Я всё отправила,как вы просили ещё 2 дня назад.Жду ответ!

Неоднократно,на протяжении более 2-х лет и лично в офисе и на горячую линию банка, после вынесения Арбитражным судом Свердловской области Определения об объявлении меня банкротом от 08.2021 г. , обращаюсь в Альфа банк для исправления записей в трёх бюро кредитных историй- НБКИ, ОКБ,СКОРИНГ БЮРО. Но воз и ныне там! На каком языке я ещё должна пообщаться с менеджером банка,чтобы меня услышали, перестали заниматься отписками и исправили наконец то записи по моим кредитам - просрочки аннулированы, долг погашен на основании Определения АС Свердловской области...

Здравствуйте!Решила поучавствоваать в акции приведи друга получи 2500 за кредитную карту.Друг оформил карту по моей ссылке кредитную карту, выполнил все условия, деньги не начислили, прошу разобраться.Спасибо.

Здравствуйте! сегодня мне посчастливилось стать обладательницей кредита в 1000000 и тут же пришлось аннулировать его из-за ваших, Альфа-банк, новых фишек в личном кабинете. 15.11 позвонила девушка, сообщила о наличии предложения . Меня предложение заинтересовало. Под руководстом оператора я вошла в личный кабинет, вижу одобренную сумму со страхованием и новой услугой по уменьшению % ставки (в моем случае эта услуга стоит почти 200 000 р). начинаю оформлять: убираю пунктик по оформлению этой платной услуги, далее пошла искать, где найти пункт по отключению страховки (сложновато это найти, тк все очень завуалировано, но нашла и отключила). Возвращаюсь и нажимаю оформитьвсплывает сообщение, что кредит оформлен, ожидайте поступления. По итогу поступает сумма не 1000000, а 1200000, из которых банк сразу списывает себе комиссию в 200 тыс и вешает на меня кредит в 1,2 млн. Обращаюсь в чат. Понятно, что мне все подтверждают. По итогу говорю: я убрала эту услугу, потом убрала страховку и оформила кредит. На что получаю ответ: вы когда убрали услугу, и зашли в другой раздел убрать страховку, потом эта услуга опять возвращается, ее надо было повторно убрать, после отключения страховки. Говорю отключайте сейчас эту услугу, оператор говорит ОК, но с вас будет удержана комиссия за пользование этой услугой за 1 день -6000 рЯ говорю, просто уберите уже этот кредит вместе с этими услугами. Девушка отменяет, кредит аннулируется Вобщем, что хотела сказать этим, совершенно не удобная процедура оформления кредита в личном кабинете, вводит клиента в заблуждение. Для чего этот пункт по платной услуге повторно активируется, если я его один раз уже отключила? мне очень жаль, что из за ваших настроек я осталась без кредитаК операторам скажу сразу, ни к одному претензий не имею (девушка в чате наоборот все сделала оперативно, все отменила, хотя бы для меня все осталось без негативных последствий)а настройки измените пожалуйста, очень много клиентов вот так, не хотя, купят эту услугу, очень не дешевую и даже не поймут

Оформил кредитку альфа-банка ( которая рекламируется на год без %). Совершал покупка как в этот период, так и после. Далее после окончания пошел "период без процентов" до 14 ноября. Постоянно проверял, не должен ли я чего (минимальный платеж и т.д.), чтобы не было процентов. В приложении (веб и новое мобильное "Деньги") сказано, что мой долг - вся сумма потраченная (логично, что я не должен сразу всю гасить) и что мин. платеж будет расчитан 1 декабря. В итоге сегодня (15 ноября) начислили проценты. Пытался найти, на какую сумму. Долго страдал с их тупым ботом в приложении (не хочет переводить ни в какую на оператора и ответ на вопрос не дает). Говорит, что не рассчитан еще платеж. И вот сколько я не заходил за 2 месяца - так и не видел, когда чего, сколько? Мне самому с калькулятором сидеть считать? Я как должен узнать, что НАДО ПОЗВОНИТЬ ОПЕРАТОРУ (ЕЩЕ ХРЕН ДОЗВОНИШЬСЯ)! Выкатали недавно новое приложение и не сделали простую функцию? Явно специально!Еле-еле дозвонился на горячую линию, опять же слушая записи полдня. В итоге оператор подтвердил, что в приложении просто не видно на какую сумму проценты и я должен звонить им (полдня?????!?!?!?!), чтобы узнать! Блин, а как я должен понять, какую сумму до какого числа внести?? Впервые такой бред вижу (Тинькофф, ВТБ, Газпром - вот сколько видел банков - у всех все прозрачно и открыто). Но не здесь! Здесь вас обманут, чтобы нажится на вас!!!!!

Да же и не знаю , с чего начать ...Начну с того , что Альфа-Банк не выполняяет свои условия акций ("советуйте свою кредитную карту друзьям") Я пригласил свою девушку по реферальной ссылке для оформления карты, девушке выдали карту с кредитным лимитом 15000 рубей (хотя! прежде, в смс оповещении одобрили 120000 рублей, это по всей видимости является фирменной фишкой альфа-банка, тк со мной произошла та же история). После получения, девушка активировала карту и совершала по ней покупки. Мне же было обещанно 2500 рублей, за открытие карты по моей реферальной ссылке, но спустя некоторое количество времени, я в своем личном кабинете увидел - отказ. Разуеется я позвонил в банк на горячую линию (хочу заметить, что это тот еще квест, время ожидания на линии составило около 30ти минут, мой рекорд 49 минут). Оператор не смогла мне ответить ничего путного, и порекомендовала создать обращение. Идет уже второй месяц, ни ответа, ни привета;)Продолжить хочу поделившись с вами своим опытом посещения отделения Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Проспект Стачек, дом 47 лит Е. Не могу не отметить новые, хорошо отремонтированные офисы, НО клиентоориентированность и внимание к обслуживанию клиентов совершенно ОТСУТСТВУЕТ. В первое мое посещение, взяв талон, я прождал 40 минут и ко мне так никто и не обратился!!! Подойдя к главному менеджеру данного отделения, я задал вопрос "Сколько времени мне нужно еще ожидать?" На что получил прекраснейший ответ без доли сожаления: "У нас сломалась система, не могу вам ничем помочь". ХОТЯ люди, заходившие позже меня, обслуживались без проблем. Я решил дать второй шанс данному отделению, после чего мне и пришлось писать этот отзыв. Имея большой опыт клиентского обслуживания во всех банках мира, такого наплевательского отношения я нигде не встречал. P.S. не взирая на человеческий фактор, курьеры у Альыа-Банка не лучше главных менеджеров) Доставка карты заняла у меня неделю. В наконец-то назначенный день, курьер, пообещав приехать ко мне к 15:00, переносил время встречи каждый час, по итогу приехав ко мне к 22:00. Думаю тут любой бы возмутился, ведь время наш главный ресурс. Могу приложить фотографии личных кабинетов и отмененной транзакции. 

Уже прошло более 10 дней с момента обращения, никому нет дела ID вопроса 538179

Отправил данные, которые Вы просили, на expert@alfabank.ru. Только не понятно, зачем они вам потребовались, так как этим сервисом пользуются не только клиенты вашего банка.

Добрый день! 15.11.2023г. я сняла наличные в банкомате ВТБ г.Первоуральск, ул. Ленина, 8. На главном экране банкомата ВТБ было указано - снятие и внесение наличных с карт любых банков без комиссии. Я сняла 300 рублей, нигде на экране не было указано, что комиссия составляет 199 рублей!!!!!! Это я обнаружила только дома, когда вошла в приложение и увидела что снятие 499 рублей!!! Я обратилась в чат банка в приложении - комиссия за снятие наличных? Чат мне ответил что комиссии нет, но по НЕКОТОРЫМ ДЕБЕТОВЫМ картам есть.Я перешарила всё приложение - где тарифы на обслуживание моей карты и так не нашла, где тарифы в приложении, чтобы я могла ознакомиться с такой конской комиссией!!!!!????? Позвонила ПЕРВЫЙ РАЗ на горячую линию банка, девушка мне ответила, что Альфа-банк здесь не при чем, все вопросы к ВТБ. Я позвонила на линиюю ВТБ, мне ответили что обращайтесь в Альфа-банк и пусть Альфа-банк составит письмо в ВТБ с запросом о комиссии. Я вновь перезвонила в Альфа-банк, дозвониться несмогла, и наконец-то в чате мне ответил живой человек, что - да, комиссию 199 рублей снял Альфа-банк!!!!!! ВЫ ПОЧЕМУ ТАК ОБМАНЫВАЕТЕ????? ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!!!! И ПОЧЕМУ НЕТ СВОБОДНОГО ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ ПО ТАРИФАМ МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ (!!!!!!) КАРТЫ ????

Добрый день! 15.11.2023 была подана заявка на получение кредитной карты через приложение Альфа банка. Спустя пару минут пришел отказ и сообщение, что моя заявка направлена микро финансовым парнерам банка. Начали поступать спам предложения, что мне одобрена заявка на кредит от неизвестных мне компаний, а именно (на сегодняшний день): Adengi.ru и CheapMoney. На вопрос через чат, сотрудник банка сказал, что при оформлении заявки на кредитную карту, я со всем этим согласился и чтобы отозвать заявку и прекратить этот спам ужас, я должен самомтоятельно обращаться ко всем компаниям, которым они отправили мою заявку напрямую. Но я не давал согласие и тем более не оставлял заявок их партнерам. 

Почему вернули деньг только за последний месяц???я ничего не подписывал и не подключал!

Здравствуйте. Являюсь инвалидом (не ходячий). В офис обратится не могу, так как ходить я не могу. Можно вызвать сотрудника банка на дом для смены кодового слова (не помню) и подтверждения замены сим карты? Есть ли такая услуга, даже если она платная.Помогите обновить данные сим карты.

Ситуция следующая, взяла кредит 13.11.2023 г. в Альфа-банке на сумму 1.000.000, так же заключала два договора страхования размере 12 083,41 рублей. По договору PILPATLDX9*****31423 в пользу ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"   по программе "Страхование жизни и здоровья Программа 1.04" и по договору L541ATLDX923111***** в пользу ООО "АльфаСтрахование-   Жизнь" по программе , "Добровольное медицинское страхование в размере 102 244,23 (Программа 1.04)". Банк не предоставляет полис-оферта по второй программе.   

Данные отправила в письме. Жду ответа.

Не пришло вознаграждение за отзыв на банки.ру, отзыв зачли 2 ноября? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11138418/

Информация направлена была сразу же. От банка полный игнор. 

Мною была оставлена заявка на сайте банка на получение кредитной карты.Получение карты было одобрено, и карта должна была быть доставлена курьером. По приезду курьера, в данных, имеющихся в банке , возникли расхождения, поэтому карта не была выдана. Курьер сообщила, что нужно приехать в отделение банка.10.11 я приехал в отделение по адресу Кирова, 18. Офис был открыт на минуту позже, сотрудник Алина начала работать с моими данными, вдруг появилась женщина, не имеющая ни беджа, ни удостоверения и начала брать в свои руки мой паспорт. Предоставить факт подтверждения, что она управляющий отделения она отказалась, тк у нее нет никаких документов на это.мною было оставлено две пеюретензии на горяе й линии банка, по одной ответ в течение 2 дней, по другой в течение 4. Ответа я так и не получил, сроки пропущены.

не пришло 700.77 рублей, хотя месяц уже прошло полтора месяца

Очень жаль,что нет никакой дополнительной информации по поводу комиссии за денежный перевод в другой банк. Во второй раз столкнулась с этой проблемой.

здравствуйте я бы хотел ускорить проверку отзыва https://www.banki.ru/profile/?UID=13170655

Здравствуйте. Просьба ускорить решение вопроса (ID вопроса 541388)

Выпустил карту альфа-банка 24.12.2020 года, с того же дня начал совершать покупки по договору комплексного обслуживания, по которому изначальным условием было наличие кэшбэка (минимального) с каждой покупки по карте. Без уведомления банк перестал начислять баллы кэшбэка за покупки и возобновил начисления лишь в сентябре 2023г, да и то не по всем условиям. Считаю, что банк злоупотребляет полномочиями и нарушает условия договора комплексного обслуживания. На данные действия буду писать в ФАС и досудебку банку...

По непредвиденным обстоятельствам просрочила на два дня минимальный платеж по карте за покупки в первые 30 дней 300руб, оплатила штраф. За это банк анулиррвал льготный период , это спустя четыре с лишним месяца , начислил % с первого дня покупок. В документах, выданных мне банком при оформлении карты, это не прописано. То есть банк заведомо скрыл от меня очень важную информацию. Закон имеет обратную силу? В чате с банком я не получила вразумительных объяснений, каждый из специалистов говорил разное или присылвл ссылку на тврифы банка. Вправе ли банк, который в 1 квартале 2023г. заработал рекордную прибыль, так недобросовестно работать с клиентами? Я погасила всю задолженность за покупки, банк восстановил лимит по карте, а затем снял с нее сумму пррцентов.

Добрый день.Сегодня (15/11/2023) мне был заблокирован доступ в приложение Альфа-Банк (а также в Альфа-Инвестиции). Какой-то пропущенный вызов с номера +74992157997 днем, к сожалению, не успел отвеить, возможно тоже из Альфа-Банка. Перезванивал - не ответили. Звоню полчаса в поддержку +74957888878, никто тоже не берет трубку. Возмутительно, конечно. 

Без моего ведома оформили кредитную карту 8 августа и перевели все деньги,и об этой ситуации я узнала только 14 ноября.Номер который числится контактным мне не пренадлежит с 2013 года.Я написала петензию,и объяснила что там данные не верны(прописка старая и номер уже не мой),а меня убеждают что нужно сделать рефинансирование.Разберитесь в ситуации.

Добрый день . Закрыли летом счёт в альфа банке , средства которые были на счёте перевели на другой счёт сбербанка, оказалось ,что в сбере счёт заблокирован . Деньги вернулись обратно в альфа банк . Писали заявление уже два раза ,и тишина ,день так и не вернули . Обращение отправила на сайт и тоже самое тишина . Прошло уже 4 месяца ,а денег так и нет 

Обратилась в отделении банка сегодня за справкой по движению средств по закрытым в этом году счетам. Сотрудник банка сказал, что сделать этого не может, отправил на горячую линию. Там тоже сказали, что сделать такую справку не могут, и отправили получать её в отделении (где мне уже отказали). В чате в приложении тоже помочь не смогли, ни справки выдать, ни сказать каким образом их получить. Был хороший банк когда-то, стал отвратительный. Как решить проблему вообще не понятно

Добрый день. Меня зовут Олег Маркинов, я являюсь клиентом вашего банка. Я уже не раз делал запросы на то, чтоб мне сделали выписку абсолютно по всем счетам и всем операциям начиная с 21.07.2021 по 21.07.2022 или хотя бы предоставили мне подтверждение переводов на счет бывшей жены по номеру телефона 89213922382. На протяжении года я переводил крупные суммы денег жене, данные средства являются кредитными и сейчас идет судебное разбирательство по принадлежности этого кредита. В отделении банка мне помочь не могут, так как я являюсь бывшим сотрудником Альфа-Банка и по политике конфиденциальности они не видят все мои операции по этим счетам. Я уже делаю 3 или 4 запрос через поддержку, с просьбой помочь мне в предоставлении этих выписок, но меня отправляют опять в отделение банка. И получается какой-то замкнутый круг.

Заказала карту, ждала доставку.Обманули. Не привезли. Написала сюда. Обещали разобраться после моего письма с ФИО и датой рождения. Отправила запрошенное. Ни ответа ни привета. Напишу отзыв. Соответствующий

Я написал несколько отзывов про альфа банк, где можно посмотреть статус их проверки и когда впринципе их проверят?

Здравствуйте, можно ли в страховой полис ОСАГО добавить нового водителя через банки.ру? 

При покупке на различных сайтах выходит окно псле оплты заказа "выбери подарок". В данном окне я выбрала в качестве подарка дебетовую карту с кэшбеком 1000 рублей после первой покупки. В условиях было прописано, что деньги придут через месяц после покупки. Покупка юыла совершена 2 октября, но до сих пор ничего не пришло. Поддержка при обращении отвечает вообще на другие вопросы, а горячая линия не отвечает. 

01.09.2023 г. я по ссылке из письма от Альфастрахования продлила страховку по ипотеке картой Мир Альфабанка за период с 30.09.2023 г. по 29.09.2024 г. 13.11.2023 г. я получила смс о том, что мне увеличили ставку по ипотеке в связи с отсуствием страховки. Я выслала документы, подтверждающие оплату, а также указала на автоответ в письмах от Альфабанка о том, что если страховка продляется в одобренной страховой компании, то документы, подтверждающие оплату присылать не нужно. А я уже 3й год продляю страховку в Альфастраховании. 14.11.2023 г. я получила письмо о том, что следующий платеж мне все равно надо оплатить по повышенрой ставке, а потом написать претензию на возврат процентов.Хочу обратить внимание, что я честно выполняю все условия договора, плачу вовремя ипотеку и страхую ипотеку в вашей компании.Чья ошибка в данной ситуации? Мне подтверждать платеж не нужно было. За действия ваших партнеров и сотрудников я не должна нести наказание. Решите свои проблемы без меня. На каком основании я должна платить по повышенной ставке, а потом выпрашивать проценты обратно если в этой ситуации нет моей вины?Я теперь не доверяю ни вашему банку, ни вашим партнерам. В следующий год застрахую ипотеку в любой сторонней компании и при появлении возможности рефинансирую ипотеку в другом банке. Меня даже не уведомили что вы хотите повысить мне ставку, а сейчас мне отвечают операторы, которые не могут обосновать почему я должна платить за чужие ошибки и не переключают звонки на руководство, либо меня отправляют в чат, где отвечает робот.Я отказываюсь платить за чужие ошибки даже 1 месяц и при необходимости готова обратиться в суд.

Когда ожидать ответ по моему вопросу?

Добрый день. Увидела акцию приведи друга и получи бонус. Отправила ссылку другу на оформление ДК. Карта оформлена. Условия выполнены, но ни я ни друг бонуса не получили. Звонки, письма в чат не помогают. Составляют обращение, обещают дать ответ в течении 5 дней и все и тишина. И так несколько раз. Я так понимаю, банк тянет время, чтобы потом сказать, что акция уже не действует, извините выплата не положена. Зачем заявлять об акции если не собираетесь ее выполнять? 

ТРТТТ

Когда выгоднее открыть накопительный счёт в Альфа банке - 30 ноября или 1 декабря? Есть ли разница?

30 августа 2023 года участвовала в акции Альфа-банка от партнеров «альфа путешествия». Условия акции заключались в совершение покупки любой картой АБ ( даже кредитной картой) . В период до 31 августа , необходимо было совершить покупку ( оплатить отель и оплатить билеты на самолет ) через приложение АБ, переходя по ссылке на сайт партеров . За отель должно было вернуться 20% кэшбэка, а за билеты 15% . Условия все были соблюдены ( покупка была совершена в августе , путешествие было в сентябре и кэшбэк должен был вернуться 10 октября) , но ничего до сих начисления кэшбэка нет . На обращения A2310111449 альфа банк не реагирует… Сумма 5500 тыс .Ответ банка : "Кэшбэк за покупки начисляется 10-го числа следующего месяца ... решили просто закрыть обращения , не разбираясь . Прошло уже 2 месяца . По итогу оставила новое обращение A2311152727

ЮДобрый 

Приветствую, как долго вы будете думать? Когда вы ответите на мой вопрос? Сегодня уже 15 сентября 2023 года.

При попытке пополнить озон карту уже который месяц выпадает окошко с предложением уточнить реквизиты, ранее проблем не было.Обращалась в чат техподдержки 30 октября, обещали что оператор ответит и уже больше 2 недель тишина.Сегодня опять задала вопрос и опять "ожидайте ответ"

Здравствуйте. Я недавно оформил карту Альфа-банка. Сначала всё понравилось, начал активно рекомендовать карту друзьям. Привлекли акцией - 10000 за 3 друзей. Но увы, столкнулся с массой проблем. Один друг, придя получать карту, узнал, что у него когда-то был счёт. Хотя счета не было. Соответственно,в акции он не может принять участие. По моей ссылке бонусы ему не положены.Друг разочарован тем, что потратил время. Ведь я обещал, что карту привезут. А пришлось идти в отделение. И ещё и отказали в акции. Далее ещё интереснее. Другой мой друг получил карту. Приложения банка у него на телефоне нет. Мы вместе пошли в банкомат, положили деньги на карту. Банкомат показал какие то два счета. Ок, выбрали, положили деньги. Пошли в магазин, друг при мне сделал с карты 2 покупки. И ничего, за него тоже деньги не пришли. Пишу в чат, отвечают что нужно звонить на горячую линию. Звоню и я и друг. Отвечают какую-то ерунду, другу сказали что нужно ему совершить покупки на 3000 , хотя этого нет в условиях. Прошу проверить зачтена ли покупка и если нет, то помочь разобраться - говорят что не могут это сделать. Это просто караул, я потратил столько времени и это просто разочарование. Совершенно отсутствует клиентоориентированность. Ощущение, что банк специально тянет время, чтобы не платить 10000 по акции. Если моя проблема так и не решится, больше никому не порекомендую карту, а как раз расскажу, как реально обстоят дела. Буду вынужден также оставить отрицательный отзыв на банки.ру

16.01.2021 г. Альфа-банк выдал ипотеку на приобретение недвижимости. После подписания акта приема-передачи 30.05.2023 с застройщиком , банк напомнил о необходимости подписания закладной в течение 60 календарных дней. Специалисту банка был задан вопрос могу ли я подписать закладную как представитель собственника по генеральной доверенности. На что был получен ответ: "в доверенности обязательно должно быть прописано право подписания закладной, и именно слово ЗАКЛАДНАЯ". На мой вопрос почему не подходит право распоряжаться ценными бумагами и любым недвижимым имуществом , выполнять и подписывать любые документы связанные с данным распоряжением, мне выдали ОТВЕТ : ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ СЛОВО ЗАКЛАДНАЯ . В итоге я потеряла целый месяц на консультации с юристом, нотариусом, и получила ответ , что законных оснований для отказа у банка НЕТ. И если СЛОВО ЗАКЛАДНАЯ необоснованное ТРЕБОВАНИЕ БАНКА , то необходимо переоформлять генеральную доверенность, для чего ДОВЕРИТЕЛЮ, находящемуся на ПМЖ за рубежом, необходимо переоформить доверенность через посольство, что занимает большое количество времени, либо явиться в Россию и переоформить генеральную доверенность . Такой возможности у Доверителя не оказалось. В Итоге мною был подан пакет документов с первоначальной доверенностью без Слова "Закладная" . И как ни странно доверенность подошла !!! И банк оформил закладную, но с опозданием в 1 месяц, который был потрачен мною ИЗ-ЗА предоставления ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ СОТРУДНИКОМ АЛЬФА-БАНКА, что повлекло за собой увеличение процентной ставки по ипотеки на 5% годовых . Соответственно держателю ипотеки был причинён материальный ущерб в особо крупном размере. Данный факт может послужить причиной обращения с заявлением в суд, а также в полицию по статье мошенничество. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации , вернуть первоначальную ставку по ипотеке и провести служебную проверку в отношении сотрудника банка , давшего заведомо ложную информацию.

15.11.2023 примерно с 23:00 до 23:30 дозванивался в службу поддержки альфа банка.Задал оператору вопрос про некорректную информацию в приложении банка, в частности, что не показав размер мнимального платежа в ноябре, показывает, что он будет расчитан в декабре. На вопрос, что в правилах кредитной карты нет такой опции, что бы минимальный платеж не был выставлен банком в каком-либо переоде, оператор бросила трубку.Прошу провести проверку принять меры к повышению качества обслуживания клиентов. 

Здравствуйте! 14.11.2023 оформил потребительский кредит в оделении банка ДО «КОРОЛЕВ» по адресу : пр-кт Космонавтов, д.27Б. При оформлении кредита отказался от всех страховок. После одобрения кредита, сотрудник без моего согласия оформил на меня страховку и сумма кредита поступила с накрученной суммой страховки. На вопрос: как так получилось - ответили что какая-то техническая ошибка и нужно позвонить в страховую кампанию, но изначално нужно дождаться до 15.11.2023 чтобы все документы загрузились в "облако", их скачать для передачи нужной информации в страховую при созвоне. 15.11.2023 документы так и не открылись. Пошел в отделение банка и просидев два часа с трудом удалось получить номера полюсов и номер программы по которым страховая компания должна была продиктовать код для составления заявлениея на расторжение страховки. Позвонив из отделения банка в страховую компанию и назвав нужную информацию, из страховой ответили что нужен договор. Договор мне не предоставили со словами что он еще не сформирован, не подписан и не загружен в " облако". Позвонил на горячую линию Альфы и там сотрудница сообщила что договор можно получить сразу после оформления кредита. Почему до сих пор мне его не предоставили- большой вопрос.Не ожидал такого подлого поступка. Требую незамедлительно направить полный комплект документ по дог. от 14.11.2023 на эл. почту (кредитный договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования).

5.11.2023г. я совершила покупку на Яндекс маркете на сумму 1247 рублей. 06.12.2023г. я отказалась от покупки, так как товар не подошёл, ЯМ перевёл мне возврат денежных средств, чем подтверждаются чеки в личном кабинете, денежные средства до сих пор не поступили. Зашла в приложение Альфа банк, заказала выписку, в выписке не указано, оплата покупки, как мне в банке объяснили "Да такая суммы должна поступить, ждите", на мой вопрос "Почему из истории и из выписки удалена оплата покупки", мне ответили "Ну вы же отказались от покупки", хотя до этого у меня отображалось и оплата и возврат. И денежные средства возвращались в течении 2-х дней. Яндекс маркет сказали, что ваш банк по какой-то причине заморозил данную сумму. 11.11.2023 совершила так же покупку на Яндекс маркете и сделала отказ от части товаров, но однако мне возврат денежных средств произошёл 15.11.2023. А в предыдущем случаепрошло уже 10 дней, мне так так и не вернули деньги.

Пытался дозвониться до горячей линии, чтоб решить вопрос по кредитной карте. 29 минут звонка не решили проблему. 25 минут слушал мелодию губка, ждав оператора, после чего звонок сбросился. Спасибо за решение вопроса.

Добрый день Почтой России направлен оригинал исполнительного листа в адрес ПАО Альфа Банк, по адресу г. Москва, ул. Андропова, д.18, стр.3, письмо хранится в отделении до 05.12.2023г., скажите пожалуйста получают ли корреспонденцию по этому адресу? не хотелось бы потерять оригинал исполнительного листа

И сколько ждать?

Написала положительный отзыв о банке, по рекомендации банка, чтобы перечислили 500 р., но его нет на странице Банки.ру. Отзыв от 14 ноября. В чем причина? 

Можно ли ее как -то отключить. И вернуть деньги ?В размере . 1295.41. 1571.92 

Банкомат альфа банка Id 505415 при внесении денежных средств завис и не зачислил деньги на счет, прошу вас разобраться в данной проблеме

На сайте указано что с прем карты все переводы бесплатны и безлимитны навсегда, а в описании на банки.ру почему-то написано следующее:Бесплатно переводить деньги с карты можно внутри банка и в другие финансовые организации по номеру телефона через Систему быстрых платежей (до 100 тыс. рублей в месяц). За другие переводы Альфа-Банк берет комиссию:по номеру карты на карту стороннего банка — 1,95%, минимум 30 рублей;по номеру телефона сверх лимита — 0,5%.https://www.banki.ru/products/debitcards/card/7453/overview/

Добрый день! Было подключено автоматически страхование, сделАли отмену операции обещали денежные средства вернуть в течении 7 дней прошло 10 дней денег так и нет... операторы на горячей линии не могут решить вопрос!!!

7 ноября на сайте заказала именную карту Альфа 365 дней. Пришло смс с просьбой подойти с паспортом по адресу. Пришла! Карту не искали, просто принесли мгновенную. Я потребовала свою. 50 минут ждала. По причине не квалифицированных сотрудников вышла на,, помощь,, Кривошеева К. А. и помогла!! 🤣Выгнала меня, так как сотрудник Ольга начала рыдать в три ручья! Это что за,, детский сад,,?? Приходите мол потом, так как сейчас сотрудник плачет, а других нет! Моя карта потом была найдена, узнала через знакомых! Назначили на пятницу, те 17 . 11.23. Но это якобы тайна, что ее нашли. Надеюсь моей картой не воспользуются! У меня горит оплата тура. Я вчера должна была его оплатить! Вопрос, по каким критериям отбирают таких,, недосотрудников,,?? Не дали мне карту? Выгнали из отделения? Ведут себя так, как будто это компания Кривошеевой, а не Альфа банка. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос профессионально, а не на уровне,, местечковых разборок,, 

невозможно ни дозвониться в банки ни дописаться из за глупой работы чат бота. причина обращения это обман со стороны альфа банка а именно изменение категорий кэшбэка уже после их выбора. при выборе категорий в ноябре мною была выбрана категория заправки за которую полагается начисление 15%. а после проверки категорий 16,11 обнаружил односторонее изменение условий со стороны альфа банка а именно изменение категории с просто ЗАПРАВКИ на категорию сервис заправки.считаю эти действия мошенническими со стороны банка так как без уведомления были существенно нарушены условия бонусной программы. считаю необходимым расказать о подобном случае чтобы как можно меньше пока еще клиентов банка были обмануту . скрины есть.

Захотела воспользоваться прекрасной акцией - 10тр за трех друзей. Отправила ссылки. И вот вчера (15.11.2023, на минуточку!), друзья заказывают карту, а дату доставки можно выбрать только 21 (21, Карл!) ноября. Другому человеку доставку отменили по "техническим" причинам, тоже на 21! ноября.  Это зачем же такая акция? Чтобы вам клиентов привели, они условия выполнить не успели, и 10тр остались бы в банке? - на этот вопрос прямо жду ответ. Осчущения, мягко скажем, неприятные. Вот прошу помочь в решении вопроса и дать пояснения. Хотели как лучше, а получилось даже не как всегда, а как хуже. Я всегда была лояльна к Альфе и всем её рекомендовала, а с этой историей такой негатив, что хочется кого-нибудь ударить. Умника, который такую многоходовку придумал, например.

Здравствуйте скажите пожалуйста чтобы открыть брокерский счет нужно оформить карту (дебетовую) и с нее пополнить бр. счет на 1000р правельно? и на эту 1000р купить еще акций на свое усмотрение правельно?

Здравствуйте! Помогите исправить ошибку в адресе электронной почты моей, не верно написала 

Здравствуйте! Помогите исправить ошибку в адресе электронной почты моей, не верно написала 

Где посмотреть оставленные отзывы.. Я уже делала отзыв он был учтен а вознаграждение я не получила

Столкнулся с проблемой при открытии кредитной карты 365, при попытке оформить карту, банк мне предлагает оформить карту Альфа трэвел, которая мне не нужна. После двух дней общения в чате, сперва сотрудница отменила заявку на Тревел и сказала что на следующий день смогу оформит карту 365,на следующий день проблема осталась, другая сотрудница сообщила что у меня персональное предложение и оно отменит я 16.12 и потом я смогу оформить тот продукт который мне нужен. Вопрос зачем мне такое предложение от банка при котором я не могу оформить тот просто продукт который мне интересен. Акция на бесплатное обслуживание карты 365 дней с 1.11 по 31.12, и в чате мне ещё сообщают что это условие не всем клиентам. Прошу помочь и пояснить какие условия для карты 365 дней. 

Являюсь клиентом банка более 6 лет. имею кредитную карту, которой последние 2 года не пользовалась. В Апреле этого года я меняла в отделении банка все свои паспортные данные в том числе и номер телефона 89511280058 на 89631566771 доступу к номеру 89511280058 у меня нет им владеет другой человек . 30 сентября по 2 октября 2023 года мошенница имея мой старыйномер телефона смогла зайти в онлайн банк и и произвела крашу прикрепив карту к тому же с истёкшим сроком годности в Валберис и списала все средства, а именно 188 тысяч! как только я узнала о краше 08.10.23 позвонила в горячую линию закрыли карту создали заявление номер А2310085041на мой номер никаких извещений об операциях не приходило. Номер был полностью рабочий как и электронная почта получало рекламные Акции банка Либо в банке не открепили старый номер либо мошенница связалась по горячей линии и смогла зайти онлайн банк. суть в том , что банк мне прислал ответ, который меня не устраивает, что этот номер 89511280058 ранее числился за мной поэтому и операции все мои. Прошу расследования дела и вернуть денежные средства на счёт.Так же по данному делу возбуждено уголовное дело N41944 от 09.10.2023 Адлерского района УВД  

Добрый деньХочу поделиться своим неприятным впечатлением о первоначальном знакомстве с этим банком.Заказала дебетовую карту с доставкой, в назначенный день (через 4 - 5 дней) карту привез сотрудник банка Евгений.Вручил карту, сделал фото , и на этом все...В приложение зайти не удалось, и на след день тоже, банк не видит клиента, номер телефона.Вход в банк есть только из браузера.Систему СБП подключить не смог, ее и на след день нет..Итог идти в отделение банка, чтоб там ситуации исправили или закрыть карту и не мучится.Хочу подчеркнуть, что Евгений представился сотрудником банка, не курьером....а все равно идти в офис, зачем тогда доставка.?

Наткнулся я на акцию альфа банка : приведи 3 друзей и получи 10000 рублей. Звучит как сказка, но решил попробовать. Оформил себе карту альфа банка, скинул ссылку ещё трём людям. Пока-что двое из них получили карты, сделали покупки, но в приложении все ещё написано что им надо сделать покупки, хотя прошла уже почти неделя. Свою часть я выполнил, сделал 5 покупок. Когда третий друг получит карту, стоит ли мне вообще ожидать свои 10000 или это обман?

Создали на меня два аккаунта. Теперь разобратся не могут. Кормят меня завтраками. Колхозный какой-то банк. 

06.08.2023 с кредитной карты "Год без процентов" перевела 98000 руб. в счет погашения задолженности по кредитной карте Газпромбанка. Сразу же закрыла карту в ГПБ. 18.10.23 получила уведомление от Альфа Банка "Все проверили: договор вашей кредитной карты в другом банке закрыт, поэтому перевод 98000.00 от 06.08.2023 будет бесплатным". Но 15.11.23 с данной кредитной карты списали комиссию Balance Transfer 5782 руб. В чате с банком ответа, за что списана данная комиссия, получить не могу. Прошу разобраться в данном вопросе.

14.11.2023 при рассмотрении предложений от банка, увидела продукт, который называется рассрочка, где комиссия за данную услугу списывается ежемесячно и входит в ежемесячный платеж! Подумала воспользуюсь данным предложением! Закрою раньше и заплачу комиссию за время , которок пользовалась данной рассрочкой! Затем заключаю договор на сумму 45000 рублей ! Подтверждение одноразовый код, который приходит в смс! 1) меня смутило что сразу отображается задолженность за весь период Рассрочки! Повторюсь , Хотя при рассмотрении предложения от банка, ни слова что комиссия за данную рассрочку списывается сразу же в день заключения данного счета, А УКАЗАНО ЧТО КОМИССИЯ СПИСЫВАЕТСЯ ЕДЕМЕСЯЧНО!!! в этот же день в течение пару часов, заключения данного счета написала в чат , что хочу закрыть данный счет! Мне было сказано, что закрыть его не получится, так как нужно погасить комиссию за данную услугу в размере 7290 рублей!! сразу в этот же день написала в банк обращение, чтобы пересчитали мне эту комиссию и закрыли данный счет!! За 3 часа пользования данной рассрочкой отдать комиссию 7290 рублей!! Это получается не рассрочка , а микрозайм! Если бы до заключения данного счета в условиях и тарифах было прописано, что комиссия за данную рассрочку взымается сразу , в день заключения счета, никогда бы не воспользовалась данной услугой! А по итогу условия ты узнаешь, после введения кода подтверждения на подключение рассрочки! Полнейший обман клиентов!! Далее оператор через чат составляет обращение на возврат комиссии ( 7290 рублей) и закрытие счета и отвечает мне в чат , что обращение будет рассмотрено до 16.11.2023 ( 2 дня) ! Все что якобы они могли сделать!! Номер обращения A23111412498 от 14.11.2023 г. Сегодня же мне 16.11.2023 приходит уведомление от банка что закрыть комиссию не могут ! Потому что отказаться от нее и от этой рассрочки я могла только в течение календарного дня с момента заключения данного счета! Это как так???? Если я писала в этот день через 3 часа , что хочу закрыть счет!! Они взяли 2 дня на рассмотрение получается чтобы оттянуть этот момент? Чтобы в любом случае мне пришлось заплатить эту комиссию? Банк просто напросто обманывает своих клиентов!!! Давно являюсь клиентом! Закрывала кредиты , кредитные карты и ипотеку! Никогда такого не было! Все было ясно и понятно!!! А сейчас просто банк наживается на своих клиентах! я согласна заплатить комиссию за время которое пользовалась данной рассрочкой это 3 часа времени! Но не за весь период! Деньги которые мне были предоставлены, были возвращены на данный счет через 3 часа!! Все скрины могу предоставить, при запросе! Требую закрыть данный счет!

Здравствуйте, когда ждать ответа ?

Когда будет ответ на мой вопрос, заданный 3 дня назад? Или вы намеренно ждёте, когда закончитчя акция, чтобы я не успела ей воспользоваться?! Элементарный же вопрос, на ответ которого требуется минута. Но вы специально оттягиваете время. Жду в течение сегодняшнего дня ответ, в противном случае пишу отзывы о вашем банке на все ресурсы

что такое ID вопроса?

Добрый день! Я заказала дебетовую карту Альфа - банка через сайт Банки.ру по акции, 1000 рублей-через сайт. Условием акции было совершить покупки на 1000рублей. Условие Я выполнила со своей стороны. Когда мне будет начислено 1000р?

Вчера все же дозвонился в поддержку, прошел всю верификацию, сказали, что в течение нескольких минут разблокируют доступ, но почему-то этого до сих пор не произошло. Подскажите, пожалуйста, каков срок разблокировки ?

Увидела в разделе Предожения партнеров акцию с кешбэком 50% от Зоозавр. Нажала на "Перейти к покупкам" в самой акции, меня перекинуло в приложение Зоозавр, где я оплатила покупку. После этого в истории операция отобразилась как "Детский мир" с категорией развлечения. Через пару дней отобразилось, что кешбэк пришел за 1% от покупки. Так где же 50%? 

Так срок акции скоро кончится.Это срочный вопрос 

Татьяна Лилипео, уже прошло 5 дней, вы ответите мне на вопрос здесь, либо ответ нужно узнавать у вас в офисе на Технопарке?

Данный менеджер, Гареева Светлана Викторовна, не компетентна в решениях проблем и вопросов, связанных с ипотекой. Данный сотрудник выполнил сделку, а потом решил поиграть в игру "до думай сам, принеси то, не знаю что, иди туда, не знаю куда". Данный специалист не открыл аккредитив, так как надо было внести первоначальный взнос застройщику. Ок, конечно, мы все это сделали, отправили платежное поручение из другого банка, что все выполнено! И тишина... от Альфы нет звонка, не письма. Неделя, вторая, третья, месяц! И тут мы звоним и спрашиваем, что не так. Ответ: "У вас неправильное платежное поручение, нет печати 'исполнено'". На ответ, а чего раньше не сказали, тишина на том конце провода от Гареевой Светланы Викторовны. Потом ее ответ убил: "У меня много сделок, я была занята". Ну так ты доведи до ума сначала одного клиента, а потом берись за другого! Поехали мы в другой банк переделывать платежное поручение! И оказывается, у Россельхозбанка в операции нет такой печати "Исполнено". Главный специалист - операционист позвонил моему ипотечному специалисту, Гареевой Светлане Викторовне, и тут просто "битва двух титанов-банков". Не могут договориться о данной печати. Потом, вроде бы, пришли к чему-то. Отправляю платежное поручение и опять тишина, аккредитив не раскрыт, деньги не переведены... Я беременная девушка, исправно вношу ежемесячные платежи, осталась без жилья над головой, так как при покупке этой квартиры в ипотеку продала старую. Нет ключей от новой квартиры, а вообще Альфа обещала мне при сделке быстро и качественно все провести! СПАСИБО ВАМ, Гареева Светлана Викторовна, что оставили без жилья и не пойму, когда я его получу. Нажмите уже ту кнопку "одобрить", так как я все везде внесла, принесла и отправила!

жду ответ по решению вопроса 541959

В приложении альфа банка в истории появилась кнопка с четырёх листиком, на которой написано: "Вы потратили 25000 в ноябре. Получите 27000 обратно и платите когда удобно" Что за лохатрон? Вы серьезный банк? При переходе по этой кнопки предлагается взять рассрочку на 27000 рублей!!!

Непонятно как скриншоты https://transfiles.ru/qd1rs

Вот уже третье обращение от меня к банку, и опять по поводу кэшбека.Специально изъязла деньги из другого банка, по которому провожу регулярные платежи, для получения кэшбека 25%.Ожидала получить 2500 руб, получила - бинго -100 руб!Не перестаю удивляться, как мастерски Альфа банк зазывает клиентов, раздавая направо и налево обещания, но совершенно не заботится о том, чтобы их выполнять!Уважаемый банк! вы научили меня читать все договора/инструкции/мелкий шрифт, ссылки на сайте, скачивать документы, делать скрины с ваших пуш-уведомлений, ПЕРЕД совершением операции ,и все равно ни черта не понятно, почему же, выполнив все ваши пункты и условия, потратив кучу времени и сил, Альфа банк опять бесплатно распоряжается вашими деньгами, а ты опять чувствуешь себя дураком!прошу начислить мне обещанный кэшбек 25% по акции оплати билеты на сайте Кассир.ру в период с 07.11по 20.11.2023.согласно пункта 3.2.5 Правила проведения акции кэшбек 25%.оплата прошла 13 ноября. Прошла по ссылке Альфа банка. выбрала пункт - перейти на сайт.Все скрины пришлю по запросу.

я общался ранее с поддержкой банка на горячей линии и меня сориентировали что лимиты кешбека идут по каждой карте отдельно(5000 на дебетовую карту и 5000 на кредитную).это было некорректное информирование со стороны Вашего сотрудника, верно понимаю?

Всегда покупала авиабилеты напрямую у перевозчика, но вот вчера решила воспользоваться услугами Альфа-Тревел. Слишком уж активная и позитивная реклама кэшбека 10% при оплате через этот сервис Альфа-банка любой картой Альфа-банка. Забронировала билеты Новосибирск-Иркутск-Бангкок и обратно в период распродажи на S7 и ... ничего. Деньги с Альфа-карты при оплате списались мгновенно, на почту сразу пришли: Кассовый чек от ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ" за 16.11.2023, подтверждение брони от S7, маршрутная квитанция от S7. Пришло всё, кроме подтверждения расчетов между Альфа-Тревел и S7. То есть, ситуация: S7 держат бронь, а Альфа-Тревел не переводит им деньги. После многочисленных переговоров в течение 3х часов с обеими сторонами, на почту пришло письмо от Альфа-Тревел, что: "Билет по Вашему заказу #125181929164 не был выписан по техническим причинам. Денежные средства со стороны агентства будут возвращены в полном объеме в течение 24 часов. Срок их зачисления на карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка). Вы можете создать новое бронирование на нашем сайте".Какие технические причины, я разговаривала с представителями S7, мне сказали, что бронь есть и она держится ( то есть актуальна).Тем временем стоимость билетов на сайте S7 возросла примерно на 40 тысяч рублей.  Что имеем на настоящий момент? А ничего не имеем. Денег купить новые билеты нет (116 665 руб., возможно, придут только через сутки), билетов нет, возможности приобрести билеты на распродаже тоже нет потому что они раскуплены. Вуаля.Буду ли я когда-то ещё приобретать билеты через Альфа-Путешествие? Да никогда. 10% кэшбека не стоят упущенных возможностей и переживаний.

Добрый день! Уже прошла неделя, ответа так и не получила. 

Более месяца не приходят деньги от Альфа банк за зачтенные 2 отзыва на сайте банки.ру.

Жду доставку карты уже третий день.Первая доставка была назначена на 14 ноября с 13 до 15. В результате до 17 часов ждал ни кто не приехал. Позвонил в банк, сказали курьер со мной свяжется, но так ни кто не позвонил. Через чат связался с банком. Сказали карту привезут 15 ноября с 22 до 23. Вечером звонит курьер в 22.30 и говорит, что уже поздно и он не привезет карту а то не успеет на электричку домой. Сказали, что привезут утром 16 числа с 9 до 11. В результате опять не кто не позвонил и не приехал. Что за наплевательское отношение к своей работе и своим клиентам? Не один банк не позволяет себя вести так безответственно, и после всего этого пропадает всякое желание иметь с вами дело и тем более доверять вам свои деньги. Для чего вы тратите деньги на рекламу, когда сами не в состоянии обслужить новых клиентов?

Ранее 3 часа назад составила вопрос! Время ответа менеджера , как указано 2 часа! ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ , А НЕ СЧИТАТЬ ВОПРОС ЗАКРЫТЫМ!!!

Увидела акцию Альфа-премия за перевод зп в Альфа-банк, очень хочу поучаствовать в акции, но баннера для ннаправления моего согласия нет, в списках меня нет, как можно поучаствовать в такой классной акции?

Информация направлена

Прошло три недели, ответа от банка так и не поступило. ФИО и дату рождения я отправлял на почту expert@alfabank.ru 26.10 сразу же после того, как прочитал здесь сообщение от Татьяны Лилипео.

Здравтсвуйте, прежде чем написать в ЦБ, напишу вам. У нас СНТ ТОВАРИЩЕСТВО СОБСТВЕННИКОВ НЕДВИЖИМОСТИ "АРХАНГЕЛЬСКАЯ РИВЬЕРА" ИНН 5024195527 открыт счет в Альфе. Недавно мы сменили председателя, все документы оформили в выписке новый председатель, он с документамипришел в банк Альфа-Банк ул. Ленина, 38Б, Красногорск, чтобы переоформить на себя как лицо действующее без доверенности счет, но ему отказали!!! Сказали, что СЭБ требует чтобы пришел прошлый председатель и лично подтвердил смену свою!!! Счет заблокировали, доступа нет. Сегодня платежи по договорам! На вопрос на каком основании происходит нарушение наших прав, говорят одно - требование СЭБ. На сайте https://alfabank.ru/help/t/corp/alfaforbusiness/nastroiki-profilya/polzovateli-i-roli/chto-delat-yesli-v-kompanii-smenilsya-rukovoditel-eio/ этих требований нет. Если прошлый председатель в отпуске, то мы 2 недели не получим доступ к счету??? А если не дай бог он умер, то никогда??? Сегодня по этому поводу говорил с банком, ответила Елизавета, звонил в 11:10, она сказала, что да это требование СЭБ ничем помочь н е могу. Спрошу вас, на каком основании СЭБ нарушает закон и требует того чего в законе нет? Почему банк так нагло нарушает права ЮЛ? Как получить письменно отказ в предоставлении доступа к счету по причине отсутствия личного подтверждения прошлого председателя?

Здравствуйте. Была заявка сразу после выдачи карты, на которую конечно ж внятного ответа на мой вопрос не поступило, видимо заявка была такой же корявой как и само обслуживание в офисе. Номер обращения: A2310057789условия для получения бонуса я выполнила, прошло более 30 дней, бонус не начислен. Прошу разобраться в данной ситуации. Карту оформляла по ссылке от блоггера , а что уж там в итоге выдали в офисе это мне не известно. Спасибо

За что по дебетовой карте, которой я даже не пользуюсь снимают комиссию в размере 149 р.???!!! Закрыть счет картв невозможно только после посещения банка, времени на посещения банка у меня нет 10 раз уже пожалела что получила дебетовую карту! 

Добрый день! В ноябре были выбраны 4 категории кэшбэка по альфа карте ,в том числе и категория покупки на сайте kassir.ru 20%. 11 ноября была совершена покупка на сайте kassir.ru по альфа карте на сумму 5500 рублей. 13 ноября начислили кэшбэк 55 рублей. Где заявленные 20 % кэшбэка по этой покупке? В чате ответа от робота не доьешься. Куда обращаться? Прошу ответить.

В итоге так ответ и не был дан!!! 

Заказала детскую карту 25/10/23. Сегодня 16/11/23. До сих пор карта не сделана , не выдана. В первую назначенную встречу по доставке 1 ноября курьер позвонил и отказался приехать доставить . Ответил, что можно получить в офисе. Дезинформация. В офис обратилась, там ответили , что детская карта именная, нужно заказать на конкретный офис, либо курьер. Заказала по телефону службы поддержки карту второй раз. В личном кабинете карта появилась 7 ноября. Написано было что "скоро доставим" . Но так дату доставки и не назначили. 15 ноября карта пропала в личном кабинете. В чате с поддержкой отвечают разные сотрудники , и отослали ТРЕТИЙ раз оформить заявку на выпуск карты. Делала претензию по данному вопросу 02 ноября 2023 , банк дал ответ что всё решено. Но по факту они ничего не решили, карты нет. Оформлено уже второе обращение-претензия в банке от 15 ноября 2023. 

Добрый день!Есть две кредитки альфы 14 и 15 числа зачислила денежные средства для погашения обязательного платежа по кредитным картам. Увидев, что средства не зачислены в счет погашения, позвонила на горячую линию Альфа-банка. Сотрудники сказали, что средства будут переведены в 23 часа . Когда наступил период и средства не были зачислены, позвонила повторно. Перевела дополнительные средства которые мне в приложении альфа написала как проценты за просрочку всего 3000 платежа во избежании ошибок (консультируясь с горячей линией) а в итоге Сотрудник сказал, что ничем помочь не может. Денежные средства до сих пор не зачислены переплатили три тысячи и хз сколько ещё начислят. Являясь ответственным клиентом банка, я не хочу, чтобы из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка, некорректной работы банковской системы или иных проблем, не зависящих от меня, моя кредитная история была испорчена.Прошу принять меры и предоставить мне на почту, которая указана в документах альфа-банка, документ, подтверждающий отсутствие просрочки по платежу.

Прошла неделя - изменений никаких. Попрежнему присутствуют помимо основного счета карты 2 левых счета.счет погашения кредитаминус 199.98дата открытия 17 окт 2015г.иэкспресс-счет12.83дата открытия 6 авг. 2013г.На новой карте, которую курьер привез 7 нояб. счета которые я не открывала. Кредиты никакие не брала, экспресс переводы не делала.

Добрый день! 15.10.2023 г. обратились с супругой с целью приобретения товара в магазин "МВидео", расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 149 (ТРЦ "Мегаполис"), где нам сотрудники вышеуказанного магазина электроники предложили оформить в кредитном отделе обычную кредитную карту "Альфа-банка", которая, если верить рекламе, бесплатна навсегда. Сотрудник кредитного отдела заполнил нам анкету на кредитную карту и после получения необходимого нам лимита оформил комплект документов в электронном виде (все документы по продукту мы не видели и не читали), после чего выдал карту, информация о каких-либо комиссиях за организацию страхования и прочие комиссии отсутствовала, более того, сотрудник кредитного отдела сам лично заверил нас в этом, что никаких страховок нет. После получения кредитной карты мы совершили необходимую нам покупку. Вечером того же дня мы ещё раз изучили всю информацию по кредитной карте в мобильном приложении "Альфа-банка", где также отсутствовала информация о подключённых услугах, в т.ч. об услугах по организации страхования. По истечении месяца, 15.11.2023 г. со счёта кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 1225,78 рублей, что было очень неожиданно и неприятно. Почему в приложении "Альфа-банка" отсутствует информация о данной услуге, о которой мы даже не знали и не подозревали, сам Банк нам даже не отправил никакой информации о наличии у нас данной услуги любым удобным способом, сотрудник кредитного отдела также пояснил нам об отсутствии каких-либо скрытых комиссиях и страховках. В связи с вышеизложенным просим разобраться Вас в сложившейся очень неприятной для нас ситуации, отключить услугу за организацию страхования, а также в случае наличия подключённых иных платных услуг, о которых нам может быть неизвестно, отключить таковые, также просим вернуть комиссию за организацию страхования, которая была списана 15.11.2023 г. Надеемся на разумное решение, потому что пользуемся Вашим Банком уже на протяжении длительного времени!

мне зачтут отзыв? Почему выплатили 1500 если обещали 2500? Другу ничего не выплатили