Куда смотрит? Служба безопасности. Банков. Ты наша родная. Полиция. И как мне вернуть? Деньги.

Я не клиент банка с января 2024 года. Почему Альфа-банк до сих пор проверяет мою кредитную иторию (послений запрос банка от 22 марта 2024)? На каком основании?Мне нужно еще раз отдельно придти в банк и написать заявление об отзыве разрешения на использование моих персональных данных? Это не автоматически должно быть с преращением сотрудничества с Альфа-банком?

эти все объяснения имели бы место быть 2 года назад. Но сейчас, когда прошло уже много времени, ваши отписки с подобными аргументами не имеют ничего общего с моими целями на эти бумаги. Я продолжу писать на очередных площадках об этом, более нагнетающим образом, оставлять негативные отзывы везщде где только возможно, до тех пор, пока вы не примите меры и не найдете пути решения для моего конкретного случаяблагодарю за внимание 

Я стала недавно клиентом Альфа-Банка и со мной случилась беда. Карта оказалась у злоумышленника без моего ведома, который расплатился моими деньгами в магазинах. Я хочу сама пользоваться деньгами, а не дарить их незнакомому мне человеку. Банк заблокировал карту вчера, после чего я вечером отправила вам обращение на отмену этих операций на почту, которую мне подсказал ваш сотрудник по телефону. Просьба вернуть деньги за неподтверждённые операции, которые я не совершала.

как с ответом?вернулись?что еще раз подтверждает сказанное мной выше.увж. товарищи, поситители сайта, сами все видете

Добрый день! Я оставляла в Банке обращение с исключением моего номера телефона из базы прозвона с предложениями кредитных продуктов. Какое-то время, меня не тревожили. Но последние пару месяцев мне поступают звонки, иногда по несколько раз в день, с подозрительных сотовых номеров, которые в определенных спам-приложениях, определяются, как звонки с Альфа-банка. Дозвониться по 2м телефонам горячей линии не возможно. Там долго информатор рассказывает о преимуществах кредитной карты. В личный кабинет я зайти не могу-я не обслуживаюсь давно, и, естественно, логин/пароль я банально не помню. Номера счета у меня нет, если таковые, еще числятся. Настоятельно прошу исключить мой номер телефона из всех рассылок, звонков, опросов. Учитывая нынешнюю ситуацию в стране и ставку ЦБ, просто не целесообразно названивать "спящим", "мертвым" клиентам с предложениями кредитных продуктов!

22.03. позвонил оператор.первый звонок был, как из подвала! Связь была отвратительная! И это у Альфа-Банка!второй звонок. Оператор сказала об ОДОБРЕННОЙ (прошу не путать с предварительно одобренной) кредитной карте. Сказал лимит. Договорились о встрече с курьером. Третий звонок. буквально через полчаса звонит еще один оператор и хочет договориться о встрече!!! Я спросила: "сколько еще раз мне будут звонить и договариваться?". Только после этого оператор увидела предыдущий звонок. позднее мне пришло письмо об отказе в выпуске кредитной карты. При этом никто не звонил.вопрос: для чего были эти звонки? Для чего назначали время? Для чего был назван кредитный лимит???если так ведет себя Альфа-банк (где я являюсь премиальным клиентом), то что можно ждать от других банков?прошу вернуться с ответами на поставленные вопросы в срок не более 2 рабочих дней.

Уже писал отзыв о вашем банке и ее "замечательной" службе техподдержки, но сайт предложил нажать на кнопку решить проблему, а не писать отзыв.Решил дать вам еще времени чтобы вы могли разобраться, 4 месяца было совершенно точно недостаточно.Ниже мой вопрос от декабря прошлого года:В июле 2023 года стал клиентом банка. Карту заказал по реферальной ссылке. До сих пор не могу добиться от техподдержки решения вопроса по получению бонусов.Обращался в поддержку множество раз:18 июля, 22 августа, 27 августа, 6 сентября, 12 сентября, 3 октября, 8 октября,17 октября, 15 октября,3 ноября, 16 ноября, 21 ноября и последнее обращение было 24 ноября, где в этот раз сотрудник даже выдала мне номер обращения.Сегодня пришло решение об отказе, помогите пожалуйста победить вашу техподдержку.

Очень жаль, что ответ мне так и не дали. Ни в первом обращении ID 581720. Ни в этом. Данный которые вы просили для уточнения я послала. В том числе и в этом вопросе в конфиденциальной информации. Буду писать отзывы с 1 звездой везде, описывать ситуацию, возможно так получу ответ и исполнение обещаний банка. 

Я оформил осаго пролонгировал и дополнительно миникакско. Полис осаго пришел а миникаско нет. Причем осаго стоил 10400 а мини каско 950 в итоге 11400 сняли с меня. Так вопрос где каско?

Альфа банк не имеет способов для получения обратной связи от клиентов.И имеет неработающий механизм дистанционного обслуживания.Что было? Факты.Когда-то давно был клиентом Альфа, потом все договора закрыл.В начале этого года Билайн пригласил сменить СИМ-карту, потому что уже устарела. Во время посещения Билайн мне "продали" банковскую карту Билайн(Эмитетнт - Альфа-банк). Я зачислил туда несколько тысяч рублей.Зайти в личный кабинет не смог - Система безопасности Альфа заметила смену сим-карты, и не позволила зайти в личный кабинет (ЛК).В офисе Билайна развели руками, потому что ЛК только под управлением Альфы.Что предлагает Альфа-банк в этой ситуации?1. Исправить по телефону, через Кодовое слово. Но Я не оформлял Кодового слова с Билайном. Сказал операционисту Альфа, что у меня нет Кодового слова. Она сказала -тогда только через посещение лично. Съездить в город Жуковский. Я туда не собирался.2. Посещение лично. В моём городе нет офиса Альфа, в местах, где я бываю офиса Альфа-банка.Я решил воспользоваться дистанционным сервисом - решил стать новым "Клиентом Альфа-банка". Оформил запрос , через четыре часа у меня уже был курьер.Я спросил, забирая у вас карту мы сможем попасть в личный кабинет Альфа-банка, я ведь новый клиент? Он сказал - да, конечно.Выдал мне новую дебетовую карту, сделал фотографию меня,паспорта, и меня и паспорта.Но зайти в ЛК мы так и не смогли.Самое неприятное, что сообщить о том, что в их процессах есть такой ляп, чтоб придумать решение и исправить- Альфа банк не имеет.Техническая поддержка, в которую я обратилися оформили "обращение" A2403156950. Через два дня пришла отписка, на которую у меня не было возможности ответить. А судя по отписке - девочки испугались записывать моё нестандартное обращение, и записали чтото там про скидки.Вопрос к службе безопасности Альфа-банка. Забота о безопасности людей - это прекрасно.Но. На примере моей ситуации я предлагаю изменить процесс.1. Дать возможность вашим представителям (Билайн) "сбросить" память о Симке при смене симки Билайн. Они видят меня, они видят мой паспорт, они МЕНЯЮТ мне эту грёбанную симку!2. Вообще дать возможнсть в тех местах, где вы ВЫДАЁТЕ продукт Альфы - сбросить эту Симку.Вы же выдаёте продукт - тут и человек и его паспорт и его представитель.Я не предлагаю Автоматически разрешать - авторизация по номеру телефона всё равно остаётся, и это достаточно надёждный способом идентификации3. Автоматизируйте уже подтверждение через ГОСУСЛУГИ. Это технологично это безопасно.Поверьте мне, кодовое слово - это тупо и не безопасно. Кодовое слово может услышать кто-угодно, если я говорю с оператором из людного места 

 02.02. 2024года оформил кредитную карту альфа банк год без хлопот, оформил данную по приложению магнит, что бы принять участие в акции. 04.02. 2023 года совершил покупку в магазине на сумму 2106 рублей. Баллы по акции не были начислены до сих пор. Очередной обман от альфа банка.

Оформила дебетовую карту в феврале, и у них было предложение, если оформляешь ОСАГО через банк, то будет кэшбэк 400р. Я все условия выполнила и кэшбэк не пришел.В истории указывает,что по этой операции кэшбэка нет, в отчёте предоставленом сотрудниками банка так же суммы кэшбэка нет. Я с 10 марта переобщалась с 6 операторами или даже не знаю сколько их менялось. 13 марта мне ответил оператор Азиз, я предоставила ему все скриншоты отчётов, истории, и что нет обещанного кэшбэка. Так же он проверил всю информацию и написал, что : " да,вам не был начислен кэшбэк". Он составил обращение, сказал грамотно все написал и моя проблема будет решена. Но, что по факту получается,, люди, которые отвечают на обращения, отвечают шаблонами и вообще не заинтересованы в проблеме клиентов банка. Два раза составляла обращение и два ответ : "вам начислен кэшбэк 10 марта". Вы что издеваетесь? Вы что дураков из клиентов делаете? Я умею читать и вижу, что написано и могу отличить начислен кэшбэк или нет! Сколько можно писать одно и тоже, с 10 марта никак не можете решить проблему! Один негатив от общения с вашими сотрудниками. Никто не может помочь в решении этой проблемы. Хочу закрыть вашу карту и забыть как страшный сон. Один обман от вас. Прошу начислить обещанный кэшбэк. 

Здравствуйте. Мои средства за мобильную связь длительное время не поступают в МТС. Бесконечное общение в чате через мобильное приложение Альфа Банк не даёт никаких результатов. Альфа Банк отправляет в МТС, МТС отправляет в Альфа-Банк, дополнительно предлагая решить вопрос по вашему номеру телефона 88002000000, который постоянно недоступен.Вопрос: Кому вы перевели мои деньги? И как их вернуть раньше 10-ти дневного расследования, предложенного специалистом Альфа-Банк в чате приложения?

Не могу найти свой отзыв о банке. Как мне его посмотреть? 

Мой друг зарегистрировался по моей ссылке и оформил карту , но мне не выдали кешбек, я рекомендую карту 3 раз и такое впервые, написал в поддержку сказали что в течении 5дней мне покажет в истории рекомендаций, но ничего так и не сделали

Был оставлен отзыв с оценкой, ответ от банка поступил, но отзыв до сих пор проверяется Отзыв по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11386433/#bankAnswer

Написал отзыв об Альфа банк,должно прийти подтверждение на почту ,но оно не приходит Написал отзыв об Альфа банк,должно прийти подтверждение на почту ,но оно не приходит 

12 марта в 17:01:10 Мск я оплатил 9 610.00 р. + Комиссия: 187.40 р. со своей карты в Альфа-банке на карту ЮMoney за покупку криптовалюты. Криптовалюта покупалась для дальнейшей оплаты зарубежного сервиса. Обменник которому я перевёл рубли привлёк меня выгодным курсом и я не проверил их должным образом. Я не предоставлял другим людям доступ в мой аккаунт Альфа банка, и не сообщал никому номер карты с которой был сделан платёж. Я сделал перевод с карты на карту своими руками в Альфа-онлайн. Через 20 минут после оплаты, поняв, что воры получили рубли и свою часть сделки выполнять не будут (они перестали отвечать на вопросы в Телеграм чате) я позвонил в Альфа-банк. Вы сказали, что ничего сделать уже нельзя - обращайтесь в полицию. Это было сделано - на данный момент у меня есть номер КУСП и я был опрошен под роспись в областном управлении МВД - буду добиваться возбуждения дела, чтобы написать исковое о возмещении. С 12 по 19 марта я несколько раз звонил и писал в чат банка. 13 марта банк вернул мне комиссию 187.40 р. за этот перевод. Но далее я обнаружил, что Вы заблокировали мне вход в аккаунт Альфа-онлайн и обе дебетовые карты. Я подчёркиваю, что оснований для этого не было - я никогда не предоставляю никому доступ в аккаунт и я не сообщал ворам номер карты. Перед блокировкой Вы не предупредили меня никак. Перевыпущенная карта ехала в город неделю - я смог получить её только 21 марта. Вы создали этим мне массу неудобств! Ваша служба безопасности бездушные роботы, работающие по шпаргалке. Им наплевать на людей. Это свинское отношение банка к постоянным клиентам. Я потребовал уволить этого сотрудника и выплатить компенсацию за моральный ущерб. На это было получено четыре отказа от банка. Желание продолжать с банком как-либо сотрудничать исчезло. 

Не хотят закрывать счёт без похода в отделение банка. Жена также закрывала счёт, ходила в отделение, но там девушка-сотрудник, просто диктовала, что жене делать для закрытия в самом приложении. Сам счёт решил закрыть после скрытых подключенных услуг. При заключении договора с банком было озвучено условие, что при обороте по счёту менее 10000 рублей в месяц станут платными переводы. Оказалось, мне просто подключили услугу "бесплатные переводы" за 148р/месяц. Альфа-Банк оценил свою репутацию и клиента в 148 рублей. Жаль, если придётся идти в их офис, даже появляться там не хочется после такого отношения

Отправил вам уже супер исчерпывающую информацию со скриншотами. Я не знаю как ещё разжевать информацию. Двойка!

Ограничили обслуживание , после предоставления в офис документов по 115-ФЗ, сообщили, что возможен только вывод средств с закрытием счета. На прошлой неделе забрал наличными 500.000₽. сегодня пришно за остатком, а также за остатком в долларах. но сотрудники выдать наличные отказались, сославшись на блокировку. Доллары также отказываются выдавать. как быто? Писать отзыв на банки.ру?

11.04.2013 был оформлен товарный кредит (кредит был выплачен в полном объеме), вместе с кредитом выдали кредитную карту с лимитом 3000, рублей, картой не пользовалась, насчитали какие то проценты, я об этом не знала, банк о наличии задолженности меня не уведомлял (не было ни звонков, ни писем, ни судебных решений, ни задолженности по базам судебных приставов),согласно отчетам БКИ записей о наличии просроченной задолженности по кредитной карте в БКИ не было до января 2024 года, в марте 2024 года подала заявку на кредит, пришел отказ в связи с плохой кредитной историей, оказалось, что в 2016 году Альфа банк продал долг по кредитному договору НАО ПКО ПКБ, не уведомив об этом БКИ хотя пунктом 5.4 Закона 218 О кредитных историях предусмотрен 5 дневный срок передачи соответствующей информации в БКИ, данная информация не была передана в БКИ ни Альфа Банком ни НАО ПКО ПКБ, в свою очередь НАО ПКО ПКБ, также были нарушены сроки передачи в БКИ сведений информация о которых входит в состав кредитной истории (информация передана в январе 2024 года с опоздание 8 лет) Исходя из изложенного прошу исключить из БКИ сведения информация о которых входит в состав кредитной истории (информация о допущенной просрочке) Предлагаю урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке, также хочу сообщить что в соответствии со статьей 5.55 КоАП РФ предусмотрена ответственность за Непредоставление бюро кредитных историй кредитного отчета, предоставление неполного или недостоверного кредитного отчета, а также несвоевременное предоставление кредитного отчета в случаях, если такое предоставление осуществляется или должно осуществляться в соответствии с Федеральным законом "О кредитных историях", - влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Предполагаю что ситуация подобная моей не единична и считаю что сумма задолженности которая была мной оплачена несопоставима с возможными санкциями в отношении Альфа БанкаТакже хочу узнать откуда появился долг по кредитной карте, так как картой не пользовалась (нужна детальная выписка по счету кредитной карты)Дополнительно сообщаю что в связи с вашими действиями/бездействием мой кредитный рейтинг существенно снизился, что считаю привело к ущемлению моих гражданских прав, в случае отрицательного решения моего вопроса по восстановлению кредитной истории буду обращаться в надзорные органы (центробанк, прокуратура, роспотребнадзор, следственный комитет). Ожидаю скорейшего ответа!!!

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о премиальном обслуживании в Альфа-банке (альфа онли). По условиям при переходе на альфа онли Банк должен предоставлять на одну категорию повышенного кешбека больше, чем при обычном обслуживании. Я перешёл на онли в феврале и обратился в чат, чтобы мне добавили категорию, на что мне ответили, чтобы написал после 10 марта (дата выплаты кешбека) и мне всё доначислят. В итоге написал после 10 марта, мне ответили что доначислять кешбек по выбранной мной категории никто не будет. Получается я как клиент Банка со своей стороны выполнил все условия, а Банк в свою очередь отказывается. Всегда считал Альфа-банк лучшим, но в этот раз подвели..... 

Здравствуйте! 16.12.2023 написала отзыв, банк его подтвердил, но бонус не начислился.скрин отзыва 

Как написать отзыв на Альфа банк за вознаграждение? Через бот GPT на Банки.ру?

Не получается оставить отзыв, когда нужно подтвердить почту , мне должны выслать письмо, а оно не приходит, хотя почта написана верно

Оставил отзыв о вашем банке могу я получить вознагрождение

ЗдравствуйтеСегодня я заметил что по моему отзыву от 24.02.2024 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11375247/ не засчитана оценка, по причине того, что не было ответа от автора.Я не согласен, ответ от меня с подтверждениями к отзыву был дан, (отправил скрины с датой и временем отправленного письма на expert@alfabank.ru , а так же само письмо с подтверждениями к отзыву), Прошу expert@alfabank.ru перепроверить ящик, и обнаружить в ящике мои отправленные письма с подтверждениями, после чего дать своё подтверждение в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11375247/, что бы модераторы народного рейтинга могли зачесть оценку.Спасибо!

У меня возмущение! Возмущение! И ещё раз возмущение!.....не предупредили о страховке при получении карты.....и по тихой снимали каждый месяц! Не ослеживала, это моя ошибка....больше не верю и обращаться не буду! И все своим скажу, что все обман!

Здравствуйте,мне не дали вознаграждение за отзыв

Нечаянно перевела в январе 3000 не тому человеку, оказалось, что человек, кому я ошибочно перевела деньги - мертв, банк сказал, что никто в наследство не вступил и никак не могут помочь, с родственниками связаться не смогли (мне кажется и не пытались), получается банк просто присвоил деньги себе, если сейчас банковский счёт ничейный!!! я понимаю что сама виновата, но как то надеялась на помощь банка.... ходила ещё в отделение, сказали если не смогут связаться с родственниками умершей- возместят часть денег которые я перевела, но на горячей линии сказали - кто вам это скзал туда и едьте, раньше для меня это был лучший банк, пользуюсь многими вашими продуктами, теперь думаю о смене банка 

Здравствуйте,столкнулись с проблемой при обращении в Alfa Travel,а именно,происходит полное игнорирование с их стороны.Уже неделю на все запросы и заявки- тишина.Просим Alfa bank вмешаться в ситуацию и помочь в проблеме возврата денежных средств за отмененный авиарейс. Авиа перевозчик Уральские Авиалинии вернул деньги за не оказанные услуги через сутки после обращения,а вот Alfa Travel,даже не удосужился ответить,если дальше так пойдет,подадим официальную претензию,если и это не поможет,то обратимся с иском в суд,но хотелось бы урегулировать вопрос возврата без претензий и судов.Так что пока будем ждать ответа как и положено 30 дней, номер заказа 125181929587 от 15 ноября 2023 года.Клиент Alfa Travel Любовь Грачева.

Вы придумываете отмазку за отмазкой, сначала карта есть, потом служебная записка и в итоге что ещё осталось придумать - вы разместили ссылку. Вы просрочили все сроки, а потом выкатили ещё одну причину. Класс. Документ на 47 страниц с правилами. Интересненько... Моя подпись там есть? Нет... Какие ссылки я размещала? Вы о чём? А banki.ru всё устраивает, что вы за хвалебные оды платите, нормально?Ответьте на вопрос, почему изначально давались другие причины отказа в выплате - я о тех, когда банк уверял, что карта была у клиента? Почему офоициального ответа на служебную записку так и не поступило? Ответьте на все вопросы. Давайте

У меня подключены бесплатные переводы и в тарифе увидел, что переводы бесплатны.Решил привязать карту к совкомбанку и через приложение Совкомбанк сделать перевод (так как переводы бесплатны, то комиссия должна быть ноль). Совкомбанк комиссию не берёт, т.к. ранее всегда пополнял таким способом с других банков.В итоге Альфа банк списал комиссию 565 рублей, я так и не понял, почему если переводы бессплатны, списывается комиссия. Это очень печально, что Альфа банк оказался единственным (для меня ) банком, который взымает комиссию, хотя пишет что её нет.

хотела открыть карту по ссылке друга, на последнем этапе - выбор адреса доставки, слетела форма ввода и страница перезагрузилась. Я не смогла до заполнить заявку, новую заявку я тоже заполнить не могу так как пишут, что у меня уже выпущена цифровая карта! Вопрос: уважаемый альфа банк, как вы вообще выпускаете цифровые карты? Я ввела только свое фио и номер телефона и вы каким то образом выпустили на мое имя цифровую карту. Я не предоставляла свои паспортные данные, я не получала карту лично, я не успела даже дать согласие на выпуск карты. в рамках какого закона российской федерации вы действуете? Если бы мошенники на мое имя выпускали карту? Вы даже не проверяете правомерность действий. и теперь мне надо обратиться в отделение банка, чтобы закрыть какую-то цифровую карту, которую я не выпускала, чтобы сделать новую? И уже ссылка друга работать не будет! Потому что я уже пыталась получить по ссылке этого друга карту и мне выпустили какую-то цифровую! Предупреждаю, что ваши действия не законны, и я буду писать жалобу в ФАС, роспотребнадзор, прокуратуру и банки.ру! Вы просто поддерживаете мошенников такими действиями! как вообще можно выпускать карты без подтверждения личности владельца? Я требую чтобы моя заявка была аннулирована в срочнои порядке, карта закрыта! 

Доьрый день В течении месяца пользуюсь картой однако банк решил кинуть меня и кэшбэк не начисляет

Доброго времени суток 18 ноября я получил кредитную карты вашего банка и совершил первую оплату в виде оплаты мобильной связи. Как мне сказал ваш сотрудник после подписания дополнительных документов у меня будет месяц для трат с льготным периодом на 1 год.Я воспользовался этим предложением и совершал различные покупки в 30 дней. Последняя покупка у меня была 27 ноября 2023 года, которая как раз вошла в 30 дней для лимита на год. В 2024 кредитный лимит мне увеличили, но откуда-то начали появляться проценты. Какие могут быть проценты по кредитной карте, если я воспользовался деньгами в первые 30 дней и соответственно получил льготный период на год. Я несколько раз обращался в чат для получения информации об этих процентах. Но ничего конкретного мне не ответили. Ещё раз прошу мне объяснить откуда у меня могут быть проценты по кредитной карте, если все покупки в 2023 году я совершил в 30 дней и соответственно получил льготный период на год? Тем более, что кредитный лимит мне увеличили только в этом году. С 17 декабря 2023 по 19 февраля 2024 у меня не было трат по кредитной карте.Почему при отсутствие трат у меня начисляются проценты по кредитной карте? Если вы считаете трату "комиссию за организацию страхования", так она отменена и деньги в тот же день вернулись на счёт.Списание комиссии ещё не успело выйти из HOLD, именно, поэтому сумма, которая поступила на счёт как "возмещение по претензии ..." списалась в счёт погашения другого долга, который возник раньше 😔Понимаю вас, ситуация неприятная, но вам сейчас необходимо погасить задолженность, чтобы не начислялись проценты и стараться отслеживать в мобильном приложении или уточнять у нас здесь в чате сроки ваших льготных периодов и сумму задолженности. "Я считаю, что в данной ситуации проценты необходимо отменить, а уже оплаченные вернуть, поскольку я не тратил деньги с кредитной карты. 

АлексинНа днях был заблокирован доступ к личному кабинету , после перевода 30 тыс . Звоню на горячую.линию , а меня посылают в офис , хотя в договоре прописано , что и онлайн все вопросы решаются . Так вот , ответьте мне пожалуйста, с какого хрена мои средства заблокировали , и кредитки , которые я должен закрыть , а как мне их закрывать, если счета заблокированы . Кто будет виноват в просрочке , я что ли или служба безопасности ? Если нужно, то дойду до прокуратуры, сделаю все возможное . Шаблонные ответы не принимаю . Обратная связь + 7 9017955929.

Являюсь активным клиентом Альфа Банк , с хорошим ежимесячным оборотом денег , банк полностью устраивает меня но есть одно НО я на протежение недавнего времени когда начал переводить крупные суммы по работе либо покупать какие то вещи или продукты онлайн начал замечать что на счету остаток не тот который должен быть , то есть при покупки либо переводи нн суммы в другой банк условно перевод идет без комиссии а на деле с тебя списывают деньги за нее не предупреждая тебя об этом потом только когда лезишь в выписку или историю она магическим образом появляется это очень прискорбно

Где в приложение оставить отзыв об альфа банк

Задолбали ваши недоспецы, которые во всех социальных сетях написывают с предложением доп. заработка в вашем банке без вложений и прочего. Заняться нечем? Или у вас в руководство бывший выходец из орифлейма пришёл? Какое днище, опускаться до такого занятия. Сетевики в косметике и то не такие назойливые, как ваши неучи. Может ещё в двери мне постучитесь? Позорище, а не банк.

Добрый день. По причине того, что сторонний банкомат, зажевал ДК, мне пришлось перевыпустить карту. За перевыпуск списалась комиссия 290р.написала в Чат 24.03 на просьбу составить обращение по возврату комиссии и отмены перевыпуска в таком случае. Прошу разобраться в ситуации и оперативно решить данный вопрос. P.s.:вы первый банк кто отменил комиссии за переводы, но не отменили комиссию за перевыпуск карты зарплатного клиента. P.s.1: выпуск новой доп карты бесплатный, а вот перевыпуск с комиссией. 

В итоге не пришли до сих пор 2 целых отзыва длинных оставила а в итоге ничего

Не могу отправить отзыв

Хотела бы отметить включенность в проблему клиента специалиста Дарьи Альфа банка. Выписка по старой карте предоставлена бысто и четко по запросу. Спасибо ей огромное! Четко и быстро! Очень приятно.

Мне пришла смс от банка, что мне одобрили кредитку на 299тыс. Когда я получила карту, лимит был 241 тыс.Нигде не было указано, что сумма может быть ниже. Почему вы вводите в заблуждение? Я рассчитывала на другую сумму, потратила время на встречу с курьером. Я думала, что закон о рекламе запрещает подобные уловки. И не ожидала таких махинаций от крупного банка.

Добрый день! По моей ссылка заказали кредитную карту Альфа Банка. Платеж по кредитке был проведен (даже несколько раз). Но кэшбек 2500 р. так и не пришел. Хотя у приглашенного друга не было кредитной карты вообще, и оформлял заявку только по моей ссылке. Это сбой или обман?? Что такое?

ОООЕкКККК

Добрый деньСкоро 2 месяца с первоначального обращения о невозможности пользоваться Личным кабинетом. Ваши коллеги с настойчивой регулярностью раз в неделю закрывают обращения выполняя свои kpi оставляя меня без оповещений о закрытии. Далее рутинно операторами в чате открывается новое обращение опять же по моей инициативе, требуют те же скриншоты, запрашивают те же данные и так по кругу 2 месяцаЕсли проблему решить невозможно, то признайте это и дайте мне знать для понятия решенияВаши 

Смотрите,я вот оставил 3 отзыва положительных,их зачли,а оставшиеся не зачли из-за пункта 2.4.Почему я не могу оставить 5 положительных отзывов банку?Остальные мне вообще не засчитывают 

Добрый день.Прошу в ближайшее время дать ответ с решением проблемы без отписок и вернуть мне МОИ деньги.

Достал ваш названивать! Даже когда трубку не берёшь он несколько раз звонит! Написал в в службу поддержки, сказали что уберут. И опять звонит.!

Здравствуйте, мы как 2 года платим ипотеку в банк дом РФ,возможно ли нам подать на рефинансирование ипотеки под семейную ипотеку. У нас 3 детей не совершеннолетних. Последний ребёнок родился в 2016 году.

Добрый день.Мной несколько дней назад был задан вопрос. Который так и не был разрешен со стороны Альфа банка. Прошу ответить на мое несогласие с Вашим ответом. Я являюсь премиум клиентом Альфа банка многие годы и безумно расстроен сложившейся ситуацией. В марте месяце у меня повышенный кэшбэк на спорт товары в размере 17%. Я оплатил гребной тоенажер на сумму 124 438 р на мегамаркете. Альфа банк мне начислил 1%. Сделайте, пожалуйста, корректное начисление кэшбэка в соответствии с совершенной покупкой и выбранной категорией кэшбэка. Данные по проведенным оплатам готов предоставить.Ваш ответ:UPD: Не смогу зачислить кэшбэк. Покупка прошла с кодом операции 3991, он не относится к категории «Спортивные товары». Код поступает к нам от продавца, изменить его мы не можем. Мое несогласие с Вашим ответом:Я категорически не принимаю Ваш ответ, тк.1. В правилах Вашего банка написано Кэшбэк по МСС 3991 начисляем в зависимости от экосистемы сервиcов Сбер. И я уточнял Мегамаркете, по их системе данный гребной тренажер проходит как спорт товары;2. Я готов Вам предоставить доказательства, где Альфа банк чуть раньше транзакцию 3991 провел как правильную категорию и начислил повышенный кэшбэк.И тут у мення вопрос, Альфа банк имеет двойные стандарты и вводит клиентов целенаправленно в заблуждение? Сегодня повышенный кэшбэк по mcc 3991 начисляет, завтра нет? 3. Ваши "желтые" конкуренты имея аналогичные правила как у Вас про mcc 3991, корректно отражают категорию и начисляют повышенный кэшбэк. Почему у них получается, а у Альфа банка нет?Повторюсь, в Ваших действиях я вижу двойные стандарты и осознанный обман клиентов. Требую начислить повышенный кэшбэк и перестать водить за нос клиента который с вами примерно 20 лет

Добрый день! 2.03 мне порекомендовали оформить стикер в Альфа-банке. В приложении высветилась реклама "Альфа-Банк заплатит до 1500 рублей за рекомендацию Альфа-Стикера". Где было указано, что если по моей ссылке друг закажет стикер я получу 1500 рублей, а ему придет 500 рублей. Мне отправил ссылку друг, а я позднее отправила своей знакомой. Все оформили, стикер привезли, но бонусы так и не начислили. мне 1500 за рекомендацию и за оформление мною по ссылке 500.Я обратилась в чат где мне сообщили что обязательно нужно сделать оплату, чтобы получить бонусы. Я все сделала. Позднее стала проверять опять ничего не пришло, я опять написала, сказали ждать. Но сегодня 24.03. 24 я увидела, что банк обе рекомендации отклонил… стала писать, спустя 40 минут переписки мне толб ко сообщили что "ранее оформленных дебетовых карт быть не должно. По условиям выплаты за рекомендацию, у получателя не должно быть дебетовых карт и заявок в течении 90 дней". Да, у меня и у друга была уже карта, но это наш первый стикер, об этих условиях нигде не было сказано, и оператор тоже сразу не сообщил таких условий только сказал , что (чтобы мне выполнить условие по которому я должна была получить бонус в виде 1500 рублей, друг должен расплатиться стикером). Я считаю что мною выполнены все условия, и если бы я знала, что не должно быть никаких карт альфа, я бы и не оправляла ссылку на заказ стикера, так как друг не попадает под условия акции.Для получения бонуса нужно было только совершить покупку. Меня ввели в заблуждение, в акции, продукт оформлен, условия выполнены, бонусов в размере 2000 не начислили. 

Сделал как было сказано. Пока безрезультатно 

Была в отделении банка 20.03.24. Ждала с 13-05. Надо было просто в онлай банке продлить срок вклада. Талон не дали, сказали, что ТОЛЬКО ДВА "УЗСКИХ СПЕЦАЛИСТА", могут мне помочь. Ждала 40 минут. Никто так и не подошел, только отговорки, что ждите. Отделение работает на отшибись. Никому ничего не надо. Постоянно ходят и изображают бурную деятельность. На постоянные вопросы когда, отвечают ждите, с недовольством, что не дали языком почесать. Не дождалась и ушла. И нетолько я, тк все, кто сидели в очереди без талона, уходили. Пришлось поехать в отделение на Грекова, д3. Пять минут и все было решено. Убедительная просьба, или меняйте сотрудников (бездельников) или вводите штрафы. Это не работники. Ставлю минус5. Также муж сталкивался с проблеммой в получение карты. Ждал полтора часа. Бестолковые работники!!!!!!!!ОТКЛОНЁН461 отзыв

19.03.2024 г. на указанный Вами ящик были отправлены необходимые данные. До настоящего времени ни бонусов ни ответа не поступило.

Ранее пользовался продуктами банка(2020-2022 годах), но закрыл все.В ноябре 2023 при открытии кредитной и дебетовых карт мне сказали, что никаких счетов и долгов нет на данный момент.Но стоило завести деньги на дебетовую карту пошли непонятные списания комиссии причем за 2 периода: 3.08.2021-3.08.2022(списана 7.03.2024 и в тот же день по заявлению отменена), а за второй период 3.08.2022-4.08.2022 комиссию списали 8.03.2024 и не отменили её до сих пор.Уже больше 2 недель идут какие-то отписки, говорят что уже возвращали мне деньги за этот период по обращению в 2022 году, но объяснения зачем их тогда списали в 2024 году у меня нет, сотрудники поддержки либо не знают сами, либо обделили меня этой информацией.

Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о предложениях. Начала подбор авто. Когда был найден подходящий автомобиль, подписала договор и получила деньги на счет. А дальше начались приключения. Сижу в выбранном автомобиле вместе с продавцом и пытаюсь перевести оплату за машину. Но банк не позволяет перевести оплату, т.к. лимита не хватает для перевода по номеру телефона или по номеру карты, платеж по реквизитам не подходит, т.к. деньги придут через несколько дней, а на этих условиях машину не отдадут (пока деньги не будут на счете). В процессе позвонила служба безопасности банка и проверила я ли провожу платеж, на этом они отключились не желая разбираться в проблемах перевода, просто перевели на робота, который ничего не решает и только толдонит записанные фразы. Через личный кабинет до операторов достучаться не удалось. Нашла в интернете номер телефона службы поддержки и о чудо получилось выйти на оператора. Оператор номер 1 пообщал снять лимиты перевода, чтобы я могла оплатить за машину и отключился. Далее опять звонок оператору. Оператор номер 2. предложил подождать 15-20 минут и сделать перевод частями. По итогу получилось перевести часть суммы на этом все и закончилось. Дальше по накатанной схеме. Звоню оператору номер 3 и получаю ответ, что больше мне помочь ничем не могут и единственное, что я могу сделать это снять деньги с банкомата, т.к. отделения банка сегодня не работают. Попросила посчитать оператора во сколько мне обойдется снятие наличных в банкомате? Она долго не могла ответить потом все-таки назвала процент и фиксированную сумму. Попросила ее посчитать сумму и получила ответ 27 тыс. Эта сумма в принципе равна сумме ежемесячного платежа. Никаких предупреждений со стороны банка о том как происходит оплата за автомобиль не поступало. По итогу я заплатила часть суммы за автомобиль который не могу забрать, и вынуждена оставить у продавца до момента пока не смогу снять деньги в отделении банка. А это как минимум на следующий день. Если бы я знала о такой ситуации обратилась бы в другой банк с которым и до этого успешно сотрудничала без таких проблем. 

Добрый день! Имею 2 договора по кредитным картам, по которым набежали просрочки. Завтра должен получить первую зарплату на новом месте работы, но выплата будет копеечная, которая уйдет на кредитки. Жену кормить, животных и коммуналку оплатить еще надо. На требование убрать списания с зарплатной карты сотрудники поддержки отвечают "При подписании договора вы дали согласие на списание средств со всех счетов в счет погашения просроченной задолженности". Я отвечаю, что я имею право отозвать согласие, на что сотрудник поддержки начинает спорить и отвечает "Нет, не можете". Где правда?

Здравствуйте! Обращаюсь с просьбой помочь в спорной ситуации с заблокированным счетом в Альфа Банке. Являюсь клиентом банка достаточно давно, открывал в Ижевске, сейчас проживаю за границей и нет никакой возможности вернуться обратно. Дело в том, что карта мне необходима для работы с клиентами из России, поэтому я ей пользуюсь достаточно часто, но в один момент мою карту якобы "взломали" и произошла блокировка, доступ к приложению и самой карте ограничили, деньги на карте остались немалые. При звонке в тех.поддержку банка, поступил ответ, что они не могут разблокировать карту, ибо нужно личное присутствие человека в отделении города, в котором открывалась карта. Можно ли разблокировать карту или хотя-бы вернуть те деньги, которые лежат на ней, не прилетая в страну? Лететь и тратить кучу времени из-за одной спорной ситуации очень глупо, я считаю. Надеюсь, Вы поможете решить данную ситуацию.

Ужасный банк по отношению к своим клиентам. При оформлении ипотеки банк навязал свою ежегодную страховку (АльфаСтрахование), программа "Жизнь" по очень высокой стоимости 60т.р. При этом стоимость услуг страхования других страховых компаний в разы ниже.Не смотря на ЗА РФ и Конституцию РФ, кот. никто не отменял (по закону граждане России имеют право страховаться в любой страховой компании), это право АльфаБанк игнорирует и более того, намеренно препятствует в согласовании страховки. Так банк не согласовал страховку от гос.компании ПСБ-Страхование, потом от Ренессанс Страхование, ссылаясь на нелепые замечания, что каждый день сумма меняется и на момент, когда банк рассматривал договор сумма изменилась, что договор страхования должен быть долгосрочным, не на один год и т.д.. Это просто не прикрытая ничем наглость, сумма конечно поменяется если не согласовывать неделями. При обращении с вопросом критериаев и условий согласования страховых компаний АльфаБанк по тел.горячей линии и чат бот намеренно ничего на этот вопрос не сообщает, направляет только список из 4-х компаний-компаньонов (АльфаСтрах., Абсолют Страх., ВСК и РЕСО-Горантия), у которых услуги 34-35 и 58 тыс.р. Но при этом банк публично говорит, что согласовывает услуги не только своих страховых-компаньенов, а по факту не согласовывает и умышленно тянет время, чтобы воспользоваться пунктом договора и повысить % за использование кредита без страховки. При таком отношении приходится обращаться к контролирующим органам. С уважением, Долженко Юлия Николаевна.

Выполнен был 1 перевод на 30 тыс человеку и себе 60 тыс на сбербанк , а сразу за этим поступила блокировка. Это что такое вообще ? Требую разблокировки счета , далее снимаю все средства , закрываю кредитки и отказываюсь от услуг Вашего банка . Безобразие полное , доступ к своим же средствам не имею. Или настало время , когда люди должны отчитаться за каждый рубль ?

Добрый вечер!Ситуация следующая:13.02.24 по ссылке, указанной в Правилах акции (alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/ ) оформляю дебетовую карту, получаю смс на телефон со словами благодарности от Банка (13.02.24 23:47). По акции: Период проведения с 01.04.2023 по 30.03.2024, Период присоединения к Акции с 13.07.2022 по 29.02.2024. Согласно условиям (п.4.4.3, второе предложение) выполнение действий (оформление, получение карты) в период с 01.02.2024 по 29.02.2024 совершение расходных операций на общую сумму 1000 рублей и более в течение 30 дней. (Правила на руках, ссылки оттуда).14.02.24 приезжаю в офис Банка за картой, сотрудник уточнила как оформляли. Я ей сказала по ссылке, показала на телефоне. Далее сотрудник дала пояснения по акции. 15.02.24 совершена покупка более чем на 2 000 руб, в течение 30 дней - более чем на 20 000 руб. Т.о. условия выполнены и перевыполнены.Наступает 10.03.24 (день начисления заветных) - 1000 руб. и не пахнет (не вернулись!)( Ну думаю подожду, всякое бывает!Тишина.14.03.24 пишу в чат, описываю ситуацию. Отвечают - условия по покупкам выполнены, нужно составить обращение на вопрос почему не сработала акция по ссылке.Срок рассмотрения в течение 5 раб/дн. Срок прошел - ответа от Банка нет. Сама пишу повторно. Дали ответ , что ссылка не акционная. (ВотТеНаТе). Ответ для меня странный, т.к. я четко оформляла по ссылке из Правил, буква в букву.Прошу перепроверить, так как ссылка аукционная (обращение А24032211530).Опяяять ждать 2 дня. Ответ: "необходимо было оформлять по специальной ссылке."Опять 25. Есть Правила, там ссылка, я по ней всё сделала (имеются скриншоты, распечатка Правил), получила карту, условия выполнила, а мне тут про не ту ссылку(.24.03.24 попросила через чат представить мне ссылку по которой я оформляла (я то знаю, что она, согласно Правилам акционная).  Ситуация атас, особенно когда знаешь как ты оформлял и на что смотрел при оформлении. А ответ - не то, не акционная. ппц. Полезла снова искать информацию по данной Акции.И опа...нашла Правила данной Акции, но уже с другими условиями (другие сроки, какие то ранние, но по срокам ... "по" совпадают, другая ссылка, другая инфо в п.6.7). Правила по которым я оформляла - редакция словно посвежее.Как такое вообще возможно? Почему имеются разные редакции, ссылки, позволяющие оформить карту? Есть акция, есть ссылка, всё, что не акция - не оформляется. Я же оформила, значит на момент оформления акция рабочая, ссылка на нее тоже.Я еще не получила ответ по ссылке, по которой я оформляла, но ответ то знаю. И опять напишут, что якобы не акционная. Что за путанниица то и безобразие такое с редакциями Правил?Прошу разобраться в сложившейся ситуации, пояснить как такое вообще могло произойти (на момент оформления акцион.ссылка активна, позже она др.стала)

В декабре у меня в категории Техника кэшбек 7%. Также в декабре выпал суперкэшбек 5% Техника. Таким образом, согласно опубликованным правилам: “Если суперкэшбек и категория выбранного кэшбека совпали, проценты по ним суммируются”. В декабре у меня получается повышенный кэшбек в категории Техника – 12%. Поэтому на декабрь запланировала долгожданную большую покупку техники, а именно двух ноутбуков: себе и дочери, и лазерного принтера для домашнего пользования. Старый компьютер уже не отвечает современным требованиям, не тянет некоторые программы, и не было принтера, а дочери надо для учёбы, она студентка. Я уже на пенсии, поэтому воодушевилась предложенными Альфа-Банком условиями на Технику, это для меня было бы большим подспорьем. Чтобы заручиться одобрение, всё ли правильно я поняла о предложенных условиях, в конце ноября я посетила офис Альфа-Банка (пр. Карла-Маркса, 179а) и проконсультировалась у специалиста. Он мне подтвердил, что приобретя в декабре товар в категории Техника, я получу 12% кэшбека, которые вернутся мне на карту в следующем месяце. И я решилась совершить большую покупку:1 декабря - два ноутбука на сумму 78771 рублей и 5 декабря – принтер на сумму 10999 рублей. Однако, кэшбек на покупку в 78771 рублей начислен в сумме 4977 рублей, что даже не составило 7% от суммы покупки. А на покупку в 10999 рублей кэшбек вообще не начислен! Обратившись в тот же офис Альфа-Банка за пояснением по вопросу недоначисления кэшбека по одной покупке и отсутствию его по другой, специалист разъяснила, что для физических лиц в месяц ограничена в 5000 рублей. На мой вопрос, почему же мне не объяснили это в первый раз, когда я консультировалась, специалист лишь пожала плечами. Печально, что благодаря некомпетентности специалистов офиса, я приняла не правильное решение, и купила товара в декабре на сумму, превышающую ограничения по предоставляемому кэшбеку. А ведь я могла поступить иначе, если бы была правильно проинформирована: просто разделила бы большую покупку между собой и дочерью, у неё тоже кэшбек на Технику 7%. Сумма операции: 78771,00+10999 = 89770,00  1 покупка от числа 01.12.2023. - 78771,00 – кэшбек получился: 4977 рублей. 2 покупка от числа 05.12.23. - 10999 рублей – кэшбек не начислен. Я думала, что мне доначислят кэшбек в феврале – по первой покупки – 4475 рублей и по второй покупки – 1320 рублей. Но не доначислили кэшбек. Хотя я получаю кэшбеки минимальные: 1)За январь – 325 рублей, 2)За февраль – 367 рублей. И было бы хорошо, чтобы Альфа-Банк доначислил кэшбек: по первой покупки – 4475 рублей и по второй покупки – 1320 рублей Прошу доначислить кэшбек на дебетовую карту (5326): по первой покупки – 4475 рублей и по второй покупки – 1320 рублей.

Пришёл друг по ссылки приглашения получит карту, карту ему дали, а деньги за приглашение не пришли, служба поддержки говорит, что приглашения не было

Была одобрена предварительная заявка по кредиту без страхования и уменьшения процентной ставки. При посещении банка несколько раз попросила специалиста не включать мне дополнительные услуги ( страховку и уменьшение процентной ставки). В итоге перед отправкой заявки на мой кредит для окончательного решения мне было сообщено, что в кредит будет включена обязательная страховка в размере 20.000 руб. Повторюсь ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. Мне пришлось согласиться. В интернете нашла информацию, что это добровольная услуга. Зачем так обманывать людей? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и вернуть мне страховку, так как считаю, что специалист банка обманным путем получила мое согласие на нее.

В один день я не смогу войти в лк, так-как не подходил пароль. При восстанволении пароля был указан и новый логин. Теперь активен и старый и новый. В чате говрят какой-то бред про "не обновилось", при том что прошло уже 2 недели.

Ответа так и не будет? Хотя уже дата третьего платежа прошла, ставка не пересчитана. Помочь никто не может. 

После смерти мужа на его кредитную карту начислено доп.проценты 8311 руб.. За что? Я выполняла все условия, озвученные сотрудником банка. Банк выдвигал несколько версий этих начислений. Банк отказывается предоставить мне данные о счете умершего мужа, даже после вступления в наследство.Юридический департамент Альфа-Банка запретил предоставлять мне запрашиваемую информацию.Банк предлагает дисконт по оплате, но сам хитрыми методами уклоняется от своих предложений. Почему банк в уведомлении с предложением дисконта просит зафиксировать по телефону горячей линии договорённость , а по факту самоустраняется от решения этой задачи и твёрдо заявляет, что они это не решают, пусть всё решает офис банка в Костроме , а те говорят, что они таких решений не принимают и все решает Центральный офис банка.Банк отказывается предоставить информацию на бумажном носителе и ограничивается только SMS или телефонным разговором.

Решил стать клиентом Альфа-банка( реклама из каждого чайника и Баста Вакуленко рекламирует банк). Были вопросы, почитал сайты-форумы, осмотрел сайт банка, позвонил на ГЛ задал вопросы на которые нет четкого ответа. Задал вопрос об смс и пуш уведомлениях.Сотрудником было сказано что пуш уведомления приходят о всех операциях по карте. Смс уведомления можно отключить. Опцию "Бесплатные переводы" тоже могут не подключать. При получении карты сотрудником офиса было сказано что пуши бесплатны при наличии интернета и установленноо приложения АльфаБанка. Через сутки "Бесплатные переводы" были подключены вашими сотрудниками. А смс и пуш объединены и стоят 99 руб в месяц. Сделайте так как обещал ваш сотрудник ГЛ. Пуш уведомления приходят о всех действиях по карте при наличии интернета. СМС платные не приходят. О чем у меня есть запись разговора с вашим сотрудником. Как то все непонятно. Еще ждем обновления про кредитный лимит на дебетовой карте и страховках.

В мобильном банке в выборе категорий кешбек на апрель у меня автоматически выбирается альфа-маркет, который нельзя отменить и из-за этого можно выбрать только 3 категории вместо 4 как обычно. Воспользоваться услугой альфа- маркет я не могу, поскольку являюсь владельцев айфона и не могу установить приложение. Что можно сделать чтобы данная функция не выбиралась? Не хочу упускать выгоду в следующем месяце 

Являюсь клиентом банка уже больше 6 лет. Пользуюсь их расчетным счетом. Решил взять у этого банка в кредит и в этот же день после одобрения я решил от него отказаться, написал в службу поддержки, оператор ответил что день в день креди отменить нельзя, только на следующий день. Я пишу в службу поддержки на следующий день, чтоб отменить кредит, мне отвечают что нужно было отменять в первый день. Я ответил что я пытался отменить в первый день. Оператор признал что меня ввели в заблуждение и создал заявку на решение проблемы, заявку обещали рассмотреть в течении 2х дней. Прошло 2 дня. Я им звоню и мне говорят до конца дня рассмотрят заявку, а проценты по кредиту которым я не воспользовался капают. Но заявку никто не рассмотрел, оповещения не было. Просто тянут время, чтобы выжать максимально процентов. За введение в заблуждение и за то что тянут время это уже как мошенничество. Буду консультироваться с юристом и подавать в суд, если проблема не будет решена, переписку где вводили в заблуждение я сохранил!

Здравствуйте, я посоветовал по ссылке кредитную карту альфа-банк 365 дней своей супруге, кредитную карту одобрили, приехал специалист, привез карту, получил персональные данные моей супруги, подписали заявление, но активировать карту специалист не смог. После этого специалист связался с технической поддержкой банка где сказали, что на данный момент система перегружена и нужно сделать активацию позже. Примерно через час пришла смс о том, что карта неактивна. Мы позвонили в колл-центр специалист сказала, что у них что-то там не прошло и можете карту и заявление выкинуть и обратиться через месяц. Получается персональные данные куда-то ушли, а услуга не оказана, что вообще происходит?

Здравствуйте. В январе 2024 г в мой адрес от банка через приложение поступила информация о наложении блокировки дебетовой карты, приложения онлайн-банка и счета. При этом, никакой иной информации о причинах ограничений, оснований ареста и т.п. представлно не было. Доступ к приложению также пропал.Я обратилась в банк за получением данной информации и была крайне разочарована отношением менеджеров банка к проблеме, так как и в офисе банка мне никакой информации сообщать не пожелали. Просто наотрез отказались предоставлять какие-либо официальные бумажные или иные документы об основаниях данных ограничений. Мне не оставалось другого выбора, кроме как написать заявление на расторжение договора банковского обслуживания, чтобы просто забрать свои деньги и не приходить больше в этот банк. Однако менеджер отказывалась даже принимать заявление. То есть "всё на словах", чтобы потом мне нечего было предъявить банку. Я решила приехать в другой офис, чтобы написать данное заявление. В другом офисе заявление приняли, однако сообщили, что деньги свои я всё равно не получу и они уйдут в доход банка. Такого бреда я еще раньше не слышала, жаль не записала на диктофон. Тем не менее, заявление было принято банком, сделана копия и поставлена печать. Прошло больше месяца, деньги не отдают. Информации никакой не сообщают. Посещение банка ничего не принесло, просто отфутболили. Я хочу прекратить все отношения с Альфа-Банком, но остаются мои 108550 рублей, которые мне не хотят отдавать. 

Добрый день, по какой причине , вы не засчитываете отзыв о банке? Если вам не нравится и не хочется выплачивать, то мы можем с вами расторгнуть договор и попрощаться. Могу уйти в другой банк и пользоваться услугами 

Добрый день. Крайне возмущена неправомерными действиями Альфа-бака и прошу Вас помочь мне в этом вопросе. У меня года 3-4 назад была дебетовая карта Альфа-банка, не долго ей попользовавших решила обслуживаться в другом. Карту не стала закрывать, так как у нее было бесплатное обслуживание и в итоге потеряла и совсем про нее забыла. Сегодня мне звонят сотрудники банка и сообщают, что у меня задолженность по карте Альфа-банк "Пятерочка" (которую я вообще не открывала, более того своего согласия ни письменного, ни устного и тем более ни цифрового не давала). Оказывается мне открыли карту Альфа-банк "Пятерочка" и дали кредитный лимит на 5000 рублей, с которого благополучно списали почти 1000 рублей за обслуживание, штрафы и пени. Сумма не критичная, но я не работаю, учусь в ординатуре, живу с мамой инвалидом 3-й группы и 1100 рублей для меня значительная сумма, к тому же испортили мне кредитную историю. Через сафари зашла на сайт альфа банка и попросила закрыть эту катру, счет, расторгнуть договор и выслать мне справку о закрытии. Вы меня простите, но операторы крайне меня поразили своими ответами, уходами от вопросов. Сказали, что закрыли карту не переживайте все нормально. В итоге закрыта только карта, счет не закрыт ( говорят по условиям договора закрывается только в течении 45 дней), попросила скинуть мне договор и условия под которыми я дала на это все согласие, ответили , что я ставила цифровую подпись (ПОВТОРЮСЬ, я ничего не оформляла и приложения у меня не было), попросили скинуть почту для отправки документов (простите, если я заполняла все документы, то моя почта у них должна быть в анкете, почему запрашивают у меня?) так никаих подтверждающих документов, что я давала согласия не прислали. Договор в данный момент отказываются закрыть, так как счет будет закрыт только 3 мая и только после этого смогут закрыть договор. А так же до 3 мая предполагаяю, что появится новая задлженность, штрафы и пени. Прилагаю Вам скрин с чата, что бы Вы удостоверились в не компетенции сотрудников банка, а так же помоглии мне вернуть уплаченные мною деньги и закрыть счет.Последняя ремарочка, как только я написала обращение в банк, сиюминутно мне позвонили якобы сотрудники Альфа-Банка (мощенники), пытались узнать информацию по поводу кем я являюсь, мой номер и почту. Имею такое предположение, что идет явная утечка базы и информации.

Банк заблокировал вход в приложения банка, позвонил на горячую линию там сказали такие вопросы решаются в отделение банка, в отделение банка ходил уже 2 раза,ждал по часу менеджеров,не смогли мне помочь. Оставили заявку неделю назад, не какого решения не вступило в силу.

Жду

жду

22.03 в приложении создала заявку на досрочное погашение кредита, внесла сумму, которая отобразилась, на счет, мне сообщили, что списание пройдет 25.03 (в день ежемесячного платежа). Однако 25.03 списался только ежемесячный платеж, сумма для досрочного погашения лежит на счету и не списывется, приложение пишет, что сегодня не могут провести погашение, т.к. сегодня день платежа, а только завтра. Абсурдная ситуация - деньги внесены, а кредит не гасится, проценты продолжают начисляться.

Подала заявку в этом банке на кредитную карту, дала согласие на проверку данных и на рассылку. В карте отказали, но стало сыпаться куча предложений от микро займов, типа "партнеры". Просто спамят сообщениям, получается ваши данные банк передает еще куда то, так что лучше не оформляйте тут ничего! на передачу моих данные в микро кредитные организации я согласия не давала! 

Заказала кредитную карту 24.03, по телефону назначили встречу на 25.03 с 9.00 до 11.00, с утра приходит смс о назначении представителя кто привезет карту и номер телефона, время 11.00 звоню по номеру трижды, трубку никто не взял, звоню в поддержку, итог-толком ничего не сказали, на ожидании провисела 10 минут, написали обращение ,которое будет рассматриваться в течении 2 дней. Это нормально? Ужасное отношение к клиентам! Хочется ли после такого быть вашим клиентом? НЕТ

Вы знаете о чем пишите? Что значит согласие на обработку персональных данных в вашем понимании? Это разрешение для банка на просмотр моих данных в разных гос каналах и их првоерку для решения по кредиту и тд. А не разглашение моих личных данных в сторонние организации!!! я оставляла заявку не на банки.ру где заявка уходит на несколько организаций, а конкретно на вашем сайте, значит я доверила свои личные данные конкретно вам! А не микрофинансовым орган зациям, чтобы они потом спамили меня! если вы не удалите мои данные со всех мфо я обращусь в суд о разглашении конфиденциальной информации и передачи третьим лицам!

Отвратительный банк, нет графика платежей, невозможно узнать сумму беспроцентного платеже(кроме 300 рублей минимального платежа), в итого списали проценты.Оставляла кучу претензий по незаконному списанию процентов, отвечали, что все в рамках договора(перешерстила весь договор, нет в нем прозрачных условий беспроцентного платежа, мин 300 руб и от 3-10% от сумм покупок!!Где это видано, чтобы клиенты догадывались о сумме платежа!!!??С банка( г.Томск, ул.1905 года) позвонила сотрудник(не представилась. когда я спросила ее ФИО, она бросила трубку) и на мой вопрос о платеже заявила мне включить голову, что платеж не может быть 300руб(но других сумм нет в приложении).За ее хамство передо мной даже никто не извинился!!Я рекомендовала нового клиента(чтобы получить кэш за рекомендацию,карту( дебетовую) курьер не выдал,сказал,что какой то сбой, но через горячую линию мы смогли выполнить условие для получения кэша( я открыла вклад на 1000тр), но кэш так и не пришел, тк нет карты(по вине банка)! Себе взяла карту кредитную, оплатив покупку (тур), за него полагалось 10%кэш(был в категории), вернули 1%, сколько не оставляла претензий, так ничего и не вернули!!!В итоге я поехала в банк, закрыла вклад(оформила в другом банке,более порядочном!)Закрыла всю рассрочку(которую планировала на 365 дней), закрыла все счета и карты,а также карты и счет мужа.И забыла как кошмарный сон про этот банк.Всем знакомым я его рекомендую как банк-мошенник!!!Удачи Вам!!!

Добрый день, не хотите оплачивать, значит , я могу расторгнуть договор и уйти обслуживаться в другой банк. Почему обман?

  Пользуюсь услугами банка с 2012 года, уже более 12 лет и никогда не возникало особо проблем. Сейчас просто в недоумении, от обмана со стороны банка. 17 февраля 2024 пришло смс "Даём до 1500 ₽ за рекомендацию. Посоветуйте другу оформить нашу бесплатную дебетовую Альфа-Карту и получите деньги alfa.me/f16a2e". Перешёл по ссылке, всё прочитал. Позвонил на всякий случай на горячую линию и уточнил ряд вопросов. Сказали, что приглашайте друга, советуйте дебетовую карту, но надо будет выполнить индивидуальные условия, чтобы получить бонус. Я так и сделал. После оформления другом карты, выполнили все условия. Друг совершил покупку по карте и планирует ей пользоваться дальше. Мне сказали, что нужно выполнить любые 5 покупок по своей карте и ждать бонуса. На всякий случай прочитал на сайте, по ссылке, которую мне прислали. Там было указано, что в течение 90 дней, как друг получит карту надо выполнить одно из указанных операций:- потратить на покупки минимум 3000 рублей;- сделать 5 покупок или больше;- не снимать наличные. Внимание! Одно из условий.. На всякий случай ещё писал в чат и потом ещё раз звонил на горячую линию. Мне подтвердили информацию, что достаточно выполнить 5 покупок на любые суммы. Я совершил данные события. Отдельно ещё участвовал в акции - советовал другу кредитную карту, там всё Банк выполнил, как и обещал. Вернемся к акции по дебетовой. От некоторых слышал, что Альфа-Банк старается максимально не выплачивать деньни по акциям, придираясь к разным условиям и старается специально путать клиента. Думал это не про меня, ведь изучил всёпо ссылке на сайте, написал в чат, позвонил, даже в офисе банка был и получил те же ответы.  Но вот настал день получения бонуса, мне действительно пришла не полная сумма. 1000 рублей, а не 1500, как обещали. И дело не в этих недоплаченных 500 рублях. А в системе, которая обманывает клиента и потребителя услуг. Не знаю, как теперь верить банку. Написал на горячую линию, сказали, что в течение 5 суток решат вопрос. Прошло больше, ответа не было. Сказали, что нужно ещё немного времени. Приняли ещё раз новую заявку, сказали, что поставят на особый контроль и в течение 24 часов решат вопрос. Через 24 часа написал в чат сам, ответа опять не было. Но сказали, что точно решат всё в мою пользу.В итоге мне прислали предложение с тем, что могу получить 300 рублей бонусами, оплатив любую покупку на 300 рублей. Честно! Уже не хочется верить в этот новый видимо обман. И обещанные деньги мне видимо так и не выплатят.  Потерял доверие к банку, которым всегда считал одним из лучших.

Третий месяц мне предлагаются категории, которые не представляют для меня интереса. Например, я не пользуюсь АЗС, Яндекс.Едой, Деливери и прочее, но банк настойчиво предлагает мне именно такие категории. Зато категории "продукты" или "маркетплейсы" уверенно игнорируются, а именно их я хотела бы видеть как можно чаще. Вы же сами на каждом углу трещите, что кешбэк будет только САМЫМ ВЫГОДНЫМ для клиента. Ну, и где выгода?? Самое смешное, что операторы чата сообщают, что "категории зависят от ваших покупок" (обратите внимание на обращение с маленькой буквы, клиентов в банке совсем не уважают, даже в переписке), но, простите, я не делаю покупок на АЗС, у меня нет авто. С другими категориями так же. Делаю вывод, что система анализирует покупки не в пользу клиента. Самые выгодные категории (там, где клиент покупает чаще всего) мы получим 1-2 раза и более никогда. Про суперкешбэк даже и говорить не хочу. Это такая фигня, которая не стоит внимания, чистая профанация. Но его вы зачем-то везде суете, как преимущество. На днях узнала, что Альфа-банк получил статус "Банк года". Искренне не понимаю, за что, вы же просто врете. Главное пообещать, привлечь клиентов, открыть счетов побольше (статус-то очень хочется, да?), а дальше помогут глупые отписки вроде "категории зависят от ваших покупок". Попробуйте использовать более корректную рекламу что ли, честнее будете.Хотелось бы решения моей проблемы в ближайшие дни, чтобы мне не сообщали потом, что я "не выбрала категории в этом месяце".

И так, неоднократно получала звонки с предложениями Альфа Банка. И тут подруга рассказала что пользуется картами Альфа Банка давно и ей все нравится, отправив ссылку на открытие карты. Решила открыть кредитку, в предверии ремонта актуально. В моем случае удобнее всего получить в офисе. Заказала по адресу г. Томск, ул. Красноармейская 101а. Пыталась получить дважды. Первый раз пришла и сказали что ожидание от 20ти мин. Не располагала таким колличеством свободного времени. Получала звонки с напоминанием о карте. Второй визит совершила 23.03.24. Отделение работает до 18.00. Зашла в офис в 17.49, в офисе никого не было, сотрудники сидели в каком то кабинете, вышел молодой человек и уточнил какая у меня операция, на что я уточнила что хочу получить готовую кредитную карту. Ответ конечно поразил, что они уже не работают, так как сдали мат. ценности. Сказать что я удивилась тому что сотруднику не нужна продажа, это ничего не сказать....Учитывая что отработала в др. банке 7 лет, имею представление о мат. ценностях и прочих нюансах по этому считаю что выпроваживать клиента за 11!! мин до закрытия это нонсанс. Дальше больше, дозвониться в вашу поддержку тоже не представлялось возможным, так как голосовой помощник усиленно хотел чтобы я решила вопрос именно с ним. Конечно он пытался отправить мне ссылку на форму обращения, но даже она не работала...Просто замкнутый круг какой то. Однако все же очень хотелось бы прояснить ситуацию почему меня выпроводили и не обслужили....

В преддверии дня рождения в приложении Альфа-Банка высплыл баннер с акцией "10% в кафе и ресторанах к дню рождения" (сумма покупки от 2500 рублей, максимальный кэшбэк 500 бонусов).16 февраля уточила в чате приложения за сколько дней до и за сколько после действует данная акция, сотрудник Альфа-Банка сообщил, что за 15 дней до и 15 после дня рождения.17 февраля (спустя 10 дней после дня рождения) совершила покупку в кафе/ресторане (в срок проведения акции, на сумму превышающую 2,5т.р.).По данной транзакции отразился кэшбэк 1%, о чём сразу сообщила в чате приложения, оператор ответил, что окончательный кэшбэк поступит 10 марта.10 марта кэшбэк не поступил, на это уже 3й сотрудник службы поддержки ответил, что он и не должен был поступить т.к. "данная акция не действовала с 15 по 28 февраля".Как часто акции заканчиваются во время их проведения:1) Почему о прекращении не было рассылки/уведомления;2) Сотрудник поддержки 16 февраля по каким причинам не сообщил, что акция с 15 февраля недействительна?

22 числа МО не со Сбера поступил перевод на 1000 р, бабушка старенькая и указала мой второй номер телефона. Перевод не дошел. Ранее уже была такая ситуация и ее решили дистанционно 12 марта деньги я все таки получила. А сейчас сотрудники онлайн чата и телефонной линии якобы не могут мне помочь. Почему 12 могли а 22 нет? Верните мои деньги. Мне дое хзать нет ни времени не денег нет

через сколько будет ответ?

Я так и не получила 

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка, в том числе активно пользовалась кредитной картой, по которой ни кода не возникало никаких вопросов. По рекламному предложению открыла кредитную карту в сумме 150 тр на 365 дней. Скажу Вам так, такого унизительного обмана я еще не встречала, особенно ожидать такой обман от Альфа-Банка уж точно было шокирующем фактом. Карту получила через доставку, задала консультанту кучу вопросов, так как сама являюсь экономистом, имею хорошее представление о банковских продуктах, все устроило. При-спокойненько себе, начала пользоваться продуктом, в том числе и снятием наличных. Хочу снова отметить, что по предыдущей кредитной карте Альфа-Банка была полная ясность, четкие понимания условий и честность. Тут же, ситуация сложилась следующим образом. Списание задолженности при оплате происходит так, сначала погашаются покупки, а только потом за снятие наличных. Получается так, что по истечении 60 дней льготного периода необходимо погасить карту полностью, в противном случае по любому начисляются проценты за снятие наличных 69,9% годовых. В итоге, 18-го марта прилетает задолженность в сумме 5680 руб. Как только выяснила причину, на следующий же день погасила кредитную карту полностью, обратилась в банк, но получила отказ, в связи с истечением льготного периода. Если бы мне двумя словами сказали, что к концу льготного периода карта должна быть погашена полностью, то у меня бы вообще никаких вопросов не возникло! Считаю, что это намеренно созданный маркетинговый ход, приводящий обманным путем своих клиентов к оплате процентов! Кроме того, было удивительно, что банк, видя все доводы своего клиента не идёт на встречу, соответственно не остается никаких сомнений, что выводы в обмане подтверждаются! На сегодняшний день направлено еще одно обращение в банк, и если получу повторный отказ, то обращусь в роспотребнадзор, в центробанк, и отзову все рекомендации по данному продукту и вообще Альфа-Банку! 

14 марта 2024 года пристав отправил постановление о списании денежных средств со счета и снятии ареста, почему арест еще не снят?

Почему не зачли мой последний отзыв о Альфа банке? 

Добрый день, совершал покупку в Яндекс маркете и через какое-то время отменила её. Деньги на карту так и не были возвращены.

Была у меня кредитная карта Альфа банка, пользовалась много лет. В 2022г так случилось, что я вынуждена была подать на банкротство. В в феврале 2023г меня признали банкротом. Все банки которые у меня имелись, списали долги. Кроме Альфа банка! В апреле месяце 2023г я переписывалась в онлайн чате Альфа банка , где мне написали , о том что мои документы о банкротстве находятся на индивидуальном рассмотрение! В феврале 2024г , мне приходит арест на карту Сбербанка, где списываются детские пособия! Альфа банк, зная что я банкрот, подал в суд Ленинградской области судебный участок 50. Далее Альфа банк с судебным приказом , обращается на прямую в Сбербанк, где и наложили арест и списали детские деньги!!!Я подаю в суд апелляцию. Выигрываю. Получаю судебное решение об отмене решения, по которому Альфа банк наложил арест! Апелляционное решение предоставила в Сбербанк, где мне в течении 8 часов сняли арест. На следующий день 20.03.2024г я предоставила апелляционное решение в офис банка СПБ Московский проспект 193, где сотрудник взял документы, куда то отнёс, потом принёс, и дал мне номер заявки А2403206056 и сказал через 4 дня придёт ответ. Сегодня 25.03.2024г, пришёл ответ, где написано только моя фамилия и отчество!!! В нем написано: ОТМЕНА СУДЕБНОГО ПРИКАЗА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ВАМИ ВАШИХ КРЕДИТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. Альфа банка.  Вы там в своём уме?!!! Мне дают в онлайн чате разные телефоны, которые одни меня в базе Альфа банка не видят, другие говорят у них на меня не чего нет, другие идентифицироватьменя не могут, и опять шлют в банк! Это малая часть в описании, что вытворяют сотрудники АЛЬФА БАНКА!!!