Доброе утро! Не могу зайти в личный кабинет Альфа-банка, т.к. временно изменился номер телефона. Пробовала изменить номер телефона, но смс приходят на прежний номер.

Добрый день. В августе 2023 года оформила кредит под залог. В апреле 2024 года досрочно погасила кредит. Обременение должно было быть снято в течение 5 дней. Квартира,которую указывали в качестве залога находится в Сочи. Обременение с квартиры снято,а обременение с земельного участка,на котором стоит дом не снято. Я уже 4 раза писала обращение в банк,что необходимо направить запрос на снятие обременения с земельного участка. 4 раза приходит ответ,что банк не накладывал обременение на земельный участок. При этом я прикрепляла выписку из реестра,в котором обременение есть. Указан Альфа-Банк и номер кредитного договора. Из-за сложившейся ситуации не могу продать квартиру. Я не знаю виноват сотрудник, который оформлял кредит и неправильно что-то заполнил или такая система собственности в Сочи, что обременение на земельный участок идёт в "комплекте". Никто не хочет решать вопрос, на все обращения даётся стандартный ответ. Даже если банк не накладывал обременение на земельный участок,но система так построена в Сочи,есть выписка с подтверждением,что обременение от банка есть, неужели за 5 месяцев нельзя было направить запрос на снятие? Я же не прошу найти виновного или узнать почему так произошло.

Я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании услуг Альфа-Банка. Открыл брокерский счёт по реферальной ссылке друга и приобрёл акции на необходимую сумму, выполнив целевое действие. Однако сроки начисления акций уже прошли, а сами акции так и не поступили на мой счёт. Это вызывает серьёзное разочарование и недоверие к банку. Рекомендую обратить внимание на этот случай и принять соответствующие меры для улучшения качества обслуживания клиентов. Иначе придется оставить негативный отзыв.

Почему Вы издеваетесь над людьми, 2 августа заблокировали счет, была 2 раза в отделение, сказали что департамент экономической безопасности заблокировал, прошло почти две недели и ничего, хочу закрыть счет и вернуть деньги, мне отказывают, в понедельник иду в ЦБ и прокуратуру, так как из за Вас осталась в долгах и без жилья. Астафорова Наталья Геннадьевна

Добрый день. Мне через день звонят с предложением о погашении кредитов в других банках кредитной картой Альфа Банка. Говорят, что эта услуга бесплатная. Это неправда. Альфа Банк вводит клиентов в заблуждение. 11-го мая 2024 года я погасил часть кредита в Яндекс Банке кредитной картой альфа банка. С меня взяли комиссию почти 1000 рублей. Так что Всех прошу не поддаваться на такое "предложение" Альфа Банка!!!

В личном кабинете мной было обнаружено спасание 149 рублей за некий "пакет услуг" от 16 августа . При этом я не просил подключать мне какой-либо пакет услуг и не ознакамливался с его условиями, документов на подключение не подписывал.Согласно условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц Альфа-банк и действующим тарифам открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное.Из других источников мне стало известно что альфа-банк самовольно подключает клиентам без их согласия услугу "бесплатные переводы" стоимостью 149 рублей при этом нужно иметь дебетовую карту. Однако услугу переводов я подключать не просил, соответствующих документов не подписывал в связи с чем предлагаю вам добровольно вернуть незаконно списанную комиссию и впредь её больше не списывать.

Здравствуйте, что делать если произошло списание с карты от YM*GPT_ONLINE Gorod Moskva без моего согласия. Как вернуть деньги? 

Здравствуйте, ситуация такова, 9 июля, по просьбе одного родственника, Я переслал ему деньги в размере 9 тыс. рублей с комбо счета и почти на следующий день, вернул вместе с комиссией соответственно. Но, в этот день, как я выяснил была открыта кредитная заявка. Я думал, что это связанно с этим комбо, ввел код, но там что-то у меня не получилось, и я бросил это дело, поняв, что это не как не связанно с тем комбо. Тёте естественно деньги не пришли, как мне на карту. Счёт, куда пришли деньги "insdbfl7be2407092257". Вопрос, мог ли я случайно перевести деньги на непонятный номер счёта или это мошенники, потому что деньги, которые я там должен был получить не пришли как и мне, так и тёте? И если так получилось, что я отправил деньги на незнакомый счёт, то можно ли что-то сделать?

Несмотря на то, что и при открытии кредита, и по телефону меня уверяли, что я могу в режиме онлайн досрочно гасить кредит (кредит наличными под залог недвижимости), уже 2 дня бьюсь и не могу решить вопрос по ЧДП.Почему не соблюдаются условия, почему меня футболяи от одного оператора, к другому, по телефону говорят одно, в чате пишут другое.Дно какое-то! 

Начнем с того, что я к сожалению клиент вашего несчастного банка. Траты в месяц на жили были как оказывается в вашем банке не должны привышать 1 млн рублей, а вы еще и не основной мой банк где слава богу хранятся мои деньги. За 3 месяца обслуживания в вашем банке я потратил Н сумму денег на свою жизнь, и кэш бэк составил 13.5 тыс руб. дай думаю потрачу его и тут началось интересное - не могу перевести его ни куда и потратить и в итоге заблокировали мне по 115 статье - факт интересный пока я кэш бэк не трогал все было нормально ... парадокс ... это еще не все - о том что меня заблокировали я узнал не от вас... т е вы меня даже не оповестили об этом ... при чем при этом я могу прикладывать карту и расплачиваться - как это работает ???? и Это еще не все чтоб забрать свои деньги с вашего счёта мне нужно предоставить документы за последние 3 месяца - текст: экономическое обоснование (как я понимаю происхождение моих денег у вас на счете) - и это тупик - как я вам докажу что я бл не финансирую терроризм???? Это мои деньги !!! есть выход - перевести деньги на другой банк комиссия 2000 руб - вот с какого я должен комиссию платить ? Мало того что меня нахлабучли с кэш бэком дк еще и комиссию я должен заплатит чтоб получить свои же деньги. Я не жадный но за свои деньги кровь у вас выпью. Соответственно вывод - банк для бедных людей которые должны на счету хранить не более 1 млн тратить деньги только с зп не более 30 тыс и не переводить ни кому - вдруг вы Махматжону переведете... 

Предлагаем рассмотреть возможность размещения банкомата Вашего банка на 1 этаже ТК Елки по адресу г.Челябинск ул. 40 лет Победы,1. Площадь комплекса 10000м кв. У нас размещены банкоматы Райффайзен банка, Челиндбанка, Инвестбанка, Тинькофф банка. Дополнительно предоставим презентацию и ссылки о ТК.

19.07.24 я сделала заявку через менеджера на банковский терминал по эквайрингу, главным моим условием было, чтобы терминал интегрировался с кассой. 22.07 заявку выполнили, но неверно - терминал привезли без возможности интегрирования. Об этом я сообщила менеджеру и написала в чате личного кабинета. В чате же я составила новую заявку и попросила забрать неверный терминал. Потом был шквал звонков от разных сотрудников с одними и теми же уточняющими вопросами. 7.08 мне привезли верный терминал и забрали старый. Я подписала два акта, к сожалению, только в 1 экземпляре. Сейчас встал вопрос об установке еще одного терминала в другом магазине на это же юрлицо. Но техподдержка не может оформить заявку, потому что якобы у меня не осуществлен демотаж неверного оборудования. Но он осуществлен. Далее мне продолжаются поступать звонки и сообщения, что ко мне выезжает сотрудник на демонтаж или даже на установку нового терминала, но в тот магазин, где терминал уже есть. И с этим бардаком я ничего не могу сделать.Итого мой инн 4345326681. Я прошу:1. закрыть все закрыть все вопросы по магазину Киров, Тургенева 28, где уже осуществлена установку верного и демотаж неверного оборудования.2. принять и выполнить заявку по магазиНу Киров, Спасская 8 на установку интегрированного терминала с кассой ЭВОТОР7.3.

Здравствуйте!В среду 7 августа отправил жене ссылку-приглашение по акции "Деньги вам и друзьям" на дебетовую и кредитную карты. Она оформила заявки, на кредитку пришло одобрение. В пятницу 9 августа приехал курьер Муслим. И начались какие-то махинации.1. Он выдавал карты больше часа (Т-банк выдает карты курьером за 5-10 минут)2. Выдал зачем-то 2 дебетовых (заявка была только на одну)3. Потом начал выдавать кредитную карту, что-то очень долго нажимал в телефоне - сначала говорил, что в заявке ошибка и выдать не получится, потом писал в поддержку и сказал, что все исправили, выдал карту, сказал, что карта будет считаться выданной по приглашению и уехалВ итоге карта не засчиталась по приглашению.Возникла следующая ситуация - жена оформила заявку, пришла СМС, что заявка одобрена, курьер выдал карту, в приложении она отображается, а в разделе акции и у нее, и у меня - отказ по причине "клиент карту не получил".То есть либо сбой в системе, либо курьер оформил карту без согласия жены не по заполненной ей заявке.Мы оба писали в поддержку и составили обращения. В ответ пришли отписки "Извините, что так вышло, ничего сделать не можем, карта была открыта не по ссылке".Вопрос: если поддержка проблему решать не хочет, значит карта открыта незаконно (без согласия) и надо писать в прокуратуру и полицию?

Татьяна, очень ждем с решением по вопросу выше)

Покупал авиабилеты на Альфа Тревел. Позже обменял билеты без доплаты на сайте авиакомпании, так как это позволял тариф. Получил маршрутную квитанцию от авиакомпании. И теперь 3 дня не могу получить справку об обмене или маршрутную квитанцию от Альфа Тревел, где будет указана сумма, которую я действительно заплатил (в квитанции авиакомпании она меньше, без сбора Альфа Тревел), что возместить расходы на работе. Два дня дозвониться было невозможно, звонок сбрасывают, когда становишься первым в очереди. На обращения тоже никто не отвечает. Сегодня дозвонился, первый сотрудник общался по-хамски, отказался предоставить квитанцию. Второй сказал, что передаст специалистам, чтобы рассмотрели обращение. Мне нужна квитанция сегодня, последний день, чтобы подать документы. Сервис отвратительный, чата поддержки нет, чат поддержки Альфа Банка не помогает, ради таких простых вопросов надо потратить кучу времени и все равно не получить результат.

Я приняла участие в акции 3000 за первые инвестиции Альфа-банка. Выполнила все условия, бонус не выплачен.

Друг 28 июня прислал мне ссылку на оформление кредитной карты, я её оформил, перейдя по этой ссылке и уже утром следующего дня курьер привёз карту. С 30 июня я начал делать первые покупки и продолжаю делать их до настоящего времени.Но никаких выплат за участие в акции я не получал, а при обращении в поддержку банка 30 июля через приложение начался настоящий цирк ... сначала просто брали время на рассмотрение возникшей проблемы 5 рабочих дней, потом уверяли что перехода по ссылке я не делал, что я сам виноват ... по итогу 16 августа прислали уведомление о том, что рассмотрели моё обращение по программе "Деньги вам и друзьям" с сылкой для подробностей по решению ... но ссылка ведёт "вникуда", в приложении в разделе обращений моего обращения тоже нет. Написал в чат по этому поводу и меня начали уверять что "ЭТО НОРМА", так и должно быть. Похоже больше на издевательство.Проблема не решена до сих пор. 

Здравствуйте, почему мой отзыв не зачтен???

Татьяна, я так понимаю, что вы не ознакамливась в полной мере с перепиской от 16.11.2023. По этому я прикладываю вам переписку, где был точно поставлен вопрос оператору, будет ли начислять КБ по моей КК. Я спросил именно про КК! На что мне оператор руслан дал ответ. Что начисление КБ будет в рамках МСС кода и т.д. А вы мне отвечаете, что в рамках моей КК не будет начислен КБ. Для чего тогда нужен чат? Что бы получать некоррекную консультацю?! Если честно, то я уже не уверен и в вашей компетенции Татьяна. Вот ссылка на переписку с Русланом. Где четко был задан вопрос будет ли начисляться КБ по КК по тому то МСС. Ответ Руслана Татьяна, в моем понимание как строится консультацию операторов КЦ... Они сначала проверяют, что за карта и смотрят... Возможно ли получения КБ по той или иной карте или нет, далее уже предоставляют консультацю... Это я вам говорю как сотруднику отдела контроля качества одноги из ведущих Банков (нет не Альфа Банка)а вы мне даёте ту же самую отписку "Для получения кэшбэка в выбранных категориях нужно совершать покупки по картам, участвующим в программе лояльности". Все ок? Как я должен знать об этом, если даже оператор об этом не знает или не хотел мне говорить.

Добрый день! 9 июля я узнал об акции Альфа-банка, по которой за открытие первого брокерского счета и приобретение ценных бумаг на сумму не менее 1000 р. выплачивается вознаграждение 3000 р. В этот же день я выполнил все условия акции, перейдя по ссылке акции. Срок выплаты вознаграждения по условиям акции истек 15 августа, но вознаграждение до сих пор на брокерский или текущий счёт не пришло. Прошу сообщить, когда мне будет выплачено вознаграждение по июльской акции за открытие первого брокерского счета 

При заполнении заявки на кредитную карту банк вынуждает указывать помимо контактного телефона (это как раз понятно) электронную почту и ставить галочку о согласии на обработку пресональных данных (что тоже понятно). То есть без выставлении этих галочек заявка не будет рассмотрена банком. Разумеется никто не читает что там сокрыто за этой галочкой а зря. Банк отказал в выдаче кридитки (что тоже его право) но меня ЗАДОЛБАЛИ спамеры и звонки от МФО. Если вы не уберете мой номер телефона из вашей базы обзвонов (или не вашей а МФО шников, с которыми вы сотрудничаете, меня это мало волнует каким образом вы это слелаете), то я напишу жалобы во все инстанции которые только смогу найти, это я вам общаю. Жду от ответа. 

В течение трёх месяцев Альфа Банк не принимает мою заявку по ипотечному страхованию жизни от другой страховой компании, делал пять-шесть заявок, полуал от них отписки, с ответом ,что не правильно указана дата либо неуказаны страховые случаи,никакой конкретики, только обопщенный ответТакже три раза отправлял по страхованию ипотечного жилья, также от другой страховой компании, ответ от Альфа Банк как по шаблону, дата и страховые случаи 07,082024 или 08,082024 г.,я сделал звонок в Альфа Банк, задал вопрос, могу ли я предоставить страховые полисе по согласованию от других страховых компаний, ответили, да.В разговоре я сказал, что мне придётся жаловаться в ЦБ,что я и сделал, отправил жалобу на сайт и продублировал заказным письмом по почте  Видили мою последнюю заявку, обещали разобраться, сказали что позванят на следующий день, прошло 7-8 дней, никто не перезвонил, вместо этого прислали свой полис по ипотечному страхованию жилья чтобы я согласовал и оплатил, видно из-за того что они осознано делают так ,чтобы я оплачивал страхованию только у них, в Альфа Банк, вместо того чтобы принять мои полиса по согласованию от других страховых компаний, они осознано отказывают в согласованииСами другие страховые компании подтверждают,что Альфа Банк откланяет согласованя от других страховых компаний и им приходится всё время что-то корректировать, но когда все корректировки заканчиваются,то уже не знают что и как скорректировать Есть мысль что в Альфа Банк есть другие какие-то даты ,которые есть только у него Прошу помочь с моей сложившейся долгой ситуации!

Хочу пожаловаться на Альфа-Банк финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор. Несколько раз обращался по решению вопроса по возврату незаконно списанных денежных средств с моей карты без моего согласия и уведомления банком. И получаю отказ от банка

Добрый день. Неожиданно получила поступления денег на карту, (9 августа )зашла в приложении, перевод был от неизвестного получателя, возможно юр.лицо указан только банк с которого поступил перевод. Мои знакомые, друзья, родственники, деньги мне не переводили. Звонила на горячую линию Альфа-Банка, мой вопрос не решили, потратила час на это своего времени. В понедельник 12.08 обращалась в офис Альфа-Банка,(г. Краснодар, ул.Тургенева 107) написала заявление на возврат денежных средств неизвестному отправителю. Прислали сообщение, что моё заявление будет рассмотрено в течении 3х рабочих дней до 15.08 включительно. 15.08 прошло, а денежные средства по прежнему на моем счете. Сегодня зайдя в приложение Альфа-Банка обнаружила сообщение, с отказом. Что банк не может за меня вернуть денежные средства, поскольку перевод был сделан из другого банка. Микрозаймы я не оформляла, за присвоение чужих денежных средств грозит уголовная ответственность. К наступлению которой способствует Альфа-Банк. Так как отказывается решать проблему клиента своего банка, и и возможно способствует продвижению мошеннических действий в отношении своего клиента.

Добрый день. Открывала счёт для ИП в начале июля 2024 г. До сих пор эквайринг не подключен! Сначала 2 недели ждали когда его привезут. Менеджер Камилла отвечала, что меняется оператор кто пеедочтвыляет эквайринг. По факту оказалось, что с ними работает её один оператор. В один день позвонили оба оператор из разных компаний и начали выяснять отношения через меня. Звонили и выпрашивали имя и телефон конкурента. Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. Наконец по истечении 2 недель привезли аппарат. Он оказался неисправным. До сих пор ждут уонда привезут другой. Пишем нач отдела в люберцах Ольге , менеджеру Камилла. Ответ один: вопрос решается. Камилла вообще не отвечает на сообщения. Помогите решить этот вопрос. 

Муть и вода полнейшая, больше никогда не зайду на сайт

Подойти в офис не проблема, но почему, когда я был в офисе в прошлые 2 раза этот вопрос не решили? Финансовое законодательство я соблюдаю, денежные средства вернул, деятельность осуществляю на основании лицензии, дважды приходил в офис с паспортом, но карта до сих пор заблокирована

Я направил информацию о своей дате рождения Вам в письме Ещё ко мне есть вопросы?

С нетерпением жду ответа. 

Если вы планируете оформить кредитную карту в Альфа-Банке, будьте готовы к неприятным сюрпризам, а именно к обману и умышленному скрытию информации от банка.Знакомство с альфа-банком началось с неприятностей.Оформила кредитную карту по ссылке друга, однако при оформлении страница обновилась автоматически. При повторном оформлении, возникло, что заявка уже имеется. Так как я хотела получить выплату именно по акции «приведи друга» обратилась в чат и уточнила всю ситуацию, спросила будет ли начислена выплата в таком случае, на что мне ответили положительно. После получения карты еще несколько раз обратилась в чат, чтобы уточнить когда получу выплату. Мне озвучили сроки и рекомендовали ждать. Когда срок вышел и выплата не поступила, сообщили, что карта оформлена НЕ по ссылке друга! То есть, я просто так потеряла деньги, которые должна была получить! Сотрудники альфа-банка вообще не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту! Чтобы составили обращение, нужно писать 150 раз. А по обращению как будто вообще отвечают роботы! Никакой заинтересованности в клиентах, никакой клиентоориентированности! Далее возникла неприятная ситуация по кредитной карте без %. Оказалось, что без обмана со стороны банка опять же не обошлось.Альфа банк намеренно скрывает от клиентов информацию о том, когда и сколько нужно платить для сохранения льготного периода, глубоко прячет информацию об этом, не сообщает по телефону, не предупреждает! Я вносила все платежи, которые были указаны в приложении! Однако 12.08 мне приходит уведомление, что беспроцентный период заблокирован. Банк на обращение о несогласии с процентами отвечает, что договором не предусмотрено информирование о начисленных процентов, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности! Как так можно?! Это умеренное скрытие информации, чтобы клиенты попадали в такие ситуации! Если бы мне пришло уведомлении или хотя бы в приложении на главном экране (а не где-то в скрытом разделе) это было указано, я бы внесла все вовремя! Так как оформила карту специально, для того, чтобы пользоваться без процентов! 
Ни один из известных мне банков, кредитными картами которых я пользуюсь многие годы, не поступает таким образом и не пишет такие чудовищные ответы на претензии! Наоборот, по несколько раз заранее предупреждают разными способами о сумме и дате платежа для сохранения льготного периода и всегда идут на встречу!!! Считаю, что Альфа банк должен вернуть мне сумму процентов + выплатить вознаграждение по акции «приведи друга»! Так как это ваши сотрудники меня дезоинформировали!

5 июля мне повысили ставку по автокредиту, так как не предоставил документы, но при этом 2 июня , я задавал вопрос в чате, куда загружать документы, на что бот Альфа-банка , дал ответ который вводит в заблуждение и нету никакой информации куда нужно загружать документы. После это бот написал , то что оставлять документы не обязательно, ставка не изменится , я ему поверил после чего 9 июля мне повышают ставку, после это я звоню сотруднику банка, которая говорит мне, что оставит обращение и не говорит никаких сроков, проходит 2 дня и 11 июля я решаю узнать статус обращение , после чего мне говорят , что обращение никого нет, 12 июля я пишу об этом , то что сотрудники, сказали по телефону одно, а обращение никого не делали, хочу узнать как загрузить документы, потому что везде вводили в заблуждение и я пыталась просто решить вопрос, нужно это вообще или нет уже . 15 июля создают обращение на тему это вопроса , и говорят то что срок 4 рабочих дня, я пишу 19 июля узнать статус , мне говорят , то что вопрос ещё не решен, и так продолжалось до 25 июля , а 25 июля мне говорят, то что срок рассмотрение 10 рабочих дней. 29 июля мне дают ответ, то что мне нужно загрузить документы в чат или на почту, спасибо хотя-бы сказали, куда загружать. После этого 1 августа загружаю документы, так как до этого работал и не мог загрузить документы. Говорят срок рассмотрение 5 рабочих дней, после чего 8 августа за час до окончания обращение мне дают ответ, что не правильно загруженно фото и ещё раз надо отправить документы. 10 августа я отправляю фото документов на почту и узнаю в чате срок рассмотрение ответа, мне долго не могли сказать сроки, после 40 минут общение и нервов мне говорят 3 рабочих дня, после чего я пишу 15 числа, то что сроки вышли и ответа нет, на что мне говорят, то что это очень странно и создают повторое обращение, и говорят , то что нужно ждать ещё 5 рабочих дней до ответа, я понял, то что в банке очень ценят клиентов и их время, и решают вопрос очень быстро, и из-за этого я думаю уходить с ваше банка навсегда 

Увидела у блоггера акцию, что если перейти по её ссылке и открыть брокерский счет, пополнить и купить акции от 1000 руб до 31 июля включительно, то альфа начислит до 15 августа 3000руб, я выполнила все условия (открыла брокерский счет впервые и купила акций на нужную сумму 31 июля), но вот уже 16 августа, а так по-прежнему ничего не начислили, в поддержке два оператора даю совершенно разную информацию. В общем если задумываетесь участвовато в акциях от альфы, то советую 10 раз подумать 

Мне переводили деньги и так получилось что заморозилось 170к рублейя пришел в офис чтобы закрыть счет и вывести деньги на другой банкно сотрудница сказала что надо обязательно предоставлять документы о деньгах чем занимался и что делать и счет мне не закроютЯ все понимаю но 170тысяч рублей это мои личные деньги Я хочу чтобы мне завтра закрыли счет и вернули деньги или разблокировали и вернули деньги Это что за банк такой который обманывает клиентов?

Выдача зарплатной карты - супер в минус КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ 15.08.2024 14:01 какой-то доставщик из Альфа-Банка привез на место работы зарплатную карту Альфа-Банка, заказанную от организации, и на вопрос почему он фотографирует все страницы моего паспорта (кроме основной и прописки) - отдал пластиковую карту и карту клиента, сказав, что они не дооформлены и не активированы и надо идти в банк Альфа для дооформления. Для чего такие услуги и что это за обращение, и кто это такие - развозчики карт (карта заказана бухгалтерией с работы в г. Набережные Челны, РТ). Зачем без моего согласия фотографируют мой оригинал паспорта все страницы, кроме этого все оформленные данные из пластиковой карты и анкеты клиента в открытом доступе у доставщика, который вел себя жестко и грубо, кинул мне карту и анкету без подписания и уехал. Как мне активировать карту и что делать с анкетой? Приветствую - ни к чему, лучше бы обуликовали сот. и гор. телефоны ваших чудиков-исполнителей на местах! СРОКИ ИЗУЧЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА НЕИЗВЕСТНЫ? КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАРТУ? ПИН-КОД ВВОДИТЬ В БАНКОМАТЕ? -НЕПОНЯТНОПРОШУ РАЗБЕРИТЕСЬ и ВЕРНИТЕСЬ ПОБЫСТРЕЙ НА НОСУ ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ЗАРПЛАТЫ. Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Решил поучаствовать в акции "3000 рублей за открытие брокерского счёта до 31 июля". Всё условия выполнил с запасом по времени, акции не продавал вплоть до 10-х чисел августа. За несколько дней до завершения акции решил уточнить, точно ли я участвую в акции, мало ли. Оператор подтвердил, что я выполнил условия и мне нужно ждать 15 августа (из этого делаем вывод, что есть возможность проверить факт участия в акции). 15 августа деньги начислены не были. Пишу снова в техподдержку (скрин 2), на что мне отвечают по скрипту "ждите 10 дней" (Хотя есть возможность все узнать сейчас, как я уже говорил). Очень расстроен таким отношением банка, раньше считал хорошим 

Почему не отзыв не зачтено? Что ещё нудно вам написать? Отчихвостить и написать про всю грязь банков

выдача зарплатной карты, супер обслуживание по шкале до 10 заслуживает - минус 10

Добрый день. Я заказала дебетовую карту по ссылке друга с акцией "закажи по ссылки, дарим 500р". В первый день сотрудник приехать не смог ранее позднего вечера, на следующий день приехал сотрудник, сообщил по телефону, что оформление не займет более 10-15 минут. Заполнила анкету, все мои паспортные данные отфоткали, меня отфоткали и оказалось, что приложение что-то "не принимает" данные. Сотрудник предложил оформить просто карту без бонуса за друга, снова анкета, снова фото паспорта, выдали мне пластик, на телефон выслали ссылку на подписание документов и "что-то пошло не так". Документы просто не подписываются, никакого виртуального счета нет, зайти в приложение нельзя. Сотрудник предложил сходить в отделение, чтобы мне там попытались что-то настроить. Сотрудник собрал все мои анкеты и фото и ушел. В итоге у меня на руках пластик, который не зарегистрирован в банке, а у банка все мои перс данные. Замечательный сервис. Хотела перейти в данный банк из другого банка, а в итоге просто поделилась с ними своими перс данными и не получила даже счета.

При отвратительном качестве обслуживания, после написания 3х жалоб приходят одинаковые ответы. Такое впечатление, что банк даже не читает обращения, каналов связи с банком нет, в отделениях вас направляют на сайт, в чат, а в чате одни и теже де ответы не касающиеся твоих вопросов - замкнутый круг,проблема не решается информация необходимая клиенту не предоставляется. 

Оформлял кредитную карту альфа банка, при оформлении не один раз задал вопрос про СМС оповещения и плату, говорили что карта полностью бесплатна, потом при использовании карты я не замечал того, что раз в месяц списывается 150р за СМС, которые мне даром не нужны, а после того, как я это заметил в истории операций, что это продолжалось почти 7 месяцев и попросил вернуть средства и отключить услугу мне ответили отказом и сказали, что в рамках поддержки такой функции нет.

Письмо направлено.

При закрытии валютного счета была поставлена галочка получить выписку. Выписку не отправили и предлагают идти в отделение за бумажной, хотя я остаюсь их действующим клиентом и спокойно могут прислать выписку в клиент банке или на электронную почту, указанную в кб. Абсолютно не клиенто ориентированный банк во время процветания цифровых технологий. Так же в последнее время крайне нестабильно работает приложение и клиент банк, данные о поступлениях от контрагентах приходят с большой задержкой, что заставляет клиентов нервничать по поводу невозможности отгрузок день в день. 

Когда ответите? Деньги сняли, никто ничего не вернул. Где мои 5000 руб.? 

Здравствуйте, я пенсионерка, мне осенью будет 86 лет, ветеран труда, проработала всю жизнь на одном преприятии заводоуправлении. 1 августа 2024 года после перевода от сына в офисе банка 119 тыс рублей мне наложили ограничения на мой счет. У сына были тоже наложены ограничения на счет в Альфе, но в офисе банка нам сказали, что платежным поручением под 2 % можно перевести деньги мне или взять наличными под 8 %, сотрудники не сказали, что на мой соверешенно чистый счет могут быть наложены ограничения, мы бы не стали переводить в таком случае. В тот же день я представила в банк объяснения о целесообразности перевода средств от своего сына такой порядок, ничего не поделаешь. Я полагала, что не требуется каких то дополнительных объяснений почему единственный сын перевел 100 тыс рублей матери, но счет не разблокировали, 13 числа мне предъявили требования о предъявлении и объяснений дополнительных документов переводов по СБП за 3 месяца, из переписки написали про "многочисленные переводы" . Многочисленных переводов и в помине не было и спорный перевод от сына 1 августа был тоже не по СБП, а платежным поручением. За период с 02 мая по 02 августа я получила от сына и вернула ему на счет по СБП около 150 тыс рублей, еще 113 тыс по СБП, не знала, что это может послужить поводом для подозрения в терроризме или легализации преступных доходов, мне сложно воздерживаться от эмоциональных комментариях в адрес сотрудников, которым я не могу объяснить, что нет ничего подозрительного в этих операциях, НДФЛ сына я предопставлю, у него крупный задекларированных доход, но у меня есть подозрения, что сотрудники или нерадивые или формально относятся, ставят стандарные отписки "для всех". Я доверилась банку и все свои накопления положила в банк, сейчас они "заморожены" , мне в любой момент могут понадобиться деньги по очевидным причинам ( возраст, болезни). "Многочисленные переводы" , на которые ссылаются сотрудники, в действительности - перечисления с несокльких депозитов , где я храню свои деньги. Каждый раз новый оператор посылает мне стандартный перечень вопросов про догвооры купли-продажи и прочее, их не было, я 2 раза за 3 месяца получила от сына деньги и вернула их ему, невестке и еще одному родственнику за цветы рассчиталась на мелкие суммы, я не знала, что меня из-за этого будут подозревать в легализации преступных доходов или содейстии терроизму. Я понимаю, что действительной причиной блокировки - перечисление 01 августа от сына по платежному поручению 117 тыс рублей, но нас не предупредили о возможных последствиях, он больше не будет перечислять мне средства., но не нужно выдумывать и требовать от меня письменные договоры с ним или с невесткой на 5 тыс рублей или диагнозы в мои 86 лет. Прошу Вас взять на контроль мое дело, снять ограничения или разъяснить порядок обжалования произвольных запросов, но я не хочу никуда жаловаться, хочу хранить деньги в банке, которому доверилась, спасибо.

Вчера, 15.08.2024г. обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Фестивальная, д.13 к.1. с целью подачи заявления. Заняв очередь по талону Ф539 в 18:57 и оценив перспективу долгого ожидания в отделении, решила попросить лист бумаги для написания заявления. Обратилась с просьбой предоставить лист бумаги к сотруднику, которая работала с клиентом и отлучалась за какими-то бумажками (как, в последствии, оказалось это была Муханова). Никаких внятных действий cо стороны Мухановой я не дождалась и направилась искать других сотрудников, которые смогли бы предоставить мне лист бумаги, но т.к. концепция отделения «базар-вокзал», желаемого я не достигла и взяв лист из своего блокнота стала писать заявление за столом в зале. Ко мне подошла Муханова и сказала убрать мою сумку и освободить стул, т.к. он нужен для клиентов, чем вызвала моё удивление. Конечно, в данной просьбе Мухановой было отказано. Написав заявление я перешла в зону ожидания и увидев на табло, что мой талон Ф539 обслуживается ! стала искать взглядом свободного сотрудника, не найдя такового направилась на поиски руководителя отделения для решения вопроса. Как я уже и писала ранее, концепция отделения «базар-вокзал» не позволяет сориентироваться клиенту и достигнуть цели, поэтому моя цель выяснить кто же меня обслуживает также не увенчалась успехом. Ко мне подошла Муханова, сказала, что она заместитель (заместитель чего я так и не поняла, т.к. на бейджике было написано «Дарья», более никакой информации не было) и сказала, что у них технический сбой и мне нужно подождать, когда она обслужит другого клиента. Стоит заметить, что Муханова обслуживая клиента постоянно отвлекалась на входящих в отделение людей и задавала всем вопросы т.е. вела с ними диалоги. Подобные сотрудники (администраторы у стойки с талонами в очередь), например, в Сбер являются самым низшим звеном. Дождавшись, наконец-таки, когда Муханова закончит обслуживать клиента и параллельно вести диалоги с приходящими гражданами, она пригласила меня за стол. Далее имеет смысл вести повествование в форме диалога.Муханова: Какой у Вас вопрос?Я: Прошу зарегистрировать Заявление и предоставить мне копию с отметкой.Муханова: Какой у Вас вопрос?Я: Вы можете ознакомиться с Заявлением, там все указано.Муханова: Какой у Вас вопрос?Я: Ты не умеешь читать?Муханова: Не умею.И так по кругу. В период нашего диалога с Мухановой она сказала, что вызовет ГБР, на что я ответила: «Хорошо, я жду, никуда не ухожу». Когда Муханова в очередной раз (наверное двести пятидесятый) спросила меня какой у Вас вопрос, я ответила, что вопросов у меня нет, нужно просто зарегистрировать мое Заявление и поставить штамп о принятии, Муханова сказала: «Тогда до свидания», закрыла свой ноутбук и ушла. продолжение в комментарии.

Вопрос писала еще в конце июня (28.06.2024), ответа так и не получила. Считаю операцию не законной. Прошу вернуть деньги на карту! По якобы "незавершенной сессии" в банкомате Газпромбанка по карте Альфа-банк у меня сняли средства. Хотя карту я забрала и банкомат не требовал каких-то дополнительных действий. Однако после меня другим лицом были сняты средства с моей карты (счета). Я обратилась с заявлением и в Газпромбанк и в Альфа-банк. Газпромбанк "перевел стрелки" на Альфа-банк, а Альфа-банк ответил, что технической ошибки банкомата нет и сессия не была завершена. Каким образом я могу вернуть средтва? Если пользователь банкомата, который снял после меня средства, приложил свою карту, то его можно определить и можно списать средства с его счета? Если он делал это без карты, то как я понимаю, это мошенничество? Какой регламент "незавершенной сессии"? Я считаю, что мои дествия под эту формулировку в принципе не попадают, так как я забрала свою карту. Если есть такая "лазейка", почему на банкомате нет объявления "ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАВЕРШИТЕ СЕССИЮ, НАЖАВ НА ..., ИНАЧЕ ВАШИ ДЕНЬГИ МОЖЕТ СНЯТЬ МОШЕННИК"? Таким образом, я полностью не согласна с ответом банка и прошу вернуть средства.

Ожидаю

В июле оформил кредитную карту, 365 дней без процентов. 13.08.2024 г. Обнаружил, что с кредитной карты снята комиссия за организацию страхования. При выдаче кредитной карты, сотрудник ничего не сказал о том что подключена услуга страхования. Самостоятельно услугу страхования не подключал, согласие сонтреднику на оформление страхования не давал.Выходит, что "тихо" обманывают, никто ничего не говорил, но услугу навязали.Прошу провести проверку и сделать перерасчёт.

Приветствую, Открыл кредитную карту в Альфа Банк, затем банк блокирует мой личный кабинет без возможность разблокировки, никаких подозрительных операций по карте не было, только личные траты или переводы. Внятной причины нет!!! Как теперь закрыть долг по кредитной карте? Доступа к мобильному приложению у меня нет, дистанционное не могу загасить долг. Звонил на горячую линию сказали перевести по номеру телефона по СБП на Альфа банк - Перевод не возможен. Далее опять звоню на горячую линию - говорят нужно посетить ближайшее отделение банка, приезжаю в Г.Кстов, к слову ехать до ближайшего города 40 минут, там мне говорят ехать в город Нижний Новгород в кассу. В итоге потратив 1,5часа своего времен - Долг не закрыт. Альфа банк также начисляет пенни и штрафы за просрочку и не может войти в положени. Прошу сотрудников отреагировать на моё обращение и дать закрыть долг дистанционно и без каких либо процентов, тк долг мог быть закрыт заранее если бы сотрудники службы технической поддер не блокировали мой личный кабинет и не давали бы неправильные указания в данной ситуации. Надеюсь дождусь положительный ответ, есть огромное желание дать данной истории огласку и посвятить эту историю по всем информационным каналам. Я за честную работу банков в нашей стране.

Продолжение.Я стала искать номер телефона горячей линии банка и дозваниваться, что удалось мне не с первой попытки. Здесь отдельно хочется отметить, что дозвониться до оператора горячей линии ещё тот квест. По номеру +7-800-200-00-00 вызов завершается без какого-либо ответа. По номеру +7-495-788-88-78 бот отвечает по кругу (как Муханова) «позвольте вам помочь», «какой у вас вопрос», «все операторы заняты, позвольте вам помочь» и т.д. Мне удалось дозвониться до оператора по номеру +7-495-755-58-58 для юридических лиц. Оператор составила обращение № А24081516695 на отказ принять Заявление Мухановой. Далее оператор ГЛ связался с руководителем данного отделения и сообщила, что ко мне подойдет руководитель Жалейкина Наталья (в фамилии могу ошибаться). За время долгого дозвона и общения с оператором я взяла повторно талон № Ф542 в 19:22. Через некоторое время данный талон исчез с «радаров», т.е. талон удалили из очереди ожидания. Я опять взяла талон Ф543 в 19:29, который также убрали из обслуживания, о чем я сообщила оператору на ГЛ. Муханова, слыша мой разговор с оператором ГЛ, не стала снимать с очереди еще раз полученный мной талон № Ф544 в 19:31 на обслуживание. Примерно в 19:40 на информационном табло появилась информация, что талон № Ф544 обслуживается, но ко мне никто не подходил, видимо опять сбой. Через некоторое время к столику, за которым я ожидала руководителя отделения подошла Муханова с фразой: «Ну, рассказывайте, что у вас случилось». Ты кто, психолог? – спросила я Муханову. Нет. Сотрудник банка – последовал ответ Мухановой. Тогда принимай заявление, ответила я. Но Муханова так и не смогла прочитать заявление, сказав, что не понимает, что там написано, при этом даже не пыталась ознакомиться с ним, и зарегистрировать его, но зачем то стала спрашивать мой номер телефона (зачем я так и не поняла). Забегая вперед, скажу, что сотрудник полиции, прибывшая по вызову смогла прочитать заявление, в отличие от Мухановой. На мой вопрос «когда прибудут сотрудники ГБР, вызванные ей?», Муханова ответила – Через 15 минут.

Два дня мы не можем положить деньги на эскроу счет ребенка .Я хочу положить СВОИ деньги на счет!!!Коль уж вы работаете с такими счетами,то обеспечьте полномочиями своих сотрудников на открытие доворенностей,раз по-другому нельзя!!!!Почему сотрудников минимальное количество,которые могу оформить эту доверенность????Что за банк такой!Живем в городе численность населения более 100 тыс человек,взять убрать кассу!!!Начну с того,что 06.08 мы в г Бердске открыли счет эскроу на мужа и ребенка ,На счет ребенка можно положить только наличку и после регистрации дду,хорошо,договор зарегистрировали,мы приехали в офис по адресу Академгородок ул Ильича 6,т к в г Бердске нет кассы,на Ильича 6 выяснилось ,что зарезервирован неправильный счет,в дду все верно.Спрашивается,почему из-за вашего сотрудника мы должны 2 раза кататься в другой город,отпрашиваясь с работы????Окей,сотрудник сказала,что после того как счет заново переоткроют или зарезервируют ,нам позвонят и можно будет приехать и внеси деньги ,мы сказали,что приедем после 17:00,далее инфо о том,что сотрудник ,который может открыть доверенность обработает ДО 16:00 нам забыли сказать!!!!!!На вопрос:где можно оформить доверенность :поступил ответ НИГДЕ,сегодня пятница.Вы реально?????Я позвонила на горячую линию,на что мне сотрудник сообщил,что в г Новосибирске Карла Маркса 5 сотрудник работает до 20:00 и она ему отписалась,что в офисе до 20:00 и нам сделают эту доверенность.Но когда мы поехали за 60 км,нам снова отказали,оказывается сотрудник до 18:00 была.Что у вас за отношение к клиентам такое!!!!!!Мы два дня не можем положить деньги на счет!!!!Сотрудник с Ильича 6 сказала,что в субботу тоже можно .Если завтра у нас не примут деньги на счет,я буду жаловаться ЦБ!!!!!

Взяла 08.08.24 кредит в онлайн режиме , потом пошла его снимать в офис банка и мне безосновательно заблокировали мою карту и личный кабинет и уже больше 7 дней удерживают мои деньги !!! Я считаю что банк мошенник , при снятии средств мне начали задавать вопросы зачем я снимала перед этим свои вклады , вы считаете это нормальн о??? это мои деньги я что хочу то и делаю со своими деньги !!! Срочно снимите блокировку 

Я оставила отзыв о Альфа-банке. Почему не зачли?

здравствуйте.сложилась такая ситуация:при оформлении продукта,карта на 365 дней,сотрудник банка обманул по условиям.во первых оформил страховку,хотя изначально я говорил что если будет страховка то мне не надо ни каких карт.а также не сказала что будет обещанный платеж и при условии его неуплаты,будут начисляться 67 процентов с суммы основного долга.я здравый человек в своем уме!по итогу получается:два раза составлял претензию.на что банк отвечает,ни чего не знаем в договоре было все прописано и вы ознакомились и подписали,так что платите огромные проценты!мошеники чистой воды получается.вот как доверять сотрудникам альфа банка?говорят одно,а по факту подписываешь совсем друг е условия!

Прошу с

 4 июля оставила отзыв. Меня не устраивает ответ : "Мы разберемся". Разбирайтесь и исправляйте свои ошибки, касающиеся меня, принимайте меры, ответьте конкретно на мой вопрос.

Здравствуйте, решила я завести себе карту альфа банка, обещали кэшбек по всем оформленным картам, по реферальным программа приведи друга, и кэшбек за покупки от 3000. изначально, в чате банка, да и менеджер, который привез карты, сообщили, что все чудесно, выполните условия, и придет все по обеим акциям, а в итоге отказались начислять кэшбек. Прошу решить вопрос, во избежании негативных отзывов, и закрытия всех продуктов и отказа от дальнейшего сотрудничества.

Всегда сотрудничали с альфа банком ,В этот раз полностью испортил о себе мнение. В офисе оформили кредит. Приехав домой увидели, что включили страховок на 300 000 руб(ДМС, страховка на квартиру) дополнительно в кредит, при этом при оформлении слова о них сказано не было. Придя в офис, чтобы отказаться от страховки, нам сказали что повысят % ставку, хотя в договоре это не прописано. Сотрудник только ухмылялся, перенаправлял звонить в страховую, и пугал заоблачными процентами если откажемся от полиса ДМС

Хочу поделиться своим мнением о банке и его продуктах ! Данный банк был у меня ТОПЕ , но .... Пользуясь кредитными продуктами , гасила всё досрочно и тут вдруг на кредитной карте арест ... Начинаю выяснять что же случилось , а оказалось я ,,ПШЕНЫЙ КЛИЕНТ "раз плачу всё в срок . Они проштудировали всю мою кредитную историю и ссылаясь на косяки 10-ти летней( оператор Альфа банка мне сказал , что , мол у вас в 2013 году были просрочки ) давности заблочили все продукты !!! 

Такого безобразного обслуживания я не встречала еще ни в одной компании...Я 1 августа приобрела билеты Москва-Гуанчжоу-Токио и Осака-Пекин-Москва на 1 и 16 октября соответственно. 7 августа я направила запрос на расчет возврата билетов в связи с личными обстоятельствами. Мне не отвечали несколько суток. Я пыталась ускорить процесс, звонила на горячую линию, потому что понимала, что с каждым денм шрафные санкции со стороны авиакомпаний скорее всего растут. В итоге мне ответили только по одному билету и только сегодня и предложили к воврату почти 1/3 от общей стоимости билета, что, конечно, совсем невыгодно. И дали мне для принятия решения всего лишь 2 часа. То есть Альфа-тревел рассматривает мою заявку 9 дней, из-за чего я теряю деньги, а мне дают подумать только 2 часа. И к тому же, по второму билету мне так и не дали ответ. Соответственно, я не понимаю, на какую сумму вовзрат в общем я могу рассчитывать.Сейчас я позвонила на горячую линию, где естественно мне никто ничем не может помочь и не может ничего объяснить. В том числе меня не могут проифнормировать о том, как дальше будут изменяться штрафные санкции, то есть условия возврата непонятны от слова совсем.Также у меня была оформлена страховка по этим билетам. И на нее, как оказалось, нужно направлять заявку на возврат отдельно, что тоже вообще не очевидно.Никому не рекомендую пользоваться таким отвратительным сервисом, где такой медлительный и безразличный сервис.

Моей маме, Смирновой Нине Константиновне, паспорт гражданина РФ 4503 069643, банкомат Альфа-банка не выдал деньги. Ей 81 год, поэтому обращение оставляю я, ее сын Смирнов Алексей Евгеньевич. 18.07.2024 г. примерно в 12:25 она снимала проценты по вкладу от МТС Банка по его карте через банкомат Альфа банка ID211638, который находится по адресу Кутузовский проспект, д. 30/32. Сумма снятия составляла 30100 руб. Был запрошен баланс, его хватало, что подтверждено предоставленным чеком. Далее на экране банкомата было указано, что купюры появятся через 30 секунд и их можно получить. Но банкомат деньги не выдал. На баланс они не вернулись. Моя мама немедленно обратилась к сотруднице банка с обращением (№ 1), которое она записала для рассмотрения. 23-го июля она получила ответ, что обращение №1 А2407237747 будет рассмотрено до 25-го июля 2024 года. 24-го июля она получила ответ от Альфа Банка, что провести проверку и вернуть деньги он не сможет и что для проверки и возврата рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту.По этому совету моя мама обратилась 25 июля в МТС Банк, который провёл претензионную работу по карте №2200-хххх-хххх-9877, в том числе с банком-эквайером в соответствии с правилами и процедурами ведения претензионной работы международной платёжной системы по вышеуказанной операции выдачи наличных денежных средств, и что МТС Банк не может вернуть указанные денежные средства, так как для этого у него нет оснований. Ответ от МТС Банка получен в письменной форме 6-го августа 2024 года и предоставлен в Альфа Банк вместе с новым обращением А2408069428 (Обращение № 2). В ответ получен ответ от Альфа Банка 6-го августа 2024 года, что моё обращение будет рассмотрено до 08.08.2024. 7-го августа получен ответ на обращение А2408069428, гласящий, что чтобы разобраться в ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший карту и что Альфа Банк сможет всё проверить только на основании запроса от него.Моя мама обратилась в Альфа Банк вновь (3-е обращение) в тот же день 7-го августа, указав, что МТС Банк уже провёл расследование с подключением Альфа Банка и что ответ МТС Банка был передан Альфа Банку 06.08.2024 с обращением А2408069428. В своём новом обращении А24080711754 от 07.08.2024 моя мама попросила предоставить ей в бумажной форме тексты всех моих обращений и ответы Альфа Банка. 08.08.2024 был получено ответ от банка на обращение А24080711754, что запрошенные справки Альфа Банк сформировать не сможет.Прошу разобраться и вернуть денежные средства, которые не смог выдать банкомат Альфа Банка ID211638 18.07.2024, установленный в Альфа Банке по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 30/32. Выпустивший карту МТС Банк своё расследование вместе с Альфа Банком полностью закончил, о чём у Альфа Банка имеется официальный ответ МТС Банка. Оснований у МТС Банка обращаться к Альфа Банку больше не имеется. Если у Альфа Банка остались какие-то вопросы к МТС Банку, то прошу обращаться напрямую к МТС Банку.

Добрый вечер,8.08.2024г. Мне заблокировали все мои карты и счета,горячая линия сказала ожидать 7 дней,сегодня связывалась повторно(роуминг ),сказали отказ и только личное присутствие.Я нахожусь в Казахстане и в ближайшее время не буду в РФ.Подскажите как решить этк проблему ?Я хочу разблокировать счета,перевести свои средства и больше не обслуживаться в вашем банке!Вы просто без объяснений блокируйте счета и воруете деньги !!!

Я зарегистрирован как индивидуальны предприниматель. Занимаюсь розничной продажей автомобильных запчастей. Для упрощения работы решил попробовать эквайринговые продукты Альфа Банка. Открыл счет, зарегистрировал терминал, произвел все настройки, протестировал и начал работать. Всё было хорошо, деньги с оплат зачислялись на счет, пока Банк не заблокировал на счете сумму в 1800000 рублей. При посещении отделения банка мне сообщили что счет заблокирован службой безопасности и для разблокировки необходимо предоставить экономическое обоснование произведенным операциям. На следующий день в банк были предоставлены все необходимые документы, но после пары дней рассмотрения АльфаБанк отказался разблокировать счет. Закрыть счёт и вывести средства не получилось, даже после того, как я ликвидировал ИП. После двух недель стандартных отписок или вообще молчания со стороны банка я получил письмо со следующей формулировкой: "Здравствуйте! Приняли решение расторгнуть договор эквайринга. Уведомление во вложении Указанные операции признали не действительными и на основании пункта 3.2.4 действующих правил ТЭ в АБ. Д/с будут списаны в безакцептном порядке и зачислены на р/с не будут." После чего средства со счета были списаны если верить истории транзакций на счёт самого АльфаБанка. С этого момента и на протяжении двух недель я получаю разную и порой противоречащую информацию от представителей банка в отделении и на горячей линии: то деньги отправлен обратно контрагенту (нет), то счёт арестован неизвестно кем и на каком основании, то деньги на невыясненных счетах. При этом официального отказа от закрытия счета и выдачи денег банк предоставить не может. На каком счете средства находятся сейчас так ответа у них нет. Я уже сбился со счёта зарегистрированным обращениям и претензиям. Мой вопрос бесконечное количество раз передавался в "ответственный отдел" и "экспертам", но, как говорится воз и ныне там. Я уже близок к отчаянию. Может быть, здесь мне подскажут, что делать в этой ситуации ?

Оставлял отзыв об Альфа банке, обещали вознаграждение в течении двух недель. Прошло уже гораздо больше, ни ответа ни привета.Дело может не столько в деньгах, сколько в том, что не люблю обман.Можно, как минимум, дать какой-нибудь ответ и все.

Напротяжении уже 6 месяцев, каждый день звонят и предлагают открыть счет в их банке, после отказа начинают хамить, даже ругаются матом, что не похоже на такой вроде бы приличный банк. Звонят каждый день, иногда и по 2 раза в день, разные люди, на вопрос чтоб больше не звонили и убрали мой номер, говорят что хорошо сделают, а на следующий день история повторяется. Так же иногда представляются как партнеры альфа банка.Очень ужасный банк, после 6 месяцев ада, решил завтра поехать и закрыть вообще все счета у них. Это просто ужас!!! Настолько агрессивного и ужасного банка я не встречал, контингент из 90ых. Если и эта статья не поможет, то уже буду обращаться в Роскомнадзор. Записи разговоров так же все присутствуют.

Оформила кредит в апреле 2024 года под 29.99 процентов, в июле ходила в отпуск и побоялась, что будет трудности по одному платежу который должен быть 7 августа, да бы избежать просрочки и начисление пеней, решила воспользоваться кредитными каникулами в приложении онлайн банка, соответственно там всё красиво написано о том, что мой основной долг замораживает на три месяца и срок увеличивается на это же время, но я должна буду всё равно заплатить проценты за эти три месяца, вроде ни чего страшного оформляю кредитные каникулы с августа по октябрь, потом понимаю, что мой кредит увеличился не на три месяца, а на семь и плачу я не сумму процентов, а весь свой ежемесячный платёж просто в пустоту, дак ещё и за пользование услугой дополнительно 12000 руб. то есть (79480) я должна заплатить из за каникул которыми бы пользовалась три месяца, поняв, что я совершила огромную ошибку 13 августа я отказалась от услуги и решила, что лучше я закрою кредит полностью, на что оказывается, что за неделю пользования каникул я всё равно должна заплатить порядка около 30000 руб сверху помимо моего основного долга, дак ещё и не закрывают мне кредит на сегодняшний момент, одна девушка оператор призналась, что мне не правильно расчитали сумму долга, вторая мне объяснила, что я должна дождаться ещё месяц, что бы закрыть кредит при этом оплатить все проценты и сумму услуги за кредитные каникулы, которыми я по факту не пользовалась.Договор который я подписала по каникулам ни где не могу найти, такой информации ни где нет, что я должна космические суммы, если бы я видела, что я буду должна такие суммы, не согласилась бы не когда. Лучше просрочить и заплатить пенни, это просто ужас какой. Катаюсь по банкам где мне не могут не помочь не чем, не ответить на вопросы, а дни идут проценты капают. Негатив к вашему банку всё растёт и растёт. Короче матают меня по всём кругам ада. 

Прошел месяц, отзыв до сих пор не проверен, сколько еще ждать?

Хорошо, что вы всё проверили И значит готовы дать развернутый ответ, который я не смог получить в чате банка.Свой расчет я привел в обращении.Расчет банка предоставить мне никто не может или не хочет.Прошу указать какие курсы валют действовали в момент конвертации в парах "доллар - рубль","Рубль - юань". До настоящего момента наблюдаю, что в приложении конвертация "доллар - юань" проходит по курсу для отделений, а не для онлайн, что является грубым обманом клиентов Банка. Данная ситуация возмутительна.Ещё более возмутительна работа с возражениями клиента.

Я всё, что нужно было, отправила. Как Вы свяжетесь со мной, чтобы дать обратную связь?

Татьяна добрый день! Я жду ответа от вас , не очень то быстро Альфа банк пытается отвечать в других банках возвращаются с ответом быстрее. С обратной связью у вас вообще проблема, хотел записаться на прием к руководителю отделения на Лиговском 73, пришел в офис оставил свой номер для связи администратор Юлия сказала что управляющая свяжется с вами, вот жду уже 3 дня! Высчитаете это нормальным? помему такое отношение к клиентам?

Здравствуйте! Мы столкнулись с такой проблемой. С 2019 года делаем отчеты об оценки недвижимости для Альфа-Банка. Сейчас банк перешел на новую платформу для отправки отчётов от оценочных компаний, чтобы его отправить нужно компанию выбрать из списка. В списке нас почему-то нет. Соответственно, отправлять отчеты не можем. Прошу помощи в данной проблеме. С уважением, Татьяна Владимировна. Директор оценочной компании Анель. 89260127828

Впервые сталкиваюсь с обманом банка, хотя уже много лет беру различные кредиты и карты. В электронном Договоре на беспроцентную кредитную карту указали моё согласие на страховку и даже не проинформировали меня об этом. Иначе я бы её даже брать не стала.Рассказываю. В феврале 2024 г. мне я обратилась в Альфа-банк на пр. Стачек, чтобы взять кредитную карту с беспроцентным периодом на год. Мне одобрили 404.000 р. В первый день я пришла в отделение банка на пр. Стачек, где менеджер Михаил мне рассказал все о карте, что она совершенно бесплатная, и ни слова о ежемесячном списании за страховку. Я пошла думать, т.к. сумма не маленькая. На следующий день я вернулась в это же отделение банка, Михаила не было, поэтому другой менеджер Максим мне снова рассказал о всех плюсах бесплатной карты и ни слова о списаниях за страховку, быстро оформил электронные документы и выдал карту.Деньгами я сразу воспользовалась и потихоньку погасила долг, а в том месяце августе 24г. смотрю - какой-то странный остаток по карте. Захожу в историю операций и вижу, что ежемесячно с меня списывали "комиссию за организацию страхования" в размере почти 6000 р. Я отправилась в это же отделение банка, где менеджер на входе мне помогла оформить обращение с проблемой в личном кабинете. Судя по её реакции, такие обращения у них ни в первый раз. В ответ банк вернул мне комиссию за 1 месяц (из 6ти месяцев) и ответил, что я подписала все документы, вины банка нет, и что мне надо быть внимательнее. На моё второе обращение в банк - также пришёл ответ с отказом компенсировать мне данные списания. Данная ситуация похожа на рабочую схему и выглядит, как мошенничество. Оба менеджера намеренно не обмолвились о платной страховке, зная, что многие не вчитываются в Договора, а доверяют словам консультантов. Печально, что банк, которому доверяешь, так портит свою репутацию, обвиняя клиента, и кидает тебя на деньги.Это не последняя моя жалоба, я это так не оставлю.А совет тем, кто хотят стать клиентами этого банка - без юриста в Альфа-банк не приходите и тем более ничего не подписывайте.

оставила хороший отзыв на банки.ру ,14.08 по какой причине он не зачтен ??проверьте пожалуйста.

Здравствуйте, подскажите, где можно оставить отзыв за карты Альфа банка?

Здравствуйте. Почему спустя больше двух недель удалён мой отзыв об Альфа -банке? Я участвовала в акции 500 р. за отзыв и ничего не получила. 

Татьяна, куда-то Вы пропали совсем... Может все нормально с этим счетом? Тогда начислите эти 300 руб и всё.

Прошло ещё 2 рабочих дня. А во вторник у нас билеты на самолёт, запрос станет неактуально. Жаль, видимо придётся писать в народный рейтинг.

Здравтвуйте. Возможно ли в Вашем банке наложить запрет любого кредитования на моё имя без моего личного присутсвия? И, если можно, то и каих условиях? Заранее благодарю за отклик, ожидаю ответ. Счастливого времени суток.

Я жду! Спасибо.

Как можно мне найти фото моих документов

Вы дали ответ не читая вопрос, Как раз проблемы с приложением возникли после установки обновления! техподдержка не смогла помочь и на почту писали и к сотруднику банка обращались. Единственно что ответили смените телефон. Мы сменили 2 разных телефона, от различных производителей на самой свежей операционке андроид 14 Но результата все равно нет! техподдержка опять ничем помочь не может.

Приветствую! Прошла уже почти неделя, когда сможете дать ответ?

15 августа с карты сняли 1999 рублей. Якобы за страхование то ли счёта, то ли карты. Никаких страховок оформлено не было. Это что за махинации? Мало того, что пытаются мошенники обмануть, так теперь и Альфа банк в наглую списывает деньги за несуществующие услуги. Хорошо, что есть привычка контролировать все операции по карте. Как после этого доверять Альфа банка? 

Как я могу отредактировать отзыв ?я думала скрин будет достаточно для подтверждения 

Заказал дебетовую карту, курьер приехал, и сказал что выдать не может , потому что какое то задвоение и я уже зарегистрирован. Что это значит?

Добрый день! 01.09.2023 г. Постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 Nº 39 «О случаяхдопустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а такжеиностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актови отдельного положения акта Правительства Российской Федерации» (далее - Постановление)установлены новые правила взаимодействия сторон при страховании рисков заемщиковкредитной организации, включая потенциальных заемщиков, являющихся юридическими ифизическими лицами. В соответствии с «Общими исключениями в отношении соглашениймежду кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховымикомпаниями», предусмотренными вышеуказанным Постановлением, страховая организацияотвечает требованиям кредитной организации к страховым организациям для страхованиярисков заемщиков - физических лиц при кредитовании в целях, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности, в случае наличия у страховой организациисоответствующего кредитного рейтинга по национальной рейтинговой шкале для РоссийскойФедерации, установленного кредитной организацией для каждого кредитного рейтинговогоагентства, включенного в реестр кредитных рейтинговых агентств Центрального банкаРоссийской Федерации.12.04.2024 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовойнадежности ПАО «Группа Ренессанс Страхование» уровня «AA» со стабильным прогнозом,также подтвержден кредитный рейтинг «AA» облигаций данной компании.Мы заключили полис страхования для кредитного договора: G050S22072000352. Полис соответствует всем необходимым требованиям. Согласно кредитного договора ОСЗ +% указанный в КД 10% это 7 247 080.88+10%=7 971 788,97. Как и указано в полисе. Срок действия договора указан согласно графику платежей в кредитном договре.По какой причине банк не принимает полис? 

Вчера подовала заявку на кредит. Где можно узнать. Получила ли одобрение??? 

Дело в том, что моей матери есть кредитная карта на 150 тысяч в данном банке. И мы думали, что карта адекватная. Как и во всех банках. Но как только вышел беспровентный период, альфа банк выставил минимальный платеж, на треть от суммы основного долга. На то. Момент он составлял 150 тысяч. То бишь они посчитали сумму долга 43000 тысячи. Это разовый платеж. Минимальный. После того, как он был все же погашен, следующий минимальный платеж они выставили на 100 тысяч. Это не нормально. И естественно ни реструтуризацию, ни рефинансирования сделать они не позволяют. Под предлогом "банк расторгнул с вами договор". Вопрос, как банк мог расторгнуть договор с действующей кредитной картой? Это не банк, это микрофинансовая организация мошенников. Никогда не берите там никакие продукты. Совсем. А мы будем с ними судиться. За такой откровенный обман.

Добрый день, Татьяна!Вами (Альфа банком) дан ответ на мой вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/634571/?ysclid=lzu2iuu19p84985665❓ (Как перевести деньги на расчетный счет с корреспондентского счета банка? (banki.ru) )Вместе с тем, вами в ответе не указано, каким образом возможно перевести денежные средства на счёт компании, открытый в другом банке? Предусмотрена ли комиссия для данного перевода денежных средств? Если предусмотрена, то в каком размере и каким пунктом договора с банком это предусмотрено? 

Я из Иркутской области, в Момкве может все и подругому, но в Иркутске качество маркетинга даже качеством назвать язык не поворачивается. Вопервых сотрудники звонящие по телефону вводят в заблуждение уже сразу. Предлагают оформить кредитную карту. Затем говорят что одобрение прошло и карта выпущена, при этом приходят подтверждающие смс. Предлагают приехать на встречу в офис банка забрать готовую карту, а там сообщают что карту отдать не могут мол банк не одобрил. Эту шутку оценить положительно сложно, особенно если проехал для этого километров триста. Еще как рассказали мне мои дети живущие в городе Иркутске на улице можно встретить молодых людей которые навязчиво предлагают оформить карту альфабанка, а когда получают отказ начинают преследовать и оскорблять с использованием абсцентной лексики. Вот и хочется спросить, это нормально или может надо что то менять в политике банка. 

Здравствуйте хотел узнать мне одобрена карта через банки ру, где можно к забрать 

При оформлении кредитной карты мои персональные данные были переданы всем микрозаймам гНовосибирска и замучили звонками и смс сообщениями. При написании жалобы в банке, ответ поступил вы дали согласие на обработку персональных данных…..если вам что то не нравится идите к нашим партнерам по микрозаймам и там жалуйтесь.....Будьте люди осторожны!!

Добрый День. Честно, я уже очень устал. Банком не пользуюсь около 7-8 лет. У меня нет карт, нет приложений. Несколько лет назад я пытался счёт закрыть. По телефону мне сказали идти в отделение а в отделении сказали что закрыть можно по телефону. Я уже тогда всё проклял и забил на это дело. На днях мне прислали перевод на счёт альфа банка. Это я узнал позже от отправителя. Я даже не знал что альфа высвечивается при попытке перевода мне. Я позвонил в поддержку где мне сказали что да, перевод был но он ушёл в счёт оплаты комиссий самых разных. Целых семь страниц. С учётом перевода, на счету ещё -1800р или что-то около того. Я составил обращение, девушка сказала что должны отменить комиссию. Сегодня пришло уведомление об отказе на моё обращение А24081612636Банк даже не смущало что счёт бездействует, карт активных нет, никаких операций нет. У меня уже опускаются руки

В мае т.г. я получила проценты по вкладу, которые мне перевели на карту, сказав, что наличные не выдают. Условия по карте мне никто не разьяснил. Я думала, что это простая карта. Но, в июле я обнаружила, что у меня списано почти три тысячи рублей за какое-то обслуживание. Для меня пенсионерки это очень внушительная сумма. После моего обращения в банк мне вернули деньги и сказали изменить тариф обслуживания. Но, не сказали как. Нахожусь за пределами Москвы, лично не смогла сходить в банк. В августе опять списали эту же сумму. Я пенсионерка, плохо разбираюсь в банковских услугах. Меня просто обманули. Не сообщили условия. Я никогда бы на это не согласилась. Теперь вынуждена приезжать в Москву, чтобы решить этот вопрос. Как не стыдно Альфа-банку обманывать пенсионеров. Прошу обязать банк вернуть мне незаконно удержанные деньги.

Пришло уведомление в приложении о возможности получения кредита по льготной ставке, а именно 200тыс. руб. Так как сумма действительно была необходима, кредит оформил. И "о чудо", первый платеж через полтора месяца (позже поймёте почему). Судьба сложилась так что к первому платежу появилась необходимая сумма для полного досрочного погашения. Но не тут то было. Вместо двухсот тысяч с небольшими процентами, сумма для досрочного погашения 287тыс. Начал разбираться, звонить в поддержку. Оказывается была скрытно подключена страховка жизни, о которой я ни сном ни духом. На мои возмущения и просьбу отключить эту страховку, оператор Альфа-Банка отправила номер страховой организации и сказала разбираться с ними. Чтож... Позвонил страховщикам, а там меня ошарашили новостью что отменить страховку без геморроя можно было в течение первых 30 дней. Теперь то стало понятно почему первый платеж только через полтора месяца. А именно чтобы вы профукали свои 30 законных дней и очухались когда уже ничего не сделать. После чего робот быстрой речью продиктовал адрес офиса и сказал что так как срок 30 дней прошел, мне нужно направлять заявление в письменном виде в их офис. В общем все сделано чтобы доставить вам неудобства.Звонил в Центробанк, там оператор сказал что в моей ситуации договор может быть расторгнут, но не всегда, смотря что написано в договоре. Который я в жизни не видел и по запросу в чате банка ответили что подготовят(нарисуют) его в течение 5 дней.Могу подытожить что все рассчитано "на лоха"(невнимательных граждан)... которым к сожалению оказался я. Теперь предстоит потратить кучу времени и нервов (которых и так мало) на урегулирование вопроса, если это вообще возможно.Крайне рекомендую 10 раз подумать прежде чем брать кредиты в альфа банке. Как банк хороший, как кредитор - среднестатистическая помойка. Брал пол года назад кредит в Сбере, там такой мошеннической схемой и не пахло. Впечатление осталось - за кредитом куда угодно, только не к ним. Скриншот прилагаю. Для тех кто не помнит, брал 200тыс.С

Доброго времени суток, сегодня снимали наличные деньги с карты Т-банка в банкомате Альфа банка, после провеления нескольких операций (13 операций), через Т-банк узнали о комиссии в 90 рублей, хотя на ваших банкоматах написано, что комиссии нет, в чеках такая же информация. Прошу объяснить по какой причине произошла такая ситуация и прошу вернуть наши деньги в размере 1179 рублей 

Угораздило получить зарплатную карту этих прохиндеев, сервис плохой, попытки прикрутить комиссии и бестолковые продукты, но вовремя поймал крыс из Альфы, обошлось. Попробовал карту 365 без процентов, идиоты, взял деньги и через 360 дней вернул, потом тоже с их кобрендинговой картой сделал. но севис банка столь плохой, что решил закрыть все. В чем их бизнес так и не понял, но тут началось самое интересное, через моб приложение нельзя закрыть карту и расторгнуть договора, причины разные, то работы, то регламенты меняются. В общем никак, хотя долга нет и все должно закрыться. Пришел в офис на Курской, там три метросексуальчика и один работник, то есть три смотрят как работает один. Пока не наорал троица сидела на диванах с ноутами и разбежалась. Поймал одного, что-то промямлил, пытался алезть в мой телефон, критиковал поддержку. Вопрос так и не решилв скхом остатке, заходя в Альфабанк, имейте ввиду - это хитрожопасть, попытки обмануть клиента, конские ставки и ужасный сервис, как онлайн, так и в отделении. Уйти от них еще сложнее, всячески пытаются задержать! 

И так прошел месяц от моей первой заявке за накрытие кредитки для ИП, что только непридумывают, тянут резину специально! То закройте из приложения - ; прийдите в отделение- ; подождите "специалисты" занимаются вашим вопросом -. У важаей Соколов Андрей Борисович обратите пожалуйста внимание на работу ваших наемных работников, складывается впечатление что они саботируют работу вашего акционерного общества и порочат вашу репутацию. (обращение к вам лично направил в соцсетях).

Здравствуйте, в этом месяце я выбрала Кешбек за оплату образовательных услугОплатила 2750 руб сегодня за обучение дочериПосле оплаты в приложении написано что прочие услуги и начислен 1%Оплачивала на сайте:https://star-studios.ru/https://oplata.star-studios.ru/oplata-star/Восстановите, пожалуйста справедливость - должен быть кешбек 5%Заранее спасибо

Добрый день.В последние месяца банк периодически названием с информированием о выдуманной просроченной задолженности по кредитной карте.При этом задолженности быть никакой не может, как мне сказал 22.07 по телефону оператор.Мы перевели деньги на счёт, но почему-то ваш банк решил что я должен ещё 60 копеек, но это никаким образом не граничит с реальностью.Просьба переслушать звонки и уже наконец обновить у себя информацию, так как слушать громкого бота ежедневно надоело.Звонить на горячую линию, ждать очередь и вообще устно вести диалог желания нет. В чат написать не могу, так как доступа к личному кабинету у меня нет. Как и какого-либо номера договора.Есть только мой номер телефона - 89372363735.Жду обратной связи о прекращении террора звонками.