ДД! Столкнулся с проблемой касательно услуги "Зарплата каждый день". Ранее пользовался данной услугой и она не вызывала никаких нареканий - деньги начислялись стабильно согласно размерам заработной платы, было очень удобно пользоваться этим сервисом. Но, стоило мне сходить в отпуск, началась какая-то неразбериха. Отпуск был в первые две недели апреля и после него, как это и полагается во многихорганизациях, заработная плата приходит меньше. Данный сервис прекратил свою работу на какое-то время - я писал в чат поддержки банка и остался в целом удовлетворён и качеством обслуживания, и ответом специалиста. Но, после того, как заработная плата начала приходить регулярно, работа сервиса дала некий сбой - если после аванса сумма ежедневных начислений в приложении была небольшой, что в целом естественно, то после окончательного расчёта она нисколько не изменилась. Стабильно изо дня в день отображается сумма по 255 рублей (видимо, банк считает, что я работаю за 7000 рублей в месяц). Писал несколько раз в чат поддержки, где сначала специалисты копировали мне шаблон работы данной услуги, но после ряда вопросов сливались, а некоторые даже писали, что вообще не знают как этот сервис работает. После нескольких безуспешных обращений один из специалистов зарегистрировал мою жалобу (которая в разделе "Мои обращения" почему-то не отображается) и пообещал, что через три дня её рассмотрят. Однако, тремя днями дело не ограничилось. После очередной попытки узнать, почему мое обращение не рассмотрено в указанные сроки, мне отвечали в чате, что потребуется немного дольше времени на рассмотрение (за это время мне уже успела придти новая заработная плата и сумма в сервисе нисколько не изменилась). С того момента, как я оставил свое обращение, прошло уже больше недели и я решил снова написать в чат, где сначала специалисты обещали все рассмотреть, а потом отправлялось сообщение, что все заняты и мол напишите позже. Такое ощущение, что абсолютно никто не знает, как работает данная услуга и какой там алгоритм расчёта. Сколько ещё ждать решения вопроса пока неизвестно. 

Где баллы? И ку да вы их зачислили. Жду ответа.

Добрый день, Татьяна!   15.06. мною оставлен отзыв "Отсутствие лояльности Банка" в отношении АльфаБанка, который по прежнему находится в стадии проверки на сайте banki.ru. Мой User ID User-12918102445 на banki.ru Буду Вам признателен, если Вы смогли бы помочь в итоге получить ответ Банка, мой персональный менеджер Иван М-в, я попросил его также помочь. Возможно, он свяжется с Вами.   Спасибо!   С уважением, Андрей    

Добрый день!Получил кредитную карту от вашего банка, 22.06.23 ,привез курьер, карта у меня на руках. Договор подписали. Но мне до сих пор не пришла смс об активации карты, соответсвенно в личный кабинет зайти не могу. Оставил в поддержке обращение, ничего не изменилось. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день!В январе заказала отчёт ОКБ для проверки своей кредитной истории (так как планировала брать ипотеку). И оказалось что в моей кредитной истории появилась кредитная карта Альфа-банка на 30 000 от 2021 года с просрочками более 90 дней ( клиентом Альфа-банка я стала только в 2022 году). 21 января обращалась в отделение банка, написала заявление в свободной форме на исправление кредитной, так как такой кредитной карты у меня нет и уж просрочек тем более! По запросу банка предоставляла и сам отчёт ОКБ. 3 Марта на электронную почту от банка получила письмо: "Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10-15 дней." и была уверена что мою кредитную историю исправили. На прошлой неделе (а это уже 23 июня) обратилась за ипотечным кредитом и мне сообщили, что в моей кредитной истории так и светится просрочка по данной кредитной карте. Надеюсь, что данный вопрос уже решится, так как просрочек я не допускала и ответ о исправлении получила ещё в марте.

В марте месяце 2023 через приложение Магнит во вкладке партеры была открыта кредитная карта 365 дней от Альфа Банка.Все усовия были выполнены, но баллы так и не начислены по сегодняшний день.Претензии составлялись в банк не однократно.Специалисты горячей линии не дают конкретного ответа.В июне 2023 сотрудники банка предложили заменить имеющуюся кредитную карту на кредитную карту тревл, сказали что по этой карте баллы точно придут..Я решила заменить, но баллов так и нет.результат 0!

 прошу разобраться в ситуации, 1.03.23 я сделал перевод баланса на кредитную карту сбербанка России. С условиями я знаком и делаю это не первый раз. 2.03.23 я написал заявление о закрытии кредитной карты сбербанка России. Льготный период заканчивался 13.06.23. 10.03.23 банк списал комиссию в размере 7 375 без предупреждения, запросов на предоставление равки закрытии кредитной карты сбербанка России мне от Альфа банк не поступало. Все условия мной соблюдены, банк комиссию списал нарушив свои же правила. В прошлом году при переводе задолженности банк запросил такую справку и я её сразу же предоставил. В этот раз запрос от банка не приходил, узнать что банку нужна эта справка я никак не мог. С комиссией не согласен, надеюсь на понимание и дальнейшее многолетнее сотрудничество с Альфа банком. Прилагаю копию справки, и условия перевода задолженности. Справка о закрытии счета мной получена 16.06.23 так как до этого вопроса о её предоставлении не возникало. 15.06 ошибочно перевёл на эту карту денежные средства в размере 7512, которые предназначались для счета 4**********8. Прошу их вернуть или зачесть на указанный счёт. В противном случае на карту голд верну сумму в размере 150 000 рублей, и предложу банку обратиться в суд. Задолженность в размере 18 890,88 возникшую по вине банка не признаю, оплачивать ее не буду Она образовалась в результате ошибочного списания комиссии в размере 7 375 и процентов на эту комиссию в размере 11 378,88. Предлагаю в досудебном порядке урегулировать данный вопрос. 16.06.2023 ЭТО МОЙ ЗАПРОС В БАНК КОТОРЫЙ Я УЖЕ НАПРАВИЛ. 16.06.23, 26.06.23 я получил ответ цитирую: "Здравствуйте, Александр Г. Мы всё проверили и ошибок не нашли.  Обязательным условием предоставления услуги по переводу без комиссии является расторжение кредитного договора стороннего банка.  Мы самостоятельно направили запрос о статусе кредитного договора стороннего банка в БКИ на 70-ый день со дня перевода. На момент совершения запроса информации о закрытии кредитного договора в БКИ не было.  Вам нужно было самостоятельно подгрузить справку на нашем сайте. Так как вы этого не сделали, мы списали комиссию за перевод. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ: ЗАПРОС НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВКИ ОТ АЛЬФА БАНКА МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО, НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ПЕРЕВОДА Я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТКИ В ДРУГОМ БАНКЕ. ЕСЛИ БАНК НЕ ПОЛУЧИЛ СПРАВКУ ТО ЗАПРАШИВАЕТ ЕЕ У КЛИЕНТА.  

В 25.06 мне понадобилось перевести на детскую карту, привязанную к моему логину, денежные средства, но я не смог зайти в мобильное приложение. При вводе номера телефона и данных моей карты появлялась надпись, о том что данные не верны.После звонка в банк выяснилось не то что данные неверны, а то что мобильное приложение и личный кабинет заблокированы и надо прийти в отделение, для написания заявления о разблокировки. Пришлось ехать в оделение и писать заявление. Мне заверили, что скоро проблема будет решена.Примерно через час мне позвонил сотрудник отделения, который принял заявление и сообщил, что блокировку снять невозможно, т.к. была совершена подозрительная операция и нужны документы, подтверждающие ее корректность. В общих чертах мне сказали, что скорее всего за оплату обучения ребенка, но эта информация была на уровне предположения, а не точной причины. Тем не менее меня попрасили повторно прийти в банк со свидетельством о рождении ребенка и договором со школой. Но я отлачиваю школу 6 лет подряд за одного и того же ребенка и с указанием номера договора в описании назначения платежа, а также за какой год и месяц платеж! Более того у ребенка есть детская карта и все его данные, включая свидетельство о рождении имеются в банке.Считаю необходимым:- оповещать по СМС или иным способом о блокировке входа в приложение с указанием конкретной причины и с описанием способо решения проблемы;- корректно информировать о блокировка входа, а не сообщать о некорректных данных;- по возможности решать проблемы дистанционно;- службе поддержке необходимо видеть информацию о причине возникновения проблемы, также как и сотрудникам отделений, для предотвращения многократных посещений отделения банка;- скорее всего блокировка произошла автоматически, но необходимо проверять и подтверждать такие действия человеком.Сейчас же меня просто поставили перед фактом.Я всегдя считал Альфа-Банк клиенто-орентированным и часто по телефону удавалось решить достаточно сложные вопросы, в отличии от других банков. Я часто советовал этот банк другим.Сейчас же возникает желание снять все деньги и перенести все операции в другой банк...

Что с моим вопросом 

 В течение какого времени будет рассмотрен вопрос?

Незаконное списание личных средств по вине сотрудника Альфа-банка. Головной офис не то, чтобы бездействует, а шлет отписки. Сотрудники Пермского офиса признают ошибку сотрудника, но не головной офис. Прикладываю скрин ответов №1 и №2. №1 в общий доступ, №2 прикрепляю в раздел, конфиденциальной информации.

Добрый день. В приложении Альфа Банка пришло уведомление о предварительно одобренном потребительском кредите. Ранее, я их отклонял, так как не нравилась высокая ставка. Сейчас решил подать заявку и посмотреть что предложат. Высветилось два предложения:1. Стандартная ставка.2. Сниженная ставка при оформлении страховки.Я выбрал первый вариант Стандартная ставка и нажал отправить. Сумма кредита изначально уже была зафиксирована.В этот же день мне пришло уведомление , что кредит оформлен и деньги поступят на счет в течение 3 часов. При этом я не давал согласие на оформление, а лишь отправил заявку.Далее, в приложении открылся счет и на него поступили деньги в полном объеме, но через секунды произошло списание 28000 рублей (сумма округлена). Я начал смотреть историю, выяснилось, что сумма была списана за услугу Сниженный процент, по факту которго не было. Прийдя в отделение банка попытался офоримит отмену данной комиссии, но мне сказали, что у них есть форма только на возрат маленькойй части этой суммы (7000 рублей). Начав ругаться, я узнал, что можно в свободной форме от руки написать заявление.Я так и сделал, заявление отправили в центральный офис и сообщили, что ответа ждать 5 рабочих дней.ВАЖНО: я указал, что ответ мне нужен официальный для предоставления в ЦБ.На следующий день мне пришло уведомление, что моя заявка Рассмотрена. Но никакого решения в уведломлении не было. Я снова пришел в отделение банка, но ответа до сих пор не могу полуучить, хотя прошло уже 14 дней.Что мне дальше делать?

24.06.2023 у банкомата альфа банка набрав сумму по лимиту указаного в тарифе, хотел снять наличные,но там была указана комиссия,даже когда изменил в меньшую сторону сумму,все равно была комиссия,позвонив оператору,мне сказали,что этого не должно быть,я снял и у меня списалась комиссия,написав в подержку и оставив обращение,мне ответили что комиссию не вернем т.к. списали согласно тарифу,но в тарифе четко указано снятие до 50 000 без комисии,я больше и не снимал,получается условия разняца или это просто ложная информация расхожая с действительностью.Прошу разобратся в этом инциденте.

Добрый день. Посмотрел рекламу и заказал дебетовую карту "бесплатная всегда". Через 2 месяца списалась комиссия за обслуживание карты - 149 рублей. Подскажите как остановить данные списания? Закрыть счет, заблокировать карту или заморозить? 

Добрый день!У меня открыт накопительный счет в Альфа-банке. Примерно полгода на нем не было денег. Если я внесу на него какую-то сумму не в последний день месяца, а допустим, 2-го числа - 2 июля, будет ли минимальный остаток для начисления процента определяться с 3-го по последний день месяца? Или всегда рассчитывается с 1-го по последний день, и тогда процент на остаток я не получу?

По неизвестной мне причине заблокировали доступ в личный кабинет на сайте и в мобильном приложении. Для восстановления рекомендуют обратиться в офис, но сделать это нет возможности, ближайший офис за 100км. 21 век на дворе, а вы направляете в офис. Как решить вопрос без визита?

 По непонятным причинам поставили запрет на мои собственные денежные средства. Все доказательства, что деньги не мошенники отправляли, банку предоставила с подписью и печатью. Но и этого банку мало, требует такие данные, которые вообще к данному вопросу не относится и является коммерческой тайной. Сумма небольшая и есть подозрение, что банк просто ждёт, что я забью на это дело и деньги уйдут на счёт банка. Новая обманная схема от альфа банка. Не рекомендую этот банк, свои же средства нет возможности снять. 

Только 2 месяца и порадовался вашей Альфа карте. На июль банк предложил отвратительные категории кэшбека, а точнее те по которым у меня меньше всего трат. А как же враньё про то что банк выбирает категории согласно тратам клиента, по итогу в июле мне и выбрать не из чего. Выбрал наугад абсолютно бесполезные. В общем пишу негативный отзыв дополнительно, закрываю вашу карту. Хорошо с банком было лишь 2 месяца а далее хуже чем у Сбера 

не приходит 500 р за оформление карты по ссылке и трате с нее суммы.14 ,06 была получена карта и в тот же день выполнено условие,кэшбэка нет до сих пор

Как получить 500 ₽Закажите бесплатную Альфа-Карту по ссылке на этой странице.Получите пластиковую карту с доставкой или в любом отделении.Совершите первую покупку по вашей карте.Через 7 дней начислим вам 500 ₽.условия акции и начисления с сайта.Где здесь стоит срок 30 дней?Тоесть вы заведомо вводите в заблуждение

Почему после закрытия кредита досрочно (12 дней)не вернули комиссию по снижению ставки по кредиту.

Здравствуйте! Оставила заявку на получение кредитной карты ! Как отказаться и не получать ее

А каким образом рассчитывается этот коэффициент? Моя заработная плата (даже за один рабочий день) гораздо больше, чем сумма начисления за день в приложении. Почему тогда раньше начисленная сумма была больше, чем сейчас? Надеюсь, вы поняли, что я не удовлетворён вот этой отпиской (полноценным ответом скопированный шаблон из вашей Системы управления знаниямм я не могу назвать), поскольку не понимаю, как по зарплате, которая составляет более 30 тысяч рублей в месяц, могут быть такие копеечные начисления в данном сервисе. Мне кажется, у вас просто произошёл какой-то сбой в приложении (я уже читал здесь аналогичный отзыв на данную услугу), но устранять его никто не хочет, поэтому вы кроме того, как скинуть мне заранее скопированный откуда-то текст, больше ничего предложить не можете. Либо бы же никто не знает, какой алгоритм заложен в данном сервисе и как он вообще рассчитывает начисления (полная сумма заработной платы видимо берётся просто наобум). 

В пятницу заблокировали доступ в личный кабинет, в субботу сходил в банк написал заявление и был заверен, что в течение суток или нескольких часов мой лк разблокируют. В понедельник он так и остался заблокированным благодаря горячей линии выяснил, что сотрудник банка ошибся с адресом и мое письмо не приходило, дали четкие инструкции. В понедельник после визита в банк после того как сотрудник был четко проинформирован о проблемах его коллеги было написано новое заявление и заверен повторно, что кабинет разблокируют через несколько часов, но спустя 5 часов лк также недоступен. Итог: с начала первого заявления прошло больше 2 суток без результата. 

21.06.23 выпустила дополнительную карту мир к уже давно открытому счету, так как была нужна именно физическая карта для использования заграницей. Тут же отзвонился менеджер и назначил встречу с курьером на следующий день. 22.06.23 звонит специалист и говорит, что проблемы с выпуском карты, но конца дня вопрос будет решен и карта доставлена. 23.06.23 пишу в службу поддержки с вопросом когда карта будет доставЛена? Ответ - все готово ждите звонка. 24.06.23 пишу в службу поддержки, что карта не доставлена. Пишут что будут доставлена 26.06.23 с 11 до 13. Отзванивается курьер и сообщает, что не успевает. я говорю, что до 15 я буду находиться по адресу. В итоге и в 15 карта не доставлена. Обращаюсь в службу поддержки... пытаются решить вопрос. В итоге курьер перезванивает в 18 и предлагает самой подъехать к метро, где он проживает, так как у него МНОГО РАБОТЫ))) все было б очень забавно, если бы не итог - я улетаю без карты.... лучше бы обратилась в другой банк

В связи с мошенническими действиями мне заблокировали личный кабинет. Естественно разблокировать его можно только при личном посещении отделения банка. Вот 26.06.23 я приехала туда с 2 детьми , ибо оставить их мне не с кем. Просидела 40 минут в ожидании, когда хоть один сотрудник соизволит подойти, при том что были свободные сотрудники. Подошел ко мне сотрудник, к сожалению имени не запомнила. Молодой парень, в очках. И начал мне рассказывать сказки, про то, что личный кабинет можно разблокировать только при оформлении новой карты и не одной, а целых двух (видно с продажами туго, поэтому пытается навязать мне доп.продукты), и этим он не ограничился, сообщил, что карты можно будет закрыть только через месяц. Потом ушел к другому сотруднику, постоял там несколько минут и вернулся с информацией, что кабинет будет разблокирован в течении 30 минут. И вот прошло уже 3 часа, а кабинет все так же заблокирован. Т.е. банк мне предлогает опять ехать в отделение?Прошу управляющего отделением научить сотрудников их работе, и оперативно решить мой вопрос, ибо 30.06. у меня оплата кредита, а я не могу войти в кабинет и пополнить счет.

Добрый вечер, мне никто не звонил и никакого ответа я не получил.

Здравствуйте, я обладатель карты от Альфа-Банка, недавно столкнулся с такой проблемой, что хотел зайти в приложение банка, но выдало ошибку об смене сим-карты. Номер и сим-карту я не менял, позвонил в горячую линию, сказали назвать кодовое слово, а кодовое слово, я к сожалению не помню, так вот, затем сказали тогда приходить в отделение банка, но в моём населенном пункте нету ни отделений ни банкоматов от Альфа-Банк и нету возможности ехать далеко ради того чтобы просто подтвердить сим-карту. Альфа-Банк помогите мне подтвердить мою сим-карту, все личные данные при себе. 

Давно пользуюсь кредитной картой альфа банка. В марте 22 года банк отменил льготное снятие наличных и ввел комиссию. Затем, в апреле 23 года приходит оповещение в приложении: "Теперь вы можете хоть каждый месяц снимать по 50 000 ₽ со своей кредитки и ничего за это не платить. Ни комиссии, ни процентов в льготный период.Это не временная акция — это навсегда. Просто за то, что вы с нами." Отличные новости, картой продолжаю пользоваться, комиссию за снятие 50/мес не берут. Затем, в середине июня так случилось, я теряю карту и тут же ее блокирую. (А что ещё делать в таких ситуациях?). Сейчас 25.06 обращаюсь в чат, чтобы заказать карту для привязки к кредитному счету, на что мне любезно сообщили, что карту могут выпустить, но "навсегда" все таки оказалось "временной акцией" и отныне будет комиссия за снятие 2,9%+390р. У меня 2 вопроса: 1. зачем писать что это не акция, а навсегда, если это не так (скрин оповещения есть)? 2. У меня не было иного выхода, кроме блокировать карту, и тем не менее, когда я ее блокировал, никакого оповещения / предупреждения о вводе комиссии при перевыпуске не было. 

Добрый вечер! На протяжении 2-х последних недель стал получать несколько раз в день звонки от партнеров банка, один из них (ООО Н-а) с предложением открыть расчетный счет в вашем банке. На предложение не звонить мне больше, нормальные операторы отвечали что к сожалению не можем не добавить вас в черный список, не перастать звонить, так как просто получаем номер и звоним. Позвонил в call центр альфа для бизнеса, рассказал оператору о своей проблеме и попросил оставить меня в покое, в результате оператор очень долго проверяла информацию и как итог ответила, что никакие партнеры со стороны банка мне не звонят, возможно это мошенники. 26 июня очередной звонок, согласился с предложением партнера Альфа банка об открытии счета. Через 5 минут звонок оператора Альфа банка с табельным номером 0***0 с предложением открыть счет.... Странно...  Друзья, да наверное так, так как уже с 2005 года я являюяь вашим клиентом как физ лицо, но как юр. лицо быть не хочу. Избавьте меня, пожалуйста, от звонков ваших партнеров, иначе мне ничего не остается как отправить жалобу в ФАС и ЦБ.  

Я оформляла карту по ссылке блогера, с кэшбэком 1000р и промокодом озон 500р. 1000р мне не начислили, так как сказали, что Транзакция была у меня в магазине Метро и это исключение, но в условиях об этом нет ни слова, откуда я должна была знать про это непонятно. никакой Лояльности от банка, хочется закрыть все счета так как неинзвестно, что еще придумает банк и не известит клиента. 

Вопрос не решился. Жду окончания периода и проверю каждую операцию до копейки.Вы не дали ответ по поводу дискриминации отечественных платежных систем. Скажите прямо: вы преследуете интересы западных платежных систем?

Почему после закрытия кредита досрочно (12 дней)не вернули комиссию по снижению ставки по кредиту.

Добрый день.Мной были подключены кредитные каникулы с 26.06.2023,так же 26.06.2023 я делаю пополнение счета на полное досрочное погашение, на вчерашний день сумма долга была 341084,82 с учетом комиссии каникул 347104,54.Вчера мне не помогли закрыть досрочно через чат,предложили только на 26 июля то есть через месяц оформить досрочное погашение ,самостоятельно В приложении я тоже не смогла Оформить досрочное погашение из-за каникул , сегодня 27.06 пишу в чат с просьбой помочь и узнать сумму досрочного погашение и она уже составила 356 084,82.Мне не дают закрыть кредит ,деньги на счету лежат , переплата уже 14тыс ,хотя каникулами я не воспользовалась ,я готова оплатить комиссию.вчера был день платежа и вчера я просила досрочно закрыть полностью кредит ,на что мне было отказано ,только 26 июля если через чат .возможности посетить офис у менЯ нет ,так как нахожусь в городе где нет альфа банка ,что так же подтвердил сотрудник чата .Я хочу закрыть кредит ,это мое законное право ,В договоре прописана возможность погашения кредита в любой день.Банк целенаправленно тянет время, тем самым получая за каждый день проценты,разницу в сумме 26 и 27 июня я указала выше .Прошу помочь закрыть досрочно полностью кредит ,средства на счете лежат и ждут списания ,только банк не торопиться это делать ,создавая клиенту препятствия и невозможность закрыть здесь и сейчас, за что получает проценты.В любой ситуации можно найти выход ,являюсь зарплатным клиентом уже много лет ,если сегодня закрыть не получится ,буду Вынуждена обратиться В ЦБ.

Столкнулся с проблемой, что при равных тратах в месяц и при соблюдении всех условий разница кэшбэка составила в 4 раза. Грубо говоря в один месяц кэш был 400 р., а в другой при таких же тратах 100 р. Запрос в банк ничем не помог, отчёт который прислал банк имел пустые ячейки в графе кэшбэка. Другую детальную информацию о начислении кэшбэка банк дать не может.Получается, что невозможно узнать как, когда и за что начислили кэшбэк, то есть обманывать могут как захотят.

добрый день, когда будет ответ 

Муж заказал кредитную карту 06.05.2023 по моей ссылке по акции Приведи друга. Получил 19.05.2023, были сделаны покупки на сумму около 18000. Сначала был отказ в акции "20% - супермаркеты", мотивировав это тем, что акция была до 07.05.2023, а карта получена 19.05.2023. В результате был получен отказ вообще в получении кэшбэка, объяснив это тем, что "клиентом карта не получена, стоит статус банка "отказано". Обьяснить, как тогда он делает покупки по этой карте, операторы не могут.

Банк занимается обманом, не говоря что 1000 рублей можно получить только после покупки от 1000 рублей. В условиях акции написано просто совершите покупку( т.е. сумма покупки не оговаривается) а на самом деле если покупка была менее 1000 рублей, то банк не подарит 1000 рублей за оформление карты. Теперь крайне негативно отношусь к данному банку и больше его услугами не воспользуюсь!

К сожалению, очень часто не работают приложение и web версия.Приложение просто не осуществляет вход, считывает лицо, долго думает, а затем говорит "Превышен лимит времени на запрос".В это же время Web версия вообще не даёт зайти по номеру карты, говорит, что данные не верны, хотя они верны (номер ввожу прямо с карты, а не по памяти).Уже было несколько ситуаций, когда я не могла оплатить покупки, потому что не могла перевести себе деньги. Подумываю об отказе услуг, т.к. такое раз в денелю случается

Добрый день, сегодня 27.06.2023 г. примерно в 11.45 ч. я обратилась в дополнительный офис г. Самары по адресу: ул Воронежская, д. 3/ул Победы, д. 101 по вопросу закрытия счета.Мне отказали по причине того, что у них там что-то не работает. Я попросила тогда принять мое заявление о закрытии счета, потому что мне очень хочется завершить все контакты с данным банком и не приезжать еще раз. Мне отказали, опять же по причине неработающих программ. Получается, что сотрудник банка переложил проблемы на клиента!Интересная клиентоориентированность. Может клиент должен сначала позвонить в офис и уточнить? Например, работает ли программа? Есть ли в наличии бумага для принтера для принятия заявления? Хорошее ли настроение у операционистов банка?Прошу ответа вышестоящего руководства по оценке работы данного офиса.И каким образом быть уверенной в том, что в следующий мой приезд в офисе, всё будет работать должным образом для работы с клиентами?Спасибо за ответ.

Порекомендовал карту знакомому, друг забрал карту и уже месяц пользуеться ей, а имя даже не отображпеться в истории рекоменадаций, зачем тогда советовать карту если такок обслуживание 

05.04 я открыла карту в отделении на ул. Бутырская в г.Москва. Именно для пополнения без пластика в любом городе. Но данная функция недоступна в банкоматах Альфа-банка г. Сочи. Выдает-транзакция отклонена банком. 14.06 я обратилась в это же отделение в Мск, было создано обращение, приложено фото с терминала банкомата г. Сочи.  19.06 получаю ответ, что потребуется больше времени. Написала вновь сотруднику банка на почту, попросила содействия и вот сегодня пришел ответ- Рассмотрели ваше обращение A2306144318: Предоставленной информации недостаточно для проведения проверки. Просим указать номер банкомата, а также номер карты по которой проводилась операция. Вы серьезно? По ФИО нельзя отпределить мою единственную карту т в банке? Я должна проехать всю территорию РФ и переписать банкоматы Альфа-банка, чтобы разобрались в таком элементарном вопросе?  Если данная функция - пополнение без пластика в банкоматах Альфа-банка в других городах недоступна, так и напишите. Именно для таких целей и была заведена карта. В противном случае, она мне не нужна и я тогда закрою.  Считаю отписку банка нежеланием вникнуть в суть проблемы и помочь клиенту!    Вот что отвечали мне во всех пабликах: 1. Информацию раньше в нужные руки передали. Инструкцию по внесению денег через банкомат по номеру счета сейчас отправим:  1) Выберите меню «Внесение наличных». 2) Выберите валюту, которую будете вносить через банкомат. 3) Введите номер вашего счета, состоящего из 20 цифр без пробелов, точек и дефисов. 4) Введите код, состоящий из 4 цифр. Подтвердите правильность набранного номер счета. Если код не знаете, то нажмите кнопку «Получить код доступа на мобильный телефон». 5) Ознакомьтесь с условиями ввода денег: если условия устраивают, выберите меню «Продолжить», если нет, вы можете отменить операцию. 6) Вставьте наличные в приемное устройство банкомата, либо нажмите «Отменить» операцию. 7) На экране появится информация, подтверждающая ФИО и повторно номер счета. Если информация верна, вы можете «Подтвердить», а если она не совпадает c вашими данными нажмите «Отмена».   2. Пополните телефоном 3. Пусть ваша мама заведет и себе карту!  4. Укажите адрес банкоматов, не все на такое способны… 5. Вы может сделать перевод через другие банки 6. И куча бестолковых советов, а не решение проблемы     В ЛК создать новое обращение не получается, один диалог с ботом или десятью разными сотрудниками!   26.06 мой муж в отделении Мск на ул.Бутырской смог пополнить счет карты.   27.06 аналогичные действия в Сочи были отклонены! Видео имеется.        Что еще нужно сделать, куда написать?  Отправляла письма сотруднику Г.М-ву с видео- реакции ноль.   П-а-м-а-г-и-т-е !!!!!    

16 апреля внесла деньги на карту альфа банка через банкомат Газпромбанка , но банкомат решил перезагрузится и не зачислил деньги на счет. Прошло 11 дней, но денег не вернули! 

Здравствуйте!Сколько составит комиссия за внесение денег на Альфа-карту через кассу банка?

Для меня установили ограничения по карте, хотя в самом приложении данные ограничения не отображаются. Недовно мне приходил запрос банка по ИП, где мы с сотруднимами банка решили все вопросы и ограничения были сняты, но видимо ограничения с дебетовой карты небыли сняты. Позвонив в банк мне сказали чтобы я поехал в отделение банка и что больше ничем мне помочь не могут. Банк находится в сотнях киллометров от меня (в нашем регионе нет отделения банка). Просьба помочь со сложившейся ситуацией.

Как узнать на каком этапе рассмотрение обращения и была ли хотя бы инкассация в банкомате? 

Сочи. Конституции СССР 18 и Северная 6дело не в конкретном банкомате, а то, что это другой регион.

Татьяна огромная просьба помочь разобраться с проблемой, так как нет возможности ехать в другой регион.

Вы невнимательно прочли моё обращение и дали не полный ответ.Суть была в том, что мне отказали в обслуживании. Я хотела подать заявление о закрытии счета. Лично. С паспортом. И мне отказали. Меня не волнует, что у сотрудника банка не работает программа.

Добрый день. Очень часто читал информацию о недобросовестной работе банка и не совсем прозрачных условиях по продуктам, теперь столкнулся сам с подобным. Год назад я оформил кредитную карту с льготным периодом 1 год. Регулярно вносил платежи, но информацию об окончании льготного периода не получал и в мобильном приложении не видел. Дважды обращался в банк (обращения №№ A2306262274, A2306260130) получил отписки и не совсем разверныте ответы. В данной ситуации для меня очевидно умышленное скрытие условий и необходимости уведомления об окончании льготного периода для начилсения огрмоных процентов. У меня имеются скрины где на сайте указано, что ежемесячно банк уведомляет о сумме и дате минимального платежа - я за год не получил ни одного смс из чего следует, что банк размещает на своем сайте недостоверную информацию. Далее открываю условия по кредитной карте и внизу мелким шрифтом указано: "Дата платежа, дата окончания беспроцентного периода и размер Минимального платежа отображаются в мобильном приложении Банка и в выписке, направляемой в адрес электронной почты, указанной Вами при оформлении карты" - я не получил ни одного письма от Банка с этой информацией. И возмущает больше всего отношение к Клиенту, дежурные отписки и игнорирование неудобных вопросов. Считаю, что банк не известил меня должэным образом о завершении льготного беспроцентного периода и прошу отменить начисление процентов и с большой радостью поскорее закрою эту карту. Спасибо.  

Здравствуйте! Я не понял, должен ли я вносить ежемесячный минимальнвй платеж, если в первые 30 дней после оформления карты в этом месяце (июнь) сниму с карты или истрачу 50 000 рублей

Добрый день! 20.06.2023 года у меня списали деньги в сумме 1996 рублей от сайта Finteh 24. На сайте точно ни каких подписок не совершала и номер карты там не вводила. Как вернуть деньги?

как узнать величину минимального платежа

Добрый день.Заполнил заявку на сайте на открытие дебетовой карты. Получил сообщение:"У вас уже есть цифровая картаЕсли у вас телефон на Android, скачайте приложение, вот инструкция — сразу же сможете пользоваться картой и зарабатывать кэшбэк".Установил приложение - требуется номер счета или карты для авторизации. Звоню в поддержку, отвечают, что у меня нет никакой карты. И так по кругу несколько раз. Круг замкнулся, вопрос не решается.

В декабре 2022 года я оформила кредитную карту в альфа-банке. 9 декабря ко мне приехал сотрудник банка, который помог мне все оформить. По словам сотрудника банка, если совершить покупки по карте в первые 30 дней, то следующие 365 дней проценты начисляться не будут. Однако, ни сам банк (уведомлений в приложении и сообщений в телефоне не было), ни сотрудник банка не проинформировали меня о том, что для выполнения этих условий нужно подписать дополнительное соглашение о льготном периоде. Большая часть платежей, которые я ежемесячно вношу, идут на погашение процентов, которых не должно быть, т.к. со своей стороны я выполнила условия и совершила покупки в первые 30 дней. С данной проблемой я обращалась в ф филиал банка в г. Ростове-на-Дону, где вместе с сотрудниками мы составляли обращение по данному вопросу с просьбой перерассчитать суммы, которые списались в счет погашения процентов, в счет погашения основного долга. Однако на электронную почту мне пришел отказ от банка. Мою проблему не решили. Это говорит о крайне не уважительном и безответственном отношении альфа-банка к своим клиентам!

Добрый день! В начале мая 2023 г. я обратилась в офис Альфа-Банка, с заявлением на закрытие кредитного договора и счета по нему, поскольку оформила рефинансирование и во ибежание штрафа должна закрыть договор и счет в течении 60 дней. Сотрудник офиса через приложение на моем телефоне оформил указанное заявление и заверил, что и договор и счет будут закрыты в течении 45 дней, то есть не позднее 17.06.2023. 18.06.2023 на мой телефон поступило смс о закрытии кредита и обращение в банк не требуется. Однако, данные с сайта налоговой службы о счете не былим удалены. Сегодня 27.06.2023 я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где мне пояснили, что произошел технический сбой, и если я назову кодовое слово, то счет мне сразу закроют и он автоматически закроется сегодня. Поскольку я не помнила кодовое слово, мне посоветовали обратиться в отделение банка. Я пришла с паспортом в отделение банка где мне сказали о том, что счет будет закрыт 11.08.2023, поскольку в течении 45 дней закрывается договор, а после его закрытия в течении 30-60 дней только закрывается счет. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, поскольку мне грозит штраф за то, что я не обратилась своевременно с заявлением о закрытии счета, хотя я обратилась вовремя!    

Добрый день. Недавно я положил на альфа деньги и мне тут же перезвонил менеджер и предложил подключить премиальное обслуживание. Ранее я уже пользовался данной услугой и она была бесплатна при наличии определенной суммы. Спустя 10 дней с меня снимают 2990 за премиальное обслуживание. Когда я обратился с запросом - почему с меня сняли данную сумму, мне сказали что повторное подключение в течении года платное. Но при подключении про это, мне не сказали ни слова, про платное подключение. В приложении личного кабинета также написано - обслуживание пакета бесплатно! Перерыл весь интернет - нигде не нашел данное условие. Вы даете неплохие условия по процентам, но тут же занижаете его платными услугами. Возможно со следующего месяца перейду в другой банк.  

Спасибо. Я теперь смог зайти в мобильное приложение. Вопрос ведь не толко в разблокировке, а наличию необходимой информации у клиента, сторудников горячей линии и сотрудников отделения банка.И еще можно было решить вопрос без блокировки простым уведомлением клиента и дать временя на предоставление необходимых данных. К тому же ребенок также имеет вашу карту и школа также является вашим клиентом.Необходимо налаживание бизнес-процессов банка, для более конфортного решения подобных проблем.

Уточнили? Ну это не дело, зарплатный клиент не может получить кэшбек по акции от банка за первую покупку. Как то несерьёзно, с 10 июня жду ответа по запросу по форме банка, хотя обещали ответить в течение пяти дней. Опять же нет ответа по обращению через контакт центр. Я вообще в принципе не должен вам писать насчёт невыполнения условий акции, со своей стороны условия выполнил, а вот банк увиливает от ответа.

Это невозможно, я никогда не хранил чеки как и большинство населения страны, для этого рядом с терминалом установлены урны. После зачисления чек был выкинут. Я могу предоставить справку 2 ндфл с хорошим доходом оттуда и было внесение средств. Повторно прошу разблокировать мой счет и кредитные карты которыми я пользуюсь, также прошу уточнить номер моего договора, так как в личный кабинет я зайти не могу для дальнейшего обращения в центробанк для решения вопроса.

27 июня в 12-30 я пришел в офис банка в СПБ на Московском проспекте, 193литА, посетить арендованную сейфовую ячейку. Передо мной ожидал очереди мужчина, через минут 10 он ушел, не дождавшись. Я ушел, не дождавшись, через 30 минут. На вопрос сотруднику, сколько времени ожидать, получил ответ: не знаю и выяснить не могу. На просьбу сотруднику дать книгу отзывов или зафиксировать его где-нибудь, получил неляльное возражение.Вынужден искать другой офис или банк с более лояльными условиями, хотя Альфа банк всегда отличался клиентоориентированностью.

как расчитывается ьминимальный платеж

Здравствуйте! Меня ввели в заблуждение и прямо в магазине 5ка без моего ведома оформили кредитную карту с суммой 10000(десять тысяч) рублей. Только дома сумела открыть в своей электронной почте, в очках прочесть так называемую анкету-заявление на получение кредитной карты род номером F******7. Куда мне обратиться,чтоб аннулировать данное недоразумение? Информация была подана нагло обманным образом, якобы это та же бонусная карта магазина 5ка, только с улучшенным накоплением бонусов от покупок

Открыл Альфа карту по ссылке друга, совершил покупки, ни я ни друг не получили вознаграждение 

"Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом"Изучаете?

Не пришли 1000₽ по акции по первой оплате дебетовой картой . Первая оплата была совершена 29 апреля. Поддержка обещает разобраться, но ничего не происходит. 

Приветствую, хотел бы оставить жалобу. Работаю в сфере арбитража криптовалюты, задействовал в своей работе карту данного банка, спустя какое то время мне позвонили на телефон, как я понял из службы безопасности банка, я ответил на все поставленные вопросы, после чего человек, который был со мной на линии, сбросил и мне пришло смс, о том что из-за подозрительных операций банк заблокировал моё мобильное приложение и интернет банк, с просьбой позвонить на горячую линию. Все это произошло 18 апреля. В связи с тем, что я был не в городе, я обратился в банк спустя 6 дней, 24 апреля, там пообщавшись с консультантшей, она позвала кого то из как я понял начальства, после диалога с данным работником, визитку которого я потерял, он распечатал мне все операции с карт, и дав почту, сказал что будет ждать чеки пополнения на свою эл.почту соответственно. Как вы сами можете понимать, что при работе с большим количеством людей, я просто не могу сохранять все бумажные чеки, но в электронном виде я все предоставил данному сотруднику. Ответа не последовало. После чего последовал повторный визит, ещё через несколько дней, опять же в связи с тем что отсутствовал в городе, уже в другое оффлайн отделение. В котором опять же девушка дала мне свои данные, на которые я снова скинул в цифровом виде все чеки, которые только смог. Она сказала что в течении этой недели (день обращения - среда) даст мне ответ на телефон. Спустя некоторое время, в связи с тем что мне никто не позвонил, я стал звонить на горячую линию, уточнять возможно ли мне как то связаться с консультантом, так как на почту она мне не отвечала сколько бы я не писал. На что мне ответили что будет попытка дозвона до данной консультантши,и к огромному сожалению она тогда была или не на рабочем месте, или на выходном. Позвонив на следующий день, на горячей линии мне ответили что мы попытаемся дозвониться до неё. Дозвонились, мне сказали о том, что она звонила мне, но никаких пропущенных у меня не было, также не понятно почему она не отвечала на электронной почте. Мне сказали о том, что электронных чеков недостаточно, и нужны в бумажном виде. Опять же повторюсь, я не могу держать столько чеков у себя на руках. Все это происходило в рамках биржи Гарантекс. Пополнения карты совершались по реквезитам через банкомат. На сегодняшнее число (27 июня) моя карта все также заблокированна, а мне все что нужно, это вывести по МОИМ реквизитам на мой другой банк оставшуюся на карте сумму, так как это мои личные деньги, я думаю уже достаточно времени прошло, чтобы убедиться в том, что это абсолютно "белые" деньги, полученные никаким из мошеннических способов. Надеюсь на данном сайте с помощью жалобы, я смогу достичь результата, так как это как минимум незаконно, удерживать мои средства, полученные полностью законным способом. Опять же, ещё раз попрошу вас, просто вывести мои оставшиеся на балансе карты деньги, все чеки я могу продублировать если потребуется. Иначе я буду вынужден обращаться в правоохранительные органы.

Очень жаль, что мои вопросы игнорируются. То есть большинство указанной информации на сайте не соответствует действительности. И Банк даже не вступает в диалог с Клиентом. 

Ещё раз здраствуйте, мне не нужны снятия ограничений, мне нужно просто снять деньги с вашей карты, вашего банка, дальнейшая ситуация с банкам мне не важна, пусть мой мобильный банк будет заблокирован, но деньги я хочу вывести.Могу ли я обратиться в офис банка, для перевода денег в другой банк, без дальнейшей разблокировки моего счета?

Добрый день. При попытке перевода средст, чудо банк выдает ошибку, Якобы я сменила сим карту, что не является действительностью. Сим карту и телефон я не меняла. Верните назад мою информацию. Висеть по 30 минут на горячей линии и ходить в банки нет желания! 

Добрый день! В начале мая 2023 г. я обратилась в офис Альфа-Банка, с заявлением на закрытие кредитного договора и счета по нему, поскольку оформила рефинансирование и во избежание штрафа должна закрыть договор и счет в течении 60 дней. Сотрудник офиса через приложение на моем телефоне оформил указанное заявление и заверил, что и договор и счет будут закрыты в течении 45 дней, то есть не позднее 17.06.2023. 18.06.2023 на мой телефон поступило смс о закрытии кредита и обращение в банк не требуется. Однако, данные с сайта налоговой службы о счете не были удалены. Сегодня 27.06.2023 я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где мне пояснили, что произошел технический сбой, и если я назову кодовое слово, то счет мне сразу закроют и он автоматически закроется сегодня. Поскольку я не вспомнила кодовое слово, мне посоветовали обратиться в отделение банка. Я пришла с паспортом в отделение банка где мне сказали о том, что счет будет закрыт 11.08.2023, поскольку в течении 45 дней закрывается договор, а после его закрытия в течении 30-60 дней только закрывается счет. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, поскольку мне грозит штраф за то, что я не обратилась своевременно с заявлением о закрытии счета, хотя я обратилась вовремя!    Прошу пойти на встречу и закрыть счет! Заранее благодарю

Хорошо, Татьяна, я посещу офис с просьбой перевести мои средства на другой банк. Ссылаясь на ваш ответ. Спасибо за клиентоориентированность.

Никаких я номеров не меняла. Когда и от кого вам поступил сигнал? 

Альфа-банк требует согласиться с - " в целях создания и/или подтвержденияучетной записи Клиента на портале «Госуслуг»" Клиент выражает согласие и уполномочивает Банк передавать полностью или частично любыеперсональные данные Клиента в целях создания и/или подтвержденияучетной записи Клиента на портале «Госуслуг»

Почему я не могу написать обращение в банк? Мне предлагаются только шаблоны. Я вынужден звонить , что бы оператор составил обращение. Почему я не могу прикрепить файл в формате PDF. Бот не принимает данный формат, не показывает форматы для приема. Вы не заинтересованы в общении с клиентом?

Я как раз не даю согласия, уберите этот пуект и обязательного согласия.

Здравствуйте! Решила воспользоваться акцией и рекомендовать кредитную карту другу. В личном кабинете через мобильный банк была сформирована ссылка на регистрацию. Друзей оформили карты, совершил покупки. Мне никаких бонусов не поступило. Переписывалась с операторами банка в чате по этому поводу. Сказали что друг не забирал карту и не сделал первую покупку мы с друзьями пошли забирать карты лично. 

Я для вас повторяю , обращение, заявление , жалоба подаются по определённым каналам связи, которые у вас не работают. Своим ответом вы подтверждаете, что не хотите исправлять эту проблему.

ПББББ

Я вам отправлял на почту но вы не читаете, вы только тут отвечаете а на почту я отправляю, вам пофиг потомчто там не кто не видеть, и вы не можете решить вопрос 

Здравствуйте, оформил карту по акции с кешбеком в 1000. Прождал 30 рабочих дней, были выполнены все условия акции(уточнил у нескоротких сотрудников). 1000 не начислили, несколькл моих запросов были проигнорированы сотрудниками. Один из запросов все же составили, но смс так и не поступил(также игнор). Позвонил на линию, составил новый запрос, и мне тут же предложили ждать еще 30 рабочих дней. Альфабанк вместо того, чтобы начислить мне деньги по акции, предлагает мне вместо 30 рабочих дней ждать 76 рабочих дней. Что с этим делать? Добавление. Банк до сих пор молчит, деньги жду уже 52 дня. У Альфабанка откровенно лживая информация на главном сайте.

Покупки совершал картой Альфа-банка, зарплатный проект был в Сбере.2 июня в приложении Альфа-банка пришло уведомление об акции для зарплатных клиентов. Написал в приложении "Чат с банком" что мне подтвердили, что надо написать заявление и передать в бухгалтерию, как только получу статус "Зарплатного клиента" будет дополнительная бонусы при обслуживании. Но как только стал зарплатным клиентом (22.06.2023, прошло первое зачисление средств) операторы в "Чат с банком" сказали что акция была с 28.04.2023 по 20.05.2023, а то что я получил ее только 2 июня, это сбой в приложении. Получается Альфа-Банк, так заманивает клиентов? Зачем?

при рефинансировании кредита деньги не дошли до альфабанка, проблему решать никто не хочет, альфабанк скидывает трубки, хамское отношение и нерешение вопроса с 21.06

Добрый день. Обращалась несколько раз по вопросам кешбека. Ответ для меня был не понятен. Что с картой мир не так!? Какая она не такая?! И что делать,чтобы выбранные категории каждый месяц работали!?Но ни один оператор в чате приложения мне не подсказал.Алёна, Мария и в переписке ВК ничем мне не помогли.А я с апреля месяца никак не могу понять, почему же так. И вот скажите мне пожалуйста, почему ваши консультанты не сказали мне,что у меня просто карта, а не альфа-карта? И почему когда появились МИР в вашем банке, выдавали просто Мир карты, и таким как я не приходили сообщения по рекомендациям о замене на МИР альфа-карта??? И сколько ещё таких клиентов как я? Я знаю одного - коллега мой. Как вот мне нужно было догадываться? А я спросила человека, у которого тоже есть карты вашего банка и вот только тогда узнала, что карта то не похожа на карту с привилегиями. Это очень плохо! Очень плохая информативность клиентов! Что мне делать с покупками, на которые хотелось бы кешбек мне?! 

В данном банке есть хоть один компетентный сотрудник? У меня уже сегодня сил даже нет с ними общаться в чате. первый сотрудник дает ответ : что кэш бек не зачислен , так как не совершена покупка на 1000 рублей и болеевторой сотрудник отвечает: вам уже зачислена 1000 рублей на " ваш кэш бек" ( захожу проверяю там ничего нет)третий сотрудник дает ответ: должно пройти 30 дней с момента соверешения покупки, так что ждите( покупка совершена 16 мая , сегодня 27 июня, может ли сотрудник в голове хотяб немного поразмыслить, перед тем как давать ответ, что якобы 30 дней не прошло. Я такой дистанционной поддержкто еще нигде не встречала. Замитесь обучением своего персонала, стыд и позор для такого крупного банка!

Ответ не на мой вопрос! 

Вопроса нет, хочу оставить отзыв о этом, с позволения недобанке. Была заказана дебетовая карта. Мало того, что нельзя выбрать время позже двух дней с момента заказа, так еще и дозвониться нельзя, т.к. горячая линия - это сплошной не информативный бот без перевода на оператора. Итак, карта была 16.06.23, дозвониться до оператора получилось аж 18.06.23 и договориться о доставке карты на 25.06.23. В эту дату курьер привез карту, ничего не предвещало проблем, и после выдачи и установки личного кабинета карта так и не появилась в л/к. Возвращаясь к проблеме доступности оператора, это получилось только 26.06.23 и тут начался настоящий цирк от альфы. Видители у меня в л/к отбражается виртуальная карта, которую они выпустили без моей просьбы, потому что сами решили, а реальная карта (пластиковая) должна подвязаться. Но в случае альфы должна, не значит что подвязалась, и вот тут начинается цирк. Тепереь, чтобы мне начать ей пользоваться, надо приехать с документами, в свое время, в отделение банка (а в г. Краснодаре их 3-и, ВСЕГО ТРИ) и заблокировать ту, которую я получила и выпустить новую. Это КЛИЕНТО ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ от альфа банка. Вы в своем уме??? Если вы не можете на этапе начала наладить работу - вы думаете я дальше буду с вами какие то отношения иметь? Вы САМЫЙ ХУДШИЙ банк который когда либо что то предлагал.

Добрый вечер!Как долго мне ждать ответа ?

Прошу закрыть мой счёт БЕЗ визита в банк

Оформляла дебетовую карту, заказала на дом. Пришло смс, мол сегодня приедет курьер, который никак со мной не связывался и не приехал. Повторно заказать не получается, пишут, что цифровая карта уже есть. Без номера карты в приложение войти не получается. Со мной в принципе никак не связывались, помимо одного смс. Другие банки звонили еще на этапе регистрации, спрашивали, всё ли в порядке, курьеры уточняли по 2 раза, когда они приедут, а тут молчание и незаинтересованность в клиентах.

И с концами.. на два обращения в чате тоже молчание.

 Мне неожиданно потребовались крупные расходы и я заказала 18.05.23 Кредитную карту 365 д без %, предварительно распросив моего персон менеджера о тонкостях пользования картой: он сказал что совершив покупки в течение первых 30 дн я смогу вносить только 3% ежемесячно, а погасить полностью долг смогу через год без уплаты %, и льготный период начинается с первой покупки.Я заказала карту,ее привезли 22 мая,доставщик опоздал,сунул ее,не дал никакого бумажного договора,подтвердил,как и менеджер,что льготный период начинается с дня первой покупки.Посчитав, что два сотрудника сообщили мне одинаковую верную и полную инфо,я считала что знаю об условиях всё!Первая покупка была совершена мною 22.05.23, аккуратно отсчитав четко 30 д я пользовалась картой до 20.06.23, отложив ее до худших времен,и надеясь,что получила отлочные условия от прекрасного Альфа-банка!каково же было мое удивление когда спустя 3д мне в личном кабинете пришел первый отчет о свод тратах, необх выплатах и сроках погашения - там были совсем др суммы и сроки.После обращения в перс менеджеру за разъяснениями(который всегда очень занят для меня с другими клиентами)все что он сделал - это направил запрос в банк с моими вопросами-видимо он тоже сам не знает ПОЛНЫХ правил по Крединым картам? Получив ответ банка что расчет верный,Я удивилась и доказывала свою правоту) Только в чате мне за 10 мин(наверное, не я первая!) объяснили, что по кредиту есть ДВА ЛЬГОТНЫХ ПЕРИОДА: один начинается в день заказа карты (в моем случае это 18.05.23, хоть карта заказана была 18 мая в 22.30 минут), а заканчивается 16.06.23, а ЕЩЕ есть другой льготный период и он начитается с дня первой покупки, о котором мне твердили представители банка - это период для возврата денег. хотя я четко спрашивала про те самые 30 дней и ВАЖНЫЙ для меня льготный период для покупок. Он для меня оказался только 26 дней, но никто не озвучил это сначала, интересно, почему (?) Поэтому, потратив по личным причинам крупную сумму в более чем 1 млн рублей, рассчитав свой бюджет и предполагая что я без труда верну эту сумму через год, выяснилось, что чтобы не попадать на лишние комиссии и %, мне необходимо вернуть более 1 млн р в срок 100д с момента окончания первого льготн срока - до 28.09.23. Поняв, что мне предоставляли неполную инфо, специалист чата предложила составить в банк от меня обращение, обнадежив, что банк постарается найти для меня индивидуальное решение (тем более что за 4 "лишних" дня было потрачено 2013о, а на других счетах в Альфабанке имелись свобод суммы более 100.000р,кот я могла использовать если бы мне были озвучены и предоставлены полные и исчерпывающие сведения о ДВУХ льготных периодах),я понадеялась на понимание банка, но кроме отписок, что банк "очень огорчен сложившейся ситуацией, проработает с сотрудниками мою историю и в следующий раз постарается меня не разочаровывать"я получила отказы на просьбы учесть недоработку сотрудников банка (намеренную или случайную - моя история умалчивает).

Взяла в марте в этом году кредит. Автокредит. По условиям договора, если я предоставляю документы, что я действительно потратила деньги на машину, мне снижают на 1% кредит и возвращают в страховку на машину. Меня это действительно подкупило. И я решила взять кредит. На указанную почту отправила все документы. Кредит мне снизили на 1%, но вот с кэшбэком вышел обман. Я считаю - это просто обман. Потому что я даже специально страховку оформила в АльфаСтрахование чтобы ко мне не было лишних вопросов. Но выяснилось, что кэшбэк мне начислить не могут, так как оплата была проведена по QR коду. Я оплачивала дебетовой картой по реквизитам в приложении Альфа Страхование. Очень разочарована банком так как считаю, что меня обманули.

Добрый день. Запрашивал справку " о отсутствии кредитных продуктов у банка", после множества переговоров и убеждений удалось добиться получения этой справки на эллектронную почту. На эл. почту получил справку на имя другого лица , с персональными данными этого лица, проживающего в другом регионе имеющего другую фамилию имя и отчество. Позвонил в службу АЛЬФА- БАНК обьяснил ситуацию и повтороно запросил справку.  Справку получил. Непонятно отношение к персональным данным бывших клиентов АЛЬФА-БАНК ,оставил обращение сказали ответ два дня, ответ не получил пришлось дозваниваться на горячую линию, ответ меня не устроил.   Я хочу отозвать соглашение на обработку и передачу персональных данных у Альфа-Банк,а так же получить разьяснение кому когда и на каком основании АЛЬФА-БАНК передавал мои персональные данные , так же мне нужно заверение о том что банк не передал мои персональные данные третьему лицу.Все это я хочу получить на эллекторнную почту     На справках стоит подпись уполномоченного лица Т-ВА Т Т . данный сотрудник в курсе что несет уголовную ответственность за передачу персональных данных третьему лицу.? При общении с сотрудниками АЛЬФА - БАНК возникло ощущение что персональные данные бывших клиентов не конфиденциальны , ответ " кредит на вас не возьмут", ЭТО официальная позиция АЛЬФА - БАНК? Почему банк не считает нужным связаться с клиентом хоть и бывшим , я должен сам пытаться в течении 20 минут дозваниваться в службу поддержки , где вынужден общаться с некомпетентными сутрудниками. Хоть я и бывший клиент АЛЬФА БАНК ,закон защищает меня как субьекта кредитного права , в данном случае, мои персональные данные к которым АЛЬФА - БАНК относится с пренебрежением и нежеланием удалять передачу и хранение персональных данных , я не позволю банку нарушать мои права , перед банком я свои обязанности выполнил.     Резюмирую простыми словами; я не хочу на законных основаниях чтоб гражданка Т. сотрудник Альфа БАНК передовала мои паспортные данные третьим лицам , а если это происходит банк пытался решить проблему. После этого случая я точно захотел отозвать разрешение на обработку персональных данных у данного банка.   

Возмутительная ситуация. Уже более 2-х месяцев вход для меня в онлайн-банк такой:- вводу логин и пароль- просят!!! ввести № карты или счета- приходит СМС из банка- просят ввести логин, пароль, поддтвердить пароль- и, Браво - вошел!5 (пять) раз звонил в банк в мае и июне.И НИЧЕГО!!!!!! ПОЗОР.Без уважения Валерий

Добрый день. Вынужден обратиться к вам со следующим вопросом. 27.06.2023 года мне перечислели 3500 руб за оказанные услуги из сбербанка по номеру телефона. По номеру телефона деньги зачисляются мгновенно. Но деньги не поступили. Долгое общение в чате и по телефону никакого результата не дало. Сотрудники Альфа банка пояснили, что деньги не зачислены по причине ошибки в реквизитах- в каких отказались уточнить. Перевод по номеру телефона- телефон указан верно. Посоветовали отправителю обратиться в сбербанк и уточнить статус платежа. Отправитель связался со сбером, там подтвердили, что деньги ушли и вернуть их невозможно и посоветовали искать их в Альфабанке.То есть банки отправляют друг к другу и проблему решать не хотят. Пол дня проведено в общениях по телефону и в чатах со сбером и Альфа банком- результат-ноль. В сбере говорят, что все хорошо- деньги ушли, в Альфа Банке, что деньги не дошли. Где их искать? И самое главное-как? 

Оформила кредитку по рекомендации друга, бонусы до сих пор не начислили. Вкладка чат с банком на сайте вообще не работает, скачать приложение для айфона я не могу. Статус кредитки до сих пор «не активировано», хотя совершила уже много покупок. Плюс ко всему, когда оформляла кредитку, агент, который не привёз, уверенно утверждал, что любые снятия наличных также входят в оберации беспроцентного периода, хорошо, что я позвонила потом в поддержку и уточнила, оказывается это не так. Сервис оставляет желать лучшего.

Здравствуйте, Татьяна! Подскажите, пожалуйста, проходят ли по требованиям к заемщику на кредитную карту неработающие пенсионеры на инвалидности 1 группы? Если да, то какой минимальный кредитный лимит возможен по карте (чтобы повысить шансы на одобрение)?Ранее говорили, что без проблем, в данном случае банку важен хороший доход, а не трудоустройство. Сейчас же представитель Альфа-Банка в соцсети говорит, что трудоустройство обязательно и пенсия по инвалидности учитывается только как дополнительный доход.Всё бы ничего, правила и требования действительно иногда меняются, но на сайте банка в требованиях к заемщику обязательное трудоустройство не прописано Вы можете получить кредит, если:— Вы гражданин или гражданка РФ от 18 лет и старше— У вас постоянный доход от 5 000 ₽ после вычета налогов— У вас есть контактный телефон (мобильный или домашний по месту фактического проживания)— У вас есть стационарный рабочий телефон или вы знаете номер телефона бухгалтерии/отдела кадров— У вас постоянная регистрация, фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка или населенных пунктах, расположенных в непосредственной близости к городу, где есть Альфа-БанкКак видите, указывается именно постоянный доход, а не трудоустройство, что меня смутило и заставило усомниться в консультации представителя банка в соцсети.Мне нужно разобраться в этом и понять, могу ли я в данном случае рекомендовать кредитную карту Альфа-Банка «Кредитная карта с целым годом без %» или не стоит этого делать, так как будет все равно отказ п причине отсутствия трудоустройства.Заранее спасибо!

Добрый день! 24/06 Был взят кредит, с страхованием жизни. Я хочу отказаться от Страхования. В офисе (Хабаровск, Муравьева-Амурского, 36) у меня отказались принимать заявление на расторжение договора страхования! Такое действие организации противоречит закону! Меня уведомили, что процентная ставка будет 19,5%, вместо 4%, меня это устравает. Дальше, меня отправили звонить по телефону горячей линии, где постоянно включается только авто-ответ. И на оператора не переводит. Наконец, дозвонившись, меня попросили найти на почте документы, я их не нашел! Документы не были отправлены. Снова звонить, просить направить документы еще раз. Ответ: До 5 рабочих дней! Но это просто невозможно, у меня есть сроки, по которым я имею право отказаться от страховки! И Альфа банк сознательно оттягивает эти сроки, чтобы я не успел! Требую разобраться и помочь. Так же, я уведомлен, что при отказе от страховки, у меня будет процентная ставка выше. В связи с этим, я прошу вернуть комиссию "комиссия за снижение ставки по кредиту", так как по факту, она не выполняется своих функций. Прошу связатьсяся и дать рекомендации для дальнейшего действия, либо я буду вынужден заявки в отдел по защите прав потребителей. А так же в суд. 

Как взять кредит если работаешь