Добрый день, отправил. 

Уточните пожалуйста, если это будет платежное поручение от предприятия, которое не имеет счета в Альфа банке, в назначении платежа будет зарплата, это подойдет? Или надо себе с другого банка переводить?И там еще условие - если тратишь 10000 или держишь на счетах Альфы от 30000, на каких счетах? Накопительный подходит? Спасибо

Карта "целый год без процентов". Можно в течение первых 30 дней совершить несколько покупок? На все покупки будет льготный период 365 дней?

https://wdfiles.ru/27RB7 https://wdfiles.ru/27RB8

Я не понимаю, почему вы меняете условия избирательно?Знаю людей, которым вернули снятие, и сделали ВООБЩЕ БЕСПЛАТНЫМНАВСЕГДА? Это как? Хотя кредитка 120 дней, абсолютно идентичный продукт.Понятно, что тут писать бесполезно. Клиентоориентированность явно не про Альфа.

Оформляем ипотеку в альфа банке , ждём уже третий день пока нам рассчитают страховку , 25 самолёт . Если не успеем выйти на сделку , то придётся переность Самолёт и терять деньги ... так устали уже С этой ипотекой. 

Очень хотел бы узнать, вкурсе ли ваш колекторский отдел о 230 фз? На 1 день просрочил платеж по кредиту по причине того что прилетел в Россию с температурой 39,5 и вообще нечего не мог, в итоге получил за день более 100 звонков(на 1 даже ответил сказал что не могу говорить и сегодня заплачу) в итоге даже после оплаты звонки не прекратились. После чего позвонил в банк с просьбой соединить с отделом взысканий, который мне ответил, что будут звонить сколько хотят, пока не получат достаточную информацию! 

Почему на мой дебетовый счёт взяли кредит и начисляют пени, хотя в поддержке сказали, что пени начислять не будут. Оплатил продукт в эльдорадо, после отменил заказ и вернул за него. После на 3 день вновь произошла операция с магазина, но я ничего не заказывал и заказов в магазине нет. Деньги списались с Дебетовой карты, кредитной у меня нет и уже никогда не будет, как минимум в этом банке. В договоре на дебетовую карту нет возможности списывать деньги со счёта. Также за оплату 12.10.2023 года нет возможности получить историю данной покупки, как и о возврате. Чек с оплатой и возвратом у меня есть.

Добрый вечер. Оставляла на банки.ру отзыв. В итоге не поняла получилось оставить его или нет - не было никакого сообщения, что он принят в обработку. Владеете информацией? 

АО Альфа банк самый отвратительный банк!! никакого сервиса и клиентоориентированности нет от слова совсем! Согласно регламента ЦБ банк обязан при заблокированном счете осуществлть платежи в бюджетные, гос организации. Альфа банк не выполняет данные требования. Мои платежи отклоняют по ст. 115 ФЗ не проводя платежки с 12 сентября в ФССП по исполнительносму листу. Самый ненадежный и самый плохой банк с которым мне довелось сотрудничать. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ВЕСТИ СЧЕТА И БИЗНЕС КАК В ЧАСТНОМ ПОРЯДКЕ ТАК И С ОРГАНИЗАЦИЕЙ! 

Ваш банк не качественно выполняет свои обязоности а именно Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" моя заявка от 13.10.2023 до сих пор не выполнена без внятного объяснения причин. Из 5 банков вы не ответели одни.Я буду вынужден написать жалобу на ваше бездействие.

Много у вас времени занимает проверка обычно?

Добрый день! При открытии расчетного счета 02.10.2023 года в Альфа-Банке сотрудниками отделения по адресу: г.Москва, ул. Русаковская, 29, было сказано, что при поступлении на счет денежных средств по договору, я смогу снять через отделение банка поступившую сумму, предварительно заказав необходимую денежную сумму и подтвердив источник поступления денежных средств. 18.10.2023 года при обращении в то же отделение банка мною были предоставлены документы о происхождении денежных средств, но сотрудниками данного отделения мне было сказано, что денежную сумму без комиссии мне выдать не могут. Денежные средства должны пролежать на счету не менее 30 календарных дней.Прошу указать причину и ссылку на законодательство, которым руководствуется данный банк, отказывая мне в выдаче собственных средств.

13 октября мне пришел аванс на зарплатный счет альфа банка, счета у меня арестованы и бухгалтерия уже списывает 50% с зп , но альфа банк делает так, что я вижу , что зачисления есть , а денег на карте стоит 0. Звонил на горячую линию, они мне размораживали счет , я смог снять, но потом они опять его замораживают , делают это якобы из-за моего долга им, но подавать в суд не хотят. Нарушая закон, оставляя меня без денег. Мне приходится все время звонить на горячую линию , при чем открыто мне не говорят , что это они делают специально, ссылаясь на какой-то сбой, только одна девушка мне сказала, что они так делают сами .

С 20 30 до 23 40 - это, на минуточку уже больше 3 часов, в приложении не могут ответить на мой вопрос. Каждый раз пишут, что якобы переводят на специалиста, а потом - звоните нам по телефону. Пр звонке, там - о сюрприз - бот говорит: операторы заняты, пишите в приложение. Это что за фтбол такой? Что за издевательство над клиентами? Кто и когда может мне ответить, куда делись денежные средства за вовзрат покупки???

Я около 10 лет пользуюсь услугами Альфа-банка. Несколко лет пользовался дебетовой картой с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ обслуживанием стоимостью около 3000 14.10.2023г. я по своей кредитной карте совершал пополнение баланса в сторонний сервис,который осуществлялся переводом физ.лицу через СБППеревод не был совершен и мне пришла смс " Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты и приложение"На следующий день обратился в офис ,где сотрудники мне сказали, что свяжутся с отделом мониторинга и я должен буду предоставить информацию о том, кому сколько и в какой банк были совершены платежи. Но дело в том, что я не могу точно сказать кому конкретно и в какой банк была попытка перевести денежные средства,тк не запомнил этих данных, все происходит в режиме он-лайн. Но я утверждал, что Я в вашем офисе, вот МОЯ КАРТА и ПАСПОРТ, и я ПОДТВЕРЖДАЮ,что операцию совершал Я , а не какой-нибудь мошенник,который получил доступ к моей карте или приложению банка. В ответ на это мне сказали, что пока я не назову конкретные данные о переводе я не смогу разблокировать свои счета и в дальнейшем пользоваться услугами банка.(то есть,получается, никогда) Ознакомившись с законами и отзывами клиентов узнал следующее :  В соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок НЕ БОЛЕЕ ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента  Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.  Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи. САМОЕ ГЛАВНОЕ!Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО федеральным законодательством. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.В случае очередного отказа буду жаловаться в Центробанк.При нарушении моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредитной карте и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с треьбованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".

В июне этого года заказала дебетовую карту. При получении консультант предложила открыть кредитку с акцией "Год без %". Кредитками пользуюсь редко, но решила на всякий случай сделать, акция хорошая да и платить за нее не нужно. Карту мы открыли, а опцию "Год без %" нужно было подключить дополнительно. Со слов консультанта льготный период 30 дней для года без % начинается именно с момента подключения данной опции, а не с открытия самой кредитки. Я про это забыла, через какое-то время пришла смс от банка, в которойбыло написано, что нужно подписать документы для подключения опции "Год без %" и начала льготного периода. Документы я подписала и пришла смс следующего содержания дословно :"Покупайте до 03.08.2023г. и не платите % год. А за покупки после 03.08.2023 будет новый льготный период - 100 дней без %."01.08.2023 мне срочно понадобились деньги, чтобы оплатить лечение. Чтобы не снимать деньги со вклада и не терять проценты, я решила воспользоваться кредиткой, ведь целый год не нужно было платить проценты и я успевала сделать оплату до 03.08.2023г. В этот же день 01.08.2023г. я провела оплату с карты в больнице, списание по карте так же прошло 01.08.2023г.Каковым было мое удивление, когда в детализации по кредитке я обнаружила информацию о том, что эта оплата попала в период с 04.08.2023г. - Т.Е. КОГДА ГОД БЕЗ % УЖЕ НЕ ДЕЙСТВОВАЛ. Я обратилась в поддержку в приложении, на что оператор сначала убеждала, что больница поздно подтвердила операцию, и она не вошла в период до 03.08.2023г. На мой вопрос- почему меня должны волновать внутренние процессы банка, если я как клиент выполнила все условия в срок и списание у меня на карте прошло 01.08.2023 - она ответила, что ошиблась, и не имеет значения, когда больница подтвердила операцию, главное- когда деньги были списаны с карты.Далее возникла версия, что я все неправильно поняла: карта была открыта 29.06.2023,а значит льготный период начинается не с даты подключения опции (03.07.2023), а с 29.06.2023 и заканчивается 29.07.2023. НО! У меня есть смс от банка, в котором четко прописан период. Также в самой детализации по кредиту есть фраза: "Операции с 31-го дня с 4.08.2023". Что-то нигде нет упоминания про 29.06.2023г. Также в условия крединого счета указано "365 дней без % на операции покупок в течение 30 дней с момента подключения ОПЦИИ", а не открытия карты.Как итог было составлено обращение, на которое пришел ответ в духе "Читай внимательнее условия, все есть в приложении". Вы считаете это решение ситуации??? Я обратилась повторно, меня повторно оператор начал убеждать, что я все не так поняла и 30 дней отситываются с 29.06.2023г.Честно, попахивает каким-то разводом.Если вы хотели процентов по кредиту от меня, то увы не дождетесь: я закрою кредит со вклада, а также полностью закрою вклад, дебетовую и кредитную карту. 

Банк кинул с кэшбеком. Обращения в банк игнорируются

Добрый день. Мне поступило предложение по кредионой карте с льготным периодом 365дней . При обращение в отделение 31.08.23 оформили карту, от электронного подписания документов отказалась. Запросила все документы на бумажном носителе. Прочитав документы ,я не увидела ни одного слова про льготный период 365 дней. Сотрудник ответила ,что это прописано в доп.условиях, которые необходимо подписать завтра, перейдя по ссылке.  1 сентября я подписала доп.условия, где чётко был прописан льготный период 365дней. Затем позвонила на горячую линию и спросила: Все ли в порядке? Могу ли я воспользоваться льготным периодом 365дней? Ответили всё хорошо, можно рассчитываться по б/н в течение 30 дней. Рассчиталась по б/н , улетела в отпуск, возвращаюсь из отпуска в мобильном приложении комментарии до окончания льготного периода осталось 52дня . Суперррр друзья!!! Вопрос первый ,зачем везде кричать про 365дней, если это лохотрон?Второй , если это ошибка сотрудника, и мне оформили не ту карту , почему я как клиент должна страдать ? Почему я должна портить себе настроение и отпуск , по вашей вине ? Третий , у меня подписан официальный документ( доп.условия ) ,где чётко прописан льготный период 365 дней. Для чего его подписали ? Четвёртый , почему горячая линия никак не реагирует на проблему? Первый раз обратилась, сказали все решим, это ошибка, вернем 365дней ЛП. На следующий день ответили, смотрите все в Альфа-Банк Онлайн.  Создала 2 заявку на решение проблемы на ГЛ , опять пришла отписка автоматическая,что и следовало ожидать. 6 дней ждала ответ , изучаем статус висел 6 дней ))) и просто по истечению всех сроков отправили ответ шаблон автомат )) Все можно понять, но ДАЖЕ ОТЗЫВ НА БАНКИ.РУ НЕ ПОМОГ...СООТВЕТСТВЕННО вывод напрашивается один, ЕСЛИ ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ , ЗНАЧИТ КАРТУ ТАКУЮ ПРЕДЛОЖЕНИТЬ НЕ МОГУТ, Т.К. ТАКОЙ НЕТ !!!Итого прошёл месяц )))) проблему никто не решил 😆😂😂😂изучаем- статус стои😅Льготный период заканчивается, вы на 58% людей выводите ? Ответ дайте, чтобы обратиться в суд !!!

Бонусы за рекомендации карт друзьям не начисляются, не могу решить вопрос уже 2 ой месяц 

И какой итог?

В октябре у меня день рождения. В сентябре решила поискать себе посудомойку. Удачно (как я думала) зашла на Яндекс Маркет. А там...чудо чудное. Кэшбэк 10% по карте Альфа-банка. Ура. Еще с большим энтузиазмом принялась выбирать. Месяц действует акция. Нужно успевать в сентябре, решила я и 28.09.23 оформила заказ с оплатой онлайн. Каково было моё удивление когда я увидела начисленный кэшбэк 206 р с суммы 20 628р...обратилась в службу поддержки Альфа-банка. Обещали подумать 2 дня. Думали с 06.10.23 до сегодняшнего дня 19.10.2023). В итоге отказали в начислении кэшбэка. По сегодняшний день на сайте Яндекс Маркета высвечивается уведомление (о прошедшей как оказалось) акции Альфа-банка и Яндекс Маркета. Считаю это мошенничеством и введением в заблуждение. Я могла бы в октябре оформить покупку и получить повышенный кэшбэк 5% в категории "супермаркеты", но купилась на вашу уловку и потеряла 1800 р.Почему-то к обращению нельзя прикрепить скриншоты. У меня есть скрины с условиями акции, которые вводят в заблуждение. И скрин ответа службы поддержки.

Два дня уже такая ошибка, версия 12.04.04, кеш чистил, телефон перезагружал- всё бесполезно. Что не так?

Где найти

Добавление отзыва

Здравствуйте. По акции оставлял отзыв на банки.ру. Ни где не было сказано, что мне будут звонить. Однажды пропустил звонок с городского телефона Москвы, оказалось звонили с банки.ру. Потом под моим отзывом написали, что не смогли дозвониться до меня и что отзыв не зачтён. Я писал в техподдержку, объяснил ситуации. Обращению был присвоен определённый номер. Но так ни кто со мной больше не связался. А теперь я и отзыв не могу найти на сайте. Может потому, что видны только отзывы с зачтённой оценкой. Как-то не справедливо.

Мною , Божиной Е. М., 27.09.2023 было ликвидировано ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД". Данное общество являлось клиентом АО "АЛЬФА БАНК", был открыт расчетный счет для организации №4070281063232000****. Мною был совершен визит в офис АО "АЛЬФА-БАНК" 16.10.2023 с целью закрытия счета № 40702810632320003116 на основании ФЗ № 115 абз. 9 п. 6 ст. 7.7, исключение юрлиц из ЕГРЮЛ которые применяются с 01.10.2022 (ФЗ от 21.12.2021 N 423-ФЗ). Согласно ссылке на закон счет банком должен быть закрыт, средства переведены на счет ликвидатора общества Божиной Елены Михайловны. Г. менеджером по обслуживанию бизнеса Доп. офиса г. СПБ "СПБ Московский ЮЛ" Филиала "Санкт-Петербургский" АО "АЛЬФА-БАНК" , Задорожной М. Е. было принято заявление на перевод средств в связи с ликвидацией ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" ИНН 7814641694 на реквизиты ликвидатора физического лица Божиной Елены Михайловны. Данное заявление не было исполнено в банке и тот же сотрудник в ходе телефонного звонка на мой номер +7965774**** сообщил мне в этот же день, что средства ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" были отправлены на специальный счет Центрального банка России. Мне была дана рекомендация сотрудником АО "АЛЬФА-БАНК" Задорожной М. Е. обращаться в Центральный банк России с заявлением о возврате средств со специального счета ЦБ РФ, что является является нарушением Указаний ЦБ от 15 июля 2013 года N 3026-У. Настоящее Указание в соответствии с пунктом 3 статьи 859 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 5, ст.410) и в соответствии с решением Совета директоров Банка России (протокол заседания Совета директоров Банка России от 12 июля 2013 года N 15) определяет порядок возврата денежных средств со специального счета. Пункт 7 данного указания сообщает что для перечисления денежных средств по требованию о возврате остатка денежных средств банк представляет в подразделение Банка России заявление о возврате денежных средств со специального счета (в письменном виде в произвольной форме), в котором указываются номер лицевого счета, в качестве наименования получателя средств и банка получателя - наименование банка, сумма денежных средств, подлежащих возврату со специального счета, в качестве основания - текст "Возврат денежных средств со специального счета в Банке России согласно пункту 3 статьи 859 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации". Заявление о возврате денежных средств со специального счета подписывается уполномоченными должностными лицами банка, наделенными правом первой и второй подписи в соответствии с имеющейся в подразделении Банка России карточкой образцов подписей и оттиска печати. Подписи уполномоченных должностных лиц банка заверяются оттиском печати банка. Заявление о возврате денежных средств представляется в подразделение Банка России в порядке, определенном в пункте 2 настоящего Указания.ВСЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЦБ ДЕЛАЕТ БАНК. Потрачено много нервов и времени!!!!

Здравствуйте! 24 сентября оформила дебетовую карту Альфа-банка по слишком заманчивой акции 1000р кебшеком за покупку от 1000р. И что вы думаете, самое неприятное началось уже в самом начале, на этапе доставки карты курьером) Сотрудник Сергей должен был подъехать 26 сентября в промежуток времени с 13 до 15 часов дня, но вот, время было уже примерно пол 4 дня, а от Сергея ни весточки, решила сама позвонить так как в этот день у меня, неожиданно наверное для Сергея, были дела. Тот взял трубку, но чуть ли не сразу же ее сбросил, сказав лишь "я занят, перезвоню". Перезвонив только через 20 минут тот сообщил мне, что в выбраное мной время он не подъедет и предложил перенести, договорись на время с 8-9, и что вы думаете?) Время пол 10, Сергея снова нет) Позвонив мне он сообщил, что он снова занят, и подъехать ко мне сможет только ЕЩЕ ПОЗЖЕ, в итоге с горем пополам свою карту я получила только в 10:45 ВЕЧЕРА! Но это, увы, не стало самым неприятным в моем знакомстве с Альфа-банком. Сергей достал из конвертика две мои карты, объяснив, что различия между ними лишь в дизайне цифр, сказал, что одну я могу спокойно убрать дома и все, но за ненадобностью я решила сразу закрыть одну, и, как потом оказалось, закрыла акционную карту!) Да, отличия между картами были совсем не только в дизайне, как меня уведомили. Покупку по карте на сумму 1190 рублей я совершила 28 сентября, ожидая в ближайшее время увидеть свой кешбек, но вот прошла уже неделя и я решила обратиться в поддержку и узнать, где же все-таки мой приятный бонус, на что мне целых 2 раза 2 разных сотрудника ответили, что бонус начислится в течении 30 дней. Сегодня, 19 октября, я решила снова написать в поддержку и узнать, где же мои 1000 рублей, ведь в Тинькове все бонусы по акциям мне выплачивали в течении 3х дней и никогда никаких проблем не возникало, но Альфа-банк это не Тинькофф и спустя почти месяц после покупки мне сообщили, что только одна, из двух карт (о которых мне говорили "различие только в дизайне") акционая и, очень неожиданно, именно акционную я закрыла! Я пыталась решить как-то данный вопрос в поддержке, но никто из сотрудников совершенно не хочет идти на встречу, отвечая на разные мои вопросы одним сообщением и вот уже здесь я прошу Альфа-банк выполнить условия своей акции, ведь свои я выполнила. Имейте совесть в конце концов, такой пиар-шум устроили своей акцией, а выполнить ее не можете, пытаетесь увильнуть , так еще и видимо совершенно всех подряд берете на работу, это ошибка вашего сотрудника, его разъяснений по карте мне, ОН представитель банка и ОН не правильно разъяснил мне мои вопросы, так кто виноват???

18.09.2023 через старое мобильное приложение на Айфоне я оплатила по qr коду квитанцию за жку. При оплате видны только реквизиты расчетного счета (РС) получателя и его ИНН.У моего ТСЖ был РС в Банке "Точка ФК Открытие", с сентября 2023 года "Банк Точка" стал самостоятельным банком, изменился БИК, корсчет, но номер РС остался прежний.С июня по сентябрь старый и новый счет работали параллельно и платить можно было на любой. Однако при оплате через приложение на Андроиде (в версии 11.69.04) деньги уходили на старый счет (через другие банки все зачислялось нормально), техподдержка месяц говорила, что qr код неправильный, не по ГОСТу, а у них все хорошо. Но со дня их окончательного ответа приложение заработало нормально и деньги стали приходить на новый счет.С 18 сентября стало понятно, что приложение на Айфоне тоже работает некорректно и техподдержка в чате это даже признала, добавив, что нужно приехать в офис и они поставят новое, а старое они не могут актуализировать.В октябре я обновляю приложение на Андроиде до версии 12.04.04 и оплаты начинают идти по старым реквизитам (напомню, что до этого на Андроиде проблем не было).Также недавно было анонсировано приложение для Айфона - Деньги есть, так вот оно тоже отправляет деньги на старые реквизиты.А теперь переходим к самому интересному вопросу - возврату этих денег. Альфа банк оказывается деньги напрямую в Точку не отправляет, он пользуется посредником (через 5 часов переписок с техподдержкой и сменой 10 консультантов), я узнала, что это платежный сервис А3, который работает через Промсвязьбанк. Соответственно, Точка видит, что деньги приходят от Промсвязьбанка и отправляет их обратно ему же (рс начинается на 40911), а вот в Альфу они уже не возвращаются.Вопросы:почему ваши клиенты должны выискивать проблемы в ваших приложениях, а не ваши разработчики? когда это закончится? почему ваши консультанты в отделениях, в чате, по телефону не знают о проблеме и говорят, что проблема в qr коде, а не в вас?Здесь же на этом сайте я нашла обращение от декабря 2020 года про банк Возреждение и точно такую же проблему с возвратом денежных средств от Промсвязьбанка, т.е. этой проблеме уже 3 года и Альфа ее системно не решает. 

22 сентября купила телефон на Яндекс маркете с оплатой через Яндекс сплит, т.е. поделила платеж на 4 части. В итоге оплаты идут в Яндекс.Сплит. Категория оплаты - супермаркеты (не финансовые операции как например при оплате через СБП). На 09.10 кэшбэк не был начислен (5% в категории супермаркет). Я обратилась в чат поддержки Альфа-банка. Там мне ответили - "с 1 июля 2023 года не начисляем кэшбэк за оплаты на сервисе Сплит". Я попросила показать правила, в которых это написано. Мне дали ссылку на 70 страниц текста, там я не нашла ни слова про отмену кэшбэка за оплаты "Сплиту". Последние изменения в правилах были от 01.06.2023. На мой вопрос о том где конкретно искать информацию, оператор ответил "на данный момент в документе информация не отображена, но в скором времени добавим эту информацию везде, где покупки связаны с данным сервисом." - это цитата.То есть - Альфа-банк придумал не давать кэшбэк за оплаты через сервис Сплит, нигде это не прописал и считает это правильным. В корне с этим не согласна. Скрины переписок есть, прикрепить к обращению не могу

Я так и не получила ответа, где обещанный кэшбэк ? 

Именно это я и сделал. Оставил прямо в сообщении свой номер. Никто не перезвонил. Видимо надо писать новый отзыв.

А дальше какая вкладка? Интерфейс не очень понятен. 

31.08.2023 г. с моего счета неправомерно была списана сумма денежных средств в размере 50000 руб. Карта мною была заблокирована по телефону горячей линии. Несмотря на это, списание повторилось в размере 50000 руб. Логин и пароль от мобильного приложения третьим лицам не предоставляли. Мною было составлено обращение в Банк с требованием вернуть незаконно списанную сумму. На моё обращение был получен невразумительный ответ, что деньги вернуть не могут, ситуацию .В настоящее время вынесено постановление о возбуждении уголовного дела в отношении неустановленного лица. Прошу АО "Альфа-Банк" более детально рассмотреть мой вопрос и вернуть денежные средства на мой счёт.3.10.2023 Вам было направлено обращение , на наш электронный ящик отправила информацию . Прошу уточнить в течение какого времени будет дан ответ? 

Уже больше недели жду 1000 рублей за покупки по карте, написал также и на данный сайт, полный игнор( вот отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11145657/ ). Когда выплатят 1000 и почему везде игнор?

Оставил отзыв о банке. Когда он будет проверен? Заранее спасибо

Несколько раз пытался удалить приложение и поставить заново. Эффект тот же. Пытался удалить Alfa pay из телефона, не удаляется. С ботом общаться бесполезно. Что делать?

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией, закрыл кредитную карту с дисконтом в январе текущего года, получил справку о закрытии задолжности и отсутствии действующих кредитов, в июне этого же года закрыл все счета в банке. так же получил справку об отсутствии задолжностей перед банком и отсутствием действующих счетов, но в БКИ АО "Объединённое кредитное бюро" в пункте действующие кредиты отображается тот самый счет который был закрыт по дисконту.Прошу проверить информацию и разобраться в этой проблеме, так как БКИ ссылается на банк, банк отправляет им такю информацию 

Отправила данные, жду ответа. Спасибо

Отправила данные, жду ответа. Спасибо

еще какая-либо информация нужна? 

Здравствуйте. С 26.09 мою проблему не могут решить. Пригласил меня друг на КК, перешла по ссылке, был белый экран и я не поняла, оформилась карта или нет. Повторно не переходила, написала в чат банку.Потом мне пишут, что заявок на КК не видят, я присалал скриншот, указав какая ошибка. Далее мне приходит смс, что встрече назначена, а на что она могла оформиться, если мне ответили, что заявок нет. Потом ответ в чате я не дождалась, так как много обращений...Пишу заново, что вопрос актуален, и чудо, мне оператор отвечает, что заявка оформилась по предложению банка, а не по ссылке друга. Как так получилось? Вопрос номер один.Далее мне оператор подтвердил, что со стороны банка был сбой и т.к. я хотела оформить по ссылке друга предложила отменить заявку, и позже попробовать перейте по ссылке друга. На след.наверное день мне приходит, что заявку оформить не можем, вам отказ. Так по предложению банка одобрили, а по ссылке отказ? Это ворпос номер два.Потом девушка пишет, да ошибка была, передала обращение...и начинается самое веселое)на след. день мне приходят смс, чтобы я оформила микрозайм так далее и тому подобное...пишу в чат, что никакие заяки на микрозаймы не оформляла, на что операторы отвечает вы оформили заявку на КК и на кредит наличными!как???? как так получилось? вопрос номер 3.Последующие дни я пытаюсь добиться ответа! Мне пишут какой то номер обращения в чат d2309280981, я пытаюсь выпытать что за обращение,с чем связано, ответа конкретного нет. Обещали рассмотреть в тчение 10 дней мое обращение, как понимаете, ответа нет. В чате пишу, ответ почти всегда один и тот же, у нас много обращений, напишите позже... почитайте внимательно чат, пожалуйста. и жду ответы на свои вопросы.

Здравствуйте, оформила дебетовую карту по ссылке блогера https://gtblg.ru/aw9K8L?erid=2VtzqxepmFh, все условия выполнены, зачем так обманывать людей. Писала в поддержку, ответ так и не получила. Прошу выполнить заявленные условия с вашей стороны.

В сентябре 2023 я заказала дебетовую Альфа-Карту на странице, на которой обещали кэшбэк 1000 после совершения первой покупки. К сожалению, скриншот страницы не сделала, даже не подумав тогда, что он мне понадобится. Перед тем как заказать карту, прочитала все ответы на вопросы и правила акции, что были в доступе на этой странице, чтобы быть уверенной, что получу обещанный кэшбэк. Кроме того, перестраховалась, позвонила в банк, где мне подтвердили, что я все делаю правильно. Когда пришла в отделение банка за пластиковой картой и задала вопрос о цифровой карте, мне ответили, что кэшбэк я не получу, т.к. заказала карту не по акционной ссылке, на что я ответила, что это не так. Сотрудником банка было составлено обращение в поддержку, карту в тот день я не получила. Когда пришла в другой день, мне снова ответили, что я заказала карту не по акционной ссылке, после моих слов, что я настаиваю, что это не так, сотрудник банка пообещала снова составить обращение. Карту я получила, цифровую порекомендовали пока не закрывать до рассмотрения моего обращения. Картой пользуюсь. Прошел почти месяц, ответа я не получила, написала в чат с банком. Там мне также ответили, что карту я заказала без акции, вознаграждение не получу, снова оформили обращение и рекомендовали цифровую не закрывать.Вторая неприятная ситуация: 30-го сентября по детской карте были совершены покупки. Кэшбэк должен был быть начислен 10-го октября. Начисляют его не в полном объеме. Уточняю, почему. В чате отвечают, что одна из покупок прошла 1-го октября, поэтому кэшбэк я получу 10-го ноября. После длительных и неоднократных переписок в чате с разными сотрудниками, мне все-таки отказали. Я не согласна, т.к. на кэшбэк установлен лимит и за счет того, что в октябрь войдет сентябрьская покупка, кэшбэка за сентябрь и октябрь в сумме мы получим меньше, чем могли бы.За месяц пользования было несколько других неприятных ситуаций: карта ребенка попала в стоп-лист транспортной компании из-за проблем с пин-кодом, хотя я помню, что мы его устанавливали, и в банке мне не помогли решить вопрос как ее убрать оттуда. Была списана комиссия за перевод в Хоум-банк, ее вернули, обещали добавить банк в список банков, но еще не сделали.

Добрый день! Оформлен потребительскиц кредит под залог недвижимости Я не согласна с суммой страховки, банк называет ее титульной страховкой имущества, и хочу полностью от нее отказаться, при этом, вернуть деньги. Банк утверждает, что от данной страховки отказаться нельзя... Насколько бак правомерен в своих действиях? 

Мои ощущения от взаимодействия с банком можно выразить только трехэтажным матом, но банк умело закрылся от обратной связи с клиентами, и по-моему, вполне приличный раньше, сейчас стал худшим. Насчет отзывов - поскольку иной возможности высказаться нет, всем и каждому буду буду настоятельно рекомендовать с вами не связываться. А поскольку я журналист, который пишет в том числе о банковской сфере, надеюсь сделать это публично. Рассказывать долго чем меня "обидел" банк не буду, да это, похоже, никого не интересует - "тупой маркетинг" в конце концоы принесет вам свои плоды в виде ушедщих клиентов. Но уйти совсем не просто - это проблема, которуя я не могу решить уже в течении двух месяцев, каждый раз приходя в банк и оплачивая суммы, которые банк мне по непонятным причинам накручивает на кредитную карту. Сначала оплатила немалые проценты (о том, что нужно погасить долг на дату не было даже смс, так не один приличный банк не делает), и менеджер заверила меня что на следующий день я могу закрыть счет. Когда пришла его закрывать, откуда то взялся еще долг на 1,5 тысячи. Не разбираясь, закрыла и его, при этом менеджер (уже в другом отделении) опять заверил меня, что на следующий день я могу закрыть счет. Уже зная "ваши штучки" я предложила положить побольше, но сказали, что так счет не закроется. И конечно, же на следующей день на карте появилась новая сумма долга уже в несколько рублей, которая не дает мне закрыть счет. Менеджеры у вас хорошие, умают даже терпеливо выслушить вопли недовольных клиентов. Оценить их работу можно только положительно, а вот оценку самого банка, который превратился в полное [censored] , вы почему то не спрашиваете. Менеджеры кстати, тоже начнут сваливать со временем, куда-нибудь в более приличное месте, раз банк их выставляет крайними. На посещение отделений банка, общение с ним онлайн (могу прислать скриншот с 10-ю кодами, система присылает смс уже после того, как время на ввод закончилось) я потратила уже в общей сложности часов 20, и мне жаль моего времени. Где-то я могла бы компенсировать время ,нервы, деньги, но боюсь не здесь. Постараюсь хотя бы написать об этом. Сейчас мой вопрос - к кому обратиться, куда подьехать чтобы наконец закрыть все счета? Сразу и в один день? И чтобы банк больше не смел мне присылать рекламные предложения, который в отличие от СМС с предупреждением о необходимости оплаты регулярно присылает. Пипец

Добрый день, 10 и 11 октября делал две покупки примерно по 50 тысяч кешбек 5 процентов начислили верно около 5 тысяч потом от одной покупки отказался деньги вернули но вместо снятие кешбека 2.5 тыс банк забрал около 5 тыс.

Не разобрались еще?

18 сентября сделал покупку в озоне более 6000руб. Заказывал Яндекс станцию Алиса. Пришел заказ очень легким и без самой станции, видео вскрытия упаковки есть. озон заблокировал аккаунт и подтвердил свою вину! но деньги вернуть не могут. сам альфа банк отказал совершать чарджбэк, хотя по закону я не получил товар!очень недоволен этой работой!все скрины я кидал в чаты, однако им все равно, просто худший банк за всю историю. 

Приглашал клиентов в банк, запросил выплату, выплаты нет 2 месяца, поддержка молчит 

В августе я открыла инвест-счет а Альфа-банке, купила ОФЗ и стала ждать подарочные акции на 10 т.р., как обещали. Втянула и родственников, теперь стыдно очень. Подарки не дали, типа забыли. Обещали через месяц. А в сентябре акция удвоилась, уже подарков на 20 т.р. обещают. Я думала, что за свои косяки дадут больше, да куда там! Вчера, 18.10.23г. пришли подарки - 10 акций по 32 рубля!!! Еще и обижаются, что подарок мне не понравился. Зачем кричать на всю страну и так позорно обманывать, тупо забывать внести в "список награжденных"?! Не верьте, люди рекламе Альфа-банка!!!

Отправила. Жду ответ. Спасибо. 

Скинул на почту. Жду решения. Ответ обратитесь в полицию это не показатель работы вашего банка и законов цб о чарджбэк! 

Еще полгода потребуется чтобы вы с ответом вернулись. В ваш банк исключительно бывших продавцов из пятерочки берут на работу?

Здравствуйте, оформила дебетовую карту по ссылке блогера https://gtblg.ru/aw9K8L?erid=2VtzqxepmFh, все условия выполнены, зачем так обманывать людей. Писала в поддержку, ответ так и не получила. Прошу выполнить заявленные условия с вашей стороны.Выше писала!кэшбэк начислили, но сертификата с Летуаль так и нету. На ваш эл.ящик отправила сообщение.

ОБРАЩЕНИЕ - ЖАЛОБАОт: ШДВг. Новороссийск, Краснодарский край Кому: Руководству АО «Альфа-Банк», Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января.Добрый день,Я являюсь клиентом Банка, посетил отделение банка по адресу: Новороссийск, ул Толстого, д.2Г.Заключил договор на Кредитную карту (год без %) Банка в сентябре этого года. Хочу подать жалобу на неправомерное действие Вашего банка, а именно:1. Оформили 2 страховки к карте, без информирования меня, не ставив в известность и даже в устном диалоге сотрудник /Татьяна/ Банка не сообщила данный момент. Данный факт вскрылся при месячном списании платеже (на страховки списана сумма 2815,40руб).2. Оформили кредит на сумму 240 000р, без моего ведома и согласия. Обнаружил в личном кабинете еще одну карту по указанному кредиту и соответствующие списание денежных средств в размере 40 000р.3. Мои обращения в чате банка игнорируются, постоянно перенаправляются на иные формы диалога, к сотруднику банка не дозвонится. ПРОШУ, до судебного разбирательства:1. Закрыть и убрать из личного кабинета неправомерный кредит в размере 240 000р.2. Закрыть кредитную карту т.к. я погасил полностью задолженность.3. Закрыть счет в Банке. Данное обращение- жалоба на банк АО «Альфа-Банк», пойдет:1. в Центробанк - Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства РФ, который и выдал вам Генеральную лицензию Банка России № 1326 от 16 января.2. Финансовому уполномоченному – для рассмотрения спора с финансовой организацией, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.3. в Роспотребнадзор – т.к. Банк обслуживает Клиента, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав я обращусь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.4. в Федеральную антимонопольную службу5. в соцсети и на специализированные площадки, например banki.ru - для привлечения к дискуссии и информировании широких слоев населения. С уважением,19.10.2023

В этом случае точно закроют и выдадут деньги? Это точная информация?

хочу ускорить проверку и оценку отзыва

Здравствуйте. Я обнаружила, что у меня всё еще не закрыта кредитная карта вашего банка. Хотя я 2 года назад обращалась в банк с просьбой её закрыть. Мне необходимо понизить лимит карты до 1000 рублей с последующим её закрытием. Что мне для этого нужно сделать?

Добрый день, 14.10.2023 в приложении Альфа банка по с акции "Кэшбэк до 50% за полеты в Сочи и обратно" мною были соблюдены условия акции, билеты приобретены 14.10.2023 на даты: 02.11.2023 и 06.11.2023. При этом мне было начислено кешбека в размере 1%. Прошу пояснить и решить вопрос.Пишу в третий раз, ответ приходит некорректный: просят написать отзыв в народном банке

1. Зачем мне в данном случае кодовое слово, если я индифицирован в соседнем приложении "альфа-инвестиции", поддержка всеравно одна и таже, так как они могут переводить на другие линии. 2. Почему сотрудник банка который привез мне карту не помог мне в решении данной проблемы, а скинул на ТП? 

11 ентября оставила отзыв на банки.ру. по акции за вознаграждение 500₽. Прошло полтора месяца. Отзыв зачтен еще 25 сентября. В чат обращалась по истечению 14 дней, оператор сказала надо подождать после зачёта отзыва, 9 октября сок истек. Обратилась снова но Оператор попросил скрин, ссылку, я все отправила ответил что все в порядке отзыв зачтен и в течении 10 дней разберемся. Ну вот сегодня 19 октября. Движения никакого. Уже истек и второй срок. Пишу в чат банка, либо не подключают, либо оператор читает вопрос и пропадает на совсем((( думаю это лохотрон. Хотя банк нормальный был.

Здравствуйте. Неоднократно уже обращался в отделение банка по вопросу того что на мою электронную почту перестают приходить выписки по моим счетам, вместо этого они поступают на почту другог человека, которого я знаю и он также не доволен этим просит меня решить этот вопрос. Последний раз в октябре 2022 года я обратился в отделение банка по вопросу удаления чужой почты из рассылок выписок и информации по моим счетам. Я указал свою действующую почту и в течении года выписки приходили правильно на верную почту. Но 04.10 и 16.10 выписки по моим счетам снова пришли на чужую почту. В своём личном кабинете альфа банка в настройках я также обнаружил что электронная почта которую я настроил пропала там пустое поле и все выписки по моим счетам как мне сообщили поступили опять на чужую электронную почту. Скажите мне как клиенту Альфа банка чем регулируется и обосновывается высылка моих счётов на чужую почту при моих обращениях в альфа банк по этой проблеме. Это является нарушением положения моих персональных данных. Сегодня я снова обратился в альфа банк и оставил письменное заявление. Прошу проверить информацию по какой причине данные моих выписок передаются третьему лицу, который не имеет отношения к моим счетам. 

Сегодня получил постановление о снятии ареста пришел в отделение сказали ехать в канцелярию которая работает до 12 по вторникам

Здраствуйте, оплачивала гостиницу в Дубае сначала оплата прошла а потом прислали что карта не дествительна, при заселение я оплатила гостиницу наличными а банк не хочет возращать деньги отвечая тем что оплата прошла успешно!!!! несколько раз писала и просила вернуть мои деньги но специалист видимо даже не проверяет заявку 

Добрый день!какое отношение мой год рождения имееет к навязыванию услуг? И бесконечным прозвоном, на которфе я не давала согласия? Я оставила номер, на который эти звонки поступают. Уберите этот номер из базы, не зависимо от моего возраста И прочих данных. Достаточно тех данных которые у вас откуда то есть. Никогда не была Вашим клиентом и надеюсь небуду. ФИО и дата рождения это персональные данные, я не обязана их предоставлять Я не давала и не даю согласия ни накакие информационное оповещение. Прекратите навязчивые звонки. 

Добрый день! Не смог дождаться оператора, в банк идти нет время. Прошу Вас уточнить:выплачивая ежемесячно расчитываемые банком минимальные платежи возможно погасить всю задолженность по карте, или гасятся только проценты по кредиту?

Добрый день!22.09.2023 без уведомления со стороны банка заблокировали карту, доступ в личный кабинет, счет с 240 421,42 руб. Средства для оплаты очередного платежа по кредиту и проживания.К счету привязан потреб кредит.23.09.2023 в отделении банка сотрудник не смог объяснить ситуацию и написал запрос в СБ.28.09.2023 на почту пришло письмо "....нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали."02.10.2023 наступил день платежа по кредиту в размере 29 095,89 рублей. Так как на счету 240т.руб не возникло сомнений о без акцепторном списание платежа.03.10.2023 очередное письмо предоставить информацию "а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денег в любое наше отделение". Всего 7 платежей от 10т.р до 49,5 т.р (от 6 человек) исмс "Ваш долг 29 124,99 руб. Просим оплатить. АО Альфа-Банк"04.10.2023 в отделение банка предоставил высланные платежные чеки от плательщиков с отметкой банка.10.04.2023 получен ответ от Альфа-Банка "Без запрошенных документов мы не сможем снять ограничения. Обратитесь, пожалуйста, с заверенной справкой, подтверждающей операции с использованием банковской карты отправителя денег, в любое наше отделение—тогда сможем вам помочь. Необходимо предоставить справку именно от отправителя, а не скан."Начал ездить в отделение через день для прояснения ситуации и выяснения, что делать, если у меня нет связи с этими людьми для организации их походов по отделениям Альфа-Банка в разных городах. Предоставил скрины из архива Авито о продаже личных вещей. Ответ СБ - "мы этого не просили". При обращении с объяснением об отсутствии технической возможности оплатить очередной платеж по кредиту ответили обратитесь в отделение.Обратился.Ответ-внесенная сумма добавиться на счет к замороженной и так же заморозиться. Отправили запрос.На следующий день объяснили, что есть возможность внести платеж в обход замороженного счета, но строго в рабочие дни с 10 до 16 ч (так работает какой-то спец отдел). Внес оплату.Вопросы:- что делать? все что мог предоставить-предоставил, и не надо мне отвечать "предоставьте то, что запрашивают".Доказывать законность своих действий, пользуясь сервисом банка, который мне предложил "пользуйтесь картой и переводами между клиентами банка"- абсурд! Если меня в чем-то обвиняют-предоставьте информацию конкретно в чем, а не ваши предположения ввиду отсутствия запрашиваемых банком документов.- неужели только у меня одного в стране такая проблема? Почему нет регламента решения данного вопроса? почему сотрудники банка в отделениях и кол-центрах не знают, что делать в таких ситуациях?- почему между мной и банком не разрывается обслуживания и не возвращаются мои личные средства? на каком основании меня их лишили? не подменяйте понятие лишение (отсутствие возможности ими пользоваться) словом "заморозка"!Александр

Вы сколько проверять то будете? Всю жизнь?

Я не являюсь клиентом Альфа банка, почему мне начали приходить смс о погашении задолженности по счёту?

ПРЕТЕНЗИЯ           Мной, Халимебковым М.М. 30.07.2021г. был заключен кредитный договор № G050S21072000360. Согласно п. 4.1. Индивидуальных условий, процентная ставка составляет 6.50% (шесть целых пятьдесят сотых) процентных периодов с даты заключения договора. 21.07.2023г, в АО «СОГАЗ» было заключено Дополнительное соглашение № 1822 IS 001628 HAND-1 к полису страхования №1822 IS 001628 HAND от 8 июля 2022г., о чем 28.07.2023г. АО «Альфа-Банк» был уведомлен посредством отправки электронного письма с адреса murad_0500@mail.ru на адрес strahovanie@alfabank.ru с вложениями сканов документов (доп. соглашение и квитанция об оплате).             21.09.2023 г. в онлайн банке я увидел повышение платежа до 84 202,77 руб. Согласно п. 4.3 Индивидуальных условий Договора «Условие о страховании рисков считается выполненным при наличии у Кредитора документов (полисов) по уплате страховых премий по рискам...» Дополнительные требование о предоставлении чека с Датой, ФИО Заемщика и тд. в договоре не прописано.              21.09.2023г. составлено устное обращение А2309225583 с просьбой пересмотреть изменение условий. 22.09.2023г. мною был продублирован чек об оплате еще раз на почту strahovanie@alfabank.ru. После чего поступила информация, что данные приняты. 12.10.2023г. обращение А2309225583 закрыто с комментарием об отсутствии оснований для перерасчета.             Изменение размера ежемесячного платежа в одностороннем порядке является незаконным и нарушает п. 4.1 Индивидуальных условий Договора, поскольку, на момент очередного платежа 20.08.2023 и 20.09.2023г. у меня имелся действующий полис страхования, что подтверждается наличием подписанного Доп. соглашения и квитанцией об оплате. Так же, уведомлений от Банка, в период с 01.08.2023 – 20.09.2023 о повышении процентной ставки не поступало, что является нарушением Статьи 9. закона N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013. Согласно п.4 статьи 9 ФЗ N 353-ФЗ , «Кредитор обязан уведомить заемщика об изменении переменной процентной ставки не позднее семи дней с начала периода кредитования...». В связи с этим, требую пересчитать сумму ежемесячного платежа в платежный период с 20.09.2023 по 20.10.2023г. ,сформировать новый график платежей, вернуть лишние улаченные проценты за перион с 20.09.2023 - 20.10.2023г.             В случае отказа в удовлетворении указанного требования оставляю за собой право обратиться в суд для защиты моих интересов как потребителя. Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии подготовить письменный ответ на почту murad_0500@mail.ru 

Очень удивлен тем, что Альфа Банк возглавляет народный рейтинг банков России.По СПБ делал перевод себе же на счет в другом банке, за что у меня и были заблокированы все карточки, счета и даже доступ в личный кабинет. Я нахожусь за границей и единственный способ для связи с банком оставили через телефон. Из-за роуминга цена звонка не дешевая, пытаясь дозвониться я минуту слушал рекламу, потом 5 мин музыку, потом мне еще несколько минут робот впаривал кредиты и наконец ответили из саппорта, создали заявку, в итоге цена звонка - 800 рублей. Через день на почту пришли инструкции для подтверждения личности, все я заполнил, отправил и в ответ тишина.... В итоге уже прошло несколько дней и не понятно, в каком статусе мое обращение, когда мне разблокируют аккаунт.Попросил родителей дозвониться в банк, там им сообщили, что ждать можно до 1 месяца.Итог, Альфа-Банк, на ровном месте сильно усложнил мне жизнь, хуже чем если бы это сделали мошеники. Кто вообще вас просил вмешиваться там, где это не надо?! Особо поражает скорость решения проблем, типа "у нас все сотрудники заняты, ждите...." и всё

Отправил письмо с данными вам на почту

Здравствуйте, я все отправил , но ответа так и нет 

При оформлении рефинансирования автомобильного кредита, банк рассмотрел мою заявку положительно. Обещали снизить процентную ставку до 18,5-19,0%, так как год платил своевременно и досрочно погасил 660 тыс.руб. Менеджер, который связался со мной, сообщил, что процент понижается....на тот момент остаток задолженности оставался в размере 1.653 тыс.руб. Менеджер рассчитал график платежей и сообщил, что ежемесячный платеж будет составлять 41.000 руб. на 5 лет. Но для проведения рефинансирования, необходимо подписать новый договор на кредит.

Очень не люблю писать отзывы, в принципе. Но, меня это уже достало.Дозвониться не возможно, висишь на линии по 15 минут и ничего.Из 3х!!! раз за 2 недели я смог дозвониться 1!!! И то, оператор "пошел уточнять" и сбросился звонок.В чате вообще издевательство, ждешь ждешь, потом "приходит" какая-нибудь дуся, уходит проверить информацию, потом приходит сообщение, типа: "мы очень загружены, давайте потом, идите в ж..."!!!Не смог оплатить счет несколько раз, пишет, что не достаточно средств, а их достаточно.Не смог оплатить налог, пишет, что, что-то не так, попробуйте поже.Не могу 2 недели зайти в альфа клик по qr, тоже ошибка.Банк скатился просто ниже плинтуса!!! 

И? Когда вернетесь с ответом?

Я оплатила покупку на ЯндексМаркет, товар не подошел и ЯндексМаркет вернул мне сумму покупку на карту. В тот же день Альфа-Банк эту сумму списал с моего счета. В отделении банка на Лермонтовском проспекте мне не смогли помочь. Я просила сделать выписку по счету с графой остаток. Мне сообщили, что такую форму сделать не могут. Почему? Думаю это преднамеренно.

так как вопрос там закрыт я и не могу ответить на ваше сообщение , значит я буду подавать в суд на ваш банк и сотрудника который уверял меня не подписывать доп. Соглашение. 

Спасибо что доначислили кэшбек. Но мне непонятно, как я должна была определить к какой категории относится покупка. В операции указан MCC 3990, больше никаких кодов не указано. Подскажите, где был указан код 5399? Или этот код известен только вам, а я его не могу увидеть? 

Здравствуйте! Были списаны 149 рублей за пакет услуг, который мне не нужен, хочу отказаться от него и вернуть средства.

Оставить отзыв о банке

Подскажите пожалуйста Я смогу получить карту дебетовую или кредитную или или какой-нибудь микрокредит если у меня просрочился РВП по причине что я был невыездной из страны

С 24 августа !!! (сегодня 19 октября) Альфа банк не решает мой вопрос, а именно не выдано справку для налогового вычета, где нужны сразу 3 стороны (банк, я и супруга). как итог - не могу получить налоговый вычет. отвечают на вопросы отписками, ботом. Живой человек не выходит на связь или если отвечает, то не понимает о чем речь и историю чата не читает. 

Делала покупку на Яндекс маркете 7.09, специально оплачивала альфа банком, тк был кэшбек 10%. Деньги у меня списали 7.09, заказ оформле 7.09. Без оплаты его бы не отправили!!! И в итоге мне начислили 137р!!! Это 1% от покупки! В чате поддержки не отвечает! Дозванивалась два раза до сотрудниц, сначала сказали ждите 10.10, дождалась и снова звонила! Чтобы кто-то ответил приходится висеть на линии по 20 минут!!! Составили обращение, но указали неправильную дату 11.09! Покупка была совершена 7.09!!! Без оплаты заказ бы не стали собирать и привозить!!!

Когда ждать ответ? С первого вопроса прошло 2 недели, а ответа от вас так и нет. 

 В августе 2023 на сайте Банка по акционной ссылке оформила заявку на дебетовую карту. При этом специально искала данную ссылку для оформления карты, зашла через неё и оформила дебетовую карту. Получила карту в банке.07.09.2023 совершила первую покупку, когда прошло 30 рабочих дней, 1000 рублей так и не начислили. Сначала писали, что начислят до конца следующего месяца (октября). В октябре писали, что начислят уже в конце ноября. Очень жаль, что происходит такой обман, я оформляла дебетовую карту только из-за такой акции. Очень разочарована.Просто идёт завлечение клиентов.Я выполнила все условия акции, а кэшбэк так и не начислили.

С меня сняли комиссию квази-кеш в размере 9755 руб. Кредитной картой Альфа-банка пользуюсь больше 4 лет. Была оплата банковской картой в магазине. Такие покупки делала часто а этом же магазине и никаких комиссий не было. В этом же магазине оплачивала другой кредитной картой (сбер) никакой комиссии не было. В Альфа-банке на мою претензию, ответили спустя 4 дня отпиской. Деньги не вернули, и не разъяснили причину снятия комиссии

В личном кабинете ФНС указано, что в АКЦИОНЕРНОМ ОБЩЕСТВЕ "АЛЬФА-БАНК" у меня есть счета, которые открыты, хотя на самом деле они закрыты, прошу передать в ФНС актуальную информацию

добрый день! Считаю не правомерным снята комиссия и по двум обращениям не возвращена. карта 365 дней без %. Задолженность возвращена в период льготного периода. При наличии арестов на счетах от ФССП пользоваться картой на второй год не предоставляется возможным. В приложении к договору кредитования нет точной даты списания комиссии. При Списании комиссии на следующий день немедленно обратилась в банк о том, что не буду пользоваться картой, верните комиссию, закройте карту хотя бы, так как счет закрыть при аресте не получается. Отказали! Комиссию не вернули, при двух обращениях отказали! Как так? Ведь банк заранее знает, что картой воспользоваттся не смогу! Зачем она мне? Платить за продукт, которым не пользуешься? 

Здравствуйте. Мне настойчиво предлагали карту с годом без процентов. Чтоб уточнить условия, я специально приехал в отделение (г.Иркутск, ул.Лермонтова, 63), где мне специалист дал информацию, что льготный период в год распространяется на ВСЕ операции (покупки, снятие наличных) с момента первой покупки. Я далеко не единожды пользовался картами и кредитными продуктами в различных банках, поэтому уточнял этот момент несколько раз различными уточняющими вопросами. Месяц пользовался картой, потом перестал. Прошло 3 месяца, я всё это время добросовестно плачу обязательные платежи. И обнаруживаю, что мне НАЧИСЛИЛИ ПРОЦЕНТЫ и немаленькие. Звоню, пишу. Пока не обругал Ваш ИИ, меня не вывели на оператора. И тут выясняется, что на снятие наличных другой период, льготные покупки не со дня первой покупки, а с момента выдачи карты. Простите, а менеджер банка об этом знала? Что касается Вашего приложения, я там несколько раз перечитывал условия, но они, похоже, понятны только тому, кто их писал. Про другой срок о снятии наличных вообще ничего. Период начинается с момента обработки первой операции - это что? выдача и активизация карты - это операция? или операция - это покупка? Кто вообще этот текст составлял? Текст должен быть понятен простому потребителю. А если он не понятен человеку, постоянно общающегося с банками и с двумя высшими, то кому он вообще понятен, кроме Вашего технического специалиста? Я думаю, что его не понимают даже менеджеры банка, иначе такой ситуации бы не произошло. В приложении, как всегда много рекламы, но невозможно найти элементарную и действительно нужную информацию по тарифам, срокам, контактам и т.д. Сейчас ощущение реального обмана с вашей стороны. И это уже не в первый раз с Вашим банком.

Уже решил вопрос, оспорил операцию в приложении, средства сразу же были переведены обратно.

На самом деле отзыв фейк, альфа банк заставил меня написать про них хороший отзыв обещая 500 рублей , в итоге кинули меня и не заплатили, на сайте и в приложение написано одно, а по факту увеличивают сроки, ищя повод не платить, и присылают смс что нужно писать еще отзывы, не ведитесь , альфа банк кидает людей накручивая отзывы!!!!!

Зачли без оценки , я скопипастил то что у вас на сайте как образец того что нужно написать. Я везде буду рассказывать про это, это не мои проблемы , вы в любом случае накручиваете отзывы. А если я напишу реальный плохой отзыв про банк вы бабки не заплатите , это и есть платная живая фейк накрутка

Добрый день! Несколько дней наза открыл счет в вашем банке для ИП по тарифу простой, тк. только начинаю свой бизнес. Но по какой то причине мне подключили другой тариф под названием "Специальный или особый выбор", хотя я его не выбирал и в публичной информации его даже нет. На вопрос почему - ответ: он ставится по умолчанию. Прошу поменять, ответ - нет, вы должны пол года на нем поработать за 2500 в месяц. Тут возникает вопрос: это ваша хваленная клиинтоориентирваность? Так вы начинаете сотрудничество? Это все риторические вопросы, т.к. я написал заявление о закрытии счета, не поработав ни дня на нем. Честно - очень растороен и не ожидал.

В июне 2023 года открыла дебетовую карту Альфа-банка по акции "Забирай 1500 от Альфа-банка". Все условия акции мной были выполнены: в течение 30 дней потратила 1000 рублей с карты. По условиям акции на карту должны были вернуться 1000 Альфа-баллов и сертификат на ОЗОН на 500 рублей. Сертификат пришёл. Спасибо! Но 1000 рублей кэш бэка нет до сих пор. Я три раза обращалась к сотрудникам банка через чат приложения, одни обещания, результата нет. Обещают разобраться с проблемой и вернуться в течение 7-10 рабочих дней.... И тут же забывают о тебе. Дело даже не в 1000 рублей, просто такое отношение странно для банка с солидной репутацией. Или банку важны только Вип-клиенты? Я буду закрывать счёт и карту. Если банк обманывает в малом, то как доверять в большом? 

Когда решится проблема с Alfa pay "кое-что сломалось на нашей стороне"? В тот момент, когда закончится акция с обещанным кэшбэком? Выпустили сырой продукт и не готовы нести ответственность. Зачем вы дальше пиарите его, если проблема не решается???

Здравствуйте. Оставляю негативную оценку об этом одним из самых отвратительных банков России. У меня сам по себе открылся цифровой счёт, попробовав оформить получение пластика у меня выходила ошибка, что получить пластик можно только в отделении банка. Мало того,что мне открыли цифровой счёт без моего согласия, так еще не хотят отзывать персональные данные дистанционно. Ближайшее отделение банка от меня находится за 300 км, но абсолютно каждому плевать на это. Сотрудники в чате грубые, постоянно игнорируют и отвечают по одному часу на одно сообщение, нет никаких софт навыков. Заявление в ЦБ и роскомнадзор так же было написано. Никому не советую этот банк.

Здравствуйте, я по приглашению друга, оформила дебетовую и кредитную карту. Приехал курьер и выдал только кредитную карту. А дебетовую не отдал, сказал ошибка в базе. В приложении дебетовая карта активна, но по факту ее у меня нет. Как мне получить дебетовую карту с сохранением бонусов по приглашению?

Добрый день!Через приложение Альфа банка пыталась оформить билеты на самолет. Заполнила данные, выбрала способ оплаты А pay, нажала кнопку "Оплатить", приложение показывает ошибку "Что-то пошло не так". Нажала ещё пару раз, ошибка повторилась, и я оформила билет через Тинькофф. Но оплата, как оказалось, прошла. При этом в Альфе я покупала билет на 25 октября, а в Тинькофф билет на 26 октября оказался дешевле. И теперь у меня два билета в одну сторону с разницей 1 день и разные авиакомпании.Писала запрос на опровержение операции, но мне отказали, уточнив, что квитанция была отправлена через 2 минуты. Но через две минуты уже был куплен билет в Тинькофф.Время оплаты в Альфа: 12 окт 23:56Время оплаты в Тинькофф: 12 окт 23:58И что мне делать? Ошибка приложения мне стоила 4760 рублей. И в этой ситуации я оказываюсь крайней.Прикладываю ссылки на скриншоты с оплатой:https://ltdfoto.ru/image/yNFY7ohttps://ltdfoto.ru/image/yNYurU