысле заявку отправила, а вчера я общалась с сотрудниками банка ,что просто так по часу выкидывать из рабочего времени. сегодняшний разговор опять ни к чему не привел.Пришла в офис банка ,сотрудник все посмотрела и говорит да налоговая не имеет притензий, надо ждать разблокировку. спрашиваю сколько? день,два,недел.,месяц она такая я незнаю. и я как клиент ушла ни с чем, проблему ни кто не желает решать,проблему в самом банке.Прошу вас помочь мне в этом вопросе. 

я вам отправил данные на почту, жду ответа 

Татьяна, добрый день!Подскажите, сколько по времени будет идти операция возврата? сегодня 18 февраля 2025 года, не вижу возврата.

Можно ли меня убрать из рассылки? Много раз просил операторов, но все равно звонки продолжаются

15.02.2025 г. был последний день льготного периода по моей кредитной карте. В этот же день я произвел перевод денежных средств в счет погашения основного долга по кредитной карте в размере 164 998,56 ₽ через СБП с другого банка. В этот день в субботу 15.02.2025 г. по моей информации были технические проблемы на стороне СБП и Альфа банка. В результате чего, мой перевод был зачислен только в понедельник 17.02.2025 г. В следствии этой технической ошибки и недоразумения, банк начислил проценты по задолженности, так как сумма не была корректно зачислена на счет в день отправки 15.02.2025 г. Я всегда выполнял условия банка по льготному периоду по кредитной карте и вносил вовремя минимальные платежи. 15.02.2025 г. я отправил денежные средства через СБП с карты другого банка чтобы погасить основной долг по кредитной карте и чтобы проценты не начислялись. Я требую чтобы Альфа Банк произвел перерасчет процентов по моей карте, так как я фактически выполнил условия льготного периода и произвел пополнение карты через СБП на сумму основного долга 164 998,56 ₽. У меня есть все чеки и доказательства которые я отправлял в службу поддержки банка, на что мне ничего не ответили, а сказали что я якобы не выполнил условия. В результате технической ошибки или сбоя в задержки отправки платежей, я не должен платить проценты и прошу банк проявить лояльность в этой ситуации к своему клиенту, так как ошибка произошла на внешней стороне и независимо от меня. Еще раз убедительно прошу банк произвести перерасчет процентов так как я делал перевод денежных средств 15.02.2025 г. в последний день даты погашения процентов и не хотел чтобы они были начислены. Надеюсь на положительное решение моего вопроса без привлечения в разбирательство финансового амбудсмена. Дополнительно: чеки и справку об операции перевода 15.02.2025 г. прикреплял в обращении. Справку о начилии счета кредитной карты прикреплял в обращении. 

Какие к черту траты на кредитной карте по которой я ничего не трачу и тратить на собираюсь? Я все прекрасно вижу в приложении и то там сам черт ногу сломит потому как там максимально все запутано и просто так не разобраться. У ваших гениальных маркетологов и руководства такие методы сорвать бабла с людей. Сперва на конских процентах, а затем на том чтобы обмануть людей включив без согласия платную услуги и надеятся что прокатит, почему в нашей стране так ведут дела, это достойно называться свинством и мошенничеством, я закрою кредит и больше никогда не буду иметь дела с вашим "банком"

Номер телефона курьера