Представитель банка приехал на дом с дебетовой картой, занялись активацией. Он сказал, что дебетовая без кредитного счета не активируется, но его можно легко закрыть. в итоге он открыл кредитный счет, на мой вопрос как в итоге закрывать то, он сказал, а там НАВЕРНОЕ оператору надо написать. давайте я закончу активацию карты, чтобы она работала. попросил телефон. зачем-то он перевел рубль между счетами с дебетовой на кредитную, а с кредитной себе. как я поняла, это для активации кредитной карты. он очень торопился, я даже слова сказать не успела на эти его действия. окей, написала оператору. за 10 минут сменилось несколько операторов и каждый со словами "а может все-таки оставим, вам может еще понадобится и вы будете чувствовать себя в безопасности с кредитным счетом✨✨✨✨"тысячу сообщений в ответ, что мне даром не сдался этот счет кредитный, мне нужна была просто дебетовая карта. я уже жалею, что связалась с этим банком. в итоге оператор написала, что откправила заявку на закрытие договора и сам счет закроется в течение 45 дней. почему я должна ждать 45 дней, если изначально я заказывала только дебетовую карту и какого-то левого мне открыли кредитный счет. прошу закрыть его в ближайшие сроки, я не хочу ждать 1,5 месяца.)

Добрый день! Получила сегодня на свой адрес электронной почты сообщение о якобы имеющейся у меня просроченной задолженности перед Альфа Банком: " Регистрационный номер: 114112408073344817119699На 14.11.2024 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору PILPAJJZRM2406260817 составляет 12,01 РУБ.С даты появления просроченной задолженности вам ежедневно начисляется неустойка, если это предусмотрено договором. Обращаем ваше внимание: на основании Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях» банк обязан передавать информацию о просроченной задолженности в бюро кредитных историй.Сведения о просроченной задолженности в кредитной истории могут значительно снизить вероятность одобрения вам любого кредита в будущем."Я не являюсь клиентом Альфа Банка и не понимаю, о какой просрочке идет речь. Я безуспешно попыталась дозвониться до Вашего банка по телефонам 495 788 88 78 и 495 780 47 00, ожидание по 30 минут и никто не отвечает. Приложения Вашего банка у меня также нет. Что делать дальше? На каком основании у меня есть якобы задолженность перед Вашим банком? 

Буду ждать с нетерпением 

Здравствуйте. Почему ваш банк имеет наглость доставать своими звонками? Вы звоните в любое время даже в выводные и по вечерам. Откуда вы взяли мой номер телефона? Я даже слышать не хочу что либо о вашем банке. 

Здравствуйте. Мне начислили проценты в размере 1609.03 за пользование кредитом сверх льготного периода ( закончился 29.10, пропустила по невнимательности). Сумма задолженности была 24767.31.На мою просьбу прояснить по каким таким процентным ставкам произведён рассчёт и просьбу предоставить детализацию, не могут ответить не в чате ни в ВК. Вот о вет-Если задолженность уже погасили, проверить детально информацию о начисленных процентах не получится. Это как? Я проценты оплатила сегодня, но никто не может пояснить их размер. Как на задолженность 24767,31 могли за 18 дней начислить 1609.03 при с ставке 41% годовых!!?? 

Здравствуйте!Ну уд не знаю,что ещё можно было написать в отзыве,что этой информации недостаточно.Просто заманиваете акциями,а платить не хотите.

Добрый день.13.11 внес 430 тысяч на карту альфа банка через банкомат сбербанка, в итоге выскочила ошибка, но деньги были внесены в банкомат. В итоге я остался без денег.Создал обращение А24111320561, сказали что месяц будут рассматривать обращение, а мне месяц на что жить? Просьба ускорить рассмотрение обращения.

Надумал я значит перестать пользоваться Альфа тревел и захотел мили конвертировать в рубли. Но не знаю как это сделать, а просто слышал что это можно сделать.И я обратился в онлайн чат поддержки альфа банка яерез мобильное приложение с вопросом как конвертировать свои мили в рубли. 16 ноября 16:36 мне ответил оператор что не может ничего сделать. Хотя эти мили я так же получал за покупки как кешбэк и просто хочу перевести их в рубли..Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru

Как долго ждать ответ?

Добрый вечер прошло около недели или больше с моих отзывов об альфа банке сколько мне еще нужно ждать чтобы мне прислали деньги за отзывы?

В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого месяца. Покупки были совершены 30 и 31 октября. Кэшбек не начислены. Обращение не рассматривают. По сути обычный обман и враньё.скриншоьы предоставляю.

16.11.2024 я совершила несколько рабочих переводов(возврат денег клиентам) после 3х превоводов по 30.000 банк делает блокировку, по телефону мне говорят что это вопрос безопастности, подойдите в банк с паспортом, вам все разблокируют я в этот же день, срываюсь с работы, бегу в банк по адресу город Сочи улица Конституции СССР 18, где мне сотрудница Евгения заявляет, что надо "объяснить ей переводы" так как много случаев мошенничествая в течении часа, рассказываю, что кому переводила, подтсверждаю что переводила сама, никто не просил и предензий к банку я не имею на что она мне мне, в пренебрежительном тоне отвечает "ну подойдите ко мне в понедельник и еще раз объясните и я подумаю что можно сделать" я много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка, у меня есть в нем депозит, я перевела 3 раза деньги клиентам надеюсь здесь найдутся более компетентные сотрудники 

Рассмотрели ваше обращение A24111517524:.Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы..16 ноября 2024 15:45

15.11.2024 года не смогла осуществить перевод с зарплатной карты, 16.11.2024 пришло смс о том, что операции по моему счету несут риски для банка и о том, что они ограничили переводы в мобильном приложении и интерент-банке, а так же операции по снятию наличных. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину данной блокировки, на что сотрудник ответил, что причину он не знает и ответить на мой вопрос не может, сказал чтобы я обратилась в офис банка. В офисе администратор сказала, что причиной блокировки является статья 115ФЗ! и что подозрения вызвали операции за период с 08.2024 по 10.2024г, но какая конкретно операция она не в курсе и у нее нет такой информации, а так же, что больше я не смогу воспользоваться счетом в этом банке и банк в одностороннем порядке принуждает написать заявление на закрытие счета с выводом оставшихся средст на другие реквизиты. Я, Ш Татьяна Н, 28.11.1990 г.р, с 2018г я вляюсь зарплатным клиентом данного банка, постоянный пользователь различных, в том числе кредитных продуктов данного банка, так же являюсь многодетной мамой, в данный момент и в конкретно указанный период времени с 08.2024г по 10.2024г получала на счет данного банка исключительно государственные пособия на детей по 256-ФЗ, алименты, пособия, утановленные ФЗ 255-ФЗ от 29.12.2006г по уходу за детьми до 1,5 лет, компенсацию за детский сад, несколько раз пополняла счет со своих же реквизитов, открытых в других банках, и несколько переводов от своего супруга Шалина Ильмира Радиковича, никаких других поступлений за указанный промежуток времени не поступало. Я и дальше планирую пользоваться данным банком и не имею физической возможности обьехать все организации, через которых поступают мне все перечисленные выплаты, чтобы перенаправить их на другие свои реквизиты (самое интересное, что абсрлютно не по моей вине и без моего согласия)лишь потому, что кто-то по непонятной мне причине решил, что данные переводы, подкрепленные действующими законами, приказами, несут каким-то образом угрозу данному банку. Каким образом мне решить данный вопрос? через права потребителей или обращаться в ЦБ, ибо банк не дает никаких разьяснений и сслылается на Государство, которое приняло этот 115ФЗ закон, а банк им пользуется направо и налево без разбора, не предоставив возможности обжаловать принятое им безосновательное решение,вершит абсурдный произвол в отношении своих клиентов

Сколько рублей по автокредиту одобрен?

Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет.

Здравствуйте! Очень неприятно была удивлена, что при погашении долга по кредитке сначала гасится более новый долг, а не старый по покупкам с годом без %. Можете погасить по моей кредитке сначала более старый долг, а не новый, что вообще не логично?  

Добрый день, заключён ипотечный договор в Альфа Банке, с аккредитованной подрядной организацией на сумму кредита 5 500 000 руб., на момент открытия договора, как оказалось строительная организация уже имела иск в суде, но это не помешало банку продолжать работать с ней, когда дело дошло до 2ого транша на сумму 4 015 000руб., организация уже имела 2 иска и более, и это снова не помешало банку работать с ней и осуществить перевод средств.На текущий момент строительная организация имеет арестованные счета, множество исков, и отказывается продолжать работы строительства по причине якобы отсутствующих средств. При этом от дома есть только фундамент и недостроенные стены - факт мошенничества на лицо.Вопрос, почему банк позволил провести данный транш не убедившись на тот момент в доброкачественности организация, ее финансовой подушки и т.п.На текущий момент, деньги ушли подрядчику который реализовал не по назначению, не для строительства дома.Прошу провести проверку, так как согласно закону ФЗ номер 115, банки обязаны проводить проверки движения денежных средств ипотечного кредитования свыше 5 000 000, а также уведомлять об этом Росфинмониторинг

Воспользовался данной картой, попался как и многие в ловушку. Условия клиентам не разъясняются, карту отдали в руки на пороге, две подписи и убежали. Курьер ничего не знает, он всего лишь доставляет карту. Индивидуальные условия так и не пришли в личный кабинет. Несколько раз менялось приложение. В итоге, чтобы уложиться в льготный период, в августе 2024 хочу внести остаток 10.000 рублей и закрыть карту. Оператор отговаривает в чате, предложив индивидуальные условия: без годового обслуживания. Следом попадаю с детьми в больницу и пропускаю льготный период, как итог: 16000 процентов за год ! Хотя почти сразу все отдал, денежными средствами не пользовался, за весть льготный период была одна покупка 27.10. 2023. Сейчас уже составлял 2 обращения и ни в одном из них не разъяснили, в соответствии с какими пунктами договора были начислены проценты за год (отвечают общей фразой, в соответствии с договором). Специально его перечитал, ничего подобного нет. Просил пойти на встречу, объяснял, что активно продвигал продукты банка, через меня много кто оформил карты. Также просил войти в положение, если бы не попадание в больницу с детьми, точно не забыл бы внести эти деньги (Готов был сделать это еще в августе, сотрудник вашего банка отговорил) Ответ один: проценты не уберем, все в соответствии с договором. Скорее всего придется обращаться в роспотренадзор, к финансовому управляющему и суд.

Жду

Оформила заказ в Яндекс Еде. Заказывала продукты из Ленты. Рассчитывала на кэшбэк в 20%, так как выбирала эту категорию повышенного кэшбэка на месяц. В итоге начислилось почему-то только 3% от покупки. Даже непонятно, почему именно это кол-во. Как я могу получить весь положенный мне кэшбэк?

ФИО узнала

Здравствуйте. Скажите почему при оплате долга по кредитной карте альфа банка в срок этот платеж был списаны в счёт задолженности за снятие наличных(период которого ещё не закончился). Срок оплаты по кредитке был 30.09.24, я оплатил 29.09.24. Но 09.09.24 я снял наличные до 8.11.24. Деньги,которые я оплатил 29 Сент списали в счёт долга за наличные и стали начислять ежедневные проценты на долг, срок которого был 30 Сент. Помогите разобраться пенсионеру. Мне начислили проценты 9 тысяч.

Добрый день! Так как ваши сотрудники в чате отвечают не по существу, пишу свой вопрос здесь. Есть два вида долга по кредитной карте - с льготным периодом 100 дней и 365 дней. Я прошу принять во внимание судебную практику и зачесть поступления ноября по моей кредитке в счет погашения долга по покупкам год без %. Документ: определение ВС от 20.05.2024 по делу № А40-343177/2019ВС: должник сам решает, какой именно долг погашается тем или иным его платежом

здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поставили на закрытие, счета заблокировали. Сказали ждать 45 дней до ПОЛНОГО закрытия. В течении этого времени я обратилась с вопросом, закрыт ли мой договор, где мне сказали что все в процессе и будет закрыто 2 ОКТЯБРЯ.Сегодня я открыла счет в Альфабанке и пополнила его, но на балансе отображался 0!!! Я написала в поддержку, с вопросом что происходит, на моем единственном счету 0!?! Мне оператор Анастасия вежливо пояснила, что у меня кредитный счет активен, деньги на нем. Как? Ведь он должен был быть закрыт спустя 45 дней а прошло 90!!!! И я об этом узнаю случайно?!? Совершенно не устраивает это вранье. Анастасия направила договор кредитной карты на закрытие, но опять где гарантии что его закроют?!? Почему банк не выполняет свои обязательства 

Добрый вечер! Мне оформили кредитную карту Альфа-Банк с 1 годом без % и по телефону оператор сказал, что не будет никаких комиссий за обслуживание. Я поверила и заказала кредитную карту. Далее, приехал выездной менеджер банка и оформил карту быстро и сказал что нужно спешить на следующий выезд, я успела спросить у него, уточнить: правда ли что не будет никаких комиссий и скрытых платежей и получила ответ: "Никаких комиссий, обслуживание бесплатное и льготный период 1 год". В итоге у меня не только списали немалые деньги в размере 590 рублей, но и сделали это строго через несколько дней после истечения стартового периода в 31 день, траты по которому подпадали под действие льготного периода в 1 год. Но и это еще не все оказалось! Эти 590 рублей - были обозначены как моя покупка и отобразились в истории трат по кредитной карте и сбили основной льготный период в 1 год! Это получается что тройная ошибка? Или намеренный обман со стороны менеджеров у которых я по 3 раза у каждого переспрашивала: будет ли комиссия, платы за обслуживание или дополнительные платежи? 6 раз получила ответ что ничего не будет а в итоге получилась не только трата, но и комиссия - которую невероятным образом причислили к покупке! Я нигде раньше с таким не сталкивалась, чтобы комиссии - приравнивались к покупке и нарушали льготный период и происходили после действия приветственного периода! Я абсолютно Недовольна данной ситуацией, где меня обманули и сделали это несколько раз - 2 менеджера!

расторгнул тоговор закрыл счета в альфа банке, через офис переводят остатки средств, уже неделю, на реквезиты сбербанка не получилось заблокировали перевод, на тинькоф по моему тоже, в чем проблема?

Надеюсь сотрудники банка, а в особенности Служба Безопасности Альфа-банка откликнутся!!! прочитав мой отзыв и найдут наконец-то решение моей проблемы!!!Я, Сабитов Наиль Ниассович, 1 ноября 2024 г в мобильном приложении Альфа банка пытался осуществить перевод самому себе же в другой банк (Газпромбанк) с целью открытия там накопительного счета. Банк по непонятной причине заблокировал мне - приложение, карту, а также смс-сообщения. После этого, я неоднократно звонил в банк на горячую линию, прошел все возможные проверки и идентификацию личности. Но разблокировывать меня отказались, сославшись, что сделают это только через личное посещение офиса банка. НО ГЛАВНАЯ ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА заключается в следующем - Я не могу явиться в отделение банка лично, так как работаю на Крайнем Севере вахтовым методом на нефтяном месторождении, где только вокруг леса и медведи!!! и смогу я попасть в отделение, только когда вернусь домой!! А это только минимум через 2 месяца!! У меня заблокированы мои 1 млн рублей!!! которыми я, благодаря банку, не могу воспользоваться!!! А также открыты альфа-инвестиции, к которым я теперь также не имею доступа!!! Я эти денежные средства планировал разместить на накопительный счет с целью получения доп.дохода!!!! А банк их на свое усмотрение "заморозил" и отказывается в разблокировке доступа к моим же денежным средствам, несмотря на то что я ответил на все их вопросы и у меня есть все удостоверяющие документы, что я - это Я. Мой ущерб, благодаря Альфа-банку, составит минимум 40 тыс руб + потери на альфа-инвестициях!!! Если банк, хоть как-то заинтересован в своих клиентах!!! Прошу помочь решить это недоразумение!!!! Иначе вынужден по приезду подавать в суд за компенсацией за понесенные мной убытки!!!

Добрый день!У меня два запроса - очень хочу закрыть счет и расторгнуть договор, но сталкиваюсь с проблемами:1. У меня не было ни одной операции по счету/карте (ни пополнений, ни оплат), но закрыть счет всё-равно не могу, т.к. вы навесили мне комиссию в 99₽ за какую-то услугу которую я не заказывал. И теперь мне нужно положить деньги на счет, оплатить услугу которую я не покупал, после чего начать оспаривание оплаты этой услуги. Ну это же как минимум странно 🤔 2. расторгнуть договор я тоже просто так не могу - меня вынуждают ехать в офис с паспортом. А в чем сложность прислать ко мне представителя и мы все подпишем? Для заключения договора они же приезжают?Подалуйста, помогите мне решить эти две проблемы, ваша поддержка сделать этого не может 🤷

договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад на 5 лет с процентной ставкой в 20%, по его заверениям ставка фиксированная и гарантирована выплата в 3 млн в конце срока.я несколько раз спросил о скрытых условиях - на что "вип-менеджер" уверял что никаких скрытых условий нет и продукт этот называется "защищенный капитал". я был уверен что страхуется сам капитал - но по факту это страхование жизни, а денежные средства не подлежат страхованию, отсутствует гарантия получения доходности, договор страхования не является вкладом. Несколько дней на мои вопросы почему этот "вклад" не отражается в банковском приложении консультант уверял, что скоро отобразится. по прошествии двух недель я забил тревогу - период охлаждения уже прошел и расторгнуть договор без потери средств невозможно. уверен что эта схема поставлена на поток, но невозможно допускать такого наглого и открытого подлога, дезинформации и обмана. считаю эту схему мошеннической и хочу узнать какие меры можно предпринять.

здравствуйте,я написал отзыв о банке ,альфв банк его заметил,а выплаты 1000 рублей нету?когда будет выплата и будет она вообще?

За покупку Сбер-прайм прислали на выбор вознаграждение. Я выбрал дебетовую карту с бонусом 1000 рублей , но в итоге ни кто мне этой тысячи не зачислил ссылаясь на то что оформлено по какой то другой ссылке.. Карты все у вас закрыл. Рекомендовать не буду ваш банк....

Взяли заблокировали личный кабинет и требуют чтоб ехал в офис банка, а офис за 200 километров от меня. Адрес почты электронной не дают. Отправил письмо через офис продаж из своего города и на письмо тоже ни какого ответа.  

У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751

Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор имеется.

Жду деньги за списание в ближайшее время 

Как узнать зачли мой отзыв или нет?

Когда могу ждать ответа?

замена назойливых звонсещением  

каждый месяц одна и та же проблема не могу зайти в альфа-онлайн. Пользуюсь этим приложением 1 раз в месяц для перевода денег. И каждый раз вылетают данные. Пишет ошибка. Позвонила на горячую линию. Ответила специалист Елена. Говорит нужно ввести номер карты. У меня карты с собой не было. Думаю помогут. Я ей объяснила, что карта в деревне в сейфе. Нужно туда поехать. И эта Елена примудрая блокирует мне карту и утверждает, что я сказала, что я карту потеряла. Создала еще большие проблемы. Теперь нужно ехать в другой город восстанавливать карту. 

Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? Альфа банк не в состоянии по номеру телефона идентифицировать клиента? 

Татьяна, все чеки я предоставила в банк, кому переводила, почему на горячей линии мне говорят просто прийти в банк, а в самом отделении банка сотрудница просит ей что то доказать 

почему отзыв проверяется больше 35 дней 

Здравствуйте. Я не видела категорию одежда обувь в выбираемых. Я специально выполняла условия, для того чтобы обновить гардероб и получить 7% кэшбэк. И вы считаете что я просто не выбрала? Но это полный бред! Значит такое отношение банка к людям пользующимися вашими картами? Почему нельзя пойти на уступки? Неужели это так трудно? Я прошу подключите мне эту категорию. Ещё много трат запланировано на покупки одежды, я принципиально не буду пользоваться вашей картой.

29 октября мы обратились в чат мобильного приложения по поводу платной услуги "Альфа чек", которую мы не подключали, но за которую с нас списали деньги. В чате нам оперативно помогли решить этот вопрос и даже вернули деньги. Так же нас попросили оставить отзыв на банки.ру по этому поводу с последующим вознагрождением.Мы оставили отзыв с описанием ситуации.Спустя некоторое время мы обнаружили, что представитель Альфа банк не подтвердил наш отзыв(который нас попросил написать отзыв Альфа банк🤪🤪). На основании этого Банки.ру не зачёл нашу оценку Альфа банка.На наше обращение в чат Альфа банк, мы получили ответы, что видимо нам нужно было описать про обращение по услуге Аьфачек третий том к "Война и мир" с приложением каталога фотографий. Нас попросили добавить скриншоты переписки к отзыву, но добавить скриншоты можно только по какой то ссылке🤪🤪.В чате нас попросили отправить скриншоты ответом на автоматическое письмо noreply от банки.ру, в надежде на чудо видимо🤪. И вообще сказали, что это же банки.ру не зачел оценку, а то что оценку изначально не подтвердил сам Альфа банк(который попросил написать банку отзыв🤪), это видимо "другое".За раздолбайство и не компетентность моя оценка Альфа банк "1".Хорошо подумайте доверять деньги таким "банкирам".

В приложении " Альфа-банк ", изменил дату платежа, изменения есть, но совершенно не корректные. Меня не устраивает такой график платежей. Платеж по кредиту был 8 числа, изменил на 30 число. Но изменения почему то с февраля 2025 года. Ближайший платёж 2 декабря 2024г ???, а в январе 2025 вообще 2 платежа, почему??? Обращался в отделение Альфа-банка, по адресу: г. Мытищи, ул. Мира- 26А, сотрудница ничем не смогла помочь! Как сделать корректный график платежей?? 

В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только для данной цели. Иные обороты по счету не планировали. Из приложения Альфа банк при открытии счета черным по белому на вкладке открытого счета написано "открытие и обслуживание счета бесплатно". Однако, спустя месяц на счёте происходит списание комиссии за премиальный пакет услуг, на который согласия я не давала. Никакой информации о подключении данной услуги при открытии счета не было получено. Банк злоупотребляет своим положением и подключает доп. опции без ведома клиента. Вводит в заблуждение. Уже не впервые встречаюсь с таким отношением - списание денег на дурака.

Я ответил на ответ банка!! Я прошу разобраться и решить мою проблему!! Ответ банка не информативный!!! Я же написал, что неоднократно звонил на горячую линию и мне отказывали в разблокировке!!! Вчера 16 ноября, одна из операторов вошла в положение и сказала, что составит обращение в Службу Безопасности и что в течении часа мне перезвонят, а если нет, то перезвонить самому. Со мной никто н связался, я перезвонил сам! Очередной оператор на горячей линии ответил мне, что разблокировать не может и что никакого составленного обращения он не видит!!! Это как понимать?? Выходит сотрудник call-центра меня обманул?? Мои денежные средства заморожены уже с 1 ноября!!! Прошу решить мою проблему!!!

Первоначально лимит кредитной карты составлял 700 000 рублей. На момент остатка по кредиту в 85 000р. за месяц до окончания льготного периода понизил лимит карты до 100 000р. По выпискам информации по платежам не приходило, написано было минимальный платеж 0 рублей, платил произвольно сам по от 40 000 до 60000. Льготный период закончился и мне пришло уведомление от ьанка о задолженности на сумму 92 000рублей, на остаток по кредитной карте в 85 000рублей.Получается, Я зря платил всё это время деньги по кредиту, они все равно начислили не на остаток, а на всю сумму кредита приуже установленном лимите в 100 000р. Банку написал претензию они не захотели по хорошему решить. 

Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа звонят , ровно пару секунд и сброс, вы серьезно думаете , что у людей других проблем нет? Сегодня попыталась дозвониться, ожидание 30 минут!!!!! Вы в своем уме? Должна пол дня сидеть и ждать когда мне ответят и не сбросится ли звонок , при чем хотела открыть вклад , теперь думаю может бог уберег от такого сервиса , потом за деньгами бегать будешь 

Почему такая долгая модерация отзыва? 

Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП заблокировала мои счета в банке по исполнительному производству. Обязательства перед ФСПП я оплатила со счета в Сбербанке еще в июня 2024 г. У меня есть подтверждающие документы. Но так как в системе госуслуг и ФСПП произошла накладка с неверно введенными данными (моя дата рождения в акте и данных счета не совпадает), то они не могут удаленно снять ограничения .Я нахожусь за границей и не смогу прийти ни в отделение банка, ни в ФСПП РФ ближайшие пол-года. Я хочу исполнять вои обязательства перед банком по кредитному договору, о чем не однократно писала в чате в личном кабинете банка. Но я не могу этого сделать никак! Я прошу предоставить номер счета, по которому я могу перевести деньги для погашения кредита. Я готова погасить кредит полностью. Но я не готова снова платить ФСПП, так как не понимаю кога смогу вернуть эти деньги. Но сотрудники банка в чате мне не могут помочь. Они отправляют меня в банк, на горячую линию и т.д. Я много раз писала, что я нахожусь за границей, я на могу говорить по номеру телефона (это очень дорого), я не могу прийти в банк. Я прошу решить мой вопрос через чат личного кабинета. В данный момент я прошу дать мне возможность погасить долг по платежам и сумму остновного долга по кредиту. Я прошу не начислять повышенные проценты в связи с тем, что банк не дате мне возможности исполнять свои креитные обязательства и не отвечает на мои запросы.

Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрьский район, я закидывала 12000р на карту зачислилось 11000р, вопрос куда делась 1000р? 

Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой банк. Также внесли мои данные в базу данных ЦБ (ответ ЦБ прилагаю). На мое обращение об исключении меня из базы данных, присылают отказ, без объяснения причины. Картой пользуюсь больше года, является зарплатной, 3 лицам карту не передавал, мошеннических действий не совершал. Так же в банке открыт кредит договор, прилагаю. Мне поступил перевод в 255 тысяч, после чего мне заблокировали карты и внесли в базу данных ЦБ, предоставляю документы подтверждающие мои доходы и наличие денежных средств. В банке сотрудники направляли все запросы в электронном виде, мне на руки запросы и ответы не предоставляли. Заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на другой банк было направлено более месяца назад, как мне говорят, согласования на перевод от службы безопасности банка нет. Разъяснений причин внесения меня в базу данных ЦБ не дают. На заявление об исключении из базы данных ЦБ, так же не дают, просто говорят, что отказано. Прошу оказать содействии в исключении меня из базы данных ЦБ по 161 ст, и выводе моей заработной платы на карту другого банка. Всю необходимую информацию прилагаю к письму.

Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссылке банка и с помощью счета в банке. Уважаемый Почта банк, пожалуйста, отключите рассылку, если счета оплачены  

Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). Моя карта тоже не работает. Но в балансе остались деньги. Как можно их переводить на другую карту? И после закрытия счета не дают что-ли новую карту ни для мужа ни для меня ?

И узнать прошел ли он проверку

Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-1000kb1000-sale-301429-KB1000-0-GBCASH546-cpanetwork_17318543948260&afclick=17318543948260&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-1000kb1000-sale-301429-KB1000-0-GBCASH546-cpanetwork_17318543948260&card=visa_classic&utm_term=17318543948260какие категории кешбека можно выбрать? есть ли остаток на счёт и при каких условиях начисляется?

Денег нет, ответов нет. Очаг горит. 

Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно.

отправил то что вы просили.

Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия все выполнил и открыл при мне лично "08.11.2024". Можно как то узнать вообще засчитали ли мне совет другу и когда ждать вознаграждение? 

Несколько раз присылал смс, что если дополню отзыв о банке зачислит кешбек 1500 рублей за следующую покупку. Несколько раз дополнял отзыв, делал покупки - альфа банк опять обманул с кешбеком. Ещё в 2022 году Альфабанк жёстко обманывает с кешбеками, тогда примерно на 7-8 тыс кинул. Сейчас ещё раз на 1500 рублей кинул.

В кабинете якобы висит моя оплата за выполнение задания, набрала 57 баллов, пригласила людей, уже как 3 месяца оплаты нет, говорят что за август там какие-то тех ошибки и всем якобы не доходят, но вот пару дней и все придет, но уже 4 месяц пошел.... если кто читает, не верьте, не советуйте эти карты, там еще и с картами у людей проблемы начались..... короче сюр и выплат не будет, я уверена. Как всегда, банк получил бесплатную рекламу, молодцы. 

Здравствуйте,я бы хотел узнать есть ли у меня какие то ограничения дебетовой карты, расчетного счета 

15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.03.24 авиабилеты в Альфа Тревел, перелеты только по России. Вернуть можно не более 15.000 руб. Обещали вернуть кешбэк после совершенного перелета.15.03.24 оформила билеты Москва-Сочи-Москва через Альфа Тревел ( номер брони 125182276268). Стоимость 27004 руб, обещанный кешбэк 8101,2. Перелеты были Москва-Сочи 19.10.24, Сочи-Москва 23.10.24. Кешбэк должен был начислиться 10.11.2410.11.24 разумеется никакого кешбэка не было, 11.11.24 обратилась в поддержку, в поддержке мне оператор долго не мог объяснить, почему нет кешбека, решил сам составить обращение (сама не смогла, так как эта операция в обращениях у меня не отображается, но в истории есть). Сегодня 17.11 решила уточнить, что там с обращением, как оказалось - его нет! То есть я неделю ждала решения по виртуальному обращению, которое никто и не составлял. Прошу решить вопрос с начислением кешбэка!Решила написать сюда, так как уже нет вариантов.

Почему не пришли деньги за хороший отзыв? Месяц назад написал хороший отзыв была акция "за каждое хорошее слово зачисляем 1000₽" уже как месяц прошёл, второй раз написал и нечего не пришло

Оперативно написала благодарственный отзыв и расчитывала получить 1000 рублей от банка за отзыв. Но отзыв до сих пор не проверен. Я так могу и не успеть по срокам. Или специально задерживается прием и публикация отзыва?

В лицо вашим сотрудником было сказано другое, что карта 100 дней без процентов. в довесок в личном кабинете фигурировало предложение карты 100 дней без процентов. О чем вы. Да я подписала бумаги, но ваш банк ввел меня в заблуждение. Фигню несете. На то и рассчитано. Адиос.

Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне был перевод на 95000 тысяч рублей и банк заблокирова карту требует предоставить документы от куда деньги общалься в чате с менеджером пишет как робот . Я ему пишу от куда я возьму документы от куда деньги я продал холодильник реченька странно ведут себя как мошейники не хочу больше иметь с альфа банком не каких дел хочу заблокировать счет и вывести деньги 

15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В связи с чем я узнаю что комиссия составила 2340 рублей.Согласно статье 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк — владелец банкомата обязан выводить на экране банкомата предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчёты.Согласно статье 842 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан уведомлять своих клиентов о размере комиссии, взимаемой за снятие наличных денег с банкомата• Крайне не довольна данной ситуацией • Обращение на сайте создала.Его номер А24111616435, пришёл отказ.• Помогите решить данную ситуацию.Если бы на экране была информация о взимания комиссии, я бы не сняла деньги.При неудовлетворительном решении моего вопроса буду вынуждена обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла немаленькая). На горячей линии помочь ничем не могут, в офисе банка тоже говорят что помочь ничем не можем , хотел закрыть счет с дальнейшим переводом в другой банк по своим реквезитам , отказывают говорят что не могут , худший банк и обслуживание такое же, неизвестно что будет с моими деньгами и когда я их увижу. Банк не дает мне вывести мои личные денежные средства , я не понимаю на каком основании они их удерживают , как с этис бороться тоже не представляю , город у меня маленький , думал что в другом отделении помогут , а другое отделение в 80+км от моего города , съездил , там составили обращение и сказали что помочь тоже ничем не можем кроме этого обращения. Говорил в офисе что деньги крайне необходимы для поездки в другой город , а так же закрытия долговых обязательств перед другим банком , на что мне банк ответил что это не их проблемы и помочь опять же они ничем не могут.Попросили обоснование откуда деньги у меня вообще появились , я им его предоставил но сдвигов нет, как это касается банка "откуда я взял деньги " не понимаю , это мои личные дела как я зарабатываю , я не мошенник , карту 3-им лицам не передавал. Прошу Альфа-Банк разобраться в этой ситуации и помочь мне вернуть мои же деньги как можно скорее. (Кстати карту заблокировали за 20к перевода, что на самом деле очень смешно)

Как изменить город

Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной

Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов был подписать договор, но в последний момент услышал, что погасить кредит смогу досрочно, но сумму которую я должен буду внести будет сумма из договора включая все проценты за 5 лет. То есть взяв 300.000 сегодня, придя через месяц я должен внести на счёт 598.000 рублей, то есть как за использование денежных средств в течение всего срока. Разве это нормально? За месяц использования 298000 рублей. 

Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю 

Где узнать логин и пароль от личного кабинета

К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следующее сообщение: Довожу до Вашего сведения, что банк не дает мне возможности испольнить мои кредитные обязательства. Начиная с июня 2024 г. я предпринимала попытки решить ситуацию с банком. Не однократно писала в чат о проблеме и просила рассмотреть мою ситуацию и предложить решение. К сожалению, банк не отреагировал на мои просьбы.Сегдня, 17 ноября 202 4г. довожу до сведения банка, что я отказываюсь оплачивать проценты по кредитному договору и все начисленные пени в связи с тем, что банк препятсвует исполнению моих кредитных обязательств и не преоставляет мне возможности перевода денег в счет платежей по кредиту. Прошу донести информацию до компетентного и ответвенного сотрудника банка.Я готова в любой момент погасить всю сумму основного долга в размере 195 000 руб. + проценты в соответвии с первоначальым кредитным договором. Для этого мне нужны реквизиты, по которым я могу оплатить данную сумму.Я отказываюсь оплачивать пени и начисленные повышенные проценты за просрочку платежей по кредиту, так как не имею возможности вносить данные платежи по вине банка в связи с непредоставлением мне вариантов погашения платежей в сложившейся ситуации. Также довожу до Вашего сведения, что я не смогу ответить на звонки банка на мой мобильный телефон и позвонить в банк, так как нахожусь за границей и не могу точно сказать когда вернусь на территорию Российской Федерации.Все предложения по урегулированию ситуации прошу отправлять в чат в личном кабинете банка и копию в письменном виде на адрес, указанный в договоре.

Я написала отзыв о том, как я заказывала карту. Он был написан 14 ноября, а сегодня уже 17-е, но мой отзыв до сих пор не опубликован. Почему так ?

Здравствуйте. Задавала вопрос по поводу выписки по операции, перенаправили на электронную почту, и тишина. в течении какого времени ждать ответ?

 Я вчера выставил заявку на частичное досрочное погашение на сумму 20 т.р., задолженность на тот момент составляла 37 с копейками, вечером сумму 20 т.р. списали с текущего счета в счёт погашения задолженности, однако сумма на кредитном счёте по прежнему та же, не изменилась. Куда ушли деньги? Обратился в чат, составили обращение D2411181270. Просьба рассмотреть как можно скорее, потому что каждый день начисляются проценты.

Здравствуйте. 17.11.24 в веб версии Альфа банка нажала на кнопку рассчитать кредит, вышла сумму и галочки для подтверждения и кнопка подписать документы смс кодом. Кнопку подписать не нажимала, смс с кодом никакие не приходили, код никакой нигде не вводила. Была переписка в чате с опервтором 17.11.24 чтобы приняли мое заявление на отказ на выдачу онлайн кредита мне. сегодня утром пиишло смс что мне зачислили кредит... на емеил пришли документы о выдаче кредита время 08:51 дата 18.11.24 г. Предоставление займа в рамках договора потребительского займа №BIL224111755143 от 18-11-2024. Без НДС (Сумма +98500р) видимо произошла ошибка в вашеф системе, я согласия в виде смс кода не давала. Кредит мне не нужен. Отмените пожалуйста. Также с суммы выданного кредита списали деньги с этого же кредита на страховку. 18.11.24 в 08:52 сумма -1067,94 и 18.11.24 в 08:53 сумма 7200,25 прошу отменить кредит 18.11.24 заявка D2411180922о ходе решения вопроса прошу предоставить ответ, спасибо 

Добрый день ! Открыла брокерский счет 04.10.2024 г , купила акции на сумму 1100. Ничего не происходит. Сказали с 10 - 15 ноября придут подарочные акции, но их так и нет ! Подскажите пожалуйста, что делать дальше ?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. Вчера пополнил полностью кредитку Альфа-Банка, чтобы обновить периоды. Мне ее моментально заблокировали, подкрепив тем что были просрочки. А я как бы не был готов остаться без 40000 рублей. Что можете посоветовать?

Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировала не приняв переданный ему код и не созвонившись со мной уточнить, неверно его проинформировала об условиях накопительного. Счета и обслуживании , а колл центр куда обратился с этой ситуацией не разрешил ее , видимо поленившись ограничились отпиской 

Что с моим вопросом? ID вопроса 666127

4.11.2024 я Демчук Андрей Сергеевич телефон 89097427979 заказал себе новую карту. При встреч менеджер расказал мне, что если я приглашу друзей по ссылке, и они оформят карты, то я получу кэшбэк за каждого по 3000₽ и за каждого третьего по 10000₽. И друзья получат по 500₽ кэшбэка. Я друзьям сделал рассылку. Демчук Анастасия Юрьевна 89612135014Юрий Алексеевич Алёшин 89698010855 Барышев Александр +7 (900) 090-00-18 Снигирёва Вера Анатольевна 8 (909) 742-62-62 Алёшина Ольга Ивановна 89612074700 Все эти люди оформили карты Демчук Анастасия сразу 4.11.2024г остальные после 8 го числа. Но ссылка почему-то сработала только у Анастасии Демчук. Остальнык друзья которые оформили карты и стали клиентами банка, банк отказывается отдавать вознаграждение друзьям и мне. Друзья и я чувствуем себя обманутым. Можно ли как-то решить этот вопрос, чтобы ни у кого не осталось такого неприятного осадка?

Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформлена по моей ссылке. Реально не ожидал от вас такого обмана(((((((((( Буду уходить с вашего банка так как не порядочное отношение к клиентам и надувательство

Все описанные условия, которые вы мне прислали я выполнил. Если не выполнены скрытые условия, которые нереально узнать до того как вы скажете что они не выполнены - делайте выводы о банке, который умышленно вводит в заблуждение и обманывает. Конечно проще всего сказать что условия не выполнены, когда требуемые действия уже выполнил. Своего добились, а за это платить не намерены. Что ж, могу всем рекомендовать Альфабанк, который до сих пор обманывает клиентов, как ещё обманывал 2-3 года назад. Ничего не изменилось)

Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предложение за рекомендацию карты дают 3000,ну думаю порекомендую стикер родственникам сама пользуюсь мне удобно ,зашла в рекомендацию пишут делаем выплату если у друга еще нет альфа карты (альфа карта насколько я понимаю это карта с кешбеком),у друга была альфа тревел,значит друг перешел по ссылке все оформил карту получил,появляется у меня окошко когда друг получит карту сделаем выплату,потом перешло в другой статус когда друг рассчитается сделаем выплату,а потом третий статус выплаты не будет т к не выполнили условие ,оказывается что у друга уже была карта и никаких выплат не сделаем !!!вопрос :почему тогда вообще у друга получилось заказать если изначально не подходит по условиям ведь другу же тоже пообещали 500 руб,потом все эти статусы и на тебе,в такое заблуждение ввели,и еще изначально когда я нажимаю рекомендовать так и пишите четко платим если у друга нет не одной дебетовой карты ,сразу четко понятно!!!плюс ко всему у друзей списали пот590 за обслуживание,раз вышла такая ситуация они не хотят пользоваться картами потому изначально произошел обман,я попросила вернуть им эту комиссию и закрыть этот стикер банк отказал !ну вообщем негатив остался у меня и у друзей ,как то все не очень вышло,хочу написать отзыв чтоб люди знали как может произойти

являюсь клиентом альфа банка 15 лет, мне пришло на карту 94 000 от неизвестного мне челоловека итог мои депозитные счета физ лица заблокированы! я писал в чат банка но они ничего не хотят делать! я написал письмо- что человек который прислал мне средства неизвестен и мне неизвестно в целом кто это! Но банк встал в позицию извините ничего не можем поделать! по идее совершенно любого человека могут заблокировать если ему кто либо пришлет по ошибке деньги! Данную историю и халатность сотрудников банка я буду освещать так же в телеграмм каналах и других сайтах- нужно предостеречь людей о том что банк может так поступить с честными клиентами!!! так же имею счет бизнеса в банке его тоже буду закрывать если вопрос по моим картам не решится.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать итоговое решение по озвученному мною ранее вопросу.

04.10.2024(пятница) открыли Ип. Ссылку предоставила от физ. лица 07.10.2024 года (Понедельник) прошли по ссылки зарегистрировались. Банк назначил встречу. В назначенное время пришел менеджер мы уточнили точно по ссылке открываем расчетный счет, менеджер ответил да по ссылке. Выполнили все условия по программе но денег нет. С 24.10.2024 года в чате банка нормального ответа не узнали. Ответ пришел от банка 12.11.204 года Рассмотрев моё обращение в начисление вознаграждения отказано, в связи с тем, что приглашенный друг точнее ИП не выполнил условия акции. Теперь вопрос к банку, зачем вводить в заблуждение? 04.10.2024 года открыто Ип, 7.10.24 года передана ссылка на открытие счета. Пополнили счет оплатили нужды Ип. Всё открыто всё работает, а бонусов нет.  

Здравствуйте!17.08.2024 отправлял 25000р арбитражному управляющему,а средства по ошибке ушли в компанию ООО Глобус.Как можно вернуть средства?

сформировали платежку на закрытие счета во вторник , что у вас в банке то такое происходит ?разрешение две недели давали , теперь само закрытие фиг знает сколько и снова какое то разрешение ожидать . 

Ситуация следующая- снимал в банкомате деньги , на табло было написано комиссия -0 , по факту сняли более 5 тысяч рублей) И снял это не сторонний банк чей банкомат как сначала пытались лгать агенты альфа банка, а именно сам АЛЬФА БАНК)на запрос вернуть незаконно списанные деньги и не нарушать статью гк 842 , Мне ответили , типа ну банкомат не так написал , надо было у нас на сайте проверять😂😂😂 вообщем чтобы что то сделать в этом банке и не вляпаться в очередную комиссию нужно каждый раз штудировать их сайт) отвратный банк , так же кеш бек если ты вдруг забыл выбрать категории, просто вообщемне НЕ будет идти 😂 ВООБЩЕМ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ .

Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на все покупки 1,5%.В начале месяце я не увидела, что данная категория отобразилась. 3.11 я написала в чат о своей проблеме. Меня попросили написать 4.11, так как почему-то именно с этого дня появляется возможность писать обращение. Но она смогла проверить и увидела, что все таки категорий было 11, так я предоставляла скрины своих трат. Далее 4.11 я пишу заново, оператор создает запрос и говорит, что все появится автоматически в течение недели.10.11 подходила неделя к концу и заново написала в чат. На что мне ответили, ждите 7 рабочих дней и напишите 13.11.13.11 я снова пишу в чат, на что мне говорят, что нужно новое обращение со сроком 7 раб. дней. Никаких ответов почему каждый раз приходится ждать не дают.17.11 я решила позвонить на горячую линию. Сотрудник сказал, что видит 10 категорий и нужно писать жалобу для того, чтобы разобрались. Номер обращения №А2411174255. 18.11 пришел ответ, спасибо о том, что сообщи про проблему. Проработаем ошибку с сотрудником. Далее пишу в чат. Оператор пишет, что вернемся с ответом в течение 10 раб.дней. И следом другой оператор проверяет, что все таки было 11 категорий, создает еще один запрос №D2411183574 со сроком до 2.12.Как вы думаете какое у меня отношение к Альфа-банку? И буду ли я его рекомендовать в дальнейшем? Кешбек 1,5% на ноябрь месяц, а проблему решите в декабре? и то не факт, может еще 10 обращений придется создать..

Добрый день! 31.10 я оплатила покупку в сумме 33019 руб. по кредитной карте Альфа-банка. 02.11 я положила деньги в сумме 10000 руб. и 16000 руб. для частичного списания данной задолженности. Но оказалось, что эти деньги списали не текущую задолженность, а ту, которая была в задолженности "год без %" и которую я пока не планировала погашать. Оказывается, что сумма кредита была в каком-то холде, о чем я не была никаким образом проинформирована и не могла знать о внутренних операциях Банка. И теперь я срочно должна искать деньги для погашения задолженности, которую могла не погашать до мая 2025 г. Я считаю, что клиенты не должны нести финансовые потери из-за неполного информирования их по условиям списания сумм по кредиту и прочим внутренним операциям Банка. Поэтому прошу списать суммы 10000 руб и 16000 руб. с задолженности 33019 руб.

Попытка решить вопрос путём переговоров провалилась.

вы вопрос прочитали?в офисе сформировали платежку во вторник . сегодня уже следущая неделя . да там есть деньги , да ограничения были . но как бы сроки то 2 дня, то 5, теперь неизвестно . как это все работает у вас?