Добрый день, большая просьба в максимально короткие сроки решить мою проблему. Около месяца назад мне предодобрили кредитную карту, я заполнила заявку (ввела новые паспортные данные, теряла паспорт, ранее в банке обслуживалась по другим данным), в итоге получила окончательное положительнон решение. Позже приехал курьер, при выдаче карты выяснилось, что выдать он ее мне не может, мне необходимо актуализировать паспортные данные. Хорошо. Я правда пыталась сделать это в личном кабинете, загружала сканы в чат, но через неделю изменения так и не прошли. Отвратительная служба поддержки, но это я к слову. Отпросилась с работы и пошла менять данные. Данные мне изменили, я зашла в личный кабинет и увидела действующий кредитный счет. Написала в чаты, мне ответили, что воспользоваться данным счетом я не могу, нужно его закрывать и подавать новую заявку. А счет будет закрываться 45 дней. Я попросила составить обращение (согласился оператор на мою просьбу не сразу) о том, что мне скоро брать ипотеку и в БКИ счет, которым я даже не пользовалась, мне не нужен. Сегодня мне пришел отказ в досрочном расторжении. Теперь мне интересно узнать следующее:1) почему я должна ждать 45 дней, если счетом даже ни разу даже не воспользовалась, документы я по факту не подписывала, так как курьер не смог мне выдать карту из-за несоответствия паспортных данных? Счет открыли на старые данные выходит, а ждать полтора месяца я все равно должна!?2) Каким надо соответствовать критериям, чтоб одобрили заявку на расторжение счета? Я написала оператору изначально, что для меня это очень критично. Все это произошло не по моей вине, данные в заявку я вводила актуальные, мне нужна еще одна карта, а старый счет в БКИ, повторюсь, мне не нужен и ждать полтора месяца я не собираюсь, где клиентоориентированность банка?) Причем довольно топового. Мне не лень, если мне откажут и здесь, исковое составить не составит труда. Уже дело принципа. Заранее большое спасибо.

Добрый день. Я совершила перевод на эскроу счет, по данной операции по закону ФЗ 214 предусмотрено отсутствие комиссии, также во время перевода через мобильный банк в момент платежа было указано, что комисся -0 р. Далее я увидела, что списали комиссию со всей суммы платежа, что недопустимо в принципе в данном случае. На все мои приетезии через чат поддержки и обращения в офис был единый шаблонный ответ, в офисе по ул ПресненскИй вал 7 стр 1 ко мне ни разу после многочисленных просьб и сообщений о том, что если проблему не решат я закрою свой счет и обслуживание в данном банке, руководитель отделения так и не вышел на связь! На вопрос -почему во время совершения платежа в мобильном банке была указана комиссия 0, а после операции с моего счета была списана большая комиссия , мне сказали "Надо было сделать снимок экрана". Я давно являюсь также премиальным клиентом альфа банка как физ лицо, но такого наплевательского отношения к клиентам я не видела ни в одном банке. Прошу принять меры по решению вопроса за некорректное и назаконоое списание комиссии, в противном случае жалоба будет направлена в роспотребнадзор и я закрою все свои счета в данном банке. 

12 июля 2023 я, Т-ва Людмила А.,столкнулась с обманом. В одной телеграм-группе я нашла объявление, что за прием смс с Л-ль платят 2000 рублей. Я решила попробовать. Обманным путем из меня выманили код для авторизации в сервисе «Подели». В смс было написано код для авторизации, я не разобралась что это и передала код. Далее пришла смс что покупка одобрена. Я испугалась и скачала приложение «Подели». В итоге я зашла в аккаунт и поняла через сервис «Подели» была оформлена рассрочка в вашем магазине. В сервисе «Подели» была привязана карта и был сделан первый платеж в 25%, сейчас я должна еще внести 3 платежа по 3600 рублей. Данные в сервисе не мои . Не мое имя, не моя фамилия , не моя карта, только мой номер. Никаких паспортных данных я не вводила. Заказ в Мвидео 1***5, заказ сделан с неизвестного аккаунта. Я сразу сообщила в поддержку М Видео, чтоб заказ отменили, так как самостоятельно я не могла его отменить. Но к сожалению заказ забрали. Это обман, хочу чтоб вы помогли разобраться с сервисом «Подели». Они мне совсем не отвечают , не хотят разобраться в чем дело.Я не от кого не скрываюсь , но я не собираюсь выплачивать рассрочку за этот товар. Как можно выдать рассрочку без паспорта ? Только по смс. Тем более имя не мое. Я даже не знаю какой товар купили, знаю только сумму и номер заказа. Мой номер 79******70. В аккаунте МВидео у меня нет этого заказа, что вы можете легко проверить. А в сервисе «Подели» заказ есть с МВидео. Скриншоты прикреплю. Это явный обман. Сама нахожусь в Таиланде, заявление в полицию написала онлайн, но ответа все нет от них. Также скоро должен поступить официальный ответ с МВидео. За каждый день просрочки мне начисляют штраф 400 рублей. Я не собираюсь платить за заказ который в глаза не видела! Да и имя в аккаунте "подели", а значит и в договоре не мОк, не моя карта в аккаунте. Как вообще можно выдать рассрочку на 15000 рублей без паспортных данных?!    

Татьяна, так же не могу получить платёжное поручение по оформленным страховкам, только выпискиМне нужно платёжное поручение, что деньги в страховой. Я оформил эти страховки, чтобы быть увереным в завтрашнем дне. А получается, что я или мои родственники ничего не смогут сделать, так как банк всячески препятствует в предоставлении запрашиваех документов. Я буду обращаться в суд, для меня эта ситуация 

Ужасный сервис! До оператора не дозвониться! Проблемы с закрытием карт!! !!!!!!Не рекомендую!!!!Никогда не связывайтесь с этим банком!!

Вчера я осуществил перевод денег своей знакомой по номеру 89*******5 в сумме 11400₽. В приложении Альфа вышел вариант перевода на Альфу либо Тинькофф. Номер принадлежит ей более 10 лет. Не обратил внимание, что прописаны не ее фио.   деньги ушли другому человеку. Я обратился к личному менеджеру, тк являюсь вип-клиентом банка и заехал в отделение банка. мне сообщили, что данный номер привязан ошибочно и с этим получателем свяжется банк либо я для возврата мне денег. Я предоставил при этом персональному менеджеру справку Билайн, что номер принадлежит ей, а не человеку, заведённому в базе.   утром я получил данное сообщение; Рассмотрели ваше обращение A2307253372: Дело в том, что отменить эту операцию не получится: любая оплата услуг, как и перевод по номеру карты/номеру телефона, выполняются сразу, более того — перед отправкой вы всегда можете проверить реквизиты и все данные платежа. Единственный вариант сейчас — это обратиться к получателю и попробовать решить вопрос с возвратом.   прошу пояснить, как я свяжусь с получателем, если в вашей базе и в приложении ошибочно к нему привязан номер моей знакомой. И почему банк не предпринимает никаких действий для решения проблемы и ошибки ( я считаю, что это ваша ошибка не меньше, чем моя, это ваше приложение предложило мне номер для перевода).   если вы не решите проблему и не свяжетесь с получателем, не дадите мне данные для связи с ним, я напишу максимум отзывов о некорректной работе банка и об отказе отвечать за ваши ошибки также. Я являюсь вип клиентом и далее закрою все счета и прекращу с вами сотрудничать, если за ошибки банка отвечают только его клиенты!  

Я перешла по ссылке и оформила карту через сайт Альфа-Банка, скачала и прочла все условия для зачисления бонуса 1000 рублей. 9 июня получила дебетовую карту, 11 июня совершила с нее покупку выполнив условия акции. Обещали зачислить бонус в течение месяца, месяц прошел, мне не начислили бонус, проверили все ли условия я выполнила, убедились и сказали ждать еще неделю. Прошла неделя, так и не начислили, сказали, что выходные дни не считаются. Хорошо, написала после выходных, т.к ничего так и не начислили, создали обращение и сказали ждать еще неделю. Прошла еще неделя, пишут что обращение займет неизвестно сколько времени и мне снова нужно ждать. Такое ощущение что обращение специально откладывают чтобы клиент забыл о бонусе который ему должны были начислить. Вывод: не видитесь на эту акцию, это обман 

Добрый день! 24 июля в приложении Чекскан попыталась оформить дебетовую карту Альфа-банка. Оформление прошло успешно, код подтверждения из смс ввела, получила сообщение, что карта выпущена. Однако карта нигде в приложении не появилась, выводить на нее кэшбек нет возможности. Техподдержка Чекскана утверждает, что банк не выпустил карту, тк я не являюсь новым клиентом банка, либо заполнила анкету дважды. Однако я являюсь новым клиентом и заполняла только один раз. Просьба помочь разобраться в ситуации. Выпустилась ли карта и как получить к ней доступ? Не является ли это обманом?        

отправил

Пришла в Альфа-банк год назад специально, чтоб открыть там вклад на 650 тысяч рублей. После полугодового вклада я перевела деньги на накопительный счет там же. Весь год сумма хранилась в банке и деньги я если и выводила, то совсем мелкие суммы по пару тысяч.13.07.23 столкнулась с ситуацией, когда с накопительного счета мне потребовалось перевести 5000 рублей на текущий счет. Но, после совершения операции я обнаружила, что на мой валютный счет были зачислены 5000 евро. Обнаружила я это только когда после совершения операции вылезло большое уведомление с яркими белыми цифрами на весь экран (отличить что ты переводишь на евровый счет в приложении очень сложно, цифры мелкие и серого цвета). Указанная операция ошибочная. Валютные счета называются "текущий счет" - то есть точно так же как основной счет к которому привязана банковская карта. При этом прошу заметить, что при переводе денежных сумм приложение не запрашивает подтверждение о совершении операции, а только после введения суммы дает нажать на стрелочку и все, операция уже совершена. Данная операция была совершена ошибочно. Я написала в чат в ту же минуту - но бот мне просто предлагал перевести деньги обратно, я дозвонилась до специалиста и мне ответили, что "не переживайте все хорошо. деньги должны вернуть, сейчас мы составим с вами обращение на возврат." Через 4 дня мне приходит отказ в возврате. Я оформляю новое обращение. Снова отказ. Иду в отделение, там со мной разговаривает консультант и говорит "что вы хотели. банк вам ничего не вернет." Но составляет еще одно обращение. Спустя 6 дней мне приходит отказ.Обратный перевод с валютного счета на Альфа счет мне обойдется в 40 250 рублей из-за разницы в курсе валют, что является для меня сейчас существенной суммой (это месячная аренда квартиры).В соответствии с ч. 2 ст. 8 ФЗ " О защите прав потребителей" информация об оказываемых услугах должна доводиться до потребителей в наглядной и доступной форме.Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Операция была между моими собственными счетами. Обращение за отменой операции в течение 5 минут. Считаю, что в данном случае Альфа-Банк злоупотребляет своими правами, зарабатывает на потребителях и вводит их в заблуждение.Требую отменить данную ошибочную операцию и вернуть денежные средства на мой Альфа-Счет.Так же обращаю внимание, что моя ситуация это не первое подобное обращение в банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10962563/ Разница обращений 2 недели. Каким образом вы выбираете кому вы возвращаете денежные средства, а кому нет? И может уже пора поправить приложение? А денежные средства на возмещение удержать с команды разработчиков приложения?

В течение более чем месяца сотрудники банка звонят каждый день и предлагают вести бизнес с Альфа Банком . На мои ответы ,что бизнес веду с другим банком , никакого внимания не обращают!!! И так каждый день!!!! Если это не прекратится буду вынуждена обратится в суд, Роспотребнадзор и СМИ !!!!

В июне стал клиентом Банка, была акция по возврату кэшбека на первую покупку свыше 1000руб и сертификат Ozon на 500р от партнера Банка ООО Г-р, выполнил условия акции 12 июня 2023, прошло уже 32 рабочих дня, но сертификат Ozon я так и не получил. Поддержка составила обращение, срок рассмотрения 10 дней. Неприятное сложилось впечатление от работы партнеров Банка.

Жду ответа уже 5 дней

Здравствуйте, оформила кредитную карту Альфа-Банка с безпроцентным периодом 1 год, однако через 2 месяца проверила операции по счету и увидела, что с меня сняли 2 раза "Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС" в размере 364,41 руб. и 317,08 руб. проверила договор ( один листочек, который вместе с картами приносили) в отделе доп.услуг у меня не стоит галочка т.е. согласие я свое не давала. Дозвониться на горячую линию не могу, отвечает ужасный робот, который не связывает с оператором! Как отменить эту комиссию по организации страхования и вернуть деньги?

Не совсем понимаю причини в отказе выдачи дебетовой карты, это же ведь не кредитная. Что не так?

Пришла в Альфа-банк год назад специально, чтоб открыть там вклад на 650 тысяч рублей. После полугодового вклада я перевела деньги на накопительный счет там же. Весь год сумма хранилась в банке и деньги я если и выводила, то совсем мелкие суммы по пару тысяч.13.07.23 столкнулась с ситуацией, когда с накопительного счета мне потребовалось перевести 5000 рублей на текущий счет. Но, после совершения операции я обнаружила, что на мой валютный счет были зачислены 5000 евро. Обнаружила я это только когда после совершения операции вылезло большое уведомление с яркими белыми цифрами на весь экран (отличить что ты переводишь на евровый счет в приложении очень сложно, цифры мелкие и серого цвета). Указанная операция ошибочная. Валютные счета называются "текущий счет" - то есть точно так же как основной счет к которому привязана банковская карта. При этом прошу заметить, что при переводе денежных сумм приложение не запрашивает подтверждение о совершении операции, а только после введения суммы дает нажать на стрелочку и все, операция уже совершена. Данная операция была совершена ошибочно. Я написала в чат в ту же минуту - но бот мне просто предлагал перевести деньги обратно, я дозвонилась до специалиста и мне ответили, что "не переживайте все хорошо. деньги должны вернуть, сейчас мы составим с вами обращение на возврат." Через 4 дня мне приходит отказ в возврате. Я оформляю новое обращение. Снова отказ. Иду в отделение, там со мной разговаривает консультант и говорит "что вы хотели. банк вам ничего не вернет." Но составляет еще одно обращение. Спустя 6 дней мне приходит отказ.Обратный перевод с валютного счета на Альфа счет мне обойдется в 40 250 рублей из-за разницы в курсе валют, что является для меня сейчас существенной суммой (это месячная аренда квартиры).В соответствии с ч. 2 ст. 8 ФЗ " О защите прав потребителей" информация об оказываемых услугах должна доводиться до потребителей в наглядной и доступной форме.Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Операция была между моими собственными счетами. Обращение за отменой операции в течение 5 минут. Считаю, что в данном случае Альфа-Банк злоупотребляет своими правами, зарабатывает на потребителях и вводит их в заблуждение.Требую отменить данную ошибочную операцию и вернуть денежные средства на мой Альфа-Счет.Так же обращаю внимание, что моя ситуация это не первое подобное обращение в банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10962563/ Разница обращений 2 недели. Каким образом вы выбираете кому вы возвращаете денежные средства, а кому нет? И может уже пора поправить приложение? А денежные средства на возмещение удержать с команды разработчиков приложения?

Добрый день я являюсь клиентом банка была утеряна карта Мастер кард оператор чата меня уверил, что перевыпуск будет на мастер кард , по итогу прийдет мастер кард 25.05.2023 он ответилСпустя два дня пришла не та карта которую мы перевыпускали сотрудники отделения Новогиреево не смогли решить проблему сразу только через 5 обращение к ним. До этого меня направили к партнёру Би-лайн получить там карту мастер кард, прийдя в офис сотрудник подал заявку на карту со слов сотрудникп Би-лайн это был дебет , но пришёл отказ после я написал в чате информацию узнать причину отказа от дебетовой карты узнал, что заявки нет на дебет, но есть на кредитку на которую я не подавал заявку Без моего ведома подали завку на кредитный продукт. Обратившись в банк с претензией на удалении информации о данных заявках которые поданы без моего ведома Я получил отказ, банк даже не подал запрос на проведение проверки по факту в Би-лайнЗаявки были поданы 2.06.2023 без моего ведомаТакже когда я обратился СБ Банка они мне сказали, что заявка к ним на проверку не поступало хотя обращение есть почему сотрудники не отправили заявление в банк не понятно. Также банк отказывается предоставить файл с тарифами по карте Мастер кард, а приложение у них уже три месяца ошибка и они не исправляют на мой запрос файл так и не был предоставлен Прошу решить проблему 

Добрый день, прошу закрыть счёт если конечно можно как в Тинькофф в индивидуальном порядке, та как собираюсь брать ипотеку, а в б-ки висит рассрочка, пожалуйста прошу пойти на уступки и закрыть счёт в ближайшее время и передать данная в б-ки 4*********6 номер счета

Когда решите проблему? 

БИК какого счёта, основного или счёта для соц.выплат, который Госуслуги не подтягивает из базы данных?

Добрый день.1. Не укажете какой это пункт в условиях акции, про "необходимо было выбрать категорию «Дом и ремонт» на июль в период с 25.06.2023 по 2.07.2023"? Я скачал правила с сайта Альфа-банка, там только пункт про необходимость выбрать _любые_ категории кэшбеков в этот период.2. Связанный вопрос - эта же Акция (50% кэшбек на товары для дома) пришла моей жене, в списке постоянных кэшбеков отразилась (ЗАМЕНИВ там категорию "Дом и ремонт" - 5%, она даже акцией воспользовалась, кешбек в 50% покупке отражается. Но теперь у нее категория "Дом и ремонт" отсутствует, а на горячей линии сказали, что она ее и НЕ выбирала в июле. Доказать обратное, мы, конечно же, не можем, да и некому, собственно.Прокомментируете?

Я написала отзыв о альфа банке на сайте банки.ру. Когда мне придут деньги за отзыв? Карта привязана к номеру 89*******18

Забыл добавить, это не первая ситуация, с акцией приведи друга, точно такая же ситуация была с другим давним моим приятелем, он также оформил кредитную карту по моей ссылке и вополнил целевое действие, в тот раз, я решил не портить себе настроение и нервы, а также впечатление от банка, вот когда уже случилась точно такая же ситуация, я не выдержал, если Банк дорожит своими клиентами, он пойдёт на уступки своим клиентам, прошу также начислить мне вознаграждение за моего друга!!! Иначе оставлю отрицательный отзыв, а также подам жалобу в ЦБР!!! 

Данные отправлены на почту

Как она может быть оформлена по предложению банка, если оформлялась по ссылке друга?Или банк сделал ход конем и выставил контрпредложение лишь бы кэшбек не выплачивать?😄Радует то что с банком все свои фигансовые дела свел к минимуму. Перешел на желтый бренд. Там без обмана и такие вопросы решаются в пользу клиента.

При оформлении кредита информация о сниженной ставке на кредиты продолжительностью от 4х лет. Заманчиво. (Про какие то платные услуги информации нет)Оформил. Смотрю сумма одна, а кредит почти на 23290 больше. Непонимаю. Смотрю а услуга по снижению ставки платная. Далее читаю условия и вообще нахожусь в недоумении: Поручаю Банку без дополнительных распоряжений (заранее даю акцепт) списать с моего Счета комиссию за оказание Услуги в размере 23 290.00 рублей.Поручаю Банку осуществить перевод средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определенных в ОУ.Списаит комиссию без распоряжений и перевести на благотворительность. Звоню в банк вчера, (жду пол часа) говорю отмените услугу. Хорошо, девушка сказала все ок. Но по итогу бросила трубку.На утро в приложении пришло уведомление по картам возврат комиссии не доступен. Думаю какие карты?Звоню опять, жду около получаса. Двум операторам рассказываю историю ещё два раза. А вчера ни так оформили. Сейчас оформим заново. На это 14 дней. Сказала все ок. Но обращения в приложении нет. И не понятно есть ли данная заявка и как её отследить. По итогу мне кажется, банк тянет время, а именно 14 дней, что бы не возвращать. Деньги. Как вернуть деньги? Это более 10% от всей суммы кредита. Желание уже полностью вернуть деньги банку.

О

Забыл добавить, это не первая ситуация, с акцией приведи друга, точно такая же ситуация была с другим давним моим приятелем, он также оформил кредитную карту по моей ссылке и вополнил целевое действие, в тот раз, я решил не портить себе настроение и нервы, а также впечатление от банка, вот когда уже случилась точно такая же ситуация, я не выдержал, если Банк дорожит своими клиентами, он пойдёт на уступки своим клиентам, прошу также начислить мне вознаграждение за моего друга!!! Иначе оставлю отрицательный отзыв, а также подам жалобу в ЦБР!!! 

Забыл добавить что если есть возможности или возникли сомнения в ошибки то могут посмотреть камеры.

добрый день где можно увидеть?  в офисе банка мне так и не показали это в моей истории. 

Прошу вернуть начисленные проценты

С 25 июля пробуем открыть аккредитив в Альфа для юридического лица с последующим переводом на эскроу счет. Оставляли по телефону 10 заявок , чтобы связались с нами, персональный менеджер сутки не звонит, нет к кому обратиться, полный ноль. Прислали письмо, что аккредитив на эскроу невозможен и все. Раньше был возможен , сейчас нет? Никакой работы с клиентами, просто отписки. 

Меня пригласил друг на кредитную карту. Банк обманул и не выплатил бонус. Карту одобрили, но мне представитель, сказал обратитесь в отделение, так как карта кредитная одобрена, но у неё нет конверта и она даже лимит мне назвала.Я пришёл в отделение и получил карту. Сделал много покупок. В итоге бонуса нет. Создавал обращение, отвратительная поддержка сказала бонус не начислен, потому что карта не одобрена (или ссылка по переведи друга не сработала). Но это не моя вина. И банк из-за своей ошибки с конвертами(или других ошибок ) не засчитал заявку. Я требую немедленно начислить мне бонус 500 за саму акцию и ещё 500 из-за того что я много нервничал и передавал обращения неоднократно. Другу за приглашение 2500 рублей как и положено. Если бонус будет не выплачен оставлю полноценный отзыв на банки ру. Так же требую отправить результаты по жалобе в связи с некачественной консультации по моему обращению. Жалоба была составлена на отдел, который рассматривал моё обращение 24. 07 Если нужно можете мне позвонить. 

26.07. 2023 я совершал платеж в кредитную организация с карты Альфа банка, платеж был остановлен Альфа банком моментальной блокировкой моей дебитвой карты, со слов оператора навсегда без возможности ее восстановить. ситуация такая, к этой карте привязан каршеринг который находится в городе Городну, нижегородской области, а я на корабле в городе Плес, ивановской облапти, завтра утром я приплываю к машине, и не могу ей воспользоваться из за заблокированной карты и отсутствия других карт! Оператор создавший заявку рекомендовал мне из города Плес, без денег отправится в Кострому, именно там ближайший офис Альфа банка и что то там решить, что именно, не совсем понятно!! качество работы банка и операторов с каждым годом все хуже и хуже! проверьте транзакцию, которая вам показалась сомнительной, это кредитная организация МС Банк Рус, я 3 года оплачиваю кредит с АЛьва банка! вопрос надо решить сегодня, если я завтра найду решение сам (поменяю карту в каршеринге), на следующей недели я выведу все средства с альфа банка и на всегда завершу с вами сотрудничество, никогда никому вас не порекомендую и оставляю отзовы о вас на всех ресурсах, где этот возможно! удачи! 

Сеогдня банк уведомил меня о том что ограничил счет так как мои операции несут риски для банка. Что бы подобного не произошло мной уже как 4 года подключена услага "Риски" где я в соответствии с рекомендациями банка ввел свою деятельность. И вот сегодня без каких-либо предупреждений от сервиса "Риски" банк заблокировал мне мой счет. Я уже 4 года как ввиду свой бизнес и работаю с вашим банком, никогда подобных случаев у меня не было. Вопрос мой состоит в том что зачем нужен сервис "Риски"и за что я ежемесячно плачу (240 руб.) если банк без какого либо предупреждения блокирует счет?p.s. Все индекаторы в сервисе "Риски" у меня горят зеленым цветом. 

11.07.2023 г. совершила покупку по дебетовой карте Альфа-банка в М.Видео на сумму 14 649₽, через "Предложения партнеров". Перейдя по ссылке, наполнила корзину оформила и оплатила заказ. Кэшбэк был начислен 1%, вместо 5%, указанных в предложении.18.07.2023 г. заполнила форму по ссылке alfa.me/cashb, которую мне направили в смс с горячей линии. "Мы всё проверим в течение 5 дней" - было написано в сообщении.Сегодня - 26.07.2023 г. - не получив обещанного ответа, с горем пополам, дозвонилась до горячей линии. Ответ оператора меня удивил, мягко говоря: "ссылка по которой Вы прошли, не сработала, т.к. она отправила Вас в приложение, а не на сайт. Поэтому помочь Вам не можем. Можем предложить оформить возврат товара и оформить покупку заново" Что? Почему я из-за ваших программных ошибок должна сдавать купленную технику?В п. 2 кратких условий черным по белому написано: "Оформите и оплатите заказ на сайте или в ПРИЛОЖЕНИИ М.Видео любой картой Альфа-Банка".Что и было сделано! Мной были прочитаны подробные условия и выполнены! С Вашей стороны, как банка, это выглядит как мерзкий обман клиентов, с целью привлечения! Только, однажды обманутый клиент, уйдет навсегда неся с собой отрицательную репутацию банку!Так же, не могу не сказать про отвратительную работу Альфа-помощника - ужасно глупый, не способный решать вопросы клиентов! В чате с банком невозможно вызвать человека, отправляет на горячую линию, робот на горячей линии отправляет в чат - порочный круг. Пока намучаешься, чтобы дозвониться до оператора, уже приходишь в ярость и срываешься на ни в чем не повинного человека на другом конце провода! Вы, как банк, не заботитесь ни о клиентах, ни о своих сотрудниках!

Ребят, не делайте карту-кэшбэк не приходит..Полтора месяца мурыжили и спустя полтора месяца сказали- «вы сделали карту не по этой ссылке☺️». НО мне в отделении и по телефону сказали, что акция действует , ожидайте 30 рабочих дней. Время прошло-выплаты не поступило.. В банке не хотят решать ситуацию. Жду ответа либо от альфа банка, либо придется уйти 😤Фото (подтверждение того, что покупку была совершена)

В течении почти двух месяцев не исполняется заявка на установку терминала. Менеджеры меняются, а результат все тот же. Звонки на горячую линию не помогают, звонки менеджерам не помогают. Честно говоря,я в недоумении...Никто ничего не знает, и ни за что не отвечает. 

26 апреля этого года у меня с карты произошло списание на неизвестный мне сайт на сумму 399 рублей. Написала в поддержку меня культурно послали. Решить проблему так и помогли и даже по моему не старались в этом мне помочь. Сказали чтобы вернуть денежные средства нужно было заранее отменять подписку, но как я могла ее отменить если я даже не знала о ее существовании. Создали обращение в банк, но и это тоже ни как не помогло, ответили, что я каким-то образом подтвердила подписку.В итоге, специалисты не очень тоти старались помочь в решении моего вопроса. И я по сей день пытаюсь как-то это решить. Даже не знаю пользоваться ли вообще дальше данным банком. 👎👎👎👎

5 покупок по карте совершены

Заблочил мой счёт потребовал справку от отправителя . А что если я не знаю отправителя в лицо мне что теперь подарить банку все свои деньги?????!    

Здравствуйте, я хотела бы получить дебетовую карту, оформила доставку, но вот уже третий раз мне не не привозят. Поддержка каждый раз что то выдумывает, то с курьером не смогли связаться, то он мне не дозвонился, то вообще без комментариев.Вы не могли бы прояснить ситуацию? Почему так происходит? Мужу так же не привезли и не звонили

Добрый деньВы ведь вернетесь с ОС? 

Когда будет ответ? Ваш сайт вообще работани?

Здравствуйте, при снятии наличных с кредитной карты у вас действует безпроцентный период 100 дней. Я снял 35000 руб 25 июня, значит беспроцентный период должен быть до 4 ноября, а в личном кабинете указано до 4 октября, т.е. получается 70 дней, а не 100. Это как так?

Я долгое время являлся клиентам вашего банка в основном дебитовая карта и вклады около трёх-четырёх месяцев назад сотрудника вашего банка предложили мне кредитную карту с супер условиями совершенно бесплатную как говорилось, карту привёз ваш курьер ещё раз заверил меня что она совершено бесплатная сказала мне где что нажать в приложении как активировать, но наверное случайно забыл сказать что активируется страховка я как клиент который доверяет своему банку и рекомендует его всем воспользовался картой и съездил в отпуск и потом через три месяца случайно заметил что у меня списывают страховку мне обратился в банк мне конечно страховку отменили но вот деньги за страховку вернули только за три месяца и сказали надо было читать на что даёте согласие, как вы думаете я остался клиентом вашего банка с теми же вкладами и продуктами, конечно же сразу же вывел аме вклады из вашего банка и закрыл большую часть счётов оставил только необходимые, которые также закрою при возможности, кроме этого в любом случае дам негативные рекомендации коллегам друзьям и родственникам. У вас банк не заинтересован в клиентах? 

Не устраивает комиссия за день набежала н-ная сумма просто за проверку баланса,интернета не было,банков партнеров для проверки тоже,может можно как-то уладить ситуацию не очень приятно оказаться в таком минусе и быть должной банку просто так

Здравствуйте.Спасибо за ответ, однако, при его прочтении возникли другие вопросы по обсуждаемой теме.1. В документе «Программа изменения порядка расчёта Минимального платежа по Кредитным картам», на которою Вы сослались в ответе указано, что «Срок действия настоящей Программы составляет с 19.08.2020 по 01.10.2021, и может быть продлён по усмотрению Банка».Допускаю, что так оно и было и Программы была продлена, но найти эту информацию у меня не получилось.Кроме того, не могу не обратить внимание на предпоследний абзац данного документа, а именно «Окончание срока действия настоящей Программы является безусловным основанием для прекращения применения изменения порядка расчёта Минимального платежа с даты окончания Программы, независимо от того, истекло ли предусмотренное Программой число Платёжных периодов в отношении конкретного Заёмщика».2. Согласно документу, на который Вы дали ссылку (с учётом начала действия Программы - 19.08.2020), так как я получил карту в 2023 году, то отношусь к категории «Новый клиент».Для новых клиентов порядок реализации Банком Решения в отношении Клиента описан в п.Б.2, в котором описан следующий порядок снижения минимального платежа:«1. На три Платёжных периода, следующих за датой принятия первого Решения в рамках настоящей Программы, к Новому клиенту, при соответствии на дату очередного принятия Решения Основным критериям, применяется снижение части Минимального платежа до 3%, вне зависимости от соответствия Нового клиента Дополнительным критериям» и только «2. По истечении трёх Платёжных периодов, следующих за датой принятия первого Решения» возможно установление нулевого размера минимального платежа.В моём случае Банк снизил мне минимальный платёж до нуля уже за второй платёжный период, что идёт в разрез с условиями Программы изменения порядка расчёта Минимального платежа по Кредитным картам.

После получения кредитной карты, довольная использовала практически весь лимит ... Каково же было мое удивление, что за первый же месяц мне начислили проценты.... В любом банке страны есть льготный период, но в этом банке нужно подписать дополнительное соглашение, о котором курьер, чудным образом, забыл упомянуть ... И вот я, изначально рассчитывавшая , что за год погашу долг, думаю, как мне скорее расчитаться и закрыть все открытые счета в этом банке навсегда!!!

Хотел бы лично выразить благодарность Татьяне Лилипео! Большое спасибо, за быстрое решение моего вопроса и за действительно большую заинтересованность в работе с клиентами и возникающими проблемами. Честно говоря не ожидал подобного решения моего вопроса, очень доволен поддержкой! Снова появилось желание пользоваться продуктами банка. Татьяна, спасибо!!!

Ваши девушка с банкиру с Альфабанка звонила но ничего не решила

Акция https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1500/В июне заказал карту альфа банка, получил её, совершил покупку на 500 рублей. Кешбек не пришёл до сих пор. С поддержкой ни по телефону, ни в чате связаться не удалось.

ВЫ В СВОЁМ ОТВЕТЕ НАПИСАЛИ, ЧТО ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ(ИЗ-ЗА, ЯКОБЫ, НЕ ВЫПОЛНЕННЫХ УСЛОВИЙ С МОЕЙ СТОРОНЫ) И ЧТО-ТО КУДА-ТО Зачислили. ВО-ПЕРВЫХ УСЛОВИЕ БЫЛО ПОПОЛНИТЬ НА 300 И ПОТРАТИТЬ ВСЕ 300 ЖО КОНЦА МЕСЯЦА ВО-ВТОРЫХ НИЧЕГО НЕ ЗАЧИСЛЕНО В ПОИЛОЖЕНИИ В МОЕМ ПРОФИЛЕ МОЁ ОБРАЩЕНИЕ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ "ВСЁ РАССМАТРИВАЮТ

Добрый день, вчера через офис Билайн, открыла дебетовую карту Альфа-Банка. Девушка( продавец в офисе) показала как входить в личный кабинет, что нужно ввести номер карты и номер телефона. Я сразу попробовала войти, ничего не получилось. Выходит сообщение, что некорректный ввод данных. Я позвонила на горячую линию 8(800)200-00-00 оператор сказал, что я быстро после покупки ввожу, что база не обновилась, попробуйте позже. позде все попытки были такими же. Я звонила опять не колько раз на горячую линию и как выяснилось к моим данным привязан другой номер, хотя в анкете стоит мой номер, который я имею, который я сказала. Оформляла карту первый раз банка Альфа Банк. Офис находится далеко от моего места жительства, а по горячей линии мне помочь не могут. Просят кодовое слово, но при оформлении вчера у меня не спрашивала девушка оператор. В анкете оно тоже не прописано, и адрес электронной почты тоже другой. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Кредитная карта на сумму 260000. В прошлом году задолженность по кредитной карте сумму 180000 руб перевела в "рассрочку". Сразу сняли комиссию 40000 руб. И установили ежемесячный платеж 11460 руб. Типа "Рассрочка" на 2 года. В этом году ещё раз сняли комиссию 40000 руб. Считаем 11460*24 месяца + 80000 комиссия за 2 года= 355000. Вот такая "рассрочка" у Альфа-Банка(((Считаем 

Добрый день. На моё обращение Вы ответили, что банк пойдет на встречу и готов вернуть проценты при условии полного погашения долга по карте до 26 июля. 24 июля я погасила полностью долг, 25 июля задолженность в приложении обнулилась. Подскажите, пожалуйста, когда ждать возврат начисленных процентов? 

Здравсвуйте! Никому не нравится когда пишут плохие отзывы, но вы сами заставляете их писать. И зачем портить репутацию и ставить чёрное пятно на свой банк. На днях зашла в банк узнать почему списали деньги, а в результате в парили кредит на большую сумму. Мне пообещали меньше % и меньше оплату за месяц. На следующий день пришли деньги и списание денег за рефинансирование с этим я согласна. больше оплата за месяц,списание за страховку о чём мне не говорили , что страховку спишут. Могу ли я вернуть страховку, а лучше свой старый кредит? 

Долгое время не использовала дебетовую карту Альфабанка. Перед этим перерывом обратилась в офис и попросила отключить все платные услуги, чтобы списания по карте отстуствовали и с 2018 года движений по карте не происходило. Позже я обратила внимание, что списания за альфамобайл продолжаются. Повторно обратилась в офис, где мне пообещали отключить эти списания. сейчас решила воспользоваться дебетовой картой альфабанка и использовать платежный стикер и что я вижу? Списания продолжались и на счету приличный минус. Считаю, что не должна оплачивать ошибку специалистов офиса обслуживания.

И какая теперь процентная ставка? И Вам не кажетс, что понятие льготный срок относится к ломбардам, а это и есть микрофинансовая организация?

Хотела поблагодорить сотрудников банк за быстрое решение вопроса по снятию комиссии за переводв через СБП.

Обалденная программа лояльности "приведи друга" которая к сожалению не работает. " 24.05.23 оформил кредитную карту по ссылке друга. Позарился на щедрый кэшбек от банка. Другу 2500, мне 500 рублей. Проходит месяц, второй. Кэшбек не прилетает. Начинаем разбираться с поддержкой банка и о чудо: оказывается нет в системе данных о том что я карту оформил по ссылке друга😱 Никакие доводы, скриншоты и ссылки не убедили сотрудника в моей правоте. Карта естественно сразу была закрыта как и желание пользоваться продуктами банка. Ответ руководителя поддержки еще более умилительный: "Приветствую. Кредитная карта оформлена по предложению банка. Поэтому акция приведи друга не работала и кэшбэк не поступил. Согласно условиям акции, если у вас есть одобренное предложение от банка, получить бонус за участие не получится. Ошибок с нашей стороны нет" Получается что вместо кэшбека за оформление по ссылке друга, банк мне выставил предложение согласно которому я получаю НИЧЕГО😁. Выгодная сделка, нужно брать.

Здравствуйте, подскажите каким образом мне прекратиь все отношения с вами? Почему в интернете пишут о возможности отзыва согласия на обработку персональных данных, а вы не допускаете этого ссылаясь на закон. просто из принципа? Храним потому что имеем право на основе таких-то законов?я нашла свои счета еще на старую фамилию и для того чтобы их закрыть пришла и предоставила новые данные по другому, мне сказали, нельзя. И новый паспорт и документ о перемени имени, хотя мне плевать было какая там фамилия у вас в системе я просто хотела закрыть карту которой уже давно не пользуюсь. Почему клиенты должны идти к вам навстречу. А вы как роботы и юристы ссылаетесь на закон, вместо решения вопроса? Я физическое лицо без адвоката,юриста. Объясните по человечески зачем вам мои персональные данные? Если счетов в банке нет.

Отправил, ожидаю ответ.

Вчера офомил кредит под бешенные 25%. От страховки и прочих услуг я отказался. Деньги долго переводили но к вечере перевели. Когда я увидел что пришло меньше денег чем был кредит. Оказывается банк сам списал деньги у меня за услугу "Уменьшение ставки по кредиту"25% это уменьшенная ставка? И почему не предупределили? Я брал кредит на одних условиях, а банк их меняет. Прошу отключить услугу, вернуть деньги. Поддержкаа не отвечает. Говорят: Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если ваш вопрос будет ещё актуален. Надеемся на ваше понимание.Второй день много вопросов? Может сотрудников нанять побольше что бы людям можно было отвечать. Игнорирование тотальное со стороны поддержки

Как долго еще будет игнорироваться мое обращение по поводу выплаты за оформление карты по ссылке друга?Деньги должны были начислить до конца июня, так как карту открыла в начале мая. В конце июня денег нет. Составили обращение, которое рассматривается 10 дней. Прошел месяц, меня продолжают кормить завтраками, что обращение не рассмотрено. Это издевательство! И отвратительная работа самого банка. Еще и обман потребителя.

С-к Алина В.   +7 9*******96    

Получила карту в этом месяце. Картой начала пользоваться. Выбрала в этом месяце повышенную категорию начисления кэшбека - супермаркеты 10 %.В итоге , в по всем покупкам начислен был кэшбек меньше. Вы не умеете считать?Позвонила опературу, изложила суть проблемы, на что оператор даже неверно заполнил заявку, т.к специально уменьшил с 10% на 5%. Написала в чат, где оператор даже не вникла в суть вопроса, просто, не читая что я пишу, отписалась и закрыла чат. Если учесть, что в чате я отправила скрин повышенного кэшбека - 10%. Такое ощущение, что сидят студенты которые работают непрофессионально. При следующих дозвонах я не смогла дозвониться до оператора по телефону, т.к стоит неправильно настроенный робот, который не соединяет с сотрудниками , а в чате напут отписки, не вникая в суть вопроса. Будет какая -то проблема робот не соединит с оператором , в чате надо пройти робота,, дальше подлючается сотрудник, который дает отписку и закрывает чат. Отвратительное обслуживание и явно не умеете считать %

Хотелось бы подать заявление в альфа банк, чтобы он рассмотрел переплаченную мною сумму по кредитному продукту. Попал в сложную ситуацию и уже несколько лет не могу погасить нормально кредит, мне бы это очень помогло, если бы такие переплаты бы нашли сами сотрудники, на данный момент, я готов полностью закрыть всю сумму долга, но просто хотелось бы подать сначала заявление...

Татьяна. Вы так подробно ответили, только смысл моего сообщения был совершено в другом. Разве я говорил, что комиссия списалась некорректно? Нет, не говорил. Я говорил, что выбор тарифа сделал ошибочно, так как не получил развёрнутого разъяснения. Своим ответом в очередной раз вы только подтвердили то, что написано в сообщении. И укрепили меня в понимании, что с альфа-банком не нужно сотрудничать. Вы и лица, отвечающие за рекламу. банка. серьезно думаете, что я кому-то смогу порекомендовать этот банк?Сутью моего обращения была необходимость для меня и поиск тезвозможности для банка подключиться на тариф "0 за обслуживание". А ваш ответ даже изящным нельзя назвать. Ответ, по моему оценочному суждению, выглядит ответом профессионально выгоревшего чиновника, дожидающегося заслуженной пенсии, а не прогрессивного молодого человека, продвигающего банк в социальных сетях. Вернитесь, пожалуйста, к вопросу совместно с лицом, уполномоченным принимать решения и неравнодушным к судьбе банка и эмоциям клиентов. 

Сделала перевод со своей карты альфа банка, подруге, в размере суммы 3500₽, опечаталась ВОЗМОЖНО, в середине номера карта 1й цифрой. В квитанции кабинета альфа банк моего перевода, цифры в середине сверить не могу. В поддержке так же не могут сверить, цифры в сердине. Деньги ушли на несуществующий счет. Как поступить не знаю, помочь решить вопрос не хотят. 

Бронировал на сайте ostrovok.ru отель в Казани и отменил бронь, при отмене брони, сказали что возвращают денежные средства в полном объёме, написали вернут в течение 10-30 дней, этот срок уже истёк, но денег не вернули, прошу помочь мне вернуть денежные средства

Добры деннь/ Офис на Зорге закрыт до сентября до этого о такой проблеме не предупреждали...Час пыталась заказать деньги на сайте и в ЛК !!! оператор в чате скидывает ссылку на онлайн заявку и не возвращается, при этом заявку оформить технически не возможно так как календарь при выборе даты для офиса на Зорге Казань не работает,,, методом уже обращения в контакт центр выяснили что офис закрыт до сентября и что получить деньи по этому адресу я не могу предложили поехать в другой конец городаза свой счет!!!! получается закрытие офиса на ремонт это не проблема банка а проблема клиента!!!! заказали деньги на Закиева однако при просьбе оформить трансфер туда и обратно отказалаи!!!! За деньгами в такую жару поедет пожилой человек? офис закрыт не по причине клиента а решать это причину и проблему Клиент должен за свои деньги!!!! прошу рассмотреть претензию оформила на горячейй линии и предоставить ответ! проявить и предоставить трансфер туда и оьратно на дату снятия денег! Дополнительно в отсутствии ответа и лояльности буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор! Спасибо за понимание

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка с середины июня. 30.06 23 оплатила 8 800руб (покупка по категории "Одежда, обувь"). Банк начислил Кэшбек в размере 88руб (1%). Мне пришлось покупку сдать. 8 800руб вернулись 10.07.2023. И так, как в ИЮЛЕ у меня на категорию "Одежда, обувь" повышенный кэшбек (5%), то банк смело минусует -440руб. По данной категории по карте кроме списания от 30.06.2023, СПИСАНИЙ БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО. Писала в чат данную проблему. Это просто разговор глухого с слепым. Понимаю, что вряд ли моя проблема будет решена. Просто предупредить других пользователей. 

Заблокировали карту без объяснения причин - якобы не смог предоставить квитанцию о внесении наличных через банкомат по номеру счета, затем в течении года продолжали присылать предложение об отрытии счета. Опять повелся закозал карту через сайт, пригласили в отделение простоял очередь 2022 году. В отделении не смогли активировать карту предложили обратиться в 2023 годуИ вот недавно опять повелся на приглашение открыть карту, привезли домой, активировать не смогли, предложили обратится на горячую линию - активировать не смогли (дозвониться днем невозможно лучше звонить глубой ночью), обратился в отделение заверили что все исправили и через полчаса все заработает, карта опять мертвая в приложение войти невозможно. При этом карта даже не кредитная, а дебетоваяТак что для меня это геморойный банк с ужасной обратной связью, не сравнить с Тиньков или МТСбанком

Добрый день. Пытаюсь решить вопрос со сменой номера телефона привязанного к онлайн-банкингу дистанционно в вашем банке. Несколько раз звонил в службу поддержки, все время подтверждали, что это можно сделать в том числе и дистанционно при помощи ген. доверенности, просили только прописать в доверенности номера телефонов (с какого и на какой будет замена). В итоге когда мой представитель приехал в банк, его развернули, сказав, что не производят такой операции по доверенности не производят. Это как вообще? У вас там ГК РФ читал кто-нибудь? И как тогда быть с так называемой службой поддержки, которая лучше бы не поддерживала совсем, чем так, давая полностью противоположную мнению сотрудников отделений информацию? 8 июля, после визита в банк с доверенностью я позвонил в службу "поддержки", мне снова подтвердили, что можно поменять номер телефона по доверенности, однако когда я объяснил им ситуацию, сразу "включили заднюю", сказав что "живым" сотрудникам банка виднее. Тут вообще без комментариев.

Вы уже пытались разобраться, ваш ответ приведе в моем обращении начиная со слов "Приветствую". Возможно вы забыли

Это ложь, у меня записаны вызовы, звонят с разных номеров, только что опять звонили по поводу карты уже. Толку от этих отметок нет. Звонят через подставную "Н-у"

В рамках Программы лояльности реверсивный CashBack, заказала дебетовую Альфа-карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ (да-да именно по ссылке, очень трудно промахнутся). Получила пластиковую карту, совершила 09.06.2023 г. первую расходную операцию. Действующих карт на момент заказа Альфа-карты у меня не было (предыдущую карту я закрыла в 2013г). Все сделала в соответствии с правилами проведения Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК», тем не менее, по прошествии 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции 1000 Альфа-баллов мне не было начислено. Надеюсь, вы все проверите и выполните свои обязательства.

Заказала карту альфа банка. И сразу в день получения мне начали названивать из разных банков и предлагать свои продукты. Звонки не прекращаются уже на протяжение трех дней. как можно доверять такому банку ?

По принужденю в июне 2023 года стала зарплатным клиентом Альфы. Совершала какие-то покупки в июне, делала какие-то возвраты. В июле приходит уведомление, что у меня минус 42 рубля за возврат, и всё мол ок, даже если у вас 0, то мы отправим вас в минус. Какой минус, за что минус, начинаю разбираться. Категории кэшбека в июне у меня вообще были отключены, никаких начислений не производилось, но зато списания за возврат производились. Пишу в техпподержку, как так. Обращение висит дня 4, разбираются. Пока разбираются, в разделе "История" появляется "условный кэшбек" в строчке с расходами, который уменьшает этот минус 42 рублей, хотя категории кэшбека так и не подключены. Присылают ответ, который просто убил. "Мы идем вам на встречу и ВОЗВРАЩАЕМ 42 рубля, в виде исключения. Что простите? Мне не надо ничего возвращать, там должен быть ноль. Пытаясь следовать формальной логике, мол можно списать только то, что начислили, а если не начислили, то как вы списываете? Пояснения от сотрудников, что даже если вы оплатили другой картой, наличными, но возврат сделали на карту нашего замечательного банка, то кэшбек все равно списывается. Пример: У тебя накоплено 1000 рублей кэшбека. Ты идешь покупать стиральную машинку за наличку. Потом ты решаешь ее вернуть, а деньги по заявлению перевести на карту Альфы. И тадааам, у тебя минус твой накопленный кэшбек. Отношение Альфы к клиентам напрягло с момента получения карты, когда при первом же зачислении ЗП, куда-то испарились толи 10%, толи 15% процентов поступления. А это они заботливо открыли какой-то накопительный счет и без твоего согласия отправили на него кровно заработанные. Да, вернуть их со счета и закрыть его - 5 минут, но зачем мне банк, который не упрощает жизнь, а усложняет, заставляя отвлекаться на всякую фигню. Я даже боюсь представить, какакие подводные камни могут быть в остальных банковских продуктах. По поводу того, что Альфа-банк может списывать то чего не начислял, сотрудники сослались на п. 2.19 правил по предоставлению кэшбека, наглухо игнорируя п 2.20 этих же правил, где написано что списать можно только с начисленного. Чатом не обошлось, позвонил сотрудник колл-центра и удивился почему работа сотрудников была оценена в единицу. Может быть потому, что сотрудники сами не читали правил, а может быть потому, что прислали ссылки на разные правила. Но все с дежурной фразой "these are the rules". Не думаю, что сохраню Альфу в качестве основного банка, поменяла бы по заявлению, да бухгалтерия плачется, что хоть по закону можно, но лучше нельзя. Так что просто буду выводить с этого счета сразу на счет другого банка. 

Позвонила приятная звонилка и сказала, хотите год льготного периода? Конечно хочу, кто же не хочет. При получении карточки спрашиваю: прям можно делать покупки и год можно не гасить основной долг, а платить только минимальные платежи? Да! - говорит человек. Ну отлично, думаю я и пользуюсь этой картой в хвост и в гриву, заношу только минималку. Через пару месяцев захожу в личный кабинет и вижу, что от годового льготного периода осталось 30 с хвостиком дней. Пытаюсь плюс на минус прикинуть, не выходит, не мог год за два месяца кончится. Звоню в банк, а мне говорят: а Вы читали, что в договоре написано? Да, блин читал, но не углядел того, что покупки сделанные после тридцати ондного дня можно погасить, только после погашения основного долга. Вы поняли, платить льготный период накрылся. А платить Вы будете проценты только за эти покупки, а не за основной долг, - говорит мне человек по телефону. Знаете что альфа банк, вы работаете с обычными людьми, и ваша задумка "расставить капкан" для таких как я, кто плохо читает, сработала, вы получите свои проценты, но после того, как я погашу основной долг, я закрою карту, и удалюсь из Альфа-Банка. Плохо пахнут Ваши продукты. И не первый раз Альфа-Банк ведёт себя со мной подобным образом. Конечно сам виноват, но тот кто придумывает такие схемы: ну совсем чуть-чуть умолчали, не предупредили и получили свой процентик, явно не на стороне клиента. Альфа-Банк не на стороне клиента!

Добрый день.я являюсь клиентом Альфа-Банка, с 25.04.2023 мне предложили оформить кредитную карту, с льготным периодом погашения, условия которого меня полностью устраивали. Главным критерием для меня было бесплатное обслуживание, никаких % только погашение суммы кредита и ВСЕ. На вопрос менеджеру, вы уверены что больше мне не за что платить не нужно, он ответил ДА. Я все оформил и начал пользоваться картой, к большому удивлению для себя 24.07.2023 я случайно обнаружил, что в приложении банка в истории использования кредитной карты, с меня ежемесячно в 03:00 снимают денежные средства за комиссию организации страховки банком, про которую мне не сказали. В телефонном разговоре с менеджером, мне отказали в компенсации за 2-а первых месяца страхования и вернули только за 3-й + отключили опцию. На просьбу 100% компенсации мне ответили отказом в том же телефонном созвоне, сославшись на договор, который я подписал. История прям из 90-х!!! Я составил письменное заявление, в котором просил решить вопрос, так как я не знал и меня не предупредили про данную опцию, как обычно это делают в случае с ипотекой и тд. Я считаю это было сделано умышлено с целью интереса только банка, если меня бы об этом предупредили и без этой опции мне все равно выдали бы эту карту, конечно я бы от нее отказался. Сотрудники Банка ру, прошу помочь в данной ситуации и согласовать компенсацию моих денежных средств с коллегами из Альф.

ЕТТТТТЕ

Решил обратится на форум, так как служба технической поддержки решить вопрос не смогла или не захотела. Ситуация следующая, 26 июля 2023 года я стал обладателем "премиальной" карты альфа мир премиум и пакета услуг соответственно. К карте прилается опция 7% кэшбэк. До этого у меня имелась альфа карта с "преимуществами" с кэш бэк 5%. 25 июля по ней я выбрал категории повышенного кэшбэка, соответственно. Зайдя в личный кабинет я обнаружил что карта альфа мир премиум имеет тоже кэшбэк 5% хотя должен быть 7%, по ней я выбора не какого не делал т.к. получил 26 июля 2023 года. На что я задал вопрос в чате банка о исправлении вознаграждения с 5% до 7% как указано в условиях по обслуживанию "премиальной" карты. После долгой переписки я получал неоднозначные ответы, но в итоге оказалось что технически это невозможно. Таким образом имея на руках подписку я смогу использовать повышенную премиальную ставку по карте 7% только в сентябре (через 1 месяц и 5 дней), выбрав категории только в августе. Прошу разобратся в данном вопросе. Считаю возможным изменением ставки начисления кэшбэк согласно условиям по обслуживанию премиальной карты с 5% до 7%.

Почему статус ответ дан? 

01.08.2022 года я заключил договор потребительского кредитования. В рамках этого договора мне была навязана страховка на общую сумму 227849,99 рублей. При оформлении страховки банк заверил, что при досрочном погашении кредита страховка будет возвращена пропорционально сроку использования кредита. После погашения кредита я обратился в Альфастрахование-Жизнь за возвратом страховой премии, однако мне было отказано в связи с тем, что по их мнению догвоором страхования такой возврат не предусмотрен. Налицо наглый обман со стороны Альфа-Банка и Альфастрахования-Жизнь. Прошу разобраться и обязать возвратить мне указанную часть страховой премии

Ну 

Всем привет, ранее уже писал об Альфе, так как не был начислен кэшбэк, думал, что после их решения ситуации, мне больше не понадобится писать сюда, но, видимо, банк начинает работать лучше, после отзыва на банки. Хочу оценить в очередной раз данный банк, как максимально ущербный. В поддержке сидят операторы, которые не могут решить элементарные вопросы, переключая друг на друга вопросы, которые им задают.Сейчас и вовсе мне был закрыт чат, видимо, как особо "претензионному клиенту" без каких либо уведомлений. Конечно, зачем решать вопрос клиента, когда можно ограничить его в возможности писать в чат.

Банк списал 99р за навязанную услуга альфа чек на которую я не давал согласие Просьба вернуть деньги так как я не пользовался этой услугой 

Приветствую!Вот уже больше недели не могу выполнить перевод, с чем связана данная ошибка?"Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств"Почему онлайн чат превратился с бесполезную вещь? Почему нет возможности пообщаться с оператаром онлайн?=== В предыдущем обращении 508208 Вы указали, что переводы СБП можно выполнять только между РУ номерами, так я и перевежу на РУ номер. 

Оформила заявку на доставку карты. Привезла девушка, очень хвалила банк и услуги. Сказала о 100 % возможности если на инвестиции минимум 1 т. Руб. Положить и не трогать 45 дней, обязательно выйграете даже какую то минимальную сумму. Потом сказала, ждать уведомления об оплате коммунальных услуг, что бывает очень хорошее предложение -один раз, при котором тоже высокий размер кэшбэка вернётся. Получила карты в авто, поднялась домой, рассказала мужу. Он сказал, что получал карты тоже тут этого специалиста- обманщика, всё сто она говорила, у него тоже не сбылось. Я не повеоила, решила дождаться 45 дней. Итог : обман. 

в моём городе нет отделения альфа банка, но привозят. карту мне заблокировали выводить не хотят говорят ничем не можем помочь ищите отделение. как мне вернуть деньги свои ?

Благодарю, жду ответ!

Добрый день! Не могу перевести денежные средства с банковской карты, выпущенной в Альфа-банке, на карту другого банка (Сбербанк), выпущенное на другое лицо по номеру мобильного телефона, потому что подтягиваются неверные данные получателя средств. Ранее переводила в феврале с Альфа-банка на Сбербанк на данный номер другого получателя - все данные верно подтягивались. Неоднократно обращалась в Альфа-банк, они регистрировали мою проблему, рекомендовали обратиться получателю в его банк (Сбербанк) - он обращался и Сбербанк со своей стороны прислал подтверждение, что данный номер числится за получателем, но в Альфа-банке по-прежнему подтягиваются совершенно неверные данные и совершенно другой получатель средств. В свою очередь при переводе на номер получателя из других банков (Тинькофф, Сбербанк) на карту Сбербанка данного получателя, данные получателя подтягиваются верно - его номер и ФИО верные, то есть ошибка и неверный получатель по данному номеру телефона указывается исключительно при переводе через Альфа-банк на карту Сбербанка. Альфа-банк никак не может решить проблему с 14 мая и посылает меня в банк-получателя - Сбербанк, который мне уже предоставил официальное письмо о том, что данный номер телефона числится исключительно за одним получателем и ошибки быть не может. Альфа-банк мне даже не предоставил никакого официального ответа и подтверждения, что с их стороны нет никакой ошибки, хотя я им всю информацию предоставляла. Отвратительное обслуживание и некомпетентные сотрудники, которые не могут решить мою проблему. Помогите разобраться и решить мою проблему.  

В офисе говорят, что именную карту можно выпустить лишь в интернете. Там необходимо выбрать город доставки, но Дубна указана в Тульской области. То есть выбрать город невозможно. Дозвониться до оператора невозможно. Пробовал очень много раз. На письменные обращение ответы на уровне бреда. (Типа, заявки нет). Хотя, а как ее я могу сделать? Безобразие.

Банк несколько раз принуждал к открытию расчетного счета менеджеры под предлогом что я получу кассу бесплатно или эквайринг для приема платежей с нулевой комиссией. однако после открытия счета ни то ни другое мне не предоставляет. считаю что банк вводит меня в заблуждение, умышленно отказывает без объяснения причин. использует акции и рекламу недобросовестно с нарушением прав клиентов.

Добрый день. Проценты вернули, спасибо, НО на кредитную карту. Почему не на дебетовую? По сути деньги не вернули, а увеличили лимит по кредитной. Как вернуть деньги в семейный бюджет? 

При оформлении кредита без моего согласия была подключена услуга страхования Хоть потоп. Никаких документов при оформлении предоставленно не было на все предложения страхования отвечал "нет". Позже спустя год я узнаю что у меня подключена какая то страховка а именно ХОть потоп. За которую у меня хотели списать 9000р. тут же звоню в банк отключаю ее но оператор мне сообщает что у вас уже было списание за нее хотя я об этом даже не знал.... Пишу обращение в банк банк приносит извенения за данную ситуацию и все... По телефону сотрудник сказала якобы банк должен вернуть ту сумму которую списали, оставили с ней обращение через 3 дня банк сообщает что не не вернет деньги за страховку...Считаю что страховка была подключена обманным образом и все же хочу вернуть деньги за тот продукт о котором я не знал и не пользовался....

Почему нет вознаграждения по акции? 

Заказал дебетовую и кредитную карты по реферальным ссылкам 27 июня и уже 28 июня эти карты я получил. Представитель банка, который привез карты сообщил, что рефбэк обычно начисляется через 5 дней после выполнения условий. Для выполнения условий получения рефбэка от банка по 500 руб на каждую карту необходимо было совершить по одной покупке с этих карт. Условия эти я выполнил сразу 28 июня. Рефбэк не получил до сих пор, в чате приложения то нет сотрудника, то "обратитесь позднее". Могу я узнать - получу я 500 руб рефбека на каждую карту или нет?