Добрый день!Я мама двух деток. Одной 10 месяцев и второй 3 года.18 мая 2024 через Веб-версию я попробовала перевести деньги на карту другому человеку за холодильник,который купила с рук.После 3х неудачных попыток перевода, оставила эту идею. Спустя 30Минут пришло сообщение от Альфа банка,что мой мобильный банк и карты заблокированы.Нужно позвонить по телефону.По телефону сказали,что нужно обязательное явиться в офис.22 и 28 мая я приезжала в офис, оставив грудного ребенка дома с отцом.Но разблокировать счета так и не смогла. Также не разрешили просто перевести деньги в другой банк.В офисе нужно дозваниваться до службы безопасности. Просидев больше часа и прождав на телефоне. Я уехала,тк больше ждать не могла. Написала заявление,чтобы разблокировали по нему. Муж отвез его с нотариальной доверенностью от меня. Ее (доверенность) проверили за три дня, затем приняли заявление. Но итог один -приезжать самой и дозваниваться до службы безопасности с менеджером.Просто закрыть счет и перевести деньги не дают.07 июня я приехала в отделение Банка (юго-западное). Дозвонились до службы безопасности.На их вопрос -кому я отправила деньги. Я ответила, что за холодильник, который купила с рук на районе. Последние цифры той карты я не помнила.Но я перевела эту сумму с другого банка в другой банк. Чек службе безопасности предоставлен.Но меня Не разблокировали. 07.06.2024 Также я оставила заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк.Ответ пришел 08.06.2024-мы проверим ваш звонок и проработаем ошибки.11 июня 2024 я отправила менеджеру банка данные карты и фио человека,которому я переводила. Пришлось искать этого человека и спрашивать данные. Нашла.13 июня 2024 пришел отказ от службы безопасности.Что мне еще сделать-Я не понимаю.13 июня сказали причину блокировки- подозрения на мошеннические действия.Прошу помочь в данной ситуации или разблокировать мой счет, или перевести деньги со счета на другой банк.

Ало, ало ало, это альфа банк ? Бесконечный спам с предложением взять кредит, практически каждый день на оба моих номера. Я не являюсь вашим клиентом. Вы нарушаете закон, прекратите спам.Все начинается с фразы ало ало. Пытался пару раз записать вызов, но почему-то номер сбрасывает, как только я его начинаю запись стандартными способами телефона.Спам идет с номеров +7 987 511-69-35 Часть записи +79835104141последние 2 раза с этого номера.

Добрый день! Вопрос достаточно короткий и по сути копеечный, но разочаровал очень сильно, как и отношение в чате. После решения начать ИП открыл счет в вашем банке для ИП, пока деятельность не стартовала еще по сути, но решил ознакомиться с программой бонусов, где было указано. За открытие и пополнение первого накопительного счета выплатим 500 бонусов. Я счет открыл еще давно, а пополнить забыл из-за уже немолодого возраста и потому что редко смотрю приложение. Когда увидел, что забыл - счет пополнил. Со слов сотрудников в чате, сделал это уже поздно и бонуса мне ждать не приходится. Хотя про условие в 10 дней я нигде информацию сам так и не нашел, это мне сотрудники в чате рассказали, чему я очень разочарован

Очень долго изучают вопрос,

Добрый день! Мой отзыв о обслуживании юр лиц в Альфа Банке. Несколько месяцев нас осаждали специалисты данного банка с супер выгодным предложениями РКО. Отбивались долго, но решили попробовать бесплатно РКО и эквайринг. Проблемы начались уже на стадии подписания договора. Сначала специалист не ехал к нам в офис, потому что не захотел. Было жарко и менеджеру плевать, что мы ждём. Потом отговорки и обещание приехать утром. В итоге, до нас доехали к 14.00. Хоть мы и говорили, что к этому времени уже занимаемся другими вопросами, в другом месте. И началось окучивание-возьмите карту. Да не нужна она нам, мы РКО хотим и эквайринг. Будет, но сначала карта. Ладно, взяли. Теперь положите на неё денег. Не будем мы её пополнять, ждём терминал. И ждали мы его без малого с 13 по 20 число. И не дождались ещё. Потом бесконечные звонки с супер выгодным предложениями по карте от банка от всех банков, какие только существуют и это в первый день подписания договора. А терминала оплаты так и нет, потому что специалист альфы не дозвонился до нас. Звонили менеджеру, директору менеджера, на горячую линию для юр лиц. Ничего!!! Только обещания и бесконечная реклама. В итоге, дозвонился таки специалист и поставил визит инженера на сегодня на 17.00. Сидите и ждите. И всем плевать что ты живёшь за городом и не можешь уехать потом домой. Этож Альфа. Тут главное подпись поставить и телефон оставить. О чем я - не ведитесь, это все замануха. Потом ваш телефон попадает в бесконечный круговорот спам звонков и смс и нет вам покоя. В любой непонятной ситуации сотрудники альфы самоустраняются от решения проблем красивой фразой "я сейчас все узнаю и вам перезвоню". Нужно ли объяснять что ждать вы будете вечно. Потерпим 2, 5 меч оставшихся и прощай Альфа. Ваших спецов в бан и чс, где вам самое место с таким обслуживанием. И даже супер карта не спасёт. 

Заблокирован счет по 115 ФЗ, отправила письмо пояснение и документы, но банк отказал, обьяснил так " нам не понятно возникновение средств на вашем счету и вообще зачем вы приобрели автомобиль за деньги которые вам отправил покупатель, это похоже на транзитные операции" мало того, на сообщения которые я отправляю из л/к никто не отвечает. 

Кредит был оформлен полностью дистанционно, в мае оформлено полное досрочное погашение. Но до сих пор кредит светится активным, так как чтобы его закрыть требуется визит в банк. Отвратительная ситуация! Дебетовая карта в банке имеется. 

15.06.2024 я обратился в чат с вопросом возврата денежных средств покупателям(произошел сбой в программе). На эл. почту мне было выслано гарантийное письмо, которое нужно было заполнить...19.06.2024 я получил ответ на свое письмо- неверный бланк для возврата денежных средств, нужно заполнить другой бланк. И срок рассмотрения опять 5 дней. Из-за низкого уровня компетенции сотрудников чата, мы потеряли время, доверие и терпение наших покупателей, компания сейчас потеряла прибыль и лояльность от этих клиентов(из-за ваших сотрудников). Прошу ускорить процесс возврата денежных средств покупателям. 16.06.2024г я обратился в чат с вопросом- в операциях отсутствуют зачисления по 2й торговой точке. Мне сказали, что в течении суток мне позвонят. Я вчера продублировал этот вопрос- ни ответа, ни звонка. Очень странная и непрофессиональная деятельность службы поддержки в чате.

Обратились в банк 3.06. Риелтор предоставил в банк документы. Менеджер Захарченков связывался очень редко, до него НЕДОЗВОНИТЬСЯ. В итоге пока ждали ответа СТАВКУ, 2 НЕДЕЛИ ВПУСТУЮ, теперь перекинули к другому менеджеру . Смс пришла с одобрением 2 дня назад . А до менеджера НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!! Жалобу не фиксируют ничего не делают. Итак уже ставка повышена, залог пропадёт если ответа не будет до конца июня! Полностью разочарован в банке! Помогите!!!!!!!!

Здравствуйте. 06.06.2024 писала обращение, ответа нет, вопрос не решен.User-574018370136

Банк возбудил исполнительное производство по просрочке кредитной карты, появилось объявление на госуслугах о производстве. Указан номер пристава, его ФИО и дни приема. Я сходил на прием к приставу, объяснил проблему. Банк снимает 100% с зарплатной карты, не оставляя средств к существованию. Принес заявление по форме Альфа банка о сохранении прожиточного минимума, пристав ответил, что к ним пришло только заявление о возбуждении исполнительного производства, так как ареста на счете нет, ответили ничем помочь не могут. Назвали это беспределом и сказал в случае отказа от приема этого заявления писать жалобу в прокуратуру, так как банк не имеет права взыскивать более 50% от заработной платы.

Банк сам подключает платные услуги. Не уведомляет о их подключении, нигде эти услуги не видны. За то видны списания. Комиссию за эти услуги можно вернуть если подать обращение. А деньги за услуги вернуть не удастся. Очень не приятно видеть списания за услуги, которые ты не подключал. 

Здравствуйте. Сегодня 20.06.24, в третий раз "долбилась" в службу поддержки по вопросу не начисления приветственного бонуса за регистрацию/выпуск/оборот по карте выпущенной в апреле. Акция действительна с 11.03.24 по 31.09.24 (публичная оферта).Суть проблемы:Решила сменить основной банк обслуживания. Для понимания нюансов выпустила карты нескольких банков. Конкретно в Альфе, ОТКАЗАЛАСЬ от рефералок блогеров и СПЕЦИАЛЬНО регистровалась по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ из Акции на оф.сайте: обещает 1000₽ бонусов за выпуск пластика при обороте 3000₽ в отчётном периоде 30 дней. Посчитала это более НАДЁЖНЫМ вариантом выплаты... И ещё, до этого момента ВООБЩЕ НИКОГДА не была клиентом банка. Пластик получила 26.04.24. активировала в тот же день. В отчётном периоде 30 дней по карте оплачено более 3200₽ (это только в категории продукты и одежда, без учёта транспорта, зоо товаров и пр.). По правилам Акции, 10.06.24 должен был прийти бонус 1000₽. По факту - начисления не было.С вопросом НЕ начисления бонуса за регистрацию карты, стала обращаться в чат: 10.06.24 общалась с оператором Вероникой. Посовевала дождаться конца дня, вдруг деньги придут...11.06.24 общалась с оператором Даниилом. Он зарегистрировал некое обращение под номером D2406110372, которое я не вижу в ЛК, т.к оно СИСТЕМНОЕ и озвучил срок в 5 рабочих дней, в течение которых мне придет ответ по СМС. Не поняла суть этой "конспирологии", но если так надо банку, то пусть будет так...20.06.24 общалась с оператором Анной, так как не получила ответа по зарегистрированному обращению (ни в смс, ни в уведомлениях). В этот раз, ВООБЩЕ не озвучено каких либо сроков. Ошибка в системе остаётся, а Акция на сайте продолжает быть публичной...Мне нравится Альфа, но НЕ нравится ситуация с отфутболиванием и отсутствием конкретики, поэтому решила написать свою проблему в разделе вопросов, а не отзывов. Возможно, получится "сдвинуть" процесс с "мертвой" точки без ухудшения рейтинга банка в целом. Заранее спасибо за помощь/информацию/ответ.

вы можете ответит????

17.06.2024 у моего пожилого отца сбер списал все деньги с карты. На карту приходят ТОЛЬКО социальные выплаты - пенсия. Мотивировка списания "судебный приказ", но такого судебного приказа не существует! У моего отца нет долгов, нет судебных дел где бы он проходил как ответчик. Кроме того, он живет в области и в данный момент времени не имеет возможности попасть лично в отделение сбербанка для получения копии документа-основания списания ДС. На горячей линии сбера его "посылают", игнорируют просьбы предостаить документ-основание или проверить реквизиты. Я предполагаю, что это новая схема мошенничества недобросовестными сотрудниками банка, которые обирают самые незащищенные слои населения. Прошу срочно принять меры! 

Оставил отзыв о альфе банка проверяют уже неделю сколько могу проверять?

Заблокировали карту и приложение после попытки снять деньги в банкомате, был входящий звонок службы безопасности с уточнением, на один из вопросов ответил не точно, сказали обращайтесь в банк с паспорто. Пришел в банк, и уже более чем полтора часа вместе с работником ждем когда служба безопасности возьмет трбуку, время соедения уже 1:45, при этом автоответчик сообщает, что время ожидания не более 10 минут. Общее время нахождения в отделении уже более 2х часов. Вот такое оперативное время решения проблем клиенто.

Сотрудник написал заявление о том, чтоб его заработную плату отправляли на его счет в Альфа банке, бухгалтер в платежном поручении указал расчетный счет вместо лицевого счета сотрудника счет 47422810204000000003, теперь не понятно где они, банк утверждает что там их нет и в учреждение они не возвращаются. Где их искать? 

Банк самостоятельно заблокировал все мои карты, и личный кабинет. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. И сейчас я не могу снять денежные средства с карты банка и приходится обращаться в кассу банка где за снятие наличных они взымают комиссию 10%. На просьбы разблокировать счета получаю не внятный ответ. Читаю тариф своей карты и счета, там указанно что комиссии за снятие наличных в кассе банка нет. Но сотрудник банка утверждает что это общебанковская комиссия и тд и тп. Не вкоем случае не пользуйтесь этим банком, за то время что пользуюсь были одни проблемы, то чек об операции не могут предоставить, то карту в овердрафт загонят, потом вернут. Объясняя тем что не правильно отображается баланс, по некоторым операциям вообще не отображается информация.

05.06.2024 оставляла обращение на данном сайте о том, что на мой номер приходят сообщения о необходимости внесения платежей на кредитной карте. Специалист изучила проблему, и сообщила, что номер исключили из рассылки.Спешу сообщить Вам, что проблема не решена - сообщения снова приходят!

Здравствуйте! Знакомый уже пользовался кредиткой и предложил мне оформить карту по пригласительной ссылке, по условиям акции «пригласи друга», он получит 2500 рублей и мне начислят 500 бонусов, после выполнения переделённых условий. Я согласился оформиться по приглашению друга, ссылку он мне прислал ( скрин ссылки на приглашение я скидывал при общении в чате с техподдержкой банка, при составлении заявки), прошел по ссылке заполнил форму, выбрал получения карты в офисе. На следующий день приехал в отделение банка (Митинская ул., 36). Там с горем по пополам удалось выдать мне одну карту вместо двух , т.к. ПО на компьютере постоянно подвисала , и приходилось делать все по новой , даже меняли ноутбук, спустя около полутора часа попыток, вторую карту оформить так и не смогли. В итоге выдали одну карту с лимитом 50 тысяч рублей, вторую сказали можно попробовать получить завтра если будет нормально работать система, но только в офисе. Если вторая карта не нужна, можно пользоваться одной картой, по ней все условия соблюдаются. Я специально приехал лично в офис , а не заказывал курьера , чтобы получить на месте карту и уточнить по поводу пригласительной акции , что все в порядке и чтоб не было никаких накладок. Сотрудник мне подтвердил, что все в порядке и что достаточно данной карты, чтобы получить бонус мне и другу , после выполнения ряда условий. Попрощался со сотрудником, уехал. Начал активно пользоваться картой, выполнил необходимые из условии , так же выполнил условие отправитель приглашения и через месяц когда , должен был прийти бонус он не пришел. Оставлял заявки A24061415797 , A2406166432,. По первой пришел ответ , что выплата не поступит , т.к. карта оформлялась не по уникальной ссылке. Во второй заявке A2406166432, я приложил скрин пригласительной ссылки и указал, что могу прислать всю необходимую информацию о выполнении условий по акции мной и отправителем, если необходимо, но я так понял по ней ничего не рассматривали и не проверяли, просто скопировали ответ из первой, что ничего не выплатят ссылка была не уникальной. Вторая заявка даже сейчас находится в статусе в работе. По ней ответили в чате , когда я сам сегодня обратился за актуализацией статуса. По итогу потраченное время, на написание отзыва, на бессмысленное общение с техподдержкой и еще придется тратить время на поездку в офис, чтоб отказываться от ваших продуктов , закрывать карты мне и моим знакомым. Почему сразу на первом этапе при оформлении карты нельзя было нормально проверить уникальность ссылки , что человек именно оформляет карту из расчета участия в акции. Сказали бы сразу при первом приезде в офисе, что-то я что не правильно сделал, бонус не получу, либо переоформляйте еще раз по ссылке либо отказ делайте. Если нужна доп. информация, скрины операций, или данные отправителя приглашения или моя , сообщите , пришлю. Можете писат в чат приложения либо сюда . Отправитель может тоже открыть заявку если нужно. 

11 июня я заказала детскую дебитовую карту, в приложении был срок готовности 17 июня. Доставку я оформила на рабочее место в офис. 17 июня мне позвонил курьер и сообщил, что карта не готова, что доставка на 18 июня, тоже самое повторилось и на следующий день, 19 июня мне сообщили что карта будет готова только 21 июня. Итого на ее изготовление 10 дней.19 июня в чате приложения я выразила свое неудовольствие по этому поводу, мне пообщали что вопрос решен и согласовали время доставки 19.06.2024 с 15 до 17. Я напрасно прождала все это время и сегодня 20 июня получила смс уведомление о доставке 21 июня. Категорически не рекомендую заказывать карты в АльфаБанк, отвратительное отношение к своим клиентам, зато не забыли поздравить меня с 15-летием сотрудничества, это же не так сложно как выполнить свои обязательства.

Здравствуйте! 22.05.2024 по карте 4588 была совершена покупка в повышенной категории Техника в магазин ЯндексМаркет на сумму 8018 руб. Кешбек был начислен в размере 1%, а не 5%. После обращения в Чате, 10.06.2024 Банк доначислил кешбек в размере 280 руб. С учетом первоначального кешбека 80 руб., всего начислили 360 руб., но это тоже менее 5%. Пожалуйста доначислите кешбек в полном размере.

20 февраля 2024 года я совершила оплату за тур "туроператору» в размере 71 380 рублей с дебетовой карты "Альфа банка" .   Альфа-банк вышеуказанную сумму списал с моего счета 20/02/2024, но не перечислил деньги туроператору по моему поручению. До сегодняшнего дня 20 июня 2024 г денежные средства на мой счет обратно также не зачислены. Мои многочисленные переговоры в чатах и обращения с 05/03/2024 года с свелись к тому, что операторы Альфа банка сообщали: или деньги мне не вернул туроператор (а он их не получал - есть документы!) или они «застряли» в обанкротившемся банке - партнере «Стрела» (я переводила деньги не в этот банк(!)). Меня не должно волновать межбанковские махинации . Я хочу, чтобы Альфа-Банк вернул мне данную сумму и сам разбирался со своими непонятными партнерами.

Добрый день. Есть ли какой-то прогресс по моему вопросу? Или не стоит ждать, я тогда буду обращаться уже в иные инстанции. Заранее спасибо за ответ.

Не рекомендую данный банк. Обманывают клиентов

Видимо мое прошлое письмо не отразилось.Про какие документы вы говорите? У меня никто ничего не запрашивал!!!

Добрый день, Татьяна!Подскажите, пожалуйста, при заказе дебетовой карты как она будет выглядеть? Я имею в виду вертикальная с прозрачным лого или она будет горизонтальная с черным лого? информация от всех разнаяС уважением,Ксения Андреевна

Здравствуйте, ситуация следующая я достиг лимита кешбэка в 5000р, и сразу ссобщил это в поддержку как можно увеличить лимит, мне сказали никак. Далее я продолжил совершать покупки, уже более чем на 400 000р кешбэк не начислялся, но увидел случайно в приложении банка информацию что оказывается есть другие варианты пакетов обслуживания, где больше привелегий и кешбэк увеличен. Уточнил, сказали да действительно и решил подключить. Но теперь покупки которые делал ранее в этом месяце кешбэк начислять не хотят, и бы понял если бы это была моя ошибка.Но помимо автоматического преддожения увеличить от банка не получал, так еще и сам делал запрос на что в первый раз отказом ответили. Прошу разобраться

По какой причине не зачли отзыв на сайте о банке. О каком подтверждении идёт речь? 

Почему Альфа-Банк для разблокировки карты 25-летней дочери хотет, чтобы с ней подошёл один из родителей с паспортом? Подумал что это юмор, но нет! Сейчас ждём, пока их служба безопасности ответит на звонок сотрудника офиса банка. Как можно ускорить этот процесс?

оформила ипотечный займ в КПК. деньги перевели на счёт в альфа банке. следом подала документы в ПФР для выплаты мат.капитала как первоначальный взнос. ПФР требует выписку по счету с круглой печатью банка. В отделении альфа-банка в г.Бузулук отказались ставить круглую печать,т.к. у них не предусмотрена круглая Печать для таких справок. Звонила на горячую линию банка,оставила заявку в банк на выдачу выписки именно с круглой печатью и так же получила отказ. Без этой печати не могу получить выплату мат.капитала как первоначальный взнос по ипотеки. Что делать,куда обратиться чтоб получить эту круглую печать!?

У супруги умерла мама. Обратились за наследством. Даже вот описывать глупость и метание не хочу, но в результатае ей открыли карту на которую в понедельник перевели средства со счета умершей. денег до сих пор нет. По вашему же регламенту на сайте переводы внутри банка 3 дня.  Голосовая поддержка не отвечает, переписка в приложении привела к тупику - обращайтесб в отделение куда предоставляли документы. НО - она уехала на дачу. почти 200 км. Документы все предоставлены, их проверили... в чем проблема с переводом??? И второй вопрос - сотрудники сказали что если она попытается перевести деньги с карты по СБП себе в другой банк то СБ это заблокирует и надолго. В ответ на моё недоумение, было сказано что "только открыли карту и сразу переводите - это подозрительно". Попахивает бредом, но коль уж всё равно вам пишу - просьба ответить.

Добрый день! Хороший банк, но... Я вляюсь клиентом Alfa Only. Банк предлагает бесплатные проходы в бизнес залы. Прекрасно. Одним из ресурсов, рекомендованных банком, где их можно приобрести и затем компенсировать, является сервис Привет!). На нем стоимость прохода в бизнес зал РФ - 2500 рублей, а за рубежом - 3000 рублей. При этом банк компенсирует только 2500 рублей и не компенсирует полную стоимость прохода в бизнес зал (3000 рублей) приобретённого на этом сервисе. Получается бесплатный проход частично оплаченный клиентом. Это как-то "мелочно" (500 рублей) для такого большого банка, по отношению к своим премиальным клиентам. Являесь одновременно клиентом других банков (Открытие, ВТБ, Сбербанк и Т-банк) могу констатировать, - там такого нет. Это не вопрос, а пожелание. Можете рассматривать его как официальное обращение к руководству отвечающему за премиальные программы банка. Спасибо!

В мае участвовала в акции партнера Альфа банка "Золотое яблоко". Должны были начислить 6% кешбэка. Все условия я выполнила. Уже конец июня, кешбэка нет. Потратила 7184 рубля на заказ и тишина. Должны были начислить кешбэк 10 июня. Операторы в чате совершенно не помогают решить вопрос. Неприятно столкнуться с обманом. У банка Русский стандарт такая же акция партнерская с Золотым яблоком, всегда начисляют кешбэк повышенный без проблем. 

Я не являюсь клиентом Альфа-банка. Но недавно выяснилось, что с одним моим номером телефона у них есть клиент. И вместо того, чтобы переводить деньги по номеру телефона мне в указанный банк, кто-то может ошибиться и перевести средства совершенно постороннему человеку по моему номеру телефона в Альфу.Я попробовал перевести 10 руб. - они были отправлены. Обратно средства не вернулись. Обратился в банк, там мне сказали написать 2 заявления. В течение 2х дней обещали вопрос решить. До сих пор не решили. По моему номеру продолжает высвечиваться другой человек с картой Альфа-банка.Я являюсь клиентом другого банка, но при этом не могу пользоваться услугой перевода по СБП по номеру телефона, так как могут перевести не мне. Из-за того, что Альфа-Банк не может убрать мои персональные данные из своей базы и/или связаться с держателем карты, привязанной к моему номеру телефона.Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, так как даже не являясь их клиентом, можно пострадать от данного банка.

Открыл в альфа-бизнес накопительный счёт и пополнил его. Обещали начислить 500 бонусов ещё в апреле, а сейчас июнь. В чате уже писал, меня там динамят, прошу разобраться

отправил в почту и дублирую тутФИО супруги - Залогина Дарья Сергеевна 10.04.1981 г.р.

Я оставляла отзыв о банке Альфа 4 июня и не вижу его ситдикова Светлана Александровна 

Была в мае игра в приложении "Хватайка", там как подарок выпала реферальная ссылка с повышенным бонусом 5000 р. для меня и 3000 р. для друга при открытии РС. Отправила другу, он открыл счёт, условия были все соблюдены и на всех этапах у менеджеров уточнялась. Все дружно кивали головой, что да, всё ок. Но вот бонусы к намеченному числу не пришли, и я узнаю что якобы акция закончилась? как закончилась? куда она вдруг делась, если была до 31 мая ссылка активна? Т.е. даже базовых бонусов и тех не дали. Реферальная система есть, а бонусов нет. Класс.

Добрый день!К сожалению, в этом окне не помещается весь текст, который мне надо отправить, а прикрепить здесь файлы - возможности нет. Поэтому два текста вынесены в отдельные Гугл-документы (см.ниже по тексту)В данном обращении на горячую линию банка, я обращаюсь к читающему его представителю банка Альфа-Банк.Прошу вас1)ознакомиться с текстом Претензии от 15 июн 2024, поданной в Альфа-страхование https://docs.google.com/document/d/1mHaSlzbkzkZ4wAni-30IxApSkJBBTzyMO0ru-7H0Ajw/edit#heading=h.3zufi1afoqxj2)изучить проект Отзыва (для публикации на banki.ru)   https://docs.google.com/document/d/1c5i6Q14FgRwO4-mpNz-hRGIokyM8TXc0zDIOy-x-bCg/edit#heading=h.5xmlfd31lb5p3)внимательно рассмотреть мои требования и передать их вышестоящему руководству, для принятия правильного решения. (Требования кратко: удалить из суммы кредита 64500р, которых я не получал).  Сообщаю, что мной был подготовлен проект Отзыва (для публикации на banki.ru) , изобличающего мошенническую схему используемую Альфа-Банком.Мне, также, известно, что удалить опубликованный на banki.ru отзыв - довольно проблематично.Поэтому, прежде, чем опубликовать его, я предлагаю Альфа-Банку предотвратить публикацию, путем выполнения моих законных требований (удалить из суммы кредита 64500р, которых я не получал).Если данное предложение не заинтересует Альфа-Банк до 20 июля 2024, то отзыв будет опубликован и удалить его уже будет нельзя.Помимо этого, планирую провести небольшую информационную компанию: снять изобличающее видео, а также разместить на других площадках аналогичные материалы, выводящие на чистую воду данную схему мошенничества.Кроме того, жалобы будут направлены надзорным органам и подано исковое заявление в суд.Возможно, удастся собрать группу пострадавших, направить коллективный иск и привлечь внимание общественности на уровне федеральных ТВ-каналов.Чтобы всего этого не было - требую зачислить украденную у меня сумму (64500р) в зачет основного долга.Ваше решение прошу выслать на мою электронную почту: alex.slvn@gmail.com

Добрый день! Оформляем кредитный договор в вашем банке, ипотечный менеджер Иосипова Дарья Ивановна, весь пакет документов с оценкой, документами на квартиру и т.п. был направлен в банк 17.06.2024, сказали, что 18.06.2024 будет ответ, на протяжении 4-х дней пытаемся связаться с Дарьей через почту, мобильный телефон, стационарный телефон, через горячие линии, физический ипотечный центр в Москве. Обратной связи смогли добиться только после того как оставили 4-5 запросов на Дарью, несколько запросов на ее руководителя Буглову Ксению Сергеевну и катализатором стал только зарос на руководителя Ксении. До сих пор документы находятся на рассмотрении, сделка на грани срыва из-за бездействия Дарьи, менеджер не стремиться рассмотреть документы, которые лежат у неё 4 дня (срок рассмотрения 1 день), связаться с ней не представляется возможным.Просьба провести проверку, повлиять на ускорение рассмотрения пакета документов и связаться с заемщиком для назначения даты заключения кредитного договора. 

Снятие комиссии с карты Трэвл, хотя я не воспользовалась ею

Я хотела перевести деньги, чтобы открыть вклад под хорошие проценты. Решила начать с небольшой сумму. Перевела, захотела подтвердить открытие вклада. Онлайн банк спросил меняла ли я номер. Номер не меняла, но сим карту передала в е-сим. Хотела подтвердить по телефону, позвонила 7 раз. Мне рассказали про все продукты банка, но с оператором так и не соединили. Написала в чат - посоветовали зачем то скачать ekey. (не знаю что это), дальше тишина. А потом пришло сообщение что личный кабинет и карты заблокированы. Колл-центр по прежнему не отвечает. Потрясающе. В отделение попасть в ближайшее время не смогу.Если у нас совсем все плохо в банке, можете оставить себе эти 100тыс. 

Добрый день . Хочу поделится негативным опытом связанным с начислением кешбека за оформление дебетовой карты от Альфа банка. 31 мая я зашла на сайт Альфа банка и оформила дебетовую карту , в акции говорилось , что необходимо заказать карту на данной странице , совершить операцию на любую сумму и тогда будет зачислен кешбек в размере 1000р. 31 мая я писала в чат и оператор Ольга сообщила , что карту я оформила по агентской ссылке( что означает , что я участвую в акции на выплату кешбека) . Далее 10 июня оператор Екатерина сообщает , что карту я оформила оказывается не по агентской ссылке 🤷‍♀️ почему у операторов разная информация , неизвестно . В ходе переписки появляются новые вводные от Екатерины, теперь она сообщает , что мне нужно было потратить 3000р, чтобы мне начислили 1000р, хоть такого в описании акции нет , но данную сумму я потратила в день получения карты, о чем и сообщила в чат с Екатериной . мы составили обращение в банк и спустя 5 дней мне приходит ответ от банка , тадам... что карты оформлена не по агентской ссылке . Честно уже начал дергаться глаз. Альфа банк , вы совсем за дуров считаете своих клиентов что ли ?! Далее мы уже общаемся с Игорем в чате банка и он мне сообщает , что карта виртуальная была мне выпущена до получения физической карты с одним номером, а по факту я получила дебетовую карту с другими реквизитами, и теперь по этому мне не будет начислен кешбек ... ну серьезно ?! Сотрудники банка придумывают все новые и новые причины , почему же мне не бужет выплачен кешбек . И дело тут уже не в деньгах, а просто сохранилось стойкое впечатление , что меня держат за полную дуру. Отвратительное ощущение . в итоге мы составили еще одно обращение , но ответа так и не поступило. позвонив сегодня на горячую линию , чтобы узнать статус обращения , оператор вообще обратилась ко мне как Олеся Викторович, вместо Олеся Вячеславовна( совет прослушать крайний звонок , там кстати еще оператор сообщила , что мне нужно ожидать отказ по обращению 😀 )альфа банк "отличное" отношение к клиентам, вводить в заблужение и обманывать клиентов, в этом вы профессионалы 👍🏻

Добрый день, вчера после разговора с сотрудником, по поводу погашения просроченной задолженности, приходил в банк за оформлением рефинансирования. Платить не отказываюсь, возникла первая просрочка за все время моего пользования кредитными продуктами. Мне посоветовали оформить реструктуризацию с объединением другого кредита. Но как я понял в отделении банка сотрудники заполнили неправильную заявку, т.к. заведующая отделением при разговоре удивалась, сказав "какая то странная заявка у вас". Прошу проверить правомерность отказа, надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Мне 13.06.24 поступило два платежа, общей суммой на 190000 рублей. При попытке их перевести другу на счёт мне выдывало ошибку, а также при попытке перевести деньги себе на сбербанк через СБП, так же выдывало ошибку: Повторите через 15 минут. Я подумал, может какая-то внутренняя проблема, позвонил на горячую линию, там сказали, что всё впорядке, просто повторите через 15 минут. Попробовал через 15 минут, действительно, смог перевести себе на сбербанк, правда по номеру карты - 50 000 рублей. Приехав вечером после работы к банкомату, он не давал мне снять деньги, так же меня выбросило из приложения Альфа-Банка, и не давало туда зайти. Я начал звонить на горячую линию, где мне сообщили, что ваш Рассчетный счёт заблокирован, карты заблокированы, доступ к приложению заблокирован. Меня отправили в отделение для выяснение проблем. На следующий день я отправился в отделение, где зашёл и сказал с порога: Я хочу закрыть свой расчётный счёт и снять наличные в кассе. В чем мне собственно было отказано, но исключительно в устном формате. Когда я запросил мне предоставить письменный отказ от лица Банка, сотрудник отказался этого делать. После чего мне заявили, что нужно ждать 2 рабочих дня. Якобы служба безопасности должна ответить, так как сотрудники сами не знают в чем причина блокировки. Через 2 дня я приехал уже в другое отделение, написал пояснение: Что я занимаюсь продажей криптовалюты, оттуда и деньги. Но вдруг Банк решил затребовать от меня на секундочку: "В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у вас документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, в частности, операции от 13.06.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. Предоставить документы сможете в любой офис нашего банка."Я не представляю лично себе, возможности обратиться к 3-им Лицам, которые совершалиперевод на мою карту, потому что при продаже криптовалюты на бирже, существует способ P2P - Биржа контролирует только факт передачи средств, но не осуществляет перевод денежных средств. Посему случаю, у меня нет возможности даже узнать от кого был произведен этот перевод. Получается, по мнению банка: я должен обратиться к 3-му лицу, с просьбой его сходить в свой банк, заказать выписку по счёту, либо же чек, заверить его и предоставить мне. А так же я ещё должен догадаться кто это вообще сделал.Также на счёт моей карты пришла зарплата 14.06.24, которую мне тоже отказывают снимать со счёта.При этом банк не хочет соблюдать: ГК РФ 849 ст, а также ГК РФ 859 ст, а также Часть 1 статьи 49 Конституции РФ - ссылаясь на внутренние правила банка. Я устал ездить в отделение.Жалоба в Центро Банк уже направлена, если в ближайшее время не будет решен вопрос, буду подавать иск в суд.

Здравствуйте Татьяна, ограничили все операции по счету,я запросил список документов которые я должен предоставить в чат, очень долго ждал. Предоставили мне список спустя 5-6 часов, написал пояснительную записку, сегодня получил ответ "Предоставленных документов недостаточно для снятия ограничений по клиенту. Экономический смысл данных операций не прозрачен. Пояснения клиентом не предоставлены." Как это понимать?

Здравствуйте. Недавно закрыла договор с картой альфа банка, смотрю в историю БКИ и вижу, что от 11 июня был отправлен документ на рассмотрение кредита суммой 65903, хотя я ничего такого не отправляла. Звонила на горячую линию, одни сказали, что не могут закрыть заявление, другие сказали, что закрыли и нужно дожидаться закрытия сутки. На следующий день мне пришлось уточнять, отменили ли рассмотрение этой заявки, чтобы её нигде не было, мне сказали, что от указанной суммы было одобрено 38000,а вот этой информации уже точно нигде не было видно, я нигде не смогла прослеживать. Но мне так же сказали, что это одобрение входило в одно общее заявление на сумму 65903 и то, что оно закрыто, а значит и то одобрение на 38 тысяч тоже закрыто и не подлежит дальнейшим действиям. Спросила у другого оператора, тот сказал иное, что никакую сумму на 38 тысяч он не наблюдает и то, что не может сказать точную сумму по заявке на кредит, видно только то, что она закрыта. Тогда вопрос, откуда один оператор мог посмотреть такую информацию, а другой нет? А я вообще не могу никак отслеживать это заявление, только звонить и спрашивать и ответы у всех разные. И как мне убедиться, что заявление это полностью расторгнуто? (этот вопрос в принципе относится не к заявлению о кредитной кате, которую

Здравствуйте, спустя 3 часа после перевода от мужа на мой счет денег (внутри системы альфа банка, так как карта общая!) и закрытия вклада по сроку действий, получаю смс, что счет несет риски для банка и он теперь ограничен. Связываюсь с поддержкой в чате, жду 1-1.5ч ответ, получаю указания, направляю информацию в ответ с учетом указаний и поддержка пропадает. Никаких дополнительных сведений не получаю. Вопросы о сроках рассмотрения игнорируются. Альфой пользуюсь больше полугода, другими банками еще больше и ни где такое не встречала. Родственники аналогично с таким подарком судьбы не сталкивались. Обращаюсь за помощью сюда, для достижения лучшего эффекта, так как планирую приобретение квартиры и отсутствие части денежных средств может негативно сказаться на будущей сделке.

16.06.2024 с самого утра терминал на отдной из ТТ сообщил об ошибке 3158 и отказался принимать платежи.В течение 30 минут создал обращение в банк (15 минут из них дозванивался).Сотрудник любезно сообщила мне, что в течение 2 дней (не считая дня обращения) терминал у меня заменят и все заработает. Спустя обещанные 2 дня терминал не поменяли (18.06.2024). В конце второго дня я позвонил в банк с целью узнать о статусе. Сначала ссылались на сбои и невозможность сказать статус, позже сообщили, что заявка уже в работе у техника и он приедет с минуты на минуту.19.06.2024 позвонил снова узнать о статусе (со слов, техник уже должен был ехать к нам)Не поверил, оставил претензию.20.06.2024 Эквайринг до сих пор не работает, со мной никто не связался. Приняли (на ГЛ) обращение, которое рассмотрят в течение !!!2х дней!!! и снова тишина.20.06.2024 конец рабочего дня. Терминал не работает уже 5 дней, потери около 1 млн руб. Никакой обратной связи от банка, техников и прочих.Слоган: "Лучший банк для Организаций и ИП" слишком приувеличен. Я бы назвал "Худший..." в сравнении с оперативностью Сбера и Тинькофф.Рассматриваю переход на Сбер. Не знаю, что сейчас сможет предложить этот Альфабанк, чтобы остаться работать с ними.

12 июня после совершения перевода у меня заблокировали карту. Ездила в офис два раза писать заявление на разблокировку (13 и 17 июня), но все бесполезно, по не понятным для меня причинам ее не разблокировывают, создают какие-то сложности. 19 июня я ездила третий раз в банк, чтобы перевести деньги со счета карты на счет в другой банк, но перевод до сих пор не исполнен, из-за данной ситуации я нахожусь в критическом положении, не могу элементарно купить продуктов домой, а я пенсионер!!! Единственное кому хочу сказать спасибо, это сотруднице филиала по адресу Курск Карла Маркса 59А, которая мне всячески пытается помочь. В остальном я разочарована банком. Уважаемый банк, разблокируйте мне карту или исполните перевод денежных средств в другой банк! Я ПЕНСИОНЕР, МНЕ НУЖНО ПОКУПАТЬ ПРОДУКТЫ! НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!

В какой срок будет предоставлена информация?

Здравствуйте, зарегистрировал обращение в Альфа банке, т.к. пропустил окончание льготного периода на 6 дней по кредитной карте, готов был сразу закрыть сумму задолжности, написал в чат банка что б в рамках лояльности отменили начисленные проценты, т.к были непредвиденные обстоятельства по работе, находился в другом регионе без доступа связи, так же ещё родился ребёнок в семье, другими словами "закрутился" и перепутал перепутал окончание льготного периода, но Альфа банк мне отказал и начислил проценты на весь срок пользования кредитной картой. Прошу помочь снизить или убрать переплату процентов по кредитной карте, основной долг который я должен банку 100000 руб я перевёл на счёт кредитной уарты, остались неуплаченные проценты и каждый день начисляется пене. Возможно ли решить мой вопрос снизить или убрать начисленные проценты совсем?  

Добрый день! Нахожусь за границей, сегодня сделала перевод 2 тыс руб по системе СБП на свой же счет в Цифра-банк. После этого Альфа без каких-либо звонков заблокировал мои счета, карты и мобильное приложение (о блокировке мне пришло смс)Далее происходит вообще полный бред. Звоню на горячую линию банка, специалист переключает меня на службу безопасности, где мне пытаются объяснить, что я звоню не со своего номера (хотя я звонила именно со своего номера МТС), плюс установленное мной кодовое слово также оказалось неверным. На вопрос, могу ли я сделать доверенность на дочь, чтобы она сняла блокировки, я также получила отказ и опять без пояснения причин. Я в шоке и не знаю, что сделать, чтобы снять блокировки?

11 ЯНВАРЯ 2024 Я СОВЕРШИЛА ПОКУПКУ НА 29540 РУБ. ЭТА СУММА ВОШЛА В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ДО 11 ЯНВАРЯ 2025. 11 И 14 ИЮНЯ Я СОВЕРШИЛА ПОКУПКИ НА 1211.10 РУБ. В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 60 ДНЕЙ КОТОРЫЙ ЗАКОНЧИЛСЯ 13 ИЮНЯ.СЕГОДНЯ 20.06 2024 Я ПОГАСИЛА ЭТУ СУММУ И ПРОЦЕНТЫ. ДО ЭТОГО 11 ИЮНЯ Я ПОГАСИЛА ДОЛГ ПО ВСЕМ ОПЕРАЦИЯМ КОТОРЫЕ У МЕНЯ БЫЛИ В 60 ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД НА СУММУ 14 772.67 ТЕПЕРЬ БАНК ТРЕБУЕТ ЧТОБЫ Я ЕЩЕ ЗАПЛАТИЛАдолг по операциям покупок с 31 дня - 5 046,72 рублей (льготный период 60 дней);долг по операциям снятия наличных - 1 553,80 рублей (льготный период 60 дней). НО Я ЭТИХ ДЕЙСТВИЙ НЕ СОВЕРШАЛА. БАНК ЭТИ СУММЫ ВЗЯЛ ИЗ ЛЬГОТНОЙ СУММЫ 29540 РУБЛЕЙ. КОТОРУЮ Я МОГУ ЗАПЛАТИТЬ ДО 11 ЯНВАРЯ 2025 БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. НО БАНК ИЗ ЭТОЙ СУММЫ ВЫРВАЛ 6600,52. И ЕСЛИ Я ИХ НЕ ЗАПЛАЧУ ТО КАЖДЫЙ ДЕНЬ НА ЭТУ СУММУ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ.Я СЧИТАЮ ЭТО МОШЕНИЧЕСТВОМ ЧИСТОЙ ВОДЫ. Я РАЗОЧАРОВАНА БАНКОМ. МНОГИЕ МОИ ЗНАКОМЫЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ ДАННЫМИ УСЛУГАМИ. И ТЕПЕРЬ ТОЖЕ ДУМАЕТ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КОТОРЫЕ ЕСТЬ В ЭТОМ БАНКЕ И ПЕРЕЙТИ В ДРУГОЙ БАНК. ЭТО БЕЗАБРАЗИЕ. ДЕЛАЮТ ЧТО ХОТЯТ. В ЧАТЕ ОПЕРАТОРЫ УЖАСНО ДОЛГО ОТВЕЧАЮТ ЧТО ПРОСТО НЕ ХВАТАЕТ НЕРВОВ. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЖЕ САМОЕ. РАБОТА СЛАБАЯ. ПРОБЛЕМЫ РЕШАЮТ ДОЛГО. НЕОПЕРАТИВНО ВСЕ.

Повелись на хороший кэшбэк за приобретение билетов через сервис Альфа- тревел и купили 21 мая билет на самолёт, рейс Москва-Циндао-Москва (16-25 июля 2024)Но, к сожалению, 11 июня Китайская авиакомпания отменила рейс до Циндао. Альфа- тревел тут же прислал письмо с вариантами:1. поменять на 18 июля 2024 г.2. Сдать с полным возвратом денежных средств3. Выбрать другой рейс этой же авиакомпании.Замена на 18 число для нас оказалась неприемлемой, так как в Циндао надо быть 17 июля. Так же вариант с заменой на другой рейс - не подходит. В ближайшие дни такого рейса просто нет.Принимаем решение сдать билеты и приобрести у другой авиакомпании.А вот тут начинается все самое интересное.После длительных переписок и телефонных переговоров сотрудники Альфа-тревел уверили, что возврат оформлен, в подтверждение прислали письмо 14 июня.Но благодаря друзьям из Китая мы узнаем, что до сих пор запроса на возврат в авиакомпанию не поступало, а сегодня уже 20 июня! То есть, семь дней нет никаких действий со стороны Альфа- тревел в адрес авиакомпании и попыток вернуть нам деньги, а это не маленькая сумма - 72 тыс.Необходимо брать новые билеты, но денег до сих пор нет!!!В очередном телефонном разговоре девушка отвечает, что запрос уже якобы направлен, а вот китайская авиакомпания запросов не видит. Предполагаю, что врет Альфа-тревел и обязательств перед нами не выполняет!!!Вопрос - в какие органы обращаться за решением данного вопроса?

Получила карту рассрочки на 365 дней, воспользовалась всего 81000 рублей. Всегда все платежи вносила вовремя. Вместо положенного минимального платежа в размере 300 рублей, каждый месяц оплачивала 6750 руб. В результате одного дня просрочки начислили комиссию в размере 11000 рублей . Менеджер, которая принесла карту не озвучила , что с вас спишут одну третью зарплаты, потому что вы просрочите один день. Девушка в банке предложила внести 300 руб, пока проходят разбирательства. На мою претензию, об огромной сумме комиссии несоразмерной моему доходу ответили, что я сама виновата и у них все прописано в договоре. Так если я вносила все добросовестно, по какой причине вы не списали эти 300 руб из суммы переплаты? Почему никто не позвонил и не сказал, что у вас крайний день внесения минимального платежа? А на следующий день с радостью сообщили мне, что теперь я должна вам 11 000 кровных рублей ни за что? При требов

1. Договор, который должны были выслать на почту сразу после оформления был предоставлен только после выявления факта обмана (через пол года) и многочисленных требований уже в отделении "банка". Вопрос о причинах этого в обращениях - проигнорирован. 2. Обман по условиям "добровольного страхования". Было заявлено: "сейчас надо подписать все, но договор добровольный и Вы сможете легко отказаться", когда банк запросит на это средства. На всякий случай активировал "альфа чек". Банк при этом просто списал без запроса, без уведомления все "со счета". А клиент даже не имел возможности узнать условия, на которые его подписали, так как ему никто не выслал договор. Опции отмены нигде нет - ее надо ЗАПРАШИВАТЬ в поддержке. 3. Обман по Услуге "альфа чек": заявлено "оповещение по ВСЕМ операциям". Был ОПЛАЧЕН клиентом, ТОЛЬКО для отслеживания ВСЕХ манипуляций, по кредитам. Менеджер на прямой вопрос заявил: "будут ВСЕ уведомления". Но банк объявляет списания по "услугам страховки" - операциями "по счету", и ничего не уведомляет. Почему счет, открытый ТОЛЬКО для пользования КАРТОЙ не отражается в услуге по отображению "всех действий по карте"?! Не карта открывается для счета, а счет для карты!!! При этом Альфа не стесняется брать за эту сделанную им же бесполезной услугу в разы дороже других крупных банков РФ?! Т.е. "альфа-банк" сделал ВСЕ, чтобы скрыть проводимые им манипуляции да еще и за счет клиента?! 4. В теле договора нигде не указано, что навязанные услуги и списания по ним (без уведомления и/или запроса), будут влиять на основное тело кредита и средства, направляемые клиентом на погашение основного тела кредита будут изыматься "банком" на погашение именно этих навязанных услуг?! Найти такую информацию даже при целевом поиске на сайте так называемого "альфа-банка" не удается. Механизм списания именно с кредитного счета клиента - ни в каких подписываемых документах не указывается. 5. В соотвтетсвии с договором банк в официальном документе "выписка по кредитной карте", указывает в т.ч. срок льготного беспроцентного периода. В выписке от 20.08.2023 (как и в онлайн банке и приложении, до стирания "банком") указан был срок 27.11.2023. При этом проценты были начислены 17.11.2023. Письменные запросы (в т.ч. A2311208692 и A23121112745) вопрос, причины противоречия в ваших действиях и официальных документах просто проигнорирован. Выписка по карте  6. Учитывая п.п. 1,5 - игнорирование вопросов по фактам Ваших нарушений - не случайность, а намеренное действие? 7. Наличие множества аналигичных вопросов из разных регионов РФ (banki.ru/services/questions-answers/question/557924/ - Воронеж; .../615013/ - Краснодар; .../614767/- Москва; и пр.) свидетельствует, что это осознанная политика "банка"? 8. Прошу официально подтвердить намеренность обмана клиента или предложить варианты досудебного решения ситуации.

Здравствуйте!Пропустили мой отзыв о банкеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11570415/Нет комментария банка. Спасибо.

Здравствуйте.Хоела написать отзыв. но видимо можно только хвалить.Тогда жалоба, просьба повлиять на сотрудника доставки карт. Я оформила доставку дебетовой карты для своих по ссылке пригашению. 14 июня в 17.00 привезли дебетовую карту Альфа. на мой адрес г.Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д.43 Приехали 2 стажерки (но ушлые), запомнила только одну Селезнёва Аврора (реальное имя или нет незнаю. так представилась).дали 2 карты пластиковых, сказав что одна запасная на случай если основную потеряете, и сказали какой пользоваться (подсунув кредитную карту о которой и не было речи.)потом через 2 дня в приложении я увидела что у меня 3 счета вместо одного: дебетовый, кредитный и брокерский счет.подсунули именно кредитную в руки сказав что "этой пользуйтесь".А брокерский счет открыли сами с моего телефона. сказали положите сюда на счет 1050 руб (обрисуя это какой то акцией до 7 июля), теперь выяснилось что я не могу перевести свои деньги обратно на карту.Я звонила в техподдержку смогла закрыть кредитный счет, а брокерский нет.Прошу разобраться с данным сотрудником и применить меры.Сколько еще людей так пострадает от их мошеннических действий. Прошу сообщить результат мне на почту или тел

В первые 30 дней были совершены покупки и после покупки не совершались.20 ибня у меня списалась комиссию за страховку которую я не подключал после беседы с поддержкой страховку отменили и вернули и денежные средства на счет, но теперь я вижу в личном кабинете что льготный период с 20 июня по 19 августа и задолженность 347000, получается теперь мне нужно оплатить все до 19 августа? Толкьотвот я не нарушал условия использования карты и планировал постепенно отдавать 12 месяцев.

Я Вам специально скинул ссылку и скриншот страницы на которой оформлял дебетовую карту, и там прекрасно видно, что эта страница с акцией. Прийдется писать негативный отзыв, раз Вы не хотите признавать очевидное.

           10.05.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и в моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул Лермонтова, д.63 – от специалистов банка я получил ответ, что карта заблокирована. Сотрудник банка попросил предоставить подтверждающие документы на перевод, который я получил 8.05.2024. Данный перевод я получил от обменника, в результате продажи криптовалюты. Обменник отказался предоставлять требуемые документы.              Я обратился к сотруднику банка, объяснил всю ситуацию, предоставил распечатку с личного кабинета обменника с информацией по обменной заявке и обосновал невозможность предоставления требуемых документов, т.к отправитель отказался идти в банк и получать подтверждающие документы. На что сотрудник банка АО «Альфа-Банк» снова потребовал документы и отказал в оформлении заявления на расторжение договора и закрытия счета в одностороннем порядке. Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными и противоречащими нормам законодательства РФ, а именно п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФПрошу помочь в разрешении данной ситуации, в ином случе я буду вынужден оставить жалобу в ЦБ РФ а так же обратиться в суд.

Добрый день!23.04 мне была одобрена ипотека по программе Господдержка и назначен менеджер из г. Новосибирск. С 06.06 я пишу этому менеджеру на вотс ап, звоню - мои сообщения читают, но молчат, трубки не берут.При этом, все документы направляет этому менеджеру менеджер из г. Хабаровск, о чем свидельствуют направляемые мне скрины. Менеджер из Хабаровска утверждает, что с менеджером из Новосибирска они на связи и решают мой вопрос. Обращалась в чат поддержки в приложении банка - получила ответ, что наблюдается загруженность (!!!) и как появится время (!!!), мне предоставят обратную связь.С моей стороны предоставлены все документы, осталась неделя до закрытия программы Господдерки, дата сделки так и не назначена, никакой адекватной информации от банка я получить не могу. Прикладываю скрины переписок и обращений.Прошу решить мой вопрос. Из-за того,что вы тянете время, я уже не успеваю обратиться в другой банк и получить ипотеку по данной программе. Считаю поведение сотрудников банка крайне непрофессиональным.

Добрый день. Повелась как и многие на хороший кэшбэк в Альфа-банк на авиабилеты. Купила возвратные билеты во Вьетнам и обратно. Стоимость более 150 тысяч рублей. Изменились обстоятельства, 5 июня подала заявку на возврат билетов, пришло сообщение что заявка зарегистрирована и присвоен ей номер. 10 июня общалась по этому поводу с банком, сказали что ускорятся, но якобы от авиакомпании Сычуаньские авиалинии нет до сих пор ответа. 19 июня ещё раз подала заявку через мобильное приложение, так как моя прежняя там по непонятным причинам не отражалась. В ответ никаких действий от банка нет. Из разговора с оператором стало понятно, что раньше чем за 2 дня до вылета, а вылет 20 июля, они этим вопросом даже не собираются заниматься. Когда вернуться при этом деньги вообще не понятно. Таким образом банк со своими партнёрами незаконно удерживает мои средства. При этом те номера электронных билетов, какие мне указал Альфа-банк в заказе, на официальном сайте авиакомпании не находятся. В какие органы обращаться с заявлением на незаконные действия банка? 

Почему у вас не работает геолокация при заправки через мобильное приложение в Красноярске невозможно заправится. из10 раз 1 раз получается.Сегодня вообще деньги списали, не заправили. Сейчас уже откатили операцию.

У меня есть две кредитные карты в альфа банке. понадобилось срочно снизить лимит для оформления ипотеки. но почему то во всех банках снижают лимит сразу в момент обращения, а в альфа банке пишут что заявление будет рассматриваться пять рабочих дней. Как ускорить рассмотрение? если клиенту нужно снизить лимит почему нельзя этого сделать сразу?! 

Здравствуйте, являюсь Агентом свой в альфе,заблокировали кабинет ,мой ID267452, почему я не могу получить выплату за май, когда в договоре написано выплаты не будет в период когда блокируется кобинет , кабинет заблокировали в июне, и вообще как мне его разблокировать ? Прошу разобраться и ответить мне пожалуйста 

Здравствуйте, писал в поддержку сайта по срокам рассмотрения вопроса, меня адресуют к Вам, Вы обещали разобраться и помочь по начислению Кеша ещё 11 июня от партнёра Эльдорадо на сумму 16100 (5% от суммы покупок) за покупки от 31 мая (вчера обращался к Вам по этому вопросу, однако комментарии не дали), ответ модератора получил, представитель банка не отвечает, по непонятной причине в истории покупок в ЛК отражен не Эльдорадо, а М. Видео, в связи с чем кеш 10 так и не начислили, сегодня уже 20-е мая, прошу проинформировать меня о ходе проверки, если таковая проводилась, по моему вопросу, испытываю по этому поводу моральный дискомфорт, в связи с чем решение вопроса затягивается, как неоднократно указывал ранее, есть возможность отправить видео всех сделанных покупок именно через Ваше приложение на сайте Эльдорадо с соблюдением всех правил акции, представителю банка для более оперативного рассмотрения вопроса, поясните, пожалуйста, в чем причина задержки при наличии видео, если оно не требуется, почему не дают ответ по отзыву, есть сомнения, что вопросом кто-то занимается, 10 дней это достаточное количество времени для проверки, на мой взгляд. Ссылку на отзыв прилагаю https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11564367/

У менеджера нет заинтересованности в оформлении ипотекиРешила я оформить ипотеку с господдержкой в альфа банке, так как у застройщика приобрела год назад недвижимость в рассрочку и эскроу счёт открыт в альфабанке. Оставила заявку через интернет, проходит день, проходит два, никто не перезвонил. Позвонила сама, сказали ждите звонка или смотрите почту. Зашла, действительно менеджер мне написала, начала задавать непонятные для меня вопросы про застройщика, я естественно ничего не понимаю, что конкретно она хочет узнать, узнаю у застройщика, отвечаю ей, проходят ещё сутки, у неё новые вопросы, я опять дёргаю застройщика, ей отвечаю. Так прошло 5 дней. Я написала, что свяжитесь с застройщиком самостоятельного по тел и узнайте всё вопросы, на что она мне просто ответила, что раз нет субсидии то вот вам ставка 20 процентов. Нет, чтобы связаться со мной по телефону, всё объяснить, разъяснить, предложить какие то варианты решения, чтобы всё таки оформить ипотеку, заинтересованности никакой, очень разочарована,хотя их зарплатный клиент.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой ареста на счёт по исполнительному производству которого не существует даже в базе ФССП, что делать?

29 мая друг открыл бизнес-счёт и завёл бизнес-карта. Но бонусов на 21 июня так и не поступило. Банк разводит людей, не ведитесь. При том, что друг мне прислал дату, номер открытой бизнес-карты и ИНН. И всё это скинула в чат поддержки. 

ID предыдущего вопроса 612700.По карте *2034 в мае совершенно покупок и кэшбэк по ним из выписки 506 руб.По карте *7191 кэшбэк 605,95- опять же из выписки... Да, был отказ от одной покупки после примерки с самовывозом из магазина на сумму 5918 руб, т.е. -59 руб кэшбэка, но никак не 500, как ответила ваш эксперт!! И общая сумма кэшбэка по двум картам 1111,95, а не 792 рубля. Как Вы вообще считаете? Требую доначислить кэшбэк 836 руб (1111-217-59) иначе буду писать жалобу официальную!

Мне повторно заблокировали лимит кредитной карты,за долг 2016 года. Только 19.06.2024 года одобрили карту!!! А на следующий день повторно заблокировали лимит. Банк отвечает что причина блокировки просрочка 90 дней,но как они с такой просрочкой мне одобрили новую карту)? Это уже второй раз ,блокируют за 2 месяца,и восстанавливают,как банк проверяет инфо из БКИ??? Я считаю мои права как потребителя нарушены! На Банки .ру кредитный рейтинг хороший 681 на 21.06.2024.

Ожидаю . 

Я являюсь клиентом Альфа банка с октября 2021 года. Занимаюсь транспортными услугами, применяю патентную систему налогообложения ИНН 524903013910. Вчера 20.06.2024 на меня было наложено ограничение пользования денежными средствами с короткой формулировкой, якобы мои операции несут риски для банка. Я направил в банк запрос за разъяснением какая именно операция вызвала подозрение, в ответ пришло смс, что на рассмотрение понадобится 7 дней. Серьезно? То есть банк еще сам не знает почему наложил ограничения? В банковском "Светофоре" все пункты у меня зеленые или желтые. Не смотря на то, что я на патентной системе налогообложения, я стараюсь поддерживать необходимую налоговую нагрузку, мой единый налоговый счёт всегда имеет положительный баланс. Возникает вопрос, для чего тогда нужен "Светофор", если ориентироваться на него нельзя и Альфа банк блокирует счёт? У некоторых моих контрагентов счета так же в Альфа банке и сегодня утром 21.06 мне сообщили, что при попытке оплаты в мой адрес появляется предупреждение, что перевод мне является рисковым. То есть банк уже внёс меня в черный список?    С альфа банком связан практически весь мой бизнес, так же там открыт счёт ООО, где я являюсь директором, инвестиционный счёт, как физ. лица, кредитный договор, планировалась подача заявки на лизинг. Я на 100% доверился банку, теперь не представляю как вести дальше предпринимательскую деятельность, как оплачивать кредит и пользоваться инвестиционным счётом.

И сколько мне еще ожидать получение своей зарплаты?

Выслал документы в почту, прошу оперативно решить ситуацию 

Здравствуйте! User-451018346313, отзыв от 04.06.24 18:26.пишу от имени мамы, которой отказали в бонусе. 4июня отправили отзыв о возврате комиссии по карте Альфа-Банка, приложили сканы переписки с банком. Через две недели обещанный бонус от банка не пришел и я позвонила в банк, ответили что отзыв не зачтен по причине не ответа клиента. Я повторно отправила сканы в коментариях, написала письмо на банки.ру 16.06.24, но ответа до сих пор нет. По поводу не ответа клиента, поясняю, маме почти 74 года! все что касается безопасности и навязчивых звонков из кредититных организаций, пожилые люди стараюся избегать и это понятно. Вероятно, звонок от банки.ру с вопросами об отзыве так и расценили мои родители. Просили в письме банки.ру перезвонить еще раз и объяснить ситуацию, но звонка больше не было. Отзыв о банке по возврате списанной комиссии верен, могу выслать копию выписки банка, это весомый аргумент-подтверждение отзыва, чем общение по телефону. В данном случас получаем обман, отзыв написан, опубликован, а обещанный банком бонус не пришел. Наверное, не стоит говорить о том, что пожилые люди ранимые, так вот эта ситуация очень неприятная, сначала списали комиссию, потом вернули. сначала обещали бонус, потом отказали. Прошу разобраться в ситуации и зачесть отзыв, чтобы банк смог перечислить обещанный бонус. Спасибо.

А в течение какого времени поступит ответ?(

13.06.2024 прошла сделка по регистрации квартиры в Россреестре. 18.06.2024 были мною предоставлены все документы в банк на раскрытия аккредитива для перечисления денег продавцу. Сегодня 21.06.2024 денег продавец так и не получил. А я уже оплатила проценты по ипотеке 20.06.2024. Ну как-то не серьезно.  

По карте кредитной начислили 15т % за один день. Оплата была совершена 21.06. 20.06 приложение не работало,оплатить не было возможности. Нахожусь не в России.Сейчас все оплачено. Можно вернуть проценты, и закрыть карту. Больше услугами альфа банка пользоваться не буду. 

Когда ждать ответ? Вы можете, чтобы хотябы платежное поручение на перевод денег было исполнено?

просьба поставить банкомат в Г. Воронеж улица 9 января 233 /35 или /34 на весь район ни одного банкомата

Добрый день. Почему на сайте не указываете ПСК по кредитам? весь сайт просмотрела и не нашла. По новому закону вы обязаны указывать ставки от и до, а не вводить своих потенциальных клиентов в заблуждение.

Хорошо

Добрый день! Не могу дозвониться по-общему номеру Альфа-банк. Писала и оставляла заявку, чтобы мне перезвонили. Тишина! Очень нужно поговорить с оператором.

Банк с завидной периодичностью названивает и предлагает кредитную карту. Мои возражения и просьбы не звонить мне игнорируются. В данном бане не обслуживаюсь, кредитную карту не запрашивала.

Сегодня 21.06.24 акция "Альфа- Пятница" с кэшбэком 30% на авиабилеты. Признаюсь, я была не внимательна, что не увидела о сроках поездки для этой акции. НО и приложение Альфа Тревел с банком Альфа-банк получается ввели меня в заблуждение. При поиске билетов на 5-11 сентября 2024 г приложение показало мне кэшбэк в размере 30% , поэтому я и купила билеты. Номер бронирования 125182725715 от 21.06.24. А без акции я бы не стала покупать авиабилет через Альфа- банк, т к. дешевле было бы купить через перевозчика напрямую, и оплатить картой другого банка, где у меня повышенный кэшбэк на июнь в этой категории. Т.е. информация на сайте ввела меня заблуждение, при бронировании мне вышел кэшбэк 4795 руб (30%), а в результате пока начислили кэшбэк 159 руб, и всё. Возможно доначислят 10% после поездки по покупке через Альфа тревел, и то не ясно. Я считаю, что как мне было на сайте показано при бронировании 30% кэшбэк, так и должны начислить. Потому что это или глюк , техническая недоработка системы в рамках акции ( показывает повышенный кэшбэк на рейсы за пределами даты акции), либо намеренный обман клиентов в целях завлечения. Скриншот я сделала утром, чтобы показать, что система так и показывает повышенный кэшбэк, и видны даты рейса, на которые поиск. И послала скриншот в поддержку Альфа тревел, а также в чат Альфа банка,но там мне не помогли.

Здравствуйте, а где взять номер бухгалтера?

Перешла в данный банк только из-за услуги все платежи и переводы без комиссии. позвонила на горячую линию, спросила точно ли все платежи без комиссии, мне сотрудник службы поддержки сказал, да, сказал, что подключить можно только в личном кабинете, я все подключила. в итоге 19.06 было списано 2 комисси за переводв или оплаты. Мной были составлены претензии, на что пришел ответ, что все списано согласно тарифу. Это сразу показало мне отношение к своии клиентам. От данного банка я ухожу. 

Какие акции по карте у вас есть?

Ну и как обстоят дела, суьки информацию ищете

Звонила неоднократно сотрудник Алёна Дмитриевна с телефона +79869363403, предлагала кредитные программы. Сказать что-то нереально, говорит как мантру, никого не слышит. Просила не звонить и удалить мой номер из базы, но всё равно звонят. Я отзываю своё согласие на обработку моих персональных данных и запрещаю этому банку мне звонить! 

Наша компания столкнулась с проблемами в работе терминалов. 05 июня 2024г. мы оставили первую заявку, с тех пор неоднократно обращались, оставляли претензию, но воз и ныне там. № заявки не фиксируется. После каждого обращения нам перезванивают и "кормят завтраками".Прошу решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Добрый день. У супруга ипотека в Альфа Банк, как и прежние годы необходимо оформлять полисы ипотечного страхования. Решили делать в СК Югория так как стоимость полисов для нас комфортная, но банк уперся и не принимает выставляя некорректный отказ. Само собой, что банк хочет , что бы оформили полис в аккредитованой у НИХ страховой, так как банк получит за это коммисию, но Альфа Банк совсем забыл , что с сентября 2023 аккредитация НЕ НУЖНА, и они ОБЯЗАНЫ принять полис ЛЮБОЙ СК с рейтингом не ниже А-, СК Югория полностью сооветствует данному рейтингу, полис оформлен корректно в соответствиями с законом и правилами ипотечного страхования!!!! Полис был направлен в банк еще 21.05.2024. далее пришел отказ в принятии, мы его исправили поправили ВСЕ необходимы ошибки, и 30.05.24 направили повторно и опять отказ, далее повторно направили 06.06.24 и снова отказ, 13.06.24 направили в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ!! Но при этом банк как попугай твердит что не примет, так как не описаны в полисе подробные риски, которые по правилам страхования и требованию ЦБ и НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО прописывать в полисе, так как в полисе есть ссылка на подобное описание рисков . В связи с чем полагаютчто Банк намеренно втюхивает только свои выгодные им продукты, и мы просто вынуждены написать жалобу в ЦБ и ФАС. Очень жаль, что банк так издевается над клиентами!! Позорище.

UPD: Вам необходимо обратиться в офис для разблокировки карт и приложения. С собой возьмите паспорт и мобильный телефон. Я в офис обращалась не однократно. Они ничего сделать не могут, звонят в службу безопасности, а те не отвечают часами.

21.06.2024 произошла со мной очень не приятная ситуация. Пришла в кассу заранее. Перерыв с 13:30-14:00, понимаю передо мной была сложная ситуация, мужчина передо мной вышел с кассы в 13:20. У меня было время, чтобы сделать свои денежнае средства, до закрытия на перерыв. Но сотрудник банка зашол у меня перед носов в кассу, и стал решать свои проблемы, то есть у работик банка был похоо обучен и не мог решить проблему. при этом я заглянула в кассу к девушке, она попросила выйти и что пригласит. В итоге ваш сотрудник вышел, я зашла в кассу. И девушка сказала , что у нее переры! То есть ваш сотрудник заняла мое время, не дал мне возможность сделать свои операции до перерыва! Я попросила книгу жалоб и предложений, девушка в кассе отправила меня в другим сотрудникам у входа. Я подошла к ним, на что мне было сказано что такой книги нет! И дали обычный чистый листок! без шапки. Прошу разобраться общаться руководства с моей неприятной ситуацией! Виктория Николаевна 8(910) 456-39-99

В дополнение напишв, что сейчас зашла на сайт Альфа тревел на компьютере и в компьютерной версии оказывается около цифры с кэшбэком есть возможность нажать на знак вопросика с пояснением кэшбэка. НО в мобильной версии, которая открывается из мобильного приложения Альфа банка в телефоне такого значка нет. Т.е. увидеть при бронировании какое- то пояснение по кэшбэку клиент никак не можешь. Это явно недоработка банка, которая вводит человека в заблуждение. Вот и меня ввела в заблуждение. Поэтому я считаю, что раз мне в мобильной версии Альфа тревела показали кэшбэк 4795, значит его и должны начислить.