UPD: Для восстановления доступа вам нужно обратиться в офис с паспортом, телефоном и предоставить оригиналы чеков по операциям пополнения 24 и 25 мая 2023 года. !! Данны период посвящен взаимодействию с сотрудниками!! Сотрудники горячей линии Альфа банка предоставили мне адрес для направления подтверждающих документов движения средств 911@Alfabank.ru по данному адресу ответ автоинформатора - обращаться на горячую линию! Замкнутый круг!По вашему ответу мне ясно обращение не рассматривали! Оригиналов документов в наличии нет прошло более 3 месяцев. Писала заяления, пояснения.Я обращаласть в офис 4 раза, без результата! Какие сроки рассмотрения по обращениям? 

Всем доброго дня!Пользовался достаточно долго кредитной картой альфа банка, к сожалению остался без работы и не смог выплатить долг вовремя. На связь выходил, вносил небольшие суммы, но они все уходили на процентыПоступило предложение от альфа банка погасить долг со скидкой. Казалось очень выгодно, можно было закрыть долг и вздохнуть спокойноЗанял денег, внес сумму котору просил банк, обещали закрыть долг за пару недель. Но долг так и остался, прошло несколько месяцев, проценты начисляются. В банке отвечают ждите, сколько непонятно. Отвечают, не нравится, гасите сумму целиком. Вот так и разводят людей загоняя в еще большие долги!!!

Вы не вернулись с ответом!

17 августа через приложение Альфа-Банк был куплен полис Осаго, при выборе полиса было представлено около 6 страховых компаний напротив каждой компании была кнопка подарок. При нажатии кнопки был баннер, у всех одинаковый, 1000 руб на FITSERVISE. После покупки промокод на подарок так и не поступил. Написал в поддержку приложения банка, получил отписку, что они не несут ответственности за партнеров. Но вопрос, почему тогда у всех 6 партнеров один и тож же подарок, это что все компании решили подаврить один и тот же подарок? Звучит не правдоподобно. Не покупайте страховку через приложение.

16.03.2023 г. В филиале Альфа-банка моим имуществом завладел неизвестный. СБ банка не предоставляет видеозапись. Это считается пособничестаом? 

Круто, но меня не устраивает, что я вижу неактуальный логотип. Ваш ответ "всё хорошо, не переживайте" не бьётся с тем, что я вижу в интерфейсе

Добрый день! В сентябре 2022 года взял кредитную карту с лимитом 20000 рублей. Картой не пользовался. Позже через месяц захотел закрыть карту и расторгнуть кредитный договор. Через приложение закрыл карту. В августе 2023 года обратился в отделение г. Орел для подтверждения совершения закрытия карты и закрытия кредитного договора. Мне сказали, что активных карт и договоров нет. Но, заказав выписку в бюро кредитных историй, обнаружил, что договор на данный момент действующий. Хотелось бы получить комментарии по данному вопросу и все-таки закрыть все кредитные договора 

"... и вернусь с ответом" - это стандартная фраза практически во всех вопросах к альфу-банку. однако, есть сомнение, что кто-то вернется с ответом и, тем более, с решением проблемы.

Добрый вечер. Был в отделении 18.08.2023 с целью расторжения договора КБО, перед этим говорил с сотрудником службы поддержки и она сказала что договор расторгается по заявлению и отдельное заявление (в свободной форме) пишется на отзыв согласия на обработку ПД. По прибытии в офис мне дали на заполнение даже не заявление, фото документа приложу в конфиденциальной информации. Подскажите тот документ, который я звонил является поводом для расторжения договора КБО, потому что там ересь полнейшая и не связана с моим обращением в офис

здравствуйте,когда вернетесь с ответом?

Вот уже около двух месяцев я пытаюсь получить от банка выписку. Почему банк никак не может рассмотреть мой запрос? Почему я вынужден постоянно оставлять дополнительные обращения? Сколько мне еще ждать решения этого простейшего вопроса?03 июля 2023 года я направил в банк обращение по почте (запрос выписки по счетам). К обращению приложил нотариально заверенную копию доверенности с полномочиями доступа к сведениям, составляющим банковскую тайну.Мне пришло смс от банка о том, что никакой доверенности к обращению не приложено, поэтому выписку не предоставят.Я оставил устное обращение с просьбой разобраться, найти направленную мной в банк доверенность и наконец предоставить выписку.  В то же время в ответ на мое устное обращение А2307192001 банк предложил мне прийти в любое отделение для получения выписки по счетам клиента.Я прибыл в отделение банка для получения выписки 18 августа 2023 года. Однако, в отделении мне сообщили, что выписка не готова и предоставить её не могут.Я был вынужден в том же отделении оставить очередное обращение А2308186072 с просьбой подготовить и выдать мне требуемую выписку. Обращение на данный момент не рассмотрено.Итого около двух месяцев я, как уполномоченное клиентом банка лицо, пытаюсь получить от банка выписку. С подобной волокитой и некомпетентной работой я не сталкивался еще ни в одном банке. Если это будет продолжаться и далее, то мне придется обращаться в Центральный Банк РФ и в суд только для того, чтобы банк выполнил наконец элементарные действия по формированию выписки и выдач её представителю клиента.

В 2022 году закрыла кредитную карту,мало того что счет закрыли на 2 месяца позднее чем положено ,и то после 2 звонков в горячую линию,так еще и выписку невозможно по нему получить.Срочно нужна выписка по закрытому счету кредитной карты за период с 1.07.22 по 26.07.22 для предоставление в ОСЗН на получения пособия.Личного кабинета у меня нет,на горячей линии сказали,что ее возможно получить только в офисе банка и на почту ее прислать не могут.Сегодня поехала во Владимир в офис банка,а там мне сказали ,что у них нет доступов и выписку по этому счету они мне дать не могут.Зря прокаталась в такую даль.И что теперь мне делать?Где получить выписку?Другие ближайшие офисы находятся в сотнях километров от меня!!!!

Мною 10 августа 2023 года был подан в АО «Альфа - банк» судебный приказ по гражданскому делу № 2 – 1301/2023.Прошу Вас предоставить информацию о ходе исполнительного производства, в частности:1. Имеются ли у должника денежные средства, способные удовлетворить требования полностью или частично;2. Если лист помещен в картотеку – когда возникла картотека, от кого и какие требования в ней имеются?3. Какова очередь взыскания по предъявленным требованиям?Прошу обратить внимание, что Верховный Суд РФ распространил действие ст. 50 Закона об исполнительном производстве («Права и обязанности сторон исполнительного производства») на отношения, когда принудительное взыскание по исполнительному документу осуществляется без участия судебного пристава-исполнителя. Фактически подчеркнуто, что возникновение исполнительного производства, со всеми вытекающими из этого последствиями (в частности, возникновение у его участников взаимных прав и обязанностей, прямо предусмотренных специальным законом), зависит не от участия судебного пристава-исполнителя, а от начала совершения законных действий по принудительному взысканию. Требую дать ответ незамедлительно.В случае неисполнения буду вынужден обратиться с административным исковым заявлением, а также жалобой в уполномоченные органы. 

Пользуюсь Альфой уже более 2 лет. в этом месяце выпал кешбек Образование, решил оплатить учебу в государственном университете. Банк в автоматическом режиме не начислил, обратился в поддержку Альфы. Спустя миллион лет борьбы с ботом , вышел на оператора, который некорректно выставил обращение и выставил меня дураком. Дорогая служба контроля качества, решите данный вопрос. Кешбек у меня по данной категории есть.

Добрый день. Столкнулась с ошибкой приложения, получить поддержку по данному вопросу не смогла ни в чате, ни звонком на горячую линию. Придется тратить время на посещение офиса. 

Являюсь премиальным клиентом. Условием начисления повышенного процента на накопительном счёте является оплата не менее 10 тыс. по карте в месяц. При оплате в магазине Метро в августе 2023 года оплата не учтена в расходных операциях, так как согласно так называемых условий pos оборота у банка карта магазин Метро проходит как оптовый центр для юридических лиц, что по факту неверно, магазин розничный и осуществляет продажу физическим лицам. Я как клиент осуществил обычную покупку по карте и меня никоим образом не должны касаться неправомерные искусственные ограничения, введённые Альфа-Банком. 

+7 931 109-40-99Номер кол центра ваших партнёров. Текст бота Это Екатерина, партнер Альфа-банка, вам для бизнеса доступно открытие расчетного счета и кредит до 150 000 000 Давайте менеджер Альфа-банка позвонит уже в удобное время и расскажет подробнее, хорошо?Объясните вашим партнёрам, что они больше делают вам антирекламу. К примеру после прозвона в 9 вечера, я даже физическую карту у вас закрою. Намекал об этом на горячей линии, меня плохо поняли видимо. 

Здравствуйте! 06.08.2023г. я и члены моей семьи воспользовались акцией банка "кэшбэк 50% за покупку в любом магазине одежды и обуви" с 4 по 6 августа. Во всех рекламных рассылках в разделе уведомления в приложении Альфа-банка не было указано, что кэшбэк привязан к мсс коду организации. Заказ на вайлдберриз прошел по коду "супермаркет", однако нами там было куплены вещи, в подтверждение чего имеются чеки об оплате. Скрины всех рекламных предложений от банка также имеются, где ни слова не содержится информации о кодах мсс. Более того, как потребители мы в этом не разбираемся и не знали, каким кодом зарегистрирована организация. Роботом была прислана форма на сайте банка, где можно заявить о проблеме, коей мы и воспользовались.Тем не менее сотрудниками банка наши обращения были проигнорированы и ответа мы не получили, обращения не зарегистрированы должным образом и в приложении не отображаются. Стоит отменить, что проверив оплаты на портале вайлдберриз с карт других банков-там мсс код обозначал "моду" или "одежду и обувь. И только в Альфа-банке он прошел как супермаркет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Добрый вечер. У меня Альфа-Банк сам распрелелил как использовать материнский капитал. Хотя я писала на погашение основного долга, он ровно половину оплатил последние 4 платежа, тем самым 250тыс оплатилось проценты. Это воровство материнского капитала. Одно дело ,если бы я написала в заявление что хочу уменьшить срок платежа. А тут они сами решила куда и сколько кинуть. 

Прошло 2 недели с момента письма на эл. ящик поддержки и неделя с отзыва на банки.ру. Реакции ноль

A2308147113Не пришел кешбек и сертификатУже прошло обещанные 5 дней рассмотрения вопросаUPD: Выплата поступит на ваш бонусный счёт 19 августа.

Вы до сих пор не изучили мой вопрос?

Мною 10 августа 2023 года был подан в АО «Альфа - банк» судебный приказ по гражданскому делу № 2 – 1301/2023.Прошу Вас предоставить информацию о ходе исполнительного производства, в частности:1. Имеются ли у должника денежные средства, способные удовлетворить требования полностью или частично;2. Если лист помещен в картотеку – когда возникла картотека, от кого и какие требования в ней имеются?3. Какова очередь взыскания по предъявленным требованиям?Прошу обратить внимание, что Верховный Суд РФ распространил действие ст. 50 Закона об исполнительном производстве («Права и обязанности сторон исполнительного производства») на отношения, когда принудительное взыскание по исполнительному документу осуществляется без участия судебного пристава-исполнителя. Фактически подчеркнуто, что возникновение исполнительного производства, со всеми вытекающими из этого последствиями (в частности, возникновение у его участников взаимных прав и обязанностей, прямо предусмотренных специальным законом), зависит не от участия судебного пристава-исполнителя, а от начала совершения законных действий по принудительному взысканию. Требую дать ответ незамедлительно.В случае неисполнения буду вынужден обратиться с административным исковым заявлением, а также жалобой в уполномоченные органы. 

Здравствуйте. Мне зачислили 30.000 руб на дебетовую карту Альфа Банка , деньги в истории поступлений высвечиваются, а на карте денег нет. Что происходит? Разберитесь пожалуйста с этой проблемой. 

Ситуация:Решила начать знакомство с банком с кредитной карты. Подала заявку, заполнила все формы через гос. услуги, ошибок нет, через несколько часов перезванивает мне девушка, задает много вопросов, отвечаю, все записывает, встречу назначаем на понедельник 21.08 с 17-19, у меня дома. Приходят смки, что кредитка одобрена и что готовы мне ее передать. День икс настал, звонит сотрудник в 15 часов иговорит, что готов подъехать сейчас, объясняю про временной промежуток удобный для меня, на что сотрудник говорит, что развозит карты по районам(г.Волгоград) в очередности вне этого промежутка времени, что может или придет или нет ко времени или может быть завтра, в какое время тоже не известно, в 17 часов сообщаю сотруднику Дмитрию, что мы дома и ждем, что карта необходима сегодня, сотрудник приездает в 19 часов и говорит выходите, объясняю, что заказывала карту забрать дома, сотрудник говорит, что не может найти парковку и что карту будем оформлять у него в машине(впервыве мне попадается такая история с банком и машиной), рядом с домом парковка на 200 машин и возможно найти парковочное место, одеваюсь, одеваю маленького ребенка, выходим, ждем у подъезда. Прошу подойти к подъезду, в процессе разговора выясняется, что подъезд дом квартира указаны не те в заявке. Так же сотрудник Дмитрий говорит, если будут ошибки в заявлении отдать карту он мне не сможет, вскрываем конверт, ошибки в адресе регистрации есть, сотрудник по телефону записала в одной графе мне регистрацию и город москву и город волгоград. Удивительно, правда. Так же я возмущаюсь и высказываю Дмитрию почему он не мог подняться в квартиру, поскольку у меня была заказана карта домой, почему я должна с маленьким ребенком спускаться вниз и идти в чью-то машину, сотрудник спорит со мной(естественно спокойным тоном) и что он не должен поднимкаться, хотя машину где припарковать он уже нашел. Не для удобства ли клиентов сделали доставку домой? Я не доверяя сотруднику Дмитрию забираю все свои заявления, рву и выкидываю их, так же я говорю, что не отдам ему на руки именную кредитную карту, пусть даже не активированную, он забирает у меня дебетовую карту из конверта, говоря мне, что она мне не принадлежит. Ок. Спарашиваю встреча окончена? сотрудник говорит да. После встречи через несколько минут приходит сообщение, что банк не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц. На горячую линию, по неведомой мне причине со своего номера я дозвонится не могу, видимо Дмитрий сделал пометку, что я неадекват. Но перевести мой бизнес счет в свой банк готов( это следующая смска). У меня следующие вопросы с чего же банк не готов выдавать кредитку, если косячат его сотрудники и ошибка в заявлении? И что действительно альфа банк выдает кредитки в машине? Очень жаль потраченного времени и нервов. Буду ли я вести бизнес в альфе? думаю с таким сервисом ответ понятен. 

Добрый день , все еще изучаете ?

Можете сказать мой отзыв на альфа банк зачтен? Если нет, тт можете сказать почту, где можно связаться с банки.руЮ

Добрый день, на протяжении длительного времени я являюсь клиентом альфа банка, пользуюсь разными его услугами. 21 августа я случайно увидил в приложении, что с кредитной карты № 4584 1020 2926 2839 списано 5490 рублей комиссии за обслуживание в период с 17.08.2023 по 17.08.2024 года.  В связи со списанием образовалась задолженность, которую я закрыл своими средствами. Данные условия я не согласовывал, об этом не был уведомлен. Деньги просто списали без какого то уведомления. Размер комиссии чрезмерный. Картой пользуюсь не первый год.На сегодняшний день, мной принято решение о закрытии договора и перехода в другой банк. Задолженность я погасил в полном объеме, кредитный лимит уменьшил максимально. На днях должен закрыться долг. По причине рассторжения договора прошу вернуть остатки комиссии за обслуживание с учетом дней пользования картой с 17.08.2023 по 31.08.2023. Оставшиеся денежные средства прошу перевести на мой другой счет в связи с отказом от услуг банка.

Интересуют варианты кредитования для малого бизнеса. Оставил заявку на сайте, перезвонили для уточнения деталей и после передали в офис обслуживания в г.Саратов (ул. Горького), оператор сказала, что со мной свяжется кредитный менеджер. Оттуда звонков не поступало и я решил зайти в отделение сам...Попал на "Зульфию". И это был максимально негативный опыт взаимодействия с банком. Как бывший руководитель коммерчесского блока вообще не понимаю как таких сотрудников допускают общаться с клиентами, тем более с предпринимателями. Продуктов не знает, разобраться со своей же системой не может, этики делового общения нет и в помине. Хорошо, рядом сидела адекватная коллега, которая в перерывах между клиентами включалась в разговор, давала понятные ответы на вопросы и пыталась реально помочь (вот ей большое спасибо, она точно на своем месте!). Зульфия же кроме как "откройте расчетный счет" ничего не предлогала, зато я наслушался: "у кредитного менеджера нет времени просто так с вами разговаривать""у вас ликвидация или банкротство, мы не может с вами работать" (их нет, это данные старого ОГРН)"есть разные продукты, вот откроете р/счет и вам все расскажут"Это только малая часть этого разговора в 55!!!мин моего времени, после чего я забрал паспорт и ушел потому, что боспешил по дальнейшим делам.Обратите внимание на своих сотрудников, и пожалуйста, пусть со мной свяжется кредитный специалист!

Здравствуйте. Я никогда не брал ничего в кредит, а рейтинг очень низкий, как мне повысить рейтинг, если ничего не дают. Являюсь зарплатным клиентом АЛЬФА-БАНКА

Добрый день! Очень нужна ваша помощь. 

Добрый день. Я уточняющие данные послал как вы просили на указанную почту. Как долго будет производиться проверка? 

Добрыц день! с кредитной карты альфа банк погасила кредитную карты сбербанка, банк обещал в случае закрытия счета не снимать комиссию, справку о закрытии предсотавлять не нужно было, по словам банка , он получит информацию сам, по истечени месяца обнаружила, что банк написал, что не нашел информации о закрытии счета и попросила предоставить справку , предоставив мне ссылку для загрузки справки. Я обратилась в сбербанк с целью получения справки , получила ее и загрузила в форму справки альфа банка. Больше сообщений не поступало от альфа банка. при обращении в альфа банк по лругому вопросу специалист увидел списание комиссии. и я высянила,что банк не принял данную справку. У спеуиалистов офиса банка я высянила, что причина не принятия, отсутствие фразы "Счет .......закрыт".Специалиты сбербанка мне не могут выдать дургую форму справки, там только указано, Дата закрытия счета ........ Уточните что мне делать в этом случае. На сколько правомерно не принятие справки от Сбербанка и требование содержания данного текста в справке ?? что делать ? как сделать , чтобы Альфа банк принял справку ?

уже два или даже три месяца, сталкиваюсь с проблемой, не только я, что в чате просто не переводят на специалиста, написано одно из двух " у нас нагрузка, звони на линию" или вообще просто " звони на линию" обращалась в разное время , всегда одно и то же. Мне надоело!Что за банк, у которого написано , что помогает дистанционно и в чате и на горячей линии, а по факту мне в чате НИКОГДА не отвечают, мне не удобно звонить постоянно. 

А почему он мне не порекомендовал перевыпуститб карту ? И может ли эта карта помешать одобрению новой карты с лимитом ? На ошибку по данным курьера вы тоже закрываете глаза ? Я потерял время два раза 

Добрый день! Альфа-банк обманывает с кэшбэком. Банк не начислил кэшбэк по категории "Техника" в июле! Как указано в условиях, максимальная сумма покупки, на которую начисляется кэшбэк - 50000, кэшбэк 5% по категории - сумма заметная, среди других возвратов не потеряется. Но итог - кэшбэка нет. По условиям обслуживания карты кэшбэк начисляется. На сайте дважды заполнял форму с подтверждающим чеком, чтобы Банк дал разъяснение. Ответа нет! 

Добрый день, пишу повторно, на этот же вопрос с 13.08 нет ответа. Точнее ответ таков, что "уточню и вернусь" и на этом все, статус "ответ дан"1) Была оплата 26.07.23 на 70 т.р по категории с повышенным кэшеком. Он пришёл меньше на 1 т.р. заявку в приложении оставляла несколько раз. Ответа так и не пришло, коррекции суммы не сделано. Звоню - робот, оператора никогда нет.2) По рекомендованой другу кредитке 01.06.23 также не пришла выплата. Пришёл ответ, что он открыл её не по ссылке. Да он при мне её по ссылке заказывал! Лжецы или настройте программу корректно, чтобы работала!

Мне по щас не ответили и не отправили договор! Безобразный Банк! 

Вы мне так и не ответили, ваши партнеры продолжают звонить!

Здравствуйте, 31 июля я вторично предоставила оригиналы документов (выписка ДЕПО, отчёт брокера) , на горячей линии мне сообщили, что документы поступили 2 августа. Мне хотелось бы узнать, когда переведут акции на торговую площадку? Процесс перевода акций тянется уже около 4 месяцев, не хотелось бы делиться таким негативным опытом.

По моей рекомендации друг оформил кредитную карту, соответственно по моей ссылке. Оформил и получил её 18.06.23 Совершил покупку 11.07.23. Ждали заявленное вознаграждение, за кредитную карту рекомендателю(то есть мне) 2500 должны были дать, а другу 500. Ждали,ждали, ничего! Составила обращение-тишина. Позвонила в банк, уже на линии оператор сказала в системе вообще не видно что по моей ссылке оформляли кредитку, девушка все спросила, когда,какого числа оформляли , я все ответила. Она составила заявку,сказала перезвонят и опять тишина уже 2 недели почти. Вообщем обман это всё, не видитесь. Закроем эту кредитку и больше не будем связываться с данным банком.

Мой отзыв о Альфа Банка на рассмотрении, как и где посмотреть? 

Татьяна, в течении каког овремени вы обычно отвечаете? уже месяц прошел, как вы хотели изучить информацию АватарТатьяна ЛилипеоРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.25.07.2023 18:48

Ответа я не дождусь?

13 августа была совершена покупка 13970 Яндекс Маркет MCC 3990 категория Техника.На момент покупки действовала партнерка Яндекс Маркет 10% и одновременно у меня в категориях повышенного кешбека 7% на технику.Начисление произошло только по партнерке Яндекса 10%. Начисления по категории повышенного кешбека не было, хотя партнерка Яндекса и категрии кешбека не имеют друг к другу никакого отношения, ровно как в примере, когда 10% начисления по программе Альфа Путешествия суммируются с 10% категорийного кешбека. Но почему-то в случае Альфа Путешествий это работает, а в случае с Яндекс - нет. В поддержке мне так и не смогли внятно ответить на вопрос, сказав, что выбирается при выплате кешбека маскимальный размер кешбека и в то же самое время сказав, что программа Яндекс Маркет не имеет никакого отношения к категорийному кешбеку. На просьбу ткнуть в правила где сказано, что кешбек по категорийному кешбеку не должен быть начислен при выплате по программе Яндекса 10%, мне было сказано нажимайте на значок i в разделе кешбека и читайте сами. Жду вашего ответа и объяснения прежде чем писать публичный отзыв.

24 апреля оформила кредитную карту 100 дней без процентов. 15 мая решила перевести задолженность карты втб на карту альфа банка. По условиям я должна закрыть карту втб в течении 14 дней И банк сам увидит через бки, что карты закрыта. в этот же день, 15 мая я закрыла карту втб. Спустя месяц приходит смс сообщение подтвердите что карта закрыта. позвонила на горячую линию банка. Там мне сообщили что я должна взять справку в банке втб и предоставить в банк альфа. Втб банк такие справки не выдаёт. Звоню снова на горячую линию, там мне сообщают что подойдёт скрин шот заявления о прекращения действия с личного кабинета альфа банка. Я это предоставила. Позже приходит снова сообщения чтобы я подтвердила. Звоню на горячую линию, там в грубой форме говорят, что ничего не видят и я ничего не предоставляла. Оставляю обращение на горячей линии. Приходит ответ по смс что скриншот не подходит, нужна бумажная справка с печатью банка. Вчера 21 августа предоставила ее в офис банка по адресу г. Сочи учительская 3. Сегодня звоню на горячую линию банка чтобы удоствериться что справка принята, но ее опять никто не видит!!! Сейчас банк хочет списать с меня комиссию и проценты за эту операцию как перевод! Хотя я выполнила все действия!!! первый раз сталкиваюсь с банком до которого достучаться не возможно! В рекламе все просто и понятно, но на самом деле делают всё, чтобы содрать деньги!!!

М

Сегодня(22.08.) появилась потребность обратиться в службу поддержки банка по вопросу о кредитной карте. Она была открыта давно, два месяца назад пришлось ей воспользоваться, на сайте банка была информация "сформируем ежемесячный платеж до 18 августа ", окей жду. Зашла в приложение 20 и вот удивление уже красуется фраза "сформируем ежемесячный платеж 18 сентября ". Решила уточнить, потому что, насколько мне известно, после окончания расчетного периода и с началом нового банк должен предоставлять актуальную информацию по платежу. Звоню в Альфабанк. Две минуты слушала про повышение/не повышение ставок по накопительным счетам. Зачем мне эта информация? Одному альфабанку известно. И далее ОН-голосовой помошник, предлагает решить мою проблему, озвучиваю "Не формируется платеж по кредитной карте" и следом "Вас интересует вопрос по карте/счетам?" Говорю "да"- "Озвучте ваш вопрос ", повторила следом- тот же самый вопрос от Помошника, думаю, ладно. Прошу соеденить со специалистом, Помошник предлагает озвучить вопрос, озвучиваю и опять по новой. Думаю ладно, мне нужен сотрудник любой, если что перенаправит. Прошу соеденить для оформления кредита, не хочет, высылает ссылку, прошу соеденить для оформления карты-тот же исход, говорю нет "доступа в приложение", мне в ответ "скачайте приложение или воспользуйтесь альфаонлайн, всего доброго " и отключился...Перезваниваю, опять две минуты про накопительный, и тот же помошник, озвучиваю один и тот же вопрос пять раз, на пятый понял и сказал, что "выписка еще не сформирована, повторить информацию?" на вопрос "Когда сформируется ноль ответа". Перехожу обратно в меню, опять вопрос "чем могу помочь?", пытаюсь узнать, когда сформируется выписка, ответ убил "выписка еще не сформирована". Миллионные попытки донести что мне нужен специалист результата не принесли, информация, данная вашим "Помошником" не отвечает на мой вопрос. Как звонить по 20 раз в день эту карту предлагать, так сотрудников достаточно, а как в поддержке поговорить ПРО ЭТУ ЖЕ КАРТУ, так "специалистов на линии мало, задайте вопрос"Двадцать минут будто со стеной говорю, больше нет никакого желания сотрудничать с банком, закрою кредитную карту и адьес

Добрый день!Суть проблемы в следующем: получил зарплатную карту Альфа-банка от работодателя. Столкнулся с тем, что мой номер телефона зарегистрирован в системе Альфа-банка на другое лицо. Сразу уточню, что сим-карту с данным номером телефона я покупал в официальном салоне связи МТС по паспорту и договор с оператором связи у меня есть.Подал обращение А2308117201 от 11.08.23 через чат, чтобы решить эту проблему (приложил фото договора с оператором связи). Оно было рассмотрено, но был получен абстрактный ответ, что банк просит прощения и примет меры, чтобы ситуация не повторялась. Мой номер телефона по прежнему числится за другим человеком.Через чат подал новое обращение А2308150965 от 15.08.23. и приложил уже больше фото своего договора с оператором связи. Изначально был указан срок рассмотрения до 20.08.23, в итоге оно так и не рассмотрено, а срок ожидания увеличен на непоределенный срок. Сегодня уже 22.08.23, я по прежнему не могу переводить деньги с других карт на свою зарплатную карту через СБП, т.к. мой номер числится за другим лицом. Неужели так сложно рассмотреть фото моего договора с оператором связи? Я же не виноват, что раньше этот номер принадлежал другому человеку. Я купил сим-карту с данным номером в официальном салоне связи. Сколько мне еще ждать? Впервые пользуюсь услугами Альфа-банка и сразу сформирвоался негативный опыт из-за такого долгого рассмотрения моих обращений.Если Вам так сложно рассмотреть фото моего договора с МТС дистанционно (для подтверждения, что это мой номер телефона), могу приехать сам с договором в один из Ваших офисов. Мне требуется как можно скорее решить данную проблему, но приходится слишком долго ждать.

Обещали не брать комиссию за снятие наличных по карте мир альфа банка в любых банкоматах.По итогу комиссию берут хорошенько ,а на ответ им понадобилось целых 20 дней.После этого обмана и специльной затяжки времени,при рассмотрении моего обращения, не рекомендую данный банк и буду закрывать эту карту.

Почему кредитный лимит по карте кардинально меняется (с 200тр до 450тр и потом до 110тр?) в процессе её получения? - замануха такая?....Почему предлагаемые условия по кредитной карте противоречат рекламным предложениям?Как вам удаётся оставаться на плаву в рыночных условиях?

Ответ мне так и не дан, ситуация не поменялась. Все что отвечает менеджер это: "У меня нет информации". 

Я прошу вас навести порядок с представителями вашего банка, которые заполонили торговый центр и преставая к покупателям со своими предложениями не дают совершать покупки.. С охраной ругаются, агрессивные, не понимают человеческого объяснения, что на территории частной собственности(ТЦ) НЕЛЬЗЯ СОВЕРШАТЬ ПОДОБНЫХ ДЕЙСТВИЙ!!! Если вы не наведете порядок и не запретите своим сотрудникам или наёмным работникам совершать свои действия на территории торгового центра в г.Самара, Ленинградская,64, я ославлю ваш банк на всех страницах и сайтах, а также напишу в СМИ об этой ситуации!!! Просто устала слушать жалобы от покупателей!!! Срочно примите меры и дайте ответ! Или я буду действовать другим способом!

По Обращению : А2308030798 от 03.08.2023 ничего не решено и не сделано!!!!!!!!! Сегодня 22.08.2022. Банк по заявлению частичного погашения кредита не правильно сосчитал проценты. Вместо уменьшения месячного платежа уменьшил срок. В итоге кредит исчез в приложении я не могу создать заявление на дальнейшее частичное погашение кредита, сумму платежа так и не пересчитали. По телефону отвечают девушки которые ничего не знают: кто ответственный за исполнение данного Обращения А2308030798 от 03.08.2023 ?????? Какие Сроки исполнения??????? Никто ничего не знает. обращение отметили как исполненное а кредит не пересчитан и его нет в приложении!!!!! Помогите решить. 

Не получается сделать доставку и получить дебетовую карту.Виртуальная есть, онлайн есть, но доставку сделать нельзя, пишет ошибку в приложении.В отделении выдать тоже не смогли, сказали ошибки системы, нужно ждать какое-то время.В итоге сейчас Нам нужно, как все исправят, что бы курьер связался и привез карту по адресу, который указывали при заполнении анкеты онлайн. Третий раз в отедление идти не хотим.

Добрый день. Так и не разобрались с моим вопросом по поводу не корректно начисленного кэшбека за яндекс плюс. Со 2 августа жду. Id 510702. По условиям акции банка за выбранную категорию повышенного кэшбэка в данном случае яндекс плюс, мне положен кэшбэк 50%. Начислили всего 1%. Оплачивал 2 августа 

Доборый день, спасибо , что занялись решением моего вопроса.Отдельное спасибо, что начислили кэшбек, но к сожалению вопрос не решен.[img]https://ibb.co/rF2h6XP[/img] Друг оформлял данные карты по моей ссылке. Но не знаю почему их отображаются 2.[img]https://ibb.co/F54fTRN[/img] Вот друг оформил на след. день карты и получил так же 2 карты как и 2 ссылки.

Добрый день, 21.08.2023г в г. Ставрополе по адресу ул. Ленина 299 оформила потребительский кредит у сотрудницы без бейджа, она сказала что она ведущий менеджер. кредит оформили без акций просто под 24,9 процента, но она сказала что входит обязательный полис страхования на 21000 рублей. После одобрения сотрудница забрала мой телефон и что-то там нажимала, потом настояла чтобы мой муж скачал себе приложение альфа банка на андроиде и тоже там что то нажимала. Вечером я открыла договор по кредиту и какое было удивление, когда прочитала что она оформила мне три страховых полиса, а именно : будь здоров, хоть потоп и защита карты на общую сумму 21000 рублей. Все эти страховки являются исключительно добровольными и необязательными, хотя сотрудница сказала, что обязательные, я их в приложении не выбирала, так как сотрудница забрала мой телефон. Сегодня звонила в страховую компанию, там занимаются только полисом будь здоров, по другим необходимо звонить в другую компанию. На горячей линии переводили несколько раз, в итоге робот продиктовал какой-то сайт, якобы там я могу найти заявление на отказ, там я его не нашла, в договоре не нашла номер полиса. потом мне необходимо тратить своё время, деньги, идти на почту отправлять заявления на отказ от страховок, которые мне вообще не нужны. Прошу связаться со мной и решить вопросы по страховками и проверить сотрудницу на проф пригодность, она занимается мошенническими действиями в банке!  

Добрый день, уже второй месяц не начисляется кэшбек, от сотрудников не могу добиться успеха внятной информации. Переводят с одного специалиста на другого и в итоге играет музыка, ответа так и нет. Почему так плохо работает служба клиентской поддержки. Являюсь вашим клиентом уже много лет и такое ужасное отношение. Специалисты полностью не компетентны!!! 

Спасибо Вам большое, очень надеюсь на Вашу помощь!!!

Информацию Я вам предоставил, когда будет ответ на мой вопрос?

карта не была доставлена с 31 июля каждый понедельник. в очередной раз доставку перенесли на 21 августа. а сейчас отменили заказ карты. как это понимать? сотрудники, доставляющие и не доставившие карту лгут, врут, брешут, вешают лапшу на уши о том, что они до меня не дозвонились. все четверо. но почему то до меня дозваниваются постоянно те, кто предупреждает, напоминает о доставке карты и мы всегда мило беседуем. но курьеры по доставке карты ЛГУТ.разберитесь с такими курьерами. вы же банк, а не фабрика китайских поделок.я не закрыла вопрос. и отправила дату рождения и ФИО. извините что не сразу. сайт не очень понятный и я не разобралась что это мне адресовано.

Добрый день! Сегодня отправила недостающую информацию на эл. почту. Жду решения!

Здравствуйте! 25 июля я взяла рассрочку, предложенную мне альфа банком, что бы погасить 2 предыдущие, взятые 28.04 и 15.06, оставила под ними заявки - на полное погашение! Но система рассчитала по-своему и погасила большую часть той рассрочки, которую я взяла 25 июля! Почему так! Зачем тогда под каждой рассрочкой есть заявки???!!! Оставляла обращение, через почти месяц ответ-абстракция- решили, рассмотрели, ответ смотрите на Альфа-Банк онлайн, а там реклама кредитов!

Отправил, жду ответ.

Открыл ИП в тинькофф в прошлом году, с тех пор просто непрерывный поток звонков от "партнеров" альфа-банка, надоели бесконечные звонки, просто [censored] банк, на 100 сказанные нет нет будет 200 звонков. Не дождётесь, я не был никогда клиентом альфы ни как физ лицо, ни как ИП и никогда им не буду, уберите мои контактные данные из обзвона, просто издевательство какое-то над людьми

14 августа заказ по ссылке друга себе дебетовую Альфа-карту, почти сразу пришло СМС "Спасибо за заказ! Ждём вас по адресу: ***". 14 августа я пришёл в отделение, но мне сказали, что у них карты нет и нужно ещё подождать. В мобильном приложении, по кнопке "Узнать, где карта" всё это время пишут: "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним". Если же я нажимаю по кнопке "Что с моей картой?", то там пишут: "Ждёт вас в отделении ***". Однако 17 августа в поддержке мне сказали, что надо ждать дополнительного СМС, чтобы идти за картой. В итоге, я не понимаю, какая информация соответствует действительности и идти ли мне в отделение. У меня было много планов, где за прошедшую неделю я бы мог воспользоваться кэшбеком, но в итоге я пролетаю. Я бы хотел воспользоваться накопительными счетами Альфа-банка, но пока не имею пластика, лимиты мне не позволят перевести нужную сумму.Где моя пластиковая карта, в силе ли вообще мой заказ и когда наступит ясность?

3 июля пришла карта Альфа банк оформленная по ссылке блогера. Кэшбэк на 1000р так и не пришел и сертификат Ozon. Операторы постоянно придумывают новую причину, то сумма 1000р должна была быть потрачена за раз, хотя в условиях написанно "операций на общую сумму 1000р", то теперь отвечают что срок акции до 1.06 был. Не приятное впечатление отается, с другим банком такой прблемы не было. Перешла на Альфа банк, думала качество обслуживания будет лучше. 

Банк весьма странно ведет ведет себя по данной акции, судя по всем отзывам в интернете, что называетеся никак иначе как обман. О своей ситуации. 10.07.2023 по акции оформил карту о которой банк везде зазывает в рекламе : Трать 1000 вернем 1000 и 500 на Озон плюсомОформил карту. Назначилась встреча с курьером. Курьер привез карту но не смог выдать. В банке тех ошибка, не могу ваши данные паспорта поправить, вам нужно пожать новую заявку и приехать в отделение банка личноЗаявку курьер отменил В этот же день оформляю карту по той же ссылке акции. Карту забираю через несколько дней. Делаю покупку. Перед тем как сделать покупку звоню в банк, объясняю что ранее курьер отменил заявку, новая заявка в акции? Получаю ответ: да в акции!Далаю покупки согласно условий. 13.08.2023 повторно уточняю в чате банка: заявка в акции, где бонусы? Официальный ответ банка в чате: да вы в акции, ждите до 17.08.2023 все переведем. (все скрины сохранены) разговор с банком записан 19.08.2023 года в чате банка пишу снова, где бонусы ? Срок вышел. Ответ был грандиозный: вы не в акции, ничего не знаем у вас была заявка ранее, вы нарушили условия акции. Нас не волнует что курьер ранее не смог выдать вам карту и поправить ваши данные, условия акции у вас была первая заявка на продукт. Вторая заявка не в акции!Грандиозно Альфа Банк!!!Большего лохотрона я не встерчал. Судя по отзывам я не один такой. Так вот, если вы делаете акции и у вас тех ошибки, будьте добры за них отвечатьА реклама ваша это повод для проверки Роскомнадзоором и Роспотребнадзором с деталями вашего обмана Чат поддержки отвратительный у Альфа банка, у желтого банка +100 к карме!Обращение не сотсавляют, бот переводит все на звонки, чаты закрывают без решения вопроса 

Когда в приложении банка будет виден кэшбэк за проведенные операции в августе по карте Билайн?

Очень растроена, друзья так рекомендовали ваш банк и мне самой понравилось, реально классный кашбек и завела альфа счет, но потом вспомнила, что я приходила на условиях, что меня приглашают - мне вознаграждение и моим друзьям тоже. Ничего не пришло. Разочаровывает невозможность общаться в чате с оператором чтобы решить этот вопрос, бот то игнорирует, то предлагает выбрать неподходящие ответы

Здравствуйте! Пишу отрицательный отзыв на данный банк, так как банк провернул "интересную шутку" для пользователей. В августе действовал кэшбэк на покупки "одежды и украшений " 10%, не более 1000₽. Я же клюнула, не стала покупать по карте другого банка , уже проверенного. Купила украшение в онлайн-магазине, на Сумму от 5т., надеясь, что мне вернётся кэшбэк 1000₽. Прошло некоторое время, пишу в чат "а где кэшбэк, почему нет?". Оператор ответил "код не соответствует". Вот так вот! Я даже чувствовала подвох. Лучше бы Тинькофф рассчиталась. Обманули, прокатили, как могли, лишь бы не начислять кэшбэк. Спрашивается, зачем ваша реклама и предложения, если эта пустышка!? Надеюсь, мой отзыв прочтут другие люди и будут внимательнее, не станут верить пустой рекламе Альфа-банка, у них на все найдется отговорка! Виртуозно операторы открещиваются, в итоге, я купила по их карте и осталась без заявленного кэшбэка, хотя категория подходила под акцию. Сейчас много рекламы от этого банка, позиционируют себя как лучший банк, не ведитесь на рекламу, смотрите отзывы.

Я оформила кредитную карту в марте 2023, мне сказали, что действует льготный период 365 дней. Потом мне приходили смс сообщения, с информацией по кредитной карте, я после смс пришла в отделение с вопросами, что мне сделать нужно, мы с сотрудником отделения г. Барнаул, пр-т Ленина, сказал, что все сделала и все у вас хорошо, я ушла со спокойной душой. И опять мне подтвердили, что льготный период по карте 365 дней. Потом мне снова стали приходить смс и я снова пошла в это же отделение и мне снова этот же сотрудник сказал, что все у вас хорошо, льготный период действует. И я ходила весь месяц в отделение и мне говорили, что все отлично и можно не беспокоится по поводу смс. А в конце концов я узнаю, что у меня по карте нет льготного периода и мне нужно вносить теперь еще и проценты на ту сумму, что я потратила в первые 30 дней -на которые мне сотрудник говорил, что открыт беспроцентный период. Я просто в шоке. Я откуда могу знать, что у меня нет льготного периода, если мне каждый раз при обращении в офисе говорят другое. И обращалась много раз для составления обращений, и мне постоянно отказывали, ходила в отделение, они мне говорили, что теперь ничего сделать не могут. И потом после очередного обращения мне сказали, чтобы я погасила задолженность до 28 августа. А где я их должна взять, я рассчитывала на 1 год, а теперь по факту мне дают всего 5 месяцев. Я на пенсии, и на свою маленькую пенсию не могу погасить все в такие сроки, когда планировала погашать в течении года. Подскажите как быть в такой ситуации, и продлите мне льготный период как положено на 1 год, так как здесь моей вины нет, я доверилась сотруднику в отделении, который просто меня обманул, и вернуте мне все проценты.

Здравствуйте. 4 июля я приобрёл авиабилеты через приложение банка в разделе Альфа Путешествия.Сейчас и на тот момент действовала акция возврата 10% кэшбека.Через некоторое время мне начислили кэшбек в сумме 7360 рублей. Но в конце июля эта сумма превратилась в 500 рублей.После нескольких обращений в банк я так и не получил разумительный ответ. 

Добрый день ! Хочу обратить внимание на работу банка . Не оповещают заемщика о том , что после окончания беспроцентного периода нужно закрыть всю сумму долга . Хотя в банке действует акция 365 дней без процентов на сумму потраченную в первые 30 дней. Вводят в заблуждение клиентов . 31 июля в чате задала вопрос : какую сумму нужно заплатить до 31 августа . Какой внести платеж . Сотрудник ответил , что до 31 августа ничего вносить не нужно . Но вчера я обнаружила , что банк начислил мне проценты более 8-ми тысяч рублей . Не было оповещения от банка ни на почте, ни в смс , ни в личном кабинете . Информация не прозрачна . Меня намерено проконсультировали не верно , чтобы начислить проценты ? В банк обрадалась , утверждают , что верно проконсультировали меня . Но они имели ввиду сумму минимального платежа , а про максимальный ничего не сказали . Переписка с сотрудником банка сохранилась . 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-банка в течение нескольких лет, все устраивало и даже рекомендовала банк друзьям. Но с таким обманом столкнулась впервые, что сильно подпортило впечатление.Год назад я получила дебетовую карту, а вместе с ней ко мне домой привезли уже готовую кредитную карту. Сотрудница банка утверждала, что если картой не пользоваться в течение года, кредитный счет сам закроется. Я поверила словам сотрудницы и даже не стала читать условия кредитного счета. Да, это было мое допущение, но я пребываю в шоке от того, что сотрудники банка с помощью обмана заставляют взять кредитную карту. Как оказалось, я не одна такая. Подруге, которой я рекомендовала карту, также сообщили о самостоятельном закрытии кредитного счета через год, когда к ней на дом приехал сотрудник банка.Два дня назад с моего кредитного счета было списано 990 рублей за обслуживание картой на год вперед. Картой я не пользовалась и не планирую. Прошло всего два дня, как списались деньги. Есть ли возможность вернуть деньги за комиссию на кредитный счет и закрыть его? Для подтверждения своих слов, я также обращаюсь к Вашему сайту, на котором сообщается, что комиссия списывается, ЕСЛИ КАРТОЙ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ (скриншот почему-то нет возможности прикрепить).Буду благодарна за ответ и разрешения моей ситуации. Хотелось бы дальше пользоваться Вашим банком, а не переходить к другим из-за подобных ситуаций.

Показывает ипотеку в вашем банке,хотя и никогда не была вашим клиентом

Добрый день!Возникла следующая ситуация, месяц назад я сменил оператора мобильной связи, но оставил свой номер. В следствие чего доступ картам и переводам был заблокирован. В приложении при попытке авторизоваться или сделать перевод, всплывает сообщение с просьбой связаться с банком для подтверждения информации. Уже более месяца звоню в банк, но трубку никто не берет, функции обратного звонка тоже нет. У меня плотный график работы и нет возможности в будние дни посетить банк. Также писал в чат, но результата ноль, хоть и обещали обновить информацию и дать доступ к переводам через 3 дня, и доступ к картам через 7 дней, спустя две недели, доступ так и не появился.

Оформил я себе их кату, год без %, сделал покупки и решил пополнить ее, в итоге через сбп перевод не получился, потому что не сказали в чате что задвоегие анкет, иии.... внимание, на вопрос можно ли это исправить, мне сказали обращайтесь в отделение, ахаххаахах, онлайн банк номер 1, просит идти оффлайн пешком, в банк, тратить свое время в очереди, пришлось пополнять по реквизитам, соответсвенно сняли коммисию за пополнение, но вопрос сотруднику, по чьей вине я должен платить комиссию и кто мне ее вернет, барабанная дробь..... мне сказали обращаться в отделение банка, ахахаахаха..... и Тинькофф такой стоит в сторонке и в шоке от всего этого, что такие элементарные вопросы не могут решить онлайн, еще и называют себя Онлайн банк №1 в России

Здравствуйте. Я бы хотела узнать, когда будет обслуживание юридических лиц (ИП) в городе Туймазы, по адресу проспект Ленина 10 ? Мне сказали, что пока только физических лиц обслуживают

Вклады в приложении под 5 процентов. Открыть вклад под 8 процентов только в отделении ,только один. Один в месяц ,в год или только один раз за всю жизнь? Почему только в отделении ? Открывал в прошлом году, в этом году уже нельзя будет открыть ? Только для новых средств или можно использовать средства с закрытого вклада ? К чему такие сложности ?

При пополнении дебетовой карты банка " Открытие" через банкомат " АльфаБанк", банкомат выдал ошибку "Транзакция не может быть выполнена". Чек не выдан, деньги не зачислены.

В конце июня была оформлена заявка по акции кэшбэк 1000 р. + 500 р. на OZON (ссылку себе сохранил) . После оформления карты кэшбэк в размере 1000 руб и сертификат озона так и не пришели. Обратился в чат поддержки с вопросом когда ждать бонуса и сертификата 27 июня, ответ был следующим, если ссылка правильная (а что ссылки на сайт банка и оформления карты могут быть не правильными) бонус поступит в течении 30 раб дней, ладно жду эти дни, рекомендовали ждать до конца июля. Затем пишу в чат 28 июля уже, что бонуса нет, оператор теряется с ответом и решением моего вопроса, как потом выяснилось запрос отправляется с личной почты сотрудника и я его не увижу в МП. Обещали связаться не кто не связался. Прождал я 10 рабочих дней ответа, решил все таки позвонить уже, а не писать, где мне поведали что этого запроса не где нет и предложили сделать новый и рассказали как выйти на специалиста, если она не перезвонит, сегодня звоню вышел на этого оператора (грамостная одна из множества попалась) ответ, что я оформлял не поссылке, вопрос а как я тогда оформлял эту карту (видимо во сне оформил и передал информацию в космос). В итоге оператор составила запрос А2308227938 и Оператор посоветовал ждать ответа. Не понятно почему банк не может спокойно выполнить все условия по которым сам привлекает новых клиентов и также не получается решить эту проблему с помощью тех. поддержки уже больше месяца. Может получится узнать ответ здесь.

Столкнулась с такой проблемой, как перевод происходит с коммисией со Сбербанка на Альфа-банк. Как решить такую проблем?

Добрый день. Взяла ипотеку в Альфа-Банке на апартаменты в ЖК Тропорево парк, застройщик ООО «Самолет». В самолете очень рекомендовали именно Альфу, как их хорошего партнера. По условиям ипотечного договора после получения недвижимости в собственность я должна в течении 60-90 (у каждого менеджера банка разная информация) предоставить в банк закладную, страховку, оценку имущества, иначе банк поднимает ставку по ипотеке на 5 % минимум. Срок выдачи ключей по договору ДДУ должен был быть 31.03.2023, Самолет в сроки не уложился и в апреле уже сообщил, что новый срок выдачи ключей 31.07.2023. С горем пополам выбили от Самолета письмо-справку о том, что сроки выдачи ключей перенесены на 31.07.2023. Направила это письмо в банк, как доказательство, что в указаний срок в договоре мне объект недвижимости не передали и в связи с этим я не могу начать оформлять необходимые документы. И вроде как Альфа банк отписался, что документ принят. В итоге Самолет дом ввел в эксплуатацию 21.06.2023, но устно сообщил, что ремонтные работы в доме ещё продолжаются поэтому срок 31.07.2023 Самолет тоже нарушил и устно сообщил, что выдача ключей начнется после середины сентября. На просьбу дать ещё одно уведомление с новым сроком для банка, Самолет ответил отказом, так как дом введен в эксплуатацию и они не могут официально заявлять о новых сроках и что объект недостроен. Предложили подписать ДС к договору, где указан срок до 31.12.2023 и есть пункт, что я не имею претензий (а я имею, очень много) и после подписания такого ДС, я не смогу подать на Самолет в суд с требованием выплатить неустойку. На устное предложение убрать этот пункт из ДС, самолет ответил отказом. Удалось получить справку от самолета, о том что на день выдачи справки (04.08.2023) объект недвижимости мне не был передан в собственность. После общения с кучей разных ипотечных менеджеров Альфа банка, их поддержкой и разъяснения им всей ситуации, а так же предоставлени подписанного застройщиком протокола совещания дольщиков с застройщиком, где застройщик называл срок выдачи ключей от середины сентября выясняется, что банк дает срок в 60/90 дней, со дня ввода объекта в эксплуатацию (21.06.2023), на оформление закладной, оценку и страховку недвижимости (которой у меня так и нет в собственности). Альфа банк не принимает, Справку от самолета о том, что на 04.08.2023 объект мне в собственность не передан и отсчитывать срок 60/90 дней от 04.08.2023 отказывается. Альфа банк предлагает подписать ДС с застройщиком о продлении сроков до 31.12.2023 (который составлен в полностью в интересах Застройщика) или в противном случае ставка будет поднята. И сейчас меня ставят в условия, либо я подпишу ДС и не смогу стребовать неустойку с недобросовестного застройщика, либо мне повысят ставку по договору ипотечного кредитования, хотя я выполняю все условия кредитного договора и как только получу недвижимость по акту приема-передачи, сразу же оформлю все необходимые для банка документы. 

Хочу рассказать историю , которая оставила негативные впечатления об этом банке . На протяжении длительного времени направляла заявку на уменьшение кредитного лимита , но сотрудники упорно игнорировала. После звонка в КЦ все решили. Потом я закрыла кредитную карту и в приложении она стала не активной , следовательно у меня и мысли не возникло , что не активная карта может быть "активной" и при оплате через Q-код , приложение не предложило выбрать карту , так как по идее она одна "активная". По итогу с не аективной карты списаны денежные средства, развод в чистом виде ! Больше никаких карт в этом банке . 

Где посмотреть чат? Мне нужно сделать скрин по решению моей проблемы

Здравствуйте, сегодня весь день мне приходят смс с кодом для входа в онлайн банк и оповещение о смене номера. Но я не ваш клиент и им не была. Днём звонила и составляла обращение, чтобы это прекратилось, обращение рассмотрели, но смс продолжают приходить, с операторами разговаривать бесполезно, просто включают музыку, а потом скидывают звонок. Уберите мой номер из своей базы и разберитесь с клиентом, который пытается его использовать

22.08.2023 оформила кредит на одну сумму. Приходит сумма на 252000 больше. Оказывается, страховка, о которой мне не сказали. Хотела отказаться, но у банка не оказалось полиса. Документы запросила в чате, тоже не отправили. Как решить проблему

Татьяна, добрый день, а сколько это займет времени?

В категориии повышенного кэшбека с 3 по 6 августа необходимо было купить одежду и обувь, за что должно было начислиться 50% кэшбека, доп.условий указано не было. Я совершил покупку 6 числа, купил одежду в спортмастере. Однако повышенный кэшбек не был начислен. В чате и на гор.линии эту проблему никак не решили

обрый день!Прошу Вас предоставить официальный ответ по остаткам которые учитываются в Альфа Банкедля премиального пакета .Неоднократно обращался в Альфа банк с данной проблемой.Получил ответ, в чате, о том, что активы Альфа капитала учитываются, только те данные по которым передает Альфа-Капитал и, которые были куплены через приложения Альфа банка.Данную информации о способе приобретения активов проверить я не могу, так как все ПИФЫ оплачивал Альфа-картой. Суммарный баланс отображается в приложении Альфа Банка существенно больше, чем отражено в системе при обращении в Альфа Банк.Для премиальной зоны на сайте Альфа Банка также не указана информация, что если будут куплены ПИФЫ ч/з приложение Альфа капитала, то для премиальной зоны данные активы не будут учитываться.      Ввиду вышеизложенного прошу Вас в максимально возможно короткие сроки предоставить ответ на электронную почту о том, каким образом рассчитываются среднедневной остаток для премиальной зоны (для льготного обслуживания пакета при выполнении условий суммарный остаток более 3 млнн.) сумма активов из Альфа Инвестиций и Альфа капитала и мне как клиенту его перепроверить и сопоставить как считает система). Данная информация мне необходима о принятии для себя решения о возможности подключения услуги ПРЕМИУМ.Неоднократно обращался в чат ответа корректного о расхождениях не последовало, рекомендовали обратиться в отделение Альфа Банка, был перенаправлен на горячую линию. В настоящее время не вижу прозрачности в расчете среднедневного остатка и корректности отраженной информации на сайте Альфа Банка, в части премиум пакета.

23.07.2023 была совершена покупка в категории супермаркет, по которой кэшбек составляет 5%, но так начислен до сих пор не был. На неоднократные письма, звонки и т.д. нет никакого результата и даже ответа...Это нормальное отношение к клиенту?

Добрый день. 22 августа 2023 года в 07:19 списали со счета кредитной карты комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС в сумме 638.89 р. Почитав интернет, срочно отключила услугу страхования через приложение. Сотрудник банка абсолютно ничего про страхование не говорила. Документы в банке на страхование я никакие не подписывала. Необходимо, чтобы банк вернул сумму, незаконно списанную с моей кредитной карты.

Совершил покупку в ДНС на 36398р, а кэшбэк не пришёл. И вообщем оплачиваешь товары с карты в одном и том же магазине, то начислят кэшбэк то нет. Вообще не понятно

Здравствуйте, так и не получил ответа.

отправила в почту 

Добрый день! Это капец, всё было отлично. Но тут у меня возник вопрос и пишу я значит в чат с банком в приложение. Замечу, что раньше не было этих проблем. Значит пишу, а там бот пишет операторы заняты все, извините, думаю да ладно, напишу завтра не кспеху. На следующий день ситуация такая же. Опять думаю да ладно, значит пишу через три дня, ситуация не меняется. С оператором в чате не возможно связать, бот этот информации не дает нужно. Одно расстройство. Для чего этот чат вообще тогда? В общем думаю менять банк. 

Я уже 2 месяца пытаюсь закрыть так назваемый (старый) зарплатный счет, который закрыть не возможно видемо, в отделение банка говорят мы не видем счет этот и закрыть не можем, в тех поддержки говорят идите в отделение и так постоянно, мне отчетность по этому счету приходится сдавать, отсавил сообщение в тех поддержке сказали ваш вопрос решат в течение 10 рабочих дней, прошло больше 20 дгей рабочих, ни кто не связался со мной, вопросом даже не стали заниматся только кормят завтраками и говорят в отделение идите и задают постоянно одни и теже турые вопросы. Что за херня????

Здравствуйте. Был открыт эскроу в альфа банке СПБ по ДДУ. ДДУ расторгли, предоставила в банк выписку из росреестра об окончании права собственности. Банк запросил доп соглашение о расторжении с застройщиком. Застройщик не предоставляет требуемый документ, оперируя законодательством РФ, а именно, п.8 ст 15.5, где сказано, что деньги должны быть возвращены банком в течении 3 дней с момента регистрации документов в росреестре. Подала жалобу на горячей линии банка. Деньги так и не вернули. Что за произвол?