Отправил информацию сразу. Что с ответом? В отделении дали выписку на эту операцию - получатель значится Альфа Банк. Не АЗС. Ваш банк крадёт деньги клиентов? 

10 ноября была закрыта карта альфа банка. (Сам я запрос на это не делал). Сходив в отделение я выяснил, что она была закрыта по инициативе клиента. На уточняющий вопрос, через приложение(в приложение я 10 числа заходил, но действий по закрытию не делал, случайное нажатие в кармане очень маловероятно) или звонок/визит какого то левого человека в банк-мне не ответили, посоветовали составить запрос через горячую линию. Звонок на горячую линию-"ничем не можем помочь выяснить информацию. " Начал писать в техподдержку-в чате приложения в итоге создаём обращение, в котором также хочу узнать, как получить информацию о истории входов в приложении и точном времени закрытия карты, чтобы их сопоставить. Обращение обрабатывают от слова "никак"ответ, что используйте приложение для информации по счетам(причем тут это, у меня четкие вопросы, на которые хочу получить ответы)Через чат обращение отправляют повторно и что я вижу такой же ответ-отписку.То есть мало того, что сама проблема не решена, так еще и ужасная работа с обращениями(к тем, с кем общался в чате вопросов нет, они к тем, кто обрабатывает обращения из списка обращений)Сейчас наверное предложат по третьему разу создать такое же обращение. В итоге трата уймы времени, для выяснения простых вопросов. 

Хорошо, спасибо за помощь,буду ждать ваш ответ. 

Когда дадите ответ?

Уважаемый альфа банк, я много лет являюсь вашим клиентом, исправно плачу все платежи по кредитам. До посленей ситуации с теплотой и доверием относилась к ашем банку. Однако, я взяла у вас кредит наличными, предварительно предупредив сотрудника банка о том, что не нуждаюсь в страховке и в снижении процентной ставки. Каково же было мое удиление после того, как увидела вписанную страховку в свой договор. Сотрудницы банка меня успокоили, мол по телефон горяче линии Альфа банка в течении 14 дней вы можете отказаться от страхоки и ваша процентная ставка вернется к первой договренности. Спустя 40 мин ожидания я дозвонилась до сотрудников Альфа страхования и уменя приняла обращения, заново отправив в отеделение с кодом. При этом по телефон меня запгивали, гооря о том, какой неправильный шаг я делаю. Про комиссию за снижение ставки по кредиту от Альфа банка меня никто не предупредил ни на горячей линии, ни в отделении банка. Единственное, что мне сказали: "после отказа от страховки вам вернется первоначальная процентная ставка".  Какого же было мое удивления, когда спустя три недели я вижу, что деньги се-таки списаны. Меня вели в замешательство сотрудники вашего банка, не предупредив о том, что я не отказалась от второй опции. Я оставила заявление на горячей линии, с просьбой решить данню проблему, а именно вернуть комиссию за снижение ставки по кредиту.Я и дальше хочу пользоваться услугами вашего банка, однако в случае отказа вынуждена буду поменять банк. 

Здравствуйте, хотела отказаться от страхования Альфа-страхование "жизнь". Пошла в отделения страхования Альфа-банка, заявление не принимают, говорят везде по почте отправить, форму того как отказаться сказали найдите на сайте. Зашла на сайт . Всю информацию заполнила, пришлось припуститб кучустрок, в которых рекомендуеься е отказываться, в конце написала номер, на который нужно позвонить, позвонила, ещё 20 мин выслушивала голосовой помощник, что отказываться не стоит, в итоге опять г.п сказал , что на сайте искать форму бланка. А ее нигде нет !!! Такие круги ада с другими компаниями ещё не было, это кошмар

Данные направила, жду ответ с нетерпением

Перевел с карты Тинькофф-банка на карту Альфа-банка (09.11.2023). Денежные средства не поступили на счет в Альфа-банке. Обратился в банк (Альфа). Обращение зарегистрировано 10.11.2023. Сказали, что сроки решения 2 дня 3 часа. До сих пор денег нет, и главное неизвестно на сколько перенесли сроки решения. 

Моя жена обратилась 10 ноября в Альфа-банк, в отделение по адресу Москва, Осенний б-р, 7к1, с целью открытия вклада.Сотрудник вместо того чтобы сделать все традиционным способо - формить вклад, принять в кассе деньги, выдать договор (это ж, видимо, все так долго и надо что-то сотрудникам делать) отправил жену в банкомат положить деньги на карту, с целью чтоб она дальше в приложении сама открыла себе вклад.Ок. Жена идет в банкомат, прикладывет карту для авторизации, выбирает услугу "пополнение" и вносит 890.000 рублей, двумя порциями 390,000 + 500,000. И идет домой чтоб спокойно в приложении оформить вклад. Приходит домой и глаза ее лезут на лоб, потому, что в приложении показывается, что деньги зачислились на евровый счет, т.е. получается она купила у банка евро по их курсу на всю сумму пополнения. Но при этом в банкомате было указано, что счет пополнен на 390.000 рублей и 500.000 рублей, ни курса обмена на евро, который конечно насторожил бы человека, ни суммы пополнения в евро, которая, хотя-бы после первого пополнения испугала бы указано не было..... С какого собственно?Тут же идем в банк вместе, обращаемся к сотруднику, который сообщает, что оказывается при прикладывании карты к ьанкомату доступен не полный функционал, и произошло то, что произошло, потому что карта была привязана к евро-счету. Почему она была туда привязана? Кто вообще придумал делать эти дебильные мульти-валютные карты. Для чего они?На вопрос что делать, можно ли отменить операцию? сотрудник предложил только оформить обращение с проьбой к банку зачислить сумму на рублевый счет без конвертации. Казалось бы - проведите вы нормально операцию в кассе и такой ситуации вообще бы не возникло. Но нет, это ведь модный банк, у нас все виртуально...Ладно, написали обращение А2311107483 и стали ждать уже не особо на что-то надеясь. Можно, конечно, было просто сконверитировать евро в рубли, но спред около 6 рублей и потеря составила бы 50.000 рублей.15 ноября жене приходит смс и уведомлеие в приложение, что обращение рассморено. Как вы думаете какой ответ? Не угадали. Ответа просто нет. Обращение просто рассмотрено (см. скриншот). Около 16-00 идем в банк, обращаемся к сотруднице, та тоже не понимает в чем состоит ответ, пишет запрос отвественной за это решение сотруднице и просит подождать до конца дня, потому что эта ответственная занята в данную минуту (мы ж электронный банк.....), но говорит, что сотрудница та работает до 18-00, и если она не ответит, то максимум что мы можем сделать это придти еще раз ближе к вечеру и написать новое обращение.До 18-00 никто не ответил. Жена еще раз сходила в банк около 19-00, новой информации никакой, пишет еще одно обращениеА23111412427Сегодня пришел ответ на него, где наконец написано, что никто нам не поможет, можете сконвертировать деньги по курсу банка и курсовую разницу никто не вернет.Вопрос - почему из-за того что так настроен банкомат, не показывает курс обмена - мы должны терять деньги?

Банк везде и всегда уверяет что не ьерет комиссию за снятие наличных в банкоматах любых банков и за любые платежи. сегодня снял в банкомате Сбера 200 рублей, комиссия составила 199 рбрей. за оплату услуг по госуслугам тоже берут комиссию.Не веьте им.

26.10.2023 работодатель перечислил на свой расчетный счет целевые денежные средства для оплаты труда, подлежащие дальнейшему перечислению на счета работникам организации. Альфа банк незаконно отказал в перечислении денежных средств работникам организации, грубо нарушив законодательство РФ, в том числе Трудовой кодекс РФ. Никакие жалобы в банк не помогли. Денег так и нет

Когда ожидать полноценного ответа? За неоплату нам сегодня начислят пени, все по вашей вине!

Отправил. Также сейчас получил информацию в чате, что так понимаю это все же вы сами закрыли мою карту для оформления перевыпуска(о чем я вообще не просил , так как нахожусь в отпуске и остался без карты)

Здравствуйте! На банки ру 10 октября были зачтены 2 моих отзыва с оценками 5. Но выплаты так и не поступили, хотя прошло больше месяца. Когда я получу бонусы в размере 1000 рублей? 

Здравствуйте. Если с кредитной карты сделать перевод в другой банк ,то будет льготный период 100дннй или 365?

Добрый день! Информация направлена на данный электронный адрес. Когда ожидать ответ?

С 06.11.23 вопрос открыт 

Пригласил 3-х друзей , выплатили по 1000 руб за них , они оформили карту впервые, как долго ждать выплату 10 тыс рублей?

Спасибо большое если ответите

В 12 часов в зале около 30 посетителей, в зале ожидания жарко, электронные табло очереди не работают , люди ждут очереди по 2-2,5 часа,из 7 окошек работает только 3 . Вышла руководитель подразделения, ничего внятного не сказала - "ждите хоть до утра" . Хуже банка я ещё не видела и наплевательского отношения к клиентам.

Сегодня уже 16 ноября. Но я так и не получила ответ на свой вопрос.Это неуважение к вашим клиентам или некомпетентность?Альфа банк принимает средства на эскроу-счета активно и охотно. Но вопросы по эскроу-счетам вводят сотрудников банка в ступор. Так будет ответ? 

Уже второй день не могу досрочно погасить кредит в Альфа банк. В чат-поддержке не смогли решить мой вопрос. 

Татьяна, добрый день!Почему банк не отвечает на мой отзыв и не признает свою ошибку? просто отмалчивается...https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11160554/

Перевел с карты Тинькофф-банка на карту Альфа-банка (09.11.2023). Денежные средства не поступили на счет в Альфа-банке. Обратился в банк (Альфа). Обращение зарегистрировано 10.11.2023. Сказали, что сроки решения 2 дня 3 часа. До сих пор денег нет, и главное неизвестно на сколько перенесли сроки решения. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/542147/Случайно закрыл вопрос

01.11.2023г оформил карту по ссылке со страницы сайта на кредитную карту с бесплатным обслуживанием. После подписания доп.соглашения карта оказалась только с бесплатным первым годом. Сейчас закрываю эту карту, что тоже происходит с огромным трудом.Сегодня 16.11.2023г. заехал в офис, чтобы решить вопрос по закрытию кредитки, и заодно спросил могу ли я в офисе оформить крединую карту с бесплатным обслуживанием?Сотрудник долго изучал что-то в ноутбуке, потом сказал, что не могу. Потому что не подхожу под правила акции.На вопрос показать эти правила сотрудник сослался, что изучал этот вопрос во внутренней переписке и показать ничего не может. Предложил спросить в чате.Спросил полные правила акции по получению кредитной карты с бесплатным обслуживанием в чате. Сотрудник чата прислал мне вместо правил ссылку на pdf.файл рекламного буклета акции. После нескольких вопросов моих о полных правилах акции сотрудник чата просто перестал отвечать.---------Где можно ознакомиться с полными правилами акции по выдаче кредитных карт с бесплатным обслуживанием? Дайте, пожалуйста, прямую ссылку на пдф.файл.Только с полными правилами, а не вот это рекламный буклет ( https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/23/cb/967/tariffs_1year_1_14112023.pdf ).--------Очень хочется узнать, почему мне не могут выдать кредитку с бесплатным обслуживанием, а могут только с первым бесплатным годом.Тем более, что на сайте гордо написано, что карта бесплатна без условий.

Добрый день.Направил данные. Скажите, пожалуйста, есть какая-то информация по моему заявлению? 

Добрый день! В бки неверно передаётся информация о платежной дисциплине(отображается, что была задолженность по платежу 60-90дней). Прошу исправить в кратчайшие сроки, т.к. эти данные негативно влияют на кредитную историю. Скрины из отчетов могу приложить только их нельзя сюда прикрепить.

Оформила карту по акции Подели - 1500р за любую покупку от 100рПокупка была сделана ещё 25 октябряБонус на счет не поступилВ чате дождаться ответа оператора просто невозможноА когда дождешься, тогда оператор меняется каждый вопрос, и у каждого оператора другое мнение🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️Написаное выше, не читаютКаждому заново надо объяснять и очень долгоВ итоге сказали, написать в Подели, а в Подели сказали, написать в Альфа банкПросто Дурдомушка!!! Если Вы не решите мой вопрос, тогда уже придется написать отзывСкрины могу предоставить

Решила стать клиентом Альфа-банка. По ссылке друга оформила доставку карты на дом. Курьер приехал, не смог активировать, сказал ехать в офис. Не поехала, оформила новую заявку. Со вторым курьером история повторилась: не смог. 14 ноября поехала в отделение (Москва, Люблинская, 165). Здесь тоже не смогли, но зато появились "подробности": мои паспортные данные фигурируют в каком-то другом профиле, надо вносить исправления, а это "не здесь, не сейчас, в ближайшее время вам позвонят". Звонка не последовало. Было ли составлено обращение, не знаю. Сижу, жду у моря погоды. Карта нужна срочно. Хочу открыть вклад, но не могу. Ехать без звонка как бы глупо. Вот решила написать здесь.

Смотрюю на рекламу как Баста рекламирует банк и другие предприниматели, что все круто и хорошо ,все быстро и просто. Но не тут то было, подал заявку на подключение ИП ,пришло письмо на почту что все делается крутится вертится, ждите вам позвонит менеджер и все вместе с ним подпишите. Но менеджера нет уже вторые сутки. Позвонил через день на горячую линию, оператор обещал что поторопит менеджера, но воз и ныне там,заканчиваютс вторые сутки как я жду звонка от менеджера. Но видимо его нет в таком крупном и широко рекламируемом банке.

3 ноября я обратился через чат мобильного приложения с заявкой на замену эквайринга, так как терминал перестал работать. Мне было сказано что сок решение по заявке это два рабочих дня.10 ноября. Повторно обратись в банк для уточнения сроков замены эквайринга. Получил ответ: Спасибо за ожидание! Мы приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Я направил информацию своим коллегам и повысил приоритет по заявке. В кратчайшие сроки с Вами свяжутся для назначения времени выезда и далее приедет инженер. Ожидайте, пожалуйста! 12 ноября обратился с тем же вопросомОтвет: Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Я передала информацию о том, что с Вами необходимо связаться в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте звонка от инженера13 ноября. То-то же вопрос, тот же ответ: Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы подняли приоритет по заявке и в ближайшее время с Вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, звонка от инженера.14 ноября тот же вопрос. Ответ банка: Для решения данного вопроса предлагаю вам обратиться на горячую линию Альфа-Банка: 88001007733Звонок на горячую линию тоже результаты не принёс.Сегодня 16 ноября и вопрос до сих пор не решен. Неоднократные звонки в банка, а также обращение службы поддержки не приводит к результату. Мало того что «специалисты» альфа банка уже две недели не могут поменять терминал, со мной даже не потрудился никто связаться. 

Здравствуйте, на линии вишу более 20 минут, что бы попросить оператора отключить меня от рассылок с вашего банка. Сильно нагружает то, что электронный голос буквально грузит , в течении 20 минут в перерыве на музыку.

Здравствуйте, в течение какого времени я получу ответ, подскажите пожалуйста?

После снятия первого платежа по кредиту, последующие платежи подняли на 4100 рублей на сроком пять лет. Не предупредили, поставили перед фактом. В Кредитном Договоре указан одна сумма ежемесячного платежа, а оказался по факту другой. И теперь ущемляют мою платежноспособность!Как вернуть обратный платеж по Кредитному Договору?

СС

31.10.23 я пришла в отделение банка забрать свои денежные средства. В приложении было написано, что до 500тр выдают без заказа. В выдаче моих денежных средств в любой сумме мне было отказано. Кассир назвала причиной "инкассация все забрала". Я провела около банка еще 45минут и приехала та самая инкассация, которая якобы уже все забрала... То есть кассир просто соврала! Обращение с соответствующим фото-подтверждением А2310318471.В эти 45минут была подключена опция "бесплатные переводы" и деньги выведены по безналу в пределах бесплатных лимитов. На следующий день за межбанковский перевод списали комиссию. В тот же день составлено обращение А2311014128 на возврат незаконно списанной комиссии. 08.11.23 пришел ответ, что "комиссию списали согласно тарифам". А зачем тогда опция??? Почему в момент перевода комиссия в приложении стояла 0, а на следующий день вы списываете ее задним числом? Составлено повторное обращение А23110810769, которое до сих пор (8 дней) осталось без ответа и решения.То есть мало того что не выдали деньги, так еще и комиссию списали потом по бесплатной опции. Требую вернуть незаконно присвоенные денежные средства.

Отправила

17.11.23 стала клиентом Альфа-Банка, получив дебетовую бесплатную карту. В этот же день выяснилосьс что на карту не удается перевести средства через СБП из другого банка. Выдает ошибку: Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления средств. Входящие переводы в приложении Альфа-Банк были включены. До оператора дозвониться не удается, переключает на голосового помощника

В течение последнего месяца поступало два звонка с предложением перейти на пакет услуг более высокого уровня, но меня не устроили лимиты, необходимые для того, чтобы получать бесплатное обслуживание. Поэтому оба раза отказался.В результате сегодня оказалось, что меня отключили от моего пакета и без предупреждения перевели на какой-то другой план. Узнал об этом только когда потребовали деньги за альфа-чек, который в моём пакете был бесплатным.В чате с банком вернуть мне мой пакет услуг отказались. Что за произвол? Можно просто так брать и втихую менять условия? Разочарован

Отправил ФИО и дату рождения на expert@alfabank.ru.Но хотелось бы почитать полные правила акции по бесплатному обслуживанию "Кредитная карта Год без %" (так указано на сайте Альфы), которые почему то нигде не указаны.И понять подхожу я под условия акции или нет.

Отзыв06.09.2023 покупал авиабилеты через сервис Альфа-путешествия в мобильном приложении Альфа-банка. Было «спецпредложение» - возвращаем 10% кешбека по покупкам без ограничения суммы покупки. Перелет был на 09.09.-17.09. По условиям начисления кешбека, его должны начислить до 10 числа месяца следующим за месяцем перелета. В моем случае это - 10.10.2023. Сегодня 16.11.2023, а кешбек так и не выплачен. На деле выходит, что акция развод. В Банк обращался раз 5. Каждый раз клиентский сервис заводил обращение, которое закрывалось Банком через два дня и писалось что кешбек будет начислен 31.10, потом 15.11, потом сказали что он исполнен/выплачен, потом видимо сами запутались и сказали, что заведут еще обращение со сроком рассмотрения 2 дня. Итог: кешбек не начмслен/не выплачен, от Банка дурное впечатление. Если раньше я хвалил банк за какие-то «плюшки» перед друзьями и знакомыми, то теперь могу рассказать только негатив. Другие банки, такие как ПАО Сбербанк и Тинькофф, вопрос такого рода решают за один день и в явном виде отражают всю информацию по покупкам через своих партнеров. Не советую пользоваться сервисом Альфа-путешествия , если расчитывать на выгоду за счет кешбека. В Тинькофф-путешествии цены выгоднее и не дурят с суммой кешбека и сроками начисления. 

Оставить отзыв

Отправила 

Всегда покупала авиабилеты напрямую у перевозчика, но вот вчера решила воспользоваться услугами Альфа-Тревел. Слишком уж активная и позитивная реклама кэшбека 10% при оплате через этот сервис Альфа-банка любой картой Альфа-банка. Забронировала билеты Новосибирск-Иркутск-Бангкок и обратно в период распродажи на S7 и ... ничего. Деньги с Альфа-карты при оплате списались мгновенно, на почту сразу пришли: Кассовый чек от ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ" за 16.11.2023, подтверждение брони от S7, маршрутная квитанция от S7. Пришло всё, кроме подтверждения расчетов между Альфа-Тревел и S7. То есть, ситуация: S7 держат бронь, а Альфа-Тревел не переводит им деньги.  После многочисленных переговоров в течение 3х часов с обеими сторонами, на почту пришло письмо от Альфа-Тревел, что:  "Билет по Вашему заказу #125****164 не был выписан по техническим причинам.  Денежные средства со стороны агентства будут возвращены в полном объеме в течение 24 часов. Срок их зачисления на карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка). Вы можете создать новое бронирование на нашем сайте". Какие технические причины, я разговаривала с представителями S7, мне сказали, что бронь есть и она держится ( то есть актуальна).   Тем временем стоимость билетов на сайте S7 возросла примерно на 40 тысяч рублей.     Что имеем на настоящий момент? А ничего не имеем. Денег купить новые билеты нет (116 665 руб., возможно, придут только через сутки), билетов нет, возможности приобрести билеты на распродаже тоже нет потому что они раскуплены. Вуаля.   Буду ли я когда-то ещё приобретать билеты через Альфа-Путешествие? Да никогда. 10% кэшбека не стоят упущенных возможностей и переживаний.      

Добрый день. Я, Б-ва Елена Михайловна, в октябре 2021 года взяла кредит наличными на сумму 1498000 с процентной ставкой 6.5%, по сей день я регулярно без просрочек осуществляла ежемесячные выплаты, также хочу отметить, что с 25 июля 2023 года сумма осуществляемого мной ежемесячного платежа увеличилась, как минимум, вдвое, что должно привести к логичному снижению ежемесячных выплатах по ОСНОВНОМУ ДОЛГУ. Суть моей ситуации следующая: мне не понятно по какой причине основной долг по моему кредиту не снижается пропорционально тому, какой ежемесячный платеж я осуществляю (напомню, с 25 июля 2023 года мной осуществляется ежемесячный платеж, минимум, вдвое больше положенного), по какой причине практически вся сумма свыше обязательного платежа идет на погашение процента по кредиту, хотя должна идти в погашение основного долга? Также хочу отметить, что я являюсь зарплатным клиентом Альфабанка в течение многих лет, я уже закрывала кредит наличными в выше упомянутом банке без каких либо проблем, пользовалась кредитной картой , также без просрочек и долгов, я являюсь постоянным клиентом. Прошу Вас помочь в решении этого вопроса.     

Очень жду! 

при оплате кредитной картой через терминал в ломбарде процентов, банк удержал проценты. год назад совершал такую же операцию никаких процентов не было. другие банки не удерживают, проводят операцию как покупка товара.Не рекомендую данный банк, в одностороннем порядке что меняю не оповестив клиента.

Слава богу, я не клиент этого дибиль**** банка. Приехала я в отдел банка отдать оригинал ИЛ по алиментам на удержание зп должника , заполнила документы которые МНЕ ДАЛИ и сказали в течении 7 дней мы Вас оповестим. И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ? ПРОШЛА НЕДЕЛЯ НИКТО НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАЖЕ СМС ОТПРАВИТЬ, ЧТО ОНИ ОТКАЗАЛИ МНЕ, МОЛОДЦЫ бл**** , ВЗЯЛИ ДОКУМЕНТ ПОЧТОЙ ОТПРАВИЛИ НАЗАД ЗА 300 КМ ОТ МЕНЯ, ХОТЯ Я В КРАСНОДАРЕ Живу и БАНК НАХОДИТСЯ В КРАСНОДАРЕ!!!!!!НА ГОР.ЛИНИИ ТОЖЕ НЕ ЗНАЮТ ПРИЧИНУ ОТКАЗА, я просто в УЖАСЕ с их работы. ВЫ ЛЮДЕЙ ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ, может быть я где то ошиблась в заявлении, так я бы приехала исправила,ВОТ ОТКУДА МНЕ ТЕПЕРЬ УЗНАТЬ ПРИЧИНУ ОТКАЗА! БАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЗЫСКИВАТЬ С ДОЛЖНИКА ТВЁРДУЮ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ, это пи**** слов нет одни маты.  ВСЕ БАНКИ ОБЯЗАНЫ ИСПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ СУДА, КОТОРОЕ СВЯЗАНО СО ВЗЫСКАНИЕ, А ВЫ ЧТО, САМЫЕ ОСОБЕННЫЕ? САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО У ДОЛЖНИКА ТАМ ЕСТЬ СЧЁТА И ТЕПЕРЬ Я ПРИНЦИПИАЛЬНО ХОЧУ УЗНАТЬ ОТКАЗ. СПАСИБО, БЕЗ АЛИМЕНТОВ ОСТАВИЛИ НА МЕСЯЦ.  Никому не советую обращаться вообще в этот банк! 

Приветствую. При пополнении QIWI кошелька была списана комиссия в размере 117 руб. При этом нигде не было указано об этом. В чеке об операции комиссия составляет 0 руб. При этом о списанной комиссии я узнал только в приложении банка. В чате ответили,что я сделал перевод не в их приложении, поэтому комиссию не показали. Списали комиссию по моему тарифу 1,95% . нигде до этого я не встречал подобного. Возможно ли вернуть неправомерно списанную комиссию?

Банк без акцептно списал с кредитной карты сумму за оплату не заказаных услуг (некая страховка).Никакие средства коммуникации с банком при этом не доступны физическому лицу. Телефон не отвечает, обращение в банк через приложение/сайт не подать - оправляет в чат с "помощником", "помошник" игнорирует все запросы и перевод на опретора.Впечатление от банка - пока ничего не случилось, банк лицом к клиенту, как только у клиента возникает вопрос/проблема созданная самим банком, банк резко отворачивает.Для решения проблем доступен только один способ - обращение в ЦБ.

Я в конце октября 23 года заказал дебето-вую банковскую карту. Получил данную карту 02.11.23.08.11.23 я увидел списание по карте 149 рублей за Пакет услуг. Никакого предупрежде-ния о подключении данного пакета услуг мне не было.В чате с оператором вашего банка выяснилось, что на мое имя был открыт счет в мае 23 года. Почему его открыли и подключили к нему Пакет услуг я не знаю. Я никаких документов не подписывал с вашим банком на тот момент.Согласно договору банковского обслуживания п. 11.10 "Порядок подключения, отключения и использования Опции «Бесплатные переводы»" Опция «Бесплатные переводы» доступна только для Клиентов, обслуживающихся в Универсальной линейке карт без оформления Пакета услуг «Премиум». Уни-версальная линейка карт (Универсальная линейка) – совокупность дебетовых (расчетных) карт, которые Клиент может оформить без оформления Пакета услуг, или в рамках Пакета услуг «Премиум».Я не оформлял в банке никаких карт до 02.11.23, следовательно банк не имел права подключать мне никакие "бесплатные переводы".

Уже второй раз Альфа-Банк пытается на выплатить кэшбэк. В этот раз 10% за покупку авиабилетов через сервис Альфа Путешествия. В назначенный день выплат 10 ноября конечно никакой кэшбэк не начислен. Состывил очередное обращение, говорят "ведут расследование" :))) Страшно представить сколько людей они так обманывают, при этом по радио постоянно запуская эту рекламу... Подумайте, нужно ли связываться с Альфа Банком и Альфа Путешествиями.

14.09.2023 оставила 2 отзыва про Альфа-банк на сайте Банки..ру, один об обслуживании в офисе, второй о блокировке карты. Оба отзыва опубликованы, 02.11.2023 оба отзыва проверены и зачтены. Сегодня 2 недели с момента, как отзывы зачтены. Когда на мой счёт поступит вознаграждение за 2 опубликованных отзыва? 

В начале октября заказ дебютовую карту 19 числа ее привез курьер, но выдать не смог так как не мог подтвердить паспортные данные, отправил меня в банк в этот же день я поехал в банк где мне сообщили что идет раздвоение и нужно удалять первую заявку которую я подал год назад так как там другой номер, сделали заявку, спустя 2 недеди я снова приехал в банк ничего не сдвинулось, спустя еще неделю я приехал и предложил удалить заявку которую я сделал в начале октября и сделать ту которую делал год назад, все сделали выдали карту, но пополнить ее через перевод не могу пишет нашли больше одного получателя с таким номером плюс ко всему оформлена самозанятость и организация не может перевести мне заработаные деньги

Запрашиваемая информация выслана. Ответа нет! 

Татьяна, добрый вечер!Интересно, как в Вашем банке отрабатывается клиентоориентированность? Судя по сегодняшней нерезультативной (мягко сказано, не хочется ругаться) переписке в приложении - НИКАК. Я сама, как бывший работник претензионной службы другого (ГПБП) банка, не понимаю, как так беспечно можно работать (мы вели клиента ОТ и ДО, всегда была обратная связь). Ваши операторы меняются каждый раз и никто не заинтересован реально помочь.

Добрый вечер, уже несколько дней связаться с поддержкой Альфы просто невозможно, пока отвечает человек в лучшем случае сотовый оператор разрывает разговор, так как он длится больше часа, в худшем разрывает сама Альфа, через чат написать вообще невозможно. Альфа вообще про клиентоориентированность слышала? Это я про работу отделений молчу, отдельный дурдом.

Деньги на карту вернулись. Но кто мне вернёт возможность приобрести билеты, которые раскупили пока Альфа-Тревел держал мою бронь неоплаченной?

В онлайн приложении альфабанка созданы шаблоны платежей за ЖКХ. Псоледений платеж был совершен 3 ноября. После этого при попытке оплаты по этому шаблону (или другим шаблонам) выводится сообщение - "Функциональность временно недоступна, пожалуйста попробуйте позднее." И так уже две недели... Попытки дозвониться до оператора и 20 минутное ожидание заканчиваются ничем. Отправить сообщение некуда - нет почты. Только предлагаются услуги бота, который помочь не может. Поход в банк в Серпухове никак не помог. В остальном пока банк нравится. но при возникновении проблемы упираешся по сути в тупик. 

Добрый день,Много лет доверяла банку, пока не пришло время взять свой первый в жизни кредит. Когда я пошла оформлять кредит на покупку первой машины- все было радостно и прекрасно. Девушка мне оформила кредит, обновила карты и завела еще и кредитную карту, сказав,что именно на нее я буду класть деньги,чтобы мой кредит гасился. Сказала,что карту надо активировать сняв и положив на нее символичные 100 рублей.Еще банк подарил мне "осаго", что было безумно приятно.Я приобрела авто и настал момент оформления ОСАГО и оказалось,что страхование мне отказывает в ОСАГО. без объяснения причин. То есть "замануха" сработала. я обратилась в банк, но там сработал бот. В общем, с кредитом на авто никакого ОСАГО нет ) Дальше было еще веселее: первый платеж. Я закинула деньги на карту...а они не списались. Оказалось, что сотрудница банка просто "впарила" мне еще одну карту под видом именно моей кредитной. то есть кредитный счет был отдельно, а она мне просто выдала еще одну карту, но только к гашению автокредита она не имеет никакого отношения. я быстро перекинула деньги со счета на нужный и теперь гашу кредит нормально.Дальше я решила поехать в отпуск и купить билеты на альфа трэвел,так как коплю мили...и сайт не мог загрузить страницу приобретения билетов на авикомпанию Индиго. Пришлось звонить/дозваниваться. Сказали, что сайт просто лагает. Попробуйте позже, н позже не настало.Потом я увидела на яндекс маркете при покупке товара с картой альфа банка- там что-то типа скидки, мне как-раз нужен был клей момент. Ну я заказываю клей именно с отметкой,что при оплате по карте альфа-банка - мне дадут скидку в несчастные 16 рублей. и тут карта не сработала. Поддержка Яндекса развела руками и даже промокод не дали. В обещм-то это просто накопилосьи накипело. Больше всего,конечно, бомбит с ОСАГО. Лучше бы девушка в банке рассказала про условия оформления и плучения осаго, чем открывала мне еще одну кредитку. и теперь...куда мне писать жалобу на все эти ситуации? раздельно в каждое подражделение? в каком формате должно быть обращение?

03.11.2023 в 17:47 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать об условиях приглашения друзей по рекомендательной ссылке на оформление кредитной карты.Первый вопрос заключался в том, что могу ли порекомендовать кредитную карту человеку, у которого раньше была кредитная карта, но он не оформлял её по рекомендации. На этот вопрос мне ответила Екатерина, которая написала, что после приглашения друг оформляет новую кредитную карту по ссылке-приглашению, выполняет условия участия в акции, после этого производится выплаата вознаграждения.Второй вопрос заключался в том, что я также приглашаю друга, но у которого уже ранее была оформлена кредитная карта по рекомендации, но закрыта более 90 дней назад. На этот вопрос мне ответила Вера, которая написала, что если прошло больше 90 дней после закрытия, то может участвовать в акции.05.11.2023 друзья получили кредитные карты, оформленные по моей реферальной ссылке и в этот же день выполнили условия акции - совершить 1 покупку. Спустя несколько дней друзья должны были появиться в истории рекомендаций, но так и не появились. 08.11.2023 сотрудники поддержки списали всё это на техническую ошибку, которую они уже исправляют, анкета позже появится в истории рекомендаций, на выплату не влияет.09.11.2023 я обратилась в чат с тем, что мне кажется, что мои приглашённые друзья не появятся в списке рекомендаций и я не получу за них выплаты. Подключившаяся сотрудница Софья сообщила, что не сможет посмотреть по оформлению карт и необходимо попросить друзей, чтобы они сами написали в чат, чтобы можно было проверить как прошли оформления их карты. Также Софья написала, чтобы я не переживала, так как если друзья оформили карты по моей ссылке, то обязательно отобразим это в приложении и выплатим бонус. После этого данная информация была передана друзьям, которые обратились в онлайн-чат поддержки сами.На следующий день 10.11.2023 я опять обратилась в онлайн-чат поддержки с тем, что моему другу написали в чате, что он не проходит по условиям акции "Пригласи друга" на кредитную карту, так как ранее он уже получал выплату за рекомендацию кредитной карты, НО сотрудник чата перед тем, как я пригласила друзей, сказал, что друг всё равно проходит по условиям акции, так как прошло более 90 дней. Также я приложила скриншот переписки, на что моё обращение в поддержку проигнорировали.*Продолжение в комментарии (достигнут лимит по символам).

Добрый вечер, на днях я получил карту Альфа-Банк первый раз (в этом банке) зачислил на баланс небольшую сумму до 1000 рублей и сделал две небольшие покупки в супермаркете и решил уточнить в поддержке Альфа-Банка онлайн все ли правильно я выполняю. И тут мне пишут что нужно было совершить именно первую покупку от 1000 рублей.Ниже я вставил условия акции на сайте а не с их него файла который никто кроме Альфа-Банка не знает )"Как получить 1000 ₽Закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице.Совершите покупку по карте на сумму от 1000 ₽.Обязательно получите пластиковую карту доставкой или в любом отделении"хотя нигде в рекламных баннерах на сайте об этом не указано... Мне скидывают файл с условиями акциии ( наверное который все должны были знать, в ковычках естественно) И пишут что в акции я уже не участвую. Вот так дамы и господа Альфа-Банк поступает со своими новыми и теперь уже последними клиентами )

Еще про имя забыл написать  в приложении отображаеться Евгуний я Евгений

В какие сроки предоставите ответ ?

Оформил ДК и КК по ссылке друга. По ДК информация в разделе приведи друга о отображается, по КК нет. Почему? Уже был случай, что мой друг оформлял по моей ссылке, а ему не выплатили , сказали ссылки не было. Вот боюсь как бы опять не обманули. 

Не живу в РФ. Закончился срок действия паспорта. Банк ограничил операции через Интернет-банк. Я получил новый паспорт. В договоре https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/01/ba/1869/dogovor_cbo_01112023.pdf?previewDocument=true сказано: 14.2.12. "В течение 3 (трех) Рабочих дней письменно информировать Банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации Клиента"Так и сделал: отправил банку в чат скан паспорта, попросил снять ограничения. Отказано! У них видите ли "сервера МВД не отвечают" (неделю уже!). Где в договоре хоть слово про сервера МВД? Почему меня должны волновать проблемы связи банка с МВД? Почему меня лишают доступа к моим собственным денежным средствам, нарушая условия договора?

Добрый день! Пользуюсь активно кредитой картой и рассрочками Альфа-банка уже 2й год. Все замечательно и претензий не имел. Вчера хотел переслать деньги с одной карты на карту другого банка. Решил посмотреть, какая комиссия за это - но был приятно удивлен, что это возможно на сумму 30тыс "без комиссии". Конечно же я деньги перевел и после этого проверил могу ли перевести еще 10 тыс - мне снова в Приложении "высветилось" - без комиссии. В итоге я двумя операциями перевел на другую карту 40 тыс.руб и благополучно забыл об этом. Только сегодня обнаружил списание комиссии. Написал оператору в чат, что считаю это обманом - писать при переводе на конкретные реквизиты, что оплата бузе комиссии, а по факту её списывать. Оператор сослалась на пункты договора...Я ознакомился с этими условиями, но ведь это противоречит Вашему же Приложению!Я считаю это обманом меня, как лояльного к Вашему банку клиента - указывать в Приложении при переводе ДС не сумму комиссии, а сообщение "без комиссии" со звездочкой....Прошу вернуть мне денежные средства по комиссии в связи со "скрытой" комисиией в Приложении. В следующий раз при переводе я буду знать о данном факте. В идеале расчет комисии должен быть, как у других банков сразу, после указания реквизитов для перевода ДС. Все скриншоты прикладываю по ссылке на Яндекс диск.Ссылка на яндекс диск 

Доброе.Решил воспользоваться кредитным предложением от Альфа-Банк.При оформлении все условия проговорил сотрудник банка,рассказав о пользе страховки и как вернуть страховую часть за не использованный срок,при досрочном ,полном погашении кредита.Погасить кредит досрочно входило в мои планы.Подсчитав переплату по процентам,вписался в тему.И осуществил задуманное.Как только погасил кредит столкнулся с проблемой возврата страховой части.Как мне объяснили в страховой,договор страхования к кредиту отношения не имеет и возврату не подлежит,при этом входит в тело кредита,с которого начисляют проценты. Не знал ,что в банке могут обмануть так же, как цигане на вокзале цигане.Над договорами работу ведут ,чтоб народ доить.

Метод работы банка как в микрофинансах, то списали деньги втихую за страховку, которую я не оформляла, потом сказали что всё в порядке очередной платёж вносить не надо, денег хватает, а после этого списали почти 10000 рублей по карте которая была год без % ! !! Я просто в шоке!Буду писать отзывы везде и обращаться в суд, поддержка ничего не решает, каждый раз создают обращение, потом его закрывают и я звоню заново! Просто кошмар

З

Добрый день!Я заказал на сайте Альфа Баока карту Премиального обслуживания, 14.11.23 мне пришла СМС, о том, что карта доставлена в отделение, я пришел в офис, где мне выдали карту, открыли счет, а так же уведомили, чтобы активировать премиальный режим, необходимо написать в чат или позвонить на горячую линию, я по советам сотрудника так и сделал, написав в чат, где меня "обрадовали", что для того чтобы открыть премиальный статус, мне надо иметь на счетах более 1 млн.р, на что я очень сильно удивился, ведь в офисе мне предоставили иную информацию, оператор в чате обещала разобраться в моём вопросе, но по всей видимости про меня просто забыли, а жаль, но тут возникает момент, на сайте указана следующая информация:  Первые 3 месяца бесплатноесли подключаете в первый раз. С четвёртого — тоже бесплатно, если соблюдаете одно из условий:—остаток 1,5 млн ₽ и траты от 100 000 ₽ в месяц по картам Альфа-Банка,—ежемесячный остаток по счетам — от 3 млн ₽,—зарплата от 400 000 ₽ в месяц.Без соблюдения условий — 2990 ₽ в месяц с четвёртого месяцаТо есть, делаем логичный вывод - в чате какие то свои правила, из за которых клиент должен страдать. Плю ко всему обещали 3 месяца бесплатного обслуживания, в итоге ни-че-го.Не могу не отметить тот факт, что 16.11.23 у меня списывают комиссию в размере 2500 рублей, за годовое обслуживание премиальной карты, я возмущенно написал в чат, на что меня в чате опять отбросили в сторону и сказали что так и должно быть, потому что у меня тариф такой, но ведь оно даже не разобрались в ситуации, но 17.11.23 я составил обращение (не через чат, а через автоматизированную форму в приложении) и вот тут стоит отметитб, комиссию мне вернули (опять же акцентирую внимание что в чате мне не помогли решить мой вопрос, уже дважды, и просто отбросили меня в сторону)Так же не могу не отметить работоспособность приложения, все хорошо, но я не мог выбрать категории кэшбека (сейчас эту проблема решена), но опять акцентирую внимание на то, что в чате, согласились составить заявку с третьего раза. В отделение каждый раз ходить не очень хочется , на дворе 21 век, да и в офисе честно говоря народу прилично, когда я приходил забирать карту, девочка на входе предупредила, что ожидание до 40 минут.Вроде все хорошо, но находитться полупремиальным клиентом, ужасно неприятно, да еще и с таким отношением.

Добрый день. В какие сроки проводят инкассацию обычно ? Почему мы должны ждать возврата наших средств месяц? При этом % за пользование чужими деньгами или иные компенсации даже не обсуждаются?? 

Здравствуйте 13.11.2023г. оформил кредит в отделении банка, после подписания документов с помощью смс-кода деньги сразу были зачислены. Ни одной бумаги на руки мне не дали. Даже ознакомиться с условиями и пунктами договора и полисов. Оформляя кредит мне не дали ознакомиться с документами и условиями визуально, так еще и после оформления кредита мне не предоставили документы в электронном виде и в бумажном. Обратился в отделение банка г. Новокузнецк, Тольятти 44, сотрудники сказали ни чем помочь не можем. Обратился на горячую линию банка, мне ответили, что могут сформировать заявку на отправку документов. Срок выполнения заявки - 5 дней. Не понимаю, почему отправка документов в электронном виде занимает в наше время целых 5 дней?! Я просмотрел отзывы на этом сайте и понял, что это систематическое поведение банка поставленное на поток. Документы к кредиту приходится у банка буквально "выбивать". Все заявки оформленные на горячей линии на получение документов - это не более, чем отписка банка и . Альфа-Банк отмахивается от своих клиентов как от надоедливых мух. Я просто негодую и возмущен, как таким образом может вести себя банк такого уровня со своими клиентами.Я имею правого увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что нам было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту полный комплект документов по договору от 13.11.2023 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).Невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. Защитить свое право потребитель может путем подачи в суд иска об обязании банка выдать экземпляр кредитного договора.

Не торопитесь, времени у нас бесконечность.

Месяц назад взял рассрочку. Передумал покупать товар и решил закрыть. Не найдя данной функции в приложении позвонил оператору. Мне сказали хорошо, закроют. Забрали обратно свои деньги а рассрочку оставили. Теперь ещё и проценты с карты снимают. Услуга спустя месяц до сих пор не закрыта. В чате игнор. Плашка висит что все заняты. 

Здравствуйте, у меня такая ошибка, хочу например закинуть деньги в игру, пишет пока функционал временно не доступен, банк сам хороший, я бы сказал отличный но это моя проблема и меня это раздражает,по телефону если перевожу всё хорошо, а как по карте, то нет, банк отличный, и платить за приглашение 

В августе я отключила смс уведомления, в сентябре благополучно отсутствовали списания, а в октябре и ноябре вновь списали комиссию за Альфачек. Я не подключала данную услу, каким образом без моего участия этор могло произойти и что необходимо сделать для возврата комиссии

По программе партнера деливери должен был начислен кэшбэк за октябрь,начислено 0 руб за весь месяц,написала обращение 10 ноября,до сих пор кормят завтраками,обращение должно быть рассмотрено до 15 ноября,но так никто не ответил,кэшбэка 0 ответа 0,при этом списали комисию за годовое обслуживание в октябре,так как меня не устраивает ваш банк хочу закрыть карту,можно ли вернуть комисию?

я оставлял отзыв, очень давно, помогите найти

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка, со мной произошла неприятная ситуация. В 2022 году мне требовался кредит в размере 100тр. В приложении было предодобренное предложение, я зашёл посчитал, кредит со ставкой 29% показался невыгодным. В итоге оформил в Сбербанке под 18%. В приложении у меня из продуктов банка были видны лишь зарплатная карта и кредитная. После через 17 месяцев я выяснил, что оказывается кредит который я посчитал оформлен в приложении. Сказать, что я в шоке- ничего не сказать! Каких либо смс подтверждающих операцию я не отправлял. Кредитом по факту я не воспользовался, платёж каждый месяц в итоге списывался с суммы кредита. Как может банк оформлять кредит на человека без его разрешения? При этом не предупреждать, в других банках после взятия любого продукта, звонят менеджеры и уточняют. Крайне не доволен банком. Хотя много лет на Альфа банке.Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка, со мной произошла неприятная ситуация. В 2022 году мне требовался кредит в размере 100тр. В приложении было предодобренное предложение, я зашёл посчитал, кредит со ставкой 29% показался невыгодным. В итоге оформил в Сбербанке под 18%. В приложении у меня из продуктов банка были видны лишь зарплатная карта и кредитная. После через 17 месяцев я выяснил, что оказывается кредит который я посчитал оформлен в приложении. Сказать, что я в шоке- ничего не сказать! Каких либо смс подтверждающих операцию я не отправлял. Кредитом по факту я не воспользовался, платёж каждый месяц в итоге списывался с суммы кредита. Как может банк оформлять кредит на человека без его разрешения? При этом не предупреждать, в других банках после взятия любого продукта, звонят менеджеры и уточняют. Крайне не доволен банком. Хотя много лет на Альфа банке.Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка, со мной произошла неприятная ситуация. В 2022 году мне требовался кредит в размере 100тр. В приложении было предодобренное предложение, я зашёл посчитал, кредит со ставкой 29% показался невыгодным. В итоге оформил в Сбербанке под 18%. В приложении у меня из продуктов банка были видны лишь зарплатная карта и кредитная. После через 17 месяцев я выяснил, что оказывается кредит который я посчитал оформлен в приложении. Сказать, что я в шоке- ничего не сказать! Каких либо смс подтверждающих операцию я не отправлял. Кредитом по факту я не воспользовался, платёж каждый месяц в итоге списывался с суммы кредита. Как может банк оформлять кредит на человека без его разрешения? При этом не предупреждать, в других банках после взятия любого продукта, звонят менеджеры и уточняют. Крайне не доволен банком. Хотя много лет на Альфа банке.

Звонил после покупки на горячую линию обещали что начислят, но так ничего и не пришло. По телефону мне сказали что я все условия выполнил со своей стороны

До операторов не дозвонится, не пускает бот уже. 2 раза общался , сказали отключат рассылку , но выгодные предложения от банка так и приходят . Просто наплевать на клиентов , уже бывших. 

15.11.2023 г. пришла в офис "Альфа-банка"(г.Магнитогорск, пр. Ленина,51) заменить старую карту на новую(долго не пользовалась старой) и перечислять на новую карту зарплату. Сразу сказала-кредитные продукты не интересуют.В результате-в течении 45 мин. мне что-то оформляют на ноутбуке банка(хотя на сайте написано 10 мин.на получение карты), при этом сотрудник просит мой телефон для установки мобильного приложения банка. В результате мне показывают мой дебитовый счет и открытый кредитный счет, т.е мне без моего согласия открыли кредитный счет, сотрудник от моего имени подписал его с моего телефона (это я уже увидела дома на электронной почте, что мной подписано доп. соглашение о кредитном счете).В результате 16.11.2023 г.- мне опять пришлось ехать в банк и закрывать полностью и кредитный счет и дебитовый тоже закрыла.Просто не хотелось даже общаться с сотрудниками при таком отношении, причем я спросила, разве нет другой карты, только "Комбо" , которую Вы мне могли предложить- ответа не было. Вчера просто думала уйти в другой банк и не иметь с Альфа-банком никаких отношений, сегодня решила написать Вам и спросить, можно ли мне одной открыть зарплатную карту(хотела отказаться от Сбербанка-закон дает мне право выбирать). 

Здравствуйте, уже как практически прошла неделя, вы обещали вернутся, с бонусами за мои отзывы. Но вас нет и нет. Помогите, пожалуйста ... 😫🙏🙏💓Я Вас уже жду 3й день ... 

Решил поучаствовать в акции Альфа-банка "Деньги за приятный отзыв". Оставил отзывы на сайте сравни.ру, за который мне должны были выплатить 300₽. И на сайте банки.ру. За оба отзыва я не получил еще ни копейки, хотя обращался в поддежку раз 10! На каждое моё обращение была написана прекрасная фраза "Создал/а заявку по вашему обращению". И всё, больше никаких ответов я не получил. Отвратительный сервис, сплошной обман.Отзыв на сравни.ру: https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/666602/Отзыв на банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11142269/

Добрый день, Альфа банк бьет все рекорды - на протяжении двух недель я, как клиент, пытаюсь добиться корректировки начисления кэшбека. Альфа банк в конце октября заявил о повышенном кэшбеке 30% на категорию "Здоровье" при единственном условии- покупка должна быть совершена с 3 по 5 ноября (никаких иных условий оговорено не было!), что мной и было сделано. Но! Начислили они 1%, на все мои обращения - через приложение, через сотрудников, они просто дают формальные типовые ответы. Корректировка до сих пор не сделана. Считаю это недопустимым поведением в работе с клиентами - дезинформация и нежелание решить проблему.

Здравствуйте! Были списаны 149 рублей за пакет услуг, который мне не нужен, хочу отказаться от него и вернуть средства. Уже второй раз обращаюсь с этим вопросом. Изначально средства вернули, но не перевели на бесплатный тариф.Здравствуйте! Были списаны 149 рублей за пакет услуг, который мне не нужен, хочу отказаться от него и вернуть средства. Уже второй раз обращаюсь с этим вопросом. Изначально средства вернули, но не перевели на бесплатный тариф.

Сняли % по кредитной карте в размере 20000 рублей! При том что остаток выплаты по карте составлял 12150! На мое обращение вернуть мне проценты, мне дважды было отказано! Ужасный банк! Никому не порекомендую!

Здравствуйте. Хочу выразить крайнее недовольство работой банка и операторами. За один сеанс общения в чате сменилось 4 оператора , при этом я ответ писала сразу после получения ответа от оператора. Соответственно новый оператор тратил время на прочтение всей предыдущей переписки. Плохо , что оператор не дождавшись пару минут моего ответа сменяется на другого. В истории оплат не видно платежей по который был возврат , это отвратительно. Я купила товары на маркетплейсе, была отмена из-за отсутствия товара , в истории в приложении нет ни оплаты на эту сумму ни возврата , как это делают нормальные банки , чтобы я могла понимать вернулись мои денежные средства или нет. Бот и оператор постоянно отсылает в выписку , которой соответственно также нет этой информации. В рекламе что вы лучший банк , очень сомнительно , вы далеко не самый лучший банк. Оператору пишу примите претензию , снова отсылает к выписке , где нет этой информации и так по кругу. 

Добрый день! Когда оформляла кредитную карту, мне подключили 2 страховки, о которых я узнала после списания. К тому же оформляли мне карту в отделении около 1,5 часов, что крайне неприятно, так как отъезжала на обеде и из-за этого еще и задержалась на работу. Крайне неприятная ситуация. Я сама работаю в продажах и знаю, что значит выполнять планы, но не за счет людей, которые об этом даже не знают. Сдедите за своими сотрудниками и за их действиями. Иначе все это приводит вот к таким неприятным ситуациям, что негативно влияет на имидж вашего банка. 

Добрый день! Вопрос 539438 был задан 9.11.2023, до сих пор нет ответа. В чем проблема?

Здравствуйте.Я получил уведомление от банка: "Вы накопили кэшбэк: 101. Чтобы не сгорел, переведите его в рубли или расплатитесь картой до 30.11 alfa.me/uxqCjB".Зашел в личный кабинет в web-приложении. Никакого кэшбэка не обнаружил. Задал вопрос в чате поддержки. Робот на него не ответил. Просьбу соединить со специалистом робот проигнорировал.Считаю подобное поведение службы поддержки враждебным по отношению к клиенту.

Уже два раза я пробовала сделать перевод на большую сумму в отделении банка. Каждый раз мне выдают подтверждение-бумажку, но по факту ничего не происходит: деньги остаются на счете, в истории перевод не появляется. При этом мне никто не сообщает, что по факту перевод не прошёл: ни SMS, ни звонка. Видимо, я должна сама догадаться, что у меня какие-то проблемы с переводом.На голосовую линию поддержки невозможно дозвониться, бот тупой. В чате отправляют в отделение. В отделении ничего не знают: "Ну не получилось, сделайте ещё раз". Почему не получилось? Что мне делать, таро раскладывать?Я скоро буду платить неустойку строителям, которые ждут от меня оплаты услуг. Спасибо, Альфа Банк.

Как написать отзыв о банке ?

Здравствуйте! Я 2 октября написал отзыв о вашем банке, но в течении указанных 2 недель мне деньги на счет в размере 300 рублей так и не были зачислены. Вопрос: мне их зачислят или решили забить ? И ещё - решил попробовать снова написать отзыв, сегодня, его зачли? За него мне 500 рублей пообещали. 

Не могу зайти в банк клиент, сим карту не менял, два раза по телефону 88002000000 "обновлял" информацию о сим карте.

Я всё отправил на почту ещё во вторник, когда ждать ответа?

Здравствуйте!Пришло предложение оформить кредитку 360 дней от Альфа Банка, начал оформлять, предоставил информацию через госуслуги, именно через Альфу, через сайт alfa.me с редиректом на alfabank.ru - через который уже оформлялась заявка, после чего они слили все мои данные МКК "А ДЕНЬГИ". Кредитку они не дали, что подтверждает SMS(прикрепляю сюда ниже), но одобрили займ от МКК "А ДЕНЬГИ" опять через редерикт alfa.me, но уже на сайт А ДЕНЬГИ!!! Передача данных было через сайт альфы (alfabank.ru) и кредитку я хотел оформлять у альфы, откуда нарисовался А ДЕНЬГИ, в предложении было сказано про кредитную карту Альфа Банка, я общался с Альфа Бнаком, сервис был от Альфа Банка - откуда появился А ДЕНЬГИ? Потом узнал, что А ДЕНЬГИ - партнер Альфы, внимание МФО - ПАРТНЕР АЛЬФЫ! В свою очередь МКК "А ДЕНЬГИ" слили мои данные всем другим МФО : Adengi.ru Kashelek.ru Fin-ok.ru Denga-24.ru Needzaim.ru 2cred.ru Vdolg-rf.ru 2loan.ru , теперь каждый день шлют смки и звонят. Требую прекратить это безаконие, безобразие, беспредел. В любой другой стране за слив данных, деанон - является наказуемым. Я передавал даныне АЛЬФЕ, не А Деньги, и я не думал что такой крупный банк и любимый мной, как Альфа, будет баловаться такой фигней, как злоупотребление невнимательностью и подвергать свое имя на рынке - опасности, и что они где-то "мелким шрифтом" подсунут мне строку, что мои данные теперь принадлежат практически ОБЩЕСТВЕННОСТИ, ибо каким образом все мфо узнали о моем существовании? МФО не обладают ресурсами для сохранения данных 3 лицам, слить данные МФО - это значит слить всему миру, а теперь слить данные Альфе тоже означает слить свои данные - всему миру. Если бы вы в том комерческом предложении, помимо кредитки предложили мне - А НЕ ХОТЕЛИ ЛИ БЫ вы, СЛИТЬ ВСЕ ВАШИ ДАННЫЕ ВСЕМ МФО, А МОЖЕТ БЫТЬ И ВСЕМУ МИРУ? Как вы думаете, Альфа, я бы согласился подавать заявку? Разберитесь, это подсудное дело, на лицо злоупотребление человеческой невнимательностью, любой челвоек если бы он знал, что вы передадите личные данные 3 лицам - ОТКУЗАЛСЯ БЫ ОТ ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НА КАРТУ 360 ДНЕЙ!

Отправила доп.данные в письме, жду ответа

Мне приходится ездить в Альфу на Ярцевской чтобы проводить платежки. Сотрудники банка не проверяют платежку распечатанную по образцу альфы, не проводят платеж. Связаться с отдедением что понять причину невозможно. В чате никто ничего не знает. Каждый раз приходится ездить чтобы получить ответ. Прошу наконец ответить что сделать чтобы прошел платеж. Неужели самим нравится тратить мое время, время менеджеров, вместо того чтобы один раз нормально вникнуть в проблему.