Сегодня переводила деньги за квартиру, банк заблокировал приложение и карты. По приходу в банк предъявила документы, написала заявление, по какой-то причине отчитывалась за свои же собственные деньги. Пообещали в течении получаса разблокировать, но так ничего и не сделали. Осталась полностью без денежных средств. Самое отвратительное отношение СССЧего 

Поступил звонок с номера +79086134273 с предложением кредитной карты. Такое ощущение что оператор разговаривал сам с собой оставил какую-то заявку. Мне кредитные карта не нужна. Думал обзавестись дебетовой и оценить брокера. В место ответов на вопросы сказали ждите звонка и сбросили ( возможно робот) остался негатив. 

Здравствуйте. Я не могу найти ответ от банка. Мне одобрили кредит или нет. Я, Алпатова Татьяна Александровна23.05.19802

Три дня пыталась узнать, сколько погасить, за три дня так и не добилась, вернее один из операторов Дамир сказал, что всё погашено, в чем подвох, так и сказал, что ни в чём. Поверила оператору, пол зарплаты Дамиру оплатила своими процентами, из-за некорректных консультаций заплатила 20тыс процентов. Обидно, что картами пользуюсь в т банке и Сбере, там всё прозрачно, оператору даже писать не надо, все видно сразу и понятно. А здесь ни операторы ответить не могут, ни в приложении ничего не понятно. Обидно, 😭 оператор всё правильно сказал, а я уточняла, уточняла, меня послали не понятно куда. Ситуация идентичная была в марте, сотрудник написал задолженность, причём было три сотрудника на 200р меньше, это был тех сбой, с третьего обращения вернули 6 тыс процентов. 💯 я не пойму, приложение можно сделать прозрачным, чтобы не мучить бедных операторов, которые то не правильную сумму отвечают, то вообще говорят, да у вас все погасшего, вы пополняли карту, этого хватило, задолженность льготная погашена. 🤔 финансовая претензия открыта, обращение составляю повторно в чате. Ужасно разочарована и инвестициями. Оказывается год назад было два брокерских счета, когда закрывала счет о там что их два никто не предупредил, все время пытаются куда то отправить, в приложении чего-то не видно, откройте на сайте. Да мне неудобно на сайте, экран на телефоне маленький, почему другие банки могут и всё нормально работает. А у вас так всё через одно место. Разачарованна. 🤔 пока из крупных банков, вообще нет никакого доверия, вот решу вопрос и закрою все счета и продукты. Обидно.

Ситуация такая, 16 и 17 числа со своего счета в Сбербанке решила перевести деньги на дебетовый счет в альфа банке, так как подумала перейти полностью в альфа банк. Через приложение Сбера отправила себе по номеру тел деньги, они естественно почему то зачислились на кредитную карту Альфа-Банка вместо дебетовой карты Альфа-Банка, при этом нигде не отсвечивалось , что за перевод альфа снимет деньги.... Вообщем вывод такой, альфа вопреки всем изменениям закона о банках (от 03.02.1996 № 17-ФЗ), внесенные Федеральным законом от 04.08.2023 № 482-ФЗ. Ни с одним другим банком у меня такого не было.

Здравстуйте. Я порекомендовала Альфа - инвестиции. Отправила ссылку из мобильного приложения своему другу. Он, в моем присутствии, перешел по данной ссылке, открыл брокерский счет, купил акции на сумму более 100 р. Это все было 09.08.2024 г.Мною были совершены 5 и более покупок за последние 90 дней. То есть все условия были выполнены. В чате мне постоянно предлагают подождать, рекомендацию они мою не видят, говорят по понедельникам все подгружается ( понедельник после рекомендации прошел ), один оператор говорит подождать 2-3 дня, другой говорит подождать 10 дней. Обращение составлять отказываются.Вот ссылка, по которой переходил мой друг и совершал открытие брокерского счета : Приглашаю тебя в мир ценных бумаг 💸 Открой бесплатный счёт для инвестиций в Альфа-Банке — вместе с ним ты сможешь торговать на бирже и зарабатывать на этом. Вот моя ссылка: https://alfa.me/34hXo7До сих пор ( 17.08.2024 ) в истории рекомендаций данная операция отсутствует.

Здравствуйте! Мы столкнулись с такой проблемой. С 2019 года делаем отчеты об оценки недвижимости для Альфа-Банка. Сейчас банк перешел на новую платформу для отправки отчётов от оценочных компаний, чтобы его отправить нужно компанию выбрать из списка. В списке нас почему-то нет. Соответственно, отправлять отчеты не можем. Прошу помощи в данной проблеме. С уважением, Татьяна Владимировна. Директор оценочной компании Анель. 89260127828

12 августа заказал карту, получил, тут же поехал до банкомата и положил личные средства в размере 44.700₽, после сделал 2 перевода со своего Тинькофф банка на сумму 700₽ и 1400₽ и принял 4 перевода на суммы: 350₽, 350₽, 700₽ и 1400₽ (за продажу в интернете, за эти переводы я оплачу налоги, т.к открыл самозанятость, чек подтверждения есть)Проходит 1-2 дня и меня блокируют, без предупреждения и причины, позвонил на горячую линию, сослались, что нужно ехать в офис, сьездил, сказали, что нужно отчитаться за каждый перевод, чтоб человек сходил в банк, взял выписку о переводе и отправил мне на почту, как по мне это бред, ибо люди мне незнакомы совсем и никто не будет этим заниматься, сами понимаете. Максимум, что я могу у них попросить, дак это, чтоб прислали чек/квитанцию о переводе, ну и предоставить выписку со Сбербанка, что я снял личные деньги у них и положил на альфу.Хотелось бы, чтоб разблокировали, если же нет, то прошу закрыть счёт и вернуть мои личные деньги наличными, либо же переведите мне на другой счёт в банке.Если же этого не будет, то придется писать жалобу в ЦБ и решать как-то этот вопрос.Надеюсь на быстрое решение вопроса!

Персонаж из чата сообщил, что мне нельзя выдать кредитную карту, потому что у меня уже есть две. Я погасил одну из них, потеряв проценты. Подал заявку заново, но снова получил отказ по той же причине. Сотрудники вымогают деньги, чтобы банк меньше платил проценты. Не связывайтесь с этими мошенниками

Не приходят деньги за отзыв

Левина Анна Александровна. Номер договора не знаю так, как у меня обманом забрали деньги, и лишили средств существования меня и ребёнка инвалида!!!

Здравствуйте когда будет ответ ID вопроса 634945,всю информацию на ящик скинула ! 

Началось все с блокировки в 20х числах июля, о которой я кстати узнал чисто случайно, позвонив в поддержку из-за того, что я не мог зайти в личный кабинет(т.е. ни смс, ни звонков предупреждающих о блокировке я не получил). В телефонном звонке мне никто не объяснил почему, когда и за что прилетела блокировка, меня лишь уведомили о том, что "блокировка от комитета электронной безопасности" и нужно прийти в банк с паспортом. В банке сделали запрос в службу безопасности и сказали ожидать. После этого мне позвонили, но связь оборвалась и я не услышал ничего. После этого я попытался перезвонить, но мне никто не ответил. В следующий раз я пришел в банк 12 августа по адресу пр-кт Победы, д.20, работник банка сказал, что она оставила заявку в службу безопасности, но за 3 дня мне никто так и не позвонил. Из-за этого мне пришлось обратиться уже вновь в другое отделение банка по адресу ул Космонавтов, д.16/1, работница банка сказала, что блокировка уже от "службы экономической безопасности"(представьте, что я в этот момент думаю? Сначала говорят одну причину блокировки, потом вторую, как будто просто выдумывают) и такие вопросы лучше решать в первой половине дня т.к. "ей сейчас никто не ответит по этому поводу", мне сказали, что она оставила заявку в сб и на следующий день свяжется со мной по поводу блокировки. Также меня интересовал главный вопрос, мне необходимо погасить кредитную карточку, но из-за заблокированного личного кабинета я не могу перевести деньги со своего дебетового счета на кредитный, хотя казалось бы почему? Мне ответили, что ни при каких обстоятельствах не получится перевести с дебетового счета на кредитный, т.е. мне нужно сначала внести свои личные средства, погасить кредитку, потом каким-то неводомым образом добиться разблокировки и только тогда я смогу получить свои средства с дебетового счета.Самая главная проблема во всем этом, что я не могу ни погасить кредитку из-за этой блокировки, ни разблокировать личный кабинет т.к. никто не связывается со мной, хотя я уже несколько раз ходил в банк. Как вообще можно заблокировать человека, не уведомив его об этом?? А если бы я сам не узнал об этой блокировке и из-за этого я бы пропустил льготный период по карте??До этого были лишь положительные эмоции от пользования банком(а пользуюсь банком достаточно давно), но в данный момент хочется просто решить проблему с кредитной картой.

Здравствуйте, как узнать, проверили мой отзыв об Альфа-банке?

Мне пришлось ехать в 5 раз в банк переписывать заявление из за ошибки . 2 дня назад я заполнила заявление и мне сказали что оно будет рассмотрено в течение дня и наконец мне вернут доступ к картам , где я могу проверить статус заявления? Мобильный банк и карты заблокированы, туда не зайти, на почту , что указана в лк , сообщения не поступают.  

Почему мой отзыв не засчитан?

Добрый день! 16.08.24г забирая свою машину с сервиса после ремонта,пыталась оплатить со своей кредитной карты,после двух неудачных попыток оплатить (терминал не видел карты) начали искать другие способы оплаты, попытались перевести по номеру телефона, не получилось....Выдал " попробуйте через 15 мин или перевод через карту". Попробовали через карту, и все! Банк заблокировал мне полностью все карты и личный кабинет((( В попытке разблокировать все,несколько раз связывалась с сотрудниками банка,мне сказали необходимо прийти в офис банка.17.08.24г. я пришла,но и там прослушав ровно 35 мин музыку,мне не смогли помочь.На том конце провода потребовался чек за оплату сервиса, который был у меня в машине и ждать на проводе пока я его принесу никто не стал. Вторые 35 минут,мы не осилили т к у сотрудников банка закончился рабочий день. Сегодня я опять пыталась через горячую линию разблокировать свои карты и личный кабинет,на что мне ответили,что мне необходимо прибыть в офис и еще раз предоставить чек.Сегодня воскресенье,ближайший работающий офис в Москве,я проживаю в Подмосковье, соответственно туда надо как то добраться,за какие то ДЕНЕЖКИ,а они все на карте заблокированы,замкнутый круг....

Я уже все что от меня просили предоставила и ответила на вопросы, у меня активная кредитная карта, по которой копятся проценты , кто мне оплатит то что там накопилось, пока меня просили ездить и переписывать заявления об разблокировки? Можете пожалуйста просто вернуть доступ к банку и все, я закрою кредитную карту и дальше планирую не пользоваться картами вообще, с ними только трудности одни возникают. Я не хочу сейчас блокировать все и закрывать карты, мне еще нужно будет воспользоваться услугой банка.Вы поможете?

Как без комиссии, процентов и штрафных санкций со стороны Банка пополнить счёт кредитной карты?Спасибо.

Здравствуйте, заблокироли карту, при личном обращении в банк, отказ в разблокировке.( 2 раза)Мотивируют как мошеннические действия, хотя переводы были на карту сбербанка, погашение долга , оплата за аренду квартиры, оплата за проезд на работу 

Здравствуйте, я вообще возмущена , альфа банк меня очень огорчает , у меня на дебетовой карте 1%за все покупки ! Купила билеты на самолет ! Кэшбэк не начислился! оператор сказал Что якобы за путешествия , отели не начисляют ! Не правда ! смужем ездили в отель еплатили онлайн , ему начислили ! буду возмущаться ! Могу показать историю своих операций и мужа 

06 .08 2024 , я Бахрев Роман Юрьевич 89535861867, пригласил друга Аитов Владимир Капитонович 89504067565 получит кредитную карту , по ссылке приглашению , где была заполненна заявка и одобренна кредитная карта доставки курьером , однако в назначенное время курьер не приехал , а Аитову Владимиу Капитоновичу 89504067565 было предложенно подойти в банк для получения кредитной карты .После получения кредитной карты другом , в списке приглашенных друзей Аитов Владимир Капитонович не появился . 16. 08 2024 мною было составленно обращение в банк по поводу отсутствия приглашенного друга , и 18 08 .2024 мне пришел ответ , что заявка на кредитную карту была отклонена и что друг получил карту не по ссылке. Прошу составить обоащение и разобоаться в сложившейся ситуации . Считаю что банк входящий в число лучших банков России , просто не может проворачивать такие схемы с введением в заблуждение и уводом приглашенных друзей, дабы не выплачивать партнерское вознаграждение . Прошу вас рпзобраться . Со своей стороны гарантирую, что Аитов Владимир Капитонович , так же напишет обращерие в банк с подтверждением того , что он оформлял карту именно по моему приглашению .

Почему мой отзыв не зачьтен, что ещё я должен написать

В кешбеке есть категория «задания и награды» и с начала месяца нет обновления прогресса по заданию «Страйк». Написано что обновление прогресса раз в неделю, но сегодня 18.08 и ни разу еще не было обновления.Зачем вообще эти задания, если они не обновляются?

Сидел на лавочке в парке горьково, подошли два парня и предлодили оформить кредитную альфа-карту. Рассказали о ней. Сфотографировали взяли паспортные данные, Записали их и дали договор под роспись. Альфа-банк отказал, но потом оформили мтс-банк и дали кредитную карту этого банка. Я ничего не понял и очень беспокоюсь что это мошенники. Договор мне не отдали пожали руки и ушли.

Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв?

Здравствуйте. В ноябре прошлого года я оставлял отзыв в день когда оформил карту. Но по ошибке вместо ноября написал март. Это выяснилось только накануне после того как написал в СП Альфа банка. После чего написал на responses@banki.ru прошли сутки тишина. Можно как то ускорить процесс?

Где можно увидеть, что у меня запросили информацию?

Добрый день, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".Есть возможность убрать банк из выбора СПБ? Без приложения и выезда в офис?

сейчас сделал заявку в БЮРО и оказывается они пытались оформить на меня кредит и взять микрозайм

Мною была подана жалоба на незаконное списание комиссии за организацию страхования с кредитной карты. Я просила вернуть комиссию и проценты за пользование кредитом. Комиссию вернули, а проценты нет, при этом жалобу закрыли. Повторно направила жалобу по процентам, срок ответа прошел, но проценты так и не вернули. Почему банк нарушает назначенные им же сроки по рассмотрению жалобы и не возвращает проценты?

Прошло уже несколько месяцев, вот и добрался до отзыва. В прошлом году заказывал кредитную карту. Опустим подробности того, как курьер вёз мне ее месяц и не смог по итогу активировать. Пришлось обратиться в офис банка в Уфе на Проспекте Октября. Сначала я долго ждал свою очередь, которая никак не двигалась, по офису передвигались молоденькие сотрудники с ноутбуками, веселились и совершенно не торопились работать с клиентами. Наконец я обратился сам к сотрудникам, и чудесным образом мне было соизволено общение. Я подписал заявление и уже был готов получить карту, однако помня о том, что в прошлый раз мне открыли и дебитовую, не спрашивая об этом, я предупредил, что дебитовую мне открывать не нужно. На это мне ответили, что в таком случае кредитную карту мне никто не выдаст. Разозленный, я поехал домой, по дороге позвонил на горячую линию, где удивились такой ситуации, уверили, что это ошибка сотрудника офиса, и предложили вернуться в офис, что я и сделал. По приезду комедия продолжилась, старшего не было, остальные сотрудники заявили, что программа не даёт выписать кредитную карту без дебитовой. Разозленный вдвойне, я позвонил на горячую линию, где приняли обращение. Также я просил принять меры к виновным сотрудникам. И вот что мне ответили: Ответ по обращению № A2401151074 Мы все проверили.Открыть кредитную карту вы можете без открытия текущего счета или дебетовой карты.Кредитные и дебетовые продукты открываются исключительно по вашему желанию. Красота да и только! Спасибо, #####! Прошло несколько месяцев, представители дно-банка продолжают названивать мне на телефон, искренне удивляясь, почему не хочу с ними иметь дело. 

19.07.2024 оформила автокредит в автосалоне через Альфа-банк, в который, конечно же, включили несколько видов страхования, которые влияют на ставку. Все документы по кредитованию подписывались электронно. На руки выдали только памятку по погашению. Позже на почту прислали якобы "пакет документов", состоящий из: заявления на предоставление кредита и отчет о подписанных документах. Все. 17.08.2024 обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, насколько повысится ставка, если откажусь от страхования. Перезванивала несколько раз, но ни один из четырех сотрудников не смог ответить на вопрос, обоснуя это тем, что в моих документах это должно быть указано. В документах, которые мне даже не выдали! И в личном кабинете их тоже нет. 18.08.2024. один из сотрудников горячей линии предложил обратиться на линию Альфа-страхования. Их специалист предложила оставаться на линии и... забыла про меня. Спустя 40 минут ожидания я все же сбросила звонок и перезвонила в Альфа-страхование еще раз. И мне ответили, что без полиса и номера договора страхования мне вообще не могут предоставить никакой информации! И, как я поняла, отказаться я тоже не смогу. Отправили меня снова на горячую линию банка, чтобы мне выслали пакет документов. У меня сегодня крайний день, когда я могу отказаться от страхования. А срок отправки документов составляет 3-5 рабочих дней. Получается, все сделано для того, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации и не смог отказаться от допуслуг. Иначе почему сразу не могли выдать весь пакет документов? Ну или хотя бы подгрузить его в личный кабинет? Что за тайна такая в том, на сколько повысится ставка? Банк оформляет услуги, но таким образом, что клиент ни отказаться от них не может, ни воспользоваться. Как мне всё-таки отказаться от страхования и на сколько повысится ставка? 

Добрый день! Помогите пожалуйста🙏🏻 В декабре 2018 года устроилась работать в Л'Этуаль, там открыли мне зарплатную карту Альфа Банка. Я уволилась месяца через 3 , картой не пользовалась, потом и вовсе потеряла ее. Уже почти 5 лет прошло. Недавно открыла новую карту этого банка, установила приложение и удивилась, когда увидела -7984 руб на счете старой карты. Картой и счетом я не пользовалась эти годы, обращалась в Банк, они тоже уведомили меня , что не будут пересчитывать комиссию и закрывать этот счёт. В отделение банка я не могу сейчас поехать физически, потому что, ближайшее отделение находится в соседнем городе. Разве не работодатель должен был закрывать зарплатный счёт? Я не была информирована о том, что ежегодно мне будет начисляться сумма за обслуживание счета. 

Здраствуйте подскажите как быть попал в такую ситуацию положил через банкомат на кредитную карту 700 000 тысяч по ошибки и в приложении перевел между счетами на свой счет этого же банка и с меня сняли комиссию 41155 рублей. Когда переводил между счетами там не было указана комиссия Альфа банк. И теперь я получается просто подарил банку 41 155 т 

08.07 и 10.07 отправил 2 перевода в Китайский ВТБ через ЛК альфа банка. По сей день переводы не дошли. Спустя 3 недели, после отправивки, я отправился в отделение банка, где попросил предоставить справку МТ103 , в чем мне отказали, сославшись на то, что они не упонимают, что это за справка. Менеджер банка составил заявление на расследование перевода. информация не поступила. Самостоятельно приехал в банк, менеджер сказала, что нужна сверка информации(видимо что-то неправильно заполнили). В процессе сверки менеджер отлучилась к руководству, по приходу сказала мне, что перевод завис и возврат будет в течении 3-4 месяцев, расследование на возврат и поиск перевода делать нет смысла. я поехал в другое отделение банка, написал 2 заявления на возврат. У меня их приняли и сказали, что свяжутся со мной как будет информация. Спустя 2 недели информации не поступило и я снова отправился в банк, где меня проинформировали о том, что заявление на возврат рассматривается более 2х недель и как правило деньги возвращаются в этот же срок. пошла 4 неделя. Складывается впечатление, что банк специально удерживает деньги.Как узнать хоть какую то информацию?В личном кабинете отказали в возврате комиссии , сославшись на то, что перевод был выполнен. На горячей линии сказали, чтобы обращался в банк-получатель. Вы тогда на каком основании комиссию берете? Никто вообще ничего сказать не может заявления на перевод 44012 и 63197

Здравствуйте!Я Раджабова Любовь Николаевна. Сегодня оформила онлайн кредитную карту.Подскажите пожалуйста мне её привезут с тем лимитом ,который я написала в заявке или другой лимит будет?

Написал заявление 2 августа, до сих пор не проверил сайт мой отзыв, сколько ждать? 

11 августа звонили обратился в чат в ВК, заверили, что отключили информирование.12 августа звонят. Перезваниваю. Причину не знают звонка. Написал в чате в ВК. Тоже самое.14 августа15 августа17 августа18 августаКаждый день по несколько раз поступают звонки. Сегодня выходной. Звонят вечером. Сил уже нет.

Сегодня в 14:06 произошла несанкционированная смена номера телефона. Мой номер +79952976912 был изменён на 7900333**78. По номеру горячей линии дозвониться невозможно, постоянно идёт отбой и информация "Линия занята".На обращение 911@alfabank.ru реакции не последовало. Прошу восстановить мой номер +79952976912 в моих персональных данных. Смену я не производил.

Я вам отправил.вы видите?

Добрый вечер! Изучили?

Сумма 22151,31. 17 августа в 22:41 оплата через теньков.

есть ли возможность взять автокредит пож процент не больше 10% годовых

Пополнял сегодня Яндекс кошелек картой мир от Альфа банка на 1000 и 2000 рублей. Со счета списалось 1030 и 2039 рублей. При подтверждении платежа никакой информации о комиссиях не упоминалось. При просмотре квитанций показываются суммы списаний 1030 и 2039, что из списания является комиссией не указано. Явно мошенническое поведение, что при списании, что при отображении информации о списании. Поведение недостойное банка.

Здравствуйте. Сколько времени для проверки и ответа Вам нужно ?Я очень жду ответ и зачисление положенных 1 500 р. за рекомендацию и выполнение всех условий с обеих сторон.

Изучили?

18.08. 2024 у меня было предложение в приложении Альфа-банка по кредиту на любые цели . Ставка в приложении была указана 21,48 % годовых , сумма 920000 р . ( есть подтверждение скрин шот ) . После оформления кредита , уже когда пришли деньги и документы ставка изменилась на 33,50 % . После звонка в кол центр для выяснения ситуации 18.08.2024 в 20:56 сотрудник подтвердил , что процентные ставкп не совпадают с той , которую изначально предложил банк и сотрудник не понимает как такое могло произойти . Была составлена претензия № А2408189387 на то, что Альфа-банк вводит клиентов в заблуждение и прописывает изначально процентные ставки ниже , а уже после оформления меняет на другую ( выше на 12,02 %) от изначальной ставки . Требую разобраться в данной ситуации и выдать кредит по ставке (21,48 %) , которая была изначально указана в предложении от банка ! Также данная жалоба будет направлена в АРБ , в ФАС и ЦБ РФ для рассмотрения законности действий Альфа-банка . Считаю эту ситуацию мошенничеством со стороны банка . 

Хорошо, жду решения вопроса

По моей реферальной ссылке открыли брокерский счёт и сразу купили акции на сумму в ~1300₽В условиях написано "Деньги придут, когда друг купит ценные бумаги на сумму от 100₽" Примерно 4 дня прошло, обещанных 1500₽ не поступало на мой счёт

недавно проходила акция, ее суть заключалась в том, что нужно зарегистрировать брокерсеий счет по ссылке блогера, купить ценных бумаг на сумму от 1000 рублей, после чего к 15 августа банк начисляет 3000 рублей. у меня возникла такая проблем, что к 15 числу деньги так и не поступили на мой брокерский счет. в этот же день я написал в поддержку с целью узнать, не допустил ли я никаких ошибок после того как оператор все проверил, я получил ответ что я все сделал правильно это у них там что-то произошло вот приносим свои извинения будем решать вопрос начислим бонус вручную и предоставим ответ к 20 числу включительно, а то и раньше. по итогу сегодня 19 числа, пишу в поддержку с целью поинтересоваться как проходит процесс решения этой проблем, на что получаюответ, что срок решения этого обращения 10 рабочих дней, что само по себе уже больше обещеного срока в двое, ожидайте к 25 числу. вопрос, что за дела? это говорит о некомпитентности людей ответственных за выплаты бонусов

Написали с женой в ПФР заявиление на распоряжение маткапиталом для погашения части моей ипотеки.После подтверждение от ПФР, что все документы правильно оформленны, получили информацию, что в течении 5 рабочих дней платеж должен поступить на счет.05.08.2024г., 17:13 звоню на горячию линию и интересуюсь, поступали ли средства на счет, со мной обещали связаться и оповестить, когда придут деньги, повторно позвонили в 18:21, узнать какие наши действия для погашения, озвучили что нужно прийти и написать заявление или по телефону.И тишина 2 дня07.08.2024г. Обратился в отделение банка и написал заявление, на погашение срока платежа, данное заявление было принято. После сотрудник банка выявил что деньги на счет поступили и было досрочное погашение на уменьшение суммы.Я попросил разобраться почему без моего согласия и уведомления была выполнена данная операция. Ответить мне внятно не смогли, показывали переписку между сотрудниками банка, а официально дать информацию несмогли, обещали разобраться и меня оповестить.09.08.2024г. Меня так никто не о чем не оповещает, иду повотрно в то же отделени пишу письмо на имя руководителя отделения, с просьбой отдать необходимые распоряжения, для выяснения данной операции и проинформировать меня о сроках, и наконецто приходит первое уведомление, обещаеют разобраться с моим запросом до 11.08.2024г.И снова тишина 4 дня13.08.2024г. иду снова в данное отделения, почему просрочили и в чем причина не информировании о моем обращении, в отделении банка наконцто прочитали мое обращение увидели о чем я просил и назначили еще 2 дня на рассмотрении данного обращения, спустя 5 часов приходит уведомления, что моё обращение не может быть сформирована и просят что бы я оставил запрос в другую службу. Сижу думаю я как раз таки писал что бы меня не футболили между службами, а банк в лицу Руководителя, не лабировал своими должностными обязанностями, а направил запрос куда нужно.14.08.2024г. Звоню на горячую линию в 10:36, оставляю устную притензию1. Почему мое заявление по частично досрочному погашению, до сих пор не рассмотрено.2. Сделать перерасчет по ипотеке.16.08.2024г. Пришло что уже занимаються моим вопросом.19.08.2024г. Никаких изменений не произошло.

хочу закрыть ненужный мне кредитный счет, как это сделать что бы не тратить свое время на бестолковые переписки ??? 

Взяла кредит для рефинансирования кредитов в Альфа-банке, одним из условий было предоставление документов, подтверждающих рефинансирование. Пробовала добавить их через приложение банка, но появлялась ошибка загрузки, обратилась к консультанту он-лайн, у него тоже не вышло прекрепить документы. Обратилась в отделение банка по адресу Фокина 19. Сотрудник банка также не смог прикрепить документы, звонил в сервис банка и там сказали, что да, есть такая проблема. Сотрудник сказал, что самостоятельно прекрепит документы и я ушла. Два месяца всё было хорошо, а после пришло уведомление о повышении минимального платежа, так как не были предоставлены документы, подтверждающие факт рефинансирования. Я снова обратилась в тоже отделение банка, где тот же сотрудник мне внятно не объяснил, почему документы не были прикреплены и попросили написать заявление. Заявление должны были рассмотреть до 27 июля. До сих пор нет никаких результатов. 

отправил, ожидаю 

Нахожусь в отпуске, и не получается снять или перевести денежные средства. Пишу в поддержку, говорят блокировка по 115 ФЗ. Ну и началось...Блокировка прилетела после отправления небольшой суммы на карту мужа, без превышения лимита. В поддержке ответить нормально не могут и какие документы им нужны тоже молчали.Отправила все свои документы подтверждающие источники дохода, все последние переводы.Отправила и чеки заказов мужа, и на что были потрачены средства.Кроме как ответа - Блок по 115 ФЗ, я больше ничего и не получила.Все доказательства есть, что я не мошенница, использую карту по назначению, а они пишут, что помочь ничем не могут и ситуацию уже никак не решить.Я сейчас в другом городе и возможности обратиться в банк не имею.Это какой-то беспредел, блокировать карту просто так, без объяснения причины.В поддержке теперь тоже молчат и не ознокамливаются с моими документами....В чате с банком пусто, по какой операции блокировка произошла не говорят.Какие правила нарушила, тоже не ответили.Мне в банк лично нужно как-то попасть?Отличный у меня вышел отпуск...

Пришло уведомление от банка, Рассмотрели ваше обращение A2408092604:.Мы всё проверили и не обнаружили ошибок. Деньги поступили нам 5.08.2024 на специальный счёт и автоматически ушли в погашение задолженности по кредиту. Мы обязаны на следующий день после поступления материнского капитала списать средства в счёт погашения ипотеки..19 августа 2024 11:00Ошибок куча, почему банк с тысячами сотрудников, считает что все в порядке ?1. 05.08.2024г., было обращение в банк, сотрудник банка сказал, что средств непоступало.2. Как поступят средства, обещали оповестить, неоповестили. 3. Затянули с ответом на 2 недели.

Отвратительное отношение к клиентам. Не могу дозвониться до оператора. Робот запускает вопросы по кругу и сбрасывает звонок. В Сбербанке все гораздо лучше.Решить вопрос через приложение нет возможности.

Банк не принимает полис страхования с 18.06, отказывает не обоснованно. завтра списание платежа и поднятие ставки. Все сотрудники игнорируют и скидывают трубку. Банк стал вообще не клиенто ориентированным. хочу оставить претензию на всех сотрудников банка, с кем я разговаривала за всё это время. 

Осторожно! Если вы думаете, что сможете быстро продать акции и вывести деньги из Альфа банка, когда они вам будут нужны - вы сильно ошибаетесь.История такая:ЛС:5957966-000 59579661. В начале этого года закрыл ИИС, активы с него Альфа Банк перевел на текущий счет.2. Стоимость покупки при этом по всем бумагам указал 0 рублей.3. Минус по портфелю около -30%, как и у большинства людей.(3. Я покупаю дом родителям и продаю все бумаги, которые были у Альфа Банка, в надежде получить деньги, но банк выставляет мне дикий налог на прибыль. Какую прибыль, если у портфеля минус -30%?4. По мнению Альфа Банка все просто: т.к. акции я типа купил за 0 рублей, а продаю не за 0 рублей - прибыль есть.В итоге, 8 августа создали обращение, сказали что решат все за 2 дня, хотя что решать? Вы цену покупки правильную укажите и все. Исправьте свою ошибку.Сегодня 19 августа, по факту Банк просто заморозил мои деньги, обращение тупо не решают и в наглую пишут, что информацию о ходе рассмотрения обращения "мы не даём".Не связывайтесь с ними, максимально плохой брокер!

Отправил

Здравствуйте. Хочу узнать рабочая ли кредитная карта и какой там лимит. В личный кабинет войти не получается

Здравствуйт, писал вам в среду, мне альфа в лк ответила чтоб я предоставил документы на разблокировку счетов, я предоставил все доказательств, но мне банк отказал на основании моих доказательств, я отправил все честно без обмана, что у меня была криптовалюта ее продал и вывел на свой банк, я написал объяснение и обязательство в письменном виде что я совершил ошибку и не знал что нельзя принимать такие поступления, я совершил ошибку и больше такого не повториться, а банк все равно мне отказа, а я до этого банком пользовался 7 лет на вкладах держал большие суммы из-за одной ошибки без предупреждения меня заблокировал, у меня с банком альфа был случай 4 года назад приблизительно что я в банкомат поставил 500 тыс рублей а зачислил он 445 тыс рублей, разбирательство шло 2 недели где то мне вернули деньги, это мне стоило таких нервов что мне пришлось унижаться и занимать у знакомых деньги так как мне срочно их нужно было перевести, а банк мне дал компенсацию 32 руб я это тогда простил вам, а щас когда ошибся я вы сразу от меня отказываетесь, я настаиваю чтоб решение пересмотрели и заключили со мной новый договор и у меня ип хотел открыть расчетный счет в вашем банке, спасибо 

Добрый ден. У нас произошла блокировка счета по 115 ФЗ. с 1.08.24г. Банк попросил предоставить документы, мы сразу же всё предоставили. Банк обещал разобраться вопросом в течении 5 календарных дней, но уже 19 число, а Банк так и не рзблокировал счет. Сотрудники Банка на контакт не идут, видимо,комплаенс-менеджеры специально затягивают время, чтобы выполнить план своей работы (это только наше предположение). Единственное, Смоленское отделение хоть как-то пыталось нам помочь, но Московский отдел не идет на встречу, совсем. Вся документация отправлена. Блокировка счет необоснованная. 19 дней, с учетом того, что мы звонили по 5 раз в день, банк не ответил ни разу (никто даже не перезвонил, на нас откровенно забили!!!!) Просим ,сайт Банки ру, помочь в решении данной проблемы, т.к. Альфа-Банк совершенно не компетентен в данном вопросе!!! За ранее, Спасибо!!!

Прошу прощения что сразу не скинул ссылку на отзыв. Исправляюсь.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11204727/

Добрый день, обращаюсь повторно я открыл расчетный счет в банке, но не могу им пользоваться, так как доступ в личный кабинет заблокирован самим банком. Я звонил на горячую линию - мне ответили, что только в отделении банка можно разблокировать, я был в отделении - мне говорят, что мы Вам позвоним и разблокируем, в итоге колл-центр пинает в отделение, отделение отправляет в колл-центр. Отделение "Домодедовское".Я надеюсь Вы сможете посодействовать в решении вопроса, так как вопрос именно в том, чтобы просто зайти в личный кабинет (!)Более того, я являюсь партнером банка и я не могу подписать акт о выполненных услугах и получить положенное мне партнерское вознаграждение, так как это можно сделать только в личном кабинете, который банк заблокировал. Писал 12.08 сюда, но в итоге вопрос не решен и им никто не занимается.

В Альфа инвестициях всегда есть какие-либо игры или акции. Это несомненно радует. Но и негативных эмоций, к сожалению, зачастую вызывает много. Приведу кратко список акций на данный момент, по которым возникли вопросы: "В поисках акции", "Угадай компанию", "Двойная выгода в инвестициях", "Подарок просто за вход". С каждой из этих акций возникали сложности. Во-первых, часть из них единожды отобразились на главном экране, а после пропали и найти их в сторис, предложениях или вообще в приложении не представляется возможным. Это самая большая головная боль ("правильно ли я понял, запомнил сроки акции и условия" уже не уточнить) - благо, наученный опытом работы с Альфа инвестициям, я постоянно делаю скрины экрана. Во-вторых, мои выполнении условий - не всегда понятно, выполнил ли ты их корректно и засчитались ли они. Третья проблема - поддержка. В чате добиться почти ничего невозможно специалисты отвечают общими фразами и не стремятся помочь. На горячей линии все адекватнее, но без скринов помочь тоже не имеют возможности. Если на данный момент, с частью перечисленных акций, с помощью специалистов, мы разобрались, с другой частью - практически без шансов. Утром в приложении "Вместе" появилась акция-игра "Угадай компанию", которая предполагала несколько этапов, но выбрав единожды компанию из списка (отгадав загадку) этот баннер исчез и больше найти его невозможно. Я собирался участвовать и в последующих этапах, но увы - возможность такая у меня исчезала вместе с баннером. Приобрел я акцию отгаданной компании, а теперь уже и сомневаюсь, что начислят подарочную, т.к. баннера уже нет. Еще одна акция с пропавшим баннером - это "Двойная выгода в инвестициях", но специалист на горячей линии заверила, что условия выполнены и акция будет начислена. По акции "Подарок просто за вход" обещали начислить в сентябре, как и по акции "В поисках акций", там единственный вопрос был в условии пополнения счета на 5000 (пополнил частями 4500 и 500). С обилием приложений и постоянными обновлениями, конечно, сложности и запутаться очень легко. Надеюсь, вы поможете разобраться и помочь в решении описанных проблем.

Здравствуйте!Жду...

нет доступа к номеру телефона на который приходит пин-код. Как сменить номер и зайти в банк?

Что делать когда у меня скоро лечение ног , мне нужны деньги, банк их даёт , но потом не даёт снять их и кормит завтраками и всё время говорит принести что-то новое , всякие справки Хочу поделиться впечатлением от сотрудничества с альфабанком. У меня есть определённые проблемы со здоровьем, в скором времени мне предстоит операция на которую денег у меня сейчас нет. 09.08.2024 Я обратилась в Альфабанк, оформила карту рассрочки на 100 тысяч рублей перевела часть денег на обычную карту (за перевод сняли комиссию 5 тысяч рублей) после чего я попробовала снять деньги через их банкомат в наличные. Снятие они мне благополучно заблокировали вместе с личным кабинетом и картой. Пришла в отделение банка, они собрали целый консилиум пытались доказать мне что я это делала под влиянием кого-то, узнали кто из родственников в курсе, позвонили племяннице она все подтвердила, после чего они сказали что их это не устраивает нужно личное присутствие

Хотел получить получить справку о закрытие депозита (который был закрыт полгода назад в Альфа-Банке) для социальных служб - поэтому сначала обратился в офис Альфа-банка. Сотрудник смог предоставить только стандартную справку, где указана дата открытия депозита, но нет даты закрытия депозита. Поэтому сотрудник Альфа-банка предложил получить платную справку через обращение в банк.Написал обращение в офисе Альфа-банка - № A2408177908 с просьбой указать дату закрытия депозита. И получил ответ:"В рамках обращения справку направить не можем. Справку по депозиту, где содержится интересующая вас информация, за весь период его действия вы можете получить при обращении в офис банка без предварительного заказа.". Получился замкнутый круг искусcтвенного интеллекта Альфа-банка - когда вопросы поддержки вообще не могут решиться никак. Или же через обращение в судебном порядке. Думаю, через пару лет этот банк покинут все здравомыслящие клиенты.

Добрый день. Судя по формальным ответам на все мои обращения, сложилось мнение, что формализм в отношении клиентов является стандартом Альфа-Банка. Ни на одно из обращений (A24080613525, A24080713388, A2408134852, A2408149401, A2408149527, A2408158171) не получен конкретный ответ, только стандартные отписки в духе "спасибо, что рассказали нам о случившимся", "приносим свои извинения" и т.д. Но больше всего забвляет в ответах "Мы разберёмся почему так вышло и проработаем ситуацию с коллегами" и при этом статус обращения указывается "решен". Простите, вопрос не решен, даже ваш сотрудник написал, что они только начинают разбираться. Вот как разберутся с вопросом пускай только в таком случае ответ готовят, в котором отражают все моменты моего вопроса. Или еще один мой вопрос из обращения. Автор одного из ответов предалагет мне явиться с паспортом в отделение банка, чтобы в отделении меня проинформировали по поводу действущих для меня акций. На конкретный вопрос "ПОЧЕМУ данную информацию не могут предоставить мне по телефону или в приложении?" сотрудник банка вновь отказывается отвечать на поставленынй вопрос.Кроме того, через сотрудника чата я прошу оформить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ по какому-либо вопросу, сотрудник чата обещает мне помочь и в ходе этой "помощи" зачем-то вносит дополнение в уже существующие действующие обращения, уведомив об этом меня только по факту завершения своей самодеятельности. В итоге получается в обращении "абсолютная белиберда" по вине сотрудника поддержки банка. На мою просьбу вернуть все как было, сотрудник говорит, что помочь мне ничем не может, система не дает править. Удивительно.Это просто примеры. Я хочу получить развернутые ответы на все свои обращения, ответы на все вопросы, указанные в обращениях, о результатах разбирательств, о принимаемых мерах. Если каую-либо информацию предоставить не возможно, то прошу указать на основании чего ее предоставить невозможно. А главное я хочу получить ответ на 2 вопроса:1. Почему сотрудники банка позволяются себе давать формальные ответы? если это регламентировано у вас, покажите, пожалуйста в каком документе это все прописано.2. Почему сотрудник ставит отметку "решено" на решенное обращение? Если что-то надо прокомментировать с моей стороны, пожалуйста, звоните мне, не стесняйтесь, я готов к диалогу

В соответствии с кредитным договором заемщик должен после получения ключей от объекта долевого строительства подписать закладную и оформить право собственности. Перед подписанием закладной банк требует застраховать объект ипотеки на сумму остатка ссудной задолженности, увеличенной на ставку кредита на день оформления полиса, и предоставить отчет об оценке. У клиента действует 2-периодная ставка (низкая – на дату оформления полиса и повышенная – через несколько месяцев), однако работница банковского ипотечного центра в Смоленске требует страховать по повышенной ставке вопреки действующим условиям договора!Более того, она незаконно ограничивает выбор страховщиков до нескольких рекомендуемых (которые, разумеется, применяют грабительские тарифы на это страхование), задерживая в противном случае оформление закладной до получения какого-то дополнительного одобрения полиса в течение месяца, подвергая заемщика риску увеличения %-ной ставки по кредиту! Это опять же не предусмотрено кредитным договором.Наконец, отчет об оценке создан оценщиком в электронном виде и подписан ЭЦП. Это и есть оригинал отчета. Кредитный договор не содержит требований о предоставлении исключительно бумажного отчета или ограничения круга оценщиков. Однако указанная работница необоснованно требует предоставить бумажный оригинал (которого не существует!), да еще и привезти его ей, хотя оценщик находится в другом городе. Заказывать курьера и оплачивать доставку она не желает.Доколе банк будет заниматься самоуправством? Когда наконец будет наведен порядок и заемщик сможет оформить право собственности без волокиты и вымогательства со стороны банка?

13.20 по самаре 19.08.2024 П-а М. С. отказала в доступе финансовому управляющему должника на основании факта недействительности паспорта Должника при объективной невозможности фин управляющего предоставить копию паспорта. При этом актуальнык паспортные данные известны. Данные действия нарушают часть 4 статьи 14.13 КоАП РФ.

Подали заявление на ипотеку, согласовали ВСЕ условия с менеджером, после согласования ВСЕХ условий, в том числе и процента первоначального взноса, оплатили оценщика, произвели все зависящие от нас действия и на заключительно стадии нам сообщают что процент не 20,1 а 30,1 так как это Дом, о том что это ДОМ А НЕ КВАРТИРА было известно в самом начале и процент который был указан в заявлении при согласовании нам ипотеки 20,1, В результате необходимо вместо 2 миллионов оплатить 3 на что мы не готовы и выходит что деньги затраченные на оценщика просто пропадают и это из-за не квалифицированного менеджера который в самом начале мог сообщить условия с процентной ставкой а не ждать когда мы соберем вещи для переезда.менеджер Ольга Александровна 

Здравствуйте, я клиент Альфа банк. 10.08.2024 на мой счет поступили деньги, была сделка по криптовалюте, естественно я предполагал что такое может быть и взял у человека который мне переводил деньги, квитанцию. Она с печатью. Через неделю мне альфа Банк заблокировал деньги, я обратится в офис физический , распечатал эту квитанцию, на что служба безопасноти альфа банка сказала, нужно что бы человек который переводил мне деньги, обратился в свой банк( это не возможно) человек не отвечает. На вопрос как мне вывести деньги, мне скзаали нужно идти в суд. Подскажите какие документы для суда готовить и обращение в Центральный банк России.

Здравствуйте. Некоторое время назад в приложении банка по картам 100 без% банк начал указывать вместо конкретной даты окончания льготного периода, количество дней до этой даты. Я сразу оставила пожелание чтобы вернули дату или добавили и дату и количество дней( если кому-то эти дни нужны). В результате пока все осталось как было и в первый же платеж я сама запуталась какой из дней будет последний и как оказалось платеж нужно было внести вчера, а я понимала что крайний день сегодня - 19.08. Сегодня я остаток задолженности внесу. Прошу в порядке исключения не начислять в этот раз проценты, а также прошу вернуть информацию о дате окночания.

Данные выслал 14 августа, где ответ?

Заполнил анкету на получение кредитной карты. Желаемый лимит указал - 300 т.р.Карту одобрили. Сотрудник банка пришел сегодня.При получении оказалось, что лимит, предлагаемый банком 66 т.р.От получения отказался. При этом от банка еще и прилетел отказ банка в выдаче - прекрасно.Внимание вопросы:- есть ли смысл скрывать лимит до момента получения карты?- почему банк фиксирует отказ свой, а не мой? Уверен, информация полетит еще и в БКИ.Что мы имеем?Я потратил свое время и полчил негативную информацию в БКИ, только потому, что банк скрывает важную информацию до последнего и провоцирует отказ клиента.

Почему отзыв не зачтён? Мало информации?

19.07.2024 оформила автокредит в автосалоне через Альфа-банк, в который включили несколько видов страхования, которые влияют на ставку. Все документы по кредитованию подписывались электронно. На руки выдали только памятку по погашению. На почту прислали якобы "пакет документов", состоящий из: заявления на предоставление кредита и отчет о подписанных документах. Все. 17.08.2024 обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, насколько повысится ставка, если откажусь от страхования. Перезванивала несколько раз, но ни один из четырех сотрудников не смог ответить на вопрос, обоснуя это тем, что в моих документах это должно быть указано. В документах, которые мне даже не выдали! И в личном кабинете их тоже нет. 18.08.2024. один из сотрудников горячей линии предложил обратиться на линию Альфа-страхования. Их специалист предложила оставаться на линии и... забыла про меня. Спустя 40 минут ожидания я все же сбросила звонок и перезвонила еще раз. И мне ответили, что без полиса и номера договора страхования мне вообще не могут предоставить никакой информации и отказаться от услуги я тоже не могу! Отправили меня снова на ГЛ банка, чтобы мне выслали пакет документов. У меня сегодня крайний день, когда я могу отказаться от страхования. А срок отправки документов составляет 3-5 рабочих дней. В итоге 19.08.2024. мне все-таки выслали Индивидуальные условия договора, где я смогла сама посмотреть, на сколько увеличится ставка при отказе от страхования финансов. Но выяснилось, что у меня еще оформлен пакет ДМС, о котором мне вообще никто не говорил. Позвонила на линию Альфа-страхования и тут начался цирк и игра в теннис: меня перекидывают от одного сотрудника к другому. По несколько кругов. Один говорит, что период охлаждения у меня уже прошел и переводит на другого, который говорит, что период до 21.08 и переводит обратно. Пообщалась в общей сложности с 15 сотрудниками, потратила 2 часа времени и кучу нервов, но мой вопрос так и не был решен. Никто не хочет принимать заявление. К тому же, чтобы отказаться от страхования, нужен номер договора и полиса. А полис мне так и не выслали, хотя просила об этом! Я думала, в наше время высокой конкуренции между банками такой уровень обслуживания канул в лету, но нет. Получается, все сделано для того, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации и не смог отказаться от допуслуг. Иначе почему сразу не могли выдать весь пакет документов? Ну или хотя бы подгрузить его в личный кабинет? Что за тайна такая в том, на сколько повысится ставка? Банк оформляет услуги, но таким образом, что клиент ни отказаться от них не может, ни воспользоваться. В итоге период охлаждения у меня истек. Но не по моей вине, поскольку обратилась в банк я 17.08., а по вине Альфа-банка, Альфа-страхования и их некомпетентных сотрудников! Прошу принять заявление и возместить стоимость ДМС в полном объеме. 

Здравствуйте Я Гаглоев Эмзар Иналиевич, заказал кредитную карту, хочу зайти в личный кабинет для этого мне нужен номер счета

Уведомляю Вас о том, что сегодня же обжалую действия Пахомовой Маргариты Сергеевны как представителя Вашей кредитной организации в прокуратуру. Кроме того, в силу фактического лишения меня как финансового управляющего Андреева В.Г. возможности обращения в суд за взысканием убытков с ФССП России с уплатой госпошлины в меньшем размере, до повышения размера госпошлин с 09.09.2024, разницу в сумме взыщу как упущенную выгоду с АО АЛЬФА-БАНК.

1. 5 декабря я направила «другу» ссылку на оформление кредитной карты, после чего она получила одобрение; 2. 6 декабря «друг» обратился в офис для получения карты, однако сотрудник офиса сказал, что ее заявка недействительна и необходимо подать новую, после чего самостоятельно в программе создал заявку и выдал карту на тех же условиях;Если произошел отказ в связи с технической проблемой, либо же сотрудник самолично направил отказ по данной заявке по какой-либо причине - прошу разобраться в данном вопросе и начислить кэшбек за приглашение.Также прикрепляю полный номер мобильного телефона: 89379846113 (друга). Должен быть указан аккаунт Князевой Жанны. Обращалась в чат, девочка даже составила обращение - однако Банк прислал отказ. Ваш сотрудник/система дала сбой. Вы выдали карту человеку ПО МОЕЙ РЕКОМЕНДАЦИИ с новой заявкой - и бонус не начислили. Справедливо ли это?Я не хочу видеть в ответ "Банк сначала отказал, а потом по новой заявке выдал". Ни один кредитный рейтинг за сутки у человека не поднимется. Дело здесь далеко не в её статусе заемщика. А в том, что сотрудник перебил заявку. А вот послужила причиной техническая оснащенность/либо сотруднику было выгоднее выдать карту по новой заявке - не должно быть моей головной болью как человека, который направлял ссылку. 

во втором вопросе пропустил "не". Вопрос должен звучать "Почему сотрудник ставит отметку "решено" на не решенное обращение?"

Здравствуйте! Обращаюсь к вам по факту снятия денежных средств с моей карты *5858 Альфа-банка без моего согласия и уведомления о снятии. «Альфа-Банк» предложил оформить детский стикер, который просто приклеивается к телефону и используется для оплаты через терминалы. Договор не составлялся. Детский стикер *8205 «Альфа-Банка» (приобретен для ребенка 7 лет), мною был установлен лимит 3000 (три тысячи). 7 и 8 августа 2024 г. с моей карты *5858 «Альфа-Банка» были сняты денежные средства в размере 10699 рублей без уведомлений и моего одобрения через детский стикер. О том, что через стикер можно проводить интернет покупки при этом списывать денежные средства с моей карты без моего уведомления, банк не сообщал. После моего обращения, банк отказал. Решение банка об отказе возврата денежных средств по моему обращению считаю необоснованной и незаконной. Прошу разобраться в этом вопросе и вернуть денежные средства 

Татьяна, добрый день! А по срокам решения вопроса есть понимание? 

Как решить проблему с заявлением профиля дистанционно ? На данный момент нахожусь далеко от офисов банка и нет возможности их посетить 

Тогда почему ваша служба поддержки вводит в заблуждение утверждая что для того чтобы отзыв был зачтен достаточно было исправить ошибочно указанную дату на верную???

Хватит слать мне СМС сообщения!!! Я просил исключить мой телефон из рассылки, вы этого не сделали!!! Если еще раз придёт хоть одно смс , я подам на вас в суд !!!

Добрый день, альфа-банк списывает комиссии за переводы через мобильный кабинет через сбп на свои счета в других банках после 01.05.2024. По карте были осуществлены переводы себе в банки сбербанк и тинькофф. Банк в возврате комиссии отказывает, ссылаясь на то что осуществлялись какую-то непонятную услугу, которую я не просила. "Переводы без комиссии с данной услугой:- переводы со счетов в мобильном приложении, Альфа-Онлайн;- с карты на карту, в том числе и на иностранные карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй в рублях;- через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона, в том числе и от 100 000 ₽(клиентам других банков)- переводы клиентам по номеру телефона по системе Сбербанка (если получатель не подключил СБП).Без услуги, вы можете переводить себе, в другой банк без комиссии, в рамказ закона.Клиентам других банков до 100 000 рублей, в календарный месяц, без комиссии.Другие типы переводов клиентам в другие банки с комиссией, согласно тарифам."Просьба вернуть незаконно списанные денежные средства, за услуги, которые должны быть бесплатные по закону с даты вступления закона в силу.  То что средства списаны за перевод указано в смс, но переводы были себе после закрытия депозитных счетов: Чтобы переводы были бесплатными в следующем месяце, потратьте от 10 000р. в этом. Если нет - спишем 149р. Подробнее alfa.me/aM1t18. В ответе на инцидент утверждает A2408183079:Комиссия за Пакет услуг Обращение №A2408183079  Решено  Ответ банка 19 августа  Здравствуйте, Софья Михайловна. Всё проверили: комиссию списали верно Но мы ценим, что вы с нами, поэтому возвращаем её — деньги уже на вашем счёте. Тариф «Бесплатные переводы» предоставляем без комиссии, если есть покупки на сумму от 10 000 Р. Учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск по всем дебетовым картам. В остальных случаях 149 P 18.08.2024 вы изменили тариф на Универсальную линейку карт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/bankidzk Альфа-Банк  Моё обращение  Причина обращения: по закону клиент может совершать переводы сам себе и в дополнительно подключении для этого услуг не нуждался. Заявок Н подключение данному услуги от клиента не было. 

Мне заблокировали все счета, карты, онлайн банк за то , что я 3 раза посмотрела комиссию за перевод. 02.08 друг моей дочери перевёл мне на счёт 300000 (в долг) рублей. 17.08 я решила вернуть деньги на тот самый счёт с которого они поступили. Ввела данные и сумму 300000 посмотрела комиссию за перевод, сумма меня не устроила, ввела сумму 150000 , посмотрела комиссию, не устроила, ввела сумму 100000, комиссия опять не устроила, решила не делать перевод. Ни одного раза я не нажимал кнопку ПЕРЕВЕСТИ, я просто смотрела комиссию. Мне полностью заблокировали обслуживание, в том числе и поступающую на счёт Альфа-банка пенсию. При посещении отделения банка, мне сказали, что счёт может быть разблокирован только при личном присутствии человека , комиссию за перевод которому я смотрела!!

Здравствуйте! Я закрыла счет и и карты в Альфа-Банке, но по моему номеру телефона при попытке сделать перевод по Системе отображается ваш банк. Прошу отключить мой номер от СБП в Альфа-Банке. 

я вообще возмущена , альфа банк меня очень огорчает , у меня на дебетовой карте 1%за все покупки ! Купила билеты на самолет ! Кэшбэк не начислился! оператор сказал Что якобы за путешествия и отели не начисляют ! Не правда ! смужем ездили в отель платили онлайн , ему начислили ! буду возмущаться ! Могу показать историю своих операций и мужа 

ООО

оформила кредит наличными 17.08.2024. Решила воспользоваться средствми 18.08.2024 и произвела перевод себе с дебетовой карты альфа-банка, на карту банка открытие. Сотрудник безопасности не перезвонил, но карту заблокировали. Не только транзакции, но и личный кабинет с инвистиционным. Обратилась в поддержку, направили в офис на Кутузовский проспект 32, который работает по воскресеньям (о чем написано в графике работы на самом офисе), но увы, офис мертвый и работают только банкоматы. Новый звонок в поддержку, составили заявку, жалобу и прочее. Обещали перезвонить в течении часа из службы безопасности и опять тишина. Третий звонок в поддержку, где четко сказали, что воскресенье и никто не решит и не будет решать вопрос до понедельника. Сегодня понедельник время 15-00. Тишина! Зачем вы даете кредит и блокируете вооозможность его использования? Для моей бзопасности? Я потеряла время, возможности и просто испортили выходной. По вашей вине его просто не было, я потратила его на общение с банком. А как же реклама о почти безлимитных переводах самому себе на карту других банков? Сами противоречите себе. 

Добрый день. Заморозили денежные средства еще 10.04.2024 Якобы с подозрением на мошенничество, хотя ни каких мошеннических действий не было. Просто двое человек прислали деньги. Попросили сначала 2 чека по операции, все было предоставлено. При обращении в офис, либо по горячей линии никаких комментариев до сих пор не получено. Прошу помочь хотя бы здесь.

Пользуюсь кредитной картой альфа банка. В приложении нигде явно не указано про льготный период - сколько нужно погасить и до какого числа. В последний день льготного периода отображается информация, о том что он закончился оказывается и мы рассчитаем сумму платежа. А перед этим приходит смс или оповещение с суммой, которая не соответствует сумме и дате платежа для ЛЬГОТНОГО периода. То есть банк информирует пушем про сумму платежа 300 рублей до 30 августа. Но о сумме и сроки платежа для льготного периода информация скрывается умышленно. По итогу случайно зашла в приложении и увидела что оказывается у меня просоочка. Перевела деньги, просрочка составила 36 минут. Но банк списал проценты за все время пользования суммой. Мошенничество банка налицо. Специально присылают пуш с суммой и датой позже льготного периода, чтобы усыпить бдительность.самый не лояльный банк по отношению к клиенту. 

Окно выскакивает даже когда приложение отключено от интернета, выключены уведомления. Выскакивает на любом сайте, при открытии телефона и т.д Это конечно вирус в самом приложении. Как от него избавиться? Нет формы, что бы загрузить скриншот 

Сняли деньги альфа кредит верните деньги.