Хорошо, буду ждать

Я очень давний клиент Альфы уже более 10 лет. Началось все еще с оформления дебетовой зарплатной карты Альфы и с тех пор я уже успел воспользоваться всеми продуктами банка, включая и оформление дебетовых карт и кредитных карт, оформлял и успешно закрывал без задержек кредиты, открывал депозиты, инвесткопилки и прочее и прочее.И вот наступило время покупки машины. Знакомые говорили что покупку лучше проводить или через райффайзен банк и типа дадут кешбек 30 тыс. или через т-банк.Но по каким то своим внутренним убеждениям я не хотел менять свой уже ставший родным банк и начал интересоваться на эту тему в приложении банка. Увидел рекламу о том, что если подключить "альфа смарт" за 300 рублей в месяц, то тогда кешбек будет 1% на все покупки, но не менее 7000 в месяц. Прошерстил все условия и не обнаружил никакого подвоха.Думая, что лучше мало, но в своем банке, чем много, но в других, решил провести покупку через дебетовую карту и... после проведения платежа у дилера с ужасом обнаружил, что альфа хочет мне начислить аж 1000 (одну тысячу) в качестве кешбека за проведенную транзакцию, которая по факту как раз и должна была быть 7000. То есть банк просто зажал 6000. Для меня это не малые деньги. Уж простите, но я не рокфеллер и для меня это очень важная сумма.Я обратился в поддержку в самом приложении и тут меня огорошили, что оказывается где то в недрах внутренних правил банка есть условие, которое гласит, что она транзакция должна быть не более 100 тыс. рублей, а все что выше - не учитывается в кешбеке. У меня был резонный вопрос - почему этого не было указано ни на одном экране условий ни в рекламе, ни при оформлении платного продукта "альфа смарт"? Оператор не смог ответить на этот вопрос. Единственное что он смог сделать (за что ему спасибо) - это создать по моей просьбе внутреннюю заявку по моей жалобе. Сегодня утром меня разбудил смс от банка о том, что они тщательно проверили эту заявку A2502180214 и никаких ошибок не обнаружили и кешбек по их мнению рассчитался правильно. Я просто в шоке... То есть я был идиотом, что не послушал знакомых и не перевел все деньги сразу в райффайзен или в т-банк... Сейчас осталось рвать волосы и укорять себя в совей глупости... Но я же действительно верил в банк...Обидно до слез.Я пишу это в надежде на то, что руководство банка увидит боль их вкладчика и сможет как то решить вопрос. Если вопрос будет решен - готов буду убрать свой отзыв.В ином случае в марте меня вынудят просто напросто закрыть все оставшиеся депозиты, копилки, карты и счета и действительно перейти в другой банк. По отзывам наверное это все же будет т-банк, как наиболее лояльный.Всем хорошего времени суток и простите что так много, но для меня это важные деньги, на которые я рассчитывал.С уважением,Михаил.

Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:  credithelp_2@alfabahk.ru    retry timeout exceededРекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.И как мне быть?

01.02.2025 я оформила покупку в онлайн-магазине Магнит на сумму 2419,03 руб, с 1-го платежа оплата не прошла, со 2 раза все оплатилось. Заказ мне доставили.Первый платеж находится до сих пор в статусе "в обработке" (на сегодняшний день 18.02.2025) , номер транзакции 3396U2 31875356 RU MAGNIT, дата снятия блокировки- 16.02.2025. Мои деньги соотвественно , "зависли" в этом резерве ровно на такую же сумму 2419,03 руб.Писала в личном кабинете, звонила на горячую линию. НО, результата нет никакого. Ваши специалисты несут какой-то бред- то обратиться в магнит с возвратом денег, то отписывют, что повторного платежа не было. Это и так ясно, второго платежа не было, магазин ничего не получал, он завис в статусе 'HOLD" .Прошу отменить транзакцию и вернуть деньги. Никогда не сталкивалась с таким безответственным подходом к клиенту. Я пользуюсь услугами вашего банка недавно и вынужденно - т к являюсь владельцем зарплатной карты. Но при первой возможности же растрогну с вами всяческие контакты. Следующий отзыв будет на всеобщее обозрение.

Не могут объединить профиль, карта банка была давно, закончилась, но банк без моего ведома продливает срок! Мне в салоне билайн предложили новую карту альфа банка, оплата цслун связи с кешом, хотела посмотреть и убедится, что банк удобен в этих услугах с билайн связью, но заплатив небольшую сумму, денег на карте не оказалось! Переписка с банком ничего не дала, мне пришлось терять время идти в банк, нашли деньги на старой карте, и со старыми паспортными данными, как деньги могли попасть на старые уже не существующие паспортеые данные? Ведь новая карта с новыми паспортными данными и логично, чтобы и деньги были на новой карте, но нет произошло задвоение профилей, банк задвоил, я должна ждать как мне сказали 5 дней, потом мне сказали до 15, сумма вопроса 300 рублей и 15 минут времени реального специалиста в банке, но ничего в альфа банке не поменялось! Как в 2017 переписывали ПО, так до сих пор какие то сложности, тема безопасности, мобильности, взаимовыгодности и привлекательности в услугах под вопросом! Как всегда банки существуют за счет кого то, 21 век откат назад в 19 век

Добрый день!!! хотела Оформить кредитные каникулы по ипотеки, т.к. нахожусь на больничном по беременности и родам до 6.05.2025 и так же в связи с увеличением количества детей, и отсутствие дохода. Но Альфа Банк отказывает в кредитных каникулах.  

Альфа-банк предложил поучаствовать в акции по их кредитке и предложил мне перевести деньги на закрытие кредитки в другом банке, чтобы получить бонус за перевод. Я акцией воспользовался и закрыл кредитку в Т-Банке, навсякий случай отправил в поддержку справку об этом. Потом мне приходит СМС, что они не получили информацию о закрытии моей карты и спишут за это комиссию. Я сразу написал в поддержку, указал, что отправил справку, на что мне оператор ответил, что создал обращение и будет ответ в течение 3 рабочих дней, пишу через 3 дня где ответ, мне отвечают, что он будет в понедельник. В итоге ответа никакого до сих пор нет и им даже лень предупредить, что срок сдвинулся и нужно больше времен для решеня вопроса. Также в дополнение мне урезали кредитный лимит до 10к без возможности увелечения. Не знаю чем я так провинился перед Альфа банком, что они урезают лимиты и игнорят меня. Поэтому не рекомендую банк и оставляю отзыв.

Здравствуйте как то давно у меня была карьа вашего ванка и я ее заблоктровала но в другом банке всн равнл высвечивается что карта альфа банка есть и на нее можно перевести деньги как можно решить данную проблему?

Здравствуйте, Татьяна!на сколько понимаю, ничего вы не проверяли, вам это просто не нужно... Да и что тут проверять, если дружите с арифметикой ?! Как можно не использовать лимит полностью и в то же время перекрыть его в 2 раза?! С логикой тоже не дружите?!Значит просто есть у вас распоряжение свыше по поводу таких ситуаций, мягко говоря ничего не делать кроме тупых заявлений, что, мол, всё верно и так и должно быть!Очень жаль, что судиться с вами бесполезно, собсна чем вы (банк) и пользуетесь... Но в любом случае сам я вам облегчать задачу пока не буду!...

Два года назад уже описывала мытарства с этим банком по открытию счета. Пришло время открыть еще один счет, но не меняется ничего в лучшую сторону.9 февраля 2025 года собственники очередного МКД принимают решение открыть спецсчет в Альфа Банке.Зная что это произойдет, обращаюсь в Альфа банк для уточнения перечня документов, требуемых для открытия. До настоящего времени обращение это проигнорировано, хоть банк и заявляет, что время рассмотрения заявления 3 дня. Это мало когда соответствует действительности, поэтому параллельно звоню менеджеру. Выясняю, что ранее (2022г.) можно было передать документы в банк через Банк клиент, но теперь они работают только бумажно (деградация, но не самое страшное). 12 февраля 2025 г. еду в отделение банка на пр-т Мира (Москва). Подаю документы в отделении. И с тех пор тишина. Счет не открыт, звонков нет, на электронные письма ответов нет. Реакции в интернет-банке также никакой.Причем, уже имеется 4 открытых специальных счета. По ним еще 24 декабря 2024 г. мною было подано заявление о начислении процентов. До настоящего времени это письмо в Банк клиенте также не обработано. Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.Т.е. банк не реагирует никак и ни на что. 

Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Мне очень часто поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН. На моб просьбу исключить из обзвона просто бросают трубку. Прав обрабатывать мои данные переданные по ИП не давала. Если звонки не прекратятся - я обращусь в прокуратуру, втч приложив результаты этого обращения. Уже никакого терпения нет. Сколько можно?! Вы портите мне жизнь! Хватит!!!!!

30.01.25 обращались в отделение банка по адресу : Г. Барнаул Павловский тракт 251А с целью получение потребительского кредита. Сотруднику была озвучена необходимая сумма - 800000 р., документов на бумаге никаких не дали. После визита уже дома в ЛК банка увидели , что сумма к возврату 1.000.000 р., стали выяснять и увидели , что нам втюхали страховку 200000 р. Прочитав документы, выяснили, что при расторжении в период охлаждения (30 календарных дней) страховку можно вернуть 100% страховой премии. 18.02.2025 поехали в это же отделение для возврата , сотрудники позвали девушку, которая оформляла кредит и она нам сказала: заявление мы не принимаем , звоните на горячую линию альфа страхования . Позвонив туда , начали задавать сотни вопросов , после успешной аутентификации , соединили со специалистом для дальнейшего разговора. Сотрудник горячей линии альфа страхования табельный номер 2245 , 40 минут издевался над клиентом банка , задавав неуместные вопросы . Чувствовали себя как на допросе. После неоднократного ответа , что мы ознакомлены с условиями расторжения и согласны на все условия после отказа , данный сотрудник продолжал настойчиво отговаривать об отказе , запугивать , что ни один банк больше не выдаст кредит , что отказ будет влиять на кредитную историю. Озвучивал пункты законов , статей. Вел себя некомпетено и превышал свои полномочия. К нему была одна просьба - выслать код для отказа страховки. Но сотрудник не слышал клиента и продрожал настойчиво выводить на эмоции, рассказывая не нужную информацию и тратя впустую время клиента. Довел до нервного срыва , специально затягивал время диалога. Как итог звонок был завершен не по нашей инициативе. Больше 1ч. было потрачены впустую , перезвонить он не соизволил. Прошу прослушать разговор с данным сотрудником и принять меры для урегулирования вопроса. Иначе будем вынуждены обратиться в компетентные органы для дальнейшено разбирательства. по закону мы имеем право отказаться от навязанной услуги, не отвечая на сотни неуместных вопросов не понятно. Или для Альфа Страхования закон не писан ? 

Добрый день. Хотелось бы увидеть ответ от представителя банка. Как так: ВТБ отжег (см. мой другой вопрос-отзыв), решила, что это знак, давно хотела перебраться в Альфу... поехала в отделение по адресу Пушкин, Ленинградская ул, д.29 в свое рабочее время, ну а что делать, если прижало, вечером и в выходные же Альфа не работает, иначе давно бы уже стала клиентом. Но что я вижу?? Несколько зеленых вывесок на доме и ни 1 красной, решила обойти пару соседних домов, вдруг... - нет, ничего, ну чтож, пошла назад к машине и вижу - дверь и окно без света и в окне "остатки" оформления Альфы. Т.е офис и правда был, но он уже точно несколько дней (или недель?) закрыт! Уважаемые представители банка, как же так? Почему вы не указали хотя бы на своем сайте, что отделение временно (или более) не работает??? Почему там попрежнему "ДО «Пушкин-улица Ленинградская»ул Ленинградская, д.29Обслуживание частных лицОбслуживание бизнесаОткрыт до 19:00Время работыпн-пт: 10:00-19:00сб-вс: выходной" Увы, приложить фото с устройства не получается, только с внешнего ресурса, не буду заморачиваться с выкладыванием.

Здравствуйте! нами было запрошено согласие на раздел имущества от банка без изменения собственника. Банк просто больше недели перекидывает с отдела на отдел, то справка готова, то не готова, то требует писать дополнительные заявления и тд. на горячей линии 40 минутный разговор ни к чему не привел, не смогли найти нужного специалиста. Банк подвергает нас на то, что у нас сорвется сделка у нотариуса, назначенная на 24.02, но справку нужно предоставить нотариусу 20.02 для подготовки документов. для примера в сбербанке подобное согласие нам подготовили день в день и прислали его онлайн, без лишних проблем. Специалисты даже не могут дать точного ответа, когда будет готово, они просто перекидывают ответственность друг на друга. Если сегодня-завтра данное согласие не будет подготовено, то мы вынуждены будем обратиться в ЦБ со всеми переписками и доказательствами халатного отношения. Справка была запрошена от ООО "СИМС-ТЕХНО"

Я так понимаю , что представитель не вернётся с ответом...

Какой самый выгодный тариф на расчетно-кассовое обслуживание для малого бизнеса?

Добрый день, хочу пожаловаться именно на размещение информации о очередности погашения задолженности по Кредитной Карте.Ситуация случилась следующая. Снял наличные средства 15 февраля 47 500 рублей по кредитной карте, открылся льготник 60 дней на операции по снятию наличных и покупки с 31 дня. Так же открыт льгоный период ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ (Задолженность по этому льготнику грубо говоря 92 тысячи была).Далее 17 февраля вопрос с деньгами уже был решён у меня , решил положить обратно 47 500 рублей, проверив заранее о очередности погашение, где чётко указано о том что в моём случае погашается сперва покупки с 31 дня, далее снятие наличных, а затем только ГОД без процентов.Случилось следующее, так как снятие наличных ещё было в обработке, но задолженность по факту уже была по снятию, мои внесённые деньги чудесным образом ушли в льготник в 365 дней (год без процентов). Речи о холде на момент внесения, либо в графе в личном кабинете об очередности погашения не было информации. Ссылаются на общие правила, конкретная формулировка ответа из обращения "Согласно очерёдности погашения, если на момент внесения денег, по карте отсутствует задолженность по операциям входящих в льготный период 60 дней, либо операции ещё не подтверждены платёжной системой, то мы списываем деньги на погашение задолженности по льготному периоду 365 дней." - Отмечу, что пока данной информации в Общих правилах на сайте банка не нашёл в разделе который они мне направляли.Хоть бы где нибудь указали эту информацию, ссылаются на общие правила где я ничего не нашёл, очень сильно огарчён, где взять теперь 47 500 рублей и внести в льготник который на 57 дней уже остался я не знаю.... Могли бы пойти на встречу отменить внесение и перенаправить в корректный льготный период, в который изначально входила моя операция.Просьба пояснить, где находится информация на которую вы ссылается, не просто ссылкой на общие правила а конкретный документ и номер пункта в договоре.А ещё лучше направить сумму на нужный льготник. Очень долго пользовался вашей картой, не хочется вот так прощаться с вами

заблокировали карту и счёт,не могут вывести деньги,деньги мои заработал фрилансом в Инстаграме и ВКонтакте люди перевеводили мне зарплату,а сотрудники банка не могут вывести деньги,помогите пожалуйста вывести деньги🙏

Техническая поддержка, меденжеры отделения, персональный менеджер, отдел контроля качества не могут решить вопрос с доступом к личному кабинету. Каждый из специалистов сообщает противоречивую информацию. Поитогу нет возможности распоряжаться личными средствами . У банка нет правовых оснований для органичения доступа.Каждый 

11.02.25 направила обращение A25021113246 с просьбой возврата денег по мошеннической операции на ВБ. Сегодня мне отказали в возврате с советом обратиться на Вальдберис. Последний мой заказ в этом сервисе был в июле 2024 года, это приложение у меня не стояло и не стоит вообще. Деньги в этот сервис Альфа-Банк списал 11.02.25 без моего уведомления и без подтверждения кодом. Видимо, имел место взлом моего профиля на ВБ и попытки выводить туда деньги.Отказ вернуть деньги по мошеннической операции при отсутствии оповещения и моего подтверждения меня не устраивает. Вопросы безопасности находятся в компетенции банка, а не клиента. Банк не оповещал меня и не высылал код подтверждения операции, что говорит о слабой защите счетов клиентов, без ведома которых банк списывает их деньги.Также, у клиентов отсутствует возможность ставить запрет на операции с тем или иным сервисом, что также является проблемой банка. Альфа-Банк не смог предоставить мне возможность запретить списывать деньги на ВБ - это проблема безопасности банка.Прошу вернуть деньги, т.к. вы не смогли обеспечить их должную безопасность.

Ужасный банк ужасные сотрудники, я пошла забрать физ карту по адресу г, Королёв проспект Космановтов 27Б , Сотрудник Альфа банка по имени Антон накосячил при оформление мои данние неправильно запольниль в итоге 5 6 раз ходила в банк что бы банк исправил, но в итоге ничего не могут сделать, первый раз сказали что у вас раздвоение Аккаунта и нам нужно сделать обращение, в итоге они делают обращение, через 2 дня мне приходит сообщение что Аккаунт Id удален, прихожу опять в банк что бы они исправили в итоге другой сотрудник говорит что якобы аккаунт удален но из архива ваши данние не удалены, сказав что я должна подождат 10 дней, прихожу через 10 дней, опят другой сотрудник говорит что якобы аккаунт не удален изза сбоя системы, и повторно делает обращение, я опять через 4 дня подошла в банк и опять ничего не делают не хотят исправит то что они сами накосячили, и опять говорять мы ничем не можем помоч моих силах могу обрашение сделат что бы удалили ваш аккаунт,

Получаю сообщение, что теперь подключены уведомления, и они будут платные. Меня никто не спросил. Предлагают отключить в приложении. Приложение "делает вид", что нет связи, хотя она есть. Это нормально?

Написал отзыв 1 раз его зачли и отправили 1к₽ второй раз написал и зачли,выдадут ли еще раз тысячу

Пришел в отделение по адресу ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2, что бы решить вопрос по доверенностиСотрудников нет, ожидание от полу часа и это минимумМне нужно именно к этому сотрудрику, потому что он занимался этим вопросоми он может решить данную проблему Организация работы на нуле, чуть ли не с улыбкой говорят, ни чего не сделать, сотрудник один, ждите.

Я участник сво и ветеран боевых действий Бычков мне альфа банк при остановил действия я не могу не перевести не чего сделать я с Другова банка перевел себе деньги на альфу они посчитали это по статье 115 я им предоставляю как Они просили пояснинеие в письменной форме поеснение в печатной форме я прислал скриншот с Другова банка с номером транзакции что это мои деньги и это моя зарплата но они не чего не делают и просто игнорируют мое обращение к ним присылабт мне одни и те же скрипты на которые я уже им все скинул и ответил 

Какая еще нужна информация, и как долго ждать ответа?Служба поддержки в приложении дает один и тож же однотипный ответ

Здравствуйте, хотел бы поинтересоваться почему блокируют карту дистанционно, а разблокировать нужно ехать в город? Почему же вы сами не приедете я живу в селе и мне трудно добираться до города. К тому же мне заблокировали карту не по понятным причинам, говоря что причины нету и заблокировали иза системы безопасности. Так же просят родителя в офис ну что за беспредел?

Отвратительный банк который видимо завис в 90х. Без всякого на то основания блокирует карты и счета под предлогом мошеннических действий, хотя была попытка совершить обычную операцию по переводу денежных средств в другой банк на свой же счёт. Операторы бездействуют, с отговоркой что для разблокировки нужно личное присутствие в отделении, которые есть далеко не во всех городах. Итог, оставили без средств на существования, испортили кредитную историю... Совет для будущих клиентов, сто раз подумать прежде чем сотрудничать с ними!!!

Здравствуйте 08.02 оформила карту Вашего банка,менеджер в указанное время карту доставила ,я никогда до этого не пользовалась услугами Вашего банка!затем появились сложности со входом в онлайн банк ,пошла в отделение,там специалист сообщила ,что у меня аж 2 открытых счета ,хотя я лично их не открывала и не являлась вашим пользователем!!!счета я попросила закрыть и оставить только карту ,которая была у меня на руках ,в чат задала вопрос об условиях кешбека,ответ был ,что нужно приобрести товар на 1000 руб и вернется кешбек в 1000 руб,условие выполнила ,пишу в чат оказывается ,что есть еще условие отсутствие карт в 90 дней!то есть кеш мой слетает 😡😡😡😡не понятно откуда счета ,оборотов по ним не было,карты я лично не открывала и не получала ,не пользовалась ,выясняется ,что это школа в которой я никогда не работала !!!!проверяйте своих менеджеров 😡как решить данный вопрос и получить кешбек ?????или же не быть Вашим клиентом ,раз условия ни менеджер ,ни в банке,ни в чате не были озвучены !прощу решить данный вопрос как можно быстрее!очень очень неприятно !скрин переписки могу предоставить!

Решил открыть РКО для бизнеса, Альфа-банк себя очень нахваливал, но оказалось всё намного грустнее.И так, заказал открытие счёта, в день встречи с утра пришло смс с номером представителя и именем А., а также при заказе было указано, что представитель свяжется за 1 час до встречи.В итоге, прошло время выделенное на встречу, а это 3 часа, никто не звонит и даже не собирается. Чтож, звоню сам представителю, а он мне и говорит, что да заявка была у него сначала, но потом ее передали другому, а кому передали он не знает. Поэтому он предложил уточнить и перезвонить мне через 15 минут, но никто мне снова не перезвонил). Идем дальше, звоню на горячую линию, пробиваюсь через кучу роботов и вот живой оператор, который говорит, что да был один предствитель, сейчас другой, ну мол ждите он вам позвонит...спасибо)Далее действительно позвонил представитель, оперативно приехал и всё быстро оформили, этот представитель молодец, вопросов нет.Следующий квест) получение пластиковой бизнес карты, пришёл в отделение, на входе спросили чем помочь, выдали талончик, жду. Подходит очередь, идем в кабинет, даю паспорт. Работник банка говорит, что мол у вас при оформлении была ошибка в паспортных данных и их надо актуализировать. И ооооочень навязчиво мол срочно подпишите смс, не дают прочесть и т.д. Я все документы читаю, и прочитам документ, который мне настойчиво предложили прочитать, не увидил в нём никаких изменений данных. Работник банка также не смогла пояснить в чём же была ошибка и где она была, также она не смогла найти в составленном ею заявлении что должно было измениться в данных и какие данные менялись. После чего она разпсиховалась, сказала что вообще время заканчивается, давайте быстрее и убежала. Через некоторе время вернулась с картой, и наконец-то выдала её.На вопросы о партнёрской программе также не смогла ответить, вот так бизнес консультант банка, который не знает своих же продуктов.Сложилось впечатление, что она привыкла, что люди молча и бесприкословно всё подписывают и даже не читают документы, а когда её спросили конкретные вопросы по продуктам банка, то она не смогла и слово промолвить...Что тут сказать, банк конечно хороший, но вы смотрите кого берёте на работу или хотя бы тренинги с ними проводите.

18 февраля т.г. я при пополнении вклада в офисе Альфа банк по ул. Липовый парк, д 11 пополняла карту в банкомате 212446 111 000 руб.Банкомат посчитав сумму зачислил на карту только 101 000 руб. Недосчитав 10000 руб.Менеджер банка стоял рядом и был свидетелем. Сразу оформили через приложение банка заявление по ситуации и возврате 10 тыс.руб.Через 30 мин. Я получила отписку что все проверено, ошибки нет❗ Наличные с банкомата не были изъяты, не произведена сверка по операциям через данный банкомат на 14.30 час. 18 февраля❗Прошу выполнить данную операцию и вернуть деньги 10 тыс.руб.

Здравствуйте.Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты Альфа-Банка с лимитом в 90000р.5 ноября 2024 сделал по ней рефинансирование другой кредитной карты (Тинькоф, на сумму 54720,61). С 13 февраля 2025г закончился период без % на рефинансирвание. 11 февраля я внес на карту 10000р, после чего общая сумма задолженности стала 70000,01 р.Сегодня, 18 февраля я посмотрел в приложении информацию по карте и с удивлением обнаружил, что общая сумма задолженности у меня уже 79641,28р, из них проценты 9644,12р.Возможно, я что-то недопонимаю, но весьма любопытно было бы узнать, откуда такая сумма процентов образовалась за несколько дней. При необходимости могу предоставить принтскрины.

Добрый вечер , клиент Альфа банка , 2 декабря у меня заблокировали счет по Фз115 . 22 января я написал заявление в офисе банка , чтобы закрыть счет и перевести деньги в другой банк , также 29 января написал еще одно заявление , на расторжение договора с банком и перевести свои деньги в другой банк по номеру счета , но деньги на сегодняшний день не пришли , сотрудники банка ссылаются на СЭП , говорят что они не дают согласие на перевод ,я прошу вас решить мою проблему как можно скорее так как деньги нужны для моего лечения. Я настоятельно прошу вас решить мою проблему  

Добрый вечер, Татьяна!Оценка изменена, отзыв зачтен, все условия выполнены.Когда же, наконец, будет перечислено обещанное вознаграждение в размере 1000 руб. за отзыв?Мне не совсем понятна наша затянувшаяся на ЧЕТЫРЕ месяца переписка.До связи!!

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как составить запрос на увеличение кредитного лимита по уже имеющийся кредитной карте?Сейчас в приложении автоматически был снижение кредитный лимит. Оператор ответил, что Альфа-банк в одностороннем порядке снизил кредитный лимит. 

Суть проблемы:12.02.25. позвонила на горячую линию, получила инструкцию, как правильно досрочно закрыть вклад и получить наличные;13.02. закрыла вклад в Приложении, в отделении Банка на Б.Тульской ул., 2 уточнила суточный лимит снятия наличных и там же в банкомате хотела получить деньги;в операции было отказано;после разговора по указанному телефону поддержки, прослушав лекцию об опасности общения с мошенниками, получила сообщение о блокировке карт и доступа в Альфа-Мобайл в связи с сомнительными операциями;в присутствии сотрудника Банка сотруднику службы безопасности (насколько я поняла) по телефону подтвердила намерение снять наличные с указанием причины, показала специалисту входящие звонки и сообщения, опять прослушала лекцию о мошенниках, получила отказ в разблокировке и инструкцию прийти в отделение с близким родственником;пришла вместе с сыном, в присутствии специалиста, который проверил документы о родстве и посмотрел общие фотографии в телефоне, и сын и я ответили по телефону на вопросы, третий раз прослушала лекцию о мошенниках, подтвердила, что всю ответственность за использование мною наличных беру на себя, получила отказ в разблокировке и инструкцию прийти в банк 17.02. без родственников;вечером через сотрудника горячей линии написала заявление (обращение № А25021314922) с описанием проблемы;14.02.получила ответ, что карты и Приложение заблокированы по причине совершения против меня мошеннических действий;17.02.после четвертого разговора по телефону в присутствии специалиста получила отказ в разблокировке, узнала, что Банк не верит, что я действую по доброй воле, подозревает, что я нахожусь под гипнозом, и боится, что я через некоторое время могу через суд потребовать вернуть мне деньги, которые я собираюсь обналичить, что решение о разблокировке будет принимать Служба безопасности; 18.02., сегодня, получила информацию, что должна явиться в головной офис Банка по адресу ул.Каланчевская, 27, опять в сопровождении сына, для собеседования со Службой безопасности.Вывод: После всего этого понимаю, что Банк считает меня неспособной принимать решения и распоряжаться моими же деньгами по своему усмотрению. Непонятно только, почему мне открывают счета, разрешают иметь вклады, принимают мою пенсию, предлагают кредиты, ипотеки и прочие банковские услуги.Очень разочарована таким оскорбительным отношением ко мне, как к клиенту и как к человеку.Пока ситуация такова, что Банк, основываясь на своих догадках, пользуется моими деньгами уже почти неделю.Вопрос:Какие документы (в виде договора, расписки и т.п.) я должна предоставить Банку, чтобы свести к нулю его потенциальные риски от моих предполагаемых неадекватных действий в виде обращения в суд за возвратом денег?Когда я смогу вернуть свои деньги? Счет, естественно, я буду закрывать. 

Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:  credithelp_2@alfabahk.ru    retry timeout exceededРекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.И как мне быть?

Здравствуйте, В мобильном приложении Альфа банк, 19.07.2024 мною был осуществлен перевод с карты Альфа Банка *5795 8222 (сорок четыри тысячи триста тридцать девять рублей) для погашения задолженности и закрытия кредитной карты *2480 в банке Хоум банк.При осуществлении переводов для закрытия кредитной карт в других банках указаны условия перевода без комиссии:закрытие кридитной карты в стороннем банке в 100 днвный периуд С моей стороны условия для перевода 44339 рублей 3 августа 2023 года без комиссии были выполнены.После осуществления перевода я получил подтверждение о том, что перевод принят и сумма комиссии за перевод равна 0,00 рублей РФ Сразу после перевода я подал заявление о закрытии кредитной карты *2480 в стороннем банке. Однако, 13 февраля 2025г., Альфа Банк списал комиссию 7045 рублей РФ.Прошло более полугода, и я обноружил списание комиссии, что очень разочеровало. Списание комиссии противоречит договору об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту» (https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf) и условиям, указанным при осуществлении перевода. После обращения в Альфа банк я получил отказ в возврате неправомерно списанной комиссии.В связи с вышеизложенным, прошу вернуть на мой счет карты в Альфа Банке суммы неправомерно списанной комиссии 4’868 (Четырнадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь рублей РФ)

Возвращаюсь к нашей теме: на Ваш ответ - UPD: Уточнила информацию. От вас письмо не поступало. Верный адрес:credithelp_2@alfabank.ruЯ на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:  credithelp_2@alfabahk.ru   retry timeout exceededРекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.И как мне быть? Может быть, у Вас переполнен почтовый ящик???? Раз письма возвращаются!

Сегодня в чате девушка выяснила ,что карта зарплатная от работодателя школа 34 ,никогда там не работала !

Приветствую! Полуичлось изучить подробнее?

Являюсь добровольцем участником СВО, также являюсь учредителем и директором ООО (ООО состоит в реестре МСП). Мне ваш банк отказал в предоставлении кредитных каникул на основании того, что я не мобилизован. Попросил разъяснения в ЦБ, там пояснили, что такое право у меня есть. Как в вашем банке реализовать законное право на кредитные каникулы?

МАЗдравствуйте! Уговорил сестру открыть вклад в Альфа-Банке! Пришла открыла вклад. Ей сотрудник банка навязал умлугу Комбикарта дебетовая плюс кредитная карта! Здравствуйте! Уговорил сестру открыть вклад в Альфа-Банке! Пришла открыла вклад. Ей сотрудник банка навязал умлугу Комбикарта дебетовая плюс кредитная картаЗдравствуйте! Уговорил сестру открыть вклад в Альфа-Банке! Пришла открыла вклад. Ей сотрудник банка навязал умлугу Комбикарта дебетовая плюс кредитная карта

Не давно открывал кредитную карту альфа банка,исчерпал полностью 50к и обратно потом положил 53тыс но с учетом процента,с чем был согласен,потом банк дальше начал начислять проценты,хотя в банке сказали что деньги спишутся и счет закроют,но в итоге,деньги не списались,то есть на карте лежит 53тыс,а задолженность так же 53тыс но дальше растет с каждым днем,ужасный банк который на бумажке с печатью и подписью пишет одно,а потом говорит другое.Буду подавать в суд,если не исправите ситуацию,на данный момент физически проблему решить не могу,уехал за границу,не скоро вернусь,но по истечению времени буду подавать в суд,если проблему не решите

В общем попали мои данные в реестр по 161-Фз. Горе конечно, но буду стараться разобраться, но жизнь продолжается и для этого нужны деньги. Если в этой же ситуации что ВТБ, что Сбербанк при личном посещении данных организации без проблем выдали деньги со счета без всяких комиссий, то в Альфа-Банк озвучили за снятия синмум 990 рублей, а потом мы вам ваши примерно 10 тыс. рублей не отдадим, так как мы вам не только карты и дбо ограничили (в смс так написано) но как выяснилось и арест счетов сделали. На вопрос к менеджеру, на основании чего, вразумительного ответа нет. Учитывая, что другие банки арест не наложили, это значит Альфа-Банк решил потихому денюжку отжать. Очень конечно неожиданно, я прям не верил что бак бывает в 2025 году.

Звонишь, просишь оператора, людям некогда, операторы заняты, и помощник начинает как бы не понимать что ты говоришь, и предлагать до бесконечнрсти вернуттся на шаг назад, повторите вопрос, что вам нужно повторяешь, вы кажется не верно сказали, клиент должен говорить как надо помощнику! Короче приложение не работает, на карту не зайти, вечность, а не банк, всë неудобно! Простое решение должно быть, операторы должны работать, если помощник не может помочь! 

В 2021-2020 оформил карту (папе), карта сразу же была мной настроена - уведомления выключены. На протяжении времени по сегодня 18.02.2025 картой никто не пользовался. Сегодня случайно перевели на альфа карту деньги (впервые в жизни), списали тайком 400 р (даже не указано за что). По запросу, мне сказали, что за услугу Альфа-чек. Что не является действительностью, она была отключена, ее сами включили (без понятия как, но это факт). Исходя из сообщений, что это вроде как задолжность за эту услугу, которая списалась сегодня. Но, по карте 0 операций за весь срок экслоптации, ни одного уведомленя. ДАЖЕ. Учитывая, то, что появлся минус за данную "услугу", смс и тп никаких небыло отправлено. Карта просто лежала и не была использована, приложение и телефон всега при себе. 0 уведомлений - 400 р.Вообщем, я возмущен из-за данной ситуации, операторы говорят, что функционал не позволяет помочь мне.У меня ощущение что меня обокрали. Данный вид списаний способ заработка данного банка, что за схема? Я возмущен. Без следов и следствий. Решите данный вопрос, пожалуйста.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка. В 2024 г. заключила договор ипотеки выбрала подрядчика аккркдитованного у вас в банке, и который был внесен на вашем сайте в реестр добросовестных застройщиков ООО Мегадом. Ипотека траншевая, второй транш самый сущесвенный ~60% всей ипотеки, когда уточняла по какой причине такой огромный второй транш, мне ответили, что так работает Альфа - Банк, в итоге после перечисления второго транша застройщик перестал выполнять, какие либо условия по договору. На данный момент заведено уголовное дело и идёт разбирательство, но не смотря на это все пострадавшие платят ипотеки за воздух. В реструктуризации, либо кредитных каникул банк отказывает. Вопрос, а для чего тогда нужна вообще аккредитация, для уловки клиентов? И до сих пор не получила ответа, почему все таки банк решил второй транш ипотеки сделать самым значительным, на что оперался? Сотрудники банка не были замешаны в схемах мошенничества застройщиков , по которому сейчас в г. Новосибирске идёт уголовное разбирательство? 

В 2023 году мне заблокировали личный кабинет со стороны службы безопасности. Прошу рассмотреть мой вопрос . И решить проблему. Я хочу пользоваться вашим банком мне это удобно и практично .

Вы можете предоставить развернутый ответ здесь или в обращении? 

Можно ли вернуть страховку по кредиту в приложении альфа банка?

Почему не проверили отзыв, обещали за 2 недели прошло уже 17 дней

обращение  

Здравствуйте. Я бы хотел задать вопрос, почему невозможно получить выписку по счёту, по закрытому счёту в поддержке по телефону? Я в другом банке получил так - быстро прислали на электронную почту. Несколько секунд. Спросили просто номер паспорта и имя. А в Альфе говорят, что я должен идти в офис. Выписка будет пустая, но она нужна для суда. Почему нельзя просто получить выписку на электронную почту? В моём городе нет офисов и ехать в соседний нет времени.

Я использовала кредитную карту ежемесячно. Снимала наличные, совершала покупки в магазинах. Постоянно пополняла кредитную карту. Однако Альфа-банк не предупреждаю снизил кредитный лимит до 10000 ₽. В одностороннем порядке и повторяю ещё раз: без предупреждения! Почему Банк не заинтересован в Клиентах с высоким кредитным рейтингом? 

Столкнулся с проблемой, в личном кабинете обнаружил, что мой счет в минусе на -879,77 рублей, деньги списывались за услугу которой я не пользовался и не подключал "бесплатные переводы". Альфа банком я пользовался последний раз в мае месяце 2024 года, тогда за время использования деньги за услугу не списывались. Я бы никогда и не узнал о том, что у меня имеется долг по счету если бы мне не пришло физическое письмо в октябре 2024, в котором говорилось о моей задолженноси по кредиту! Я сначала не понял, какой кредит, мне нет 18 лет и я ничего не оформлял. Затем я решил зайти в свой личный кабинет и увидел, что мой счет в минусе и там тоже было написано долг по кредиту, я так и не понял почему долг за услуги считается кредитом. Я подумал дело в карте и деньги списываются за ее обслуживание, я удалил все карты и забыл, понадеялся, что списываний больше не будет. Но в декабре месяце я решил зайти в личный кабинет и посмотреть, что там с моим счетом, сумма увелечилась, я начал разбираться и понял в чем было дело, начал я отключать эту услугу, но у меня не получилось из-за того, что интерфейс сайта крайне не удобен и чтобы отключить надо в отделе "витрина" найти переводы и отключить. Сейчас у меня все таки дошли руки до этого и у меня получилось отключить, но счет все равно в минусе, хотя Альфа банком я не пользовался начиная с июня 2024. Так же хочу рассказать, что оформял карту по акции где возвращается 1000 рублей в виде кэшбека, условия акции я выполнил, но деньги так и не вернули, я писал в поддержку по этому поводу и не раз, но мне сказали, что я якобы оформил карту не по акции, но это смешно, потому что я оформил карту только из-за этой акции и помню как переходил по акционной ссылке, карту я оформил в марте 2024 или в конце февраля. 

Здравствуйте! Отправлял в Альфа Банк заявление об отказе от взаимодействия, прошел год и снова стали поступать звонки на телефон. Письмо отправлено заказное по почте, банком получено, уведомление о вручении есть. Прошу прекратить звонки, взаимодействие и прочие контакты. В противном случае обращусь в Роскомнадзор и Прокуратуру!

Не получается скачать альфа банк на айфон. Как это сделать?

Несоветую вообще,образовалось задолженность по кредиту,3 дня просрочил не было возможности закинуть, дак они снялиденьги накопленные дочерью на детской карте , она их копила себе на покупку и не возвращают ей!зачем.такой банк с таким отношениям к детям  

Карты до сих пор заблокированы. С супругой сделали взаиморасчет и во всех банках 2 года как разблокировали и. Счета и карты. Тут я хотел закрыть карту, счет залочен, от приставов информация не поступила. Также разблокировали везде ещё до списания обслуживания. А тут я ничего сделать не могу но карту с балансом 0 списывают и копят долг.Менеджер на Метро Первомайская Москва когда я приходил в офис обещал что по заявлению закроют карту и спишут в 0. Решите вопрос!

Директору отделения Альфа-Банка     [Валовая улица 6]      Заявление   Прошу разблокировать мой счет и предоставить возможность перевода остатка средств на счет в другом банке.     Ранее мой счет был заблокирован, и я предоставил все необходимые документы, включая чеки от лиц, которые переводили мне средства. Однако, несмотря на это, доступ к средствам не был восстановлен, и мне было предложено написать обращение для разблокировки счета.     Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и предоставить возможность перевода средств на счет в ВТБ.   В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование с указанием причин и ссылками на нормативные акты.

В январе 2025 года я выбрала категорию кэшбэк путешествие. Написала в службу поддержки банка просьбу разъяснить мне что представляет собой данная категория. Мне был дан ответ что входит в данную категорию оплата билетов и отелей. Никаких других разъяснений не было. Я оплатила отель на основании пояснений банка. В феврале мне кэшбэк не начислили, ссылаясь на то что я не выполнила условия по данной категории . я считаю что банк ввёл меня в заблуждение, нарушил мое право на получение финансовой услуги, считаю что банк неправомерно мне отказал в назначении кэшбэк в категории путешествия. Прошу решить мой вопрос и начислить кэшбэк 

Списались 1999 руб. за какую-то страховку, ничего не подключал, никаких документов не подписывал.

17 февраля 2025 в 13:01пришло сообщение, что с какого-то хрена мне одобрили кредитку, хотя я этого не просил. 02.08.2024 было написано заявление, чтобы банк перестал обрабатывать мои данные, а также перестал присылать спам. Учитывая, что я не заключал с банком договор, данные по закону должны были быть уничтожены. Вопрос: если на Законы пофигу, то сколько вы готовы компенсировать в деньгах?

Здравствуйте. Написала пояснение в банк. Написала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на другой счет. Банк никак не реагирует на мои обращения и заявления. Сотрудники в отделении ничем помочь не могут не выдают копии моих бумаг с отметками о принятии, хотя на соновании ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» они обязаны это делать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Недавно я столкнулась с крайне неудовлетворительным уровнем обслуживания со стороны поддержки Альфа-Банка. Я пыталась решить свой вопрос, но вместо помощи получила только дополнительные проблемы.Сотрудники поддержки были грубыми и невежливыми, не проявляли ни малейшего желания помочь. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, они пытались отделаться от меня общими фразами и избегали конкретных ответов. Я чувствовала, что они просто хотят поскорее избавиться от меня.Кроме того, я столкнулась с проблемами со здоровьем и в последствии из за этого потеряла работу. Я сразу сообщила об этом банку, но увы и ах банк абсолютно не лояльный к своим клиентам и отказал мне в кредитных каникулах. В следствии чего сейчас идёт телефонный терроризм на мой номер телефона, звонки поступают даже в 00.00, при том что я регулярно объясняю сотрудникам в чате о причинах образовавшейся задолженности. Такое отношение к клиентам со стороны поддержки банка просто недопустимо. Я была разочарована и огорчёна таким опытом в очередной раз. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на эту проблему и предпримет меры для улучшения качества обслуживания.Оценка: 1 балл из 10 возможных. Не рекомендую Альфа-Банк к сотрудничеству.

Добрый вечер! 04.02.2025 года на указанный день мне был зачислен перевод в размере 35 000 рублей, однако при попытке войти в мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил, что доступ к приложению заблокирован! Обращаю ваше внимание на то, что мне не поступило никаких уведомлений о блокировке карты как в виде SMS, так и в виде телефонного звонка. Данная ситуация является нарушением установленных регламентов и принципов обслуживания клиентов. В закрытие счета с выводом денег мне отказала , из-за ваших нарушений я потерял свои деньги , если бы я знал о блокировке, я бы не стал переводить свои деньги на заблокированный счет!

Вы ответили только на вопрос №3На остальные вопросы ответа не последовалоПоэтому ещё раз:Вопрос №1: Ответ направлен или "завис" в вашей канцелярии?Вопрос №2: Сообщите мне трек номер почтового отправления либо иную информацию подтверждающую направление банком корреспонденции на мой адрес (либо на адрес представителя)Обращаю ваше внимание, что в соответствии с почтовыми правилами, претензии по доставке может предъявить только ОТПРАВИТЕЛЬ (в данном случае - банк)

Здравствуйте хочу вернуть свои деньги кто то без моего ведома купил с сайтам по моей карте подпискуhttps://money.alfabank.ru/mr/OXa2r7P4Hx

Как оставить положительный отзыв о работе Альфа банк и получить 500р., была списана страховка по кредитной карте но после обращения всё быстро вернули.Спасибо

я свежий клиент альфа-банка, перешла в основном из-за политики в отношении кэшбэка, оплачиваю я через онолайн часто, поэтому посчитала, что выгодно перейти на Альфу. Но возникла проблема, 18.02.2025 я оплатила с сайта дорогостоящее проживание в отеле и в детализации платежа увидела, что на данную оплату кэшбэк не начисляется, на вопрос в чате банка оператор ответила, что оплата относится к какой-то категории платежей, мсс что-то там, о чем я совершенно не понимаю. В онлайн банке четко и ясно указано, что на все покупки кэшбэк начисляется, оператор сослалась на какой-то фал, но я не должна выискивать какие-то определённые условия, есть публичная оферта. Тем более в прошлом месяце я оплатила также с того же ресурса билеты, сначала было написано, что кэшбэк не начислится, после обращения к оператору кэшбэк всё-таки посчитали, намерена обратиться в фас, роспотребнадзор, считаю, что мои права нарушены

Доброе утро!вы так и не вернулись с ответом?

Добрый день, подскажите пожалуйста на каком основании сегодня были списаны денежнык средства в счет погашения долга с алиментов?

ответа 

Была кредитка в Альфа банке, повелся на акцию банка, год без процентов. Не в коем случаи не ведитись, банк просто заманивает, а потом нагло снимает проценты. Сначало банк насчитывал минимальный платеж к оплате ежемесячно, затем стал присылать уведомления ,что к оплате ноль, затем вообще перестал слать уведомления. Было сообщение что погасить нужно до 18 в голове и крутилась эта дата, на кануне да и вообще банк не присылает ни каких уведомлений, он свято ждёт когда вы забудете о нём, и он сразу начислит вам проценты за весь год, как и вышло 18 захожу, а там проценты начисленны, на вопрос про уведомления - не обязаны, на вопрос про 18 число - у вас дата 17. Как хотел погасил всё 18, но банк на уступки не идёт и считает что он прав!Закрыл и забыл, не кому не советую этот банк, это просто жулики. P.S. Так же при закрытии,есть сумма для погашения, вы её вносите, сумма погашается, но у вас на счёте остаётся почему-то какая-то копеечка, от куда она берется, если сумму к погашению сам банк назначает, одному банку известно, Но сделано это все для того, чтобы вы не смогли закрыть карту и счёт пока у вас там лежат ваши средства, а соответственно дальше будет платное обслуживание карты!!!P.S2. Если у вас карта с годом без процентов, учтите проценты назначаются на покупки которые были совершенны в первый месяц, но если вы вдруг решили пользоваться картой дальше, то учтите, что потраченную сумму во второй месяц ( у который льготный период 3 месяца), вы сможете погасить только после погашения потраченной суммы в первый месяц, соответственно пока погашаете сумму без процентов на год, на другую назначают проценты.И это ещё не всё уловки банка!Не советую связываться с этим псевдо банком. И P

Сегодня обнаружил, что банк Альфа-банк без моего согласия подключил услугу «Уведомление по дебетовой карте». Первый месяц бесплатно, а затем 99 рублей в месяц. Я не давал согласие на подключение этой услуги. Это нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 9 Закона «О национальной платежной системе».Я отключаю услугу и требую объяснить, на каком основании услуга была подключена без моего согласия. В противном случае буду вынужден обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.Прошу других клиентов быть осторожными и проверять свои подключенные услуги!

Комиссию списали и еще по одной кредитной карте банка уралсиб которую мной так же вовремя была закрыта

Оставила заявку на сайте альфа банка. Приехала сегодня сотрудник, сфотографировала мой паспорт, хотела меня сфотографировать. Я отказалась. Она сказала, тогда карту выдать не могу. Что Карл?😱 это что за бред? Паспорт теперь никакой роли не играет что ли? Я сижу перед ней с документом, а она хочет фото? Для кого? Люди задумайтесь и не давайте им себя фотографировать. Требую наказать такие горе банки и аннулироваться их лицензию. 

Добрый день!Спасибо, что ответили на мое сообщение. Но, как клиенту Вашего банка, хотелось бы услышать ответы на мои вопросы!

Добрый день!Я и мой муж являемся клиентами Вашего банка. Я подключена к Семейному доступу, потому что у мужа оформлена подписка Альфа-Смарт. Подписка Альфа-Смарт для нас интересна возможностью беспроцентного перевода между своими счетами, в том числе и на наши карты в других банках (например, перевод на карту, с которой при оплате будет больший кешбек и т.п.). Переводов на другие карты (другим людям) у нас нет.13 февраля денежные переводы по моей карте были заблокированы из-за подозрительных транзакций. При обращении в отделение банка был озвучен перечень подозрений от финансирования терроризма до уклонения от уплаты налогов. Сотрудником было предложено предоставить подтверждающие документы всех операций по карте с 15 ноября 2024 года по 13 февраля 2025 года. Список документов получился достаточный, чтобы возник вопрос, стоит ли это всё потраченного времени.Вопрос:- какие ограничения на переводы существуют в Альфа Банке?- как влияет на эти ограничения подписка Альфа-Смарт?- как можно уклониться от оплаты налогов (подозрений в терроризме и т.п.) при переводе между двумя неизменными семейными картами (мне очень интересно)?- почему банк не уведомляет ранее о возникших подозрениях?- возможно ли решение этого вопроса банком самостоятельно?p.s. Я уверена, что в этом вопросе нет проблемы, и хочется ощущать, что банк беспокоится о своих клиентах не только в рекламе!

Взяли и заблокировали личный кабинет на пустом месте. Чтобы разблокировать надо ехать в офис. 

Документы я все Вам выслала на почту

 Добрый день. 13 февраля ограничили все операции по счету. Запросили подтверждение документов:На оформление самозанятости, как подтверждение характера прихода средств от физических лиц. На выставление налоговой счета на оплату. И подтверждение оплаты налогаНа подтверждение, что муж является моиму мужем ( мы друг другу перечисляем средства). И мой ребёнок - кому перечисляются пособия - моим ребёнком. У ребёнка оформлена инвалидность, ежемесячно СФР перечисляет средства на реабилитации и развивающие курсы. Я всё отправила. 15 февраля хотела перевести между счетами деньги на оплату рассрочки в вашем же банке, мне было отказано, сославшись, Что на это тоже есть ограничение.Получается Альфа-банк полностью закрыл доступ к счёту, так как даже оплатить и кредит в Альфа банке из накопленных средств я не смогла. Деньги я заняла и оплатила в срок, чтобы не выходить на пзЯ пояснила, что у меня сейчас других денег нет, я копила их на счёте в копилке для оплаты. Также сейчас я в сложной ситуации, так как именно с Альфа-банка использлвала средства для оплаты необходимых занятий для моего ребёнка, на которые он получает пенсию в Альфа-банкеЖдать не могу. Прошу помощи. Ехать в город не могу, ребёнок маленький не ходит, я не за рулём. А офис только в Красноярске. От моего дома, где я приписана и проживаю такси стоит 1800 руб в одну сторону и то не вижу смысла ехать в офис, так как стоит блокировка счета. Прошу помощи. Читала, что подобные рассмотрения затягиваются. В моей ситуации это критично. Мне нужны средства на расходы по самозанятости и в первую очередь на оплату курса реабилитации ребёнка. Как я понимаю эти средства нельзя блокировать, а банк всё заблокировал и с Сегодня банк запросил после моей просьбы дать обратную связь снова документы которые я предоставила и ещё дополнительно документы. Если документы на дом могу предоставить. То прайс лист, конечно могу написать, но он же гибкий, я просто сдаю домик в аренду, у меня не какой-то там супер бизнес...могу и дешевле сдать, или если продление - дороже. На это цена может отличаться..Или если что-то разбили, то из залога вычтуу порчу стоимости кружки к примеру....и решила, чтобы проще отчитываться в налоговую оформить самозанятость. 

Отправил 

Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?Ответ по обращению A250218721415.09.2024 мне была посчитана задолженноость -252 508,37и оплачена в тот же день.Но этой суммы "Не хватило".17.09.2024 закончился льготный период(годовой).18.09.2024 начислены проценты -25 112,24После этого начался сбор доказательств, что такое иногда случается.Есть официальный ответ банка:Сумма долга по дог. F0LO3N20S23091349136 на24.11.2024 составляет 154,991.9812.12.2024 составляет 123,300.81Это правильные данные. Но в тот момент "по живому" было не так.1. Снимок экрана от 24.11.2024 сумма задолженности 154336,48.Не хватает суммы операции 655,50 с датой ПРОВОДКИ вчера 23.11.2024!2. Выписка по счету от 12.12.2024 "Общая задолженность к погашению" 120 608,30. Тоже неправильная.Какие еще нужны доказательства, что иногда сумма задолженности считается неправильно?А она автоматически подставляется Счет кредитной карты - "Пополнить" - "Весь долг". Вот это просто издевательство:"Вы можете обратиться в отделение банка, получить выписку и самостоятельно проследить все операции, которые проводились по счету. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно.""самостоятельно проследить" - выписка настолько "кривая", что ни один оператор не в состоянии посчитать задолженность на произвольную дату. Она составлена по "дате проводки", а задолженность формируется по "Дате операции.""оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно"Нет таких операций. Там НЕ ХВАТАЕТ операции с датой ПРОВОДКИ вчера(23.11.2024). Сумма задолженности меньше чем должна быть.

ID вопроса 707733, прошло 9 дней с момента обращения, нет ответа. Когда я смогу получить ответ? На Вашу почту все данные отправила. Вы вынуждаете меня писать жалобы куда только возможно.

В приложении Пятерочки цветным баннером висела акция о начислении 5000 апельсинок ща оформление Апельсиновой карты альфабанка. Про то что это для новых клиентов только, информация не указана на данном баннере. Далее я оформила карту. Всё условия акции не возможно читать и воспринимать, они открываются сторонними ресурсами ( чтение pdf ) и напечатаны мелким шрифтом. Этим банк и пользуется. В условиях акции может быть обычное юридическое соглашение с расшифровкой обозначений, обязанностей и приобретения продукта,составленное сложно воспринимаемым юридическим языком. Обычный человек не может это читать. Однако там была информация, основная при приобретении карты! Что это акция для новых клиентов! В баннере этого не было. Курьер, котрый привёз карту, спрашивал какие вопросы, отвечал на вопросы, я его восприняла ааа предмиавитроя банка. Разве это не так???? Почему тогда он отвечает и задаёт вопросы? Он сказал, что 5000 баллов должны начисляться. Он не сказал, что для новых клиентов! Он видел и мою другую карту в приложении. Но такой информации у него тоже не было. Это обман клиентов. Непрозрачные условия получения акции и введение в заблуждение клиентов. 

Заблокировали карту 11 января 2025 года в связи с подозрительной операцией на 52800. В отделении банка сказали что проверяют и в течении 10 дней вопрос будет решён. Сегодня 19.02.2025 год вопрос так и не решён. Деньги возвращать отказываются. За пользование или удержание чужих денежных средств- это противозаконно. Вынужден привлечь юриста и подавать в суд.

Добрый день. В январе 2025 года зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор , нашла нового наставника ,а зарегистрироваться не могу. Выдаёт ошибку 11020 . Звонила на горячую линиию, писали в тех поддержку, до сих пор вопрос не решён 

  Заблокировали счета. Занял у друга деньги оплатить учёбу племяннице. После перевода мне 150 000 счета заблокировали за подозрительные операции. Банк запросил документы подтверждения- предоставили все- расписку , паспорта, квитанцию на учёбу. Семья 4 дня голодные сидели а Счета так и не открыли даже после проверки . Их ничего не устроило. Нужны справки НДФЛ , документы на машину, очет о всех расходах за 3 месяца и ещё куча всего чуть ли не выписку из род дома где мать меня родила. Люди миллионы воруют а тут за одну операцию столько проблем . Что за отношение 

Добрый день. Почему при балансе счета "0" списали комиссию за СМС- оповещение??? При том что я эту услугу не подключал. В итоге на карте сейчас -198 руб.Планирую перейти на зарплатный проект, прошу решить вопрос с отрицательным балансом

Добрый день. Обращаюсь к Вам с проблемой. Вот уже 10 дней активно переписываюсь со специалистами банка в приложении, ну даже при создании обращения мне не могут помочь. Я пытаюсь оформить кредитную карту из приложения Магнит , но при переходе в приложение Альфа Банка выходит только предложение подключения кредитного лимита к моей дебетовой карте. Нет технической возможности оформить именно кредитную карту, я этого хочу , но нет кнопки, нет ссылки , просто нет. Вот я написала об этом уже 10 ти специалистам на горячей линии, ну ничего не меняется, мой вопрос не решается. Я хочу принять участие именно в акции и получить бонус , но специалисты уверяют меня , что нужно получить карту кредитную. Может с Вашей помощью мой вопрос будет решен уже . Очень надеюсь. И я думаю к многих есть такая проблема . Получается что это проблема именно технического характера - по ссылке из приложения магнит я перехожу в приложение банка и автоматически ввожу на страницу с предложением подключить ТОЛЬКО кредитный лимит к моей дебетовой карте. Хотя изначально в приложении банка у меня есть помимо этого одобренного предложения и одобренное предложение кредитной карты с тем же самым лимитом. Очень жду решения 

10.06.2024 года, мною был подан комплект документов на предоставление кредитных каникул по кредитной бизнес карте(скриншот во вложении) на почту credit_holidays@alfabank.ru,. Далее мне пришло подтверждение одобрения кредитных каникул по смс, они должны были быть до 01.01.2025 года. Потом без каких либо уведомлений мне приходит письмо о том что на меня подали в суд и я являюсь злостным не плательщиком, перед этим мне даже ни одного звонка не поступало о том что я что-то должен. Прошу провести служебную проверку по поводу оформления каникул. Потому что действия банка подорвали сильно мою кредитную историю, вынудили меня понести расходы на привлечение юристов, также каждый день мне начисляются неправомерные штрафы. Сотрудники банка игнорируют мои письма в приложении с 12.01.2025. 

Добрый день, счет заблокирован при переводе (подозрение на мошенничество, не 115 фз). Клиент находится за границей и забыл кодовое слово. Как он может разблокировать счет? Личная явка невозможна. Оформлена нотариальная доверенность, но по ней тоже не разблокируют. Человек находится за границей без средств ! Жалобу в ЦБ мы естественно напишем, но это время! доверенное лицо это такой же клиент банка , на каком основании банк отказывает в снятии дс? Сотрудники банка говорят , что возможна разблокировка без контрольного слова, по другим данным. Но по номеру 8 (495) 788-88-78 отказываются делать разблокировку без контрольного слова! простите за многословие , это наши дети и просто больно за них от безразличия со стороны банка. Любая забота о безопасности должна иметь границы! 30 тыс потрачено на доверенность и все равно на решить проблему ! 

Пришел счет от налоговой на 350 тысяч рублей - долг по НДФЛ за проценты по вкладу. Вклада в банке Альфа Банк у меня не было никогда и нет.1. Обращался в отделение банка лично - мне преддоставили справку об отсутсвии вкладов с 2022 по 2025 годы. 2. Справка передана в ФНС лично - ФНС сказали, чтобы банк прислал уточненные сведения. 3. Повторно обратился в отделение с этой просьбой и выдачей детлизированной справки. Пришла СМС от Альфа банка, что уточненная информация выслана в ФНС. 4. Посетил ФНС лично - там сказали, что банк прислал обновленную информацию, и она показывает все то же самое, а именно, что у меня есть вклад и я получил доход с процентов на 2, млн рублей в 2023 году. Вопрос: когда прекратится это издевательство? У меня каждый день идет пеня, в тч за реально неуплаченные НДФЛ, тк погасить их не получается, пока вы подаете неверную информацию в ФНС. 

Добрый день!Когда ждать ответа??

.Здравствуйте. Банк снял комиссию якобы за не предоставление справки об закрытии договора, договор предоставил, не помогло. Обращался неоднократно, отклонили , условия тарифа якобы такие а оператор в чате говорит что я прав и отправляет обращение! Как мне вернуть незаконно списанные средства?Вот номер последнего обращения A2502195383.Спасибо

Было задвоение счета, сделала перевод по номеру телефона старому, торопилась, перевела но получается на ту карту, и у меня от 5000 осталось 3980, начались какие то списание за обслуживание и тд, но я уже в 2023 обращалась о закрытии этого счета, и думала его нет, и списали по 199 и по 179 по 100 руб по итогу списали почти 1000 просто так, я хочу вернуть эти деньги!

Здравствуйте! Не могу выбрать категории кэшбэка в рзделе "Альфа-Выгодно". Вечно мигают белые полосы

15.02.25 оформила кредит на 120тр в режиме онлайн. Навязали 2 страховки на 43500р.Отменить попыталась, но это бег по кругу. Трижды звонила в страховую компанию и писала в чат банка.Не предоставляют документы для отказа. Ждать их 5 дней, как мне предлагают, я не буду.Естественно, буду обращаться к юристам и оставлять отзывы везде где смогу. Возможно и в прокуратуру, как советуют юристы.