Здравствуйте, Татьяна. Случайно закрыл прошлое обращение - в первый раз работаю с этим сайтом. Извиняюсь за неудобства. Продублирую свою проблему:"Порекомендовал другу кредитную карту по реферальной системе. Все условия для получения вознаграждения друг и я выполнили. Друг получил свое вознаграждение, а вот я нет. В условиях получения вознаграждения было сказано, что нужно совершить 5 покупок или потратить суммарно 3000 рублей. Все условия с моей стороны были выполнены, но вознаграждение так и не поступило. Я отправился в поддержку, в которой бот порекомендовал мне написать форму обратной связи, ответ на которую должен поступить в течении 5 рабочих дней. Ответ так и не пришел. Затем я начал описывать свою проблему в чате уже операторам, на что получил передачу проблемы специалистам, но никак не решение своей проблемы. Операторы так же сказали ожидать ответа в приложении, но его так и не поступило."

Опять же проблема с операторами , говорят о том , что отозвать персональные данные нельзя .Согласно п. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, если человек отозвал согласие на работу со своей индивидуальной информацией, оператор обязан прекратить это делать. На это ему дается 30 дней со дня получения обращения. В этот же срок оператор должен уничтожить или обеспечить уничтожение информации.почему Операторы знают только выгодные для вас ФЗ и определенные пункты!Хочу отозвать персональные данные , посодействуйте , пожалуйста надоело уже ругаться 

Была выбрана категория 50% одежда и обувь на 3 дня. Покупку совершили. Но кэшбэк так и не начислился

Здравствуйте, пригласил подругу по реферальной ссылке на дебетовую и кредитную вашу карту. С дебетовой картой всё хорошо, выплата пришла по ней, она обновлялась в статусе ( менялись этапы и тд). А вот с кредиткой проблемы. Она начала её оформлять, но возникли какие-то трудности у неё . Когда получала подруга дебетовую карту ( в этот же день, когда кредитку пыталсь оформить), сотрудник банка предложил закончить оформление, она согласилась. Кредитка появилась у меня в ожидании на получение, но вообще статус не меняется =(Можете пожалуйста посмотреть, сработала ли моя ссылка на приглашение? Или когда сотрудник банка продолжил оформление - ссылка обнулилась? Помогите пожалуйста ❤️🥺

Добрый день! В Августе при выборе категории в барабане суперкэшбэка выпал вариант 100% на супермаркеты, но после программа зафиксировала 7% на технику. Решила проверить выбор категории за Июль (до этого не выбирала). Но только в этот раз включила запись экрана. И тоже самое. Выпало 15% в категории Здоровье, но программа заменила на 5% АЗС. Есть видео экрана, пыталась отправить его для доказательства, но от поддержки одни отписки. Жаль, что решить вопрос не удалось!https://drive.google.com/file/d/18-zbfL6_AU7nHry5R-f5Iiwu3UJyR5oC/view?usp=drivesdk

В налоговой справки 67ф отображается счет, как открытый, банк в своей системе не видит данный счет и не может предоставить по нему никакую информацию, мне необходимо закрыть данный счет и получить выписку о закрытии и движении денежных средств. Куда мне обращаться?

У меня айфон, я хочу скачать Альфа-Инвестиции, я уже понял, что нормальным путем это не сделать. У меня много лет была карта вашего банка. Почему я должен тащиться в отделение (а ближайшее в 3х часах езды от меня), чтобы данные свои предоставить???

Решаю вопрос месяц. Не могут понизить кредитный лимит по кредитным картам. Писал в чате, там на оператора не попасть.  Звонил по часу на линию, сказали: "Не можем понизить лимит, так как не подписан договор о комплексном банковском обслуживании и вам нужно идти в офис".  Прихожу в офис, мне консультант говорит: "У вас все в порядке с договором о комплексном банковском обслуживании, подтвердим вам адрес проживания." Подтвердили все. Говорю: "Давайте снизим лимит". На что мне ответили: "К сожалению, у нас нет такой возможности в офисе, вам нужно обратиться в банк и вам все снизят 100%, так как данные все в порядке" Звоню потом в банк, а мне говорят: "Не можем понизить лимит, так как не подписан договор о комплексном банковском обслуживании и вам нужно идти в офис" СНОВА!!!!! В офисе ничего не сделали. Адрес офиса: г. Омск, ул. 70 лет октября, 13/3. Время обращения между 9:00-10:00 16 августа. Потратил деньги на такси и время. Это неприятно

Более 5 раз оставлял обращения и в чате банка и через форму обращения, всегда ответ в течение 5 дней ответим, но ни разу не ответили, пытался по телефону связаться, отвечает робот, что за отношение к клиентам 

Бот в эти дни совсем не давал выйти на оператора, что я только не набирал.. Прошу провести проверку работы бота в разное время суток! Особенно в рабочие дни!

Решила перестраховться и написать еще сюда, я уже обратилась непосредсвенно в банк и ЦБ. Это безобразие насписывали "скрытых" клмиссий опять на почти 10000! Считаю их необоснованными и прошу вернуть по-хорошемуобращения а2308192341, а2308175000, а2308090013, а2308064033Если есть какие-то дополнительные комиссии - указывайте сразу! Все что после необосновано и выглядит, как воровство!

Очень разочарована услугами Альфа-Банка. Зачем Вы вводите человека в заблуждение о предоставлении автокредита, если по факту сервис не работает, автокредит не выдаете, и Ваш клиент теряет время и возможность купить автомобиль? Чтобы была ясна суть, начну сначала. На сайте Авто.ру выбрала машину, отправила заявку на автокредит через партнеров площадки (Авто.ру), получила положительное решение от нескольких банков, в том числе и от Альфа-банка, условия каторого мне показались наиболее привлекательными. Далее, согласно требованиям, назначила встречу с сотрудником банка. Стоит отметить, что в отделении консультирование и оформление по такому кредиту (через плошадку Авто.ру) невозможно, только с выездным сотрудником банка все решать, который в свою очередь не знает условий автокредита и с вами по факту выясняет что и как делается. На встрече сотрудник проходится по анкетным данным, загружает фото, паспорт и второй документ и...... документы уходят на проверку. Потом программа у сотрудника виснет, результата рассмотрения документов через 50 минут ожидания не получаем. А получаем как итог технический сбой на строне Альфа-банка, неделю ожиданий, сброс заявки на сайте Авто.ру и при повторной попытке ( по рекомендации сотрудника банка) ОТКАЗ! Что самое обидное, из-за сбоя и неотлаженного сервиса Альфа-банка, я потеряла время, автомобиль и возможность получить кредит в другом банке, так как в личном кабинете Авто.ру закрываются заявки всех банков. Ключевая ставка за это время повысилась и ставки банков стали менее привлекательные! Альфа-банк пожелание и рекомендация - предоставляйте качественный сервис и реальные продукты банка. Не вводите людей в заблуждение. 

Добрый день, оставлял отзывы по альфа банку, уточните, пожалуйста, когда можно ждать рассмотрения заявок

Здравствуйт, ни как в банке не закроют счет и не выведут средства. Все время тянут. Документов подтверждающих доходов не могу предоставит.

Оформила карту кредитную сегодня 19.08.2023. выбрала доставку Курьером и предложенное время сегодня 19.08.2023 с 13-15:00. пришло смс из банка о подтверждении доставки, а дальше со мной никто так и не связался и в свой выходной летний день просидела дома в ожидании карты((( позвонила на горячую линию, сотрудник Никита проверил информацию и оказалось, что в банке дата доставки 21 . 08.2023. Как так? Чья ошибка? А неповезло мне, сидеть и ждать в свой выходной! никаких нервов не хватит, почему такое ужасное отношение к своим клиентам? С помощью Никиты доставку оформила на завтра , теперь в воскресенье еще подожду! Стоит ли ждать уж и не знаю...

Добрый день. мне не зачислился Кешбек 5% в категории «техника» за совершенные покупки 15.08.2023.Очень расстроила данная ситуация.Специально совершила покупку на большую сумму именно по карте этого банка,чтобы пришел Кешбе.Так бы могла воспользоваться картой другого банк.

Вчера обратились в банк, сказали что нужно оформить карту для получения скидки в 1000рублей в приложении " подели" сотрудница банка улыбнулась и оформила две карты. Скидка в приложении отменилась, тк оказывается нужно обязяюательно было пройти по ссылки на Альфа карту "подели". Я этого не знала и мне никто не объяснил, получается я оформила две карты просто так, а бонус в 1000рублей получил кто то другой! Это не чесная заманиловка!!! И сотрудниками не знают о каких либо дополнительных акциях с другими организациями!

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка.Я не пользовался банком около 10 лет. Свои карты я блокировал и номер был другой привязан на альфа. Неделю назад мой друг перевел мне деньги на альфа-банк, хотя я его просил сделать перевод на сбербанк. Естественно я захотел перевести эти деньги с альфы, но не смог зайти в личный кабинет, т.к. там был привязан другой номер. Пришлось идти в банк с паспортными даными что бы востановить себе вход в личный кабинет. После того как мы с сотрудником зашли в мой личный кабинет, выяснилось что мой счет в минусе, т.к. у меня были подключены услуги Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог", которые я никогда в жизни не подключал. Банк подключил их сам. В связи с чем каждый месяц, на протяжении нескольких лет банк списывал по 59 р. Мною были составлены обращения в банк что бы мне вернули деньги. После 6 дней расмотрения банк отказывает мне в возвращении денежных средств. Что больше всего я не понимаю как можно было самим подключить мне эти услуги? Так же не понятно как прошел перевод по действущему номеру если был привязан другой, да у меня был счёт, но номер то там другой. Так же не понятно как можно было списать задолженность теми деньгами которые мне перевели и после всех обращений с подробным описанием проблемы не вернуть мне деньги. Я очень недоволен этим банком. 

Обещали оплатить 300 руб за отзыв . Не вижу денег.

карта не была доставлена с 31 июля каждый понедельник. в очередной раз доставку перенесли на 21 августа. а сейчас отменили заказ карты. как это понимать? сотрудники, доставляющие и не доставившие карту лгут, врут, брешут, вешают лапшу на уши о том, что они до меня не дозвонились. все четверо. но почему то до меня дозваниваются постоянно те, кто предупреждает, напоминает о доставке карты и мы всегда мило беседуем. но курьеры по доставке карты ЛГУТ.разберитесь с такими курьерами. вы же банк, а не фабрика китайских поделок.

Здравствуйте! Скажите,можно ли взять автокредит с плохой кредитной историей?

Здравствуйте, подскажите, мой отзыв виден для общего доступа?

Очень неприятная ситуация. Была заказана карта альфа премиум, выбрано при этом время встречи в выходной день. В итоге курьер звонит и говорит, что не успевает, так как рядом еще 6 встреч. На просьбу поменять порядок встреч, так как уезжаю, получила отказ. Очень странно пытаться стать клиентом с желанием открыть вклад и перейти полностью в этот банк, а в итоге просидеть половину выходного дня дома в ожидании курьера, который не приехал. 

Отправил вам на почту ФИО и дату рождения

Отзывы по продуктам от альфа банка, оставлял 30 июля 

Здравствуйте! Поскольку знакомство с Альфа-банком сразу началось с обмана - рекламируемая как "бесплатная" дебетовая карта оказалась очень даже платной, 149 рублей в месяц (дважды, в июле и августе, при полном отсутствии операций, сняли по 149 рублей комиссии за обслуживание карты, на вопрос в личном кабинете ответили - всё правильно, такой тариф у якобы "бесплатной" карты с "бесплатным" обслуживанием), иметь дело с банком-мошенником сразу же расхотелось. Карту заблокировала в личном кабинете.19 августа 2023 года в офисе в г.Москва, Мичуринский пр.,7, прождав приличное время в ожидании, заявила о желании закрыть счет в Альфа-банке. Никакие бумаги на подпись мне не дали, устно сказали, что счет закрыт (хотя на нем оставалась незначительная сумма, около 170 руб.). На вопрос - как мне отозвать согласие у Альфа-банка на обработку моих персональных данных - сотрудник банка сказал, что можно это сделать через сайт госуслуг. Я уточнила: через сайт госуслуг можно отозвать согласие в случае, если используется приложение банка в смартфоне и приложение "госуслуги" в смартфоне, я же пользуюсь интернет-банком через компьютер. Мне объяснили, что нет никакой разницы.И в очередной раз соврали.Разумеется, возможности отозвать согласие на обработку моих персональных данных Альфа-банком через сайт "Госуслуги", нет. Запретить обработку персональных данных через личный кабинет на сайте Альфа-банка невозможно, как невозможно там и написать какое-либо сообщение помимо шаблонов, которые посчитал нужными сам Альфа-банк.Настоящим сообщением отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных Альфа-банком и требую удаления персональных данных.Это мое последнее обращение в Альфа-банк (ранее было два онлайн-обращения, и одно - визит в офис банка). Если надлежащего ответа не последует, следующее обращение буду вынуждена направить в Центральный Банк Российской Федерации.

Не вы "отозвать не можете", а Я ОТЗЫВАЮ СВОЕ СОГЛАСИЕ на использование данных. Разница понятна? Вы можете хранить их пять лет, но ИСПОЛЬЗОВАТЬ не вправе. Вопрос остается: я отозвала свое согласие на использование Альфа-банком моих данных. Где подтверждение от банка?

По какой причине, вы блокируете без разбирательства в системе пригласи друга?Утверждая, что я якобы выложил где-то ссылку. Со второго моего требования предоставить где эта ссылка, вы присылаете ссылку на не известную мне группу, на УДАЛЁННЫЙ ПОСТ. Это первый момент.Второе, где тогда все те, кого я якобы пригласил по этой ссылке? Что-то я не вижу ни одного человека, которого лично бы не знал. Все мною приглашённые, это мои знакомые люди, с каждым знаком лично. Где те, кого я якобы пригласил по ссылке из какой-то группы? А я знаю где - их нет.Прошу включить логику, и не обвинять клиентов в том, чего они не делали.

что нужно что бы получить кредит в 200 тыс к примеру на год.

Добрый день! Забронировали отель с бесплатной отменой бронирования через приложение альфа банк. По семейным обстоятельствам, пришлось отменить бронь, деньги альфабанк не возвращает, переключает с оператора на оператора, ответ такой "вы бронировали отель не у нас, мы ничего не знаем". На вопрос как не у вас, мы же бронировали через приложение альфабанк, ответ "это вы не нам платили, узнавайте у них", у кого узнавать? "У гостиницы, которую бронировали "!. Ну молодцы просто, но вот букинг бы так отвечал, он бы уже через месяц загнулся. Вообщем пока расцениваю, что заказ отелей, билетов и путёвок через приложение альфы, это лохотрон. Никому не рекомендую! Жду ответа от банка здесь, так как колл центр помочь не в состоянии, кроме отговорок, общих ответов ничего. Деньги не возвращают. Вся переписка и принт скрины с приложения есть, могу предоставить. 

Здравствуйте, к сожелению в мой город карту не доставляют, придется ехать в другой город, можно решить проблему?

Добрый вечер, недавно писал слова благодарности сотрудникам альфа банка, незнаю прочли ли, а теперь даже незнаю, извините за ранее, мне карту Альфа порекомендовали на работе, у нас многие пользуются ей, и я ещё прочёл в интернете и решил оформить её,при оформлении карты мне сообщили что могу получить бонус ещё даже, и у нас работе многие получили, я по ней всё сделал покупки и т. Д., но почему то как мне написали сотрудники не попал в какую то акцию... Интересно, извините если честно я и не верил даже что такое может быть но как то обнадежили что ли вы меня, но ладно переживу я ещё раз хочу Поблагодарить вас за всё и от сердца сказать вы Профи в своём деле я уверен, просто чуточку остаётесь людьми пожалуйста, я не молод и возможно что-то не до понимаю сразу, но всё же не Обнадеживайте зря людей пожалуйста, ведь сейчас время такое [censored] и Вераи Надежда друг в друга она очень Нужна нам всём во всём. Спасибо большое, что вернули хоть сто рублей за уведомления, про которые я даже и не знал высчитали и вернули в приложении. 🙏💕Извините за Всё и Огромное Благодарю за всё вас. Главное Добра вам Процветания и Мира !!!! С Уважением ваш клиент Евгений Валерьевич Степанов 10.05.1978г.р.

Добрый день! 03.07.2023 оформила кредит наличными. Прошел всего месяц, а моя задолженность увеличилась в два раза и причина тому, страхование жизни аж на 116.800₽! К тому же страховку у меня списали дважды , вторая сумма 4987₽!Я уже подготовила деньги , что бы закрыть кредит досрочно. Прошу пересчитать сумму страховки и вернуть 116.800₽ , и пересчитать страховку от суммы 4987₽ за вычетом дней которые прошли! Денег с кредита я потратила 174000₽, а сейчас мой долг с вашими страховками составляет почти 300.000₽!Прошу пересчитать страховку.

Часто в описании ставок по вкладам пишут "эффективная ставка" и приводят разные значния этой самой ставки. Вопрос - как можно опираться на эту информацию, если договор банк.вклада заключен на ОДНОЗНАЧНЫХ условиях с однозначной ставкой по вкладу? Или здесь ставка будет меняться во времени? Понятное дело, что вкладчику выгоднее максимальная ставка по его вкладу. Тогда для какой цели публикуют более низкие значения т.н. "эффективной ставки"? И в каких случаях будет применяться к его вкладу более низкая ставка? Какая-то шулерская технология просматривается во всех этих недосказанностях и "звездочках" в существенных условиях договоров!

Здравствуйте, моя карта альфа банка закрыта и заблокирована, но в налоговой имеются данные об открытом счете, как его закрыть?

Нет ответа , дождусь ?

когда ждать ответ ?

24.08.23

Известно ли что-то стало по моему вопросу?

Хорошо! Ожидаю...

При переводе выходит окно «Идентификатор клиента не найден(ошибка в номере телефона)». Хотя я перевожу между своими счетами и у меня везде один и тот же номер. 

Пытаюсь расторгнуть страховку альфадрайв, позвонив на горячую линию мне сказали отправлят смс как этой сделать, там нужно собрать пакет документов который включает оригиналы договоров альфакредитования и страховки альфадрайв, но мы подписывали все онлайн и договора должны появится в личном кабинете, но их там нет, на горячей линии оператора после того как слышит что я хочу получить оригиналы сразу куда то переводит и чере 15-20 минут меня просто сбрасывает, получается полной неуважение к клиенту, срок 14 дней охлаждения уже подходит к концу и что то подсказывает что сразу после все договора подтянуться. Если сегодня же не будет решения по документам от альфы, буду писать жалобу в приемной ЦБ. 

4 июля 2023 года заказал доставку кредитной карты по предложению от банка.11 июля 2023 года приехал курьер сфотографировал и не выдал карту сославшись на какой-то технический сбой на стороне банка и сказал топать в отделение.По моей ссылке сын заказал дебетовую карту. 20.08.2023 пришел курьер и карту не выдал. Причину объяснить не смог, сославшись на техническую ошибку и сказал идти выяснять в отделение. Как такое может быть? Ну Вы же банк, а не шаражкина контора. Зачем тогда посылаете курьера, если он ничего объяснить не может? Зачем мы сидим и ждем этого курьера, выделив свое время на встречу, если эта встреча пустая?

Здраствуйте, при получение карты оператор предложил мне купить акции на сумму 1000 рублей с условие что через некоторое время ( быть точнее 20.08.2023)придут подарочные акций на сумму до 10000т.р. но уже 20.08.2023 но они так и не пришли решил позвонить в банк спросить причину по которой они не пришли но мне так и не назвали эту причину, не какой серьезности 😕

Когда покупали машину на автокредит сотрудница Ильзира сделала 1 аккаунт в приложении альфа онлай.....через неделю привез карту сотрудник Андрей и 2ой аккаунт почему то создал.Захожу на 2 аккаунт платить кредит но там не отображается автокредит! И по номеру телефона и по номеру карты невозможно было платить, потому что номер мой не был прикреплен.(не знаю почему так сделали) Написала в чат поддержки они мне прикрепили номер..ладно Думаю уже все по номеру тел можно перевести деньги захожу на 1 аккаунт который мне изначально делали а там пишет (некорректные данные) невозможно зайти.Попробую на 2 аккаунт зайти на 2 аккаунт то заходит все норм... НО автокредит не отображается! И в руках у меня нет бумажной версии графика платежа, сказали на почту отправят так и на почту не дождалась.И как мне сейчас платить,каждый месяц? Я не помню даже какого числа списывается и какая сумма(потому что ещё ни разу не платила) из за этих проблемных аккаунтов! На 1 аккаунте же показывал платёж по автокредиту?! но не возможно зайти...Как сделать что бы отображался автокредит на 2 аккаунте?! (Который сделал мне Андрей и привёз карту)

В Альфа банке хочу открыть кредитную карточку на сумму 300000руб, сроком на 3года, работающий пенсионер. Вы разрешаете открыть?

Как может Альфа банк начислять денежные средства за обслуживание счета кредитной карты которую Альфа банк заблокировал!!!

Добрый день! Оформила потребительский кредит, воспользовавшись спец.предложением банка, 18.07.2023 номер договора PILPAV4GL12307181010. При досрочном погашении кредита 12 августа 2023 увидела сумму кредита больше на 117 808 руб. за услугу "Выгодная ставка". В офисе мне сообщили, что страховки можно вернуть при досрочном погашении, а про услугу Выгодная ставка ни слова было сказано, ни о сумме ни об условиях. В отказе от услуги банк отказал т.к. прошло более 14 дней.   Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При досрочном погашении все требуемые суммы были выплачены. Также, согласно ФЗ от 21.12.2013 № 353 «О потребительском кредите (займе)» В бланке заявления на выдачу потребительского кредита (займа) кредитор обязан указать стоимость дополнительных платных услуг и предоставить заемщику возможность отказаться от них. Сведения о дополнительных платных услугах в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) должны быть отражены для того, чтобы заемщик мог сделать рациональный выбор, а также для наиболее ПОЛНОГО информирования его обо всех расходах, которые он понесет, согласившись на оказание дополнительных услуг. Пр оформлении кредита, я считаю, эти условия не были выполнены т.к. меня не проинформировали о разницах в суммах при оформлении услуги "Выгодная ставка".Даже не озвучили о включении в договор данную услугу. Например, в банке Открытие сотрудник сразу сообщил о такой услуге и какая сумма будет удержена в случае оформления. Прошу АльфаБанк разобраться с этим вопросом. 

 При мониторинге предложений от разных банков, при отправке заявок на кредит в мобильных приложениях, мной по случайности, 03.08.2023 был оформлен кредит в приложении Альфа банк. Кредит пока мне не нужен. Так как единовременно отправила несколько заявок в неразберихе случайно подписала (подпись по СМС) кредитный договор без полного понимания, что подписываю договор, а не прохожу очередную идентификацию, подтверждение намерений, личности. Недостаточность информации ввела меня в заблуждение. О том что кредит оформлен узнала в отделении банка, куда обратилась за разъяснениями, после не понятной для меня ситуации при переводе денег с моей зарплатной карты на счёт в другом банке. Сумма не списалась с карты Альфа, а уменьшилась в другой вкладке, предварительно одобренном кредите (как я считала на тот момент). Не знала что без личного присутствия в отделении, без подписания документов на бумажном носителе, возможно оформить кредит. При выявлении ситуации с не списанием суммы с зарплатной карты, неоднократно пыталась дозвониться на горячую линию для получения достоверной информации от сотрудников Альфа банка, но пообщаться с сотрудником не получилось, ввиду не понятной роботизированной схемы. Робот автоответчик постоянно предлагал переходы в разделы, не подходящие для решения моего вопроса, связаться с оператором не вышло. Мой было принято решение обратиться в отделение Альфа банка.При обращении выяснилось что кредит оформлен и вместе с кредитом оформлена страховка. На вопрос как были оформлены договора, сотрудник ответил что вы же сами отправили СМС которая и являлась подписью договора (об этом я узнала от сотрудника). Попросила показать документы по договору и оформить досрочное погашение в день обращения. Сотрудник ответил что документы отправлены на почту (там я их не нашла), после чего направил меня к администратору, который сможет нам распечатать документы. Вникать в суть проблемы с которой я обратилась не стал. Что кредит взят ошибочно, что информация до меня была доведена не полностью и что делать в таком случае не ответил. Погасить досрочно кредит в этот же день не получилось. Как выяснила прочитав документы, что с кредитных средств была осуществлена оплата двух страховых договоров, и для полного погашения необходимо внести насчёт недостающую сумму.Обратилась на горячую линию Альфа страхования с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги на счет для досрочного погашения кредита. На что получила отказ, причина - договор действует больше 14 дней и возврат только при полном погашении кредита. Замкнутый круг. Суммы не подъёмные.Сотрудники Альфа банка и страхования не стали вникать в суть моей проблемы, не оказали должного внимания, не смогли предложить выход из данной ситуации.Как решить проблему с аннулированием страховки и ПДС кредита?

с большим трудом добился разговора с оператором, так как бот мягко говоря нес свою ерунду и не переключал на оператор, пришлось в чат писать, чтоб перезвонили. Но увы, оператор не смогла помочь. Мне необходима срочно справка где будет поименован номер именно самой КАРТЫ, а не счета. Другими словами нужна справка, где будет указано, что я владелец этой карты. Оператор предложила обратиться в отделение за самой картой. Я это и без нее знал. Мне нужна срочно такая справка. Далее она запросила кодовое слово. Их для банков всего 2 использую И только 2. Оба назвал ей - нет говорит.... Это что такое вообще???и почему я тут не могу оставить негативный отзыв, а только похвалить?????

Добрый день, покупал билеты у компании С7, искал лучший вариант где можно купить дешевле и с лучшим кэшбэком, заинтересовался предложением альфа банка, где они обещали 10 процентов кэшбэка на авиабилеты, в итоге позвонил в поддержку уточнил, действительно ли при покупке с сайте С7 мне начислят 10 процентов кэшбэка, он утвердил это, сказав что все так и есть и ждите кэшбэк, в итоге через месяц пишу в поддержку, мне говорят такого предложения нет и не было никогда, о чем вы вообще говорите?

Здравствуйте. В августе месяце мне выпала категория повышенного кешбэка коммунальные услуги. Совершенно 5 платежей. Из которых только на два платежа начислили кешбэк. Обратилась в поддержку по данному вопросу. Последовал ответ, что платежи прошли не через приложение и поэтому кешбэк начислен не будет. Оказывается, по условиям начисления кешбэка, нужно оплатить через приложение, а не через сайт. Об этом, я к сожалению, узнала только сегодня. Когда все коммунальные платежи уже оплачены в этом месяце. Попросила поддержку пойти мне навстречу и доначислить вручную кешбэк. В виде исключения, как постоянному клиенту. На что ответили: нет, читайте условия. В другом банке Тинькофф мне всегда идут на встречу, если платежи не так прошли, начисляют вручную кешбэк. Ведь всё равно платежи прошли как коммунальные, мсс код 4900. И оплачены картой Альфа банк. Просто обидно и не приятно в данной ситуации.

Являюсь клиентом вашего банка с 2021 года, имел на руках кредитку 100 дней без %, с одобренной суммой 450 тыс. руб. В июне погасил всю задолженность по кредитке.Решил воспользоваться новой кредиткой 1 год без %. Ее одобрили, с суммой кредита 30 тыс. рубю.30 тыс.! Ну не позорище для банка? Прошу разобраться в ситуации и уведичить сумму кредита до 100.000 руб. 

Здравствуйте. Прошу проверить мою ситуацию.11.03.23 я заказала дебетовую Альфа-карту. Сотрудник банка доставил ее 13.03.23. Во время встречи было предложено оформить и кредитную карту 365 дней. Я сомневалась, что банк одобрит мне КК, т.к. у меня высокая кредитная нагрузка. Сотрудник что-то пытался оформить, но смс нс мой телефон так и не приходило. Я не стала ждать и ушла только с дебетовой картой. Позже в этот день я не смогла войти в МП Альфа-Банка. Позвонив на горячую линию, выяснилось, что из-за смены устройства стояла блокировка на получен смс от банка. После этого я смогла войти в МП.Также решилась попробовать подать заявку на кредитную карту 365 дней через сайт backit.me. Заявка прошла "успешно" - доставку назначили на следующий день, но в системе backit она не отобразилась. В условиях указано, что в течение 4 дней должно отобразиться, но этого не произошло. КК я стала пользоваться с 19.03.23, потратив весь кредитный лимит в течение примерно 25 дней. Тех поддержка обещала обратиться к Альфа-банку с этим вопросом. Не знаю, было ли это сделано, но 17.08.23 они ответили, что банк не предоставил ответ.Прошу рассмотреть возможность выплаты бонуса за оформление КК 365 дней от 13.03.2023.

Здравствуйте! Я оформила карту по акционной ссылке (1000 рублей кэшбэка), мне открыли сначала виртуальную карту, потом представитель привёз пластиковую и активировал её в приложении. Я проверяла, чтобы ссылка точно была аукционный, но теперь в чате мне пытаются доказать, что я сначала оформила карту не по аукционный ссылке, поэтому бонус мне не начислят. Извините меня, конечно, но я точно помню, я СПЕЦИАЛЬНО проверяла, чтобы это была акция, ранее карту я никогда не оформляли, по ссылке я все оформила с первого раза. Если данная проблема не решиться, я перейду обратно на Тинькофф как основной банк, там меня так ещё никогда не кидали и не врали мне в глаза!

я не мог попасть в личный кабинет причина -смена смс-я позвонил на бесплатную горячую линию -нет ответа у меня нет возможности позвонить я лишь хотел посмотреть баланс дебетовой карты позвоните мне пономеру 89264396027 считаю это неувадением к клиенту что недопустимо.прошу дать возможность после проверки кодового слова зайти в свой личный кабинет действия банка считаю плохими .

Здравствуйте. Я уже две недели не могу получить достоверный ответ на свой вопрос. На данный момент у меня классический пакет и обычная дебетовая карта с лимитом кэшбэка 5000 в месяц. Но планируются крупные покупки ближе к концу месяца. Я хотела бы увеличить лимит кэшбэка до 15 000. Мне нужна премиум карта. Операторы предоставляют разную информацию, одни пишут, что нужно обязательно ехать в офис и подключать сначала пакет премиум. Другие пишут, что можно на сайте оформить премиальную карту, курьер привезёт и будет увеличен лимит. Третьи операторы говорит, что лимит не увеличится, так как в начале августа у меня не было премиума. Подскажите пожалуйста как мне грамотно и правильно сделать, чтобы за августовские покупки получить больше 5000 и получить 3 месяца бесплатно премиум. И желательно дистанционно, ибо пока времени нет ехать в офис. Предодобренного предложения по премиум у меня нет. Могу оформить на сайте премиум Альфа-карту и тогда увеличится лимит? Мне очень нравится Альфа-Банк и не хотелось бы омрачать отношение к банку. Помогите разобраться.

24.07 торговая точка осуществила перевод ден.средств на карту вашего банка. Деньги до сих пор не пришли,обратилась в магазин. Магазин предоставил RRN транзакции для поиска перевода. Ответа от банка никакого по результатам поиска по RRN не получила,кроме предложения предоставить в магазин выписку по счету. Выписку отправила в магазин,но им для начала проверки необходима от вам официальный ответ, справка с подписью сотрудника и печатью о том,что по предоставленному номеру транзакции сумма не вами найдена. Как мне получить эту справку?

Здравствуйте. Я оформила карту 365 дней без процентов в начале августа. Подписала дополнительные соглашения, как объяснила менеджер, которые будут на 60 дней снятия наличных. Меня больше интересовало использование кредитки в качестве рассрочки на год. Никак иначе ее использовать не планировала. Покупку сделала на следующий день после оформления карты (или в этот же день).Ждала, пока транзакция пройдет, будет информация в лк по льготному периоду и дню расчета первого платежа. Дождалась: "ваш льготный период - 13 августа - 12 октября". Через тернии ботов и роботов на горячей линии и онлайн чата не прорвалась, пошла разбираться в ситуации в то самое отделение банка, в котором карту оформила. Менеджер, с которой карту оформляла, сказала: "такого быть не должно". Менеджер помогла завести заявку, сказала, что в течение трех дней будет ответ и что условия мне поменяют. Техническая ошибка.Сегодня, в субботу, пришел сухой ответ о том, льготный период изменить не могут и что карта была предоставлена на тех условиях, которые были согласованы сторонами и определены в договоре, который я подписала. Ну а если меня интересует использование карты 365 дней - рекомендуем расторгнуть действующий договор и оформить выпуск новой карты   Я чувствую себя обманутой Альфой, хотя не первый год являюсь клиентом. Хотелось бы разобраться в ситуации.Номер обращения, которое уже было оставлено: № A2308184635

Добрый день.Согласно оферте Альфа-Банк запустил акцию по возврату кэшбека 10% на любые авиабилеты. Было указано, что возвращают 10% всем и без ограничения по сумме. Для этого необходимо было оплатить до 31.08.23 любой картой Альфа-Банка в Альфа-Путешествиях.Я произвела оплату авиабилетов 11.08.23 в сумме 84 269 черерз Альфа Путешествия, кэшбек по этой операции отображается 4752 руб. что составляет 5%, а не заявленные 10%.Прошу произвести корректный расчет кэшбека из заявленных условий (10% от суммы, без ограничений по сумме кэшбека) и доначислить оставшуюся сумму

Здравствуйте, на каком основании ваш банк отказывает мне закрыть счет? На какоц закон ссылаетесь? Забыли о законах? По первому требованию клиента должны принять заявление на расторжение.планирую обращаться в суд, предоставьте эл.почту либо юр.адрес для отправки письменной притензии.

в приложении высветилась реклама , что оставь отзыв на сайте сравни ру , получи 300р. Итак 26.07.23 я как клиент банка , меня до этого все устраивало, увидела рекламу в приложении, о том, что оставь отзыв на сравни ру , получи кэшбек. Я написала отзыв, положительный , написала правду, до сегодняшнего момента, что очень испортило мнение о банке. Итак, отзыв 1 августа прошел проверку и опубликован, было написано , что в течение 2х недель с момента проверки отзыва начислится кэшбек, 15 августа я написала в чат , где девушка (Марина) сказала, что направила обращение и в до 18.08 со мной свяжутся. 18.08 я написала повторно в чат , где девушка (Анастасия) сказала ждать до конца 18 августа. В 23:30 примерно пишу повторно в чат 18.08 где уже другой оператор (Наталья) проверила информацию и сказала, что повторно отправила запрос от 18.08 и сказала ждите 2 дня придет ответ. На мои вопросы почему не отображаются эти 2 обращения, девушка сказала , что они и не будут отображаться, и номер обращения мне тоже никто не дал. Ночью уже 19.08 я позвонила на горячую линию , чтобы разобраться в ситуации, 2 оператора на горячей линии мне ответили , что такого быть не может, что все обращения должны отображаться в личном кабинете, и что скорее всего в чате никто их не составлял. В итоге на горячей линии мы уже с оператором создали вместе обращение. 19 августа ночью я написала в чат, чтобы для интереса узнать номер обращения от 16 числа , девушка в чате тоже в итоге не нашла ни одного обращения, кроме того, что я создала на горячей линии с оператором (А2308187729), проверяла 2 раза информацию, но так и не нашла обращение от 16.08. Получается 3 оператора Марина , Анастасия и Наталья меня просто обманули!!!!!! Сейчас 20:55 20.08.23 никто так и не прислал ответ от якобы зарегистрированного обращения от 16.08.23!!!!! И на данный момент кэшбек до сих пор не зачислен !!! Поэтому, не верьте, они обманывают. видимо не ценят своих клиентов!!!! 

Добрый день. Столкнулся с следующей проблемой. Держал на счёте в банке 10+ млн. рублей и оформил Премиум сервис. Через несколько месяцев банк запросил документы по внесёнными средствам, сказав, что заблокируют счёт в скором времени. Т.к. я не находился в городе долгое время, то заняться этим вопросом не смог и просто вывел средства. После узнал в чате как отключить Премиум, чтобы не было лишних списаний. В чате сообщили, что Премиум отключить нельзя дистанционно, только в офисе (хотя подключал я его дистанционно). Естественно, т.к. я был не в стране, то не мог пойти в офис. Счёт у меня был заблокирован по 115-ФЗ, услугами я не пользовался и не мог, но банк исправно начислял комиссию и за 2 месяца набежало почти 6'000 рублей. Через некоторое время я смог дозвониться до линии поддержки и там мне сообщили, что я все же могу отключить Премиум по телефону, что я сразу и сделал. После я разобрался и с разблокировкой счета и ограничения сняли, но вопрос по начислений комиссии так и остался. Прошу убрать комиссию, так как хочу продолжить пользоваться банком в брокерских и банковских сервиса, а этот неприятный момент останавливает меня. 

Да кто вы? Где я выкладывал? Вы суть претензии уловить не можете?По вашей логике я сейчас просто могу начать шантажировать ваших клиентов, у вас постоянно спамят в группах ссылки.1. Я создаю группу, и накручиваю туда подписчиков.2. Беру ссылку случайного человека, и пишу ему, что я тя ща забаню в акции пригласи друга.3. Выкладываю ссылку в группе, и он получает бан.4. КЛИЕНТ МЕГА ДОВОЛЕН, банку похеру, я а на нём может денег ещё заработаю на шантаже.Классную схему я придумал?

Брала кредит наличными. Сотрудник банка по моей просьбе рассчитала сколько я заплачу за страховку если верну кредит через месяц. Насчитала 6 тысяч, а по факту удержалась 25000! Безобразие. Ответ банка: мы не имеем отношение к альфа страхованию!  

Здравствуйте, я хочу ускорить проверку отзыва о Альфа-Банке, это возможно?

Получил карту курьером, подписал соглашение на обработку перс. данных, предоставил паспортные данные (курьеру), позволил сфотографировать паспорт и себя с картой в руках.При входе в Альфа-Онлайн с целью активации карты был заблокирован (и по ip адресу тоже).Звоню в банк - говорят: "За подозрительные действия..., разблокирвка по паспорту в отделении".В офис не иду (совсем) - далеко (могу в Сбер зайти, он через дорогу), заказываю новую карту курьерской доставкой. Разблокируют доступ с новой проверкой паспорта при получении у курьера или забыть про Альфу?

Благодарю, задолженность 

Еще первый раз, когда по моей реферальной ссылке открыли кредитную карту (Даже две), а мне не наяислилм вознаграждение (хотя я лично был с тем человеком в банке и получал) я не стал писать сюда. Мою проблему замяли, сделали пару отписок и мне надоело спорить .Но опять произошла неприятная ситуация:с 1 июля у Альфа банка стартовала акция : платежное кольцо в подарок при оформлении премиум.Мн честно стало лень читать все условия, поэтому я решил позвонить в колл центр (в начале июля), где мне сказали, что как действующему клиенту альфв, в первый раз оформившему премиум, мне выдадут кольцо.18 августа я решил оформить премиум и пополнить счет до необходимых сумм. Звоню в колл центр, мне говорит молодой человек - извините, это только для новых клиентов банка вообще. Я подумал, ну может сотрудник не знает, мне же в июле говорили, что все будет.Звоню второй раз - милая девушка извиняется за предыдущую консультацию и говорит, сделаем вам кольцо в подарок, конечно.Но меня опять обманули, как и кешбеком за рекомендацию кредитки....и самое страшное, что никто не берет на себя ответственность, никто не решает проблему, только отписки. и это я еще не рассказал, как мне пришлось закрывать и открывать новый брокерский счет, потому что старый не работал в системе онлайн, а мне так никто и не дал ответа в течение месяца. 

Здравствуте уважаемая Татьяна!За июль месяц у меня совпала категория повышенного кэшбэка и категория суперкэшбэка на бабарабане.Эта категория называлась "Супермаркеты".По Вашим правилам, в этом случае кэшбэк должен суммироваться.Однако этого не произошло. По категории повышенного кэшбэка все прошло удачно в штатном режиме. А вот по категории суперкэшбэка ничего не было рассчитано и ничего не начислено.Прошу Вас разобраться и выплатить кэшбэк по категории "Супермаркеты" за июль месяц.Алексей.

Почему не сообщаете о подписании страховке при подписании кредитного договора?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/513291/ ранее направлен вопрос!Получается, что магазин провел оплату на сумму 155,95 рублей. И вами даже начислен кэшбек. Но возврат денежный средств так и нет. Где зависли деньги. На основании того, что кэш начислен вы точно видете сумму, которую провел магазин. А значит задерживать деньги не имеете никакого права. 

Добрый день. 17.08.23 через приложение подал заявку на кредит наличными, после заполнения всех форм, из банка пришел ответ, что одобрен кредит надичными под 5% годовых. Через некоторое время поступил звонок от сотрудника банка (Владислав), который подтвердил, что одобрен кредит по ставке 5%, а так же сообщил, что ставка может быть снижена еще на 1%, при предоставлении договора и ПТС (кредит брался для приобретения авто), так же сотрудник банка сказал, что моя заявка закреплена на неделю (кстати, можете прослушать разговор, он записывался), но по приходу в банк я был приятно удивлен тем, что ставка выросла до 9%!!! как так, ведь ваш сотрудник сказал, что заявка закреплена! получается, что вы просто вводите людей в заблуждение! В приложении, на сайте банка и на портале банки.ру до сих пор висит ставка от 4%.Так вот очень хотелось бы, что бы ставку пересчитали, на ту, которую одобрили через приложение.

Татьяна, в течении каког овремени вы обычно отвечаете? уже месяц прошел, как вы хотели изучить информацию АватарТатьяна ЛилипеоРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.25.07.2023 18:48

7 августа 2023, оставил отзыв про Альфа банк, за который они обещали прислать 500 руб.на карту. Пишу в банк, тишина! Звоню, говорят ждите. Захожу на Банки.ру, пытаюсь от искать свой отзыв, не могу найти. Можно узнать что происходит?

Добрый день. Мне не начислен кешбэк за июль 2023г по расчетам кредитной картой. В приложении при общении в чате не могу добиться объяснений. Форму обращения заполняла, ответа тоже нет. Объясните почему нет кешбэка, если его не будет я ухожу в другой банк.

Добрый день! Моя мама открыла дебетовую альфа-карту по ссылке блогера по акции 500 руб + сертификат на Озон на 500 руб. Так вот сертификат не получен до сих пор. Переписка в чате не помогает. Обещают с нулевым результатом.

Весной 2022 в мой магазин пришел сотрудник Альфа банка Евгений и предложил отличные условия по эквайрингу. Уже не первый раз предлагают низкие проценты. Один раз даже повелся и открыл счет (уже не первый раз, до этого закрывал, так как кататься постоянно в отделение в Москву за вечным подписанием бумажек так себе занятие). Но оказалось не все комиссии были озвучены. В итоге, конечно, ничего не проводя по счету закрыл.Но в этот раз почему-то снова решил дать шанс. На следующей неделе приехали знакомиться прямо в магазин с его руководителем Владимиром. Пообещали согласовать под мои обороты хорошую ставку эквайринга, подписали документы. Так же расхваливали как все удобно и быстро сделать без визитов в в офис, что в моем случае не маловажно. Последний раз счет открывали удаленно, а закрывать пришлось кататься в отделение.В течении недели согласовали индивидуальную ставку 1,3 (как оказалось потом эту ставку крутили по рекламе на центральных каналах). Еще какое-то обслуживание, в целом неплохо выходило. Счет открыли действительно удаленно.Дальше началось... Терминалами пользуемся, что-то не проходит. Звоню в поддержку, там говорят, что заработает через пару дней. Через пару дней меня по телефону с этой же поддержки пригласили в офис. Я указал, что все оформление должно быть удаленно, связался с Евгением, он подтвердил. Поддержка обещала разобраться и все урегулировать. Еще через пару дней снова звоню в поддержку, там категорично указывают - "...а мы вас ждем в офисе" Никакой другой информации нет. Пришлось подавать на расторжение, так как обещания все сделать удаленно не выполнили.После этого звонил Евгений, слезно просил не закрывать счет так рано. Как я понял есть мотивация у сотрудников и он надеялся ее получить. При этом предложил закрыть все самостоятельно, т.е. удаленно, в обмен на сроки. Банк продвинутый, все делают удаленно)Как потерянному уже клиенту помогать никто не стал, пришлось в дальнейшем ехать и расторгать договор в отделении.Может и не написал бы отзыв, но после этого начались активные звонки с разных мобильных номеров от сотрудников (ну или может агентов) Альфа-банка с предложением услуг конкретного банка. Вот прям сейчас почти каждый день. Сегодня после очередного звонка сел написать отзыв.

UPD: Для восстановления доступа вам нужно обратиться в офис с паспортом, телефоном и предоставить оригиналы чеков по операциям пополнения 24 и 25 мая 2023 года.По вашему ответу мне ясно обращение не рассматривали! Оригиналов документов в наличии нет прошло более 3 месяцев. Писала заяления, пояснения.Я обращаласть в офис 4 раза, без результата! Какие сроки рассмотрения по обращениям? 

У меня начисляется кэшбек 1% за все покупки. При начислении кэшбека, пропускает некоторые покупки, например покупки в Ленте и Ашан

Мне именно нужно закрыть счет! Не снять ограничения,а расторгнуть договор. Если ваш банк отказывает мне в этом, то предоставьте письменный отказ. Хотя вы не можете по закону,отказать в рассторжении договора. Но все же как я поняла вас законы не касаются и если все таки готовы отказать,то в письменном виде пожалуйста с печатью. Буду обращаться в суд. 

до сих пор нет начисления кешбека по осаго автокредиту которое положено по условиям договора

Подавала заявку на кредит Сейчас захожу,в приложение стоит статус,что заявка одобрена Смс не было, и в приложение ничего посмотреть не могу

Самый высокий %, какой вклад? 

21.07.2023 оформляла одобренную кредитную карту в офисе Альфа-Банка по адресу г. Химки, улица Воротынская дом 3. Сотрудник сказал, что необходимо будет подписать договор через мобильное приложение, а также, что на следующий день придет еще один договор, в котором будет подключение к услуге "беспроцентный период" для кредитной карты. Больше никаких пояснений сотрудник не давал, не предлагал никаких дополнительных услуг и так далее. Однако, как выяснилось через месяц мне была без моего согласия подключена услуга страхования для кредитных карт. Причем узнать это стало возможно только тогда, когда была списана комиссия за первый месяц. В приложении Банка невозможно найти "галочку о страховку", а отключить ее можно только через функцию обращений, которую еще нужно найти, что на сайте, что в приложении Банка.При этом еще раз обращаю внимания, что услуга в Банке не предлагалась, согласия не спрашивали и никаких дополнительных условий не разъясняли. Сказали: сейчас придет договор на кредитную карту, его надо будет подписать. Никто не говорил: сейчас направим два договора, на кредитную карту и страховку, которую мы с вами сейчас тоже оформим.Это просто введение в заблуждение клиента и неправомерное подключение услуги. Данную комиссию считаю также списанной неправомерно и прошу ее компенсировать, в ином случае потребуется обращаться с жалобой в ЦБ РФ

Никогда не являлся клиентом банка и теперь точно не планирую.Уже несколько месяцев поступают настойчивые звонки от НЕВА ГРУПП спрашивают другого человека. Доводы, что этот номер ему не принадлежит и человек мне не знаком, игнорируются.После просьбы перевести на руководителя звонок обрывается. Обращался в ТП банка, обещали разобраться, связаться со мной в течение 24 часов, ни связи, ни результата.

Хорошо, спасибо.Подскажите, а как долго ждать ответа?

Добрый день! Оформила кредит 20.08, списали комиссию за снижение процентной ставки, хотя при оформлении о ней не было ни слова, в похожей теме прочла что отказаться от услуги можно в течении 14 дней, но в приложении данная функция отсутствует, операторы на связь не выходят, отвечает только бот. Как отказаться от услуги? 

Добрый день! Видимо других вариантов достучаться до Вас нет! Моему гневу нет предела. Разберитесь уже со своей службой поддержки. 

Номера заявок A2308106051A2308094811

Добрый день, меня зовут Карина, пару дней назад я заполнила онлайн заявку на сайте Совбанка, хотела воспользоваться рекламным предложением и получить кредитную карту с лимитом до 1 000 000 ₽, мою заявку рассмотрели и предложенный лимит меня не устроил, далее мне звонили несколько раз из Альфа банка, якобы я заполнила заявку на их сайте, озвучив, что все разговоры записываются, мне озвучили, что могут одобрить 199 000₽, я озвучила, что данная сумма меня не устраивает и предложение не интересно и не актуально. Далее, 20.08.2023 мне снова позвонила девушка из Альфа банка, снова сказала что разговоры записываются и сказала, что заявку могут одобрить на желаемую сумму, предложила по телефону заполниться заявку, несколько раз ошибалась в адресе регистрации, я несколько раз сказала, что улицы «газовой» нет, и это не верный адрес, она подтвердила, что исправила заявку и что карту с лимитом 800 000₽ одобрили, можно заказывать курьера, я несколько раз уточнила по сумме лимита, но девушка подтвердив сумму, сказала, что у менеджера, который привезет договор с картой - будет указан лимит, и вы сами в нем убедитесь. Сегодня 21.08.2023 приезжает курьер и говорит, что лимит могу увидеть только я, и якобы сначала мне нужно подписать документы. Я озвучила, что адрес регистрации указан не верно, а также эл.почта и название компании работодателя. Сказала, что я такие данные не вносила, но он с уверенностью сказал, что в личном кабинете это можно поправить. В итоге, мне пришла ссылка по смс, со входом в личный кабинет, что была указана сумма 15 000₽, и кнопка «подписать документы», я сказала, что мне такая карта не требуется, и что информация полностью отличается от то, что я обсудили по телефону с якобы записанным телефонным разговором. Сказала, что подписывать ничего не буду и тем более активировать такую карту. На что мне сказали, что иначе никак, карту мне нужно активировать и всё документы якобы уже подписаны, менеджер сказал, что все проблемы теперь решать мне по телефону кол центра и что карту теперь закроют только в течении 45 дней. Отсюда вопрос, если я не подписала в личном кабинете документы и не подтвердила карту, не активировав ее, почему я должна ее закрывать? Как работают сотрудники по телефону и почему они утверждают одобреную сумму по телефону, которая полностью отличается от реальности. Как верить сотрудникам банка? Не в одном банке такого отношения и обмана не встречала. С Альфа-банком теперь не хочется иметь никакого дела. Просьба разобраться с ситуацией, послушать звонки, которые записываются в колл-центре и аннулировать карту, которую мне привез сотрудник.

Месяц уже Альфа банк не могут прислать квитанцию с полным номером телефона на эл.почту!!!

20.08.23г Хотел приобрести товар на торговой площадке "Авито" с помощью кредитной карты альфа банка, которую на днях заказал. При проведении платежа, мне было отказано в проведение операции. Тут же раздался звонок, от сотрудника отдела мониторинга альфа банка, задал вопрос, чтобы подтвердить мою личность, он уточнил я ли пытаюсь провести перевод, на что ответил, да я, пытаюсь оплатить товар, на что он сказал, вас понял и добавил, след операция пройдет. Я снова попробовал провести платеж, но снова было отказано. Связавшись с оператором банка по данной проблеме, в ходе беседы я узнал, что данная операция не будет засчитала как льготный период 365 по кредитной карте, так как данная операция считается переводом, а не покупкой, так же если платеж пройдет то будет дополнительно взыматься комиссия, с чем я был не согласен. Связавшись с продавцом товара и обсудив данную ситуацию, решили что лучше будет сделать перевод за товар по СПБ. Сделав перевод между своими счетами необходимую сумму с накопительного счета на основную карту, сделал попытку перевода продавцу, но операция не прошла. Снова раздался звонок от сотрудника отдела мониторинга, уточнил мою личность, затем начал расспрашивать о переводе, кому, куда, зачем, уверен ли я в продавце, не является ли он мошенником, не делаю ли я перевод по чьей-то указки или манипуляций, на что я ответил, что уверен в проведении перевода, я осознанно даю себе отчет и понимаю риски, но вопреки моим словам, сотрудник ответил, я блокирую карты, обращайтесь в отделение банка и бросил трубку. Действия сотрудника крайне возмутительны, я расцениваю это как нарушения моих прав. Дальнейший звонок по данной ситуации в службу поддержки не дал ни какого результата, просьба принять претензию была проигнорирована, оператор не желал решить проблему с блокировкой карт, категорически отказывался по моей просьбе перевести разговор на вышестоящее руководство или другого компетентного сотрудника. 21.08 после работы я прибыл в отделение банка по ул. Карла Маркса, 41 ,г Хабаровска., попросил сотрудника банка принять претензию, на что меня начали спрашивать что случилось, объяснив всю ситуацию, она уточнила информацию, затем связалась с отделом мониторинга, чтобы разблокировать карты, снова начали спрашивать туже информацию которая была задана сотрудником отдела мониторинга до блокировки карт, после беседы мне разблокировали карты, также в очередной раз предупредили в случае если меня обманут после проведении платежа, банк не будет заниматься моим обращение о мошенничестве. Приехав домой, я попробовал провести платеж, но платеж не прошел, так как на меня наложено ограничение перевода в 15000р на 24часа. Позвонил в банк, оператор ответила ничем помочь не могу, мне стоит подождать 24ч чтобы совершить перевод по спб. 11 лет я явлюсь клиентом банка и такое свинское отношение, нервы потрепали, сорвали сделку и запланированую поставку товара в сдэк на 21.08.23 10ч по мск. Прошу принять меры. 

Добрый день! Оформила кредит 11.08.2023 мне так и не предоставил мой договор кредитный и полис страхования! Ответа я не получила лишь предлодили оставить обращение и после этого в течении 5 рабочих дней отправит договор! Но по закону мне должны сразу выдатб договор и не навязывать страховку! А итоге я не могу отказать от страховки так как АльфаБанк не предоставляет мне кредитный доровор!!!! И тянет время специально!!

Добрый день, закрыл кредит в другом банке в 130 тысяч картой Альфа "Кредитная картас целым годом без %" Там сказано, что БП период 100 дней. Какая сумма долга будет, если не успеть закрыть кредит в БП? Не понимаю, как начисляются %.

Мне не нужна никакая информация. Просто проверьте и отдайте, что декларировали. Вся информация по владельцу карты вам предоставлена.

Добрый день. В конце мая я оформила вторую кредитную карту в Альфа-банке, по условиям которой долг за покупки в течении 30 дней могу гасить год, а с 31-ого дня 100 дней. У меня образовался небольшой долг с 31-ого дня , который я планировала погасить в рамках льготного периода в 100 дней, но у меня идет списание основной задолженности, а долг с 31-ого дня не списывается. Обратилась к сотрудникам банка, оставила обращение. Пришел ответ, что невозможно погасито вреред задолженность, наступившую с 31-ого дня. Сначала нужно погасить основной долг. Положительно для меня решить вопрос отказываются. Я крайне расстроена и возмущена подобной ситуацией! Меня никто не предупредил о таком порядке погашения! Я рассчитывала основной долг гасить на протяжении года, а тот, что образовался с 41-ого дня хочу погасить сейчас и не собираюсь платить проценты, т.к я не смогу сейчас погасить всю задолженность, рассиьанную на год! Меня крайне возмущает позиция банка и подобная черствлсть и не гибкость по отношению к своим постоянным клиентам с идеальной кредитной историей! Буду обращаться во все инстанции, если мой вопрос так и не будет решен положительно для меня! Почему я должна попадать на проценты из-за некомпетентносэти сотрудников банка?? Прошу разобраться в моем вопросе, сделать возможным погашение сначала долга с 31-ого дня, потом основного на год, как и было заявлено, когда я брала эту кредитку!

как и в предыдущем отзыве, аналогичная проблема с кешбеком за июнь . Платеж 1000+200+200 из приложения 22июня. Чат гоняет по кругу, результата ноль

Почему представитель банка отменил заявку после? Я поменяла свои планы для встречи и получения карты сегодня, сразу предупредила что смогу с 7до 9 вечера, освободилась с работы а в итоге мою заявку отменил представитель банка Звоню представителю она не берет трубку отвечает на смс что отменила заявку т.к я не взяла один раз трубку 

16.03.2023 г. В филиале Альфа-банка моим имуществом завладел неизвестный. СБ банка не предоставляет видеозапись. Это считается пособничестаом?