Обращаюсь с жалобой и претензией на работника отделения обслуживания физ.лиц ( первая со входа) на проспекте Революции г.Воронеж. 27 апреля в 13-00 я, Головина Ольга Сергеевна получала свою зарплатную карту. Когда спросила остаток по карте , сотрудником банка мне была сказана сумма меньше на 1000, чем было переведено организацией. При оформлении карты не было дано не одного документа (реквизиты, заявление на карту) , хотя я их просила. 28 апреля мною было установлено приложение, и в истории операций я увидела, что с моего текущего счета на инвестиционный счёт было переведено ровно 1000 р. И мне был открыт брокерский счёт без моего согласия. Мне не был выдан ни один документ на этот счёт на руки, а так же на перевод денежных средств со счета на счёт, без моего волеизъявления. Считаю это введением в заблуждение и обман клиента, ради планов. Требую закрыть брокерский счёт , связаться со мной и пояснить почему было произведены такие операции. Копию жалобы отправляю через личный кабинет в ЦБ РФ. 

11 ноября 2022 г. было совершено 2 покупки в магазине Хофф (тогда была акция кэшбэк 20 %) . За одну начислился кэшбэк 1 %, за вторую вообще не начислился. Хотя должен был начислиться 20 % за обе. Первая попытка обратиться в службу поддержки банка - написали что кэшбэк начисляется в течение 90 дней (хотя по правилам акции - не позднее 10го числа следующего месяца). Ок, подождал 90 дней - написал ещё раз 27 марта 2023. Написали что видят что условия акции соблюдены, отправят запрос партнёру. Написал 6 апреля - сказали что ещё работают над моим вопросом. Написал 28 апреля - сказали что я не выполнил какое-то условие акции, поэтому кэшбэк начислен не будет (причём сами почему-то меня об этом не уведомили - только после моего запроса) . На вопрос какое именно условие было не соблюдено ответа не получил. Только рекомендацию обратиться в отделение банка. Зачем тогда нужна онлайн поддержка - непонятно. Ну и вообще зачем нужна такая партнёрская программа, когда я должен сам месяцами выяснять ситуацию с кэшбэком, и в итоге узнать что неизвестно какое вымышленное условие не было соблюдено? Считаю что кэшбэк должен быть выплачен, ибо все условия акции были соблюдены. 

Здравствуйте, хочу сообщить о моей тупиковой ситуации. Я правда постараюсь без мата.Все началось с того, что мой друг возвращая мне долг, сделал перевод внутри банка 04.03.2023 на сумму 500.000р. После постулпения средств, часть денег я успешно смог снять с банкомата (заранее узнав у горячий линии лимиты на снятие), в этот же день моя карта и личный кабинет были заблокированы. На карте осталось 209.000р. Мне сказали придти в банк. Но при этом не дали забрать собственные деньги ни по реквизитам в другой банк, ни наличкой. Запросили документы. Но учитывая ситуацию единственные документы которые мы с другом могли предоставить - платежное поручение и квитанция. Так как никаких договоров займа с ним мы не оформляли. А деньги он в течении нескольких лет копил (подрабатывал, дарили на др, родители давали и тп). Я уже устал от этой сутиуации. Сейчас уже 28.04.2023, прошло почти 2 МЕСЯЦА и ничего не поменялось. Я писал заявление о разблокировке, описал так же как и здесь всю ситуацию в заявлении, ноль реакции. Ну это действительно какой-то бред, почему я не могу забрать собственные деньги, по закону я имею полное право, а они удерживают их! Я ездил в отделение уже около 8 раз, это абсурд. Если раньше я считал Альфа-банк хорошим банком, даже пользоался их кредиткой, то сейчас у меня сугубо негативное мнение. Тем не менее, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.

оформил заявку на кредит в альфа банке , по итогу через сутки пришло около 10 сообщений с одобрением микрозаймов различных, непонятных организаций и звонят Неизвестные номера предлогаюи микрозаймы!

Зачем вы (АльфаБанк) предлагаете услуги, которые не предоставляете? На условиях которые не выполняете... Зачем вы открываете офисы БЕЗ КАСС?!?!(г.Сергиев Посад)зачем вам колл-центр,где НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ? Почему вы не клиентоориентированны?

Заказывал свою первую Альфа карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ понадеявшись на честность банка. Именно по ссылке. Отключил все блокировщики рекламы в браузере, нажал на ссылку и заказал карту.После заказа карты на сайте мне предложили установить приложение Альфа Банка. Я его установил, где мне было предложено открыть виртуальную карту, что я и сделал.27.03.2023 карту мне доставили. В этот же день я сделал первую покупку по заказанной карте, а также закрыл виртуальную карту. После этого я стал ожидать начисления бонусов по акции.Однако, время шло, а бонусы не начисляли. Я было даже подумал, что вдруг возникли какие-то проблемы из-за закрытой виртуальной карты, но это казалось каким-то маловероятным событием (ведь я новый клиент и всего лишь следовал предложениям Альфа-Банка). 12.04.2023 решил уточнить в чате, что с начислением положенных рублей по акции. Сотрудник не смог ответил, составил обращение. 15.04.2023 на обращение ответили (сюрприз), что у вас карта заказана якобы не по акционной ссылке.Честно сказать, такого подвоха от банка я не ждал (видимо, нужно было читать отзывы и не верить рекламе). На всякий случай еще раз решил уточнить в этот же день 15.04.2023 в чате приложения, как мне в принципе доказать, что я заказывал карту именно по ссылке. В чате обещали разобраться в течение 10 дней. В итоге через 10 дней никто не ответил. Сказали, ждать еще. Ответили через 2 недели, 28.04.2023, все то же самое, что карта заказана не по акционной ссылке. Никаких объяснений более не последовало.Честно говоря, какой-то наглый, ничем не прикрытый обман со стороны банка. Банк: Уважаемый потенциальный клиент, закажи карту у нас, а мы подарим бонус! Я: Хорошо, заказываю по вашей ссылке.Банк: Ахаха, заказали не по ссылке (да-да, вот так просто, мы отказываемся от своих слов), и что вы нам сделаете?

Отправил реферальную ссылку жене. Она оформила карту, активировала ее, произвела транзакцию.но Альфа мурыжила несколько месяцев и отказала в выплате агентского и мне и жене.Итог - банк потерял двух клиентов. Молодцы ребята. Продолжайте в том же духе 

21 апреля с.г. мною был сделан перевод с баланса номера МТС через сервис МТС-Деньги на счёт Альфа банка, но произошла ошибка в ФИО получателя и перевод потерялся. В офисе и на горячей линии Альфа банка не могут или не хотят помочь. Я не клиент Альфа банка.

Не один год пользуюсь услугами Альфа-Банка все было отлично. Но то что произошло на этой неделе я даже не знаю как назвать 25 апреля 2023 года мне понадобился кредит на похороны, через мобильное приложение отправила заявку, пришло сообщение кредит одобрен ждите пополнения счета, проходит 10 мин, приходит сообщение что приложение и кредитные карты, счет заблокированы, звоню на горячую линию, разблокировка только в офисе банка,до которого от моего места жительства ехать 40 мин, под дождем еду, меня 30 мин мучают вопросами, не запугали ли меня, не угрожали ли мне, не звонили ли мне кто либо, объясняю деньги на похороны нужны, с трудом уговорила, разблокировать. На следующий день оплачиваю авиабилеты 24000, через 30 мин надо перевести человеку 70000, опять блокируют и снова приезжайте в банк. Еду, объясняю плачу взяла кредит на похороны, нужны деньги, а мне говорят, разблокируют только после 28 апреля я плачу мне сейчас деньги нужны, а мне говорят нет только после 28 числа. Вопрос для чего мне одобрили кредит, если я не могу уже 3 дня воспользоваться не только им, но и кредитными картами. Процент далеко немаленький, идёт каждый день, а я деньгами не могу пользоваться. Мало того мне сказали, что если разблокируют и я захочу перевести с карту на карту деньги меня опять заблокируют. Что за безобразие! У меня горе, я соглашаюсь на немаленький процент, а денег не вижу и угрожают и дальше блокировать?

Уточняю адрес отделения лиговский 73

Добрый вечер! Может заемщик Альфа банка купить квартиру —переуступка по ДДУ, если эта квартира в залоге у стороннего банка? Степень готовности дома 97%. Если можно, то нужна справка от застройщика о степени готовности дома

ужасный банк за перевод 6000 рублей сняли коммиссию 504 рубля твари почему не предупреждаете 

Задаю вопрос не от своего лица, хотелось бы просто проконсультироваться для понимания проблемы знакомого человека. Возник такой вопрос, по поводу оплаты долга на кредитной карте альфа-банк с беспроцентным периодом. Уточну сразу, что при получении ОДНОЙ карты "365 дней без процентов", работница банка выдала еще одну кредитную карту, обговаривая, что все по условиям остается точно так же, никаких процентов, что будет единый ежемесячный платеж. НО сейчас при использовании одной кредитной карты "365 дней" долг раздвоился на две карты, которые выдали в офисе банка, со второй карты стали взимать проценты, за использование денежных средств с ОДНОЙ карты ежемесячный платеж стал поступать и на одну, и на вторую карты. По сути, сейчас происходит такая ситуация, что используется одна карта с определенными условиями, которые были обговорены с консультанткой, а в итоге этот долг умножается на 2 и распростроняется на две карты, при этом взимая процент. По какой причине происходит подобное? И почему в принципе сотрудница выдала две карты, если была заказана одна определенная?

У меня на апрель месяц выбраны 4 категории повышенного начисления кэшбека, в том числе 5% Авто.20 апреля я совершаю покупку автозапчастей, через всеми известный сайт apex.ru, который торгует исключительно автозапчастями, оплачиваю на пункте выдачи и через некоторое время вижу что вместо 5% мне начислили общий 1%.Дабы разобраться с ситуацией я пишу в поддержку с вопросом, почему так произошло, на что получаю ответ, что эти 5% можно получить только там, где у терминала оплаты указан специальный код MCC, а у моей покупки код стоит 5999 (какой должен быть код и где его смотреть в магазине, об этом во вкладке кэшбека нет абсоллютно никакого уточнения). Я прошу разобраться и уточнить момент, я же покупал автозапчасти, значит условия оферты выполнил, прошу как-то разобраться в ситуации, на что получаю ровно такой же ответ с кодом и абсолюное нежелание пойти на встречу и как-то поспособствовать. После еще одного моего уточнения оператор меня переводит на другую девочку, которая отправляет ровно то-же самое сообщение, на которое я прошу помочь теперь её и составить обращение, дабы пересмотрели мою ситуацию и начислили верный кэшбек (находил несколько ситуаций, когда после обращения пересматривали ситуацию с начислением именно по коду 5999, именно альфа-банк), на что опять же получаю пересказ её прошлого сообщения с неверным кодом. Удивляюсь абсурдности ситуации, поясняю что моей вины или ошибки в этом нет, да и впринципе как-то странно будет выглядеть, если я должен изначально узнать какой код мне нужен, а потом в магазине узнавать у продавцов какой же код у них, потому что мне нужен особенный, чтобы прошла акция. На что опять жду ответа в течении минут десяти и получаю тот же самый ответ от оператора, в конце завершив словами "надеюсь эта ситуация не сказится и вы не оставите мне плохой отзыв".Более того, 24 числа я совершаю оплату по коду, который указан в списке кодов для повышенного кэшбека и, внимание, не получаю бонусов вообще, ни одного. У меня просто нет слов от абсурдности всей сложившейся ситуации, что её приходится выносить на всеобщее обозрение, причем которая происходит не впервой, а главное абсолютной некомпетентности сотрудников в чате, которые даже не пытаются как-то разобраться и помочь в ситуации, а лишь отвечают заготовками сообщений.

Почему я не мог дозвонится по этому вопросу в абонентскую службу?! Там стоит робот, который слово "Оператор" не понимает! Я хотел стать вашим клиентом, нодоел один банк, о котором я тут пишу регулярно отзывы... Но благодаря этому случаю, что к Вам невозможно дозвонится, у меня большие сомнения, что стоит менять шило на мыло!

Являюсь уже давно клиентом банка как физ.лицо и юр.лицо. но в последнее время очень неприятная ситуация складывается. Везде хотят заработать и побольше.... Что и в бизнес аккаунте то и в обычном.... Казалось раньше Кэшбек был на все только трать, потом ввели ограничения, посчитали что опять много тратят теперь ввели категории причем аналитику тоже программа просматривает, те категории в которых клиент не тратит. Один месяц, второй месяц, третий месяц все категории урезаются и остаются те в которых я не нуждаюсь не пользуюсь я такси от слова вообще не покупаю я книги и т.д. зачем так делать? Уйду к другому более лояльному банку! Накипело уже!  

Здравствуйте ! Теща просила сделать кредитную карту , увидела рекламу по телевизору , что : "Кредитная карта с целым годом без % ", заказал ей через сайт . Карту принисли бысто 20 04 2023 , не сделали доп соглашение , которое давало бы функцию "Кредитная картас целым годом без % " , сказали что пришлют СМС ссылку на телефон , прислали , но у тещи телефон кнопочный и без выхода в интернет , пробовал пройти по ссылкам в компьютере , не получилось , ссылки не работают . В личном кабинете уведомлений не пришло . Звонил на горячую линию , зарегистрировали жалобу и просьбу прислать ссылку , досих пор нет ! У тещи больные ноги и посетить банк нет возможности . P.S. Програма "Приведи друга" (тещу) не работает !!!

03.04.2023г. По моей рефиральной ссылке другом была оформлена Кредитная карта 365 от Альфа банка. Условия по карте были выполныны в полном объеме, но когда через неделю я обратился в службу поддержки банка(Если горячая линия хоть как то работает, то боты и операторы в службе поддержки полные ноли, как рекомендация - избавтесь от баласта, хуже поддержки я еще не встречал), результат просто никакой! Дозвонился на горячую линию банка, сказали, что разберутся, скинули образец заявления которое я заполнил и отправил. Через 5 дней пришел ответ, что переход по моей ссылке не зафиксирован???? Написал еще одно заявление, приложил в заявление ссылку которую отправлял другу и по которой он проходил регистрацию, ответ тот же! Либо кто то переоформляет эти переходы на свое имя, либо банк нас держит за идиотов. Итог: Счет в блок - карту в помойку. 

По состоянию на 29.04.2023 подтверждения о том, что очередная оплата страхования жизни по ипотеке принята банком я не получил.Итого, в течении 11 календарных дней АльфаБанк не может предоставить подтверждение о том, что полис стахование жизни по ипотеке принят банком (в Банк направил договор страхования, все доп. соглашения, квитанцию об оплате, подтверждение что оплата получена страховой компанией).Прошу подтвердить, что моя страховка принята Банком и у меня не будет проблем с повышением ставки по ипотеке из-за несвоевременного предоставления мной информации об оплате страхования жизни, как это было в прошлом году, при таких же обстоятельствах.Заранее благодарю.

Здравствуйте. Приходят смс о списании с меня комиссий за какую то карту. Карты альфа банка у меня нет. Как могут списываются деньги за обслуживание, ещё и каждый месяц? 

Ссылки не правильно работают , у тещи болят ноги , а банк находиться не близко .   

Добрый день. Недавно я открыл мобильное приложение и увидел вашу рекламу про кредит мо ставкрй 5% годовых и решил воспользоваться предложнием, но когда пришли документы процент с учетом страховки оказался в районе 30% годовых. Я сразу же (в течении получаса) позвонил в банк и спросил, есть ли возможность отказаться от такого заманчивого предложения, на что мне ваш сотрудник сказал что можно это сделать в течении 1 дня. Мы составили обращение и сотрудник заверил меня что кредит онулируется. Но прошло 4 дня, а кредит все еще отражается в моб. приложении. Я позвонил еще раз в ваш банк и меня опять заверили что в течении 5 раб. дней кредит онулируется. Прошло более 5 раб.дней, а кредит по прежнему отображается в личном кабинете. Я опять звоню в банк мне говорят что первое обращение было составлено не корректно и предлогают досрочно выплатить кредит. После моих возмущений что это не моя вина в том что у вас некомпетентные сотрудники, составили очередное тбращение. Подкажите как это называется? И решится ли этот вопрос?

Добрый день , поступило от банка смс , просят уточнить номер друга , я уже вам его скидывал его не раз  Полный номер нет возможности узнать , человек не на связи в данное время  +7958* ** **37 Л-в Иван А. Дата оформления карты : 31.03.2023  Этих данных вам недостаточно ?????  

Здравствуйте.Сегодня,22,03,2023г Театральная ул., 6, Березовский, Свердловская обл., Россия, 623701 в банкомат внесла денежные средства в размере 219 000 рублей. При внесении банкомат выдал ошибку и начал свою работу с самого начала не вернув и не пересчитав мои деньги никакого чека не выдав. Сразу же позвонила на горячую линию где мне сказали ждать до 3х дней, по истечению 3х дней ничего не произошло и я поехала в отделение банка по адресу ул. Уральская, 75, Екатеринбург, Свердловская обл., Россия, 620137 где меня ежедневно кормили завтраками и что Ваше обращение рассматривается. Сразу же спросила у менеджера банка или я смогу получить свои деньги наличными и мне ответили конечно, но съездив в центральное отделение Екатеринбурга мне сказали что это невозможно. Ранее хотела стать клиентом Альфа банка, но после данной ситуации желание отпало, особенно после визита в центральное отделение где мне сказали что не могут заниматься моим вопросом потому что я не клиент банка! Не один раз я просила предоставить мне копию претензии на что мне отвечали что она на рассмотрении и мы не можем сделать копию! На данный момент прошло 28 дней и мне так и не дали четкого ответа, я просто уже не знаю куда мне обращаться что бы получить свои деньги обратно. Деньги я брала в долг и мне давно их нужно было вернуть, на данный момент мое простое пополнение через банкомат обернулось для меня кошмаром. Это суть моего отзыва. По факту как решился мой вопрос, спустя 30 дней они якобы решили отправить деньги на счет получателя, хотя изначально обещали выдать деньги наличными. Никаких подтверждений что Альфа банк перевел на счет который я отправляла просто не дают. Элементарно когда я делаю перевод, я имею полное право увидеть квитанцию, но они ее просто не дают под разными предлогами, якобы квитанцию можно получить по запросу полиции. Так может мне в следующий раз пойти в банкомат пополнять карту сразу с полицейским что бы получить квитанцию?

Проблема длится почти месяц. Получил дебетовую карту через курьера. Как оказалось потом курьер не открыл мне текущий счет. Тех поддержка помогла его открыть, только карту отвязать от цифрового счета не получается ни в приложении банка ни у тех поддержки ни в отделении банка. В итоге карта заблокировалась. На ней лежит около 12 тыс.рублей. Около двух недель получаю стандартные отписки от банка и тех поддержки. Был в отделении банка, как и советовали поддерка и банк, но и там проблему не решили. Кстати до ближайшего отделения банка от меня 100км. Вообщем месяц не могу нормально пользоваться картой.

Ожидаю

какая комиссия при снятии с альфа карты в банкоматах ВТБ и Сбербанка???

Здравствуйте. У вас делают осаго на грузовой транспорт.? Сроки и цены?

Здравствуйте , на накопительный счет 3.03.23 положила 1000000 р по истечению месяца проценты по вкладу не начислили, по условиям договора в данном месяце процентная ставка составляла 9%. Я обратилась к представителям банка , на что они мне ответили: У Вас на начало месяца на счете находилась 1000₽ ,которую я зачислила 2.03.23. на эту сумму 31.03.23 9% начислили. что составило 7,38₽. Ну да ладно , Альфа банка пользовался моими деньгами (1000000₽) целый месяц ,а проценты мне за это не перевел , очень не красиво получилось прошу возместить проценты по накопительному счету. 

Завела кредитную карту 365дней без%.По ссылке.Не начислили обещанную 1000рублей.Обьяснили тем ,что у меня уже есть карта Альфа банка.Обещали ,начисляйте не выдумывайте.Еще обнулила кредитку(беспроцентный период.Через какое-то время сняла наличные и снова здорова ,поспешили снять %,хотя снятие бесплатное.Они не учли что карта была обнуленная.

С ответом ожидаемо никто не вернулся.

Добрый день самый безтанковый банк ! В июне месяце будет как год !!!! Как вы мне не можете устань торговый экварингг , сегодня была последняя капля когда приехал сотрудник , три часа находился на месте , а потом выяснилось что я у вас заблокирована ! 

Оформил карту вот по этой ссылке  

Добрый день, уважаемые читатели сервиса Банки Ру! Сегодея хочу поделиться с вами опытом как я стал клиентом Альфа банка по рекомендации супруги, где согласно рекламы при получении дебетовой карты я получаю 500р и рекомендатель получит 1500р. 30 января мне пришла ссылка на получение дебетовой карты по рекомендации друга, заполнив заявку на получение карты ко мне должен был приехать курьер. Но я замотался по работе и мне в последующем было не до карты, получать я ее не стал. Сегодня, 30 апреля я все таки решил получить свою карту, мне жена так же отправила смс ссылку рекомендации карты, я ее начал заполнять и тут вижу.... Якобы мне ВЫПУЩЕНА ЦИФРОВАЯ КАРТА... о как) хотя никаких карт я не получал и смс подтверждений на выдачу либо открытие карт у меня не было. То есть клиентом я стал еще 30 января, а вот бонусов никаких от Альфа банка так и не было. Я обратился на горячую линию, в офис банка... со слов сотрудников якобы я стал уже клиентом банка и бонус для меня работать не будет если я заполню заявку второй раз. Супруге моей так же не было зачислений бонусов... прошу разобраться в моем вопросе и начислить то что полагается! 500р другу и 1500р рекомендателю! 

А по срокам сколько ждать?