Здравствуйте. Прошу оказать содействие https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12206837/Представитель банка в своем ответе соглал о том, что я получил ответ касаемо блокировки моего ДБО (Ответ не получал, список необходимых документов для разблокировки - тоже, даже смс уведомления о блокировке не поступало).Представитель банка оправдывает отсутствие помощи на горячей линии сохранением денежных средств в безопасности. Я хотел узнать сроки льтгоного периода по кредитке - о какой безопасности моих денег вообще идет речь? прошу оказать содействие в списании процентов по кредитке, образовавшихся с 06.03.2025, в противном случае терпеть я этот беспредел не буду и пойти в суд.один шаблонный ответ я уже получил, прошу Вас обойтись без аналогичного подхода. 

Здравствуйте, Татьяна, написал на почту, с нетерпением жду решения и своих денег 👍🏻

этот банк просто пушка,я не каких помех не вижу и не когда не была так что советую всем

Здравствуйте не могу расторгнуть договор страхованияпо номеру U541ASB97F2503180734Постоянно переводят и сбрасывают звонокКак сказал оператор - идентификация проведена, дальше - ожидайте, перевожуи так перевод за переводом на другую линию

С конца 2024 года Альфа-банк полностью уничтожил свою репутацию в моих глазах. Более 10 лет являлась из клиентом - помимо зарплатного счета также пользовалась активно кредитными продуктами. По части потребительских кредитов и кредитных карт всегда была добросовестным заемщиком.Но Альфа-банк решил, что я не важна для них как клиент. Первый случай произошел, когда знакомый решил вернуть мне долг на карту переводом - банк без объяснения причины арестовал все мои счета, хотя сумма перевода составляла меньше половины от моей заработной платы. С меня запросили объяснительные о происхождении средств. Мое РЕАЛЬНОЕ пояснение о возврате долга банк не устроило и с меня запросили документы. На вопрос о том, какие документы они себе представляют при предоставлении в долг знакомому, банк ответил, что нужен договор оферты. Естественно, ситуация абсурдная, никакого договора у меня на руках не было, а беспокоить человека, вернувшего долг я физически не могла. В итоге банк отдал мне мои денежные средства только при условии, что я закрыла все дебетовые карты и счета, кроме кредитных. Суммарно банк оставил меня и мою несовершеннолетнюю дочь без средств к существованию на неделю. Также, большое количество времени мною было потрачено на общение с абсолютно некомпетентными сотрудниками службы поддержки в чате и на горячей линии. Вопрос решили только в отделении, но решение данного вопроса полностью перечеркнуло репутацию банка в моих глазах.

Сегодня положил на карту 200₽ в банкомате Альфа-Банка, но придя домой заметил что денег нет. Что делать?

Хотел открыть счет, карту и вклад в АБ. Никогда не был их клиентом.Всегда предпосчитаю голосом с поддержкой заранее все нюансы выяснить.- первый звонок - вашего номера нет в нашей базе, не можем с вами говорить- второй звонок - робот, которого не пройти никак, "все операторы заняты" и вешается трубка, подождать не предлагается- пятый звонок - аналогично. Почему в Сбере дозвон занимает меньше минуты, в Тиньке от минуты до пары-тройки, а тут сделано все, чтобы потенциальный клиент им не стал. А группы Альфа так мало денег, что не посадить в удаленные колл-центры за недорого операторов должное количество? 

на моих счетах есть 2 ареста ,один из которых снят в 2023 году ,документы предоставлялись неоднократно ,второй на этой неделе .. приставом было направлено в банк постановление в электронном виде о снятии ареста ,реакции как обычно 0,в чате с банком отвечают скриптами ,видимо и этот арест придётся снимать 2 года

Татьяна, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку 5798-У для декларации госслужащих в моб приложении Альфа-банка?

Здравствуйте. 16 марта в 11:51 через Т-банк на свой счёт в Альфа-банк была переведена сумма в размере 30000 руб. Деньги так и не поступили. В Т-банк сказали отправили обращение в Альфа-банк, в течении дня 20 марта ответят. Как долго ждать ещё ответа и как найти свои деньги???

Все Вам отправила ,надеюсь на положительный исход вопроса , для нас это очень важно , просто ну очень некрасиво так поступать с постоянными клиентами, складывается ощущение, что вы не заинтересованы в добросовестных клиентах ! 

Добрый день!Я открыла счет для юридического лица в Альфа-Банке, подключив тариф «Специальный выбор». Стоимость обслуживания составляет 2 990 рублей в месяц. Однако с удивлением обнаружила, что с денежных средств, поступающих на мой расчетный счет, списывается комиссия. КОМИССИЯ ЗА ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТ. С таким явлением сталкиваюсь впервые. В других банках подобных комиссий нет.Как бы скептически я ни относилась к Тинькофф Банку, но даже там такого нет. В итоге с моего счета было списано более 200 000 рублей в качестве комиссий. Обратившись в службу поддержки, я получила категорический отказ в возврате этих средств. Конечно, ведь всё сделано в строгом соответствии с условиями договора, который я подписала. Однако в отделении банка меня не предупредили об этом «маленьком» нюансе.Также хочу отметить, что мне предложили тариф «Быстрое развитие» за 1 690 рублей в месяц, в котором отсутствует комиссия за поступление денежных средств. Вопрос: почему клиенту сразу не предложить более подходящий и дешевый тариф?Клиентоориентированность – нулевая. Качество обслуживания и предоставляемых услуг – на том же уровне. Мой бизнес только начал развиваться, но уже на старте я столкнулась с таким неприятным сюрпризом от банка. Что уж говорить о других сложностях, с которыми сталкиваются начинающие предприниматели?Советую всем внимательно изучать договор, задавать любые, даже самые неочевидные вопросы, если вы решите открыть счет в этом банке. Здесь могут снять комиссию даже за поступление денежных средств, а вместо выгодного тарифа вам предложат более дорогой, чтобы заработать на вас больше. Огромный минус банку!

Кредитная карта альфа банка с годом без процентов - мина замедленного действия! Благодаря "умелым и ловким" действиям банка, а также "умницам-разработчикам" приложения клиенты попадают на нешуточные проценты! И при долге в размере 6 тысяч рублей за 4 дня начисляются проценты в сумме 84 тысячи рублей! И никаких расчётов, никаких внятных пояснений со стороны банка, персональные менеджеры вообще не владеют информацией о продуктах банка от слова "совсем", пустая болтовня специалистов горячей линии! Просто завели адский таймер и на глазах твой долг растёт, а бюррократичечкая машина шлёт и шлёт отписки. Самое интересное, что всякий раз сотрудники банка просят оценить качество обслуживания! Ну вы серьёзно?

Получила сообщение от банка: "На вашем счёте есть ограничения в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» и договором о комплексном банковском обслуживании (ДКБО)". Обратилась в отделение банка по адресу ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1. Сотрудница банка сказала, что меня заблокировала служба безопасности за переводы третьим лицам и от третьих лиц, что я должна написать объяснительные по каждой операции, кому и почему я переводила деньги, и за что переводили мне. Период для отчёта обозначили с 20.12.24 г. по 20.03.25 г. За три месяца "третьим лицам" я переводила деньги 10 раз, в основном, сыну, остальные по мелочи на рынках. Самая большая сумма перевода 4000 руб. Мне вообще никто ничего не переводил. Все остальные операции с использованием СБП были сделаны между своими счетами внутри "Альфа Банка" или "себе" и "от себя" со своих счетов в других банках. За три месяца на мой счёт "Альфа Банка" поступило от меня 125 тыс. руб., потрачено 126 тыс. руб. Вопрос: Чем я так заинтересовала службу банка, чтобы оставить меня сейчас без денег? Бдительная охрана не видела, что частичные переводы сделаны человеку с моей фамилией, не усмотрела родственных связей, не идентифицировали мой номер телефона, когда я себе в другой банк переводила или из другого банка. Да и, по-моему, все делают переводы, это же не запрещено. Почему служба безопасности банка записала меня в финансовые террористы и заблокировала мой счет? Получается, работают для показухи и статистики. Ни в одном банке такого бардака и непрофессионализма не встречала. Приняла решение, решить эту проблему и закрыть счёт в этом банке.

10 дней прошло так и не ответили

Когда будет решение по вопросу? 

ужасный банк!!!!! Ужасные сотрудники!ужасный чат!!!!! заблокировали деньги, вопрос решать не хотят, предоставила все документы, отказывают во всем. еще и комиссию выставляют за мои же деньги , чтобы их снять! на горячей линии предоставляют разную информацию, в чате ничего толком не говорят у четверых моих знакомых в этот же день заблокировали так же деньги! зарабатывание денег на комиссии в чистом виде! 

Добрый день, я по ошибке, из-за слишком неясной рекламы в приложении Альфа банка перечислила 127000р на программу долгосрочные сбережения, 13 марта 2025, я хотела просто открыть вклад в банке, теперь я хочу вернуть все 127 000 как можно скорее обратно на свой счет в альфа банке , в договоре написано это возможно только в течение 14 дней после заключения договора, а ответ в течение 15 дней!!! онлайн я не могу расторгнуть договор, вебсайт alfanpf.ru пишет расторжение договора невозможно, пишет что не соответствуют данные, заявление на изменение данных отправила и оно одобрено, что я еще могу сделать как можно быстрее? Поддержка не отвечает, для возврата полной суммы у меня осталось всего неделя! Я нахожусь сейчас за границей и не могу им позвонить по номеру 8800… а городского у них нет! и не могу приехать или отправить бумажное письмо, я не в рф сейчас. По телефону в альфа-банке сотрудник грубо отвечает, что альфа банк просто не несет ответственности за действия альфа нпф, это другая компания и то что она дает мутную неясную рекламу в приложении альфа банка и я на это попалась, это мои проблемы. Не могли бы вы помочь? Я хотела сделать вклад и получать %, теперь я каждый день фактически теряю деньги, не говоря уж о том что я не хочу их вклыдывать на 15 лет, через 15 лет на 127000 я куплю разве что чашку кофе.

Добрый день, ID вопроса 725088, отправил свои данные Вам на почту.

 оформить выписку для госслужащих за 2024год 

Альфа-Банк стал моим основным банком благодаря своему удобному мобильному приложению и качественным услугам. Приложение позволяет легко управлять счетами, делать переводы и контролировать расходы. Поддержка клиентов работает хорошо, всегда помогают решить возникшие вопросы. Однако иногда возникают задержки с обработкой заявок, что немного расстраивает. В целом, банк заслуживает доверия и рекомендую его для повседневного использования.

Добрый вечер, нужно перенести встречу с курьером . как это сделать?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет, но сейчас впервые столкнулась с безалаберностью сотрудников, которая повлекла за собой проблемы для меня лично. В середине февраля мои банковские счета были арестованы (по ошибке, но это не так важно). 15 февраля приставы направили в банк постановление о СНЯТИИ АРЕСТА и обращении взыскания на денежные средства. 17 февраля направили также постановление о прекращении взыскания. По неизвестной мне причине сотрудники банка проигнорировали словосочетание «снятие ареста» и, собственно, не сняли арест. Уже неделю я с этим разбираюсь, но за это время у меня наступила просрочка платежа по кредитной карте и начислились проценты из-за нарушения условий беспроцентного периода. Просьба: 1. Снять со счетов арест (вообще вы должны были это сделать еще месяц назад без моих напоминаний)2. Пересмотреть начисление процентов по кредитной карте, потому что я не могла внести платеж исключительно по той причине, что вы не сняли арест своевременно. Спасибо. 

хотела совершить большую покупку, но не знаю как увеличить лимит по кэшбеку

Можно получить карту без посещения офиса?

Привет! Нет еще ответа на мой вопрос?

за рекомендарую обещаний бонус не начисляют! Начинают присылать всякие условия... что пока не сделает первую покупку... Потом что 5 покупок.... и тд... ну и как верить??? Гнилой банк!

Возможно взять в кредит машину если история плохая

Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мои остатки за предыдущий месяц. Четвёртый месяц мне приходится обращаться в банк и неделю разбираться, сотрудники банка исправляют остатки в этом разделе в ручном режиме, отменяют комиссию за обслуживание и восстанавливают нефинансовые сервисы. В марте ситуация повторилась – весь февраль остатки были корректные, после ручного исправления в феврале, а 1 марта опять произошёл сбой и остатки “слетели”. В результате списалась комиссия 2 990 руб., т.к., якобы не выполнены условия бесплатного обслуживания, хотя фактически это не так, отключились нефинансовые сервисы. Ежедневно обращаюсь в чат, направляю претензии по эл. почте, ответов не на внутренние запросы, не на обращения не поступает. Крайнее обращение №А2503020146 висит без ответа уже месяц. Персональный менеджер так же обращается к профильным специалистам, но никакой реакции нет.Остатки отображаются в трёх разделах: общие по всем счетам – здесь остатки корректные, в разделе Инвестиции – здесь остатки корректные и в разделе Alfa Only – здесь остатки весь месяц после ручного исправления корректные, а 1-го числа каждого месяца, после обновления, остатки “слетают” и соответственно не выполняются условия бесплатного обслуживания пакета. Очень неприятно, что в крупнейшем банке РФ, настолько ухудшился сервис обслуживания премиальных клиентов, пренебрежительное отношение к обращениям и низкий уровень технической поддержки (проблема с корректностью остатков возникает ежемесячно). Попав в данную ситуацию по вине банка, я получил неудобства, и потратил значительную часть своего личного времени на разбирательства. К тому же банком безосновательно мне нанесены финансовые потери в виде списании комиссии за обслуживание пакета Alfa Only при выполнении условий. Прошу решить вопрос с остатками и вернуть необоснованно удержанную комиссию.

Здравствуйте. Альфа банк необоснованно заблокировал все мои счета, банковские карты, личный кабинет. Денежные средства, находящиеся на счете, оказались недоступны, это привело к затруднению в покупке продуктов питания, оплаты счетов и т.д. На мои запросы сотрудник банка не смог внятно ничего объяснить. Таким образом Банк использует мои денежные средства в своих целях, зарабатывает, не возвращает по моему запросу

Татьяна, прошу помочь в решении вопроса. В феврале продляли акцию по брокерском счету. Ни в одном посте, который в первые же день февраля направили в сеть, не было ни слова об обязательности баннер. Почему спустя месяц агент должен об этом узнавать?!В линии 8800 клиентов моих заверяют, и не один оператор, что ссылка агента приравнивается к предложению. Где разыскать справедливость?Почему за некачественно направленный материал, я как агент должна вводить своих клиентов в заблуждение? Клиенты условия выполнили, провели сделки, подняли банку показатели. Предмет спора не велик, но дело чести и принципа. Почему сейчас только агент должен биться по всем закрытым инстанциям, чтобы вы городить себя, в первую очередь в том, в чем не виновен. Агент точно не виновен, что получил не полную информацию. 

по факту ничего нет

Так в том то и дело, что лимит используется на 90%. в том числе на текущий момент из 360 тр осталось 70 трА то, что Вы предлагаете взять кредит наличными, говорит лишь о том, том что просто вам невыгодна стала эта карта. Про 13.02.25 обман, смс не было. Было уведомление 20.03.25, о том что 25.03.25 поменяется лимит.Ответы все по шаблону. Разочарована

О возвращении процентов вкладаИгорь ТеверовскийСегодня, 5:45Кому:mailУ меня на счёте за шесть месяцев в вашем банке на мой вклад 1,5 млн руб (который был у вас в обороте) начислено было 122 тысячи руб Срок договора заканчивался 17 марта о чём мне пришло от вас сообщение и извещение о пролонгации договора на тех же процентах, я приехал заранее 15 марта для оформления нового Договора на других процентах в ваш филиал по адресу проспект 100 лет Владивостоку N 51 и оператор Кристина , не вникая в окончательный срок действующего договору, самостоятельно отправила сообщение о прекращении его действия, но потом увидев свою ошибку сразу позвонила и написала на вашу горячую линию, но телефонный робот уже заблокировал счёт. Филиал от моего имени обратился к Вам восстановить вклад, но вы этого почему то не делаете. Ваше сообщение о том что вы мне начислили за март 10 тысяч говорит о том, что вы украли у меня 122 тысячи и не признаёте ошибку своего сотрудника, я ведь деньги из вашего банка не снимал и как мне теперь вернуть эти 122 тысячи, что мне нужно сделать или только через суд ?Ведь все деньги и проценты у вас в банке и я пришёл продлить Договор, а вы так со мной поступили. Убедительно прошу Вас вникнуть в дурацкую ошибку, стоящую Пенсионеру 122 тысячи рублей и восстановить весь вклад .

С 23.08.2024 г по сей день не дают возможности снять деньги более 30.000 тысяч рублей,дайте пожалуйста возможность снять денег и закрыть счет 

20.03.2025г приходит странное сообщение, что мои операции создают риск для банка. В сообщении ссылка, а по ссылка информация, что нужно предоставить документы об операциях для разблокировки. Приезжаю лично в отделение, говорят, что заблокировали по 115фз!!!! Вот как... Но это ладно, сказали, что разблокировке счет не подлежит, кэшбек снять не могу, деньги с карты могу снять только с процентами. Никаких объяснений о причинах такой блокировки нет, только общие фразы. Я пишу везде, где только могу, и везде мне говорят разное: то ли нужно предоставить документы, то ли счет восстановлению не подлежит. Направила претензию, ходила лично в отделение, писала в поддержку и мессенджеры. Результата нет. А мне нужны пояснения...

Здравствуйте..Постараюсь быть кратким..Хочу выразить недовольство к Альфе, возможно не пройдет отзыв. С первого момента сотрудничество сплошной обман, получил карту по акции а бонус е выдали, типа я не так сделал. Ок прошло 1.5 года картой пол зовался чисто для такси, и тут теперь смотрю со счета списали 350р( сумма не большая но не приятно, это мои деньги) начал узнавать причину, как оказалось условия банка, это комиссия за мою оплату кредита другого банка, ошалеть, значить лимит перевода я не использовал и комиссия есть? Так начал проверять выяснилось что банк регулярно списывает по 30 рублей так как сумма маленькая не заметно, п тут после проверки увидел был в шоке.Техподдержка только извеняеться, бесчувственная работа! Могу сказать что этот банк сплошной обманщик, начиная с вечных звонков мфо от альфы, заканчивая представителем банка, который пре передачи карты вводит в заблуждение и обманывает и все ради того что бы получить 300-500 р 

Татьяна, здравствуйте.Я надеюсь на лояльный ответ с Вашей стороны! Спасибо.

Добрый день. Обратилась 20.03.2025 года в альфа банк за реструктоиазцией долга по кредитному договору , на руках есть все документы подтверждающие не возможность в полном размере выплачивать кредит ( на период декретного отпуска ) Хочу заметить что просрочек не допускала , были сложности но с ними всегда обращались в банк. Сейчас же ситуация следующая которая требует не вашего "кредитного конвейера"по какой причине банк рассматривает все положения в общих порядках не принимая документы во вниманин? Вчера было отказало в реструктуризации , сотрудник банка объяснила что у них общий порядок и это как подача новоу заявки на кредит. я считаю это не правильным, ведь тогда идет все по кредитному скорингу и от робота поидет отказ - это просто логично. Я пропишу еще раз я не отказываюсь выплачивать кредит , но мне нужно время восстановить свои силы , выйти на работу и снова в полном размере выплачивать кредит. Прошу дать обратную связь куда я могу отраттться по мимо рядового отделения банка? Написать письмо? для рассмотрения не роботом по скорингу а реальным человеком который решает ворсов в кредитном отделе!!!!

. Обратила внимание что деньги с карты регулярно списываются. Комиссия за пакет услуг, который я не активировала. Обратилась в банк, в ответе написано: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Проверила тарифы - все бесплатно, по такому принципу и карту выбирала. Что это за обман?

хотел бы спросить, у меня уже есть дебетовая карта альфа-банка и по ссылке банки.ру, через которую должен прийти бонус, я заказал еще одну, придет ли бонус в этом случае или мне отменить доставку карты ?

Добрый день!У меня есть кредитная карта, по которой 19.03.25 года мне начислили % за просрочку. Как указали сотрудники банка , просрочка образовалась с января по март. Ответ на мое заявление: Льготный период 60 дней действовал с 19.01.2025 по 19.03.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода. В моей детализации (не могу приложить скрины) отчетливо видно, что сначала у меня идет расход , а потом погашение (время операций везде отображается). Ваша же программа расход проводит позже моего погашения и поэтому в погашение уходит долг , у которого льготный период на год!Когда я оплачиваю покупку , мне выдают чек с датой фактической оплаты , почему я должна платить % за то , что ваша программа обрабатывает покупку несколько дней и проводит ее позже моего погашения??? за что я должна платить %, за то , что во время все погашаю ????Являясь надежным плательщиком и пользователем Ваших услуг , еще раз прошу вернуть мне эту некорректно списанную с Вашей стороны сумму!

Уже 11 дней прошло, вам удалось установить причины такого обмана? У меня есть скришнот, который я хотел бы предоставить.

Почему мой отзыв не засчитывается?Разве я не обьяснила в отзыве, что мне понравилось? Или как мне помогли сотрудники банка? Вы мой отзыв читали? Что там не конкретно?Разве я не указала дату обращения и имя менеджера, который со мной работал?И скриншот переписки я прикрепляла. Что не так?Я потратила немало времени, чтобы все описать, и все равно вас что-то не устраивает. ЛОХОТРОН.

Здравствуйте! Интересуют условия а-клуба на сегодняшний день, тарифы иесть ли преимущество перед альфа only по накопительным счетам и депозитам?

Добрый день,столкнулся с очень неприятной ситуацией при использовании карты Альфа-Банка год без процентов.Являюсь зарплатныи клиентом Альфа-Банка,при получении зарплатной карты сотрудники офиса предложили оформить карту год без процентов,объяснили условия,при которых я должен вернуть потраченную сумму в течении года,тогда проценты не будут начислены. Я совершил 1 крупную покупку и ежемесячно вносил платежи,при оплате через мобильное приложение у меня всегда было написано платёж вносить не нужно,долга нет,я видимо вносил заранее и платёж еще не выставлялся,платёж всегда вносил 20 числа.При оплате последнего платежа зашел в приложение и увидел что у меня долг 31564,08 р. Процентов.Позвонил в Банк и мне объяснили что льготный период у меня закончился 16 марта,а платёж я внес 19 марта. Никаких оповещений о том что вам необходимо внести такую то сумму не приходило,ранее их не приходило как я думал,из-за того,что вносил заранее платёж,а оказывактся Банк вообще не присылает таких оповещений и информацию самостоятельно нужно отслеживать в личном кабинете.Дело в том,что я работаю вахтовым методом и был без связи в тайге,как только выехал начал платить платёжи, и самое обидное,деньги у меня лежали просто на другом счету в Альфа банке,если бы меня проинформировали,что необходимо успеть внести платёж,побеспокоился бы об этом заранее.Сказать что я очень расстроен,это ничего не сказать...Составил обращение,объяснил всю ситуацию,но мне отказали ,ссылаясь на условия договора..Да я все понимаю,но как так ,не оповестить ,что необходимо успетт внести платеж,иначе будут начислены проценты.Я конечно оплатил,но остался без денег на существование...

Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек' почему подключат без ведома клиента? Просьба немедленно вернуть ДС на счёт.

Доброго дня.У меня есть карт счет в банке. На нем, к счастью, суммы появляются редко и я всегда знаю сколько у меня на счету. Последние месяцы я держу на балансе 0р. Захожу в приложение, а у меня минус 95р,94к. и еще комиссия за подписку на услугу 1,53р.Никаких согласий на платные услуги я не даю и не давала. Лично ничего не подключала. Оспорить комиссии получилось по кнопке в истории платежей. А вот Комисии за предоставление услуги Альфа - чек не отменяется. Я стала писать в техподдерржку банка. В том числе ссылаясь на Закон о защите прав потребителей по статьям 10, 13, 16. В техподдержке мне отвечают, что по решению отказано, так как комиссия списана по тарифам банка, согласно договору.Договор с банком был подписан 1 июня 2023 года. На момент подписания договора платных услуг в нем не было, уведомлений об этом не было. Сотрудник не сообщал, что банк в одностороннем порядке имеет право включить платную услугу спустя 2,5 года.Альфа-Банк отказывается возвращать средства.

Сегодня 21.03.2025 года альфа банк блокирует мне счета по 115 ст за переводы самой себе и просит объяснить переводы с декабря по сегодняшний день так же самой себе  объяснение следующее -я пользуюсь стикером альфа банк и каждый мой перевод самой себе со счета Тиньков тк пользуется этим банком мой супруг и переводит туда на общий счет  соответственно с Тиньков и есть все переводы самой себе для оплаты в магазинах со стикера  это видно по моим платежам  так же альфа банк просит объяснить p2p платежи о каких понятия не имею тк у меня на счету попросту нет подобного  я беременная женщина, которая не работает  вчера был перевод самой себе с кредитной карты, которые я по привычке перевела так же на альфа банк это был долг моей маме, который я потом перевела ей на Тиньков  скрин о поступлении с кредитной карты так же я прикрепила. Блокировать счет за постоянные оплаты в магазинах со стикера альфы считаю сверх глупым действием со стороны банка к своему клиенту  с учетом того, что я пользуюсь их кредитной Картой, беру деньги в рассрочку и всё вовремя оплачиваю  у моего мужа ИП мартьянов С.Ф, каким образом я должна предоставлять банку НДФЛ, когда сама не работаю официально и мне рожать скоро  получать блок просто за оплаты в магазинах за пользование стикером и вывод с кредитной карты  это господа финиш       

Здравствуйте! Прошло три недели с момента моего обращения. Мне и сестре обещали компенсировать по 3000 руб. Предложения от банка так и не поступило

20.03.2025 были с мужем в отделении Альфа-Банк по адресу : г. Москва, ул. Менжинского 23/1. (Клиент Б) электронной очереди. Безобразное обслуживание, дезинформирование клиентов (в т.ч. о времени ожидания), безграмотный персонал, не в состоянии ответить ни на один конкретный вопрос. Как нам было сказано : все заболели, поэтому медленно. Потеряли 2 часа личного времени, в течении которого к нам не подошел ни один сотрудник. ВНИМАНИЮ РУКОВОДСТВА КУРИРУЮЩЕГО УКАЗАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА : если отделение не в состоянии обслуживать клиентов - закрывайте.

про тарифы обслуживания в а-клубе там ничего нет, какой тариф в месяц, какая мин сумма, нет информации. Перед тем как задать вопрос вам, я подробно ознакомилась с сайтом

Не выплатили обещанное вознаграждение за открытие счета по рекомендации. После моего разбирательства, сослались на несоблюдение открывшим р/сч условий программы, но назвать что именно не выполненно не смогли. В общем обманывают с рекомендациями. Больше не рекомендую никому, наоборот, как обещал банку после этого случая, не советую. 

Хочу предостеречь будующих клиентов Альфа банка. Ни в коем случае не работайте с менеджером Титова Ксения Артемовна ( отделение Москва, улица Пресненский вал д7стр1)! Так случилдось что пришлось взять кредит под залог недвижимости ( до этого опыта с кредитами не было). Ксения убедила и точно заверила что РАСШИРЕННАЯ страховка по недвижемости ОБЯЗАТЕЛЬНА !!! Я поверила на слово ( так как с Альфа банком рабораю давно и никогда никто не обманывал) , кредитный договор подписали уже после получения полюса. Так же Ксения могла предупредить о сроке 30 дней на возврат страховки по закону ( умолчала, видимо чтоб получить свою премию к з\п). Что страховка необязательная я узнала случайно через год, обращалась в Алфа страхование с просьбой вернуть хоть оставшующую сумму в связи с неполной и недостоверной информации - отказ. Очень обидно, что в хорошем банке до сих пор работаю недобросовенные сотрудники.   

Ну так я приходила и не один раз, такое ощущение, чо вы хотите не сохранить деньги, а забрать, иначе я не знаю, как объяснить, о чт после стольки походов в банк, мне до сих пор деньги МОИ не отдали

Я много лет являюсь клиентом альфа банка, это мой основной банк, пользуюсь каждый день, был зарплатным клиентом несколько лет, у меня были кредиты в банке, кредитки, на данный момент 2 кредитные карты, кредит, счета, дебитовая картаИ поэтому увидеть в одно ужасное утро сообщение о том что банк несёт риски из-за моих операций- просто смешно. Какие риски несёт банк? Потерять клиента если толькоЧто за бред, меня заблокировали за " частые переводы и снятие наличных", а для чего мне нужен банк несёт для того ли чтобы принимать переводы и пользоваться банкоматом, и самый бред если бы я реально занимался "чем-то таким"Но за март у меня оборот 250 тысяч по личному кабинету, мне клиенты с авито в один день сделали пять переводов суммарно на 50 038 рублей и я их снял, про какое систематическое получение средств от 3 лиц и дальнейшее их снятие идёт речь?!И смешно и грустно, потому что мне нужно оплачивать долги которые остались в банке, а мне даже между своими счетами нельзя перевести свои деньгиЯ не знаю что за правила для своих дорогих клиентов ставит банк, но я в шокеЯ составил письмо " пояснение" и " обязательство" что так делать не буду, посмотрим помогут ли мне решить эту проблему, а после того как помогут я уже и не знаю оставаться мне здесь или переходить в другой банк...Вот так в один день рушится все то, что я доказывал друзьям что альфа - лучший банк и пользоваться стоит только им, кажется это была ошибка

Добрый день. 14.01.2025 я оплатила продление страховки в ингосстрах по ипотеному страхованию здоровья заемщика. а 16.02.2025 Альфабанк повысил мне ставку на 2 п.п. и увеличил платеж на 5468.39 руб. Страховку я продлила воворемя, но не отправила чек, тк в прошлом году сам полис подгружала сама страховая. Как вернуть излишне уплаченные % в сумме 5468.39 руб. Готовлю грустный и гневный отзыв на банки ру.

В чем Вы собрались разбираться ? Каким образом, ФИО и дата рождения повлияют на решение проблемы ? У меня никто не спрашивал паспорт, чтобы Вы могли меня идентифицировать. Я в полном объеме описала посещение вчера указанного мной офиса.И негатива было достасточно, чтобы не возвращаться в отделение Банка больше никогда. Мой вопрос был вчера очень оперативно решен в другом Банке.

Здравствуйте! Воспользовалась предложением банка на покупку цветов на сервисе Flowwer, покупку осущесляла через сайт, с использованием кредитной карты и даже осуществляла покупку с нового аккаунта. Предложение было сформировано, когда крутила барабан. Я точно помню, что вводила реквизиты банковской карты, да и аккаунт был новый. Но в приложение банка, почему то бьется система быстрых платежей и категория продукты. А на сайте, бьюется инофрмация оплата баноквской картой. Так же в чат поддержку я предоставила чек с сервиса. В поддержке почему то за пять минут все проверили и решили вопрос не в мою пользу. То есть меня обманул либо банк, либо этот сервис там что то мутит, чтоб ему было выгодно. Прошу Вас разобраться в вопросе более детально и дать понятный аргументированый ответ. Чувствую себя обманутой. Так как оплата была картой. Скрин с сайта подтверждающий оплату картой и чек я предоставила в поддержу. Разочарована вами.

24.02.2024 года банк прислал сообщение, что навсегда отменена комиссия по моей кредитной карте. А 9 марта 2025 года вновь ввел комиссию за снятие наличных свыше 50 тыс руб. Я очень лояльна к банку и прошу вернуть ранее обещанные условия: снятие наличных на весь лимит карты без комиссии.

Не приходят пуш-уведомления с кодами от банка, не отображается cvc код, через раз приходят смс. В техподдержку пишу уже неделю, каждый следующий оператор даже не думает прочитать предвдущие сообщения из чата и просто как робот все строчат одно.Написала 10 раз, что в настройках все включено, приложила скриншоты. Все равно кажды следующий пишет включите/отключите уведомления. Хочу уже к черту закрыть все продукты этого банка, потому что еще ни один банк в течение недели не футболил так как Альфа!

Добрый день! Помогите пожалуйста. Пришло сообщение от Альфа-банк: по договору Z6922/397/IPO30984/4 ProЗдоровье ПР Вариант 3 произойдет оплата страховой премии. Как мне отключить эту услугу?

Здравствуйте. Я-застройщик ип. Продаю готовый дом. У клиента одобрена семейная ипотека, но сказали, что застройщик должен вступить в программу субсидирования. Семейная ипотека полностью субсидируется государством. При чем тут застройщик? 

Прошло ТРИ дня! Вы всё ещё изучаете мой вопрос?

Жду ваш ответ

Я создал личный кабинет по номеру телефона, у меня появилась виртуальная карта, я перевел на неё деньги, потом я решил получить пластиковую карту, курьер привез карту и у меня почему то задвоился профиль, в первый профиль на котором деньги я зайти не могу, чтобы воспользоваться деньгами перевели деньги с первого профиля на второй профиль, за это взяли комиссиюСобственно, это и есть суть претензии, по ошибке ваших сотрудников у меня задвоился профиль, из-за этого мне пришлось переводить деньги и платить комиссию, просьба вернуть комиссию

Я являюсь зарплатным клиентам Альфа-банка, по условиям зарплатной карты нам рассказываали, что отсутсвуют комисси на переводы. До недавнего времени именно так и было. Однако случайно зайдя в приложение банка, а именно во вкладку операции обнаружил комиссии. 18.03.2025 года на мою карту по СБП было пополнение 19.03.2025 банк выставляет комиссию на 100 рублей за пополнение через СБП, и тут самое интересное "ЗА ПРИЕМ И ОБР_КУ ПОРУЧ... Совсем кратко и не совсем понятно, наверное за то, что банк принял эти деньги и обработал.Далее я начал проверять свои все комиссии... и ни по одной в приложении не понятно за какую именно операцию. Да были мной совершены и переводы по реквизитам, но самое интересное , что при данных преводах банк совсемне указывает и не предупреждает, что возможно взымание комиссии. Списание происходит на следующий день. Сегодня обратился в отделение, там тоже не смогли разобраться с комиссиями которые были списакны с моего счета. Однако предложили подключить некую услугу , надо на 10 000 совершать покупки подключить в приложении и платежи будут без комиссии. Возможно банк изменил условия переводов , но я как клиент не был проинформирован.... Мне, как клиенту не совсем приятно когда банк, которому я доверял и отказался в пользу красной карточки от зеленой, синей и частично от желтой карт. /Когда так поступают, а именно скрывают тарифы, информацию по комиссиям за перечисления и переводы .Прошу разобраться по каждой операции и предоставить полный отчет за весь период пользования картой Альфа-Банка

Шнейдер Татьяна Сергеевна 19.03.1980

Добрый день, Татьяна. Сегодня 21.03.2025, есть ли новая информация по моему вопросу? 

Можно мне пожалуйста выписку со счета о движении денежных средств и доходах за, 2025 год?

как отследить отзыв о банке???

Получил средства через фриланс площадку, на криптокошелёк и отправил средства знакомому через p2p. Просто так удобнее и быстрее чем под санкциями отправлять средства через несколько стран и ждать их 2-3 недели. Предоставил банку все документы о законном происхождении средств, заверенные эл.подписью итд, . Взяли письменное обязательство более не проводить подобные операции. Обещали разблокировать карту 20.03.2024, но карту не разблокировали, более того просят повторно написать заявление и повторно приложить документы. 1. Зачем клиент должен прикреплять документы повторно если банк документы "потерял"? 2. Почему банк не исполняет данное им же обещание, а именно разблокировать карту 20.03.2024 ? 3. Как вообще выстроена логистика в компании если документы могут утеряться?Вышенаписанное не является вопросом, это скорее всего по большей части претензия. 

Я давний клиент Альфа-Банк, в том числе зарплатный, имею в банке три кредита, исправно вношу платежи для своевременного погашения. Недавно появились несколько обстоятельств, вызвавших нехватку финансов на погашение всех моих кредитов(они есть и в других банках).Я решил обратиться в банки "на берегу", то есть пока нет просрочек из-за нехватки.Результат моих оббращений:1. Я обратился в Сбер и получил реструктуризацию кредита, не выходя из дома2. Я обратился в ВТБ, с одним посещением офиса, получил реструктризацию кредита3. Обратился в Т-Банк и получил индивидуальное предложение о реструктуризации кредита.4. И только при обращении в Альфа-банк, я получил отказ. Более того, мне было предложено перестать оплачивать кредиты, уничтожить свой кредитный рейтинг, стать неплательщиком и тогда, и только тогда, банк сможет оформить мне реструктуризацию.Удивляет такой уровень клиентоориентированности, особенно к лояльным клиентам банка.

Зашел в приложение Альфа Банка, увидел, что счет в минусе. В истории списание за услугу уведомлений 99 рублей. При этом информации о списании этих 99 рублей нет ни в смс, ни в пуш-уведомлениях. То есть Альфа Банк втихую, без моего согласия, подключил мне платную услугу уведомлений. Так еще и нерабочую услугу, ведь о данном списании уведомлений не было (либо они специально данную услугу скрывают, чтобы клиенты не узнали о списаниях и не отключили) 

Всё прикреплено в разделе конфенциальной информации. Заявление, внутри ФИО, дата, печать отделения. 

     Мобильное приложение Альфа Банка было взломано мошенниками. Я никому не предоставляла пин код или секретное слово. С 19 по 20 марта 2025 мошенниками было выведено с моей дебетовой и кредитной карты пять сумм на номера МТС, некоторые из них повторяющиеся. Ни на одну из операций банк не прислал СМС оповещение с запросом кода подтверждения. Также банк не заметил подозрительного характера списания.     Заблокировав сначала карты, а потом доступ к мобильному приложению, я срочным образом поехала в офис Альфа Банка. Сотрудник полностью переложил вину на меня, заявив, что мой телефон был взломан (у меня iPhone) и злоумышленики получили доступ к данным. Почему-то злоумышленников заинтересовал именно Альфа Банк, при том что на телефоне стоят мобильные приложения других банков и там тоже было, чем поживиться. Моему визиту в банк предшествовал звонок службы безопасности Альфа Банка, в котором подтвердили взлом онлайн банка с чужого устройства. В офисе я получила пустой бланк для составления претензии. Как выяснилось позже, сотрудник должен был незамедлительно составить обращение об украденных средствах.     Позже этого же дня мне удалось зарегистрировать обращение в банк за N А25032013347, позвонив на горячую линию банка. Не прошло и 24 часов, как мне пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то, что я, по словам представителя банка, передала кому-то свой код от мобильного приложения. Абсолютная чушь!     Однако, в соответствии с Федеральным законом N 369ФЗ от 24 июля 2023 года банк обязан вернуть деньги, украденные мошенниками, особенно в ситуаци, когда банк не уведомил меня как клиента о подозрительных операциях, не прислал ни одного проверочного кода, в том числе для входа в мобильное приложение, и не сделал ничего, чтобы предотвратить перевод на мошеннический счет. Отдельно хочу отметить, что у меня была оформлена премиум подписка Альфа Смарт. Но и она не гарантировала безопасности моих средств в мобильном приложении Альфа Банка. Таким образом, делаю вывод, что любые средства, размещенные в данном банке могут быть украдены, а банк снимет с себя всю ответственность.     По факту отказа вернуть украденные средства мною было написано заявление в полицию. Также буду обращаться в суд с претензией к Альфа банку.

Здравствуйте, мой телефонный номер не изменился, но я перешла с обычной сим на виртуальную. Банк заблокировал вход. 30 минут висела в ожидании ответа оператора - безрезультатно. Зайти в отделение не могу, т.к. я не в России. Мне нужно сделать выписку и заплатить налоги до конца месяца. Что делать, чтобы восстановить доступ в систему?

Добрый деньОставляла претензию на сайте Банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/710995/ с указанием на то, что Альфа Банк требует денежные средства за предоставление выписки по факту закрытия счета, однако получила ответ - обращаться в офис на КутузовскомНа Кутузовский я могу обратиться, но мой вопрос исключительно касается финансовой составляющей - если у вас на сайте указана информация о том, что выписка в электронном формате формируется бесплатно, при этом не указано, что при закрытом расчетном счете будут взиматься денежные средства за формирование электронной выписки, тем самым мои права как клиента сокращены и нарушаются - почему вы не можете на это оказать влияние?Почему мои права нарушаются, при этом вы игнорируете данный момент, и предлагается обратиться в офис на Кутузовском?!Я хочу получить конкретный ответ на четко поставленный вопрос - почему с меня предполагается взимание денежных средств за справку, которая предоставляется для всех клиентов в бесплатном формате?Чем регламентируется выборка клиентов? По какому принципу? Прошу дать ответ в кратчайшие срок. 

Сколько ждать ответ? Деньги так и не вернулись

19.03.25 со счета моей карты в Альфа Банке были снята комиссия за Альфа чек. Ни каких услуг с 22 года я не подключила. Оказывается в приложении было уведомление, что банк сам подключил эту услугу, и если я хочу отказаться, то я должна сама обратится в банк. Я не заходила в приложение и это уведомление мной было прочитано только 20.03. Следовательно банк в одностороннем порядке изменил условия по карте, без уведомления клиента, что является мошенничество. Денежные средства тоже отказывается вернуть, на основе заявления, в связи, что такие словия по карте. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно списание денежные средства.

 другие люди говорят что им приходит ссылка мне пишет что нельзя отправлять

Являюсь клиентом Альфа банка более 7 лет. Соответственно и кредитная карта выпущены давно. Ввиду ухода платежных систем виза и мастеркард из России срок действия карт стал бессрочным и вопрос с переоформлением отпал.В личном кабинете альфа банка мне ежемесячно предлагается выбрать категории кэшбека, в марте месяце я выбрала доп категорию "Аптеки" -7% ( в предложенной вашим же банке опции "крутить колесо"). Каково же было мое удивление и возмущение, когда поддержка в чате сообщила, что кешбек мне не положен, потому что карта выпущена до 2019 го года! Причем тут пластик вообще? Я такой же клиент банка, как и те клиенты, которые оформили карты в 2023м году. Для получения кэшбека не нужна особая подписка или статус. Это прямая дискриминация! Альфабанк предлагает выбор категорий и активно их рекламирует, занимая значительную часть личного кабинета маркетинговыми постерами с кэшбеком, НО мне ни разу не сообщили о том, что это все для меня, как клиента ,не работает, просто потому что карта выпущена не "в то время" и даже не предлагали перевыпустить карту. Считаю такие действия не правомерными по отношению ко мне, как клиенту банка. В других банках, например Тинькофф (он же Т-банк) ,клиентом которого я являюсь с 2018 г., такого свинского отношения к клиентам нет и кэшбек всегда начисляют и в спорных вопросах идут навстречу.Также кэшбек менее 500 руб нельзя вывести на карту🤦🏻‍♀️ Все для нас, дорогих клиентов. А если я закрываю карту и прекращаю все взаимодействия с Альфабанком, то они просто присвоят этот кешбек себе.Прошу доначислить мне кэшбек 7% в категории аптеки с суммы 7952 руб. за операцию от 17.03.2025.В случае отказа буду обращаться в службу защиты прав потребителей, также обязательно отправлю заявление в ЦБ для проверки.Честно говоря, с Альфа банком не хочется иметь больше дело. Есть банки и получше. 

Татьяна, добрый день, Вы изучили?

здравствуйте,сколько раз уже пишу отзыв,но никак его не могут одобрить,говорят,что недостаточно подробно описана ситуация,хотя я и документы прикрепляла,и огромные тексты писала

Убогии устанавливает бешеные комиссии на снятие своих ж наличных через кассу 5000 снял получил 3800 остальное украдено как комиссия,такие банки не должны существовать в России от слова совсем .Далее заблокировали зарплату,хотя при ограничении ФЗ 161 не имеет это делать и обязаны выдать деньги в кассе!Всем кто не хочет лишится денег своих бегите из этого банка.Самыи ужасный банк в РФ уровень обслуживания полный 0 что по телефону что в самих отделениях 

27 декабря 2024г я заказала кредитную карту через сайт ржд бонус, её одобрили, присылали сообщения её получить 29 декабря, 1 января. Вопрос: если банк официально не работал с 29 дек по 8 Янв, то где я её могла получить? При посещении офиса 9 января я объяснила, что заказывала карту и что мне она нужна только по моему предварительному заказу через ржд. Сотрудник проверила, что заказ есть, далее оформила и мне выдала. Но через месяц я узнала в ржд, что это новая карта банка и я через сайт ржд бонус карту не получала, в результате чего мне не начислили баллы. Ответьте, где я могла получить карту в ваши нерабочие дни и почему ваш сотрудник мне подтвердила, что продолжила заполнять мою заявку. И ещё. Зачем вы мне присылаете сообщения 21 марта, что нашли неоплаченный счёт за жку, который был мной оплачен в начале февраля. Очень плохая работа банка.

Мной оформлен полис имущественного страхования, по действующему ипотечному кредиту в Альфа БАНКЕ, однако банк страховку не принимает, не обьясняя причину, лишь комментирует "..рекомендуем обратиться в такие то страховые компании..."На протяжении более 10 ти дней пытаюсь выяснить причину по горячей линии, переписке в чате, но результат отрицательный

Три последних месяца мне приходится общаться с поддержкой альфа банка. Это какие быдло. Манера разговора их оставляет желать лучшего. Я сама с людьми проработала более 20 лет, но ни разу себе такого не позволила. Задаешь конкретный вопрос, вместо ответа угрозы. Видимо все коллекторские агентства из двухтысячных отправились работать в этот горе-банк. Не приятно не только пользоваться их продуктами, но и общаться. Ни какой прозрачности. Переводишь деньги на карту, они появляются только на следующий день. Отзывы о беспределе этого банка просачиваются, хочет руководство банка этого или нет. Надеюсь мой отзыв пройдет модерацию, а не будет как многие перемещен в корзину. Вопрос у меня реальный: куда можно написать жалобу на работу этого банка? Существует какой-то орган осуществляющий надзор над такими безпредельщиками в личине Аля-банков?

Здрасвуйте,я перевела сегодня в приложении альфа-банк 12000 и 1000р днем на альфа-банк другого счета по ошибке,получатель готов вернуть мне эти деньги ,но у него стоят ограничения из-за сомнительных переводов ,могу ли я обратно вернуть деньги

Лилипео Татьяна , хорошо щас пришлюОтправилаЛилипео Татьяна , добрый вечер )))

Добрый день, я складывал деньги честно на ваш вклад!!! Какие сомнительные операции????? Я только переводил деньги и пополняла жена, мы собирали деньги. Вы что издеваетесь надо мной? В какой банк мне обращаться, если я обратился к вам, так как посоветовали ваш банк хороший процент. Я открыл складываю, это ччто такое? Я в прокуратуру обращусь и в ЦБ РФ, это что за воровство МОИХ ДЕНЕГ? РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ! И МОИ ДЕНЬГИ ПОСЛЕ ТАКОГО. 

Никому не советую связываться с Альфа-банком. Случайно заметила в марте этого года, что списали деньги за подписку Альфа-Смарт. Я ее не подключала, даже не знала, что она у меня есть. Оказывается, списали за январь 399, февраль - 399, март - 299. Написала в чат банка, создала заявку. Мое удивление: банк принес извинения, что так произошло, и на этом все! Я в шоке! Отказали в возврате моих денег. Просто захотели - подключили, списали. Позвонила потом на горячую линию, снова принесли извинения, и программа смогла вернуть только за последний месяц 299 руб., а 798 руб. - нет возможности. Снова составила обращение, и снова пришел отказ. Ответ: "Рассмотрели ваше обращение: Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество."Зачем мне ваши просто извинения, я такого не ожидала, операторы не компитентны, вернули 299 руб., а по остальным 798 руб., сказали, только через суд, серьезно? Вот это подход(( Как это понимать?? Зачем вообще поддержка со стороны банка нужна? Одни извинения! А где деньги? Хочу заметить, даже не было информации про этот сервис, про подключение, ни смс, ни уведомлений, в приложении не было в колокольчике, нигде. Я этим сервисом не пользовалась. Он мне не нужен. Считаю, что Альфа-банк - мошенники, подключили молча, списывали каждый месяц ни за что, одни извинения, и только! Согласились, что так произошло, и все! Не советую больше этот банк! Намерена в дальнейшем прекратить сотрудничество. А самой компании должно быть стыдно, что даже операторам не предоставлена возможность действительно ПОМОЧЬ. 

Я получила у Вас кредит, 900 тысяч, сумма которой мне не хватает для приобретения квартиры. После получение и дальнейшем переводе ВЫ заблокирвоали мой банк и деньги которые мне нужны. Я пользуюсь вашим банком больше 5 лет! Получаю зарплату, постоянно пользуюсь, держу у вас вклады, вы мне казались организацией котороя может помочь в любой ситуации а не ставить палки в колеса клиентам которые вас любят! Я требую в срочном порядке разблокировать личный кабинет и мою карту, а также дать возможность пользоваться длеьнгами которые были получены. 

Здравствуйте, обратился в местный офис в г.Махачкала для вывода средств с закрытием счета, по причине блокировки по 115 ФЗ, сотрудник банка заявил мне, что на территории СКФО действует какой-то определенный регламент, отличающиеся от стандартного, и комиссия взимаемая с меня будет составлять более 100тыс. руб, хотя неоднократно звонив в поддержку, мне сотрудники утверждали, что регламент един на всей территории РФ, и действия сотрудников в отделении неправомерны. Также объяснил, что комиссия за вывод на реквизиты другого банка с закрытием счета не может превышать двух тысяч рублей Поняв, что в моем регионе вывести мои средства законным образом не получится, я решил поехать в другой регион, а именно во Владикавказ.Потратив более 4 часов на дорогу, я добрался до Владикавказского офиса. И получил там практически ту же самую информацию в довесок еще то, что комиссия за вывод составит от 2 до 5% и какой точно она будет, они сказать не могут , столько сколько выдаст система.Дальше ехать и надеяться на лучшее не стал и пришлось заполнить все соотвествующие бумаги и согласиться на эти условия, также мне сказали что их перепадут в Москву(срок рассмотрения 7 дней) и если они одобрят перевод то деньги мне переведут Разумеется эти деньги которые с меня спишут, я буду возвращать Поэтому прошу решить мою проблему и прояснить ситуацию

Добрый день!Я Заемщик по Договору № G050S19011700070 от 15.02.2019 по ипотечному кредиту и каждый год до 15 февраля мне нужно предоставить полис страхования по ипотеке. В этом году я не продлил полис в Альфа страховании, а оформил страховку в другом месте.14.02.2025 я предоставил страховой полис в отделение банка - г.Москва, бульвар Дмитрия Донского 11.На этой неделе мне пришел push, что страховка закончилась, оформить новую,когда дозвонился в Альфа страхование отправили в банк. Чат мобильного приложения написал про почтовый адрес strahovanie@alfabank.ru, на который нужно отправитьновый полис, срок обработки обращений 8 рабочих дней.В итоге сегодня 21.03.получил смс, что ставка по ипотеке увеличена.Помогите, пожалуйста вернуть ставку и учесть мой полис.С уважением,Корсаков Сергей Анатольевич 

Решил оформить карту по акции "Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки". Все условия я выполнил, 16 февраля получил карту у представителя и в этот же день сделал покупки на сумму более 1000 рублей. 10 марта начислили кэшбэк 45 рублей. Обещанной 1000 не было. Неоднократно(25 февраля,10 марта,11 марта, 12 марта,13 марта и 16 марта) писал в поддержку, получая только отписки. 16 марта уточнил срок рассмотрения обращения-оператор назвал срок до 19 марта включительно. 20,21 марта кэшбэка нет!!! Снова пишу в чат 21 марта -отписка про новое обращение сроком рассмотрения еще 10 рабочих дней. Итого: месяц добиваюсь начисления кэшбэка безрезультатно. Мошенничество и обман со стороны Альфа банка. Неуважение к клиенту!Не рекомендую пользоваться данным банком!

Добрый день, когда будет ответ по обращению 723974, направляла ФИО и дату рождения на почту.

Добрый день, Татьяна! Недавно я отправлял вам на почту копии обращений. Сегодня я получил ещё один ответ от банка, но по своему старому обращению на почту ипотека саппорт.В этом ответе к большому сожалению, снова ответ предоставили не по существу.Сотрудники не учитывают многие факторы, а также почему-то дают ответ только по реструктуризации задолженности. Хотя я прошу перезаключения договора, или составления нового графика платежей. Я всячески выражаю готовность внести средства, как с учётом просроченной задолженности, так и в соответствии с предыдущим графиком (оплата по 20 число)То есть в общей сумме уже 300 тысяч рублей. Но данную информацию либо не видят, либо не хотят видеть, либо отвечают на скорую руку. Если я внесу эти средства то нет необходимости продлевать срок ипотеки. Я просто продолжу платить по графику. Также я готов предоставить документы которые подтверждают мою платежеспособность. На данный момент я трудоустроен и регулярно получаю заработную плату.Но почему банк не может дать ответ по существу и затягивает сроки? Я пытаюсь добиться ответа с !!февраля!! месяца, но на сегодняшний день я рискую остаться на улице.Татьяна, если клиент готов платить, зачем все доводить до суда. Я и моя семья, в том числе беременная жена, останемся на улице. Я прошу хотя бы Вас действовать добросовестно и учитывать все факторы в моей ситуации. Ведь фактически этой ситуации бы не было, если бы Юрий Михайлович который фигурирует во всех моих обращениях, изначально предоставил бы мне корректную дату погашения ипотечного кредита.Но этот сотрудник вместо хотя бы извинений, звонит мне и упрекает меня, намекая на отзыв жалобы, а также оказывая на меня психологическое давление.Касаемо Юрия я уже обратился в прокуратуру.Очень надеюсь на содействие. Я уже устал добиваться ответа от банка 

Хочу оплатить налог наличными в кассе банка на крупную сумму. У вас можно это сделать? Может ли банк запросить документы о происхождении средств или отказать в проведении операции? Если да, то в каких случаях и начиная с каких сумм это обычно делается? Какие документы подойдут в качестве подтверждения происхождения средств (я продал криптовалюту за наличные, есть 3-НДФЛ)

В июне 2024 года был заключён договор строительного подряда с привлечением кредитных средств - Альфа банка.Согласно условиям кредитного договора банк перечисляет застройщику транши (по условиям аккредитива).Подрядчик в срок завершить начатое строительство не успеваетДва транша были банком совершены в соответствии с указанными условиями.В личном кабинете мной было случайно обнаружено , что третий аккредитив, по которому подрядчик должен получить остатки суммы после завершения строительства отозван.При этом специалист банка при подписании документов не озвучивал, что у аккредитива есть срок. Уведомлений о приближении срока окончания аккредитива я не получала.Обратившись по телефону мне было пояснено, что для возобновления аккредитива нужно представить в банк дополнительное соглашение о продлении сроков.Между тем, я не могу подписать с подрядчиком такое соглашение, поскольку это лишит меня права на неустойку.И понуждение меня к заключению подобного соглашения грубо нарушает мои права, которые и так нарушаются Подрядчиков в виду несвоевременной сдачи объекта.Возможно ли предоставление в банк письма или иного документа от подрядчика о продлении сроков и выполнении своих обязательств для возобновления действия аккредитива