21.07.2023 отправил своему другу приглашение на карту с кешбеком.Карты получили оба . Заявка отклонена и у друга ,и у меня .Нажимаю пишет что карту не получили.Как так то?Мы по этим картам уже покупок насовершали фиг знает сколько.Выплата не пришла ни мне ,ни другу.Зачем вы людей вводите в заблуждение?В условиях рекомендации указано что деньги придут как только друг сделает первую покупку, покупки совершили вчера по обеем картам, сегодня пишу в чате и узнаю что одна из карт выпущена не по моей ссылки, я так понимаю это сотрудница выпустила данную карту от себя, хотя она лично озвучила что по двум картам придет бонус. Прошу вернуть все вознаграждения

Я порядка 10 лет пользуюсь услугами Альфа банкаи привел супругу.Недавно мне понадобилось докупить материал для ремонта на даче , я увидел в приложении банка новую карту рассрочки 365 дней без % и решил узнать больше.Так как я не доверяю картам рассрочки , решил не оформлять онлайн, а приехать в отделение банка и ознакомиться с условиями у менеджеров. Так как я прождиваю в МО Домодедово, я приехал в единственное отделение банка ДО Домодедов.Менеджер мне пояснил и рассказал о карте "все", как я тогда думал ! Он поможет и оформит мне карту, подпишим через смс все соглашения и самое главное, что бы я не нарушил условия и не платил % мне нужно не покупать с этой карты после 30 дней с момента активации карты. Я не стал оформлять карту решил еще подумать. В итоге спустя некоторое время я вернулся уже с супругой в это отделение банка для повторной консультации и оформления карты. В этот раз была менеджер девушка Зина, она рассказала нам все тоже самое, что мне говорил менеджер в первый раз. Я пояснил ей ГЛАВНОЕ для меня , мне нужна рассрочка без % и я прошу рассказать все, что мне нужно сделать и знать, что бы не нарушить условия и не платить % - иначе нет смысла в этой затее.Меня и мою супругу менедер Зинаида уверила , что сейчас она оформит карту , скажет куда зайти в приложении и что сделать , потом просто оплатите к примеру 100 руб за свою сотовыю связь и карта активирована . С этого момент у вас 30 дней на покупки , не покупайте после 30 дней и у вас 365 дней со дня активации без %. После оформления мы с супругой еще 10 раз спросили точно все ? не надо мне ждать еще каких то смс или соблюсти еще какие то условия что бы не попасть на % , НЕТ НЕТ сказала она уверяю вас, идите и будьте спокойны . Я так и сделал , произвел оплаты в течении первых даже не 30, а 20 дней и перестал пользоваться картой .Просто ждал пока в приложении появиться указание первого платежа , что бы начать гасить деньги, что я взял в рассрочку . Но в итоге , спустя 30 дней мне начислили проценты , и начисляли каждый день. Увидев это я был сильно удивлен и расстроен , обратился через чат в приложении , мне сказали, что на 2й день я ДОЛЖЕН был подписать доп соглашение о согласии на активацию льготного периода.Естественно я об этом не знал, более того был ложно уверен менеджером банка в том что я больше ничего не должен! Я составил заявление описав ситуацию, в итоге ответ - я виноват сам, но мы готовы снять проценты в сентября по заявлению , честно после такого нет веры этим словам. Сотрудники банка меня подставили и решили наплевать на постоянного клиента, не сняли с меня проценты и не вернули льготный период 365 дней.Это оскарбительно, поэтому мы с супругой, так как она тоже клиент банка, решили вместе закрыть все свои счета и найти другой банк , где уважают своих клиентов!

Здравствуйте, Решил поучаствовать в акции от авиакомпании НОРДВИНД купи билет , оформи кредитную карту Альфа банка 365 дней без % , выполнил все условия, а это приобрел билет, оформил карту и совершил покупку от 3000р , теперь вопрос когда будет начислен бонус ? Отправляю обращение в техподдержку, в ответ тишина. Мне очень нравится данный банк, сотрудничаю давно, но данная ситуация не приятна. Прошу пояснить, когда будет начислен бонус? С уважением Б-в Евгений В.

Я 21.07.23 отправила своему другу приглашение на карту с кешбеком с выплатой в последствии 1500 мне,и 500 р другу.Карты получили .Покупки совершали оба .Заявки отклонены и у меня и у друга.Обещанная выплата за рекомендацию банком так и не выплачена .Зачем вы вводите людей в заблуждение?В условиях рекомендации четко сказано следующее (деньги придут как только друг сделает первую покупку,покупки совершаем с 21.07.23 по сегодняшний день.Прошу вернуть все вознаграждения и мне,и другу.Только после этого я изменю свой отзыв,и поменяю мнение о вас .Думаю Вам репутация важнее чем 1500р. Спасибо за понимание 

Спасибо что подтвердили моё мнение: Информация получаемая в мобильном приложении Альфа-Банк и в Чате с операторами Альфа-Банк - это только "информативные".Прошу разъяснить, куда надо обращаться, чтобы получать достоверную информацию? Альфа-Банк меня обманул, и кроме "Мы переговорим с сотрудниками" и "Информативные сообщения", ничего не услышал.

Раньше было все четко, снял деньги с кредитки, положил, на следующий день приходит смс "долг погашен в рамках льготного периода". Но за последний год беспредел полный. Уже не первый раз за год. Похоже надо отказываться от данной карты.Льготный период с 24.04. по 02.08.23. То есть еще действует. 25.07 смотрю сумму долга в приложении, погашаю всю и благополучно надеюсь, что все нормально. 27.07.23 открываю приложение, а там опять долг вылазит на непоянтную сумму в 10 900, ладно, кладу 11 000 даже. Думаю, ну наконец то закроется. И что я вижу 28.07.23. У вас долг 1200 рублей. И, самое главное, обновили льготный период до ноября. Это что за издевательство. Сколько я должна еще положить, чтобы долг закрылся, откуда вылазят эти суммы? Я не поленилась, выписала за 3 мес все суммы трат, нет данных сумм. Обратилась к оператору в чате, она мне ответила, вы сделали покупки, вот период и обновился. Но я не делала покупок. А даже если бы сделала, то они были бы в рамках действующего льготного, он до 02.08. Что за безумие. В результате общения в чате, все же мне подтвердили, что расходов по карте после оплаты задолженности не было, но почему висит долг и обновлен льготный период-ответа нет.

Добрый день. Я Я-в Алексей В. Уже 2,5 месяца у меня заблокированы деньги и личный кабинет. Все возможные документы я предоставлял в отделение банка в г.Белгород Прошу вас закрыть счет и вернуть мне мои деньги.  

Здравствуйте. Вернетесь с ответом?

Добрый день! В далеком 2016 году открыла счет 4*********9 (дебетовая карта) , через некоторое время обнаружила минус на балансе , перевели на бесплатный тариф , однако счет закрыть я так и не смогла , сегодня решина положть деньги и закрыть счет , однако войти в личный кабинет с прежним паролем не могу! Как мне узнать задолженность и закрыть счет?

Добрый день, большая просьба в максимально короткие сроки решить мою проблему. Около месяца назад мне предодобрили кредитную карту, я заполнила заявку (ввела новые паспортные данные, теряла паспорт, ранее в банке обслуживалась по другим данным), в итоге получила окончательное положительное решение. Позже приехал курьер, при выдаче карты выяснилось, что выдать он ее мне не может, мне необходимо актуализировать паспортные данные. Хорошо. Я правда пыталась сделать это в личном кабинете, загружала сканы в чат, но через неделю изменения так и не прошли. Отвратительная служба поддержки, но это я к слову. Отпросилась с работы и пошла менять данные. Данные мне изменили, я зашла в личный кабинет и увидела действующий кредитный счет. Написала в чаты, мне ответили, что воспользоваться данным счетом я не могу, нужно его закрывать и подавать новую заявку. А счет будет закрываться 45 дней. Я попросила составить обращение (согласился оператор на мою просьбу не сразу) о том, что мне скоро брать ипотеку и в БКИ счет, которым я даже не пользовалась, мне не нужен. Сегодня мне пришел отказ в досрочном расторжении. Теперь мне интересно узнать следующее:1) почему я должна ждать 45 дней, если счетом даже ни разу даже не воспользовалась, документы я по факту не подписывала, так как курьер не смог мне выдать карту из-за несоответствия паспортных данных? Счет открыли на старые данные выходит, а ждать полтора месяца я все равно должна!?2) Каким надо соответствовать критериям, чтоб одобрили заявку на расторжение счета? Я написала оператору изначально, что для меня это очень критично. Все это произошло не по моей вине, данные в заявку я вводила актуальные, мне нужна еще одна карта, а старый счет в БКИ, повторюсь, мне не нужен и ждать полтора месяца я не собираюсь, где клиентоориентированность банка?) Причем довольно топового. Мне не лень, если мне откажут и здесь, исковое составить не составит труда. Уже дело принципа. Заранее большое спасибо.P.S. ранее писала это обращение, запросили ФИО и дату рождения. Отправила на почту, ответа так и нет. Мой вопрос в работе? На Банки.ру написано, что мой вопрос решен. А он решен совсем.

Я вам уже втрой раз отправляю все данные, только вопрос не решается.Закройте пожалуйста счет и верните деньги.

Неккоректное списание денежных средств.Не исправленный сервис обработок платежей.

Татьяна, добрый день! С мая 2023 не можем подтвердить личность работника. На мои обращения D2307242499, D2307251427 до сих пор нет ответа. Пришло смс U2307270561. Но опять это не ответ, а отписка.Прошу помощи...

Здравствуйте! 10 июня купил билеты на сайте РЖД. В тот же день сделал возврат. В РЖД мне предоставили информацию, что деньги зачислены 13 июня на мой счет, предоставлены ARN. Альфа-Банк их не зачисляет. На все претензии, оставленные через оператора из приложения банка, приходят абсолютно бестолковые отписки и, видимо, ни в чем разбираться не собираются. Возврат до сих пор не зачислен.

Как открыть накопительный счет?

случайно закрыл предудыщий вопрос. Его не решили. На почту отправил подтвержданющие данные. Ситуация максимально неприятная! Являюся клиентом этого банка уже много лет. Получаю на него зарплату. До этого все было прекрасно. Но.... У Альфа-банка проходила акция: 50% кешбек за покупку билетов в/из Турции с 20 по 22 июля включительно. Узнала об этой акции только 22го числа вечером. Написала в службу поддержки уточнить не закончилась ли акция. Сотрудник Альфа-банка ответил, что акции проходит до 24:00 22.07.2023 года. Я со спокойной душой покупаю несколько билетов для себя и своего супруга вечером 22го числа. Через день решила уточнить у банка все ли ок с моими операциями и прошли ли они в рамках акции. И тут начинается самое интересное!!! Банк утверждает, что все операции зафиксированы в банке лишь 23го числа. Хотя у меня есть все документы от банка и от Альфа-тревел, что покупки совершены 22го числа. На линии поддержки составили обращение с вопросом: "почему у вас в системе другие данные?" на что получили ответ на совершенно другой вопрос. Повторно позвонили на горячую линию, провели. на линии 40! минут, после чего нам сказали еще раз оставить обращение. ЗАЧЕМ? чтобы опять получить ответ на другой вопрос??? Всегда покупаю билеты картой тинькофф и получаю моментальный кешбек. А здесь помимо того, что билеты выше рыночный цены продаются (наценка альфа-банка около 15%) так еще и кешбек начисялется только 10го числа месяца следующего ЗА СОВЕРШЕНИЕМ ПЕРЕЛЕТА!!! То есть кешбек подожди полтора месяца, так еще и не начислим его! Мол, спасибо что купил билеты по невыгодной стоимости, обращайся еще! Банк сам решает когда я совершил операцию???? Я совершила 22го, банк говорит: "НЕТ! Мы сами решим когда ты совершил. И решим это так, как выгодно нам." Просила отменить эти операции и вернуть деньги. Банк отправил в Альфа-тревел. Альфа-Тревел обратно в банк. Клиентсикй сервис просто ниже плинтуса! Ни в одном банке такого нет!!! Просто ужас и ОБМАН! Это самый настоящий обман!! Я совершила операции в рамках акции и еще вынужденна это доказывать!! Лучше бы совершила покупки в другом банке. Да, немного бы потеряла в кешбеке, но нервы были бы спокойнее. А тут просто обманули так еще и гоняют от банка к альфа-тревелу, чтобы доказать что я это я и совершила операцию когда совершила. Любой банк идет на встречу клиентам и пытается решить ситуацию, здесь же просто грубо говоря посылают куда подальше. "Мы ничего делать не будем, объяснять ничего не будем"   ОБМАНЩИКИ САМЫЕ НАТУРАЛЬНЫЕ  

Информацию отправила

Помощи ни от ког не дождался, сделал чек вручную на нужную дату и сумму.

Добрый день при оформлении карты переходил по реферальной ссылке, а банк в чате пишет что "в ситеме не зафиксирован переход по реферальной ссылке, выплата не предусмотрена". Соответственно денежного вознаграждения банк не начислил. Не хорошо!!!

пару дней назад, сккчал ваше приложение и увидел у себя на карте отрицательный баланс, решил узнать почему, оказалось что каким то образом была подключена услуга касаемо перевода средств, возник вопрос, каким же чудесным образом данная услуга оказалась подключена? в чате банка на это ответь не смогли, ответ по обращению - отписка

Здравствуйте! В июле у меня одна из акционных категорий кэшбэка по карте "25% за платеж за услуги связи Билайн". Я два раза выполнил такие платежи: 21.07. на сумму 403 руб и 26.07. на сумму 200 руб. Но при этом в истории платежей 26.07. под суммой покупки обозначен положенный кэшбэк 50 руб, а вот под такой же покупкой, но выполненной на пять дней раньше - 21.07, кэшбэк (80 руб) не показан. Прошу Вас разобраться и исправить ошибку.

Кто партнёр, что не выполнил

ПОдскажите, как сделать, чтобы этот банк перестал звонить???? по несколько раз в неделю звонят!!!! ничего не помогает!!! НАДОЕЛО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!уже несколько жалоб оставлял!!!! КАК СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ АЛЬФА БАНК ОТ МЕНЯ ОТСТАЛ??????????????

В Альфа банк невозможно расторгнуть договор страхования жизни и здоровья. В офисе банка отправяют на горячую линию, горячая линия задаёт вопрос и говорят перезвоните. Три раза звонили, каждый раз, говорят перезвоните, в офисе банка, для расторжения договора просят сообщить код, который должна сказать горячая линия. Горячая линия код не говорит. Сегодня истекает 14 дней, для расторжения договора. Альфа просто не хочет его расторгать.

Добрый день. Я являюсь клиентом и зарплатный проект в Альфа-Банк. Работаю в г.Краснодар и Краснодарский край, Республика Крым . Также исправно выплачиваю кредит более 2 лет в Альфа-Банк. После обращения в отделение Альфа-Банк в г.Темрюк, Краснодарский край о рефинансировании и кредите получил отказ. Причина - регистрация РФ Республика Крым.  

Сегодня в допофисе "Альфа-банка" в Новочеркасске сотрудница (5-я операционная стойка) без объяснения причины отказалась принимать у меня исполнительный лист . Отвратительное качество сервиса, расскажу всем знакомым, чтобы не пользовались услугами/продуктами "Альфа-банка"

Не сходится информация по договору про платежам в остатке, звонила 2 раза операторам, один сбросил трубку, второй не предоставил ответ без кодового слова, писала в чат, но там переводят на горячую линию, потратила в общей сумме 40 минут на звонок, пишу в чате несколько дней, ситуа не прояснилась, сумма кредита и суммы выплат по графику платежей раздичается, в большую сторону, требую обратной связи, т.к. очень зла системой обслуживания!

Офис Москва бульвар Дмитрия Донского. Заказали наличные на 14:00. Ждём в очереди 40 минут. Как я понимаю запись ко времени не работает 

Здравствуйте.Сделайте, пожалуйста ,партнёрский кэшбэк с приложением Hello,doc.Планирую чекап всей семьёй,сумма немалая,хотелось бы получить 5-10процентов возврат

Здравствуйте,получила карты (кредитку и дебетовую) по ссылке от друга, за дебетовую вознаграждение пришло, за кредитку пишут, что я прошла по другой ссылке. Рекомендовала карту другу (кредитка), карту получил, вознагрождения нет, в онлайн чате опять пишут, что прошёл по другой ссылке. Уже месяц разбираеться. И последняя история, рекомендовала дебетовую карту другу , 12.07.2023,в рекомендациях у себя не вижу, вознагрождения естественно тоже. Переписку с чатом веду с начала месяца, толку ноль. Естественно рекомендовать больше ни кому не буду ваш банк(пустая трата времени

Продавал квартиру клиенту альфа-банка через цифровую сделку, использовал аккредетив. После заключения договора купли-продажи, подачи заявления в росреестр (выписку ЕГРН прислали на следующий день) пришло 5 дней. Денег нет, в офисе альфа-банка говорят, что я не их клиент, ничего не знаем. До менеджера не дозвонится(которая проводила сделку). Что делать в такой ситуации?

Вообщем не очень приятные приключения продолжаются. Полтора месяца назад заказал кредитную карту в дополнении к уже имеющийся. Новая удобна тем что по ней начисляется кешбек и при ней все плюшки которые раньше были только по дебетовой. Ок, карта отличная поехали. Заказал. Все одобрили, без проблем. Отлично ! И понеслось....Первое. Не дали выбрать получить курьером или в отделении. Только курьер. Ну ок. Срок доставки 2 недели (!?!?!?) В смысле ? Ну ладно. Написал в поддержку. Говорю мне именную не надо, мне самую обычную можно поскорее, я в отделении заберу ? Да, пожалуйста приходите. Курьера отменили, карта ждет вас в отделении. Супер. Приехал в отделение через несколько дней. Ну что сказать. Вы простите но цензурными словами это описать сложно...Раньше, замечательный банк, окошки, номерки, приятные девочки, быстро, четко, удобно...Теперь....вот честно это не передать словами....Новая схема работы, теперь не ты подсаживаешься к ним, а они к тебе...ЭТО НЕУДОБНО !!!!! ДИКО НЕУДОБНО!!! ДОЛГО, люди не понимают кто куда, за кем, сколько нужо времени для приема...Будний день. Середина дня, 12 (!) человек посетителей и 2 девочки, среднее время оформления 40 минут на одного (я засек) Офис маленький, девчонки видно что на разрыв работают, бегают с ноутбуками от стола к столу к принтеру, к друг другу, люди ругаются ничего не понятно....Хаос, в чистом виде...Я просидел час-час двадцать...Потом подсел сотрудник....И вуаля - а вашей карты нет, когда будет в отделении придет смс....Я говорю а мне написали в чате что можно забрать уже в отделении. А нет. В чате все не так, ждите. Капец. Ладно жду. Проходит неделя, вторая, карты нет. Пишу снова в чат ! Что с картой ? А оператор пишет, а я не знаю где она. Потерялась :/// Это что шутка такая ? Карта может теряться ? Оператор: "Давайте я уже отменю, а вы новую закажите и вам точно курьер ее привезет". Ну давайте....Отменил. Лучше уж курьером чем снова в этот ад. Ну и вишенка на торте. Вот перезаказываю сегодня карту. И финалочка ! "А мы не можем вам одобрить карту!" Вот что можно сказать ? Какой вывод сделать ? 

Татьяна, добрый день!Большое спасибо за помощь, мне потребовалось дважды звонить на горячую линию и дважды оставлять обращения для получения ответа. На второе так и не ответили.

Доброго дня Получала 2 карты через курьера: кредитную и дебетовую. После получения в личном кабинете обнаружила, что фамилия не моя, а также нет кредитной карты. Обратилась в чат где мне сказали, что у меня 2 профиля с одним номером телефона, но разными фамилиями. В одно профиле дебетовая карта, в другом - кредитная. Я попросила, чтобы объединили, но они смогли, отправили идти в отделение. На мой ворпос, как так получилось и кто ошибся в фамилии ответа не было. Исправлять ошибку сами они тоже отказываются. В подписанных документах фамилия верная. Считаю что это халатность сотрудника, из-за которой страдает клиент. И если банк действительно дорожит клиентами и их временем, то при обнаружении ошибки должен ее исправить и принести извинения, а не нагружать клиента

Как долго ждать решения моего вопроса??? 

Открыл счёт в альфе прошлой осенью, и сразу у меня баланс оказался минусовой, -37000.В ходе выяснения обстоятельств, оказалось, что больше 10 лет назад какой то работодатель открывал для меня зарплатный счет.Также оказалось что больше 10 лет назад я был участником ИП по кредиту, долг погасил и забыл давно про это.И теперь открывая счет я снова должник альфы. Мне техподдержка посоветовала обратиться к приставам, чтобы найти то старинное ИП, на что приставы дали ответ, что у них хранятся дела в архиве только в течение 10 лет, затем они уничтожаются.И таким образом приставы ничем помочь не могут.С этой информацией я повторно обратился в альфу, и мне повторно дали ответ решайте сами, как не знаем.Однако, через некоторое время я обнаружил на сайте налоговой, что эти счета закрыты. То есть они существуют только виртуально, по факту их нет, но в самой альфе они как бы есть.Я так понимаю что имеет место быть некий рассинхрон информации, который сотрудники альфы не способны решить, в силу излишней забюрократизированности.Прошу разобраться в этой странной истории и закрыть эти якобы арестованные счета, закрыть именно в альфе, так как в налоговой они уже давно закрыты.

С сегодняшнего дня у клиентов Альфа-банка отсутствует возможность выбора повышенного кешбека на август 2023. Раздел "Весь ваш кешбек" просто неактивен, ни в мобильном приложении, на на официальном сайте "Альфа-онлайн". Безуспешно пыталась дозвониться до банка. Переписка в чате длится почти третий часа, отвечают некомпетентные специалисты, постоянно переводя на "профильного специалиста", которые даже не читают переписку. Каждый раз приходится все описывать сначала. В итоге предлагают подождать 10 рабочих дней (т.е. 14 календарных) пока они рассмотрят обращение. А тем временем клиент будет лишен категорий повышенного кешбека. Потом в чат вступил робот с фразой что все специалисты заняты. В итого потрачены нервы, 3 часа времени, проблема видимо ранее чем через 2 недели не решится. Такого неуважения к клиентам я никогда не видела.

Решила я взять кредит в альфа банке. Как то очень незаметно мне выдали кредит со страховкой. Из 900 тыс 250 забрали на страховку. За 5 лет! В течение 14 дней решила отказаться от договора и тут понеслось: 1. Я пришла в офис банка, но мне сказали, что надо звонить на горячую линию. При этом с номера телефона, который указан в договоре страхования. После звонка меня заставили назвать все данные по договору, все номера, которые были отправлены на почту. С огромныс количеством английских букв и цифр. Через 30 минут общения мне сказали, что теперь надо позвонить завтра после 14 часов. На следующий день я позвонила после 14 и прослушалатлекцию о том, что нельзя отказываться от страховки. ускорить общение было нельзя. И 50!!! Минут мне рассказывали как я плохо поступаю. После этого меня отправили писать заявление на бумаге и обязательно отправлять почтой России. И после того как я отправила заявление я не могу получить деньги. Мне отвечают в альфа банке: звоните в альфабанк страхование, звоню туда, а там робот говорит про 10 рабочих дней. Короче Альфа банк самый ужасный банк в котором я брала кредит. никогда не связывайтесь с ним. Никогда!!

Здравствуйте, я отправила ссылку другу на дебетовую карту Альфа банк, он оформил ее получил и сделал покупку ему пришли деньги дней через 5, оформил 13 июля 2023 года, я сделала уже больше 5 покупокоп мне деньги не приходят, отправила ещё одному другу такаеже ситуация, ему выплатили 500р, мне нет. Так же мне друг прислал ссылку на дебетовую карту, я получила ее покупке сделала, но мне 500р не приходят.

Добрый день, 25 июня друг по моей ссылке оформил кредитную карту, 27 июня совершил по ней покупку. Никаких бонусных выплат не приходило. 17 июля через горячую линию подали обращение (A2307177673) на рассмотрение нашей ситуации. На сегодняшний день, т.е. 28 июля, ответа не получили. Решите данную проблему?

Вбил в поисковике запрос по акциям альфа банка за оформление дебетовой карты. Нашел страницу с акцией "1000 рублей за дебетовую карту". На этой странице оформил карту, став впервые клиентом банка. У представителя банка спросил "актуальна ли акция" мне объяснили что это будет кешбек за любую покупку. На следующий день совершил покупку и принялся ждать. Прошла неделю, транзакция прошла, а результатов нет. Сначала пытался вопрос решить через тех поддержку. Самая худшая техподдержка из всех банков, меня двое суток перенаправляли к каким то специалистам которых нет. В итоге у меня получилось дописаться до поддержки, мне оформили обращение и сказали ждать 10 рабочих дней. Я ждал две недели, мне как было обещано никто не написал, пришлось самому писать в поддержку. Там мне ответили, что они посмотрели и карта была оформлена не по акционной ссылке. Это какой то абсурд. Если у вас эта акция кончилась или работает через раз то может ее лучше убрать?Нигде не встречал такого отношения к клиентам 

Решила погасить давнюю кредитную карту в сумме 130000₽, имея вторую кредитную карту, ошиблась и внесла наличные средства на другую карту, обратилась по горячей линии,оператор обещала перевести ошибочно внесеные средства на нужную карту в течению получаса! МОЙ ВОПРОС НЕ БЫЛ РЕШЕН, ОБЕЩАННОГО ПЕРЕВОДА НЕ ПРОИЗОШЛО и в итоге погасилась не та кредитка!! Соответственно весь долг НЕ ТОТ был погашен! с горем пополам дозвонилась снова до оператора, на мой вопрос как теперь мне быть он ответил НИКАК!!!! Зато если забыл погасить платеж по кредитке с 9 утра банк на следующий день "сорвет" телефон и будет звонить каждые 30 секунд пока не возьмешь трубку, что является нарушением закона! Может быть возможно вме таки как то решить мой вопрос! Не смотря на свою же ошибку, но с желанием погасить другой более крупный долг?

Отправил информацию на указанную электронную почту

Почему нет денег на карте после отмены операции

При создании обращений операторы говорят, что о результате сообщат, но этого никогда не происходит, по сколку в приложении созданные оператором обращения не отображаются. Приходится постоянно звонить на горячую линию и по 10-20 минту на ней висеть, чтобы просто узнать статус своего обращения. Почему же я состовляю обращения. Вот привел клиента в банк, он пользуется продуктом, а мне говорят, что он зарегестрировал кредитку не по моей ссылке. Моё приглашение они отклонили из-за того что "друг не получил карту", а потом выясняется от друга что он получил, но просто курьер закрыл заявку созданную по моей ссылке из-за какой-то ошибки и создал новую заявку и вручил на следующий день. Но ладно эта ситуация, есть другие два обращения, в которых тоже проблемы с реферальной программой, где за 2-вух друзей, снова с кредитными картами, я не получаю вознаграждение, хотя все целевые условия выполнены. Вывод, банк предлагал открыть мне счет для моего ИП у себя, но как я могу поверить отделу продаж об компетентности сотрудников Альфа банка с Юр.лицами, если Физ.лицами происходит такое отношение на банальных вещах. 

Здравствуйте, можно вернуть часть денег за кредит наличными, при полном досрочном погашении кредита

Я за месяц порекомендовала альфа карту 6 людям. Они всё выполнили и получили деньги а мне не за одного друга не заплатили. Почему??? 

Бот в чате игнорирует слова Клиента "позвать оператора" я пишу в чат очень давно и очень редко выходит на связь оператор. Постоянно пишет , что нагрузка большая и бот подкидывает не нужные варианты ответов на мой вопрос. Как только я пишу "хочу кредит" секундально подклбчается оператор. Пыталась оставить жалобу на такую недобросовестную работу чата через оператора но спустя многочисленные попытки это не удалось, буду звонить на горячую линию и все делать там . Работу чата оцениваю в ноль , работу операторов тоже. Ни один оператор не ответил на вопрос , ужас и пустая трата времени.

Здравствуйте, хочу обратиться по поводу вопроса по выплатам за приглашенных друзей. Дело в том, что я начал приглашать друзей с июня, пригласил +-20 человек, заплатили мне только за двух друзей, у остальных висит информация о том, что друг должен сделать покупку на любую сумму, уже 2 месяца😆, 5 раз обращался по этому поводу, нормального ответа мне так и не дали, сказали ждать, а чего я жду-я не знаю, у меня вопрос, зачем вы сделали эту программу, если просто обманываете людей, и не выплачиваете, в последний раз я обратился в поддержку, мои пригласительные ссылки сразу же заблокировали, и сказали, что ни за кого выплачивать денег не будут, а причину блокировки не разглашаем. Как всегда в общем-то. Разачаровался вашим банком, специально так делаете? Я прошу вас выплатить те законно заработанные 9к за приглашенных друзей, у меня висит иноформация, что в июле ожидается 9к, а деньги то где? Все доказательства могу предоставить. 

Альфа банк возврат ДС за расторжение /отказ от "выгодная ставка" Стоимостью +/-47000 руб 1. Кредитом не пользовался 2. От ставки отказался и после погасил всю сумму которую банк списал с меня в авто режиме (страховка 122К и 47К за выгодную ставку), при этом оплатил по наставлению сотрудников банка, изначально я не планировал платить, но сотрудники настояли по причине того, что будут начислять повышенные проценты (при том что я в своих нуждах не взял ни копейки у банка).    Получил официальный документ подтверждающий что мне вернут деньги в течении 3х дней, прошло уже 20 дней ни ответа ни денег нет.  На следующей неделе планирую идти в суд (готовлю претензию)    Всё что нужно - верните деньги  +79*******97 Марат   

В марте 2023г Альфа-Банк и Яндекс.Маркет запустили партнерское предложение - при покупке на сайте Яндекс.Маркет с использованием карты Альфа-Банка обещали начислить 4% кэшбека. Обычно в любом другом банке это происходит просто - при покупке в указанном магазине/на сайте кэшбек просто возвращается на карту, либо в рублях, либо в бонусах. Заранее звонил на горячую линию и уточнял - могу ли я оплатить крупную покупку посредством карты и получить кэшбек, ответ был "да". После чего зашел на сайт Яндекс.Маркет и совершил крупную покупку более чем на 30,000р , но кэшбек начислен не был, в поддержке сказали что нужно покупать по "акционной ссылке", которая размещена в "толстой книжке свода правил", считаю это вводом потребителя в заблужение, т.к. в предложениях партнеров данный пункт нигде не выделен. У Тинькова, к примеру, это четко указывается, если это кэшбек только за онлайн покупку, к примеру, об это будет сказано сразу в 1м абзаце предложения.

Вопрос в заголовке. в поиске на апрель еще есть, а дальше нет. Зато до момента исчезновения куча случаев обмана клиентов, с редактированием ответа через месяц. Гениально. Сделано специально, чтобы те кого нагрели на страховку и волшебный дисконт по снижению ставки не могли найти себе подобных? Так судя по жалобам, вы вполне себе удобно удаляете неудобные вам вопросы и отзывы. Дублирую все вопросы ответов на которые не получил. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/508906/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507554/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507497/ И отзывы об обманных действиях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10994731/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10993845/ А также разберусь каким образом вы удалили тему с форума. Сделал скрнишоты каждого, исчезнет хоть один, буду создавать по новой, люди должны знать как Вы обманываете людей, даже Центральный Банк вам не Банк. Судя по новостям максимум административки прилетают. Собираю всех кого найду, с чудесными дисконтами под прозрачными галочками и будем подавать коллективный иск. Чтобы наконец по УК РФ и в особо крупных, может тогда начнете ценить тех, кто вам больше 20 лет доверял....  

Не поступает деньги на телефоне мой МТС

Оформила карту по промокоду блогера жду когда придет сертификат на озон 500 р и тысяча рублей на счёт.прошел месяц и придет ли вообще 

здравствуйте! написала отзыв 13 июля, на него ответили, но деньги за отзыв так и не пришли... 

15-16 августа я отправила друзьям ссылки. Они оформили карты и потратили с них деньги, я также потратила деньги, чтобы получить кешбэк за друзей. Но его до сих пор нет! Я обращалась в чат альфа банка, мне дали заполнить анкету. Я её заполняла раза 3, но ни ответа, ни кешбэк не начислили!

Я уже отправляла на почту данные, когда будет ответ?

скажите в каком пункте указано что русский стандарт, тинькофф и другие банки ваши партнеры?

Сначала по кредитной карте без оповещения банк начинает брать необоснованно большую комиссию!!! После закрытия карты, банк продолжает принимать средства, хотя я договор расторгла с банком! Для отмены переводов необходимо явиться в отделение, которые почти все позакрывались! В отделении которое смогла найти время ожидания больше часа! Сижу жду, хотя нет ни какого желания. Как такой сервис можно назвать лучшим? В Тинькофф банке подобный вопрос решили по телефону за 10 минут!

Здравствуйте , хочу указать один недостаток об уведомлении вашим сотрудниками, заказал карту кредит без % на год , и при получении этой карты ваш курьер и сотрудники банка не предупредили что на карте автомотически подключина страховка которая по моему не имеет смысла и никто не сказал что ее можно ,нужно отключить потому что она стоит 900р в месяц

Итак в Москве пришел я в отделение на Хорошевском шоссе, за зарплатной картой,которую перевыпустил мне банк(старую он закрыл сам, не оповестив меня об этом, утверждая, что оповестил, вранье- но не суть) Подошла ко мне девушка с именем Анюта, выдавать ее, достала эту карту руками смотря на нее, я подумал, а не увидит ли она 3 цифры сзади, но мои сомнения были развеяны, после того, как она на личный телефон сфотгрофмровала карту с двух сторон! И сказав, что это нормально и вы первый, кто жалуется, продолжила в руках крутить карту и дала подписать бумага, по которой притензий к выдачи и конфиденциальности у меня нет, я возмутился, подошли несколько менеджеров, наперебой уверяя, что мы все тут только порядочные, и уже и забыли ваши цифры сзади, что они 067... Я написал претензию и банк ответил, что он поддерживает такую выдачу поскольку твердо знает, что в составе сотрудников компании, кристально честные люди, от водителя, до уборщицы... вот ответ http://skrinshoter.ru/s/290723/cJTz3msB?a Напоминаю сотрудник с двух сторон! Сфотографивал карту, которую планировал мне выдать на личный телефон! Обязательство исполненияе - НЕ гарантия исполнения, как известно преступление - это и есть нарушение обязательств, и стать жертвой преступления, у меня желания совсем нет, поэтому фотографируя спереди и сзади( с тремя цифрами) мою карту, сотрудник, как минимум имеет ее в чвоем телефоне! Если у него в нем например Троянский вирус , то мои данные станут общим достоянием. Если сотрудник сам по себе недобросовестный, то и вообще говорить нечего, но даже если добросовестный это ничего не меняет. Соответственно банк сам провоцирует мошеннические действия в отношении клиента. А по ответу банка, получается, что банк это только поддерживает, все делает верно, а клиент сам виноват, что связался с ТАКИМ банком Ну а крту с зарплатным счетом у меня теперь и нет.

Здравствуйте. беспроцентный период закончился, начисляют процент каждый день. Нет возможности обнулить пока что период. Банк может пойти навстречу и не начислять процент?

Почему банк не уведомил клиента ( меня ) П-ву Ю.В , о смене условий по кредитной карте ? До этого я могла снимать до 50000 т р без комиссии , сегодня , захотев снять денежные средства , с меня взимают комиссию .Данные условия мне не подходят , я перейду в другой банк , с более выгодными условиями . Банк обязан был , уведомить клиента !!!

написал отзыв о банке, прошло две недели ничего не начислили!

Добрый день.26.07.2023 подаю заявку на автокредит через приложение "auto ru", в тот же день поступает смс сообщение: Ваша заявка на автокредит одобрена. Узнайте одобренный лимит и завершите оформление кредита по ссылке: https://anketa.alfabank.ru/s/6RM7O" , перешел по ссылке выбрал лимит и назначил встречу на 29.07.2023 г в городе Москва, район Митин время с 13:00 по 15:00. 29.07.2023 поступает звонок от курьера в 11:24 Артак, сообщает, что не успевает и просит перенести, а переносить мне не вариант, в остальные дни просто физически не успею. Спрашиваю, могу ли я сам приехать к нему, он отвечает, что да, приезжайте в тц "Европейский", возле метро "Киевская". Приезал туда через 1,5 часа, встретились, Артак стал проверять данные и видит ошибку в выдаче паспорта, указан некорректный месяц, стал уточнять у своих коллег или у руководителя, не знаю. В итоге сообщает, что нужно обратиться в контакт центр и меня сориентируют в офисе банк. Разошлись.Через 10 минут звоню в банк, попадаю на Алексея, где он утверждает, что нужно поехать в офис и в рамках предоодбренного предложения, смогут скорректировать, я уточню, что точно там сделают? На что Алексей ответил: "Прям точно". Ну ок, назвал мне ближайший офис - это на Кутузовском проспекте.Поехал туда, взял талон, ожидал там 10-13 минут, менеджеры вольяжно расходяться в офисе, в очереди три человека. Вызвали к менеджеру, имя, к сожалению, не заполнил, посмотрел, подтвердил, что есть заявка, но не смогут ничего сделать, потому что они этим не занимаются. Я спросил: " Каковы мои дальнейшие действия?" Ответил, что нужно заново переподать заявку. Текущую заявку закрывает, чтоб скоринг не учитывал его. Объясняю менеджеру, что через приложение авто ру, там уже заново не подашь, он зафиксировал информацию, что заявка "одобрена", на что он ответил, что нужно ждать и больше ничем не поможет. Ну супер, что могу сказать.Вышел с офиса огорченным, зашел на сайт, там есть раздел кредиты и "подать заявка на автокредит", подал заявку, ну соответственно, пришел отказ банка.Вывод, потратил кучу времен, нервов, много много дезинформации, никакого взаимодействия между подразделениями.

В среду отправили исп лист по почте обратно(Москва) на адрес по Москве. Звоню каждый день и нет трек номера. Когда он будет???? Хожу на почту-там нет исполниетльного листа до сих пор. Буду жаловаться в прокуратуру.

Прошу обратить внимание руководство банка на происходящее в региональных отделениях на примере нашей ситуации. Так, с рассчетного счета нашей организации были забраны средства при помощи изменения номера телефона и кодового слова сотрудником вашего банка в г.Уфа. 27 июля 2023 г не смогли зайти в личный кабинет, далее сразу обратились в банк за помощью в г.Казань. Далее сотрудник банка пояснил, что номер телефона , к который привязан к рассчетному счету организации был изменён якобы мной, директором организации при помощи личного присутствия в г.Уфа, чего не могло быть никак, так как я находился в г.Казани, что может подтвердить множество людей. Далее обнаружили что были похищены средства при помощи перевода на рассчетный счёт подставной организации 295000 руб и произведено снятие наличных с банкомата в размере 309000 руб. Причем снятие произошло в тот момент, когда я находился в уже отделе полиции! Как это может произойти? Почему это все сделано без моего ведома , почему сотрудников ничего не насторожило? Безобразие! Далее обратились в полиции, завели уголовные дела. Банк ответ не прислал. Но самое удивительное , что всем сотрудникам банка все равно, просто ответили, что мы передали в г.Уфа вашу претензию! Надеюсь банк определит почему произошел такой факт халатности, как постороннему человеку выдали карту банковскую организации и заменили номер. Буду обращаться в суд и возвращать средства, похищеные при помощи сотрудников банка,проявивших халатность или умысел в корыстных целях  

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 10 лет. Пользуюсь дебетовыми и кредитными картами, вкладами, пифами , страховым счётом, брокерским счётом и т.д. И вот ситуция, мне понадобились деньги для первого взноса на покупку квартиры. Я подаю заявку на Кредит мне одобряют одну сумму с визитом в банк по адресу г. Москва, ул. Свободный Проспект. Мне ребята всё оформили, и говорят вторую , потом третью, ну в итоге иду в кассу и на выдаче наличных меня не пропускает проверка СБ! Звонят и начинают допрос. Мол для чего и зачем, я им всё объяснила и ответила на все вопросы. И тут они мне говорят, что пока не будет договора купли-продажи никто денег мне не даст. Я им отвечаю, что пока не будет денег , не может и быть договора купли-продажи ( процедура такая). Они по-хамски мне отвечают, что ничего не знают и ЗАБЛОКИРОВАЛИ все мои счета и карты! Я после этого ещё два раза хожу в отделение и в итоге на третий раз, устав от этого издевательства, я вызываю полицию. Они приезжают в отделение "Алтуфьево", Альфа-Банк , ул. Лескова, д. 3г. И выясняется, что кредит мне уже давно выдан он находится на счету и ПРОЦЕНТЫ уже начисляются! У меня в Альфа банке принимают заявление на разблокировку личного кабинета, карт и счетов. И снова говорят, что ждать до 5 дней (уже прошло 7 и теперь ещё). А проценты то капают!!! Это делается специально, чтобы люди потом платили кабалистичекие проценты и тянут время! Я пишу заявления в полицию, Центральный Банк, Прокуратуру. Мне перезванивают с ЦБ , чтобы приехала к ним на Новослободскую, что они помогут с разблокировкой и моей жалобой. Подала везде заявление. Будем смотреть. А Вам на заметку моя ситуация. С огромным нетерпением жду решение своей проблемы! Это не первый случай по словам ЦБ. P.S. По дороге в ЦБ я читаю новости о том, что Фридману и Авену (Хозяева Альфа Банка) разрешили тратить деньги , которые под санкциями, на оплату прислуг в размере 400 000$!!! А я в их банке не могу не то чтобы кредитные , но и свои взять! 

Оформят ли мне сертификат? 

А почему уже прошёл месяц а у меня в личном кабинете нет 4 друзей которые всё выполнили и уже получили деньги. А у меня их в личном кабинете нет! 

Мне перечислили 5 тыс рублей но они не дошли , прошло два дня . Как быть? 

Как вернуть заблокированные деньги?

Здравствуйте. Акция от альфа банка работает. Оставь отзыв

Добрый день!Необходим перевыпуск дебетовой карты альфа тревел.Причина перевыпуска: не работает бесконтактная оплата, и от лицевой стороны карты " отошла картинка, углы загнулись".Весь вечер писала в чат банка, но получить там ответ или помощь практически не реально. Постоянно отвечает бот, который направляет меня делать это самостоятельно.Но если я выпущу самостоятельно, то с меня спишется комиссия, и как мне говорили ранее, нужно через оператора.

А именно вот этот вопрос?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/508906/Как Вы пишите, Вам нужно дополнительное время чтобы разобраться. Обманули, списали и приписали все за два часа!!!!А у меня остается всего ДВА ДНЯ, чтобы или полностью погасить навязанную Вами сумму или получить пересчет всего договора на прежнюю ставку и плюс 300000 к итоговым выплатам.Я понимаю что Вы специально тянете время до этого момента, но зачем удалять Вопросы, пусть люди видят Вашу работу.Один единственный человек в чате поддержки решился помочь, видя что обманываете, создал обращение. В итоге хотел поблагодарить, а его уже уволили.Хотя раз уж Вам что уволить человека, что в долги загнать, раз плюнуть, мы для вас только безликие цифры, что уж говорить о вопросах на каком-то карманном сайте...

22.07 получил карту, курьер подключил мне к дебитовй карте, что-то типо кредитного счета. Решил сразу его закрыть, но подумав, что это удобная вещь, я передумал закрывать счет. Дальше этот комбо счет пропал, и никак не могу его подключить. Как это можно сделать?

Альфа у меня вопрос к вам, сколька обслуживаюсь в вашем банке столька играю в ваши игры. Кому вы отдаете призы если не в одной вашей игре выйграть что-то не возможно? От чего это все завмисит? От миллионов на счету? Обман и дурешка людей. 

Здравствуйте. Прошу урегулировать вопрос закрытия ранее 45 дней договора и счета по кредитной карте. 

Ближе к полуночи заходила в приложение и все было нормально. Ранним утром при попытке зайти увидела надписи о блокировке. Что подозрительного могло произойти когда я спала и не пользовалась картой? Приложение закачивали в банке сотрудники. В последние дни с нем же висел баннер-Успейте закачать новое приложение пока оно доступно! Закачала поздним вечером и результат? Блокировка! Ни в старое, ни в новое! Звоню в поддержку - Вам надо в банк! Он от меня 50 км и где мне денег взять на дорогу? Да, и в выходной он не работает! В пн.у меня дорогие процедуры с 8.15 мне чем платить? Почему не присылаете уведомления клиентам? Что вам не понравилось в момент моего глубокого сна? Может я во сне чем-то вас обидела и не помню? Прошу предоставить мне доступ к моим денежным средствам. Ваша служба безопасности ведет себя некорректно 

Ответ на жалобу по поводу некомпетентности сотрудников так и не получил, не говоря уже об извинениях

Закрыл в ноль задолженность по кредитной карте и так как давно не пользовался в рамках ее тарифа "беспроцентным периодом 100 дней" решил уточнить вопрос мог ли я снять 50 000₽ (как было ранее) без комиссии в рамках данного продукта. ДВАЖДЫ звонил, причём пройдя и этого адского робота, который грудью встаёт на защиту оператора от разговора с клиентом, и затем 15 ожидание в очереди, ОБА раза специалисты мне подтвердили такую возможность (и да последние четыре цифры карты мною озвучивались). И когда же сегодня вечером я решил снять эту сумму, то терминал выдал мне предупреждение, что будет комиссия в размере 1860₽ (ну или около того), никчёмно потратив опять 15 мин своей жизни для дозвона до оператора, выяснилось, что предыдущие два специалиста просто ОШИБЛИСЬ!!! и без комиссии снять эту сумму я не могу. ВРЕМЯ, НЕРВЫ, ДЕНЬГИ-все коту под хвост, ну как так-то??! Оставил обращение, но его номер по смс так и не получил. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание и нулевая компетентность специалистов. Сделаю все, что в моих силах, чтобы поскорее распрощаться с данным "банком", ну и естественно всем своим близким это посоветую, кто уже успел попасть в это болото. Прошло пять дней, в качестве ответа получил ссылку на ознакомление с тарифом, про извинения за нулевую компетентность своих сотрудников и речи не шло. 

 При оформлении и получении кредитной карты у курьера, акцентировал, что страховка мне не нужна, отказ был зафиксирован при подписании договора (ну или, что там). По истечении трёх месяцев списывается сумма за страховку, при обращении к специалистам выслушиваю лишь невнятное мычание и обещание вернуть средства в течение трёх дней. Отстой полный, короче! Банк забирает деньги своих клиентов, вот как это называется! Ответ так и не получил, сам позвонил на горячую линию, чтобы узнать судьбу своего обращения, что я только не услышал в ответ на свой простой вопрос: на каком основании у меня списали средства за страховку от которой я письменно отказался при получении кредитной карты!! И что я не отказался, и забыл поставить галочку в данном пункте и тд, и тп. На мой резонный вопрос: почему тогда, если я забыл отказаться от страховки, списание произошло только на третий месяц с момента активации договора, а не на постоянной основе, ежемесячно? Знаете, что я услышал? Пауза, а затем сотрудник с облегчением выдаё: был пилотный проект с акцией первые два месяца страховка не взымается! 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️ Ну жесть полная!   

Вчера в банкомате банк авангард решила снять срочно 100 руб с карты банка альфа-банк. Откуда взялась такая конская комиссия в два раза больше суммы снятия? Никакой надписи что за операцию взимается комиссия на экране не было ,и в чеке тоже она не отражается. Вопросы в чате дальше робота не ушли ,операторы так и не подключились. На горячей линии тоже робот не подключил к операторам. Чек прикрепить не могу.

с авито кошелька была ввведена сумма через поддержку . Прошло 3 дня, денег на карте нет . Реквизиты верные , чек сохранился 

написал отзыв о банке, прошло две недели ничего не начислили!

Иванов взял кредит на три года под 10% годовых с выплатой ежегодными аннуитетными платежами. По графику сумма процентов составляет 34150 руб. Сколько всего выплатит Иванов?В школе учат, как считать сложными процентами, но Иванов - не предприниматель. По п.2. ст. 317.1 ГК надо рассчитать простыми. Вы законопослушные сотрудники банка, наверняка знаете, как это делать.С уважением, Ростислав

Год назад в Перекрестке под видом скидочной карты X5 впарили кредитную карту, все условия, которые показывали сотрудники на планшете и предлагали подписать оказались не соответствующими действительности, то есть тупо обманули. Картой кредитной никогда не пользовалась и не активировалв. Спустя год банк САМОСТОЯТЕЛЬНО без моего согласия, без моего ведома списал какую то комиссию, искусственно создав долг и тем самым активировав кредитную карту, сейчас капают проценты и идёт телефонная атака, вынуждают оплатить эти суммы. Так вот Альфа-Банк, я не заплачу вам не рубля, напротив я накажу вас в судебном порядке за такие нарушения законодательства. Неужели кто то из вменяемых и адекватных людей ещё обращается в этот банк? Позор.

Ужасное разочарование в вашем банке и качестве обслуживания. Позиционируете себя, как модный молодежный продукт, а когда дело доходит до действий, нет никакого решения. Для студенческой визы мне нужно было сформировать выписку о движении средств на английском за 3 месяца. На секундочку, такая справка формируется в тинькофф БЕСПЛАТНО.   Итак, эпопея. Подаю заявку через бота в приложении. Спустя 3 дня делают абсолютно не то. Окей, принято, моя ошибка. Попытка номер 2. Пишу в чат через оператора. Обещают сформировать. Напоследок уточняю, правильно ли мы поняли друг друга, мне нужна справка ТАКАЯ-ТО, ПРИКЛАДЫВАЮ ПРИМЕР. Понимаю, что за нее нужно будет заплатить, не проблема. На что мне отвечают: Мы сделаем, что вам нужно 😊😊😊😊. Итон: опять делают не то, что нужно.   Попытка номер 3. Я уже в отделении на Крылатском, пытаюсь добиться от них, чтобы мне сформировали НОВОЕ обращение прямо там. На что сотрудники пожимают плечами. Еду в отделение на проспект Мира. Там девушка уже формирует справку, спасибо ей за это.   Но не тут-то было. Через пару дней приходит ответ на почту: Денег нет на счету, справка не формируется.   Окей, закидываю деньги на счет. Дальше никаких действий, никаких кнопок куда нажать, чтобы справку сформировали. Я заграницей, физически прийти не могу. Чат с поддержкой они, видимо, для меня закрыли - только звонить. А если я не могу и не хочу говорить? Я не имею права письменно пообщаться с оператором в приложении? Что за отношение к клиенту? Итог: прихожу сегодня физически в банк, чтобы оплатить справку. Они мне говорят, что конечно же её не сформировали. Сделать ничего не могут. Бесполезная тупизна просто)   все сотрудники в разных отделениях говорят и делают по-разному, поддержка в чате общается снисходительно с такими смайлами 😊😊😊.    Скрещиваю пальцы, что дальше у меня будет возможность закрыть вашу карту зарплатную и удалить приложение навсегда. Просто уже нет злости)    Можете ничего на это обращение не отвечать. Ваша поддержка - самое бесполезное, с чем я когда-либо встречалась за годы обслуживания в банках.  

Здравствуйте. В августе выпал кэшбэк 20 процентов на образование. Сумма платежа будет 53000, получается в связи с лимитом мне максимально вернется только 5000, остальные сгорают и не начисляются?

Альфа, банк -- услугами которого я не пользуюсь и никогда не буду пользоваться принципиально, обращаюсь к вам. Прошу прекратить заонить мне со своими предложениями. Мне не нужны ваши услуги, тем более я не пользуюсь услугами назойливых торгашей. Будьте добры исключить номера из обзвона. Это касается меня как юр.лица и физ.лица

Напарвил другу ссылку на оформление им кредитной карты. Друг оформил карту по моей ссылке, осуществил покупку. Но бонус ни мне, ни другу не был начислен.

Доьрый день! В Вашем банке ужасное обслуживание. В чат невозможно написать в приложении, создается имитация плохого интернета, что якобы не доставлено сообщение, просто издевательство над пользователями. Я не могу запросить выписку по счету кредитной карты, пишет, что якобы файл повержден. Также мне нужно заказать выписку по счету (все поступления) дочери (15 лет). 

Ежегодно платил "Альфа-Банку" за обслуживание дебетовой карты "CashBack". По изначальным условиям, должен был начисляться кэшбэк 10% за покупку топлива. Недавно обратил внимание, что баллов приходит как-то мало. Обратившись в поддержку банка с удивлением узнал, что условия кэшбека изменились и теперь ни о каких 10% за заправку речи не идет!Вдумайтесь - я платил за обслуживание, думая, что эта плата окупается баллами, начисляемыми за покупки. Заправлялся по карте. А на самом деле все эти покупки были бессмысленными! Эта карта мне была нужна Только из-за бонусной программы, без нее она для меня не имеет никакого смысла!Банк не уведомил меня должным образом об изменении условий, сотрудник это признал.По условиям кэшбека карта стала примерно такой же, как и в других банках, только там она предоставляется бесплатно, нет необходимости выкладывать 1990рХотел бы, чтобы мне вернули списанную ранее стоимость ежегодного обслуживания. На данный момент задумываюсь над тем, чтобы закрыть все карты и счета и не иметь больше с Альфа-Банком никаких дел. Раньше этот банк нравился, но сейчас совсем уже скатывается в максимально нелояльное отношение к клиенту.

Я не клиент Альфы и перстал им быть с 2016. Звонки начались последние 2 месяца. Почему я должен что то отправлять вашему долбобанку? Я не давал разрешений на звонки. Значит номер взят у 3-их лиц? 

Спасибо большое, отправил

Письмо направил.

Верю, верю. Только вернетесь через месяц, а данный ответ будет выглядеть, как в других подобных вопросах:"Приветствую!Мне нужно больше информации, пришлите на адрес.UPD: не получила от вас данные"И проблема решена. Кто молодец? Я молодец!У меня на решене вопроса остался один день!!!

А могли бы оперативнее? Три месяца пытаюсь вопрос решить, выеденного яйца не стоящий - ответы либо невпопад, либо противоречат друг другу; не хочется сразу негативный отзыв оставлять, есть надежда на здравый смысл, но терпение уже заканчивается.

Уже месяц бодаюсь с вашей службой поддержки для разблокировки доступа к карте и мобильному банку. Все что ваши коллеги запросили - селфи на фоне РБК с паспортом, ответы на вопросы - все сделал. Переснимал 3 раза. А после того, как все отправил - полный молчок. Уже 2.5 недели. 2 раза уже обращался в поддержку, а там левые отписки типа:"Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru."До сих пор не могу зайти в ЛК и МБ и воспользоваться картой. Даже платеж пришлось делать по реквизитам счета, узнавая его в поддержке, потому что карта заблокирована - из Тинька не проходит платеж. В общем насоздавали вы мне препятствий. Давайте решать.

Увидел в приложении 5ки что за оформлении карты Х5 банка дают 500 бонусов, оформил - но бонусы не дали - сказали что если есть карты Альфа банка то бонусы не положены. Далее было написано что бесплатный сервис Пакет в итоге за это с меня тоже деньги взяли. Типа я должен был подключить именно по ссылке тогда бесплатно.Также карта бесплатна если лежит на ней 10000 р либо тратишь 10000 р в мес. Закинул 10 тыс чтобы не взяли еще за обслуживание. В итоге в конце месяца списали еще 89 руб за обслуживание. (Представитель банка при выдаче карты не о чем подобном не предупреждал)В колл центр дозвониться невозможно. на сайте отвечает только робот.Верните деньги!!!