Обращение А24022111891 от 21.02.2024. Заявка на реструктузацию или рефинансирование кредитов, без просрочек. По причине потери работы, зарегистрированы в качестве безработного. Получили отказ. Также подавали заявку на кредитные каникулы, так же отказ. Подавали в отделении банка. Клиет банка с 2015г. задолженностей и просрочек не было.

Дочь мурыжат со справкой о времени операции уже пятые сутки, хотя справку нужно предоставить срочно. Выдают только с датой операции. Это очень странно. Я вижу претензию, написанную по этому поводу в 2022 году, сейчас 2024 год, а воз и ныне там. Даже за 250 рублейне предлагают. Неужели за года специалисты так и не сумели создать такую функцию, когда в других банках такие справки создаются без проблем. Какой бы ни был хороший банк, иногда эта нерешенная проблема может очень испортить жизнь клиента банка. 

Не заплатили бонус на первую покупку,написал в техподдержку ,написали что это сылка была заблокирована ,но как так если я по ней зарегистрирован я в шоке конечно как народ дурят,сказали вопрос вроде решат ,но потом звонят ,что выплаты не будет

Здравствуйте, никогда не думала, что один из ведущих банков альфа-банк использует мошеннические уловки!!!!! Я согласилась на предложение кредита под 19,99%, никаких доп.условий при заключении договора не было видно, т.е. банк скрыл комиссию 150000 р. за процент 19,99%. Естественно я отказалась от этой навязанной доп.услуги. И что в итоге? Банк повысил процентную ставку до 30%!!! 

Добрый день! Получил Ваш ответ, я не совсем понимаю о чем идет речь... Если этот человек я-то в этом случае я обращался в Банк.. устно, письменно, на горячую линию.. приходил несколько раз в офис, но в итоге как ранее мне не смогли помочь с вопросом по предоставлению доступа к онлайн сервисам, как при оформлении карты не смогли предоставить доступ, так и в вашем ответе я не вижу конкретики. Если этот человек не я, то кто это и кого я должен склонить к обращения в ваш банк, это так должно сработать? КАК ВСЕ ТАКИ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ОНЛАЙН СЕРВИСАМ? Прошу конкретно ответить на мой вопрос. Все что зависит от меня я готов сделать, придти в банк написать какие либо заявления и проч... Прошу сообщить что требуется от меня.

Начну издалека. 8 января 2024 года закрыла все счета и карты Альфа-Банка, в том числе и кредитный счёт. Оператор в чате сообщила о том, что она направила кредитный счёт на закрытие до 22.02.2024 года. 20.02.2024 г. мне должны были перевести деньги на карту и видимо выбрали Альфа-банк. Каким-то образом, деньги поступили на закрывающийся кредитный счёт. Если вы в другом любом банке закрываете карты и счета, то получать на них денежные средства не сможете, даже с учетом того, что они закрываются в течении 30-45 дней. Здесь же почему-то деноги пропустили на кредитный счёт. Позвонив в службу поддержки, мне создали обращение на отмену расторжение договора по кредитному счету, чтобы я смогла вернуть деньги. Сообщили о том, что решение будет известно в течении одного рабочего дня. 21.02.2024 я сама пишу в чат, чтобы узнать решение, так как банк не счёл нужным оповестить меня. Здесь начинается интересное, уточняю у оператора, как я могу вернуть свои деньги без процентов и комиссий, потому что счёт кредитный, на что мне отвечают: Выпустите карту! Я объяснила оператору слова предыдущего оператора, и он выдал мне другое решение - открытие нового текущего счета, для того, чтобы они смогли перевести туда деньги, и я сняла бы их. После этого, оператор тут же открыла мне счёт и сказала, что деньги поступят в течении 15-30 минут. 22.02.2024 я проверила счета и денег там не оказалось, снова написала в чат, где мне сообщили о том, что оператор неверно меня проконсультировала, так же я не смогла посмотреть свои обращения через приложения и узнала у оператора, что это были не обращения, а сервисные запросы. В итоге оператор уточнил время рассмотрения моего "сервисного запроса" - до конца 23.02.2024. И так продолжается до 26.02.2024: я пишу в чат сама, для уточнения решени, операторы извиняются и говорят, что меня постоянно неверно консультируют, и направляют моё обращение снова и так из раза в раз.Не понимаю, как мой сервисный запрос стал обращением с номером №D2402217384. 26.02.2024 я снова написала в чат, где оператор ответил : передала ваше обращение на ускорение в соответствующий отдел.В какой отдел они его направили, почему только спустя 6 дней? Почему консультанты совершают неверные консультаци и сколько мне ещё ждать своих денег??? 

Я хотел пополнить Яндекс Пэй. Оставил заявку на пополнение с карты Альфа. В пуш уведомлениях стояла сумма списания 500 рублей. Но по факту списалось 530! Что за обман такой? Я альфа банком пользуюсь больше 10 Ти лет. Написал в тех поддержку, но меня там вежливо послали, хотя обман с вашей стороны очевиден. Но что за отношение такое к клиентам?

Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что справку о времени совершения конкретной операции клиент может получить только по запросу суда! То есть я не могу увидеть в своём личном кабинете время совершения мной операции. Сейчас это очень важно. Поэтому, как бы ни был хорош банк, 10 раз подумайте. 

Как получить карту?Сегодня 5-я попытка.Очереди 

Добрый день! Ранее составляла уже отзыв потому, что банк взимал каждый месяц непонятную оплату за страховку 'Комиссия за организацию страхования,' прочтиав договр я не увидела никако йинформации о даной услуги и о моем согласие на ее подключения, так же в личном кабинете банка я не давала никакого согласия на подключение данной услгуи. По выписке банка , можно отследить , что данная услуга раньеш у меня не была, но в какой- то моент появилась .Как итог я создала обращение , и мне вернули только часть вычтенной суммы. На вопрос предоставьте факт моего подтверждения, я получаю ответ только, что данная услуга подключилась автоматически. Это противозаконно подключать и снимать деньги без моего согласия за каки-то непонятные услуги. Прошу произвести возврат средств за услугу 'Комиссия за организацию страхования' в полном объеме. Так как согласие на данную услугу я не давала, в ином случае буду вынуждена обратиться в суд. 

Добрый день! Пытаюсь получить ответ на свой запрос о снятии со счетов валюты в рублях. В ответ на мой письменный запрос( подавала в отделении банка) о снятии со счетов валюты в рублях мне пришло смс, что необходимо подойти в банк филиал Краснодар, 1 Мая. Я подошла в данный филиал, где сотрудники АльфаБанка попытались мне рассказать в устной форме почему АльфаБанк не выдает валюту по курсу ЦБ без законных доводов. На мою просьбу дать мне письменный ответ, я оказывается должна еще раз написать заявление. Мое заявление рассматривается уже неделю, ответа нет. На лицо введение клиентов в заблуждение и затягивание сроков предоставления ответов. Личный менеджер делает вид, что не в курсе данной ситуаци.

,заказала Альфа банк Билайн курьер привез прежде чем отдать сфоткал карту с обратной стороны

Добрый день!Крайне разочарован и возмущен вашим банком. Мой отец 17.01 ошибочно оформил кредит в приложении. Сразу перезвонил в банк с тем, чтобы отказаться от него. У него было зарегистрировано заявление на отмену заявки, но кредит все равно был оформлен. Ваши не совсем компетентные сотрудники составили нерпавильно заявку. Вместо заявки "Отказ от кредита в дату оформления" они составили обращение как "Отмена заявки".Когда он много раз обращался в банк, его также никтоне предупредил, что необходимо отказаться от услуги выгодная ставка, чтобы вернуть сумму списанной комиссии.Теперь он уже долгое время пытается вернуть эту комиссию и закрыть кредит. Потратил на это кучу нервов и времени.Просьба разобраться в данном вопросе. Ранее обращение было под №А2402164045

Добрый день, активно пользуюсь картой Альфа-банка и в феврале заметила, что банк предоставил повышенную категорию Кешбэка на мою любимую категорию - Красота. Отложила в дальний ящик кредитки других банков и весь февраль пользовалась только Альфа в этой категории. В общем сумме получилось покупок почти под 100к. Но сегодня узнала, что кешбэк мне ждать не стоит.Хотя 1) МСС код 5977 проходит 2) В опубликованных условиях по кэшбеку моя карта Год без % указана.Что говорит поддержка? По какой-то тайной акции за семью печатями (которая не размещена ни на сайте, ни присылась мне лично... интересно, откуда я должна была о ней узнать!!!), кешбэк для моей карты, открытой ДО 07.2023 не работает. Просто не действует... Он действует для всех карт, которые открыты до 07.23. При этом в январе и феврале кэшбэк на других категориях работал... это тоже по какой-то акции. Тоже секретной.Как относиться теперь к Альфа-банку?Что банк сделал для того, чтобы я об этой акции узнала?И что он сделает для того, чтобы я сохраняла лояльность и дальше пользовалась этими картами?

Спасибо, очень надеюсь, что смождете помочь

27.02.2024г. ориентировочно в 13:30. Положила деньги на карту МКБ банка в размере 10 000рублей. Через банкомат Альфа банка (ID 224430 г. Екатеринбург, ул. Сулимова 50, 1 этаж).Денежные средства так и не были зачислены. Прошу оперативно решить вопрос. Деньги нужны для оплаты кредита

Он выполнил абсолютно все условия совершив 5 покупок 

Была совершена покупка 17 января 2024 года в магазине ДНС. Мною был оформлен в приложении повышенный кэшбэк на технику 5%. Почитал справку по каким кодам МСС Альфа банк начисляет кэшбэк. Меня смутила эта информация и я поинтересовался в чате банка получу ли кэшбэк за покупку в ДНС. Мне ответили, что получу. Совершил покупку. В списке покупок приложения банка транзакция значилась как покупка в гипермаркете Лента. Я обратился с банк. Меня заверили, что не стоил волноваться, дождись 10 фераля, дня начисления кэшбэка. Я дождался. Но кэшбэка не было. 18 февраля написал обращение в банк. Банк разбирался несколько дней, даже попросил отсрочку на разбирательство. 27 февраля написал, что кэшбэк начислил РАНЕЕ. Я спросил у оператора когда ранее? Ответ - 10 февраля. Т.е. 27 февраля оператор мог мне сказать "я вижу у вас начислен кэшбэк 2295руб", а 18 февраля он не догадался этого сделать? И как дурак составил претензию?В справке о кэшбэке мобильного приложения, "Почему не приходит кэшбэк", в качестве примера, как раз говорится, что покупка электроники в магазине Лента не проходит по повышенной категории, так как их деятельность не попадает под категорию электроника.Понимаете?Не извините, дорогой клиент, мы случайно или СПЕЦИАЛЬНО покупку в ДНС обозвали покупкой в Ленте, или произошла страшная ошибка в эквайринге, или мы написали обращение в прокуратуру, что магазин электроники маскируется под магазин продажи продуктов питания, а - КАТЕГОРИЙНЫЙ КЭШБЭК БЫЛ НАЧИСЛЕН РАНЕЕ. Т.е меня выставляют дебилом, а мы белые и пушистые. И еще невозможно в приложении найти этот кэшбэк. Я его могу открыть только если в чате напишу "посмотреть кэшбэк". Сказали переустанови приложение. Скачал с сайта банка, переустановил, ничего не изменилось. В общем выдающийся сервис, нужен глаз, да глаз. Это уже второе неприятное общение с банком. 

Интересно! Мне надо кредит заплатить! Срок подходит завтра! Из-за вашего банкомата я не смогу положить денег во время! Решите проблему!

Здравствуйте! 09.02 купила товар на сумму 11729р начислили кэшбэк +585р. Затем сделала возврат товара на сумму 10866.08р и 17.02 вернули на счёт деньги и списали кэшбэк -1080р. То есть на 495р больше. В чате с банком вопрос не решили. Переписка идет роботом, который не понимает суть проблемы. 

Почему мое обращение помечено, как решенное? 

Прошла еще неделя. Пожалуйста, сориентируйте по срокам. нужны ли еще какие то данные от меня?

Более 6 лет не пользовалась картой. Сейчас пришлось оформить карту дебетовую, потому, что, нечаянно человек мне перевел денежные средства на Альфу! Ошибочно! Приехав в отделение банка, менеджер офомила обращение и выдала мне карту моментум, переведя остаток средств на нее со старого счета, и пообещав, что деньги, которые тут же списались (я про комиссию прошлых лет) вернутся в течении 5 дней!!!! Мое обращение отклонили! Работник банка выходит не компетентен в вопросах банка, раз заверил о возврате денежных средств! Я не пользовалась картой/счетом более 6 лет и за что я должна платить комиссию? Очень бы хотелось решить и закрыть этот вопрос! В другом случае вынуждена буду решать вопрос по другому. Продолжаем далее. С 15.02.2024 на мое обращение уже не ответили от слова совсем! Видимо можно подавать в суд.

Я обращаюсь к вам с жалобой на действия Альфа-Банка, касающиеся невыполнения обязательств по моей банковской карте Альфа ТревелПри оформлении указанной карты мне было гарантировано, что она будет работать по всему миру, а за использование карты в виде оплаты покупок, билетов, проживания в отеле будут начисляться мили, которые не сгорают и могут быть использованы для последующих путешествий и сопутствующих расходов. Эти условия были ключевым фактором моего согласия на оформление данной карты.Однако, после переезда в другую страну, я столкнулся с тем, что карта стала абсолютно неработоспособной за рубежом, вопреки обещаниям представителей вашего банка. Таким образом, я был лишен возможности пользоваться услугой, на основании которой карта была мне оформлена.Более того, мои накопленные мили были аннулированы под предлогом того, что я не использовал карту в течение последних 6 месяцев, хотя невозможность её использования за рубежом была вызвана исключительно действиями Альфа-Банка.Мои обращения в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой восстановить мили и решить проблему с работоспособностью карты за рубежом были безрезультатны. Мне было отказано без предоставления каких-либо объяснений или предложений по разрешению ситуации.В связи с вышеизложенным, я требую:1. Предоставить полную информацию о причинах отказа в использовании карты за рубежом и аннуляции миль.2. Восстановить мои накопленные мили.В случае отказа или игнорирования моей жалобы я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в соответствующие регулирующие и судебные органы.

Нет зачилнения денежных средств на расчетный счет по торговому экварингу за период с 22.02.24 по 25.02.24. Альфа Банк только фиксрует обращения, но проблему не решает

Столкнулась с проблем разблокирови счетов: Осуществяла перевод на МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ по СБП и из за комисси передумала это делать, сразу позвонили из банка. Из за того что это было в рабочее время не смогла ответить на звонок. Сразу заблокировали все счета. В данном случае разблокировка возможна только при подтверждении своей личности в отделении банка через звонок в Московское отделения и только так. До данного отделения дозваниваться можно часами, работают они до 18:00. Каким образом работающий человек может провести в отделении банка несколько часов??? Сервис в этом плане отвратительный !!! Второй день денья хожу в банк и там пытаются дозвонится до оператора. Но увы, доступа к соми счетам я так и не имею 

Письмо вам написано на почту с номером айди 

Добрый день. Пытался сегодня почти час купить авиа билет с банковским сервисом альфа путешествия билет так и не смог. Операторы в чате постоянно ссылаются на некие ошибки сервиса. В итоге так и не смог приобрести , хотя в чате вёл довольно долго беседу. Когда вы наконец отдадите свои банковские сервисы, альфа банк??? 

12.12.2023г. мною была совершена покупка ювелирных украшений в магазине, оплатил я их кредитной картой Альфа банка, после оплаты товары на сумму 151 114 руб, Альфа банк украл с моей карты 9065,73 руб в качестве комиссии. Банк аргументирует, тем что на терминале был настроен код МСС Лобмарда 5933 и считает, что правомерно снял с меня комисию. Но при этом сам магазин предоставляет документы, в которых указано что заявка на смену МСС кода они еще отправили 01.12.2023, т.е. ранее чем я совершил покупку. Прошу вернуть мне средства

Добрый день. у меня сложилась ужасная ситуация в жизни с этим банком . Недавно я открыла карту ,для сбора средств участникам СВО,так как там находится мой сын . Все поступившие средства я переводила ему ,чтобы они уже сами распоряжались с ребятами на что именно их потратить и что необходимое закупить . Однако вчера банк заблокировал все мои счета ,карты ,а так же альфа Мобайл . Придя сегодня в отделение я столкнулась с безразличием , никто ничего не объяснил , просто сказали , что направили какой-то там запрос. На мою просьбу выдать мне наличные с моего счета ,я так же получила отказ. это просто не укладывается в голове-банк неправомерно удерживает средства на моем счете . Я уже созвонилась с местным телевидением и завтра утром я посещу это отделение с кореспондентом и представителем фонда защитников отечества . Так как эта вопиющая ситуация , когда люди всем миром собирали деньги помочь нашим ребятам на сво, а банк их удерживает , тем самым лишая возможности помочь им . 

Вознаграждение было зачислен за несколько отзывов с этой площадки, но мне позже пришло смс с акцией дополнить отзыв и получить 3000 р и пр. Я обратилась к банки.ру с просьбой дополнить отзыв, но они пишут только шаблонные ответы, что отзыв засчитан, все в порядке, хотя я прошу о дополнении этого отзыва, дополнение отзывов я прописала в комментариях под отзывом. И как мне понять, раз мне пришло такое сообщение уже после выплаты и зачтения, о дополнении, когда будут выплаты за дополненный отзыв и как его дополнить, есди на платформе, кроме как оставить комментарий под этим отзывом другого функционала нет?? 

Как оставить отзыв об альфа-банке на banki.ru?

Спасибо. Жду ответ в ветке этого вопроса. 

Добрый день! Купила сыр по акции "товар в чеке". Чек отсканировала, но акция не распозналась, переписываюсь со службой поддержки уже почти месяц. Внятного ответа не получено, в основном отписываются, что стандартный кэшбек придет 10 марта, ждите, а про 50% на сыр ничего. При этом воспользовались данной акцией втроем, у всех есть альфа-карта, у двоих кэшбек нашелся и отобразился моментально, у меня нет... И никаких действий со стороны службы поддержки. Отправляла несколько раз и акцию, и чек, и другие скрины - и результата НОЛЬ.... 

Добрый день!Вам что то удалось выяснить?Или это был просто дежурный ответ с Вашей стороны?

Позорище какое то а не банк! Сотрудники игнорируют на служебные записки не отвечают! 19.01.2024 у меня взыскали 303 100 рублей, деньги были отправлены взыскателю но через какое то время вернулись обратно мне на счёт по причине того что счёт которвц указывал взыскатель куда ему должны были деньги зачислится закрылся из за этого деньги мне вернулись обратно! Далее взыскателя Альфа банк попросил принести новые реквезиты с новым заявлением чтобы деньги отправили по новой на новые уже реквезиты! Взыскатель в итоге ходил несколько раз приносил заявления и реквезиты но банку постояноо что то не нравилось и ответ был всегда таков: взыскателю необходимо явится в офис банка и пройти идентификацию( взыскатель это делал минимум 3-4 раза) Альфа банк что за идиотизм? В итоге 08.02.2024 года взыскатель поехал в главный офис Альфа банка в городе Москва и предоставил ещё раз новое заявление с новыми реквизитами но как сказали позже на горячей линии приняли это заявление только 12.02.2024 года)) смеха полная уйма идиотизм зашкаливает) в итоге с 08.02.2024 года и с 12.02.2024 никаких ответов нет вообще никаких движений нет вообще деньги взыскателю не отправляют так же писали служебные записки не горячей линии Альфа банка на линии арестов( срок ответа по служебной записки составляет 2 рабочих дня) прошла уже неделя после последней служебной записки и никакого ответа, так же все сроки уже вышли после того как новое заявление и реквезиты приняли в работу от взыскателя, Альфа банк скажите вы видимо хотите служебный штраф заплатит раз располагаете не плохими финансами?)Я так понимаю вам нравится на клиентов не обращать внимание? Что хотите вообщем то и творите) Отправьте деньги взыскателю так как я из-за вашего банка даже не могу другими своими счетами пользоваться в других банках так как там висит арест потому что взыскателю никак деньги не отправит ваш банк!!! сюда напишу номер производства или исполнительного листа: 2-5250-03/2023

Добрый день! Купила сыр по акции "товар в чеке". Чек отсканировала, но акция не распозналась, переписываюсь со службой поддержки уже почти месяц. Внятного ответа не получено, в основном отписываются, что стандартный кэшбек придет 10 марта, ждите, а про 50% на сыр ничего. При этом воспользовались данной акцией втроем, у всех есть альфа-карта, у двоих кэшбек нашелся и отобразился моментально, у меня нет... И никаких действий со стороны службы поддержки. Отправляла несколько раз и акцию, и чек, и другие скрины - и результата НОЛЬ....

Здравствуйте.Недавно оставил о вашем банке после негативного отзыва по персональным данным положительный по обслуживанию, но зря - вы опять ложаете.Пригласил друга (сестру) формить кредитную карту. Она оформила, ей одобрили, но доставку назначили более чем через месяц!!!! 22 марта должна была быть доставка, но никто не приехал, мол представитель банка уволился и отправить некого. Сегодня приехал представитель, но не смог отдать кредитную карту, мол заявка уже закрылась, в итоге он наплёл вранья и активировал дебетовую, которая в чертовой бабушки не нужна была.Через отделение оформить нельзя сообщила ваша поддержка или потеряю бонус, поэтому сразу по этому пути не стали идти. Итог:- меня вы кинули на 2500 руб за друга;- друга кинули на 500 руб за приглашение;- я выгляжу дураком перед другом;- друг планирует закрыть вашу карту и считает вас очень плохим банком с ужасным сервисом, что так и является по отношению к данной ситуации.

Спасибо, буду ждать

Добрый день! Выпустил кредитную карту. Все было хорошо, пока не решил подробно ознакомиться с условиями. Там написано, что можно выпустить бесплатно до трех дополнительных карт с бесплатным обслуживанием. Решил воспользоваться, чтобы вся семья могла пользоваться картами и максимально сконцентрировать средства в Альфа-банке, не пользоваться услугами других банков. Не найдя такой функции в приложении банка, задал вопрос в чате. В течение двух часов (!) пять (!) сотрудников банка отвечали мне не правильно или не по теме: переписка . Оставил по этому поводу обращение А2402269972. Сегодня получил ответ: "мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами". Очень содержательно) Для оформления допкарт 26.02.24 обратился в отделении на Б. Ордынке. Сотрудница, которая со мной общалась не представилась. На мою просьбу оформить допкарты сказала, что к кредитной карте нельзя оформить дополнительные. Я показал ей условия в приложении, она пошла узнавать, вернулась и сказала, что карты оформить можно, но сразу будет списана годовая комиссия (в условиях написано, что обслуживание бесплатное). Дальше спорить с ней не стал и покинул отделение. Складывается впечатление, что либо у вас работают некомпетентные сотрудники, либо имеет место быть ненадлежащая реклама. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ по существу. Потерял много времени, мнение о банке сильно портится, но все-таки хотелось бы бесплатно оформить две дополнительные карты с бесплатным обслуживанием, как это указано в условиях.

Здравствуйте, можно ли оформить и получить дебетовую карту по нотариально удостоверенной доверенности в которой содержатся полномочия на оформление и получения карт?

Добрый день.Странная ситуация. Вчера через приложение Альфа-Банк был совершен платеж (26.02.24, 17-09) Платеж A512602240005971 в пользу ДЕНЬГИ НА ДОМ (МКК ЮТА) в размере 2400 рублей. В квитанции стоит "Исполнено", получатель утверждает что платеж не поступил и уже три дня не получает платежи от Альфа-Банка. Помогите найти платеж. Спасибо

20 февраля 2024 года оформил по банковской ссылке дебетовую карту с обещанием после выполнения ряда условий получить 1000 рублей в виде кэшбека. оформил с получением в ближайшем отделении Альфа-банка. Скажем честно - оформление заняло СЛИШКОМ длительное время( около полутора часов). Работница банка порекомендовала сразу после получения и активации карты истратить сумму не менее 500 рублей, хотя нигде в условиях величина потраченных средств не оговаривается. В общем , прошла неделя а обещанной суммы на счете нет. И судя по отзывам в сети эту схему ваш банк поставил на поток. Очень сожалею о том что связался с Альфа-банком- прозрачней надо быть для людей.

Никогда не была вашим клиентом и тут вдруг меня осенило и я решила открыть у вас карту,а зря,сначала мне система сказала что мы уже знакомы,я никогда не была клиентом вашего банка,затем мне не дали открыть вашу карту,всем ее привозят куда удобно,мне же сказано прийти в офис,служба поддержки говорит какую то чушь типа у меня нет слова кодового,а как оно будет если я не могу зарегистрироваться,короче ужас полный, отказываетесь от клиентов сами,обрубаете желание. Летом разбиралась с вопросом о том что я не открывала у вас продукты,вроде решили,что была ошибка и кто то воспользовался моими данными,но сейчас то я сама хочу открыть карту,почему вы мне это не даёте сделать?

Будет ответ по моему вопросу?

Здравствуйте, не могу подтвердить почту. Пишет что No found. Что делать. Не подтвержает ни одну почту. 

А если доверитель не был в офисе, но у него ранее открыт альфа-счет? (по этой же доверенности)

8 дней не хватило, чтобы все проверить?Звонки продолжают поступать.Когда будет внятный ответ от вас? И когда прекратяться звонки?

Почему убрали категорию "супермаркеты " (продукты) начисления кэшбэка из категорий на выбор?Это самая важная категория, которую можно было выбирать каждый месяц. Без нее бесполезно ипользование дебетовой карты Альфа-Банка.

26 февраля в отделении Альфа Ипотека ул.Большая Грузинская, пришли на оформление сделки по ипотеке на вторичную недвижимость. В кредитном договоре указан срок - 362 месяца, график же платежей расчитан на 299 месяцев. На просьбу рассчитать график платежей на срок,указанный в кредитном договоре, менеджер банка отказался это сделать, сославшись на политику банка. Прошу дать официальный ответ, по какой причине график платежей рассчитывается на 299 месяцев, далее до 362 месяца в графике просто нули!!! Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией.

Отправила на почту вам необходимую информацию

Заполнила заявку на кредитную карту с лимитом 300тыс.руб. Заявку одобрили, назначили дату. Приехал курьер и привёз карту с лимитом в 15 тысяч, уведомив что остальная сумма придёт в течении двух дней. По истечении этого времени лимит не увеличился и на звонок по горячей линии ответили, что 15 тысяч это максимальная одобренная сумма в ближайшие пол года она не увеличится. Считаю данную услугу некорректной и нечестной, т.к. лимит в 15 тысяч не соответствует одобренной заявке. От этого страдает репутвция банка.

Добрый день . я 20 февраля в личном кабинете в приложении альфа банка оплатила путевку туроператору библиоглбус. Сегодня пришло уведомление , что туроператор не получил деньги от вашего банка, хотя у меня деньги списаны. прошу срочного разобраться куда И дать развернутый ответ.Очень большое количество пострадавших людей

Добрый день. 21 февраля муж уехал с детьми в Уфу и оставили сумку. Через сайт блакар я пыталась передать сумку, в итоге нарвалась на мошенников, которые прислали ссылку и я потеряла небольшую сумму. Также мошенники пытались списать деньги с депозитов, но я позвонила в банк и заблокировала счета и вход в личный кабинет. Как муж вернулся, мы поехали 26 февраля в банк по адресу г.Н.Новгород, ул. Белинского 61. Самое отвратительное впечатление от посещения данного отделения: 1. Приходит клиент и у него сразу спрашивают причину прихода в банк, хотя при этом у данного сотрудника уже сидит клиент... В итоге время обслуживания клиента удлиняется, создаются очереди, люди уже начинают нервничать. 2. Атмосфера. Я думала, что попала на вокзал или в кафе, но ни как в отделение банка. 3. С ребенком я простояла 1 час (ребенку 5 месяцев, и у меня нет возможности оставить с бабушками. Они все работают). В итоге я написала заявление на разблокировку входа в личный телефон кабинет и карт. 27 февраля в 09:00 приходит смс, что карта активна и доступ в онлайн-кабинет открыт. Я позвонила на горячую линию, и мне активировали карту, но доступ в личный кабинет пока закрыт. В обед я позвонила опять в банк и уточнила, когда разблокируют вход в личный кабинет. Мне сказали, что разблокировка ещё займет время. Вечером я опять позвонила в банк и оказалось, что мне опять надо ехать в банк, т.к. разблокировку не смогут сделать, причину мне не назвали. У меня нет кредитных карт и, чтобы получить доступ к моим деньгам, мне надо пройти 7 кругов ада: приезжать несколько раз в банк и звонить постоянно на горячую линию. Отношение к клиентам отвратительное! 

Аналогичная ситуация, попытался сделать перевод самому себе со счёта Альфа-Банк на свой же счёт в Сбербанке по СПб, то есть по такому же номеру телефона который у меня привязан в Альфа-Банк. Мне заблокировали доступ в приложение и карту, не уведомив о блокировке. Позвонил по горячей линии сказали ехать только в офис, отпросился с работы, приехал в офис, написал заявление сказали через пол часа сможете войти. Естественно не через пол часа, ни на следующий день блокировку не сняли. Через день опять поехал в банк, просидел там 4.5 часа 3 из которых прождали когда служба мониторинга соизволит ответить. В конце концов служба безопасности ответила и сказала, что со мной общались и нужно придти с женой, конкретно со мной отказались разговаривать. Написал ещё одно заявление, где указал, что в случае перевода мной мошенникам, к банку притензий иметь не буду. Даже в этом случае не разблокировали. Ещё через день пришёл с женой, просидели мы два часа, служба безопасности так и не ответила, нам нужно было ребенка с садика забирать, поэтому ушли ни с чем. Оставил кучу жалоб, на горячую линию, оставил запрос, чтоб со мной кто нибудь связался и объяснил мне, почему я должен своё время тратить, так ещё и жену с собой таскать?! Мне так не кто и не перезвонил, ответ услышал на моё обращение так же от оператора горячей линии, что они имеют право блокировать, при подозрительных переводах и т.д, но перевод был самому себе, только в другой банк. Завтра пойду закрывать все счета и как юредическое лицо и как физическое. В банке обслуживают второй месяц, а уже на него потратил сил и нервов столько что не в сказке сказать, ни пером описать 

Оформлен кредит без моего участия .О его существовании узнала спустя два месяца ,увидев пуш-уведомление.Диалоги с сотрудниками банка и сотудниками горячей линии ни к чему не приводят .Один ответ ,гасите и закрывайте кредит.Неужели не видно ,что я не подписывала и кодом не подтверждала согласия .Что со счёта деньги не снимались и никуда не девались кроме погашения этого же кредита .

Ужасный банк по отношению к своим клиентам. При оформлении ипотеки банк навязал свою ежегодную страховку (АльфаСтрахование), программа "Жизнь" по очень высокой стоимости 60т.р. При этом стоимость услуг страхования других страховых компаний в разы ниже.Не смотря на ЗА РФ и Конституцию РФ, кот. никто не отменял (по закону граждане России имеют право страховаться в любой страховой компании), это право АльфаБанк игнорирует и более того, намеренно препятствует в согласовании страховки. Так банк не согласовал страховку от гос.компании ПСБ-Страхование, потом от Ренессанс Страхование, ссылаясь на нелепые замечания, что каждый день сумма меняется и на момент, когда банк рассматривал договор сумма изменилась, что договор страхования должен быть долгосрочным, не на один год и т.д.. Это просто не прикрытая ничем наглость, сумма конечно поменяется если не согласовывать неделями. При обращении с вопросом критериаев и условий согласования страховых компаний АльфаБанк по тел.горячей линии и чат бот намеренно ничего на этот вопрос не сообщает, направляет только список из 4-х компаний-компаньонов (АльфаСтрах., Абсолют Страх., ВСК и РЕСО-Горантия), у которых услуги 34-35 и 58 тыс.р. Но при этом банк публично говорит, что согласовывает услуги не только своих страховых-компаньенов, а по факту не согласовывает и умышленно тянет время, чтобы воспользоваться пунктом договора и повысить % за использование кредита без страховки. При таком отношении приходится обращаться к контролирующим органам. С уважением, Долженко Юлия Николаевна.

я не клиент банка. Мошенник это клиент вашего банка, перевод поступил ему

О неисполнении исполнительного документа представленного в банк

Добрый день!Вам что то удалось выяснить?Или это был просто дежурный ответ с Вашей стороны?

Рядом с расходной операцией в магазине Flowwow от 14.02.24 на сумму 1050 р стоит кэшбэк 10 р, а не 1000 р. Так как по акции при покупке от 1000 р во Flowwow 14.02.24, кэшбэк должен был быть 1000 р прошу начислить кэшбэк 1000 р.Рядом с расходной операцией в магазине Flowwow от 14.02.24 на сумму 1050 р стоит кэшбэк 10 р, а не 1000 р. Так как по акции при покупке от 1000 р во Flowwow 14.02.24, кэшбэк должен был быть 1000 р прошу начислить кэшбэк 1000 р.

Просто уже нет сил терпеть этот беспредел. На ежедневной основе Альфа-Банк со своими абсолютно тупыми техниками продаж просто оборвали мой телефон!!!!! Стали звонить по выходным....а вчера одна и та же девушка Елена (возможно робот, иначе я не понимаю, зачем Альфа-банк береёт к себе на работу ......!!!!?) звонила два раза. При первом звонке, после подтверждения,что она дозвонилась до того,кого нужно, сотрудница Альфа-Банка просто затороторила без перерыва,без возможножности дать мне высказаться и наконец услышать ЧТО МНЕ ОТ НЕЁ И АЛЬФА-БАНКА НИЧЕГО НЕ НУЖНО. Когда Елена перезвонила мне в этот же день, через несколько часов, с тем же предложением...она стала прикидываться, что плохая связь и она не слышит меня ))))))) ****. И да, я всё понимаю, и всегда блин!!!!!!выслушаю, и распрощаюсь с нежелательным звонком максимально по доброму и с уважением.....но это уже полный беспредел!!!!!!!!!! Елена звонит мне на постоянной основе и даже по выхожным!!!!!!!!  Пыталась звонить на горячую линию,там отвечает робот. И чтобы я ему не говорила,он примерно как Елена ) Следующая моя питиция будет без негатива,но только уже в отделение Центрального Банка. С последующим распространением в соц.сетях подробной информации "Как оформить жалобу на тех,кто не видит границ".

Добрый день! В декабре 2023г. мне позвонили с горячей линии и предложили кредитную карту, сказали что год без комиссии, если соблюдать льготный перед, то никаких %, в итоге 28.01.2024г. сняли 1771.68 руб., ок, не стала ругаться думаю, ладно переживём, но, в феврале снимают 2495.78 руб., очень не понятная комиссия, которая с каждым месяцем увеличивается, но больше всего возмущает, почему это не объяснили когда рекламировали карту, и при выдаче сказали что есть скрытая комиссия ? Прошу разобраться с данным вопросом, и вернуть мне д/ср на счёт.

Гончаренко Ирина Васильевна 19.05.1970 Отправила информацию на электронную почту. Ответа 

Не удается отключить в приложении подтверждение СМСками исходящих платежей через сбп. На каждые условные 100р надо код из смс, это крайне неудобно. В настройках > Переводы по номеру телефона>Переводы без подтверждения>Добавить банки - вылетает ошибка "Подтверждение данной операции пока недоступно для данного устройства"Устройство доверенное.Поддержка банка не может сделать ничего с 23.02.2024, формулировки расплывчатые как обычно, что оказывается еще какие то проверки дополнительные моё устройство должно пройти, по срокам вообще никакой конкретики не дают. 

Добрый день!Были сделаны покупки в ноябре по детскому стикеру. На них начислился кэшбэк.Но 10.12.2023 этот кэшбэк не отразился ни в моем приложении, ни в приложении ребенка.Я несколько раз обращалась в банк, было составлено 8 обращений, и всегда был ответ, что кэшбэк начислен, хотя я отправляла скриншоты приложений, что кэшбэк не отображается. И только после 8-го обращения мне ответили что у ребенка задвоен аккаунт, и мне надо идти в офис банка. А в офисе менеджер просто не знал что надо делать в такой не стандартной ситуации и просто удалил дубль аккаунт (хотя я обратилась с просьбой объединить аккаунты, чтобы кэшбэк отобразился на действующем аккаунте), и сказал что так аккаунты объединятся и кэшбэк отобразится. Но когда кэшбэк так и не отобразился, я опять составила через горячую линию обращение, на что мне ответили, что надо снова идти в офис банка. А в офисе банка тот же самый менеджер сказал, что теперь с удаленного аккаунта кэшбэк вернуть не возможно. Вот так у меня потерялось 2000р. начисленного кэшбэка из-за того что менеджеры банка не знают что надо делать в нестандартной ситуации. Прошу помочь в данной ситуации. И все-таки хотелось бы вернуть кэшбэк, он же был начислен.

Здравствуйте! Не могу вам на почту отправить данные, письмо 

20 февраля 2024 года оформил по банковской ссылке дебетовую карту с обещанием после выполнения ряда условий получить 1000 рублей в виде кэшбека. оформил с получением в ближайшем отделении Альфа-банка. Скажем честно - оформление заняло СЛИШКОМ длительное время( около полутора часов). Работница банка порекомендовала сразу после получения и активации карты истратить сумму не менее 500 рублей, хотя нигде в условиях величина потраченных средств не оговаривается. В общем , прошла неделя а обещанной суммы на счете нет. И судя по отзывам в сети эту схему ваш банк поставил на поток. Очень сожалею о том что связался с Альфа-банком- прозрачней надо быть для людей.

Сколько времени мне еще ждать ответ?

Прошу зафиксировать претензию и сообщить, почему банк не информировал должным образом ни меня (я являюсь зарплатным клиентом с пакетом привилегированного обслуживания), ни мою маму (является держателем Альфа-карты с условиями 1 процент кэшбека на все покупки с 2019 года) об изменении начислений по программе кэшбек, в результате чего не был начислен кэшбек в размере 1 процента за 4 месяца на все покупки, с ноября 2023 года по февраль 2024 года. Совершенно случайно узнали об изменении этой программы от знакомого (не от Альфа банка!!!), оформлявшего кредитную карту. В Альфа-банк были направлены претензии в чате (обращения A2402266168, A2402279159, A2402276324), в ответ получены какие-то бессмысленные отписки, ответы на мои претензии не получены, кэшбек за 4 месяца не доначислен. Прошу зафиксировать претензию:1. Почему по смс/звонком из банка не информировали клиентов банка о необходимости подтверждения кэшбека каждый месяц? 2. Из-за сложившейся ситуации и отсутсвии какого-либо информирования о об изменении начисления кэшбека прошу сделать перерасчет и доначислить кэшбек (обращение A2402266168 от 26/02/2024 г.) за период ноябрь 2023 года-февраль 2024 года в размере 1 процента за все покупки, как и было ранее. 

Добрый день! Являюсь клиентом "Альфа-Банка". 24 февраля текущего года совершал операцию по оплате налога через мобильное приложение Альфа банка. Операция отобразилась как обработанная 26 февраля. Однако, по соттоянию на 28 февраля информации о данной оерации в разделе "история операций" нет. Она исчезла. Написал в чат поддержки через мобильное приложение. Посоветовали посмотреть через пункт "Справки и выписки". Там информации о совершённой операции тоже нет. Вопрос, как получить электронную квитанцию о данной операции?

Вы же понимаете что я не мог внести оплату, потому что именно ваш банк ограничил мне эти возможности?Когда падает арест счета, как я могу оплачивать кредит?

Добрый день ! Имею кредит в Альфе с четкими условиями на что: погашение ипотечного сберовского кредита . По нему возмещаю НДФЛ по %%. Третий год банк динамит меня со справкой -вопрос прочему ? Каждый год только обращения и запросы на получение справки занимают 2 месяца . ВЫ в курсе что вся проверка у ФНС = 3 месяца по НК РФ ?? Т.е. задерживаете получение мной дс на законных основаниях . Гоняете постоянного клиента по отделениям , личным кабинетам . Прошу дать обоснования в отказе и непредоставлении справки об уплаченных %% .

Я писала отзыв по просьбе банка,хочу,чтобы он был удален на Банке.ру.

Добрый день!Как открыть вклад с максимальным % с накоплением?

Сколько можно динамить клиента ? 

10.01.2024 г. через реферальную ссылку в приложении Альфа-банка я приобрел страховой полис ОСАГО. Согласно условиям акции за покупку полиса был предусмотрен кэшбэк в размере 10% от стоимости полиса на не более 550 рублей, который должен был быть начислен до 10 февраля. К данной дате начисления не было. 10.02.2024 я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что так как 10.02.24 выпало на выходной, кэшбек будет начислен в течение следующих 3 рабочих дней. 3 дня прошли, кэшбэк не начислен. Вновь обратился в поддержку, сотрудник направил внутренний запрос, ответ на который будет получен от 3-х до 10 рабочих дней. Завтра истекают положенные очередные 10 рабочих дней, но вопрос так и не решился.Прекрасный банк, но сроки обслуживания клиентов, мягко говоря, удручают.

Спасибо. Я всё выслал.

Обращение A2402279081, в чате поддержки мне сказали, что мне обязаны выдать справку день в день. Зам. Руководителя Ольга и сотрудник Лилит говорят что мне нужно ждать 2 дня для получения выписки. Прошу принять меры, я собирал документы для соцзащиты целый месяц, и не хватает только этой выписки.

Добрый день. 23-24 находилась в республике Беларусь. Производила покупки по Хваленой карте МИР Альфа-Банк. Посмотрела конвертацию, она "конская" 30 руб. 45 коп. Моя подруга расплачивалась кредитной картой Альфа-Банка, имела конвертацию 29 руб. с копейками. Вопрос. Почему имея карты одного и того же банка (обе карты МИР, только одна дебетовая / другая кредитная) мы получили разную конвертацию? И след. Вопрос. Почему при возврате покупок в магазин в респ. Беларусь. Мне пришли деньги за минусом разницы покупка/продажа и + комиссия 4,9%. Это Грабеж! Вы считаете, это нормально при возврате удерживать с каждой покупки почти 10%? Обычно такие агрессивные условия у организаций которые называются МИКРОФИНАНСОВЫМИ. Вы называетесь громким именем Банк. След. Вопрос при переводе по реквизитам (переводила на расчетный счет в др. банк.) Опять взяли комиссию 100 р. На каком основании если в других банках, это бесплатно. Альфа-Банк вы меня за пару дней ободрали своими комиссиями как липку. Не рекомендую данный банк. Со всего берут комиссии. В чем выгода иметь карту данного банка не понятно? Другие банки предоставляют конвертацию намного ниже. коп. и за переводы деньги не берут.

Здравствуйте.Я потеряла работу, официальная отметка об увольнении.В банке есть кредит, я не могу его оплачивать сейчас, заранее хотела урегулировать вопрос, но меня проигнорировали.Отправляла документы на почту банка об увольнении и просьбе предоставить реструктуризацию еще в январе, пришла автоматическая отбивка, и тишина.Также обращалась в банк, там сказали - ничего не могут сделать.Мой доход упал на 100%, я не работаю.Просьба урегулировать вопрос и предоставить отсрочку на 6 месяцев. И аннулируйте сумасшедшие проценты, которые начислили на последние три месяца!!!

есть ли промокод на открытие Альфа вклада на 6 мес. (16%)

Добрый день,При закрытии брокерского счета в А.Инвестиции мне сообщили, что для подачи 3НДФЛ в налоговую нужно подготовить 3 документа: брокерский отчет, отчет о выплаченных доходах и 1042-S. Я запросила информацию в чате Альфа банка, где и как я могу получить эти 3 документа. Мне было сообщено, что можно получить почтой или в офисе. Я выбрала вариант получения в офисе и обратилась 3 февраля в офис на Автозаводской. После долгих переговоров сотрудников (понимаю, вопрос не типовой) мне сообщили, что только одни отчет могут выдать сразу, остальное нужно заказывать. Я попросила заказать и сообщила, что уеду на 2 недели. Как мне кажется достаточное время для подготовки справок. 26.02 (через 3 недели) я смогла снова обратиться в тот же офис и мне было сообщено, что 1042-S все еще не готова. Сроки сотрудники озвучить не смогли (почему?) и сказали, что быстрее будет обратиться по телефону А.Инвестиции (8-495-786-48-86). Я сегодня связалась и мне ответили, что колл-центр справки не заказывает, срок готовности должен был озвучить офис и в стиле сбербанка «где открывали карту туда и идите».Я в шоке насколько плохо у А.Инвестиции и А.Банка с коммуникацией. Прошу оформить мне эти документы насколько можно оперативно в офис на Автозаводской.

Добрый день! Заправлялась на заправке Татнефть 10 февраля 2024 в 11.00 на 1802.99  Предложение заправки кэшбэк 15% за каждую первую покупку в месяце. В результате мне насчитали кэш 1%. Посчитайте как положено!!!!!

Добрый день.23 февраля 2024 получила перевод от неизвестного лица в размере 9 000р. Родственники и знакомые деньги не переводили, далее после перевода со мной никто не связывался, чтобы вернуть средства. По рекомендации менеджера Альфа-банк обратилась в полицию и написала заявление о получении перевода. В полиции сказали, что банк должен изъять средства, чтобы обезопасить меня от дальнейшего иска за присвоение чужих средств себе. В отделении Альфа-банка и на горячей линии мне отказывают в изъятии средств или отмене операции и возврате денег отправителю. И рекомендуют самостоятельно вернуть средства отправителю. Перевод проходил через СБП из Сбера на Альфу. Данный перевод возможно оспорить и вернуть деньги назад, даже после того, как я их снова переведу. То есть в данной ситуации, либо я потеряю 9 000р, так как мошенники могут после возврата отметить первый перевод, либо на меня подадут в суд за присвоение и хранение чужих денежных средств. Прошу разъяснить порядок дальнейших действий, вернуть деньги отправителю или разъяснить, какое обращение составить в банк, так как на данный момент помощи в данной ситуации я не получила. 

Дважды писала заявление в онлайн банке и оба висят со статусом решено но по факту ничего не изменилось, а ситуация следующая. Почти год назад я поменяла номер и отвязала старый от банка, отправила им уведомление, что вот новый номер и я его владелица, а старый номер отдала на работу. И вот пол года и 2 заявки спустя этот "Банк" продолжает названивать по моим кредитным продуктам на чужой уже номер, уведомляя меня о каждом платеже (хочу заметить, что плачу исправно) и в принципе уже всему миру рассказал какие у меня кредиты и сколько надо заплатить по ним, а вот на новый номер эти гении не звонят, на новый номер они мне СМСКИ отправляют. И вот вопрос, куда надо написать заявление чтобы это прекратилось и желательно чтобы их еще как-нибудь наказали? Прокуратура, ЦБ, Роспотребназдор?

Бесполезно к ним обращатся, как говорили (мы не видим в каком статусе ваше заявление) , либо дежурными фразами отговариваются.

До сих пор нет оплатыИсполнительный лист на 30 тыс.рубл. ФС 044013813 от от 22.11.2023 Коломенский городской суд.Постановление о возбуждении исполнительного производства № 39963/24/78023-ИП от 19.02.2024 Отдел судебных приставов ФССП Большая Морская, д. 59, г. Санкт-ПетербургАльфа-групп курирует деятельность торговой сети Пятерочка, где постоянно нарушаются трудовые права. У меня, Костышин В.В. уже несколько было исков в суд, потому что норамально вопросы не решаюся.И вот очередной исполнительный лист. Вопрос когда начнут уважать работников - не задаю, потому что никто и не спешит устраиваться в Пятерочку.Когда будет оплата? Есть счет и в Альфа-банке.

Добрый день! 27.02 знакомый случайно перевел сумму в размере 11000 на мой счет в Альфа-Банке. Картой не пользовалась более 4 лет, поэтому пришлось через оператора банка получить доступ к личному кабинету, чтобы перевести деньги на другой банк. Но меня ждал неприятный сюрприз. На счету оказалось только 7495 руб. При обращении в банк выяснилось, что они списали комиссию за обслуживание дебетовой когда-то зарплатной карты, ссылаясь на тарифы. В тарифе по данной карте указано, что она с бесплатным обслуживаением! На что банк ответил, что была подключена услуга Оптимум, которую я не подключала. И на данный момент она отключена. Я ее также и не выключала. Вообще не пользовалась картой, когда-то получала на нее зарплату, обслуживание было бесплатным. Потом банк самовольно что-то подключил и впоследствии отключил. А я должна за это платить? Считаю списание комиссии неправомерным. Банк ограничился нелепыми отписками. Денег возвращать не хочет. Считаю это воровством. 

28 февр. 2024, 16:26КОМУПАПКА:ОтправленныеДобрый день!Не знаю куда обратиться.Сотрудники чата кормят завтраками каждый день.Своё надо выколачивать из этого банка.В октябре 2023 стала зарплатным клиентом банка.Выполнила все условия в течение трёх месяцев и продолжаю выполнять до сих пор: перевожу себе зарплату 30000 и более и трачу более 10000 р в месяц.Первую часть компенсации за участие в этой акции получила.А вот вторую часть банк зажал.В чат обращаюсь с начала февраля практически каждый день. 5.02.24 под личный контроль этот вопрос взяла одна из 15-20 сотрудниц, занимавшимся этим вопросом.Ответ каждый день один:срок рассмотрения 2 дня.Сколько уже прошло по 2 дня.Жалко потраченное время.Это не единственное, что приходится выколачивать.Вся переписка в чате.Добро пожаловать.Оцените работу и квалификацию своих сотрудников. 

Много слышала хороших отзывов об Альфа-Банке. Решила заказать карту именно этого банка. С доставкой. Первый раз мне ее обещали доставить 22.02.24. Но, несколько раз созваниваясь с представителем банка Анной, которая не успевала до меня доехать, договорились перенести доставку на 26.02.24. Понимаю, всякое бывает, а ждать более 4 часов мне было не удобно.26.02.24 мне позвонил новый представитель банка. Эдик, как было указано в смс от банка, и сказал, что он планирует в ближайшее время доставить карту и уточнил до которого часа я буду в офисе . Доставка была назначена с 9 до 11 часов. В итоге, зачем-то позвонив опять, Эдик сообщил, что он едет к другому клиенту и ко мне не успевает. Это как так??? На мое возмущение ситуацией и отказ от карты, он просто ответил, что и ладно.Я понимаю, что один человек- это один человек, но отношение вашего сотрудника наводит на грустные мысли о банке в целом. И что хорошие отзывы -большой вопрос. 

альфа банк не хочет отдавать средства с карты! требует справки! у меня нет этих справок, я хочу забрать свои средства и расторгнуть договор в этом банке

Я Новиков Николай Викторович 16.02.2024 года обратился в отделение Альфабанка Метро Сходненская Москва ответ должен был быть предоставлен в течении 5 рабочих дней на утро 28 февраля ответа предоставлено не было номер обращения A2402169631Суть обращения - в феврале 2024 года Альфабанк несколько раз блокировал и разблокировал мои кредитные карты ссылаясь на то что по договору если у меня долги перед другими банками и просрочка по кредитам в этих банках более 90 дней то банк вправе заблоировать кредитные карты.На мои доводы что у меня нет просрочек перед банками более 90 дней.Это подтверждает выписки из БКИБанк решил просто не отвечать или игнорировать мои вопросы к ним.Прошу принять меры и разблокировать мне кредитные карты, у меня нет ни одной просроченной задолженности перед банками более 90 дней.Считаю это делается специально что бы клиент нарушил беспроцентный период который завтра заканчивается.Не честно совсем , вроде приличный банк и до этой ситуации ни в чем подобном не был замечен

Позавчера мне заблокировали карту, утром дозвонился до поддержки по номеру +7 495 786-88-66, подтвердили мои данные и сказали, что втечение 3х часов во мной свяжутся из службы безопасности. До сих пор никто не связался, звонил несколько раз, поддержка ничем помочь не может, говорят ждать звонка, счёт и карты третий день не работают.

Добрый день. Я дополнила свой отзыв, прислала скриншот 8.02 и мне прислали 11.02 что мою оценку зачли. Согласно сообщению от вашего банка мне обещали после зачёта оценки прислать 3000 р. Сегодня 28.02 мне прислали вместо обещанных 3000 - 500 р. Скриншот отзыва и сообщения прилагаю ниже. Прошу выполнить ваши обещания!

Заказывали дебетовую карту. *1481 Привез представитель банка. Пытались запустить момильное приложение со смартфона, не получилось, представитель несколько раз куда то звонила.Сказала, обращаться на горячую линию. Звонили, там сказали идти в отделение, вносить какие то уточнения. Пытались зайти с компьютера , ошибка. Предложили ехать в отделение . Вот нам больше заняться нечем. 

Решила я однажны отказаться от кредитной карты Альфа банка. Так как на тот момент в моём городе не было офиса выше указанного банка, пришлось делать это через чат поддержки. Я подностью погасила долг, всё было по нулям. 02.12.2023. мне закрыли карту. И в этом же чате мне отправили сообщение, где сказано следующее: «…Карта закрыта, дата расторжения кредитного договора 16.01.2024. На следующий день, после фактического расторжения, направим смс уведомление.Счет закроем автоматически, после расторжения кредитного договора.». В действительносьи 17.01.2023 мне пришло смс-уведомление, что мой кредит закрыт и обращение в банк не требуется.Буквально 26.02.2024 я захотела удалить свой аккаунт в Альфа банке, то есть перестать быть их клиентом. Связалась с чатом поддержки, дабы мне помогли это сделать, так как на сайте я не нашла кнопки, выполняющей этой функции. На что мне был дан ответ, что счёт моей кредитной карты не закрыт. После моих недовольств мне сказали такое: «уточните, пожалуйста, на горячей линии, сотрудники чата не занимаются закрытием последних счетов.». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали надо звонить из приложения, так как не смогут по-другому иметь доступ к моему банку. Сказали идти в офис банка, который как оказалось недавно открылся, устанавливать приложение и писать письменное заявление на закрытие кредитного счёта. Приложение самостоятельно не могу установить, потому что являюсь владельцем телефона Apple. После чего я плзвонила по-другому номеру, там отправили заявку на закрытие счёта, и сказали всё равно сходить в банк, чтобы дело пошло быстрее. И знать я не знала до этого момента, что счёт у меня оказывается не закрыт. Нигде он не светится. На данный момент я нахожусь не в черте города и не имею возможности приехать и написать это жалкое заявление.Но у меня есть вопросы. Во-первых, на КАКОМ ОСНОВАНИИ мне оговорили одно, а по факту получилось другое. Почему мне не закрыли этот счёт? Хотя мне говорили, что достаточно обратиться из приложения. Во-вторых, с какого перепуга в декабре помощники чата занимались закрытием счетов, а сейчас НЕТ!!!Я требую, чтобы мне немедленно закрыли этот счёт. Всю задолженность я погасила в полном объёме. Ждать 45 дней я не хочу и НЕ ОБЯЗАНА. Так как вы онласили, что закроете счёт после расторжения договора, но этого не посоедовало!!! Что говорит о некомпентентности ваших сотрудников. И протеворечит с частью 1 статьи859 ГК РФ, чьё содержание говорит о том, что договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Я изъявила это в чате поддеожки, где мне сказали, что не требуется даже ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА!!!!

Тоже на месяц, наверное , изучать вопрос идете?

Альфабанк - надежный и удобный банк для финансовых операций В своем отзыве хотел бы отметить положительный опыт работы с Альфабанком. Пользуюсь услугами данного банка уже несколько лет и был всегда доволен качеством обслуживания. В первую очередь хотел бы выделить удобство интернет-банкинга Альфа-клик. Это интуитивно понятная и простая в использовании платформа, которая позволяет осуществлять все необходимые финансовые операции в режиме онлайн. Открытие и закрытие счетов, переводы между своими и другими банками, оплата услуг и покупок - все это может быть сделано всего за несколько кликов. Большой плюс - мобильное приложение, которое позволяет осуществлять операции удобно с любого устройства. Второй момент, который хотел бы отметить - качество клиентского сервиса. Каждый раз, когда мне требуется решить какую-то проблему или получить консультацию, сотрудники Альфабанка всегда были готовы помочь и предоставить информацию, которую требую. Ответы на вопросы всегда получены быстро и точно, сотрудники профессионалы своего дела. Также хотел бы вспомнить о выгодных предложениях и акциях, которые проводит банк. Один раз я получил возможность подключиться к программе кэшбэк на определенную группу товаров, что позволило сэкономить в своем бюджете. Акции и бонусы регулярно обновляются, что делает сотрудничество с Альфабанком еще более приятным. Конечно, все банки имеют свои минусы, и с Альфабанком у меня тоже возникали проблемы. Однако, важно учитывать, что большинство проблем возникает из-за моего невнимательного отношения к условиям банка или неправильного использования услуг. Тем не менее, когда возникали вопросы или сложности, Альфабанк всегда старался решить их в короткие сроки и удобным для меня способом. В итоге, хочу отметить, что Альфабанк является надежным и удобным банком для финансовых операций. Имеющий современные технологии и отличный клиентский сервис.

Отправили на почту - ответа в почте не поступило, продублировала еще раз