отзыв проверяется больше месяца

Мне уменьшили лимит, без моего ведома, просто пришло сообщение, что уменьшаем. Я написал в чат-поддержки, мне ответил оператор, что в течение пару месяцев лимит вернут обратно, если буду вносить оябзательные платежи. Все платежи я вносил, прошло 3 месяца, лимит не вернули. Повторно обратился в поддержку ,а мне говорят, что лимит не возвращается, мол того, если хотите вернуть лимит, надо подавать заявку на его увеличения, типа предложений от банка нет. Тупорылый банк, я не хочу увеличивать лимит, я хочу ВЕРНУТЬ СВОЙ СТАРЫЙ ЛИМИТ, который у меня отняли. Сволочи один вонючие, говно банк, среди всех остальный просто ужасный. Оценка 0 банку из 100 баллов. просто ужасное отношение

Добрый день, оформил карту Альфа банка на банки ру выполнил условия , а кешбек банк не начислил. Чат банка пишет что меня нет в реестре 

Здравствуйте, открепиться от наставника, как это сделать?

На сайте банка была заказана дебетовая карта, курьер привез ее по указанному адресу в срок. Вручил запечатанный конверт с будущей картой. Сразу после того, как я вскрыла конверт, курьер сказал что "карта не рабочая" (вывод сделан на основании внешнего вида карты, не проводя никаких дополнительны манипуляций). Достал из рюкзака стопку карт, выбрал 3 определенные им карты и предоставил мне выбор из этих 3 карт. Карты были не запечаны в конверт, т.е. курьер имел доступ и к номеру карты и к коду CVC. Для оплаты в интернете этих данных будет достаточно. Хочу обратить внимание, что это не сотрудник банка, а курьер!Меня возмутила данная ситуация и я обратилась на горячую линию банка. Оператор горячей линии не был заинтересован в решении вопроса и только после того как я настояла, составил жалобу. По которой мне пришло оповещение через минуту, что ситуация решена.В следствии вышесказанного, у меня осталось много вопросов к работе сотрудников Альфа-банка и к самому банку тоже.Почему банк не дорожит безопасностью финансов своих клиентов? Почему не заинтересован в поддержании лояльности своих клиентов?

Добрый день, ранее я составил обращение (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662685/) - 5 ноября 2024 года, в этот же день, вы ответили: Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.8 ноября я уточнил - ситуация прояснилась? Ответа нет до сих пор.13 дней на решение простого вопроса?? Почему так долго приходится ждать, вы хотите решить ситуацию и быть лояльным банком для своих клиентов??Или у вас в банке у всех одинаковое отношение к проблеме клиентов - затянуть сроки и просто ничего не отвечать???Здесь (banki.ru), в приложении, в почте, на горячей линии - везде одинаковые ответы: "НАМ НУЖНО НЕМНОГО ВРЕМЕНИ ЧТОБЫ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ". 

Здравствуйте, 10.10.2024 г. писала заявление на закрытие счета с выводом остатка на реквизиты другого банка. Сказали деньги переведут в течении 5 -ти рабочих дней. Но в итоге до сих пор деньги не поступили. В чем может быть причина?

Перевел деньги с ИП, на физ расчетный счет по СПБ, деньги почему перевелись на счет, который я закрыл. В отделении банка мне сказали 2-5 дня!!!это какой-то бред!!!как будем решать вопрос?

Банк заблокировал мою карту и личный кабинет. Нет доступа к моим средствам. Горячая линия помочь не может, отсылает в банк. Банк тоже помочь не может. говорит ждите 2 дня. Сегодня прошло 2 дня, а карта так и не разблокирована. Горячая линия снова отсылает в банк. В итоге сорвалась сделка по недвижимости, т.к не смогла снять деньги со счета. Замкнутый круг и решить ничего не могут.

Когда я получу ответ и деньги на счет?

Здравствуйте, когда ждать ответ? 

Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элементарные вопросы. Просишь закрыть счет и вернуть деньги, ответ один мы не можем вам закрыть счет. Спрашиваешь на основании чего удерживаете деньги, так служба безопасности решила. Пока не предоставите документы, мы ничего не будем делать. Но по закону деньги должны вернуть, и если клиент не предоставляет документы. Значит он не хочет жтого делать. Но банк не имеет право удерживать средства. Это только в Альфе банке придумали свои правила!Писали в Москву документы потерялись. Звонили в ЦБ, там тоже сказали, что незаконно удерживают. И вообще даже заявок на закрытия счета не было. Просто банк мошенников. 

Здравствуйте! Мною были приобретены билеты 14.10.24 в сервисе Альфа Афиша, заплатила сервисный сбор 10%. 19.10.24 оформила возврат в этом же приложении. Воврат оформила в соответствии с тем, как было указано в приложении, а именно зашла в профиль - Заказы - нажала Вернуть билеты. Было указано что билеты будут возвращены в течении 10 дней. Кнопка "Вернуть" пропала. Казалось бы элементарный вопрос, в течении 10 дней билеты не были возвращены и я написала в поддержку. Меня попросили подождать еще сутки. После чего я повторно написала - было оформлено обращение, которое должны были рассмотреть в течении трех дней. Тишина. Я снова написала, тогда уже мне сказали обратиться к организатору мероприятия. Хотя нигде до этого не было никакой информации об этом. Я написала организатору, который сказал, что уже не может вернуть мне деньги, так как концерт уже прошел. Я повторно обратилась в банк, где было составлено очередное обращение. Оно рассматривалось 10 дней, после чего пришел отказ с пометкой, что меня оповестили о том, что я должна была сама обращаться к организатору и о том что сервис Альфа Афиша меня об этом оповестил. В сервисе же было четко указано что возврат осуществляется в течении 10 дней. Не было никакой информации что я должна писать об этом лично организатору. Никакого оповещения от сервиса Альфа Афиша в приложении не было. Было письмо на электронную почту от сервиса Кассир (не от Альфы афиши) в котором было указано «Спасибо за обращение» то есть обращение было. И про обращения организатору, которые я восприняла как дальнейшие. Да и письмо я не заметила сразу, потому что все процессы проходили в приложении Альфа и там четко было сказано ждать. Сейчас я глубоко разочарована работой сервиса и банка Альфа в целом - сотрудники говорят информацию, которая разница, деньги не возвращаются. Я потратила огромное количество нервов на эту историю, но моя проблема никак не решена. Как клиент я несколько раз получила от Альфа Банка ложные сообщения. При возврате - что деньги вернуться в течении 10 дней, при обращении в поддержку - что действительно возврат не был осуществлен и нужно ждать, после - что я должна была обратиться к организатору, хотя нигде это не было указано, а сейчас - что мне приходило сообщение от Альфа афиша об этом, хотя сообщения в приложении нет было. Было письмо на электронную почту и не от Альфа Афиша, а от Кассир ру, из которого невозможно было понять, что мне нужно писать еще куда то. Иначе зачем был взять сервисный сбор. Все сотрудники к которым я обращалась уверяли что они прекрасно понимают мои негодования и сожалеют, что я попала в такую ситуацию, но помощи и толку никакого, только противоречивая информация и отказы, хотя очевидно, что я как клиент несколько раз была введена в заблуждение. Настоятельно прошу вас решить сложившуюся ситуацию и помочь мне вернуть мне деньги. 

20.09.2024г. мною была оплачена покупка через Альфа банк в сумме 141 099,00 рублей, был обещан кэшбек за данную покупку в размере 14109,00руб., 16.10.2024г. товар мною был получен, соответственно 10.11.2024г. мне должен был быть начислен кэшбек в размере 14109,00руб. Данный товар и был куплен в Альфа в связи с тем, что банк заявил такой кэшбек.С 10.11.2024г. веду переписку с банком, отправлено уже три обращения, номера указала, на каждое обращение банк мне присылал сообщение, что кэшбек мне начислят. По последнему обращению он должен был быть начислен до конца дня 17.11.2024г. К сожалению я так и не увидела свои деньги. Больше Альфа банк не реагирует на мои обращения, они остаются без ответа, в чате операторы больше беспокоятся о том какой я отзыв оставлю об их работе, а не решают проблему клиента, персональный менеджер Костарев Сергей также сегодня не отвечает на мои запросы. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА, а также компенсации морального и нервного ущерба. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ОБЕЩАННЫЙ КЭШБЕК!!!!

Добрый день! 27.10.2024 я направил на сайт Банки.ру отзыв об обслуживании в А-банке (User-471919695832). Администратор Рейтинга через несколько дней попросил меня подтвердить фактами описанные мной события и привести вопросы, заданные мной менеджеру Екатерине. Я этого сообщения не видел и, соответственно, на него не ответил. В результате мой отзыв опубликован не был. Как я могу подтвердить реальность описанных мной событий? Я могу только сообщить номер карты нового клиента А-банка: 2200 1529 6220 5830. Вы можете в своих клиентских базах увидеть дату открытия счета и вклада, возраст этого клиента (92 года), а также фамилию менеджера банка, проводившего обслуживание. Мой основной вопрос менеджеру был: Можно ли пополнить новый вклад не наличными, а переводом всей суммы со счета клиента в другом банке непосредственно во время открытия счета в А-банке, так сказать, just in time. Ответ: Да.Второй вопрос: Необходимо ли для повторного размещения денег на Накопительном счете закрывать на какой-то период все счета в банке? Ответ: Можно получить приветственную надбавку при повторном открытии накоп. счета уже через три месяца после закрытия счета без закрытия других вкладов.Третий вопрос: Можно ли открыть вклад Пенсионный в онлайн-кабинете? Ответ: Нет, только в офисе банка.Четвертый вопрос: Могу ли я получить "премию" за привлечение нового клиента в банк, если этот клиент в силу возраста не владеет онлайн-технологиями. Ответ на этот вопрос был отрицательным. Премия мне не положена. Так теперь мне ещё отказано в премии за отзыв на сайте Банки.ру!Прошу сообщить, что мне нужно сделать для публикации моего отзыва на сайте Banki.ru?Мой адрес для ответа: 494847@mail.ruС уважением, многолетний клиент замечательного А-банка, Сергей.

Спасибо за ваш ответ, но они проверяют уже их полгода. И если я не хочу ничего предоставлять, банк обязан закрыть счет и выдать остаток моих денег. Об этом так же говорят в ЦБ. Но сотрудники не хотят закрывать счет. 

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста расторгнуть договор. Я не могу расторгнуть его , потому что меня перекидывает в мои документы на подписание акта , но акта у меня быть не может поскольку я зарегистрировалась только сегодня.

Почему Альфабанк продолжает отображаться в СБП по моему номеру телефона, если у меня нет счетов, карт и других продуктов банка?  

В Банке была уже дважды, и мне ответили тоже самое, что ответили ВЫ.

Где посмотреть ответ эксперта - ответ дан

можно подробнее узнать? нет возможности посетить офис банка

Банк не закрывает счет, сотрудники ссылаются на службу безопасности! Но я не собираюсь предоставлять документы им. Я не хочу ничего им предоставлять, так как не обязан этого делать.

На банки ру сверху есть такая ссылка . Я на нее нажал и заполнил анкету. Получить карту и выполнить условие . Выполнил , а здесь фигу

Мне сказали, в течении 10-14 дней, потом сказали ждать до следующего конца 

Добрый день не пользовалась картой около 4 месяцев - было наложение ареста, далее взыскание, всб сумму положила в один банк и соответсвенно арест(взыскание) был снят приставами. СПУСТЯ 4 МЕСЯЦА вчера мне перевели деньги - долг, после входа в кабинет оказывается еще не сняли арест (взыскание). Набрала всем ФССП - оставила заявление там же, проверила на сайте, сделала скрин госуслуг, что только не делала / все тщетно ждите. А мне платить кредит. Вопрос вот если у банка взяли кредит и идет просрочка, то это проблема клиента, будь добр сделай вовремя. Тогда почему снятие ареста так вальяжно позволено снимать / почему это снова моя проблема? Хотя я оплатила все 4 МЕСЯЦА НАЗАД!!!? В чате бедные ребята переживают только чтобы их рейтинг не загубили - у вас видимо и к сотрудникам отношение такое же как и к клиентам. Отвратительный банк. Так еще и приложение не в состоянии сделать человеческое для айфонов точно. Раньше была лучшего мнения о Вашем банке. Но кто я такая для вас - капля в море.. ужасно. Никогда не писала отзывы, но я прекрасно помню когда была просрочка 3 дня как меня ваши сотрудники пресовали - а у вас ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА и вы мне помочь не можете - потрясающе🤦🏼‍♀️ 

Пришлось отключить симку из за настойчивости альфа банка. Названивали по несколько раз на дню ежедневно, предлагая перевести счет ип в их банк. Хотя, сами же меня заблокировали год назад. Я то может быть и не против была бы, но я пыталась оформить карту и приходит отказ по непонятной причине. Зачем тогда названиваете по 5 раз в день?! у меня уже нервный тик от ваших звонков был, пока не отключила симку! 

Ни в разделе вопроса ни в отзыве ответа нет

Добрый день Татьяна. Хотела бы узнать , вы сможете мне ответить на мой обращение. Или я должна свое обращение написать в другой раздел. Подскажите пожалуйста.

Информация о кредите

Так звонили то по другому номеру, который уже отключен, благодаря Вам. И это были не мошенники 

Ни в моем вопросе ни отзыве- нет

Идёт процедура банкротства, альфа банк решил что может ограничить мне доступ в приложение. (Речь не о распоряжении дс, а именно вход) ни один банк не ограничил вход в личный кабинет кроме альфа, а чтобы восстановить мне рекомендовали посетить офис. Простите с чего вдруг, ограничили без меня, а чтобы заново могла войти нужно ехать только в офис, других вариантов нет. Вопрос при чем здесь вход в личный кабинет к процессу банкротства и почему я теперь должна терпеть допоонительные не удобства. При этом альфа выбран активным на время банкротства и на счёт в этом банке приходят бюджетные зачисления.

В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж, изменила фамилию, заменила внутренний паспорт гражданина Российской Федерации и, в связи с этим, заменила заграничный паспорт. Смена паспорта была произведена в соответствии с требованиями законодательства РФ, поскольку после изменения фамилии старый паспорт становится недействительным (п. 5 ст. 7 Федерального закона № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). У сотрудников пограничной службы есть полномочия изъятия недействительного загранпаспорта при пересечении границы (и такие преценденты регулярно происходят) Все необходимые подтверждающие документы (новый загранпаспорт и свидетельство о браке) были направлены в адрес сервиса Alfa Travel с просьбой внести изменения в билеты.  Однако, сервис Alfa Travel сначала отказал в изменении данных, сославшись на ограничения, якобы установленные авиакомпанией «Туркменистан» и предложил купить новые билеты. В пункте 2.4 правил авиакомпании «Туркменистан» (опубликованных на официальном сайте авиакомпании) указано, что при смене фамилии в связи с браком изменение данных возможно при предоставлении подтверждающих документов. Я обратилась напрямую в офис авиакомпании, где мне сообщили, что изменение данных возможно, если билет был приобретён напрямую у авиакомпании. Однако они пояснили, что поскольку билет был куплен через агента (Alfa Travel), обращение следует направлять через этот сервис. Я передала полученную от авиакомпании информацию в Alfa Travel. Сотрудники уточнили, имеется ли у меня старый паспорт. Я сообщила, что паспорт находится у меня, но он аннулирован, о чём свидетельствует печать «аннулировано» в документе. С момента уточнения данных Alfa Travel не дает дальнейшей информации.  Нарушенные права:1. Отказ в изменении данных нарушает мои права на получение качественной услуги (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  2. Игнорирование моего обращения является ненадлежащим выполнением обязательств Alfa Travel как агента по продаже авиабилетов (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  3. Действия сервиса фактически препятствуют реализации права, предусмотренного Воздушным кодексом РФ и правилами авиакомпании, что влечёт для меня существенные имущественные потери (вынужденная покупка нового билета).Мною было направлено обращение в адрес компании, в случае его игнорирования или отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы. 

Мне заблокивали дебетовую карту, служба безопасности, теперь почти полмесяца,не могу разблокировать.Обращалась в банк и выполняю все рекомендации,а карту не хотят разблокировать.

Почему вы людей обманываете? И отзыв Мой не принимаете для зачисления бонуса. 

Ну как же это не обманываете, зачем тогда мне под отзывам написали такой ответ:Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветствуем!Спасибо за тёплые слова ❤️Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве.Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение.

Добрый день.12.11.2024г. мною было составлено обращение в Альфа банк по разяснения почему заблокирован мой счет ИП. Банк забросил документы, документы были предоставлены.По какой причины заблокировали счет никто не говорит и никаких коментариев на дают.К кому можно обратиться за разъяснениями? Как быть дальше? С кем можно пообщаться по разрешению этого вопроса? Прошу связаться со мной для решения данной ситуации.

Уважаемая эксперты Альфа Банка на форуме banki.ru,Хочу поделиться негативным опытом с Альфа-Банком, в частности, в ситуации с кэшбеком на образование, который рекламировался как 7%. На это предложение я и решил "клюнуть", что, как оказалось, было большой ошибкой.Перед покупкой я консультировался с оператором Марией, которая подтвердила, что при оплате через Alpha Pay мне будет начислен кэшбек в категории "Образование". Время не ждало, и я поспешил оплатить – тем более, что рядом с кнопкой Alpha Pay была надпись «кэшбек от Альфа-Банка». Я был уверен, что получу обещанные 7%.Я оплатил покупку, МСС код у операции – 8299, что соответствует условиям кэшбека. Спустя некоторое время проверяю и не вижу начисления кэшбека. Спрашиваю у оператора – снова получаю положительный ответ о начислении. Надеялся, что на этом все закончится.Однако, спустя время, другой оператор заявил, что я оплатил по QR-коду и не получу кэшбек. Откуда эта информация — не ясно. После длительного спора создали обращение, где мне подтвердили тот же ответ — оплата по QR-коду.Не успокоившись, я решил оспорить обращение. Еще один оператор написал, что начисление будет произведено и надо подождать от 4 до 10 дней. Терпеливо жду, но сегодня вижу, что к начислению только 1%, хотя оплачивая по QR-коду никак не мог бы получить даже это. Обратился снова к оператору – снова пишут про QR-код.Оплатить обучение онлайн по QR-коду в Тюмени нельзя, так что непонятно, откуда взялась эта информация. Привлекли "специалиста из профильного отдела", который сообщил, что МСС код операции вообще не присвоен — абсурд! Прислал им квитанцию, где все указано, после чего получил новый ответ: начислен 1% за акцию "при оплате Сбер QR". Максимально непрофессиональная работа службы поддержки Альфа-Банка, где каждый сотрудник дает разную и противоречивую информацию. Надеюсь, что администрация форума сможет помочь привести ситуацию в порядок, так как оплата была произведена по всем правилам, подтверждением чему служит надпись «кэшбек от Альфа-Банка» рядом с кнопкой Alpha Pay.

В начале марта этого года (2024) я оставила заявку на подключение интернет-эквайринга в Альфа-банке. Для подключения этой услуги я открыла расчетный счет в банке. Дальше я месяц переписывалась с менеджером (включая две недели ее отпуска), в итоге, в начале апреля, так и не подключив интернет-эквайринг, я подключила его у Тинькова и дальше жила счастливо.Через некоторое время я подумала - а для чего мне тогда собственно счет в Альфе, и решила закрыть его. К сожалению, сколько-то операций по счету я сделала. Сейчас…. как выяснилось, в Альфа-банке - как с верблюдом в Египте, сесть на верблюда бесплатно, а вот слезть…Сейчас мне нужна выписка по всем расчетным счетам, отчетный период-то еще не закончился, и, чтобы её получить - нужно идти в отделение банка (хорошо, что оно не в Москве кстати) и ПЛАТНО получить выписку с закрытого счета. «Где счёт открывали туда и идите», классика. Когда пыталась зайти в личный кабинет, обнаружила супер-бизнес-фичу в Альфе 👀 В личный кабинет меня не пускают (хотя при этом не забывают слать спам на email)&Попыталась восстановить пароль, указываю номер телефона - появляется поле "Введите код, отправленный на номер телефона" - и номер телефона какой-то левый 😬Позвонила на горячую линию, т.к. выглядит максимально неадекватно - там мне отвечают: "А что вы хотите, ваш кабинет заканселен, вот и шлём куда попало" 🤣Ну и что дальше? Выписка-то нужна. Отправила две претензии - в ответ отправляют туда же, в пешее путешествие в офис. Не представляю себе подобную ситуацию например в желтом банке, да и зеленый сейчас лицом к людям. Конечно же, в ближайшее время постараюсь прекратить использование Альфы и как физ.лицо тоже.Всем удачи (с верблюдами осторожно).

Добрый день. Являюсь держательницой комбо карты Альфа банка.Совершала переводы с кредитного счета, за что сняли комиссию. Утверждают, что по тарифу. Однако у меня доп-но оформлена подписка Альфа-смарт. При оформлении которой была позиция о бесплатных переводах, при этом не оговаривалось, что только с дебетового счета, т.е. с любого. Оформила претензию, вернули комиссию. При этом, данные ни в приложении ни на сайте о подписке, остались без изменений. Т.е. я права, со мной согласились.Чуть погодя, ещё такая ситуация. Списали комиссию, пообщалась в чате оформила претензию, оператор уже по моему обращению оформил запрос на изменение информации о смарт подписке на сайте и в приложении. При этом в этот раз комиссию не возвращают. На кой тогда мне подписка, я и так зарплатный клиент. С дебетового счета и так расчитываюсь свободно. Жуликоватый маркетинг? Считаю что они не правы. Прошу рассмотреть вопрос.

Ответ от банка не поступил 

Здравствуйте написал отзыв 11дней назад а он все ещё проверяется 

Я 14.11.2024 перешла по ссылке друга на получение кредитной карты с возможность снятия до 50 тыс руб с лимитом в 500 000 руб. В этот же день была возможность доставки. Я пошла на встречу курьеру и подъехала к тому метро, которое ему было удобно. Прошло стандартное оформление. Я сообщила ему, что оформляю карту по ссылке друга. (почему переживала – мне уже не дали карту 365, в момент выдачи «что-то произошло с тех частью» , хотя я видела и одобренный лимит и тд – тогда на мое обращение банк «пожал» плечами – не выдадим 365/ возможность заказа этой карты уже завершилась через 2 дня после отказа) Представитель сказал – что да, все ок должно быть. Оформили карту, я же делала заявку по ссылке друга и с лимитом на снятие – решила уточнить – можно ли снимать сразу наличные. И тут мне сообщили, что я оформила не по ссылке друга (а я 1000% оформляла именно по ссылке, чтобы он получил за меня бонус и в его условиях было указано про снятие) и якобы по ранее одобренному предположению в кредите (оно появилось почти сразу после отказала мне в кредитке 365, это выглядело издевательски, т.е. после отказа я могла податься только через месяц на кредитную карту повторно). Я еще тогда, 22.10.2024 (до новой заявки) на кредитку обратилась в чат и попросила убрать, отключить, аннулировать предложения по рассрочке и кредитной карте, мне отписались – да, проблем нет, все отключили. Сотрудник банка Ильдар в чате с ним 14.11.2024 это и сообщил - никакой ссылки не было у вас, предложение «подкрепилось» по предложению банка и да, бесплатного снятия нет. Я очень расстроилась, была корректна в общение с этим сотрудником все равно. Набрала на горячую линию и мы уже с оператором составили обращение № А24111422430 от 14.11.2024. В ответ на обращение мне пришел отказ в изменении условий, которые были прописаны в предложении друга, сказал, что мол читайте договор. Да, все так, но не в метро же, тем более все курьеры спешат к другим клиентам, я сталкиваюсь с таким мошенничеством банка впервые. До это была в Тинькофф и таких сюрпризов не было с изменением условий. Что мне нужно сделать, чтобы банк выдал мне карту по ссылке друга и с лимитом на снятие? Я кредитку не трогала, но при встрече с представителем положила на нее 1 руб, по его просьбе, чтобы проверить. У банка есть условие, что при получении 2 раз кредитки, она предоставляется без возможности снятия. Я клиент банка «свежий», с сентября 2024. Действительно переходила по ссылке друга через моб телефон и никак иначе. Прошу обращать внимание на условия и на возможное такое мошенничество, как я считаю – изменение условий в момент получения карты, когда ты просто не ждешь подвоха в этот момент 

Когда ждать ответ??? 

Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ?

Сегодня, 18.11.2024, обнаружила, что списались без мего уведомления кэшбэк. Техподдежка говорит, что отправляла мне сообещения, что раз карта неактивна, больше 6 месяцев, то с нее можно списать кэшбэк. Ни уведомлений, ни сообщений, ни писем на почту не приходило. Кэшбэк возращать отказываются, ссылаясь на какие-то правила, которые найти невозможно. (ищи-свищи на их сайте п. 4.35). Скрин отправки уведоления показать отказываются! Что за банк. Техподдержка, что в ВК,что в приложении банка вообще не отвечает на вопросы по существу. 

Я не клиент Альфы. И быть им не планирую. Но с момента, как только я зарегистрировал ИП, мой номер телефона и электронная почта попали в БД банка. И с этого момента Альфа-банк стал воровать моё время. В отдельные дни я стал получать до 17 писем с рекламой в день с домена Альфы и до 10 звонков в день от их менеджеров. Временно унять этот шабаш удалось только со второго раза после настойчивых жалоб с требованием удалить мой номер из БД банка (U2407111082 и U2407150459), по которым"принято положительное решение". Сейчас всё началось снова - каждый день звонки.Вопрос: мне обязательно нужно подать на вас жалобу в ФАС, чтобы вы перестали воровать моё время?

К меня закончился льготный период в 365 дней по карте, не успела оплатить. И вот теперь начилось веселье, мне стали выставлять бешенные счета. Долго выясняла, оказалось выставили проценты за год плюс просрочка!!! Вишенка на торте что я никак не могу погасить этот долг который входил в 365 дней только гасит всё и сразу. Не успела оплатить минимальный бешенный платёж, а уже начали выставлять опять проценты! Это что за.... Тоесть не дают гасть специально. И что теперь делать, станка у меня нет. 

Информационное сообщение.Обращение B2410310266 решено. Ответ направили на эл.почту..18 ноября 2024 16:39Идентифицирует по номеру обращения.А также дайте ответ на предыдущее.А то я смотрю, что давать в начале акции инфо, которая меняется по ходу - ну, в смысле, обманывать - это фишка вашего банка.И ещё один момент: прошу разобраться с такими же ситуациями у других клиентов. Вопрос в честности и справедливости. И в ЦБ и публичное пространство я обращаюсь не только потому, что вы обманули меня, а потому, что ВЫ СЧИТАЕТЕ НОРМАЛЬНЫМ ТАК ОБМАНЫВАТЬ ВСЕХ. И считаете, что люди это схавают, проглотят и позволят обращаться так с собой. По ходу, вы россиян вообще за людей не считаете?

Можно ли получить дальневосточную ипотеку в городе Хабаровск участнику Сво? Если можно, то какие необходимо иметь справки для подтверждения участия в сво, или хватит удостоверения ветерана боевых действий полученного в 2022 году? Не являюсь клиентом банка

Здравствуйте могу ли я открыть в Россий счет в филиале Альфа банка в Белорусий?

Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написал развернутый отзыв с точными датами и числами, прикрепил документ, а отзыв числится в проверке. Как долго можно ждать эту проверку? 

Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перевести деньги на мобильную связь - отказ. Попробовала перевести человеку по номеру телефона - попробуйте через 15 мин. И так весь день! Из-за вас я чуть не доехала до дома из-за отсутстВия денег!! В чате поддержки кормят обещаниями - попробуйте через 15 мин. Я пробую весь день!!! В чем проблема ? Почему я не могу пользоваться деньгами? какие финансовые мошенничества? Я пыталась совершить действие на 100-200 рублей, вы с Ума сошли там!

Здаствуйте, не могу войти в кабинет(акк) нет доступна к номеру и gmail помогите войти в кабинет и поменять номер на нынешний 

Банк очень нечестный. Кешбэк по акции за октябрь начислен не полностью. По пятницам была акция кеш на первую покупку в Яндекс еде 50 процентов, не более 300 рублей. Всё пятницы были заказы и начислялся этот кеш по 300 рублей. Но в последнюю пятницу 25.10 заказ привезли испорченый. Деньги вернули. Но вот сюрприз, списали кешбек не только за эту пятницу 25.10,но и за 11.10.Кеш вместо 1039,начислен 779.Безобразие полное. Хотя мне сказали, что всё посчитали. Но у меня подсчёт общего кеша другойИтого 300+72+60, 91+300 (вместо 7 руб 11.10) +300+6=1039

Здравствуйте. В 2020 году оформлял кредитную и дебетовую карту. Снял деньги, какое-то время платил, а потом по определённым причинам не смог. В 2021 году мой договор переступили Айди Колект. Сейчас хочу закрыть все карты, но мне отказывают, мотивируя тем, что у меня долг за обслуживание кредитки за 22, 23 и 24 год. По закону, если продали мой договор коллекторам, я банку ничего не должен. Считаю, что это просто вымогательство и намерен обращаться в правоохранительные органы. Точно такая же ситуация была с Трастом, там тоже была кредитная карта и они продали мой договор коллекторам. Однако по звонку без проблем закрыли счёт.

Здороваться с вами не буду, так как нету уважение ни к одному из представителей альфа банка. Ваши сотрудники халатны, не хотят работать, не помогают людям, удерживают деньги, вы смысла, задаешь вопрос, а получаешь молчание, и сотрудник покидает чат, просто вы клоуны, понабирали хер пойми кого, оставлял обращение на разблокировку счета, 09.11.24 года, ваши создания (сотрудники) сказали что в течении 3-х дней, я написал в чат 13.11.24 года, а как оказалось ответа нету, ответ дали только 14.11.24 года, что уже является нарушение, и не компетентность ваших сотрудников, в свою очередь могу сказать, что были предоставлены все документы и т.д, но вы уперетесь своими рогами, которые вам надо обломат, ведь считать вас за людей невозможно, и вы до сих пор удерживаете чужие деньги 

Здравствуйте. Подскажите, а обслуживание в минус за счет может происходить бесконечно? Пользовался вашей картой, потом перестал, пытался закрыть счет онлайн, но так и дали возможность. Сегодня зашел посмотреть счет и удивился что минус уже вырос. Написал в поддержу после 5 раза ответил оператор, объяснил ситуацию, он ответил, что закрыть можно после полного погашения. Мне не жалко вам отдать 500 рублей, но ваш банк после такого будет долго в памяти с - знаком. Спасибо 

Здравствуйте,не получается расторгнуть договор свой в альфе. Нажимаю расторгнуть договор,но высвечивается окно,что нужно подписать акты. Доход у меня 0 и никаких актов там не будет. Что мне делать?

Здравствуйте.Почему отзыв мой до сих пор не приняли -две недели уже прошло?

Здравствуйте! Я почти месяц назад написал отзыв о альфа банке, мне на него ответили, но не проверили. Получу ли я денежное вознаграждение и когда?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781803/Это мой отзыв. Меня возмутил ответ банка, ведь я рассказала о своем опыте чистую правду. Вот доказательства:https://disk.yandex.ru/d/InyE26mFL7bMWw

После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (отображает минус одна акция) по ЦБ компании N-able ( ISIN US62878D1000). При этом я никогда не использовал маржинальную торговлю и даже не проходил тестирование для возможности ее использовать, также я не являюсь квалифицированным инвестором. После чего 18.10.2024 составил обращение, которое до сих пор не решено и никак не обозначены сроки решения или причины проблемы.Позже я обнаружил, что имеет место не только косметическая проблема с отображения, а ограничение возможности для меня использовать брокерский счет и по сути нарушение и неиспольнение "Альфа-Банком" договора на оказание брокерских услуг(подробнее далее). На текущий момент проблема имеет 3 известные мне составляющие:  1. Невозможно купить любые ЦБ, т.к. появляется сообщение о нехватки денежных средств на брокерском счету(хотя они есть) стоимость или количество покупаемых ЦБ на это никак не влияет2. Невозможно вывести денежные средства с брокерского счета, появляется та же ошибка о недостаточности денежных средств. Т.е. по сути мои средства заморожены без законных основания и я не могу ими пользоваться3. Отображение маржинальной позиции по указанной выше ЦБ, хотя маржинальных действий мной не совершалосьТе формальные рекомендации, которые давались (например выполнить те же операции не через приложения, а через ЛК в браузере) проблему не решают.На текущий момент у меня открыто 3 обращения в Альфа-Банке, по одному для каждого из трех пунктов выше. Самому старому срок уже месяц.Ни по одному из них нет никакой содержательной информации, только формальные ответы "Разбираемся". Запросы повышения приоритета также игнорируются. Т.к. написал жалобу в ЦБ сегодня первый раз по одному обращению признали наличие технической проблемы ("всего-то" 3 недели потребовалось, чтобы это понять), и при этом закрыли это обращение, хотя оно не решено и из текста прямо следует, что сроки решения неизвестны. Я сам работают в ИТ компанию, понимаю что есть особенности работы с заявками, когда нельзя дополнять решение. НО как клиент я ожидаю, что мое обращение будет закрыто КОГДА ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШЕНА ФАКТИЧЕСКИ, а не просто потому, что система работы с заявками по друому не умеет - работа вашей системы эа ваша проблема, а не проблема клиента и закрывать жалобу без решения.Когда я попроросил открыть дубль для обращения мне его открыли и сразу же закрыли с копией формулировки без решения.Возможно обращение через этот канал взаимодействия как-то повлияет на ситуацию, хотя учитывая опыт взаимодействия с Альфа-Банком надежды на это мало.PS Сейчас готовлю обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, по факту незаконного огранчения доступа к моим денежным средствам со стороны Альфа-Банка(см. п.2 выше).

Есть дебетовая карта "Альфа-банка" и также привехавший специалист банка - курьер посоветовал оформить кредитную карту, хотя никогда кредитными картами не пользовалась, достаточно всегда было собственных денежныхх средств и всегда опасалась потом различных списаний из банка по кредитнным картам и кредитам. Но.. Убедил меня, что это выгодно и списаний не будет. Практически навязал мне кредитную карту. Решила попробовать. Специально позвонила на горячую линию (в августе и сентябре 2024 года) удостовериться и чтобы узнать какой у меня льготный период - оператор посмотрела по платежам и указала до 25.09. Я несколько раз переспросила и уточнила дату, чтобы не было списаний от банка, так как в этот период мне была проведена операция на глаза - замена хрусталика (есть справка -выписной эпикриз) - не могла самостоятельно отслеживать и четко работать с компьютером, была ограничена в движении по зрению по медицинским показаниям. Всегда являлась добросовестным и благонадежным клиентом, также на счету имелась сумма личных средств свыше 1.3 млн.руб - что позволяло мне сделать авансовый платеж чтобы не было списаний по карте, оператор меня заверила - не волнуйтесь, списаний не будет, рассчитан до 25.09 льготный период. Я успокоилась, знала что смогу тут же пополнить . И 24.09 вопреки всем заверениям оператора происходит списание - погашение процентов, хотя повторюсь на счету была сумма в несколько раз превышающая платеж. Для меня сумма 1409, 80 руб. существенная. Прошу Вашего содействия - с пониманием отнестись к сложившейся ситуации (учесть проделанную медицинскую операцию на глаза и нахождение на длительном лечении с глазами, что не позволяло мне самой в должной степени убедиться по датам льготного периода) также то, что я являюсь благонадежным и добросовестным клиентом, в целях клиентоориентированности (!) прошу вернуть мне сумму в 1409,80 руб. Очень надеюсь на положительное решение! 

Началось всё 4 ноября. При очередной попытке входа в личный кабинет банка всплыла ошибка: "Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Попытка повторной регистрации, конечно, провалилась — SMS с кодом просто не приходило. Начались звонки в поддержку. И что же я услышал? Правильно: "идите в отделение банка."Сотрудники поддержки, очевидно, очень гордятся своим "премиальным обслуживанием", ведь каждый раз мне твердили, что у меня есть "личный менеджер", который должен связаться со мной. Однако, внимание: за всё время мне НИ РАЗУ не позвонил этот загадочный менеджер. Никаких объяснений, никакой помощи — просто пустота. Но давайте упустим этот момент, ведь я же премиальный клиент.5 ноября. Первый поход в отделение. После ожидания в очереди администратор заявляет: "Мы не видим причин блокировки, направим запрос, ждите несколько дней." Окей, подождём.6 ноября. Смс: "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы и снятие наличных." Ну что ж, начинаю переписку по электронной почте. Ответ: "Предоставьте документы за период с 5 августа по 5 ноября."11 ноября. Собираю кучу документов:Кредитные обязательства.ДКП на авто.Справки 2-НДФЛ.И прочее.Сдаю в отделении, слышу знакомое: "Ждите СМС."14 ноября. Радостная новость: ограничения снимут в течение 24 часов. Ликуем! Но на деле? Ничего. Ошибка в приложении никуда не делась. Звоню в поддержку, где мне с умным видом объясняют: блокировка по ФЗ-115 снята, но есть ещё "блокировка от экономического отдела банка." И, конечно, снова предлагают ждать звонка от "личного менеджера", который, как всегда, не позвонил.15 ноября. Снова в банк. Те же лица, те же ответы: "Причина блокировки неизвестна, ждите запрос, приходите 18-го."18 ноября. Приезжаю в отделение, вижу огромную очередь и сразу решаю поехать в соседнее, где свободно. Но там мне заявляют: "Ответ на запрос можно посмотреть только в первом отделении." Отлично. Возвращаюсь обратно, снова очередь. Итог? "Ответа нет, приходите 20-го."Сколько ещё я должен гонять по вашим отделениям, наверное пока не кончится льготный период на кредитной карте)))? Где мой "персональный менеджер", или это мифический персонаж?

В 2022 году из ВТБ банка был принудительно переведен брокерский счет в Альфа банк. из Альфа банка я писала заявление что бы его перевели в другой банк. Счет был практически полностью переведен, но часть осталась по каким то техническим причинам сказали пока сделать ничего не могут. На этом мои отношения с банком закончились, карт банка не было , приложение перестало работать в конце 2022 года. Сейчас обратилась в банк для открытия карты и мне сказали, что у меня включен какой-то премиальный статус и с меня каждый месяц все это время списывали комиссию 2990. Никакого премиального пакета я не подключала! О его существовании мне никто не говорил. Два года!!Банк мог бы своим премиальным клиентам хотя бы смс о списании средств присылать!Считаю это мошенничеством, требую вернуть незаконно списанные средства.

Добрый вечер! Выше клиент вашего банка написал,что вы обманываете при выплате бонусов за отзыв и я столкнулась с таким же разводом!!! Разместила положительный отзыв и прикрепила скрины подтверждающую необходимую информацию. Но когда сотрудники банки. ру решили проверить информацию,то вы красиво отписались о том, что якобы вы не можете подтвердить эту информацию.У вас видимо это практикуется с целью получения положительных отзывов.

Здравствуйте,не получается расторгнуть договор. Уговорили меня заключить договор 18.11.2024 , сегодня я его подписала по телефону , но дома обсудив с супругом и сама подумала , мне не подходит мне этот проект Нажимаю расторгнуть договор,но высвечивается окно,что нужно подписать акты. Доход у меня 0 и никаких актов там не будет. Что мне делать?

18.11.2024 года в АО Альфа Банк по адресу, г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 был вручен лично оригинал исполнительного листа ФС № 047363886, однако до настоящего времени взыскание по исполнительному листу не произведено, информации о статусе исполнения не было. Прошу предоставить информацию передан ли в работу исполнительный лист 047363886?И когда будет произведено взыскание по данному исполнительному?

Скажите пожалуйста прошёл ли мой отзыв? 

почему поддержка обманывает людей и не засчитывает оценку?

Отправили на почту все материалы и скриншотыникакой Обратной связи от вас нет и к сожалению так банк и не вернул одну из комиссий по карте 😢🤷‍♂️

Здравствуйте, когда проверять мои отзывы? Что не так с отзывом?

Как я могу получить 1000р. за отзыв?

Здравствуйте мне закинули деньги на заблокированной карту, как мне говорили что её заблокировали, но при переводе она светится и по ошибке перевели деньги туда, я не могу зайти так как старого номера телефона не существует а карта есть

Сколько дней проверяется отзыв о банке? 

Здравствуйте. Хотела оставить свой отзыв, причем хороший о банке, но мне в какой раз уже приходит отказ (( в чем дело? Все требования указанные я выполнила 

В мае 2021 года мне мошенническим путём, на автозаправочной станции, подсунули кредитную карту, якобы она шла вместе с накопительной для заправки авто. Я ни разу ей не пользовался, не активировал. Даже подписи на документах, которые мне дали разводилы от Вашего банка стоят не мои!!! Учитывая выше изложенное, прошу Вас в одностореннем порядке списать мою задолженность (которая появилась мошенническим путём). Сохраните лицо банка хотя бы в этом случае.

Здравствуйте, я хотел спросить, почему так долго проверяется отзыв об Альфа-Банке? Я его написал 17 ноября, но прошло уже 2 дня. Не могли бы вы подсказать причину такой долгой проверки?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11906231/

Когда будет дан ответ? 

заблокировали счет в альфа-банке!скоро уплата кредитов, а мне их не оплатить.Лично в банк не имею возможности приехать т.к нахожусь на работе

Ужасный банк, обманщик . Зачем придумывать акции, чтоб потом ничего не давать.... 

Добрый день.Карты альфа банка не было более трех лет, была закрыта. Так же более трех лет назад был сменен номер телефона. 14.11.2024 оформил карту , 15.11.2024 сменил номер так как давным давно оформлял на старый номер телефона который закрыт. И при смене номера и вхождение в онлайн банк, было обнаружена что на меня оформлен потребительский кредит. Был сделан запрос, но так и не кто не позвонил. Кредит я не мог оформить, так как у меня давно уже другой номер телефона и альфа счета небыло да и личного кабинета тоже не было давно. Мои действие,(полиция, суд)???

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, что мне потребовалось снять наличные которые я положил пара дне назад до снятия. Так как были выходные дни и офис в нашем городе к сожалению не работает, он и единственный. Было принято решение снять в банкомате и опять незадача банкомат Альфа банка не работал. Пришлось снимать в соседнем банкомате на котором большими буквами написано снятие наличных с карты МИР без % я и повелся на это так как карта с которой я снимал была платежной системой МИР... Во время снятия на экране отображалась комиссия 0р. По итогу комиссия составила за сняти, не подъемные для меня 18 427 рублей! В чате с банком операторы сначала отнекивались говорили, что комиссия за снятие в других банкоматах у них не предусмотрена и отправляли меня разбираться с банком чей был банкомат. Но по итогу Алфьа банк признал, что комиссию взяли они. Прошу разобраться в этом вопросе для меня эта сумма повторюсь не подъемная к тому же я сейчас остался без работы и я очень расчитывал на эти средства.Я активный клиент этого банка и надеюсь, что ситуация решится, я буду очень благодарен.

Пять дней назад я задала вопрос. Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? И мне ответили, что изучат подробнее мой вопрос и вернутся с ответом. Когда я смогу получить этот ответ?

Прошлая неделя стала для меня настоящим кошмаром из-за Альфа Банка. Я открывал премиум карту год назад, не был ознакомлен с условиями платной подписки, после чего я заблокировал все карты и перестал пользоваться банком примерно год назад, и не пользуюсь им до сих пор, но почему-то могу получать переводы по номеру телефона. Все деньги , которые я получил были списаны в счет платной подписки премиум карты, которые я не смог вернуть по непонятным для себя причинам. Ходил в отделение банка, откуда перенаправляют на горячую линию, после того, как пришел ответ по обращению, по которому я получил отказ, пытался создать повторное обращение, но мне отказали. Почему я должен платить деньги за обслуживание, которого не получал? Почему я должен платить за периоды, за которые я вообще не пользовался банком ?

IT ипотека на муже, жена выступает в качестве созаемщика, при расторжении брака есть ли возможность продолжить платить IT ипотеку жене? 

Добрый день, 03.09 я с моего номера 89182225773 отправила ссылку на открытие инвестиционного счета другу на номер 89189557255 Шеуджен Азамат Аскерович. Он выполнил все условия, а я с тех пор мучаюсь со службой поддержки, составляли очень много обращений и все без результата. Уже 3 месяца скоро будет, а нервов у меня почти уже не осталось. Друг которому я отправляла ссылку подтверждал в своем чате вашему сотруднику, что он именно по моей ссылке открыл инвестиционный счёт, оператор обещала приложить это к моему обращению. Все скрины я предоставила по несколько раз, как отправляла, как он получал. Каждый раз обещают, что начислят точно, потом опять просят ждать. Неужели у такого банка нет способа решить такой маленький вопрос за 3 месяца??? Я уже устала ждать, отдайте мне мои деньги, которые были мне положены по вашим же условиям. Либо твердо и четко напишите почему отказываете??? Я закрою все продукты вашего банка и буду знать, что вы именно обманываете людей! 

Здравствуйте !Заинтересовала реклама , оформил кредит наличными через партнера кэш бек сервиса backit . Перешел по ссылке ,получил по заявке в отделение банка 50 тыс.руб 18.07.2024г. Договор действующий выплачиваю безумные проценты . Сотрудники сервиса отправляют запросы для подтверждения ,но Однако ответы так и не поступают от банка? Как мне ответили ,что выплатами занимается специальный отдел банка . Это ,что сотрудники этого СПЕЦ.ОТДЕЛА работают на без возмездной основе? Почему до сих пор ни ответа , ни привета ?Ссылка на продукт кэш бек сервиса (альфа банк наличные) https://backit.me/ru/cashback/shops/alfabankknЗаказ кэш бека .10275d5f196d001fe4d803bdb013c0

Жду ответ. В поддержку мобильного приложения не смогла достучаться 

добрый день, пригласил друга 02.10.2024 друга Нафсет на открытие брокерского счета. Всё условия выполнили, в приложении ссылка не подвязалась, в вашем чате все время переносят сроки и просят ждать. Уже 2 месяца скоро будет, ничем не могут помочь. Решите пожалуйста мою проблему и начислите мне положенные 1500 рублей, т.к. все условия мы выполнили. Служба поддержки работает ужасно если честно  

здравствуйте. мне пришли деньги, я пошел их снимать в альфабанк, при снятии заблокировали весь личный кабинет, все счета. чтобы разблокировать нужны документы. я решил расторгнуть договор и закрыть все счета. написал заявление на расторжения и чтобы одобрили перевод в службе безопасности. все одобрили. начали переводить деньги по реквезитам, сначала реквизиты сбербанка — сказали, что перевели, ждал неделю ничего не пришло. пришел опять в офис альфа банка, сказали перевод заблокирован, есть другие реквизиты? я дал реквезиты тинькоф, вот опять прошло три дня, сказали в течении суток придут деньги, но ничего не пришло. но счета все закрыли по идее уже. почему мне не могут перевести деньги? могу я их получить с кассы? хотелось бы разобраться в этом.

Добрый день. 18.11 со мной случилась максимально не приятная стуация в пользовании продуктом банка (кредитная карта). Я пытался совершить перевод средств по номеру телефона, но операция была предотвращена. Следом ту же самую сумму я перевел себе на другой банк через СБП и операция прошла успешно. Тут же приходит SMS сообщение что мои карты, счета и мобильное приложение заблокированно и номер телефона для связи. В приложение действиетльно не зайти. Звоню, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста. Все операторы говорят что восстановить доступ можно лично в отделении банка, но я в данный момент проживаю заграницей и у меня нет возможности прийти в Альфа Банк с паспортом. Последний оператор с кем я говорил 18.11 задает множество вопросов для моей идентификации, вплоть до того, с какого устройства я захожу в приложение мобильного банка. Завершается разговор что в течении часа должны со мной связаться, или же все таки нужно обращаться в отделение банка. В итоге ни звонка ни SMS мне так и не поступило. Проезжать 10 часов на самоелте что бы разблокировать приложение мне нецелесообразно. Почему момент дистанционного обслуживания при наличии всей информации у меня не может выполнить простую процедуру разблокировки (контрольные вопросы, кодовое слово, хоть видео звонок как в других банках - для идентификации клиента). И плюс вся эта система "безопасности" крайне не эффективна, так как сумму "предотвращенного" перевода я через минуту перевел себе в другой банк. Какие "мошеннические" действия увидела служба безопасности (если деньги я перевел себе на счет - не ясно). У меня 3 продукта в мобильном приложении, которыми я не могу пользоваться из-за этой ошибки. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса, и все таки провести процедуру разблокировки дистанционно. Спасибо!

Татьяна это вы отвечаете и подтверждаете что не можете подтвердить информацию на Банки.ру?

02.10.2024 г. между мной и АО "АльфаБанк" (далее Банк), был заключен кредитный договор № G050S24091400193 (далее Кредит).А так же, в тот же день, 02.10.2024 г. был офрмлен и оплачен страховой полис (Ключевой информационный документ об условиях добровольного ипотечного страхования жизни и здоровья заемщика № 03432/118/16684424), (далее ПОЛИС).12.10.2024 г. Я получил от Банка СМС что кредитная ставка увеличена на 1%. После обращения в Банк было выяснено, что повышение процентной стаки по Кредиту было вызвано техническим сбоем в Банке, банк эту ошибку признает (скрины ответов Банка прилагаются). Однако, ссылаясь на отсутсвие технической возможности вернуть первоначальную ставку по кредиту до 11.11.2024 г. (дата очередного платежа) отказывается. Очередной платеж был повышен с 32161,34 р. до 36289,80 р.После внесения очередного повышенного платежа 11.11.2024 г. ставка по кредиту была понижена до первоначальной 3,5%, однако, сумма ежемесячного платежа после перерасчета процентной ставки отличается от первоначальной, прописанной в Кредитном договоре, в пользу Банка и составляет 32170,88 р.Многократные обращения в службу поддержки Банка результата не дали.Со своей стороны условия Кредитного договора мной выполняются полностью и вовремя.В связи с вышеизложенным прошу:1. вернуть сумму переплаты по ежемесячному платежу внесенному 11.11.2024 г. в размере 4126,46 р. (36289,80 - 32161,34), а так же проиндексировать сумму переплаты по ставке рефинансирования за каждый день начиная с 12.11.2024 2. вернуть ежемесячный платеж к первоначальному значению 32161,34 р., предусмотренному и прописанному в Кредитном договоре, т. к. с моей стороны нарушений условий Кредитного договора не было, а перерасчет платежа в большую сторону произошел по причине технической ошибке Банка.Ответы Банка на обращения:1. Ответ по обращению № A24101413123Здравствуйте, Иван.Всё проверили: из-за технической накладки по вашему ипотечному договору № G050*****0193 повысили ставку. Мы видим, что вы оформили страховку — вернём прежнюю ставку 11.11.2024, а переплаченные проценты в течение нескольких дней после платежа.Извините за неудобства.Альфа-Банк3. Ответ по обращению № A24111124722Здравствуйте, Иван.По причине увеличения процентной ставки по кредитному договору увеличили сумму ежемесячного платежа, учитывая, что основной долг был погашен в меньшем размере (согласно прежнего графика платежей) произошел перерасчет ежемесячного платежа.После применения надбавки по кредитному договору в случаи нарушения условий график ежемесячных платежей перестраивается, после снижения ставки ежемесячных платежнй никогда не будет равен прежнему ежемесячному платежу.Альфа-Банк.На сегодняшний день переплату 4126,46 руб не вернули, а ежемесячный платеж отличается от первоначального в пользу Банка.

И хотя машина уже продана, я все же надеюсь дождаться ответа...

Добрый день! Заблокировали по ФЗ115. Документы предоставить не могу. Прошу перевести оставшиеся денежные средства в Альфа банке на мой счет в другом банке. Больше месяца уже как заблокировали, до сих пор вопрос не решен. Была такая же ситуация со Сбербанком, вопрос разрешен.

Оставила обращение о начислении процентов 08.11.2024г - хочу отметить, что пользуюсь кредитными картами очень давно, также есть потребительский кредит, клиент банка больше восьми лет. Впервые за последние пять лет не успела погасить полностью долг по кредитной карте в льготный период в размере 3216 рублей, так сложились обстоятельства. По условиям кредитной карты оказалось, что банк начисляет проценты не на ту сумму, которые вы недовнесли, а на всю сумму задолжености за период, и мне выставили проценты в размере 23 285 тыс рублей. за три тысячи, которые я не внесла. Впервые оставила обращение об оспаривании. На мои вопросы в чате смог внятно ответить только третий сотрудник - выражаю благодарность оператору Антону за это и за терпение, потому что на момент общения с ним я уже была взвинченна часовой перепиской с поддержкой, которая казалось сама не понимала, что пишет, и ответить на прямые вопросы по моему продукту не могла.Изначально срок рассмотрения был один день. После его увеличили ещё на два, а теперь в приложении просто указано "Изучаем". Сегодня 19.11.2024, на этот момент я три раза писала в поддержку банка с вопросом, когда будет рассмотрено обращение или какие сроки рассмотрения, получаю только шаблонную отписку, что им жаль, что мне приходится ждать. Сроков нет, хотя они обязаны быть регламентированы, а не просто "Все обращения рассматриваются индивидуально". Складывается ощущение, что банк просто тянет время, чтобы я отозвала обращение или чтобы попала на ещё большие проценты. Разочарование в сотрудничестве с Альфой каждым годом всё больше и больше, поддержка в чате - очень низкая, решение абсолютно любого вопроса неприятный опыт, сотрудники чаще всего просто некомпетенты. Обращение №А24110811912. Хотелось бы уже наконец-то узнать сроки его рассмотрения.

как понять зачтен ли мой отзыв?

14.11.2024 я хотел снять 1000 рублей с кредитной карты.1) Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В связи с чем я узнаю что комиссия составила 429 рублей.Согласно статье 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк — владелец банкомата обязан выводить на экране банкомата предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчёты.Согласно статье 842 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан уведомлять своих клиентов о размере комиссии, взимаемой за снятие наличных денег с банкомата2) Обращение на сайте создал (номер А24111615325). 17.11.2024 на него пришел отказ.Деньги (1000 рублей) я вернул на карту в тот же день.Если бы на экране банкомата была информация о том, что лимиты на снятие исчерпаны и данная операция будет с комиссией - я бы не стал снимать деньги.Вместо этого, банкомат сразу же выполнил операцию без какого либо предупреждения.При неудовлетворительном решении моего вопроса буду вынужден обращаться с жалобой в ЦБ РФ.