Нет возможности зайти в личный кабинет, банк уверяет, что виноват Хьюстон. Но на решение финансовых вопросов банк повлиять не в состоянии. Доступ в тех.поддержку также ограничен, т.к. нет возможности попасть в личный каьинет. Сроки устранения неполадок не известны. В ВКонтакте тех.поддержка первой линии уверяет, что у нее лапки и это все в интересах пользователей. Когда будет устранена проблема??? Дайте конкретные сроки.

Где можно оставить отзыв о банке?

Мне открыли кредитную карту, которую я не заказывал. 14 июня в чате Екатерина ответила, что заявка отменят в течение суток. Сегодня, 18-го июня, я снова в приложении вижу, что одобрена кредитная карта. Что за шутки?

Альфа банк очень нравится, Но, в этот раз хочу сделать замечание мобильному приложению Альфа банк бизнес. В пункте деньги сверху приобрёл подписку на переводы физ.лицу на сумму 3990 баллами. В итоге оказалось что это не та подписка что мне необходимо, так как я переводил во внутренний банк себе на карту, а подписка была куплена на внешние переводы, о чем не было информировано более подробно при приобретении этой подписки. Ставлю за такое золатность одну звезду, так как и в поддержке сказали что ничем помочь не могут, на аргумент того что виноват банк, тем, что более подробно не описал подписку, так же сказали ни чем помочь не смогут. 

25 мая была оформлена первая покупка в рамках подели..и все шло нормально второй платеж оплачен нормально.16 июня оформила вторую покупку в рамках подели и началось хождение по мукам..первый платеж прошел и тут же списывается повторно эта сумма,и списывается так же повторно сумма за разбитее плажежа на 6 месяцев.17 июня оплачиваю третий платеж по первой покупае и второй платеж по второй покупке и начинается повторное списание денежных средств с карты привязанной для оплаты этих подели...Как такое может быть?!первый раз дебетовая карта Сбербанка ушла в минус!!И при том при всем,повторные списание не начислены в счёт подели!Получается Альфа-Банк мошенники?!

По закрытому договору страхования Альфа страхование, уже почти как год назад он был закрыт и возвращена страховая премия, списали деньги за следующий год. Что за безответственность! Никуда не дозвониться, горячая линия не работает!

Добрый день. У меня заблокировали счета и карты. В инструкции на разблокировку указано, что для разблокировки счетов я должен лично прийти с паспортом в отделение банка. Но у меня нет такой возможности, тк я живу не в России. При этом заблокированные деньги очень важны для меня- это то, на что живет моя семья. Я дважды обращался в банк по телефону и проходил проверку (кодовое слово, паспорт, вопросы) после чего составлялись заявки на разблокировку счетов. Но в результате- отказ по разблокировке дистанционно. В Москве у меня есть доверенное лицо с правом совершать любые операции. Может быть это как-то сможет помочь?Я готов ответить на любые вопросы и доказать легальность всех моих финансовых операций. Я старинный клиент Альфа банка и в мой адрес никогда не было замечаний. Если мне будут разблокированы счета, я собираюсь оплачивать тариф с персональным менеджером и все дальнейшие платежи согласовывать с ним. Большое спасибо заранее за Ваше внимание, очень надеюсь на Вашу помощь!

Не начислены деньги за друга. Все условия соблюдены. Почему, можете ответить?

Информацию по моему отзыву, которую запрашивали сотрудники Банки.Ру отправил на их е-мэйл, как вы и просили. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11438987/ Как помнится, за зачтённый отзыв ваш банк обещал подарки. я уже даже второй отзыв написал такой же, но меня обвинили в Плагиате у САМОГО СЕБЯ!! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11579146/  я потратил время и силы, меня хоть как-то отметят или всё было зря?!?

Ожидаю Лилипео Татьяна , ожидаю ответа

Не работают ни мобильное приложение, ни личный кабинет с 18.06.2024. Что происходит и когда будут устранены проблемы? Почему банк молчит второй день?!!! 

Демагогия! В приложении не было информации о льготном периоде я не понимаю почему он 6 апреля во вторых каждый день создаю обращение сотрудники банка не объясняют мне с какой суммы начислить проценты почему они дважды на числились вопросов очень много а мне отвечают общими фразами я не собираюсь платить проценты так как банк достоверно и доходчиво мне не объясняет и не предъявляет все расчёты о начислении я не согласна сними пускай обращается в суд платить ничего не собираюсь !

В какие сроки?

Уважаемые представители Альфа Банка,Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть ситуацию, связанную с блокировкой моей карты и личного кабинета после перевода денежных средств.2 июня 2024 года я осуществила перевод 50 000 рублей для приобретения посудомоечной машины с карты 2200 **** **** 5782. После этого моя карта и личный кабинет были заблокированы, и я получила сообщение с просьбой явиться в отделение банка. На горячей линии мне сообщили, что разблокировка по телефону невозможна.3 июня 2024 года оператор Анна создала внутренний запрос в службу безопасности, но ответа я так и не получила.Так как я проживаю в 60 км от ближайшего отделения банка, мне пришлось потратить 1000 рублей на такси, чтобы добраться до банка в г. Астрахань. В отделении я подала заявление по образцу, предоставленному банком, со всеми необходимыми данными.Однако мне снова пришло сообщение о необходимости посещения отделения. С учетом моего возраста и большого расстояния, такие поездки для меня крайне затруднительны. Тем не менее, 6 июня 2024 года я снова посетила отделение, где сотрудники проверили мой телефон и приняли новое заявление.После этого я вновь получила сообщение о невозможности разблокировки карты и повторной необходимости визита в отделение. У меня больше нет ни сил, ни финансовых возможностей на такие поездки.Прошу проверить правомерность действий службы безопасности Альфа Банка и пересмотреть необходимость повторных посещений отделения в моей ситуации.

А такой вопрос: когда?Уже столько дней прошло!Это специально делается, чтоб я от страховки не успела отказаться?

Вчера, 22.03.24г поехала за своей картой сама, в отделение банка, хотя изначально в заявке вказывалав привезти курьерской доставкой, после многих звонков в КЦ, поняла, что проще доехать, люди не хотят решать проблемы своих же коллег, и я не виновата, что после оформления карты - ее по факту отменяют, но в моем личном кабинете она числится как в обработке. Приехала в отделение банка, рядом со ст. м. Московская, сотрудник помог зайти в личный кабинет, так как я сама не могла войти из-за якобы недавно сменившегося моего номера( хожу с одним номером с 2012г), мне просто приходит код в смс, но пишет ошибку. Сотрудник выдал мне мою дебетовую карту( без детской, что было в условиях акции, т е опять все поменялось!), а карту, котрую мне втюхала курьер заодно с кредитной( я заказывала только кредитную с 365 дней льготным периодом!). Сотрудник альфа-банка все настроил и я раза 3 у него спросила - я точно могу совершать покупки сразу же по кредитной карте, в этот же день, договор я еще с курьером утром подписывала). Он меня заверил, что все работает и следующего дня не надо ждать, главное совершить покупку в течение первых 30 дней по условиям акции, если позже - будет льготынй период 60 дней! Я приехала домой и купила, что хотела. Перед покупкой я еще раз посмотрела в личном кабинете банка - точно ли по кредитной карте именно 365 дней льготный период и прочитала все что там написано! Все было так. Но после покупки - у моей карты стал льготный период сразу 60 дней, я сразу написла в чат банка и они сказали что вас ввел в заблуждение сотрудник! Его зовут Кирилл, именно он меня вчера, 21.03.24г и уверял что смело можно пользоваться и все будет работать! По итогу я должны срочно погасить долг, и вынуждена искать другой банк, котоый мне может прендоставить рассрочку ... это так неприятно и унизительно! Я никому не советую оформлять какие-либо продукты в этом банке! Одни мошенники кругом, никому нельзя верить. Поэтому, читайте, отзывы на таких сайтах как этот - и дусайте 100 раз прежде чем согласиться стать их клиентом! А я буду добиваться справедливости!

Взяла кредитную карту в банке. При получении попросила отключить ВСЕ платные услуги, оператор кивала и говорила, что никаких списания по этой карте нет. В итоге 1 апреля и 1 мая списалась страховка в размере ок.4000 руб (каждый раз) !! Якобы я дала свое согласие. Это как?!! Писала жалобу, даже на конкретного сотрудника, я помню с кем я общалась - все отклонено банком! Очень не советую связываться с данной мошеннической структурой.Буду эскалировать данную проблему.

Здравствуйте! Мною 30.05.2023 был подписан договор на пользование кредитной картой в самом офисе. При посещении офиса специалист уведомил о том, что напоминание об окончании льготного периода поступит в виде уведомления: push-уведомление или sms-уведомление. Также сразу после оформления кредитной карты я подключила дополнительную, платную услугу банка: Альфа чек, где должны поступать уведомления в виде SMS. До 10 июня 2024 года не sms и push уведомления исправно поступали. Я всегда была спокойна за то, что банк со мной всегда на связи. Была благодарна за такие дополнительные уведомления, так как в суете забываются графики платежей и т.д.Льготный период у меня закончился, как оказалось, 14.06.2024 г. Открываю сегодня приложение банка, и вижу, что начислили задолженность в размере 22 390 рублей!!! Хотя до окончания льготного периода, в момент внесения минимального платежа 10.06.2024 задолженность составляла 12тр рублей. В итоге общая задолженность на сегодняшний момент составила 30 321, 74 руб. То есть за 6 дней банк начислил такие баснословные, бешеные проценты!!!! Запросила расчет, написав обращение в приложении. Хочу отметить, что являюсь добросовестным клиентом, плательщиком кредита. Всегда в срок уплачиваю кредит. Никогда дату внесения платежа не пропускала. Ранее мне увеличивали сумму лимита, хотела также потратить данные средства. Но из-за такого отношения банка (умышленного неуведомления об окончании льготного периода) я вряд ли больше буду вашим клиентом. Прошу пересчитать мне сумму задолженности и проценты ввиду того, что ни push, ни sms уведомлений от банка не было ни до, ни после окончания льготного периода.Все скриншоты с личного кабинета по push и sms - уведомлениям имеются.

День добрый. Со вчерашнего дня с 18.06.2024г и по сей час ни одно приложение банка не работает!!!!! Примите меры! Мне необходимо закрыть позиции в альфа-инвестиции и я не могу!!!!! Мне потом судиться с вами об упущенной возможности и потери денег?

С 9.00. Утра 18.06.2024 до сегодняшнего момента не работает терминал альфа-банка в магазине, тем самы не можем принять электронные оплаты. Ни горячая линия, ни тех поддержка которая 24/7 не отвечают! На терминале сейчас нет связи ккм. Клиент имеет право знать,что происходит и когда и как решиться этот вопрос.

У меня проблема с задвоением профиля. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Написала в чат поддержку сказали что нужно ехать в отделение, но ближайшие отделение находится далеко от меня. Возможно ли решить эту проблему дистанционно? Я видела, что пользователям со схожей проблемой дистанционно решили проблему.

Оплачивал через Альфа-банк авиа билеты в озон, от альфа-банка пришла уведомление о подтверждении списания на сумму стоимости билетов (смс есть могу предоставить скрин при необходимости), после проведения списания обнаружил, что писалось на 1200 больше чем сумма указанная в смс. Обратился в банк на гор линию где мне пояснили, что банк снял комиссию за перевод. Только у меня в смс написан не перевод а списание, а самое главное никакой информации во время проведения операции о наличии комиссии и о суммах этой комиссии небыло. Комиссия была списана по умолчанию о чем я узнал только после проверки счета. Если бы Альфа-банк, предупредил при проведении операции о списании Комиссии я бы это оплату провел с карты другого банка. После таких действий банк буду стараться пользоваться его услугами как можно реже. Оставил обращение в кол центр посмотрим какой будет результат. По итогу рассмотрения трех обращений в банк ответ один и тот же комиссию вернуть отказались, разъяснений почему в смс о списании сумм стоят одни суммы, а банк списывает другие я так и не получил. Больше услугами данного банка пользоваться не планирую. 

Я написал отзыва, выполнил все условия, более 300 слов и остальные опросные пункты но это приняли как обращение хотя ситуация у меня была уже решена, а я писал отзыв

Прочитал ваш ответ на мой вопрос . Прошу Вас связаться со мной еще раз . Я нахожусь в другом часовом поясе и мне часто идут звонки с рекламой с разных номеров телефонов и я не отвечаю в силу того что это очень дорого из за роуминга , а денег на телефоне не осталось почти . если вы укажете номер тел с которого будет осуществлен звонок - будет замечательно . Спасиюо.

Оформил карту маме по реферальной программе "приведи родителя", карта была оформлена МНОЮ по ссылке, где при прихожденнии по ссылке были мои инициалы, покупка была совершена, условия выпллнены, но бонус мне неинвчисляются, на все мои запросы, сотрудники отвечают, что карта оформлена не по уникальной ссылке, когда я прошу предоставить мне ответ, по какой тогда, молчание и уход от ответа... я просто в шоке с подолного, ужасный банк, с тинькофф банк никогда подобного не было, там даже если ссылка не срабатывает по каким-либо причинас, банк всегда идет гавстречу клиенту 

В приложении банки ру ,одобрен кредит от альфа банка ,это предварительно решение или точное ?

Столкнулся с несколькими моментами, которые курпные банка, считаю, не должны допускать: - при заполнении формы на кредитную карту было невозможо заполнить поле с именем и фамилией на карте - после пробела очиащется форма, в итоге перебором решил задачку - написал слитно и поставил пробел между фаимлией и именем (Crome + mac) - форма предложила заполнить пасспортные данные или передать их из госуслуг, При попытке передачи из госуслуг увидел что банк получает гораздо больше информации, чем требуетсся форме- два дня после оформленной заявки мой телефон бомбили роботы звонками и смс с предложением финуслуг (совкомбанк, втб и другая нечисть)

Здравствуйте, обещали разобраться и помочь по начислению Кеша от партнёра Эльдорадо на сумму 16100 (5% от суммы покупок) за покупки от 31 мая (вчера обращался к Вам по этому вопросу) по непонятной причине в истории покупок в ЛК отражен не Эльдорадо, а М. Видео, в связи с чем кеш 10 так и не начислили, посодействуйте, пожалуйста, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/612614/

     Добрый день. Очень странный интерфейс в приложении альфа банка. Я получила кредитную карту. Всегда закрываю задолженость в срок и в течении льготного периода. Также пользуюсь кредитными картами других крупных банков и никогда не возникало проблем. Впервые столкнулась с таким странным информированием клиента со стороны банка. Во всех банках всегда указана сумма обязательного платежа и сумма платежа для сохранения льготного периода, чтобы не платить проценты. В приложении альфа банка сделано иначе. Приложение альфа банка сообщало зеленым шрифтом (чтобы было более заметно), что платеж в этом месяце вносить не нужно. Я исправно следила за датами и ждала, когда банк отобразит сумму и дату, когда вносить платежи.     Каково же было мое удивление, когда в один день, а именно 16 июня, я обнаружила задолженность по кредитной карте. Проценты составляли 5183,96 р. В поддержке сообщили, что оказывается платеж и льготный период нужно смотреть иначе.    Вопрос к банку. Зачем путать своих клиентов, почему не сделать отображение в одном окне, как это сделано во всех крупных банках нашей страны? Почему не отобразить сразу, что нужно внести определенную сумму, чтобы сохранить льготный период. Почему приложение показывало, что платеж вносить не нужно, если платеж НЕОБХОДИМО было внести?!     Прошу банк разобраться в данной ситуации. Считаю, что таким отображением в приложении банк вводит в заблуждение своих клиентов. Услуга должна быть понятна, со всеми датами и суммами. Я не собиралась допускать просрочку и понадеялась на то, что приложение указывает даты, суммы и необходимость внесения платежа корректно. Но оказалось, что это не так.     Также прошу внести изменения в приложение, чтобы не путать своих клиентов. Возьмите пример с самого крупного банка нашей страны, там все понятно и прозрачно, что не дает возможности ошибиться.

15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата А банка, подскажите когда будет проверен отзыв? 

какие сроки?

Сделали перевод от ООО , Физ лицу , т.есть мне Сатаеву Ринату. Как оказалось при переводе неправильно были указаны реквизиты получателя . обратился в банк 6 дней назад в мобильном приложении. До сих пор от них никакого ответа, деньги до сих пор не вернули , сказали проводится расследование и тишина от них . вчера позвонил на горячую линию и уже сказали Нужно идти в отделение отправителю и писать заявление . помогите решить данный вопрос 

Почему указано, что ответ дан, но никакого ответа нет 

14.06 обращался с вопросом написали на сайте что ответ дан, но ответа кроме того что изучим вопрос нет

С 6 утра пытаюсь зайти, уже 6 часов никакой реакции… 

09 июня 2024 года, Альфа-банк, без объяснения причин блокирует мои счета и вход в мобильное приложение. Я сразу же звоню на горячую линию, где оператор мне рекомендует с паспортом и картами обратиться в отделение банка, для разблокировки счета, не озвучив мне причины блокировки. Окей, я спокойна, ведь банк с громким именем и мощной маркетинговой поддержкой не может бросить своего клиента.10 июня 2024 года, я приезжаю в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Новочерскасском проспекте, для разблокировки счета. НО, компетентные администраторы банка разодят руками, так как причина блокировки моего счета в отделении не известна, они отправляют меня домой и обещают позвонить. Не взяв никакого заявления от меня. Проходит день, звонков от банка нет. Я обращаюсь в контакт-центр банка, за информацией и претензией на сотрудников офиса, так как мне не предоставили никакую информацию. Контакт центр Альфа-банка делает вид что фиксирует обращение, но ответов от них до сих пор (19 июня сегодня) не поступает и с моего номера телефона меня больше не переводят на оператора. И вечером того же дня я обращаюсь в это же отделения за каким-либо ответом. Мне сообщают, что банк расценил входящие переводы на мою карту как мошеннические и просят чтобы отправители переводов сходили в банк и взяли выписки с живыми печатями своего банка, что они действительно совершали мне переводы. Всю эту информацию мне дают устно, без каких либо официальных обращений со стороны Альфа-банка ко мне. 11 июня 2024 года, я привожу выгрузку из Тикькофф банка, людей которые отправляли мне перевод, как известно Тинькофф это интерент банк, не имеющий офисов и живую печать от банка получить не возможно. Администратор офиса на Новочерскасском пр-те принимает выписки и снова отправляет меня домой ждать информацию.13 июня 2024 года, информации от сотрудников офиса нет, никто так и не позвонил. Я еду в отделение на Новочерскасском пр-те и мне сообщают, что предоставленные документы не подходят банку. Вы серьезно, Альфа-банк?14 июня 2024 года я звоню в контакт центр Альфа-банка уже с другого номера телефона, так как мой номер телефона не переводят на операторов, и попадаю на более компетентного сотрудника контакт-центра, который мне рекомендует обратиться в другое отделение Альфа-банка, для написания заявление о закрытии счета и выводе денег через кассу банка.15 июня 2024 года, я обращаюсь в отделение Альфа-банка на ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где не предлагает мне написать заявление на закрытии счета, а с внутренней почты банка пишет запрос в главный офис, чтобы мой счет закрыли и позволили вывести деньги в кассе банка. И отправляет меня домой ждать ответ по телефону.18 июня 2024 года, мне так никто не позвонил, я снова еду в отделение ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где администратор мне сообщает, что ответ на запрос так и не поступил.Согласно статье 859 ГК РФ я требую от Альфа-банка расторжение договора и возврата мне моих денег незамедлительно!

не принимаются платежи 18.06.2024-19.06.2024. никто ничего не говорит по срокам. одни извинения, как принимать платежи и когда будет работать система

Решил вопрос в чате. Можете ли вы подсказать, когда переведут деньги за отзыв? Спасибо!

Предыдущий вопрос случайно закрыла нерешенным.У меня проблема с задвоением профиля. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Написала в чат поддержку сказали что нужно ехать в отделение, но ближайшие отделение находится далеко от меня. Возможно ли решить эту проблему дистанционно? Я видела, что пользователям со схожей проблемой дистанционно решили проблему.

когда мне дадут ответ???Уже несколько дней прошло!почему вы не отвечаете в срок?что же за банк такой ужасный, что не возвращают деньги, не отвечают И карты блокируют без причин!!!

Хорошо , жду Вас

Приложение вашего банка Альфа инвестиции по прежнему не работает! Со вчерашнего дня и по данную минуту! Пожалуйста разберитесь, это ведь важно, не возможно работать с брокерским счётом 

Зашла в Отзывы и вопросы и высвечивается У вас нет отзывов..Как так? Почему? 

Здравствуйте , увидел акцию , где написано " начислен дополнительно плюс 1000 рублей за рекомендацию родителям " я перешёл по этой вкладке и меня перекинуло на кредитку , решил рекомендовать , типа зачем рекомендовать дебетовую , когда за кредитку придёт больше , это было около месяца назад , 3 июня обратился в поддержку , мол когда придет доп. выплата , там написали что придёт до 13 июня , как вы поняли ничего не пришло , в приложении меня уже не перекидывает на рекомендацию кредитной карты , решил обратиться в поддержку, а там уже говорят, что кредитки не участвуют в акции , спрашиваю где это прописано , объясняю , что при переходе на акцию , там была кредитная карта ,в итоге даже не ответив на мои последние сообщения, просто закончили разговор . 

Осенью 23 года альфа банк заблокировал мне счёт, на кэшбек счете оставалось 15.000₽~. Вывести мне их не давали, и благополучно я забыл про этот банк. Весной 24 года я решил, что нужно вывести свои кровные с кэш бек счета в банке, захожу - их уже нет. Пишу в поддержку , последовал такой ответ - "Кэшбэк обнулили согласно правилам бонусной программы. Более подробной информации, к сожалению, мы не сможем предоставить.Ознакомиться с правилами программы можете [тут](https://alfa.me/NUC2sF) "Ищу в интернете , у кого была похожая ситуация и натыкаюсь на статью, где Альфа банк сам подтверждает , что кэшбек не списывается - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10978604/

Добрый день, я написала отзыв на сайте Банки.ру и выполнила все условия Альфа-банка при написании . Уточните когда поступит выплата за мой отзыв? 

Давно пользуюсь услугами Альфабанка, открыта кредитная, дебетовая карта и основной счёт ИП. Кредитная карта 100 дней без процентов. Возникла очень неприятная ситуация, пришло уведомление о окончании льготного периода ДНЁМ РАНЕЕ, т.е ВЧЕРА!!! Нельзя было прислать уведомление в день окончания? Сразу начислили проценты за весь срок льготного периода. Задолженность покрыл в этот же день, с начисленными процентами. При оформлении карты сотрудник банка уверял, что информирование будет, но служба поддержки в чате обьяснила, что уведомление приходит ТОЛЬКО клиентам у которых оформлена карта 365 дней без процентов. Считаю, что отсутствие информирования сделано умышленно, для начисления процентов за весь срок действия "льготного периода", т.к. уведомление пришло ровно на следующий день после его завершения. Составил обращение в банк A2406195438, жду ответа сотрудников. К сожалению придётся закрывать все счета в банке, если решения вопроса не последует. С постоянными клиентами так не поступают. Считаю, что банк не дорожит своей репутацией. Отзыв пока не пишу, жду ответа

Могу ли я получить бесплатную дебетовую карту вашего банка при следующих вводных:1. Являюсь гражданином РФ2. В паспорте РФ нет прописки3. Есть ИНН и СнилсИ будет ли эта карта работать в Белоруссии?

Здравствуйте, списывают деньги уже второй раз ни за что, а пишут, что за какуе-то комиссию за банковское обслуживание, хотя изначально говорилось, что карта бесплатная полностью! Что за обман? Хотелось бы вернуть деньги..

Я вообще в шоке, вчера обнаружил что оказывается на мой номер телефона открыли счет какой то "Елене" в Альфа-Банке, обнаружил случайно, не уведомлений не приходило ничего! Цирк какой то, че за некомпитентность, позонил в Цнтра Банк, сказали оставить жалобу. Буду писать и разбиратся! Вы сотрудников с улицы что ли набираете или специально так делаете!? 

Отель вернул банку мрй залог. Залог мне банк не возвращает. Говорит 15 дней. Мошенничество 

Татьяна добрый день! К сожалению я пока не получил ответа по своему письму. Прошу ответить.

Отель вернул банку мрй залог. Залог мне банк не возвращает. Говорит 15 дней. Мошенничество 

Возможности предоставить справки у меня нет.я хочу закрыть счет и забрать деньги, в банке мне говорят что нельзя закрыть счет и забрать деньги!вы поможете помочь с этим???что мне делать? Мне нужнв мои деньги, закройте счет и верните деньги!

Добрый день. В прошлом году стала клиентом Альфа-Банка. В целом обслуживание и условия мне нравились. Получила предложение порекомендовать банк другу и получить првышенные бонусы -5000 за каждого приведенного друга, а друг в свою очередь 2000. Рекомендации были сделаны, счета открыты, друзья пользуются активно счетом, Я пользуюсь активно счетом. Только никаких бонусов банк никому не начислил. Прошло 2,5 месяца!! На мои вопросы в чате отвечают, что рассмотрят проблему и вернутся. Рассматривали ее уже 3 раза. Сегодня вместо решения вопроса мне просто написали сообщение : Информационное сообщение."Рассмотрели ваше обращение по программе «Деньги вам и друзьям». Подробности по телефонам: +7 495 785 5785 (Москва и МО), 8 800 200 00 35 (регионы).19 июня 2024 13:34".При этом в личном кабинете бонусы за друга висят третий месяц в статусе "в работе". То есть специалисты банка трижды проверяли ситуацию и ничего сделать не смогли. В других банках с таким я не сталкивалась. Тинькофф По похожей программе всем все начисляет моментально. Так что, я вправе считатать вашу акцию, уважаемый Альфа-Банк, обманным рекламным ходом.

в какие сроки вы дадите ответ? или это очередная отписка от вашего банка?? Я ровно 10 дней жду ответ от вашего банка! Или мне писать досудебную претензию?

Здравствуйте.Когда можно ожидать получение бонусов за отзыв?

Заказал карту у банка, курьер не смог связаться, поддержка говорит что нужно поновой заказывать карту, а оно мне на*** не ус***** ждать ещё неделю. Тинькофф(уже Т-Банк) и то на следующий день доставляет после заявки

Хотела бы отозвать заявку на кредит.

Как я могу узнать дату, когда зачли отзыв?

Мой телефон не доступен потому что я живу в Китае. Я отправил сообщение вам в поддержку, но так и не получил ответа. Каким образом мы можем востановить мои карты без моего возвращение в россию? 

Здравствуйте. Так и не увидела ответ банка. 

Здравствуйте.Что в итоге? Как это стало возможно?Сегодня пришла смс о блокировке карты. Так мне ее еще раньше заблокировали через чат.

я видела, уже сегодня была точно такая же жалоба. как такое может происходить? я работаю по самозанятост, клиент перевел деньги по моему! номеру непонятно кому! Я вообще в шоке, оказывается на мой номер телефона открыли счет какому-то Кириллу в Альфа-Банке, Уведомлений никаких небыло 

Я написала на почту , сколько ждать ответа ?

Добрый день! У меня ипотека в альфа банке и подошел срок пролонгации договора страхования, я решила выбрать другую страховую компанию, не Альфа страхование, заранее отправила все документы на согласование, потому что знаю, что согласование занимает около 30 дней. Запрос в адрес Альфа банка был направлен 28.05.2024г на почту strahovanie@alfabank.ru. В ответ мне было направлено автоматическое сообщение о том, что ответ поступит в течении 7 рабочих дней. Ответ от сотрудников я получила только 8 июня, отказ в согласовании страховой с определенными комментариями. !0 июня я опять отправила доументы на согласование, 19 июня пришел опять отказ с тем же самым комментарием. С отказом я не согласна, комментарии, указанные сотрудником банка не верные, такое чувство что просто пришла отписка, документы сотрудники даже не смотрели, потому что все, что запрашивается Альфа банком указано в документах, отправленных мной. Цитирую ответ Альфа банка:"Добрый день! По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис – в нём указаны другие данные: в нём не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему кредитному договору: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества или в данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями в соответствии с Указаниями ЦБ РФ, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки)."1)Более подробная информация указана в Правилах страхования, на основании которых оформлен полис. Ссылка на Правила страхования – в Ключевом информационном документе. Там же есть информация о размере неустойки. И так же я прикладывала эти правила в письмо! 2)Четкое описание рисков прописано в Ключевом информационном документе РАЗДЕЛ 1. Страхование от несчастных случаев и/или болезней3) Четкое определение событий, которые не являются страховыми случаями в Ключевом информационном документе РАЗДЕЛ 2. Что не застраховано?ТРБУЮ РАССМОТРЕТЬ ЗАЯВКУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ СО СТОРОНЫ БАНКА. 

Здравствуйте!Сменила фамилию по браку.Я- гражданка РФ, имею счета в Альфа. Нахожусь в Беларуси.В лк указала данные нового паспорта, прикрепила Гос услуги с актуальной информацией. Но банк требует личную явку. Я не имею физической возможности приехать, так как с младенцем на руках. Мобильный оператор и другие компании мне без проблем сменили данные.

Добрый день. Вы меня простите, но сколько можно уже?17.06 я стал жертвой мошенничества, я два дня хожу по вашим отделениям в вечном круге бюрократии, вот сегодня больше трех часов назад мне выдали новую мгновенную карту, сказали по ней войти. Когда не получилось, ответили "ну в течение часа вам придет смс, все норм будет".Прошло три часа. Мне зарплата завтра придет, завтра за квартиру платить, вы можете начать работать? Я все понимаю, но это вопиющее неуважение к времени своих клиентов. 

Установила приложение Альфа-банка на новый телефон, но не могу войти. После ввода номера телефона подгружает просто белый экран и ничего не происходит. При этом со старого телефона входит без проблем. Приложение скачивала с RuStore, приложение установлено актуальной версии

Добрый день!04.06.2024 был заключен договор по ипотеке (дистанционная сделка), 13.06.2024 документы для перевода денежных средств на эскроу-счет были направлены на ipotekaalfabank@alfabank.ru. Сегодня 19.06.2024 ответа нет, менеджер игнорирует и как выяснилось в отпуске, заменяющий сотрудник тоже не отвечает, горячая линия тоже ничем помочь не может, отправляет к менеджеру :) Перед оформлением все были очень вежливые и внимательные, а как только подписали договор- все исчезли. Это наше первое взаимодействие с Альфой и мы, мягко говоря, в шоке. Если же проводится дистанционная сделка, то следует более детально разъяснять клиентам дальнейшие шаги после подписания, возможно, нужна какая-то памятка. Это банковским сотрудникам все кажется простым и понятным, а обычным пользователям-нет, мы не каждый день берем ипотеки, чтобы во всем этом разбираться. По итогу- крайне негативные впечатления, в ВТБ такого нет.

Лилипео Татьяна , как долго будет решаться вопрос на автозаводской в Москве сотрудники обнаглели в конец , отказывают принимать заявления на закрытия счетовВы нарушаете стать закона 859Выгоняют с банка не каких письменных отказов и документов не даютНе каких письменных документов и отказов не даютСсылаются на внутренний распорядок банка

Здравствуйте. Подключила мужу карту Альфа банк. Зарегистрировала его в проекте 'для своих',а кэшбек 'для своих' в категориях Альфа банка не появился. Почему? 

Куда отправлять заявление на закрытие счетов в вашем банке и забрать деньги

У меня аналогичная проблема с Альфа-Банком длится уже 4 месяца. Пропали деньги бесследно. 20.02.2024 я оплатила с личной карты 235680 рублей за путевки туроператора Библиоглобус. Квитанции об оплате из личного кабинета есть. На сегодняшний день платежи так и не дошли до получателя, деньги с моей карты списаны, никаких документов о проведении платежа банк не дает. Прошу представителя банка решить мой вопрос.  Верните мне мои деньги, пожалуйста, или объясните на каком основании кому-то банк деньги возвращает, а кого-то просто игнорирует. Я такой же потребитель банковсих услуг, заключивший стандартный договор с кредитно-финансовой организацией, как и https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/576676/ 

Понятное дело, с одной стороны. С другой стороны - продавец фактически не оказывает услуги АЗС, а оказывает услуги СТО и магазина автозапчастей, что также отражено во всех ОКВЭД ИП. Среди ОКВЭД нет ни одного, хотя бы издалека, подразумевающего деятельность АЗС. С таким же успехом магазин одежды или общепит может установить МСС заправки. А банк со своей стороны скажет, что он не при делах. В общем считаю, однозначно, банк предоставляет услуги недобросовестн.

Татьяна, в базе знаний для сотрудников в разделе особенности в пункте 2 указано, что если клиент оплатил ранее ыыставлния минимального платежа сумму более минимального платежа, то минимальный платёж не выставляется, я оплатил 21.05 25000 руб, банк выставил 22.05 мин платёж 300 руб, сотрудник банка не знает об этом правило? Почему мне не разу не выслали смс, только отправляли уведомление в приложении, где лояльность банка к своим клиентам? 

Отвратительное отделение в г. Уфа на проспекте Октября дом 6. Получила одобрение по кредитной карте, отказалась от доставки, поехала получить в отделение банка. Прождала больше часа, в 20-00 никому из оставшихся клиентов не говоря ни слова, сотрудники встали со своих мест и ушли. Полный игнор, без ответов на вопрос обслужат ли, без предупреждения, что ждать не стоит, так как принять не успеют. Всегда была очень хорошего мнения о банке, но сегодня мое мнение изменилось 

Уже неделю не работает андроид приложение инвестиций. Переустановка не помогает. 

В течении какого времени ждать ответ? 

Поясните, пожалуйста. Я ни разу не был клиентом вашего банка, но уже очень его ненавижу. Мне иск нужно подать для прекращения телефонного террора??? Ваш робот постоянно названивает с периодичностью в неделю, предлагает ваши "очень выгодные" условия. Последний раз звонок был с номера +79870716448, из-за того что был в машине и отвлекся на этот звонок поцарапал дверь авто выезжая с парковки, т.е. еще до сотрудничества с вашим банком "влетел" на 12 тыс.Чтобы подать жалобу на сайте я потратил 20 мин своего драгоценного времени, но не нашел формы обратной связи, только телефон с дебильным голосовым помощником, который мне сначала рассказал о вашей кредитной карте - на что я согласия не давал, а потом когда он закончил - выслал СМС с нерабочей ссылкой для подачи жалобы.  

Моя дочь 17.06 перевела средства с банка ВТБ на вклад вашего Банка . Через несколько часов произошла блокировка счета . Она предоставила документ подтверждающий перевод собственных средств, но сотрудник отвечает что это не документ , должен быть договор купли продажи или справка 2 НДФЛ . Но мы ничего не продавали какой договор ? Накопленные годами деньги просто перевели с одного счета на другой . Деньги предназначены для первого взноса на покупку жилья и вы нагло их удерживаете . 

Пользуюсь кредитной картой 356 дней без процентов и льготный период 60 дней. 15.05.24г.было внесено 70 292 руб для погашения льготного периода , итого долг составлял 39306 руб. 21.05.24г. были начислены проценты в размере 4 937 руб. на платеж, который был произведен 13.05.24г в Мособлерц.Я разочарованна обслуживаем банка ,так как являюсь ответственным заемщиком и внесла платеж заблаговременно.Со своей стороны долг я выплатила ,а зависшие платежи считаю некачественной работой банка и банк этим пользуется, начисляя за это проценты. В близжайшее время планирую закрыть счет и влады в вашем банке.Требую вернуть незаконно списанный процент,в противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11579280/Вы льёте воду и увиливаете от ответственности!!!! Я не купила активы и понесла убытки, расстроилась и продала их с убытками.. Моя история о том, что я инвестировала, получила прибыль, решила их продать и .... НЕ СМОГЛА(!!!) из за ваших технических ошибок! Вы заставили держать активы дольше, чем хотел инвестор В СЛЕДСТВИИ ЧЕГО ОН (инвестор) ПОНЁС УБЫТКИ ИЗ ЗА ВАС!!!!!!!!!!!!!! То, что активы могут расти или падать - знают все! мой пост и возмущение о том, что вы ЛИШИЛИ ВОЗМОЖНОСТИ инвестора продать падающие активы, в момент, когда они ещё не упали и ЗАСТАВИЛИ БЕЗУЧАСТНО И БЕЗЫСХОДНО СМОТРЕТЬ, пока они не упали существенно. Есть разница! А восстановили возможность продавать БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ СУТКИ!!!! за такое время (теоретически) можно всё потерять!... И в такой ситуации вместе с деньгами теряешь нервы и здоровье! Оно того стоит, ваша подаренная акция на 100 рублей?! Такой ответ не может удовлетворить!

Добрый день. Открыла дебетовую карту в Альфа Банке в Декабре 2023 года по акции 20% миль в Декабре. Забронировала в Декабре 2 перелета по этой акции. В итоге спустя месяц после осуществленных перелетов - пришло ровно в 2 раза меньше мильНе 20% на 10%.Написала в поддержу Альфа Тревел - сказали обращаться в банк. Обратилась в банк - отправили писать заявления. Ответили на оба заявления что начислили 10%, не решив мою проблему никаким образом.Прикрепляю ссылку на правила Акции с сайта Альфа Банка: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/84/74/1007/rules_20per_travel_v1.pdf

Не проходит платёж за мобильную связь.

Оформил вчера кредит и карту, сегодня хотел оплатить покупку и карту заблокировали. Обратился на горячую линию, но там не смогли помочь т.к. названное мной кодовое слово не подходит, хотя я точно его помню.

Здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Я живу в посёлке Черемушки, и мне нужно было оформить дебетовую карту в городе Саяногорске, который находится в 35 километрах от моего дома. Я приехал в отделение банка, но обнаружил большую очередь. Я спросил, можно ли назначить время для оформления карты, так как у меня нет возможности провести столько времени в очереди. Мне ответили, что это невозможно. Я нашёл информацию о том, что можно оформить карту дистанционно, и решил воспользоваться этой возможностью. Однако, к сожалению, это оказалось лишь формальностью. Когда я приехал в отделение банка 19.06.24г. в городе Саяногорске по адресу: мкр. Ленинградский, д. 2, я увидел, что работают только два сотрудника. Я объяснил одному из них, что мне нужно забрать готовую дебетовую карту. Мне ответили, что сегодня они не успеют это сделать, и предложили прийти завтра. Я объяснил, что у меня нет возможности приехать ещё раз, и спросил, можно ли записаться на другое время. Мне ответили, что такой возможности нет. Тогда я спросил, как можно забрать карту, и мне ответили: «Я что, здесь должна работать до 20 часов?». Это вызвало у меня чувство разочарования и раздражения. Я понял, что общение с банком не доставляет мне удовольствия. После этого я сказал сотруднице Альфа-Банка, что напишу отзыв о работе их офиса. На это она никак не отреагировала. Я понимаю, что она была занята обслуживанием клиента, но, на мой взгляд, последнее предложение было лишним. Можно было просто сказать, что я могу не успеть обслужить вас, и поэтому вы можете потерять время. А не говорить категорически, что вы меня сегодня не обслужите, хотя по факту у вас был ещё час времени. После этого я пытался связаться с горячей линией несколько раз, но не смог дозвониться. Робот-бот сразу говорил, что операторы все заняты, и начинал впаривать кредитную карту, которая без моего согласия меня не спрашивала, хочу я это слушать или нет. Я пытался связаться с оператором по теме готовности дебетовой карты, но бот спрашивал номер телефона, а потом отвечал: «Отсутствует в базе данных». Затем он запрашивал паспортные данные. Минуточку, а как то, что я оформил дистанционно, забил и подтвердил свой номер телефона, это не считается и фикция получается... И потом снова начинал впаривать кредитную карту... В общем, я больше не собираюсь унижаться и выпрашивать карту Альфа-Банка! Тратить время на общение с таким сервисом не стоит.

Коноваленко Нина Тимофеевна

Татьяна, меня этот комментарий и задел! Вы внимательно прочли мой пост и то, что я написала вам лично?!

Давайте решать вопрос, я не против подойти в банк, хотя и так уже хожу туда как на работу, мы можем согласовать время и отделение, чтобы сотрудники заранее ознакомились и точно могли помочь? Тк приходил и сотрудники не понимали, что за блокировка и разварачивали без объяснения 

Не могу получить от банка выписку за конкретное число 14 мая по кредитной карте. Интересует конкретная сумма , которую я должна была оплатить по выписке сформированной в эту дату , чтоб закрыть беспроцентный период 60 дней без процентов , но не закрывать беспроцентный период год без процентов. Я считаю что внесла требуемую на тот момент сумму. Но банк так не посчитал. Все решилось бы за 5 мин, если бы банк присылал выписку на е-мейл , как и утверждали сотрудники сначала, но - нет, данная услуга платная. Задним числом банк и сам похоже не знает , на каком основании мне начислялись проценты. Я знаю какую сумму я внесла в беспроцентный переид, но узнать какую сумму я была должна банку на момент формирования выписки по конкретному беспроцентному периоду узнать, оказывается, невозможно!!!. Банк сам запутался в своих беспроцентных периодах , иначе я никак не могу объяснить отказ банка в предоставлении элементарной информации.4 часа общения с 6 сотрудниками в чате. 2 визита в банк и 2 обращения . В результате конкретной суммы я так и не увидела. Банк повторяет как попугай , что я могу получить выписку по счёту. И считать с калькулятором все расходы за 2 месяца? Ещё бы понимать точки откуда и куда считать.

Прошло двое суток, деньги за кредит так и не были перечисленны, что происходит? 

8.06.2024 я вносила дс на дебетовую карту альфа банка через банкомат сбера, 4000 рублей банкомат захватил и на карту не зачислил. В сбере написала обращение, потом в альфе, срок решения был 5 календарных дней, после того, как срок прошёл, я написала в чат, на что мне ответили, что срок продляют на неопределённый срок. Ходила в отделения обоих банков, альфа меня отправила в сбер, сбер обратно в альфу и опять же никаких результатов. 17.06.2024 мне подключили страховку, сама я этого не делала. После обращения сказали, что вернут деньги с учётом использования 3-х дней! Жду...20.06.2024 посмотрела баланс, а у меня опять списание!!! Опять они мне подключили подписку альфа-чек.У нас зарплатный проект. Никогда бы никому этот банк не посоветовала. Являюсь клиентом с 3 июня уже есть 4 обращения и 6000 рублей зависло в банке.

Почему не засчитали отзыв, в чём причина?

Менеджер по ипотеке Захарченков В. В. Не выходит на связь более 2 недель. Сотовый телефон всегда выключен, городской не берет, ответа по эл почте тоже нет. Оформить одобренную ипотеку невозможно. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки. С Уважением, Елизаров И.Ю. 

Добрый день,порекомендовала другу 2 каты дебетовую и тревел карту,по дебетовой пришли деньги за рекомендацию за тревел нет,сотрудник банка сказала,что не входит она в акцию,хотя условия были все выполнены и про ограничения никто не сказал ничего,прошу разобраться в этой ситуации и зачислить за 2 карту тревел денежные средства.

Здравствуйте, я оставляла на Вашем сервисе отзыв 8 июня, до сих пор банк не даёт обратную связь, жду уже очень долго ответ от представителя, почему не дают никакую информацию, обращаюсь неоднократно с просьбой помочь решить вопрос, приходят только отписки, прошло уже 12 дней, сколько ещё ждать? Прошу обратить внимание и решить проблему, описанную в отзыве. Ссылка на отзыв: .https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11557687/

Как на сайте Банки.ру оставить отзыв?

Офис в Москве, ул.Чертановская, 1В. На ресепшене сотрудник сказал, что нет такой формы заявления, вернуть деньги так нельзя. Кто из вас прав? Что делаем?

Мне начислили проценты по кредитной карте.Просрочил всего на 1 день!Просрочка произошла не по моей вине, я бы мог внести платеж и раньше, деньги у меня были.Просто в моб. приложении не понятно отображается информация сколько и когда должен заплатить, чтобы не начислялись проценты. Не знаю это намерено так составлено или случайно. Но в приложениях других банков более конкретно пишут сколько и когда должен платить чтобы не попасть на проценты, есть с чем сравнить. Обнаружил просрочку только когда начислили проценты (то есть на следующий день)Я уже оставлял обращение в банк (NoA2406197220 от 19 июня 2024), довел до сведения, что ошибся по причине не понятного отображается информации в приложении, но мне отказали в возмещении.Так как я оформил карту 3 месяца назад и это моя первая просрочка!Считаю что банк мог бы пойти на встречу в таком пустяковом вопросе.