На днях зашла в лк банка и с удивлением увидела, что у меня счет в банке стал отрицательным : -99₽! Я даже не знала, за что это мне, никогда не подключала никакие платные услуги! Оказалось, что банк сам подключил без моего ведома и согласия услугу алфа-чек, видите ли беспокоясь о моей безопасности! Я составила обращение, чтобы это исправили и убрали у меня эту комиссию в 99₽ и этот минус99₽, но банк решил мне в этом отказать, ссылаясь на то, что у МЕня такой тариф! Я давний клиент вашего банка и никогда не подключала никакие допуслуги! я не на столько богата, чтобы еще и богатому успешному банку отдавать свои гроши, заработанные нелегким трудом, с моей мизерной зарплатой! И так приходится экономить каждую несчастную копейку! Так почему за меня банк решает, как мне поступить?! Я в глубочайшем разочаровании от банка! Требую все исправить!

Получил уведомление что мой лимит 360 тыс., будет уменьшин до 10 тыс, 100 долларов по сути. Всегда добросовестно все оплачивал и вовремя гасил задолженности. Зачем мне кредитная карта с 10 тыс. лимитом? Это 2 похода в магазин за продуктами. Как раз хотел купить новый телефон через кредитку на днях, но теперь боюсь что Альфа какую-нибудь подлянку после 25 числа бросит, аля должен все погасить за 10 дней, или будешь проценты бешенные платить, это в стиле Альфы. И после такого "обновления" условий, видимо вообще закрою эту кредитную карту, хотя 6 лет ей пользовался. Альфа как всегда себе в ногу выстрелила. 

Нахожусь за границей. Звонила на протяжении месяца несколько раз. По 40-50 минут!!! Деньги за моб. связт все на ветер, так и не дозвонилась! Они заблокировали мобильный банк. Из за каких то мошеннических действий. Два выбора решить вопрос. приходить в офис банка. А я не могу. Не в России. либо звоните по телефону! Но никто не отвечает!!!! ужасный банк! Приеду закрою у них все счета!!! 

Здравствуйте. Вопрос будет решен? Потому что обращение я написать не могу ибо нету такой темы, в чате сотрудник создает обращение и пишет в нем про то что меня заблокировали, без объяснения моей ситуации. В обращении отвечают тоже самое что и сотрудник в чате, мол вас забанили за рекламу ссылки, а где что когда я даже не понимаю. 

Здравствуйте! В октябре 2023 года я стала жертвой мошенников. Все началось 19.10.2023 года, утром на мой сотовый поступили телефонные звонки с неизвестных номеров. Ответив на один из них, где мужчина, обратившись ко мне по имени, отчеству, представился сотрудником полиции, сообщил, что он из г. Москвы. В ходе беседы, мужчина пояснил, что некая девушка, имея при себе мои документы и генеральную доверенность от моего имени, пыталась оформить на меня кредиты в 5 разных банках. Благодаря бдительности сотрудников банка, кредиты выданы не были, но в настоящее время находятся в подвешенном состоянии, они нигде не отображаются, но их необходимо закрыть. Мужчина предупредил, что дальнейшее сотрудничество будет конфиденциальным, сообщать кому-либо о разговоре запрещено. Вскоре со мной свяжется сотрудник центрального банка чьим указаниям я должна буду следовать, вскоре через приложение ватс ап мне поступил звонок, где мужчина представился старшим специалистом по финансовым вопросам. Сотрудник сообщил, что мне необходимо будет получать новые банковские карты, но прежде я должна снять все наличные со старых карт и положить на мою безопасную ячейку. В этот же день, я сняла все свои сбережения, в т.ч. 100 000 рублей с кредитной карты Сбербанк, и положила через банкоматы на счета, которые мне сообщил сотрудник. Общей суммой 442 500 рублей. 20. 10 мне вновь поступил телефонный звонок, от вышеупомянутого специалиста, где сотрудник мне пояснил, что вчера мы разобрались с банковскими картами, сегодня предстоит погасить кредиты, которые находятся в подвешенном состоянии. Сотрудник убедил меня приехать в отделение Альфа-Банк, которое расположено по адресу г. Пермь, ул. Мира, д. 70, где я оформила кредит на сумму 545 000 руб. (500 000 на руки, 45 000 страховка, без которой , как мне объяснила сотрудница Альфа-Банка, кредит не дадут и это обязательно). Деньги мне зачислили на карту, так как в кассе суммы не было, я проехала в отделение по адресу г. Пермь, ул. Ленина, д. 66, где я сняла наличные. Затем проехала в ТЦ по адресу г. Пермь, шоссе Космонавтов, д. 65 и положила денежные средства в размере 500 000 через терминал сбербанка на безопасный счет. На следующий день 21.10.2023 мне вновь поступил звонок, от вышеупомянутого специалиста, по планам которого, я должна была посетить отделение банка ВТБ, для оформления очередного кредита. Проехав в отделение, в ходе беседы, специалист банка ВТБ, проявила бдительность и объяснила, что в отношении меня совершается противоправные действия, за что ей огромное спасибо. Сразу по, де этого я поехала в отделение полиции. По моему обращению в полицию было возбуждено уголовное дело в отношении неустановленного лица, но тут же приостановлено в связи с невозможностью определения личности, совершившего преступление. Т.е. отписка. Там же мне пояснили, что ничего не сделать и выход один-платить. К слову, платеж 20 300 рублей. Для меня,( продолжение далее)

Здравствуйте, 17.03.2025 примерно в 22:00 я шел в магазин и мне пришла смска якобы кто то с моего личного кабинета пытался взять займ и надо было подтвердить операцию кодом, я лично ничего не планировал брать и написал в техподдержку что на меня пытаются взять займ. Мне ответили "ждите пару минут, все проверим" и после этих слов начали уточнять подтверждал я этот займ или давал ли доступ в кабинет. Когда ответил на все вопросы мне написали что надо нажать на кнопку "Деньги почти ваши 75.000₽" и проверить статус кредита, я нажал на эту кнопку и мне вылезло "Вы оформили заем на 34.500₽" я им написал что это какая то ошибка нужно отменить это все, на что мне ответили "Вижу, что вы не оформляли займ, поэтому заблокировали ваш личный кабинет, надо сходить в ближайший банк чтобы его разблокировать" и еще написали "Ваше обращение по займу зарегистрировано по номеру, ожидайте ответа" Я подождал до следующего дня и мне с утра приходит на почту письмо якобы это я взял кредит и я несу за него ответственность (а почему мне в техподдержке обратное говорили?) и сказали мне погасить все проценты + страховку. Я позвонил на горячую линию альфа банка, мне там сказали идти в банк разблокировать карту и звонить в АльфаСтрахование говорить чтобы отменяли страховку и писать заявление в полицию. Писать я заявление не хочу так как мне 18 только недавно исполнилось и я не хочу чтобы родные узнали про эту ситуацию, а то у мамы крыша поедет она запаникует и будет все только хуже. Пришел в отделение банка по адресу г. Саратов, проспект Строителей, 19 разбираться по поводу разблокировок карт на что мне ответили "Звоните в АльфаФинансы и АльфаСтрахование и разбирайтесь там, это все ваша вина." Что мне делать? Заявление 100 процентов нет желания писать, Проценты готов отдать которые накапали, но а как мне это все отдать если мне не дают даже зайти в личный кабинет, я просил чтобы мне разблокировали, но мне говорили "без заявления в полицию никак"

Мой отзыв проверяется уже 30 дней? Почему так долго? Все документы и скриншоты прикреплены, ситуация описана подробно. Сколько ещё ждать?

Добрый день. Ситуация в следующем. У меня, как у физического лица, имеется генеральная доверенность от своего супруга, в которой имеется весь спектр банковских услуг. По открытию и закрытию счетов, получения карт, блокировке, разблокировке карт и счетов и т.д. В данный момент супруг находится в зоне проведения СВО с октября 2024г. Его карта альфа банка была заблокирована без его согласия. При обращении в офис банка с нотариальной ген доверенностью чтобы решить эту ситуацию, доверенность мою проверили, удостоверились в её подлинности, но разблокировать отказались ссылаясь на внутренний регламент о том, что только клиент (то есть муж) может это сделать только лично. До мужа дозвонилась, попросила решить вопрос с того места, где он служит, но он не смог вспомнить кодовое слово для восстановления и ему отказали (к слову по ген.доверенности узнать кодовое слово я тоже имею право в офисе банка), но и в этом мне так же отказали. Когда он сможет попасть домой информации нет. Поэтому есть я и ген доверенность, которую мы оформили не просто так. Вопрос: как быть? Правомерно ли банк отказал мне как доверенному лицу на разблокировку? Могу ли снять/закрыть счет/совершить другие операции по счету как доверенное лицо? Если счёт будет закрываться долгое время будет ли банк платить за пользование нашими средствами? Заинтересован ли банк вообще в урегулировании таких непростых ситуаций? Ощущение что нет. Хотелось бы оперативного разрешения вопроса, так как ситуация длится уже с января.

Откуда просрочка в банке

Добрый день! Вы моя крайняя инстанция до контролирующих органов. Являюсь партнером Альфа Банка по проекту «Свой в Альфа» с февраля 2024 года, с 1 августа 2024 оплату получаю непосредственно от Альфа банка, что подтверждается Договором о возмездном оказании услуг к Распоряжению от 24.05.2024 г. No 1745 (документ прилагаю) мой id 1702345.  Я и мои партнеры привлекли за это время более сотни качественных клиентов, большинство из которых продолжает пользоваться услугами банка, брать кредиты, открывать накопительные счета, но с января месяца я не получаю выплат за оказанные услуги, поддержка пооекта отвечает, что сбой, взято на ручное начисление, но и за февраль и за март вопрос не решен. Я остаюсь без выплат второй месяц. А самое главное, чтоб получить их в следующее начисление, мне нужно выполнить тот минимум в 40 баллов и за март, хитро не кажется?! не платить, чтоб партнеры были вынуждены прилагать усилия и дальше, чтоб получить за уже выполненый обьем работы. Благодаря такому отношению, мои партнеры просто покинули проект, потеряв желание дальше сотрудничать с Банком. Зато Топ лидеры в это же время на фоне массовых невыплат продолжают получать дополнительные блага в виде оплаты мобильной связи, ДМС, проводить Альфа Клабы и Альфа Кэмпы с шикарными застольями, а нас таких недополучивших своих выплат десятки, если не сотни в других группах, это подтвержает обьем жалоб в группах телеграмм каналов, например Свой в Альфа @svoyredactor_bot (скрины лишь малой части прилагаю). Мой вопрос с обращениями выплатить все в срок №978355 и №1008467 с моей правотой о пологающихся мне выплатах подтверждаю ответами поддержки (скрины прилагаю).

Здравствуйте. Пользуюсь альфа банком, имею два кредитных счета. Ни разу не допускал просрочек по платежам, всегда все платежи вношу вовремя, часто делаю покупки по кредитной карте. 19.03.2025 пришло уведомление о том, что банк установит с 23.03.2025 новый лимит по кредитной карте - 10000 рублей, в качестве временной меры. В качестве объяснения банк написал о том, что так делают все банки и это связано с ключевой ставкой 21%. Вот только имею кучу кредитных карт других банков и от других банков с подобной практикой не сталкивался, да и какое взаимоотношение между ключевой ставкой ЦБ и кредитным лимитом? Ключевая ставка - это процент, кредитный лимит - это деньги, которые можно использовать в качестве заемных. Всегда думал, что банку наоборот выгодно от того, что я плачу именно их кредитной картой, а не картой другого банка, а покупки делаю часто. Прошу разобраться в ситуации. 

Здравствуйте! У меня случилась следующая ситуация: Муж находится на СВО и мы уже очень давно пользуемся кредитной картой,всегда все платим в срок. Он часто скидывает номер и сумму куда нужно перевести деньги,они либо обналичивают их,либо покупают вещи и продукты,так же изредка он закидывает деньги на ставки. Раньше никаких проблем с переводами не возникало,но именно в этот раз заблокировали полностью доступ к приложению в связи с мошенническими действиями,которых и не было с нашей стороны!Муж так же попросил перевести ,скинул сумму и номер,как оказалось на ставки,я попробовала перевести,операцию отклонили и сразу мне все заблокировали.Приехав в отделение с паспортом и всеми объяснениями СБ отказались разблокировать,хотя были предоставлены все скрины переписок,скрины с личного кабинета этих злосчастных ставок,справка о том,что муж действительно находится там! Девушка в отделении банка сказала,что теперь ничего они не могут сделать и разблокировать не смогут. У меня новорожденный ребенок и нет возможности расхаживать по банкам и доказывать,что мы не мошенники. Я сама лично всегда делала переводы и этот в том числе,никто не взламывал мои аккаунты и не вымогал!Как мне сказали в отделении,заблокировали мне только доступ к приложению и сами карты активны,вроде как.Смс о блокировке не приходило,просто не могу зайти в приложение. Теперь вопрос,что мне делать и как платить эту кредитную карту? Как мне её погасить и закрыть все счета,если никто не соберется разблокировать карту и почему у меня должны идти просрочки и понижение кредитного потенциала из-за таких вот блокировок!Перевыпустите карту или дайте возможность её полностью закрыть ,ведь это в интересах банка в том числе! Как решить этот вопрос?! Неужели её так и оставят заблокированной и там будут идти просрочки всю жизнь?!!!!

Решил оформить карту по акции "Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки". Все условия я выполнил, 16 февраля получил карту у представителя и в этот же день сделал покупки на сумму более 1000 рублей. 10 марта начислили кэшбэк 45 рублей. Обещанной 1000 не было. Неоднократно(25 февраля,10 марта,11 марта, 12 марта,13 марта и 16 марта) писал в поддержку, получая только отписки. 16 марта уточнил срок рассмотрения обращения-оператор назвал срок до 19 марта включительно. 20,21 марта кэшбэка нет!!! Снова пишу в чат 21 марта -отписка про новое обращение сроком рассмотрения еще 10 рабочих дней. Итого: месяц добиваюсь начисления кэшбэка безрезультатно. Мошенничество и обман со стороны Альфа банка. Неуважение к клиенту!Не рекомендую пользоваться данным банком!

Ответа я так не услышала 

От вашего банка поступило предложение произвести оплату за кредитную карту от долга 30 процентов.Долг по кредитной карте был 17 тысяч предложили оплатить 5400 рублей.Оплату произвела но в данное время долг висит и никто не чего не списал .И справку об отсутствии задолженности тоже нет .Что за развод опять .Почему альфа банк занимается мошенничеством

Как поменять данные в личном кабинете? Была смена паспорта и номера телефона. Теперь не могу получить новую карту. В отделение подъехать тоже не могу! И в личный кабинет зайти не могу!

как их дополнить?чем?им все не нравится

03 января 2025 покупал в мобильном приложении банка через Альфаафишу билеты (2)на концерт Слово пацана на Арену 2000 Ярославль. Концерт должен был состояться 19 марта 2025 в 19.00. В назначенную дату и время концерт не состоялся, собщений об отмене концерта на Альфаафише и Kassir.ru не было и нет. 19 марта я составил 2 обращения в Банк.1обращение. О возврате денежных средств за билеты, учитывая что я покупал билеты через Альфаафишу. Мне сегодня пришёл ответ от Банка дословный . партнёр сообщил , что решил ваш вопрос. Сообщите , пожалуйста , если это не так.Вопрос к банку. Почему приходит такой ответ и закрывают моё обращение если я не получил возврат денег? Когда я получу возврат денег ?2 обращение. Клиент приобрёл билеты концерт на Альфаафише. ПО итогу концерт отменили , клиет об этом не знал, поскольку не был никакого оповещения. Клиент потратил много времени на дорогу. Клиент запрос возврат уже подал, так же хочет подать жалобу на партнёра, почему не оповестили об отмене концерта.Данный запрос я подавал и возвращал в работу ещё 2 раза. Ответы сотрудников удивляли своей некомпетентностью и уходом от ответа.Ниже ответы Банка .1.Здравствуйте, Андрей Ардальонович.Актуальную информацию можно отслеживать на сайте партнёра банка в сервисе «Афиша» — kassir.ru в разделе «Изменения в расписании». Чтобы найти информацию об отмене, переносе или замене мероприятий, нужно выбрать город, в котором проводится мероприятие и в окне «Поиска» внести название мероприятия.Клиент может оформить возврат билета не позднее даты самого мероприятия. Порядок и условия возврата в разделе Возврат.Надеемся на ваше понимание.Альфа-Банк 2.Здравствуйте, Андрей Ардальонович.Все пояснения касательно сложившейся ситуации предоставили ранее.Ваш запрос партнёром на возврат денежных средств за билеты находиться в работе.При регистрации обращений мы сообщаем, что сроки ориентировочные.Отметим, что дублирование обращений ни уменьшает срок их рассмотрения.Ответ на запрос вам предоставим в смс или Push уведомлении.Альфа-Банк Мой вопрос почему не оповестили об отмене концерта и информации не было нигде в том числе в сервисе Альфаафиша и на сайте кассир ру? Нужны комментарии партнёра.

Добрый день, хочу оставить жалобу на банк, потому что я оставляла обращение, а они его автоматически закрывают с отпиской. Я оформила карту от работы зарплатную, приехала в офис получать в г. Томске переулок 905 года 14аСотрудница мне подключила подписку, о которой я знать не знала альфа смарт за 399р Оформила кредитную карту, типа что это одна карта и закрывать нельзя, когда я стала разбираться и я выяснила что карту можно закрыть и она никак невлияет на мою зарплатную карту. Я два раза оставляла обращение, надежда только на банки ру что мне вернут 399 + 399р сейчас подходит 3 месяц и в конце марта у меня наверное опять вы считают подписку 399р 3 раз.Скрин 1 Скрин 2 

Банк в тц зажевал деньги. Банк не зачисляет их и увеличивает сроки рассмотрения . Фото, подтверждающие проблему, есть

Альфа инвестиции предложили акцию "Портфель с пробными акциями" Сумма 100000 тысяч рублейПо условиям акции я могла продать портфель до 14.03.Если я этого не сделала банк сам продает портфель и начисляет мне вознаграждение не более 3500 тысяч рублей. Я все условия акции выполнила, кнопки "Продать" Не былоБанк должен продать портфель самостоятельно и начислять мне вознаграждение. На все мои обращения в чат банк отвечает "Вопрос в работе ", хотя все сроки акции уже завершены

До сих пор не получен ответ. Зачем писать что ответ дан.

Как привязать карту к интернету

20 марта 2025 года в 15.22 банкомат по адресу Москва, ул.Снежная, 16/1 при внесении денег в сумме 94000 зажевал их. Было составлено обращение оператором Ольга в 15.41 с номером А25032012340. Находясь до 15. 30 около банкомата, я увидела, как специалист вскрыл сам банкомат, он подтвердил наличие денег в купюроприемнике. Фото с этим фактом есть. После этого была устранена поломка банкомата. До сих пор, 22.03.2025 мое обращение на рассмотрении и деньги не зачислены. Свидетели и фото данной проблемы есть. Требую зачисления денег!

На данный момент вы заблокировали мне банк. Нет паспорта, так как по достижению 45 лет я отправила его на замену. На руках есть бумага подтверждающая что паспорт сдан в МФЦ на замену. Вы можете разблокировать мне личный кабинет и карту на основании этого документа? 

По детской карте в январе 2025 действовала индвидуальная акция в честь дня рождения ребенка 100% кэшбэк за оплату детской картой покупки в категории развлечения (лимит до 500р), который выплачивается в следущем месяце (10 февраля). 12/01/2025 была произведена покупка билетов детской картой в категории развлечения, предварительно у сотрудника мобильного приложения дополнительно уточнили об периоде действия акции. Кэшбэк о этой акции не выплатили, несмотря на последующие обращения в чат мобильного приложения банк. Сотрудник взял вопрос на контроль, спустя несколько дней, вернувшись с сообщением о том что "Проблема уже устранена, доначислим кэшбэк ребенку в течение недели", спустя неделю выплаты не было о чем повторно написал обращение (21/02), сотрудник в чате обещал все проверить, последнее уточнение было 26/02 но теперь сотрудник вернулся с ответом, что вопрос все еще рассматривается. До сих пор к сожалению никаких зачислений по выполнению акции банк так и не произвел. Немного жаль, но хотелось все же найти понимание, почему допускается ситуация похожая на ввод в заблуждение клиента и стоит ли далее рассматривать от банка какие-либо предложения для своих клиентов.

Здравствуйте, 21 марта в аэропорту Пулково ко мне подошёл сотрудник Альфа-Банк и предложил оформить карту, после чего сфотографировал меня и мои паспортные данные. Может ли это быть мошенник?

После покупки в одном из интернет магазинов воспользовался предложением Альфа банка - при открытии карты получить 1000р. это было в начале февраля 2025г. Обещенные деньги так и небыли начисленны. Многократные обращения в поддержку не привели ни кчему. Толком не объяснили причины и постоянно чт-то обещали решить. По прошествии времени память чата как буд-то обнулялась и начаналось все сначала. Обещания разобраться и прочее.

Ситуация следующая , 19.03.2025 с утра в мое день рождение мне приходит смс от альфа банк. Я рассчитываю на поздравления ,а там мне этот "чудо" банк сообщает, что у меня заблокирована карта , переводы , снятия денег. Я в шоке, с какого черта!! Главный факт, карта альфа банк у меня основаная , где я по ней покупаю продукты , оплачиваю , услуги, кафе и тд. За последние 3 месяца, да и вообще за все время у меня не было огромных переводов, поступлений левых денег, все переводы исключительно в личных целях , от моего мужа, так же максимальная сумма была 150 000 тысяч от моего отчима. И порядка 5 - 6 переводов до 40 000 тысяч от моих друзей / знакомых,мои личные переводы/пополнения из других банков на небольшие суммы. Никаких миллионов или даже сотен тысяч рублей по моей карте не прохОдило. САМОЕ ВАЖНОЕ!! Я сразу же отправила все документы и мне этот чудо банк пишет , до 14 рабочих дней будет рассматривать. Шикарно!!! Браво, вы лучшие!  А проблема в том что все мои деньги, которые у меня есть порядка 140 000 тысяч на которые мне надо жить, кушать, покупать одежду заблокированы на альфа банк и я даже не могу платить продукты. Вы совсем что ли ? Даже продукты нельзя оплатить. Вы представляете в какой ситуации вы можете оказаться пользуясь этим банком!!! 

ну что?

Сегодня звонили с номера 8 9054390477Ещё позавчера с похожего. Вежливая девушка, на фоне типа шум колл-центра, непонятно, то ли настоящий, то ли записанный. Вы обращались с претензией на "Альфа-банк", хотели узнать - проблема решена? Я говорю "если они не выкинут какого-то фортеля до конца месяца, то да". "Ой, извините и кладут трубку. "

Здравствуйте! Писала отзыв о работе банка, точнее онлайн помощника. Могу ли я узнать приняли ли этот отзыв? 

Почему не снимают ограничения с банка, справки с самозанятости и договоры самозанятости предоставил, суммы трат были всего 200 тысяч в месяц, обьяснил что просто занимал денег другу на сво, отдавали долг друзья, пользовался банком три года регулярно, висят две кредитки, почему не снимают ограничения, ходил в банк все обьяснил, сказали должны снять, в приложении сказали что отказали, даже не уведомили пока сам не спросил, хотя сказали уведомление придет, я буду тогда писать жалобу, просто бред какой то, решите вопрос пожалуйста, это какой то абсурд

определением Арбитражного суда города Пензы вынесены обеспечительные меры в пределах суммы 1228700 руб.: «за исключением денежных средств в размере прожиточного минимума самого гражданина и лиц, находящихся на его иждивении, установленного в размере величины прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации,. пристав направил оригинал постановления о сохранении прожиточного минимума в банк . до настоящего времени я не могу перечислить себе прожиточный минимум. Банк заблокировал все деньги и отклоняет платежки . Звонить на горячую линию и писать обращения в онлайн а также писать в офис оригинал документов предьявдять все бесполезно ! Я хожу по кругу ! никто не может решить элементарную проблему !!! Уже 15 платежек на перечисление прож мин отклонено ! Самый недобросовестный банк 

купить тенге

Добрый день, 18.03.25 были направлены все документы о регистрауии права собственности, сегодня уже 22.03.25 аккредитив до сих пор не раскрыт, хотя оещали это сделать уже 21.03.25!!!Что за неуважение к людям и их врмени. Это ненонрмально так задерживать сроки!

Поступили алименты. банк их списал... так как видимо не знает законы , после того как я предоставила платежнле поручение , где виден код дохода и несколько дней тыкала лицом сотрудников в офисе , чат и горячую линию , половину суммы мне вернули .оставшуюся пооовину никак не могут вернуть , видимо Верхошинский не Может нигде Занять , чтобы мне возместить.в чате ВСЕ сотрудники не компетентны !!Точно как те, кто рассматривает обращение и просто отписывается на "отвали"

на номер моего телефона перевели деньги в альфа банк..А у меня нет карточки альфа банка...как так получилось?

Ежу понятно. Вы заголовок читали? Вопрос к банки.ру.

Отправила 

Здравствуйте.Я несколько лет назад открывала дебетовую карту в Альфа-банке. Позже она была заблокирована, но счёт остался и на нём числилась небольшая сумма денег.20 марта этого года я заказала новую дебетовую карту. Для этой карты был открыт новый счёт, а со старого списали остаток средств. В истории операций это списание проходит как "комиссия за обслуживание неактивных текущих счетов".Хотелось бы подробнее узнать, что это за комиссия? Почему счёт считается неактивным, ведь за день до списания я переводила на него деньги с карты другого банка, а затем с него же перевела на новую карту. До этого времени никаких списаний по этому счёту не было. Мне не жалко те копейки, которые были списаны, но где гарантия, что впоследствии снова не спишут деньги по какой-то скрытой комиссии?Объясните, пожалуйста, что это за странные списания и что нужно сделать, что таких комиссий не было? 

Как долго ждать ответ ? в службе поддержки занимаются отписками и никак не хотят разбираться . в отделении банка просто не могут пояснить ничего ! Еще и тут статус "Ответ дан". господа банкиры когда работать начнете ?

Неисполнение исполнительного листа

В 2021 г. закрыла долг по кредитной карте, договор расторгли, лимит обнулили. В 2025 году узнаю, что у меня начислена комиссия за обслуживание данной карты, в размере 4600₽. Как такое может быть, картой ни разу с 2021 больше не пользовалась, да еще и при расторгнутом договоре?!? В 2024г. оформляла дебетовую карту, потом закрывала, ни кто из сотрудников ничего об образовавшейся задолженности ни сказал!!?? Скачала приложение, в нем не указана ни одна карта, счет и т. д.!! Когда бы мне сообщили о задолженности, когда набежала огромная сумма??? Очень странная ситуация. Ни о каком платном обслуживании мне не сообщили и все это время банк не оповещает что начисляется долг по заблокированной карте, при расторгнутом договоре, которой не пользуются. Считаю действия банка непрозрачными. Очень очень-очень не приятная ситуация...

Здравствуйте, есть ли новости?

я решила открыть себе дебетовую карту альфа банк, моя дочь отправила мне пригласительную ссылку(через приложение), по которой я прошла на сайт alfabank.ru где заполнила анкету. через 15 минут после оформления заявки мне поступил звонок от "Совкомбанка" (клиентом его я не являлась и не являюсь). звонок имел консультативный характер с перспективой общения с оператором. далее в течении часа мне поступает еще 2 звонка, но уже не роботы а операторы. когда я решила разобраться в проблеме и сама позвонила в вышеупомянутый банк, оператор сообщила мне, что я подавала онлайн заявку на стороннем ресурсе, доступ к которому имеет их банк, так собственно я попала в базу обзвона. Далее я звоню в АЛЬФА БАНК С целью узнать, почему используя их сайт, а не сторонний ресурс они слили мои данные. на что милейшая девушка оператор (Арина) сообщила мне, что это лишь "совпадение" не более того. Называется:" я думал это дно, но снизу постучали"уважаемая СБ Альфа Банка, у Вас дыра в безопасности, которую Вы так легко игнорируете.

когда придут мои деньги за отзыв?

Я оплачивал займ и у меня взяли коммисию в размере 920 рублей везде в интернете написано что платежи и всё остальное бесплатно я хотел бы вернуть деньги 

Добрый день! Нахожусь за границей, хочу стать клиентом банка удаленно, нужен только расчетный счёт для физлица. Какие есть для этого варианты без получения физической карты и посещения офиса? Есть подтвержденная запись на Госуслугах, данные в банке биометрии, разные электронные подписи...

Уважаемые представители ПАО «Альфа-Банк»,15 июня 2024 года моя банковская карта была заблокирована в связи с подозрением на нарушение требований Федерального закона №115-ФЗ.После блокировки я обратился в отделение банка на Коломяжском проспекте для уточнения причины блокировки. Менеджер принял запрос и пообещал предоставить информацию в течение недели. Однако никакого ответа так и не последовало. При повторном визите в то же отделение менеджер лишь развел руками, не предоставив разъяснений.В связи с отсутствием какой-либо конкретики, я посетил отделение банка на Комендантском проспекте, где также написал заявление. Однако ситуация не изменилась. В течение месяца я неоднократно звонил на горячую линию, откуда меня каждый раз перенаправляли в отделение. Сотрудники в отделении при этом утверждали, что никакой информации по моему вопросу у них нет.В августе я обратился в отделение на проспекте Энгельса. После нескольких часов ожидания менеджеру удалось дозвониться до службы безопасности, и только тогда мне сообщили, что карта была заблокирована на основании требований 115-ФЗ. В тот же день я предоставил подробное объяснение по всем операциям, указав, кто, когда и за что перевел мне деньги. Банк посчитал предоставленные пояснения достаточными, однако отказал в закрытии счета и возврате моих денежных средств в размере 70 000 рублей. При этом сумма операций, которые банк счел подозрительными, составила всего 30 000 рублей.Дополнительно хочу напомнить, что в соответствии с ч. 5 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 845 ГК РФ, банк обязан по первому требованию клиента выдать остаток денежных средств, находящихся на счете, за вычетом сумм, которые могут быть взысканы по законным основаниям. Блокировка счета в рамках проверки по 115-ФЗ не является основанием для отказа в выдаче денежных средств через кассу банка.Считаю действия Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. 

Добрый вечер, вчера случилась такая ситуация, что клал деньги через в банкомате 213594 сумма была 12300. Как положил на мой счет ничего не пришло, это Были последние деньги. Написал обращение, а его планируют рассмотреть до 25.03.2025!!!! Как мне быть до этого времени, я не понимаю?! В вашей система все отображается, от номера банкомата, до суммы денег, которую я клал. Если все это видно, какие могут быть вопросы в возврате моих личных денег?!

22.03.25 ко мне на Казанском вокзале подошел молодой человек, представился сотрудником альфа банка. Дальше попросил (взял все паспоратные данные) и номер телефона. Вся информация по регистрации пришла на почту, но есть опасения.. фотографируют ли все страницы паспорта для оформления дебетовой карты? 

Обратился в чат банка, находясь в отпуске, чтобы подключить Alfa Only,с бесплатным проходом в бизес зал, т.к было 3 часа ожидания. Сотрудник Банка ввел в заблуждение, что пополнив счет на 1 млн рублей, подключит проход в бизнес залы, я перевел, а он пропал, и 5 человек пасовали меня друг другу в течении часа, в итоге сказали , что нужны другие условия, но я уже пополнил счет и подключил тариф. Вся переписка велась в чате приложения, чувствую себя обманутым мальчишкой , которому показали конфету и не дали.

Добрый день, в одно прекрасное утро банк не предупреждая заранее заблокировал счёт и карту, оставив абсолютно без средств в поездке. Это при том , что я хранил в банке депозит. Живу на освобождённых территориях лнр , у нас нет связи, нет интернета, толком ничего не налажено, задача-выжить. Банк требует документы, которые я не могу предоставить...так как толком начали немного возрождаться. Помогите решить вопрос.

22:36 19 марта 2025 года - с моего счета 2172 списали 9,7 р Комиссия за Подписку на услугу "Альфа-чек",причем никакого оповещения SMS о подключении невостребованной услуги и списании денег не последовало ! Метод - "тихое воровство".22:35 20 марта 2025 года с моего счета 2172 списали еще 89,3 р Комиссия за Подписку на услугу "Альфа-чек",причем никакого оповещения SMS о подключении невостребованной услуги и списании денег не последовало ! Метод - "тихое воровство".Я случайно заметил при просмотре операций по карте в ЛК интернет банка факт хищения денег с моей карты и отправил обращение А25032066399 , чтоб вернуть деньги. Услуга "Альфа-чек" включает в себя итак имеющиеся бесплатные услуги :запрашивать остаток по счёту - ЛКпереводить средства по номеру телефона - СБП переводить средства между своими счетами - ЛКмоментально блокировать карту - ЛК или горячая линияоплачивать мобильную связь и прочие услуги. - ЛКПридется мне выбрать другой банк для размещения своих денежных средств и никому не посоветую этот Альфа-банк. 

Здравствуйтея открыл карту в альфа банк и пользовался ей годбыла реклама о бесплатных переводах и прочее,я оплачивал стоимость переводов и платил картой,радовался и рекомендовано знакомымЯ купил машину из за рубежа и был вынужден оплачивать переводами,частями,так же я переводил деньги часто себе на карту в Яндекс ей для оплаты такси,мне заблокировали карту,я обосновал все поступления и все переводы! Три раза обосновал,три раза писал заявление,с пунктами даже,карту мне не разблокировали и это длится уже 2недели,я выполнил все условияя и они молчат, в надежде что я просто приду и переведу? Что бы заработать на мне денег или что?!я приложил справки с работы и прочее,почему я не могу забрать свои деньги?! У меня машина на границе!!! Я не могу оплатить пошлину из за этого!!! Я хочу написать ужаснейший отзыв и больше никогда не пользоваться этим банком 

https://alfabank.ru/lp/retail/dc/referral/?platformId=refAMMainWidget_mapl_refprogramsPro_ALFADC4_RSYO1EZ&utm_source=refAMMainWidget&utm_medium=mapl&utm_campaign=refprogramsPro_ALFADC4_RSYO1EZмне отправили эту ссылку и сказали что по ней нужно оформить карту чтобы директор по базе перечислял зарплату, это мошенники или нет? точнее в ссылке есть что то мошенническое?

Оформила ДЕТСКУЮ карту по ссылке блогера. По условиям не должно быть детской карты(ее у меня никогда не было) нужно было потратить 1000 руб и будет вознаграждение в размере 1000 руб. Вознаграждение не начислили.Писала в поддержку несколько раз,ответ был каждый раз отрицательный,ссылаются на то,что не должно быть дебетовых карт (но в условиях нет такого). Другим участникам акции,кто оформлял по той же ссылке и у кого были дебетовые карты,вознаграждение начислили. Мне ни в какую. Очень разочарована данным банком.

24 января оплатила ипотечную страховку через альфастрахование . Вчера пришло уведомление ,что ставка повышена из -за отсутствия страховки. на основании чего Вы повысили ставку ?  

Добрый вечер. Сотрудники альфа банка после того как я положил 500 т.р. через банкомат на свою карту деньги и стал переводить третьим лицам на карты Альфа-Банк по номерам телефона заблокировал мне доступы к приложению и карты. Я по горячей линии дозвонился и объяснил ситуацию. У сотрудника альфы основная притензия была в том что я слишком быстро осуществлял переводы третьим лицам, хотя при этом сотрудник соглашался что я не выходил за рамки лимитов. Связавшись со сб сотрудник смог убедить их разблокировать моё приложение и карту. Но при этом сотрудник предупредил меня что сб всё равно через некоторое время ограничит действия моих карт на переводы третьим лицам. Это и произошло через три дня. Я с карты Альфа не могу переводить себе или третьим лицам на другие карты, не могу снимать в банкомате деньги. Очередные звонки на горячую линию и походы в отделения Альфа-Банка всё более запутывали ситуацию. Сначала мой менеджер в альфе просил прояснить появление у меня как у физического лица денежной суммы которую я положил на карту через банкомат и обещал что эта информация снимит ограничения карты. Я пояснил. Ограничения не сняли. Следующее требование сотрудника: расписать все операции по карте Альфа-Банк за последние полгода. Это притом что у меня в альфа-инвестиции есть семизначная сумма. На это пояснение у меня нет ни времени ни желания. Прошу дать оценку действиям Альфа-Банк который сначала получив пояснения по моим операциям снимает блокировки с моих приложений и карты, а через три дня ограничивает снятие, пополнение и переводы не только третьим лицам но и себе? Так же на каком основании Альфа-Банк требует документально подтвердить происхождения моих сбережений которыми я пополнил свою карту?

Здравствуйте. 01.10.2024 Заблокировали дебетовую карту, причиной стал перевод от человека. Был возврат долга. Сразу обратилась в отделение банка, пришли вместе с человеком, который делал перевод. Предоставили договор займа и расписку о возврате долга. СотрудниКто документы приняли. Сказали что разблокируют. Но прошло уже столько времени карта не разблокирована. а Так же не поставили в курс, что вывод средств , с заблокированной карты, На мой же счет в Другой банк платный!!!!

Я отправил все нужные документы, 3 пояснения и обязательство, мне дали ответ что не будут разблокировывать карту, я требую чтобы рассмотрели моё обращение 

Здравствуйте. Планирую брать семейную ипотеку на строительство дома ижс. Подрядчик предлагает при заключении ипотеки указать базовую планировку дома, в приложении к договору так и написано: "образец". И после заключения договора ипотеки внести изменения в планировку. При этом стоимость дома не меняется, метраж также соответствуетустуноыленным банком ограничениям (дом больше 45 м).можно ли так сделать? 

17 марта, с моего счета было списано 99 рублей, в два платежа, 29,82₽ за подписку и комиссия 69,18₽ за предоставление услуги «Альфа чек». Уведомления о списаниях не приходили.Данная услуга мной не подключалась, сейчас самостоятельно отключил в личном кабинете. Хотел бы запросить возврат средств.Спасибо за вашим вниманием к этому вопросу. Жду вашего ответа.

давайте я оставлю отзыв на банк и вы мне заплатите ,не хотите ?

Доброго дня!Не являясь зарплатным клиентом решила попробовать банк. Оформим "Бесплатную" дебетовую карту.Помимо того, что без возможности отказа курьер выдал кредитную карту, которую можно отключить только через поддержку, так ещё и услуга "Страхование карты была подключена".Теперь выясняется, что еть подписка "Альфа смарт" при списании по которой даже пуш уведомлений нет и средства за неё не возвращаются. Собственно доверять вкалады и вообще пользоваться банком при таком подходе желания нет.Поддержка понимает и приносит извинения, а решение то где?Без банки ру и пикабу что то решать вообще можно напрямую с банком?Скриншоты 

Мне стали поступать звонки от Альфа банка 4 дня назад в 1:00, в 3:00, в 3:30, в 5:00. Это очень вызывало дискомфорт. Я пробовала мирно решить эту проблему с банком, все эти дни писала в чат с просьбой не звонить мне в такое время. Они приносили мне 10000 извинений, сказали, первый раз: что передали информацию своему руководителю, второй раз, оказывается, они ничего не передали, просто написали: звонки прекратятся. Третий раз они все еще не прекратились, я как всегда присылаю им снимки экрана. Пишу в чат, они мне говорят, что точно решили эту проблему, прям клянутся, ну, бог любит троицу, я поблагодарила и все. Четвертый раз снова тревожат в то же время, мои нервы уже просто на переделе, вот честно, решила составить отзыв на банки ру, чем давать оценки операторам чатов, они по сути не виноваты. Очень хочу, чтобы ночные звонки перестали меня преследовать. 

03.02.25г. получил от курьера две дебетовые карты. По одной из них был предоствлен подарок кэшбек 1000 при условии совершения покупок на 1000 руб. в течении 30 дней. Условия я выполнил,но до настоящего времени мне не начислен подарочный кэшбек. Оформил через специалиста банка обращение 11.03.25г. по данному факту,но до настоящего времени не получил ответа,кроме того,что мы загружены и рассматриваем. Неужели системно значимый банк оперирует предоставлением подарка,не исполняя его,тем самым заманивая клиентов? Неужели я ошибся в выьоре банка...что становится наиболее вероятным.

Заблокировали счет в АБ , пошла в банк и там мне толком объяснить никто не мог как разблокировать! Пользовалась картой вашего банка давно, переводы делала родным и оплачивала покупки в магазине! И заблокировали по 115ФЗ !!! Уже и переводить нельзя родственникам?? Документы предоставила о происхождении денег и очень долго рассматривают! Написала в чат, узнать на какой стадии рассмотрение заявления- сказали нужны еще доп. документы и я их предоставила и опять продлили рассмотрение !!!! Я что миллионы гоню через этот счет??? Лимиты не превышены , в чем дело??? Я с таким сталкиваюсь впервые! Прошу рассмотреть и разблокировать мой счет в сросном порядке!

Я оформила одну карту, а по ошибке банка оформлено 2. За обе карты у меня списали деньги за обслуживание. Почему я должна платить в 2 раза больше за ошибку банка? Оператор ответил так: "Благодарю за ожидание.Со своей стороны вижу, что заявка на переход по ссылке у вас была одна. Но вы вводили код для выпуска карты два раза, в связи с чем и было сформировано две заявки на две карты и их доставки.Коды были направлены и введены два раза.12.03.2025 в 23:52 мск и 12.03.2025  в 23:48 мск. " Но откуда я знаю почему направлено 2 кода? Мне пришло одно смс. После звонил оператор и подтвердил,что карта оформлена, согласована доставка. Прошу разобраться в ситуации 

Добрый день прошу разобраться в ситуации. Я много лет пользуюсь услугами Альфа банка в том числе кредитной картой. Произошла слудующая ситуация. Мой льготный 100 дневный период по карте закончился 21 марта 2025 долга. 21 марта 2025 года погасить долг я не смогла по технической причине ( приложение стороннего банка некорректно работало и я не смогла сделать перевод).На момент его окончания долг по карте составлял 35000, из которых 24000 состалял долг по операциям покупок и 11000 по операциям снятия наличных.22 марта я планировала погосить долг и начисленные с суммы 35000 проценты за 101 день, но сумма процентов выставленная к оплате, - очень велика, и именно составила более 10000, что невозможно при действующей ставке по карте и размеру задолженности.Обратилась в поддержку за разъяснениями, но получила только схему скрипт по начислению процентов. Расчет или даже сумму долга , с которой банк начислил проценты, предостаить не смогли.Прошу пояснить как при долге в 35000 со ставкой 34.45% в год, за 3 месяца можно получить долг 10000+ по процентам? Прошу предоставить расчет по начислению процентов. Так же прошу уточнить актуальную сумму долга на сегодняшний день. Чтобы я могла погасить долг и прекратить все отношения с банком. Спасибо

Здравствуйте, мне заблокировали карту и меня выкинуло с лк, не могу войти, в офис ехать очень долго, можно ли разблокиоровать карту на время и вывести деньги, тса написано на вашем сайте

Я заказал карту альфа банка и мне пришло сообщение, что встреча с представителем банка состоится 24.03 с 11:00 до 13:00 и это означает что мне её доставят или нет?

Почему так долго оно рассматривается?? Факт внесения был и это могут подтвердить камеры, сотрудники тц и специалист, вскрывший этот банкомат! Фото могу приложить

Долго ещё Альфабанк будет держать клиентов за дураков, постоянно обманывать и вводить в заблуждение. Суть вопроса. Выбрал на месяц категорию 7% за отели в Альфа трэвэл. Также есть кэшбэк от самого Алтфатревел 10% . И того 17%, хороший кэшбэк не смотря на то, что в Алтфатревел отели дороже чем где либо. Купил 2 отеля, заплатил больше 60 тыс. Через 10 минут отобразится кэшбэк 10% от Алтфатревел, а кэшбэка от самого банка за выбранные категории нет.Обратился в чат. Там начали рассказывать сказки, что он отражается через 4 дня и тому подобное. Зачем обманывать, если на других операциях он отражается сразу. Попросил составить обращение- тоже не могут, потому что не рассмотрено предыдущие, на которое не могут ответить с 7 марта.Поэтому приходится писать здесь. По хорошему с Альфабанком не получается. Постоянный обманывать, введение клиентов в заблуждение. Такое ощущение, что они всех клиентов держать за лохов. А если оказывается норальеый, соображающий, начинаются "сказки" о системе и того.п. ответы на составленный обращения - это отдельная "песня". Задаёшь один вопрос - отвечают на другой. Сотрудники вообще не знаю продуктов банка. Если попадается нормальный один из 10 - это удача!Справедливости ради, сами продукты банка хорошие. Но специалисты банка - это что-то с чем-то. Может руководство читает эти статьи и задуматься о кадрах. 

У меня урезали лимиты на переводы на сутки. Битый вас пытаюсь дозвониться до службы поддержки, везде отвечает робот, связаться с человеком невозможно, отправляют в чат. В чате просто по кругу хож, даже претензию оставить невозможно!!! Самая отвратительная поддержки среди всех банков, ПОЗОР!!

3.01.2025 я писала в поддержку о том чтобы прекратить премиальное обслуживание, мне ответили следующее (скриншот ответа прикрепила), цитирую:" 2. СДЕЛАЕМ КАРТЫ И СЧЕТА БЕСПЛАТНЫМИ "Однако 7 марта списали комиссию за обслуживание карты. Написав в поддержку, мне ответили, что все правильно. Составили обращение, но в результате решение не поменяли. Как так?? Прямым текстом сказали "сделаем карты и счета бесплатными"!Скрин ответа поддержки https://hkar.ru/19AViСкрин обращения https://hkar.ru/19AVj

Уважаемый Альфа банк, просьба обратить внимание на мою ситуацию. 20 марта 2025 года, ваши сотрудники ид службы безопасност заблокировали мою карту, под предлогом, что мои операции несут риски для банка, по моей карте прошло всего лишь 380 тысяч рублей, для перевода рублей в доллары, потому что улетали заграницу. Когда я пользовалась сбером или т-банком, все было хорошо и по моим счетам проходило по 500.000-1.000.000 и вопросов не было.Ваш банк был для меня более чем удобным, но эта ситуация меня разочаровала, помогите мне пожа с этим разобраться

Здравствуйте! крайне разочарована вашим ответом на мой отзыв. скажите, вы его хотя бы читали прежде чем писать, что он недостаточно подробный? Крайне недовольна вашей реакцией. Она выглядит очень сумасбродной.

22.01.2025 я обратился в это отделение для получения информации по вкладам ,сотрудник воспользовалась моим приложением через свой ноутбук, помогла открыть вклад.На этом положительные моменты заканчиваются. Спустя 3 месяца оказывается у меня подключена услуга платная. Именно 21.01.2025 в это время(сообщил оператор чата ,лк) Сотрудник подключил услугу без моего согласия (альфа смарт)стоимостью 299р в месяц,в итоге списались 598р за 2 месяца (1 месяц бесплатный как меня проинформировали в чате) Я все понимаю планы сами себя не сделают ,но есть статья 159 ук,и фз353.(номер обращения A2503226657,A2503226911) так же на почту smm@alfabank.ru отправленно письмо.

Здравствуйте! У меня заключен кредитный договор на строительство индивидуального жилого дома с АО «Альфа-банк». Строительство выполняет аккредитованный подрядчик, с которым 23.09.2024 г. у меня был заключен договор подряда на строительство жилого дома сроком на 1 год. По условиям раскрытия аккредитивов, которые некорректно отображены в дополнительном соглашении №1 второй транш раскрывается после возведения фундамента, третий транш раскрывается после возведения стен, четвертый после подписания финального акта по всем работам. 12.02.2025 г. между мной и подрядчиком был подписан и согласован акт по возведению стен: фактически закончены несущие стены, возведен армопояс стен, закуплены материалы для внутренней отделки и перегородок. Акт мной был предоставлен в Альфа банк, который на своих условиях определил платный вызов оценочной компании, выезд которой я оплатила лично в размере 3000 рублей. 19.02.2025 г после предоставления акта на электронную почту мне пришел отказ от Альфа банка с формулировкой: «Акт с МО не принят: должны быть произведены все работы согласно в сметы» (см. скрин №1). В смете, которая фактически является набором работ и не отображает этапность их выполнения, действительно были отображены все работы с несущими стенами в пункте 2.1: «Каменная кладка стен из газобетонных блоков толщиной 200 мм с утеплителем из пенополистирола толщиной 100 мм, армирование полимерной сеткой. Высота первого этажа 2,9 м (от стяжки до потолка). Облицовка наружных стен декоративной штукатуркой: армирующий слой, клеевая основа, декоративная штукатурка.»Декоративная отделка стен фактически не входит в этот этап, выполнить декоративную отделку и утепление стен возможно только после возведения кровли, установки окон и дверей. Это утверждено Минстроем в СП: 8.1.4 До момента начала работ по устройству СФТК должны быть полностью завершены следующие работы:- монтаж кровельного покрытия;- монтаж оконных и дверных блоков- устройство козырьков и покрытий над входами, балконами и т.п.;Смотреть в "СП 293.1325800.2017. Свод правил. Системы фасадные теплоизоляционные композиционные с наружными штукатурными слоями. Правила проектирования и производства работ"(утв. Приказом Минстроя России от 10.07.2017 N 981/пр)(ред. от 30.12.2020) На данном этапе со стороны подрядчика выполнены все условия. Альфа банк всячески уклоняется раскрывать аккредитив и препятствует исполнению договора подряда. При этом я полностью выполняю условия кредитного договора по ежемесячным платежам. На сегодняшний день простой на строительной площадке составляет 39 дней. Данный факт несет значительные убытки мне и подрядчику. В настоящее время мы планируем обратиться в суд для взыскания убытков, причинённых нам Альфа банком. Просим вас помочь разобраться в данной ситуации и посодействовать в решении этого вопроса. Спасибо!

В январе я решила пригласить родителей в Альфа-Банк. Но так как курьерская служба не доставляет на такие расстояния карты, то пришлось спланировать поездку в Калугу, где и получить карты. Поэтому родители оформили карты только в конце февраля. Я им выслала новые ссылки и они начали оформление. Получили карты в одном месте и в одно время, но я получила за них различные выплаты.Когда я написала первый раз в поддержку, мне сказали, что за первого друга я в принципе ничего не получила, т к он оформил не по моей ссылке и просили , чтобы он написал в поддержку, подтвердить, что делал это по моему приглашению. Когда мы это сделали, то написав повторно в поддержку, я получила ответ, что я получила за него вознаграждение, просто меньшую сумму, а причина в том, что якобы я не выполнила все условия банка.На тот момент я активно уже более 3х месяцев пользовалась картой.Следующий оператор сделал пояснение, что ссылка по которой перешел папа была отправлена в январе и поэтому расчет идет от момента отправления ссылки , а не от момента регистрации клиента или момента получения карты. Но разве это не абсурд?!Папе я отправляла ссылку повторно, видимо он по ошибке перешел по старому сообщению.Но мы в принципе не могли представить, что ссылка не одинаковая, что имеет значение, то в какое время ты ее скопировал.

Здравствуйте. Я написал отзыв, оставили без оценки и нужно сделать в указанном разделе. Я всё сделал, но модераторы опять посылают на тот жет раздел. Что не так? 

Я в конце января 2025года купил имущество с торгов, залогодержателем является АО Альфа- Банк, денежные средства поступили от службы судебных приставов в банк. В соответствии с законом банк (залогодержатель) обязан подать совместно с покупателем заявление на переход права собственности и приложить заявление о снятии обременений и заверенную судом копию судебного акта об обращении взыскания на заложенное имущество. Банк не подает заявление на переход права и не предоставляет регистратору копию решения суда, в связи с чем регистрация приостановлена. На неоднократные обращения не реагирует, сроков предоставления ответа на мои обращения не называют. Бездействие банка причиняет мне материальные убытки, поскольку я не могу зарегистрировать право собственности, рользоваться и распоряжаться куплененой квартирой. Обращалься и в Генпрокуратуру и в Центральный банк-все бесполезно.

Сколько мне ждать ответ? 

Жена расхваливала банк, уговаривала открыть часть счетов ооо в Альфа банке. Дважды оставлял заявку , с 4 раза только удалось встретиться с курьером! При этом час не могли скачать и зарегать их приложение, когда скачать удалось - не смог зайти в личный кабинет так как у них сообшения приходили на номер, которым не пользуюсь уже 8 лет при этом мой действующий номер в их базе определяется. Кое-как после звонков удалось зайти через сутки в личный кабинет и тут я узнаю , что мой счет заморожен из-за штрафа 3-х летней давности (давно оплаченного и отображается он в банке по нулям)! После такого ужасного сервиса вообще связываться с таким банком не то что нет желания, а вызывает опасения как они распоряжаются доверенными им средствами 

где и как получить деньги

Здравствуйте ! Я клиент банка больше 15 лет. В октябре прошлого года за попытку перевода 45000р банком был щаблокирован мой счет, доступ в приложение,доступ к брокерскому счету. Попытки решить проблему пр телефону была бесполезной и очень дорогой для меня- больше 10000р я истратила на разговоры и ожидания т к находусь далеко то России. Счет мне необходим.тк в москве родственники,друзья, недвижимость и др Ответ был один - личный визит в банк, Как мне решить эту проблему? Мужу ,который чейчас в москве, в банке ответили что даже по доверенности они ничего делать не будут((( . Даже не знаю как назвать такое отношение к клиентам банка.

Альфа инвестиции деньги какие перевела на брокерский счёт не показывают. Пожалуйста, подскажите, как их можно перевести на альфа карту? В налоговой показывает что данная сумма 1251р есть на счету, а этой суммы нет.

19.05.2024г был взят кредит в альфа банке, вместе с кредитом впиханы страховки, договоров никаких направлено не было, но банк утверждает, что для ознакомления были направлены на почту. Фактически документы были направлены только 23.03.25г. и то при неоднократном обращении в чат мобильного приложения, пришлось прям уговорить отправить. Таким образом о том, что за договор страхования u541atio882405191125 даже ознакомиться было невозможно. Заявки на направление договора направляли 09.07.24, ответа не поступало. И только когда оказалось, что страховка невозвратная, при досрочном погашении кредита, договоры страхования удалось получить. Хотелось бы получить пояснение, что это за мошенническая схема такая? что заплатить 200 тыс за страховку, которую не возвращают, закрыть кредит и документы выпрашивать, чтобы ознакомиться как вернуть свои деньги. Спам от банка на почту доходит прекрасно, а документы банк направить не мог, т.к. на почту якобы не отправляется. И вообще страховку верните, кредит закрыт, документы на ознакомление спустя 9 месяцев направили. До этого оказывается почта была указана не верно, поэтому не доходили, но спам от банка приходит на эту же почту регулярно и спустя 9 месяцев на эту же почту направили документы. или это просто мошенническая схема новая?

уже второй раз с моей кредитной карты списывают средства за якобы "снятие наличных" (тогда как я никогда наличные не снимаю с кредитки). в первый раз я обратилась в поддржку банка, вопрос довольно оперативно решился: деньги вернули, правда, со странной формулировкой: " в виде исключения". в этот раз пытаюсь достучаться до службы поддержки и все напрасно. в моей выписке операции по снятию наличных на 1209 рублей нет, зато есть комиссия на эту сумму.судя по всему, так банк дополнительно зарабатывает, там тысяча, тут две, глядишь, капиталы набегут

В конце февраля мною был открыт р/с ИП, и сразу же мне начали приходить данные по эквайрингу третьего лица-другого ИП, видимо ко мне подтянули не мою почту. сразу же обращалась на горячую линию, писала менеджеру, который открывал счет, а воз и ныне там. Каждый день в 18-25 я получаю конфиденциальные данные финансовых операций третьего лица. Уже в течение месяца. И это делает один из крупнейших банков РФ. Так относятся к персональной информации в вашем банке?!

Привезли карту, которая оказалась премиальная, я не пользовалась услугами и при этом при нулевом балансе у меня списывали денежные средства оказывается, счет сделали минусовым, отключили в итоге премиум, когда я сказала что я не оформляла, а возвращать счет не собираются, говорят нужно закрыть задолженность которую сами и сделали Я ничего не подписывала, код никакой не вводила на разрешение чтобы мой счет стал минусовым, премиум я не хотела. В поддержке отвечают одно и тоже 

В моей квартире ремонт, в связи с чем со счета было множество СБП переводов. Кроме того, с 19 по 22 февраля 2025 был сбор для закупки общедомовых тележек собственниками дома. У нас "двор без машин", это позволило снизить траты на доставку стройматериалов в квартиры. Однако после перевода в размере около 157 тыс на оплату стройматериалов была наложена блокировка счетов со ссылкой на № 115-ФЗ. Все имеющиеся документы с подробным описанием переводов (включая фотографии товаров, договор услуг и реквизиты для оплаты от поставщиков услуг) с 29.11.2024 по 26.02.2024 на 7 стр, отчеты об объявлении сбора в чате дома и траты на тележки отправлены. Однако блокировка без каких-либо уведомлений о рассмотрении снята не была. В связи с этим банк вынуждает меня закрыть свой зарплатный счет, но при закрытии банк требует комиссию в размере "1,99% минимум 990 ₽ от суммы операции", т.е в офисе банка я не могу получить свою заработную плату без комиссии. Согласно ряду актов ВС РФ Федеральный закон N 115-ФЗ, устанавливая специальные правовые последствия выявления кредитными организациями сомнительных операций, не содержит норм, позволяющих кредитным организациям в качестве меры противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, устанавливать специальное комиссионное вознаграждение. Осуществление Банком функций контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма производится в публичных интересах, во исполнение обязанностей, возложенных федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными актами, а не на основании договора с клиентом.Противодействие незаконным финансовым операциям должно осуществляться на стадии исполнения банком поручения клиента о совершении соответствующей операции, когда банк вправе в одностороннем порядке отказать клиенту в исполнении поручения. Именно отказ банка от осуществления сомнительных переводов денежных средств, а не списание денежных средств со счета клиента, соответствует цели ФЗ № 115.Кредитные организации не наделены полномочиями налагать финансовые санкции ни за неисполнение положений Закона № 115-ФЗ, ни в связи с реализацией предоставленных им указанным законом полномочий. Таким образом, считаю взятие комиссии необоснованным обогащением, прошу закрыть счет в вашем банке без удержания комиссии, денежные средства выдать в офисе по адресу Киевское шоссе, 22-й километр, 4, стр. 1, район Солнцево, Западный административный округ, Москва.

Здравствуйте, почему не засчитываете мои отзыв?

18 января я перешла по ссылке от друга на открытие счета. планировала открыть и счет и эквайринг в банке. Что и сделала 20 января. но не знала что интернет эквайринг, это не просто эквайринг, а ссылка была именно на то и другое но счет то я открыла, по ссылке от друга и эквайринг торговый с кассой у вас открыла и депозиты на юл теперь храню не малые и обороты делаю приличные а бонусы мы так и не получили, и везде отказали пересчитать их на открытие счета и начислить как должны 4000₽ другу и 2000₽ мне но я специально открыла их только по ссылкк и если они не будут начислены, дело принципа я закрою все в банке и по фл и по юл

По детской карте в январе 2025 действовала индвидуальная акция в честь дня рождения ребенка 100% кэшбэк за оплату детской картой покупки в категории развлечения (лимит до 500р), который выплачивается в следущем месяце (10 февраля). 12/01/2025 была произведена покупка билетов детской картой в категории развлечения, предварительно у сотрудника мобильного приложения дополнительно уточнили об периоде действия акции. Кэшбэк о этой акции не выплатили, несмотря на последующие обращения в чат мобильного приложения банк. Сотрудник взял вопрос на контроль, спустя несколько дней, вернувшись с сообщением о том что "Проблема уже устранена, доначислим кэшбэк ребенку в течение недели", спустя неделю выплаты не было о чем повторно написал обращение (21/02), сотрудник в чате обещал все проверить, последнее уточнение было 26/02 но теперь сотрудник вернулся с ответом, что вопрос все еще рассматривается. До сих пор к сожалению никаких зачислений по выполнению акции банк так и не произвел. Немного жаль, но хотелось все же найти понимание, почему допускается ситуация похожая на ввод в заблуждение клиента и стоит ли далее рассматривать от банка какие-либо предложения для своих клиентов.

Мало того, что пользовался банком порядка года, все шло хорошо, и тут резко входят ограничения по 115 ФЗ без объяснения причин. При получении карты около года назад объяснял, что работаю неофициально, Через фриланс, либо мелкой подработкой. Поддержка отказывается выполнять свою работу, не на один вопрос ответить не могут. Ужасное обслуживание! Также при получении выдали кредитные картв. Крайне не рекомендую.к использованию. Теперь в нынешней ситуации, не знаю что даже и делать. Ставлю 0 из 10!

Здравствуйте! У меня перестало открываться приложение вашего банка на телефоне, предлагает ввести номер телефона и карты, но смс не приходит. Я сходила в отделение, сказали, что это блокировка от ЦБ и помочь не могут. Я написала запрос в ЦБ, ответили, что моих данных в базе нет и сказали писать обращение в банк о причинах блокировки и приложить письмо от ЦБ. Вы можете мне помочь?

Здравствуйте!При оплате детской картой может ли списываться со счета родителя если на детской нет денег?