Номер не исключен! вчера снова пришло сообщение!

Добрый день. отправила данные на вашу почту. Прошу проверить и на мой запрос. 

Почему не зачтен отзыв который я оставил 03.06.2024

Списалось 149₽ за пакет услуг, а я ничего не подключала. Что за списание?

Заблокировали карту и не объясняют какая блокировка и не выдают средства и не закрывают счет 

"при открытии расчётного счёта автоматический скоринг предложил вашей компании только пакет услуг «Специальный выбор». Вы подписали оферту и менеджер связался свами для ознакомления с данным тарифом"Никто меня об этом скоринге не предупреждал! Об этом тарифе я узнала только после подключения мобильного банка!Категорически не согласна с позицией банка и буду вынуждена обращаться в контролирующие органы.

Мной по почте был направлен в банк исполнительный лист. Получен он был банком 03.06.2024 г. Однако в положенный законом семидневный срок, банк его не исполнил. Возможно банк проверил лист, но у должника нет на счету денег.  

Уже пол месяца не могу снять деньги в банке на автозаводской сотрудники хамят угрожают выгнать с банка , составляют какие то обращения потом говорят перезвонят И не звонят и так далее ... я токого отношения не в одном банке не видел 

Татьяна, здравствуйте! У меня имеется потребительский кредит в вашем банке на 300 тыс руб, плачу исправно. Недавно возникли финансовые трудности, хочу подать документы на реструктуризацию кредита. Но есть проблема. Кредит мне одобрили в мобильном банке - на момент получения кредита у меня отсутствовала прописка вовсе. Сейчас она также отсутствует. Смогу ли я подать документы на реструктуризауию кредита без регистрации? Или сразу идти в Арбитражный суд и подавать на банкротство... 

Прошла процедуру банкротства,на руках определение суда о завершении процедуры.Как оповестить банк ,чтобы разблокировал счет?

Добрый день! Аналогичная ситуация с Alfa-travel, написала 10.06 заявку на перенос билетов с вылетом 23.06, позвонила, на что получила ответ что заявка обрабатывается несколько дней, точно сказать не могут. Звоню спустя неделю 17.06, до регистрации на рейс остается менее 5 дней, билеты так и не поменяли. Обращаю внимание что я просила обменять билет на 04.07 и на скрине прилагаю письмо с датой и пересадкой в 3 часа. Теперь таких билетов нет. Еще мне прилетел хамский ответ по телефону что это я виновата что написала заявку не новую, а ответила на старую. А ничего что у меня перенесенные билеты не отражаются в личном кабинете! На что я должна была писать заявку???? Такого хамства давно не встречала. Сама работаю аналитиком на клиентском сервере и никогда себе такого не позволяю. ХАМЛО. Люблю Альфа банк, не ожидала такого от Альфа тревел. Больше не буду покупать билеты здесь, пока не появится автоматизация и не придется общаться с такими сотрудниками. Ваши комментарии по загрузке клиентского сервиса можно оспорить, для этого установлены сроки в законодательстве. К отношениям, связанным с приобретением авиа- или железнодорожного билета и возвратом его стоимости, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 

В марте с Альфа-Банком был заключён договор на Интернет-эквайринг, а также открыт расчётный счёт (обязательное требование при заключении договора интернет-эквайринга) для принятия платежей по ссылкам через мобильное приложение по агентскому договору.До этого 2 года интернет-эквайринг был в Сбербанке и никаких проблем не возникало. Решение перейти в Альфа-банк было принято в связи с переездом Сбербанка на платформу Я.Мани, попутно получив от менеджеров Альфы предложение о снижении комиссии.На стадии заключения договора банк проверил веб-сайт, мобильное приложение, реальные договоры с контрагентами и получил все пояснения касательно схемы работы предприятия. Далее нам был предоставлен личный кабинет и зелёный свет на интеграцию.6 мая мы закончили тестирование и перевели настройки в бой. За 6-7 мая была получена выручка от наших клиентов по нескольким транзакциям на ~2000 рублей на общую сумму менее 30 000 рублей. 8 мая (выходной день) наш интернет-эквайринг был отключён, а в банковском сообщении пришло сообщение, что через 14 дней договор на интернет-эквайринг будет расторгнут банком в одностороннем порядке. Звонок на горячую линию прошёл только 13 мая, где посоветовали на электронную почту EMCsupport@alfabank.ru выслать снова договоры с контрагентами и прочую документацию. Никаких сообщений с этого е-майл о принятии документах не поступило.Личное обращение в банк к нашему менеджеру привело лишь к "созданию обращения". В итоге после череды звонков менеджеру и на горячую линию смогли получить ответ, что нас заблокировала служба безопасности, посчитавшая, что данные карточек могут быть переданы за границу (На веб-сайте приложения указано иностранное юр. лицо владелец приложения. На территории РФ действует российское ООО с учредителями гражданами РФ). Сам лицензионный договор также был предоставлен во время проверки документов.Не уверен, что служба безопасности банка представляет, как устроена оплата по ссылкам (мы не получаем никаких данных о карточках или плательщиках больше, чем показывает личный кабинет эквайринга). И все наши попытки вот уже месяц добиться от банка возобновления работы ни к чему не привели.

Написал отзывы на банки ру и мне его не засчитали хотя я отправил скрины из чата на их почту и отзывы мне не засчитали так как банк не подтвердил информацию. Альфа банк вот так из за вас мне не зачли отзыв

Написал отзывы на банки ру и мне его не засчитали хотя я отправил скрины из чата на их почту и отзывы мне не засчитали так как банк не подтвердил информацию. Альфа банк вот так из за вас мне не зачли отзыв

Первое впечатление было очень положительным, срочно нужна была дебетовая карта - привезли через 2 часа. Приехал менеджер и сказал, что у них сейчас проходит акция с инвестиционным счетом, условия очень простые, закинуть на инвест. счет 1000₽ и через месяц тебе вернется 10 000₽ акциями. Уже тогда я подумала, что слишком сладко, но попробовала. Проходит месяц, акций конечно же я не увидела, поддержка ответила "менеджер ошибся и для получения подарочных акций нужно было купить акции на 1000₽, а не просто закинуть на счет."ну думаю ладно, бывает, менеджер до конца не объяснил, человеческий факторпроходит пару месяце, вижу что дают приятные бонусы за открытие расчетного счета для ИП для обоих сторон, а именно 4000₽ приглашающему, 2000₽ приглашенному.так как имею опыт с подводными камнями акций данного банка начинаю мучать поддержку, чтобы они отправили точные условия. Оператор вечно переводит на другого оператора. После длительной переписки мне все таки скидывают условия. Отправляю ссылку на открытие расчетного счета двум друзьям. По итогу один друг полностью не фигурируент, вторая рекомендация встает как отклоненная. Указанная причина: "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним" Пишу в поддержку. Снова операторы переводят друг на друга. Приходит ответ "Приветственного бонуса за друга нет, так как рекомендация не сработала, банк отклонил вашу заявку"И только тут до меня доходит схема их работы 😄спрашиваю "на каком основании банк отказал, если все условия выполнены"ответ "мы создадим обращение, рассмотрим в течении 3х дней"прошло 11 дней и меня все еще кормят завтраками. Сейчас уже срок рассмотрения 15 дней. Операторы меняются еще быстрее чем раньше, все для того, чтобы ты устал их ждать и забил на эти выплаты🤪Мне очень интересно, на что Альфа рассчитывает, если первое касание с клиентом начинается с вранья и обмана? Разве банк не должен ассоциироваться с надежностью, а не лохотроном?  

Давно присматривалась к кредитной карте альфа-банка, а тут как раз ремонт, неплохая помощь в покупке стройматериалов, считай в рассрочку на год. Бонусом идёт реклама из каждого утюга, что платим кэшбэк за рекомендацию, неплохое подспорье к первому платежу. Прислали мне ссылку, всё оформила, все данные ввела, курьер, правда, приехал на час позже, ну ладно, погуляла возле дома на свежем воздухе. Активно покупала "стройку" по карте, тут уже и месяц прошёл, а где же обещанный кэш? Пишу в чат: так, мол, и так, где? Отвечают: а вы не по реферальной ссылке оформили, а через другие каналы. Рекомендатель так же со своей стороны пишет в чат: ребят, отправлял ссылку, где кэшбэк? Ему отвечают: пусть ваш друг, кто оформил, обращается, карту выдали через другие каналы. Я снова в чат: вот ссылка - прикладываю, вот прислали в мессанджерах- скрин прикладываю. Отвечают: по вашему обращению есть решение, больше не откроем новое. "Уважаемые" альфа-банковцы, я понятия не имею через какие каналы можно ещё оформить кредитку по ссылке, но раз уж вы рассматриваете обращение, почему нельзя сделать кнопку "не согласен"? Что за самодурство в принятии решения : я художник, я так вижу, мы решили, что вы не так оформили. Почему нельзя запросить ссылку, через которую было оформление? Ведь явно ошибка на стороне банка, что "кривая" ссылка не сработала, дело даже не в этих копейках, а в том, что из за своих ошибок хотите сделать дураками обычных людей! 

Дело было вечером, делать было нечего, решили подключить 1с ДиректБанк. Мы не ожидали, какой квест в переди. Были приложены некие усилия, задействовано несколько людей, в частности директор...а по итогу - мы лишь в самом начале пути. Если коротко - 10.06 в техподдержке дали ссылку на заявление, ее заполнили на нужного нам сотрудника, подгрузили в банк клиент, директор подписал. Ждём 3 дня. Приходит ответ - вы использовали не актуальный бланк, заполните новый. И заполните данные на другого сотрудника, ему вышлем данные. Почему вы решаете какого сотрудника мне подключать? Почему ваша поддержка так плохо работает и присылает не актуальные бланки? В этой форме не даёт прислать скрины нашего общения. Случайно закрыла предыдущее обращение 

Какик сроки рассмотрения?

Добрый день!Подучила одобрение по ипотеке, был выбран объект, заказана оценка. Оценочный альбом получен, загружен, сразу же после чего в личном кабинете были добавлены все документы по приобритаемой недвижимости и отправлены на проверку. Отправлено было вечером 03.06. Также 05.06 получено предложение от страховой компании и загружено в соответствующий раздел ЛК.Прошла неделя. Со мной так и не попытался связаться ипотечный менеджер (Захарченков В.В.). Рано утром 11.06 я написала в поддержку с вопросом о том, а сколько обычно занимает проверка недвижимости. Получила ответ, что до двух недель. Также девушка из поддержки сразу оставила заявку, чтобы менеджер связался со мной. Он должен был сделать это, как мне сказали, в течение рабочего дня. Никто на связь так и не вышел.Вечером 12.06 я написала сообщение менеджеру на электронную почту, которая была направлена вместе с сообщением об одобрении заявки. Интересовалась, не нужны ли еще какие документы и каков вообще прогнозируемый срок рассмотрения. Что я, что продавец уже порядком волновались по поводу того, состоится ли сделка.13.06 со мной все еще никто не связался.14.06 в 10.05 по МСК я набрала номер менеджера, который также был указан в сообщении об одобрении заявки, однако в ответ услышала лишь "Извините, набранный вами номер временно заблокирован". Т.е. указывать фиктивные номера менеджеров - норма? Окей, едем дальше.После неудавшегося звонка пишу в поддержку, прошу, чтобы мне заменили менеджера, ибо с этим связаться у меня нет никакой возможноти, а сам он выходить на связь не желает. И вновь я получаю ответ, что менеджеру направлен запрос, что он со мной свяжется. Я в ответ пишу, что такая заявка уже была, но толку от нее ноль. И тут я в ответ от уже сменившегося представителя поддержки получаю интересное сообщение: "К сожалению, нам так же не ответил менеджер. Ожидаем(( Ситуация на контроле 🙌"Т.е. с данным менеджером проблематично связаться не только клиентам, но и сотрудникам банка? Что ж, уже делаем выводы, что шансов на покупку квартиры остается все меньше.Но, казалось, случилось чудо. Буквально через 10-15 минут Захарченков отвечвает на мое сообщение на почте и запрашивает СНИЛС мой и моего созаемщика. Направляю по почте, также дополнительно подгружаю в личный кабинет ипотеки.Проходят выходные, наступает понедельник 17.06. Ровно 14-й день пребывания документов на квартиру на проверке. А ведь обещали ДО двух недель управиться. Вновь пишу менеджеру на почту. Спрашиваю, что по сроку рассмотрения. Также указываю на то, что продавцу квартиры скоро уезжать из города, что сделка уже висит на волоске.Ответа не последовало. Номер телефона все так же "временно заблокирован".Обращаюсь в чат поддержки, там направляют запрос руководителю менеджера. Сегодня уже никто не свяжется. И не факт, что это случится и завтра, а драгоценное время уходит. И дать рабочий номер телефона никто также не может.

Не советую. Обсолютно не компетентные сотрудники. За неделю не могли решить один простой вопрос. Только умеют переключать звонки. Где служба безопасности и кто следит за их работой, которые получают зарплату за шёт налогоплательщиков. У меня было комбо карта которым было очень удобно пользоваться, сотрудники сделали перевыпуск и уже 10 дней они не могут сделать комбо карту. Приносят обычные дебетовая карта, и не могут сделать комбо. Кредитная карта, сделали перевыпуск принесли меньше суммы который было изначально. Скажите пожалуйста кто нибудь следит за вашими не компетентными работниками??.Не советую. Обсолютно не компетентные сотрудники. За неделю не могли решить один простой вопрос. Только умеют переключать звонки. Где служба безопасности и кто следит за их работой, которые получают зарплату за шёт налогоплательщиков. У меня было комбо карта которым было очень удобно пользоваться, сотрудники сделали перевыпуск и уже 10 дней они не могут сделать комбо карту. Приносят обычные дебетовая карта, и не могут сделать комбо. Кредитная карта, сделали перевыпуск принесли меньше суммы который было изначально. Скажите пожалуйста кто нибудь следит за вашими не компетентными работниками??.НН

При получении карты маме заменили карту на другую, т.к. при заполнении бланка была допущена опечатка. В итоге сейчас у нее в личном кабинете отображается две карты вместо одной: та которую ей изначально должны были выдать, и ту которую ей выдали из-за испорченного бланка. Это могло повлиять на то, что ссылка с приглашением не сработала?

Восстановить договор 

Здравствуйт. 31.05.3024 года делала перевод в другой банк сумма была 300 т р и 450 т р, при отправлении перевода комиссия была написана 0 рублей. По факту списали по 1500 р за каждый перевод. 

Хорошо, жду ответ.

По кредитке 100 дней, у меня стоит период покупки на год и ее погашение уже через 20 дней , и был еще льготный ный период на 100 дней который пройдет через 36 дней.Так вот гася долг до конца которого остаётся 20 дней, гасится наоборот долг который я рассчитывал погасить через 36 дней, что мега неудобно, можно сказать обман. Смысл этих 100 дней тогда? Их просто нет этих 100 дней. В общем карту закрываю и брать ее смысла не вижу. Есть более интересные карты с адекватными условиями.

Пользуюсь кредитной картой с 2019 года. Сейчас хотят понизить лимит на снятие наличных. Как можно избежать ухудешения условий?

Добрый день. 12.06.2024 я внесла через банкомат на свой счет 1500000 руб., деньги зачислились на евровый счет с конвертацией. Я сразу обратилась в поддержку, попросив отменить операцию, пояснила, что выбирала в качестве валюты зачисления рубли, как я делала и ранее 28.05.2024, когда вся сумма была зачислена в рублях. От оператора я узнала, что карта привязана к счету в евро. 15.06.2024 я получила отказ с пояснением, что при внесении наличных в банкомат через бесконтактную оплату средства поступают на счет, к которому привязана карта. Я попросила пояснить, кто привязал данную карту к счету в евро (это экономически нецелесообразно и я этого не делала, а лишь активировала ее 28.05.2024) и почему 28.05.2024 я внесла через банкомат с использованием этой же карты средства в рублях, если средства зачисляются исключительно на счет, привязанный к карте (это подтверждает, что карта не была привязана к евровому счету). 16.06.2024 я получила ответ от банка, что карта сразу была привязана к счету в евро, но в мае я выбрала счет для внесения в рублях. Это не так, алгоритм моих действий был идентичен (карту я вставляла и вводила пароль). После внесения денежных средств 12.06.2024 возникло сообщение о зачислении 1500000 руб., поэтому сомнений у меня сразу не возникло. Через несколько минут я проверила зачисление в личном кабинете и увидела, что был пополнен евровый, а не рублевый счет. Я немедленно обратилась в службу поддержки, что подтверждает отсутствие у меня намерения на операцию по конвертации. Кроме того, в текущих экономических условиях услуга по конвертации валюты не выгодна клиенту и влечет исключительно потери: нельзя снять средства в валюте или перевести их, можно только конвертировать их в рубли и потерять на курсовой разнице дважды. Зачем вообще существует эта услуга, неужели исключительно для получения неосновательного обогащения банком? Почему банк не предпринял дополнительных мер для предупреждения подобных ситуаций? Не провел разъяснительной работы? Не создал условий, при которых для выбора счета в иностранной валюте потребуются дополнительные действия? Ведь в соответствии с Законом о защите прав потребителей перед началом оказания услуги банк должен ознакомить клиента со всеми рисками и удостовериться в его намерении совершить сделку. Даже о привязке карты к евровому счету я узнала только после инцидента, а учитывая предыдущий успешный опыт внесения денежных средств через данную карту 28.05.2024 у меня даже не могло возникнуть сомнений в том, что что-то может пойти не так.В результате случившегося инцидента мои потери от конвертации составили 135 926, 02 руб. Прошу подойти к решению проблемы нетривиально, особенно учитывая мой премиальный пакет. Вряд ли можно назвать справедливым и клиентоориентированным подход трактовать все спорные ситуации в пользу банка. На текущий момент через поддержку банка и персонального менеджера решить вопрос не удалось. Надеюсь на Ваше понимание и помощь в разрешении неприятного инцидента.

Где и как выпускать карту чек скан? Ссылки, явки пароли.?!

10.06.2024 заказал альфа карту, взамен утеряной. Утерянная карта была привязана к зарплатному счету, новая заказывалась для этого же счета. Новую карту привезли 12.06.2024. Сотрудник банка также предложил оформить стикер, для чего попросил воспользоваться моим банковским приложением. Посмотрел на все мои счета, доступные остатки(!) и привязал и карту и стикер к зарплатному счету. Виртуальные счета, которые открываются автоматически(со слов сотрудника), он сам же и закрыл. Карта и стикер получены, первая попытка оплаты стикером-ошибка "обратитесь в банк". Попытка оплаты картой - ошибка 4462 "операция по карте запрещена". Обращение в чат - ноль реакции, отписки роботов, после вызова оператора ответ: вы меняли счета, перепривязывали карт, банку нужно время на обработку этого запроса. До суток. Ок, резонно. Жду сутки. Вторая попытка оплатой картой и стикером - тоже самые ошибки. Возвращаюсь с фотографиями ошибок на терминале в чат. Ответ сотрудника: да, мы видим ошибку внутри банка. Откройте новый счет и привяжите к нему карту. Предлагать открывать новые счета из-за внутренней ошибки банка - неуважение к клиенту. Мой ответ сотруднику: 1. открывать новые счета не хочу. 2. Что с зарплатным счетом и как сделать так чтобы у меня просто была дебетовая карта с зарплатным счетом? В ответ узнал что если я не хочу открывать новые счета, вопрос передадут в тех.поддержку и вернутся с ответом. С ответом не вернулись, ни на следующий день, ни через день. Ни после того как я написал, что если ответа с решением ситуации не будет, я закрываю счета в альфе и вывожу оттуда все средства. Ответа от банка нет до сих пор. Итог: единственная дебетовая карта - не работает. Неделю приходится оплачивать через "костыли" в виде переводов, СБП(через которые не начисляется кешбек). Что является прямым фактом финансовых потерь из-за внутренней ошибки банка и полном игнорировании этой ситуации банком. Решения нет и судя по игнорированию сообщений в чате-не предвидится. Оставайтесь со своими проблемами один на один.До сих пор не могу поверить, что такое возможно в 2024 году. Если выбираете Альфа банк как единственный или основной банк, очень хорошо обдумайте это решение. Такого поведения и отношения к клиентам в настоящее время, просто не может быть. Но в альфа банке - всё возможно. Умеют, практикуют.  

пришел закрыть счет как вы и сказали. на что опять получил отказ. Вышел сотрудник службы безопастности Субботин Михаил Федорович, начал грубить, хамить, отказывать в обслуживании, даже представляться отказывался....так и выгнали меня не дав дажк письменного отказа. В очередной раз оставил требования, завтра прийдется идти к юристу и писать досудебку

03.05.2024 оставила отзыв о посещении банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/114930…15.05.2024 меня попросили прислать на адрес responses@banki.ru справку о наличии в посещëнном банке счëта.15.05.2024 я отправила на указанный адрес справку о наличии счëта23.05.2024 мне пишут, что моя оценка не засчитана, т.к. я не прислала нужную информацию.Вопрос: почему, несмотря на то, что я прислала нужную информацию, мой отзыв не засчитан, и мне не начисляется поощрение?

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой как "отсутствие возможности смены даты ежемесячного платежа"?И речь идёт не об каких-то невозможных числах, например с 1-го числа на 29-е, а с 17-го на 21-22 число, а это всего 4-5 дней разницы.

я увидел акцию о отзовах про альфа банк, захотел попробовать у меня есть нету кнопки написать народный отзыв что мне щас делать

Добрый день, имела неаккуратность связаться с банком в части кредита. По мимо обычной страховки на кредитную сумму 100 000р подключили программу Добровольного Медицинского Страхования ( дмс), стоимостью 35 203,68р. Сумма на такой кредит не маленькая, а вот список услуг в рамках ДМС так себе. При оформление кредита не сразу всплывает эта программа, но в договоре есть Раздел5,со смыслом хотите отказаться? Имеете право. Так вот при звонке на горячую линию 88003338448 оператор дружелюбно переключает вас на автоответчик, который начинает реально запугивать что будет, если вы откажитесь от ДМС. В конце диалога оператор предоставляет ссылку, aslise.ru/w21hy пройдя по которой попадаешь на сайт альфа страхование жизни, и опять начинается угроза, в виде галочек, что может случится, если я откажусь от страховки. В итоге при соглашении со всеми пунктами, сайт отправляется на горячую линию 88003338448. Скрин прилагаю. Это беспредел, заявление у меня не принимают ни на сайте не по номеру 880033338448.С таким бесовестным беспределом столкнулась впервые. Придётся отказаться от всех услуг Альфа- банка, и занести его в чёрный список. Но перед этим напишу обращение в Центробанк, осталось только заявление на расторжение раздобыть.

еня футболят туда - сюда от Альфа банка к Альфа страхованию и обратно.В чат боте сообщили, что сделали заявку на копию, которая исполниться в течение 5 дней. Пошла в офис, они тоже отказали, объясняя тем, что у них нет доступа к этим документам.Почему такие сроки и где они прописаны, не понимаю. Считаю, что сотрудники Альфа банка и Альфа страхования преднамеренно не отправляют мне копии полиса, чтоб я не успела осуществить возврат. Читаю отзывы и страшно подумать, что меня ждет. Добрый туда - сюда от Альфа банка к Альфа страхованию и обратно.В чат боте сообщили, что сделали заявку на копию, которая исполниться в течение 5 дней. Пошла в офис, они тоже отказали, объясняя тем, что у них нет доступа к этим документам.Почему такие сроки и где они прописаны, не понимаю. Считаю, что сотрудники Альфа банка и Альфа страхования преднамеренно не отправляют мне копии полиса, чтоб я не успела осуществить возврат. Читаю отзывы и страшно подумать, что меня ждет. В данном ресурсе представитель банка попросил указать номер обращения 614175 на электронную почту. В итоге написала, но ответа так и нет.

у альфа банка нет ни одного нормального оператора, каждый говорит разное и не могут решить ни одну проблему. На обращения отвечают тоже отписками, не отвечая на вопросы и ничего не решают. Я 3ий день пытаюсь решить вопрос с комиссиями по карте, просто узнать информацию справочную, как пользоваться картами без комиссией, с какого числа льготный период. Я 3 дня переписываюсь с сотрудниками, они сами в шоке с такого вопроса и обращение оформить не могут. Я неоднократно обращалась в чат и просила просто вернуть обращение в работу, но не один специалист не может это сделать. это дикость. Такое ощущение, что это не банк, а непонятно что. Также у меня не работает функция комбо карты и не оплачивает кредитными средствами, я и звонила и писала, но ничего не решается. такое ощущение, что мне нечем заняться и целыми днями нужно переписываться с операторами, каждому с нуля все рассказывать. Ужасный банк. Ужасное обслуживание. Зря я тут карту открыла

17.06.24 оформила широко разрекламированную кредитную карту с возможностью пролонгированного беспроцентного периода при погашении кредитки другого банка. Банк специально делает акцент на этой возможности как уникальной. По итогу данная функция в приложении не работает с постоянной ошибкой "что-то пошло не так", через браузер личный кабинет вообще пишет несуразицу "ваша карта не поддерживает данную функцию, оставьте заявку на новую". На электронную почту, куда должны прийти подлписанные мною документы при оформлении кредитки, пришла пустая ссылка, ни договора, НИ-ЧЕ-ГО, пусто, ноль.Чат поддержки это что-то из серии "волшебников", ссылку с МОИМИ документами мне перешлют еще раз в течение 2 (ДВУХ) рабочих дней. Серьезно? 2- дней??? Неужели так сложно перслать тут же?? Это мои документы по кредитному договору и у меня их нет, потому что у вас очередная техническая проблема.С кредитной картой и возможностью активации функции закрытия задолженности, чат поддержки сформировал запрос на решение проблемы в тчение 10 РАБОЧИХ дней. Это 2 недели, господа!!! 2 недели вы будете решать свою проблему. У меян нет столько времени, я пришла приобрести ВАШ разрекламированный продукт с функцией "моментального платежа", который не работает ни по одному пункту. Как можно решать проблему 2 недели?? Это полный бред, Пенсионный фонд работает быстрее.Кол вам, худший банк в моей жизни, поучитесь у ВТБ или Т-банка, ну или хотя бы Сбера

Возврат денежных средств 

Москвичева Ирина Владимировна

Хочу отменить доставку пластиковой карты за ненадобностью

Здравствуйте! Изучили? 

Мне вчера предоставили ответ на обращение, но в нем нет ответа на оьращение, почему не зачли полис, какие риски Банк нн увидел, почему сумма осз + % оказался не верным, хотя данные предоставленны сотрудником.Так же отмечу, что ответили поверхностно, не проверив информацию, 13-го числа мною был направлен полис!Все скрины (отправки полиса, ответы сотрудников в чате, предоставлю, при необходимости)

Добрый день. Абсолютный игнор со стороны поддержки Альфа тревел. Я просто хочу обменять билет на другую дату и подать на визу. Скажите, в чем проблема? 

Добрый день. Перевел свои деньги со своего счета в Тинькофф на дебетовую карту Альфа-Банка. В этот же день решил перевести свои денежные средства на свой счёт в Сбер. При попытке перевести эти деньги, карту заблокировали, приложение заблоктровали, Альфа-Банк онлайн заблокировали. В офисе просидел час, пока сотрудники дозвонились до своих же сотрудников. Карту разблокировали. (Пришло смс). При попытке войти в приложение произошла повторная блокировка. На горячей линии сказали, что повторная блокировка произошла по непредвиденным обстоятельствам. Это вообще как понимать? И надо снова идти в офис банка. Представляю что снова сидеть час или больше и ждать когда же сотрудники дозвонятся к себе же а банк.При этом когда разблокировали первый раз, пытались посмотреть мои звонки, куда я звонил или кто мне звонил. Считаю действия банка не законным. Клиентоориентированность на низком уровне. Принимайте меры.

Банк списал комиссию по транзакциям по одной операции деньги вернули по двум отказывается возвращать деньги. Банк своими действиями сам себе противоречит:А2406163324 - получается здесь Вы правыА2406173482 - а здесь нетпрошу вернуть мои средства

Добрый день, на протяжение полугода я неоднократно обращалась в Альфа банк и чате и по горячей линии, для прекращения рекламного обзвона, разрешения на который я никогда не давала. Каждый раз меня заверяли, что мой номер с обзвонив удален и каждый раз опять начинают звонить по 10 раз за день, с разный номеров, когда уже это закончится???? 

5 дней не могут решить вопрос с ошибкой API интеграции, многочисленные обращения игнорируют инн: 720206359451

Здравствуйте. Мне нужно получить выписку по закрытому счету с 01.05.2023 по 02.05.2023, для получения пособия на ребёнка. В отделении сказали, что не могут сделать, база не выдает, на просьбу позвать администратора, сотрудник сказал, что он и есть администратор и выше него никого нет. Из-за того, что мне не выдают выписку, я остаюсь без выплат!!!. Как мне получить Выписку? 

Хочу поделиться опытом использования кредитной карты в альфа банк.Подучила кредитку на год без процентов. Идея сама по себе отличная,но!Первый минус,с который можно столкнуться - это отсутствие мобильного приложения.Второе-конечно,когда пройдёт год и вы благополучно забыли,что настало время погасить долг,чтобы не платить проценты (человеческий фактор), банк без уведомления о том,что у вас закончился льготный период беспощадно начинает начислять проценты,пока вы не решите зайти и проверить что же у вас там творится с историей!Все остальные банки всегда уведомляют о статусе кредитной карты,кроме альфа!Когда увидела,что начисляются проценты-сразу погасила весь долг,написада два обращения в банк с просьбой о пересчете процентов в рамках клиентоориентированного подхода,на что оба раза получила один и тот же ответ с отказом,даже не удосужились его (ответ) разнообразить!Третье обращение вообще не получилось зарегистрировать,видимо,заблокировали,вот это я называю "клиентоориентированность!"Другие банки (Сбербанк,тинькоф) всегда идут на встречу клиентам,тут же полная противоположность Никому не рекомендую брать кредитную карту в альфа банк!

Я уже писала в комментариях, но никто не отвечает.Я хочу удалить свой отзыв, раз за него не дают поощрение. Подскажите, пожалуйста, как это сделать?

В прошлом году брал Ипотеку, и оформил страховой полис от АльфаСтрахования т к это было условия банка. Так же сказали что в след году могу взять любую страховую. Сейчас связался с Альфабанком и отправитл полис от другой СК на согласование. Полис на таких же условиях как был и в Альфе. Но чужой полис принимать не хотят, каждый раз придумывают нелепые причины и ссылаются на ЦБ. Требую принять меры. Все необходимые документы я в банк направлял

Не хочу с Альфа банком иметь ничего общего. Карты и счета закрыл. Как теперь расторгнуть договор, чтоб со мной не осталось договорных отношений?

ДО БАНКА НЕ ДОЗВОНИТЬС, В ЧАТЕ НА СВЯЗЬ НЕ ВЫХОДЯТ!терминал стоит в неисправном состоянии!!! Выезда специалиста нет!!! просто позорище для такого банка!люди теряют ежедневно прибыль, а им все равно 

Здравствуйте 04 июня писала в вк что Отделение почты Росии по этому адресу на ремонте и банкомата там сооветсвенно нет но на сайте альфа банка все по прежнему потому что информацию берут у ПБ Альфа банку как и G, все равно до актуальности информации?https://alfabank.ru/atm/map/a1d296f7%2Fmoskva/?filters=cashOut:rur&point.id=7173dbb8-0dd7-40e0-b7a0-eca5a0566f47

За отзыв о банке обещали начислить 500р. Написала хвалебный отзыв -опубликовали , а 500р не начислили. Попросила удалить отзыв - не удалили. Так что , ребята , знайте -все эти хорошие отзывы о банке и его сотрудниках -просто "купленные" обещанием заплатить 500р у таких же как я наивных дурачков. Не верьте ни одному хорошему отзыву . Почитайте лучше отрицательные -они правдивы!!!

Мною был офоррмлен КК 22.06.2023, 02.07.23 была совершина покупка на сумму 190100 руб и открыл ПП на 365 дней. согласно приложению, и выписки льготный период был до 01.07.24Я ежемесечно платеж выставлялся мне 22 числа, 21.05 я совершил очередной платеж на 25000 руб, банк выставил мне 22.05 мин платеж 300 руб, я посчитал, что сумму которую я отправли 21.05 (25000 руб) ДОСТАТОЧНО, 16.06 я получил уведомление на почту, что у меня задолженность 300 руб (но 16.06 я был удален от почты) также проверив приложение в мобильном банке от 11.06 я увидел, что там было соообщение (к сожелению не просматривал мобильное приложение) в итоге банк посчитал, что я нарушил условия и выставил мне % на всю сумму балее 44000 руб, повторюсь, у меня хорошая кредит.история и я всегда своевременно оплачивал кредит, сотрудник банка позвонил мне 17.06 сообщил о задолженности и 17.06 я закрыл всю задолженность.В итоге банк отказался анулировать сумму процентов.Очень жаль, что данный банк не учел, что данная ситуация не связана с нарушением договора и неучел ,что это всеголишь человеческий фактор и как вследствии теряет ДОБРОСОВЕСТНОГО клиента.

Зствуйте, ситуация такова что 10.06.24 июня перевела 10 тысяч рублей, якобы на инвестиции, долго в тг за человек следила думала порядочный как итог оказался мошенником. Сама виновата понимала чем оно может обернуться. Но вопрос не совсем в этом. 11.06.24 числа он мне пишет что вот ваш заработок и т.д можете забирать и просит оплату за брокера опять же в сумме 10000р которую я ещё наивно полагая что меня никто не обманет пытаюсь совершить, по этим причинам альфа блочит мои счета. Звоню на горячую линию объясняю ситуацию за первый звонок вопрос не был решен за второй то же, отправили в офис писать заявление. Съездила меня проинформировали о мошенничестве, я написала заявление что притензий к банку не имею, знаю кому перевожу (скидывал мне фото паспорта) и проинформирована о мошенниках. Пока заявление писала, менеджер с которым я работала пыталась дозвониться в службу безопастности, так и не дозвонилась за 30 минут. Через 40 минут приходит отказ,но я уже уехала. Звоню на горячую линию мне говорят что разблокировка не возможна нужна доп. информация какие сделки с криптой или акциями собирались совершить. У меня этой информации естественно нет, человек слился и не выходит на связь меня кинули.15.06.24 я снова еду в банк, снова пишу заявление описываю ситуацию потверждаю что и попалась на мошенника,что осознаю что и находилась под влиянием и более таких действий совершать не собираюсь, сказали ждать ответ в течении суток, и что вы думаете? Ответа нет уже вторые сутки,банку и его службе безопастности ,что там вообще всё равно на то что человек остался без карт и практически без средств к существованию, что вот вы предлагете мне делать, ведь разблокировка моего счета начинается превращаться в какой то невыполнимый квест. Как мне вернуть свой счёт в рабочее состояние, не переезжая жить в офис банка, и не предоставляя кучу идиотских подтверждений, что я это я, и да я совершила ошибку, но я блин её осознала и мне нужны мои карты назад. На что жить предлагаете пока служба безопастности будет меня гонять в офис писать каждый раз для подачи заявлений? Решите пожалуйста этот вопрос иначе мне придётся обращаться с жалобами в иные инстанции. 

Я Получил рассрочку на товар в МВидео 25.05.2024. По мимо того, что мне навязали Кредитную карту сообщив, что могу воспользоваться по желанию. Как оказалось, рассрочка привязана к карте! Тогда я написал в чат и оператор обещала закрыть карту, так как я ей не пользовался не открывал коробку и не вктивировал. Но главная проблема, что 18 июня я внес средства на полное досрочное погашение, а банк вместо досрочного погашения списал только ежемесячный взнос. А в поле погасить досрочно в Мобильном приложении цифры не активны, т.е. банк препятствует досрочной оплате!Я написал в чат. Но там отвечают только роботы! Сотрудники включаются на минуту и пишут ждите уведомления мы с вами свяжемся и постоянно переносят диалог! Приложение не удобное. В других банках все оплаты занимают минуты. Тут постоянные проблемы сбои

Добрый день! 06.06.2024 приехала сотрудница банка отделение г. Иваново, чтобы открыть мне расчетный счет. Сотрудница была очень некомпетентна и неподготовлена. Она не знала даже элементарные продукты и подписки банка. На мой вопрос, почему она нечего не знает и почему все так долго делается, она ответила, что она новенькая. Ну это не дает права приходит к клиенту неподготовленной. Время деньги! Прошло уже 13 дней, а расчетный счет так и не открыли! Что за халатность ? Как так можно относиться к клиентам? Также, я звонила на горячую линию и просила решить данный вопрос и прислать менеджера, которая компетентна отвечать на все мои вопросы! Ну 14 позвонила и приехала опять та же сотрудница и сказала, что надо другой номер подкрепить. Я все подписала, ну опять тишина! 

На прошлой неделе, в районе 11.06, мной была оформлена заявку на выдачу и доставку кредитной карты. Время и дата доставки - 17.06 с 15:00 до 17:00. Утром 17.06 мне пришла смс с номером телефона представителя. Далее, в районе 14:00, я понял, что мне надо будет уехать немного раньше, позвонил по указанному номеру 2 раза, звонок был сброшен и мне никто не перезвонил.Утром 18.06 я уже сам позвонил в техподдержку Альфа банка и выяснилось, что доставка перенесена на 19.06, однако ни банк, ни его представитель мне об этом не сообщили.Оператором техподдержки по моей настоятельной просьбе также было составлено обращение о том, что я готов получить эту карту при условии предоставления бесплатного обслуживания на весь срок, а также смс-информирования (платы 159 руб./мес. нет ни у одного банка).В районе 11:00 18.06 мне пришло сообщение, что обращение рассмотрено. Для того, чтобы узнать ответ банка, мне пришлось опять же звонить на горячую линию, т.к. войти в интернет-банк я не могу из-за того, что карту не получил. В общем, замкнутый круг)) В принципе, мог бы и не звонить, т.к. по существу вопроса ничего в ответе не содержалось. Банк лишь попросил прощения за негативный опыт и всё.И вот уже через некоторое время (в 12:03) пришло смс, что моя карта готова и мне ее доставят 19.06. Как будто так и надо)Дополнительную информацию указал, жду обратную связь от банка. 

Здравствуйте. Клиентом Альфа банка, как ИП и физ.лицо являюсь с 2016 года. Всегда радовалась скорости работы, предлагаемым продуктам и многому другому, словом, устраивало всё.3-го июня 2024 года я совершила перевод между счетами физ.лица, они отчего-то шли долго, и поэтому я сделала ещё небольшой перевод со счёта ИП на счёт физ.лица. Переводы были символическими - по 1000 рублей (как я рада сейчас, что вопрос лишь в этой сумме). В итоге с запозданием мне дошёл перевод внутри счетов физ.лица, а с рассчетного счёта ИП так нет до сих пор (18.06.2024). В поддержке в тот день мне ответили, что у банка был технический сбой и переводы могут идти до 3-х (!!!) дней. Ну, это никуда не годится, подумала я, но вариантов не было, правила есть правила. Через 3 дня перевод этой несчастной тысячи так и не пришёл. При этом есть платёжное поручение, что перевод со счёта ИП совершен, его номер 691863 от 03.05.2024. В поддержке Альфа бизнес этот перевод подтверждают.Раз в несколько дней я связываюсь с поддержкой, чтобы поинтересоваться, когда же вопрос будет решен. Изначально меня заверяли, что с проблемой работают и мне будет направлен официальный ответ, его я так и не дождалась. Далее началось перекидывание моей проблемы между банком для юр.лиц и для физ.лиц, что, безусловно, радости мне не доставляет.К слову, другие переводы после проходят без проблем, на уже другие суммы. Но осадок, как говорится, остался. Крайне неприятно, что в рамках одного банка, где и физ.счёт, и счёт ИП, такая крошечная проблема не может быть решена уже больше 2-х недель. Лояльность к банку в связи с этим инцидентом стремится к 0. Надеюсь, обращение здесь прольёт свет на эту "очень загадочную" ситуацию. 

Страховка Проценты Ответ Родин Михаил Константинович, кредитная карта 365 дней без % номер счета В беспроцентный период 60 дней была списана страховая премия 6540,18. По претензии сумма была возвращена на счет, т.к. страховку я не подключал. Однако по истечеию л.п. 60 дней были списаны проценты в размере 404,22 по не оплаченной задолженности, тк списание возвращенной суммы поделилось на весь долг. Т.к платежей и покупок в льготный период 60 не совершал, был уверен, что оплачивая минимальный платеж не получу процентов к списанию. Правомерны ли действия банка выставить проценты к долгу, по своей же ошибке подключившего страхование жизни?

Почему мне не зачли отзыв?

На дворе 10 июня, я захожу в подразделение Кэшбек, чтобы перевести на карту то, что накопилось за месяц. Вместо определённой суммы вижу баланс «-641р. „. То есть банк у меня списал начисленный за месяц Кэшбек, так ещё и увёл баланс в минус. Величина списания в районе 1000 руб. Тут же была написана претензия в поддержку. Ответ позабавил: в банк поступил ответ от партнера, что вы сделали отмену покупки от 8 марта (!). Зная, что я никакие возвраты не делал, иду в историю операций. В этот день под подходящую сумму Кэшбека было совершено 2 покупки. Цветы (которые априори вернуть невозможно), и покупка в золотом яблоке, под соответствующую акцию. Условия по ней все были выполнены, переход на сайт был выполнен с приложения. Кэшбек за неё был начислен. Оплата была картой альфа банке на сайте золотого яблока, то есть в случае отмены или возврата деньги были бы возвращены только на эту карту и ни на какую другую. В детализации операций никаких отменов и возвратов нет. Да я даже фото доставленных коробок могу сделать. Всё это было описано в чате с поддержкой. Далее им понадобилось 8 (!) Дней для решения вопроса. Итог — та же самая отписка, была совершена отмена по заверению партнера. Отмены, как описывал выше, никакой не было, что очень легко проверяется. Имеем по факту: банк незаконно украл с моего счёта в районе 1000 рублей. Заинтересованности в клиенте — 0. Время на решение таких элементарных вопросов — космический долго. Если вдруг случится что-то более серьёзное — сколько понадобится времени? Недели? Месяцы? Годы?Номер обращения: 2406104317 от 10.06.2024.Намерен закрывать все счета и отказываться от такого отвратительного банка, который смеет себя называть „одним из ведущих в стране“. Дополню: банку были предоставлены чеки, которые даются только после выполнения продажи (когда заказ исполнен), были предоставлены скрины из приложения, где видно, что заказ доставили. Один из операторов (а общаешься каждый раз с разными) подтвердил, что никаких операций по отмене и возврату денежных средств действительно не было. Но верх идиотизма был в следующих моментах:1. Банк сделал отписку, чтобы я обращался к партнёру и брал у них подтверждение, что я не делал отмены (вспоминаем про то, что в случае отмены/возврата деньги возвращаются исключительно на ту карту, которой оплачивалось, что тут же отразится в детализации, что даже оператор подтвердил, что подобных операций по отмене и возврату не было). Плюс почему я вообще должен связываться с каким-то партнером. Акция проходила через альфу, соответственно дальнейшее меня мало волнует. 2. Ответ от поддержки, что они сожалеют и действительно хотят во всем разобраться, но официальный ответ по обращению уже поступил и как бы на этом их полномочия всё.Ну что ж, будет отправлена жалоба в ЦБ РФ. А уж там точно вряд ли возникнут сложности с просмотром детализации 🤣. 

Здравствуйте. Сегодня меня взломали. Всё кредиты взятые от моего имени сделаны мошенникам. Я Чеканина Светлана Николаевна

24.05.2024 г. я оформила полис страхования по ипотеке и предоставила в банк договор и чек. Мне отказали в приеме документов с комментарием, что в полисе есть ошибки, а именно - не верная страховая сумма, не верный срок договора и не верные риски. Оказалось, что в мае 2024 год банк в одностороннем порядке внес изменения в график платежей и произвел списание не по графику. Мне об этом не сообщили, уведомления не было. Я обратилась в страховую компанию и переделала полис. 12.06.2024 г. отправила в банк новый экземпляр договора и чек. Мне снова пришел отказ с описанием тех же "недоточетов". Однако сейчас ошибок нет. Срок договора - верный, такой же как был в прошлом полисе, страховая сумма назначена с учетом текущего остатка + процентов. Риски - [censored] в результате несчастного случая и/или болезни, Инвалидность I или II группы в результате несчастного случая и/или болезни. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией, я уже устала звонить в банк, специалисты обещают разобраться и сообщить "завтра", однако это самое завтра все никак не наступает. И конкретной информации - в чем предоставленный мой полис не соответствует требованиям банка НЕТ. 

Нашла квартиру, подала заявки в банки. Так как я являюсь зарплатным клиентом альфа банка, выбрала его. Мне назначили менеджера, я ей предоставила все документы и все тишина... Менеджер Алина П-ова пропала. Не отвечала ни на звонки на сообщения в электронной почте. Я позвонила на горячую линию, просила заменить мне менеджера или хотя-бы уже назначенный со мной связалась. И тут тишина... Через неделю мне приходит смс оповещение, что моя ставка изменилась и тут ура объявилась менеджер Алина с вопросом устраивает ли меня новые условия? Так как ставка поднялась на 2 процента и платёж увеличился на тысячи рублей, то конечно меня не устраивает. Если бы менеджерне игнорил мои смс и звонки, то мы бы вышли на сделку до повышения (на каком основании увеличили мне так никто ничего внятного не ответил, я так поняла, что просто захотелось). Почему из-за менеджера, который вовремя не ответил на мои звонки и смс я должна соглашаться на не выгодные условия, ведь задаток за квартиру я уже отдала продавцу.

Хорошо, 

Добрый день. Являюсь добросовестным клиентом Банка. Еганян Ирина Аркадьевна договор счет кредитной карты 0591. Сразу скажу, что в Банке очень неудобно отслеживать свою задолженность по кредитной карте, каждый раз нужно заходить в интернет-банк для того, чтобы увидеть, когда и сколько нужно погасить, чтобы уложиться в льготный период. 16.06.2024 переведа 100 000 рублей - задолженность за пользование , чтобы уложиться в льготный период до 17.06.2024. При этот на текущем счету были денежные средства. 18.06.2024 приходит уведомление, что образовался долг и начислены проценты 8 264 рубля 51 копейка. Как такое возможно? Я вошла в Альфа-онлайн и там увидела, что осталась задолженность 101 рубль 91 копейка. Это же просто обдираловка, мало того, что клиент должен сам высчитывать, суммы для льготного периода и каждый раз заходить в Альфа-онлайн, так еще нет никаких уведомлений, что не хватает предположим денежных средств для погашения в льготный период или просто текстогового сообщения. Прошу проявить клиентоориентированность, убрать начисленные проценты, являюсь добросовестным клиентом. В чате ответа жду по 15 минут, так и не дождалась 

Добрый день!21.05.2024года отправили в Альфа-банк на электронную почту : strahovanie@alfabank.ru полис страхованиия 09/24-104-175701-КИАС/01 от 20.05.2024 года страховой компании АО "ТСК "Югория". Однако, получить подтверждение Альфа-банка о соответствии требованиям полиса страхования к настоящему моменту так и не удалось. Приходят отписки, банк затягивает ответы и не присылает подтверждение. 03.06.2024 года повторно направили полис страхования в Альфа-банк 09/24-104-175701-КИАС/01 от 03.06.2024 года страховой компании АО "ТСК "Югория". От банка была получена следующая отписка:"..Добрый день!По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис — в нём указаны другие данные:в нём не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему кредитному договору: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества или в данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями в соответствии с Указаниями ЦБ РФ, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки).Срок действия договора страхования не соответствует сроку действия кредитного договора. 21.08.2042Советуем продлить полис в одной из рекомендованных страховых компаний, список тут — так сможете быть уверены, что он будет соответствовать нашим требованиям.Если всё же решите выбрать другую страховую компанию, будьте внимательны — участились случаи мошенничества. При выборе другой страховой компании обязательно пришлите полис со всеми приложениями. В течение 7 рабочих дней проверим комплект документов и сообщим, соответствует ли полис нашим требованиям.С уважением,Отдел контроля УСИКАО "Альфа-Банк"тел: + 7 (495) 785-57-85, 8 (800) 200-00-35..".В этот же день в банк отправили письмо о том, что срок действия полиса подходит к концу, а банк такими отписками затягивает процесс продления, мы попросили прислать указание Центробанка, ознакомиться, а также почему именно банк не может принять наш полис, какие конкретно в нашем полисе ДРУГИЕ данные, что именно не соотвествует и чему не соответствует. Кроме этого, просили прислать официальный отказ, чтобы обратиться в ЦБ, ФАС, прокуратуру. Сегодня уже, 18 июня, но ответа от банка не поступило. Дозвониться возможным не представляется. 18.06.2024 позвонили в банк в 11:40 - ожидание на линии более 20минут, трижды переключали, а в конце сообщили - оцените звонок.

Находясь в г. Анапа решил положить все оставшиеся наличные деньги на карту банка-партнера ПСБ. Внес деньги через банкомат, а они не зачислились!!! 😡😡😡А служба поддержки говорит, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено только втечение 5!!!! Рабочих дней. А я в чужом городе, жилье оплачено только до завтра, а деньги были последние. 21000.Вы в своём уме? Что делать нам с семьёй и ребенком? Ждать 5 дней на парковке ТЦ пока вы соизволите вернуть мои деньги?

Письмо отправила. Только вот фио и номер договора я уже указывала выше в разделе кофиденциальная информация. Больше похоже на то, что Вы умышленно затягиваете с решением вопроса. 

Здравствуйт. Хотел узнать вот эта квартира подходит под семейную ипотеку: https://www.cian.ru/sale/flat/291094048/

16 июня я заполнила заявку на получение пластиковой дебетовой карты на официальном сайте Альфабанка. На следующий день ее привез сотрудник банка ко мне домой, сфотографировал три страницы моего паспорта, заставил заново заполнить заявку в бумажном виде и потребовал две подписи - в бумажном и электронном экземплярах. Потом он установил приложение мне на айфон и дал карту. Но она не отображается в личном кабинете, а в службе поддержки несколько сотрудников называют разные причины – как будто наугад, обещают решить вопрос и не решают. Сходятся в том, что мне надо в офис, но зачем тогда я заполняла бумажную заявку и подписывала, показывала свой паспорт и разрешала его фотографировать? Хочется узнать четкий ответ, причина, по какой карта не работает? Зачем я столько личных данных тогда сообщила. 

еще интересны вопросы: 1. почему в чате поддержки сказали, что якобы задвоение айди из-за того, что 10 лет назад у меня была оформлена карта на этот же паспорт. ( как это связано, все счета были закрыты. сейчас новая карта и новый договор???). 2. Почему другой админ в чате сказал, якобы заявка отменена у меня якобы нет пластиковой карты. Но я держу ее в руках?

когда выплатят деньги за зачтеный отзыв?

Мне приходят сообщения о рассрочке и напоминания внесения средств, хотя у меня нет продуктов и счетов в Альфа Банк. Прошу убрать мой телефон из базы рассылки

Здравствуйте! Спасибо, ждем от Вас ответ. Пока его нет. Срок полиса истекает, Альфа-банк тянет с ответом, все сроки вышли. Полный бардак.

Мною был приобретён кредит 22.09.2022 в Альфа-банке в мобильном приложении. До этого уже брал кредиты, гасил досрочно, никаких проблем не было. Но этот раз при оформлении кредита на 2420000 мне навязали договор страхования на 11000 руб, это понятно, но вот для чего-то подсунули договор страхования жизни аж на 591000 рублей, по которому даже при досрочном погашении кредита и расторжении этого договора оставшаяся сумма премии остаётся не возвратной. В приложении права выбора по этому договору не было, мало того всё было представленно так что это сумма переплаты за пользование кредитом. Итог я беру кредит на сумму 2420000, мне автоматом увеличивают сумму кредита на 591000 это премия за страхование и на 11000 это ещё одно страхование, в результате получается уже сумма 3087500 и с этой суммы я ещё и выплачиваю проценты, а проценты за пользование составляют 939245 руб. Что получается, фактически на руки получаю 2420000, 11000 + 591000 это страховки и переплата 939245, соответственно 939245 +11000+591000 получается 1541245 переплата, что в свою очередь составляет по грубым расчётам 63,7% переплаты. Делим грубо на 5 лет пользования, получается 12,7%, а если взять с учётом постоянного уменьшения в результате частично досрочных погашений, то это процентов под 17-18 выходит, хотя я брал под 7,99%. Считаю что это подлог и подлый обман чистой воды. 

Операторы говорят всегда разное, то что нужно подождать ещё, другие операторы сказали что составили обращение (p.s нету не каких обращений, просто так говорят и прощаются), жду бонус 2 месяца

как долго?

18.06.2024 с самого утра ни на одной нашей торговой точке не работает терминал Альфа-банка. При попытке произвести оплату по карте сразу же выходит чек со следующей формулировкой на нем: "Во время оплаты картой произошел обрыв связи. Если деньги не вернулись - позвоните в банк". Наш персональный менеджер просто не отвечает. На горячей линии сообщают, что в связи с техническими причинами не могут принять наш звонок - пишите в чат. В чате пишут, что по техническим причинам не могут нам ответить. Мы уже 6 часов не можем принять платеж по карте - и никто не посчитал нужным разъяснить нам причину. Что происходит?

Жду ответ. 

Добрый день, 15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата A банка, подскажите сколько времени он проверяется? 

Добрый день. 15 мая написала положительный отзыв банку , Альфа-Банку. Я решила, - ну если мой вопрос банк решил, почему бы не написать хороший отзыв, да ещё предложили приятный бонус - 500 рублей.Прошёл месяц - и никаких приятных бонусов получено не было.Поэтому, пишу для всех....не ведитесь на это!... Это обман!... Никаких 500 рублей не дождётесь!... Я не разбогатею из-за этих денег, но осадочек остался!...Банк поднимает себе рейтинг, а по итогу - свои обещания не выполняет!...Печально....Аннулируйте пожалуйста мой отзыв.Спасибо.

Здравствуйте, хотела бы узнать, есть ли информация по решению моего вопроса по снятию ограничений в ЛК для возможности открытия вклада Премиум, описала ситуацию в отзыве, ожидаю ответа представителя банка уже 10 дней (с 8 июня)? Премиумhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11557687/

Здравствуйте. Получила карту с ней билетик альфа мании. Выпали 200 рублей на оплату связи. Сразу же попытка выполнить условие. Не тут-то было. После ввода номера нужно выбирать оператора. Нужных нет в списке и оплата не возможна, соответственно и условия выполнить нельзя. Такой он гарантированный приз. Дальше переписки в чате, обращения, отписки по обращению, опять обращения. Всем плевать, не вникают. Потом один оператор объяснил как оплатить, через ИНН или поиск по организации. Жутко да? В наше время. Оплатила. Там же спросила о выполнении условий мании. Сказали, что выполнены. Это 22 мая. Через месяц, так и не получив «гарантированно» приза, опять в чат и обращение – отписка о невыполнении условий до 10 июня. Опять обращение – и опять не вникают, не читаю, отписки. Хрен вам, а не деньги. В чат опять. Там пишут, что шиш вам и решение это не изменят. Другой оператор – тоже самое. Такая вот контора. На тебе на связь, но оплатить не дадим. А если оплатишь – все равно не получишь приз. А ведь 22 же меня уже заверили о выполнении условий. Причину найдем. Халатное, поверхностное, некомпетентное отношение сотрудников. В первом обращении оператор отобразил всю суть проблемы. Но…Все подтверждаю скриншотами. А нет, тут прикрепить нельзя, только ссылки..Номер одного из обращений: А2406173836

Открыл карту, пополнить не могу.Два варианта со своего счета либо со счета другого банка.Со счета другого банка это процент за перевод.Обращался В вашу поддержку заявку подали только теперь каждый раз ростки сроки с пяти до 15 рабочих дней. Это целый календарный месяц.Даже в МФЦ проблемы решают быстрее.

По телефону при оформлении карты рассказали,что мне предлагают кредитную карту с годовым беспроцентным периодом,при покупки в течении 30 дней с момента подписания договора. А дальше с 31 дня покупки идут с 60 дней период. Я заказала карту, представитель рассказал про годовой период,потом девушка звонила и спрашивала, буду ли я делать покупки,так как осталось где-то 15 дней до действия этого годового периода. Я сделала покупку и узнаю,что у меня нет этого периода,а только 60 дней. Предложили на карту внести за покупку,потом закрыть её и оформить другую с годовым периодом. Хорошо покупку сделала не дорогую. Карту закрою и везде и всем буду отговаривать от этого банка и писать отзывы на этот банк. Где гарантия что и другую карту также не оформят. Не советую альфа банк 

Вопрос еще не решен ?

Была сделана реферальная заявка. Курьер самовольно без предупрежения отменил мою заявку по рекомендании и офрмил свою. Из-за этого акция "деньги вам и друзьм" ушла в отказ, так как человек, которому я порекомендовал карту, не получил её по моей рекомендации, в следствии чего я лишился обещаных мне средств. Курьер же, очевидно, плучил что-то за свою заявку, значит, что банк поддерживает эту мошеннеческую схему. Хотелось бы, чтобы банк разобрался с этой проблемой, и вернул мне данную акцию либо возместил 2500 руб., так как условия нами были выполнены. Со стороны человека, которому я порекомендовал карту, были жалобы, обращения в банк и ему сумму в 500 руб. компенсировали. Мне же отказывают. Прошу принять меры!

Здравствуйте, 23.02.2024 года купила билеты на самолёт через приложение Альфа банка с датами поездки 18.07.2024-29.08.2024 . Номер заказа 125182197363 30.05.24г отправила запрос в Альфа-Тревел через приложение Альфа банка на изменение даты вылета по личным причинам(на 25.07.2027). Спустя неделю позвонила им на горячую линию, где мне сказали ждать ответа на почту. На тот момент билет на нужную мне дату ещё был, ещё через неделю, после ещё нескольких моих звонков, мне пришел ответ, что билет не может быть обменян в связи с тем, что билетов не осталось. Снова позвонив на горячую линию с просьбой подобрать мне ближайшую дату оператор ответил, что я должна сама зайти на сайт авиакомпании и там найти нужную дату, после чего вновь отправить запрос. Ближайшая дата была на 08.08.2024, что для меня оказалось поздно. Я снова позвонила на горячую линию чтобы попытаться либо обменять один из билетов брони на другую авиакомпанию, либо сделать его возврат, мне ответили, что по правилам я не смогу сделать ни то ни другое. На вопрос как мне быть, девушка оператор что-то уточнив, сказала что я могу только вернуть полностью всю бронь. Так как билеты были куплены одним чеком, то воспользоваться вторым билетом я тоже не могу, ведь он сгорает если не явиться на первый рейс.( данную информацию мне тоже сказали на горячей линии). После чего я оставила заявку на возврат. Мне пришел ответ: «В соответствии с Вашим запросом по заказу 125182197363 сообщаем, что согласно правилам применения тарифа, авиабилеты возврату не подлежат, возврат провозной платы авиаперевозчиком не разрешен . Срок годности билета для возврата 3 месяца с даты продажи.» Позвонив в авиакомпанию «Азимут» мне сказали, что о таком правиле даже не слышали и что по тарифу я могу вернуть авиабилет за 72 часа до вылета со штрафом. После этого я снова обратилась в Альфа Тревел и передала эту информацию оператору, который заявил, что всё перепроверено и ответ оправлен корректно. Подскажите пожалуйста как мне сделать возврат билетов, а также денежных средств, если оператор Альфа Тревел не хочет или не знает как это сделать.

Здравствуйте, 23.02.2024 года купила билеты на самолёт через приложение Альфа банка с датами поездки 18.07.2024-29.08.2024 .Номер заказа 12518219736330.05.24г отправила запрос в Альфа-Тревел через приложение Альфа банка на изменение даты вылета по личным причинам(на 25.07.2027). Спустя неделю позвонила им на горячую линию, где мне сказали ждать ответа на почту. На тот момент билет на нужную мне дату ещё был, ещё через неделю, после ещё нескольких моих звонков, мне пришел ответ, что билет не может быть обменян в связи с тем, что билетов не осталось. Снова позвонив на горячую линию с просьбой подобрать мне ближайшую дату оператор ответил, что я должна сама зайти на сайт авиакомпании и там найти нужную дату, после чего вновь отправить запрос. Ближайшая дата была на 08.08.2024, что для меня оказалось поздно. Я снова позвонила на горячую линию чтобы попытаться либо обменять один из билетов брони на другую авиакомпанию, либо сделать его возврат, мне ответили, что по правилам я не смогу сделать ни то ни другое. На вопрос как мне быть, девушка оператор что-то уточнив, сказала что я могу только вернуть полностью всю бронь.Так как билеты были куплены одним чеком, то воспользоваться вторым билетом я тоже не могу, ведь он сгорает если не явиться на первый рейс.( данную информацию мне тоже сказали на горячей линии). После чего я оставила заявку на возврат. Мне пришел ответ: «В соответствии с Вашим запросом по заказу 125182197363 сообщаем, что согласно правилам применения тарифа, авиабилеты возврату не подлежат, возврат провозной платы авиаперевозчиком не разрешен . Срок годности билета для возврата 3 месяца с даты продажи.»Позвонив в авиакомпанию «Азимут» мне сказали, что о таком правиле даже не слышали и что по тарифу я могу вернуть авиабилет за 72 часа до вылета со штрафом. После этого я снова обратилась в Альфа Тревел и передала эту информацию оператору, который заявил, что всё перепроверено и ответ оправлен корректно.Подскажите пожалуйста как мне сделать возврат билетов, а также денежных средств, если оператор Альфа Тревел не хочет или не знает как это сделать.

Добрый день. Я являюсь займодавцем компании с инн 4705080588. По их информации с апреля месяца Альфа банк запросил, а они предоставили документы в срок, видимо в соответствии со 115фз. Однако ответ и повторный запрос пришел в конце мая, так же компании была переведа в желтую зону, в связи с чем не может испольнять свои обязательства по договорам займа из-за страха попадания в красную зону по словам сотрудника банка. Какие у вас сроки на обработку информации? Каков механизм перехода в зеленую зону? 

Спасибо, жду. В дате платежного поручения опечатка, корректно 03.06.2024

Здравствуйте, весь день нет доступа к альфа инвестиции, приложение не работает доступа к торгам нет. Тех поддержка ничего внятного сказать не может.Приложение переустановил, все равно не работает.

Обратилась в офис банка получить кредит, по умолчанию были подключены страховые продукты, ссылаясь на более выгодный процент. Согласно закону я могу отказаться от страховок в течении 14(30) дней! Сделать я этого не могу, так как оказалось, что без договоров оферты страховая компания не отменяют страховку. Также, как я понимаю, и при возникновении страхового случая нужны эти документы. Договор оферты мне не был предоставлен ни при выдаче кредита, ни при повторном обращении в банк, в чате веду переписку уже более двух недель, также обращаюсь на горячую линию, оставила обращения,жалобы, все это закрыто с решением "выполнено" - результата нет. Почему такое отношение к клиентам, неужели это такой трудный вопрос, предоставить мне мои документы. Впечатление отвратительное.

Писал обращение в банк A2406085294, пришло 10 дней, ни денег ни ответа.

Я оставляла отзывы 25 апреля, но не могу его найти

По инициативе банка 29 мая заблокирован расчетный счет («режим 200»-запрет дебетования счета). 31 мая руководитель в отделении банка оставил обращение о разблокировке счета, 04 июня, т. к. счет не был разблокирован, подана претензия в отделение Банка. Обращения зарегистрированы банком: Ответ по обращению №U2405310663; №U2405300407. 06 июня в банк подана жалоба-Ответ по обращению №U2406040391. Согласно ответам банка, обращения объединены и в дальнейшем Общество получило ответ:«В ответ на ваши обращения U2406041057, U2406040391, U2406050276 и U2405300407 сообщаем, что бухгалтеру организации необходимо лично обратиться в отделение банка, обслуживающее счёт организации, для заполнения письменного заявление, и предоставления паспорта». Были даны пояснения, предоставлен приказ об отсутствии в штате бухгалтерского работника и возложении обязанностей на руководителя с момента регистрации по настоящее время. 13 июня подано Обращение Исх:№1306-01, зарегистрированное вх.№ 375725; 14 июня-Жалоба Исх:№1406-01, зарегистрированная вх.№379811; 18 июня получен ответ в БК:«Вам необходимо обратиться в отделение Банка, обслуживающие расчетный счет, для актуализации данных, удаления из системы всех чужих записей и телефонов». 18 июня руководитель обратился в отделение (ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ»), была проведена актуализация (процедуру после 29 мая уже проходили); менеджер сказала ожидать звонка. В ходе телефонного разговора предложено руководителю обратиться в ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ» одному. При посещении отделения предложено написать заявление о разблокировке счета; заявление он писал под диктовку менеджера под камерой видеонаблюдения, кроме просьбы о разблокировке была указана доп.информация, без неё заявление не принимали. На просьбу дать копию данного заявления получен отказ, сфотографировать не дали. Действия работников Банка в отказе предоставления копий документов, которые просят подписать, считаем прямым нарушением прав Общества как клиента. На вечер 18 июня, счет заблокирован. Какие действия предпринять для разблокировки – информации нет. Компания потеряла клиентов, репутацию, не говоря о финансовых потерях из-за заблокированных средств на счете. Отдельно хотим отметить, что на все обращения по горячей линии и лично в отделениях отвечали, что Служба безопасности свяжется с нами, но по настоящее время от СБ нет каких-либо сообщений по доступным каналам связи. Складывается впечатление заинтересованности СБ в игнорировании обращений. Обращении и Жалобе были прописаны требования клиента о принятии мер к сотруднику ДО «АЛЕКСЕЕВСКИЙ», выпускавшем пластиковые карты к счету и его очевидный сговор с третьими лицами (подробная информация в Обращении Исх:№ 1306-01) – обратной связи нет. На просьбы изменить логин от БК, т.к. доступ блокируют третьи лица, имеющие информацию о нем, вводя неверный пароль несколько раз подряд, из-за это надо восстанавливать пароль, ситация происходит по несколько раз за день - отвечают отказом, мотивируя невозможностью данной процедуры.