Вчера банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу, без моего согласия, уведомления об операциях по кредитной карте. Требую удалить эту услугу.

Татьяна (хотя конечно тут не вы отвечаете), почему ваши сотрудники претензионной работы настолько равнодушны и отвечают на жалобы как роботы? О,так ладно кучу обращений на мисселинг и обслуживание в офисе. В ответ просто сухое " извините. Мы все проверим" это даже ответом сложно назвать. Это просто предответ, без конкретики, не по существу. 

Здравствуйте, Вы в прошлый раз после моего обращения помогли закрыть кредит который я не брала, а как удалось выяснить пару дней назад в тот же момент по мимо кредита через приложение Альфа-Банка на мое имя так-же был выдан какой-то быстрый займ и два дня назад по решению суда у меня с карты сбербанка на которую муж отправляет мне деньги на детей было взыскано ~25000р за быстрый займ который я не брала. Если бы я знала, что вся та ситуация еще не окончена написала бы ранее. Я писала заявление в полицию когда все произошло, и обращение в офис банка. Для меня остается загадкой как такой банк как Альфа сотрудничает с конторами быстрых займов и почему выдают займы без моего ведома на мое имя ? помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации, мы честные люди, у нас двое детей ипотеки, муж работает вахтой, эти 25000р очень большая сумма для нашего бюджета, я в декрете и вообще не работаю, муж отправляет мне деньги на расходы на детей. Можно ведь отследить куда были переведены деньги с этих быстрых займов, это ведь мошенничество ? Учитывая тот факт, что быстрый займ взыскали по решению суда, подскажите пожалуйста как дальше мне действовать, если Вы со своей стороны будете не в силах помочь. Полиция как я понимаю бездействует в таких случаях. Муж говорит, что нужно писать в прокуратуру, так как предполагает, что тут возможно замешаны сотрудники банка. Я же решила для начала написать Вам.

Как перевести деньги с экспресс-счета на карту альфа-Банка? 

Документы все предоставлены вам в отделение банка. Значит плохой о зыв придется написать!!! 

13 марта я обнаружила, что у меня списали комиссию с карты за перевод через сторонний банк. Никаких переводов через сторонние банки я не совершала и естественно обратилась в онлайн чат с просьбой пояснить за какую конкретно операцию списана комиссия? Далее я просмотрела историю операций и обнаружила, что подобная комиссия списывается у меня не первый раз. Я позвонила оператору с той же просьбой. Оператор долго пыталась понять за, что списана комиссия и не смогла мне дать ответ. Я составила обращение с просьбой дать мне конкретный ответ, по какой операции списана комиссия. Ответ мне пришел стандартный шаблон, вам вернули деньги, а за что списание я так и не получила ответа. Но подумала, наверно там поняли ошибку и все поправили. Заходу сегодня в историю банка и вижу опять списанную комиссию за перевод через устройство стороннего банка 13,04.2025. Естественно опять же я не совершала подобных переводов. И мне это порядком надоело, что банк списывает с меня деньги, пусть и не большие, но все же. Прошу вас дать официальный ответ, за какую конкретно операцию с меня списаны комиссии за 13 марта и 13 апреля 2025 года? Прошу дать не шаблонную отписку, а конкретный ответ с указанием проведенных операций. 

Пришёл счёт на оплату Мосэнергосбыт. Я не опдачиваю никаких счетов и ко мне он не имеет отношения. Это расценивать как мошеннические действия? Куда подавать жалобу?

Хочу поделиться своей историей премиального обслуживания в Альфа банке Alfa only.На протяжении длительного периода времени я являлся премиальным клиентом в Альфа банке (хранил в банке крупные суммы денег, являлся активным трейдером и торговал через брокера Альфа банка на фондовом рынке и имел много других классных продуктов от Альфа банка). Альфа банк всегда мне нравился свои лоялным отношением к своим клиентам, классными продуктами упрощающими жизнь человека и красивыми офисами, где работали очень красивые девушки, готовые всегда прийти на помощь своим клиентам.Время шло, я любил Альфа банк и был предан ему более пяти лет.Одним из условий бесплатного обслуживания премиального пакета услуг от Альфа банка было поддержание среднемесячных остатков на счетах в размере от 3 млн. руб.В связи с тем, что я находился за пределами РФ на реабилитации, я вовремя не заглянул в приложение и забыл перевести денежные средства для поддержания среднемесячных остатков на счете. И персональный менеджер закрепленный за мной также не сообщил мне об этом. Спустя некоторое время по возвращении в РФ, я зашел в мобильно приложение Альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию в размере 2990 руб. за премиальное обслуживание.Я написал обращение в чат банка - объяснил им ситуацию, которую описал выше. (что находился на реабилитации за пределами РФ и не имел возможности поополнить счет), просил в рамках лояльности вернуть комиссию дабы оставаться всегда клиентом Альфа банка. На мое обращение был получен категоричный отказ с формулировкой "мол это ваши проблемы, ваша забывчивость и состояние здоровья нас не волнует". Комиссию вам не вернем.Я подумал, что возможно мое обращение рассмотрел менеджер Альфа банка и у него было плохое настроение в тот период времени или каки то жизненные трудности или неурядицы.Я оставил эту затею обращаться через чат, потому что подумал, что в день в чат приходят миллионы обращений от клиентов со всей России и мое обращение может затеряться или на него будет получен щаблонный ответ. Я решил обратиться к своему персональному менеджеру в надежде, что она поможет разобраться в моем непростом вопросе, подскажет как лучше поступить в той или йной ситуации, т.к. чтобы стать лучшими в своей профессии менеджеры должны предвосхищать желания клиентов.На мое удивление персональный менеджер просто посоветовала мне создать новое обращение в чате банка не вникнув в мою проблему и ситуацию.Далее я подумал, что мне следует обратиться к руководителю дополнительного офиса «Калуга-улица Плеханова» - Салычиц Юлии Андреевне, т.к. подумал что компетентность и профессионализм руководителя должны помочь разобраться в моей ситуации. Я написал письмо на электронную почту Салычиц Юлии Андреевне с просьбой помочь мне разобраться в моей непростой ситуации и возможно вместе найти какое то оптимальное решение для нее. 

Написал, жду ответа, написал с почты haliullovrustam7@gmail.com

Добрый день! Заблокировали счет и личный кабинет. Сегодня сам связался с банком и мне ответили, что заблокировал департамент экономической безопасности. Причины объяснить не могут, нужно прийти в офис. Я нахожусь за границей, нет возможности прийти. Почему нет альтернативного варианта решения данной проблемы? Почему банк никак не информирует о блокировке и причинах? Почему не объясняет, как ее снять? Почему банк не запрашивает никакие документы? Просто тишина, никакой обратной связи! Свяжитесь со мной и объясните порядок действий для снятия блокировки. 

Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. 

Добрый день, в апреле прошлого года я оформил карту в Альфа банке, и в дальнейшем его заблокировала служба безопасности. Спустя время я решил разобраться с этим вопросом и у меня это никак не получается. По счету было проведено всего пару операций по 10 рублей, и дальнейшие операции это было списание комиссии банка за обслуживание. Я 3 раза писал заявление в банк и подтверждал что карта находится у меня на руках, а номер телефона привязанный к банку принадлежит мне, и объяснял в письменной форме для чего мне нужна карта и в каких целях я ее буду использовать. На что банк просит у меня каждый раз справку о доходах( таковой у меня нет, я нигде не работаю а учусь, я студент) и пояснения за операции которые были проведены, хотя ранее я уже сказал что были операции только по 10 рублей (2 или 3 раза). Каким образом я должен предоставить справку о доходах и пояснения и справки за операции по 10 рублей? Я очень хочу пользоваться вашим банком, но вы не даете мне такой возможности. Надеюсь на вашу помощь

Можно отменить доставку 

Логично же, что зная такой расклад, я бы погасил, я был уверен, что % будет начисляться на оставшуюся часть суммы, как говорят ваши операторы - на фактическую задолженность Которая на момент окончания беспроцентного периода была 2036.31 руб

Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС оказался в Альфа-банке в марте 2022г., после того, как его туда принудительно перевели из ВТБ. В 2024 году, когда прошло более 3х лет с момента открытия ИИС, я решила его закрыть. При закрытии с меня списали неожиданно большую сумму налога, чтобы разобраться из чего она сложилась, обратилась в офис компании по адресу Свободный пр-т 20А. Сотрудники не могли предоставить данные, сославшись на то, что счет закрыт. Я обратилась в чат поддержки. Там сотрудники сказали, что это возможно, но доступ к данным есть только в офисе компании, надо обратиться туда. Я объяснила, что там уже была и они отправили в онлайн поддержку. Ответа не получила, видимо, у сотрудника закончился рабочий день. Продолжила на следующий день. Новым консультантам пришлось обрисовать ситуацию заново, когда дошли до сути, то диалог опять прервался. Наконец нашлась сотрудница, которая взялась решить мой вопрос. Она уточнила за какой период мне нужен в каком виде. Я указала период и объяснила, что мне нужна разбивка по всем начисленным и удержанным налогам. На это мне ответили, что в разбивке мне прислать не могут, могут только принт-скрин в чат скинуть. Я начала звереть. Принт-скрин не читался, распечатать я его не могла. После я дела ещё пару попыток достучаться до банка, ездила в другой офис и даже оставила обращение (A24120210813), на которое просто никто не ответили. Решила пойти от обратного. Попросить справку в ВТБ. Там у меня на это ушло минут 20, они предоставили данные до того момента, когда ИИС перевели в Альфа - банк. Получив их данные, ситуация для меня стала яснее. Суммы, которые начислил и удержал ВТБ, повторно начислил и удержал Альфа-банк. На тот момент я решила дождаться завершения года и посмотреть, какие данные Альфа-Банк отправит в налоговую и возможно заметив свою ошибку, её исправит. Но нет. В форме 2-НДФЛ, которую отправил Альфа-банк, сумма налога по коду 1544 превышает даже ту, что они с меня удержали. Новая попытка запросить справку (хоть какую-нибудь), не говоря уже о том, чтобы услышать пояснения, ничем не закончилась. Хотелось бы наконец понять из чего сложилась начисленная и удержанная с меня сумма нолога по закрытому ИИС.

Банк запрашивает 3 пункта:1) Карта на руках2) Симка оформлена на меня3) Справка о доходахПервые 2 пункта я готов предоставить, но 3 пункт.. Подскажите что мне предоставить, в банке говорят что не знают 

Заблокировали карту и счета из-за закрытия вклада и перевода СЕБЕ же на СБП 20% от него. Пошла в отделение, ответила на их вопросы, в итоге в разблокировке отказали. Что делать?Была 18.04.2025 в 14:00 в альфа-банк в городе Бийске на ул. Васильева, 26, пом. НЗ-1. Просто насколько вообще законно не разблокировать счета даже при личном посещении с паспортом банка? А если это единственные деньги к существованию?

Добрый день.Открыв карту в , через офицальное приложение банка ПСБ была практически сразу выключена услуга СМС-оповещения (а именно в системных настройках аккаунта).Через месяц приходит уведомление, что произошло списание за услуги СМС-информирования.Позвонив в банк (кое-как, потому что бот практически не даёт соединиться с оператором), мне ответили, что отключать уведомления нужно именно выбрав саму карту (т.е. зайти в управление картой и выключить уведомления), а то, что в профиле во вкладке системные смс-оповещения выключены это не считается! То есть фактически, это бага в приложении, которая никак не уведомляет о том, что смс-оповещение фактически не выключено, хотя я его по здравой логике отключил глобально. Во-вторых, при оформлении карты, мне не было рассказано, как нужно "ПРАВИЛЬНО" отключать эти смс-уведомления и я действовал интуивно.Прошу вернуть мне обратно похищенные средства за отключенные смс-оповещения и внести корретировки в приложение для недопущения подобных ситуаций. 

До службы безопасности не дозвониться, это уже похоже на преднамеренное удержание средств, причем немаленьких

Добрый день! 16.04.2025 у меня была списана комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 990₽ за период с 16.04.25 по 16.04.26  через чат с банком я попросила расторгнуть договор на выдачу данной кредитной карты и вернуть мне комиссию за ее обслуживание, так как по сути обслуживать банку будет нечего.18.04.2025 согласно переписке в чате банк расторг договор, в возврате комиссии было отказано.Было составлено обращение в котором так же в возврате было отказано Согласно п.3 Постановления Пленума Верховного суда РФ N17 от 28.06.2012 финансовые услуги (в т.ч. Обслуживание банковских карт) отнесены к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей.Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей последний имеет право отказаться от оплаты не оказанной ему услуги.В соответствии с законом если комиссия была списана за годовое обслуживание, но при этом договор на выдачу карты был расторгнут, Банк обязан вернуть комиссию иначе на стороне банка возникает неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ).На основании вышеизложенного прошу вернуть мне комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 990₽.В противном случае вынуждена буду обратиться в суд, при этом цена иска кратно увеличится за счёт штрафов и расходов на адвоката.

Добрый день! Моей несовершеннолетней дочери была оформлена зарплатная карта для получения зарплаты в общепите. Она проработала несколько месяцев, с карты списывались средства за обслуживание каждый раз, когда ей делал переводы кто-то из родных, ребенок в силу неопытности, этого не понимал, но в истории платежей явно было видно, что зарплату по этой карте человек давно не получаетВ ноябре прошлого года(!) мы вместе с дочерью , с паспортами обратились в отделение бьанка г.Калуги, Кирова, 14 с заявлением и возврате удержанных средств и закрытии карты. В декбре при обращении в чат банка, нам ответили, что не видят ответа по обрашению. Оператор обратилась с запросом в отделение банка и сообщила , что обращение утеряно (!) Я состаила новое обращение. Не дождавшись ответа, уже в 2025 году, я вновь написала в чат банка, меня заверили, что все вопроосы решатся приоьращении дочери в ее чат банка. Она обратилась , ей ответили, что для решения вопроса необходимо оплатить обслуживание карты по тарифу. Она оплатила еще обслуживание, которым не пользуется . После этого мы несколько раз обращались к оператором через чаты , нас футболили от чата к чата: сначала пусть напишгет дочь из своего чата, потом напишите вы из чата дочери, потом верните дочь, потому что только она модет писать из своего чата. В конечном итоге нам ответили, что деньги не вернут, потому что по возврату средств надо обращаться в день списания!!! Это вообще что такое?Мало того, что списывали средства с карты, на которую несовершеннолдетний не получает зарплату, нас игнорировали и занимались отписками несколько месяцев, вытянув из кошелька ребенка деньги еще за несколько месяцев обслуживания и в результате отказ.Это последняя моя попытка решитт вопрос через банк, но решать я его буду и дальше, если это письмо не даст результата, в более заинтересованых органах. Александра Вячеславовна Субботина

Под надуманным предлогом (по мнению банка это смена сим-карты) полностью заблокирован любой доступ, в том числе к платежам по реквизитам карты. При звонке в поддержку верификацию по кодовому слову не прошёл, теперь требуют поездки в офис за примерно 400км. Банк может и хороший, но неуёмно сторонится Крыма уже 11 лет. Прислать пластик тоже отказываются да и зачем он с таким подходом здесь нужен...

Здравствуйте, достали спам звонками. Что нужно сделать что бы это прекратилось?Подать в суд?

здравствуйте. у меня была просроченная задолженность по кредитной карте. банк предложил погасить её по дисконту в обход кредита. данная процедура была произведена 11.04.2025 - через банкомат было внесено 18000 рублей, остальную сумму банк обязался списать в течении 1-2х недель. но 15.04.2025 приставом была взыскана сумма с карты Альфа-Банка (17 368) 16.04.2025 с карты т банка была тоже взыскана сумма (27 574) В чём суть вопроса: как мне вернуть излишне взысканные деньги если банк не может предоставить выписку о том что 11.04.2025 через банкомат наличными были внесены 18000 рублей для погашения задолженности по дисконту. и как следствие я не могу предоставить отсутствующюю выписку приставам

Хочу поделиться крайне негативным опытом обслуживания в отделении Альфа-Банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 74 (м. Международная). Мы столкнулись с вопиющим хамством, халатностью, некомпетентностью и откровенным нарушением прав клиентов.Мы обратились в отделение с нотариальной доверенностью, оформленной в соответствии с нормами ЕАЭС, с целью смены номера телефона и получения зарплатной карты. Вместо помощи нас ждали:🔴 Нарушение сроков — доверенность рассматривалась более 14 дней при заявленном сроке 1–3 дня.🔴 Безосновательные отказы в обслуживании — нам просто отказывали в проведении операций без объяснений.🔴 Хамство и агрессия со стороны сотрудницы Яны — на законные вопросы отвечала с насмешками и агрессией, отказывалась представляться, грубила, угрожала вызвать полицию.🔴 Отказ выдать карту, хотя она была готова — сотрудница намеренно вводила в заблуждение, утверждая, что карта не оформлена.🔴 Попытка навязать дополнительные услуги — предлагала переоформить карту, которую клиент и так получил по линии работодателя.🔴 Рабочий день "по настроению" — хотя отделение работает до 19:00, клиентов начали выгонять в 17:30.🔴 Сотрудники играли в телефоны, создавали видимость занятости и игнорировали клиентов.— Управляющий отсутствовал и никто не смог даже назвать его фамилию.— Бейджей с именами ни у кого не было.— Откровенное бездействие и халатность в отделении.— Моральный ущерб, потраченное время, испорченные нервы.Нарушенные статьи ГК, УК, КоАП и Трудового кодекса РФ.Я напомню, что данная проблема появилась только из-за того, что банк решил без моего ведома ввести подтверждение смс кода при входе в приложение. В других банках спокойно меняют номер телефона по доверенности и вежливо разговаривают. Тут же - боремся с февраля, чтобы поменяли номер телефона. Причем вся информация, которую предоставляют, противоречит сама себе. В чате написали три раза, что можно поменять номер телефона, операторы подтверждали, что можно поменять номер телефона по доверенности, а в самом отделении нас далеко послали и еще угрожали, как выше было написано, полицией. Конечно же, мы написали на почту с жалобой, на что пришли шаблонные ответы (при просьбе в жалобе не отвечать шаблонными ответами), цитирую: " ..информацию о характере применённых мер к сотрудникам мы не предоставляем. От лица банка приносим свои извинения за доставленные неудобства."Номер телефона по доверенности они не меняют, карты они не дают, обслуживать нормально они не умеют, спрашивается: а зачем тогда этот банк нужен, если все, что можно получить - это хамство и угрозы. Я напомню, что сотрудники данного банка послали четырех своих клиентовТо, что происходит в этом отделении — недопустимо для банка, который заявляет о клиентоориентированности и качестве обслуживания. Мы получили отказ в базовых услугах, эмоциональное давление и неуважение

06.02.2025 была произведена оплата в интернет магазине ДНС на сумму 15498 рублей. Заказ был отменён 08.02.2025, ДНС произвели возврат суммы, но с тех пор никакие деньги на счёт банком возвращались, банк обосновал это тем, что списание этой суммы у них не производилось, но при этом оплата чудесным образом в магазине прошла и даже вернулась обратно в банк! В офисе банка ничего не ответили, ответа на обращение к ним нет уже 2 недели, в приложении нет возможности оставить обращение, т.к. не отображается эта операция. Очень сомневаюсь стоит ли оставаться вашим клиентом

Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл более года назад, но теперь деньги вывести не могу, поддержка приложения на вопросы о выводе денег не отвечает, только есть общая формулировка, что вывод на карту Альфа банка осуществляется в рамках какой-то очереди, где эта очередь - непонятно. Карту открыли мгновенно, а вывести деньги нельзя. Получается какой-то обман, вы в курсе о данной ситуации, всётаки это ваш партнёр.

1. При создании запроса я выбирал банк ПСБ. Почему адресовали к Вам непонятно. К ним продублировал запрос.Ну раз Вы тоже дали обратную связь поясните, Вы же являетесь бакном-партнёром ПСБ. Я не ошибаюсь?Я пришёл в Альфа-Банк (офис ул. Ленина, 32/1). Я взял талон, сказал, что хочу положить деньги на карту ПСБ через Вашу кассу. Мне дали добро (!). Зайдя в кассу мне сказали, что этим не занимаются, несмотря, что ПСБ это банк-партнёр. Интересно, конечно.Это было 19 марта 2025 в 9:00 утра. Можете посмотреть записи с камер.Ладно не было длиной очереди. Неразбериха какая-то в офисе. Одни говорят можно, другие нельзя. Это ж что за бардак там? 2. Через банкомат берут комиссию за просмотр баланса банка-партнёра ПСБ. Дожили, на дворе 2025 год. Комиссия как лет ..цать назад, когда сецчас уже эра мобильных приложений.3. Банкомат Альфа-Банка не может принять деньги на ПСБ карту больше 5000 рублей. Забавно. Возникают ошибки у банкомата. А у меня дошли средства утром, если чуть позже 12 ч. ночи положить. Вообще "красота". Можете также проверять это. Было 18 марта в период с 23-00 до 24-00 при офисе ул. Ленина, 32/1. Ладно хоть в ночное время сами банкоматы Альфа-бакнка в принципе еще открыты. Это плюс.

Здравствуйте! Как мне получить доступ к моим счетам, которые были заблокированы в результате прохождения мной процедуры банкротства физ. лица. Процедура окончена. Номер дела А76-7996/2024.

1000 извинений, а сколько времени занимает изучение вопроса, хотя бы примерно?

Добрый день.Я подавал заявку на регистрацию ИП, приезжал менеджер, подписали все документы…Мне отказала налоговая составшись на некорректность указания адреса. Я не могу на сайте anketa.alfabank.ru изменить адрес, система не дает. На сайте ФНС написано, что можно по упрощенной системе подать документы на повторную регистрацию.Менеджер футболит меня в налоговую - идите в налоговую разберитесь сами, мол, и потом приходите.Я понятия не имею что там делать и как. Я думал, что если я обращаюсь к специалистам банка, то они хотя бы покажут куда смотреть и что делать, а не скажут мне иди в налоговую (куда в налоговую? очно/заочно, письмо им направить или позвонить или еще как-то) ничего не знает ваш менеджер, просто, говорит, - уточните у налоговой…В итоге я подавал заявление и с госуслуг и очно, результат тот же - проблема с адресом… Как его заполнять - менеджер ваш не знает. Иди разбирайся с налоговой…Дозвониться в поддержку альфа бизнеса невозможнои по 88001007733 и по 88002000000 и по 84957555858, все пепеключают на поддержку альфа-бизнес, и … оно не переключает на нее, а скидывает повторно на общую поддержку… замкнутый круг. Я звоню в поддержку, поднимает трубку сотрудник, я рассказываю ситуацию, они "переводят на поддержку альфа бизнес", после этого робот в телефоне спрашивает остались ли у меня вопросы и что бы я ему не ответил от переводит меня опять в обычную поддержку и все повторятеся по новой… В чате приложения мне помочь не могут, отправляют на номера выше… Невероятный сервис))Я хотел бы понять, мне могут помочь с перерегистрацией и подсказать, что и как надо заполнять или если нет, то аннулировать заявление, включая открытие расчетного счета и все, что связано с услугой регистрации ИП в Альфа-Банке, и я пойду искать решение самостоятельно.

Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека), с кем (как?) возможно согласовать заключение мирового соглашения по данному кредитному продукту, в целях соблюдения требований закона. Ипотека=единственное жилье 

сегодня 18.04.2025 , Москва профсоюзная 64 к2, банкомат не зачислил 11.000 успела снять на видео что пишет ! когда они будут? Если ваша вина как я докажу что столько внесла ? я отойти от банкомата не могу , кто возместит моральный ущерб и и вернет деньги?

В разделе задолженность не указан данный порядок погашения. Прошу прикрепить скриншот для подтверждения. В п 3.10 тоже не указан порядок погашения. Там есть процентные ставки только.Кроме того, в соответствии с фз иные платежи действительно погашаются после погашения основного долга. ОДНАКО погашение кредитки другого банка не являются иными платежами по п 6) ст 5 фз 353, что подтверждается также строками в выписке "погашение ОД" и указывается в вашем халтурном приложении, где эти суммы обозначены как основной долг, а не отдельным видом платежа. Нарушение прав потребителей , предусм. Ч 2. Ст 14.8 КоАП. Управление Роспотребнадзора разберется и вынесет соответствующее постановление. Я в свою очередь продолжу информирование потребителей на всех достпуных ресурсах.Спасибо за начисление за 10 дней 32000 рублей процентов за долг в 90 000 руьлей, который я вовремя погасила до истечения льготного периода, что соответствует вашим же условиям, что суммы за Период погашаются в первую очередь.  

я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можно ли вернуть деньги 

Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении Альфа банка г Москва , номер коедитного договора:: G050S23012401305; Дом в эсплуатацию сдан, мне необходимо срочно офрмить закладную,на квартиру в пользу банка, но я нахожусь по службе в Казахстане, приехать быстро не имею возможности, могу ли я офрмить доверенность на дочь, гр РФ, проживающей в г Москва , по оформлению закладной и представлять мои интересы в банке и гос учреждениях РФ.. Хочу оформить данную доверенность в Казахстане, у местного нотариуса, что по соглашению стран ЕвраЗЭС допускаетя обоюдно. Дочь посетила отделение Альфа банка в Москве и ей запретили доверенность оформленную у казахстанского нотариуса и посоветовали оформить ее в косульстве РФ в КЗ в г Астане, что рчень сложно сделать и займет много времени ввиду подачи электронного запроса, , получении очереди и пр сложностей..Гораздо быстрее сделать доверенность у нотариуса РК. и решить наконец этот аопрос! Подскажите как мне быть...? Благодарю...

Банкомат зажевал 5 тыс одной купюрой 17.04 в 18:18-18:25 г. Санкт- Петербург по адресу Средний Проспект В.О 36, магазин Перекресток. банкомат там один, помогит вернут!!!

Добрый день. Свой вопрос задал еще 01.04.25 г. и до сих пор не получил ответа. На ваш запрос свои данные направил. В чем дело? Мне написать жалобу на ваше бездействие в ЦБ?

Получил блокировку по подозрению на 115ФЗ Не промышлял нелегальным Решил немного начать инвестировать , покупать доллар Входящие переводы поступали от людей которым помогал с работами по электричеству , отправляли сами в знак благодарности Работаю официально электриком , имею все справки о доходах Налоги плачу исправно По карте совершались как коммунальные платежи так и обычные покупки в магазинах

Альфа-Банк заблокировал личный кабинет и карты моей сестры находящейся за границей . Я на основание генеральной нотариально заверенной доверенности, обратилась в отделение на востановления ей доступа. Сотрудник озвучил отказ, сказал что только лично востановление кабинета. Обратилась тогда на снятие средств, что бы открыть счет в другом банке и дать доступ сестре к деньгам. Взяв доверенность на проверку они все равно отказали, сославшись устно что телефон у нее не работает(все работает) и они подозревают что подпись не та в доверенности. Как в таком случае:1) мне получить письменный ответ о причинах отказа, с указанием правовых актов? В отделение этого делать не хотят.2) как востановить доступ к деньгам моей сестры или их все таки снять? Куда и как обращаться?

Альфа банк меняет условия тарифов ваших счетов молча, без уведомлений. Более того, это прописывается в договоре, что вас банк не обязан информировать. Такой ответ я получила от специалиста банка, когда пыталась разобраться в странных списаниях с карты. Будьте внимательны, а лучше выберите другой банк ) 

Здравствуйте! 18 апреля 2025 я оплатил в с использованием сервиса Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва на 12 июня 2025. Банк заявил за покупку билетов в Турцию только в этот день акцию - 30% кэшбэк от суммы покупки, но не более 5 тыс.руб. Сумма покупки составила21 562 руб., однако мне начислен кэшбэк банком 1509 руб, что составляет 7%. Прошу Вас рассмотреть эту ситуацию и помочь исправить ошибку банка.

16 апреля 2025 г сотрудник Альфа банка, при оформлении дебетовой карты в аэ Шереметьево Москва, без моего слгласия перевел деньги с карты на мой сотовый телефон. Объясните:это правило банка, под предлогом помощи выполнчть переводы без моего согласия? И жульничество поощряется? 

14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто не приехал и не позвонил даже. Сейчас я попыталась оформить карту еще раз но мне пишут что я уже есть в базе альфа банка. Как мне получить свою карту?

Вот типичный ответ на отвяжись…Какой ИНН организации? Какой ID вопроса?Вы же не прочитали толком мое сообщение…

Здравствуйте, у меня сняли комиссию 19.04.2025 в 2:35. За комиссию альфа смарт, которую ранее я отключала. Эти деньги сняли последними. Я составила обращении отказали вернуть . Я хочу чтобы мне вернули деньги ибо уже не смешно снимать мои Деньги!В чате пишет на жаль ...

Открыл счет и счет эскроу в альфа банке 01.04.2025 года для покупки недвижимости, в другом банке взял ипотеку, счет аккредитива в другом банке, там где брал ипотеку. 16.04.2025 года вношу через банкомат 1,5 млн рублей на первоначальный взнос в альфа банк, прихожу в другой банк за ипотекой, там мне говорят что нужно было к ним класть все деньги, пытаюсь перевести из альфа банка в другой банк между своими счетами, придожение пишет максимум 15000 рублей в первые 24 часа, я пошел в банкомат альфа банка и снял 1,5 млн обратно, всего 2 транзакции (положил 1,5 млн наличных и через 2 часа снял 1,5 млн), кладу деньги в другой банк. В итоге через 2 дня приходит сообщение что счета заблокированы по 115 ФЗ, вместе со счетом эскроу, в итоге ипотеку уже плачу, а денежные средства в Альфа банк на счет эскроу для застройщика поступить не могут. Написал им заявление со всеми объяснениями, толку нет. Теперь скорее всего придётся расторгнуть договор с застройщиком и договор по ипотеке, проблем не мало. Не связывайтесь с этим банком. 

Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничения?

На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5 ноября 2025 года курьер привез карту, обьяснил условия акции (сделать покупки с карты на 1000 руб в течении месяца). Все условия я выполнила. Деньги не пришли. Первый раз позвонила на горячую линию банка, обьяснила ситуацию, оператор все проверил, сказал что, да условия акции вы выполнили, кэшбек придет 10го числа следующего месяца. Деньги не пришли. Я позвонила на горячую линию второй раз. Опять оператор все проверил, сказал, что отправил запрос по моей проблеме. Жду ответа. Ранее посоветовала двум друзьям карту этого банка по моей ссылке. Думаю поторопилась с "рекламой". 

Сегодня, со мной сотрудник банка Розалиия и Алина, добротно быстро устранили погрешность своего сотрудника, который не правильно списал с меня деньги за обслуживание годовой карты.

Но мне никто не разьяснил , что Альфа Банк по - своему интерпритирует беспроцентный период , договор с указанием таких условий кредитной карты я то же не подписывала , так на каком основании банк пытается вменить мне долг в такой сумме ??? 

Здравствуйте, есть ли возможность получить 300 р. За отзыв. Благодарю .

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я оформить в вашем банке дебетовую карту по доверенности из-за границы? Если да, есть ли у вас образец доверенности на этот счёт, или если нет образца, то какие у вашего банка конкретные требования к полномочиям которые должны быть пописаны в доверенности для оформления карты? Можно ли при составлении доверенности указать и другие банки помимо Альфа Банка, например Сбер, така довереннось будет удовлетворена или нет?

здравствуйте,списали 999 рублей ни за что,Дмитриева Татьяна Владимировна 

Столкнулся с проблемной ситуацией, подрядчик по Договору на строительство дома (ипотека) выполнил только обязательства по поставке части материалов. Опасаюсь, что попал на недобросовестного Контрагента, который хочет присвоить всю сумму за работы, которые не выполнял. Написал несколько писем на почту ipoteka-support@alfabank.ru в целях предотвращения перевода денег до подписания АКТ-ов. Ситуация нестандартная, банк не реагирует. Прошу обратить внимание!

Альфабанк занимается мошенничеством и покрывает мошенников!Я получил через приложение банка фиктивный счёт на оплату, якобы от Мосэнергосбыт.Обратился через чат с требованием предоставить информацию, кто и каким образом выставил счёт. Проверил в Мосэнергосбыт и убедился, что они никакого счёта не выставляли.В чате и по телефону служащие врали, что это я, якобы, сам оформил подписку на этот лицевой счёт. Я не проживаю в московсом регионе и никоим образом не мог этого сделать!Я обвинил банк в мошенничестве и потребовал прнести извинения!Банк повёл себя неадекватно. Присылал лаконичные отписки на лектронную почту с адреса noreply@alfabank.ru , куда невозможно ответить.Выяснилось, что альфа банк не только не предпринял никаких действий, но и всячески покрывает мошенников, которые занимаются массовой рассылкой фиктивных счетов!Такие рассылки не редкость. Всяких паразитов масса в наше время. Они приходят обычно на эл. почту. Я их хорошо умею различать и просто заношу в спам. Но здесь другое дело!Рассылка пришла из банка! Через мобильное приложение!И когда я проинформировал об этом банк, что бы вы думали сделал онАЛЬФА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ДОСТУП В ПРИЛОЖЕНИЕ И К САЙТУ. И, как позже выяснилось при попытке использовать банковские карты, их также заблокировали, даже без уведомления!Более позорного банковского обслуживания я не испытывал никогда!Так что, кто столкнётся с мошенниками в банке, не вздумайте писать вподдержку, если не хотите, чтобы вас гнобили, как меня. Теперь мне предстоит дальняя поездка в бижайшее отделение. Ибо онлайн никакого обслуживания нет и мои деньги на счету недоступны!Позорный и неадекватный сервис! Бандиты и мошенники под крышей альфа банка!

A2504181686 было обрашение по поводу возврата комиссий ,как только я увидел списания ,данной услугой не пользовался и не знал о ней,подключил менеджер при доставке карты,или автоматом ,но факт что не я .Отказали в возврате денежных средств ,и ограничились извинениями .Не советую этот банк никому и ставьте его в черный список .И проверяйте что они в тихоря с нас списывают,а их эксперты не компитентны,в таком случае.

собственно, хотел оставить публичный отзыв. но вышло вот такое обращение. в вашу помощь не верю. альфабанк заточен не на обслуживание, а на новых клиентов. вот там сразу движуха нереальная. а помочь старому клиенту с 10 летним стажм это нет. это мы не можем. это в отделение надо, чтобы полдня потратить.отзыв опубликуете?

По моей кредитной карте 9429 начислили проценты по кредиту введя меня в заблуждение. Задолженность в год без% задолженность 40000-00 указано оплатить до 18,04,25.Я ее погасил во время.Задолженность снятия наличных в сумме 25000-00 было указано заплатить до 27,04,25.Сегодня обнаружил что мне начислили % 12485-88 руб.При использовании карт банка у меня ни когда просрочек не было.Это называется обман клиентов.

В феврале мне сотрудница банка открыла счет ИП и предложили за это Alfa Only карту. Разговор был, что это работает, пока открыта зарплатная карта. В марте в банке передумали и отменили. Сейчас в апреле взяли с меня за обслуживание 3000 рублей. О том, что теперь будут брать деньги не предупредили. Я расцениваю это как мошенничество. А вы? 

Мною 18.04.25 года был совершен перевод в личном кабинете супруга гр по доверенности в его личном кабинете за оплату покупки доли в квартире по договору купли продажи натариально заверенному от 18.04.25 года . Платёж не провели . Заблокировали личный кабинет, все карты , в офисе банка мне сообщили что не разблокируют счёт, карты, не проведут платёж , не закроют счёт и не выдадут деньги . Напоминаю у меня генеральная доверенность а так же мой супруг находиться на СВО что я подтвердила справкой в офисе банка. мало того что его и меня оставили без денег и карт , так ещё и сорвали нам сделку по покупке квартиры . Мы несем просто огромные финансовые потери не говоря уже о моральной стороне вопроса ! Так же в банке мне сообщили что заблокировала все служба безопасности и мне не разблокирт ничего ! Напоминают что на счету лежат деньги для оплаты квартиры и перевод был сделан по реквизитам с назначением платежа и так далее это просто невозможно даже в голове осознать ! Муж на сво , на руках все документы договор доверенность свправка с сво но мне ничего и никак не помогли !

Ответа нет 

Здравствуйте, у меня кредитная карта с годом без процентов, закончился 16 апреля льготный период, я не успела погасить всю сумму,мужу задержали зарплату ,сегодня начислили большую сумму процентов, я к сожалению не знала этого, условия. Есть ли какая то програма лояльности у вас, чтоб убрать эти проценты, я сегодня же найду деньги, погашу, тот остаток который должна была. У меня большая семья, 6 детей

Каким-то чудесным образом у мЕня подключилась услуга "Альфа-чек", да не просто подключилась, а списалась абонентская плата! Составила обращение, деньги вернули, указав, что не должны были этого делать, но ведь ценят меня, как клиента, поэтому возвращают. Попросили положительный отзыв оставить, но я решила их просьбу проигнорировать, ибо понимала, что положительное рука не поднимется написать. Через какое-то время Альфа-чек чудесным образом подключился у моих маленьких детей, на их маленьких детских картах, на которых очень мало денег. Но ведь услуга чудесная, соответсвенно и оплата за эту услугу, которая подключилась у маленьких детей, в размере 198 рублей (детей у меня пока двое) списалась волшебным образом с моей карты!!! А я жлоб, расходы стараюсь контролировать! Составила обращение, деньги вернули с просьбой поблагодарить, и на этот раз я не проигнорировала просьбу. Вывод: альфа картой пользоваться можно, но осторожно, контролируйте все списания!!!

Уже больше года не могу вывести деньги из приложения Ческана на карту Альфа банка.Там всё обещают уже год что разрешат вывести впорядке очереди.Но бывает такой длиной очереди.

Жду

Здравствуйте, я иностранный гражданин,я не могу получить дебетовую карту Алфа банка,мне не дают. 

Сегодня 19 апреля в 12:34 я обратилась в чат поддержки Альфа бизнеса по поводу вопроса об отмене операции. Оператор Надежда спросила совершала ли я данную операцию на 791 руб., я ей ответила что данную операцию я не совершала и хотела бы узнать по какому адресу была совершена данная операция. Спустя пару минут оператор Надежда без моего ведома, без предупреждения просто взяла и заблокировала мою бизнес карту. Затем я узнала что разблокировать уже карту невозможно. Я написала оператору надежде что блокировать карту не нужно было потому что на тот момент я уже разобралась что это была за операция. Но оператор Надежда сказала что разблокировать карту уже невозможно. хочу оставить жалобу на данного оператора, так как этот оператор некомпетентный, не предупреждает клиентов о том что будет совершать блокировку карты. В других банках никогда таких ситуаций не было, операторы всегда изначально предупреждают о блокировке карты. И комиссию в размере 199₽ оплачивать за перевыпуск не собираюсь. Это вина сотрудника, пусть Надежда оплачивает данную комиссию. 

Здравствуйте использую ваш банк как основной, сегодня в субботу 19.04.2025 прилетело подозрение на 115фз! Я предоставил все документы на что мне ваш банк сказал что срок рассмотрения 3 рабочих дня! Но дело в том что на счету у меня остались мои деньги. У меня не получается оплачитвтаь себе покушать. В вашем банке у меня кредит, который нужно погасить 21.04.2023! Дело в том что это выпадет на понедельник! при вопросе вашим сотрудникам как я смогу оплатить его если у меня заблокирована карта, мне сказали в отделение банка! Но ближайшее отделение находится за 30км от меня, доехать как минимум я не могу потому что карта то не рабочая, не такси не автобус не оплачивается! Я спросил а что будет если я пропущу платеж, мне ответили что будем начислять вам процент каждый день! ПОЧЕМУ ВЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МНЕ ВСЕ И ИЗ-ЗА ВАС Я НЕ МОГУ НИКУДА ПОЕХАТЬ НИЧЕГО ОПЛАТИТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ НАХОДЯТСЯ У ВАС МОИ! Я даже покушать не могу купить голодать около 5 дней из-за вас! Вы просто разводите на проценты людей! Разблокируйте мою карту что бы я смог и ваш кредит погасить БЕЗ ПРОЦЕНТОВ! и покушать пойти купить а то умру уже из-за вас! как-то решить этот вопрос мне ваш банк предлагает занимать у друзей и у родственников! Вы че делаете то? Я реально голодать из-за вас 5 дней должен и еще проценты сверху отдавать потому что у вас не рассматривается в субботу воскресенье! умру будет на вашей совести!

Имею кредитку альфы давно. С октября 24 года висело предложение о рассрочке долга по кредитке. И вот когда я первый раз решила воспользоваться рассрочкой. Она исчезла. Долг 180.000. Баннер с данным предложением не имел никаких сроков. Я оказалась в очень трудной ситуации. Просто напросто банк меня подставил. Единоразово я не могу погасить этот долг. Сегодня 19 апреля заканчивается льготный период. Я пыталась решить вопрос и в офисе и по телефону, но мне не помогли. Полный ноль. Никакого участия, особенно в офисе. На который я оставлю отдельную жалобу. Сотрудники там просто ничего не хотят делать. В приложении висит предложение по займу с бешеными % это что решение моей проблемы? Верните мне рассрочку! Мне что в суд на вас подать за введение в заблуждение??? 

Здравствуйте Татьяна! .  Есть вопросы касаемо 161 фз и вывода д/с.  1 Кто является инициатором блокировки моих счетов?  2 Возможно ли будет продолжить процесс снятие блокировки если инициатором блокировки будет ваш банк, после закрытия договора с вашим банком  3 Есть ли разница кто отправляет заявку на разблокировку 161 (Если заявка идёт от меня в ЦБ или идёт от самого альфабанка в ЦБ)?  4 Можно ли как то ускорить процесс с моей стороны на снятие 161?  Надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо!

2025-04-19 примерно в 16:00 посещал офис по адресу: Люберцы, Октябрьский Проспект 151/9.Нужна была выписка по счетам за 2022-23 г. строго в электронном формате. Нужно было найти определенные операции по мерчанту + mcc для получения налогового вычета. Обслуживающий сотрудник выслушал мою просьбу, сообщил что у них так запрещено и пошел печатать на бумаге, хотя я сказал что мне такой документ не нужен. После отказа принять документ я обратился к администратору, которая так же отказалась помочь, сославшись на «внутренние регламенты банка». Сотрудники хамили и использовали фразы: "не надо, значит не берите. До свидания" и пр. Я попросил администратора представиться - она отказалась с формулировкой "я не обязана представляться". Бейджика на администраторе не было. Я попросил обслуживающую меня сотрудницу представить администратора, на что так же получил отказ "Она не сообщила, значит и я не сообщу". Попросил номер телефона поддержки - отказ с формулировкой "сами посмотрите в интернете" Итог: ушел из отделения без выписки и крайне злой. Далее позвонил на линию поддержки, где сотрудник вежливо зафиксировал мою претензию. Далее закрыл дебетовый счет (с Альфой был 7 лет), так как не приемлю хамства. Ездить за выписками в банк в 2025 году - позор. У всех конкурентов все можно сделать через лк. У Альфы можно только за последний год. За остальным надо ехать в отделение. В метро проход по биометрии, а Альфа жмотит денег на фрони бд хранилища 😆

Случайно закрыла вопрос ID вопроса 739563 Отправила данные на почту, что вы просили 

Спасибо вам большое что помогли разобраться в моей ситуации с реферальной программой, именно благодаря вам проблема решилась, желаю вам всего лучшего🌷🌸

Здравствуйте, хотела зарегистрироваться в проекте "Свой в альфа", до этого был расторгнут договор, но со 2 апреля можно было заново регистрироваться, в итоге у меня не получается, выдаёт ошибку авторизации #11020, что мне делать? Мне очень обидно😭

Банк заблокировал дистанционное обслуживание ссылаясь на закон о 115 фз, в офисе банка потребовали обьяснить переводы с 27.12.24 по 27.03.25г, за этот промежуток времи я пополнял дебетовую карту алфа банка через их банкомат на сумму около 1 500 000 руб. для того чтобы погасить свои кредитные карты , банк данные переводы видел что я переводил деньги с дебетовой карты на кредитные при этом просит пояснить операции по счету и происхождение денег, хотя по факту я возвращаю деньги банка обратно. После предооставляю документы это денежная расписка и договор купли продажи автомобиля, пишу что могу предоставить и другие документы о доходах, но на это нужно время, а эти доокументы были под руками. Далее банк отвечает что нужно предоставить ещё документы это прекращение собствеености авто и документы об уплате налога за продажу, на что я отвечаю : занимась перепродажей а машины и следователно на себя ее не регистрировал и по поводу налога что сообирась оплатить до 30 апреля 2025 года , до конца срока оплаты , на что банк отвечает что теперь без возможности разблокировки. Я просто в шоке от такой обратной связи от банка когггда являешся его клиентоом более 10 лет 

ответа пока нет

отвратительно работает поддержка в чате.сегодня спросила, как вывести деньги со всех счетов ИП в Альфе без комиссии. Получила ответ: возьмем комиссию по пункту такому-то и по пункту такому-то.Чтобы прочитать, что там в этом пункте, надо выйти из чата и приложения и идти на сторонний чат искать ответ.неудобно работать в личном кабинете ИП.отвечают долдго, иногда по 20 минут жду и еще 5 раз переспросить нужно, когда ответят.счет ИП в банке закрываю.бонусы обещанные за открытие счета по партнерской ссылке так и не получила.а ваши внешние партнеры, которые налетели сразу же, как только я открыла ИП, это вообще отдельная история. 80!!!!!! звонков, писем и сообщений в Ватсап от каких-то партнеров и представителей Альфы (потом в договоре прочитала, что ранее 30 дней с даты открытия ИП они вообще не имеют право звонить\писать и предлагать что-то).

Здравствуйте после закрытия мною всех счетов Альфа-Банка, я в офисе банка написал обращение под номером A2504155687 чтобы удалили персональные данные в т.ч и номер телефона. Мне на данное обращение пришел отказ. Голосовой индетификатор на горячей линии по прежнему меня считает клиентом банка и называет меня по имени. Я настаиваю чтобы банк отвязал мой номер телефона от голосового информатора, и удалил мой телефонный номер из своих баз данных.

Это уже второе обращение по этой теме. Первое тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/737527/Я прихожу в офис Альфа-банка каждый день с 10 апреля и по 18 апреля никто из сотрудников не може мне сказать какие справки/квитанции я должен принести... Все что я уже подал я принес сам, подозревая что именно это интересует службу безопасности. У меня нет входящих переводов от посторонних людей. Я хранил деньги на накопительном счете так как сейчас хорошие условия ставок, и пополнят с него дебетовую карту что бы ей пользоваться. Едиственный подозрительный для банка перевод ( как опять же я подозреваю) в ночь с 9 на 10 апреля самому себе из другого банка, деньги для покупки квартиры.Первый раз 10 апреля я пришел в отделение банка принес распечатки четков из других банков о последних переводах, в том числе и о выводе средств с накопильного счета что бы доказать что это переводы самому себе, и предварительный договор купли-продажи, что бы объяснить смысл операции. Так же чек о переводе части суммы себе в другой банк так, так как хотел ее снять но не смог сделать это в терминале Альфа банка, так как физическая карта уже размагнитилась от времени и терминал ее выплевавал, а Alfa pay и Mir Pay они почему то не поддерживают. И я снял их в терминале другого банка, который стоял по соседству. Сотрудники банка осмотрели документы, выслушали меня и устроили консилиум почему меня могли заблокировать и какие документы от меня нужны. Сделали вид что разобрались, и сами подали обращение на разблокировку при этом не взяв с меня ни объяснения ни приложив того что я принес, сказав что после обработки мне скажут нужно от меня что то или нет, а срок обработки до 3 дней. Через 3 дня сказали что от 7 до 10, распечатку это обращения которое видят почему то только в том офисе мне отказались дать, сказали ожидать звонка. (Очень мутная история с этим офисом, и я подозреваю, что никакого обращения они не составляли, а просто не хотят возиться с моей проблемой.) 15 апреля я подал обращение уже в другом офисе, с письменным объяснением ситуации и экономическим смыслом операции, приложив подтверждающие документы, донес справку о том что у меня есть накопительный счет в другом банке и что в ночь с 9 на 10 апреля я перевел с него деньги в Альфа-банк и чек на перевод части этой суммы в другой свой банк. Ответ: документов не достаточно нужно предоставить справки/квитанции.. Но никакой конкретики какие и по каким операциям. И по сегодняшний день я и менеджер Альфа-банка ожидаем ответ, что от меня нужно. Какой-то то садисткий квест: угадаю ли я какую справку мне принести или нет и никак не могу выбраться из этой замкнутой петли - вам могут помочь только в офисе, а в офисе не знают как. Есть подозрения что мне придется подать обращения во всех офисах моего города пока наконец не получу ответ. А ведь за это время я мог собрать уже все справки, если бы знал какие нужны.

Пришло сообщение 14 марта , о том что операции несут риски для банка - получила блокировку карты.Обратилась в отделение банка с проблемой , сотрудница нехотя сказала какие документы мне нужно собрать , чтобы разблокировать карту ( уже дала понять , что ничего не получится ) Принесла документы справку 2НДФЛ, и расписала каждую финансовую операцию за 3 месяца письменно подробно указав каждый перевод. Просидев в ожидании 40 минут меня наконец приняли в отделении Банка , посмотрев на бумаги которые я принесла сотрудники мне говорят "вы хотите чтобы мы это приложили???" , я в недоумении не знала что ответить. Спустя время они оформили обращение. Через несколько дней приходит смс о том , что ограничения сняты , но войти в приложение Альфа-банка я не смогла Зашла по пути в отделение Банка в Москва Сити, ребята там сказали мне о том , что никакого обращение вообще не было сформировано , они создали повторно Уже спустя время пришла в свое отделение банка, там девушка сказала , что все ограничения сняты кроме отдела безопасности , девушка ОПЯТЬ создала заявку на снятие и сказала ждать СМС -ничего не пришло в итоге Сегодня 19 апреля СНОВА пришла в банк , молодой человек на входе сказал не брать талончик , что эти вопросы решаются без него. ждала 40 минут, люди которые заходили после меня сотрудники их принимали быстрее, в этот момент приходит смс -оцените наше обслуживание и я ставлю отрицательную оценку. Спустя несколько минут на меня налетает сотрудница банка и начинает меня отчитывать с какой стати ЕЙ ЛИЧНО я поставила двойку и начала со мной пририкаться(причем у меня даже талона не было, тем более она меня не принимала) , спустя час сотрудник меня принял и не смог дать внятной информации и сказал принести снова объяснения за операцию 13 марта ( которую я уже описывала ранее) я в афльбанк хожу как на работу уже , проблема не решается вообще , разводят руками со словами можете закрыть счет хотя с моей стороны не сомнительных переводов и сама являюсб работником банка депортамента безопасности . В целом очень огорчена и не знаю что делать ...

Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в рамках семейной ипотеки в меньшую сторону?Причина - часть работ по строительсву сделали своими силами (привлекли другого подрядчика), прорабатываем варианты как правильно это оформить.

Здравствуйте, за оформление карты говорили дадут 1000р, условием было потратить любую сумму, приз свой не получила😔

Здравствуйте С меня списали проценты, не оповестив должным образом, предоставил скрины, написал, что нахожусь в Мариуполе, Но мне отказали, теперь написал отзыв на банки руИ теперь ещё хочу писать отзывы отрицательные, поверьте мне, банк много раз обманывал меня, есть скрины, не жаловался ранее, так как не люблю это делать, но раз банк так поступил со мной, то буду плодить отрицательные отзывы, пока банк не исправит эту ситуацию, далее подаю в суд.Вот вам пример подключения услуги Альфа-ЧекНастроить уведомления по операциямКартинка баннераКэшбэкКогда и сколько начислимКартинка баннераОформить кредитУсловия и оформлениеКартинка баннераДругой вопросСправки, платежи, услугиКартинка баннера26.03 мне не пришло уведомление о том , что мне нужно будет что то вложить, зачем вы обманываете?08:04Уже торопимся вам ответить: наш специалист присоединится к чату через пару минут.Сразу пришлём пуш-уведомление 👌Я написал также на банки ру отзыв08:05И пришлите мне ссылку, куда мне нужно оставить претензию08:05Закрыть продукт08:06И что это за подписка? Я ничего не подключал08:08Вам поможет ТатьянаТатьянаОзнакомлюсь с перепиской и вернусь к вам в течение 5-7 минут 🕒08:09Жду, меня интересует кто мне подключил эту подписку?08:11У меня без процентный период был до которого числа?08:15ТатьянаБлагодарю за ожидание. Я с вами — нужно было больше времени, старалась быстрее.Услугу альфа-чек подключили вам так как мы хотим, чтобы вы всегда были спокойны за свои деньги и лучше контролировали траты. С уведомлениями вы сможете видеть все списания и поступления: сколько пришло денег, сколько списали с карты во время покупки или за подписку. А если будут подозрительные списания, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц это бесплатно, со второго — 99 рублей в месяц, если услуга подключена к дебетовой карте, 159 рублей, если услуга подключена к кредитной карте. Можем отключить услугу сейчас, комиссию за первый месяц не спишем.Прошу прощения, что доставили вам неудобства. В первый месяц услуга была бесплатной, поэтому вы могли ей пользоваться свободно.Альфа-Чек — уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных. Посмотреть комиссию можно тут, нажав на символ «i» в правом верхнем углу.

20 апреля было списано 99 рублей за услугу альфа - чек, о которой я совершенно не в курсе и не подключала тем более! Сначала "специалист" группы поддержки сообщила, что это просто второй месяц моего использования картой (пользуюсь около года). Потом, что это пилотный проект и меня по случайности не предупредили. Загнали в минус!

Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под условия подходят все 3. Связаться с ответственным лицом нереально. Борюсь с ними уже несколько месяцев, толку 0. Максимально отвратительный банк. 

Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1. Автопродление вклада, который был под 18% с текущими ставками 21% поставило новому вкладу 10%. Это не мошенничество?2. При большом количестве вкладов отыскать тот, который закончился и автопродлился - это задача. Требуется вручную входить в каждый открытый вклад и проверять его состояние.Веринте возможность отказа от автопродления!

Здравствуйте, я поменяла паспорт, в связи со сменой фамилией, но на госуслугах паспорт ещё не обновился, поскольку нужно менять СНИЛС. Нужно ли мне менять паспортные данные в альфа банке? У меня нет доступа в мобильное приложение, и ехать в банк очень далеко, можно обновить данные через оператора?И ещё вопрос, мне нужно перевести с дебетовой карты на счёт деньги в рассрочку, нужно называть старую фамилию при переводе ?

?

Хочу поделиться крайне негативным опытом обслуживания в отделении Альфа-Банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 74 (м. Международная). Мы столкнулись с вопиющим хамством, халатностью, некомпетентностью и откровенным нарушением прав клиентов.Мы обратились в отделение с нотариальной доверенностью, оформленной в соответствии с нормами ЕАЭС, с целью смены номера телефона и получения зарплатной карты. Вместо помощи нас ждали:🔴 Нарушение сроков — доверенность рассматривалась более 14 дней при заявленном сроке 1–3 дня.🔴 Безосновательные отказы в обслуживании — нам просто отказывали в проведении операций без объяснений.🔴 Хамство и агрессия со стороны сотрудницы Яны — на законные вопросы отвечала с насмешками и агрессией, отказывалась представляться, грубила, угрожала вызвать полицию.🔴 Отказ выдать карту, хотя она была готова — сотрудница намеренно вводила в заблуждение, утверждая, что карта не оформлена.🔴 Попытка навязать дополнительные услуги — предлагала переоформить карту, которую клиент и так получил по линии работодателя.🔴 Рабочий день "по настроению" — хотя отделение работает до 19:00, клиентов начали выгонять в 17:30.🔴 Сотрудники играли в телефоны, создавали видимость занятости и игнорировали клиентов.— Управляющий отсутствовал и никто не смог даже назвать его фамилию.— Бейджей с именами ни у кого не было.— Откровенное бездействие и халатность в отделении.— Моральный ущерб, потраченное время, испорченные нервы.Нарушенные статьи ГК, УК, КоАП и Трудового кодекса РФ.Я напомню, что данная проблема появилась только из-за того, что банк решил без моего ведома ввести подтверждение смс кода при входе в приложение. В других банках спокойно меняют номер телефона по доверенности и вежливо разговаривают. Тут же - боремся с февраля, чтобы поменяли номер телефона. Причем вся информация, которую предоставляют, противоречит сама себе. В чате написали три раза, что можно поменять номер телефона, операторы подтверждали, что можно поменять номер телефона по доверенности, а в самом отделении нас далеко послали и еще угрожали, как выше было написано, полицией. Конечно же, мы написали на почту с жалобой, на что пришли шаблонные ответы (при просьбе в жалобе не отвечать шаблонными ответами), цитирую: " ..информацию о характере применённых мер к сотрудникам мы не предоставляем. От лица банка приносим свои извинения за доставленные неудобства."Номер телефона по доверенности они не меняют, карты они не дают, обслуживать нормально они не умеют, спрашивается: а зачем тогда этот банк нужен, если все, что можно получить - это хамство и угрозы. Я напомню, что сотрудники данного банка послали четырех своих клиентовТо, что происходит в этом отделении — недопустимо для банка, который заявляет о клиентоориентированности и качестве обслуживания. Мы получили отказ в базовых услугах, эмоциональное давление и неуважение

Сотрудника отделения не могут решить вопрос, низкая квалификация и отсутствие знаний. 

5.04.25 по спецпредложению от Альфа-банка оформил заказ в Дикси-доставка.После 2-х часов ожидания моего заказа Дикси его самостоятельно отменил. А деньги при этом то ли списали, то ли "заморозили". В общем у меня ни товара, ни денег по сей день (20.04.25) нет.Дикси валит на банк, банк на Дикси.Проблема при этом не решается.Мои практически ежедневные обращения через чаты в поддержки обоих организаций не имеют никаких результатов.

Я написал отзыв, где его можно посмотреть?

Добрый день.02.04.2025 был взят кредит в банке альфа банк .Под определеный процент ,в кредитном договоре , предлагалось погасить кредитную карту другого банка ,предоставить справку о закрытии счета кредитной карты.,после чего процент будет снижен на два пункта .С 19.04 направила уже два разных вида справок о закрытии кредитной карты ,но по всем этим справкам приходит отбивка ,что справка не принята.Справк. Направлялись через операторов банка , так как самостоятельно это сделать не получалось,выдавало ,что сервис не работает.Мне оператор прислал обязательные пункты в справке и они все есть .Почему банк не выполняет условия ? Когда я со своей стороны их выполнила

В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег!!!Вчера 19/04/2025 я хотел перевести 50 000 руб со своего "Текущего счета" на "Накопительный"1. Выбрал Текуший счет2. Нажал в нем кнопку Оплатить3. Выбрал Оплата Между счетами4. Попал в окно приложения где указан Счет ОТКУДА и нужно выбрать счет КУДА!!! НО в СЧЕТЕ ОТКУДА уже был выбран "счет Долларовый" и его баланс 120 тыс с мелочью совпадал с балансом "Текущий счет" откуда я вел перевод денег через приложение !!!5. Выбрал счет куда - "Накопительный" 6. Нажал перевести7. Вернулся в основной экран и увидел что баланс "Текущего счета" не изменился8. Стал проверять что и куда перевелось и понял в чем проблема9. Сразу стал писать в банк о проблеме10. Они оформили Обращение11. И сегодня утром написали РЕШЕНИЕ что я все сделал САМ и они НИЧЕГО не будут делатьСамо решение было по категории КУРС Конвертации - но я даже не хотел конвертировать ничего!!!Я в ШОКЕ от такого решения тк с банком уже более 10 лет и активно пользуюсь услугамиМогли бы предложить откатить обмен или сделать обратный конверт и подумать как компенсировать разницу по возвратуСовместно решить ПРОБЛЕМУ которая возникла из-за ошибки в их приложении!!!Они же понимают что я не хотел этого делать раз сразу написал об ошибкеВозможно специалист не до конца разобрался в ситуации, но желания помочь и разобраться я не увидел!!!Типа натркулся на капкан в нашем приложении - сам виноват!!! Это не наша головная больПо сути эта ошибка выглядит как если бы в отделении Альфа Банка я попросил операциониста перевести рубли и он подготовил документы на перевод долларов и передал их мне на подпись и там фигурировали цифры 120 тыс и 50 тыс!!!Перевод денег между счетами и конвертация это разные операции!!!В приложении есть отдельный блок ОБМЕН Валюты и если бы мне надо было что-то обменять, то я сделал бы это там.В крайнем случае снабдите конвертацию подтверждением по СМС или Пуш подтверждением, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и пользователей мобильного приложенияТакая ПОДМЕНА СЧЕТА работает как "мисклик" на мошеннических сайтах которые пытаются подменить выбор клиента на ошибочный. Но это НЕДОПУСТИМО для приложений банка уровня АЛЬФА и работа поддержки должна быть нацелена понять проблему клиента и поиск ошибок, которые просто НЕ ДОЛЖНЫ происходить! уду

Ситуация связана с обращением в банк по возврату комиссии за подключение платных услуг.Простая просьба была вернуть деньги за комиссию за услугу смс уведомления, которую сам банк подключил без согласования. Причем на кредитную карту. Якобы чтобы позаботиться от мошенничества с картой. А мое видение как клиента: что это сам банк ведет себя как мошенник. Поясняю: списания с кредитной карты необходимо отслеживать, если я не ожидаю внезапных ежемесячных списаний (а банк проворачивает схемки чтобы три копейки с карты утянуть втихаря), то можно влететь в неустойку по платежу, в таком случае повесят штрафы.Такое максимально осудительное действие банк счел приемлемым. БАНК ОТКАЗАЛ вернуть комиссию. Я в жизни в первый раз вижу, чтобы уважающий себя банк, был настолько мелочным негодяем. Это просто невероятный позор. Я не могу не написать об этом. Любой другой банк бы вернул несчастных 100 р, но Альфа банк - не такой! Считает себя во всем правым, а клиента - каким то ничтожеством. Причем в обращении было 2 вопроса затронуты, по другой операции (не провомерно взысканная комиссия с банкомата) А тут даже и смотреть не стали, просто вопрос проигнорировали. Да и зачем "боярам" время тратить на придурошных клиентов, вечно не довольных? И так ведь "сойдет".Просто хочу довести до сведения руководства банка "уровень" работы с обращениями с клиентами. Выводы сделаны.

Татьяна, доброе утро!Вы сотрудник Банки/ру или Альфа Банка?

Банк без уведомления подключил платную подписку Индикатор риска и списывает за него комиссию. Сервисом не пользовалась, подписку не подключала. Один раз данную комиссию отменили, затем опять списали. Для отключения подписки пришлось ехать в отделение банка, т.к. операторы колл-центра не смогли найти где это сделать. Кнопка отключения так запрятана на странице, что даже сотрудник отделения Альфа Банка не сразу смог это сделать.Получается, что банк может на свое усмотрение в любое время подключить любую платную подписку и списать средства. То есть клиенту нужно каждый день отслеживать, чтобы банк вдруг не подключил какую-то платную подписку!?Прошу отменить комиссию за навязанную и неиспользованную услугу.

Здравствуйте! На мою карту приходили переводы, скидывали на свадьбу, каждый перевод могу доказать и подтвердить по итогу через пару часов карту заблокировали по 115 фз, мне есть 18 лет прихожу в банк, прошу закрыть счет и вывести деньги на счет в другом банке На что сотрудник начинает агрессивно общаться и говорить, что ничего они закрыть не будут и вообще у них нет денег что бы отдать мне , сказала едьте в Иркутск и закрывайте счет там, я приехал и услышал такую же ситуацию и отправили обратно по прописки что делать? Писать досудебную жалобу ?

Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru