Сняли сумму просрочки, большую, чем мы рассчитывали, необходимо получить расчетный лист по задолженности.

Не начисляется вознаграждение за выпуск детских карт. Бесконечно создаются обращения. Проблема не решается

Почему отклонили отзыв? Я не согласна, так как договор закрыла в срок и банк прислал смс, что информацию проверит сам. Я считаю, что в действиях банка признаки неосновательного обогощения. Буду защищать свои права: обращаться в Роспотребнадзор, СМИ, и в суд.  

Здравствуйте! Когда мне зачислят деньги за отзыв?

как понять что к ежемесячной рассрочке на 6 месяцев подключен автосписание суммы прикрепленной к карте ?

Здравствуйте можно ли снять деньги со счета в отделении банка при блокировке по 161фз?

Никакой компенсации так и не было. 

07.04.2025 захожу в банк и сталкиваюсь с блокировкой ЛК. Звоню в горячую линию, говорят у вас 115-ФЗ, мол идите сразу в отделение. Прихожу в отделение, составляю заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк. Проходит 4 дня, мне говорят о том, что закрыть счёт не получится, необходимо предоставить справки, чеки, квитанции от отправителей денежных средств и написать письменное обращение, с обоснованием источника происхождения средств. Я без проблем соглашаюсь, обосновал характер операций тем, что продавал криптовалюту через официальную биржу с лицензией и обязался заполнить декларацию НДФЛ с уплатой 13% налога, и приложил оригиналы чеков переводов. Проходит день, мне снова пишут о том, что закрыть счёт не можем из-за блока со стороны СБ, и что я должен предоставить бумажные оригиналы чеков с подписью и печатью банка отправителя. То есть, Альфа банк предлагает мне съездить к каждому отправителю, попросить его заказать выписку чека и чтобы сотрудник банка поставил подпись и печать?)) СБ банка не понимает, что это чисто физически невозможно?)) 2 недели я катаюсь из одного отделения в другое, мои деньги на счёте удерживаются, а вывести я их не могу, потому что СБ что-то не устраивает)По закону 115-фз банк не в праве отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их.также, в ГК РФ Статья 859, есть пункт который указывает на то что клиент может закрыть и расторгнуть банковский договор в одностороннем порядке и вывести личные средства на счет другого банка или наличными в кассе, банк не в праве отказывать по этому пункту.Буду писать досудебную претензию и жалобу в ЦБ РФ с просьбой проверки.

Можно сделать перевод в другой банк по реквизитам, не открывая счет в Альфа-банке? Лимит? Комиссия ? 

5 дней прошло , а вы так и не ответили. Татьяна , когда деньги поступят на карту?

Здравствуйте, я по случайности заказал карту хотел бы ее отменить можно?

Банк подключил платные услуги. И два месяца в тихаря списывал деньги. После моего обращения дал ответ. Что приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.  По итогу деньги до сих пор не вернули. 

Здраствуйте , оформил кредит в альфа банке на 1 млн руб. на личные цели. При попытке снятия и перевода на свой счёт в другой банк заблокировали Онлайн банк и карту. Через 10 минут позвонил сотрудник отдела безопасности и начал спрашивать сумму кредита , сумму платежа , цель кредита. После опроса спросили кто из родственников может подтвердить вашу идентификацию. Я ответил что холостой , детей нет , мама умерла от коронавмруса , сестра умерла в 2007 от рака. Ещё раз спросили про цель кредита я ответил что пока ищу автомашину , с автомашиной не определился ещё и собирался разместить на время поиска автомашины деньги на депозит. Кроме этого планировал закрыть договор потреб кредита и кредитную карту. В ответ сказали что приостанавливаем операции , онлайн банк блокируют в связи с тем что высокий риск влиянием третьих лиц . В 2024 брал кредит в альфа банке и таких вопросов не возникало. Последние операции я проводил оплата двух микрорайомов оформленных на мое имя Зацмер и Центрофинанс ООО, переводы между своими счетами по сбп на сумму 20000, переводил два раза своей подруге по сбп. Больше никаких переводов кроме как между своими счетами в пределах 5000 руб. Прошу оказать поддержку. В итоге скоро платеж по кредиту и у меня все заблокировано для внесения. Либо готов закрыть досрочно в ближайшие дни данный кредит . Потвердмть мою идентификацию может двоюродная сестра проживает в Мончегорске, двоюродный брат проживает в г Тамбове ветеран Чечни, мой директор по работе с корпоративными клиентами .

Почему еще отображается кредит, когда я его закрыл еще 08.04.2025

Т.е слово "навсегда" и данное обещание ничего для вашей организации не значат?

По исполнительному производству работодатель переводит 50% ЗП приставам. Остаток уходит на карту Альфа-банка. Вчера банк удержал 50% с поступления зарплаты. В ПП был указан код дохода и какая сумма уже была взыскана. На каком основание банк удержал 50%, если 50% уже были отправлены в счёт погашения долга! 

Здравствуйте. Мне ваш сотрудник открывал дополнительную карту и создал новый личный кабинет, из-за этого перестал работать СБП, а деньги которые были у меня "зависли" в старом личном кабинете, воспользоваться ими не мог, ходил без преувелечения по этому вопросу раз 6 в банк, написал гору разных заявлений в итоге деньги перевели на новый счёт старый закрыли, СБП заработал. Через пол года опять перестал работать, оказалось что ваши сотрудники перевели деньги со старого счета и не знали что за это операцию (перевод со своего счета на свой счёт) у вас в банки комиссия, в итоге на старом счёте появился долг и он воскрес. Мне дали гору бумажек с номерами счетов, биками, октмами, которые нужно ввести и оплатить комиссию. В связи с этим у меня вопрос, долго ли я буду платить за ошибки ваших не компетентных сотрудников и бегать к вам в банк как на работу? 

Так и приходят отписки по скрипту о том, что удалено ничего решить невозможно и нужно прийти в офис. Очень современно. 👍 по почте голубиной, может, заявление еще прислать? Открыть кредитку можно удаленно в два клика, а чтобы закрыть счет нужно из другой страны всё бросить и прилететь? Каждый раз объясняю одно и тоже -- стена непробиваемая, как будто с ботом разговариваю. ChatGpt и то адекватнее будет. А дата оплаты за аренду того же жилья все ближе, а все деньги и заблокированы. По платежам тоже начисляются пени. До сих пор ни разъяснений, по какой причине Альфа-банк отправил обо мне ложные сведения в Банк России, ни-че-го. Очень не хочется доводить дело до суда, но видимо придется. Альфа-банк, вы меня отрезали от всех моих денег, создали кучу проблем, просто потому что вам что-то показалось подозрительным, где хотя бы разъяснения, которые, по словам Банка России, вы мне должны предоставить?  

Примерно с месяц уже кошмарный дозвон с разных номеров от Альфа банка. С утра до ночи, каждый день! Мой номер ко мне привязан аж с 2011 года. А мне звонят по поводу долгов какого-то Вячеслава. Объяснила им, что не знаю такого, номер мой уже 14 лет. А мне говорят докажите и приедьте в наш офис, заполните документы. На основании чего?! Разве так сложно пробить банкам кому принадлежат номера телефонов? Что мне делать? Подать на них в суд?

За 2 недели ни одного звонка от вас!Я лично звонил, но мне говорят ждите звонка!Вы как-то будете решать мою проблему?

Добрый день!Мне нужна справка "Сведения о наличии счетов и иной информации,необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах,об имуществе и обязательствах имущественного характера" с 01.01.204-31.12.2024г.

У меня нет Логига и пароля. Нет № договора, карты

Здравствуйте , есть информация?

Здравствуйте, когда ответят?

@bk.ru

День добрый Организацией ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮФОРТУНА" ИНН 9710144476 КПП: 771001001, Юр. адрес: 125047, Россия, г Москва, Оружейныйпер, 13 стр 2, 1/П Банк: АО "АЛЬФА-БАНК" г Москва р/с 40702810202270005586 БИК 044525593 нам был выставлен счет на оплату поставки товар СЧЕТ № 11362 от 11.04.2025 на сумму 116 909руб 20ком . После оплаты компания не выходит на связь товар не отправлен Платежное поручение 112 от 12.04.2025. Мы со стороны своего банка направили запрос на возврат средств. Прошу вас помочь в решение данного вопроса. копии всех документов могу предоставить.

В налоговом кабинете у меня отображается счет 40817810105615925666, при этом если я захожу в свой личный кабинет Альфа банка и формирую справку для гос служащих этого счета нет. С 15.04.25 г. Я переписываюсь через чат, так как возможности пр йти в банк нету, являюсь инвалидом 1 группы ( не хожу). Сотрудники абсолютно не заинтересованы в решении моего вопроса и уже 3 день перекидывать меня с 1 специалиста на другого и каждый пишет ждите 5-10 минут и потом предлагают ту справку, которую я могу сам выгрузить из личного кабинета, но там нет счета 40817810105615925666. 15.04.25 г зарегистрировали внутреннее обращение №D2504156612 и 16.04. Мне пришло пушка уведомление , что мне нужно написать в чат или позвонить для решения моего вопроса. Сегодня 17.04.25 г. Пишу в чат мне пишут идти в банк я им пишу я инвалид 1 группы и не смогу пойти мне пишут ждите 5 рабочих дней. Чего ждать?? Если пришёл ответ. Помогите решить мой вопрос.

Я отправила ссылку советовать, и мне не пришли деньги. А теперь ещё вы утверждаете, что моя 60 летняя мама как то сама оформила себе карту, не по моей ссылке видетели. Я в декрете, у меня есть время оставить отзывы везде про ваш обман, ещё по телевизору рекламируете , как не стыдно!!!

28.03.25г. оформила потребительский кредит в приложении. Дождавшись получения средств на кредитный счет, зашла в приложение - перебросить полученные кредитные средства на свою карту другого банка. Поступил звонок из Альфа-б. с вопросами по этому поводу. Я пояснила, что буду тратить кредитные средства с той карты, с которой мне удобнее. Затем девушка стала задавать вопросы про другие якобы мои переводы, и назвала сумму и получателя средств, не знакомого мне. Такая информация меня в тот момент поставила в ступор, разговор закончился тем, что я пыталась сориентироваться в незнакомых фактах, что за цифры и имена мне называют, а она подытожила, что в таком случае будет блокировка. Теперь после двух обращений в банк и полученных ответов о том, что банк якобы принес мне пользу, защитив от мошеннических действий, у меня сформировалось мнение о целенаправленных действиях недобросовестных сотрудников банка, которые под видом звонка в целях защиты денежных средств решают очень простые для себя задачи - действуют так, чтобы клиент не получив фактически кредита, должен был оплачивать проценты, страховку, допуслуги. Прошу перепроверить этот звонок сотрудницы Альфа-банка на достоверность , почему она называла не реальные факты, а как-будто перепутав меня с кем-то другим или используя фиктивный материал, т.к. из-за этого мои планы на получение кредита, на соответствующие траты на свои нужды оказались заблокированы. На сегодняшний день я отказалась от услуги «Выгодная ставка» стоимостью ок.29т.р., обратилась в страховую компанию, дождалась возврата стр.премии ок.103т.р, и обратилась 15.04.25г. в Альфа-банк с просьбой расторгнуть кредитный договор и не начислять проценты по кредиту, заблокированному и фактически не полученному. 16.04.25г. Альфа-банк письменно ответил отказом и по тел. назвали сумму набежавших за всё время этого ужаса, процентов ок.12т.р. (вместо пользования кредитом в это время у меня - личные визиты в банк, заполнение заявлений, отправка заказного письма в Москву, звонки с уточнениями, т.к. приложение заблокировано).Скажите, какова позиция ЦБ РФ по отношению к таким действиям банков по блокировке средств и требование уплаты процентов с этих блокированных средств?Моя операция заключалась в том, что я, используя приложение Альфа-банка, проводила самую типичную операцию перемещения денежных средств между своими же счетами. И если я сразу обращаюсь к банку за разблокировкой на горячую линию и в офис банка, сам этот факт говорит о том, что с этого момента все дальнейшие действия с выделенным кредитом это моя ответственность. Не является ли превышением полномочий сотрудников банка называть условием разблокировки не только моё личное присутствие в офисе банка, но и вызов туда моих родственников? Их условия считаю крайне неэтичными, некорректными, т.к. сторонами взаимоотношений выступаю я и банк, без привлечения гарантов, созаёмщиков. Каким требованием действующего законодательства эти условия сотрудников можно объяснить?

Здравствуйте! Оформила детскую карту. При переводе денег ребенку обнаружила ошибку в его отчестве: вместо ДанилОвич написано ДанилЛвич. 12.04.25 в 21:01 обратилась в чат поддержки с просьбой, исправить ошибку. Консультант Владислава составила заявку и заверила меня, что все будет исправлено в течение двух рабочих дней. 16.04.25 в 12:29 Я снова обратилась в поддержку т.к. отчество осталось без изменений. Консультант Анастасия сообщила мне, что я должна приехать в банк сама, для корректировки данных. После этого я создала обращение в банк Вопросы: почему ваши консультанты

письмо отправила

Ожидаем ответа.

Доброе время суток. Больше года испытываю не удобства граничащие с мучением. При оплате некоторых квитанций ЖКХ QR кодом через Альфу, не все поля заполняются автоматически. При сканировании приложением Сбера все срабатывает как из пушки. Поправьте пожалуйста алгоритмы, сделайте жизнь прекраснее. Пример QR кода 

Добрый день,вопрос повторно , вопрос Вам был задан 25.03.25 года ответа нет, хотя написала что отправила доп информацию, выставлены долги решите проблему, оформляла 2 карты в один день дебетовую и кредитную в офисе банка, столкнулась с проблемами в личном кабинете с кешбеком не верно начисляли ,постоянно списание без уведомления клиента, пробовала кредитную карту на 365 дней, 8000 через 6 месяцев переплата, срочно уезжали с ребенком из города из за обстрелов заехали в маленькое село перекусить только Сбербанк банкомат нашли ,с альфа сняли комиссия 2000 за операцию,в январе 2025 года срочно нужны наличные в личном кабинете реклама по всем картам альфа 60 дней без комиссии,пришла в офисе альфа уточнила подтвердили что без комиссии,сняла в офисе. 50000 зайти в личный кабинет невозможно дозвониться на горячую линию не пробиться,через 20 дней в личном кабинете проверила сумма 60000 только видна,было 110000 минус 50000 отлично комиссии нет,дозвонилась на горячую линию еще раз подтвердить отказывается моя карта мастер Кард и за каждый день 59 рублей списывают комиссию,если бы мир была то акция распространилась бы,я не заказывала мастер Кард кредитку вопрос к менеджеру кто выдавал ,почему не мир?почему клиент должен страдать из за низкого качества обслуживания и платить проценты ? Деньги я вернула ,только проценты начисляются до сих пор,прошу не начислять проценты и вернуть деньги,вы вводите в заблуждение клиентов

В этом банке работают воры! Приносят домой карты и подключают свои дорогие услуги, ничего не сказав об этом. Я пенсионерка, с меня списали 900 руб за услуги альфа чек 99 руб, альфа смарт по 399 руб дважды! За альфа чек вернули 49 рублей, а остальное возвращать отказываются. 5 раз писала обращения приходит один и тот же ответ! "Извините за доставленные неудобства , надеемся на дальнейшее сотрудничество!" Никакого возврата денег нет! Это банк-лохотронщик, который наживается на пенсионерах. Буду обращаться в суд! 

Банком пользуюсь очень давно. И произошла такая ситуация за которую я хочу перейти в другой банк. 14.03.2025 обращался в банк по номеру телефона. Просил отключить подписку альфа онли. После этого мне сказали что все отключили и списаний не будут. В течение месяца не заходил в банк и увидел списание за подписку. Написал в тех поддержку но деньги не вернули. Прошу вернуть денежные средства, что бы я сохранил пользование в вашем банке. Очень жаль если прейдется уйти от вашего банка из за такой мелочи! Спасибо. 

Здравствуйте, произвели оплату страхового продукта    Есть ли возможность вернуть деньги, не рассчитывала что произойдёт списание, весь бюджет распланирован

Я являюсь клиентом Альфа-банка. Сегодня 17/04/25 в СМС от банка увидел сообщение "Подключили вам уведомления по дебетовой карте *5382 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении: alfa.me/"---Я эту услугу не заказывал, в приложниее не подключал, вообще вашей картой пользуюсь только на автомойке очень редко, получается, что банк или его процессы самовольно эту услугу подключил. Возникает вопрос - это теперь такая политика банка: "Мало используешь карту - подключим платную услугу"? Как вообще доверять банку, если банк в любой момент может начать снимать с карты деньги?При обращении в тех поддержку говорят - "[Name].спасибо за ожидание. Проверила данную информацию, произошел массовый технический сбой, из-за, которого произошло ошибочное подключение услуги Альфа-Чек большому количеству клиентов. И для того, чтобы в дальнейшем у вас не было неожиданных списаний, вам пришло данное смс, чтобы вы смогли отключить данную функцию заранее, до списания комиссии. Просим прощения за данную ситуацию, стараемся, как можно быстрее решить данный вопрос. Сейчас проверила информацию, данная услуга подключена. Больше такого не повторится🙏" Это неправильно, что тех сбой подключает услуги, но!!!! не выключает их. И даже вы сами выключить не можете. Тех сбои не должны манипулировать с услугами, это в корне неправильно. 

Перевод был с этими данными. Работодатель платит уже год по исполнительному производству. А проблему возникли только вчера. Бухгалтер один и тот же. Ошибка со стороны работодателя исключена, все поля были корректно запонены. В назначение платежа было указано, что ВЗС//14137-50//. В поле вид дохода 1, в поле взыскание 14137,50.

Сервис дно. Отправила ссылку на подключение по реферальной программе, клиент подключился в другом городе. Мне в пополнении бонусами отказали, но, думаю да ладно, ерунда. Вновь открывшему юрлицу (ИП) так же ничего не начислили, из за работы местного Подразделения, сделали ВСЕ чтобы за позорные 4000р не начислять бонусы, ссылались на посещения сайта и сроки, хотя очевидно перезод и оформление счета были по ссылке. Дальше веселее. новый клиент открыл якобы "бесплатный счет" начали взимать комиссии каждый месяц за обслуживание. После такой рекомендации счет решили закрыть, тк идет простой обман и несоблюдение банковского предложения. После закрытия банк еще потребовал комиссию 2000р за выгрузку выписки. Смешно. Еще позиционируетесь как банк для бизнеса. Больше ни за что не порекомендую никому и сама закрываю счет 

Мой вопрос совпадает с вопросом из данной статьи: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/496284/. У меня никогда не было связей с МЭС но тут вы вдруг находите какой-то платёж и при этом отрицаете, что это вы слили мои данные при том, что картой в интернете я не пользуюсь уже давно но вы утверждает, что слив возможен только по моей вине и что это лишь ошибка нужно только подписку убрать. Вот только подписки у меня нету, не было и не может быть. Т.к я никогда не регистрировался в приложении и на сайте МЭС и в приложении тоже, в целом за всю жизнь никогда не платил сам за эти счета 

Нет, не отличается. Ип склемина Елена Михайловна 010511859617 , я выслала ссылку и по моему предложению был открыт счет ИП Склемина Наталья Александровна 010511900625 с которого даже после закрытия счета пытаются содрать комиссии. Позор а не банковское обслуживание. Изначально обращалась с претензией по поводу открытия счета, банк не отреагировал видимо это политика. ну что ж, будни отключаться

Оформляла в 2022 году кредитную карту, обещали прозрачные условия и никаких доп услуг,а в итоге подключили какое-то страхование. Мне при оформлении говорили, что никаких услуг нет и не будет, если сами в приложении не подключите! Что это вообще за страховка о которой мне не говорили? "Услугу " Страхование владельца кредитной/потребительской карты  ". О списаниях не информировали, о самой услуге тоже. Это вообще нормально? Верните мне деньги, я столько с вами сотрудничаю, а вы так подставляете. Хочу погасить кредитку и продолжить пользоваться вашими картами, но после этой новости желания продолжать сотрудничество нет от слова совсем, подстава на подставе.Пробовая решить вопрос через поддержку, но не получилось. Если не получится и через вас, о придется публиковать отзыв на vc.ru и отправлять жалобу в ЦБ. 

Оказывается на все мои обращения отвечает бот! Вопрос! Для чего нужны сотрудники банка,если всё равно ничего не делается для клиента!? 

Добрый день.У меня закончились кредитные каникулы в феврале.Номер кредитного договора PILPAGQWOF2407211426от 21 июля 2024 года, Альфа-Банк.Однако, при внесении платежа, основной долг не гасится,приложение отображает погашение только процентов на протяжении 11 месяцев с платежом в 28.400.00 руб.Прошу исправить данную ошибку для корректного погашения основного долга.Если я не получу перерасчет по своему кредиту, далее последует извещение в Прокуратуру РФ.С уважением,Теплов Михаил Борисович

Была оформлена кредитная карта со льготным периодом год без %. Решила воспользоваться. Ближе к окончанию льготного периода постоянно проверяла в личном кабинете информацию о сроке его окончания, чтобы не попасть на выплату процентов. На главной странице постоянно висела дата 7 апреля, 7 мая и т.д.  В итоге, 17 апреля зайдя в банк выяснилось что льготный период окончен, хотя платежи в 300 рублей необходимо вносить до 7 числа каждого месяца, в итоге остался несущественный долг в 4000 рублей, и сверху банк ни как не предупредив от слова совсем начислил проценты в 10000 рублей! Это ужас где такое можно встретить кроме как в альфа-банке, сразу за 1 день проценты 10000, нехило.... Сразу даже и не поняла, что это. В поддержку дозвониться до оператора так и не вышло, постоянно отвечает робот! Попытки объяснить поддержке ситуацию в приложении, к результатам не привели. Все сводилось к тому, что банк не обязан заранее информировать клиента об окончании льготного периода. Вся информация есть в ЛК. Отсыл - читай условия договора. На вопрос для чего тогда дата промежуточного платежа 7 апреля с платежом 300 рублей, если 16 апреля я должена уже вернуть всю сумму, поддержка ответа не дала.Деньги на погашение были. Проблем их вернуть – нет (что я и сделала в тот же день). Ответ один - "Сожалеем, но Вы сами виноваты. Банк не обязан информировать". Согласна, юридически возможно моя вина, но косвенно виноват банк (отсутствие информировании клиента). И считаю, сделано это умышленно, как раз для начисления процентов. Что мешало проинформировать меня заранее, хотя бы за день до этого? Даже об окончании льготного периода не уведомили! Причем, когда банк "навязывал" мне эту карту, убеждал меня, что информирование будет постоянное, как раз для того, чтобы не просрочить условия кредита.Категорически считаю - отсутствие информирования об окончании срока кредитования сделано умышленно с целью "поиметь" клиента.Буду разрывать отношение с банком, закрыв кредитную и дебетовую карты. Что будет происходить дальше - зависит от реакции банка.P.S. А пока, никому не советую связываться с данным банком. Тем более, судя по отзывам, не я одна попала в такую ситуацию.

Списали деньги за подписку, которую я не оформляла, как их вернуть?

В 2022 году я оформила кредитную карту, а позже — потребительский кредит. Активно пользовалась картой: оплачивала покупки в рамках беспроцентного периода, участвовала в акциях, своевременно гасила задолженность. Доверяя банку, я не проверяла детализацию операций, ограничиваясь внесением платежей. Однако несколько дней назад решила изучить историю списаний — и обнаружила регулярные платежи за страховку, о которой мне не сообщали при оформлении продуктов.Оказалось, страховку подключили ещё при выдаче кредитки: якобы я «добровольно» подтвердила услугу, продиктовав курьеру код из СМС. Никаких бумажных заявлений я не подписывала — такой документ попросту отсутствует. Когда я обратилась в поддержку, мне вернули лишь последнее списание, сославшись на «условия договора». Суть проблемы проигнорировали, ответы сводились к шаблонным отпискам без конкретики.С кредитом ситуация повторилась. В графике платежей нет упоминания о страховке, а подписание условий проходило онлайн — без подробных разъяснений. На звонке менеджер озвучил только ставку и размер платежа, умолчав о дополнительных услугах. Это подтверждает системную практику банка: намеренно скрывать ключевые условия, манипулируя доверием клиентов.Моя позиция:Обман при подключении услуг. Меня ввели в заблуждение, не сообщив о страховке. Сотрудник банка подал заявление от моего имени, нарушив принципы информированного согласия.Отсутствие прозрачности. Проверять каждую строку в договоре на предмет скрытых услуг — не обязанность клиента, а ответственность банка.Нарушение прав потребителей. Такие действия противоречат закону «О защите прав потребителей» (ст. 10 — право на полную информацию об услугах).Требования к Альфа-Банку:Вернуть все списанные средства за страховку по кредитной карте и потребительскому кредиту. Сумма значительна, и частичный возврат — не решение проблемы.Прекратить навязывать услуги через манипуляции и неполное информирование.Готовлю обращение в Центральный Банк РФ, но даю вам шанс урегулировать вопрос до эскалации. Если в течение 10 рабочих дней не получу ответа, приложу ваш отказ к жалобе в надзорные органы.Вывод для клиентов: Даже многолетнее сотрудничество с банком не гарантирует честность. Проверяйте договоры, требуйте документы, фиксируйте разговоры. Альфа-Банк доказал: доверие здесь оборачивается финансовыми потерями.ые.​

Добрый день. Очень интересует практика начисления процентов во время льготного периода. У меня было два основных долга по кредитной карте. Первый из них - погашение задолженности по кредитной карте другого банка на сумму побольше. Возник 29.12.2024года с льготным перодом до 07 апреля 2025г. Второй - на покупку на сумму поменьше, возник 29.01. 2025 г с льготным периодом до 28 апреля 2025 г. В приложении 6 апреля была информация о заканчивающемся сроке на погашение задолженности другой кредитки и соответствующей сумме долга, которую я полностью и внесла 6 апреля 2025г. Сведений о необходимости внести платеж 7 апреля не было. Было обещано рассчитать сумму минимального платежа 10 мая. Сегодня, 17 апреля 2025 я решила проверить, сколько из основного долга на сумму поменьше, которая на покупку, мне нужно внести ближе к 28 апреля. С ужасом обнаружила , что мне начислили проценты в сумме трети платежа по покупке за 10 якобы просроченных дней. Оказалось, что банк сначала погасил сумму покупки, льготный период по которой еще не истек, и посчитал, что сумма побольше на рефинансирование другой кредитки, еще не погашена. Предоставить выписку с периодами по начислению процентов ни в чате, ни в отделении не могут. Получено два отказа ( обращения A2504177536 и A2504177818). Начислены проценты по ставке 59,99%. Это ужас. Прошу вернуть проценты, так как в законе указано только об очередности погашения задолженности, а какую сумму из двух по основному долгу гасить в первую очередь - решил банк. Конечно не в мою пользу. Хотя я внесла все в сроки, в приложении просто не указывалось, что погасят сначала покупку, льготный период по которой еще не наступил. Договора в приложении нет. Запросила. Да, там будет указано, что сначала погасят рефинансирование, но где такое правило в законе? Очень расстроена, такое ощущение, что обманули намеренно. Всегда ьыла очень исполнительным клиентом. Прошу пересмотреть условия.

Здравствуйте. Сегодня, придя в отделение Альфа Банка в городе Серпухов, улица Ворошилова 127, я не смог раскрыть аккредитив, так как на месте отсутствовали управляющая и её заместитель. Мне сообщили, что аккредитив можно раскрыть в другом отделении. Однако для полного пакета документов мне не хватало описи из МФЦ на закладную, которую около часа назад продавец передала менеджеру банка для меня. Менеджер отказалась передать мне закладную, хотя она должна находиться у меня и не имеет отношения к отделению банка, эта опись имеет отношение только ко мне.

Спасибо большое за решение моей проблемы!!! 

Здравствуйте, я получил ограничения по счету. У меня вылетело приложение, но я успел спросить, что мне делать в чате. Там мне сказали, что дистанционно такой вопрос никак не решается и нужно ехать в банк. А я живу в области и в банк мне ехать 60км. Я поехал 10.04 , так как там 20тыс было и мне нужно снять эти деньги. Там не дали закрыть счет и вывести деньги, сказали, что мешает "режим 200". Я спросил как снять его и снять деньги, сначала мне сказали, что нужно предоставить все траты и платежи по карте в распечатанном виде(я 60км от дома). Вышел из банка в полном шоке и думал, что же мне делать. В итоге вернулся и сказал, что приложения нет, да и вобще не могу я предоставить эти траты. Мне предложили написать заявление на закрытие счета(но сразу же нельзя было, надо было помучать меня). Я написал заявление, сказали ждать 5 дней решения и оно прийдет на телефон смской. Сейчас уже 17 число и нет никако смски, деньги мне очень нужны, а по телефону такие вопросы не решают, говорят ехать туда узнать. В 60км!!!! Просто чтоб узнать я туда не поеду, когда прийдет уже эта смска. Очень разочарован в вашем банке

Добрый день! В офисе была 2 раза, никто не может предоставить информацию. все документы были предоставлены в офисе 19.03.2025 года. Денежные средства заблокированы уже месяц. 

Здравствуйте, у меня заблокировался вход в онлайн банк. Мне срочно нужно погасить кредитную карту, но я нахожусь заграницей. Что мне делать в такой ситуации? звонки в Россию не проходят из Еревана 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12167896/ они так и не пересмотрели , по условиям сайта я не обязана была оформлять детскую карту, что бы мне засчитали отзыв

Добрый день. почему Альфа банк отказывает в выдаче третьего транша на строительство частного дома ИЖС? в банке отвечают, что подрядчик получит третий транш только после завершения строительства. подрядчик отказывается строить в кредит, и это понятно - им нужны деньги на стройматериалы, оплату работы и прочее, а как это купить и на что, если денег нет. Что за условия такие? Банк не выдает, подрядчик без транша - не строит, а мы продолжаем платить кредит , а нам что делать? Банк сначала заставил всё оформить через мобильного оценщика, очень интересно - почему услуга мобильного оценщика платная ? мы всё сделали , еще в январе 2025 года- отправили, и понеслось. то это не так, то еще что то , и в итоге - вердикт - третий транш не будет выдан застройщику, будет выдан - только после окончания строительства. а нам как быть? при том, есть информация, что при этом кому то выдают третий транш на завершение строительства, в такой же ситуации - на завершение, почему такое избирательное отношение у Альфа Банка, по каким критериям идет отбор? почему кому то дают на завершение, а нам почему не дают? что вообще происходит? Сейчас мы ипотеку плотим, дом не достроен, денег на завершение строительства (третий транш) Альфа Банк не выдает. что вот нам сейчас делать??????????????? ПОЧЕМУ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА - БАНК ОБ ЭТОМ НЕ ОПОВЕСТИЛ? МЫ БЫ И НЕ СТАЛИ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР.   

добрый день, который день подряд не приходит смс для входа в рнлайн банк

Нужна справка для госслужащих, но я уже давно не обслуживаюсь в Альфа банке.Позвоните пожалуйста, 8 983 395 70 55

«Добрый день! Льготный период по кредитной карте был указан до 14.04.25, в приложении сумму которую нужно внести до этой даты не видно! В чате я обратилась к оператору с вопросом о сумме,которую я должна внести чтобы погасить задолженность,на что он мне ответил,что в этом месяце ничего вносить не нужно и что в рамках лояльности за то что я клиент с хорошей кредитной историей,банк так может делать. В итоге потом мне начисляют 9300 р процентов за долг! При чем что в апреле я вносила суммы,которые почему то списывались по второму долгу,который до 25 мая. Почему эти средства не были списаны на первый долг до 14 апреля! Прошу убрать из долга суммы начисленных процентов за просрочку,так как я хотела оплатить долг,но ваш оператор дал некорректную информацию и ввел в заблуждение! У меня нет и не было никогда просрочек и долгов,я ваш активный клиент и являюсь еще партнером свой в альфе! Почему из за непрофессионализма ваших оператор я долга оплатить сейчас 10 тыс?». Общая сумма возврата— «9830.9 RUR».

Повторно задаю свой вопросЗдравствуйте! 11.03.2025г. мне заблокировали карты, счета и доступ в онлайн кабинеты в банках РНКБ, Т-Банк, ЯндексБанк, ОзонБанк, на основании 161-ФЗ. После обращения в ЦБ России был получен ответ, что данные действия были осуществлены на основании запросов Альфа-Банка с рекомендацией обращения в вышеуказанный банк. 01.04.2025г. я обратился в отделение "Дополнительный офис "Нижний Новгород-Центральный" Альфа-Банка по адресу : Нижний Новгород, ул. Белинского, д.61 за разъяснением по поводу запросов на блокировку с приложением письма от ЦБ России, но после прошествия сроков ответа мне сообщили, что моё обрашение № А25040111430 отозвано без моего ведома. 07.04.2025г. я оформил с помощью специалиста техподдержки новое обращение № А25040715113, ответ в срок мной опять не был получен и мне было рекомендовано обратиться опять в отделение банка, така как доступ в онлайн кабинет мне не доступен и блокировка выполнена на основании 161-ФЗ. Сегодня 14.04.2025г. я оформил новое обращение № А2504146713 с тем же вопросом о разъяснении ситуации с блокировкой и действиям по снятии блокировок и ограничений! Специалисты в отделении не обладают необходимой компетенцией для решения моего вопроса!Я не имею возможности пользоваться средствами на счетах, и несу финансовые потери.Прошу решить данную проблему, связанную с вашими действиями по информации в официальном ответе ЦБ России.

В прошлом году в апреле воспользовался кредитной картой с беспроцентным годовым периодом. Всё время исправно погашал кредит в этом месяце оставалось погасить что то около 6500 тысяч рублей. Но в личном кабинете альфабанка пропала кредитная карта. Искал не только на главной странице но и во всем приложении. Ее небыло. Связал это с возможным расчетом начисления платежа. Но вот сегодня утром она вновь появилась в личном кабинете с начисленными процентами в размере 16000 рублей. Через три дня после окончания срока беспроцентного пользования кредитом. В итоге пришлось погашать вместо 6000 тысяч почти 23000. На все заявления в банк через техподдержку ответ что у них всё нормально и сам виноват. Но зайдя сюда на сайт смотрю что не я один пострадал от подобных выходок Альфа банка. Очень не приятно. От такого можно сказать мошеннического отношения к клиентам

Супруга произвела перевод с дебетовой карты на 45000р., пытались зарезервировать отель в Абхази (если что не первый год уже так резервируем), перевод по номеру карты. Перевод заблокикован, сначала в приложении было сообщение обратитесь в банк, позже приложение заблокировано. Кроме того в банке действующая кредитная карта, доступа к которой теперь тоже нет. Пришли в банк, обяснили ситуацию, сотрудники при нас звонили несколько раз на линию поддержки, в результате провели в отделенни банка около 1,5 часа и ничего не изменилось, сказали обратиться через 3 дня. Хотем закрыть счет и вернуть собственные деньги, а так же по возможности никогда не пользоваться Альфабанком.

Добрый день!у нас заключен договор лизинга ООО "Альфамобиль" и ООО "Вектор" ИНН 6313559180 договор 00149-УЛК-22-АМ-Л от 12.01.2022г.мы платили по графику, но из-за того что не оплачена была страховка каско, платежи списаны были, в итоге образовалась задолженность. в течение месяца как она образовалась, со стоянки, без уведомления, был вывезен наш автомобиль. И до настоящего времени мы не можем связатся с менеджером. мы писали письма, 2 недели, ответа нет. Мы готовы выплатить все платежи. Что за беспредел творится? Прошу разобраться. Вынуждены будем обратиться в прокуратуру.

Добрый день. Очень интересует практика начисления процентов во время льготного периода. У меня было два основных долга по кредитной карте. Первый из них - погашение задолженности по кредитной карте другого банка на сумму побольше. Возник 29.12.2024года с льготным перодом до 07 апреля 2025г. Второй - на покупку на сумму поменьше, возник 29.01. 2025 г с льготным периодом до 28 апреля 2025 г. В приложении 6 апреля была информация о заканчивающемся сроке на погашение задолженности другой кредитки и соответствующей сумме долга, которую я полностью и внесла 6 апреля 2025г. Сведений о необходимости внести платеж 7 апреля не было. Было обещано рассчитать сумму минимального платежа 10 мая. Сегодня, 17 апреля 2025 я решила проверить, сколько из основного долга на сумму поменьше, которая на покупку, мне нужно внести ближе к 28 апреля. С ужасом обнаружила , что мне начислили проценты в сумме трети платежа по покупке за 10 якобы просроченных дней. Оказалось, что банк сначала погасил сумму покупки, льготный период по которой еще не истек, и посчитал, что сумма побольше на рефинансирование другой кредитки, еще не погашена. Предоставить выписку с периодами по начислению процентов ни в чате, ни в отделении не могут. Получено два отказа ( обращения A2504177536 и A2504177818). Начислены проценты по ставке 59,99%. Это ужас. Прошу вернуть проценты, так как в законе указано только об очередности погашения задолженности, а какую сумму из двух по основному долгу гасить в первую очередь - решил банк. Конечно не в мою пользу. Хотя я внесла все в сроки, в приложении просто не указывалось, что погасят сначала покупку, льготный период по которой еще не наступил. Договора в приложении нет. Запросила. Да, там будет указано, что сначала погасят рефинансирование, но где такое правило в законе? Очень расстроена, такое ощущение, что обманули намеренно. Всегда была очень исполнительным клиентом. Прошу пересмотреть условия.

во первых почему банк тогда молчит?! А не пишет в чем проблема? Во вторых, я предоставила 2 ндфл за 2024 год, 2 ндфл за 2025 г. Где видно снижение доходо. так же выписку из самозанятого за оба года. Каким образом вообще можно подтвердить иначе снижение дохода?

Сегодня на мой счет дебетовой карты поступило пополнение с банкомата в размере 145 000₽, никаких увдомления о блокировке или ограничении не пришло, только доступ к лк и снятие денег приостановлено.Пришли с опекуном в офис и спустя кучу бессмысленных разговоров вокруг да около мне сказали, что это не 115 фз, но счет заблокирован и отправили ждать 4 дня что бы отправили список документов которые надо предоставить. Но я несколько раз пыталась добиться от сотрудников закрытие счета с дальнейшим выводом средств, но меня начали морозить и кормить завтраками.Я до сих пор хочу закрыть счет и вывести деньги на реквизиты своих других банков привязанных ко мне или забрать наличкой.ПОВТОРЮСЬ Я ГОТОВА ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И РАЗОРВАТЬ ДОГОВОР !

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2022 года (физ. лицо), и до недавнего времени не сталкивался с проблемами. Однако после открытия бизнес-счёта в 2025 году начались системные сбои и нарушения со стороны банка.  Суть проблемы:1. Незаконное использование данных     — После активации eSIM от Мегафона (для личных целей, без привязки к банку) сотрудник поддержки позвонил мне и уточнял, верно ли привязан номер Мегафона. Я не давал согласия на передачу этих данных банку — это прямое нарушение конфиденциальности (ст. 137 УК РФ, ФЗ «О персональных данных»).  2. Блокировки без решения проблемы    — Несмотря на корректировку номера (возврат исходного Tele2), система регулярно блокирует доступ к счёту с сообщением «Смена SIM», хотя никаких изменений не было.     — Поддержка в приложении вместо помощи блокирует счёт и перенаправляет в офис. В офисе объясняют это «работой системы безопасности», но не предлагают решений.  3. Игнорирование проблемы   — После 5 обращений (2 часа ожидания в офисе, повторные звонки) банк заявляет, что «не может решить проблему» и не гарантирует, что ситуация не повторится.     — При этом ежемесячно списывается 1 500 ₽ за «поддержку», которая не выполняет своих функций.  Выводы:— Бизнес-приложение Альфа-Банка *ненадёжно*: произвольные блокировки счёта парализуют работу.  асность под вопросом: банк получает данные о SIM без моего согласия.  — Поддержка не решает проблемы, а усугубляет их.  ильность операций, не рекомендую бизнес-продукты Альфа-Банка. В текущем виде система не готова к корректной работе, а клиентский сервис перекладывает ответственность на пользователя.  *P.S. Ожидаю официального ответа от банка по поводу сбора данных . Готов обратиться в ЦБ РФ и Роскомнадзор, если нарушения не будут устранены.*  

Долго мне еще ждать ответа?! 

Произвела перевод с дебетовой карты на 45000р., пытались зарезервировать отель в Абхазии (если что не первый год уже так резервируем), перевод по номеру карты. Перевод заблокикован, сначала в приложении было сообщение обратитесь в банк, позже приложение заблокировано. Кроме того в банке действующая кредитная карта, доступа к которой теперь тоже нет.На горячую линию Я позвонить не могу,иам отвечают,что нужно обратиться через приложение(к которому у меня теперь доступа нет).Получается,что только при посещении личном. Пришли в банк, обяснили ситуацию, сотрудники сняли копию паспорта,завели обращение,при нас звонили несколько раз на линию поддержки, в результате провели в отделенни банка около 1,5 часа и ничего не изменилось, сказали обратиться через 3 дня. Хочу закрыть счет и вернуть собственные деньги, а так же по возможности никогда не пользоваться Альфабанком.Так как через 3 дня будет сб я смогу обратиться не раньше пн,а следовательно банк пользуется моими заблокированными деньгами.И вообще не понятно,что будет в пн

Банкомат зажевал деньги по адресу спб средний проспект во 36 сегодня 17.04 в 18:20. Прошу зачислить средства 

Добрый день.У меня закончились кредитные каникулы в феврале.Номер кредитного договора PILPAGQWOF2407211426от 21 июля 2024 года, Альфа-Банк.Однако, при внесении платежа, основной долг не гасится,приложение отображает погашение только процентов на протяжении 11 месяцев с платежом в 28.400.00 руб.Прошу исправить данную ошибку для корректного погашения основного долга.Если я не получу перерасчет по своему кредиту, далее последует извещение в Прокуратуру РФ.

Банкомат зажевал деньги по адресу спб средний проспект во 36 сегодня 17.04 в 18:20. Прошу зачислить средства 

Здравствуйте. Вы долго будете мой вопрос рассматривать?

через ваш банк мне пришлось займ 6000 , хотелось бы почитать документ, но где это сделать не знаю.

На каком основании мне уменьшили лимит по кредитной карте, даже не предупредив хотя бы СМС? Никаких правил я не нарушала всегда вовремя. Оплачивала, закрывала карту кредит как положено. Какой стресс я испытала, когда вместо 40000 на остатке увидела 1000 думала мошенники сняли и через несколько часов только найди оператора, узнала, что мне уменьшили? Лимит. Разве так поступают порядочные люди? О таких вещах нужно заранее предупреждать, я ведь рассчитывала на эти суммы денег остатки.

Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с мошенничеством.29.03.2024 года мошенники на меня оформили кредит на сумму 10 000 рублей (кредитная карта).По данному факту я обратилась в полицию с заявлением. Так же я обратилась в банк, мне поступил ответ:В ответ на Ваше обращение от 10.04.2025 зарегистрированное за № A2504104059 АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) сообщает следующее. Вами не представлены документы, подтверждающие Ваши полномочия. Обратитесь, пожалуйста, в отделение Банка, обслуживающее физических лиц с документом, удостоверяющим личность и документами, подтверждающими полномочия.Прошу разобраться в данной ситуации, прошу внести изменения в мою кредитную историю,убрав данную информацию о кредите. Прошу анулировать договор сделки, так как я его не заключала.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу менеджеров в отделении Альфа-банка в г.Волгоград по ул. им. Маршала Еременко д.124. Сегодня 17.04.2025г с 17-30 до 18-00 пыталась снять деньги в банкомате этого отделения, который расположен в отдельном помещении и рассчитан на одного клиента. Но ко мне в это помещение зашли два молодых человека, девушка и парень, стали громко разговаривать по телефону, друг с другом. На просьбу покинуть помещение и дать мне возможность без посторонних лиц произвести действия с моей картой, молодые люди отреагировали вызывающе. На вопрос, является ли девушка сотрудником банка, девушка кивком головы ответила утвердительно. После этого я позвала сотрудников отделения банка и попросила мне помочь и разъяснить молодым людям, что не надо нарушать мое личное пространство около банкомата. Сотрудники банка, по-моему, пять девушек, ничего не предприняли, даже, наверное, не поняли, что я от них хочу, а некоторые так же, как и молодые люди, грубо ответили: «…да жалуйтесь пожалуйста…». Через стеклянные двери офиса было видно, как в это время наглые парень и девушка просто воспользовались банкоматом без очереди. Сотрудницы банка вместо того, чтобы призвать молодых людей к порядку, стали мне говорить, что это не их сотрудники. То есть ни защиты, ни поддержки, ни помощи в отделении банка я не получила. Более того, надо мной еще и посмеялись. В итоге я воспользовалась услугами банкомата, но уже вся в слезах и с дрожащими руками. Не понимаю, чем вы ближе стали к клиентам (это из ваших рекламных лозунгов следует), если ваши сотрудники не знают элементарных правил поведения клиентов в банке? При этом в других банках, например в Сбербанке, на пол наклеивают ограничительные цветные полосы, сотрудник Сбербанка вежливо просит клиентов уважать друг друга и находиться за этой полосой при обслуживании впереди стоящего клиента. Очень было обидно за себя в вашем отделении, никто из вашего персонала не вступился за меня, пожилого человека. А ведь могли бы вежливо и доходчиво объяснить наглым молодым людям, что надо уважать личное пространство других клиентов банка. Надеюсь, вы разберетесь в этой ситуации и ответите мне письменно, какие меры приняты к сотрудникам этого вашего отделения. Видеоматериалы у вас наверняка есть.

В течение нескольких лет пользовался кредиткой Альфы с возможностью снимать наличные в пределах кредитного лимита без комиссии (карта лимитированная). В апреле 2025 года при попытке снять наличные в банкомате операция отклонена. Выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил условия: теперь бесплатно можно снимать до 50 000 рублей в месяц, а за всё, что выше, взимается комиссия 3,9% + 390 рублей.Уведомлений об изменениях я не получал.Проверено:Email — пусто.Push-уведомлений и баннеров в приложении — нет.В разделе «уведомления» («колокольчик») — ничего.Банкомат при попытке снять средства — никаких предупреждений.Раздел «Тарифы и условия» в приложении — не отображает актуальные документы, так как карта признана архивной. Это подтверждено сотрудниками техподдержки.Официальный ответ банка (обращение № A2504174589):«Нами не предусмотрено обязательное информирование клиентов об изменениях… Клиент обязан самостоятельно ежедневно обращаться на сайт…»Это — грубое нарушение закона и прав потребителя.1. П. 2.7 ДКБО обязывает банк уведомлять клиента об изменениях.2. Ст. 165.1 ГК РФ: уведомление считается направленным только при его получении клиентом.3. Ст. 10 ГК РФ: злоупотребление правом недопустимо.4. Ст. 16 Закона о защите прав потребителей: навязывание клиенту обязанностей, ущемляющих его интересы.5. Ст. 428 ГК РФ: договор присоединения требует прозрачности и добросовестности со стороны банка как сильной стороны сделки.Банк требует, чтобы клиент сам «выслеживал» изменения на сайте, догадывался о том, что могли измениться условия договора, и самостоятельно среди десятков документов находил нужную редакцию. Сайт не является официальным юридическим каналом уведомления, не содержит признаков доставки или подтверждения получения информации.Я направлял претензии в банк. Получил формальные отписки. Банк не предоставил доказательства направления уведомлений — ни даты, ни скриншота, ни технической информации о доставке. Ответы без ссылок на нормы закона, которые подтверждали бы законность действий банка.Жалобы поданы в Банк России и Роспотреб.Прошу представителей Альфа-Банка:объяснить, почему я не был уведомлён;признать недействительность новых условий в части комиссии;прекратить перекладывание ответственности на клиента.Есть записи разговоров с банком, скрины. Готов предоставить!Тон общения банка — крайне высокомерный. Банк считает себя вправе игнорить даже базовые обязанности перед клиентом. Их позиция звучит так: «Мы будем делать, как сочтём нужным, вы всё равно от нас никуда не денетесь».Это пренебрежение дискредитирующее репутацию Альфа-Банка как серьёзной организации. Надеюсь, банк даст не шаблон, а ответ по существу.

Подключают услуги, не уведомив об этом клиента. Я пенсионерка, мне ваши услуги за 399 руб не нужны, я не умею ими пользоваться. Курьер при выдаче карты самовольно подключил мне эти услуги, о них я даже не знала, начала смотреть от того что деньги с карты начали исчезать. 5 раз обращалась в банк,три раза звонила на горячую линию,ходила в банк сама- присылают один и тот же ответ:"Извините за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество! " Вы вообще в своем уме! Вы же тоже будете пенсионерами, пусть вас также грабят!!! Бессовестные! 

Уберите задолженность с Мосэнергосбыт,у меня там ни счетов ни прописки в Москве или области!!!

здравствуйте. у меня была просроченная задолженность по кредитной карте. банк предложил погасить её по дисконту в обход кредита. данная процедура была произведена 11.04.2025 - через банкомат было внесено 18000 рублей, остальную сумму банк обязался списать в течении 1-2х недель. но 15.04.2025 приставом была взыскана сумма с карты Альфа-Банка (17 368) 16.04.2025 с карты т банка была тоже взыскана сумма (27 574) В чём суть вопроса: как мне вернуть излишне взысканные деньги если банк не может предоставить выписку о том что 11.04.2025 через банкомат наличными были внесены 18000 рублей для погашения задолженности по дисконту. и как следствие я не могу предоставить отсутствующюю выписку приставам

Отвратительный банк! Берешь рассрочку, так ещё и договориться отсрочить платёж по форс мажору нельзя. Не компетентные сотрудники! В Сбере например можно зафиксировать договоренность погашения просрочки. А в этом банке ничего нельзя! Издевательство полное! 

Ответ прислала на почту, жду Вашего ответ. 

Здравствуйте, банк ограничел переводы по 115 ФЗ, но в самом банке у меня есть кредитная карта где есть долг, решил скинуть заработанные деньги по СПБ на счёт, деньги пришли на дебетовую карту и с неё я хочу перекинуть на кредитную чтобы закрыть часть долга, но банк не даёт со своей же дебетовой пластиковой карты перекинуть на кредитную карту так как ограничены переводы. Самим банком я уже не хочу имеет ничего общего, и закрыл бы все карты после погашения долга , но банк ограничивает переводы между своими картами, подскажите что делать?

Обращение A25041712835 от 17.04.2025Кредитный лимит по карте 348000.Первая операция по карте 16.04.2024 совершена.Долг по карте на 16.04.2025 составил 347000.Просрочил платёж на 1 день, начислены проценты 97000 руб!!! Ни поддержка, ни личный менеджер в банке никто не предупредил о о таких огромных процентах - в приложении просто написано 40% годовых - я и довериться, думал ну максимум 500 руб за сутки капнет, выгоднее сутки проскочить, нежели трогать вклад или альфа счёт на мин остаток. Являюсь клиентом альфа онли уже несколько лет, держу почти все деньги в Альфе.Просрочил впервые платеж ко кредитке 17.04.2025, у меня день рождения в этот день. Банк преподносит подарок- начисляет проценты 97000 руб.Видимо придётся все деньги переводить в другой банк, уж очень не приятно попасть на 100 тыс за один день просрочки. 

как получить справку об отсутствии задолженности?

Добрый день. Через ФНС обнаружил, что у меня есть счет, открытый 11.04.25. При этом в эту дату я был за рубежом. Как быть? Я бы хотел закрыть счет.

С декабря пытаюсь вернуть комиссию 2500 за обслуживание карты, которую перевыпустила и не получила уведомления о списании , я просто зашла в приложение и увидела -2500 на счету. Обращения в чат не помогли , нет технической возможности отменить комиссию, выход один внести деньги и оспорить операцию. Я так и поступила , что в итоге? В рамках данного чата не можем вернуть комиссию по данной операции. С декабря месяца мне твердили что нужно сделать именно так, а в итоге ничего. Зато на закрытие счетов приняли заявку очень быстро😁оперативно сработали. Уровень клиентского сервиса -5*. Очень давно ваш клиент и очень устраивали условия , но скрытые комиссии это провал. Так на всякий случай, я знала что за карта , я знала про ПУ, но что в случае его отключения будет годовое обслуживание карты!!!не счета а карты я не знала , этой информации нет ни где.

16.04.2025 я лично подал в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, д. 119 заявление о закрытии текущего/карточного счёта с последующим переводом остатка денежных средств на мой личный счёт в другом банке.После подачи заявления представители банка связались со мной с просьбой предоставить пояснение по операции. Соответствующее пояснение было направлено мною в кратчайшие сроки.С тех пор никакой обратной связи со стороны банка не последовало. Счёт остаётся открытым, перевод средств не произведён, официальный ответ отсутствует.Все действия, требовавшиеся с моей стороны, выполнены незамедлительно. На данный момент процедура закрытия счёта полностью зависит от действий банка.Также подчёркиваю, что заявление подано в связи с отсутствием намерения в дальнейшем пользоваться продуктами и услугами банка.Средства, находящиеся на счёте, необходимы для расчётов с партнёрами, и их удержание может повлечь финансовые затруднения и срыв обязательств.Прошу: 1. Подтвердить получение ранее направленного пояснения; 2. Сообщить, на каком этапе находится рассмотрение обращения; 3. При возможности — ускорить процедуру закрытия счёта и перевода средств; 4. Направить письменный ответ.Благодарю за внимание и надеюсь на оперативное разрешение вопроса.Прошу представителей банка дать официальный комментарий по ситуации.

Обратилась в банк в конце марта, спросила будет ли у меня повышенный кэшбэк по акции страйк в апреле. Мне сказала, что будет. Потом обращалась в начале апреля, говорили ждите, все будет. В итоге повышенный кэшбэк не подключили, на мои претензии не реагируют, пишут что я не выполнена условия. Но я писала заранее в банк и уточняла это. Создали обращение и обещали ответить, в итоге больше половины месяца прошло, а вопрос не решен

Как вернуть списанные деньги на инфо портале

как добавить карту что бы перечислили деньги

Здравствуйте. С 8 вевраля у меня списывали оплату за услугу Альфа-чек с 3 карт. Итого 7 списаний по 99 рублей. Всё бы ничего, да, забвла отключить, но... оповещений о данных списаниях, которые как раз предполагает эта услуга у меня не было. Я отправила в чат банка скриншоты об этом, на что оператор мне ответила: "Ольга, на устройствах IOS недоступны пуши в связи с отзывом сертификатов компаний Apple.Вы могли самостоятельно поменять тариф на пуш или смс. Прошу прощения за неудобства." То есть пуши недоступны, смс не приходили, но за эту некорректную опцию я оплачивала. На моё обращение вернуть сумму 693 рубля мне ответили отказом. Очень странно, что услуга оказана не была, а денежные средства списывали

Ужасный банк, полный обман обещания по вознаграждению два месяца ждёшь напоминаешь, по итогу ограничения по картинке делают , начинают вымогать подтверждение всех документов даже на кредит меньше документов нужно в банки чем они требуют. ,.........,........

Воспользовался кредитной картой год без процентов До того, звонил узнавал, спросил, мол - если за год не погашу, то буду платить % на оставшуюся часть долга? На что мне утвердительно ответили - ДАВ итоге, я погасил почти полностью долг, осталось 2 тыс, которые я внес На 2 дня позже, и мне начислили 11 тыс, пояснив это тем, что долг начисляется за... Я так и не понял, как это работает, перечитал и не понял, насколько изощренно это все преподнесено. Единственное что я понимаю - то что я по все юридическим вопросам не прав, но чего не понимаю, почему в моей стране такое существует, зачем изначально изобретать такие условия, которые обычный смертный не поймет, чтобы потом извлечь из этого наживу. Неужели я должен оформлять продукты в стране с походом с юристом? Чтобы он нашел все скрытые условия.И так нет денег, и так приходится концы с концами сводить - но нет, на 2 дня просрочил 2 тыс - возьми да отдай, 11 тыс, потому что ты лох, не посмотрел, а мы не обязаны тебя об этом предупреждать Противно от той мысли, что ты отгоняешь от себя установку "человек-человеку волк" - а такие как этот банк, делают все чтобы ты жил и не расслаблялся 

зарплатная карта заблокирована

Доброе утро. И в продолжении на эту же тему, в договоре с подрядчиком срок сдачи дома 12.04.2025, но не позднее 24 месяцев со дня подписания договора, договор подписан 25.04.2024. Но срок выдачи последнего третьего транша 12.07.2025. Как это понимать? Значит дом достроить согласно договора можно до 12.04.2026 года- 24 месяца. А срок выдачи третьего транша до 12.07.2025. Почему разница в годах? Это ошибка? 

дальнейшее разбирательство будет?

Есть у меня замечательная кредитная карта, с возможностью перевода баланса (погашение сторонней кредитки). При подключении услуги транслируется информация, что по истечении 70 дней с даты перевода банк запрашивает информацию в БКИ по карте, проверяет, что она закрыта и все радостные расходятся выполнив условия договора. Но что то пошло не так. Банк НЕ запросил информацию из БКИ, выслал 1! пуш! и решил, что на этом исполнение условий договора с него хватит. Как итог, списана комиссия за перевод в размере 7080 рублей. Закрыта карта стороннего банка (зачем закрыта....???? если бы знала что так будет, просто бы ее не ее закрывала, а закрыла Альфу).Теперь по датам: дата перевода баланса 26.11.2024 + 70 дней, это 04.02.2025 банк должен был запросить информацию из БКИ, увидеть что карта закрыта и вопрос на этом был бы исчерпан. Дата закрытия кредитной карты стороннего банка (Т-Банк) 26.01.2025, в БКИ они информацию передали 27.01.2025 (да, и такую справку тех поддержка у меня запросила). На все запросы банк ссылается на то, что комиссия списана в рамках условий, напрочь ИГНОРИРУЯ что условия договора изначально НЕ ВЫПОЛНЕНЫ ИМЕННО БАНКОМ (т.е. не запрошена история БКИ, и что ее там не было - это ЛОЖЬ, у меня есть полный ответ по КИ от 28.01.25 - уже все данные были в БКИ). Прошу помочь вернуть неправомерно списанную комиссию, я со своей стороны условия выполнила. Почему я так в этом уверена. У меня есть ровно идентичная ситуация, пока разбирались с этой комиссией решила сразу же подать справку о закрытии сторонней карты по еще одному переводу баланса. Так вот, по нему тоже НИЧЕГО не запросили в БКИ, мало того, я ЗАРАНЕЕ направила справку через чат поддержки, (18.03.2025 направила обращение вместе со справкой что договор закрыт, а 20ого мне пришло уведомление что банк НЕ ПОЛУЧИЛ данные о закрытиии карты, хотя она закрыта была еще 22.02.25 + я сама направила им справку - ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САБОТАЖА РАБОТЫ БАНКА) и, как вишенка на торте, предлагает загрузить справку в приложение, которое НЕ работает (все обновления установлены) Документы я пригладываю по обеим ситуациям, разобраться необходимо со списанием комиссии в размере 7080р. с которой я в корне не согласна. Обращения отправляла неоднократно. Обращения в чат обрабатываются роботами, которые не читают или не понимают суть обращения. Последнее обращение d2503183488 висит в работе уже 31 день.

Здравствуйте,5 апреля я вносила денежные средства через банкомат на карту 11т.р. они до сих пор не дошли, каждый день слышу сегодня в течение дня зачислим,7 числа сказал оператор что ждите 9 апреля.Это что такое, всегда деньги приходят моментально,банк ссылается на технические неполадки.отговаривает оператор идти в полицию.