Не могу подключить повышенный кешбек в приложении 

Здравствуйте , более месяца не рассматривается обращение Ответы в чате как будто дает бот , если повезло и попадается адекватный оператор все равно ответ "прошу извенений за ситуацию ,мы постараемся быть лучше " в 99 % случаев  

Здраствуйте! Благодарю вас за понимание! Оплату произвёл полностью, как вы и просили, надеюсь очень что проценты начисленные вы вернете полностью в ближайшее время, а также разберётесь с недобросовестным сотрудником! Очень надеюсь что не ошибся в вашем банке, ещё раз большое спасибо!

Кэшбек не начисляется. Бот в чате не может переключить на оператора. А позвонить на номер горячей линии не реально. ждать ответа нужно сутки. Ужас а не банк в последнее время 

отправил

Надеюсь вам видна история в чате и несколько других обращений закрытыхСуть такая по моему приглашению должны были получить Дебетовую +детскую карту , кто то где то что то перепутал и были выданы две дебетовые карты еще 13 сентября , в итоге получатель карт только вчера получил вознаграждение с формулировкой "Сами виноваты ,но так и быть " Мне вознаграждение так и висит в ожидании почти месяц . Не добавляю сюда фамилии и номера ,так как не знаю кому видна эта информация

Поддержка в Альфе никогда не была чем-то по-настоящему хорошим в области чата, это не секрет, но с недавних пор всё стало ещё хуже (хотя казалось бы, как можно пробить такое дно). Вместо людей отвечает бот "Альфа-помощник", который совершенно не понимает, что от него требуется, а при просьбе перевести на оператора либо настаивает на том, что он сам всё решит (ничего он не решит, он тупейший ИИ), либо кидает мне номер ГЛ. Вот только я не хочу звонить, мне нужно обратиться в чат. Мне нужно немногое: либо убрать этого бота вовсе, т.к. он препятствует помощи, либо сделать его более податливым, чтобы он хотя бы с третьей просьбы/непонятного вопроса переводил бы на оператора чат.Ну и маленькое пожелание к операторам: не надо быть настолько шаблонными, я всё прекрасно понимаю, иногда так быстрее решить вопрос клиента, но иногда шаблон не подходит, нужно более человеческое, простое объяснение.

Взяли в этом ужасном банке Автокредит, и не могли даже подумать, что столкнемся с такими проблемами. В дату списания основного платежа у меня списывается не полная сумма кредита, а обычный платеж, связываемся с банком, они говорят, что надо заново оформить заявку на досрочное погашение. Но на следующий ден ь они заявку не принимают на каком-то основании, отправляют в банкомат оформить полное закрытие, но, УДИВИТЕЛЬНО, в банкомате даже нет такой функции. В итоге только на следущий день оформляем заново заявку, в итоге ничего не списывается и самое интересное, сумма совершенно другая стоит досрочное погашение. Операторы сказать ничего не могут, проценты видимо начисляются дальше, а банку и выгодно, он не торопится его закрывать. Видимо пришло время писать в Роспотребнадзор за такие действия. 

Здравствуйте я вчера описал проблему что из-за проблемы комуникации банка с сайтом моему другу отклонили кредитную карту и восстановили ее.Банк "пошел на встречу"и сказал что выплатил кэшбек,но кэшбек мне за рекомендацию никто не прислал,в поддержке нужно постоянно ждать по 15 минут и мою проблему не понимают,я уже устал решать эту проблему

20.09.2023 Я создал запрос на кредит наличными, спустя время позвонил в поддержку банка, получив ответ о том, что деньги будут зачислены в течении суток отказался от услуги. Оператор мне сообщил, что составил обращение и мне не о чем переживать. Спустя неделю в приложении банка (не на стартовом экране, а спрятанный в вкладке " другие продукты банка") увидел активный кредит и уже начисленные проценты. Деньгами Я не пользовался, вернее даже не знал о их существовании на моем счету. После обнаружения снова позвонил на горячую линию банка, другой сотрудник сообщил мне, что предыдущий совершил ошибку и составил служебную записку, а не заявку на отказ. И создал обращение, решение по которому должно было быть принято 02.10.2023. Суть обращения заключается в требовании о возврате мне начисленных процентов по вине сотрудника банка. Как итог, за окном заканчивается 17.10.2023, а мое обращение все еще находится в статусе "изучаем".

ответа так и нет

Обман, услуга 1000р, за друга людям открывают карты виртуальные при заполнении данных в итоге не могут предоставить карту говорят необходимо ехать самим до ближайшего отделения за 100км. Что бы закрыть эту виртуальную карту, так же невозможно закрыть инвестиционный счет! Короче говоря **** коммерческий банк, не могут закрыть якобы несуществующую карту счет! 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему мне не начисляется кэшбэк за оплату покупок Alfa pay +10%? 

После открытия карты обещали тысячу рублей кешбеком за первую покупку. Так ничего и не пришло. Сначала тянули резину в чате с банком а спустя 2 месяца вообще говорят что карта оформлялась без рекламной ссылки. 

5 октября 2023 года я совершил именно покупку на сайте Озон, купил игровую приставку, у меня есть чек на товар, я планировал погасить сумму в течении года, а не 60 дней! Вы в прошлом вопросе решили мою проблему частично, а именно вернули комиссию за перевод, но я не делал перевод! Если каким то образом покупка прошла как перевод, то почему клиент в этом виноват? С Озоном разбирайтесь сами, я вводил данные карты, срок действия и CVC КОД, это никак не может являться переводом! Да и если бы эта операция прошла как перевод, почему мне пришел чек об оплате тогда как покупка, со всеми налогами и тд? Почему мне не пришла смс о том что я делаю перевод, там было просто списание, без комиссии, просто сумма покупки. О том что у меня комиссия списалась, я узнал уже после оплаты. Я хочу чтобы вы помогли мне до конца, 44860 не маленькая сумма чтобы сразу погасить ее в течении 2 месяцев. Я хочу год без процентов, на это я расчитывал при покупке, никак иначе!

Месяц не работает ЛК для партнерки. Всем пофигу, риешеть вопрос никто не хочет, пообщался с 3 вашими менеджерами. Они умеют только динамить и отфутболивать.

Недавно увидела рекламу, что альфа банк дает 500 рублей за хороший отзыв. накрутка, никак иначе. Вводят людей в заблуждения. Контакт-центр не работает, на звонки и в чате не отвечают по полчаса. Обращения не рассматривают. Сотрудники некомпетентн. Не рекомендую этим банком пользоваться. Рейтинг накручен 

Здравствуйте, почему не проходит кэшбек за друга? Даже не обновляется статус по условиям

когда будет ответ?

Добрый день. Ожидаю тогда, спасибо

Мы с женой являемся премиальными клиентами АО «Альфа-банк». Среди продуктов банка у нас имеются кредитные. В начале октября были обеспокоены, что от Банка не приходит как обычно информирование о ежемесячных платежах в рамках льготного периода по нашим кредитным картам, которые мы ранее ежемесячно исполняли в полном указанном объеме и в указанные сроки. Обратившись в Банк, узнали, что к нам Банк в одностороннем порядке применил штрафные санкции в размере за грубое нарушение индивидуальных условий, заключенных с нами кредитных договоров в рамках кредитных карт. При этом, в подписанных нами индивидуальных условиях кредитных договоров в рамках кредитных карт не указан конкретный срок льготного беспроцентного периода пользования кредитной картой. Кроме того, посредством SMS и PUSH – оповещений от Банка всегда заблаговременно происходило информирование о всех необходимых операциях. Но именно в этот раз по неизвестным причинам никому из нас никакого предупреждения/уведомления о завершении льготного периода и необходимости погашения задолженности НЕ ПОСТУПАЛО. Из-за высокого доверия к Вашему банку мы стали вашими клиентами, открыв срочные вклады на значительные суммы. Во время открытия срочного вклада наш персональный менеджер предложила воспользоваться в т.ч. и услугами кредитной карты. Т.к. в СМИ массово шла реклама данного кредитного продукта с выгодными условиями беспроцентного пользования кредитной картой в течении льготного периода сроком в один год, то мы согласились с ее предложением, предварительно уточнив у нее соответствие предоставляемого кредитного продукта рекламируемым условиям в СМИ, в т.ч. и срока льготного периода в один год. Получив от нее подтверждение, нами была открыта кредитная карта. Впоследствии в процессе активного использования данной кредитной карты без единого нарушения, наш персональный менеджер Мария предложила перевыпустить новую аналогичную кредитную карту, но с более выгодным условием, предусматривающим возможность снятия с кредитной карты в т.ч. и наличных до 50 тыс. рублей без комиссии. Про изменение срока льготного периода Мария ничего не сообщила никому из нас. При таких обстоятельствах в наших действиях не было признаков умышленного нарушения своих обязательств перед вашим Банком. Свидетельством готовности выполнять свои обязательства в полном объеме является сумма средств на депозите в вашем Банке. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, ценя наши партнерские отношения с вашим Банком и намереваясь продолжать взаимовыгодное сотрудничество, ПРОСИМ ВАС списать примененные к нам штрафные санкции в виде начисленных процентов по нашим кредитным договорам в рамках кредитных карт. Для обеспечения гарантий в случае положительного ответа готовы полностью погасить остаток суммы задолженности.

В связи с представленным ответом на мое обращение, мне разьяснили, что если активы (продукты) Альфа-капитала были куплены не в приложении Альфа Банка, данные активы не учитаватся при расчете осчтатков для бесплатности обслуживания премиальной зоны Альфа Банка.    Однако данные обстоятельства не были разьяснены сотрудниками как Альфа Банка в отделении, так и сотрудниками кол центра и чата Альфа Банка (так как я полукчил ответ, что остатки в альфа-капитале и альфа инвестиции, альфа страховании в полном обьеме учитываются при подсчете остатков (без каких либо оговорок, о способе покупке). Анологичная информация указана и на сайте Альфа Банка, без каких либо уточнений.    Так в чем моя вина как клиента, если сотрудники банка незнают огб этом. Кроме того перед покупкой активов мной данные обстоятельства были уточнены.    Также мне не понятно и не могут разьяснить специалисты Альфа Банка как мне в букдукщем продовать и менять паи и будут ли они учитываться при подсчете остатков для премиальной зоны. а именно выполнения критереев бесплатности.      Вввиду вышеизложенного прошу вас учитывать остатки в системе альфа банка в полном обьеме, так как меня некоректно информацию представили сотрудники альфа банка и моей вины как клиента в этом нет.    Также следует отметить, что я еще являюсь премиальным клиентом в 3 банках и такого странного подсчета остатков не видел (способ покупки). Все активы ва Альфа капитала приобритались мной по альфа карте.

25 сентября 2023 года, выбрала категории повышенного кэшбэка и категорию суперкэшбэка на октябрь месяц. 30 сентября этот список категорий повышенного кэшбэка вдруг перестал отображаться как в моем мобильном приложении Алфа банка, так и в моем личном кабинете на официальном сайте этого банка. Обратилась с просьбой решить эту проблему к операторам на тел горячей линии, писала в чат. В ответ только обещания и новые сроки рассмотрения моих обращений, просто ужас, настоящая карусель. Уже 17 октября, но так ничего и не решилось. Помогите.

Добрый день. Банк ограничил мне количество карт, для оформления до 5 в месяцПотому что я якобы оформляю из слишком много. Я не понимаю почему банк так сделал, так как в правилах нет запрета использовать возможности банка и оформлять много дебетовых карт. Я обратился в поддержку банка за помощью в снятии ограничений, служба поддержки помочь мне не смогла, в вк пишут, что они ничего не могут, напишите в приложении. Сотрудники в приложении игнорируют вопросы о снятии ограничения и отвечают вопросом на вопрос или вообще пишут какую-то ерунду. 

Добрый день!Прошла неделя, так трудо ответить?

Добрый день, меня карта Физичекого лица Мне отправили денежные средства и служба безопасности считает что это мошенничество запрос документов: "чеки пополнения" - я представил чеки о том что мне пополненили денежные средства 1. мне ни кто не дает ответа, о решении2. в отделении мне отвечают ждите но вк сроки прошли 3. отказ официальный не дают чтоб я обратался в суд о незаконном удержании денег 

Добрый день! 09.10 на сайте банки.ру оставлял обращение ID вопроса 528318.Ни какого ответа на данный момент не получил.Подскажите в какие сроки смогу его получить?

Я отправила письмо. Ответ будет? 

Обращался в отделение банка и в службу поддержки в приложение банка , с вопросом по переплате по эскроу счету и раскрытию аккредетива. Ни один сотрудник не дал четкий и вразумительный ответ по вопросу возврата переплаченных средств или почему аккредитив не может быть раскрыт , что нужно для этого сделать , как быстро они вернуться , совершенно разные ответы от пишите заявление в отделение банка(на что было потрачено время , оказалось что зря) но ни чего делать не нужно все вернется само в течении 5 рабочих дней . Хотя внешне банк пытается казаться современным и человечным, по факту клиентоориентированность по нулям.Безучастные менеджеры, полное отсутствие информирования об особенностях своих продуктов и алгоритмов решения задач. В моем примере, несмотря на наличие в договоре купли-продажи сроков раскрытия аккредитива, по факту его раскрытия (тоже не без приключений) по прошествии срока из ДКП регистрации в ЕГРН аккредетив так и не раскрыт. Сроки раскрытия аккредитива банк обозначает следующим образом: горячая линия - 2 дня, менеджер в банке - 3 дня, представитель по сделке - 5 дней. Обозначить, где деньги сейчас, банк не может, конкретно назвать сроки или ускорить процесс - не может. Раскрытие по аналогичной сделке в другом банке из топ-3 заняло 2 часа, так что сравнить есть с чем и технические проблемы тут ни при чем. Документы от застройщика отправлены и дополнительно я сам отправил менеджеру ведущему сделку документы о регистрации , а она прошла 9.10.2023.И второй момент почему я не могу выполнить досрочное погашение по ипотечному кредиту в любую дату , разрешается только в дату платежа ? Это же не правильно , проценты набегают целый месяц , я понимаю , что банк зарабатывает как может , но все же нет ли возможности досрочно погашать в любой удобный день .

Для закрытия иис и вывода денег, необходимо открыть брокерский счёт в Альфе и здесь, начинается... Полдня вчера совместно с поддержкой пытаемся это сделать разными способами и ничего не получается. Впечатление складывается, что это умышленно, чтоб не выводили деньги. Открыть счёт, вроде что проще...но не в Альфе... приложение не даёт это сделать. У других брокеров одну минуту времени занимает...

Решил воспользоваться предложением с кешбеком, приехал на заправку ОЛВИ г.Самара ул.Механизаторов д.2 встал на 7 колонку выбрал 42 литра нажал оплатить, отплата списалась заправка не пошла, кассир сообщил что никакой оплтаы не проходило, пришлось оплачивать картой повторно. Деньги обратно не вернулись. Чат как обычно робот ненужные предложения только пишет, горячая линии сброс не дозвониться.

Когда наконец Альфа банк рассмотрит заявление А 2310065326? Просто вопиющий ужас творится!!!!! После моего звонка в Центробанк , мне подтвердили , что никаких запретов на отдачу средств не было , банк продолжает затягивать решение вопроса ! Вы чего добиваетесь ????? В Генеральную прокуратуру жалобу я направила ! Мне пришлось прилететь из США что бы мои деньги были переведены Кальяновой Александре Петровне ! Я как на работу хожу в ваш банк , но все сотрубники ничего не могуи сделать . Мне в Президенту РФ обращаться ????? 

Написал качественный отзыв около недели назад, хотел узнать, когда смогу получить средства за отзыв! Спасибо

Надеюсь банк примет меры и ответит по существу.

Добрый день! Вчера на свой вопрос прополучила ответ, в котором просили отправить на почтовый ящик дополнительную информацию.Я отправила и нажала кнопку "Все понятно", после чего появилась отметка, что ответ принят. Будет ли дальше рассматриваться мое обращение или нужно запрашивать еще раз?И где найтй ID вопроса, который Вы просили написать в теме сообщения?

Сразу как получила запрос от Банки ру 06.10, зайдя в приложение Альфа банка, сделала и отправила скриншот 07.10 т.е. более 10 дней назад, а отзыв все не засчитывают...странно!

7 мая 2018 года мной был открыт счёт в Альфа банке по рассрочке, буквально в течение того же месяца рассрочку я закрыла и больше никаких движений по этому счету я не совершала, уверенная в том, что счёт закрыт. Спустя 5 лет я узнаю, что по какой-то причине счёт остался открытым, два месяца я звонила, писала, ходила в отделение и добивалась пока этот счет закроют, на тот момент мне сказали, что справку о движении средств по этому счету мне предоставить не могут, так как движений не было и справка будет пустая, а получить её я смогу на электронную почту, но уже после полного закрытия счета обратившись в банк по телефону. Сейчас когда счёт полностью закрыт и мне срочно нужна эта справка с информацией за последний год до даты закрытия мне сообщают, что за такой справкой я уже должна явиться в отделение банка лично, и что в первый раз меня неверно проконсультировали и такие справки дистанционно не предоставляют. Получается, что я понадеявшись на слова первого оператора спокойно уехала из города проживания, и что меня ввели в заблуждение и за справкой нужно ехать лично за 2 тысячи километров с грудным ребёнком, потому что в регионе моего проживания Вашего банка нет, а документ мне нужен максимально срочно, но сотрудники отказывают в предоставлении документа в электронном виде. 

Обещали 500р за отзыв, свою часть договора я выполнил. Отзыв проверен. Как говорится : "Где деньги, Зин"

Поймите, я по всей видимости не доплатила около 50 рублей ошмбочно, неужели это было поводом начислить 18000 процентов??? Я многие годы являюсь клиентом вашего банка , мой муж также. У моего брата кредитные карты Вашего банка и бизнес ведется в вашем банке. Можете помочь как то решить этот вопрос. Ну нельзя же из за 50 непогашенных рублей человеку начислять 18000 процентов

Вчера должны были привести платежный стикер , представитель в назначенное время не приехал и не позвонил, к вечеру набрал ему сам, по итогу представитель сказал что взял больше продуктов банка чем назначенно встреч, и поэтому ко мне не успел - просто супер. Я говорю привозите сейчас, я на месте, на что представитель сказал что он ездит по периоду и ко мне не поедет уже - класс Зачем тогда я выбирал время и место доставки – если вот так происходит? Договорились что привезет сегодня, сейчас ему звоню - не берет трубку. Ну и отношение банка к клиенту! Что то уже с трудом верится что он вообще доедет до меня сегодня – новый продукт от Альфа банк по всей видимости не судьба получить такими темпами )

Изложен в отзыве на банки.ру

Скольки можно тянуть время? С августа не можете начислить кэшбэк 20% за совершение бронировпния (проживания ) через сервис альфа тревел! специалнл участвовала в этой акции! вернули только 1% 

Ходил получать карту с премиальным обслуживанием в офис банка. Карту выдали. Пришел домой оказалось списали ща обслуживание этой самой карты, хотя обещали 3 мес бесплатного обслуживания. Опаретор в чате не работал, отвечал только бот, который вообде никогда помочь не может. После обращения в банк дали оператора. Оператор сказал, что оказывается не подключен пакет услуг для карты и требует пополнить счет на 1млн рублей, чтобы они смогли подключить пакет. Я считаю списание средств не законными и то что банк не подключил пакет услуг, когда лично сходил к ним в офис забрать карту, не моей проблемой. Требую решения данного вопроса! Неприемлемое отношение к клиентам, так еще и с картой премиального обслуживания.

Где можно написать отзыв по услуге банка? 

Банк снял с меня комиссию, я не согласился с этим действием, и банк вернул мне эти деньги. Выражаю благодарность за оперативную работу и благожелательное отношение к клиенту. 

Добрый день!Не могу войти в мобильное приложение, потому что службы финансового мониторинга без ведомых причин и уточнений тупо заблокировала все доступы и карты.По телефону горячей линии нет возможности дозвониться для уточнения проблем. В офисе банка сотрудник тоже никак не может дозвониться до своих коллег в течении длительного времени.

это ответ на обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/529593/

Здравствуйте. Удалось ли решить мой вопрос?31 июля 2023 года мною был совершён платёж через онлайн приложение Альфа-банка за услуги ЖКХ. Средства были переведены не за услуги жкх, а на спец счёт капитального ремонта. Для возврата средств необходимо предоставить управляющей компании платежное поручение с указанием рс получателя платежа. На неоднократные обращения с сентября 2023 выдать мне это поручение, мне один раз прислали подтверждение платежа совсем на другую сумму и два раза тоже подтверждение платежа без указания реквизитов получателя. По вине Альфа-банка я была вынуждена оплатить пени. И до сих пор жду решения своего вопроса. На все мои обращения один и тот же ответ : ждите ждите ждите, а сколько ждать и чего я уже не знаю 🤷♀️. Подтверждение платежа ни кому не нужно, а мне нужно именно платежное поручение!!!! 

Добрый день, 14.10.2023 в приложении Альфа банка по с акции "Кэшбэк до 50% за полеты в Сочи и обратно" мною были соблюдены условия акции, билеты приобретены 14.10.2023 на даты: 02.11.2023 и 06.11.2023. При этом мне было начислено кешбека в размере 1%. Прошу пояснить и решить вопрос.

Вы мне еще на отзыв даже не ответили, сколько можно проверять и ответ искать?

Альфа Банк, к сожалению, действует как мошенническая организация по микрозаймам. Придя к ним в офис для консультации по кредиту, мен сообщили процентную ставку и распечатали предполагаемый график платежей. Позже, дома, я оценил свои возможности и в течении недели, собрав нужные документы, вернулся за кредитом. Запрашивал 1 млн руб.Мне выдали его на руки.. НО! при всем при этом сумма тела кредита вдруг оказалась 1 517 000, что на 517 тыс. больше, чем я получил.. Выяснил это я только спустя пару месяцев, когда собрал 1 млн и хотел закрыть досрочно кредит. Кредит я естественно не закрыл, так как на его полное погашение мне нужно найти еще пол-миллиона. Оказывается, при оформлении кредита мне скрыто навязали ПЯТЬ!!! видов страхования (при чем некоторые из них просто дублируются, например, страхование жизни; страхование жизни + потеря работы) и еще в добавок Услуга по понижению процентной ставки, все это добро на общую сумму 517 тыс. руб., что составляет более 50% от самого кредита, и это НЕ считая процентов!На мой взгляд, Альфа Банк просто на просто ворует деньги у граждан, путем умышленного введения в заблуждение. На сегодняшний день я так и не могу закрыть этот кредит, так как вынужден платить за то, что не покупал и не запрашивал, хотя сумма ту которую я получил от банка у меня имеется.

В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было). Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношенияКаков я подвожу итог:1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужасПоэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное________________________________________________________________УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА_БАНК ЭТУ ПРОБЛЕМУ МОЖНО ЛИ ЕЩЕ РЕШИТЬ????

ЗдравствуйтеПодскажите какого рода лополнительную информацию вам отпраить на указанную почту?

нахожусь за границей9 сентября 23 пытался сделать перевод через приложение, платеж не прошел, банк перезвонил, но принять звонок не получилось, в итоге банк заблокировал вход в приложение и банковскую карту.дозвонится до банка невозможно (в том числе на номер указанный как номер для звонков из-за границы), при звонке бесконечно играет музыка и робот расказывает о новых услугах. соединение с оператором не происходит, через некоторое время звонок просто сбрасывается.предпринимал несколько попыток в течении месяца, списалось несколько тысяч рублей за прослушивание рекламы на телефонной линии банка...====получил от вас ответ о том что ограничения снятыоднако зайти в банк по прежнему не получается (ничего не изменилось)прошу помочь...приложение пишет:  "некорректные данные попробуйте еще раз" если выбрать вод по послденему паролю пишет: "кое-что сломалось"подскажите что именно не так? 

Добрый день, пытаюсь целый день 18.10.2023 снять деньги со счета, в банкоматах выдает ошибку, либо нет нужной суммы,в кассах нет нужной суммы, а при попытки снятия денежных средсв блокируется доступ в личный кабинет. в отделении банка операциями по разблокировки не занимаются.долгие попытки дозвонится до фин мониторинга безуспешны. Почему у сотрудников банка нет возможности решить вопрос в отделении ???!!!!

Здравствуйте написала на почту еще раз, не поняла куда было возмещение. Спасибо.

Какая самая высокая процентная ставка по вкладу на полгода в Альфа-банк

Как узнать опубликовался ли отзыв в народном рейтинге? 

Сегодня привезли карту кредитную одобрили29 000 и потом отказали.хотя все документы Я подписал и конверт открыл

Мною был оставлен отзыв сегодня в 12.50 по работе службы поддержки в вопросе разблокировки карты. Со мной связались 2 раза, я подтверждала свои данные, кодовое слово, операцию перевода .....и в результате заблокировали карту совсем , только при личном визите восстановление. В чем причина? У нас нет отделений банка в городе, деньги ждут срочно! До техподдержки не дозвониться!

Добрый день!Какой-то ужас с подключением Alfa Pay! Два дня подряд не могу подключить его. Выдает ошибку "кое-что сломалось, уже чиним". Специально открыл виртуальную карту мир для этого, переустановил приложение, устройство доверенное. В чате, ВК толком не могут объяснить что необходимо сделать. Какая-то беда, как подключить в итоге Alfa Pay?

Меня просили назвать данные лица, кому я совершаю перевод - это законно?Я могу сообщить их , но у меня есть ФИО и номер телефона и карты, для перевода этого должно быть достаточно. Зачем сотрудники запрашивают лишнюю информацию?

Татьяна, неужели это на столько сложный вопрос, что требует столько времени? Через 2 дня день платежа по ипотеке, как мне внести очередной платеж? Что еще от меня требуется для разблокировки карт и приложения? Как мне связаться с банком? 

Добрый дент, документы я предоставил но когда мне ответят по ним 

"Всё проверю и вернусь с ответом". Где ответ?

Здравствуйте! Вы про меня не забыли?

Здраствуйте,то что я сам оформил рассрочку я знаю,зачем вы отвечаете мне шаблоными ответами, ситуация другая, на сайте указано,что рассрочку для любых покупок можно отменить в день взятие рассрочки через службу поддержки,я так и сделал.Ваш соотрудник оператор Елена зарегистровала обращения и сказала мне подождать отмены услуги.Отмена не произошла.Скрины переписки и прочее у меня есть.Прошло уже 16 дней.Вы никак не можете повлиять на ошибку которая произошла по вашей вине? получается,так можно винить клиента во всем? зачем тогда указывать что отменить услугу можно,если фактически вы пишите другое.Банк вводит людей в заблуждения я вижу это так.А еще страшнее что вина остается на клиенте.Вы заработали 9 тысяч и потеряли клиента который был вашем клиентом 8 лет.Спасибо! На этом наши дороги расходятся!

Здравствуйте! Мне одобрили дополнительные деньги по моей дебетовой карте,подписала договор.сотрудница сказала активировать лимит ,будет кнопка подключить ,но я не вижу такой кнопки . Подскажите что делать? 

Вчера в 19:07 оформили полис страхования квартира+жизнь До сих пор не пришел на почту

Здравствуйте, я оставляла отзывы на банки ру, и мне прислали за отзывы 2275 рублей, хотя такая сумма получится за отзывы не может. Мне написали, что это с налогом 35%, но у меня нет суммы 4000 рублей.В таком случае полная сумма равна 3500 рублей. Что делать ? 

Здравствуйте, хочу порекомендовать дебетовую альфа карту другу, которому 16 лет, сможет ли он её оформить? 

Здравствуйте. Почему не смогли оформить дебетовую карту по ссылке, только кредитную? Приходил в офис и они тоже не решили проблему. 

Вы издеваетесь. Вход в личный кабинет заблокирован. Код не приходит. 

Добрый день. Оформили подключение эквайринга с менеджером в вашем банке, обещали подключить терминал. Вместо этого привезли 11 октября терминал, молодой челолвек сказал, что не занимается подключением, а менеджеры ничем помочь не могут. Терминал лежит, проблема не решается. 

Добрый день!Навязчивые звонки от партнеров альфа банка Нева групп. Уберите телефон из базы. Я не нуждаюсь в ваших услугах. Последний звонок в 18 октября 16:02 с номера . +7 (909) 007-39-34 в это же день в 15:56 с номера +7 (906) 814-36-37 И так несколько раз в день. 

На прошлой неделе мне позвонили с предложением кредитки от Альфа-банка (с номера +7 991 066 49 08), я тогда был в процессе поиска небольшой суммы и по-просил позвонить мне на следующей неделе (на случай если не получится самому закрыть вопрос), но мне в тот же день перезвонило 5 человек, и до сих пор идёт в день по несоклько звонков, можно как-то это прекратить, мне уже вообще не нужна никакая карта.

Открывала кредитную карту из-за возможности снятия наличныхбез комиссии, в месяц до 50 тыс рублей. С начала СВО просто взяли и ввели комиссию на все снятия, повышенную. Сегодня узнала, что всем моим знакомым вернулиопцию бесплатного снятия. Кому-то сделали безлимитное снятие без комиссии!!С меня дергают постоянно! Поддержка пожала плечами, никаких пояснений не дали.Это у вас такой избирательный сервис? Вообще банк оч невыгодный стал, на фоне конкурентов.Расстроена, надеюсь в этом году полностью прекратить пользоваться.

На все операции друга, счета и т.п. у меня есть нотариальная доверенность и я в курсе качества его "премиального" обслуживания, т.ч. Вам достаточно ответственно подойти к рассмотрению его обращению. Всю информацию, которая поможет и может Вас заинтересовать в ходе разбирательства, в том числе мои звонки в банк (менеджерам/экспертам), переписка в чате и ватсапе по его вопросу могу Вам оперативно предоставить в любом мессенджере, по телефону и т.п.

Я дважды оставляла отзыв на банки ру,расхваливая этот банк и его оперативность. В итоге как в сказке Пушкина о золотой рыбке. Напиши отзыв(его кстати одобрили и зачли),потом дополни его,а ещё лучше напиши новый. Нет,я больше не куплюсь на это и писать хорошего о вас не буду. Нет оператора в чате никогда, горячая линия молчит,слышу только музыку,в офисе карту детскую не помогли оформить. И делали мне её с косяками.

Прошу вас вернуть мне льготный период 1 год без %, так как я соблюдал для этого все условия. На 31 день списалась страховка , которую я не подключал , деньги мне вернули после обращения в банк по телефону , но сказали что льготный период не вернут , т.к. не подписано доп. Соглашение Когда мне привезли представитель банка карту , он мне сказал , что доп. соглашение подписывать не нужно , если я не планирую пользоваться картой после 30 дней, я 3 раза уточнил этот вопрос , мне сказали игнорировать сообщения о подписе доп. Соглашения Получается , что ваш представитель банка меня дезинформировал, либо он сам не знает условия пользования картой , либо сделал это специально. Прошу решить этот вопрос , т.к. я давно являюсь клиентом вашего банка, И хочу мирным путем это решить , в случае отказа , я буду вынужден обратиться в суд. Так как считаю , что все это было сделано специально списание на 31 день и дезинформация меня по поводу дополнитнльгого соглашения

*****Дублирую вопрос потому что не понял предыдущий засчитан как решенный или в какой стадии находится, так как под комментарием я нажал кнопку "принимаю ответ"***В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было).Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношенияКаков я подвожу итог:1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужасПоэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное

как дополнить отзыв

Комедийная ситуация;) Посоветовала коллеге карту Альфа Банк. Она оформила карту, в день встречи ей, позвонил сотрудник банка, сказал, что их сотрудник заболел, придите в банк. Когда коллега пришла в банк, ей оформили кредитную карту, к рекомендованной мной, не получив вознаграждения, обратилась в банк. И с удивлением узнала, что у коллеги есть кредитный договор (открытый в тот же день) поэтому выплаты не будет.Не рекомендую рекомендовать банк;)

Прошу помочь мне решить проблему, которая возникла у меня с Альфа банком. Я давно явлюсь клиентом и не раз пользовался кредитными картами. Когда я приобрел карту год без %, ко мне приехал представитель банка рассказал обо всех условиях , что самое важное сотрудник сказал , что если вы не планируете совершать транзакции после 30 дня, то доп.соглашение подписывать не нужно , я 3 раза у нее уточнил , она трижды сказала что не нужно. На 31 день у меня проходит списание по страховке , которую я не подключал! и тут же слетает льготный период , я обратился в банк по телефону с просьбой вернуть мне льготный период т.к. , я не подключал себе никакую страховку, на что мне приходит отказ от банка, потому что не было подписано доп соглашение , я обратился еще раз в банк , придя уже в отделение , обьяснял и писал , что я не подписал это соглашение потому что , представитель банка сказал мне 3 раза , что его не нужно подписывать !! Мне так же пришел отказ , получается от того что ваш сотрудник не знает свои продукт, я попадаю на проценты, ощущение , что сделано все специально, чтобы люди платили бешеные проценты. Прошу связаться со мной представителей банка и помочь нам в решении этого вопроса , а не присылать отбивку робота

В отделении банка я хотел пополнить карту банка банка МКБ через банкомат Альфы. спросил у девушки консультанта, есть ли комиссия. Банки партнеры. также спросил, есть ли плата за запрос информации об остатке средств.Она ответила, что никакой комиссии нет, запрос остатка средств бесплатный.В итоге деньги положил, банк на запрос остатка средств указывал неверный остаток. Я распечатал квитанцию с неверным остатк и показал ее сотрудникам банка, они не смогли ответить на вопрос. В итоги с меня списалась комиссия 3*90р за запрос баланса,при том, что банкомат ни разу не указал верный баланс.Почему ваши сотрудники банка врут про отсутствие плат по запросу баланса? почему ваши банкоматы выдают неверный баланс остатка?

Изложен в моём отзыве и отзыве Маглены А.В. на банки.ру

18.10.2023 года мне нужно было задать вопрос оператору. Я решил позвонить на горячую линию, и тут меня встретил робот-помощник, который начал рассказать, какая у "альфы" крутая кредитная карта. Бот две минуты рассказывал о карте, потом сообщил, что у банка есть "персональное предложение" для меня. После моего отказа, он наконец-то спросил: "какой у вас вопрос?". Так как я понимаю, что бот не знает понятия "КэшИн", то попросил его просто перевести на оператора, и тут начался порочный круг: "а какой у вас вопрос? Уточните вопрос" В конце концов, я сказал что мой вопрос относится к категории "карты", и тут бот начал рассказывать про удивительную кредитную карту "365 дней без процентов", после этого бот рассказал по каким дням мне становится доступен выбор категорий кэшбэка на слеюущий месяц и когда этот самый кэшбэк начисляется (зачем мне эта информация? я хочу связаться с оператором!). Даже в желтом и зеленом банках проработан момент, что если человек многократно повторяет, что ему нужен оператор, то следует, что человек не может сформулировать вопрос так, чтобы он был понятен роботу, и отправляют его в очередь к оператору. Альфа этого не понимает и заставляет человека буквально старадать от постоянной рекламы своих продуктов, которая идет от бота. Претензия состоит в том, что не представляется возможным каким-либо адекватным образом дозвониться до оператора. Я решил пойти на хитрость и сказал боту, что хочу оформить кредит, поэтому мне нужен оператор. Бот меня "переиграл и уничтожил". Что он сделал? Он скинул ссылку и говорит "вы можете самостоятельно заполнить заявку на кредит. Еще остались вопросы?"Не помню, что я сказал роботу, но с каким-то хорошим оператором после непродолжительного ожидания он меня все-таки связал. Кстати, с оператором мы решили вопрос за одну-две минуты, а на разговоры с ботом и прослушивание его рекламы я потратил 15 минут. Очень надеюсь, что над ассистентом-помощником-рекламщиком ведется хоть какая-то работа по обновлению его полезного функционала, помимо внедрения новых рекламных фраз. С большой любовью, клиент Альфа-Банка

Оформил заявку на кредитную карту , отказали. Но это не важно , важно ,что посыпались смс от микрофинансовых организаций. Кто вам дал право передавать информацию третьим лицам ?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/530814/2 дня назад вы написали, что изучаете вопрос, неужели это занимает так много времени? Он не единственный у кого такая проблема. Лично у меня уже более 2х недель, а последнее обновление приложения никак не исправило ситуацию 

Появился вопрос по отзывам, "Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно." на мои 3 отзыва написали вот это сообщение. как его можно дополнить чтобы его засчитали

Мне не пришёл перевод с другого банка, я подождал 3 рабочих дня, но ситуация не изменилась! Я начал писать и звонить в банк, после объяснения проблемы и предоставления чека о переводе сотрудник создал обращение коллегам, обращение закрыли без какого понятного объяснения причины! Я снова написал в чат с просьбой дать понятные объяснения о моём переводе, но вопрос также отправили на рассмотрение, уверен ответ будет такой же (никакой)

Добрый день!Могу ли я купить полис в НЕаккредитованной компании при ипотеке в Альфа-банке? 

А почему другим клиентам вы его все же начисляете,хотя они тоже оплатили полис по СБП?

в приложении онлайн справка для госслужащих не выдаётся, в банке при личном визите справка для госслужащих не выдаётся. На горячей линии сказали дадут ответ в течении трёх рабочих дней. Итого три дня прошло справки нет. Ведутся технические работы когда они закончатся сотрудникам неизвестно  

Татьяна, уточните, пожалуйста, в какие сроки вы возвращаетесь с ответом? Надеюсь ни так же, как сам банка по два месяца, что-то выясняет и не дает ответа. 

Добрый день, открыл счет с горем пополам, выпустил карту себе и отдельно жене с привязкой к моему счету, у меня отображается информация корректно но у жены в моб. Приложении ( 3 разных приложения Альфа банк, деньги и 3 которое вышло недавно ) мой счет с ее картой то появляется то исчезает, при этом в браузере в лк альфа банке все показывает корректно, в прддержке ответить не смогли и сделали заявку, в вк ответили что функция на ios не работает и ждите когда заработает но при этом карта то появляется, в отделение обращатся не зочу т.к они вообще не знали что так можно и хотели выпустить карту для жены по доверенности, прошу помочь в решении данного вопроса или зотя бы внятный ответ.по моим наблюдениям карта появляется черещ какое то время после того как никаких действий с счетом не происходит.в тинькофф было все просто, тут почему то трудности выходят

Я написала отзыв об Альфа-Банке, как мне узнать прошёл ли он? 

Здраствуйте! Но проценты вернулись на кредитную карту, если я переведу деньги с неё на дебетовую карту, с меня никаких комиссий не снимут? Я ничего не буду должен? 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 10 сентября мною через приложение альфа банка была совершена покупка на сумму 4399.60 рублей на кассир.ру. Согласно предложению альфа банка мне должен был прийти кэшбек 20 процентов от суммы покупки. Мной были соблюдены все условия: я купила билеты посредством перехода по ссылке "перейти к покупкам", выбрала город и тд. Тем не менее мне пришёл кэшбек 86 рублей, что составляет 1%, а никак не обещанные 20. Я связывалась со службой поддержки в конце сентября и задавала данный вопрос (так как видела, что предварительно начислен 1%, а не 20). Меня заверили, что необходимо подождать до 10 октября и мне придет верный кэшбек. Этого не произошло. Так как данные билеты я могла бы купить без наценки за 4000 рублей, то в результате данной операции я потратила лишние 400 р., чего бы я не сделала, если бы знала, что меня введут в заблуждение с кэшбеком. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и понять, почему мне не был начислен обещанный кэшбек. Заранее спасибо 

30.09.23 мной совершена покупка в магазине "Фианит-ломбард" на сумму 107 250руб., категория операции в приложении "Прочие расходы", МСС код - 5933. По этой операции 03.10.23 у меня списывают комиссию в размере 6 477,75 руб., комиссия квази-кэш, по русски говоря это комиссия за снятие денег в банкомате. Тарифами и условиями обслуживания кредитной карты действительно предусмотрена комиссия за снятие наличных денег с карты. Я прекрасно знаю условия и тарифы, именно поэтому, я не снимаю деньги с карты, а пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг (покупка ювелирного украшения, оплата тех.обслуживания автомабила и тд.). 05.10.23 я оставила обращение в поддержку, с просьбой проверить правильность начисленной комиссии, не запросив у меня документы, подтверждающие совершение покупки, не проверив вообще ни чего, мне приходит ответ "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами" - это дословная цитата. После чего, я обратилась повторно на горячую линию с просьбой более внимательно разобраться в вопросе, тк у меня есть чеки об этой операции, так же в этот же день, в этом же магазине я севршала еще одну покупку, но уже по карте Тинькофбанка, у них эта операция прошла именно как покупка и по ней даже начислен кэшбэк в размере 1% (скрины и чеки так же имеются). 11.10.23 было зарегистрировано повторное обращение, мною были предоставлены все чеки по операции по карте Альфа банка, так же чеки и скрины из приложения Тинькофбанка. Но через 5 дней я снова получаю отказ: "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соотвествии с тарифами. С условиями кредитного договора вы ознакомлены до подписания документов, после подписания, вы выразили свое согласие." Уважаемые представители Альфа банка, я прошу разобраться в ситуации, а не отмахиваться от своих клиентов, которые с вами уже много лет. Разговаривайте со своими клиентами, я же уделила время и дождалась ответа по телефону вашего специалиста, скинула на почту все документы, я сделал все чтоб вы решили мой вопрос. Но вы даже не удосужились созвониться (связаться с клиентом тем же каналом, которым было оставлено замечание), мне не дали обратную связи по существу моего обращения, не разобрались по какой причине МСС код этой операции был распознан как снятие наличных, хотя это была покупка и есть все документальные подтверждения. Я очень надеюсь, что хотябы в публичном пространстве вы сможете решить мой вопрос, скорректируете МСС код и вернете неправомерно списанную комиссию.